АО Банк Русский Стандарт

Речь пойдет даже не о самом продукте данного банка, а скорее о неинформированности и некомпетентности сотрудников. Итак, пользовался некоторое время картой Проездной, собственно во всем меня устраивала, т.к. работа не предполагала частных разъездов и добираться на нее на авто было весьма удобно. Но некоторые интересные моменты нашей экономики тонко намекнули, что пора бы найти более оплачиваемую должность, правда в обязанности ее стали входить встречи с клиентами вне офиса. Проезд стали оплачивать и потребность в карте отпала, но так как по ней было накатано на 780 рублей я смиренно и терпеливо стал ждать смс на телефон, которое уведомит меня об оплате. Карту предварительно закрыл в отделении кстати сказать. Это все лирика, теперь по факту-25 числа в мае должна была быть смс, это я помнил точно, но ее не было, и я как хороший клиент позвонил сам, но чуть позже. Что собственно я узнал из 3-х разговоров с разными специалистами КЦ: 1) Сначала задолженность была 793 рубля, т.к. накапали пени за несвоевременную оплату. 2) На след. день на карте стал долг 803 рубля, т.е. 10 рублей за день? При том, что по моему ТП 1.6 рубля пени за день просрочки. 3) Оплатил 900 рублей, не жалко, а то убытки у банка весьма крупны . 4) Этим же днем примерно в 19 30 звонил в КЦ, где мне сказали, что на балансе закрытого договора 107 рублей собственных средств В итоге хотелось бы получить развернутый ответ: 1) У вас в банке обучение 5 дней непрерывных знаний, а научить сотрудников КЦ разбираться в тарифах, программах сложно? 2) Сколько в итоге составляет задолженность по карте Проездной? Т.к после всех этих мытарств, дарить банку 100 рублей отпало все желание. Дополнение от 12.06.15 И вот она, последняя капля в моих отношениях с этим чудесным банком! Начну с того, что проблемы с банком начались не так давно, и начались они с закрытия транспортной карты, отзыв оставил, исправились. Тут история интереснее, поступили на карту Банк в кармане Голд денюшки, и что бы на карте не держать крупную сумму, сделал перевод на накопительный счет. Все было прекрасно, поступили проценты на остаток, но зайдя сегодня в мобильный банк, увидел, что деньги в полноте своей лежат опять на карте!Перевода я не совершал, это видимо где-то в банке решили, что негоже клиенту хранить и копить деньги. Перевел обратно, и успокоился. Но мягкое место чувствовало подвох, и я зашел в мобильный банк вечером 12.06.15. и обнаружил на карте -30 000 рублей, а на счету сумму в 2 раза больше той, которая была. Собственно посетовал на косячный МБ и перевел как положено все. Что я получил в итоге - разницу в 80 рублей между тем, что было и тем, что стало! БРС за день заработал 80 рублей из-за своих же проблем. Что ж видимо у них действительно все так плохо, сегодня же вечером вывожу деньги в полном объеме, и начинаю искать новый банк, более честный! Ответ банка не интересует, потому что шаблоны типо мы сожалеем совсем не информативны.

29.10.2012 в отделении по адресу С-Петербург, ул. Гашека, 5 я оформил перевод денежных средств (Заявление №23201185) с карточного счета в адрес юр. лица. Заявление было оформлено оператором неверно (в качестве получателя был указан банк получателя). 30.10.12 в том же отделении я оформил заявление на исправление реквизитов платежа (№7803OKR/16323). Платеж был проведен. С февраля 2015 года я дважды обращался в банк с просьбой выдать платежный документ, подтверждающий данный платеж в адрес получателя для предоставления в налоговые органы (№ 7803-ОКП/1841 от 11.02.2015 и 7803-ОКП/4811 от 08.04.15). В обоих случаях ответы получил со значительным превышением сроков (более 30 дней) и ни в одном из них необходимый мне документ предоставлен не был (письменный ответ по второму заявлению не получил до сих пор). Таким образом банк не в состоянии подтвердить документально платежную операцию клиента, а я в свою очередь, не могу подтвердить платеж в гос. органах РФ.

Добрый день! Снова вынужден обратиться с жалобой на сотрудников Русский стандарт г.Кирова. По адресу регистрации 04.06.2015 года был оставлен конверт в дверях содержащий конфиденциальную информацию, которая может быть передана исключительно мне! Письмо содержало информацию о сумме задолженности, сроках погашения, номере счёта и перечисление статей ГК РФ и УК РФ. Письмо попало в руки посторонним людям,о чём я собственно и узнал сегодня! Стоит отметить что банку известен адрес моего фактического проживания и всю корреспонденцию я получаю по фактическому адресу проживания! Прошу банк провести разъяснительную работу со своими сотрудниками,что письма содержащие подобную информацию передаются либо в руки клиенту,либо высылаются Почтой России заказным письмом! Копию жалобы направляю в ЦБ РФ. Спасибо!

Читал плохие отзывы о банке, но все они о кредитных операциях, но, получается, банк не может нормально выполнять и дебетовые операции? 2 июня заказал через сайт в подарок человеку подарочную карту. Можно было выбрать доставку или почтой РФ или Курьером. Выбрал второе, подразумевая, что это будет быстрее и курьер доставит карту в границах города (Санкт-Петербурга) в течение 1-2 дней - в аккурат к празднику. Все было оплачено. Ждем. Через два дня никто никому ничего не доставил, не позвонил, не написал на электронную почту (все эти данные указывались при оформлении). Звоню по указанному на сайте номеру телефона (8002007207). Долго объясняю. Мне начинают объяснять что, мол, на сайте должен быть то телефон курьера, то номер карты, девушка по каждой тонкости уходит уточнить что-то, разную информацию (играет музыка) - как я понимаю, она должна сама все знать и вся информация у нее должна быть в компьютере. Сказать что-то конкретное не может. В итоге она предлагает составить обращение/запрос на розыск карты. Как понимаю, база должна быть у них в компьютере, т. е. достаточно было бы только номера заказа, но зачем-то приходится диктовать кроме номера заказа и все остальные данные заказа. На вопрос Когда будет результат узнаю, что завтра начиная с обеда. Звоню на следующий день в час дня. Другая девушка никак не может понять о каком обращении/запросе на розыск карты идет речь (по продиктованному номеру). Находит его только после второго ожидания с проигрыванием музыки, объявляет, что результата пока нет и торжественно советует звонить через 2-3 дня для узнавания результатов. Получается доставка, если она будет, планируется не раньше чем через неделю и это в рамках города (при этом дата, к которой должна была быть вручена карта (причем эта дата указывается в заказе) давно прошла). При этом складывается впечатление, что ни одна из девушек сама ничего не знает и постоянно бегает узнавать к кому-то более осведомленному в этом вопросе (даже никто не знает, была ли передана карта банком курьеру для доставки).

Пострадавших от действий от этого банка только по Москве более 300 человек. Они работают с салонами красоты, где у клиентов обманным путем отбирают паспорта, и после опаивания психотропными веществами заставляют подписать кучу документов, среди которых находится график платежей, по якобы предоставленному кредиту, и индивидуальные условия кредита. Сам кредитный договор никем не был подписан. В анкете, составленной сотрудниками салона указываются неверные данные о доходах. Так мне, пенсионерке с пенсией в 12 000 рублей, был указан доход в 50 000. Также указано место работы несуществующей организации. Куда смотрит служба безопасности банка, проверяя сведения? Представителя банка при подписании бумаг не было. Мною была написана претензия в банк 12 января 2015 года, которую рассматривали более трех месяцев, в которой я просила расторгнуть договор с банком, имея на это законное право, так как не прошло 14 дней со дня подписания. На салон было заведено уголовное дело по ст 159 (мошенничество) и нас всех признали потерпевшими, о чем мы и уведомили банк, принеся Постановление Полиции, но это никак не повлияло на скорейшее рассмотрение претензий. Салон был закрыт с 17 февраля (о чем банк тоже был уведомлен), а претензия якобы еще рассматривалась. Мы подали заявления в Гражданские суды и ВСЕ выиграли дело против салона, но денег своих получить не можем, так как банк перечислил деньги не на счет салона, а на неизвестный (а скорее уже несуществующий) счет. Также мы имеем на руках результаты экспертизы, что в салоне при обыске нашли наркотические вещества, под действием которых мы подписали бумаги, но и этого банку недостаточно, для того,чтобы признать сделку ничтожной. Банк не выполняет ни одного закона РФ, объясняя, что у них свои правила и законы. Узнать кто вообще производит проверки не представляется возможным, так как банк считает это закрытой информацией. На вопрос с кем из сотрудников банка я подписала договор, ответа не следует. Зато банк терроризирует нас звонками с угрозами физической расправы с нами, а также запугивает наших детей. Грозят продать наши долги коллекторам, которые отнимут у нас квартиры. За что мы должны платить банку, если банк знал, что на салон заведено уголовное дело еще в сентябре 2014 года, но продолжал с ним сотрудничать? И куда ушли наши деньги? Следственные органы предложили банку признать себя потерпевшим, но банк отказывается. И все понятно почему. Теперь дело взято на контроль не только Правоохранительными органами, но и депутатами Государственной Думы, вскоре последуют депутатские запросы от ЛДПР. Мы,пострадавшие от действий банка, доведем это дело до логического конца и выведем решение этих безобразий на Правительственный уровень. Каждый день в СМИ показываю и печатают сюжеты и репортажи об этом, а банкам похоже не страшно. А зря. Есть еще и Антикоррупционный и Антимонопольный комитеты, которые заставят ЦБ РФ принять меры в этому банку. Хочется предупредить всех людей - не связывайтесь с этим банком, здесь могут только нахамить и оскорбить честных граждан. Ради своей выгоды банк идет на все, не считаясь с людьми. Среди обманутых в основном пенсионеры, малоимущие люди и многодетные матери, но у сотрудников банка нет ни сострадания ни сочувствия. Это только по Москве 300 пострадавших, а сколько таких обманутых по всей стране? Будем писать отзывы о вашем банке, где только люди смогут их прочитать. Не долго вам осталось издеваться над людьми. И вас ждет расплата за содеянное.

03.06.2015 года я обратился в офис Банка Русский Стандарт в г. Армавире ул. Ленина, 76 по вопросу досрочного расторжения договора депозита. Сотрудник банка по имени Анаит мне пояснила следующее: Денежные средства с депозитного счета будут зачислены на карту Русский стандарт депозит. Для того, чтобы я мог получить деньги наличными в отделении банка, данную карту необходимо заблокировать. Я написал заявление на блокировку моей карты Русский стандарт депозит. После этого я ушел из отделения банка. 04.06.2015 года в районе 10 часов утра на мой мобильный телефон поступил звонок. Позвонила сотрудник банка Анаит и сказала следующее: К сожалению, произошла ошибка и денежные средства с депозитного счета зачислены не на карту Русский стандарт депозит, а на карту Банк в кармане GOLD, как я говорила ранее. Поэтому деньги снять без комиссии не получится, т.к. лимит суточного снятия Триста тысяч рублей. Всё что свыше этой суммы будет сниматься с комиссией. В этом же телефонном разговоре она мне пояснила, что деньги возможно снять без комиссии с карты Русский стандарт депозит. Я попросил перевести деньги с карты Банк в кармане GOLDна карту РУсский стандарт депозит. Анаит мне ответила, что сделать этого не может, что я должен сделать это самостоятельно. Я сказал, что карта заблокирована, я вчера в офисе писал на это заявление. Карту она мне разблокировала, чтобы я перевел на неё деньги. О том, что за совершение операции перевода денег с карты Банк в кармане GOLDна карту Русский стандарт депозит будет взиматься комиссия, мне ничего не сказала. Я через систему Мобильный банк совершил перевод со своей карты Банк в кармане GOLD накарту Русский снадарт депозит. После этого я обнаружил, что с меня удержана комиссия 21 600 рублей. Я тут же обратился в банк с просьбой отменить данную операцию, на что получил ответ, что это невозможно. Меня ввел в заблуждение сотрудник, который, на мой взгляд, предоставил мне неправильную информацию, ввел меня в заблуждение, из-за чего я потерял крупную для меня сумму денег. С письменным заявлением вернуть комиссию я обратился в банк, но и Анаит, и руководитель офиса сказали, что я сам виноват. На мой взгляд, в офисе банка Русский Стандарт в Армавире работают неквалифицированные и некомпетентные сотрудники. Любая внутрибанковская операция может быть отменена по заявлению клиента, но только не в Русском Стандарте.

1. Перевод между картами в онлайн банке занимает уйму времени. Перевел деньги с одной моей карты РСБ на вторую карту РСБ. Перевод производиться в одной системе. Почему нельзя сделать его если не мгновенным, то хотя бы оперативным. Спустя 30 минут после перевода - сумма была только заблокирована на счете карты с которой переводил денежные средства и так и не поступила на карту, которой они были адресованы. Это совершенно неадекватно. 2. Открыл депозит в онлайн банке. Вопрос: Если у вас с IT технологиями в банке такие проблемы и некомпетентность - зачем вообще делать возможность открытия вклада через онлайн банк? Сделайте уж все по совковому, открытие только в отделении банка, зато надежно... После открытия счета и утомительного ожидания, пока на него поступят денежные средства с моей же карты (впечатление, что у них это происходит в ручном режиме), вклад открылся коряво. Нет возможности его пополнить и не отображается информация по сроку вклада и процентной ставке. Вывод: Банк совковый с технологиями вообще проблемы. Что касается обслуживания клиентов - позвонив по данному вопросу общение заняло 30 минут, после чего мне предложили самому сделать скриншот данной проблемы и отправить кому-то по электронной почте. Отлично! Супер сервис... Если будете сотрудничать с данным банком - возможно процедуры будут выполнены быстрее в отделении банка, с технологиями у них всё мягко говоря проблемно.

Являюсь клиентом данного банка. Есть дебетовая карта для ИБ и кредитка CashBack, по которой всегда укладываюсь в грейс. Так вышло, что пришлось воспользоваться кредитом 0-0-24. Перед очередной датой оплаты в марте 2015 года при звонке оператору банка по телефону я получил информацию о том, что необходимости самостоятельно делать перечисления нет, т.к. у меня имеется дебетовая карта и деньги с нее банк спишет автоматически. По факту это оказалось не так – по кредиту банк констатировал просрочку. По данному факту по телефону горячей линии мною была оставлена заявка № 162774. Цель заявки - уличить сотрудников банка в некомпетентности и дезинформировании меня, как клиента, что негативным образом отразилось на моей кредитной истории. На прошлой неделе сотрудник банка по телефону сообщил, что по результатам проверки банк признал обоснованность моей претензии и извинился от лица банка. Кроме того, 23 марта 2015 также по телефону горячей линии мною была оставлена еще одна заявка на предмет неправомерного начисления процентов за просрочку кредита, т.к. несмотря на дезинформацию со стороны банка, пропущенный платеж был получен в установленные Законом сроки, что также было подтверждено сотрудниками горячей линии устно. Ситуация на сегодняшний день следующая. По первой заявке, оставленной на горячей линии банк признал некомпетентность своего сотрудника и принес устные извинения. По второй заявке банк устно признал неправомерность начисления процентов за просрочку платежа. Однако, на мой вопрос, когда банк аннулирует неправомерно начисленные штрафы, мне ответили, что для этого нужно еще одно заявление! На этот раз письменное! Господа, прошло больше двух месяцев, а мой вопрос не сдвинулся с мертвой точки! Все, терпение лопнуло! Парадокс в том, что финансовая сумма необоснованных претензий со стороны банка была копеечной. Знал бы, сколько времени и сил отнимет процесс поиска правды, заплатил бы сразу. Но сейчас - это дело принципа. То, как банк принимал письменное заявление, не желая ставить отметку о получении - тема отдельного отзыва. Посмотрим, как будет развиваться ситуация дальше. Жду ответа. С данным банком все взаимоотношения планирую прекратить. Начинаю подыскивать альтернативу.

ВНИМАНИЕ! ВНИМАНИЕ! ВНИМАНИЕ! Добрый день! Расскажу историю про мои взаимоотношения с банком Русский Стандарт. Долгое время мне названивал менеджер банка отделения American Express, в итоге решил попробовать премиальный продукт банка American Express Platinum в виде кредитной карты. Услугу СМС-оповещения банк не подключил. Не прошло месяца как с моей карты были украдены деньги с территории США путем снятия наличных (5 раз по 500$, итого 2 500$). Картой расплатился в ресторане в Москве вечером с вводом пин-кода, в 9 утра следующего дня пришло сообщение, что карта заблокирована с просьбой обратиться в банк. Пришел в отделение банка, сказали надо написать заявление о несанкционированном списании денежных средств, что я и сделал. Менеджер сказал, что заявление отправлено и будет рассмотрено, в течении 30 дней сообщат ответ. Через неделю звонит менеджер и просит привезти в отделение банка заграничный паспорт, чтобы приложить к моему делу скан с отметками о последних выездах из страны (в паспорте нет визы США), и так же заканчивает наш разговор фразой ждите звонка. Ждал. Звоню в кол-центр - ответа нет. Через полтора месяца звонит менеджер и говорит, что подходит срок беспроцентного погашения задолженности и чтобы мне не портить кредитную историю просит погасить задолженность образовавшуюся за счет кражи денег. Долго сомневался, но в итоге оплатил, учитывая все заявления менеджера, что ситуация очевидная, понятная и бесспорно мне вернут мои деньги. Далее долгое молчание... Через месяц звоню в колл-центр... Ответа нет... Ждите... Набрался терпения и культурно жду. Все затянулось на полгода. Все это время картой не пользуюсь, особо и желания не было, негативное отношение к банку зашкаливало. При этом раз в месяц пытаюсь получить инфо - инфо нет. Через полгода звонит менеджер и говорит, что ОТКАЗАНО, так как при снятии наличных был введен пин-код. Начинаю разбираться самостоятельно. Пишу жалобу, прошу предоставить письменный ответ, выписку с счета и объяснение причин увеличенного срока рассмотрения заявления. Спустя неделю были готовы только первые два документа. Объяснение срока так и не дождался. Параллельно консультируюсь с юристами и пытаюсь как-то связаться с банком. Каждый раз общаюсь с разными операторами колл-центра банка и приходится по 10 минут объяснять, что произошло и чего я хочу. Связи с менеджером нет. Выписку предоставили без указания точного времени совершенных операций, указаны только даты. Тут начинается самое интересное. Требую выписку с указанием времени операции и всей инфо. Спустя 2,5 недели удалось добиться ответа в виде e-mailа и то только с теми операциями которые меня интересуют, по всем операциям инфо дать не могут, а их всего 10 за этот месяц пользования картой, (запросил 5 операций, которые совершил не я и одну операцию совершенную мной в ресторане в Москве), все операции датируются одним числом одного месяца одного года. Приходит долгожданный e-mail, ИТОГ: 5 операций по карте (кража денег с территории США) произвели примерно в 17.00 часов по Москве (разница между списаниями примерно пару минут), далее я расплатился в ресторане в Москве примерно в 22.00 по Москве, а только утром следующего дня мою карту заботливо заблокировал банк из-за сомнительных операций. Физически не мог находиться в США без визы и через 5 часов расплачиваться картой в Москве (до Голливуда, откуда были украдены деньги, лететь около 12 часов). Уже составил несколько жалоб, повторную претензию. ИТОГ - жирный ноль, не разбираются с ситуацией и уверяют что был введен пин-код, а значит нет сомнений, что это совершил я. Видимо банк рассчитывает, что я оставлю эту ситуацию и забуду обо всем. Украдены были деньги банка, я их одолжил банку до выяснения, хотя за эти полгода мог заработать на них, оказался виноватым.

В феврале сего года получил на электронку выписку по кредитной карте, которую мне открыли много лет назад, потом перевыпустили, потом она еще долго-долго валялась на полке без действий. Баланс там был положительный, а именно 92 копейки, ни за что не переживал и лишь контролировал ежемесячные выписки. не зря... В очередной выписке за январь 2015 года у меня списывают эти копейки за обслуживание и выставляют к оплате еще 92 копейки. Картами пользуюсь активно, сразу смекнул, что из-за кризиса по моему тарифному плану стали списывать плату за ежемесячное обслуживание карты. Но так и не понял, почему с меня помимо списанных 92-х копеек хотят поиметь еще столько же? Ведь плата составляет 100 руб, но не более остатка собственных средств на счете клиента... 06 февраля обратился в банк с заявлением об отмене дважды начисленной комиссии и сразу о закрытии карты и счета, как положено оставил вторые экземпляры себе. 23 апреля пошел в отделение, чтобы забрать справку о закрытии счета, но не тут-то было. На 2 карты Банк в кармане справки отдали (заявление о закрытии писал одновременно), а вот по кредитной еще решения нет, мол передают по инстанциям для обработки/доработки, хотя прошло уже более полутора месяцев! Я написал повторное гневное заявление о скорейшем решении вопроса по двойной комиссии, а также закрытии карты, либо дать мотивированный отказ. В противном случае пообещал обратиться в Народный рейтинг. Спустя несколько дней на почту пришло уведомление, мол мы про вас не забыли, решаем ваш вопрос... Подуспокоился. Сегодня, т.е. 03.06.2015, опять вспомнил об этой карте. Решил не жечь бензин и позвонить на горячую линию, где мне колл-сотрудник объяснил, что комиссия была начислена дважды и этот вопрос решается, что система несовершенна и просто так убрать эти 92 копейки не могут, надо еще чуть больше времени. Больше, чем 4 месяца!? Предложил собеседнику смоделировать ситуацию, когда ко мне спустя пару лет придут коллекторы и заберут квартиру, потому что за это время начислят столько пени, штрафов, неустойки за просрочку платежа, проценты и т.п. Он попытался меня успокоить, что все в порядке, никаких начислений не идет и все будет хорошо, хотя пару минут назад говорил о несовершенстве системы, которая ведет все эти операции и которая, по моему мнению, в один прекрасный день сможет свалить все это в кучу! Короче, господа из Русского стандарта, объясните мне пожалуйста, у меня лыжи не едут или...? Это наплевательское отношение к клиентам? Или это криворукость айтишников? Или это нежелание разбираться с проблемой? Или это попытаться загнать в долги человека любой ценой?

27.08.2014 г., получала карту Diners Club Premium Card по договору №114171631 от 27.08.2014 г., картой не пользовалась вообще, но положила на карту сумму три тысячи рублей (3000), годовое обслуживание. 03.12.2014 г. расторгла Договор №114171631, на мой вопрос, когда вернут мне положенные три тысячи на карту, мне ответили через четыре месяца, вместе со справкой, но к сожалению, справку мне дали 15.03.2015 г, но денег не вернули. В отделении сказали, что нужно написать заявление №7729-ОКП/6152 от 15.03.2015 г., о возврате денег, после многочисленных звонков с банк пришло смс (20.05.2015 г.) сообщение об отказе возврата денег. Прошу Вас РАЗОБРАТЬСЯ и ответить на мой вопрос, на каком основании деньги не возвращаются, по телефону.

Сегодня 03.06.15 г. к моей маме пришли сотрудники банка Русский Стандарт по кредиту, который я брала в вашем банке, я по этому адресу не проживаю и никогда там не была прописана. Сотрудники банка начали угрожать об описи имущества и требовали с моей мамы деньги для погашения кредита, т.е. ВЫМОГАЛИ! Обошли всех соседей по подъезду с целью поиска меня, хотя я никакого отношения к этой квартире не имею! Звонили соседям по телефону этажом выше с той же целью! Я не скрываюсь, когда есть возможность ответить на телефонный звонок я отвечаю, на работе запрещают пользоваться телефоном, поэтому в рабочее время не всегда есть возможность ответить. Наверно ваши сотрудники думают, что я прям сижу у телефона и жду, когда они позвонят! 01.06.15 мне звонил сотрудник вашего банка, я несколько раз сказала, что зарплата у меня 05.06, но ваш сотрудник видимо глухой и требовал оплатить раньше. Угрожал продать мой долг перед банком коллекторскому агентству! Хорошо, мы договорились, что я оплачу 04.06, но 02.06 позвонил другой сотрудник и начал требовать оплатить немедленно! Я сказала, что сообщила сотруднику вашего банка, что оплачу 04.06. но она начала кричать и требовала оплатить кредит, я бросила трубку. Я НИКОГДА не отказывалась платить по кредиту, просто в начале года осталась без работы, кстати вашим сотрудникам я об этом говорила, но их это не волновало (они прямо так и говорили) устроилась на новую работу месяцем ранее с испытательным сроком 1 месяц и зарплату еще не получала! Все телефонные разговоры я записываю и если что-то с моими родителями случится, которым более 80 лет, я буду обращаться в полицию и подавать в суд, а также привлеку федеральные СМИ. Ранее уже была написана жалоба на этом сайте, а также подана жалоба в ЦБ РФ, после которой ваши сотрудники извинились и сказали, что звонков родителям больше не будет! Теперь вы решили к ним просто приходить на дом? 04.06.15 будет написана жалоба в ЦБ РФ о незаконных действиях сотрудников банка. Требую прекратить терроризировать моих родителей звонить и приходить к ним домой.

Елена Ж. не отвечала на мои звонки и письма на ее эл адрес с 28 февраля 2018 года. Обещала в смс перезвонить, но так и не перезванивала. У нашей организации (ИП Карпухина О.Б./ИНН 502900378515) был неисправен терминал, мы теряли деньги. Мне срочно нужно было зарегистрировать другое ИП, но ответа не было. В результате пришлось найти телефоны и позвонить в тех поддержку, только сегодня приходил человек и починил терминал. Я дозвонилась до другого менеджера и попросила ее курировать нас, после этого звонка сразу нашлось время у Елены. Разговор с ней был сложный, я отказалась с ней работать и предоставить информацию о ее руководителе. Телефон руководителя и ФИО Елена отказалась мне дать. Очень жаль, но после такого обслуживания мы должны от вас уйти. Но прежде, мне хочется получить ответ: почему ваши менеджеры не реагируют на эл письма, смс и звонки? Почему, если они на больничном, не передают дела другому менеджеру?

Здравствуйте! Попала в тяжелую ситуацию, получилось так, что на данный момент не могу оплачивать по кредитной карте (очень сильно упала зарплата, до этого платила по этой карте очень много лет- не менее 8 лет, точно не помню, т. к нет кредитного договора) просрочка идет с января. 26.03.2018г. мне работу позвонила сотрудница банка, при этом не представилась кто она и откуда, после этого она стала меня всячески позорить, оказывала на меня психологическое давление, кричала в трубку, чтобы я звала к телефону руководителя - при этом нарушая 230 ФЗ. Причем звонила несколько раз, тем самым нарушая работу нашей организации, где находилось много народа и наблюдали этот процесс. Долг оплачивать собираюсь, сразу же как будет возможность. Если такое и дальше будет продолжаться, буду вынуждена писать жалобу в ЦБ и в ФССП. Записи разговоров будем продолжать вести, большая просьба вести себя по хорошему, по людски, не нарушая законы РФ. Вот такой отзыв о данной компании, я надеюсь в ней работают нормальные люди которые меня поймут... спасибо!

На каждом шаге общения с ними, начиная с открытия депозитов в декабре, не оставляет ощущение абсурдности данной организации. В хронологическом порядке, что помню из старого: 1) Отважное производство операционисткой странно большого количества бумаг. Каждый депозит это отдельный договор, к каждому отдельные копии паспорта. 1а) нелепые ограничения по цифрам и символам в кодовом слове. 2) Выдача по депозитной карте на каждую валюту, ну ладно рублевая, но по евровой нельзя сделать ничего вообще т.к. их банкоматы не принимают и не выдают евро, оплачивать этой картой ничего нельзя, интернет-банк они не активируют 3) В договоре принудительно прописывается автопродление вкладов, и кажется в тот же день его нельзя отменить. Только прийти еще раз. 4) Обслуживание клиентов происходит очень медленно. Девочки не ленятся, нет, но адово количество бумаг в документообороте, плюс оптимистические пенсионерки, которые хотят все обсудить и уточнить, плюс пострадавшие по кредитным картам люди, которые говорят, что не пользовались картой, почему же так много оказались должны. Теперь текущая неделя: 5) Терминалы печати квиточков на электронную очередь через раз не работают. 6) Фиксация жалобы на это в колл-центре занимает 11 минут. 11 минут, Карл! 7) Поскольку я в подобных случаях не отказываю себе в удовольствии констатировать на все отделение, что даааа, пора забирать отсюда вклады, и дааа, конечно не работает это же Русский Стандарт, и что нееет, мне не нужно звать старшего, не тревожьтесь, я вот прямо со смартфона метну жалобу на Банки-Ру и пусть она идет по инстанциям, то меня таки консультирует вызывающий доверие сотрудник, который говорит, что Интернет-банк активируется через колл-центр а не в отделении. Вообще это дико, ибо варианты активировать интернет банк заочно есть дыра в безопасности. 9) И вот я звоню в колл-центр, отыскав кодовое слово, и узнаю, что к депозитным картам интернет-банк не положен, а к остальным активируется автоматически при выдаче карты. Автоматически, Карл! Еще одна дыра в безопасности. 9а) сперва я пытался дозвониться по Скайпу. Но там никто не берет трубку. Это же Русский Стандарт, ага. 10) Вспоминаю, что мне вообще-то звонили с сообщением о том, что заказанная через сайт карта American Express мне одобрена. 11) При этом по никому не ведомым причинам удобных мне отделений выбрать для получения карты в форме заказа не предлагалось. 12) Любезный сотрудник банка, узнав, что мне удобно отделение Х, сказал, что оформит доставку карты туда, к концу недели наверное поступит, и со мной свяжутся когда можно будет получать карту. 13) Как вы понимаете, никто со мною не связался. 14) И поскольку я уже знаю, что карта в отделении и готова по версии колл-центра совершенно не означает, что в отделении мне готовы выдать эту карту - я прошу колл-центр оформить заявку отделению, чтобы они таки связались со мною, когда будут готовы выдать карту. Уточнив, говорят, что невозможно, вот. 15) И отдельное спасибо за дополнительное ожидание на трубке ради прослушивания приветствия руководителя службы сервиса (или как там правильно) с предложением после окончания беседы повисеть на трубке еще. Это притом, что просто зафиксировать простую жалобу занимает 11 минут с переключением между двумя сотрудниками.

Понадобилось сегодня мне пополнить счет клиента банка. Как всегда пришел в отделение на Сибирской 48/2 и ... уперся в закрытые двери - РЕКОНСТРУКЦИЯ с 01.06.2015. Я конечно понимаю, оптимизация, ремонт отделений, но о клиентах БРС видимо начхать. На сайте БРС ни какой информации о реконструкции и закрытии нет. Ну что же, хороша клиентоориентированность, кстати многие приходят - натыкаются на закрытые двери и матерят по чем свет стоит БРС, а ведь многие приходят оплатить кредит... Пошел в другое отделение на Петропавловской, 40. Все бы хорошо, но... у меня просто не бывает. Сказал оператору, что надо пополнить счет клиента по доверенности, дал доверенность, паспорт свой. Оператор (не ругайте её, она недавно работает) по ошибке оформила приходник от имени клиента, заметила, поставила на отмену... и процесс отмены приходника завис на долго. Это опять ваше криворукое ПО чудит? Или это такая реакция банка на мой приход, что все виснет и сбоит? Получил выписку, осведомился о наличии ответов банка на многочисленные мои заявления. Отмена так и не прошла. Пришлось формировать и проводить новый приходник. И тут оператор вновь дает мне эту пресловутую АНКЕТУ клиента на подпись. Я уж хотел как обещал в ветке БРС, но пожалел девочку оператора, просто отказался от подписи. Общая оценка: ЕДИНИЦА (при этом повторюсь-полагаю, что оператор не виновата).

1. Ранее банк при уменьшении кредитного лимита присылал смс с уведомлением, сейчас же просто уменьшают его и клиент узнаёт об этом только при попытке расплатиться картой! У меня на карте кредитных средств было более 15 тысяч, их заблокировали, чтобы уменьшить кредитный лимит со следующего периода, и узнал я об этом при попытке совершить покупку, это подстава! 2. Не войти в интернет банк - пишет, что сим карта не авторизована, банк в течении 3 дней и после десятка звонков не смог решить проблему и забил! Т.е. я не могу попасть ни в интернет банк ни в мобильный и банку плевать! Я в шоке. Держатель золотой кредитной карты. Много лет пользуюсь и сейчас такое.

Чтобы дозвониться я потратила около 20 минут. Правильно ли был введен код безопасности, я не знаю. Изначально на линии ждать ответа оператора нужно было 15 минут, потом время ожидания менялось от меньшего к большему. На вопрос мне не ответили, но это из-за политики конфиденциальности данных клиента. на вопрос, почему так трудно дозвониться, мне сказали, что клиентов много и все звонки переводятся в порядке очереди. 30 минут, чтоб ждать, должны позвонить одновременно человек 15. Наймите еще сотрудников или сделайте улучшение качества обслуживания, что бы сотрудники могли быстрее решать вопросы клиентов. Также, насколько я знаю, после разговора сотрудник отключается и клиент переходит в меню оценки качества обслуживания, но девушка с которой разговаривала я это делать не собиралась. Наверное, боялась получить плохую оценку, потому что мой вопрос не был решен, но повторю еще раз, не по вине сотрудницы. В следующий раз пойду в отделение, там действительно быстрее и качественнее. Хорошо, что отделение по пути на работу есть.

Добрый день! Я являюсь клиентом Вашего Банка, но к сожалению, я являюсь должником по вине ваших коллег! В марте (если я не ошибаюсь) у меня возникла просрочка по договору №1145-74498, по причине того, что я вовремя не внесла необходимую сумму на счет! Согласна, что в данном случае это моя вина, которую я безусловно готова была исправить пополнением своего счета и погашением задолженности. НО! при звонке сотрудник мне объявил сумму, необходимую для погашения, я перевела немного больше, включая платеж за след.месяц (еще и с запасом). После чего, потом перезвонив, после даты планируемого платежа, мне объявили, что у меня не хватает 50 руб., я перевела в тот же день 50 руб на счет! На следующий день, мне пришла смс-ка с суммой моего долга уже 78.32 руб. Неплохо, неправда ли, у вас набегают проценты за день? Пришла в отделение на Октябрьском поле для разбирательства! Выбила талон в 19-40, передо мной не было вообще очереди, однако почти все сотрудники были заняты, оставшиеся две сотрудницы отказались принять, сославшись на занятость. Около 20 часов меня нехотя вызвал Тр-мов Никита, я ему рассказала все вышеуказанное, при этом, он объяснил, что сумма 78-32 это якобы задолженность за смс оповещение! Которое я не подключала и не собиралась подключать! Потом он менял свое предположение за что это оплата, потом снова возвращался к версии за смс оповещение... Мало того, что я минут 10 не могла услышать от него ничего внятного, он еще и отказался принять оплату, потому что я была готова уже оплатить, лишь бы, поскорее закрыть эту рассрочку! Я в шоке нахожусь от ваших неквалифицированных сотрудников, которые по телефону говорят одно, называют суммы одни, а на деле оказывается совсем другое! Я уже молчу о тех, кто у вас работает в офисах! Прошу закрыть мне эту сумму, и наказать сотрудника Тр-мова Никиту, денежной суммой в мою пользу. В противном случае буду вынуждена обращаться в вышестоящие инстанции.А также, прошу прислать письменный ответ по данной ситуации на мою почту!

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о рассмотрении банком Русский Стандарт моего заявления об отмене платежа за годовое обслуживание по карте Банк в кармане Gold. 6 апреля с. г. в саратовском отделении банка по адресу Ул. Рабочая, 122 я написала заявление о расторжении договора и отмене годового обслуживания по карте Банк в кармане Gold, так как ни разу ею не пользовалась и в дальнейшем пользоваться не собираюсь. На протяжении без малого двух месяцев я не могу добиться от банка официального ответа - и в отделении банка и по горячей линии мне постоянно говорят, что заявление до сих пор рассматривается и банк еще не принял решение. На мои неоднократные вопросы о причинах задержки рассмотрения заявления я ответа не получила. Более того - в течение последней недели мне стали поступать постоянные ежедневные (!) Смс-сообщения с ресурса rsb.ru и с автоответчиков банка с требованием о погашении задолженности. Таким образом, вместо того, чтоб дать ответ на мое заявление в установленные законом сроки (30 календарных дней), банк стал интенсивно прибегать к методам психологического воздействия с целью взыскания этого самого платежа за годовое обслуживание карты. Считаю действия банка полнейшим произволом и грубейшим гашением моих конституционных и потребительских прав. Поэтому собираюсь подавать жалобу в Роспортебнадзор и готовлю исковое заявление в суд о нарушении моих гражданских прав и незаконном телефоном преследовании с требованием компенсации за причиненный мне моральный вред, так как из-за постоянных домогательств банка появилась бессонница и проблемы с артериальным давлением. Заявление об отмене годового обслуживания по карте Банк в кармане Gold 6401-ОКП/4084 от 6 апреля 2015 года. Номер договора дебетовой карты 112090265.

Регулярные претензии к отделу просроченной задолженности - сотрудники позволяют повышать голос на клиента, постоянная смена телефонных номеров, идентификация клиента выполняется исключительно на основании ФИО, а иногда и только имя и отчество. Подтвердить, что у них работает тот или иной сотрудник колл-центр не может (соответственно имеем звонок от неизвестного лица, представляющегося сотрудником банка). Документы не подписывают, ошибки в документах не признают. Понятие Кредитный договор (имеется четкое определение в ГК РФ) подменяется понятием Договор-оферта.

Добрый день! Хочу оставить жалобу на сотрудника Банка! Представилась Начальником до судебного отдела Банка Русский Стандарт Анастасия Николаевна оставила телефон 9185030***, претензия заключается в том, что данная информация была оставлена 3-му лицу соседке по подъезду! Сотрудник каждый день связывается с ближайшими родственниками(со мной), и получает информацию о том, когда будет возможность внести просроченную задолженность. Клиент не отказывается от оплаты платежа, на данный момент финансовые трудности. Я сообщила, что просроченный платеж будет оплачен до конца расчетного периода, сотрудника не устраивает данная информация, продолжает терроризировать звонками клиента (на что клиент уже не перезванивает, по причине некорректного общения лиц банка, звонят постоянно все разные), ближайших родственников, а так же соседей! Прошу принять меры и повлиять на поведение сотрудников отдела взыскания в целом. Так же в продолжении информация по работе сотрудников, я считаю, что неприемлемы такого рода смс! Какой звонок из ОВД? Данное смс было отправлено само собой непосредственно и клиенту! Клиент пенсионер и имеет проблемы со здоровьем, звонки сотрудников неоднократно приводили к попаданию в больницу! Именно по этой причине с сотрудниками Банка общаюсь я и предоставляю информацию по оплате клиента. Прошу повлиять на работу сотрудников! Ознакомить повторно с условиями Банка и законом 353 ФЗ, для предоставления точной информации клиентам, а не той которую им нравится доносить из этих данных! Благодарю!

Я в 2014 году приобрел банковскую карту этого банка. ВОЙКОВСКИЙ ФИЛИАЛ. Москва. Карта была съедена банкоматом этого же банка. На эту карту были переведены деньги. Я хочу получить свои деньги в свои руки. Я обращался по телефону банка. Мне сказали, что никто мне не сможет отдать мои деньги. Договор: 112778363

Последнее время появились основания не доверять банку и я стал сохранять на телефоне изображения с остатком средств по счетам и картам в приложении мобильный банк. В один прекрасный день остаток на дебетовой карте уменьшился на 1000 рублей. Никаких покупок ни в этот день ни в прошлый не делал, да и суммы такой за последнюю неделю не было. Звоню в банк, объясняю ситуацию... как только услышали о моей проблеме сразу начали мне рассказывать про плановые технические работы и то, что остаток отображается неверно... ну в общем обычная песня. Предложили позвонить на след день, да и уверяли, что баланс уже будет правильно отображаться. На след день 1000рублей так и не вернулась на мою карту. Звоню снова в банк рассказываю историю и прошу пересчитать все... 20 минут якобы пересчитывают и заявляют что все у меня в порядке, а 1000 руб., которые пропали со счета, это было списание за покупку совершенную более недели назад! Ну как же так... это когда такое было, чтобы за совершенную покупку остаток доступных средств уменьшался только через неделю? Он же всегда моментально уменьшается, сумма блокируется для дальнейшего списания. В общем, оператор нес всякую чушь уверяя, что все верно и остаток сходится! И вот сейчас я получаю выписку за расчетный период... и вот оно! Покупка на 1000 руб. в выписке идет дважды подряд разными датами! И ведь как уверяли меня, что все верно... И вот теперь, банк Русский стандарт, меня интересует вопрос, почему я должен следить за своим остатком, переписывать суммы остатков после каждой покупки? Почему я должен по несколько раз звонить вашим операторам и по 40 минут им объяснять что-то? Почему я должен сидеть пересчитывать выписки? Мне это надо? Еще и кто-то без моего согласия создал мне виртуальную карту в личном кабинете. Кто давал право это делать?

Добрый день. Русский Стандарт это самый плохой банк. Я не являюсь клиентом вашего банка, но сегодня столкнулась с таким хамством. Мне звонили на мой личный номер искали какую-то девушку, когда я сказала, что тут такой нет. Меня назвали обезьяной и продолжили оскорблять и угрожать. На каком основании сотрудники вашего банка позволяют себе такое поведение. Научите их манерам. Я не собираюсь терпеть данное поведение весь разговор записан на диктофон. И все записи я предоставлю в прокуратуру.

Недорогой и неуважаемый банк Русский Стандарт. Хотелось бы узнать - как возможно такое отношение к своим клиентам. Получил я у вас потребительский кредит. Полгода назад. Шесть платежей - точно в срок, ни разу не задержал. Все выплатил. Приходит смс - вам одобрена карта с лимитом до 75 000 р. Спецпредложение. Не могу сказать, что я так уж хотел - но раз уже есть - то, думаю, ладно, давайте. Связался с контакт-центром. Все подтвердили. И четко сказали, что ВСЕ УЖЕ ОДОБРЕНО - только приходите и забирайте. Прошло несколько дней - пришла смс, что все готово. Приехал получать - и уже вроде как все нормально. Но что мы видим? А мне говорят - вы для нас никто, ибо у вас регистрация временная, а не постоянная. На мой вопрос - как же тогда все рассмотрение проходило, там же все мои данные были? - хлопанье ресниц, и хамский тон в ответ. Куда-то позвонила операционистка - и давай втихаря что-то распечатывать. Суют мне какое-то заявление на расторжение! Я говорю - что это? А вы расторгните то, что не заключили. Карту не выдали, вели себя со мной как с бомжом со свалки - брезгливость так и перла. После выхода из офиса банка - звонок в контакт-центр. И что же там? А там оказывается тоже ничем не могут помочь. Нет доступа к информации. Путем многочисленных переключений и ожиданий достучались к кому то - и.... Сейчас самый главный бонус! Вам полгода назад дали по ошибке кредит!. Просто блеск! Дальнейший разговор был бессмыслен ввиду читания мантры по кругу регистрация, регистрация, регистрация. Так вот, Русский Стандарт, клиент доказал не словом, а делом свою состоятельность, а вы провели унизительную экзекуцию для него и спокойно почиваете на лаврах? Мне сказали, что лимит всё равно устанавливается позже, после кредитного комитета. Неужели вам было сложно сохранить свое лицо, и скажем установить лимит такой, чтобы было безболезненно для вас? Может я бы и отказался - но ситуация была бы приемлема и адекватна! За такое гнусное отношение к своим ПРОВЕРЕННЫМ клиентам - ожидайте аналогичного, и как сейчас любят говорить ассиметричного ответа. Всего вам нехорошего.

Банк Русский стандарт постоянно ведёт непорядочную игру со своими клиентами, которые очень хотят с ним распрощаться. Два месяца оставался долг 8800 через месяц долг уменьшился на 100 рублей после того, как внесла на карту 1000. Значит на проценты ушли 900 рублей. Потом ещё раз положила 1000 рублей задолженность уменьшилась до 8500. То есть за 2 месяца долг уменьшился на 300 рублей после того, как внесла 2000 рублей. Звонишь им, они начинают запутывать мозги своими процентами, страховыми платежами, годовым обслуживанием карты и т.д. Люди, не связывайтесь с этим банком! Будете вечным должником. Особенно по картам!

Я не являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. Мой сосед (которого я ни разу не видела и у меня есть подозрение, что он указал липовый адрес) взял кредит и просрочил выплату. Заявились взысканцы и разрисовали все стены в ОБЩЕМ тамбуре. Мы с соседями не стали никуда обращаться, наша управляющая компания просто закрасила стены. Но не прошло и трех дней, как снова все разрисовали. Прикладываю фотографии и прошу сотрудников Банка Русский Стандарт принять меры, разобраться в ситуации по порче общественного имущества и возместить ущерб. При необходимости готова прислать смету проведенных работ по устранению ущерба. Прикладываю фотографии подъезда. Фото подъезда

Уважаемые сотрудники банка, я требую разбирательства. На мой мобильный телефон (+7927843****) регулярно поступают звонки о чужом долге. Я не раз говорила, что данный человек мне не знаком, и вежливо объясняла что звонят они мне совершенно напрасно. Но человеческого отношения сотрудники вашего банка не понимают, и продолжают меня донимать, срывая и работу и отдых. Звонки поступают с номеров: 84952215311 8987210**** 8903245**** 8937770**** 8925084***** 8925084**** и так далее... Хочу подчеркнуть, что клиентом вашего банка не являюсь. И разрешение на обработку своих данных не давала. Если ситуация не прекратится я буду вынуждена направить жалобу в Центробанк, с прикрепленными записями разговора и детализацией звонков.

Имею расходно-пополняемый вклад Удобный on line. 17.05.2015 решил снять часть вклада до НСО, отправив соотв. заявление в ИБ. До 21.05.2015 банк никак не отреагировал на мое заявление. Состояние счетов в ИБ не изменилось, хотя это всего лишь внутрибанковский перевод и в большинстве банков он исполняется мгновенно. 21.05.2015 отправляю повторно заявление в ИБ на изъятие части вклада. 22.05.2015 картина в ИБ меняется, банк исполняет 2 поручения (на депозитной карте сумма равная 2 изъятия), но и на вкладе остается НСО. Обратился на ГЛ, оказывается, мой вклад закрыт банком в связи с тем, что в связи с изъятием менее НСО, % по ставке 0,05% мне выплачены и по всем вопросам я могу обращаться письменно в банк. Распоряжения банку закрывать вклад я не давал. На текущий день 27.05.2015 картина в ИБ та же - вклад есть и на нем НСО, проценты изменены с 17 до 0,05% © Русский стандарт ©. Итоги: 1. Вклад удобный оказался совсем неУдобным - частичное изъятие средств оказалось невозможным и совсем не on line. 2. Считаю, что банк в одностороннем порядке закрыл мой вклад. 3. ИБ РСТ мягко говоря глючный, живет своей жизнью, отдельной от банка. 4. Снять остатки закрытого в одностороннем порядке вклада до сих пор не представляется возможным, как и посмотреть состояние.