АО Банк Русский Стандарт

Я П-ткина Наталья Юрьевна, являюсь клиентом вашего банка, несколько лет. За это время, вносила платежи в срок не допуская просрочек. Изменилась экономическая ситуация в стране и стало сложно выполнять обязательства, взятые на себя при оформлении кредитов. Безусловно ваш банк имеет право на коммуникации с клиентом по поводу урегулирования задолженности. Но подобные коммуникации должны происходить исключительно в корректной форме. Конституция РФ (п. 1 ст. 23) гарантирует неприкосновенность частной жизни, которое включает в себя в частности право на защиту персональных данных лица, в данном случае заемщика от ее неправомерного использования и распространения. На протяжении двух недель я получаю звонки, часть из которых противоречит всем нормам морали и права. Сотрудники вашего банка, позволяют себе давать мне советы по зарабатыванию денег путем воровства и проституции. Переходят на некорректные фамильярные обращения. Неоднократно были озвучены угрозы направить выездную группу по всем адресам, которые указанным в заявлении при оформлении кредита звонить по всем номерам, которые были указанны в заявлении при оформлении кредита и требовать занять денег должнику также, звонить родственникам, работодателю, коллегам. Вашими сотрудниками, нарушен порядок обработки моих персональных данных и распространена неопределенному кругу лиц информация о кредите, о возникших долгах, порочащая мою честь и деловую репутацию. Смею напомнить вам и вашим сотрудникам, что разрешения споров, возникающих из гражданских правоотношений должны разрешаться способами и в порядке, предусмотренными гражданским законодательством. Действия же сотрудников банка, расценивается мною как вымогательство, за совершение которого также предусмотрена ответственность ст. 163 УК РФ. Прошу оградить меня от хамского поведения сотрудников банка и решать вопросы по урегулированию задолженности в соответствии с гражданским законодательством. В дальнейшем, оставляю за собой право на отзыв согласия на обработку персональных данных, фиксацию всех входящих звонков с некорректным или хамским поведением, обращение в Роспотребнадзор, прокуратуру и иные органы, призванные контролировать соблюдение моих конституционных и гражданских прав.

Работа с партнёрами у банка Русский стандарт строится следующим образом. Клиент приобретя услугу у партнера (не предполагая стать клиентом банка брс) и столкнувшись с необходимостью обратится в отделение банка для получения справочной информации, получает кучу навязанных услуг. Организация партнер не может полностью выполнить услугу, так как часть оказывает банк. Клиенту приходится стать должником банка. Внимание потребителей. В случае любых совместных проектов ритейлеров или других организаций реализованных совместно с брс, будьте готовы стать клиентом банка или потерять деньги. Слава Богу выбор у нас есть. Деньги это не главное. БРС вам с этим поможет разобраться. Вывод. Приобретая услугу или размещая деньги например в магазине или на сайте магазина. При этом видя, что один из партнеров это банк Русский стандарт, считайте вы уже клиент этого банка. Даже если вы не планировали этого делать, а всего лишь хотели купить хлеба или молока. Дополнение. Банк Русский стандарт не рассматривает вопросы по существу. Единственное, что предлагается заблокировать карту и оставить претензию банку. В случае списаний плат и комиссий выяснить кто прав не реально. Ответ большинства сотрудников в стиле не нравится, иди в другой банк. Напоминает разговор в овощной палатке. Не советую пользоваться услугами данной организации. Сотрудники агрессивны и не вежливы. Фе.

Решил я открыть в этом банке вклад Максимальный процент, поехал в офис. Уже в офисе решил открыть вклад на большую сумму чем планировал изначально (вклад не пополняемый). Уточнил у сотрудников офиса могу ли я сделать это через Интернет-банк, сказали конечно. Решил открыть текущий счет в рублях, что бы пополнить его банк. Переводом на существенную сумму и потом уже с этого счета открыть вклад в инет банке. Оказалось, что сотрудники офиса не знают как открыть текущий счет в рублях и стали настойчиво навязывать мне Банк в кармане. Наконец минут через 40-45 с помощью начальника отделения (и думаю с божьей помощью) счет был таки открыт. Подписал думаю 10-15 бумажек включая условия тарифного плана на каждой странице по 2 раза. Это геморрой меня не остановил - я упорный. Дома захожу в инет банк и звоню в поддержку и выясняется что: 1) С текущего счета открыть вклад нельзя. 2) Если перевести деньги на Почтовую карту (есть у меня такая) то опять же открыть можно только Почтовый вклад. В общем, тотальная некомпетентность сотрудников банка налицо, где врут в поддержке или в офисе понять невозможно. Прошу сотрудников банка пояснить. Я конечно вряд ли я буду связываться с банком Русский стандарт, но возможно какие-то люди прочитают этот отзыв и сделают выводы. (Все-таки смогут открыть вклад в банке).

Этот банк не заслуживает даже оценку плохо!! Откуда у людей столько наглости и бесстрашия перед законом и плохой репутацией?! Сотрудники хамят беспринципно! А теперь моя маленькая история, которая меня в конец довела и возмутила до крайности! Буду обращаться в соответствующие органы! Начну с того, что клиентом этого банка не являюсь и никогда не являлась и уже теперь точно являться не буду! Родственница прописанная в моей квартире взяла кредит в этом горе-банке, указав, как я поняла, вторым номером мой телефон. Эта родственница лет 15 уже как, в этой квартире не проживает и общения у нас с ней нет. Пол года назад сотрудники банка Русский стандарт (специально с маленькой буквы,не достоин писаться с заглавных!) начали атаковывать меня звонками. Причем согласие на использование моего номера я не давала и более того даже не знала об этом. Всё это я объясняла сотрудникам банка, которые мне могли названивать и в 10 часов вечера! (!при том, что у меня маленький ребенок!). После неоднократных названиваний и неоднократных моих объяснений, что я даже не имею представления где этот человек! Они мне начали хамить,беспринципно со мной разговаривать, был такой тон разговора как-будто бы я им что-то задолжала! Еще и говорили, что бы я за нее заплатила! Я доверителем не была! Никакие бумаги не подписывала и более того даже никогда не была в ваших отделениях! В итоге перестала отвечать на их звонки. Далее еще хуже, в одно утро слышу просто дикий стук в дверь (!дома я одна с маленьким ребенком!) ребенок естественно испугался. Гостями оказались сотрудники банка. Двое огромных лба! естесственно открывать я не стала! Так же как и по телефону по хамски общались. Я припугнула их полицией, что сейчас вызову наряд. Они приклеили мне на глазок письмо (приклеили специально, что бы я не смогла при выходе из квартиры оценить ситуацию на площадке, безопасно ли она!) и засунули в дверной замок зубочистку! А теперь вопрос, что будет дальше, зальют мне клеем дверной замок? Или под лестницей меня будут стеречь?! Вы там в конец оборзели?! 90-ые давно закончились! ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЮСЬ, ЧТО Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ БАНКА И НИКОГДА НЕ ЯВЛЯЛАСЬ!ПОЧЕМУ КО МНЕ В ДОМ ЛОМЯТСЯ КАКИЕ-ТО ВЫШИБАЛЫ?!И ДОСТАЮТ ЛЮДЕПОДОБНЫЕ ХАМЫ ПО ТЕЛЕФОНУ?! У меня в голове абсурдность этой ситуации и ваших действий просто не укладывается!!!!Вы или закон плохо изучали или вы беспредельщики! Если вы не оставите меня в покое ,будете отвечать перед судом и оплачивать моральный ущерб причиненный мне и моему ребенку!

Хочу обратиться к руководству банка Русский Стандарт с жалобой на действия их сотрудников. Я являюсь клиентом банка и с положительной кредитной историей. Все платежи делал вовремя. То есть у банка ко мне претензий нет! Но эти претензии есть у банка к моей жене, которая в данный момент находится в г. Москве (я проживаю в г. Брянске) и с которой я связь поддерживаю относительно редко. По видимому, сотрудники банка по каким-либо причинам не всегда могут дозвониться до моей жены и поэтому они решили превратить в кошмар мою жизнь. Постоянно с телефонов 8920***2107, 8920***1365, 8905***5103 поступают угрозы, разговоры за жизнь и бесконечные звонки, звонки. Звонит постоянно сотрудник, которая представилась Натальей Николаевной С-р (г. Москва, Ткацкая 36, Управление кредитных рисков банка Русский Стандарт), а также какие-то хамовитые хлопцы (но уже с другого телефона). Я вашей сотрудницы Т. Н. С-р сказал, что ту информацию, которую она хотела донести до моей жены, я передал. Почему они не могут до неё дозвониться, я не знаю. Спросил: Есть ли ЛИЧНО ко мне какие-либо претензии? Ответ:ПОКА нет! И беспрерывные разговоры-вас посадят, к вам приедут и т.п. Готов предоставить при необходимости запись этих разговоров (Т. Н. С-р была предупреждена, что наши разговоры записываются), а также всю необходимую информацию(естественно, не в открытом доступе на форуме). Прошу руководство вашего банка разобраться в данной ситуации и оградить мою частную жизнь от вторжения ваших сотрудников. Не хочу бояться лишний раз ответить на звонок и доводить себя до предынфарктного состояния. Пусть банк действует в рамках Закона, если банк считает себя организацией, работающей в соответствии с законами РФ. Также уведомляю, что направляю жалобу в Роскомнадзор и другие контролирующие органы на действия банка и его сотрудников (а методы их действия полностью санкционированы руководством банка, в этом я уверен. Это показывает и рейтинг данного банка на этом ресурсе, многочисленные жалобы. А также многочисленные аудио и видеозаписи в Интернете). Буду ждать ответ!

Я являюсь заемщиком по кредитным договорам №98492096, № 98492313, №99802173, 103413004 с АОБанк Русский Стандарт.В связи существенным изменением обстоятельств, связанных с уменьшением моих доходов, я вынужденно не могу соблюдать свои договорные обязательства с Банком и надлежащим образом оплачивать текущие платежи. Я обращалась в Банк с просьбой о приведении условий договора в соответствии со ст. 451 ГК РФ, на что был получен отказ в устной форме. Таким образом, все мои попытки по разрешению сложившейся ситуации не принесли своих плодов. Тем не менее, Банк на сегодняшний день продолжает действия в отношении меня о понуждении во внесудебном порядке оплаты образовавшейся задолженности, причем это выражается в целом комплексе психологических действий: от смс сообщений в грубой форме, до телефонных звонков не только мне, но и моим близким и родным, а также третьим лицам. Сразу обращаю внимание, что я не давала Банку разрешение на разглашение своих персональных данных, при общении с третьими лицами, которые невольно стали заложниками данной ситуации, которая не ведет к ее разрешению. Более того, сам факт телефонных звонков в адрес третьих лиц, не решает вопрос оплаты мной задолженности, а приводит всего лишь к разглашению банковской тайны, с причинением мне нравственных страданий. Однако, ст. 15 ФЗ от21.12.2013 г. № 353-ФЗ установлено: кредитор, а также лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, не вправе совершать юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности, возникшие по кредитному договору, с намерением причинить вред заемщику или лицу, предоставившему обеспечение по договору потребительского кредита, а также злоупотреблять правом в иных формах. Таким образом, Банк использует не цивилизованные способы по разрешению данной ситуации, игнорируя способы, установленные действующим законодательством РФ, в частности, обращение в судебные инстанции. Действия Банка, в данном случае, по понуждению меня во внесудебном порядке оплаты образовавшейся задолженности, причиняют мне и моим близким нравственные страдания. На основании ст. 16Закона РФ № 353-ФЗ и руководствуясь вышеизложенным, прошу: 1. Обязать АОБанк Русский Стандарт прекратить действия, направленные на внесудебное понуждение меня к оплате просроченных задолженностей 2. Предоставить мне ответ в письменном виде по реквизитам, указанным в настоящей жалобе.

Имеется карта American Express этого банка. До этого был потребителький кредит, который я закрыл без единой просрочки. Кроме того, в период владения картой я брал еще один кредит, за который тоже расплатился, с 2-мя просрочками, которые были в период финансовых сложностей, о которых речь пойдет ниже. За карту платил также без просрочек, пока не возникли обстоятельства личного характера, в результате чего я месяц жил в другом городе, и вообще мое финансовое положение серьезно пошатнулось. К сожалению, 2 или 3 месяца я вносил платежи с просрочками. Мне, и всем моим родственникам, в том числе 98-летнему деду, ветерану войны, начал названивать какой-то хам и неугомонно требовать срочно внести платеж, раз 20 повторил, что с меня потребуют полного досрочного погашения и вообще уже бегут к коллекторам. Я ему устал объяснять, что от его звонков ничего не зависит, как только появятся свободные деньги, сразу внесу платеж. В итоге мое финансовое положение стабилизировалось, я опять начал исправно вносить платежи. Более того, последние 2 месяца, я вносил не просто минимальные платежи, а суммы, в несколько раз превышающие минимальный платеж, т.к. класть деньги на такую карту - на мой взгляд, хороший (хоть и не лучший) способ накопить их. Однако, снятие кредитных средств было заблокировано из-за допущенных ранее просрочек. Меня эта ситуация полностью устраивала (и даже была идеальна для меня), т.к. я все равно собирался вновь снять деньги только после полного закрытия долга. Но на всякий случай я решил уточнить - планирует ли банк вообще разблокировать мою карту? Ведь если я буду класть деньги на карточку, а в середине лета, останусь ни с чем (а я хочу купить лодку с мотором), то мне лучше накопить их другим способом. Написал заявление, где вкратце обрисовал ситуацию. Через 10 дней пришло письмо на email, и телефонный номер. Девушка сняла трубку, и начала быстро тараторить цитату из стандартного договора, смысл которой вкратце сводился к тому, что банк не разглашает информацию о своих планах. То есть, банк не разобрался в сути моих вопросов и подошел сугубо формально, и я зря потратил время, когда ходил писать заявление в отделение. Мне не понятна такая ситуация, потому что в интернет банке у меня написано, что пользование кредитными средствами может быть разрешено вновь при восстановлении кредитной истории. Там же у меня написано - Кредитная история: Хорошая. Что значит слово хорошая? Если хорошая, то разблокируйте использование кредитных средств. А так получается, что банк не отвечает за свои же слова. Если есть какие-то иные препятствия для снятия ограничений, банк бы мог, по крайней мере, озвучить их. Также есть еще одна претензия - сумма процентов, списанная за пользование кредитными средствами, увеличивается, несмотря на то, что долг уменьшается. Это означает, что банк самовольно поднимает %, никак меня об этом не уведомляя. Понятно, что я и сам могу посмотреть на сайте, но рассуждая так, я могу посмотреть и всю остальную информацию, необязательно, например, звонить и требовать срочно погасить задолженность. Двойные стандарты, в общем. Ну что ж, учитывая такое отношение, мне остается только погасить полностью долг, уже правда осенью, обеспечив банку дополнительную прибыль в виде бОльших % (может в этом и есть мотив банка?) и больше никогда не пользоваться услугами данного банка. Недаром по запросу в Google самый плохой банк в России, первой строчкой гордо красуется банк Русский стандарт.

Мною, как заемщиком были заключены договора №№104531537 105715050 с АО БанкРусский Стандарт, далее по тексту Банк. На сегодняшний день для меня наступила тяжелая финансовая ситуация, которую я попытался отрегулировать с представителями Банка, однако от решения возникшей проблемы последние уклонились и на мой телефон, телефоны моих близких и родных (в т.ч. детей) посыпались звонки, смс от представителей Банка с угрозами, включая нецензурную брань в отношении круга близких мне людей, причем это не прекращается ни днем, ни ночью. Добиться представиться с кем разговариваю невозможно, вместо ответов следует перебранка и вымогательство денежных средств путем различных угроз, в самой разной форме. Своими действиями представители Банка публично, в нарушение ст. 15 ФЗ от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ распространяют сведения о моем банковском счете, тем самым нарушая мои права в кругу коллег, близких и родных людей, чем причиняют существенный вред моей репутации. Из норм законодательной базы о банках и банковской деятельности следует, что суммы задолженности и персональные данные обо мне относятся к банковской тайне. Более того, в соответствии со ст. 857 ГК РФ и ст. 26 закона О банках и банковской деятельности не предоставляет банку право нарушать банковскую тайну, даже при условии, что это предусмотрено договором между сторонами. Вышеизложенное вынуждает меня обратиться с данной жалобой, дабы имелась возможность хоть, каким то способом разрешить сложившуюся ситуацию. Прошу принять меры и сообщить о принятых мерах по реквизитам указанным в жалобе в письменном виде.

Доброго времени суток! Хочу поделиться своей ситуацией. Может поможет... Я являюсь держателем кредитной карты с 2011 года. В 2012 я кредит закрыл полностью. Потом снова понадобились деньги, и я воспользовался картой. В сентябре 2012 года я попал в больницу на 5 месяцев. Затем в стационаре я находился с февраля 2014 по январь 2015. Соответствующая справка у меня есть. Все время я платил полную сумму, которую выставлял банк. Иногда были задержки по выплатам. В 2013-2014 году мне присвоили 2 (НЕРАБОЧУЮ) группу инвалидности и тем не менее я оплачивал свои кредитные обязательства! Сейчас у меня 3 группа. Стабильного заработка у меня нет. Пенсия по инвалидности составляет 5000 рублей. Столько же мне нужно платить по кредиту. Я не отказываюсь платить. Просто на данный момент не имею возможности платить по 5000. Я сообщил банку о своих проблемах. Со мной связалась юрист и сказала, что если я смогу заплатить 2000 рублей, мне смогут оформить реструктуризацию долга, и я смогу подъехать в отделение в Новороссийске оформить необходимые документы. Деньги я нашел и оплату произвел, а когда приехал в отделение, со мной отказались разговаривать до полного погашения ежемесячного платежа. На данный момент платить мне нечем. Я готов оплачивать 1000 рублей в месяц до того момента, как у меня появится стабильный заработок. Надеюсь, что сотрудники банка смогут между собой договориться!

18 марта у меня закончился замечательный, 3х месячный, 20% депозит в Банке Русский стандарт. Его я открыл в декабре, в момент общего финансового безумства. Данный процент был несколько выше текущей ключевой ставки, поэтому уплата налога, сверх ставки, понималась. Через некоторое время я удвоил свой депозит. На момент закрытия вклада мне были выплачены проценты, но их сумма расходилась с моими подсчетами. В отделении Сокол, где происходило закрытие, 20 марта в 10-07 мною было написано заявлении, с просьбой предоставить расчет процентов по моему вкладу с отправкой на мой электронный адрес. Заявление принял сотрудник отделения Р-нский А.А. Номер заявления 7716ОКП5920 (могу ошибаться, т.к в сканированной копии заявления номер клиента и номер Регистрации обрезались). До меня довели, что время рассмотрения заявления будет вестись до 30 дней. Знакомо... Я уже как-то писал о сроках рассмотрения. Через 2 или 3 недели я позвонил в банк и поинтересовался, как проходит рассмотрение моего заявления, на что получил стандартный ответ - до 30 дней!.. 14 апреля я получил SMS о том, что моё заявление находится на рассмотрении и что меня уведомят о его результатах. Сегодня 1 мая! ПРАЗДНИК! Все сроки рассмотрения прошли, а результата НОЛЬ! В очередной раз удостоверяюсь, что банк безответственно подходит к вопросам общения с клиентами! Как воды в рот набрали. За это и ставлю 2.

Добрый день! Закрывала карту в банке. Сотрудница дала мне заявление на закрытие которое я подписала. Я прекрасно понимаю, что счет закрывается только через 30 дней! НО УЖЕ ПРОШЛО 2-3- месяца И до сих пор она висит в моей кредитной истории как АКТИВНА, а так же последнее обновление по БКИ было 11.03.2015!!! Как впаять эту карту клиенту так сотрудники все быстро делают, прикрываясь, что просто так с закрытого кредитного счета деньги, переплаченные мной, снять нельзя!!! Если в ближайшее время Банк не решит ситуацию с закрытием моей карты и обновлением БКИ, я буду писать дальше. УЖ как сотрудник другой КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ я знаю куда писать и что писать!

В связи с тяжелой сложившейся денежной ситуацией (уменьшение заработной платы) в феврале 2015 года я обратился в отделение банка Русский стандарт в городе Сургуте с просьбой пересмотреть суммы ежемесячных платежей по трем кредитным договорам. Т.к. у меня была задолженность по процентам, специалист банка Иш-ва Д-зель сказала, что только после погашения текущей задолженности можно будет рефинансировать 3 кредитных договора. 11.03.2015 специалист банка Иш-ва Д-зель настояла на том, что нужно оформить дополнительно дебетовую карту Банк в кармане, положить на нее 4000 рублей, якобы для перевода туда страховки, при том, что у меня уже была оформлена дебетовая карта Банк в кармане 06.04.2012 сроком действия до декабря 2016 года. В конце марта я позвонил на горячую линию и самостоятельно отключил страховку по карте RSB Travel Classic № договора 96382595, на вопрос для чего же тогда мне оформили карту Банк в кармане Gold консультант горячей линии ответила, что мне необходимо обратиться к специалисту, у которого была оформлена карта. Прошу заметить, что договор на открытие карты мне не отдали, пин-код не вручили (подписать дали только последнюю страницу с реквизитами и не дав возможности ознакомиться). В начале апреля я обнаружил, что на карте Банк в кармане Gold у меня минус 2000 рублей, специалист банка Иш-ва Д-зель меня уверила, что данная карта бесплатная и через полгода я могу ее закрыть, на мой вопрос для чего оформлена карта, она ответила для перевода страховки, прошу заметить страховку я отключил самостоятельно через консультанта горячей линии. 16 апреля я погасил текущую задолженность и проценты по всем трем картам. 23 апреля 2015 года обратился в банк г.Сургута к тому же специалисту (т.к. к другому специалисту она не разрешила обращаться) для рефинансирования, посмотрев ситуацию по картам, она сказала, все нормально приходите с утра т.к. процедура займет весь день. 24 апреля 2015 года я пришел с утра и выяснилось, чтобы объединить кредитные карты нужно оплатить страховку 5000 рублей (хотя до этого о страховке мне не говорили), я дал согласие на оплату страховки со счета моей кредитной карты № договора 34611842, подписал договор (который на руки в день подписания мне не был выдан и ознакомиться не дали возможности). 25 апреля обнаружил в интернет банкинге, что с моей карты было списано 6000 рублей (а не 5000 как утверждал специалист банка) в счет договора страхования по программе Моя любимая квартира, обращаю Ваше внимание, что квартиры у меня в собственности нет. Позвонив на горячую линию, задал вопрос, обязательно ли было оформлять страховку при рефинансирование кредитов, на что получил ответ НЕТ. 29.04.2015 дата реструктуризации кредита, которую мне назначила Иш-ва Д-зель, утром я пришел в банк, и тут выяснилось – что я должен внести 2 500 рублей за открытие счета (ранее об этом не упоминалось) и еще кредит должны одобрить. У меня вопрос, что в течение месяца этого сделать было нельзя?? Вечером 29.04.2015 наконец-то мои кредиты были реструктуризированы в один кредит.

Добрый день всем! Являюсь сотрудником детского дошкольного учреждения в г.Томске. Сегодня утро началось со скандалов по телефону. Дело в том, что воспитатель нашего сада является клиентом РС и , вероятно, немного просрочила платежи. Но ведь, это и не важно. Звонят на служебный телефон, в грубой форме требуют пригласить этого сотрудника, угрожают, ругаются матом. Сотрудника пригласить возможности не было. Они звонят в перерывом в 1 минуту и грубят, обращаются на Ты. Представился Р-новым Александром Анатольевичем , контактный телефон не назвал. Звонил на городской стационарный телефон. Несмотря на то, что мобильный телефон сотрудницы - должницы был в доступе! Прошу сотрудников разобраться! Более точные данные могу предоставить дополнительно по эл.почте.

Доброе время суток. Начну с того, что с банком до сего момента, если и были проблемы, то они быстро решались. Но на сей раз решение моего вопроса, скажем так, затянулось. И, в связи с тем, что до сих пор пор он так и не был решен, я решил описать его суть здесь, в надежде, что представители банка, читающие отзывы, мне помогут. Итак, суть проблемы. 19 апреля мной был пополнен депозит и до сего момента (30 апреля) в Интернет-банке сумма осталась такой, какая была до пополнения. В течение этих полутора недель я звонил несколько раз (5 или 6) в банк и его представители говорили, что они видят сумму верную (с пополнением). Т.к. мне все же хотелось видеть верную сумму и в Интернет-банке, мы с оператором составили заявку для ее коррекции. Со своей стороны я отослал скриншот моего Интернет-банка. В итоге сегодня я очередной раз позвонил в банк (ибо проблема не была решена) и мне сказали, что заявка закрыта 27 с пометкой решено, что не соответствует действительности. Оператор сказал, что снова ее откроет и мне необходимо будет еще звонить в банк для уточнения. Сколько раз мне еще нужно позвонить, чтобы мою проблему все же решили? Заранее спасибо за ответ. P.S. Отзыв пока оставляю без оценки, в связи с тем, что до этого все мои вопросы решались. Продолжение от 27.05.15. Всем привет. Что ж, прошло больше месяца как представители банка не могут решить мою проблему. Поэтому, к сожалению, я должен поставить негативную оценку за такую работу Русского Стандарта. Сей отзыв - это продолжение истории, описанной мной на этом сайте . В прошлый раз я не поставил оценку, в силу того, что до этого момента мои проблемы все же решались и банком, в целом, я был доволен. Вкратце, суть истории моей борьбы с этой организацией, сводилась к тому, что в моем Интернет-банке не правильно отображается сумма депозита, причем в их учетной системе сумма отображается верно. Больше месяца я с ними созваниваюсь и переписываюсь, в том числе и с представителями банка на этом сайте. Но итоговый результат = 0. Что интересно, проблему они признают, но даже не пытаются ее решить, отговариваясь тем, что: 1.) Проблему передают в профильный отдел. Я начинаю подозревать, что они ее пересылают в конверте Почтой России. Хотя даже в этом случае письмо за месяц все же должно прийти по назначению. 2.) Проблема, по словам некоторых операторов, комплексная и касается не только меня. В таком случае, месяц на решение такой проблемы слишком большой срок - стало быть, либо операторы инсинуируют, либо банку просто не интересно продолжение своей деятельности. 3.) Проблема решена и заявка закрыта. Да, и такая отговорка тоже присутствует. Но в силу того, что в банк я звоню с периодичностью 1 раз в 3-4 дня, то мою заявку мы открываем снова. В связи с этим, пополнять депозит я не буду, а по окончании моего договора, просто закрою вклад, хотя изначально было желание его пролонгировать. Я понимаю, что для банка потеря одного клиента, хоть и постоянного (лет 7 работы) не особо критично, но я надеюсь, что мой отзыв поможет другим людям, которые считают, что точность в Интернет-банке все же должна быть, сделать правильные выводы. Всем удачи!

Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт более 10 лет. Вданный момент у меня в этом банке есть кредит, ежемесячный платеж которого составляет 10 800 рублей, и 3 кредитные карты, за которые я вношу минимальный платеж в размере 8600 рублей. За это время я была добросовестным плательщиком. Но в связи с кризисом в нашей стране, а мои расходы по кредиту превышают размеры моей пенсии, я обратилась в банк (г. Брянск, ул. Красноармейская, д.170) в марте 2015 года о реструктуризации долга. Менеджер банка сказала, что это возможно, что банк объединит мне все мои кредита в один и снизит процентную ставку, если я внесу на счет 25 000 рублей, так же со стороны менеджера было сказано просрочить все выплаты по кредитам, а потом внести эту сумму. Я СДЕЛАЛА ВСЕ КАК МНЕ СКАЗАЛИ. По кредиту я должна была оплатить до 19 числа, я пришла 21 (т.е. просрочила выплату, как сказали), я оплатила в банкомате сумму в 15 000 рублей (т.к. банкомат больше не принимает), остальную сумму (10 000 рублей) должна была внести на номер договора. Но во время оплаты 15000 рублей, банкомат неожиданно ломается и сумма не поступает на счет. Позвонив по бесплатному номеру, мне объяснили, что деньги поступят на счет в течении нескольких дней. И действительно, 27 числа деньги поступили на счет и я поехала в банк для продолжения оформления реструктуризации долга. Но сотрудник банка заявил, что я должна оплатить еще 25000 рублей, т.к. мои деньги ушли на погашение 1 кредита, а по кредитным картам у меня образовалась задолженность (по вине, как я считаю, сотрудника банка, который обязал меня просрочить все кредиты). Я ходила в банк как на работу, объясняла, наверное 5 сотрудникам мою ситуацию, но никто толком не может помочь в сложившейся ситуации, кто-то обвиняет сбой системы, кто-то менеджера, который посоветовал просрочить кредит, а в итоге виновата одна я, и где мне еще искать нужную сумму на реструктуризацию я не знаю. Служащие банка не дают мне и моим родственникам покоя, названивая и запугивая каждый день, что они отдают дело в прокуратуру. И если банк не решит каким либо способом эту ситуацию, то я, в свою очередь, подам жалобу на банк в Роспотребнадзор о профессиональной некомпетентности сотрудников банковского учреждения.

Являюсь вкладчиком Банка Русский Стандарт. 22 апреля 2014 г.был открыт вклад в г. Южно-Сахалинск. В связи с закрытием филиала в нашем городе нам переоформили новые карты, заверив что деньги получим без проблем по истечению срока вклада. Так вот с 17 апреля 2015 г. (дата закрытия моего вклада) мой вклад так и не поступил на карту. В колл-центре сказали перезвонить через 3 дня и что мой вопрос урегулируют. Перезвонила через 3 дня, говорят: Заявку рассматривают и ищут на каком счете мои деньги ( я так и не поняла, что значит на каком счете и куда они могли уплыть). Сотрудники банка на вопросы отвечают похабно, лишь бы отвязаться. На сегодняший день (30 апреля), денег так и нет. Когда открывала вклад была уверенна в вашем банке и честности. Прошу вернуть мои деньги побытрей без скандала. Либо придется обращаться в высшие инстанции.

Добрый день! Хочу оставить негативный отзыв на некомпетентного менеджера Операционного офиса Санкт-Петербург № 11 Ч-ву А.В.! В срочном порядке мне нужно было написать заявление с предоставлением квитанций для получения перевода до 29.04.2015г, я приехала в отделение №11 28.04.2015 г. написала доп. заявление к основному №7802-ОКП/7412 от 25.04.2015г. и приложила нужные квитанции. Данный сотрудник заявление принял, написал номер регистрации 7802-ОКП/7655 и сделала мне копию данного заявления, но не понятно куда дела это заявление и копии квитанций, в итоге мой вопрос ни каким образом не сдвинулся и не решился из-за халатности этого сотрудника! Данное заявление даже не видит Ваш колл-центр и сообщает что 28.04.2015 г я заявление в отделении №11 не писали! Сотруднице Ч-ой А.В. я неоднократно сообщила, что вопрос для меня очень срочный. Д ля чего Вашему банку в момент кризиса нужны столь халатные сотрудники, которые не могут обработать качественно достаточно элементарную задачу? Плакали мои деньги на майские праздники! Теперь неизвестно когда я их получу, и получу ли вообще!

…Первая просрочка кредита 300руб, и всё, это вся инфа. Ладно, просрочил, каюсь, но я всегда вношу очередной месячный платёж чуть больше, чем указано в договоре, вот и берите штрафные с остатка переплаты. Про сроки и порядок погашения штрафов, в договоре, не указано! Но! Я стараюсь всегда вносить вовремя мес.платёж, а банк с этих платежей, сначала погашает штраф, затем заявляет о просрочках! Так же, мне заявили, что сумма штрафа повысилась. ИЗВИНИТЕ, но банк беспрекословно обязан оповещать клиентов о всех изменениях ВСЕГДА! Смс вообще ни разу никаких не присылают, сами ищите, данные открыты. А зачем тогда договор у меня? Фиктивный договор? Скрыта инфа? Ну так я и делаю точно по договору! ВЕСЬ БРЕД В ТЕЛЕФОННЫХ РАЗГОВОРАХ В КОРЗИНУ!

Брал Карту по ставке 36% годовых. Недавно получил письмо счастья о том, что при пользовании картой ставка будет 43%. Да идите вы лесом с такими ставками. Может сразу 50%? Чего мелочиться. Видите ли ставку ЦБ поднял, а я-то тут причем? В общем, буду прощаться с данным банком, причем уже начну с сегодняшнего дня. Если им клиенты ненужны и они не ценят тех кто платит. Вместо того, чтобы пойти на встречу добросовестным заемщикам, они перекладывают все риски на плечи клиентов.

В банке был взят кредит. По договору есть платежи и штрафы за пропущенные ежемесячные платежи. Мною все платежи были оплачены. Для закрытия договора за просрочку платежей мне было банком сказано заплатить 698,48 руб. до 15.02.2015 г.. 13.02.2015 г. через сбербанк онлайн было оплачено 698 руб. Деньги пришли 16.02.2015 г. (что невозможно проверить). Банк начислил за просрочку штраф 700 руб. и в течении трех месяцев штрафы 700 руб. ежемесячно за неуплаченные штрафы. В договоре нет такого условия, а только за пропущенные ежемесячные платежи по графику. Штраф не является ежемесячным платежом. Сейчас мне банк сказал, что лучше оплатить до 15.05.2015 2100 руб., т.к. сумма долга возрастает каждый месяц на 700 руб... Условия по оплате штрафов у них изменились. Меня никто об этом не уведомил, и этого нет в договоре.

Безответственность и некомпетентность сотрудников банка! Отделение Крылатское! Допустили наигрубейшие ошибки при оформлении вклада! Требую банк выплатить все положенные проценты по вкладу! 08.07.2014 г. обратилась в банк с целью досрочного закрытия вклада договор 1000817160 и одновременно открыла другой вклад, на более выгодных условиях на 6 месяцев. Заявление на закрытие старого вклада принял сотрудник К-в А.А., также он открыл новый вклад. На новый вклад я внесла еще сумму денег + % с предыдущего вклада. Сотрудником К-вым А.А. принято заявление на перевод денежных средств с депозитной карты на новый вклад. Заявление 53237226. Сумма для перевода была достаточной. Контролирующим сотрудником Л-вой А.И. было оформлено завещательное письмо на данный вклад. По прошествии этого срока (6 месяцев) пришла в банк, для уточнения о пролонгации этого вклада, а выяснилось, причем не с первого раза!, что из-за грубых ошибок некомпетентных сотрудников вклад даже не был открыт! Вследствие чего, деньги пролежали на карте и проценты по вкладу не начислили! О чем меня даже не проинформировали! Заявление об этой ситуации мною было написано 14.01.2015 г., с отметкой о предоставлении ответа в письменном виде в доп. офис Крылатский, мой контактный телефон указан, но до сих пор никаких результатов нет! Постоянно звоню на горячую линию, а мне каждый раз говорят перезвоните через неделю, две. И так уже 3.5 месяца! 24.04.15г была по этому вопросу в отделении Крылатское, где также отсутствует информация и письменный ответ на мое заявление.Полная безответственность! Прошу принять меры!

Очень не любят своих клиентов в офисе на Науки 41. Чтобы провести обычную банковскую операцию перевода с карты на счет организации потребовалось 3 дня. Ощущение, что менеджеры не знакомы с подобными операциями. Каждый раз приходится общаться с другим менеджером, объяснять, что надо сделать, сидеть минут по 20. На просьбу перенаправить к менеджеру, который обслуживал вчера и в курсе операции - отказ со ссылкой на электронную очередь. Очень жалею, что не забрала наличные со счета и не воспользовалась услугами банка с более компетентными сотрудниками. Желание иметь какие-либо дела с таким банком пропало.

Пишу сюда, так как молчать уже просто нет сил! 21 апреля мне на мобильный позвонила женщина, представилась Наталья Александровна, служба взыскания долгов. Спросила, проживаю ли я по такому-то адресу и не знаю ли я некоего Г-бцова С.В. Ответил, что по этому адресу уже не живу более пяти лет, а Г-бцов С.В. раньше был соседом по лестничной клетке, но с тех пор я ничего про него не знаю. Сказала спасибо, общение протекало вполне вежливо, на этом я думал, что это всё. Увы, через неделю она позвонила снова и уже с наездами - неужели я не хочу найти тов. Г-бцова и передать ему, что он должен деньги банку Русский Стандарт. Опять пытался объяснить, что никакого отношения к этому человеку не имею, живу в другом месте и так далее - всё без толку. В ответ слышал только угрозы продолжения звонков, безумные предложения поискать Г-бцова, так как город у вас маленький и так далее, в итоге просто бросил трубку. Но настоящий ад начался сегодня утром - эта же дама за 15 минут позвонила раз 5, угрожала поставить меня на автодозвон, который будет работать днем и ночью, требовала немедленно связаться с Г-бцовым и так далее. Даже не представлял, что в наше время в банках может твориться такой беспредел.

Я, Ш-нный С.Л., 29.04.2015 года в 12:25 вносил денежные средства на счет карты через банкомат 71000654, расположенный по адресу: г.Краснодар, ул. Старокубанская, 118А, в размере 26 000,00 (двадцать шесть тысяч) рублей. Банкомат пересчитал деньги, выдал карту и чек с текстом: По техническим причинам в проведении операции отказано. Деньги в размере 26 000 не вернул. Девочки в зале никак не реагируют на проблему и отсылают звонить на горячую линию, по номеру 88002006200. Оператор приняла заявление по телефону и пояснила, что деньги будут зачислены в течении 7 РАБОЧИХ дней. Это в лучшем случае после 13 мая 2015 года. Впереди майские праздники и я остался без денег. Неужели этот вопрос нельзя решить сразу, так как банкомат находится в офисе банка, есть служба безопасности, есть видеокамеры. Понятно, что с банкоматами стоящими отдельно другая ситуация, но тут. Надеюсь, что мой отзыв увидят представитель банка Русский Стандарт и зачислят деньги на счет карты как можно быстрее, не омрачив их клиенту майские праздники.

Заезжал сегодня днём (29.04.15) в доп.офис Митино с целью пополнить ранее открытый вклад. Казалось бы, элементарная процедура, но только не в Русском Стандарте. При входе взял талончик электронной очереди. Подождав 20 минут вызывают к сотруднику. Хочу говорю пополнить вклад. В ответ: Это Вам к соседнему операционисту. Только он в отделении может деньги принимать!. А ЗАЧЕМ я когда получал талон электронной очереди, выбирал меню Депозиты->Пополнение депозита если я был направлен к первому попавшемуся сотруднику, которые не может принять денежные средства? Кассового узла в отделении нет. Даже и окон как таковых нет. Стоят столы отделённые между собой прозрачными стеклами. Только у одного из операционистов есть счетчик купюр. Вот тебе и касса... Если будете забирать свой миллион со вклада, то выдадут при всём честном народе, а его в отделении добрый десяток человек. Этот особый сотрудник-кассир уже битый час какому-то клиенту что-то оформлял. Аудиенции с ним ждал не только я и без всякой электронной очереди, так что понять какова очередность также было невозможно! Подождав полчаса и поняв, что этот клиент возможно и единственный у данного сотрудника до конца дня, плюнул и ушёл так и не пополнив депозит. Организация работы в отделении просто убожество! За свои же деньги сидеть в очередях по часу - нет, спасибо!

Очень давно являюсь клиентом банка, всё было хорошо! История началась с сентября 2014 года, когда банк взял и заблокировал мне карты! В сентябре я отказался платить годовое обслуживание карты банка в кармане! Написал заявление, банк принял положительное решение в мою пользу, а в отместку взял и заблокировал карты! Писал заявления, бестолку! Хамское, отвратительное отношение! И хватает наглости присылать письма с увеличением процентной ставки по кредиту! На коком основании?

9 февраля 2015 года я заключила договор банковского вклада Русская зима с банком Русский стандарт (в евро, с выплатой процентов в конце срока на Карточный счет), в офисе на Таганской улице. Менеджер К-н Артур Владимирович при оформлении договора очень активно уговаривал меня оформить дополнительную карту. Я объяснила ему, что являюсь пенсионеркой и картами не пользуюсь. Г-н К-н был очень говорлив, но при этом не объяснил, что за карту надо платить годовое обслуживание и фактически, дезинформировав меня, вместе с оформлением договора вклада дал мне подписать документы на изготовление карты, которая мне не нужна. Я полагала, что это будет карта, на которую будут перечисляться проценты от вклада. Получив карту, я про нее забыла. 17 апреля я получила СМС следующего содержания: Ваша задолженность по карте MasterCard на 12.04.15 2747,91 рублей. Внесите на счет карты не менее 5495,82 рубля до 12.05.15г. В недоумении я пошла в отделение банка, которое в настоящее время закрыто на ремонт, и пообщаться с г-ном К-ным мне не удалось. 22 апреля я обратилась за разъяснением в отделение банка у метро Коломенская. По поводу 5495,82 рублей мне не ответили, а 2747,91 рублей мне пришлось заплатить и сразу же оформить заявление о расторжении договора и уничтожить карту. Мне 63 года, в банковских продуктах я не разбираюсь и очень осторожна, всегда отказываюсь от предлагаемых мне кредитных и других карт. Считаю, что меня в банке Русский стандарт просто обманули, навязав мне ненужную карту. Почти 3 тыс. рублей для пенсионера очень большая сумма, но, подписав подсунутые мне документы получить их обратно мне вряд ли получится.

1. В отделениях почты РФ г. Москвы невозможно оплачивать почтовой картой уже третий год. В частности отделение 115551 каждую неделю отвечает, что они не делают это. 2. Сделан платеж. Позвонила в БРС 88002003203 на горячую линию и задала вопрос: Я хочу отменить платеж, сделанный мной онлайн три минуты назад. Это возможно сделать?. У меня выспросили всю контактную информацию, после чего сказали, что для отмены платежа нужно подъехать в отделение банка. Что же это за веселье узнавать информацию, чуть ли не рост и вес, чтобы потом отказать. На мой взгляд, на такой вопрос нужно отвечать сразу, поскольку вопрос общий. В прошлый раз, когда я писала сообщение о Вашем банке на http://www.banki.ru/ , меня просили в личку сообщить всю контактную информацию. На вопрос не ответили, а сообщение и вообще пропало. Поэтому заранее сообщаю, что ничего сообщать и тратить время на Ваших сотрудников я не стану. Научена. Вопросы я задала общие, чтобы ответить на них спец образования не надо. Сейчас, чтобы оставить сообщение на http://www.banki.ru/ я должна сообщить ФИО, дату рождения.. Не устраивает такой подход. Когда вопросы общие, для этого идентификация не требуется. И тем более дата рождения. Или Вы на праздник придете? За нерешенные вопросы (ни один за три года) ставлю кол.

Со мной случилась та же история, что и с вкладчиком из г. Сыктывкар (см. его отзыв от 24.04.15 с той же темой сообщения). По договору 1000768960 27.04.15 подписала в ДО Бабушкинский заявление на закрытие вклада после 16.00. При этом я думала, что я хитрее вкладчика из г. Сыктывкар и в этот день до 16.000 заказала денежные средств в ДО Бабушкинский на 28.04.15г. Но как видно систему не обманешь, денежные средства обещают выдать только на третий день (29.04.15) хотят они пользоваться нашими деньгами даром, ведь проценты они уже перестали начислять. Во второй половине дня 28.04.15 позвонила в Банк - уточнить, может быть все-таки за сутки они смогли закрыть мой вклад и причислить проценты ко вкладу и в таком случае я смогу получить свои сбережения (ведь деньги то заказаны на 28.04.15). Ответ был дан мне - вклад еще не закрыт... Деньги можете получить только 29.04.15. Гарантирую, что больше никто из моих родственников, соседей, друзей и коллег никогда не пойдет в этот банк. Не солидно. Прошу сотрудников Банка не писать комментарий на мой отзыв, мне он не нужен.

Здравствуйте. Имел счастье оформить кредитную карту, так навязчиво всунутую в Аэропорте, вылетал по работе в командировку. 22.04.2015 переводил/пополнял карту через Евросеть. Платеж был успешно зачислен. Это видно, как через онлайн систему проверки платежей, так и через техническую поддержку, там подтвердили, что платеж успешно зачислен. Сегодня, 27.04.2015 с этого банка мне звонят, и можно сказать трясут, утверждая, что платеж не видят. Позвонил на горячую линию по номеру, указанному на карте, через минут 40 все таки выяснили, что платеж успешно зачислен 25.04.2015. Дальше, в 15:41 перезваниваю в отдел просроченной задолженности, звонок приняла оператор Д-нко Наталья Сергеевна. Но она упорно отрицает наличие этого платежа. Это как? На горячей линии его увидели, а они не видят. Программа же у них одна. Соединить с руководством отдела отказалась, что не имела права, я считаю. Это еще мало, в 16:22 звонит повторно очередной оператор, ФИО записать не успели, и заводит заново пластинку, что Вы просрочили платеж, нашего платежа они опять не видят, и более того, даже не в курсе, что с их сотрудниками уже до нее успели пообщаться 3 раза. Терпение не безграничное, попросили звонить тогда, когда они наконец то разберутся у себя в системе, и найдут платеж. В 18:12 звонит очередной оператор из отдела просроченной задолженности, В-ва Анжела Геннадьевна, и все начинается по новой. Простите, но я уже устал повторять одно и тоже на 20 раз на дню. Складывается впечатление, что либо специально действуют на нервы, либо на столько безалаберно организована работа, что сами не знают, что кто делает. И пометки никакие, видимо, не делают, или просто таким образом действуют на нервы. Когда им нужно, они какие угодно пометки делают, а когда это в интересах клиента, то зачем? Перетопчется...