АО Банк Русский Стандарт

Договор с банком (№ 113423132) был заключен 5-го числа, соответственно принял считать, что расчетный период составляет месяц с 5 числа текущего месяца по 4-е число следующего включительно. 5 марта внес сумму для покрытия минимального платежа. В середине марта сделал звонок на номер центра поддержки 8 800 200 6 200 с целью дополнительно уточнить будет ли сумма зачтена в счет оплаты текущей задолженности, и получил утвердительный ответ. 14 апреля начали звонить коллекторы, уведомлять о том что у меня вышла просрочка. Объяснив эту ситуацию так же как описываю здесь внес предлагаемую сумму чтобы перестали звонить. Оставил претензию (№ 182347), позвонив на 8 800 200 6 204. Так же отмечу, что службы взыскания могут обманывать, давать неверную информацию. В частности в разговоре с коллектором я уточнил будут ли начислены штрафные комиссии за просрочку, получил ответ что нет, необходимо только погасить задолженность. А перезвонил в центр поддержки, там уже узнал что комиссию 900 руб. оперативно начислили. Так что имейте в виду, что при общении с представителями банка вам могут давать недостоверную информацию, которая может приводить к неприятным ситуациям, как в моем случае. В ближайшее время намерен посетить офис банка, взять копию договора, чтобы уточнить как сформулирована моя обязанность оплачивать ежемесячную задолженность и как калькулируется расчетный период. Буду рад, если банк примет на себя ответственность за неверное информирование своих сотрудников и аннулирует штрафные санкции в мой адрес за просрочку.

Будьте бдительны при посещении банка Русский Стандарт! При оформлении вкладов навязывают карты якобы для мобильного банка, хотя его можно подключить абсолютно бесплатно! Говорят, указание ЦБ, ТАК ЖЕ НАВЯЗЫВАЮТ ДЕПОЗИТНЫЕ КАРТЫ, со словами вы заберите а потом придете мы просто закроем, но на нее надо обязательно будет внести сумму от 250 р до 3000 тыс. Менеджеры продать продукты банка не могут, так чтобы заинтересовать, а занимаются именно втуливанием! ЕСЛИ ВАМ открыли дебитовую карту, то еще повезло, происходит то что под эту открывают кредитную, говорят бесплатно, хотя бесплатные кредитные карты в БРС только по предложению банка, которые вы можете открыть через мобильный либо интернет банк, в отделении не открываются бесплатные кредитки! Так же у них всегда обновление системы и они спрашивают ваш тел, уточняют данные о работе затем фотографируют, потом вам приходит смс не на редактирование данных, а так же на оформление кредитной карты, вам говорят что смс стандартное и не переживайте, через несколько дней вам поступает предложение на карту, якобы можно оставить как резерв, уговаривают названивают около месяца, при чем очень настойчиво! Сколько раз не заходила в отделения, работает два, три менеджера даже когда в очереди больше 5-6 человек ни зам ни рук никогда не принимают (НИКОГДА)! При чем при обращении к ним нагрубят со словами МЫ ЗАНИМАЕМСЯ ПРИЕМОМ ТОЛЬКО ВИП КЛИЕНТОВ! Да у них свои обязанности, но когда люди сидят по несколько часов в рабочий день, чтобы просто получить выписку по продуктам или оформить вклад чем думают руководители отделений и их замы? Что это за качество обслуживания? И с каким настроением уйдет их клиент и вернется ли он вновь?..

В 2009-2010 была на свое горе ДЕПОЗИТНЫМ клиентом банка РС. 16 апреля 2015 с телефона 8-913-***-66-04 на рабочий телефон моей сестры позвонил мужчина, представившийся Андреем Ан-чем, и сообщил, что якобы я разыскиваюсь за невыплату кредита, назвав огромную сумму. Сестра сообщила мне, после чего я позвонила на горячую линию РС для уточнения. Там мне сообщили, что я не только не являюсь должником, а наоборот, банк мне должен более 100 рублей. У меня есть предположение, что таким образом банк оказывает на меня психологическое воздействие из-за кредита моей родственницы! Требую прекратить распространение ложной информации! И всем НЕ рекомендую связываться с этой конторкой ни в качестве кредитора, ни в качестве депозитного клиента! Т.к. потом Ваши данные будут использоваться для воздействия на Ваших соседей, родственников, коллег и т.д, и т.п.! Безобразие! Уже неоднократно оставляла претензии на горячую линию и здесь из-за неправомерного использования моей личной информации. РС извинились только 1 раз, после моего письма Президенту России! По последней претензии от 11 марта девушка с горячей линии заявила, что я сама должна звонить, чтобы передо мной извинились! И еще озвучила информацию, что при звонках мне с разных телефонов, я должна каждый раз по новому телефону оставлять претензии для проверки. А если вдруг у меня нет номера телефона, с которого мне позвонили (что логично при звонках на городские номера, не везде есть АОНы), то претензию у меня не примут.

Приветствую! В Русском Стандарте кассир не в кассе, а в зале. Обязанности у него разные, в том числе и выдача кредиток! Решил я пополнить депозит, меня направили с платежкой к кассиру, та оформляет кредитку! Я сижу со 100 000 руб. и жду как дурак 30 минут. Такого я нигде не видел! Больше свои денежки в этот банк не принесу!

Надеюсь здесь получить ответ на волнующий и важный для меня вопрос по поводу реструктуризации. С целью снижения кредитной нагрузки в связи с длительной болезнью мною было написано заявление о предоставлении реструктуризации. Сотрудники кредитного управления (находящиеся территориально в г.Казань) Пет-в Александр Олегович (представился руководителем) и Журав-ва Светлана Викторовна (представилась ведущим специалистом), звонившие с номеров 89655850598 и 89377703539 сказал, что мой единственный шанс это сделать - просто обратиться с паспортом (никаких подтверждающих документов с их слов не требуется) в отделение, которое они мне назвал. В тот же день сотрудник горячей линии 88002006204 (представилась Гузель) уточнив информацию в отделе, занимающемся вопросами реструктуризации предварительно проверив информацию по мне сообщила, что реструктуризацию в моем случае возможно оформить только после выставления заключительного требования по одному из договоров, инициировать это можно написав в банк заявление о расторжении ближайшего по дате платежа и без этого реструктуризация корректно не пройдет, не все договора будут включены в консолидированную реструктуризацию и по договору мне при наступлении даты платежа по старому договору (который планировался закрыть посредством реструктуризации) снова выставят минимальный платеж. Я звоню сотрудникам с логичным вопросом, какая информация по реструктуризации является корректной, и получаю ответ, что конечно информация предоставленная сотрудниками кредитного управления, и мой комментарий, что это информация из отдела по реструктуризации и мне важно быть уверенной, что у меня все пройдет корректно и все договора будут включены в консолидированную реструктуризацию, сотрудник и я уже получала не раз некорректную информацию от сотрудников его подразделения и теперь всю информацию предпочитаю проверять, он просто проигнорировал мой комментарий. Сказал, что это же девочка с горячей линии, и она мне сообщила неверную информацию. Никак это сотрудник аргументировать не смог и на мой вопрос, сможет ли он гарантировать, что обратившись в отделение и оформив реструктуризацию без заключительного требования и заявления о расторжении договора (вариант девушки с горячей линии) мне корректно оформят реструктуризацию, что все договора туда будут включены и потом не будут выставляться платежи по старым договорам, он не смог. Сказал, что вы меня как ребенка пытаетесь заставить давать обещания ... Но простите мы же не на рынке, нужно же нести ответственность за свои слова, тем более, если Петр-в Александр Олегович является руководителем и быть уверенным в том, что ты говоришь. Но на деле он строил разговор, что он истина в последней инстанции (но тем не менее, брать ответственность за свои слова и действия не хочет), а все остальные либо некомпетентны, либо просто девочки с горячей линии, при этом он так отзывается о своих коллегах получается. Далее он мне дал 40 минут, чтобы я пошла в отделение и оформила реструктуризацию, на мое предложение все же проверить как корректно это сделать (с заключительным требованием или нет) и вообще, проверить ту информацию, которую мне сообщили по телефону горячей линии, согласился, записал номер, с которого мне сотрудник Гузель перезвонила, когда все уточнила. Но тут же через минуту перезванивает и говорит, что ничего проверять не будет, так как это долго и Гузелей в банке много. А разве мои обращения нигде не фиксируются и телефонные разговоры не записываются, это же элементарно должно делаться… В конце разговора мне было сказано, что если не хотите оформлять по-хорошему, то завтра он мне будет звонить и разговаривать уже по-другому и уже выставлять другие требования. Если бы у меня не было желания я бы не звонила и не обращалась в банк по поводу тех действий, которые мне необходимо предпринять чтобы корректно оформить реструктуризацию, но из-за то, что я сотрудников получаю абсолютно противоположную информацию и каждый считает правым себя и неправым своего коллегу, который сообщает другую информацию я вообще не понимаю как мне быть и что делать с этой реструктуризацией… Исходя из сложившейся ситуации прошу: 1. Прояснить, кто с этой ситуации сообщил мне верную информацию или может быть еще какая-то третья методика оформления реструктуризации есть? Поймите, это важно! Почитав все отзывы и узнав, как клиенты Вашего банка страдают из-за некорректной информации, предоставляемой сотрудниками, тратят время, нервы, и пр. я не хочу оказаться в их шкуре. 2. Почему сотрудники работая в одном банке, но в разных подразделениях, сообщают настолько разную информацию о самых элементарных операциях (я про свою злосчастную реструктуризацию), что создается впечатление, что они вообще в разных банках работают… Каждый тянет одеяло на себя..? 3. Полномочия сотрудника кредитного управления, а то прозвучала угроза требовать, а я почитав отзывы удивилась насколько они по-разному требуют зачастую преступая закон. 4. Куда я могу обратиться с инициативой проверки данного инцидента кроме банка и на случай превышения полномочий сотрудниками взыскания? Цб? Прокуратура? Роспотребнадзор?

Здравствуйте. Прошу Вас в срочном порядке обратить внимание на беспредел банка Русский Стандарт. Я являюсь клиентом банка уже более 8 лет. До января 2015г платила исправно и вовремя, без просрочек. Раньше закрывала кредиты досрочно и опять брала. В связи с кризисом сильно упали доходы моей семьи. Банк сделал мне реструктуризацию, в месяц теперь платить по 19 тысяч в течение 7 лет. Было 5 карт на общую сумму 580 тысяч. И получается, что все те годы я платила в никуда что ли? Опять стала такая же сумма и с реструктуризацией я бы за 7 лет выплатила 1.5 млн рублей. 36% годовых. Я просила уменьшить минимальную выплату до 8 тысяч, но сказали, что делают только на 7 лет. Я не могу платить такую сумму, к сожалению, и плюс я нахожусь в декрете. Я платить не отказываюсь. Я прошу уменьшить выплаты. Сейчас я не плачу два месяца и мне звонят разные люди из отдела по взысканию задолженности, хамят, грубят, угрожают. Вот их номера - 8939-***-90-81, 8939***9079, 8967***7114, 8939***7098, 8917***9984. Начали звонить моей 13-летней дочери (и где только телефон взяли?) вот номер 8939**9078. Мой младший ребенок находился на грудном вскармливании, и от их угроз у меня пропало молоко. Я ночами не могу спать, живу постоянно в страхе, т.к. они грозятся прийти домой и вытряхнуть (как они говорят) мои долги на их условиях. Боюсь выходить из дома и отпускать старшего ребенка в школу. Я прошу их подать в суд и по решению суда буду выплачивать. А они грозят - мы тебе сами устроим суд и сообщим в органы опеки о моей неплатежеспособности и типа они заберут моих детей в детдом. В общем, если Вы не примите меры, я вынуждена буду обратиться в Генеральную Прокуратуру РФ, в Роспотребнадзор, приемную Астахова, в приемную президента РФ и в полицию.

Я не имею претензий, к работе банка как клиент и являюсь добросовестным клиентом. Но террор со стороны банка просто ужасе по долгам третьих лиц. Банк помимо того, что звонит по номеру моего сотового телефона звонил по долгам третьих лиц, также в базе, раз я являюсь клиентом этого банка, взяли мой рабочий номер телефона и начали туда звонить. Я не могу отвечать за действия третьих лиц, и не понимаю позицию Банка Русский Стандарт. Лица, которые звонят, ставят условия: Вы сделайте так, что лицом была оплачена задолженность и от Вас отстанем. Получается, я должна отвечать за других лиц, хотя я не никакие отношения к данному договору не имею. Банк сам берет на себя ответственность, когда выдает кредиты, почему должны лица, которые отношения к задолженности не имеют страдать. Я не являюсь ни поручителем, ни стороной по кредитному договору, по которому меня терроризируют. Сотрудники Банка представляются также судебными приставами и угрожают, что мои соседи будут хорошими понятыми, когда приедут описывать мои вещи. В итоге, когда я прошу назвать свои данные они говорят, что юристы Банка Русский Стандарт и в моих интересах найти клиента, который им должен. Также посылают смс-сообщения о том, что у меня возникла задолженность, я перезваниваю, а они говорят, что не у меня, а другого лица. Последний раз сотрудник, который мне звонил, отказался дать мне номер телефона своего начальника, сказал, что меня это не касается. Я прошу разобраться в сложившейся ситуации и разъяснить мне поведения Ваших сотрудник и ответить на вопрос: Являются ли данные действия правомерными со стороны Банка Русский Стандарт к лицам, которые не являются ни стороной по договору, ни по поручителем и не должны Вашему банку денежных средств.

Я являлась клиентом вашего банка по причине приобретения телефона в кредит. Срок заключения договора 2004 год. Кредит я полностью погасила в 2005 году. Далее соответственно все документы были утеряны в связи с переездом на другое место жительства. Начиная с 2013 года меня стали беспокоить звонки с угрозами и требованиями погасить долг в размере 5 000 руб. Потом звонки прекратились и начиная с 2015 года звонки вновь начались. Телефоны 8 495 786 96 **, 8 499 501 78 **. Я обратилась в банк Русский стандарт по адресу г. Барнаул, пр. Ленина 47 с просьбой выдать выписку со счета и разобраться с долгом. Но мне было отказана. Прошу прекратить данные звонки, так как я полностью всё оплатила и с долгом не согласна. В противном случае на основании ст. 395 ГК РФ, ст. 309ГК РФ, ст. 319 ГК РФ напишу жалобу в прокуратуру и подам иск о моральном вреде. Требую банк убрать мой номер из базы должников. Я Никому ничего не должна.

Пришел сегодня, 17 апреля, в 12.57, в дополнительный офис Полежаевская. Попросил закрыть вклад №1001032375/114690257. Менеджер банка сообщила, что деньги смогу получить только не ранее, чем завтра (сумма смешная, менее 5 тыс. долл.). Попросил пригласить для разъяснения ситуации руководителя отделения. Подошла Людмила Б-ва, заместитель руководителя - операционист), пояснила, что должности руководителя, как такового, в этом офисе не предусмотрено. Она - главное лицо в этом представительстве. Людмила подтвердила невозможность возврата средств ранее, чем завтра. Объяснила это особенностью договора. Указал ей на п. 2.8 и 2.8.2: Днем возврата вклада считается: день досрочного востребования вклада - в случае досрочного востребования вклада. Какие только мне ссылки не показывали, совсем не о том, о чем идет речь, но вернуть деньги категорически отказались. Сначала говорили про завтра, потом выяснилось, что в субботу они не работают, только в понедельник. Итого два раз отпрашиваться с работы, сегодня и в понедельник (сумма незначительная, просто мне в будние до окончания их рабочего дня не успеть). Неоднократно открывал и закрывал вклады в разных банках и на разные суммы. Здесь же узнал о том, что у этого банка и суммы менее 5 тыс. долл. без предварительной заявки не дают. Вот такой банк с таким серьезным названием.

В сентябре 2014 г. с кредитной карты была списана ошибочная сумма процентов на 3000 рублей больше, чем нужно. Обратился сразу. Была длительная переписка по интернет-связи. Через 5 месяцев (в феврале 2015 г.) банк ошибку признал, обещал вернуть. Однако до сих пор ничего не сделано, менеджеры регионального офиса признают, что они бессильны помочь, из головного офиса одни отписки. Разрешения ситуации не видно. Сроки нарушены, справок не дают. Делаю вывод: банк ненадежен. Свои ошибки по факту не исправляют. Начинаю закрывать свои договора, карты. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ связываться с Русским Стандартом!

Только что (17 апреля 2015 года 21:13 ( 19:13 МСК) ) позвонил какой-то сотрудник. Сказал, что из банка Русский стандарт. Представится отказалась. Сказала, что какая-то соседка Татьяна С-льева оставила наш телефон в качестве контактного. Ни про какую Татьяну С-льеву мы не знаем. На просьбу больше не звонить отреагировала неадекватно и сказала, что будет названивать (в частности через 20 минут). Вопрос: любой человек может оставить наш телефон в качестве контактного и вы будете названивать людям, которые не имеют отношения к происходящему. Просьба принять меры, чтобы нам больше не названивали. А такую сотрудницу рекомендую уволить - если конечно это не часть ее инструкций или общей политика банка.

У меня была карта голд к ней идет дополнительная карта на мужа. В один прекрасный день мне блокирую мою карту и говорят Это ваш счет, но пользоваться вы им не сможете, только муж! Причем интернет банк заблокировали, можно только смотреть расходы на бумажной выписке, которую может взять муж в отделении банка. А я только получается буду платить комиссию и больше у меня прав нет! НЕ советую банк.

Пишу уже второй раз. 4 месяца назад мне уже названивали по кредиту моей мамы, с которой я не общаюсь. Звонили на работу, писали в одноклассниках всем моим друзьям. Потом после написания здесь отзыва, и обращения в полицию звонки прекратились. Я сменила номер телефона. Сейчас звонки начались опять. Звонят мне на работу. Прошу прекратить звонки, и удалить мой номер из базы. Иначе буду вынуждена обратиться в прокуратуру.

Здравствуйте! Прошу незамедлительно разобраться в данной ситуации! Все началось еще в декабре 2013 г., когда я оформила карту с кредитным лимитом 75 000руб. В конце декабря 2013г. (картой до этого я вообще не пользовалась!) мне пришло SMS-уведомление о том, что я должна банку 70 000руб плюс проценты! В полнейшем недоумении я обратилась в банк, написала заявление о том, что картой я никогда не пользовалась, номер сотового телефона ранее 05 декабря 2013г. (день получения карты) я не меняла! В-общем, эпопея эта длится до сих пор. Опущу здесь звонки коллекторов, хамство и угрозы. На прошлой неделе мне по почте пришло письмо о том, что мой долг передан Кредитэкспрессу, а те в свою очередь Крафорд Трейдинг Лимитед. В письме указывается, что долг мой составляет уже почти 100тыс, срок оплаты до 15 апреля, а 22 апреля ко мне должны прийти сотрудники с участковым для описи имущества! Скажите, в чем проблема вашего ужасного банка ?! Если было заведено уголовное дело (я лично писала заявление в отделе полиции Басманного района г.Москвы), и по данному делу 22 мая 2014г. Басманным судом вынесен приговор в отношении сотрудника вашего банка Л-ва А.Г.?! Какие вам еще нужны доказательства, что перевод денег я не совершала? 10 апреля я снова обратилась в банк, написала заявление с просьбой разобраться в данной ситуации, указав виновного и номер приговора. Хочу заметить, что никаких заявлений я писать больше не намерена. Если в кратчайшие сроки не поступит решение моей проблемы и не прекратятся хамские разговоры неуравновешенных сотрудниц, я буду вынуждена обратиться в прокуратуру.

К карте Банк в кармане есть услуга-дополнительная карта. Заказали ее 21-го января. 2,5 месяца пудрили мозги - сбой системы, накладки. Спрашивали - может, заказать еще раз? Нет, не надо, ждите... Сегодня, 16 апреля, выясняется, надо снова заказывать карту в офисе. непонятно, если не собирались оказывать услугу, зачем объявлять ее? Надо вернуть деньги, потраченные на обслуживание карты, с помощью cashback и распрощаться, пусть другим морочат голову, это у них хорошо получается... На счет качества обслуживания: каждый раз, когда обращались в офис г.Люберцы за дополнительной картой, навязывали другие карты - транспортную, кредитную, сразу начинают анкетирование. Пока сообразишь, уже карта готова, а я ее и не собиралась заказывать.

25.05.2014 я взяла кредит для покупки шубы в банке Русский стандарт по договору №113331008. Вовремя вносила платежи с июня по ноябрь. 24.11.2014 обратилась в банк для частичного досрочного погашения и внесла ежемесячный платеж в размере 9200 руб. и 7000 руб. Сотрудница банка распечатала мне Второй график платежей с учетом частичного досрочного погашения. 23.12.2014 я обратилась к сотруднику банка Р-ву А.В. для полного досрочного погашения моего кредита. Сумму, указанную во Втором графике платежей, 97900 руб я внесла. Я решила, что на этом мой кредит закрыт, но я получила SMS о том, что прошел ежемесячный платеж, а досрочном погашении не было ни слова. 25.12.2014 я написала заявление №5007-ОКП/152 34 (принял сотрудник банка Р-в А.В.) с вопросом, почему не прошло частичное досрочное погашение кредита при наличии денег на счете. Я несколько раз звонила по телефону в колл-центр и была в офисе в Сергиевом Посаде. Все сотрудники говорили мне: Ждите ответа. 23.01.2015 я написала следующее заявление №5007-ОКП/707 (приняла сотрудник банка К-ва Л.А.) с тем же вопросом: почему не прошло частичное и полное досрочное погашение кредита при наличии денег на счете. Опять я несколько раз звонила по телефону в колл-центр и была в офисе в Сергиевом Посаде. Все сотрудники говорили мне: ждите ответа. По телефону у меня приняли дополнение к заявлению № 158753. В марте мне по телефону сообщили, что из-за сбоя компьютера не прошло досрочное погашение кредита. Но я оплатила все вовремя. Это ошибка банка. 18.03.2015 я написала следующее заявление №5007-ОКП/707 (принял сотрудник банка Р-нов А.В.) с тем же вопросом, почему не прошло частичное и полное досрочное погашение кредита при наличии денег на счете. Опять я несколько раз звонила по телефону в колл-центр и была в офисе в Сергиевом Посаде. Все сотрудники говорили мне: ждите ответа. На данный момент 15 апреля воз и ныне там. Сотрудники офиса в Сергиевом Посаде разводят руками и посылают в колл-центр, где мне говорят, что мои заявления рассматривают. До сих пор четкого ответа о погашении кредита я не получила. У сотрудников банка Русский стандарт нет заинтересованности в клиентах. Идет бюрократическое затягивание рассмотрения заявлений клиентов.

Здравствуйте! Что-то Русский Стандарт в последнее время перестал радовать, очередная неприятная ситуация имеет место быть в настоящий момент. Поздним вечером в субботу для погашения задолженности по кредитной карте (номер счета ***1976) был электронно отправлен межбанковский перевод из Банка Левобережный (ОАО) в Банк Русский Стандарт. В Банке-отправителе платеж проведен практически мгновенно и в настоящее время имеет статус Исполнен. Однако до сих пор деньги в Русский Стандарт на счет не поступили. Два звонка в контакт-центр Банка Русский Стандарт ничего не дали - операторы утверждают, что деньги не поступали. Специалисты call-центра Банка Левобережный справедливо утверждают, что их обязательства исполнены - платеж проведен В результате мы имеем: - ВПЕРВЫЕ за несколько лет пользования кредитной картой Русского Стандарта выход из грейс-периода - угроза реальной просрочки после 18.04 (тут оговорюсь сразу - просрочки мы, конечно, не допустим, но и уже отправленные деньги терять не намерены). Ну и вообще хочу рассказать, как же дошло-то до межбанка. Был солнечный субботний день, мы поехали прогуляться в городе, попутно заехать и осуществить погашение через банкомат в одном из отделений Банка, как делали всегда до этого дня. Однако по адресу г. Новосибирск, ул. Красный Проспект, 157/1 не оказалось отделения, которое было там еще пару месяцев назад. Зато были выцветшие сорванные вывески. Я не оспариваю, конечно, право Банка закрывать собственные подразделения. Но позвольте заметить - у Вас крайне мало отделений и инкэш-банкоматов на целый город-миллионник Пока оставляю без оценки и только за вежливость операторов контакт-центра Банка.

Здравствуйте! Прошу принять меры именно в отношении вашего сотрудника Алсу Ф.! Полностью поддерживая предыдущего оратора! Звонит с этого номера +793777095**, постоянно угрожает, хамит, грубит! Вот вы тут пишете звонит, что звонит маме так как до самого должника дозвониться не может! Не правда, всегда беру трубки на все звонки! Так она звонит моему руководителю, домогает ее, указывает мне, чтоб я заняла денег у руководителя и заплатила! Причем что в контактах я указывала номер супруга, так звонят всем моим коллегам, и даже тем, кто ранее работал и давным-давно уволился! Так же правду пишут, после ее звонков приходит смс МОИ ФИО.., Вы обязаны 10.04.2015 с 19-00 до 21-00 обеспечить доступ по адресу регистрации и месту работы, для наложения ареста в пользу Банка. Судебный исполнитель С-нов В.А. Кто такой С-ной В.А? И как без суда и следствия можно писать какому то якобы приставу? Лично мои коллеги собираются писать жалобу в прокуратору и роспотребнадзор! Мало, похоже, у вас судов было по поводу таких звонков должникам! Да у меня есть просрочка в два месяца, но точнее один раз я пропустила платеж, начислили штрафы, теперь я по дате платежа плачу, а задолженность в сумме 3380, не оплатила еще, но я всегда беру трубки разговариваю! А вот Алсу Ф. не соблюдает никакой субординации! Обзывалась несколько раз, говорила что я мошенница, хотя полгода платила стабильно, и не отказываюсь выплачивать, так как была долго на больничном, соответственно, зарплата не приходит в полном объеме! Сколько есть у меня на руках я плачу, по ежемесячному платежу, да долг за тот месяц еще не закрыла, но неоднократно повторяла, что оплачу, со следующей зарплаты! Несколько раз она спрашивала почему не опалила долг я отвечала по каким обстоятельствам, она говорила, меня не волнует, я тебя под обстоятельства не кредитовала! В общем, хочу сказать, что все разговоры я записываю, и еще один такой разговор с ее стороны, я буду жаловаться и на нее и на Банк РС! Примите меры! У вас есть нормальные сотрудники, которые объясняют, как быть, куда заплатить, и какой минимальный платеж можно сделать, чтоб не ухудшить ситуацию?! Но это не Алсу Ф.!

Мы никогда не брали кредит в этом банке и вообще никогда с ним не имели дел. Какой-то заёмщик оставил намеренно или по ошибке наш городской телефон. Звонки начались 7 декабря 2014 года. После первого звонка была составлена претензия 134982 от 7 декабря 2014. Результат рассмотрения претензии: все вопросы урегулированы. Звонки продолжились и 5 февраля была составлена новая претензия 155604. Ее рассматривали почти 2 (!) месяца, за это время звонки с требованием погасить задолженность не прекращались. Звонки совершались как автоинформаторами, так и лично, сотрудниками банка. В начале апреля мне сказали, что заявка рассмотрена, было проведено служебное расследование, в ходе которого выявлены нарушения. банк приносит свои извинения. 12 апреля в 13:41 и 14 апреля в 13:18 звонки автоинформатора с просьбой перезвонить на тел. 8-800-200-65-43 повторились. 14 апреля была составлена новая заявка 182004. ЭТО КОГДА ЗАКОНЧИТСЯ?

Добрый день! 11.03.2015 г., я обратилась в офис Банка с заявлением о предоставлении выписки по моему счету по Договору № 87911310 и по Договору № 45399188. Мне сказали, что срок предоставления 17 дней. Уже в третий раз прихожу, меня завтраками кормят и говорят, что еще на рассмотрении. На каком еще рассмотрении, больше месяца? Я имею законное право потребовать выписку по моему счету, А бАНК ОБЯЗАН МНЕ ЕЕ ПРЕДОСТАВИТЬ... Прошу мне дать ответ, на каком основании мне отказывают в предоставлении выписки по счету и когда я смогу ее реально получить?

19.10.2014 оформила кредит. Просила без страховок, сотрудник уверила, что отправила заявку без страховки, потом выяснилось, что Банк одобрил только со страховкой, на мой отказ сотрудник сказала, что я могу оформить либо со страховкой, либо просто отказаться от кредита. Вопрос: если заявка отправлялась без страховки, как услуга страхования оказалась подключена? Банк должен либо одобрить заявку, либо отказать в выдаче кредита и как Банк может одобрять только при оплате доп. услуги? При звонке на ГЛ сказали, что могу написать заявление на отказ от страховок и Банк будет решать, вернуть ее или нет. Т. к. на тот момент кредит действительно был нужен - пришлось оформить, ведь сотрудник отказалась давать документы на подпись без оформления услуг страхования. Прошу разобраться и вернуть сумму страховки. Крайне недовольна сотрудником, который действует в своих корыстных целях!

Являюсь клиентом банка более 6 лет и всегда был доволен обслуживанием, но осенью 2014г возникла ситуация, которая заставила задуматься. Обладаю дебетовой картой Банк в кармане Master Card Gold эмитированной банком АО Банк Русский Стандарт. Тарифы комиссионного вознаграждения ОАО Банк Русский Стандарт по выпуску и обслуживанию международных банковских карт в момент обращения в Банк не содержали каких-либо комиссий за выдачу наличных денежных средств по карте в пунктах выдачи наличных и банкоматах банка до 500 000рублей. Данная операция в Тарифах была прописана как бесплатная. 30.10.2014 в отделении Банка по адресу г.Краснодар ул.Северная 288 я обратился с менеджеру Ш-ко Екатерине с вопросом, как снять наличные без комиссии. Екатерина взяла мой паспорт и Карту, несколько минут посмотрела в компьютер и сказала, что я могу снять до 500 000рублей в сутки и до 2000000 в месяц без комиссии и что эти тарифы действуют и в ноябре. Получив данную информацию, 5.11.2014г. снял сумму в пределах указанного лимита. После данной операции по выписке увидел, что с меня Банк списал комиссию. 6.11.2014 я снова обратился в банк к специалисту Ш-ко Екатерине с вопросом, какие тарифы действуют по моей карте и снова получил ответ, что при снятии до 500 000рублей в сутки и до 2000000 в месяц комиссии Банком не взимается. После этого спросил, почему с меня быа списана комиссия? После 15 минутного разбирательства с участием руководителя подразделения выяснилось, что с 1.11.2014 Банк в одностороннем порядке ввел комиссию за снятие денежных средств на сумму более 300 000 рублей в сутки и что об этом в филиале никто не знал. Руководитель филиала попросила под диктовку написать заявление на возврат комиссии и обозначила срок решения вопроса в 2 недели. Отрицательный ответ от банка получил 21.12.2014 только после повторного обращения. У меня есть аудиозапись, на которой Ш-ко Екатерина соглашается с тем, что мне предоставлена недостоверная информация по тарифам банка, действующим в момент обращения. Считаю, что Банк нарушил мои права дважды: 1. Предоставил недостоверную информацию по действующим тарифам при моем личном визите в Банк и обращении к специалисту. 2. При рассмотрении заявления. №161-ФЗ О национальной платежной системе, согласно которому максимальный срок рассмотрения заявления 30 календарных дней. Написал в банк еще раз 25.02, но ответ так и не получил. Жду решения с надеждой на то, что банк готов отвечать за действия своего персонала, тем более сумма для банка совсем незначительна. Рассчитываю, что руководство, ответственное за принятие решений, разделяет мнение авторов книг Первоклассный сервис, как конкурентное преимущество и Клиенты на всю жизнь.

В марте 2014 г. мною был закрыт вклад Русский Стандарт – Высокий % On-line . Этот банк для вклада был выбран мною за высокую процентную ставку по данному тарифному плану (8.75% за 6 месяцев). Согласно условиям договора вся сумма с процентами перечисляется на специальную депозитную карту, при предъявлении которой в кассе банка можно снять всю сумму без комиссии, что логично и подтверждено другим депозитом, открытым в этом же банке ранее и закрытом без комиссии. Для снятия всей суммы я заранее обратился в отделение на Маросейке и заказал подготовить всю сумму к выдача в ДО Мясницкое. 19 марта 2014 г. я обратился к сотруднику Ис-нц Э.А. для выдачи всей суммы со счёта вклада. К моему удивлению мне была выплачена сумма существенно меньше той, что была зачислена. Как оказалось, при снятии средств через кассу была удержана комиссия в размере 5% со всей суммы, что было явной ошибкой банка, так как комиссия за зачисления денежных средств, поступивших со счетов, открытых в Банке в рамках договоров банковского вклада, не должна сниматься - иначе какой смысл в депозите со ставкой 8.75%, если 5% нужно вернуть банку за комиссию?! В итоге после долгих мытарств сотрудник Ис-нц Э.А. и контроллер К-ва И.В. признали ошибку и сообщили, что комиссия будет отменена и деньги вернуться на счет, с которого их можно будет снять позднее. Что и было сделано 25.03.2014, с задержкой почти неделю. Результат - деньги вернули все до копейки, но было потеряно время в очередях банка, деньги выданы с существенной задержкой, а действия сотрудников доказало непрофессионализм банка. Кстати, кассовый работник занимается в отделениях всем - и картами, и счетами, и деньги выдает-принимает. Бардак. Как оказалось в марте уже этого года, это еще не конец печального опыта работы с банком. Банк по всем депозитам передает данные в налоговые по месту регистрации. Возврат моей ошибочной комиссии прошел по 2-НДФЛ как натуральный доход, который я якобы получил и который - в отличие от дохода по вкладу - должен облагаться налогом 13%. Теперь уже налоговая требует с меня уплаты существенной суммы за эту ошибку банка, списавшего по ошибке и вернувшего комиссию с вклада, и банк отказывается признавать свою вину и исправляться. Считаю, что банк должен возместить мне сумму для уплаты налога в полном объеме, либо направить в Налоговую письмо с разъяснениями и исправленную справку 2-НДФЛ. Также проинструктировать своих сотрудников с целью повышения общего уровня компетенций и профессионализма.

В конце марта закончился срок вклада. 04.04 (суббота) я пришла в отделение банка с целью закрыть продленный автоматом вклад и перевести деньги межбанковским переводом в другой банк. Сотрудница банка заполнила заявление, прописала в нем всю сумму, которая была на счету. Межбанк. перевод платный, 500 руб., но эта сумма автоматически спишется из суммы, указанной в заявлении - так мне было сказано. При этом дата перевода была вторник, плюс 3-5 раб.дней на перевод. При этом было потрачено полтора часа времени на ожидание и обслуживание. Деньги никуда не пошли. 10.04 (пятница) пришлось опять обращаться в банк. Выяснилось, что предыдущая сотрудница ошиблась. Нехватило средств на осуществление перевода. Эти 500 руб. надо было вычесть из суммы в заявлении и просто оставить на счету. Автоматом они не списываются. При этом дата перевода средств опять вторник плюс 3-5 раб.дней. И еще час потраченного времени. Итого: Из-за ошибки вашего сотрудника, из-за того, что в разных отделениях работает 2-3 специалиста при больших очередях, было потрачено время. Ну и деньги, которые просто лежат без дела, а могли быть на вкладе в другом банке. Уделяйте больше внимания обучению ваших сотрудников.

Всем добрый вечер. 2,5 года назад оформила потребительский кредит на 4 года в банке Русский стандарт, с ежемесячным платежом 12 000 руб. С марта месяца 2015 не смогла полностью оплатить платеж (кризис подкосил наше материальное положение) оплатила только 4 тысячи, и тут началась сказка. Никого здесь не удивлю своими рассказами про звонки, давление и т.д. Но 12 апреля 2015 одна из девочек и стала обзывать мою маму алкашкой, а 13 апреля 2015, звонари перешли черту человечности и довели мою маму 70 лет до сердечного приступа, что пришлось вызывать скорую помощь. Обратилась с этим письмом на сайте Русского стандарта и естественно здесь. Если что-то случится с моей мамой (а вина полностью ляжет на сотрудников банка Русский стандарт), хочу напомнить, что помимо Вашего кредитного договора есть еще и законы РФ. Еще по поводу СМС оповещения от Ваших сотрудников (текст я прилагаю ниже), ЭТО ЧТО ТАКОЕ? Смс оповещение 12.04.2015 г. с номера +79326146*** - Управление взыскания уведомляет: 13.04.2015 в 08:30 Вам необходимо находится по адресу регистрации для проведения предварительной оценки имущественного положения с целью дальнейшего координирования действий, связанных с принудительным взысканием полной суммы. Звонки с номеров - +79658300***, +79326029***, +79326012***, +79658300***, +79658300***. После всего перечисленного настоятельно прошу, звонить только на мой номер телефона и НЕ ТРЕВОЖИТЬ МОЮ БОЛЬНУЮ МАМУ.

Сегодня 13.04.2015 года сотрудниками службы взыскания банка в г. Ивантеевка Московской области на подъезде дома были расклеены листовки, с информацией, что проживающий в такой то квартире, указаны мои ФИО, является мошенником и должником. Сотрудников банка видели соседи, есть запись с камер видеонаблюдения! Мною написано обращение, по указанному случаю, в правоохранительные органы, и ЦБ. Информация распространяемая сотрудниками, порочит честь и достоинство. Объясните, как это вы так работаете?! И когда, наконец-то руководство банка примет решение взыскивать долги ЗАКОННЫМИ способами - а он единственный - суд?! Прошу, сотрудников ответственных за этот ресурс, донести информацию до руководства! От расклеивания подобных листовок толку не будет, а вот до читающих этот и другие ресурсы информацию донесу в полном объеме!

Добрый вечер! Для начала просто интересно сотрудников банка Русский стандарт специально обучают ОБМАНЫВАТЬ своих клиентов или это их собственная инициатива? Началось всё очень даже не плохо, мне позвонил сотрудник Вашего банка и пригласил на встречу, чтобы предложить более выгодные условия по моей кредитной карте. При обращении в отделение по адресу улица Луганская д.11 (метро Царицыно) всё оказалось совсем не так... Мне сразу предложили оформить ещё одну карту в дополнение к мой действующей, я объяснил Вашему сотруднику (к сожалению, не помню ФИО, но думаю можно отследить по истории моих обращений в отделение), что пользуюсь картой крайне редко и планирую её закрыть, на что мне было сказано, что пользуясь картой Вашего банка, я ОБЯЗАН оплачивать страховку! Тут я очень удивился и ещё раз уточнил, что пользоваться картой не буду, планирую её закрыть как можно скорее и от страховки отказываюсь, так как услуги страховой компании являются добровольными и у меня есть такое право! Тогда Ваш сотрудник мне сказал, что если я не подпишу своё согласие сразу, то вместо 10 тысяч рублей с меня Ваш банк спишет 15 тысяч рублей, а также я буду обязан сразу погасить всю сумму долга и закрыть карту. Так как у меня с собой не было достаточной суммы для погашения полной задолженности по карте, я подписал какой то документ, который мне подложил Ваш сотрудник. Естественно, я хочу как можно скорее отказаться от навязанной мне страховки, в случае если вдруг страховка является обязательной, как меня уверил сотрудник Вашего банка, просьба указать, где это указано, в какой статье какого кодекса РФ.?

Все началось с того, что в 4 марта, я присматривал подарок жене на 8 марта. Присмотрел дорогую бытовую технику, но была только половина суммы. Вспомнил, что брал пару раз (также на бытовую технику) кредиты у БРС. Он одобрял, а я платил - все довольны. В магазине девушка сделала очередной запрос и получила отказ. Я расстроился, но девушка предложила зайти в филиал БРС, который находился в соседнем здании. Я зашел и тут началось... Девушка встретила меня улыбкой, выслушала. Сформировала запрос на предоставлении кредита. При этом дала заполнить анкету о смене работы. Пока ждали ответ, она дала мне на подпись документы на получение дебетовой карты банк в кармане® стандарт, при этом сказав, что если кредит оформят, то она мне понадобится для снятия. На мой вопрос про обслуживание годовое ответила, что его нет. Далее пошли манипуляции с активацией карты через колл-центр и паролями через смс. Причем хочу заметить, что сотрудник банка сам подвел меня к банкомату, положила свои 1000р на получается мою карту и сняла их! Мы вернулись к ее столу, и она сообщила, что пришел отказ по заявке на получение наличных! Когда я объяснял девушке зачем мне кредит, то я говорил, что собираюсь приобрести бытовую технику. Наличные не нужны были. Тогда я допустил мысль, что это такой порядок запроса, поэтому ничего ей не сказал. Далее сотрудник сообщил мне, что есть другой вариант: мне одобрили кредитную карту лимитом до 150 000р. То есть товар под кредит в 20 000р они дать не могут. А тут на тебе 150т.р. Странно как-то. Свои мысли я сказал и сотруднику, на что она ответила, что так устроены запросы и обработки (короче, ничего внятного). Спросив про обслуживание и процент, я получил внятные ответы (39%, 900р/год). Процент конечно дикий, что льготный период меня устроил, т.к. 70-90% суммы я погашу спокойно в эти 20-30 дней. Стали оформлять. После оформления бумаг выясняется, что кредитку надо ждать!!! Она прекрасно знала, что подарок хочу сделать к 8 марта, а кредитка придет только после 10-12 марта! Далее мне сообщили, что вместе с кредитной придет и именная карта банк в кармане® gold. На это я не среагировал, т.к. считаю нормальной практикой для банков. Но никто не сказал, что за обслуживание этой карты надо заплатить 3000р в год! Далее мне позвонили 19 марта и сообщили, что я могу забрать свою карту. Т.к. работаю посменно поехал в этот филиал в свой выходной. Встретил меня другой сотрудник, который выдал мне 2 карты кредитные и одну карту банк в кармане® gold. При этом сообщив (в первый для меня раз), что я должен в обязательном порядке застраховать карту. На мое замечание о том, что в бумагах фигурирует слово добровольное, сказала, что без него не может выдать карту! Пошел диалог о сумме. Ответ: 1300р/мес (процент от суммы одобреной) вне зависимости от того, что я ей не пользуюсь еще. И возможно даже и не буду. Я отказываюсь, она тут же предлагает мне другое страхование (типа делает одолжение). Страховка с единовременным списанием 3000р на весь срок кредитной карты! Прикинув, наличность не всегда есть под боком, а младенцу мало ли что понадобится срочно - соглашаюсь. Она дает на подпись документы по кредитной карте и по страховке. Сверяю документы по страховке и нахожу цифру 5000р и срок страхования 1 год против 3000р и на весь срок карты. Делаю замечание девушке, на что получаю ответ, что она в компьютере все исправила и сейчас все будет. Я занялся изучением договора по кредитной карте. Там все оказалось в порядке. Девушка предложила списать данную сумму с кредитной карты, я согласился. Списали 3000р. Пока списывали я напрочь забыл про страховой договор с другими цифрами... Потом она отдала мне эти 3 карты, стопку договоров и я со спокойной совестью поехал домой. 31 марта я пришел в тот же офис и через банкомат решил положить 1000р. Из тех 3000р страховки. Банкомат деньги не принял, сказав, что нужен пин-код! Опять мне наврали, сказав, что пин-код попросит ввести банкомат при первом визите в него карточки! Обратился к сотруднику банка. Сказала, что нужно звонить в колл-центр и формировать пин-код, а так как в машине сидел ребенок, звонить не стал, а по номеру карты через банкомат закинул эту тыщу и поехал дальше. 10 апреля 2015г (меньше месяца прошло) Приходит смс от брс о том, что моя задолженность составляет на 04 апреля 8271р. Достал документы, зашел в интернет-банк и начал разбираться. Договор страховки лежит на 5000р/год, а договора по карте банк в кармане® gold вообще нет! Оказывается, сотрудник наврал на счет страховки и усыпил видимо мою бдительность списанием 3000р вместо 5000р, как якобы в ошибочном договоре. А эти три тысячи она сама перевела на счет моей карты банк в кармане® gold И 5 апреля они списались как годовое обслуживание. Она ее просто отдала, ни сказав ничего про пин код, годовое обслуживание! А 5000р страховки тоже вернуть сложно, так как в договоре страховой написано, что я могу отказаться только в течение первых десяти днем. Потом баста... Завтра поеду в полицию и прокуратуру писать заявления. Т.к. есть пара статей в ГК РФ, за не предоставление достоверной информации. Самое смешное в этой ситуации, что причина по которой я обратился БРС - это кредит. Они отказали. (то есть никакой материальной выгоды не было). Остальными картами я тоже так и не попользовался, а в тоге за место 2000р за навязанную страховку должен 8 с лишним путем мошенничества (другими словами не сказать) сотрудников банка. Буду судится, если завтра навстречу не пойдут. А в банк поеду с юристом.

Мне сегодня позвонили со службы взыскания вот с этого номера +7925***0208 и стали требовать, чтобы я немедленно именно сейчас оплатила долг по кредиту, т.к. мне задерживают зарплату и дадут ее только во вторник 14.04.2015. Я объясняю, что у меня сейчас нет таких денег, я смогу оплатить только 14.04.2015. На что он мне в грубой форме отвечает: Сейчас праздник вы наверное с родственниками займите у них, продайте что-нибудь, возьмите микрозайм, а то мы позвоним на вашу работу и вас уволят, будем звонить всем родственникам, друзьям, т.е. по всем номерам которые вы оставили при оформления кредита, если вы не оплатите сегодня к вам завтра придут приставы. Разговаривал очень, очень... грубо, довел меня до слез, в такой священный праздник Пасхи Христовой, люди радуются, а я сегодня весь день плачу, плачу и не могу остановиться, зная что я не могу занять, т.к. я сегодня нахожусь в районе, а до города 100км. И никак я не могу сегодня оплатить. Я прекрасно знаю свое положение и не скрываюсь от банка, я готова заплатить штраф, но только 14.04.2015г. Уважаемые сотрудники банка, относитесь пожалуйста с уважением к клиентам! Вы сами понимаете какая ситуация сейчас в стране, полнейшие сокращения, идите людям на встречу, помогите нам разобраться в этой ситуации как нам правильно поступить. А если еще раз мне позвонят и будут угрожать, я записанные разговоры передам правоохранительным органам и подам в суд!

...Не было ни одного контакта с менеджером, чтобы они или не пытались впарить что-то (вроде страхование обязательно, без этого карту не оформим) или просто не делали ужасных ошибок, из-за которых перевод на круглую сумму улетал на неопределённый срок в неизвестном направлении. А ещё они очень любят включать во все договора пункт, что вы согласны, чтобы они звонили и писали вам в любое время дня и ночи, а также передали ваш телефон кому ни попадя - и потом, собственно, регулярно звонят и предлагают свои кредиты и прочее. Но так сложилось, что у меня уже восемь лет карта этого банка, интернет-банк и банкоматы работали довольно сносно. Лет пять на карту банка вывожу деньги со счёта своего ИП. Месяц назад они решили, что это очень подозрительно, и заблокировали карту с формулировкой мы не понимаем источник поступления средств. Ладно - подозрительно и подозрительно, бывает. Самое смешное какой перечень документов они потребовали, чтобы её разблокировать! Вы думаете, они попросили покажите свидетельство о регистрации ИП или что-то в этом духе? Нет, они затребовали перечень чуть ли не с десяток наименований, включая договора с основными контрагентами и письмо с описанием источника доходов в произвольной форме. Угу, кинулся роняя тапки, чтобы не потерять возможность сотрудничать с таким уникальным финансовым учреждением.