АО Банк Русский Стандарт

Русский стандарт похоже превзошел самого себя в обмане самых незащищенных и, аккуратных в части платежей, клиентов. Смотрите какую интересную схему придумали в Саратове (а может и по всей России). Кризис, поэтому, понятное дело, банк всем блокирует кредитные лимиты, в том числе и хорошим клиентам. Но есть нюанс. Мою маму, пенсионерку, за всю жизнь не допустившую ни одной просрочки по кредиту, да и мало ими пользовавшуюся, пригласили в отделение в г. Саратове, перед этим заблокировав лимит по кредитной карте. Ну да ладно, она им и не пользовалась по факту. Но человек обязательный, на пенсии, поэтому все равно пошла. Развод звучит следующим образом: Уважаемая А.А.! Вот вы же пенсионерка, у вас наверняка есть дети и внуки. Чтобы избавить себя от проблемы поиска подарка им на день рождения (новый год и т.д.) оформите у нас подарочную карту на любую сумму. И платить ничего не надо - мы вам спишем деньги с заблокированного лимита карты. Дальше втюхивается целая сказка о том, как это удобно, бесплатно, и т.д. И купят они себе подарок какой хотят. Доверчивые старики с радостью соглашаются. Далее ловкость рук: N сумма рублей списывается с заблокированной кредитной карты в день операции, счастливой бабушке (счастливому дедушке) выдается красивая подарочная дебетовая карта с 0% на депозит и эти, списанные с кредитки, N рублей зачисляются на счет этой дебетовой карты. Кстати, еще не выяснял, может при этом и комиссии какие-то берутся. В итоге со дня проведения этой операции банк начисляет судный процент на эту сумму N по кредитной карте, причем повышенный, потому что ставки у них поменялись в кризис. Плюсом получает депозит по ставке 0%. А сами деньги остаются в банке, т.е. кредит типа выдан, а на самом деле остаются на кор. счете. Красиво, не правда ли? Конечно же, рано или поздно, на эту подарочную карту что-то купят, но во-первых, день рождения только раз в году, поэтому в среднем, думаю, несколько месяцев она пролежит, а во-вторых, обналичить ее нельзя, поэтому можно ожидать, что не все смогут списать с нее остаток до копейки. Да и более обеспеченные детки и вообще могут забыть про так дорого обошедшиеся бабушке 2-3 тысячи рублей. Ставлю кол за цинизм и атаку на наших самых плохозащищенных и по объективным причинам финансовобезграмотных Очень надеюсь, что тем, кто придумывает такие схемы, воздастся по заслугам. Все, кто читает пост - предупредите родителей, чтобы не связывались.

Супруга взяла кредит. в ноябре 2014 частично погасила 64 000 р. График платежей был изменён -1710р.до окончания кредита. В июне 2015 пришло СМС, что появилась задолженность. Оказалось, что у банка график-то другой! У них надо по 2070 платить! Связались с банком, на вопрос почему- ответ: график составлен некорректно. На вопрос почему не уведомили, ответ такой - надо было самой узнавать! То есть-то, что тебе дан график - это ерунда! Мы берём платёж по своему усмотрению? Уважаемые БАНКИРЫ, а вы случайно не ОФИГЕЛИ? Сейчас задолжности-7030+700штраф.На завтра тысяч 15000, наверное, будет? Действительно – Русский Стандарт!

Сегодня 26 августа 2015 года имел несчастье посетить дополнительный офис Банка Русский Стандарт на Земляном Валу. Цель моего посещения - получение наличных по вкладу. Просидел в очереди в кассу больше часа, хотя по кассовым операциям я был единственным клиентом. Да и самой кассы в общепринятом понятии там нет, и не только там, в частности в доп. офисе на Волгоградском проспекте. Сидишь, получаешь деньги прилюдно, и думаешь, дойдешь ты с ними до дома или нет. Вроде установлена электронная очередь, но не понятно, почему не придерживаются правил при пользовании электронной очередью. Вне всякой очереди посетитель может подойти к освободившемуся сотруднику, при этом сотрудники не указывают на то, что нужно взять талон и дождаться вызова. Посетители, привыкшие к соблюдению правил, могут просидеть час и более, что и случилось со мной 24 августа (просидел в очереди без малого 2 часа, пока не указал на нарушения сотрудникам). Руководитель данного офиса К-ва Татьяна находится в зале, но не уделяет должного внимания соблюдению порядка. Являюсь клиентом данного банка более 3 лет, но прихожу к выводу, что нужно менять банк.

худшая из всех контор!!! никому не рекомендую!!!

Завтра четверг, 27 августа и я очень боюсь этого дня. Дело в том, что у меня просрочка. Так сложились обстоятельства, но я решаю данный вопрос. Ко мне постоянно с угрозами ходит и звонит некий мужчина. Его номер телефона 8-913-***-85-56. Он буквально терроризирует меня. Мне он представился как Евгений Олегович. Фамилия его Л-кий, это я узнала через социальную сеть – ВКонтакте. Последний раз этот мужчина приходил ко мне в среду 19 августа, говорил, что он меня задолбает, не даст жизни, будет ходить с 27 августа каждый день и не один. Дошло до того, что он предлагал мне занять у него деньги и погасить просрочку. Было и другое интересное предложение, которое, может быть, заинтересует руководителей банка - если я буду оплачивать ежемесячно свои платежи до ноября, то он положит мой кредитный договор на дальнюю полку и про него все забудут. Так же он предлагал мне услуги компании, которая меня обанкротит. Якобы у него там все схвачено, но за это я должна оплачивать ежемесячно свои платежи так же до ноября. Каждый раз, когда этот человек приходит ко мне домой, он так долбится в дверь, что даже люстра звенит. В подъезде он разбрасывает и расклеивает объявления с моим фото, сделанным, когда я подавала заявку на кредит в Русский стандарт. Поэтому я уверена, что это его рук дело – у кого еще может быть моя фотография, которую делали в банке? На объявлении надпись: Что, по-хорошему не хотим?. Самое ужасное, что он уже три раза подкарауливал мою двадцатилетнюю дочь либо в подъезде, либо на улице возле дома. Он хамил ей, угрожал. Заставлял её звонить с её телефона мне. Дочь его боится еще сильней меня. Я не замужем, мужчины, чтобы защитить нас нет. Видимо, этот господин этим и пользуется. Обращаюсь через этот портал к руководству банка. Пожалуйста, спасите меня, оградите от этого человека. Мы его боимся! Нельзя так относится к своим клиентам, даже если они должны! Если вопрос решить не удастся, я буду писать заявление в полицию!

В отделении на Торжковской 5 решили заменить банкоматы. Вроде дело нужное, но сделано, как всегда, с полным безразличием к нуждам клиентов банка. Были отключены ВСЕ без исключения банкоматы, даже новейший банкомат, который стоит отдельно, и который явно не нуждается в замене. При снятии денег через кассу - платите комиссию. А ближайший банкомат находится на Науке 41, а это, на минутку, 8 км от отделения на Торжковской. Только не надо представителю банка рассказывать о том, что это вызвано технической необходимостью: никакой необходимости в отключении банкомата, который стоит отдельно от меняемых НЕТ. И даже если без отключения никак нельзя было обойтись, то брать с клиентов деньги за свои же проблемы - это просто хамство.

Свою первую кредитку в Банке получила 10 лет назад и полностью погасила только в 2014 году - то есть на протяжении этого срока активно пользовалась ею и была на хорошем счету у Банка. Да и сама была довольна сотрудничеством - многое в моем доме было приобретено благодаря этой карте, не раз выручала она меня и в путешествиях, и в трудных ситуациях. Как я радовалась, когда открылся филиал недалеко от дома. Но увы и ах. Первый неприятный случай произошел еще год назад, когда я зашла внести через банкомат очередной платеж. Пока я ждала своей очереди, вышла сотрудница и пригласила меня, чтобы озвучить очень выгодное предложение - около получаса вносила мои данные (многое изменилось за эти 10 лет) и в результате предложила мне то ли еще одну карту, которая мне была совсем не нужна, то ли увеличение кредита, точно не помню, ну да ладно, пообщались. Ребенок, правда, устал ждать. Вскоре после этого я полностью закрыла кредит. Почти год я пользовалась картой другого банка. Пару недель назад в мой выходной раздался звонок на мобильный, девушка Юля предложила мне вновь оформить кредитку, я не отказалась. Она перезванивала несколько раз, не всегда мне удавалось ответить, потому что звонила она уже в рабочее время. В конце концов, на прошлой неделе мне сообщили, что можно забрать карту на пр.Косыгина, что я пообещала, но не смогла сделать в тот же день, потому что заболел ребенок. Тогда опять стали раздаваться звонки, и опять в рабочее время, когда я не могла взять трубку. И вот сегодня - в свой выходной - я пошла и опять с ребенком получать карту. Я сама работаю в Банке, я сама выдаю карты клиентам, я действительно знаю, сколько времени для этого нужно. Я взяла номерок в 18.24, я вышла из Банка в 19.10, и это при том, что подошла к указанному окну без очереди. Сначала мне предложили подписать заявление, где были указаны мои СТАРЫЕ данные (видимо, год назад мы с сотрудницей просто поболтали), затем порадовали страхованием жизни, забыв при этом сказать, сколько это стоит. В заявлении указано, что я ознакомлена и полностью согласна с тарифами, но тарифы сотрудник К-калов Виктор мне предоставлять отказывался, аргументируя это следующим образом: пока Вы не подпишите заявление, я не могу их распечатать, я распечатаю - а Вы не подпишете. Я несколько раз уже собиралась уходить, отказавшись получать эту карту, но ему удавалось меня удержать. Тарифы я все-таки получила, ознакомилась, тогда же узнала и о стоимости страхования жизни и отказалась от участия в программе. В результате я получила на руки карту, заявление о предоставлении потребкредита и индивидуальные условия (распечатанные для меня тарифы так и остались у Виктора). Апофеозом всей этой истории стало заявление Виктора, что для активации карты я должна ОБЯЗАТЕЛЬНО провести платеж по карте - оплатить, например, мобильный телефон на 100 рублей, а потом положить эти деньги обратно на карту. У меня безлимитка, которая оплачивается раз в месяц - я сказала, что мне это не нужно, Виктор был настойчив. Тогда уже не выдержав, я сказала, что отказываюсь получать карту, а он отказался у меня ее забирать. Его коллега предложила мне положить на телефон 10 рублей, причем обратно на карту была согласна (с милой улыбкой) вернуть их мне сама - я ответила ей, что считаю это унижением клиента. И ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЭТОГО мне было сказано, что для активации карты достаточно запроса баланса. Мой пятилетний ребенок уже изнемогал, поэтому я ушла. Уже успокоившись, дома я позвонила в службу поддержки по телефону 88002006200, где с радостью узнала, что я ВКЛЮЧЕНА в программу страхования жизни. Сотрудник Ирина выслушала меня и отключила от всех платных (не побоюсь этого слова - навязанных) программ, впрочем, от общения с информационным центром у меня всегда оставались только приятные ощущения. Печальный вывод: мне очень жаль, но сотрудничать с Банком я больше не буду. Как только будет у меня выходной - напишу заявление на отказ от карты. Делайте выводы, господа. И кстати, на кредитке, которой я пользуюсь последний год - процент почти в 2! раза ниже.

Пользуюсь картой Amex Blue несколько лет. Тарифный план карты предусматривает начисление кэшбэка в размере 2% при покупках в интернет-ТСП и 1% в остальных случаях. Карту использую исключительно для интернет-покупок. До 27.06.2015 все работало более-менее нормально. С 27.06.2015 (видимо, после каких-то технических изменений на стороне банка, т.к. покупки я совершаю в тех же магазинах, что и раньше) кэшбэк стал начисляться в размере 1% вместо 2% (а на покупки от 25 до 50 USD - перестал начисляться вообще из-за округления - при ставке 2% кэшбэк в этом случае должен был быть 1$, при ставке 1% - 0$). Обратился по поводу этой проблемы 15.07.2015 через раздел Сообщения в интернет-банке. Сумма задолженности банка по кэшбэку составляла на тот момент 59USD. 05.08.2015 банк доначислил возмещение в размере 7USD и сообщил, что вопрос урегулирован. Однако задолженность не была погашена в полном объеме, также не было исправлено начисление возмещения по последующим операциям, о чем я повторно сообщил банку. 13.08.2015 от Банка поступил ответ со списком операций и выплаченного кэшбэка, подтверждающим мои слова и неверном размере начисленного возмещения. Задолженность при этом не была погашена. 06.08.2015 через отделение банка была подана письменная претензия №3406 -ОКП/9465 с требованиями погасить просроченную задолженность по возмещению (cashback) в размере 52USD и исправить недостаток предоставляемой услуги в части неверного начисления возмещения по последующим операциям. Срок для устранения недостатков и предоставления письменного ответа почтой был установлен 13.08.2015 (вполне разумный срок, учитывая что проблема была выявлена 27.06.2015 и банк был уведомлен о ней 15.07.2015). Однако по состоянию на 25.08.2015 просроченная задолженность банком не погашена, начисление возмещения по операциям в интернет-ТСП не исправлено (кэшбэк по операциям в августе в интернет-ТСП продолжает начисляться по ставке 1% вместо 2%). На текущий момент задолженность составляет 55 USD. Также на сайте банка в Дополнительных услових предоставления и обслуживания Карт Blue от American Express пункты 5.1.2 и 5.1.3, на которые ссылается п.4.2.2 о размере начисляемого кэшбэка 2%, с некоторого времени содержат ошибку, а именно, не включают операции по оплате в Интернет-ТСП, хотя в рекламе карты на сайте банка об этом указано. Ошибка появилась достаточно давно, сначала на сайте rsb.ru, а позже и в файле на сайте amexblue.ru.

Уже несколько отзывов писал ранее про работу банкоматов в данном банке. Всегда сотрудники извинялись и говорили, что ситуация изменится. Но к сожалению, как не работали банкоматы так и не работают. Уважаемые сотрудники скажите пожалуйста, зачем вам 7 банкоматов в офисе на ул. Кольцова в г.Рязани, если ни один не работает? Если управляющий офиса не может уже очень давно организовать работу банкоматов, то стоит задуматься о его нахождении на данной должности. Извините, что так описываю ситуацию, но уже очень устал от такой работы банкоматов. Данная ситуация ПОСТОЯННО. Назначьте ответственного сотрудника который пусть проверяет постоянно работают ли банкоматы! Ну я понимаю, бывает все закончились, деньги, сломался, но не все сразу 7 шт.! Также в данном офисе присутствует нарушение, не указан адрес ближайших рабочих банкоматов. С банком работаю довольно давно и в основном все устраивает, хотя и были проблемы ранее. Пока очень плохо. Отмените тогда комиссию за снятие в других банкоматах, если не можете наладить работу своих. Пришел снимать в банкомат другого банка, а у них у всех ограничения на снятие наличности с карт стороннего банка. Заслуженная оценка 2.

Являюсь клиентом банка уже много лет, так получилось, что прошлым летом я потеряла работу, и доходы мои сократились. Вследствие чего мне стали поступать звонки с угрозами и вымогательством. Плачу по мере возможности, с опозданием, но с погашением всех штрафов. Сразу же оговорюсь, что от оплаты я не отказываюсь, погашаю постепенно. С недавних пор мое дело перевели к нам в город, мне стал названивать некий Александр Иванович (как оказалось его настоящее имя Ираклий) с требованием погасить долг. На все его звонки я отвечала и отвечаю, даже если был пропущенный, всегда перезванивала. Но звонками все это не закончилось, он стал приходить домой, требовал погасить долг. Мы старались общаться с ним корректно, пытались объяснить ситуацию, но он ничего не слышал и стоял на своем. Насколько мне известно, визиты домой к клиенту банка не входят в обязанности сотрудника и противоречат законодательству РФ. В одном из визитов, данный сотрудник с порога начал говорить о том, что у вас есть машина, продавайте её, продавайте квартиру, закладывайте золото и т.п. После этого прихода бабушке, которая живет снами стало плохо и ее увезли в критическом состоянии с сердечным приступом. Еще один визит был 22.08.2015 где-то в 16:00, никого не было дома и он воткнул лист с информацией о моем долге в дверь в развернутом виде, как это было каждый раз, как он не заставал нас дома. Тем самым разглашая конфиденциальную информацию. Вчера 23.08.2015 (воскресенье) Александр Иванович, он же Ираклий, позвонил моей маме с вопросом об оплате. Мама сообщила, что сегодня оплаты не будет, и что время еще есть до 24 числа, т.е. до завтра. На что поступил ответ данного сотрудника: Я еду к вам домой! и бросил трубку. Я перезвонила ему сама с вопросом на каком основании он приедет ко мне домой. Его слова: Поговорим на месте, только мои визиты вас заставляют оплачивать. В итоге он вновь стал говорить о том, что бы я продавала машину, закладывала золото и все это с насмешкой. Всё это на повышенных тонах с его стороны. После этих слов вновь была брошена трубка. На слова о том. что нас нет дома, он усмехаясь говорил, что едет к нам и сейчас пойдет по соседям и снова брошенная трубка. Мало того, что он ходил и звонил мне на работу (где я уже не работаю), так еще и обзвонил всех родственников и знакомых. Ему видимо доставляет удовольствие издеваться и заниматься вымогательством. Прошу разобраться в данной ситуации, и разъяснить на каком основании сотрудники банка могут угрожать и заниматься вымогательством, приезжать домой и доводить людей до нервного срыва, так же по какой причине человек, которого на самом деле зовут Ираклий (отчество к сожалению не помню, да и не хочу помнить) представляется Александром Ивановичем. Имеет ли он право общаться таким образом, т.е. приходить домой, заставлять что то продавать, закладывать, занимать у других людей, разглашать информацию 3-м лицам, которые совершенно никакого отношения не имеют к моему долгу. Так же прошу передать мое дело другому, более компетентному сотруднику, который сможет отрегулировать вопрос не приходя домой и не нарушая закон и права человека.

В пятницу позвонил в колл-центр банка, чтобы заказать снятие моих средств со вклада на субботу... в субботу пришел в ДО Севастопольский, где мне сказали о том, что выдать мне необходимую сумму не могут поскольку не было заказа денег. Но в пятницу я ее заказывал, звоня на общий телефон колл-центра, после чего меня перевели на отделение. Возможно это какое-то недоразумение, но неприятный осадок остался. Завтра поеду снимать средства, уже согласовал это с сотрудниками ДО непосредственно.

Я уже долгое время являюсь клиентом банка русский стандарт. В понедельник, 10 августа пришла в 6-е отделение на Металлургов узнать остатки кредита для того, чтобы сразу погасить. Очередь была живая, без электронной очереди. Работают всего два оператора. Просидев уже минут 30, лицезрела картину, как пришли клиенты и прошли без очереди, якобы по записи. Что за предварительная запись такая? Почему о ней нигде не сообщается? Я работаю, и у меня нет времени пропускать вне очереди. Расскажите про предварительную запись или поставьте уже электронную очередь. В итоге просидев почти час ушла, так и не дождавшись своей очереди, т.к. обед у меня уже закончился.

Здравствуйте! Хочу поделиться своим отзывом, так получилось, что с этим кризисом, у меня резко снизился доход, до 8 тыс рублей, соответственно мне не стало хватать даже на еду, на другую работу пока никуда не берут. В общем, задолжал банку, ну стандартно банк начал донимать звонками, ну да ладно думаю. Отправил в банк письмо об отзыве персональных данных, получил отказ. Ну думаю ладно, но сегодня ваш специалист Сергей Сергеевич, перегнул все палки, такого я не оставлю даю слово, я привлеку и общественность и все, что угодно. Дело в том, что звонит сегодня ваш специалист мне и говорит, что бы сегодня ему оплатил срок до 8 часов, стал вымогать с меня денежную сумму и давить, можно сказать угрожать! Ну, думаю и это фиг с ним, так как понятно, банку надо стрясти деньги не смотря ни на, что. Банку без разницы, что у человека случилось, что нет возможности платить и как-то помочь человеку, если бы дали волю банку, то мне кажется он начал бы убивать людей. Ну продолжу, в общем, я стал сбрасывать телефон, чтобы не общаться с вашим специалистом. Он стал по нескольку раз перезванивать, до тех пор, что бы я взял трубку, когда я говорил до свидания, он снова звонил и требовал, угрожал, что бы я заплатил деньги до 8 вечера. Ну в общем, я свой телефон заблокировал, дак началась то, что ваш специалист начал звонить моей родне, ну это ладно. Дак он, начал обзванивать соседей, которые живут в моем доме по прописке и требовать позвать меня, говорить, что у меня долг и раскрывать все мои данные. Скажите, кто вам дал право, звонить по тем номерам, которые я не давал? Кто вам дал право угрожать мне? Ко вам дал право порочить мое имя перед соседями? Кто вам дал право меня унижать? Кто вам дал право звонить всем подряд и рассказывать про мой долг? Вы не можете в рамках законна быть? Тут же со мной говорите и звоните соседям, чей номер не давал и говорите про мой долг, что и как. Что на вас совсем управы думаете нет? Должник, значит нелюди? Вот номер, с которого он звонил +7932***2734 Буду это дело опротестовывать и требовать моральный ущерб, понимаю скажите, что все бесполезно, но нет, надо защищать свои права. Думаю, соседи и моя родня подтвердят звонок, буду обращаться в прокуратуру, росскоммнадзор. Ну понимаю нарушаете законы, но так груба, не ужели нельзя быть вежливыми друг другу, находить компромис, решать проблему как то, нет надо додолбать человека и тд

Поехали с супругом 21.08 (пятница вечер) снимать денежные средства с карты (депозит закрыли) в отделение по адресу Тверь, пр.Победы 11. Являемся клиентами давно, знаем о существовании зоны круглосуточного обслуживания, поэтому особо не переживали, что отделение может быть уже закрыто. Но нас ждал неприятный сюрприз: Круглосуточная зона закрыта, возле нее неуклюже толпятся страждущие собственных или кредитных денежных средств граждане, на ней написано крупными буквами ремонт, однако заботливые сотрудники банка, беспокоясь о своих клиентах написали второе объявление со списком банкоматов (подчеркну - БАНКОМАТОВ), состоящее аж из двух штук, один из которых находится внутри ЗАКРЫТОГО отделения, а второй обслуживает до 21.00. Берем такси - едем. И, о боги, каково же было наше удивление, что автор того объявления совершенно не отличает банкомат от кэш-ина. По второму адресу стоял обычный кэш-ин и банкоматом совершенно не пахло. Субботу и в воскресенье банк, как выяснилось, не работает, поэтому идите товарищи, страждущие денег, как собственных, так и кредитных, до понедельника лесом. Огромная благодарность предусмотрительному руководству филиала г. Тверь, которое, планируя ремонт в банкоматной зоне, подумало о своих клиентах, жаль не тем местом, которым положено, и не предусмотрело установку банкомата (настоящего банкомата, а не того устройства, предназначенного для приема денег, которое они считают банкоматом - надеюсь кредит от депозита отличить могут?).

Как-то раз подарили мне карту вишня, с Д.с. Она дебетовая предоплаченная. Сумму я израсходовала. Теперь не могу ее закрыть. Сказали, что она сама закроется в 2017. Но мне не особо хочется ждать так долго. В отделении закрыть не могут. КЦ везде говорит по разному. То закроют, то можете напиться заявление в своб.форме- на закрытие. Но естественно сотрудники в отделении ничего предпринимать не собираются, лишь бы отфутболить человека. Закрыть карту мне просто необходимо!! Прошу решить вопрос!

Здравствуйте. Я, Р-на Лилия Раисовна, не являюсь клиентом банка Русский Стандарт, у мне нет перед банком никаких договорных обязательств. Клиентом вашего банка является мой супруг. Сегодня 21августа 2015г.мне позвонил ваш сотрудник Як-к В.А. с начала мне на сотовый номер 8(909)***-34-95, затем совершил пять звонков на рабочий телефон 8(495)439-65-93. Данный сотрудник позволил себе нарушить законы РФ, это статьи 128.1 УК РФ Клевета,130 УК РФ Оскорбление. Прошу принять меры в отношении сотрудника Як-ка В.А. Жду личных извинений в мой адрес от Як-ка В.А. Аналогичные заявления будут направлены в ЦентроБанк, Роспотребнадзор, а так же заявление в полицию на сотрудника банка. Спасибо за внимание.

Добрый день! 13.06.2015 обратилась в ДО Новогиреево (Москва) по вопросу закрытия кредитной карты и попросила рассчитать сумму для полного погашения. Специалист сделала расчет, я внесла деньги, и написала заявление о расторжении данного договора. Мне объяснили, что за справкой о том, что договор закрыт, я могу обратится через 60 дней. Позвонив в службы поддержки банка по прошествии 60 дней, я выяснила, что договор не закрыт, а карта просто не активна, и на ней есть собственные средства в размере 165 рублей, которые я могу получить, обратившись в отделение банка. В итоге обратившись 21.08.2015 в ДО Новокосино, я потратила 30 минут времени за окном у специалиста и так и не получила внятного ответа, что с моим договором и почему он не закрыт. Мне предложили написать еще раз заявление на закрытие договора и еще подождать 60 дней, потом вдруг оказалась, что за своими деньгами мне нужно поехать на другой конец Москвы (на что у меня фактически совершенно нет времени), так как перевести их на мой другой счет можно только с комиссией, которая превышает размер остатка. И если я этого не сделаю, деньги спишутся в доход банка. Хотелось бы получить разъяснения: 1) почему нельзя было сразу рассчитать сумму под ноль, чтобы такой ситуации не возникло Понятно, что я за этими деньгами на другой конец города не поеду, или банк таким образом зарабатывает себе комиссионный доход? 2) почему прошло более 60 дней, а договор до сих не закрыт 3) почему в банке работают сотрудники, которые на каждый вопрос клиента дергают коллег, уточняя информацию, которая в итоге оказывается противоречивой и недостоверной, а старший смены в офисе ни за что не отвечает (так как у них поменялся состав). Одно радует, что задолженности по договору у меня нет, клиентом вашим я более не буду, и никому не посоветую.

19.08.2015 пришёл в отделение на Кантемировской оформить кредитный лимит на свою карту. Девушка вместе с заявлением на кредит оформила мне переход в НПФ, не сказав об этом ни слова. Пришло лишь смс с подтверждением, код из которого она просила продиктовать. В этом смс также была небольшая ссылка. Потом я эту ссылку открыл дома и оказалось, что это условия перехода в НПФ Русского стандарта. Судя по отзывам, это нормальная практика для этого банка. P.S. Около 5 лет являюсь клиентом данного банка, конечно, слышал много негатива, но никогда не думал, что столкнусь с такими проблемами лично.

Попал в затруднительное финансовое положение. Оплаты произвожу по возможности. Пытаюсь выйти на график платежей. Идут звонки из банка. Часть сотрудников общается корректно. Но есть исключения. Сотрудник банка не представляется. Делает звонки родственникам, знакомым (идет сбор информации о моей частной жизни). При разговоре старается всячески оскорбить, особенно если собеседником является женщина. Намекает, что бывший работник МВД. Номер +7 937 770 ****. Постоянно намекает, что будет еще хуже. На замечания о нарушении ст 137 УК, ст 26 Закона о банковской деятельности и ст 23, 24 Конституции не реагирует. Пришлось сегодня обратиться в прокуратуру.

Платил через отделение банка, через Ваш банкомат. При зачислении денег на счет - произошел сбой. Деньги не зачислились. Позвонил по горячей линии приняли заявление. Так как рассматривают 5 дней, сказали написать письменное заявление о неначислении штрафов до поступления денег. Деньги зачислили, но штрафы начислили. Потерял 2 часа в огромной очереди. Заявление о штрафах рассматривают уже 1,5 месяца, хотя заверяли о 1 месяце. Звонил несколько раз - кормите завтраками. Как был банк с мокрой репутацией так и остался, как не уважал своих клиентов, так и не уважает. По Екатеринбургу закрылось у даннного банка много филиалов - наверное банку скоро кирдык, поэтому и так долго заявление рассматривают.

Добрый день, 17.08.2015 была ошарашена телефонным звонком о просроченной задолженности. В июне 2014 г я брала кредит на товар в магазине Техносила, меня уверили, что это рассрочка и дали график платежей, подтверждающий это. Я на следующий месяц внесла платеж по графику, второй платеж я уже пришла в отделение банка на проспекте Андропова д.21, чтоб окончательно закрыть этот небольшой кредит. Мне сотрудник посмотрел остаток, и я внесла сумму, достаточную для полного погашения, далее подошла к сотруднику банка и конкретно задала вопрос: посмотрите пожалуйста, все ли у меня закрыто, и предоставьте мне справку о закрытии счетов банке т.к. я буду брать ипотеку. Меня уверили, что нужно время и попросили зайти позже за справкой. Во время оформления кредита мне выдали карту и объяснили, что это карта нужна для погашения кредита. Кредит я погасила, но оказалось, что на карте был незначительный лимит денег в размере 3000 рублей. Этой суммой я не пользовалась, после закрытия кредита полностью забыла и о кредите, и о карте. Спустя год 17.08.2015 г. мне звонят и говорят о просрочке. Я приехала в банк на проспект Андропова 21, а мне в ответ пожимают плечами и говорят: извините, наверное, был некомпетентный сотрудник. А как деньги списались с карты, я вообще не понимаю, если я ими не пользовалась, то откуда просрочка. Теперь банк Русский стандарт испортил мне кредитную историю, и я не могу взять ипотеку. Очень непрофессионально, мне не предложили решить вопрос, просто отдали паспорт и пожали плечами. Я была в шоке от такого обслуживания и решения проблем. Даже не знаю, что теперь делать, просто крик души. Рухнула мечта про квартиру, а все из-за простого сотрудника банка. Администрация Банка Русский стандарт, ситуация просто страшная - это не просто жалоба на плохое обслуживание, а просьба на решение проблемы.

Добрый день! Меня зовут К-дий Станислав Олегович. Я являюсь клиентом Банка с 2011 года, у меня хорошая кредитная история и немаленькая задолженность перед Вашим Банком. Раньше меня не пугали достаточно высокие проценты, умеренный уровень обслуживания клиентов, и даже почти не обращал внимания на хамское общение по телефону и грабительские штрафы за незначительные пропуски платежей по кредитным картам - 3-4 дня, с кем не бывает - сам виноват, пропустил - оплатил... Я даже не сильно отвернулся от Банка, когда Банк уведомил меня о намерении повысить ставки по кредитным картам, которыми я пользуюсь достаточно часто и активно. К слову, у меня 3 кредитных карты (Master Card, Visa и American Express) и карта Банк в кармане Gold от Master Card, по которой так же условия были изменены в одностороннем порядке не в лучшую для меня сторону. Ну и это ладно - банковский сектор в тяжелом положении, можно понять и простить... Однако, событие с добровольным страхованием при получении кредита меня подкосило в конец. К слову, добровольное страхования было условием выдачи кредита. Кредит 300 тыс. руб. под 39% годовых сам по себе не дешевый, а тут еще страхование, но Банк идет на встречу и сумму страховой премии ~53 тыс. руб. включает в сумму кредита, и я получаю уже кредит 353 тыс. руб. под 39% годовых. Ок! Согласимся. При этом меня менеджер консультирует Если Вы закроете кредит раньше, то неиспользованную страховую премию Вам вернут. Сначала поверил, согласился, тем более, что собирался погасить еще в 2014 году заранее. Но придя домой, решил посмотреть, что на этот счет пишут в интернете. Почитал, а оказывается договор страхования можно только в первые несколько дней расторгнуть. Думаю, дай-ка схожу заявление напишу сразу. Сходил. Говорю хочу расторгнуть договор страхования и получить неиспользованную сумму премии, на что менеджер отвечает У Вас не такой договор страхования, вот когда полностью оплатите кредит, тогда только можно расторгнуть. Верю, естественно не перепроверяю, ведь меня консультируют квалифицированные сотрудники Банка Русский Стандарт. Иду домой, полностью не переживаю за свою жизнь и здоровье - ведь я застрахован... Пользуюсь денежными средствами чуть больше года, и вот в августе решаю полностью погасить кредит - ~250 тыс. руб. Погашаю, пишу заявление - его принимают безропотно, надеюсь на выплату ну скажем 20-25 тыс. руб. неиспользованной страховой премии... И что? Нет, оказывается у меня именно тот договор страхования... Согласно пункта 15 которого я могу его расторгнуть только в 14-тидневный срок и получить страховую выплату за минусом 35%. Перепроверил, действительно тот договор... После такого, я намерен полностью отказаться от услуг Банка и его околобанковских страховых и прочих компаний и обратиться с исковым заявлением в суд для взыскания всей суммы страховой премии, как навязанной мне при получении кредита... Кроме того, мной будет написана жалоба по данному факту в ЦБ и Роспотребнадзор. Спасибо за внимание.

У вас проходит акция 3 пары за 2990, на товары с жёлтыми ценниками, 26.07.2017 уже около 20 ч, мы были последними покупателями, приобрели три пары обуви по вашей акции, но сложилась очень неприятная ситуация, нами было выбрано 4 пары и все товары были с желтыми ценниками и всё 4 пары собирались приобрести, и одна из пар обуви стоила 990 р. Её мы хотели приобрести вне акции, о чем заранее предупредили продавца, но на кассе нам пробили неправильно, эту пару обуви нам пробили в чек по акции на три пары, в итоге вместо суммы к оплате 2990 и 990, нам посчитали как 2990 и 1790, так как продавец вложил кассиру не ту пару обуви! Попросили продавца переделать чек, сделать возврат, в чем нам отказали, по причине того, что обуви не будет в базе, и мы не сможем её приобрести, плюс они уже закрываются и ничего сделать не могут. Предложили только выбрать тогда ещё две пары, чтобы провести как три пары за 2990, но мне не нужны ещё две пары! В итоге вместо 4 пар обуви, приобрели только три, так как переделать чек нам отказались!

Сегодня в банкомате Русский стандарт хотел положить деньги на дебетовую карту в размере 42 тыс. для оплаты кредита Ситибанк. Банкомат выдал мне чек о зачисление денег, но фактически они не пришли. После чего звонок в колл-центр и мне заявляют, что деньги мне вернул обратно банкомат... То, что мое заявление будет рассматриваться n количество дней. И больше всего возмутило, что ответ может быть как положительным и отрицательным, то есть мне придется свои же деньги выбивать судом что ли? Как мне оплатить кредит Ситибанка? Я являюсь вашим клиентом уже около пяти лет, были депозиты по миллиону, две карты, кредиты. Но после этого я десять раз подумаю прежде чем связываться с вами. Номер договора 104095472.

Ниже текст моей претензии к банку, возможно мой личный опыт кому поможет одуматься и ни при каких обстоятельствах не обращаться в этот банк! Между мной и банком РС заключен договор банковской карты №ХХХХХХ Выражаю свою жалобу-претензию на действия сотрудников банка Русский Стандарт. 14 августа 2015 года были нарушены мои конституционные права человека и права потребителя, были разглашены мои персональные данные и предана огласке банковская тайна. Указанного числа помимо многочисленных звонков на мой мобильный номер сотрудники банка многократно звонили мне на мой рабочий номер телефона (495)ХХХ-ХХ-30 с требованием погасить просроченную задолженность, а также с требованием соединить с генеральным директором, что было зафиксировано секретарями нашей организации. Общение со стороны представителей банка велось на повышенных тонах, представители банка вели себя неадекватно, нарушая все рамки приличия, под видом вымогательства настаивали на моем погашении текущей задолженности перед банком, только сегодня и только сейчас, иначе они будут продолжать звонить и испортят мне репутацию на работе. Я не отрицаю свою задолженность, так сложились обстоятельства, в настоящее время нет финансовой возможности войти в график платежей, из разряда VIP клиента банк перевел меня в разряд злостных неплательщиков. Мы живем в правовом Государстве. И я требую, чтобы все претензии ко мне со стороны банка рассматривались в судебном порядке, общение со мной производить посредством общения по мобильному номеру или посредством почтовых служб, прекратить звонки на рабочий номер, и прекратить психологический терроризм банка в отношении меня. В связи с вышеизложенным я требую провести служебное расследование, наказать виновных . Также сообщаю, что я одновременно подаю жалобы на ваш банк в ЦБ РФ, Роспотреб, Генеральную Прокуратуру и Правительство г.Москвы за ваш произвол и в Суд по правам человека на возмещение морального вреда. Копии жалоб отправлю посредством почты РФ. Ниже указаны телефоны, с которых производились назойливые звонки от сотрудников банка: 8 926 ХХХХ79 8 915 ХХХХ92 8 903 ХХХХ01 8 915 ХХХХ57 представлялась Татьяной 8 910 ХХХХ13 представлялся Павлом.

Являюсь клиентом банка много лет, пользовался и вкладами, и картами. 13 и 14 августа я сделал несколько переводов со своей карты физическим лицам в сторонние банки по номеру карт (Card2Card). При двух переводах я получил отказ системы, и повторил их. Однако, несмотря на отказ, который я получил в первом случае обоих переводов, они оказались списаны дважды. Получилось так, что прошли и переводы, по которым был получен отказ, и повторные переводы. Сумма довольно заметная. Как мне сказали в колл-центре и отделении банка, банк не гарантирует возврата этих сумм. Не доверяйте интернет-банку этого банка, как показала практика, он глючит и вы можете потерять деньги точно также, как их потерял я. Лучше вообще им никогда не пользуйтесь, сохранней будет.

Долгое время являлась клиентов банка. В конце апреля обратилась в банк с просьбой закрыть все счета и карты... Тут же получила вопрос, что вынуждает меня закрыть счета? Я ответила, что уезжаю надолго и мне незачем иметь эти карты. С собой у меня карт не было и мне порекомендовали через пару-тройку дней принести их в банк для закрытия счетов и их уничтожения… и также мне тут же всякими правдами и неправдами (как человеку часто летающему) порекомендовали завести карту Miles & More от Люфганзы. Мол, вы все равно придете к нам в банк еще раз, чтобы закрыть счета, а карта вам для накопления миль пригодится. Каких-либо подозрительных действий я в этом не заподозрила… банк тогда еще вызывал доверие у меня я согласилась и ушла. Через несколько дней я приехала для закрытия карт… мне выдали ворох бумаг на закрытие счетов, и как они сказали документы на выдачу той самой карты Miles & More. И плюсом выдают давно выпущенную на мое имя карту-проездной и выдают вторую кипу бумаг, которые также необходимо подписать. Бумаги туда–сюда менялись… ой простите там ошибка… вот тут подпишите… что заведомо уже вводило в заблуждение... После подписания бумаг выясняется, что карта Miles& More выдается, а к ней еще дается страховая карта с кредитным лимитом, иначе они не действуют... ну или что-то в этом роде… И далее звучит, что теперь я должна банку за это 3 тыс. рублей! Как только я активирую карту с меня спишется это самая сумма: страхование (так они именно сказали) по этой карте… А что? Разве вы не знали? Вы же доки подписали….. Хочу заметить, что НИ РАЗУ ДО ЭТОГО НЕ ОЗВУЧИВАЛОСЬ, ЧТО УСЛУГА Будет ПЛАТНАЯ!И ЧТО Я ЧТО ТО БУДУ ИМ ДОЛЖНА! ДО ЭТОГО ВСЕ КАРТЫ ВЫДАВАЛИСЬ МНЕ БЕСПЛАТНО! Девушка оператор настоятельно склоняет активировать карту прямо сейчас и зачислить хотя бы 200 руб... Но помня, что пока операция по карте не совершена она не активна... я отказываюсь... и покидаю банк. Далее начинается самое интересное... начинаются звонки и угрозы, а также просьбы под разными предлогами вернутся в банк и активировать карту... После того как я устала от звонков и перестала брать трубку на звонки из офиса РС, звонки стали поступать с обычных сотовых и городских номеров. Далее начали поступать смс с личных сотовых номеров. Исходя из того как оператор мне навязывала эту активацию... сразу было видно, что скорее всего девушка пыталась выполнить очередной план или может она имеет % от этого. Все смс я сохранила, и буду использовать как доказательство в суде! Затем звонки утихли и спустя пару недель я получаю сообщение на е-мейл, что на мой счет карты поступил платеж 250 руб. и карта активирована. и теперь я должна банку еще 2750 руб. Я данной операции не совершала. Я немедленно обратилась в банк с заявлением, отменить начисленный платеж и предоставить видеозапись кто свершил данное действие. В видеозаписи отказали. сказали, что не ведется, а если она и велась, то там произошел сбой! (Я считаю это грубейшим нарушением в работе банка!). В итоге в получении видеозаписи мне отказали, платеж не списали, повторное заявление тоже ни к чему не привело. Мои заявления по поводу того, что я не вносила денег и не активировала сотрудника банка просто игнорируются. Хотя я имею более 40 свидетелей, что в день зачисления находилась на выпускном у ребенка и никуда не отлучалась! Эти данные также буду использовать В суде! Повторное заявление в банк также не принесло результатов. На данный момент банк начал атаку на меня и требует немедленного погашения долга. Суммы растут с каждым днем! Начались звонки и угрозы мне, моей семье и моим работодателям. Что наносит вред моей репутации и моему личному спокойствию. Я в свою очередь, готовлю обращения в суд, прокуратуру и роспортебнадзор. В данной ситуации для меня лично, налицо... мошенничество, преследование со стороны сотрудников банка, умышленное скрытие информации о продуктах банка (его платной стороны) и непредоставлении достоверной информации клиенту! Во всех действиях с зачислением средств я подозреваю именно оператора... ведь только она могла знать № договора по которым совершено зачисление средств. И именно она больше месяца преследовала меня в виде звонков, смс и т.д... Я буду идти до последнего! И отстаивать свои интересы! Требовать списания начисленной суммы и отмены платежной операции. Так как пользование данной картой в мои планы не входило! Мой Вам совет ! никогда не обращайтесь к услугам этого банка! А этой девушке-оператору скажу: Бог Вам судья! Каждый получит по заслугам! До встречи в суде!

Здравствуйте. У меня несколько вопросов, на которые я думаю вы сможете мне дать ответ. Я Янд-в Михаил Анатольевич г. СТУПИНО Москов. обл. Знакомство с вашим банком у меня началось 5 декабря 2014 года с открытия вклада. По вкладу претензий нет. Обслуживала меня Н-на Виктория Александровна, девушка не разговорчивая. Подписали договор И ТУТ НАЧАЛОСЬ. К вашему договору выдается бесплатная кредитная карта американ экспресс. Я ей говорю - я кредитными картами никогда не пользовался и не собираюсь пользоваться, она смутилась, ушла в глубь зала к другой сотруднице, минуту-две они там шептались, возвращается и говорит - карту мы вам все равно откроем, если вы ей не собираетесь пользоваться ее можно закрыть бесплатно в любое время. Начала оформлять, работа, зарплата - и.т.д. Она задала вопрос о зарплате я ей ответил - около 30 000 руб. говорю пишите 30 000 руб. Оформила карту, отдала мне (кстати документов на карту на руки она мне никаких не дала, отдала просто карту американ экспресс) сказав, что вся информация придет в СМС. Дала номер телефона инф. центра американ экспресс, мы туда позвонили, я ей сказал код, пошли с ней к банкомату, она сказала положить с карты 10 руб. на мой телефон, 10 рублей она мне сразу вернула. Меня это насторожило. Все это мы делали бегом, бегом, до этого она еле двигалась. На своей работе рассказал о своем походе в банк, мне в ответ поведали несколько плохих историй похода в ваш банк. Я сходил на прием в юридическую контору, к юристам, рассказал им все что со мной случилось, они посмотрели видеозапись моего похода в банк (посещение банка снимал на портативную спортивную флеш камеру-привычка все ответственные события - снимаю + диктофон олимпус под погоном. Раньше подрабатывал в ОСС (Охрана системы сигнализаций)). С целью защиты своих прав, как потребитель. И юристы увидели, что я не заметил. В графе зарплата она вписала 60 000 руб., а я ей 2 раза назвал сумму 30 000 руб. (как это понимать?) со слухом у нее плохо или у вас так принято совершать должностное нарушение, судя по отзывам на БАНКИ.РУ это у вас практикуется. Это еще не все, через некоторое время мне пришла еще одна карта (это уже полный беспредел!) Я с самого начала говорил ей что ПРИШЕЛ СДЕЛАТЬ ВКЛАД и больше мне от банка ничего не надо. КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ НЕЛЬЗЯ НАВЯЗЫВАТЬ, ОНИ ВЫДАЮТСЯ ПО ПРОСЬБЕ КЛИЕНТА. НОРМАЛЬНЫЙ БАНК НИКОГДА НЕ НАВЯЗЫВАЕТ КРЕДИТКИ. В июне 11 числа 15 года пришел в банк забрал свой вклад досрочно так как доверие к банку пропало окончательно. Обслуживала меня вежливая девушка Г-нова Анастасия. Обратился к ней с вопросом по закрытию карт (ам. экспресс, дебетовой, мастер карт). по амер. экспр. и мастер кард справки дала сразу, а по дебетовой сказала зайти позже, через некоторое время пришла СМС, что дебетовая карта закрыта. Хотел взять справку но отделение банка в Ступино закрыли . Постараюсь в конце месяца приехать в Москву за справкой. Пошел опять к юристам проконсультироваться, они опять обратили внимания на справки которые мне выдала Г-нова Анастасия. (краткое содержание). 1---------04.03.2014 договор о карте №1157---14 открыл счет № 408178-----------672 и выпустил на ваше имя карту Русский стандарт Классик. По состоянию на 01.06.2015 обязательства сторон по договору исполнены. 2--------06.12.2014 дог. по кар. №1152---49 открыл счет№40817------------019 и выпустил на ваше имя карту удобная карта. По состоянию на 01.06.215 обязательства сторон по дог. исполнены. А теперь вопрос - КАКОЕ ИЗ ЭТИХ ЗАЯВЛЕНИЙ ГОВОРИТ О ЗАКРЫТИИ КАРТЫ АМЕР.ЭКСПРЕСС RUB 0277 Опять обман. Как я понял Г-нова Анастасия намеренно обманула меня и карта амер экспресс до сих пор не закрыта, сделано это для того, что бы через год или полтора позвонить мне и сказать что за мной числиться задолженность (...........), оплатите ее в течении нескольких дней иначе и.т.д и.т.п. (напишите, что я не прав). Каждый 5 - 6 отзыв на Банки.ру этим заканчивается. УБЕДИТЕЛЬНО ПРОШУ СОТРУДНИКОВ БАНКА ДАТЬ МНЕ ОТВЕТ ЗАКРЫТЫ ЛИ ВСЕ КАРТЫ И СЧЕТА К НИМ (ОСОБЕННО АМЕРИКАН ЭКСПРЕСС). Что я ничего банку не должен, так как картами не пользуюсь (никогда им не доверял). С уважением Ян-в М.А. В ближайшее время постараюсь приехать в Москву к вам в отделение. Надеюсь в ближайшее время все решится, иначе мне придется обратиться с жалобами во все вышестоящие инстанции (центральный банк РФ госпоже Набиулиной, РОС ПОТРЕБ НАДЗОР, сайт ПУТИН.RU, прокуратура (мошенничество)). От этого будет больше толку. Все копии обращений пришлю вам (как только обращусь к юристу, чтобы он их правильно, грамотно составил). Надеюсь банк во всем разберется. ЖДУ ОТВЕТА БАНКА.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка уже около 5 лет. Обслуживание всегда было не на высоте, но после вчерашней ситуации я совсем расстроился. Вчера ночью срочно нужно было снять денежные средства с карты Банк в кармане Gold. Для начала заехал в один операционный офис банка Русский Стандарт, где банкомат выдал мне только 20 000 рублей и начал писать какие-то непонятные ошибки подошёл к другому банкомату – тоже ошибка. После недолгих попыток решил поехать в другой круглосуточный офис. Проехав через весь город, даже не смог туда зайти почему-то мои две карты не открыли дверь. Захожу в мобильный банк и смотрю список круглосуточных банкоматов - оказались только банкоматы МДМ-банк. Приезжаю туда и без всяких проблем снимаю необходимую мне сумму. При этом банкомат пишет Комиссия банкомата: 0 руб. Порадовался, но как оказалось рано! На следующий день обнаружил в мобильном банке заблокированную сумму в размере одного процента от снятой суммы. Тут же позвонил в службу поддержки банка Русский стандарт оказалось, что сняли проценты за снятие средств в банкомате МДМ-банка. На выяснение причин ушло около пятидесяти минут (сначала 17 минут ждал ответа специалиста, далее несколько раз она отключалась для уточнения информации). Вот так Русский стандарт ценит своих клиентов! В ходе разговора специалист Елена так и не ответила мне, где на сайте банка написана информация по удержанию процентов при снятии средств с банкоматов МДМ-банка, который указан как банк-партнер. Вот так у нас и получается – снять деньги с банкомата Русского Стандарта ни в одном из круглосуточных офисов г. Орел не представляется возможным, а в банке-партнере почему-то снимают проценты, хотя на сайте написано, что за данную операцию комиссия не удерживается. Спасибо за хорошее обслуживание, задумаюсь о смене банка!

В банке Русский стандарт на ул.Автозаводская 7 произошла неприятная история. В декабре месяце прошлого года мы с мужем решили в банке по соседству (мы живём во дворе этого здания) тоже открыть депозит под 20 процентов и положить на него со временем все свои сбережения на наши теперешние болезни и ритуальные услуги в будущем, как это делают все пожилые люди. Ажиотаж, который происходил в то время в банках, заставил нас занять очередь в 6 утра и ждать открытия на морозе на улице, когда попали внутрь, были во второй сотне по номеркам и провели в банке весь день практически стоя. Я инвалид 1 группы пришла туда со своим опорным устройством (стул-костыль) и сидела на нём, а муж 73 лет, инвалид стоял почти 12 часов на ногах, не ел, не пил и никуда не отходил. В каком состоянии мы оба находились, когда наконец сели (спасибо за сидячее обслуживание, а не стоячее, как в других банках) перед операционистами, было понятно. НИКАКИЕ! Сидели из последних сил, чуть не падая со стула, уже очень усталые и плохо соображающие от духоты и длительного ожидания очереди. Обслуживали нас долго, очень много раз фотографировали!!?, много давали бумаг на подпись, торопили, так как был конец рабочего дня, вечер около 19 00 час., а людей ещё было много. Читать досконально мелким шрифтом огромное количество бумаг времени не было, поэтому подписывали со слов сотрудника, который говорил, где и за что надо расписаться. Мы сидели рядом у разных столов и я всё слышала и контролировала, так как муж одним глазом не видит ничего, а другим 50 процентов, то есть он практически слепой и доверился сотруднику, который в конце всего этого кошмарного дня, вдруг вручает ему золотую карту и называет её бесплатным подарком от банка. Я спросила у него, зачем ты её берёшь, она дорогая, он ответил (радостно и наивно), что это подарок и она бесплатная), тогда я спросила у своего сотрудника (руководителя этого отделения), почему мне не дали такого подарка, а ему дали, она не удостоила меня ответом, показывая как ей некогда. Я решила, что банк так поступает только с людьми на восьмом десятке жизни, уважая их возраст, и это какая-то добрая акция, которая на меня не распространяется, поскольку мне 55 лет и я ещё так сильно не состарилась и не заслужила такого подарка от банка. Таким образом, эта карта попала к нам в руки совершенно очевидным мошеннически путём. Сотрудники, делая это, получают поощрительные бонусы от руководства за такие уловки с пожилыми людьми, делают из них слепых кроликов разводят их на ненужные им дорогие услуги и промышляют таким мелким бизнесом очевидно уже не первый раз (об этом написано в отзывах многократно). Потом уже ничего не докажешь, они считают, что вот это и есть добровольное решение клиента приобрести дорогую карту, так как он поставил свою подпись, не догадываясь, что его обманывают с этим подарком специально. Никаких консультаций и разъяснений по поводу этой карты мой муж не получал, да никто и не собирался обращать его внимание на то, что его только что развели на три тысячи рублей, о чём он узнает позже и это прозвучит как обухом по голове. Наконец закончилось оформление бумаг, и мы положили деньги на депозит по 50 тысяч на каждого. Вернулись к своим сотрудникам и попросили оформить друг на друга доверенности. Сотрудники начали возмущаться и отказывать нам в этом, показывая какая очередь за нами. Но мы провели уже в очереди на этот момент более 14 часов, так же как и те, кто за нами, почему мы должны оставлять деньги в банке и уходить домой, рискуя тем, что ночью с кем-то из нас, что-то произойдёт неблагополучное и второй из нас не сможет даже снять и забрать в этом случае 50 тысяч. Они навсегда будут потеряны. Я долго объясняла и доказывала это и никуда мы не уходили без этих доверенностей. Тогда нас перевели за стол к стажёру и ещё долгое время мы ждали оформления доверенностей. Ушли уже ближе к ночи, и, кстати, за этот день банк снизил несколько раз ставку депозита, и нам досталось только уже 17 процентов, а не 20, как было с утра. В марте месяце муж узнал! На сколько его развели, пошёл в банк и написал отказ от этой карты. Ему пообещали разобраться и отменить платёж, но и его попросили пока никуда не жаловаться. Он опять - наивный старый человек - поверил в это и согласился. Никаких письменных следов этого разговора не осталось. Старые люди нашей страны привыкли верить и доверять, а не компромат собирать. Банк этим воспользовался, отказал ему и сдал его коллекторам с долгом якобы по кредиту 2700 рублей. Сейчас коллекторы активно выполняют свою работу прямо с 7 утра по телефону с угрозами, всё как положено. А человек кардиобольной, после двух инфарктов, инсульта и операции на сердце, с помощью этих депозитов как раз и борется за жизнь. И эти угрозы и эта ситуация могут спровоцировать сердечный приступ и конец. А банк даже не заметит такой суммы как 2700 рублей. Но жизнь человека очень пожилого стоит дороже, очевидно только для меня, а не для банка. У нас в стране умеют за пачку масла доводить стариков до смерти. Мне пришлось самой обратиться в это отделение к руководителю В-ниной Е.Ю. и отнести ей две наши претензии по этому делу. В банке никого не было в очереди, кроме одного молодого человека, который через две минуты после меня сел за стол в зале и начал обслуживаться. Однако, Елена.Ю., которая сама пригласила меня в кабинет, узнав причину моего прихода, сразу заняла оборонительную позицию и в резкой форме сказала мне, что я должна была занять очередь, я не возражала, хотя и очереди как таковой не было и по таким вопросам к руководителю никто не стоял. Только после того, как я предупредила, что я инвалид 1 группы (хотя по мне этого не видно, онкология крови незаметна для окружающих), мне грубовато разрешили остаться в кабинете. Разговор проходил в неприятной и почти в скандальной манере с её стороны. Мне прямо сказали, что свидетелей нет, и мне никто не поверит, но свидетелем тогда была я, всё было у меня на глазах. Письменное обращение моё и мужабрать она упорно отказывалась, так как оно было где-то у неё в компьютере в электронном виде и второе ей не нужно. Но оно нужно нам, чтобы приложить его в дальнейшем к своим письмам и жалобам, так как у нас в стране без бумажки - ты букашка. Читала она всё это невнимательно, ни во что не вникала, всем своим видом выказывала мне своё раздражение по этому поводу, никакого встречного внимания и сочувствия с её стороны не было, хотя по лицу всё было видно она в курсе этих штучек её сотрудников и возможно их поощряет за это, а может и заставляет их это делать. На лице была усмешка и даже насмешка надо мной, глупой женщиной, которая надеется что-то доказать в частном банке! Фамилия того, кто оформлял договор моего мужа Ш-кина Ольга Ивановна, в кабинет для беседы этого сотрудника не вызвали, видно и не хотели этого делать, а я ждала хотя бы извинений. Номер договора 1001150681/115385720 от 23 .12.14 г. Внимание во время моего визита Елена Ю. уделила только моей генеральной доверенности от мужа, видно очень хотелось найти, за что зацепиться и отказать. Она прочитала очень внимательно и долго две страницы от и до, хотя можно было просто сделать копию и уделить больше внимания самой проблеме и человеку напротив в её кабинете. Я всё-таки не деньги пришла снимать с его счёта. Но ей не хотелось просто спокойно поговорить со мной на эту тему и вселить уверенность в её порядочность и порядочность банка в этом вопросе. На моём заявлении она категорически отказалась ставить печать и подпись и оставить его у себя. Хотя по закону именно так положено, а вот по её понятиям-нет. Она не обязана это делать. В результате долгих препирательств со мной я выбила эту подпись со словом прочитано, но мне швырнули это всё назад, оба экземпляра заявления, и у себя она не оставила свой экземпляр. Стало сразу ясно, что разбираться никто и ни с чем не желает и не намерен. Всё это пустая насмешка над нами. Этот разговор в автозаводском отделении убедительным мне не показался и уверенности в положительном решении не принёс, тем более в тот момент, когда Елена Ю. рекомендовала мне звонить и разговаривать с коллекторами, а не с ней, она, видите ли, здесь не при чём. Как Вам такое услышать, не странно? А коллекторы при чём, им сдали клиента-они с ним и работают, и бить по больному человеку будут регулярно и добросовестно, это их хлеб. Мой муж сейчас находиться в Калининградской области, решает свой квартирный вопрос и вынужден ездить 70-100 км в день на электричке и автобусах, чтобы добраться до местного банка г. Калининграда. Там его сначала встретили так же, как и меня в Москве, но потом руководитель или заведующая пригласила его в кабинет и спокойно обсудила с ним эту проблему и сказала, что он правильно действует, так как на лицо мошенничество сотрудников, которые умолчали о платной карте и обманным путём всучили ему карту заведомо зная, что потом будет вслед за этим. Надеялись, что обойдётся. Я всё это пишу от своего имени, так как я тоже клиент этого банка и надеялась им стать надолго, он очень близко возле нашего дома и нам это удобно. Деньги, которые собираются взыскать с него - это наши общие деньги, мы на них живём и лечимся. У меня тяжелое заболевание, рак крови с тяжёлыми разрушительными последствиями после химиотерапии, а сколько стоит лечение, теперь знает каждый, после историй по телевидению и благотворительных передачах. Нам 2700 рублей - это пачка таблеток на месяц для одного из нас и это не мелочь. Мы экономим на всём, чтобы жить, родственников у нас нет. Платить за обман категорически не хочется, так как они будут продолжать это делать и с нами и с другими клиентами, если останутся безнаказанными. Зло должно быть наказано, а добро должно быть с кулаками, так как, пока добро спит - зло бесчинствует. Очень прошу Вас поверить нам, разобраться и наказать материально тех, кто этим занимается, если с них снимут эти деньги, больше им не захочется так рисковать. Надеюсь на положительное решение нашей совместной с мужем проблемы, только в этом случае мы останемся клиентами этого банка навсегда и другим посоветуем его, как порядочный и надёжный банк.