АО Банк Русский Стандарт

Хочу всех еще раз предупредить, чтобы вы никогда не связывались с банком Русский стандарт. Мужу оформили карту на 50 тыс, из них израсходовано 7990 р., больше расходных операций по карте не было, в результате по карте уже 2,5 года вносим суммы 2 тыс, 3 тыс, 5 тыс, в общей сложности на 103 000 р. А сумма основного долга почти не меняется, т.е. карта лежит себе на полке, мы платим, а оказывается, что даже ни конца ни края не видно. Сегодня мы решили закрыть эту чертову карту, потому что стало ясно, что это рабство на всю жизнь. Но оказалось не все так просто, в отличие от нормальных банков в этой конторе не в состоянии предоставить письменно информации о полной сумме задолженности и справку о полном погашении. Мы требовали гарантии того, что пока мы идем в кассу наша сумма долга не вырастет еще на несколько тысяч. Оказалось, что заведующая доп.офисом по ул. Остужева г.Воронеж вообще частное лицо и не является сотрудником банка, никакой информации по счету там предоставить не могут, справки никакие не дают (уважаемая заведующая все разговоры записаны). 4 часа мы пререкались в ее кабинете, мне (на 9 месяце беременности) угрожали вызвать охрану вместо того, чтобы предоставить то, на что имеет право по закону каждый кредитор. Сотрудник СБ сказал мужу, что он сам в состоянии посчитать сколько ему платить. Хотя в этом банке это нереально. Если в нормальных кредитных организациях сумма долга уменьшается, то здесь она только увеличивается! В мае задолженность составляла 30 800 р, мы заплатили 2 тыс и оказались должны 30 921 р. кроме того, после написания заявления о закрытии счета за картой надо следить еще 3 месяца потому что могут вновь начислить плату за обслуживание, страховки, комиссии и т.д. В общем, очень печально что в банках такие руководители. В итоге сумма названная там оказалась неверной, в другом допофисе адекватная девушка назвала нам другую сумму и сказала, что справку мы сможем получить в любой день. Будем надеяться, что больше не должны им ничего. Никогда не связыватесь с этим банком, есть много других надежных организаций, а это верная дорога в пожизненное рабство!!!!!!!

Хамство и грубость управляющей отделением в Отрадном М-ед поражает. Закончился срок вклада 21.06. В банке по телефону приняли заказ на получение денег с депозита на 24.06. Но в отделении в Отрадном мне сказали, что надо было накануне придти лично в отделение и написать заявление на закрытие вклада. Только почему мне об этом никто не сказал, когда принимали заказ на выдачу денег? Операционист отделения в Отрадном сказала, что она не отвечает за действия и слова других сотрудников банка. Управляющая отделением по-хамски отвечает на вопросы вкладчиков или вообще не отвечает. В 24.06 отделение пришла пара пенсионеров. Они обратились к управляющей М-ед, но услышали в грубой форме: Все консультации по депозитам только по телефону, я консультаций не даю. А для чего тогда пожилые люди пришли в банк? Почему в отделении не дают консультации и хамят вкладчикам? Пример хамского поведения показывает М-ед. Почему в отделении вчера 24.06.15 была очередь в 23 чел.? Когда открываешь вклад в банке, тебя сотрудники облизывают со всех сторон, а когда по окончании закрываешь, так придумывают различные условия усложняющие получение своих же денег. Я и другие мои знакомые приняли решение бежать из банка быстрее ветра.

В данном банке для операций с наличностью требуется карта, активация которой производится через звонок на определенный номер. Набрал номер, услышал время соединения 5 минут, в итоге просидел с трубкой у уха 20 минут, как идиот и ушел из банка. Как банк который не может организовать активацию собственных карт может получать положительные отзывы?

Здравствуйте, я брал в 2013 году кредитную карту и так получилось, что на протяжении полугода не платил кредит, но потом вышел на прежний уровень, все оплатил и по сей день 25.06.2015 плачу, почему когда я не платил мне банк не блокировал карту, а сейчас вроде все платишь, а банк взял и заблокировал карту на вывод средств, мне срочно понадобились деньги деньги, а я не могу ими воспользоваться. В пору жалобу в вышестоящие органы подавать,творите что хотите, исправьте это пожалуйста.

Здравствуйте! Очень бы хотелось узнать, почему с 21 июня этого года по сегодняшний день, 24 июня с 21.06.2015 у меня всего лишь за 21-е число всего лишь половина разблокированных операций по карте. И то, только те, где небольшие суммы. А от 1000 и выше --- заблокированы! Почему я жду уже четвертый день разблокировки операций от 21 числа этого месяца. За 22 и 23 вообще ни одна операция не разблокирована. Как я узнала, максимальный срок разблокировки - две недели! А это значит, что, если две недели пройдут, и не будет подтверждения от торговой организации, я теряю деньги в виде процентов за месяц от 12 до 14% годовых. И все потому, что сумма, потраченная мною, находится в заблокированном состоянии. Если так долго будет длиться разблокировка сумм, и проценты вследствие этого будут начислены значительно меньше, чем я ожидала, я расторгну договор с Вашим банком на платиновую карту, за которую плачу в год 10000, а это немало, обратите пожалуйста внимание. Очень надеюсь на понимание со стороны Вашего банка. Но пока могу поставить только такую оценку.

В декабре 2014 г открыл несколько вкладов, выдали дебетовую карту депозит, для подключения интернет-банка выдали карту банк в кармане. В интернет-банке самостоятельно открыл еще вклад со счета карты банк в кармане. Сегодня (24.06.2015) на карту банк в кармане поступили деньги (вклад закрылся вчера), пошел снимать... снял больше 100 тыс и оказалось, что при снятии 100 тыс взимается комиссия 1%. При оформлении карты банк в кармане сотрудник банка меня уверил, что карта бесплатная, комиссий нет! Согласно договору этой карты банк уведомляет о неких комиссиях, оговоренных в приложении, приложения мне на руки не выдали! при снятии денег банкомат не уведомляет о превышении бесплатного лимита снятия и о взимании комиссии, однако выдает чек, на котором сказано АО Банк Русский Стандарт не взимает дополнительное комиссионное вознаграждение за совершение данной операции в дополнение к вознаграждению, установленному вашим договором с банком-эмитентом. Получается, что я доверил банку денежные средства, которые мне возвратили на следующей день после окончания договора вклада (в договоре сказано, что деньги возвращаются в день закрытия вклада, в моем случае это 23.06.2015), при этом с меня еще взяли комиссию за возврат денег! При этом в офисе банка нет кассового обслуживая, есть только банкомат! и никуда от этой комиссии не деться!

Добрый день! Ситуация у меня стандартная. Сначала потеряла дополнительный источник дохода, потом появились просрочки по кредитной карте. Платить не отказываюсь. ищу заработок, что бы снова появилась возможность погашать обязательства перед банком. Нахожусь в декрете, у меня месячный малыш. Вчера вечером ко мне в квартиру ломились работники банка Русский Стандарт. Вышибание моей входной двери началось в 21.15. Мною была вызвана полиция. У меня дома перепуганный старший ребенок. Во время буйства работников банка Русский Стандарт у меня на руках плакал младший ребенок. Я не буду здесь описывать и пересказывать весь ужас произошедшего, все зафиксировано приехавшей полицией. Полиция приехала через несколько минут, после того как представители банка ушли. У меня есть аудио и видео записи, СМС сообщения в телефоне, на которых мне работники банка угрожают расправой и оскорбляют. Входная дверь моей квартиры помята пинками работников банка Русский Стандарт. Уходя данные личности, орали, что будут приходить каждый день и вышибать из меня деньги. А также, что они будут находить всех моих родственников, знакомых и соседей и также угрожать им пока я не верну, по их словам, сворованные у банка деньги.

Никогда ранее не был клиентом РС, в прошлом году угораздило разместить 2 вклада (на себя и жену). Теперь я не вкладчик банка, как и жена... Наверно клиенты банку не нужны, если банковские сотрудники делают все, что бы клиент получил массу негативных эмоций и сделал правильный вывод о продолжении сотрудничества. Итак. История 1 вклада (рубли). Там все коротко. Вклад по сроку не выдали, сославшись на то, что его надо выдавать через карту, а деньги день в день на зачисляются, поэтому ваши проблемы, не наши проблемы, идите ... дверь там, ждем завтра... Хотели снять часть, жена после выслушивания речи гневного операциониста в свой адрес, решила забрать всё. Ладно, это было 2 месяца назад. Все забылось... История 2 вклада (валюта). Зная, что деньги день в день не выдаются, смирившись с потерей суток! а это тоже потерянные %, которые могли быть начислены уже в другом банке. Ладно, сутки украли. Вежливая операционистка (спасибо ей, Таня, кажется, В-цева все сделала, была культурна и вежлива, спасибо!) На следующий день пошел получать свою валюту. Кассир начала с мелочи, пыталась подсунуть ветхую валюту, несколько купюр заметил, вернул. Уехал оформить вклад в другом банке, где 2 купюры забраковали. Внешне целые, но в ультрафиолете светились пятна. Поехал в РС к кассирше пытаясь вернуть купюры с внутренними дефектами, которые увидеть без приборов я не мог. И началось… Кассир: ...это нормальные купюры! (не глядя в прибор)... Я: нормальные?!.. заберите, дате замену, раз нормальные... Кассир: ... нет, они не нормальные. Я: ... тем более поменяйте, вы мне подсунули купюры, которые имеют скрытый дефект, я его видеть не мог!... Кассир: я вам дала нормальные, у меня нет дефектных... Подошел второй кассир...(наверно зав. кассой) вдвоем: ...вы их подменили!.. Мы честные, мы выдать их не могли!.. Я: (показывая на камеру над их головой) ...это ваши купюры и если сотрудники СБ Банка проверят запись с камеры наблюдения, то будут видны их номера и как вы их мне дали, заведомо зная, что они ветхие и имеют внутренний дефект, который виден только в ультрафиолете ...замените! Кассиры: (нагло улыбаясь) вы ничего не докажете, мы их вам не давали, номера никто не увидит... и вы все проверяли... вы сами виноваты... ... здравого смысла не было видно, увещевания, что купюры номерные и в видео будет четко видно, как она мне их дала, не возымели эффекта ... Прошло минут 20... Вышла нач. операционного зала. НОЗ: мужчина, вы не правы, кассиры хорошие, они не могли обмануть клиента... (как можно такое заверять. не убедившись в обратном... и выставлять клиента полным ничтожеством и идиотом... не знаю...) Я: показывая на катеру и объясняю все еще раз, и добавляю, что если бы я был обманщиком, я бы не был так уверен в своей правоте и не просил проверить видео запись и не требовал обменять деньги, которые мне подсунул кассир! Кассиры: он эти деньги где-то взял и принес нас обмануть, у нас все идеально (хотя сама же утром вернула часть купюр) и полностью игнорируя мое упоминание о камере над ее головой. НОЗ: мужчина, вы не правы, мои сотрудники так не делают, вы клевещите... Прошло минут 20... Уговорил принять заявление для СБ с жалобой, указал № купюр и попросил проверить по видео. как эти купюры мне все-таки выдал кассир, а потом покрывают друг друга (зав кассой, нач опер зала) Вывод. Час потраченного времени, созерцание 3-х нагло улыбающихся лиц, которые настойчиво пытались из клиента сделать дурака. Воодушевления быть клиентом банка повторно убито. Оба вклада забраны. Настроения нет.

В пон-к, 22 июня, подавала заявление в отделении на м.ВДНХ. Сразу же сказала, что мне нужна карта только для того, чтобы не сгорели мои мили, т.е. с минимальным лимитом, лишь бы побыстрее рассмотрели и одобрили, т.к. у меня всего чуть больше недели чтобы успеть сделать первый платеж (иначе по правилам программы мили сгорят). Подразумевая, что девушка меня понимает, т.к. я только об этих милях и твердила ей минут 30, я забыла сказать название программы, и только когда она закончила с моим заявлением, выяснилось, что она по своему усмотрению подала мне на Тревел карту, вместо требующейся Miles and More. Т.к никакая другая карта мне не нужна, она решила заполнить второе параллельное заявление, уверив меня, что при одобрении кредитной карты я смогу выбрать какая именно из них мне нужна. В этот же вечер мне перезвонили из банка и как выяснилось, мне одобрили карту по первой заявке, а вторую конечно же отклонили, мотивировав тем, что банк обычно не дает две Классик карты одновременно. Для разрешения ситуации по телефону порекомендовали приехать на след.день в отделение и попросить скинуть одобренную заявку в архив, заново подав на Miles and More. На след. день в отделении я выяснила, что это сделать невозможно т.к карта уже находится на выпуске, и теперь мне остается только не забирать ее в течение 2 месяцев, после чего она наконец уйдет в архив. И все это с учетом того, что мне нужно сделать первый платеж по карте до конца этого месяца, иначе становиться клиентом банка вообще не имеет смысла. Вот такая глупая ситуация. Непрофессионализм, автоматизация и не возможность индивидуального подхода к вопросу, когда всем все понятно, но никто ничего не может сделать. А также 23 июня в кредитной карте отказали моему мужу, который исправно работает в госкомпании более 8 лет, имеет немаленький оклад, идеальную кредитную историю, никаких действующих ипотек и кредитов, и никогда их не брал, загран паспорт с американскими, британскими и шенгенскими визами (а уж как американцы то и британцы всех на платежеспособность проверяют..), кред.карту в Ситибанке с лимитом более 200тр, 3 квартиры в собственности и предъявил док-ты на недавно купленную дорогую машину.. а всего лишь хотел также как и я оформить карту Miles and More с самым минимальным лимитом, по которой у банка сейчас выгодное предложение. В общем, у меня даже нет слов насколько бредовые ситуации… не нужны банку нормальные клиенты...

Я являюсь работником и клиентом ЗАО Банк Русский стандарт. На данный момент нахожусь в декретном отпуске, также имею не официальный доход, свои обязательства перед Банком исполнять не отказываюсь. Более двух лет не было допущено ни одной просрочки (оплата происходила строго по графику). Впервые допустив просрочку платежа менее одного месяца, по причине форс-мажорных обстоятельств, в мой адрес сразу же стали поступать звонки, сотни не адекватных сотрудников отдела взыскания БРС с номеров: 8-923, 8-906 , 8-913 (омские операторы), невзирая на мои пояснения о сложившейся ситуации, стали сыпать оскорбления и угрозы, поняв, что меня не слышат, я перестала брать трубку. После чего, они начали звонить моим родственникам, бывшим коллегам, не знакомым мне людям с места прописки моего супруга и также оскорблять, угрожать, обманывать и разглашать конфиденциальную информацию, что противоречит закону (ст. 24 О персональных данных), которая также является банковской тайной (ст. 26 Закон о банках и банковской деятельности. Записи разговоров имеются. Квалифицированный сотрудник должен уметь найти подход к каждому клиенту и понимать по истории анкеты благонадежность клиента, как с ним нужно разговаривать, а не действовать по одной примитивной схеме, которая ни как не повлияет на скорость оплаты текущей задолженности, а только отсрочит таковую… Я не исключаю тот факт, что в дальнейшем могу допускать просроченную задолженность сроком до одного месяца, по выше указанной причине. От оплаты неустойки не отказываюсь. Прошу руководство отдела взыскания и руководство БРС повлиять на сотрудников отдела взыскания Омского филиала. Провести с ними разъяснительную беседу и принять соответствующие меры. В противном случае будет составлена коллективная жалоба, с участием пострадавших лиц (см. выше), мы будем вынуждены обратиться в суд. Следующее заявление-претензия, будет направлено в ЦБ РФ и прокуратуру г. Омска о возбуждении дела по ст. 13.11 КОАП РФ.

Совершил вчера перевод через интернет банк между своими картами на сумму 150 000 рублей, сняли Комиссию за поступление безналичных денежных средств 1% в сумме 1500 руб. ВОТ ТАК БАНК поступает с вкладчиками. Позвонил в службу поддержки и выяснил, что все правильно, банк снял 1% от суммы перевода. СЕКРЕТ банка такой, что при получении карты и заключении договора вам говорят, что внутренние переводы между своими счетами и картами бесплатно, а мы тупо, не читая, подписываем бумаги и верим. НЕ ВЕРЬТЕ СЛОВАМ!!! На сайте банка информацию о тарифных планах по картам найти сложно. Я потрудился и нашел такую информацию только по одной из трех карт. Информация о Комиссии за поступление безналичных денежных средств на карту находится аж на 6-й странице, п. 18.2 тарифного плана ТП 235/1, суть такова, без комиссии до 100 000 рублей, комиссия 1% свыше 100 000 руб, комиссия 5% свыше 1 000 000 руб. - классическая схема (вся информация в конце, не сразу обратишь внимание, никто и ни как не предупредит об этом, хотя многие банки и платежные системы делают предупреждение в банкоматах, терминалах и на он-лайн сервисах). При оформлении и проведении перевода в интернет банке на всех этапах отображается, что комиссия за перевод не взимается. Не все тарифные планы по картам есть на сайте, так я не нашел ТП№99 и ТП 99.2. Придется карты закрыть. Хотелось бы, чтоб банк сопровождал проведение операций по переводу в интернет банке и своевременно предупреждал о возможных комиссиях, ведь вкладчик даже не подозревает об этом и сложно запомнить и держать в голове все тарифы, особенно когда имеется несколько разных карточных продуктов.

Родители искали банк с подходящими процентами и недалеко от дома. Остановились на Русском Стандарте. Приехали в отделение на Коммунистический, 30. Вклад оформляли БОЛЕЕ часа. Сначала отправили к одно оператору, потом к другому, Банк в кармане к третьему. Все это время сидело в очереди порядка 10 человек. Такое впечатление, что этому банку средства не нужны. Отношение к вкладчикам безалаберное. Итог истории такой - оформляли, подписывали, в итоге на следующий день звонят и просят ОПЯТЬ подъехать для подписания какой то бумажки. Пусть теперь ваша девочка сама едет к вкладчику и исправляет СВОИ косяки. В любом банке вклад оформляют не более 15 минут. УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!!!

Пытаюсь вернуть деньги с виртуальной карты. Больше месяца назад написал заявление на возврат (есть такая практика в этом банке: пришёл в офис, показал паспорт, подписал типовой бланк, получил SMS уведомление о принятии заявления, отказался от активации очередной повешенной на меня RSB GOLD). Ждал месяц. Деньги не вернулись. Позвонил в поддержку. Провисел на телефоне (мобильном) порядка 15 минут. Наслушался музыки. Внятного ответа не получил, назвать номер выпущенной вирт карты не смог (извините). Ладно, думаю, схожу в офис, где писал заявление. Отпросился пораньше с работы (считай потерял деньги) пришёл в офис. После 10 мин ожидания результат изумительный. Отправили в офис Свиблово. Потому что здесь у них что-то со стажёрами (!). Не стал вникать. Вечером того же дня позвонил из дома в поддержку. Результат 40 мин прослушивания музыки - моего заявления нет! Предложили повторно написать заявление (опять отпрашиваться с работы = терять деньги). Решил уточнить - когда всё-таки ожидать возврат денежных средств после написания нового заявления. После ещё пары минут тишины сказали, что предоставить данную информацию не могут. Возмущён. Похоже сотрудники обучены только впаривать новые продукты банка. Дальше буду писать уже в другие инстанции.

То, что банк хитрит и удерживает два дня (один при переводе денег на счет вклада и второй по окончании срока, когда денежные средства поступают только на следующий день, все в соответствии с договором, но все порядочные банки переводят в тот-же день, деньги эти два дня в банке, а не у вкладчика) при открытии вклада дистанционно всем известно, однако в данном случае все намного интереснее. Итак 21.12.2014 я дистанционно открыл Вклад Русская зима пополняемый On-line на 180 дней. День окончания срока вклада 19.06.2015. Автоматическую пролонгацию я заранее отменил. Однако не 20.06.2015, не 21.06.2015 и даже в начале 22.06.2015 денежные средства так и не поступили со вклада на счет карты, и в интернет банке все также отображался активный депозит с датой окончания 19.06.2015. И тут я заметил, что баланс по карте в интернет банке отображается на 18.06.2015 / 22:48. Т.е. он перестал обновляться четко за день до окончания вклада, хотя на календаре уже 22.06.2015. После этого в 3:00 22.06.2015 я позвонил на горячую линию банка и поинтересовался почему вклад не закрылся и денежные средства не поступили на счет, девушка ответила, что сейчас у них проводятся работы на сайте, она не может ничего посмотреть и попросила перезвонить с утра. С утра чудным образом деньги появились на карте, депозит закрылся и в истории значилось, что банк перевел средства и проценты 19.06.2015, ну и баланс по карте был на 22.06.2015. Получается, что денежные средства переводятся не на следующий после окончания срока вклада, как положено по закону, а на следующий день после звонка вкладчика на горячую линию банка и если-бы я не позвонил, то этот день сурка так-бы и продолжался. Уважаемые вкладчики, если хотите получить свои деньги вовремя не ленитесь и напоминайте банку в день окончания вклада об его обязанности вернуть денежные средства, ну и на следующий день тоже, если они не отобразились на счете. Ну а банку вопрос, неужели вы так много на этом зарабатываете, что готовы портить свою репутацию и хорошее отношение к вам?

Открыла депозит в отделении банка, расположенном по адресу Осенний бульвар, 5. Несколько раз обращалась в отделение по вопросам переводов между счетами, обслуживания депозитов и карт. К сожалению, каждое обращение не обходилось без проблем. Они связаны прежде всего с потрясающей некомпетентностью сотрудников банка, ведущих прием клиентов. В основном работают в данном отделении стажеры, имеющие весьма слабое представление о правилах ведения счетов, принятых в банке, о прядке и сроках начисления процентов по вкладам и др. При этом они весьма яро отстаивают свое незнание. Часто приходится лично зачитывать им пункты договоров, чтобы добиться соблюдения условий, а также тратить уйму времени на ожидание, пока сотрудник советуется с коллегами. Сегодня, например, меня обслуживала девушка, которая в голос материлась, когда операция не получалась.

Непрофессиональное обслуживание в офисе: оплачиваю 6 месяцев кредит. Из них 4 раза - у операционистов офиса Тимирязевский. Представители офиса не сообщают о задолженности по кредиту (2 случая опоздания по дате). В итоге - накапливается задолженность (проценты ежедневные): в июне мне неожиданно сообщают - ваша задолженность составляет 2000 руб.

Я не являюсь клиентом банка Русский Стандарт, никогда не являлась и, судя по всему, никогда не буду являться клиентом этого замечательного банка. Однако, начиная с 15.06.2015 на мой телефонный номер приходят СМС-сообщения от абонента bank.rs.ru следующего содержания: Напоминаем о платеже 3431,9 по договору 23266715. Русский Стандарт. Кроме того, начиная с 12 ч.35 мин. 20.06.2015 (суббота) на мой телефонный номер поступают звонки с периодичностью в 2 минуты с неопределенного номера.Звонит автомат и уведомляет меня, что в случае неоплаты задолженности в трех-дневный срок, банк оставляет за собой право передать лист о взыскании имеющейся задолженности в службу судебных приставов. ЗВОНКИ ИДУТ КРУГЛОСУТОЧНО С ПЕРИОДИЧНОСТЬЮ В 2 МИНУТЫ! Я не могу полноценно использовать свой телефонный аппарат, мне не могут дозвониться люди. Таким образом, банк нарушает ЗАКОН ГОРОДА МОСКВЫ от 21 ноября 2007 года N 45 в части ст. 3.13 Ч.4 ст.15 ФЗ О потребительском кредите (займе) ст. 213 УК РФ. НЕ ЯВЛЯЯСЬ КЛИЕНТОМ БАНКА, я страдаю от телефонных террористов, именующих себя БанкРусский Стандарт.

В ноябре 2014 оформила в Русском стандарте кредитный договор. При оформлении мне были вручены: 1. Транспортная карта 2. Карта Банк в кармане. В индивидуальных условиях договора в пункте способы исполнения обязательств по договору указано: денежные средства могут быть размещены на счете путем внесения денежных средств в кассу банкбанкомат банкатерминал банка. На словах сотрудником банка мне было сообщено, что вносить деньги для уплаты кредита я должна на карту № 2 (банк в кармане). В срок уплаты платежа я через банкомат банка русский кредит внесла на карту № 2 (банк в кармане) оговоренную договором сумму (19.12.2014), чек сохранила и сочла свои обязательства в этом месяце исполненными. Однако 03.01.2015 на мой мобильный телефон позвонил некто, представившийся сотрудником банка и в хамской манере с использованием угроз стала требовать, чтобы я немедленно пришла в банк и внесла деньги, т.к. никаких платежей на счет договора не поступало. 04.01.2015 при звонке на горячую линию банка сотрудница мне объяснил, что что к этой карте не подключена услуга списания кредита и поэтому деньги не списаны со счета, рекомендовала перевести деньги через он-лайн банк на карту № 1 (транспортная карта), что я и сделала. Но 09.01.2015 мне вновь позвонил некто, представившийся сотрудником банка и опять в хамской манере с использованием угроз стал опять требовать, чтобы я немедленно пришла в банк и внесла деньги, т.к. никаких платежей на счет договора не поступало. 10.01.2015 я опять позвонила на горячую линию банка, в этот раз мне было рекомендовано перевести деньги на номер договора, что я сделала и 11.01.2015 получила SMS-сообщение о поступлении денег на номер договора. 13.01.2015 я обратилась в отделение банка, которое наконец открылось после новогодних каникул, написала заявление-претензию с просьбой об ответе в письменном виде и написала заявление о расторжении договора по карте № 2 (банк в кармане). В марте 2015 я получила письмо от 20.02.2015, в котором М-на М.В. (начальник отдела клиентской поддержки физических лиц) в котором мне сообщили, что в дату платежа на счете не была размещена сумма, указанное перечисление не было осуществлено и мне начислена неустойка за пропуск очередного платежа факт предоставления некорректной информации сотрудниками банка не представляется возможным а факт некорректного обращения со мной не подтвержден. Итого: я своевременно внесла нужную сумму в банк, о чем имею чек способом, рекомендованным сотрудником данного банка и не противоречащим условиям договора. После этого меня неоднократно обхамили и я оказалась неплательщиком, вынужденным заплатить банку еще некую сумму дополнительно. Очень печальный опыт.

Я Д-ин Александр, закрыл карту кредитную около 3 месяцев назад, как оказалось я не заплатил за ежегодное обслуживание карты 500 рублей и банк даже мне не позвонив сказать, что у меня долг, взял и продал долг коллекторам, потом мне звонили, надоедали коллекторы, что у меня долг 500 рублей. Около 3 недель назад я погасил долг, но коллекторы мне звонят до сих пор. Больше с этим банком дел иметь не буду.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка с 2010 года, договора 84673281 и 91272532. Раньше все время платила исправно, но последний год появились проблемы с деньгами. начались звонки от ваших сотрудников. Сначала угрожали судами, потом стали угрожать коллекторами. С месяц назад начали предлагать реструктуризацию. Позвонила девушка с номера 89188994*** и сказала, что надо оплатить 4453 по договору 84673281 и этот договор будет реструктуризирован. Меня вызовут в Ростов-на -дону и будет подписан новый договор. Данную сумму я оплатила, девушке отзвонилась и она сказала хорошо ждите моего звонка. Так никто не перезвонил больше. А сегодня 20 июня 2015 года в 16-36 дня позвонил человек с номера 89612880*** представился Азаматом Рустамовичем и сообщил, что завтра приедет забирать у меня всю сумму долга если я сегодня в течении часа не найду 9000 и не оплачу в банк. Я объясняла ему, что на данный момент времени я осталась без работы и без денег, что в ближайшее время я устроюсь на работу и буду вносить платежи в обычном режиме как и раньше. Но данный гражданин не стараясь меня выслушать начал кричать на меня и по средствам не нормативной лексики рассказывать мне, что когда платить не мне решать, что завтра он приедет ко мне домой и заберет весь долг сразу. Оскорблял меня нецензурной бранью и т.п. , угрожал, что его люди разберутся со мной. Прошу вас принять меры иначе я буду вынуждена обратиться в прокуратуру Ростовской области, так как опасаюсь за жизнь своих детей и свою.

При оформлении депозита 20.06.15 меня по очереди №39 вызвали к 4 окошку, сняли копию паспорта и, передав ее в 6 окошко, попросили и меня туда перейти. Специалист банка был занят с другим клиентом, т.е. мне пришлось опять сидеть в очереди. В это время другие специалисты принимали клиентов, занявших очередь позже меня. Так, кассир-операционист начал оформлять депозит клиенту с №42. Я спросила, почему так происходит, что люди, пришедшие позже меня, оформляются, а я вторично сижу в очереди? В итоге выслушала в свой адрес оскорбления. Вместо того, чтобы урегулировать конфликт, работники банка его спровоцировали. Я думала, Ваш банк зантеревован в клиентах, размещающих свои средства в РС. Организация работы в отделении отвратительная.

У меня в БРС была оформлена транспортная карта без годового обслуживания. В апреле месяце карта была мной утеряна, о чем я незамедлительно сообщил им по горячей линии. Дело это было либо 18-го, либо 19-го апреля. На следующий день я пришел в отделение на Торжковской (в течение 3-х дней нужно было написать письменное заявление) написать заявление о утере и закрытии карты, а также хотел её перевыпустить. В процессе написания заявления меня заверили, что старую карту заблокируют и новую сейчас выпустят. Выдали карту, НО сотрудник даже не удосужился предупредить, что теперь у данной неименной карты имеется ежегодное обслуживание и тариф поменялся! Данное обстоятельство я осознал лишь в тот момент, когда мне пришло уведомление о списании 100 руб. в начале мая. Я решил проверить данное обстоятельство и зашел в онлайн-банкинг (благо данную карту по большей степени использую как проездной) уже 1-2 мая. К своему удивлению, я заметил, что теперь у меня числятся 2 действующие карты (1 украденная и 1 новая), с разными тарифами + был какой-то перевод на карту, которую я даже в глаза не знаю, в размере 100 руб. при мин. комиссии банка в 100 руб. (т.е. вся сумма ушла в виде комиссии, вообще не понимаю - разве такое законно?)! При попытке дозвониться в кол-центр мои опасении об обмане потребителя сотрудниками БРС подтвердились, а на попытки узнать куда ушел перевод с моей карты (ФИО и номер карты получателя) оператор сказала, что это невозможно (!). Сегодня решил чисто из интереса взглянуть, что там происходит. Теперь в онлайн-банкинге светится 1 карта ( ну хоть на этом СПАСИБО) и ЕЩЁ раз списано 100 руб. ( повторно? не понятно уже за что собственно, ведь обслуживание ГОДОВОЕ). В общем вывел все копейки/остатки, иду закрывать карту и больше в БРС ни ногой!

Сегодня, 19.06.2015, оформляла с сыном вклад на себя и доверенность - на него в Операционном Офисе Иваново № 2. Попросила предоставить и приложить к договору банковского вклада доверенность на работника банка, который этой доверенностью был уполномочен банком заключать договор с физлицами на привлечение денежных средств во вклад. Сначала дали доверенность на заключающего от имени банка со мной договор. Вношу деньги в кассу, к слову, более миллиона. Затем возвращаюсь к операционистке, а она, в процессе дооформления бумаг, забирает доверенность и говорит, что приложить её к договору она не может - там её, видите ли, персональные данные. Отказ в приложении доверенности от операционистки, которая к тому же оказалась, как у неё на бейджике было указано, стажеркой, напряг меня. Звоню в call-центр банка и объясняю ситуацию. В ответ получаю типа - а зачем Вам? Мы не предоставляем такую информацию вкладчикам. Говорю, что тогда не буду заключать договор вклада и прошу мне вернуть деньги из кассы и до свидания. Сказали, что можно только на следующий день договор расторгнуть. Завтра, в субботу, поеду в офис подавать заявление на досрочное расторжение вклада и буду заказывать деньги на понедельник. Гудбай банк!

Я, Б-кина Ольга Юрьевна, являюсь клиентом банка договор № 94833749. Сегодня 18.06.2015 г. в период времени с 18 ч до 23 ч в мой почтовый ящик было брошено персональное уведомление о ненадлежащем исполнении моих обязательств по кредитному договору. На конверте нет штампа почтового отправления, а следовательно я делаю вывод, что на мой адрес выезжал сотрудник БАНКА, у которого по каким-то причинам не нашлось смелости позвонить мне в дверь и пообщаться, он вместо этого расписал стены с 1 по 2й этаж оскорбительными надписями в мой адрес. Все это безобразие я сфотографировала. В отличие от сотрудников Вашего БАНКА я цивилизованный человек и поэтому я Вас предупреждаю, что завтра мое заявление и приложенные фотографии в качестве доказательства оскорбления и угроз в мой адрес окажутся в правоохранительных органах, а также распечатка телефонных звонков и СМС оповещений в которых идет вымогательство денежных средств, т.к. СМС посылаются с частных сотовых телефонных номеров. Если у БАНКА имеются ко мне притензии на это существует СУД, а право быть истцом имеет каждый гражданин, а не только БАНК.А уж тем более оскорблять и унижать достоинство ГРАЖДАНИНА РОССИИ по КОНСТИТУЦИИ РФ БАНК в лице своих сотрудников не имеет ПРАВА, Портить государственное имущество (расписывать стены, почтовые ящики, окна, как это было сделано в подъезде), где я проживаю, а дом наш муниципальный, а следовательно Ваши сотрудники нанесли материальный ущерб муниципальной собственности БАНК тоже не имеет право.А по сему я делаю выводы о добропорядочности Вашего БАНКА по сотрудникам,которые у Вас служат,а уж чья это была инициатива Банка или сотрудника( наверное Вы его премируете за это) разбираться ВАМ и правоохранительным органам.

Добрый день! Первое мое письмо пролетело как в черную дыру... Пишу вам письмо повторно... Сотрудники банка Русский Стандарт (так они мне представляются), не перестают мне звонить в любое время суток, при всем при этом они не ограничиваются лишь напоминанием о сумме задолженности и сроке следующего платежа, они позволяют себе хамские высказывания в мой адрес, постоянно угрожают физической расправой со мной и моими детьми, дошло до того, что сотрудник банка, который представлялся Денисом Александровичем ( тел. 8-913-906-30-** 8-906-909-64-** 8-923-249-68-** 8-923-249-69-** 8-906-909-64-** 8-923-249-68-** 8-906-909-64-** 8-923-244-31-** 8-906-909-64-** 8-983-137-86-** а с номера 8-913-748-40-** после угроз и оскорблений им была отправлена смс со следующим содержанием Свинья ходи и бойся! Оглядывайся! За язык свой ответить придется ! а так же без моего разрешения и не предупредив меня, в то время, когда меня не было дома, пришел ко мне и пытался проникнуть в квартиру, напугав ребенка (дома был сын 9 лет ).... помимо всего пообещал мне караулить меня у подъезда и угрожал расправой (текст смс)... Еще одна фигурантка банка, которая представлялась разными именами Иванова Светлана Геннадьевна, Татьяна Михайловна (тел. 8-913-015-66-**)... ни чем не отставала в угрозах и в хамском общении со мной.... данные сотрудники не слышат, что им говорят, постоянно перебивают, угрожают, грозят физической расправой. В разговоре ими (сотрудниками банка, а именно Деннисом Александровичем), было озвучено что право вести хамский диалог и вплоть до применения физической расправы им дает МЕТОДИКА УТВЕРЖДЕННАЯ (ПОДПИСАННАЯ) ЦЕНТРОБАНКОМ! - ЛЮДИ ОБЪЯСНИТЕ ЧТО ЗА ТАКАЯ МЕТОДИКА? И НЕУЖЕЛИ ОНА ДАЕТ ПРАВО НА ТАКОЕ ПОВЕДЕНИЕ? Все данные и факты которые я указала в письме, я могу доказать, предоставив записи разговоров, смс и при необходимости показания сына 9 лет. От уплаты я не отказываюсь. В случае давления, хамского общения, и угрозы я буду вынуждена обратиться в роспотребнадзор, и напишу заявление в милицию, ссылаясь на такие статьи как угроза и причинение вреда здоровью моему и детей, а так же попытка проникновения в квартиру... Очень надеюсь на ваше благоразумие и на ваш качественный подбор сотрудников...

13 июня 2015 года я пришел в отделение банка Русский Стандарт в Челябинске номер 8 чтобы восстановить утерянную карту. Оператор В-ва Екатерина сообщила мне, что с 15 июня этого года будет действовать обязательная страховая комиссия по кредитному лимиту всех кредитных карт этого банка. У меня меня 4 кредитных карты банка Русский стандарт, поэтому, по ее словам, в месяц с меня начнут снимать комиссию в размере 4500 рублей (54000 рублей в год). Но, по ее же словам, если я оформлю страховку на год за 17000 рублей, то я не должен буду платить эту новую комиссию. Выбора у меня не оставалось, или платить 17000 в год, или 54000. Поэтому я согласился сделать страховку на год, выбрав меньшую сумму, раз уж этого нельзя избежать. На следующий день я решил проверить эту информацию и позвонил в Колл-центр Банка Русский Стандарт. Мне сказали, что никаких новых обязательных комиссий с 15 июня этого года не вводится. Если бы не выдуманная история про новую комиссию в 54000 рублей в год, мне бы и в голову не пришло делать страховку. Я решил отказаться от нее и пришел в то же самое отделение 18 июня. Там мне сказали, что нужно написать заявление, и тогда, они, может быть, вернут деньги через месяц, если сочтут нужным. Являюсь клиентом этого банка 8 лет, отношение к клиентам с каждым годом все хуже и хуже. После такого наглого обмана ни копейки им не доверю.

Осенью прошлого года пристроил в данный банк небольшую сумму в евро на депозит. Ставки по валютным вкладам на тот момент были одними из самых привлекательных. Вклад открывал в отделении рядом с домом, в Москве на ул. Ярцевская (сейчас этого отделения уже нет). Когда пришел - сначала порадовался, т.к. отделение было достаточно большое и с электронной очередью, но, как оказалось, это был единственный положительный момент моего сотрудничества с банком. До этого я видел положение банка в Народном рейтинге, кучу отрицательных отзывов, но как-то не придал значения, ведь я ПРОСТО оформляю депозит. Первым предупреждением был договор, в котором невнятно (не так как я привык в других банках) были указаны основные условия: сумма вклада четко не прописана, проценты смотришь по таблице, не указана дата окончания вклада и множество других мелких и неприятных моментов, вроде того, что днем открытия вклада считается первый день, СЛЕДУЮЩИЙ за внесением наличных... Ну в общем ладно, плюнул, раз пришел - все равно буду оформлять, хотя уже в тот момент появилось нехорошее предчувствие. Далее оказалось, что нормальной кассы нет, деньги передаешь девушке за соседним рабочим местом, кстати, там же при мне люди и получали деньги, на глазах у всего оперзала. Выглядели они при этом слегка напряженно. Я сразу поинтересовался, есть ли офисы с нормальной закрытой от чужих глаз кассой. Мне ответили, что есть, но об этом позже. Забыл сказать, что возврат вклада происходит на карту (карта не именная, выдают сразу при оформлении). Ну, думаю, тоже не проблема, закрою потом все счета разом и все... Я ошибался. Спустя какое-то время офис на Ярцевской закрылся, и по окончании срока вклада я поехал забирать мои кровные в офис на Соколе, тем более, что он работает в выходные. Почему на Сокол - потому что по телефону я узнал, что там нормальная касса. Касса оказалась немногим лучше предыдущего места, т.к. загородок все равно не было и за спиной в паре метров сидели люди. Деньги я получил без проблем, подписал все бумажки. Операционист спросил с собой ли у меня карта. Я ответил нет. Он сказал, что неважно и можно ее уничтожить, т.к. превратилась она теперь в обычный кусок пластика. Я поинтересовался, все ли счета у меня закрыты, на что получил утвердительный ответ. На том и попрощались. Пришел домой, уничтожил все договора и карту (ну привычка у меня такая профессиональная). И успокоился... Зря. Через какое-то время, может месяц или два, приходит смс от банка о том, что у меня задолженность по карте. Я подумал, что ошиблись и забил. Но пару недель назад раздался звонок и девушка сообщила, что у меня долг по карте... внимание... 1 ЕВРОЦЕНТ. Причем задолженность возникла по ошибке банка, якобы там как-то неправильно налог посчитался. И теперь мне нужно ради этого цента тратить свое время и ехать в банк, погашать ДОЛГ и по новой закрывать картсчет. В общем, финиш. Не обмануло меня первое предчувствие. В любом случае вопрос я решу, но никому не советую связываться с данным банком.

Я не являюсь и никогда не являлся клиентом банка (является родственник) Русский Стандарт, но при этом мне периодически звонят сотрудники банка, тем самым нарушают ст.23 Конституции РФ, а также ФЗ № 152О персональных данных родственники, знакомые сослуживцы не являются участниками кредитных отношений с банком, публичное заявление о наличии кредита, а также просроченный платёж, есть порочение чести, достоинства и репутации заёмщика ст.395 гк рф, ст.309 гк рф, ст.310 гк рф, ст319 гк рф. Более того поступил звонок с номера +7(964)371-74-** и выражаясь грубой не цензурной бранью с применением личных оскорблений в отношении меня и всех членах моей семьи, угрожал физической расправой, изнасилованию в отношении меня, моей матери и всех членах моей семьи далее поступила угроза поджога моего имущества, квартиры, машины и т.д., далее потребовал и приготовить энную сумму денежных средств и ждать его приезда. До и после разговора, указанного выше с того же номера (+796437174**) поступили СМС сообщения. 1. Требую разобраться в данном инциденте и привлечь к ответственности причастных личностей. 2. Внесите изменения в должностные инструкции ваших сотрудников в частности идентификации их личности. Сотрудники никогда не называют свои фамилии, называю только имя и отчество либо просто имя. 3. С момента получения данного заявления в трехдневный срок прекратить обработку и передачу моих персональных данных. 4. Уведомить меня о результатах рассмотрения данного заявления письменно в установленный законом срок. Прошу не оставлять без внимания данное письмо. Ваш ответ будет приложен к моему заявлению в прокуратуру.

К своему большому сожалению являюсь клиентом банка Русский Стандарт - раньше политика банка была такой, что выдавали кредиты всем обратившимся, буквально в течение часа. Понимаю, что это очень опрометчиво было с моей стороны брать - сколько дают. Но пока имела возможность платить, всё было спокойно. В 2015 году я оказалась в трудной финансовой ситуации, и с мая 2015 года не могу оплачивать кредиты. На звонки банка регулярно отвечаю, рассказываю о своей фин.ситуации, хотя со временем звонки стали чаще, в основном, звонят из отделов просроченной задолженности и взыскания. В течение разговора сотрудники банка неоднократно рекомендуют продать что-либо из имущества, занять у соседей, друзей и знакомых, обратиться в организации. Хотя я объясняю, что и так не могу платить ввиду высокой закредитованности (т.к. брала новые кредиты, чтобы погашать существующие кредиты). К сожалению, звонки от Русского Стандарта поступают и тем лицам, которые были указаны при оформлении кредита. 10 июня 2015 года с номера телефона 8 964 371 ** ** на мой телефон поступил звонок - звонивший сказал, что он - Руслан Исмаилович, коллекторская компания ЭОС, и что я должна позвонить в Русский Стандарт и сказать, что теперь буду платить долг по кредиту ему. После пришла смс - сидеть дома и ждать. По данному факту я обратилась в полицию. Сегодня 18 июня 2015 года человек, представляющийся Русланом Исмаиловичем, тел. 8 964 371 ** **, позвонил снова, сказал, сидеть дома и ждать, а если выйду на улицу, то мне следует остерегаться и смотреть по сторонам и назад - что это значит, если не угроза? Сейчас 18.06.2015 в 13.20 с этого же номера 8 964 371 ** ** пришла смс Дома сиди - скоро навестим!!!. Кроме того, вчера 17 июня 2015 года приблизительно в 18.30 на мой домашний телефон поступил звонок. Звонивший представился так: Н-ий Сергей Николаевич, судебный пристав, его телефон 8 961 803 ** **. Сказал, что у него есть судебный приказ от 15.06.2015 о взыскании с меня задолженности по кредитной карте Русского Стандарта № 51 .... 84. Указанная карта оформлена мной до мая 2017 года. Начиная с мая 2015 года, ввиду финансовых трудностей, имею просроченную задолженность. С тех пор постоянно поступают звонки из всех служб банка. И в целях исполнения приказа он сам лично вместе с участковым и еще кем-то придет в субботу 20.06.2015 по моему домашнему адресу, чтобы забрать мое ценное имущество - какое посчитает нужным. Если ему не откроют дверь, то он сам ее взломает, так как имеет право. Когда я стала задавать уточняющие вопросы -Почему у меня такого судебного приказа нет?, он сказал, что я ему хамлю, а за хамство есть статья. Кроме того, предложил пойти на мировую и заплатить банку 2170 рублей. Сегодня 18 июня 2015 года в очередной раз позвонил сотрудник Русского Стандарта К-ин Виталий Васильевич, тел. 8 903 093 ** **. Сказал, что есть желающие коллекторы приобрести кредиты, и скоро ко мне приедут коллекторы, посмотреть какой у меня телефон, какая шуба и т.п. и в конце разговора сказал, что он мне не завидует, т.к. коллекторы - это похуже, чем банк, и пожелал мне нищенствовать и побираться. 1. Прошу разъяснить: 1.1. законно ли предоставление банком сведений обо мне третьим лицам без моего ведома? 1.2. законна ли передача моего договора третьим лицам без моего ведома? 1.3. в случае, если банк передает договор заемщика коллекторскому агентству должен ли банк предоставить заемщику официальные документы о переуступке долга и дать официальную информацию, что перед банком задолженность заемщика по кредиту погашена? 1.4. законно ли ознакомление заемщика через телефонную связь, а не официальным документом, об имеющемся приказе о взыскании с него задолженности? 2. Прошу: 2.1 проверить законность действий указанных лиц 2.2. Уведомить банк о том, что после таких действий все выплаты (от которых я не отказываюсь!) я буду производить только по суду, и дальнейшее устное общение с банком считаю себя вправе прекратить. Основным способом общения рекомендую избрать Почту России. 3. В случаях повторения подобных инцидентов (включая такие, как звонки и смс от неизвестных мне лиц, а также звонки 3-м лицам) мной будут незамедлительно подаваться жалобы в МВД и Прокуратуру РФ на предмет вымогательства, в Роскомнадзор, Роспотребнадзор на предмет нарушения моих прав.

На протяжении длительного времени являюсь клиентом этого банка. Помимо прочих минусов, таких как высокие проценты и очереди в отделениях, а также постоянные скачки лимита по моей кредитной карте (который банк понижает и повышает по своему усмотрению, от 35 тыс (!!!) в декабре до 150 тыс в наст.время), недавно столкнулась с еще одной проблемой. В течение нескольких дней мне звонят сотрудники отдела по работе с просроченной задолженностью и задают вопросы относительно неизвестного мне лица. При заполнении анкеты, видимо, контактные данные не проверялись.На просьбы и письменное заявление удалить мой номер из базы данных, по которой ведется подобный обзвон, банк не реагирует. Звонки с периодичностью в каждые 20 минут, в том числе в выходные дни и в ночное время (!) я расцениваю как проявление крайнего неуважения ко мне как клиенту, с учетом того, что у меня просроченная задолженность отсутствует! Более того, сегодня получила смс о блокировке моей кредитной карты, якобы в связи с подозрением использования карты мошенниками (хм). Лично мне кажется, что сомнительно в этом деле только одно - компетенция сотрудников банка, стратегия взыскания просроченной задолженности и отношение банка к клиентам. А вот то, что в ближайшее время я перестану быть их клиентом, сомнения не вызывает. Благо, с моей идеальной кредитной историей и двумя депозитами - рады мне везде. Спасибо.