АО Банк Русский Стандарт

В банке Русский стандарт на ул.Автозаводская 7 произошла неприятная история. В декабре месяце прошлого года мы с мужем решили в банке по соседству (мы живём во дворе этого здания) тоже открыть депозит под 20 процентов и положить на него со временем все свои сбережения на наши теперешние болезни и ритуальные услуги в будущем, как это делают все пожилые люди. Ажиотаж, который происходил в то время в банках, заставил нас занять очередь в 6 утра и ждать открытия на морозе на улице, когда попали внутрь, были во второй сотне по номеркам и провели в банке весь день практически стоя. Я инвалид 1 группы пришла туда со своим опорным устройством (стул-костыль) и сидела на нём, а муж 73 лет, инвалид стоял почти 12 часов на ногах, не ел, не пил и никуда не отходил. В каком состоянии мы оба находились, когда наконец сели (спасибо за сидячее обслуживание, а не стоячее, как в других банках) перед операционистами, было понятно. НИКАКИЕ! Сидели из последних сил, чуть не падая со стула, уже очень усталые и плохо соображающие от духоты и длительного ожидания очереди. Обслуживали нас долго, очень много раз фотографировали!!?, много давали бумаг на подпись, торопили, так как был конец рабочего дня, вечер около 19 00 час., а людей ещё было много. Читать досконально мелким шрифтом огромное количество бумаг времени не было, поэтому подписывали со слов сотрудника, который говорил, где и за что надо расписаться. Мы сидели рядом у разных столов и я всё слышала и контролировала, так как муж одним глазом не видит ничего, а другим 50 процентов, то есть он практически слепой и доверился сотруднику, который в конце всего этого кошмарного дня, вдруг вручает ему золотую карту и называет её бесплатным подарком от банка. Я спросила у него, зачем ты её берёшь, она дорогая, он ответил (радостно и наивно), что это подарок и она бесплатная), тогда я спросила у своего сотрудника (руководителя этого отделения), почему мне не дали такого подарка, а ему дали, она не удостоила меня ответом, показывая как ей некогда. Я решила, что банк так поступает только с людьми на восьмом десятке жизни, уважая их возраст, и это какая-то добрая акция, которая на меня не распространяется, поскольку мне 55 лет и я ещё так сильно не состарилась и не заслужила такого подарка от банка. Таким образом, эта карта попала к нам в руки совершенно очевидным мошеннически путём. Сотрудники, делая это, получают поощрительные бонусы от руководства за такие уловки с пожилыми людьми, делают из них слепых кроликов разводят их на ненужные им дорогие услуги и промышляют таким мелким бизнесом очевидно уже не первый раз (об этом написано в отзывах многократно). Потом уже ничего не докажешь, они считают, что вот это и есть добровольное решение клиента приобрести дорогую карту, так как он поставил свою подпись, не догадываясь, что его обманывают с этим подарком специально. Никаких консультаций и разъяснений по поводу этой карты мой муж не получал, да никто и не собирался обращать его внимание на то, что его только что развели на три тысячи рублей, о чём он узнает позже и это прозвучит как обухом по голове. Наконец закончилось оформление бумаг, и мы положили деньги на депозит по 50 тысяч на каждого. Вернулись к своим сотрудникам и попросили оформить друг на друга доверенности. Сотрудники начали возмущаться и отказывать нам в этом, показывая какая очередь за нами. Но мы провели уже в очереди на этот момент более 14 часов, так же как и те, кто за нами, почему мы должны оставлять деньги в банке и уходить домой, рискуя тем, что ночью с кем-то из нас, что-то произойдёт неблагополучное и второй из нас не сможет даже снять и забрать в этом случае 50 тысяч. Они навсегда будут потеряны. Я долго объясняла и доказывала это и никуда мы не уходили без этих доверенностей. Тогда нас перевели за стол к стажёру и ещё долгое время мы ждали оформления доверенностей. Ушли уже ближе к ночи, и, кстати, за этот день банк снизил несколько раз ставку депозита, и нам досталось только уже 17 процентов, а не 20, как было с утра. В марте месяце муж узнал! На сколько его развели, пошёл в банк и написал отказ от этой карты. Ему пообещали разобраться и отменить платёж, но и его попросили пока никуда не жаловаться. Он опять - наивный старый человек - поверил в это и согласился. Никаких письменных следов этого разговора не осталось. Старые люди нашей страны привыкли верить и доверять, а не компромат собирать. Банк этим воспользовался, отказал ему и сдал его коллекторам с долгом якобы по кредиту 2700 рублей. Сейчас коллекторы активно выполняют свою работу прямо с 7 утра по телефону с угрозами, всё как положено. А человек кардиобольной, после двух инфарктов, инсульта и операции на сердце, с помощью этих депозитов как раз и борется за жизнь. И эти угрозы и эта ситуация могут спровоцировать сердечный приступ и конец. А банк даже не заметит такой суммы как 2700 рублей. Но жизнь человека очень пожилого стоит дороже, очевидно только для меня, а не для банка. У нас в стране умеют за пачку масла доводить стариков до смерти. Мне пришлось самой обратиться в это отделение к руководителю В-ниной Е.Ю. и отнести ей две наши претензии по этому делу. В банке никого не было в очереди, кроме одного молодого человека, который через две минуты после меня сел за стол в зале и начал обслуживаться. Однако, Елена.Ю., которая сама пригласила меня в кабинет, узнав причину моего прихода, сразу заняла оборонительную позицию и в резкой форме сказала мне, что я должна была занять очередь, я не возражала, хотя и очереди как таковой не было и по таким вопросам к руководителю никто не стоял. Только после того, как я предупредила, что я инвалид 1 группы (хотя по мне этого не видно, онкология крови незаметна для окружающих), мне грубовато разрешили остаться в кабинете. Разговор проходил в неприятной и почти в скандальной манере с её стороны. Мне прямо сказали, что свидетелей нет, и мне никто не поверит, но свидетелем тогда была я, всё было у меня на глазах. Письменное обращение моё и мужабрать она упорно отказывалась, так как оно было где-то у неё в компьютере в электронном виде и второе ей не нужно. Но оно нужно нам, чтобы приложить его в дальнейшем к своим письмам и жалобам, так как у нас в стране без бумажки - ты букашка. Читала она всё это невнимательно, ни во что не вникала, всем своим видом выказывала мне своё раздражение по этому поводу, никакого встречного внимания и сочувствия с её стороны не было, хотя по лицу всё было видно она в курсе этих штучек её сотрудников и возможно их поощряет за это, а может и заставляет их это делать. На лице была усмешка и даже насмешка надо мной, глупой женщиной, которая надеется что-то доказать в частном банке! Фамилия того, кто оформлял договор моего мужа Ш-кина Ольга Ивановна, в кабинет для беседы этого сотрудника не вызвали, видно и не хотели этого делать, а я ждала хотя бы извинений. Номер договора 1001150681/115385720 от 23 .12.14 г. Внимание во время моего визита Елена Ю. уделила только моей генеральной доверенности от мужа, видно очень хотелось найти, за что зацепиться и отказать. Она прочитала очень внимательно и долго две страницы от и до, хотя можно было просто сделать копию и уделить больше внимания самой проблеме и человеку напротив в её кабинете. Я всё-таки не деньги пришла снимать с его счёта. Но ей не хотелось просто спокойно поговорить со мной на эту тему и вселить уверенность в её порядочность и порядочность банка в этом вопросе. На моём заявлении она категорически отказалась ставить печать и подпись и оставить его у себя. Хотя по закону именно так положено, а вот по её понятиям-нет. Она не обязана это делать. В результате долгих препирательств со мной я выбила эту подпись со словом прочитано, но мне швырнули это всё назад, оба экземпляра заявления, и у себя она не оставила свой экземпляр. Стало сразу ясно, что разбираться никто и ни с чем не желает и не намерен. Всё это пустая насмешка над нами. Этот разговор в автозаводском отделении убедительным мне не показался и уверенности в положительном решении не принёс, тем более в тот момент, когда Елена Ю. рекомендовала мне звонить и разговаривать с коллекторами, а не с ней, она, видите ли, здесь не при чём. Как Вам такое услышать, не странно? А коллекторы при чём, им сдали клиента-они с ним и работают, и бить по больному человеку будут регулярно и добросовестно, это их хлеб. Мой муж сейчас находиться в Калининградской области, решает свой квартирный вопрос и вынужден ездить 70-100 км в день на электричке и автобусах, чтобы добраться до местного банка г. Калининграда. Там его сначала встретили так же, как и меня в Москве, но потом руководитель или заведующая пригласила его в кабинет и спокойно обсудила с ним эту проблему и сказала, что он правильно действует, так как на лицо мошенничество сотрудников, которые умолчали о платной карте и обманным путём всучили ему карту заведомо зная, что потом будет вслед за этим. Надеялись, что обойдётся. Я всё это пишу от своего имени, так как я тоже клиент этого банка и надеялась им стать надолго, он очень близко возле нашего дома и нам это удобно. Деньги, которые собираются взыскать с него - это наши общие деньги, мы на них живём и лечимся. У меня тяжелое заболевание, рак крови с тяжёлыми разрушительными последствиями после химиотерапии, а сколько стоит лечение, теперь знает каждый, после историй по телевидению и благотворительных передачах. Нам 2700 рублей - это пачка таблеток на месяц для одного из нас и это не мелочь. Мы экономим на всём, чтобы жить, родственников у нас нет. Платить за обман категорически не хочется, так как они будут продолжать это делать и с нами и с другими клиентами, если останутся безнаказанными. Зло должно быть наказано, а добро должно быть с кулаками, так как, пока добро спит - зло бесчинствует. Очень прошу Вас поверить нам, разобраться и наказать материально тех, кто этим занимается, если с них снимут эти деньги, больше им не захочется так рисковать. Надеюсь на положительное решение нашей совместной с мужем проблемы, только в этом случае мы останемся клиентами этого банка навсегда и другим посоветуем его, как порядочный и надёжный банк.

11 августа обратился в отделение Октябрьское поле с просьбой перевыпустить Почтовую карту, так как карта сломалась от многолетнего пользования. Ответили, что сейчас нет пластика, и просят ожидать, но сроки категорически не называют даже операторы службы поддержки 8 800 200-6-200 ...говорят, что с первого июля нет пластика для перевыпуска Почтовой карты. У меня на карту перечисляется пенсия по инвалидности, и теперь снять без перевода на карту сыну не получается, а это для меня удобно. Ответьте, пожалуйста, когда можно будет точно перевыпустить карту?

Мне была предложена кредитная карта на особых условиях от банка Русский стандарт без годового обслуживания и на вполне приемлемых для меня условиях. Я дала своё согласие. 10.08.2015г. я посетила отделение банка, в который направили эту карту по адресу: ул. Профинтерна 28. При заключении договора сотрудница банка мне озвучила, что обязательным условием к этой карте является заключение договора страхования жизни от несчастных случаев стоимостью 15.000т.р. На что я сказала, что меня не нужна эта страховка и могу ли я от неё отказаться. На что сотрудница ответила, что для этого надо сначала её подписать, затем 12.08.15г. отправить на e-mail: info@rslife.ru отсканированный отказ от этой страховки. И также пояснила, что деньги, которые снимут за страховку, вернут в полном объёме. Только на этих условиях я подписала данный договор. После мне было предложено заполнить при сотруднице банка бланк заявления о расторжении договора страхования с просьбой вернуть мне страховую премию в полном объёме по реквизитам указанным в этом заявлении. Не доверять на тот момент сотруднику банка у меня не было. Т.к. она по закону обязана предоставить мне полную и достоверную информацию. 12.08.15г. я со свой эл.почты отправила на данный e-mail отсканированное заявление на расторжение страховки. Сомнения у меня начались после звонка с на домашний номер телефона 13.08.15г. Звонившая сотрудница интересовалась у меня всё ли мне понятно относительно тарифного плана по карте. Я пояснила ей, что касается ТП карты всё понято, но не понятно было навязывание страхования от несчастных случаев, которое мне не нужен за 15000. И если бы мне раньше было сказано об этом, я от данной карты отказалась. На что сотрудница банка пояснила, что это условие было добровольное и что вина их сотрудницы, которая оформляла мне документы присутствует, т.к. не предоставила мне достоверную информацию. Затем дала мне номер горячей линии данной страховой компании и сказала звонить узнавать. Я набрала данный номер. Сказала, что 12.08.15г. на e-mail Вам отправила отказ от страховки и что дата вступления страх.договора в силу наступит 20.08.15г. На что девушка на том конце провода не очень вежливо ответила: звоните узнавайте в течение 10дней о решении страховой. В общем, другими словами - сидите и ждите с моря погоды. Вернут мне эти деньги или нет не знаю, но услугами данного банка я больше пользоваться не буду, т.к. ущемляются права клиентов, не предоставляется достоверная информация, не компетентные сотрудники. Очень жаль, что в банке, клиентом которого я являюсь, много лет такое происходит.

Здравствуйте! Ситуация повторяется, решить ее не представляется возможным, так как у Банка Русский Стандарт нет телефонов конкретных отделений. Сегодня в 19:29 мне позвонила сотрудница Банка, не представилась, номер у меня определился, с него уже были звонки из Банка. Сотрудница сразу начала рассказывать мне о предложении перекредитоваться на более выгодных условиях (Банк предлагает мне выгодную кредитную ставку по моей кредитной карте). На мой вопрос, есть ли у нее информация о том, что мне уже делали такое предложение и каков был результат, сотрудница продолжила рассказывать заученный текст о том, насколько это замечательное предложение. Я повторила вопрос, он был повторно игнорирован, сотрудница бросила трубку. Предыстория. Примерно 3-4 месяца назад мне было сделано такое же предложение от сотрудницы отделения Банка на Бутырской, 6, Татьяны С-вой. Она сказала, что я давно являюсь хорошим клиентом Банка, что я добросовестно выполняю все обязательства и поэтому Банк решил сделать мне предложение о перекредитовании. Она предложила мне приехать в отделение и подойти сразу к ней, без очереди, мы должны быстро все оформить. Я приехала в отделение, мы оформили необходимые документы, и тут Татьяна С-ва говорит мне: Банк не одобрил Вашу заявку. Какую заявку?! Банк сам делает предложение своим надежным клиентам, чтобы потом им отказать?! И все, сотрудница забывает обо мне. Извинений за мое потраченное время, а также за то, что не было озвучено условие этого предложения: Банк предложил сам, а потом еще и откажет сам (без объяснения причин), не последовало. Ведь я - хороший, проверенный временем, лояльный клиент. Что скажет на это руководство Банка? Ожидаю в ближайшее время решения данного вопроса и извинений со стороны Русского Стандарта. Надеюсь, мой опыт пригодится клиентам Банка.

12.08.2015 осуществляла последний платеж по кредитному договору через автоматические кассы банка (банкоматы), деньги были приняты, выдан чек о положительном зачислении денежных средств на счет. 13.08.2015 я решила проверить через интернет клиент банк закрылся ли кредит и обнаружила, что деньги на счет не зачислены и образовалась просрочка в размере, превышающем условия кредитного договора в огромном размере, последний платеж по графику составлял 1987,37, а за день просрочки была начислена сумма 700 руб.! Я позвонила по телефону горячей линии, на которую удалось дозвониться спустя 20 мин ожидания ответа специалиста, который не знал, что ответить на все мои вопросы, сказал, чтобы я звонила завтра, что скорее всего проценты уберут. На мой вопрос, как это отразится на моей кредитной истории, СПЕЦИАЛИСТ ответила: НЕ ЗНАЮ. После этих слов мне стало понятно, что специалисты банка некомпетентны, банк начисляет просрочки в огромном размере, несоответствующие кредитным договорам.

Доброго дня! Банк в общем хорош, нравиться переводы с карты на карту, оперативно, удобно. НО есть одно, 01/07/15 был сделан перевод с карты на карту по мобильному банку, в сумме 20 000 руб. В итоге, деньги на карту не поступили, у нас списались и все... пропали. Было написано заявление о расследовании происшедшего, Заявление №7301-окп/09691. Прошло больше месяца, ответа никакого. Может тут смогут услышать и найти деньги.

При открытии вклада Удобный на 50 000 руб. 23 декабря 2014 года в отделении банка на ул. Автозаводская, Москва, я получил в подарок карту Банк вкармане. Gold..Менеджер заверил меня, что обслуживание этой карты весь период действия вклада будет бесплатной. Поскольку в других банках так и есть, я поверил в это. Однако через некоторое время мне пришло на электронную почту уведомление о том, что я должен заплатить 2 700 руб. за обслуживание указанной карты. В один из приездов в Москву, где я редко бываю, я обратился в банк по этому вопросу. В результате обсуждения было принято решение, что я не выставляю претензий к сотрудникам банка, а банк, в свою очередь, освободит меня от платежей за карту и прекратит действие указанной карты. Однако 13 июля т.г. я получил ответ, что банк отклонил мою просьбу об отмене платежа за обслуживание карты без всяких на то объяснений. В этот период я находился в Калининградской области. Специально приехал в областной центр 14 июля и обратился в отделение банка Русский стандарт. В своем заявлении я подробно объяснил проблему и еще раз попросил пересмотреть мое обращение по этим вопросам. Банк принял мое заявление на рассмотрение. Однако в это же время банк передаетмое дело в организацию по взысканию задолженности – Кредитэкспресс Финанс, То, что началось дальше, трудно понять, не смогли это объяснить и в калининградском отделении банка. От банка я получал SMS-ки, в которых ко мне обращались как к уважаемому Валерию Павловичу и сообщали, что мое обращение находится на рассмотрении. А Кредитэкспресс уже считает меня (письмо от 05.08.15) злостным неплательщиком, угрожает возбудить против меня уголовное дела за мошенничество, причинение имущественного ущерба банку путём обмана и злоупотребления доверием банка, а так же злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности. Примерно то же самое я услышал и по телефону от этой организации. То есть, я пришел в банк, принессвои деньги на депозит на два года и сразу стал злоупотреблять доверием этого же банка и оказался ему должен. В калининградском отделении тоже были удивлены таким поворотом событий, они убеждали меня, что нет никакой информации о передаче моего дела в отдел претензий и что это какая-то ошибка. Если до этого меня сотрудники банка дважды ввели в заблуждении, то теперь должен констатировать, что меня обманули в третий раз и сделали это злонамеренно, чтобы навязать платную услугу, в которой я совершенно не нуждаюсь. Я пенсионер и инвалид и заводить дорогие платные золотые карточки мне просто не на что, так как пенсия слишком мала для этого, и основной мой доход, который позволяет жить - это комиссия от депозита. Так на каком основании банк так неуважительно обошёлся со мной и причинил мне и физический, и моральный и очень даже материальный вред. Сейчас я вынужден ездить 70 км до банка г. Калининграда и разбираться с этим фактом мошенничества со стороны банка, а не с моей стороны. Моё здоровье под угрозой, мне 73 года, я перенёс два инфаркта и операцию на сердце, и эта история может для меня плохо закончиться только по вине банка. Убедительно прошу объяснить мне, что происходит и прекратить это издевательство надо мной. В противном случае я вынужден буду обратиться с жалобой в Центробанк (к Набиулиной), в Администрацию Президента РФ, в Министерство Финансов и даже в суд. Надеюсь на благополучный исход дела в досудебном порядке, приму извинения банка и останусь его клиентом только в этом случае, в противном случае буду добиваться справедливого решения через суд и все компетентные органы.

Хочу написать свой отзыв о банке Русский Стандарт. О их обращении с людьми и вымогании денег у граждан. Я в декабре 2013 года взяла транспортную карту, но в 2014 году в августе ее закрыла, написала заявление и при мне ее разрезали. Спустя год и в этом месяце мне начали звонить, то есть моим родителям и моей подруге, что я должна деньги за карту. Хотя я карту закрыла и ей не пользовалась. Больше в этот банк ни ногой.

9 августа 2015 года мною были внесены на счет дебетовой карты денежные средства в размере 10 000 рублей (10 купюр номиналом по 10 00) через банкомат, расположенный по адресу г.Екатеринбург, ул.Заводская, д. 7а. Время внесения примерно 11:00 - 11:30 утра. Банк принял денежные средства, потом произошел какой-то сбой, экран погас, банкомат выдал карту обратно, но чек не распечатал, денежные средства не вернул и на счете их нет до сих пор. Я позвонила по телефону горячей линии, указанный на банкомате - мне ответила девушка оператор, имени не помню, сказала, чтобы я подождала в течение суток и, если денежные средства на счет не поступят, перезвонила по горячей линии, после чего бросила трубку. Я сразу же позвонила в банк повторно, ответил другой оператор, заявку приняли, выдали номер заявки, сказали, что денежные средства будут переведены на счет в течение 7-и рабочих дней, и чтобы я в течение этого срока совершала звонки по горячей линии и по номеру заявки могла узнать в каком статусе она находится. Сегодня 10.08, позвонила в банк, трубку взяла оператор, представившись, кстати, не полностью, некая Пр-рова Ксения, я продиктовала номер заявки, на что мне ответили, что данной заявки о внештатной ситуации найти не могут! В итоге назвала свои анкетные данные, Ксения уточнила информацию относительно моей проблемы и ответила, причем в достаточно хамском тоне, что заявка еще не рассмотрена, и деньги на мой счет будут зачислены только при положительном ответе банка, т.е. не факт, что денежные средства, вносимые через банкомат их же банка мне вернут Из всего произошедшего делаю вывод о полном бездействии сотрудников банка, о бестолковости операторов и о полной безответственности банка перед клиентами. Еще прочитала отзывы, оставленные другими клиентами и ситуации аналогичные, притом если сотрудники ставят срок 7 рабочих дней, далеко не факт, что ваша проблема будет решена в указанные сроки. На телефон горячей линии звонить больше не стану, не вижу смысла. Обращаться буду в ЦБ РФ сегодня же. Никому не рекомендую связываться с данным банком. А дебетовую карту оформлю лучше в другом банке, где к клиентам не относятся так наплевательски.

Есть кредитная карта Банк в кармане. Лимит-то всего 11 000, ежемесячный платёж 500руб. Иногда, когда наличных немного с собой, использую её. Сегодня зашла в магазин, покупка 300 с копейками. Что бы не возиться с мелочью у кассы, решила расплатиться картой. На что терминал ответил недостаточно средств. Захожу в интернет банк - деньги на месте. Звоню узнать причину. Ответ: возможны только приходные операции. Почему? Автоматизированная система сама распознает клиента с риском невозврата. Ну мне прямо смешно! Т.е. вносить вовремя платежи-это риск невозврата? Ну уж если блокируете, то оповещайте клиентов. Ни смс, ни инфо в личном кабинете, ну ничего нет. Т.е. о моих минимальных платежах вы не забываете напоминать, а про блок ни гу-гу. Я сильно не расстраиваюсь - баба с возу... Но если человек рассчитывал на эти деньги, а воспользоваться не может, то вы подкладываете ему большую свинью. Это показатель Вашего отношения к клиентам. На сём откланиваюсь. ЧАО Русский Стандарт

Я несколько лет владею двумя кредитными картами РСбанка с совокупным лимитом в два раза ниже моего среднемесячного дохода. Ни одной просрочки с моей стороны по погашению задолженности, вся сумма кредитных средств возвращается до окончания грейс периода. На прилагающийся комплект карт банк в кармане поступают крупные суммы. Прекрасная кредитная история - все это, как я наивно полагала, свидетельствует о моей стабильности, как кредитного клиента. И что же происходит? Банк без какого либо уведомления снижает по обеим картам платежный лимит (оплаты дороже где-то 500 руб.не проходят), как сказал оператор (кстати, мне совсем не понравилось как она со мной общалась). Все это я могла бы спокойно пережить, если бы не одно НО: НИКТО в банке мне не МОЖЕТ объяснить, что за риски я такие допустила, до какого платежного лимита снижены карты, и до какого периода/условий будут действовать введенные ограничения.

Добрый день! Хотела бы поделиться своим мнением о банке. Отделение в Балашихе - меньше 2х часов никогда не проводила там, очереди всегда огромные, причем к операционистам одна очередь, а в кассу другая... в кассе всегда принимает только 1 человек, в среднем 1 клиент-15минут!!! Пожалуйста, примите меры к ускорению. Теперь о продуктах - подавала заявку на кредит в 2012м году, в итоге одобрили карты, было у меня 3 по 30 000 руб каждая. Сначала платила исправно, потом случилось так, что не смогла выплачивать (около 3х месяцев) и образовался долг перед банком, на протяжении этого времени названивали. Я объясняла ситуацию (в разводе, 2е детей малолетних и алиментов не получаю), по моему адресу начал ходить сотрудник банка, причем даже после оплаты долга с требованием показать квитанции об оплате, хотя банк деньги уже получил! Из-за сложившейся ситуации по 1й карте была выставлена окончательная счет выписка и заблокированы 2 оставшиеся. За несколько месяцев долг из 30 т.р. превратился в 56 000 руб и примерно по 40 000 руб по двум другим! Т.к. не было возможности оплатить окончательную счет выписку, я платила по мере возможности, причем приходила в отделение регулярно на протяжении года! С марта месяца ко мне стали приходить письма от коллекторов, были звонки сначала от агентстваЭкспресс Кредит, потом от Агентства по сбору долгов. Причем в банке сказали, что никому дело мое не передавали! На мою просьбу в банке предоставить мне копии договоров, т.к. мои потерялись во время переезда, мне сказали, что не могут выдать т.к. переданы уже в архив, на вопрос как мне запросить их ответ был никак! Мало того, что звонили, последние стали домой нахаживать! Причем 02.06.2015 года была в отделении банка и оплачивала текущие кредиты, разговаривала по поводу реструктуризации долга, причем никто из сотрудников банка не предлагал мне это сделать (!!!), договорились о том, что в июле приду с минимальным платежом и все сделаем, а 15.06.2015 года ко мне приходили из Агентства по сбору долгов и оставили письмо! Как такое может быть? В отделении банка на это только пожали плечами! Пришла в банк 02.07.2015 (это крайняя дата списания), что бы сделать реструктуризацию долга, а мне говорят, что сделать не могут, т.к. обновляется система, приходите 7.7.2015, я говорю, что будет просрочка и мне названивать будут из-за нее, в отделении сказали, что лучше так, если оплачу, то система просто не примет реструктуризацию! Прихожу 7го числа, отстояв в очередной раз около 2х часов, а мне говорят, что могут сделать реструктуризацию долга, т.к. по одной карте выставлен окончательный счет! В общем, пришлось поругаться с ними, что бы все сделали! Еще на протяжении недели названивала система о просрочке и оператор из отдела по просроченным задолженностям. Результат: брала 3*30 000 руб, уже заплатила по каждой карте больше 100 000 руб и еще должна после реструктуризации 165 000 руб! РЕБЯТА, ПРОХОДИТЕ ЭТОТ БАНК СТОРОНОЙ!

13-40, суббота. Клиентов обслуживает 1 сотрудник. Еще 2-е мило общаются, один постоянно ходит, менеджер на входе сидит зевая. Сидит семья пенсионеров уже 30 минут. За мной очередь 7 человек, бедняги, им придется ждать больше часа. Зачем нужны остальные сотрудники банка? Зачем нужен такой огромный офис?

Банк Русский Стандарт систематически, с июня 2015 предпринимает против меня противоправные действия, противоречащие законодательству российской федерации, производя систематические звонки третьим лицам, не указанным в анкете клиента. Так с июня 2015 года банк звонит по номерам сторонним лицам распространяя обо мне заранее недостоверные сведения, угрожая моим знакомым, и портя мою деловую репутацию. В июне 2015 года сотрудники банка неоднократно звонили на номера, не указанные в анкете клиента. Мною была написана претензия в банк, получен устный ответ с извинениями, однако звонки третьим лицам, не указанным в анкете, продолжают поступать. Так, 7 августа 2015 года с номера телефона +7 911 112 01 32 сотрудником банка, представившейся как Марина В-вна С-ина, был осуществлен ряд звонков на мобильные номера моих знакомых, которые я Н И К О Г Д А не указывал банку. В объяснениях данной сотрудницей было сказано, что у нее есть данные и около 30 номеров моих знакомых(!!!) Таким образом нарушен закон о персональных данных о защите прав потребителей о банках и банковской деятельности, другие нормативы законодательства российской федерации. Прошу банк провести расследование данных незаконных действий организации. Также периодически от банка поступают звонки с угрозами о действиях третьих лиц- коллекторов, которым будет передан договор. Так сегодня с угрозами от имени банка мне звонила сотрудница банка, представившаяся как Н-ва Анна С-вна. В частности, требуя назвать мобильные номера моих знакомых.

Хочу оставить жалобу и убедительно прошу наконец-то принять меры к сотрудникам службы взыскания в г.Иваново. Мне предоставили реструктуризацию кредита. Плачу каждый месяц исправно, но в августе заработалась и не оплатила в срок. Мне позвонил сотрудник, не представился и в грубой форме начал говорить, что у меня не оплачен платеж. Я объяснила ситуацию, и через три часа все оплатила через банкомат банка Русский Стандарт в г.Москва. Далее с периодичностью 10 мин. мне звонили другие сотрудники и угрожали. Я всем объясняла, что уже оплатила. Не понимаю, неужели нельзя поставить об этом отметку. На этом история не закончилась, данные сотрудники дозвонились моей маме, называли меня мошенницей, угрожая и требуя оплатить долг. Дальше этот сотрудник тел.8910***4466 в первом часу ночи начал писать мне на телефон личные сообщения. Я очень надеюсь, что Вы примете меры, иначе их приму я. Сейчас не 90-ы и ФЗ № 395-1 О банках и банковской деятельности (в частности ст.26 - банковская тайна) никто не отменял.

Доброго времени суток всем! Если бы знала раньше, что из себя представляет банк Русский Стандарт и близко не подошла бы... Мы подавали заявку на 300 тыс. рублей, в итоге приходит смс, что вам одобрено. Приезжаем в отделение, оказывается не 300, а 50... Долго думали, брать или нет... В итоге подписываем договор, а сумма в договоре около 68 тыс или больше... Спрашиваем: что это? Специалист с невозмутимым видом: да это плата за страховку, вернете в любое время, мы так делаем, чтобы % был меньше... Ок, мы согласились, хотя это незаконно навязывать мне страховку и ставить меня перед фактом уже после того, как я подписала документы. Сюрпризы начались позже, бесконечные звонки на домашние номера близких с целью выбивания недоплаченных 500 руб, к примеру. Возможно, это такая политика банка, но я звонила и задавала много раз один и тот же вопрос: Неужели нет возможности звонить мне на мобильный телефон и не трогать моих близких? Но опять же, здесь спорный момент, тк если есть просрочки, они имеют право звонить. Потом звонки достали уже до такой степени, что остался единственный выход - досрочно гасить кредит. Изначально брали сумму 50, платим 2 года и тут заявляют: вы должны внести 45 с лишним тыс для досрочного погашения. И причем с невозмутимым видом. Еще, когда звонила в их колл-центр один раз, провисела на линии более 30 мин в ожидании ответа оператора. Потом попросила сотрудника на линии как-то прокомментировать, почему я висела на линии более получаса. Девушка мне заявляет: Вы обслуживаетесь в порядке очереди. Я говорю: Вы считаете 30 мин это нормальное время ожидания? Она говорит: да... Ни извинений элементарных, ни нормального ответа я не дождалась. Потом приходим значит вчера гасить кредит, дата погашения -4, а деньги вносим-5. Так они умудрились все мыслимые и немыслимые штрафы начислить. Ок, вносим больше 45 тыс с учетом всех мыслимых и немыслимых штрафов, за один-то день! Но уже глаза закрыли на это, лишь бы отвязаться. Спрашиваем про страховку, дают бумажку с номером страховой и заявляют, что туда нужно звонить, сказать свою почту, мне вышлют договор о расторжении, после чего я должна выслать реквизиты, куда упадут деньги страховки, которую нам не просто навязали, а внаглую впарили, даже не предупредив! Про хамское отношение к клиенту молчу. В банке русский стандарт - это часть корпоративной культуры, видимо. При мне две женщины сидели возмущались, мимо них проходят две девицы сотрудницы в их бэк-офис и делают вид, что вообще их не замечают. А одна малолетка операционистка позволила себе даже голос повысить на мужчину вдвое старше ее. Да и вообще отделение профсоюзное произвело впечатление полной помойки, где сотрудники мало того, что неквалифицированны, так еще и хамят клиентам... Думаю, ладно, хорошо, что с этой конторой нас ничего не связывает больше, осталось вернуть страховку, плату за которую с нас внаглую содрали. Звоню в страховую, берет трубку какая-то наглая Евгения, просит меня почту и обещает выслать заявление о расторжении в течение часа, час идет, второй, ни ответа ни привета. Набираю им сама, говорю, когда соизволите договор выслать. Дождалась-таки. Перезваниваю снова, тк прислали пустое заявление. Потом спрашиваю: какие дальнейшие действия? И слышу ответ: ну мы будем рассматривать его 10 дней, а потом вам могут и отказать. Я говорю: на каком основании. На основании закона, говорит! На основании закона мне никто не имел права впаривать эту страховку обманным путем! Я говорю: хорошо, тогда с вышестоящими органами или лицами будем вопрос решать. А ей все равно, сидят и навариваются на обманутых клиентах, деньги из воздуха делают. Думаю, нельзя так это дело оставлять, иду в отделение. Прихожу, а мне заявляют: А у вас недостаточно суммы на счету для досрочного погашения у вас там 42 тыс, а надо 44! Я говорю: Вы что, мы вчера 45 с лишним внесли, все бумажки есть, начинают выкручивать, итог разговора: Доплатите еще 1600 и только тогда кредит закроется! Ну вранье на вранье! А про страховку говорят не вернут вам ее, а если и вернут, то после 4 сентября! Отвратительный банк, процент более 30, что является нарушением закона, вечно какие то левые схемы, каждый сотрудник говорит разное, считает по разному, в колл-центре хамы, в отделении хамы, вранье на вранье! Больше ни на шаг к этой конторе близко не подойду…

Добрый день. Отвратительная работа банка Русский Стандарт, обман, некомпетентность. Была выдана дебетовая! карта, по условиям которой комиссия за обслуживание списывается только после ее активации. Карту решили вернуть банку, БЕЗ АКТИВАЦИИ, картой не пользовались - комиссию выставили к оплате! Было оформлено заявление № 7761-ОКП/3340 на несогласие с выставленной комиссией, заявление оформлено 9 апреля, срок рассмотрения 60 ДНЕЙ! Прошло уже 4 месяца, решения НЕТ! Зато дело о неуплате комиссии передано в коллекторскую службу, сотрудники, которой исправно выполняют свои должностные обязанности - звонят, пугают, собираются приехать для взыскания долга. обратились в СВОЙ банк, нам сообщили, что вопрос на рассмотрении, решение банком не принято, ждите... и дело коллекторам никто не передавал. Срок окончания рассмотрения вопроса уже никому не известен, все это время мы должны терпеть коллекторов, которые так же возмущены не корректной работой банка. Нас вынуждают погасить долг, который еще к оплате не выставлен, т.к. счет не закрыт, решения банка нет. Дальнейшие наши действия это обращение в прокуратуру, ЦБ, Роспотребнадзор, возможно данные организации помогут решить вопрос.

Добрый день. 04.08.2015 в 19:41:55 я зарегистрировался в очереди под №069 в доп.офисе на ст.м. Площадь Ильича. Меня пригласили в окно №2 к специалисту Ш-да Екатерина. Я хотел подать досудебную претензию в банк, но Ш-да Екатерина отказалась принимать ее, объяснив это тем, что заявления банк может принимать только по форме банка. Я согласился заполнить форму, но сотрудница сказала, что для этого ей нужно скорректировать мои паспортные данные в системе. Я отказался от корректировки, т.к. мои данные были занесены мошенническим способом, и я не являюсь клиентом банка. Тогда она отказалась давать мне форму банка. Я попросил позвать руководителя. Она сказала, что руководитель занят и попросила меня пересесть и подождать. Я настоял на том, чтобы она немедленно позвала руководителя. Она ушла, потом вернулась и распечатала мне форму банка. Я начал заполнять форму банка, но там пропечатались некорректные данные (неверный номер телефона, неактуальные паспортные данные) и я их исправил. Специалист сообщила, что исправлять ничего нельзя и что она отказывается принимать у меня заявление. Такое впечатление, что данный специалист издевается над клиентами. Почему во всех других банках принимаются заявления от клиентов в удобной для клиентов форме, а у вас нет? Просьба сообщить действительно ли такое обращение с клиентами соответствует деловому этикету сотрудника банка? Банк готов принять досудебную претензию от меня по моей форме или мне сразу в суд идти нужно?

Вчера были на Ярослава Гашека заказали деньги (закрытие вклада), нам сказали, что сегодня после 14 часов можно получить. Я приехал к 16-00, мне говорят: у нас не работает сегодня касса и будет ли работать завтра - не знаем, но можно поехать на Загородный и забрать деньги, мы с ними договорились. Приезжаю на Загородный, там делают круглые глаза и говорят: нам никто не звонил и про вас мы ничего не знаем, приезжайте завтра. Спрашиваю, можно ли приехать в субботу, т.к. каждый раз отпрашиваться с работы тяжело, мы попробуем согласовать с отделением, которое работает в субботу чтоб вы могли получить деньги и перезвоним. У меня мама инвалид II-ой группы, и ей ездить очень тяжело. Не рекомендую связываться с банком Русский Стандарт.

На мой сотовый уже две недели звонят автоинформатор и живые сотрудники из кредитного отдела. Сообщают о долге и каком-то спецпредложении. При этом, когда я говорю, что не являюсь клиентом банка, мне говорят тогда все в порядке и просто бросают трубку! Уважающая себя организация не позволит себе держать в обслуживании хамов! А звонки продолжаются... Какое тут все в порядке! Найти реального компетентного человека невозможно. Три дня мне пытались объяснить, куда в их банке обратиться. Отдел по долгам по кредитам, который и звонил, не знает, кто я, какой долг! На сайте банка не предусмотрен прием жалоб. Автоматизация бизнес-процессов есть, а ума и совести нет. В итоге на горячей линии у меня приняли обращение, которое будут рассматривать еще ВНИМАНИЕ!! 2-3 недели! Отключить телефон я не могу, у меня десятки рабочих звонков в день. На разбирательства я уже потратила несколько часов и кучу нервов. Услугами банков я пользуюсь много лет, но ни разу не сталкивалась с подобным уровнем профессионализма! Это какие-то дикие 90-е! Обходите эти грабли!

Неприятным сюрпризом явилась внезапная блокировка счета по комплекту карт Русский Стандарт тревэл премиум. Получил их в ноябре 2014 года, сразу оплатил годовое использование, годовую страховку. Активно их использовал, не допускал ни единой просрочки и при оплате покупки получаю неожиданный отказ. И это как раз накануне отпуска, где я надеялся на дружеское кредитное банковское плечо. В колл-центре причину прокомментировать не смогли, при визите в отделение банка в Королеве сказали, что это решение банка в одностороннем порядке и заявление писать бесполезно и это решение банк не комментирует. Досадная ситуация для лояльных клиентов банка (таковым себя всегда считал), больше 10 лет сотрудничества (брал кредиты и размещал депозиты) и получаю такое хамское отношение. Могли хотя бы причину объяснить. Рассчитываю вернуть остаток от предоплаченного годового обслуживания и страховки

Хочу поделиться своим возмущением. Банк то, вроде, хороший, но тягомотина с банальными процедурами просто ужасающая. Был и пока остаюсь клиентом банка. В какой-то момент в банке пошла акция по выдаче карт Банк в кармане Gold с бесплатным обслуживанием. Получил (на всякий случай, пусть, думаю, будет), положил, забыл. Вспомнил, когда пришла смс о начислении 3000р. за следующий год использования карты (декабрь 2014). Удивился, перезвонил - подтвердили, что ЗАКОНЧИЛСЯ бесплатный период использования (не использования - в моем случае), что надо прийти в банк и, если не хочу дальше пользоваться - написать заявление. Пришел (январь 2015). Оператор подтвердил, что можно написать заявление и, учитывая факт неиспользования данной карты в прошлом и прекращение ее использование (по заявлению) в будущем, ожидать ликвидации долга. Написал. Карту забрали, обещали в течение месяца вопрос закрыть. Подумал, что месяц - многовато, но банк большой - ладно. После этого до мая 2015 по нескольку раз в месяц мне приходили сообщения на телефон о необходимости погасить долг. Причем сначала из банка - я перезванивал, мне говорили не обращать внимание на сообщения, так как окончательное требование по моему заявлению еще не выставлено, а сообщения рассылает автомат. Обещали выставить требования в СЕРЕДИНЕ АПРЕЛЯ! С СЕРЕДИНЫ МАРТА сообщения стали приходить уже не от банка, а от коллекторской службы, причем весьма разнообразные - от аудиосообщений о необходимости срочнейшего решения проблем с банком (внушительный мужской голос на записи был непреклонен) до уведомлений о начале судебного дела о взыскании долга. Перезванивал им, рассказывал свою историю - тот же ответ - нет окончательного требования по делу, но если, мол, в банке Вам сказали, что все будет хорошо, тогда терроризируйте их. Я звонил - говорили, что ждут выставления окончательного требования в ближайшие дни, уже все нормально... В июле, вроде бы звонки и смс прекратились. А вот август начался с предложения со стороны банка о РЕСТУКТУРИЗАЦИИ ДОЛГА (не того ли самого в 3000 рублей?). Может я недостаточно хорошо знаю большие банковские структуры, но на мой взгляд, 6 месяцев с момента принятия заявления - вполне достаточно чтобы решить вопрос и внести необходимую информацию в соответствующую ячейку компьютерной программы. Был и пока остаюсь клиентом банка... но все больше склоняюсь к мысли, что этот банк кроме испорченной кредитной истории из-за их процессуальных накладок дать мне уже ничего не сможет.

Акционерное общество Банк Русский Стандарт сегодня забронировал денежные средства по кредитной карте без уведомления собственника карты, так же не пояснил причину данной операции. Думаю, нужно проверить банк на добросовестность работы с клиентами, являюсь добросовестным клиентом и данные действия банка мне не понятны и подозрительны. Очень плохой банк.

22 мая 2014 года после некорректной консультации в отделении Русского стандартана Ленинском проспекте в Москве я открыла карту БВК Платинум, которая на тот момент давала повышенную ставку на остаток собственных средств. После чего банк несколько раз эти условия менял, не ставя меня в известность, что является нарушением моих гражданских прав. На начало второго года обслуживания этой карты я приняла решение карту закрыть и никак не ожидала, что с меня спишется годовое обслуживание в полном объеме. Я написала заявление на закрытие карты, а также заявление о том, чтобы с меня не списывали годовое обслуживание за второй год. Банк в одностороннем порядке, снова не сообщив мне (видимо это в правилах Русского стандарта), ввел комиссию за снятие денежных средств, а также списал в овердрафт 10 тысяч рублей. На мои заявления банк ответил отказом, объяснив это тем, что я подписала тарифы при открытии карты. Так как банк изменил эти тарифы, а меня не оповестил, то согласно ГК РФ, мой договор с банком считается ничтожным. Я являюсь ВИП клиентом банка уже много лет, размещая вклады на суммы значительно больше, чем стоимость данной карты. Считаю, что имею полное право обратиться в суд, а также подать жалобу в Центральный банк на некорректные действия менеджеров банка. Планирую закрыть свои вклады и перейти в банк, который будет четко соблюдать права клиентов и не решать за него, что он должен еще год платить за карту, которая ему не нужна.

Добрый день. В июне 2015 года мной была утеряна карта из Комплект карт RSB Travel Premium с тарифом за годовое обслуживание 3000 руб. По заявлению в банк комплект карт был перевыпущен, карты были мной активированы. Сегодня при попытке оплатить покупку данными картами я получаю отказ в операции. По звонку в банк оператор мне сообщил, что новый комплект карт были заблокирован по усмотрению банка. Причём, оператор тут же подтвердил, что ни просроченного платежа, ни даже выхода за льготный период у меня за полтора года использования карт не было. Для разблокировки карт я должна в офисе написать заявление. Потратив свое личное время. И банк в течение 30 (!) дней рассмотрит моё заявление. С учетом моего отъезда сегодня в отпуск это очень своевременно. Также своевременно остаться в отпуске без удобной для меня карты. Причину блокировки карт сотрудник банка назвать не может. Вопрос: за что я плачу годовое обслуживание, если я не могу использовать карту? Банк мне продлит на срок ограничения оплаченное время использования карты? После разблокировки банк опять может заблокировать карту и так 12 раз за год - плата же за обслуживание была?

Я являюсь клиентом данного банка уже очень давно. Бывали и раньше нехорошие претенденты, но быстро решались. Но вот последний поставил точку. Мне позвонил сотрудник банка и предложил кредитную карту на хороших условиях (без платы за обслуживание, и с льготным периодом 55 дней). Я согласился, уточнив при этом, что ни каких доп услуг к карте подключено не будет(!). И вот 29.06.2015 я пришёл за картой в Операционный офис Самара № 4 банка Русский стандарт в Самаре, улица Куйбышева, 111 где ни о чём меня не спрашивая, просто выдали кучу документов с подключенными доп услугами(Платными) по карте. Я отказался подписывать документы и сказал, что и карту с услугами я получать отказываюсь (естественно, и карту я не забирал) Позвонил по телефону горячей линии, мне сказали, что карта уже активирована и числиться у меня на руках(!). Кстати, на карте 75000 и подключенные услуги. Как видите, мало приятного разбираться в последствии с банком и доказывать, что ничего не брал. Пришлось вернуться в банк, решить вопрос предложили одним единственным способом - получить карту и написать заявление на отключение доп услуг. Я так и сделал, но услуги до сих пор не отключены, деньги 1400 с карточки сняли. Так что подумайте, будущие клиенты этого банка, Вы можете получить кредитную карту за 600 рублей в любом банке. Ни каких нервов, да и процент по карте значительно меньше.

Привет, уважаемый представитель банка! Вот тут http://www.americanexpress.ru/personal/privilege/membership-rewards/about/ указано, что по моей карте AMEX Gold Card (договор от 07.11.2013) с я могу бесплатно участвовать в программе Membership Rewards. Однако банк Русский Стандарт самовольно отключает меня от данной программы, участником которой я изначально являлся. Чтобы вновь ее подключить, как выясняется от телефонной клиентской поддержки (а в поддержку АмЕх у БРС обычно набирают более продвинутых и подготовленных сотрудников), требуется (и никак иначе) посетить отделение банка (о значительном масштабном сокращении отделений - не уверен, что лишние очереди будут большим плюсом для банка) и написать заявление о повторном (вернее уже очередном, третьем) включении в эту программу привилегий. На вопрос, а зачем меня вообще отключали (сразу отмечу, я никакой не накрутчик, за два года набралось всего 100 с копеечкой бонусов, на них НИЧЕГО нельзя оформить в каталоге вознаграждений), мне было сказано, что это я сам пришел в отделение и, написав, якобы заявление, отключил себя. Совершенно нелогичный поступок. Ежу понятно - что это выдумка и вымысел телефонной ПБ. Более того, я НИ РАЗУ (для непонятливых НОЛЬ РАЗ, т.е. НИКОГДА), кроме как за получением карты, не обращался в отделение БРС по поводу существующей у меня карты AmEx. Мистика! Жаль, что мне попался неподготовленный специалист женского рода (звонок 23-19 мск 04.08.2015 на телефон 8-800-2009499), которая из-за некомпетентности положила трубку и не дала вразумительных комментариев. Просьба принять меры по сокращению бюрократических издержек и восстановить мое участие в программе без дополнительной нагрузки для огромных очередей в малочисленных отделениях. Заранее спасибо и с надеждой на АДЕКВАТНЫЙ подход (вернее с надеждой на то, что мое сообщение попадет на исполнение грамотному специалисту). Знаю и уверен, что в БРС еще есть дипломированные, подготовленные, хорошо знающие детали и нюансы предлагаемых банком продуктов, специалисты, которые могли бы помочь решить сложившуюся проблему. Пока оценка КОЛ. Прежде всего за очередную нервотрепку. По факту решения проблемы оценка будет изменена.

Добрый день. В свое время моя супруга оформила рассрочку в вашем банке в Городе Чебоксары Чувашской Республике на приобретение шубы на 10 месяцев, а оказалась это не рассрочка, а кредит под 18% на 10 месяцев, ладно это полбеды вашего сервиса. Самое главное выплачивали, выплачивали была раз просрочка во время Нового года хотя платеж был отправлен через Сбербанк онлайн вовремя на что есть чек об уплате, ладно оплатили просрочку по нашей не нашей вине история умалчивает и куда делась эта сумма платежа тоже кануло в лета. Основная проблема вот в чем, на 02.07.2015 года, чтобы закрыть кредит полностью была написана и озвучена сумма сотрудником банка в 6952,75 копеек я оплатил через терминал вашего банка 7000 остаток в 47,25 обещали выдать при получении справки о погашении и на 30.07.2015 года, когда супруга пошла за справкой, оказывается она еще и должна 60 рублей. Сегодня 04.08.2015 сотрудники разговаривать не хотят руководителя на месте нет и зама тоже сотрудники предоставлены сами себе, охрана не разговаривает и выводит ответы я не получил и сотрудница начинает работать с другим клиентом. Что за сервис? Настоятельно прошу приехать с проверкой и проверить сею деятельность. Сами зазываете, а работаете отвратительно или как еще один банк становитесь уходя на просторы интернета закрывая офисы и раздавая листовки на остановках общественного транспорта.

Заключил договор 96984002 (Транспортная карта, г. Москва). Услуга предоставлялась ненадлежащего качества, поэтому 29.08.2014 написал заявление о расторжении Договора. Внес сумму, указанную специалистом. Я рассчитывал, что Банк либо расторгнет Договор, либо предоставит мне Заключительный Счет-выписку в течение 60 дней. К сожалению. 1. Банк не уведомил меня о невозможности расторгнуть Договор (отправить его в архив). 2. Банк не предоставил мне Заключительный Счет-выписку, чем нарушил пункт 6.4 Условий. 3. Банк скрывал от меня факт наличия задолженности, а именно. а. В графе Ваши задолженности в Интернет-банке все время был указан 0. б. Выписки по карте прекратили формироваться с момента ее блокировки. в. Узнать полную сумму задолженности в Интернет-банке невозможно. г. Погасить задолженность в Интернет-банке невозможно, потому что карта была заблокирована на основании заявления о расторжении Договора. 4. 02.08.2015, спустя 11 месяцев после подписания заявления о расторжении Договора, со мной связался сотрудник отдела по просроченной задолженности и впервые сообщил о наличии задолженности. 5. Сотрудник скрывал от меня сумму задолженности и называл лишь размер Минимального платежа. 6. За 11 месяцев, в которые Банк Русский Стандарт скрывал от меня факт наличия задолженности, за счет процентов по кредиту и неустоек набежала сумма порядка 50% от основной суммы долга. Короче. 1. Банк Русский Стандарт небрежно относится к клиентам 2. Банк Русский Стандарт использует странную схему для обогащения за счет клиентов. 3. У Банка Русский Стандарт система дистанционного обслуживания ненадлежащего качества. Не пользуйтесь Банком Русский Стандарт. Продолжение от 06.08.15 Сегодня столкнулся с хамским обслуживанием по телефону (номер договора 96984***). 1. Позвонил специалист Александра Харитоновна (фамилию она трижды произнесла неразборчиво с едкими комментариями: Я вам уже называла!). Она не смогла ответить практически ни на один вопрос. Но на пятой минуте разговора хотя бы назвала номер Договора. 2. На мой прямой вопрос: Отправлял ли Банк мне Заключительный Счет-выписку? - сначала отвечала нет. 3. Потом, когда я отметил, что это нарушает Условия кредитного обслуживания, пункт 6.4 (http://tariffolds.rsb.ru/f/1/documents/document_6120_2014-11-24.pdf), заявила, что да, конечно, отправлял. 4. Потом не смогла ответить, каким каналом отправлял, еще чуть позже заявила, что отправлял по Почте России (надо признаться, фактический адрес проживания назвала правильно). Добавила: Если не получали, ждите, вот-вот дойдет. 5. На вопрос, когда же это Банк якобы отправлял Заключительный Счет-выписку, если еще ждите, заявила, что в июле (зачем сотрудникам Банка Русский Станадрт врать? Почему бы сотрудникам Банка Русский Стандарт просто не отказаться говорить?). 6. Я уточнил, почему Заключительный Счет-выписку Банк отправил в июле 2015, если по Договору он обязался отправить ее не позднее октября 2014 (в течение 60 календарных дней с момента приема Заявления о расторжении). В ответ сотрудник Банка Русский Стандарт вышел из себя и повесил трубку. В этот момент я офигел. 7. Я сам перезвонил в Банк и попросил соединить меня с Александрой Харитоновной для продолжения разговора, ведь мы не только не урегулировали разногласия, но даже не уточнили детали разногласий. В Банке сказали, что это невозможно, звоните по другим номерам, ищите, делайте, что хотите. В общем, как обычно происходит в Банке Русский Стандарт. 8. Еще там было приходите в отделение, мы вам дадим справочку о закрытии договора еще до его закрытия (заведомо ложная информация), но это мелочи. Прошу 1. Уточнить фамилию упомянутого сотрудника и сообщить ее в ответе 2. Произвести внутреннюю проверку по факту ненадлежащего поведения сотрудника при общении с клиентом (мной) и сообщить мне результаты. 3. Проверить указанного сотрудника на соответствие занимаемой должности и, в случае несоответствия, сообщить мне, какие были предприняты меры. 4. Таки выяснить, отправлял ли Банк Заключительный Счет-выписку, когда, каким каналом. И если все-таки отправлял, был бы весьма признателен, если бы Банк мне переслал скан этого документа по электронной почте. Резюме. Судя по всему, хамское отношение сотрудников Банка Русский Стандарт к клиентам Банка Русский Стандарт является следствием некомпетентности сотрудников и плохой работой самого Банка.

17 июня внёс на счёт деньги через банкомат. Банкомат деньги принял, выдал чек с сообщением: По техническим причинам в проведении операции отказано, деньги на счёте не появились. Одновременно начал звонить в службу поддержки и занял очередь к операционисту. За 10 минут подошли обе очереди (предполагаемое время ответа по телефону - обман). Заявление о нештатной ситуации приняли, обещали ответ в течение 45 дней. 45 дней прошли, сегодня уже 4 августа. В службе поддержки банка отвечают, что заявление рассматривается, когда закончат рассматривать - неизвестно, когда деньги поступят на счёт - информации нет.