АО Банк Русский Стандарт

Здравствуйте. Имел счастье оформить кредитную карту, так навязчиво всунутую в Аэропорте, вылетал по работе в командировку. 22.04.2015 переводил/пополнял карту через Евросеть. Платеж был успешно зачислен. Это видно, как через онлайн систему проверки платежей, так и через техническую поддержку, там подтвердили, что платеж успешно зачислен. Сегодня, 27.04.2015 с этого банка мне звонят, и можно сказать трясут, утверждая, что платеж не видят. Позвонил на горячую линию по номеру, указанному на карте, через минут 40 все таки выяснили, что платеж успешно зачислен 25.04.2015. Дальше, в 15:41 перезваниваю в отдел просроченной задолженности, звонок приняла оператор Д-нко Наталья Сергеевна. Но она упорно отрицает наличие этого платежа. Это как? На горячей линии его увидели, а они не видят. Программа же у них одна. Соединить с руководством отдела отказалась, что не имела права, я считаю. Это еще мало, в 16:22 звонит повторно очередной оператор, ФИО записать не успели, и заводит заново пластинку, что Вы просрочили платеж, нашего платежа они опять не видят, и более того, даже не в курсе, что с их сотрудниками уже до нее успели пообщаться 3 раза. Терпение не безграничное, попросили звонить тогда, когда они наконец то разберутся у себя в системе, и найдут платеж. В 18:12 звонит очередной оператор из отдела просроченной задолженности, В-ва Анжела Геннадьевна, и все начинается по новой. Простите, но я уже устал повторять одно и тоже на 20 раз на дню. Складывается впечатление, что либо специально действуют на нервы, либо на столько безалаберно организована работа, что сами не знают, что кто делает. И пометки никакие, видимо, не делают, или просто таким образом действуют на нервы. Когда им нужно, они какие угодно пометки делают, а когда это в интересах клиента, то зачем? Перетопчется...

Здравствуйте! Прошу пояснить следующую ситуацию. Мною была пополнена карта Проездной наличными 18.04.2015 (350 000 рублей). 26.04.2015 в 15:21:50 я решил снять часть наличных (200 000 рублей) с банкомата. Никаких сообщений о комиссии при снятии наличных банкоматом отображено не было, однако банком была удержана комиссия 2000 рублей. Если бы я был уведомлен о таком небывалом размере комиссии за снятие своих же денег, которые я положил всего неделю назад, разумеется, я бы их не снимал. Почему, когда существует лимиты на снятие наличных, нельзя просто не давать снимать сумму свыше лимита, либо предупреждать о комиссии?! Считаю данную ситуацию нарушением своих прав, а комиссию за снятие наличных - скрытой комиссией. В связи с чем, прошу сообщить мне о правомерности снятия денежных средств в счет уплаты комиссии при отсутствии уведомлений (предупреждений) о точном размере комиссии и (или) о лимитах снятия наличных. К сожалению, данная ситуация, по всей видимости, побудит меня отказаться от услуг Вашего банка, клиентом которого я являюсь довольно продолжительное время.

История началась с оформления дебитовой карты. Сотрудник банка отказался ставить свою подпись или печать банка на моей копии договора. Сославшись на отсутствие специально выделенного места для печати и подписи представителя банка. Разобравшись в вопросе выяснилось, это обычная практика в данном банке. Представитель банка уверяет, что по письменному заявлению в отделение банке, в 30-дневный срок, банк предоставит заверенную копию договора. 25.03.15 Обратился с данным заявлением обратился в отделение банка. Обратился в ЛС к представителю банка, дабы ускорить процесс. И что в итоге... На сегодняшний день срок в 30 истек, однако мое заявление все еще находится в статусе на рассмотрении. Как мне сообщили, этот статус означает, что заявление еще даже не одобрено. Меня возмущает тот факт, что я получил договор от банка не имеющего никакой юридической силы, а когда обратился за ним был проигнорирован.

Такого неуважения к вкладчикам я не встречала ни в одном банке! Хотела открыть вклад на достаточно большую сумму. Мое изумление началось с того, что некий клерк (бейджик отсутствует), сидящий в правом углу опер.зала, в ответ на четкую просьбу открыть конкретный вклад, начал очень настойчиво предлагать совершенно иное - вложиться в совершенно не интересующие меня инвестиции. На мой ответ, что мне это не интересно, настаивать продолжил. В очередной раз получив отказ, он совершенно не стесняясь, громким шепотом обратился к рядом сидящей коллеге Маше - Маша, они отказываются от инвестиций, я уже предлагал, может ты подключишься?. Следом, заполняя форму договора, он настойчиво потребовал от меня второй номер контактного телефона - либо мой, либо кого либо другого (?!), отказываясь в противном случае заключать договор на вклад. Мое терпение лопнуло, когда он, услышав, что я проживаю не по месту прописки, попытался меня сфотографировать. После такого я ушла из банка. Я никогда и нигде не встречала таких требований при открытии депозита. Такое ощущение, что я не деньги на депозит в банк принесла, а пришла просить кредит! Такого унижения, оскорбления и непрофессионализма сотрудника я еще ни в одном банке не встречала. ПОЗОР!

Уважаемые сотрудники банка, довожу до вашего сведения, что вы, как юридическое лицо, нарушаете 152-ФЗ О персональных данных. Дело вот в чем, у меня в банке есть кредитная карта. Не так давно столкнулась с тем, что находясь за пределами РФ, не умышленно допустила просрочку по очередному платежу, сроком на 10/12 дней, по прошествии порядка двух недель мне стали поступать звонки от моих знакомых с тем, что банк звонил им с целью раскрытия информации о просрочке моего очередного платежа и наличии вообще каких-либо финансовых отношений между мной и банком, при этом стоит отметить, что данные лица не фигурировали каким либо образом при оформлении кредитного договора, более того некоторых я сама узнала например три месяца назад, к сведению карта открыта уже более года. Таким образом, очевидно, банк использует незаконные методы сбора и обработки персональной информации лиц, не имеющих каких-либо договорных отношений с банком. Лично мне это не доставило каких-либо неудобств, но данные лица удивлены каким образом банк установил связь между мной и ими, каким образом и где банк раздобыл мобильные телефоны данных лиц, а мне интересно, почему банк по прошествии всего двух недель начинает уже предпринимать действия, которые можно проводить, когда человек не платит, например, уже два месяца, а не всего две недели. Полагаю, в договоре есть пункт, по которому банк оставляет за собой право на обращение к другим лицам из круга общения в целях информирования или прочего, но ребята, смотрим на заголовок этого эпоса. Используя персональные данные лиц, а также сбор и обработку данных на которые вам прямо не давали согласие влечет за собой ответственность и никакой пункт в договоре не может быть выше ФЗ. Резюмируя, хочу сообщить, что лица, которые получили звонки от банка в настоящий момент размышляют обратиться только в ФАС или оформить запрос в прокуратуру, потому что есть очевидные подозрения, что персональные данные собираются незаконным способом, потому что номера телефонов данных людей не фигурируют не в социальных сетях и негде либо еще, более того с некоторыми не было общения как такового, например, мама моей знакомой. Предлагаю банку показать это обращение своим юристам и СБ, соберите совещание и решите, что важно, просрочка на 10 000 рублей или штрафы ФАС, размер которых перекроет всю эффективность данного незаконного мероприятия, а в случае с прокуратурой даже я сама не знаю, во что это обернется, но будет весело, мне кажется. Прекращайте это занятие, пока правовая безграмотность людей, принимающих решения в банке не привела вас к работе над ошибками. Говорить про имидж банка не стану, вам на него самим плевать очевидно. Другие клиенты пусть сами делают выводы.

Пользовалась картой Банк в кармане (ТП СТ3) почти год. Конечно, % ставку на остаток средств за это время банк успел поменять 2 раза, но это их право. В принципе, все устраивало ровно до того момента, как сегодня не понадобилось снять деньги через банкомат другого банка Пытаясь снять деньги через Сбербанк, узнала, что банкомат карту не читает, а через оператора +4% от суммы за выдачу денежных средств. Хотя по договору (п.11) четко прописано, что за первые 2 снятия в месяц до 50000р деньги не снимаются. Позвонив оператору и пытаясь выяснить, что происходит, услышала, что комиссия снимается! Что за бред и некомпетентность сотрудников? С Русским стандартом никогда не получается, чтоб все нормально было одновременно? Если % ставка нормальная, значит чем-нибудь другим, обязательно испортят впечатление о банке

Банк не может выдать детализацию по операции (видимо, в силу проблем в ПО), при этом вместо ответа каждый раз просят позвонить через 3 дня. А выглядит всё так. У меня есть карта БВК Gold и к ней 3 дополнительных карты. Мне нужна была выписка из банка по операции покупке, выполненной по дополнительной карте онлайн (кому и сколько - грубо говоря, мне нужен чек). Сначала выписку за период, в котором была совершена операция, попытался получить держатель допкарты. Выписка оказалось странной: в ней вперемешку были операции со всех четырёх карт, причём не все. В другом ДО (не буду писать каком, а то опять ни в чём неповинных операционистов задёргают) мне как держателю основной карты посоветовали написать заявление на детализацию дня, в котором была совершена эта операция с указанием, какая операция меня интересует. Написал 14.03.2015. Подождал. Операция простая вроде для банка, но вестей от банка нет. Позвонил в конце марта. Сказали ждите до 30 дней. Подождал. Позвонил 11.04.2015. Сказали: Оставим запрос, звоните через 3 рабочих дня. Ну и дальше цирк начался. 15.04.2015: Оставим запрос, звоните через 3 рабочих дня. 17.04.2015: Чего звоните? 3 рабочих дня же не прошло!. 20.04.2015: Мы 17.04 отправили запрос, 3 рабочих ещё не прошло!. 23.04.2015: Мы отправили запрос, позвоните через 3 рабочих дня. Всё это время вопрос решается в приоритетном режиме, а на вопрос есть ли какой-то срок, в который вопрос будет решён или я могу так до бесконечности перезванивать через 3 дня? отвечать не хотят. Сдаётся мне, если бы они могли его решить, давно бы решили. Значит ли это, что сбой в ПО настолько серьёзный, что данные восстановить не удаётся (или не имеет смысла)?

Добрый день! Не писал бы отзыв, но так зацепило, что аж зарегистрировался на сайте для этого! 17.04.2015 в отделении банка на ул. Авиамоторной, 10к1 составили заявку на открытие карты Miles&More Visa Classic Debit с сотрудником банка. Он, видимо, стажер, т.к. все время консультировался с другой сотрудницей. Тем не менее, все заполнили правильно. Я несколько раз спросил, когда мы заполним мой существующий номер в программе Miles&More, на что сотрудник сказал, что для привязки имеющегося номера программы необходимо заполнить отдельное заявление, что мы и сделали. В заявлении, которое заполняется от руки, я специально чуть ли ни печатными цифрами заполнил свой номер программы. Сотрудник сообщил, что по результатам рассмотрения этого заявления программа лояльности отправит мне электронное письмо (указал его в заявке). Карту получил 22.04.2015. Сегодня, 24.04.2015, получил письмо от программы лояльности С НОВЫМ НОМЕРОМ В ПРОГРАММЕ! Позвонил в программу - увидели оба номера, предложили объединить их в один, но это не получилось сделать по техническим причинам, отправили в банк. В банке (на горячей линии) посоветовали написать письмо с сайта программы лояльности об объединении обоих номеров. Я это сделал. Теперь самое главное - у меня нет претензий к парню, который в отделении заполнял бумаги, т.к., на мой взгляд, он все сделал правильно, все заполнил. У меня огромная претензия к отделу в самом банке, который отвечает за открытие таких совместных карт с программой лояльности. Из-за его (или ее) халатного отношения мною затрачено время на выяснение вопроса по телефону со службой банка, со службой программы лояльности, написание письма в программу лояльности, написание отзыва сюда (с регистрацией на сайте). При этом я новый клиент для банка! Если кто-то читает такие отзывы из банка, я требую наказать конкретного человека, ответственного за причиненный мне моральный ущерб. В целом, чувство от банка реально отрицательное на данный момент!

Добрый вечер, я уже два месяца страдаю от вашего банка, в 2005 г. оформила карту, воспользовалась вашей услугой сняла деньги, но не всю сумму, в дальнейшем я ее погасила. В последующем мне не договор, ни изменение процентной ставки ни на мой адрес, ни на телефон не поступало. В течении 10 лет я платила как положено, но у меня сложилась непредвиденная ситуация. Меня интересует на каком основании мне повысили ставку по процентам если с 2005 г. ставка была 26%, а в 2009 г. стала 46%, я с вами не перезаключила новый договор и второй вопрос я поменяла фамилию и место жительства (и договор с вами тоже не переоформила, я сама позвонила). Сегодня 24.04.2015 позвонил сотрудник, представился Ив-в Владимир Владимирович (номер 89171507***) изначально мне делал угрозы, затем позвонил моему руководителю и назвал сумму и просил мне деньги дать в долг, что я ссылалась на нее (и что я сказала, что она плохой руководитель). Меня после этого звонка уволили. Я позвонила и записала наш разговор, мне было мало приятно слышать, что я человек низшего уровня и мои потребности на нуле. Большая просьба, я уже битые 2 месяца прошу прислать договор, в банк доехать я не могу, очень далеко, по телефону мне говорят, что мы пришлем, ваша заявка принята.

УВАЖАЕМЫЙ БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ! Надеюсь,вы прочтете мое сообщение тоже и сделаете соответствующие выводы, которые приведут к скорейшему решению моей ПРОБЛЕМЫ! Я являюсь клиентом данного банка по продукту БАНК В КАРМАНЕ GOLD. И все хорошо и замечательно, но это в интернет и мобильном банке. Проблемы начинаются, когда дело доходит до решения вопроса через живого сотрудника. Вот моя ситуация: я заказал выпуск дополнительной карты, привязанной к моему счету для своей девушки. Данная услуга возможна для продукта БАНК В КАРМАНЕ GOLD. Через некоторое время карта перестала считываться (возможно размагнитилась, ну Бог с ней). Тогда моя девушка пошла в Дополнительный офис Отрадное АО Банк Русский Стандарт... Хачатуряна, 20, м. Отрадное и заказала перевыпуск карты. Это было 01.04.2015. Сказали изготовление карты 7 рабочих дней. Прошло 2 недели, но не ответа ни привета, хотя сотрудники с доброй улыбкой на лице обещали : МЫ ВАМ ПЕРЕЗВОНИМ КАК ВСЕ БУДЕТ ГОТОВО. Потом я звонил в сall центр 18.04.15 и мне сказали, что карта была готова 16.04.15. (непонятно, почему с такой задержкой?) и что доставка курьером в офис банка осуществляется в течение 6 дней. Поэтому если мне не перезвонят раньше, то по идее я могу ехать и забирать карту 22.04.15. И опять тишина! Сегодня 24.04.15 звоню сам в 8.30 утра в call центр. Девушка сказала перезвоните в 9.15 как заработает отделение. Звоню в 9.30 мне опять говорят ,что вашей карты пока нет в отделении, после скандала она обещала мне сама перезвонить до 13.00. И опять не ответа ни привета (видимо такие обязательные сотрудники в банке?!). Звоню сам после 13.00. Мне отвечает Ив-шкина Оксана (я уже стал узнавать фамилии, чтобы не быть голословным), которая после долгих выяснений опять ничего вразумительного не может сказать и более того говорит, что ОКАЗЫВАЕТСЯ МОЯ КАРТА ЕЩЕ В ИЗГОТОВЛЕНИИ! Я прошу ее дать руководство, на что она мне отвечает, что такой возможности нет (уважаемый банк у Вас вообще есть руководство? Почему нельзя с ним связаться, если подчиненные не могут решить вопросы клиентов банка, за счет которых они получают зарплату?!). С горем пополам мне удается поговорить со старшим специалистом call центра В-щевой Ольгой, которая со слабоскрываемым недовольством дала мне понять, что с руководством выше мне не удастся поговорить точно, т.к. это не в их (руководства) компетенции, а она отправит запрос по мне куда-то (куда она тоже отказалась говорить) и свяжется со мной до 21.00. И если меня это не устраивает, то она больше ничем не может помочь. Уважаемый банк! У вас по телефону в заставке красиво говорит Юлия Авдеева Директор Департамента клиентского обслуживания, которая просит оценить работу сотрудников, а на деле же по проблеме и обратиться не к кому. Все отвечают, ПОКА ИНФОРМАЦИИ НЕТ ПЕРЕЗВОНИТЕ ПОЗЖЕ! или же ТИПО связь обрывается и приходится звонить заново и еще 10 минут объяснять свою проблему новому сотруднику. Пишу этот сообщение 24.04.15 в 15.50 поэтому пока не знаю перезвонит ли все -таки мне до 21.00 В-щева Ольга, но верится слабо. Прошу банк отреагировать на мою проблему! Ведь репутацию перед народом потерять ой как легко, а завоевывать потом с годами и то не факт, что удастся. Выше указанная проблема случилась у нас повторно,только в первый раз , моя девушка должна была уже улетать, а карты все не было и сроки все прошли.

Здравствуйте. у меня задолженность перед банком Русский Стандарт. Соответственно звонят периодически, но у меня не всегда получается взять трубку с первого раза (я нахожусь на рабочем месте, у меня маленький ребенок), но при первой возможности я всегда отвечаю на звонки банка.И тогда сотрудники банка начинают названивать моей маме, причем большее количество раз чем мне. При этом требуют погасить долг (которого у нее нет в данном банке), присылают ей смс с суммой, якобы, которую ОНА должна. Моим поручителем мама не является, а номер ее телефона был оставлен при оформлении кредита для подтверждения моей личности. Прошу удалить ее номер с базы, готова предоставить дополнительный контактный (при необходимости) номер.

Добрый день! Вот уже полтора года (с некоторыми перерывами) банк Русский Стандарт пытается через меня выбить долг у своего клиента, к которому я не имею никакого отношения. Банк также исправно информирует меня о якобы существующей у меня задолженности. На самом деле клиентом банка я не являюсь и долгов, соответственно, нет. Звонят по три раза в день с автоинформатора и рассылают смс. Звонили и коллекторы, требуя у меня информацию о местонахождении должника. Дошло до того, что они объявили меня его женой и потребовали погасить долг! Теперь электронный голос сообщает мне о том, что мои данные будут занесены в банк кредитных историй, а в ближайшее время мое досье направят к следователю. Я дважды писала заявление в банк. Оба раза был получен ответ о том, что мой номер телефона изъят из базы прозвона должников. Однако на деле ситуация не изменилась. Следующий этап - Роскомнадзор.

Я, конечно, понимаю, что инструкторы обязательно бесстрашные люди. Но если клиенты боятся что-то делать, то не надо настаивать.

17 апреля внес на свою кредитную карту Кредит в кармане 11 000. Но никакие операции по карте не проходят. Карта активна, в интернете ничего не проходит, бублик в кондитерской не проходит, код ошибки 61. Каждый день звоню в техподдержку, толку ноль. Сегодня уже 7 день пошел. Теория о 50% лимите на месяц тоже не проходит, так как потратил я уже 41 700, а можно потратить якобы 56 000. Пользоваться вашими картами нельзя. Походу снова в 90-е, снова с котлетами в кармане. Решите хоть как-то вопрос.

Являюсь владельцем карты Platinum. Чтобы получить обещанный cash back с первой покупки в размере 10% совершил первую оплату на 10 000 р. и ожидал, что cash back вернется в размере 1000 р. После этого следующую оплату совершил только дня через 2-3, но банк для расчета cash back взял одну из последующих покупок на 400 рублей. Обосновали это тем, что с первой оплаты сумма долго была заблокирована и по счета раньше прошла другая оплата. Считаю это обманом, как минимум в рекламных заголовках, где пишут, что возврат 10% происходит с первой покупки. Общался с поддержкой, но они что-то пересчитывать отказались, сославшись, что все правильно. Оказалось, что покупка в 10 000 р. прошла только через неделю после оплаты, это мои проблемы. Так что не надейтесь реально получить 10% за первую покупку совершая её на крупную сумму.

Я открывала вклад на три месяца. Оператор сказал 19 % на три месяца. Я еще уточнила точно 19% ? Да, - говорит, - указано в договоре на три месяца 19%. Когда я закрывала вклад, то меня так отвратительно обслуживали. Я провела в банке со своей очередью почти 3 часа! То счетная машинка у них ломается, то еще что. А потом оказалось, что начислены деньги совершенно под другой процент. И еще так нагло улыбались, говорили давайте вам договор переделаем, если этот не устраивает. Дорогие вкладчики! Прошу обратите внимание на договора, которые они предоставляют - проверяйте!

Именно со слов из заголовка я хотел бы начать свой отзыв о работе данного банка. В 2013 году мне потребовалось воспользоваться услугами банка для осуществления потребительского кредитования. Из 4-ёх банков представленных в магазине бытовой электроники мой выбор пал на сей банк. Я не верил тем отзывам, которые были об этом банке, так как уже успешно закрыл кредит в этом банке и считал, что все разговоры о его нечестности - это неумение читать договоры людей и не желание людей признавать свои ошибки. Ох, как же я ошибался, но с другой стороны - любой опыт даже негативный - это опыт и он бесценен. Суть претензии к работе данного банка следующая: при оформлении кредитного договор № 104158203 мне было предложено оформление кредитной карты с лимитом в 10 т.р.. Так как я сам работаю в сфере предоставления услуг и знаю как линейный персонал привязан к продаже дополнительных услуг, из солидарности я согласился на неё, тем более я давно хотел кредитную карту с небольшим лимитом. На протяжении двух лет я активно пользовался данной картой, периодически закрывая её и в конце 2014 года решил, что уже способен планировать свой бюджет без дополнительных инструментов таких как кредитные карты и решил её закрыть полностью. 25.12.2014 я совершаю звонок в банк, уточняю полную сумму задолженности и осуществляю перевод озвученной суммы через систему онлайн банкинга. Ошибка моя заключалась в том, что я не позвонил в банк после перевода и не получил подтверждения, что задолженности нет. После этого я стал жить, поживать да добра наживать, пока 23-го марта сего года мне не позвонил сотрудник банка и не сказал, что у меня есть задолженность, которая составляет около 23 рубля (могу ошибиться в пару рублей, так как не помню). Сей звонок вызвал у меня улыбку и я пообещал сотруднику, что сегодня же осуществлю перевод озвученной суммы. Так как я дал обещания, в этот же день я осуществил перевод для оплаты задолженности по договору №104158382, при чём я перестраховался и сделал перевод на большую сумму, чтобы быть на 100% уверен, что я никому не должен. 15.04.2015 я совершаю звонок и к моему великому удивлению узнаю, что у меня есть задолженность в 649 р., самое интересное заключается в том, что сотрудник банка не смог мне объяснить откуда она взялась. И вот тут у меня возникают закономерные вопросы: 1. Почему сотрудник банка осуществлявший звонок 23.03 меня уведомил об абсолютно другой сумме задолженности? 2. Почему сотрудник банка, с которым я общался 15.04 не смогла мне дать объяснения относительно возникновения данной суммы? Я всё понимаю, сейчас в период кадровой ямы очень тяжело найти мало мальски адекватного специалиста, тем более уверен, что заработная плата у них крайне низкая, но дам Вам совет - в период нестабильной экономической ситуации, которая сложилась на рынке, рекомендую Вам произвести отбор нового персонала, так как сейчас большое количество людей готовы работать хорошо и за небольшие деньги. Говорю об этом, основываясь на собственном опыте, так как сам являюсь линейным руководителем. 3. Почему банк не уведомил меня о наличии задолженности? Я понимаю, что я сам должен заниматься этим вопросом, но тогда почему Ваши звонки носят такой избирательный характер. Хочу предупрежу, хочу не предупрежу. Удивительное отношение к клиенту. В заключении скажу вот что, мне абсолютно не жалко 649 р., которые мне начислил банк, мне обидно, что с клиентом, пусть и далеко не самым лучшим, обращаются таким образом. Прошу Вас принять меры по отношению к данному сотруднику, дать объяснения о возникновении данной задолженности и принести мне извинения позвонив по моему телефону и тогда я просто оплачу эти несчастные 649 р.. В противном случае я также оплачу эту задолженность, но прошу Вас учесть, что в кругу своих друзей, родственников и знакомых обладаю экспертным мнением относительно банковских услуг, так как работаю в смежной сфере и будьте уверены в том, что про данную историю узнают абсолютно все, и буду я таким плохим промоутером Вашей компании, что потеряете Вы гораздо больше, чем испытанные Вами морально-нравственные страдания от факта извинений и признания своей ошибки.

Добрый вечер. 12 января 2015 года подал заявление о расторжении Договора о предоставлении и обслуживании Виртуальной предоплаченной карты. Регистр №246-окп/536. Виртуальную карту заблокировали. Спустя 60 дней денежные средства переведены не были. 17 марта 2015 года было написано заявление, чтобы повторно было рассмотрено мое заявление и переведены денежные средства. Регистр: 7746 окп/6458. Мною было указано, чтобы ответ выслали мне на электронную почту. Ответа я так и не получил. 21 и 22 апреля я приходил в отделение по адресу Москва, ул.Хачатуряна, 20, Дополнительный оф. Отрадное - сотрудники не смогли мне ответить, какой ответ дан мне на мое заявление. Прошу помочь в решении данной проблемы. Следующий свой шаг вижу в подаче заявления в ЦБ или иска в суд.

Добрый Вечер. Сотрудники Русского Стандарта сегодня 22 апреля Ваши сотрудники Сломали нам замок и звонок и наклеили Требование по договору 115594014 от 30.01.2015г. К-с Александра В-ча по адресу Москва Холмогорская 7/**. Довожу в очередной раз, что данный человек здесь не прописан и тем более не проживает! Прошу разобраться с вашими сотрудниками и с вашим беспределом, в противном случае будем обращаться в соответствующие органы. С уважением, Оксана Владимировна тел 80903 *** 12 19. п.с. по-моему, мы уже решали этот вопрос и пришли к единому мнению...

Около 10 лет являлась надежным клиентом этого банка. Постоянно предлагались какие-то программы, новые продукты Банка, якобы льготы и т.п. В итоге стала счастливой обладательницей 3-х кредитных карт. Но в декабре 2014 - сокращение, урезание заработной платы. Декабрь - февраль еще как-то платила, а в марте стало хуже. Начались просрочки и звонки из банка. В начале вежливо, просто информировали о моей задолженности, и вот настал день,а именно 22 апреля 2015 года, когда я узнала о себе очень много интересного - и воровка, и мошенница, и иди на панель зарабатывай и на паперть с шапкой, да и мать свою привлеки, а если не заплатишь, чуть ли не весь город узнает какая я распрекрасная. И домой к тебе приедем, и все конфискуем...Этому обучает сотрудников непосредственно в Русском стандарте или специально уже подбирают обученных? Сотрудники даже не знают,что такое Закон и Банках и банковской деятельности - это касается звонков контактным лицам. Писали жалобу. Ответа нет, но ничего, если Руководство Банка все это поощряет, то буду искать правду в Правоохранительных органах и Роспотребнадзоре

На банки.ру можно оставить свой отзыв о качестве обслуживания, основанные на личном опыте? Делюсь своим личным опытом об обслуживании в этом банке. Я обслуживался в двух отделениях этого банка: когда принес в него денежки и положил во вклад Русский Стандарт - Удобный (название как выяснилось не соответствует моим представлениям об удобстве) это было в отделении у метро Отрадное. И когда сегодня попытался забрать денежки из этого банка, я обслуживался в отделении у метро Савеловская. Денежки я положил сразу после январских праздников, народу было уже не так много, пик процентов в этом банке тоже сошел уже. В отделении Отрадное меня обслуживал очень положительный менеджер, который много информации мне рассказал, но к сожалению выдать карту не смог, так как их не было в наличии. Правда по словам этого менеджера мне не обязательно иметь эту карту к вкладу, с ней просто удобней. Как сегодня выяснилось, без карты нельзя получить назад свои деньги. Тут замечу, что договор вклада я прочитал мельком, в этом моя большая ошибка. В договоре как оказалось много интересных моментов, только сотрудники банка обращают на них внимание вкладчиков не в момент внесения денег, а в день попытки их забрать из банка. Тут представитель банка уже неоднократно писал об этих условиях: до 16 часов ты пришел сегодня, после ты как бы пришел завтра. Деньги переводятся на карту (внутри банка) до 24 часов. В общем я почитал отзывы, и понял, что я не один попался в этом банке на эти условия. Поэтому я не буду сейчас оценивать пункты договора, просто в очередной раз обращу внимание новых вкладчиков читать договор перед подписанием. Но мой отзыв я хочу закончить именно оценкой сотрудников отделения Савеловский, где я сегодня пытался получить свой вклад. 1. В этом отделении работают замечательные люди, которые, тем не менее, иногда вводят в заблуждение вкладчиков, например меня. В этом отделении нет кассы, а есть электронная касса. Это огромная разница, именно поэтому для суммы даже в 30 тыс. рублей в этом отделении ее нужно заказывать. А о том, что здесь нет привычной кассы, со слов сотрудников, можно узнать на сайте банка. Я сегодня посмотреть специально сайт банка, и не нашел там такой информации. 2. Со слов управляющего в этом отделении (Савеловская), всю информацию сотрудники банка доводят до вкладчиков, а почему до меня в отделении Отрадное не довели информацию о порядке закрытия вклада, ему неизвестно. Мне было предложено съездить в отделение Отрадное и там об этом спросить у управляющего. Но тут же на просьбу проинформировать меня о карте к вкладу, которую я был вынужден взять мне просто распечатали тарифный план. Таким образом слова разошлись с делом. На деле, никто вкладчика не информирует о нюансах (как тут пишет представитель банка). Например из распечатки, которую мне дали сотрудники банка следует, что услуга СМС-сервис к карте бесплатна. Но по словам сотрудников банка о том, что на карту будет перечислены деньги, мне смс не придет. Это якобы отдельная платная услуга. Представитель банка, как мне, вкладчику, понять это из ТП235/1, которые мне предоставили сотрудники банка? И пункт 19.3 плата за предоставление иной информации не взимается сюда не относится? Поясните что скрывается за услугой СМС-сервис и что конкретно входит в пункт 19.3 вашего ТП235/1? Я понимаю, что мой отзыв может быть не засчитан, хотя я описал свой личный опыт обслуживания в этом банке. И то, что вкладчика реально не информируют о нюансах заранее подтверждается не одним моим отзывов об этом банке.

Банкомат взял деньги, но не зачислил на счет. Долго дозванивался в Банк (около 12 минут), оператор приняла заявление о внештатном случае (номер 7999) но сказала, что средства зачисляются только в теч 7 рабочих дней! Это почему я должен давать банку без процентов 75000 рублей? Разве это правомерно? Уверен, что технически проблему можно решить в теч 24 часов, однако откуда такой срок? Готовлю жалобу в Роспотребнадзор, если средства не зачислят в теч. суток.

Уважаемые руководители банка Русский Стандарт, прошу обратить внимание на недопустимость поведения сотрудников вашего банка! Я честный человек и добросовестный клиент не одного банка, включая ваш. Экстренные и, к сожалению, печальные обстоятельства вынудили меня взять кредитную карту в вашем банке. Деньги нужны были на дорогостоящие операции близкого человека. Медицина у нас только теоретически бесплатная для раковых больных. В реальности все по-другому. На сегодня ситуация с заработной платой и другими доходами резко изменилась, впрочем как и у каждого второго в нашей стране. Менее 1 месяца есть просроченные платежи. В банк уже поданы и банком приняты заявления о приостановке платежей и отзыве разрешения обработки персональных данных. Отзыв об обработке персональных данных связан с безостановочными звонками сотрудников банка, в среднем от 10 в день. Сотрудники банка хамят, переходя на личности, угрожают, требуют продать имущество и др. Сотрудники вашего банка по уровню хамства перекрывают даже такой особо отличающийся культурой общения банк Траст. Телефоны: +7-920-226-14-**, +7-903-651-81-** - это телефон особо отличившегося сотрудника. Ежедневно я веду фиксацию и звонков и записываю ваших сотрудников. Я понимаю, что это работа - им за это зарплату платят. Но где же вы ухитряетесь набрать таких умственно ограниченных и ущербных сотрудников Они не только не эффективно работают, они превосходно портят репутацию банка. Такими методами человека заставить заплатить нельзя. Кризис пройдет, и такие люди как я выберутся из сложной финансовой ситуации. Мы не один кризис пережили. Но в такие банки как ваш - ни я, ни другие нормальные клиенты уже не придут.

Сегодня 19 апреля 2015 года в период времени с 21:25 по 21:37 двое сотрудников банка АО Банк Русский Стандарт пытались взломать квартиру. А именно двое неизвестных крупных мужика позвонили в дверь через видеодомофон, когда я подошел к двери они загораживали рукой камеру наблюдения, что вызвало подозрения, после чего было слышно, как они пытались взломать дверь, когда один из них убрал руку от камеры я заметил в руках оружие. После чего я не дожидаясь начал звонить в 112 на посту зарегистрировано обращение, они силой вырвали видео звонок из стены и слышны были шумы на лестничной площадке. Когда приехал экипаж полиции стало очевидно, что с корнем вырван звонок, а на двери скотчем бумага с изображением бомжа и словами помогите оплатить долг, и номер телефона 8(985)***-54-06 Максим. Через собственные каналы я сделал запрос на установление владельца номера, пришел ответ, что номер зарегестрирован на АО Банк Русский Стандарт количество номеров в базе сотового оператора МТС 3268 номеров лицевой счет номера 277344581420 номер контракта 177340916860 адрес клиента МТС 105187 Москва ул. Ткацкая д.36 менеджер обслуживающий контракт Б-дов Дмитрий Вл-вич. Из чего следует, что сотрудники банка, а не коллекторы, прошу отметить, врывались в частное жилище с оружием в руках, изуродовали видеодомофон и дверь, пытались либо убить, либо покалечить нас. Дело в том, что у моей мамы есть кредит в данном банке, на которой ее сподвиг сожитель, который снимал у нас комнату, после чего он скрылся и перестал платить. В итоге в банк уже неоднократно писались заявления и на возврат страховки, и на отсрочку, по всем ним нет ответа. Также ранее от банка уже поступала информация, что они убьют меня и мою маму, на что было написано заявление в полицию. В итоге в связи со случившимся сегодня полиция составила протокол, были вызваны следователи, которые зафиксировали попытку взлома в частное жилище и угрозу жизни, приехала спец группа, которая сняла отпечатки пальцев с двери и прилегающих объектов, о случившемся было сообщено в обращении в центральный Банк Российской Федерации, Проинформировано руководство телекомпании НТВ редакция ЧП. Завтра утром будет подано заявление в Генеральную прокуратуру Росссийской Федерации, чтобы было возбуждено уголовное делу по факту взлома в частное жилище, причинение материального ущерба, и угрозы жизни и здоровью. Следственные органы в свою очередь завтра будут запрашивать запись видео наблюдения с подъезда дома, поскольку есть запись злоумышленников и по ним будет составляться фоторобот. Также было сообщено о случившемся в колл-центр самого банка с пометкой срочно. Данный случай вопиющий, поскольку банк получил уже решение мирового судьи на выплату суммы долга, однако решил сам произвести расправу без законно. Здесь данное сообщение с пометкой молния размещен с целью Проинформировано общественность, данный пост будет также размещен во всех социальных сетях и электронных СМИ поскольку если банки уже приходят к нам в дом с оружием и взламывают имущество это уже уголовщина и это непозволительно чтобы ЦБ РФ продолжал смотреть на происходящее и не лишать лицензии за такие поступки.

Договор с банком (№ 113423132) был заключен 5-го числа, соответственно принял считать, что расчетный период составляет месяц с 5 числа текущего месяца по 4-е число следующего включительно. 5 марта внес сумму для покрытия минимального платежа. В середине марта сделал звонок на номер центра поддержки 8 800 200 6 200 с целью дополнительно уточнить будет ли сумма зачтена в счет оплаты текущей задолженности, и получил утвердительный ответ. 14 апреля начали звонить коллекторы, уведомлять о том что у меня вышла просрочка. Объяснив эту ситуацию так же как описываю здесь внес предлагаемую сумму чтобы перестали звонить. Оставил претензию (№ 182347), позвонив на 8 800 200 6 204. Так же отмечу, что службы взыскания могут обманывать, давать неверную информацию. В частности в разговоре с коллектором я уточнил будут ли начислены штрафные комиссии за просрочку, получил ответ что нет, необходимо только погасить задолженность. А перезвонил в центр поддержки, там уже узнал что комиссию 900 руб. оперативно начислили. Так что имейте в виду, что при общении с представителями банка вам могут давать недостоверную информацию, которая может приводить к неприятным ситуациям, как в моем случае. В ближайшее время намерен посетить офис банка, взять копию договора, чтобы уточнить как сформулирована моя обязанность оплачивать ежемесячную задолженность и как калькулируется расчетный период. Буду рад, если банк примет на себя ответственность за неверное информирование своих сотрудников и аннулирует штрафные санкции в мой адрес за просрочку.

Добрый день! На мобильный телефон моей пожилой бабушки поступают постоянные звонки с требованием погашения задолженности некоего Б-ва Сергея Васильевича. Указанного человека ни я, ни мои родственники не знаем. Номер телефона был приобретён в прошлом году. Прошу провести расследование, актуализировать данные в системе и удалить из базы обзвона указанный выше номер мобильного телефона без обращения в ваш офис. На сайте оставлял обращение больше месяца назад, ответ так и не получил. Если не будет реакции со стороны банка на это обращение буду обращаться в выше стоящие инстанции. С уважением, Малыгин Иван.

Добрый день. 20.04.2015 в отделении банка русский стандарт мне было отказано в выдаче денежных средств. Было написано заявление о досрочном расторжении вклада, после чего мне сообщили, что денежные средства я могу получить только на следующий день (в договоре такой информации указано не было). Не противоречит ли данный факт статье 837 гражданского кодекса? Замечу, мне не было предложено выплатить даже хотя бы часть денег. Таким образом я, отстояв 1,5 часа в очереди (в очереди было всего человек 8, не больше), ушла из банка без денег и уверенности, что я их вообще получу.

День добрый. В марте 2014 года, в банке Русский Стандарт, при реструктуризации моей кредитной карты в кредит, данная карта должна была быть закрыта при условии погашения указанной банком суммы. Указанная сумма погашена была, но на сегодняшний день карта все еще не закрыта, банк еще и штраф начислил. Я неоднократно обращался в банк к специалистам и на горячую линию, где получал всегда одинаковый ответ: В настоящее время Ваше Заявление № такой-то находится в работе в профильном подразделении Банка. К сожалению, назвать точные решения ситуации не предоставляется возможным. Последнее заявление в банк, я писал 19 февраля 2015 года. На вчерашний день, с момента его написания прошло уже больше 60 дней и ответа также до сих пор.

1. 09.10.2012 я оформила карту RSB World MasterCard Cash Back Card. Попробовала использовать. Один месяц. Решила отказаться от использования. 2. Полностью погасила задолженность (по выписке от 09.12.2012 на карте было 759 рублей СОБСТВЕННЫХ средств). 3. С тех пор - НИ ОДНОЙ ОПЕРАЦИИ по карте не совершала. 3. Кажется, в 2013 году как-то заходила в отделение и писала заявление на закрытие карты. Тогда ещё была какая-то проблема с тем, что в банке потребовали погасить какую-то смехотворную сумму утверждая, что без этого не закроют договор. Я оставила заявление. Убедилась, что карту заблокировали и ушла, надеясь забыть и про карту, и про банк. Свои деньги с карты решила не требовать (нервы дороже). 4. Сегодня, по прошествии 3-х (!) лет позвонила представительница банка и в хамском тоне потребовала погасить задолженность перед банком. Утверждает, что я должна банку срочно заплатить 1752 руб. 15 коп. И ни копейкой меньше! На вопрос откуда такая сумма? Почему не 1752 руб. 16 коп.? Почему не миллион? Объяснения не последовало. Я бы ещё поняла откуда можно было получить 1141 руб. задолженности (950руб. за годовое обслуживание * 2 - 759). Только по беспределу можно было бы насчитать такую сумму, имея на руках заявление клиента о расторжении договора. Но вот как можно было получить - 1752 руб. 16 коп.? В связи с этим у меня: 1. один вопрос: У вас в отделе взыскания задолженности генератор случайных чисел что ли используют? 2. одно предложение: Оставьте себе мои 759 руб. Заберите 10,25 руб. с моего накопительного счета. Но, ПОЖАЛУЙСТА, ОЧЕНЬ ПРОШУ, закройте все мои счета в своём банке, не оказывайте мне свои драгоценные услуги, и прекратите меня терроризировать по телефону!

20.04.2015 г. мой родственник обратился в офис банка с целью пополнения вклада. Поскольку в операционном зале была очередь, родственник зашёл в кабинет, в котором обычно обслуживают по вкладам, если все менеджеры заняты. К сожалению, в операции внесения дополнительного взноса во вклад было отказано на том основании, что по понедельникам касса работает только до 18 ч. Согласно информации, размещённой на официальном сайте банка, а также на двери при входе в банк, касса должна работать полный рабочий день, т. е. до 19 ч. Я лично обратился в данный кабинет. Молодой человек, который там работал, не смог мне назвать причины, по которой заявленная информация о работе кассы не соответствует действительности. Нужны ли банку клиенты?