АО Банк Русский Стандарт

14.09.2013 Русский стандарт оформил потреб. кредит на мой краденый ранее паспорт. Все документы, подтверждающие мою непричастность к этому кредиту я предоставила сразу. Банк уже два года решает эту проблему. Некомпетентные менеджеры постоянного говорили, что все хорошо, договор будет закрыт, и отправили запрос на удаление кредитной истории. Было возбуждено уголовное дело на основании заявления от Банка в ОМВД Гольяново о мошеннических действиях. Мошенница была задержана, во всем созналась. Ее отпустили под подписку о невыезде и теперь она скрывается. Сейчас находится в уголовном розыске. Обо всей этой ситуации банк был в курсе, и несмотря на все это, 22 июля 2015 года я узнаю о том, что договор этот, вместо того, чтобы закрыть, продают по договору переуступки прав в Крафорд... Ребят, у меня один вопрос... НА ОСНОВАНИИ ЧЕГО ВЫ ПРОДАЛИ ДОГОВОР, ЗАВЕДОМО ЗНАЯ, ЧТО ОН НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН! Готовлю иск в суд на банк и эту чертову коллекторскую контору. Если бы не непрофессионализм или хитрость сотрудников банка, я бы давно уже просудилась с ними! Банк не единственный, все суды аналогичные выиграла! Но ни один банк не набрался такой наглости, чтобы аналогичный договор продать в коллекторское бюро! Обещаю, что Вы ответите за данную ситуацию по полной программе...

Мой брат несколько лет назад приобрел кредит в банке Русский Стандарт г.Саратов. К большой радости самого банка, он сумел его закредитовать в кратчайшие сроки, не беря во внимание соответствующие доходы и платёжеспособность для обслуживания данных кредитов. Когда узнала, что есть такая проблема, я незамедлительно отреагировала и пыталась всячески помочь. Но банку видимо было не выгодно проводить ему реструктуризацию, перекредитование, им было проще просто морально давить, угрожать и хулиганить в подъездах, требовать полное гашение кредита! Не идя на компромисс решить проблему мирным путем, оставался только один выход, решить проблему путем судебного разбирательства. Решение суда было направлено к судебным приставам (так как ни одна из сторон обжаловать данное решение не захотела), согласно, законодательной цепочки исполнительной лист ушел на работу брата. Один месяц состоялось удержание из его дохода на основании исполнительного листа. Придя домой 23.07.2015г.он обнаружил два листа от Русского стандарта. Исполнителем был сотрудник банка Русский Стандарт Ж-кин А.В. департамент взыскания. В содержании которого было прописано, вопреки исполнительно листа, до 27.07.2015 вернуть всю сумму полностью, в противном случаи, уже возбужденно исполнительное производство данная процедура повлечет за собой взыскание дополнительных денежных средств, в части исполнительного производства! (в случаи злостного уклонения от погашения задолженности? Где вы увидели уклонение, да и еще ЗЛОСТНОЕ) Ребят вы пишите бред! Откуда вас понабрали юристы? Вернусь, все-таки, к сотруднику Ж-ну А.В., который на следующий день стал обрывать телефон брата и мой. Не стыдясь и признаваясь, что вчера придя на адрес брата, совершал хулиганства - отключив свет и бог его знает, что еще он вытворял, вел диалог вызывающе. Позвонив мне, разговор состоялся на самой скверно словной лексике, которая нормальному человеку режет не только слух, но и все части тела! Сыпались угрозы, оскорбления, переход на личности, затрагивалась национальная принадлежность. Ж-ин А. В. грозился оставить брата без работы (ГДЕ ЛОГИКА?)… при этом хвалясь, что когда-то работал в органах полиции и что у него все схвачено. Потребовав мой адрес, на что он, обещав приехать и физически расправиться со мной. Русский Стандарт в итоге чего ждать от ваших сотрудников? Запасаться средствами самообороны и ждать прихода неадекватных представителей вашего банка (Ж-ина А.В. Действующего по доверенности АО Банк Русский Стандарт №120 от 19.02.2015г. Тел. 8987***4923, блюстителя закона)? Или засыпать заявлениями в центральный Банк РФ, Прокуратуру РФ, а так же в средства массовой информации выложив запись разговора? Надеюсь, что все ваши претензии будут решаться на уровне судебного пристава. А на счет действий вашего сотрудника прошу разобраться и применить соответствующие меры!

Весной писала заявление на предоставление расчета процентов. Расчет предоставили через 2 месяца примерно и совсем не тот, что я просила - расчет начислений CashBack. В первых числах июня написала повторное заявление, где подробно (для особо одаренных) описала, что за расчет мне нужен. На данный момент прошло уже 1,5 месяца, а в ответ тишина. Меня не устраивают такие сроки рассмотрения обращений. Вы обязаны в течение месяца максимум дать ответ на любое обращение, вне зависимости от темы и сложности. Это прописано в законе!

Всем доброго дня/ночи. Надеюсь не запрещено начать с предыстории. За всю свою жизнь (пусть мне наверно и не особо много лет это моя первая роль недовольного клиента, мне всегда было плевать на отключенный сутками лифт или перебои с интернетом, гор. водой, ну мелочи это ... терпимо ... починят, ды и починят... А на проблемы людей, набравших кредиты вообще смотрел с мыслью в стиле - ну набрали, сами виноваты (возможно высокомерно звучит, но я немного утрирую, конечно же). Но Русский Стандарт помог мне стать тем, кто раздражён и клепает жалобы и отзывы, спасибо ему за это. Так вот, завёл себе карту webmoney в 2013 году (ещё в те чудесные времена, когда на остаток денег карты пёр процент, снятие наличных с этой карты было бесплатным в банкоматах РС, а сама карта удобно и мило привязывалась, собственно, к webmoney), были какие-то не сказать, чтобы серьёзные претензии к банку за эти два года, но о них не буду - сейчас это маловажно. Далее, я имел глупость открыть депозит и кидал деньги на этот депозит именно с этой карты webmoney И вот, когда приходило время снимать деньги (накопилась не особо большая сумма, но для меня не такая, на которую мне плевать, а именно пара сотен тысяч рублей... (всё же тут люди и из-за 5000 рублей панику устраивают, так что думаю я с ума не сошёл, 5 тысяч наверно вместо этого геморроя подарил бы банку так и быть.)) карту заблокировали, т.к. она была скомпрометирована, больше мне ничего не объясняли. Я мог бы долго параноить, что это спецом её так заблочили вовремя, но опять-таки это неизвестно, доказать ничего не могу, да и не суть. Звонившая мне девушка из фин.мониторинга сказала, что я должен сделать новую карту, если планирую пользоваться услугами банка (к сожалению, только позднее я заглянул в ГК РФ и почитал 859 статью). Подумав, что депозит надо забирать я пошагал в отделению банка моего города, мне объяснили, что автоматизированная система банка Русский Стандарт настолько криворуко написана, что если я пополнял депозит с одной карты, то и вернутся деньги могут только на неё и это никак нельзя изменить! (смешно правда? То есть система банка это что-то типа священного писания видимо, ну или всех программеров поувольняли, а скорее всего просто в лом делать нормально, можно ведь иначе ... И мне предложили альтернативу, девушка сказала писать заявление на перевод денег с заблоченной карты на новую (в нашем городе нет кассы если что, поэтому или перевод или ехать за деньгами в кассу другого города, что мне тогда показалось неудобным, а теперь жалею что отказался. Лучше бы доехал сам в кассу). Теперь конкретика: - 10.07.2015 - написал заявление 103785691 о переводе, вроде как супервайзер сказала, что перевод максимум 23 рабочих дня (не сослалась ни на что, я и не расспрашивал, подумал, что наверно опыт есть и знает о чём речь), а обычно в течение 10 дней. - 10.07.2015 чуть позднее звонит девушка и говорит, что произошла программная ошибка и надо опять писать заявление о переводе. - 11.07.2015 пришёл ещё раз, ещё одно заявление. - 15.07.2015 - Вы не поверите... Мне звонит девушка из рус.стандарта, опять программная ошибка (я не шучу), в этот же день ещё раз написал заявление, провожая из отделения мне сказали, что наверно даже быстрее 10 дней переведут... Я ответил: посмотрим Суть: - После этого у меня возникло устойчивое желание узнать максимальный срок перевода денег. Горячая линия 88002006200 и 88002003203 о сроках не знают ничего вообще. Переписывался в ИБ (интернет банке) по срокам также абсолютно ничего не знают! Отправил через rsb.ru письмо с темой качество сервиса о сроках перевода тоже не знают, НО что самое смешное эти ребята (которые rsb.ru) написали мне вы можете узнать сроки по горячей линии или в ИБ или в отделении. ХА, то есть меня послали к тем, кто уже сообщил, что не в курсе этих тёмных дел. Оставил претензию №213218, пока только по телефону. А знаете сколько в РС со слов сотрудницы максимальный срок рассмотрения претензии? Правильно 3 недели. И как мне сказали, если не рассмотрят за 3 недели - звоните уточняйте. То есть, даже претензии в режиме слоупок и 3 недели не предел. Пока всё кончилось тем, что теперь мне стали расплывчато отвечать, что заявление о переводе денег рассматривается в приоритетном порядке и скоро всё будет парень. Погуглил.... Нашёл тут на банки.ру женщину, которой в марте писали что-то типа такого же про приоритет, а решили вопрос лишь в июне и я понял, что ждать скорости от русского стандарта не стоит, ведь точных сроков не знает НИКТО! А пояснили мне это, тем что мой перевод требует взаимодействия нескольких отделов (ну все же мы понимаем, несколько отделов - понятие время теряет всякий смысл, когда речь заходит АЖ о нескольких отделах). Люди, спасибо тем кто прочитал эту писанину, видимо у вас было свободное время , в скором будущем скомпоную свои мысли и более лаконично и формально обращусь в центробанк, а потом в роспотребнадзор, ну и так далее. Если у вас подобная ситуация, советую тоже особо не ждать а действовать, время сэкономите, иначе вас возможно будут мурыжить по 6-7 месяцев (не факт, но почему бы и нет). Сотрудникам РС - можете не отвечать на это сообщение своими шаблонами, без конкретики, мне надоело читать послания очередного главнейшего специалиста 1/2/10 категории работы с текстовыми сообщениями о том, что всем очень жаль и все очень надеются на всё самое хорошее. Я буду искренне благодарен, если найдётся СУПЕР СОТРУДНИК русского стандарта, который назовёт точный срок перевода или просто зачислит мне деньги на карту сразу же (пишу и самому смешно), а тем кто просто хочет выразить своё понимание - повторюсь не пишите, не позорьтесь, не изменю я мнение о банке, просто деньги свои собственные жду и всё, а тут сообщение больше для людей оставил, чем для банка РС.

Поддерживаю автора vlada-vb. В банке присутствует массовый обман вкладчиков. Банк Русский Стандарт выплачивает вклады не в день окончания вклада, как во всех банках, а только на следующий день. Получается, что все вкладчики банка не дополучают процентов за одни сутки. У меня был открыт вклад через интернет-банк 20.12.2014г на срок 90 дней. Окончание вклада по сроку договора значилось 20.03.2015г. Реально вклад закрылся и вернулся на карту 21.03.2015г и стал доступен для дальнейших операций только после 14.00. Получилось, что вклад пролежал в банке 91 день. Я общался с сотрудниками банка в офисе, общался со специалистами горячей линии. Они с пеной у рта доказывают, что банк абсолютно прав, что проценты должны начисляться не со следующего дня, а только как вклад пролежит одни сутки в банке. То есть, по их мнению, сегодня внес деньги, завтра будут полные сутки, а только послезавтра будут начислены первые проценты. Мною была создана заявка с претензией по этому вопросу. К сожалению, заявка не была исполнена, да я думаю её просто проигнорировали, так как мне по ней даже ни разу не перезвонили. Проценты за лишний день так и не начислены. Обращаю внимание всех вкладчиков на данную особенность банка Русский Стандарт при расчете доходности вкладов.

По заявлению 7734-ОКП/16186. Несколько лет являюсь клиентом данного банка, было много карт, депозитов и т.п. На данный момент у меня два активных продукта банк в кармане один из которых обрезанный Gold (на бесплатном продукте нет некоторых функций, например каш-бека). Посчитав свои обороты по картам, я пришел к выводу, что кеш-бек будет мне выгоден и решил оформить полноценную карту банк в кармане Gold. По условиям договора за первый год списываться 3000р. за обслуживание (за последующие в зависимости от оборота). После получения карты и попытке ее активировать, выяснилось, что она была привязана к моему старому ID от 2007 года (на котором был один депозит и карта по нему). Я обратился в ваш банк с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Сегодня по моему заявлению в Call-центре я получил рекомендацию разорвать старый договор в отделении банка, при этом новая карта также будет заблокирована, но деньги за ее обслуживание спишутся. Сложившаяся ситуация меня в корне не утраивает, почему за ошибки сотрудников банка должен платить я? Или я был не прав, не потребовал при оформлении список моих записей из внутренней системы банка и не указал конкретно куда привязывать карту? Прошу разобраться в данной ситуации, вариант с перевыпуском карты на правильный договор меня вполне утроит(с сохранением условий до 07-2015) и без дополнительного списания средств за годовое обслуживание.

И так являюсь клиентом этого банка с 2009 года. Все было хорошо, выплачивал кредит, звонили говорили, ой спасибо, что являетесь клиентом все хорошо все супер. И вот 2015 год кризис сокращение на работе, что вызвало просрочку по кредиту, и начались другие звонки. Хотя в банк ходил заявление написал все как положено, что мол так и так платить нечем потеря работы, прошу отсрочку дабы наладить свое финансовое положение и что от своих обязательств не отказываюсь. Ну куда там на все, начались звонки звонят орут причем звонки с непонятных номеров банальные номера мобильных представляются такими именами, отчествами и фамилиями что там не то что выговорить, даже не запомнишь, орут не дают вставить слово, угрожают, вообщем полный аут. Звонил на горячую линию, оставлял заявки да все рассмотрим, но это все слова поверьте, так как не кто нечего не делает и звонки продолжаются в том же духе. Мало того начались звонки моим родственникам, друзьям, родным. С полным разглашением банковской тайны о моем кредите, и что самое интересное, откуда берут только номера, по всем пунктам не один из моих друзей знакомых не давал разрешение на обработку его персональных данных и тем более не является не моим поручителем не клиентом банка Русский Стандарт. Данный отзыв надеюсь поможет кому-то сделать правильный вывод и не связываться с банком Русский Стандарт с его методами и работай по отношению к клиентам.

Молчание банка Русский Стандарт неприлично затянулось. И вы, и я прекрасно понимаем, что Закон един для всех: и для банкиров, и для клиентов любого банка. Утверждения ваших сотрудников, что Русский Стандарт работает по своим собственным правилам и что правила работы сторонних банков его не интересуют, означают, что ваш банк противопоставляет собственные правила Законодательству РФ. Ваша аргументация не выдерживает никакой критики, она не опирается на соответствующие статьи ГК РФ и пункты Договора. Вместо честного, равноправного диалога с клиентом, предусмотренного Договором, ваши сотрудники изо всех сил пытаются ввести клиента в заблуждение, делая ссылки на статьи ГК РФ, которые не имеют никакого отношения к срочному вкладу, опускаются до откровенной лжи, заявляя, что операционный день - это день до 24 часов, делают вид, что не понимают смысл пунктов 2.8, 3.4 Договора, а также статьи 193 ГК РФ. Начиная с 09.06.2015г. я написала уже две претензии в офисе, четыре раза звонила по горячей линии, писала в группе Русского Стандарта в VK. Мой депозит закончился 28.06.2015 г. Выплачен он был 29.06.2015 г. Проценты были начислены только по 28.06.2015 г. За один день - 29.06.2015 г. - проценты выплачены не были. Вы прекрасно знаете, что неправы, но упрямо не хотите признавать это и возвращать клиенту недоплаченное. Именно поэтому тянете с ответом. Кстати, не доплатили вы не только мне. Это система. Вы таким образом обманули огромное количество людей, ваших клиентов. Просто не все хорошо знают законы. Жду возврата недоплаченной мне суммы и извинений пару дней. В противном случае оставляю за собой право обращаться в ЦБ, Роспотребнадзор и суд. Ваши методы отъёма средств у людей не имеют права называться Русским Стандартом.

Наверное, я не буду первым... Но хочу написать отзыв, вдруг кому поможет. Не обращайтесь в Русский Стандарт. Чем вам грозит обращение? К сожалению, вам могут навязать страховку и просто обмануть. Рекомендую втб24. Совсем недавно ходил в Русский Стандарт, что спросить о возможности объединить две кредитные карты в одну, чтобы было удобнее платить. В итоге мне было сказано, что это невозможно. И далее меня просто обманули, а теперь просто говорят, что меня не поняли. Но если не поняли, может просто вернуть мои деньги? Сотрудник банка во Владимире (г.Владимир, Ленина проспект, 28а) Кл-кова А.А. предложила мне более выгодную страховку. И сказала, что я буду платить меньше. Я поверил ей и не стал вдаваться в то на самом деле ли мне это выгодно или нет, и согласился оформить страховку. Я согласен с тем, что я подписал, и я не стал до конца выяснять выгоду. Но почему банк не может расторгнуть договор страхования спустя всего пару дней после подписания? Вот вам пример из втб24. Я также брал у них кредит. И также мне была оформлена страховка. Но! Когда я пришел в банк с просьбой отменить страховку, на мое удивление это было сделано очень оперативно и мне тут же распечатали новый график платежей. В итоге моего похода в рс с моей карты списали 16000 рублей. И теперь их мне, скорее всего, не вернут.

Обратилась в офис по улице Снежной по поводу закрытия депозита и погашения паев 20 июля. Единственный сотрудник в банке сообщил мне, что он не компетентен обслужить меня по этому вопросу, а сотрудница, которая могла бы меня обслужить, в банке на данный момент отсутствует и будет только во второй половине дня. Мне предложили уйти и сказали, что позвонят, когда сотрудница подойдет. Мне не понятно, почему в банке находится единственный сотрудник, который некомпетентен совершить простую операцию? Где управляющий отделением, который должен замещать всех отсутствующих?! Мне никто не позвонил вплоть до 15 часов дня. Я обратилась в банк по горячей линии. Время ожидания 10 минут! Сотрудница колл-центра мне сообщила, что не может меня соединить с моим отделением и сама уточнит для меня информацию. Еще 15 минут ожидания. На мою просьбу соединить меня с управляющим отделения был получен отказ, мне также отказали назвать фамилию управляющего и не соединили с головным офисом. В этом банке, что все сотрудники засекречены? Невозможно поговорить ни с менеджером, ни с управляющим. Ни в одном банке я такого безобразия не встречала!

НЕ ЯВЛЯЮСЬ клиентом вашего банка. НЕ ДАВАЛА РАЗРЕШЕНИЕ на использование и передачу своих контактных данных. ТРЕБУЮ ПРЕКРАТИТЬ звонки на МОЙ сотовый телефон. За последнюю неделю неоднократно обращалась к сотрудникам вашего банка с данной просьбой. Обращение было зафиксировано под номером 213188. До сих пор нет решения данного вопроса, ко мне по пять раз на дню звонят ХАМЫ и представляясь сотрудниками вашего банка оскорбляют меня, требуют вернуть задолженность, угрожают расправой, разглашают подробности чужого кредита. Если бы не лень и жара давно бы уже в прокуратуре писала заявление, но видимо вы меня все-таки доконаете. В своем обращении на прошлой неделе, если звонки не прекратятся я обещала написать соответствующий отзыв на данном сайте. Если данный вопрос так и не решится в ближайшие пару дней я начинаю писать соответствующие отзывы на соц сетях. ВЫ В КУРСЕ ЧТО ТАКОЕ ВИРУСНАЯ РАССЫЛКА? Стоит недорого, зато эффект ошеломляющий, при запросе Русский Стандарт на первых позициях положительные отзывы. И параллельно заявление в прокуратуру пойдет...

Открыла вклад на полгода, были оформлены все документы. За два месяца до окончания срока пришла продлить вклад. 40 мин сотрудница искала мой вклад, иногда подходя к заведующей. Нашли, он лежал на карточке, которую они мне завели. Сказали написать заявление об возобновлении вклада и начислении процентов, что я и сделала. Далее мне нужно было ждать звонка. Никто мне не перезвонил. Закончился срок вклада, я сняла деньги - процентов нет! Позвонила на горячую линию, там мне сказали, что никакого заявления не было. Составила претензию, вот скоро будет два месяца. Её до сих пор не рассмотрели. Звоню каждые три дня и только каждый раз слышу - перезвоните через два дня.

Осенью 2014 получил оповещение от Самсунга, что на моем телефоне может быть установлено инновационное для российской банковской системы платежное приложение PayPass виртуальная карта от банка Русский стандарт. Для установки достаточно установить приложение интернет-банка и в нем зарегистрировать виртуальную карту. Посещать банк не требуется. После установки приложения столкнулся с тем, что работает карта весьма странно, но обращение в службу поддержки клиентов банка помогло очень быстро решить все проблемы и карта начала работать правильно. Действительно все оказалось очень удобно, единственно, это косые взгляды продавцов и контролеров метро, которые не могли понять, каким образом прошла оплата. Но пользоваться мне пришлось не долго, Самсунг обновил версию Андроида, и карта работать перестала. И вот уже почти три месяца я имею средства, которыми не могу воспользоваться. Обращения в банк ни каких результатов не дают. Никто не может сказать, что надо делать. Можно переустановить приложение или нет. Как реанимировать карту тоже никто не знает. И главное, если не можете сказать, как запустить приложение, так хоть деньги со счета верните. Уже третий месяц завтраки.

Хоть не часто, но до сих пор использую банк Русский стандарт для совершения платежей на небольшие суммы. Если раньше банк проводил платежи довольно быстро, то с июля 2015 г. прекратил своевременно исполнять свои обязательства перед клиентами, нарушая сроки исполнения платёжных поручений. 7 июля я пополнил свой счёт и попытался совершить свой обычный платёж, но оплата за несколько дней так и не была банком проведена. Через несколько дней представитель банка сообщил, что был сбой и мне необходимо повторить свой платёж, я это сделал, но он также не был проведён (причём до сих пор). Я снова связался с представителем банка, он проверил информацию и сообщил, что у них произошли изменения в правилах и теперь их картами можно расплачиваться лишь за определённые виды товаров и услуг. (Это нонсенс!) Мне был, можно сказать, поставлен ультиматум, это купить тот товар и там, где мне разрешит это сделать банк, если я не соглашусь на их новые условия, то банк просто спишет деньги в собственный доход. Т.е. либо тратите деньги у наших партнёров, либо не тратите их нигде. Возвращать деньги мне обратно деньги, банк наотрез отказался, сказав лишь, что раз условия изменились, то не следовало класть деньги на карту в этот раз. Хочу заметить, что на вопрос: Почему нигде нет информации о том, что с июля карты банка стали неполноценнными?, представитель банка лишь ответил, что банк не обязан информировать клиентов об изменениях условий обслуживания и вправе их менять по своему усмотрению, без предупреждения. Таким образом, банк осуществляет действия направленные на приобретение права на чужое имущество путём обмана или злоупотребления доверием, что квалифицируется как мошенничество. В ходе уже ведущегося судебного разбирательства по аналогичному делу в Русский стандарт были направлены официальные запросы. Запросы были, как обычно, проигнорированы банком. Хоть сумма всего 30 000 руб, но я принципиально не собираюсь их оставлять банку, либо тратить их на то, что мне совершенно не нужно!

Пришел забрать средства в связи с окончанием вклада. Талон электронной очереди был выдан в 13:27. Из банка я вышел только в 16:00. Все планы на день к чертям. До этого закрывал вклад в другом банке, все решилось за 5 минут, это буквально, без преувеличения. 2,5 часа - неприемлемо долгое время ожидания. Единица.

Прошло уже более 4-х месяцев, проблема всё ещё не решена. Более 90 суток банк не предоставляет справку о закрытии счёта. Обращался с письменным заявление. Затем 5 раз (1 раз в неделю) звонил на горячую линию. Каждый раз советуют попробовать перезвонить через неделю. Нарушены уже все возможные сроки предоставления справки по закону. И на banki.ru уже писал отзыв 3 месяца назад - это тоже не помогло. Предпринял всё что мог в плане мирного разрешения вопроса. Ничто не помогает. Вынужден теперь обращаться к регулятору в ЦБ РФ.

10/07/15 – Оформил на сайте банка заявку на кредитную карту и заполнил полную анкету, с предоставлением всех необходимых персональных данных и сведений о работе/доходе. В течении часа на рабочий телефон позвонил сотрудник банка – удостоверился в моей занятости и задал несколько уточняющих вопросов. В течение следующего часа получил от банка смс, что моя заявка 174926081 рассмотрена и одобрена, и ч/з неделю я могу забрать готовую карту в указанном отделении (Сокольники). Спустя неделю, не получив от сотрудников банка никаких уточняющих звонков, решил сегодня в 18:44 обратиться в отд. Сокольники – за заказанной картой. Взял талон электронной очереди (на получение карты) – оказался 11-м! Терпеливо дождавшись обслуживания 10-х ранее пришедших клиентов, попал к сотруднику во 2-м окне, который не посчитал нужным представиться и сразу попросил мой паспорт. На моё предложение назвать ему номер моей заявки – ответил отказом, сказав, что найдёт меня по паспорту… Далее он попросил второй документ, указанный в анкете-заявке (загран. паспорт), на сканирование которого у него ушло 20 мин.! Затем ещё 10 он сканировал - общегражданский, затем сообщил, что рассмотрение моей заявки займёт некоторое время и мне придётся подождать ещё (к этому моменту я провёл в отделении уже более часа!) На моё возражение, что я уже получил одобрение банка и должен был только предоставить оригиналы документов в банк – мне предложили продиктовать заново все сведения, ранее указанные в интернете! Вопрос к банку: с какой целью вы предоставляете своим клиентам возможность подавать заявку ч/з свой сайт, если эта услуга у вас по факту не работает!? Почему вы вынуждаете своих потенциальных клиентов проводить часы впустую, с вашими неквалифицированными сотрудниками в отделениях?

Являюсь клиентом Русского Стандарта с 2012 года. Все платежи всегда вносил вовремя и в полном объеме, так что, уверен, банк на мне неплохо заработал. До недавнего времени был вполне доволен сотрудничеством пока не столкнулся с фактом откровенной хитрости со стороны сотрудника банка. Ситуация сложилась следующая: Несколько месяцев назад во время посещения мною ДО Сокол (г. Москва) я был введен в заблуждение работником банка Г-вым Василием. Г-в предложил мне заключить договор страхования от несчастного случая, объяснив, что наличие такого договора, якобы, позволяет избежать ежемесячной уплаты 1% комиссии за организацию страхования, что снизит мои ежемесячные платежи банку по кредиту. Я дважды переспросил у Г-ва, уверен ли он в снижении платежей в результате заключения договора страхования, в ответ на что он заверил меня, что это действительно так и начиная с выписки по периоду следующему за текущим на тот момент, суммы платежей должны уменьшиться. Под действием уговоров я согласился на заключение договора, но попросил у Г-ва его номер мобильного, дабы позвонить в случае, если все-таки дело пойдет не так, как он пообещал. Как выяснилось, подозревал я неладно не напрасно! Не уверен, что телефон принадлежит ему, поскольку, когда после получения выписок спустя 2 месяца я начал подозревать обман и попытался связаться с Г-вым по этому номеру, номер не отвечал и не отвечает до сих пор, несмотря на мои неоднократные попытки дозвониться и разобраться в ситуации. Потеряв надежду связаться с Г-вым, я обратился в банк за расчетом платежей по кредиту. После некоторого времени переписки в ходе которой банк отказывался предоставить расчет в Личном кабинете или по почте, расчеты я, наконец-таки, получил и именно в Личном Кабинете. Никакой комиссии, которую я, по словам Г-ва, ежемесячно платил и которая должна была исчезнуть после вступления в силу страхового полиса, в расчетах не оказалось. Далее другой сотрудник банка объяснил, что не смотря на то, что комиссия указана в тарифах, она не взимается, если услуга страхования не активирована. Это внесло окончательную ясность в картину. Очевидно, что Василий Г-в, пользуясь мои доверием к банку и его сотрудникам, намеренно ввел меня в заблуждение утверждая, что услуга страхования у меня подключена, и склонил меня к заключению договора страхования, заведомо зная, что я в программе страхования не участвую. Для сокрытия своего действия путем дальнейшего обмана он предоставил номер телефона, который ему либо не принадлежит, либо на который он заведомо не собирался отвечать. На мое заявление в банк о обмане банк ответил какой-то белибердой типа в связи с отсутствием документов доказать факт мошенничества не представляется возможным. Какие документы могут оформлять общение сотрудника с клиентом?! Бред! Очевидно, что подобные действия сотрудников - это не их личная инициатива, а сознательная политика банка. Также очевидно, что банком руководят некомпетентные люди, ибо устраивать мошенничество в отношении надежных и постоянно исполняющих свои обязательства клиентов в ситуации рецессии в экономике, когда уже каждый 3-й кредит просрочен и сам банк второй раз за полгода продает просроченную задолженность на десятки миллиардов рублей за жалкие проценты от ее номинала и находится на грани нарушения норматива ЦБ по достаточности капитала первого уровня, за которым должен последовать последствия, могут только крайне неумные люди, мягко выражаясь. На мысль о том. что глупость - это сознательная политика руководства наводит и еще один факт: Понимая, что одностороннее повышение ставок по существующим кредитам прямо запрещено законом, банк пустился в обман. Как выяснилось, несколько месяцев назад банк разослал многим карточным клиентам письма - оферты с предложением об изменении ставок, естественно, в сторону повышения. При это в письме заявлялось, что практически любое действие клиента по карточному счету, включая, внимание, пополнение его, кроме как через кассу и по почте, является согласием клиента на повышение ставки. Пополнение счета, Карл! В том числе через банкомат. В результате, естественно, некоторое количество клиентов на этот обман попалось. Те же, кто внимательно письмо прочел и, естественно, не пожелал платить по повышенной ставке, приходят в банк и сидят в очереди в кассы, теряя время и нервы. Персонал перегружен, клиенты раздражены просиживая в очередях часами, при этом в отделениях стоят пустующие банкоматы, вдоль которых слоняются, маясь от безделья, девицы, нанятые, чтобы помогать клиентам с банкоматами. Во всем мире банкоматы используются для снижения издержек и снижения нагрузки на персонал, и только эффективные и высокооплачиваемые менеджеры Русского Стандарта, вместо того, чтобы уволить девиц и снизить издержки, решили снять дополнительные деньги с клиентов путем обмана и ввели правила. которые перенаправляют поток клиентов от банкоматов к и без того перегруженным кассирам. Гениально, блин. Браво. В общем, совет всем, прочитавшим этот пост - ни при каких условиях не поддавайтесь на уговоры сотрудников Русского Стандарта, чтобы они вам не предлагали и каким бы дружелюбными и заботящимися о вашем благе они вам не казались бы. Помните, что скорее всего, за стойкой напротив вас находится сотрудник, специально обученный, проинструктированный и мотивированный на то, чтобы вас обмануть.

Недавно обнаружил в почтовом ящике Персональное уведомление В котором в открытом виде указаны персональные данные неизвестной мне дамы и адрес моей квартиры. Банк уведомляет о том, что якобы был заключен договор за номером 114999324 и по нему имеется просроченная задолженность в размере 45750 рублей. Дальше следуют угрозы вперемешку с сылками на законодательство о привлечении в том числе и к уголовной ответственности. Апофеозом всего этого является приклеенная красненькая бумажка, именуемая как ИЗВЕЩЕНИЕ от федеральной службы судебных приставов по волгоградской области. В данной бумажке указано, что приставы вскроют мою квартиру БЕЗ СОГЛАСИЯ СОБСТВЕННИКА И ЛИЦА, ОБЛАДАЮЩЕГО ПРАВОМ ЕЕ ПОЛЬЗОВАНИЯ. Естественно приставы знать не знают о существовании такой чудо бумажки ибо нет ни то что судебного решения, но и дела в суде. Все обращения на Горячую линию банка заканчиваются ничем. В ответ банк пишет отписки на тему того, что якобы он во всем разобрался и ничего не произошло. Со мной никто не связывался по данному вопросу, хотя я оставлял свой номер телефона и предлагал показать бумаги с угрозами.

Расскажу вам мою историю - я гражданин дружественного Казахстана и захотел недавно стать клиентом этого разрекламированного банка. До непосредственного похода в банк, и чувствуя некий подвох, я написал в колл-центр банка с вопросом о возможности выпуска карты нерезиденту. Ответ из письма следовал положительный. Тема вопроса: Карты Банк в кармане Здравствуйте! Не было темы Дебетные карты поэтому задаю здесь. Я гражданин Казахстана и хочу открыть у вас карту British Airways Debit. Мне известен список документов, напомните лишь сроки (желательно срочный выпуск) изготовления карты в Москве ====================== В случае если Вы подавали заявку на карту и Банк принял положительное решение по Вашей заявке, такая карта направляется в Отделение Банка, которое Вы указали в качестве места получения Карты. После ее поступления в указанное Отделение, Вы сможете обратиться в такое Отделение для подписания договора и получения Карты, при себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ и дополнительный документ, который Вы указали при подаче заявки на Карту. Также уведомляем, что выпуск карты и поступление именной карты в офис может занять несколько дней после принятия положительного решения. Ориентировочные сроки доставки Карты в Отделение Банка могут составлять до 6 календарных дней для Москвы и до 14 календарных дней для регионов. Информацию о выпуске и доставке карты в Отделение Банка, Вы можете уточнить в любое удобное время по телефону круглосуточного Сall-центра Банка 8-800-200-6-200 (для карт American Express – по телефону 8-800-200-9449), при успешном прохождении процедуры идентификации. Всю частную информацию Вы можете получить: - в Call-центр Банка по номеру 8-800-200-6-200(для карт American Express – по телефону 8-800-200-9449), при успешном прохождении процедуры идентификации - в любом Отделении Банка при наличии паспорта гражданина РФ - заказав обратный звонок, воспользовавшись сервисом Видео консультант на сайте Банка www.rsb.ru. - наши специалисты будут рады ответить на Ваши вопросы. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка Русский Стандарт Вы можете на официальном сайте Банка по адресу www.rsb.ru, перейдя по ссылке Отделения. По интересующим Вас вопросам Вы также можете обращаться по телефону +7 495 748-0-748 (телефон в Москве). Стоимость звонка необходимо уточнить у Вашего оператора. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, М-ва Людмила Специалист Службы Клиентской Поддержки АО Банк Русский Стандарт From: i*********@list.ru Sent: Wednesday, June 10, 2015 7:07 PM To: БРС Subject: www.rsb.ru:Вопрос Отправитель: ******************* Электронная почта: i*********@list.ru Непосредственный визит в банк все разрушил: некий кролик с невозмутимым выражением лица заявил, что карты нерезидентам не открываются. На вопрос: Вы точно уверены что не открываются? кролик ответил - не открываются!. В общем моя попытка со слоненком подружиться потерпела фиаско.

Мошенники оформили за неделю в трёх банках кредиты на имя дочери (всего около 300 000 р.) Узнали о кредите из письма-требования банка Русский стандарт. Паспорт не терялся и никому не передавался. В банке дочь написала заявление о мошенничестве и запросила пакет документов, на основании которых выдали кредит. Служба безопасности банка (она принимала заявление) отказала. Показали лишь отпечатанное заявление на выдачу кредита с ЧУЖОЙ подписью. Сотрудники видели дочь, видели её подпись в паспорте. Фото заемщика отсутствовало. А в некоторых банках Москвы даже вкладчиков фотографируют, не говоря о заемщиках. После получения второго письма-требования (Хоум кредит) дочь подала заявление в полицию, а после третьего (ОТП банк) и в прокуратуру. Менеджер одного из этих банков, оформивший кредит на имя дочери, сразу же уволился. Банк не мог его разыскать и представил в полицию документы, по которым менеджер оформлял этот кредит: Ксерокопия НАПЕЧАТАННОГО паспорта с ЧУЖОЙ фотографией и ЧУЖОЙ подписью (подпись в фальшивом паспорте и на заявлении о кредите одинакова). Настоящий паспорт дочери по старинке ЗАПОЛНЕН ОТ РУКИ ЧЕРНОЙ ТУШЬЮ. Русский стандарт молчал 8 месяцев, также молчком уступил право требования долга другому кредитору-коллектору Крафорд трейдинг лимитед. Коллектор прислал претензию - требование с угрозой судом, приставами, прокуратурой, МВД и т.д. СЧИТАЮ НЕПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ работу службы безопасности Русского стандарта: - Не обеспечили надлежащего контроля за работой служащих банка, без соучастия или халатности которых невозможно оформить такой кредит. - Могли и должны были сравнить настоящие документы дочери, её фото, подпись, само оформление паспорта с тем, что есть в банке. Видеозапись в банке тоже отсутствует? Как и проф.навыки службы безопасности. КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР n 109454361 от 2014 года

Вот уже много лет Я являюсь клиентом этого банка пользуюсь кредитной картой с недавнего времени я заметил, что Банк повысил процентную ставку. Я обратился в банк с просьбой выдать мне заверенную копию договора. Написал заявление, работник банка сказал срок рассмотрения заявления 30 дней. В назначенный день пришёл в отделение банка. Мне сказали срок рассмотрения заявления не 30, а 60 дней. Через 61 день мне сказали, что моё заявление ещё рассматривают, но срок рассмотрения не назвали. Но даже не это главное. Ежемесячные платежи плачу регулярно. 15.06.15 моя задолженность составляла 97 000 руб., а 15.08.15 уже 100 000 руб. (цифры округлил), на просьбу объяснить причину был получен ответ, что из 4000 руб. всего 726 руб. идёт на погашение долга, а остальное проценты, но даже если так-то 97 000 минус 726 руб. не получается 100 000. И ещё работник банка сказал, что про повышение процентной ставки мне якобы посылали письмо, но я честно утверждаю - его не получал. Если бы получил это письмо, то давно был бы уже в банке. Ведь в договоре сказано, что процентная ставка неизменна. Написал очередное заявление. Поймите меня пожалуйста, наболело, кто платит на том ездят - платишь платишь, а долг растёт, обидно очень.

31 января 2015 года моя жена оформила потребительский кредит в ТЦ Кей г. Петрозаводска. Несколько раз сотрудница, оформлявшая кредит, перепроверяла даты, кому-то звонила, но наконец кредит одобрили, документы распечатали. После оформления на руки выдали наш экземпляр договора и график платежей. Первый платёж согласно последнему должен состояться 04 апреля 2015 года. Однако 16 марта жене пришло смс, где сообщалось, что платеж должен состояться 18 марта. Через 3 дня, 19 марта, жене пришло смс с извещением о просроченном платеже. Ещё через неделю, 26 марта, позвонили из банка и потребовали произвести сдвоенный платеж. 27 марта мы с женой написали заявление рег.№ 1001-ОКП/3417 в банк с просьбой разобраться в данной ситуации. Пытались приложить к заявлению копии договора и графика платежей, но сотрудница Петрозаводского отделения банка Т-сова Н.Е. отказалась их принимать, сославшись на то, что все необходимые документы банк поднимет из архива. В заявлении попросили банк дать письменный ответ, который по-идее должны предоставить в течении 30 дней. Вместо ответа в 20-х числах мая жене позвонили и сказали, что в рассмотрении заявления отказано по причине... отсутствия копий договора и графика платежей! 29 мая мы написали повторное заявление рег.№ 1001-ОКП/5678, где заново описали суть проблемы, указали на халатное отношение к работе гражданки Т-совой Н.Е. и снова попросили в 30-тидневный срок предоставить письменный ответ. На дворе 16 июля, ответа из банка нет. Зато есть ежедневные звонки с угрозами, требованиями платить на 2 недели раньше, вымогательством 150 рублей якобы штрафа за просрочку. С нашей стороны все требования договора выполняются. Оплата производится точно по графику платежей, который нам выдали при оформлении кредита. Крайне неприятно, что из-за действий ли сотрудников банка Русский стандарт (с умыслом ли они были или нет) или из-за сбоя ПО, или из-за чего-то ещё крайним становится клиент. Чья вина заключается лишь в том, что он стал клиентом банка Русский стандарт. С искренними пожеланиями скорейшего краха вашего банка, Хл-с Сергей.

Банк Русский стандарт без предупреждения изменил процент по кредитной карте! Я написала вопрос в личном кабинете сотруднику банка, так как дозвонится нереально. От банка я получила ответ, что процент изменяется только тогда если на мой адрес высыпается письмо о том, что я согласна на новые условия! Мне таких писем не приходило! Прошу разобраться в ситуации.

Доброго времени суток. Суть негативного отзыва: увольняясь из ЗАО банк Русский стандарт, мне был выставлен счет в размере 80 рублей за изготовление новой трудовой книжки, я любезно согласился, что бы банк списал эту сумму с моей зарплатной карты, срок действия которой кончится только в 2017 году. Банк заблокировал карту, для списания этой суммы, но почему то, не может разблокировать мою карту уже в течении двух недель. Помимо 80-ти рублей, принадлежащих банку, на счете лежат мои средства, которыми я не могу воспользоваться. Все бы ничего, но дважды общаясь со специалистами call центра, меня дважды уверили в скорейшей разблокировки карты, но две недели уже истекли. О блокировке карты я узнал зайдя лично в отделение на ткацкой 36, т.к. не мог расплатится картой находясь неподалеку, специалист зала, на мой вопрос, почему банк не уведомил о блокировке просто пожал плечами, а на вопрос, что если это все мои деньги, ответил, мы же с Вами знаем, что это не так (есть еще карта банка). Учитывая эти обстоятельства, хотелось бы поставить ЗАО Банк Русский Стандарт самую низкую оценку. Если в понедельник карта останется в статусе временной блокировки, придется не поленится и писать уже на имя Левина. Спасибо за внимание.

Сгорела квартира, образовалась просрочка по кредиту, не платила 3 месяца. Знаю, что не права и вина тут моя, тут и спорить не чего, НО платить мне было НЕ ЧЕМ, т.к. после пожара мне жить то не где было не то что платить по кредиту. Люди помогли, сделали ремонт косметический.... вчера приехав с работы обнаружила, что замочная скважина верхнего и нижнего замка заклеена клеем, дома 7 летний ребенок! Мы 3 часа ломали дверь. Вызвали милицию, написали заявление, опросили соседей, и о чудо у соседа со 2 этажа видео глазок, запись изъяли, так же изъяли запись с забора ТЦ, который находится в 2 шагах от моего подъезда. Кредитов в других банках у меня нет, так же как и недоброжелателей, и ко всему прочему на двери было приклеено уведомление от банка РС. Если вдруг сотрудник банка прочитает данное письмо... Научите ваших СПЕЦИАЛИСТОВ во время телефонных разговоров: 1) Здороваться. 2) Представляться. 3) Звонить в трезвом состоянии. После того как записи будут просмотрены, я намерена подавать на Ваш банк в суд, вы испортили имущество, и нанесли психологическую травму моему ребенку. Хотя, мы можем обойтись новой входной дверью и извинениями! А Вам сотрудники банка я желаю, чтобы ваши двери открывались и детям Вашим, чтоб не заикалось и не боялось.

Здравствуйте, примерно неделю назад начали звонить по поводу Ф-ной Анастасии Валерьевны, данный человек работал в нашей организации на данный момент она недоступна и соответственно передать информацию у меня нет возможности... Звонки поступают на номер +798807*60**, будьте добры, прекратите звонки на данный номер, т.к. я не являюсь клиентом вашего банка и информацию передать не могу, в противном случае я буду вынуждена обратится в отделение ЦБ РФ по Астраханской области, а также в РОВД по месту жительства. Вами нарушается Федеральный закон Российской Федерации от 8 июня 2015 г. N 153-ФЗ, а также Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 21.07.2014) О потребительском кредите (займе). Надеюсь на ваше понимание!

К сожалению, умудрилась допустить просрочку по очередному платежу по кредитной карте на 7 дней (!) - забыла (не робот, однако). 14.07.2015 поступил звонок о том, что есть просроченная задолженность и необходимо совершить платеж. Мило назвали мне сумму для внесения и договорились, что как только оплачу, позвоню и сообщу об этом, назову квитанцию и пр. Оплату необходимо было внести до 19.00. Как только у меня появилась свободная минута, сразу выехала в банк, чтобы внести платеж. По пути в отделение мне поступил еще один звонок из того же отдела по тому же вопросу. На мой вопрос о том, почему мне опять звонят, если вроде уже с коллегами переговорили и пришли к согласию, ответ был гениальный - платеж не поступил, поэтому будут звонить! Ладно, это мелочи - видимо, с кризисом банку вообще не платят, не знаю, не мои проблемы. Придя в отделение (м.Кузьминки), обнаружила как обычно очередь, нервных клиентов и крайне медлительных операционистов и решила внести деньги через банкомат. Не имея при себе номера договора, позвонила в уже знакомый отдел по работе с задолженностями и попросила продиктовать мне номер договора, чтобы внести платеж. Как ни странно, все прошло успешно, специалист дождалась пока я возьму в руки чек и получил заветную информацию по платежу (2000руб.). Казалось бы все, но нет! Примерно через 3 часа мне поступает звонок уже робота, который сообщает, что начинает обзвон по всем указанным в договоре телефонам! В уже столь ненаглядном отделе мне уже в грубой форме заявили, что платеж не поступил вовремя, поэтому звонить будут! Хорошо, терпим, пока службы банка зачислят платеж на счет. С утра 15.07.2015 никто так и не звонил более, но в 14.00 опять поступил звонок с угрозой звонить по всем номерам. Специалист в отделе сообщила, что деньги зачислены, а в системе что-то еще не прошло и поэтому звонят. Конечно, это плохо с моей стороны пропускать платежи, но и банк может более уважительно относиться к клиентам, тем более, что у меня с этим банком давняя хорошая история (может, банк думает иначе, но по потребительским кредитам всегда выбирала именно РС), и просрочка оплаты не месяц. Спасибо банку за его ненавязчивый сервис, в связи с чем не имеют более морального права оставаться в числе клиентов этого банка по причине своей забывчивости! В ближайшие дни расторгаю договор и не обращусь больше ни разу!

Кредитная карта, навязанная банком, была аннулирована, будучи не активированной. Договор расторгнут в местном отделении банка в г. Калининград, а из банка (Москва) продолжают поступать ежедневно звонки с требованием оплатить страховку на 5 000 руб. с 19 июня 2015 г. Прошу прекратить терроризировать меня и моих знакомых!!! Галина, г. Калининград, 15.07.2015 г.

14.07.2015 в 19:00 пришел в офис для открытия вклада, взял талон электронной очереди и стал ждать. Через некоторое время меня вызвали по очереди, но девушка - операционист услышав цель моего визита заявила, что не занимается депозитными операциями и мне нужно обратиться к другому специалисту. Пришлось опять стоять в очереди и когда меня вызвал другой специалист, то выяснилось, что время уже 20:00, сдается операционная касса, нет возможности внести денежные средства и нельзя сегодня открыть вклад. В результате я потерял час времени и не получил услугу. Для чего в отделении организована электронная очередь, если сотрудники Банка не умеют ей пользоваться?