АО Банк Русский Стандарт

Пользуюсь кредитной картой этого банка на протяжении нескольких лет, снимаю-пополняю. 7 месяцев назад случилось, так что пришлось карту обналичить. Платила исправно на протяжении полугода (НЕ ВЗИРАЯ НА ТО, КАЖДЫЙ МЕСЯЦ МЕНЯЕТСЯ СУММА ЯКОБЫ ФИКСИРОВАННОГО ПЛАТЕЖА) денежных средств накопления на карте не происходило, вношу 7 000 р. на следующий день остаток на карте - 1000 р.! С февраля 2015 г. не имею возможности финансовой более пополнять карту, обратилась с письмом в банк, ответа нет. Зато сотрудники из до судебных взысканий звонят моим соседям, номер которых, я в банке не оставляла! И разглашают совершенно конфиденциальную информацию по поводу моего долга. ТЕМ САМЫМ БАНК НАРУШАЕТ ЗАКОН! Не говорю уже про хамское поведение звонящих взыскателей, предлагают заложить себя в долг! Где это видано! Собираю сейчас информацию, для передачи дела в суд. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК, который обманывает клиентов! И наживается на людях, НИКОГДА и никому не советую в нем обслуживаться!

Пожалуй, самый прижимистый банк из всех. По уму, еще в декабре, открывая вклад надо было разворачиваться и уходить. И в связи с очередями на несколько часов и уж тем более после дополнительного квеста под названием касса. В нашем ДО Тимирязевский касса - это средний стол в открытом зале. Один. Очередь туда сидит - стоит - нависает над обслуживающимся клиентом всегда! Сама очередь двигается со скоростью 10-15 минут на клиента, в зависимости от операции обслуживание может и затянуться. Мне повезло особенно - отстояв очередь и открыв несколько вкладов, я заранее заняла очередь в кассу ... вроде можно бы порадоваться? Ан нет! Милый молодой человек сказал, что не может мои наличные деньги перечислить на мой только что открытый вклад. И что сейчас он сделает доп платежку... и наверное завтра деньги уйдут... а проверить можно будет еще через пару дней... это был знак! Надо было уходить, но было очень жаль потраченного времени. С помощью ПБ на форуме по одному клиенту проблему зачисления удалось решить. По второму деньги были зачислены на 2 дня позже! Прошло 3 месяца. Вклад должен был закончится. Однако оказалось, что везде прописана автопролонгация и отменить ее без визита в банк невозможно. Удивительно - но народа не было. Первый же вопрос сотрудников вы заказывали деньги? Вообще-то у меня там была минимальная сумма 30 тыс. рублей. Однако и это отказались выдать. Потом уже выяснили, что прошла пролонгация и вклад могут закрыть... та-дам! На след. день после 12 часов дня. На любое возмущение вам ответят надо читать договор. Кто бы спорил. Отдельно радует, что вы вроде общаетесь с одним менеджером, но отвечают вам все окружающие! Видимо в банке хороший тренер по созданию командного духа. жаль, что нет по клиентоориентированности. Сегодня (24.03) был очередной поход в офис. за заказанными деньгами. Из 6 окошек очередь только в кассу. Зато на полчаса (3 человека. 1 платежка на каждого). Было приятно лицезреть как людям выдают пачки денег. Так что про конфиденциальность - банковскую тайну да элементарно - безопасность - это вам не в этот банк. Итого - ваши деньги бесплатно находятся в банке 2 - 5 дней + куча времени - нервов, чтобы провести самые элементарные операции. С ужасом думаю про оставшиеся вклады и очень сожалею, что открыла вклад в русском стандарте. Жуть - а не стандарт.

В конце января обратилась в банк, чтобы мне предоставили копию моего договора на кредитную карту, обещали в течении 30 дней, уже прошло 2 месяца из банка тишина, на вопрос, когда будет решен мой вопрос отвечают, что не такой информации! Это что так трудно предоставить копию договора? Значит нет документов, раз нет договора значит нет и карты .

Безобразный банк, в привычку которого входит в частности втихую закрывать отделения. Без уведомления клиентов. В одно прекрасное утро оказывается, что Вам придется ехать за тридевять земель. Огромные потери времени. Чтобы закрыть счет сначала нужно идти в отделение отменять навязанную услугу Автоматическая пролонгация. Без этого визита вы денег ни заказать ни забрать не сможете. Да-да, это фирменная фенечка Русского стандарта - отдали денежки - теперь побегайте. пролонгации поотменяйте, деньги позаказывайте. Если повезет, то после нескольких визитов, очередей и кучи потраченных нервов, вовремя вернете себе деньги. Ставлю банк в черный список. Работал с ними недолго и больше не буду. Банк является стандартом неудобства.

Добрый день. Хочу поделиться опытом пользования продуктом банка Пополняемая предоплаченная карта Travel в USD. Оформлял я её в марте прошлого года, и, надо сказать, что с ней у меня изначально дела не заладились. Получение заняло больше часа времени, сотрудник кассы долго не понимал, что нужно делать, совершал звонки и листал инструкцию, собравшаяся за мной очередь уже заметно нервничала. Вторым эпизодом стало нежелание родных банкоматов воспринимать эту карту, картоприемник возвращал её сразу после приема с сообщением, что данный тип карт не обслуживается. Поход в офис и поддержка здесь на сайте свелась к простому все должно работать. Но тут я сам все спустил на тормозах, особой надобности в этом функционале не было. Но поводом для написания данного отзыва стали события, которые произошли после окончания срока действия карты в конце ноября. У меня образовался небольшой остаток (меньше $1), который по условиям обслуживания я могу вернуть, если подам соответствующее заявление не позднее, чем 60 дней после даты окончания срока действия карты. 23 января 2015 г. я посетил отделение у м. Отрадное. Пришел я с другими целями, решение вопроса с этой картой было заодно. В результате беседы с сотрудниками было выяснено следующее: конвертация с последующим зачислением на рублевую карту невозможна, получить эту сумму я могу, только открыв новую карту. Порядок показался мне более чем странным, но я согласился, на что сотрудник сообщил, что карт нет в наличии, и ничего сделать нельзя. Я ушел ни с чем. Вопрос оставался открытым, здесь на форуме портала я задал уточняющие вопросы представителю банка, его ответ ожидаемо подтвердил возможность получения остатка в рублях в кассе без открытия каких-либо карт и пр. 28 января 2015 г., вооружившись полученными комментариями, я снова посетил отделение, но снова возникли проблемы. Меня обслуживал Ш-ев М.А., на мою просьбу решить вопрос он сообщил, что архивными картами они не занимаются, единственное отделение, которое может закрыть карту с выплатой остатка - это отделении по адресу: ул. Уральская, 5. Я попросил сотрудника как-то зафиксировать факт моего обращения по этой ситуации (шел 58 день с момента окончания срока действия карты), но сотрудник сослался на отсутствие такой возможности. Я попросил предоставить мне книгу жалоб и предложений, такой книги в отделении тоже не оказалось (отмечу, что тут я был неправ, на что Банк обратил мое внимание в письме, которое я получил впоследствии). На мои возражения мне предложили некий глянцевый буклет с желтыми полосами, как единственный вариант, где можно было оставить свои предложения, меня это не устроило. Тут же в отделении я позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что у сотрудников отделения я могу получить бланк заявления в свободной форме, сами сотрудники мне этого не предложили. Я обратился к Ш-еву М.А., он перенаправил меня к старшему сотруднику, после этого бланк был мне выдан. На бланке я описал суть своих претензий, но т.к. обслуживающий ранее меня сотрудник был занят другим клиентом, меня пригласил другой – Павел Е. Он ознакомился с моим заявлением, после этого минут 15-20 он звонил по разным телефонам с целью выяснить, можно ли и как выдать мне остаток средств с карты. Я не стал больше ждать, попросил зарегистрировать мое заявление, получил его копию и покинул отделение. Павел сверил мой телефон и обещал перезвонить, если найдется какое-либо решение. В общей сложности это заняло 1 час 30-35 минут. В результате я имел три мнения по вопросу получения остатка по карте: информация первого посещения, комментарии представителя на форуме, позиция сотрудников при втором посещении. Я ещё раз связался с представителем Банка на банки.ру и изложил сложившуюся ситуацию, Банк инициировал проверку. Прошел месяц. 03 марта 2015 г. я получил смс о том, что мне выслан письменный ответ на мое заявление, 11 марта я получил ответ Ленура (представитель на сайте) через ЛС, а 16 марта непосредственно само письмо. Оба ответа отметили некорректность действий сотрудников отделения и рекомендовали ещё раз посетить Банк с целью написания заявления на получение денежных средств. Я последовал этой рекомендации. 17 марта 2015 г. произошло мое третье посещение отделения у м. Отрадное. После стандартного получения талона, ожидания в очереди я попал к сотруднику Владимиру К. Ему я кратко рассказал о сложившейся ситуации, предоставил полученные от Банка ответы. Он сообщил, что не сталкивался с подобным, ему нужно обратиться к коллегам. Раза три он уходил и возвращался, задавал уточняющие вопросы. В конце концов, сообщил, что деньги не могут быть возвращены, т.к. вышел срок подачи заявления. Я объяснил, что обращался в Банк до истечения соответствующего срока. В ответ он попытался меня убедить, что вопрос нужно было решить в срок 60 дней до окончания срока действия карты, а позже по ходу беседы, что вопрос должен был быть решен мною в течение 60 дней после окончания срока действия. История стала ещё более запутанной. Владимир поднял мое заявление с прошлого посещения, ознакомился с ним. Опять ушел, вернулся с Павлом Е., который занимался моей проблемой в прошлый раз. Из их разговора я понял, что они открыли в компьютере условия обслуживания карты и искали информацию о сроках подачи заявления на получение средств. Дальнейшие события вызывают у меня наибольшие вопросы. У нас с Павлом состоялась непродолжительная беседа. Павел общался в саркастическом тоне, в процессе разговора поинтересовался тот ли я, кто написал претензию на банки.ру. Спросил, в курсе ли я, что сотрудников за мои действия лишают 20% премии, и в дальнейшей беседе несколько раз поблагодарил меня за это. Следующие вопросы были о принципиальности получения этой суммы, моей готовности получения её наличными. Не понимая дальнейших намерений Павла, я ответил утвердительно. Павел отошел, чуть позже он вернулся и положил на стол Владимира 50 рублей. Владимир предпринял последнюю попытку убедить меня, что я прав, но сам виноват. Дальнейшего диалога я не помню, но суть его свелась к тому, что мне готовы отдать примерную сумму по курсу, и тут мне все стало ясно. Я задал сотруднику вопрос о происхождении денежных средств: Вы мне скинулись?, он ответил, что он лично не скидывался. Я отказался принимать деньги без документов (мимо кассы), Владимир выразил свое сожаление, сказав, что даже если Банк решит вернуть мне денежные средства, то в затянутые сроки, а я мог бы удобно потратить их наличными уже сейчас. Я забрал документы, и ушел ни с чем в третий раз, потратив 1 ч. 20 мин. Безусловно, поводом для написания отзыва стало именно последнее посещение отделения. Действия сотрудников я нахожу оскорбительными, непрофессиональными и неадекватными ситуации. Простая вещь превратилась в проблему, которая со всех сторон съедает время, деньги и нервы. Прошу Банк обозначить свою окончательную позицию по сложившейся ситуации. С уважением, Василий.

Добрый день. Давно являюсь клиентом банка Русский стандарт,приходилось обращаться в разные отделения банка по Москве, всегда устраивало качество обслуживания. К сожалению, остались очень неприятные впечатления после обслуживания в офисе в г.Люберцы. Сотрудники отделения абсолютно не мотивированны в работе с клиентами, кассир уходит на обед в 16 часом не дав возможность пополнить депозит, при очереди клиентов в зале работает одна операционистка, управляющая отделением находится на совещании. Просьба руководству банка уделить пристальное внимание работе данного отделение и подбору сотрудников.

Летом 2014 года банк анонсировал сотрудничество с программой частолетающих пассажиров Miles&More и спустя полгода, с 10 марта 2015 года, банк начал оформление данного продукта. 12 марта 2015 года на сайте банка я подал заявление на выпуск карты Visa Standart с желаемым лимитом 100 000 рублей. После заполнения заявления онлайн спустя пару минут банк принял положительное решение о выпуске карты и предложил получить ее в выбранном мной отделении банка через 7 дней (7 рабочих дней, не календарных - в смс-сообщении этот момент не обговаривается, хотя логично предположить, что уточнение необходимо). Сегодня при обращении в операционный офис Санкт-Петербург № 7 я был принят специалистом Як-вой Е.В. Сразу обращаю внимание, что мой визит длился 1 час 45 минут - именно столько занимает выдача карты и подписание договора. В момент подписания договора я был неприятно удивлен тем, что мне по умолчанию была включена услуга смс-банк с ежемесячной платой 50 руб. включена услуга страхования по ставке 1% от суммы задолженности. На мое возражение, что я не хочу подключать эти дополнительные услуги операционист заверил меня, что смс-банк подключается по умолчанию и плата не списывается - на эти слова я ответил, что я верю тому, что указано в договоре и в договоре напечатано ДА напротив графы договор дистанционного обслуживания, ежемесячная плата за услугу смс-банк 50 руб. По поводу страхования я уточнил - это страхование для выезжающих зарубеж, которое подразумевается для держателей карт Miles&More - операционист ответила, да, именно так. В момент подписания тарифов на обслуживание я обнаружил, что данный вид страхования не имеет ничего общего с страхованием, которое полагается мне, как держателю карты Miles&More и на него действует ставка 1% от суммы задолженности. Я еще раз обратил внимание на этот пункт, после чего мне было предложено написать заявление на отказ от страхования - это случай я рассматриваю как целенаправленное введение клиента в заблуждения с целью получения премии по итогам месяца за оформление страховых продуктов. Прошу предоставить комментарий представителя почему это произошло? Также я обратил внимание на некорректный номер участника программы Miles&More, который был указан в заявлении - почему это произошло, если онлайн в заявлении я указывал корректный номер операционист не смогла дать ответа, лишь предложив заполнить заявление в свободной форме с просьбой изменить номер участника не корректный. Последнее, что я хотел сделать - это получить полис страхования. К сожалению, так как продукт новый (по мнению операциониста), то она не знает и не умеет выпускать полис. На мое возражение, что за 2 недели с момента выпуска продукта можно научиться делать подобную операцию, Яковлева Е.В. лишь отметила, что здесь она бессильна. Резюмируя вышесказанное прошу предоставить ответ на следующие вопросы: - почему мне были навязаны услуги, которые в момент оформления заявления онлайн я отключил и почему операционист вводила меня в заблуждение относительно этих услуг? - почему лимит был уменьшен до 30000 рублей и каким образом я могу увеличить лимит? - каким образом я могу получить страховой полис для выезжающих зарубеж? - как и как скоро будет изменен номер частника программы Miles&More на корректный?

На оставленный на сайте рсб отзыв ответа не получил, к сожалению. Публикую здесь. Негативный опыт посещения Москва, Нахимовский просп., 42. 03.02.2015 Заказал получение наличных долларов с карты в кассе отделения. 04.02.2015 Около 14 часов дня я пришел в отделение Москва, Нахимовский просп., 42, взял талон К060 Кассовые операции получение наличных.... На талоне отобразилось количество людей в очереди: 2. Время на талоне было 15:08:35, что является ошибкой. Видимо, была сбита на 1 час дата на терминале. Я стал ожидать. Обратил внимание, что не вижу работающего табло над кассовым окошком. Уточнил у девушки на стойки информации (попутно указал на ошибку в дате талона, девушка сказала: Я передам) , какое окно есть касса, получил ответ, что №4. Там сидела девушка без бейджа (позднее я узнал, что это Анна Ж-цова). Подошел к Анне и спросил осуществляет ли она прием по электронной очереди и почему не горит табло над ней. Анна ответила (в очень строгой манере), что она с клиентом и обязательно вызовет по очереди, как закончит общение. Я снова стал ждать. К моему сожалению, табло так и не включилось, а к Анне прошел еще клиент из соседнего окна. Потом прошел человек по очереди. Однако затем прошли двое снова из соседних окон. За время ожидания непосредственно по талону передо мной прошли двое и еще 4 или 5 из других окон. Когда в кассу стала образовываться живая очередь (около 15 часов - я ждал почти час), я подошел и еще раз напомнил, что у меня талон. Анна сказала, что у меня талон в кассу и я должен пропускать других клиентов. Я возмутился, тем, что я пропускаю людей, пришедших после меня и почему мой талон имеет меньший приоритет. Рядом посетители тоже выражали неудовольствие работой кассового окна. Анна сказала ожидать и что я следующий. Одна сотрудница так же хотела провести в кассу мужчину (пожилого), который пропустил свою очередь. Я возмутился и в очередной раз выразил неудовольствие, что я постоянно должен пропускать кого-то передо мной. (В итоге пожилого мужчину отвели к банкоматам и помогли пополнить счет без кассы). в 15:19 меня неожиданно пригласили в соседнее окно к сотруднику Сирануш Ап-н. Далее последовал длительный процесс вопросов и уточнений по вкладу, его названию. времени закрытия, открытия, причин и мотивов и прочее. В начале я отвечал, но потом понял, что эти разговоры затягивают моё время и попросил скорее оформить мне выдачу моих средств без лишних вопросов. Также Сирануш сказала, что из-за регламентных работ 1-2 февраля мне не могут отдать проценты. Я братил внимание, что закрыл вклад в декабре 2014. Сирануш уточнила этот момент и сказала, что да, я смогу и проценты забрать. Она так же предложила оформить вклад в отделении, сославшись на надежность и ответственный подход этого действия. Я отринул аргументы, указав, что в работе отделения есть недостатки: - неверное время на талонах (девушка на стойки информации к тому времени еще никому не передала информацию) - длительное время моего ожидания, отсутствие регулирования очереди в кассу - отсутствие бейджа у сотрудницы в кассе Про бейдж Сирануш мне не поверила, однако, когда подошла Анна ей пришлось признать его отсутствие и сделать ей замечание. Далее они обе стали искать бейдж. Я пожалел о замечании, так как они опять тратили мое время. Я уточнил ФИО Анны Ж-вой и фамилию Сирануш, сказав, что собираюсь написать жалобу. К моему удивлению, Сирануш повела себя странно. Она не извинилась за мои неудобства, а принялась меня уговаривать не писать, аппелирую к жалости и угрозе лишения их премии, сообщив, что им тяжело работается и мне бы на их место хоть на день. Далее я решил молчать, чтобы не вызывать больше поток ненужных разговоров. В 15:40 я попал в кассовое окно к Ж-вой Анне. Подождав уточнения согласований на разрешение выдачи наличных, спустя 5 минут я получил свои деньги. В итоге я потратил 1 час и 40 минут на выполнение простейшей операции и очень-очень разозлился, что и вылилось в мою жалобу. Прошу: - наладить время на терминале - обращать внимание на наличие бейджей у сотрудников - пересмотреть организацию очереди в кассовое окно, нынешняя не хороша - указать на необходимость корректного общения Анне Ж-вой, которая была не приветлива (не только со мной) - указать на необходимость более делового общения Сирануш Ап-н. В другом состоянии я бы с удовольствием мило с ней побеседовал - ОЧЕНЬ прошу не лишать премии Сирануш, которая все-таки предпринимала попытки сгладить ситуацию. Остаюсь вашим клиентом и надеюсь на улучшения в работе банка. Гр-ров Дмитрий.

На мой почтовый адрес неоднократно приходят письма на имя человека, которого я не знаю, и который не проживает по данному адресу, с требованием погасить задолженность по кредиту. Данный адрес является моим адресом регистрации, других людей, кроме членов моей семьи, по этому адресу не зарегистрировано. Мои звонки в банк с просьбой прекратить рассылку писем, результата не дали. По требованию сотрудника Департамента сбора и обеспечения качества выдач Н-рщикова Е.С. я отправила на его электронный адрес выписку из домовой книги, где четко видно, что данная гр-ка по этому адресу не зарегистрирована. Несмотря на это, письма продолжают приходить. Сколько еще времени будет продолжаться эта рассылка, нервирующая меня и мою семью?

27 января 2015 г. подал заявление о предоставлении справки по моим счетам в Митинское отделение банка Русский стандарт, зарегистрированное за № 7736-ОКП/1575. С тех пор неоднократно обращался в горячую линию. Каждый раз отвечали, что справка ещё не готова. Если не получу ответа на это сообщение, то мне придётся закрыть счета в этом банке.

Ужасный банк, отвратительное отношение к клиенту! Остерегайтесь делать денежные переводы через этот банк! Если Ваш перевод по каким-либо причинам не пройдет и вернется обратно в банк, у Вас ОТБЕРУТ 10% от этого перевода. И когда Вам после Ваших заявлений с просьбой вернуть Ваши деньги, через несколько недель, потрепав нервы, может быть вернут эти 10% и Вы, успокоившись, решите, что в ситуации разобрались и поставлена точка в данном вопросе, то Вы глубоко ошибаетесь! На следующий год Вам придет письмо из банка с вложенной справкой о доходах физ. лиц по форме 2НДФЛ, по которой Вы будете обязаны уплатить налог в сумме 13% от возвращенной Вам Вашей же суммы денег! Такой у них порядок. И разбираться в вашем вопросе никто не будет. Мой сын, К-в Антон Андреевич, делал перевод через этот банк и попал, и, судя по вопросам на форуме этого банка Вопрос-ответ, не один он такой там.

Здравствуйте, в Банке открыт вклад от 23.12.14 с датой окончания 23.03.15, для переоформления вклада на ранее открытый договор с осуществления дополнительного взноса на действующий вклад до размера суммы АСВ, я обратилась в 11.30 по новосибирскому времени в офис г.Новосибирска по адресу Ватутина 13, общение происходило с менеджером С-чкина Анна. Анна отказала мне в переоформлении вклада, сказав, что деньгами я смогу распоряжаться только 24.03.15, и то только оформить на этот день заявление, деньги 24.03 перечисляться на мой счет 40817, а если заявление не писать, то он пролонгируется 24.03.15 и я смогу 24.03.151 оформить заявление на расторжение и перебросить деньги только уже 25.03.15. Я стала объяснять С-чкиной Анне, что не позволяя мне распоряжаться своим вкладом в дату окончания моего договора Банк нарушает нормы Гражданского Кодекс и условия заключенного со мной письменно Договора. Тогда я решила забрать свои деньги, Банк же ответил, что это вообще невозможно, что мне надо оформить кучу документов. Я спросила, а по какой ставке мне Банк начислит денежные средства за вынужденное у них нахождение, С-чкина Анна сказала, что не под какую, ну ведь это мне и самой понятно, ведь проценты начисляются согласно Положения 39-П на входящий остаток, т.е. Банк фактически будет пользоваться моими средствами и я ничего не могу с этим сделать. Я сказала, что обращусь с заявлением в ЦБ города Новосибирска, но меня фактически вытолкали в зашей. С-чкина Анна мотивировала, что такое нарушение всех норм Российского Законодательства заложено у них во внутренних документах и настройками программного обеспечения. На мою просьбу написать мне в письменном виде отказ в переоформлении моего вклада или выдать денежные средства, я получила грубейший отказ, в общем мне сказали, что во вкладчиках Банк не нуждается (странно, правда сейчас банку не нужны вкладчики с суммами 1,4 млн. руб), чтобы я радовалась, что Банк возможно когда-нибудь отдаст мне ден. средства, но никакого заявления и порядка получения денежных средств со мной не были также согласованы, в общем меня выгнали с пустыми руками, и оплеванной. Я же требую исполнить мое право в соответствии с законодательством, чтобы мне перевели денежные средства со вклада на вклад 23.03.15 с принесением мне извинений, и возможно я положу те средства, которые собиралась, списав всю эту нелициприятную ситуацию на некомпетентность менеджера, который проводил сегодняшний вынос мне мозга.

По почте получила требование о надлежащем исполнении клиентом обязательств по кредитному договору (ВНИМАНИЕ) без даты, без номера, в котором мне сообщалось о просроченной задолженности (хотя все оплачено и переписка о потерянных платежах в самом банке велась долго и упорно), тем не менее в письме мне рекомендовано связаться с кредитным подразделением по телефону КОТОРЫЙ НЕ УКАЗАН! Но самое интересное в том, что 21.03.2015 мне пришло как обычно СМС с суммой платежа, который не превышает мой стандартный платеж. Вопрос - ребята кто и чем у вас занимается в банке, если вы не можете соответствующим образом оформить официальное письмо, и на каком основании оно составлено, если вашим же сообщением вы ему противоречите. Кто может мне предоставить полную информацию по дог. 113034475?

20 февраля обратился в отделение банка с просьбой о частично досрочном погашении кредита, имя сотрудника не помню, помню, что мужчина. Мой ежемесячный платеж составляет 3000, я принес 40 000. Мы составили заявление о частично досрочном погашении кредита в сумме 37 000, т.к. 3000 должны были списаться на следующий день в виде планового платежа. Сегодня я получил сообщение о том, что мой платеж на частично досрочное погашение - не исполнен. Пообщавшись с оператором - выяснили, что сотрудник банка неправильно просчитал сумму для досрочного платежа, а именно не учел тот факт, что к моменту списания средств на досрочное погашение, спишется очередной платеж уже за март, и соответственно суммы на частично досрочное погашение уже будет недостаточно. Ситуация меня очень возмущает, получается, что теперь досрочное погашение я смогу сделать через 30 дней, и еще месяц платить не маленькие проценты по вашему кредиту!

20 января 2015 г. оформил заявление о прекращении действия карты. Остаток денег просил перевести на счет, открытый мне в банке. Сотрудник Б-кий А.В. сообщил мне, что деньги будут перечислены в двухмесячный срок. Прошло 63 дня - денег нет! В службе поддержки сообщили, что счёт не закрыт, и закрыт может быть в течение 120 дней. Б-кий А.В был не в курсе? Или правила меняются на ходу? Мои деньги банк использует 2 месяца и собирается использовать ещё 2. Привет Ю.Ав-вой!

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка имею 2 карты, в связи с тяжелым материальным положение оплачиваю с задержкой. Сотрудники Вашего банка не однократно звонят моим родственникам, а главное моим соседям, рассказывают о том, что у меня просрочка по кредиту, позвонив сама сегодня сотруднику банка на номер 898798797** Олег Сергеевич мне сказал, что как звонили так звонить и будут, пока я не заплачу и будет просить денег у моих соседей, а это уже вымогательство. Так, в соответствии со ст 857 ГК РФ, банк гарантирует тайну по счету и сведений о клиенте. Разговор с данным сотрудником был мною записан на телефон, и составлено письмо в ЦРБ, для проверки правомерности действий кредитной организации. В случае нарушений норм законодательства виновные лица должны быть привлечены к ответственности.

Являюсь клиентом банка около 2 лет. Была открыта карта банк в кармане gold. Стоимость обслуживания карты составляла 0 рублей. Проблем не было. В прошлом году, представители банка несколько раз звонили, и предлагали перевыпустить карту на чипованую. Ссылаясь на более высокую защищенность такой карты. В конце прошлого года, я пришел в банк и написал заявление о перевыпуске. Когда в этом году пришел забрать новую карту, меня ждало несколько сюрпризов. Во-первых, перевыпуск карты стоил МНЕ 3000 руб. (притом, что инициатором этой процедуры был банк), во-вторых, обслуживание новой карты будет теперь стоить мне 3000 в год. Естественно, что об этих милых нюансах меня никто не предупреждал. Скорее всего, буду закрывать счет. Обслуживание на таких условиях меня не устраивает.

Господа сотрудники ЗАО Банк Русский Стандарт. Выкладываю на всеобщее обозрение работы ваших сотрудников. Представляю одну из самых мягких записей общения сотрудника ЗАО Банк Русский Стандарт с моим мужем. Далее будем выкладывать по нарастающей... Итак звонок с номера +7(906)781-11-** дата [21-03-2015]. Время [19-15-46] В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ.

Являюсь активным клиентом банка на протяжении уже 7 лет, открыто несколько депозитов, дебетовых карт. Преимущественно пользуюсь интернет-банком, который на мой взгляд довольно удобен. Но воля случая вынудила обратиться в отделение лично. Сложилось впечатление, что часть сотрудников, в частности операционист Эльвира, до прихода в БРС работали на Почте России и принесли с собой от туда все самые лучшие традиции почты в вопросах безразличия к клиентам, отсутствия клиентоориентированности и чуточку хамства. За отношение к клиентам ставлю 2.

Открывала вчера в доп.офисе у м.Коломенская на проспекте Андропова вклад в валюте. Общая оценка 2 и вот за что снижены баллы: 1) в отделении, которое по словам сотрудника открылось год назад, отсутствует касса, отсутствует устройство счета купюр, клиента об этом не предупреждают. Пришлось класть деньги через банкомат. Непонятно, почему так долго нет кассы. 2) ко вкладу предусмотрен выпуск карты, у выданной мне карты срок истекает в феврале 2016, при этом вклад открыт срочный на год, то есть до марта 2016. На мое замечание сотрудник банка сказала, что ничего, придете и перевыпустите карту. Не ценят время клиентов. 3) сотрудник, открывавший вклад, неопытный стажер, забыла дать мне на подпись расписку о получении карты. Спустя 2 часа после моего ухода из отделения, она мне позвонила и сказала, что я забыла подписать эту расписку. Никаких извинений, ни даже признания того, что это ее косяк. Я сказала, что смогу зайти через 4 дня, но сотрудник стала требовать, чтобы я вернулась в отделение в тот же день. Некомпетентность и невежество сотрудника, опять же не ценится личное время клиента Вывод: в отделение на Коломенской лучше не обращаться. Берегите свое личное время и нервы.

Решил приобрести бытовую технику. Поскольку выплачивать всю стоимость покупки сразу для меня не удобно, решил воспользоваться услугами банка Русский Стандарт. И мне так удобнее, и банк пусть заработает. Являюсь обладателем безупречной кредитной истории. 3 кредита (в том числе в Русском Стандарте) - ни одной просрочки. Заполнил анкету на сайте, мне позвонил менеджер. Вместе заполнили заявку: кредит ~26 000 руб. на 6 месяцев - ежемесячный платеж около 5 000 руб. Через несколько минут позвонили и сообщили: заявка одобрена, правда забыли сказать на каких условиях. Прибыв в магазин, я узнал от сотрудника Банка, что банк мне одобрил кредит... сроком на 1 год. На такой срок заем мне не требуется, в связи с чем я уже на этом этапе понял, что в случае заключения договора я понесу дополнительные издержки в виде процентов за пользование кредитом в течение ненужных 6 месяцев. Ехать до магазина далеко, переоформлять документы в другом банке времени нет - согласился на предложенные условия. Читаю договор: (просил ~26 000 руб.) сумма займа: 32 800 руб. Разница почти 7 000. СТРАХОВОЧКА!!! Ваши методы не меняются, как это мило. Уведомляю девушку-менеджера, что указанную услугу я не запрашивал. На что получаю ответ: Банк согласовал заявку только на таких условиях. Видимо, когда выплачивали кредит раньше у вас были косяки. Не знаю, почему она решила, что с Клиентами Банка можно общаться с использованием жаргонной лексики, - может быть имеет опыт работы в коллекторском агентстве. В общем мне дали понять (на словах, естественно): соглашайся или уходи!. Чтобы согласиться на подобное предложение, надо быть очень ленивым человеком (как указал выше - искать другой банк, заново подавать заявку) - таким я и являюсь. Согласился. Все подписал. Как это у Вас принято, сотрудница Банка забыла выдать мне правила страхования, за получение которых я расписался. На следующий день направил в страховые компании уведомление об отказе от договоров (обрел уверенность в своем здоровье и работодателе) с требованием вернуть ~65% страховой премии (договоры предусматривают такую возможность). Результата пока нет - проинформирую читателей дополнительно. Мораль сей басни следующая: /работая юристом, искренне удивляюсь некоторым своим Клиентам, которые искренне уверены, что не обязаны платить банкам по долгам - не обеднеют. почему они решили, что кто-то им должен безвозмездно давать деньги?!/ Уважаемый Банк Русский Стандарт, Вы заслуживаете именно таких клиентов! Ибо заставляя надежных заемщиков платить за должников, настойчиво предлагая им дополнительные услуги и сроки кредита. Наверное, Вы просто не мой банк... может быть в России моего банка нет. В любом случае, после исполнения сторонами обязательств по последнему Договору с Вами, наши пути разойдутся. Всем спасибо за внимание! *** ответ могу написать за Вас (чтобы не утруждать): премногоуважаемый Юрий Алексеевич, очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о наших услугах. Услуги по страхованию заемщиков предоставляются на добровольной основе...***

У нас образовалась задолженность, я понимаю, что банку наплевать на мои проблемы, банк не обязан предоставлять мне рассрочку, рефинансирование, реструктуризацию, во всем этом мне было отказано еще до просрочек без объяснения причин, ну да ладно тут все законно. Хочу напомнить сотрудникам банка о том, что они ОБЯЗАНЫ делать, Вы уважаемый банк Русский стандарт обязан взыскивать долг всеми ЗАКОННЫМИ способами. Вчера вечером, моей матери которой 80 лет, и которая не является поручителем и контактным лицом, позвонили с банка Русский стандарт, +791534428**, потом мужчина представился Александром, разговаривал грубо, хамил, мама бросила трубку, через пять минут он перезвонил и сказал - ты чего дура старая трубку-то бросаешь? Со мной надо вежливо разговаривать и в ножки кланяться, не веришь? Жди гостей! В 12 ночи, раздался звонок и долбешь в дверь! Мама побоялась открывать, стучали, звонили, бросались камнями в окна (1 этаж) до пяти утра, обрезали телефонные и кабельные провода, мобильником она пользоваться не умеет! Утром соседи позвонили мне, и сказали, что она с инсультом в больнице, а на двери письмо наклеено от Русского стандарта. До сего момента Александр мог только по телефону хамить, грубить беременной женщине (мне) и моей маме, старушке. В подъезде имеются камеры наблюдения, как и в банке, который находиться в нашем доме. Связать тех отморозков совершивших разбойное нападения и банк Русский стандарт, не составит никакого труда!

Я являюсь клиентом Русский стандарт в течение 3х лет. Банк передает информацию о состоянии моей задолженности третьим лицам (по-сути первым встречным), по поводу чего мной неоднократно передавалась жалоба в банк - ответа не последовало. Сотрудник банка - представляется как Сергей Николаевич неоднократно приходит в квартиру к моим пожилым родителям, угрожает, передает мои персональные данные (в том числе и соседям) пытается вынудить их оплатить мою задолженность, чем неоднократно доводил мою мать до состояния гипертонического криза. Сотрудники банка лично приходили ко мне по месту работы (этих данных я в банк не предоставлял) и с использованием нецензурной брани оскорбляли меня, рассказывали, что меня достанут и я как миленький к ним прибегу. Буду рад предоставить записи и показания свидетелей в суде. Начиная с 19.03.15г. с периодичностью в несколько секунд поступает звонок из банка по моему мобильному, домашнему и двум рабочим номерам - пользоваться телефонами не возможно, что влияет на работу компании психоэмоциональное состояние сотрудников и психоэмоциональное состояние моих близких. Звонки от банка так же поступают после 23.00. Детализацию звонков могу предоставить. Компания, соучредителем которой я являюсь, не является клиентом банка и так же не предоставляла никаких данных. При обращении в отдел взыскания, сотрудники рассказывают, что это не они и так же описывают ситуацию неизвестному им человеку - называя меня должником и озвучивая конкретные суммы долга. Сегодня мной написаны жалобы в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и Центробанк. Завтра мой день начнется с обращения в полицию и прокуратуру. Все то же самое повторит компания, которую вы терроризируете. Следующий этап - мы с Вами идем в суд, параллельно в суд обращается юридическое лицо, которому вы срываете работу, с очень большим желанием получить упущенную выгоду. Так как банк Русский Стандарт неоднократно нарушает мои права, прошу Вас провести проверку по данному факту и принять соответствующие меры, а так же избавить меня от ваших нелюбезных сотрудников. Все обращения банка ко мне - письменно. Спасибо!

Добрый день. Поделюсь и я своим впечатлением. В 2014 году была удостоена чести, получить кредитную карту в Банке Русский стандарт. Пользовалась около полугода, достаточно активно и так уж случилось, что возникли сложности в жизни, в том числе и финансовые. Начались просрочки по взятым кредитам, в том числе и по данной кредитной карте Банка Русский Стандарт. Конечно, в начале, звонили вежливые представители банка РС, вежливо требовали закрыть текущую задолженность, а спустя примерно 14 дней просрочки, стали звонить непонятные личности, которые представлялись как попало, на тюремном жаргоне, угрожая, требовали внести долг. Заострю внимание на одном из способов давления на меня. Звонки с угрозами мне продолжали поступать. Однажды учитель моего ребенка позвонила мне из школы и сообщила, что некий Андрей К-вич, позвонил директору школы, в которой учится мой ребенок, представился специалистом некой Федеральной службы по розыску должников Банка Русский Стандарт и убедительно просил, передать мне, чтобы я связалась с ним (замечу, что со мной при этом у них тоже есть контакт), по контактному телефону 8983***4989. С этого же телефона, ежедневно я получала угрозы. В этот же день, после звонка в школу, где учится мой ребенок и после того, как я посчитав ненужным более отвечать на звонки таких специалистов Банка Русский Стандарт, я получила смс-сообщение с очередной угрозой, прин-скрин этого сообщения я прикрепляю, хочу обратить внимание на абсолютную безграмотность специалистов Банка Русский Стандарт. После всего случившегося я посчитала нужным обратиться в Банк Русский Стандарт с встречной претензией, которую оформила по телефону горячей линии для жалоб 8800200-62-04, за №155487 от 05.02.2015г, специалисты, естественно, обещали разобраться, озвучили срок рассмотрения претензии 30 дней. Ни в течение этого времени, ни после истечения срока, ответ получен не был. Когда я позвонила уточнить о решении, спустя 35 дней, мне ответили, что пока еще на рассмотрении, мы пометим, что требуется экспресс рассмотрение. Хочется добавить, что написанный мной отзыв короток и описывает лишь крупицу того, как нарушаются права человека, даже если он должник Банка. Доказать в специальных органах, сей факт угроз достаточно сложно и именно этим Банки пользуются. Так же могу сказать по опыту, Банк Русский Стандарт единственный банк (а в моем списке кредитной истории 7 кредитных организаций), работает настолько нечистоплотно. В общем, комментарий мой совершенно без эмоций, хочется лишь добавить, что если доказать не возможно, не значит, что нужно молчать, говорить и жаловаться необходимо, иначе это никогда не закончится!

Добрый день. Хотелось бы оставить претензию на действия сотрудника и качество сервиса, оказываемого в дополнительном офисе на Коломенской. Для перевыпуска зарплатной карты обратился в дополнительный офис на Коломенской 6 марта 2015 года. Заявление на перевыпуск карты принимал сотрудник банка Маргарита Г-ова. Параллельно с оформлением заявления она рассказывала про продукт RSB Travel, про его возможности и выгоду от использования, после предложила оформить. От оформления я отказался, сказал, что подумаю. 16 марта 2015 года я зашел в отделение узнать готова ли карта, на что Маргарита Г-ва сообщила, что карта пока не готова и уточнила мое решение по RSB Travel. Я ответил, что карты мне не нужны и выпускать их не нужно. Когда же пришел забирать зарплатную карту 17 марта 2015 года мне также вынесли уже готовый комплект карт RSB Travel (2 карты), на выпуск которых я не соглашался. После моего замечания, что карты я не просил выпускать и согласия не давал, мне снова начали рассказывать про продукт и пытаться что-то объяснить и даже нарисовать на бумаге. В итоге пришлось достаточно долго убеждать сотрудника банка, что карты мне не нужны. После того, как сотрудник банка наконец понял, что карты я не заберу, отношения к клиенту сразу изменилось в худшую сторону. На следующий день 18 марта 2015 года я снова зашел в банк с просьбой аннулировать данные продукты у меня, на что получил отказ. После непродолжительной беседы с сотрудниками я понял, что решить вопрос в отделении мне не удастся и пошел к выходу. На пол пути меня перехватил еще один представитель банка, который уточнил в чем проблема. Выслушав рассказ, он попытался уговорить меня не оформлять претензию, аргументируя тем, что продукты не активны и ничего страшного не произошло. Его предложение я не принял и на этом покинул офис. После данного инцидента остался крайне неприятный осадок, о того, что клиенту банка пытаются навязать услугу, на которую он не соглашался и которая ему совершенно не нужна. И это при том, что клиент прямым текстом говорит, что продукт ему не нужен, но его (продукт) все равно предлагают и даже выпускают. Я прекрасно понимаю, что наверняка есть план по выдаче этих карт, который сотруднику нужно выполнить, чтобы получить премию, но не таким же наглым способом. В связи с этим прошу аннулировать мне продукты, связанные с RSB Travel (информации сотрудников банка об автоматическом аннулировании я не доверяю), а также провести проверку действий сотрудников, пытающихся силой навязать продукт, от которого клиент отказывается. С уважением, Арефьев Дмитрий.

Мой домашний телефон, к сожалению, давали разные люди при получении кредитов в Русском Стандарте. Когда уже совсем замучили звонки по розыску должников, в банк отправила заявление по горячей линии номер 161386 от 20/02/15. Прошел уже месяц, а по заявлению никаких изменений. Продолжаются звонки. В банке отвечают по стандартно заученной схеме: ничем помочь не можем, никаких телефонов отдела по рассмотрению жалоб не даем, телефон вычеркнуть не можем. Ждите ответа.... Беспредел, готова уже жалобы в роскомнадзор и полицию отправить.

Ранее я оставляла уже отзыв по нашей ситуации на этой сайте. Не буду дублировать текст, вся история по ссылке: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6900736/#comments Ниже продолжение. 17.03.2015 моя мама получила письмо от Банка и справку 2НДФЛ от 27.01.2015 г., где указано, что она получила доход в сумме 159 500 руб., с которого должна заплатить НДФЛ в сумме 20 735 руб. Код дохода (4800) указанный в данной справке означает доход, полученный от списания задолженности по кредитным договорам (которых у неё никогда не было) или доход, полученный посудебным решениям (которых тоже у нее не было с Вашим Банком). Каким образом собственные денежные средства стали её доходом, с которого она теперь должна заплатить налог в размере 20 735 руб.?

Добрый день! Я думал в век жесткой конкуренции в банковском секторе такие качества как хамство, вымогательство, очереди по 3 часа, затягивание решений ради минимальной выгоды и рассмотрение заявлений по 3 месяца ушло и испарилось. Ан нет! Банк Русский стандарт показал себя очень мелочным и непорядочным вернув меня в каменный век. Действие первое: Решил открыть вклад. Обратился в отделение (ДО Профсоюзный), заключил договор за 15 минут (благо 4 окна работали) но, очередь в кассу пришлось ждать 3 часа! Одна касса! И ладно если было бы много клиентов, нас было не больше 5 человек! 3 часа! В тот момент, когда очередь дошла до меня, сотрудник банка пригласил внезапно прибывшего клиента, без очереди и объяснений! Мне 33 года, нервные клетки в порядке, но, посмотрев на себя (перелом ноги, два костыля в руках) и милую девушку (беременную!) стоявшую в очереди после меня я не выдержал. К сожалению, книгу жалоб и предложений мне предоставить отказались (!) ссылаясь на внутренние распорядки и дали собственный бланк. Заполнил, высказал жалобу понимая, что ее опустят в урну. Зря не послушал сигналы судьбы… беги! Действие второе: По финансовым причинам, 26 декабря 2014, пришел досрочно закрыть вклад (Отделение Шуваловский. Дождался своей очереди (3 часа!)) и получил ответ мы не можем Вам выдать ваши деньги, у банка трудности с валютой. Предлагаем встать в очередь или приходите дней через 5-10!. Я показал билет на самолет, постучал костылями, похрустел поломанной ногой и объяснил, что удобные банку условия по возврату МОИХ денег, мне не удобны. Как альтернативу мне предложили снять деньги по карте БРС в других банках, а комиссию за снятие аннулировать по заявлению. Так и было сделано. Спасибо Банку Русский Стандарт! Я провел незабываемых 2 часа у банкомата стороннего банка снимая 10 000$ по 200$ за операцию. Я 50 РАЗ ВСТАВИЛ КАРТОЧКУ В БАНКОМАТ, ВВЕЛ ПИН КОД, ОТВЕТИЛ НА ВОПРОСЫ БАНКОМАТА, ДОЖДАЛСЯ ВЫДАЧИ! За это время человек 100 в очереди высказали свое мнение по поводу меня и моей совести… Действие третье, печальное: Написанное мною заявление 14 января за номером 7719-ОКП/233 рассматривается до сих пор. Прошло 2 месяца из обещанного 1-го. Все это время мне звонят операторы и требуют оплатить комиссию 190 р. Пугают плохой кредитной историей и не хотят слышать объяснений, что данная задолженность возникла по вине банка, а не меня. неУважаемый Банк! Ваша политика Главное заключить договор, а потом создать все условия, чтобы доить по 200 рублей работает против вас. Репутация дороже. Являясь также юр.лицом я уже открыл два р/с в других банках, хотя планировал открыть у вас. Если до конца этого месяца мой вопрос (компенсация комиссии, закрытие договора) не будет решен, буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор и ЦБ. Письмо на имя Тарико Р.В. отправлю на этой неделе.

Добрый день! Являюсь уже более 7 лет клиентом банка Русский Стандарт. Закрыла уже 4 кредита в этом банке, у меня остались 3 карточки. В данный момент не имею возможности платить по ним, т.к. мужа уволили, мне деньги задерживают уже на 5 месяцев, лежала в больнице почти 2 месяца. То что выдают хватает только прокормить детей. Я писала письмо в банк, просила объединить долг, и поставить минимальный платеж, банк мне отказал. Я не отказываюсь от своего долга и от своих обязательств. Просрочка 4-5 месяцев. Звонят объясняешь ситуацию, но люди тебя не слышат. А вчера было что-то... Позвонил мужчина. представился сотрудником банка. Спросил, почему не оплачиваю. Я ему объяснила ситуацию, в ответ в мой адрес посыпались оскорбления (нецензурные), он начал угрожать мне, что сломает мне челюсть, переломает мне все, что можно. Приедут коллекторы и заберут у меня все. Начал угрожать моим детям расправой, говорить, что если я сегодня же не оплачу, то своих детей больше не увижу. Говорит, что теперь я его собственность и буду делать все, что он мне скажет. Я сказала, что вызову полицию, на что мне было отвечено, все куплено. Уважаемый банк Русский Стандарт после таких звонков вашего сотрудника я не считаю целесообразным для себя даже разговаривать с вашим банком, обращайтесь в СУД и все будет теперь только по решению СУДА. Я выплачу вам весь долг, который определит суд и никогда больше не свяжусь с вашим банком и всем своим знакомым посоветую сделать тоже самое. Вы лишитесь более 100 клиентов поверьте. А так называемому вашему СОТРУДНИКУ передайте, что запись нашего разговора записана и если еще один разговор такой будет, она окажется в прокуратуре.

Много лет пользуюсь Русским стандартом, считаю его интернет-банк и мобильный банк одними из лучших на рынке. Очень нравится их продукт Банк в кармане. В своё время они даже уговорили меня оформить у них бесплатную кредитную карту, которой я почти не пользуюсь, но денег она не просит, так что пусть будет. Не идеальные товарищи, но в целом всегда были адекватными и даже при возникновении каких-то проблем (типа неожиданных комиссий), в целом проблемы решались адекватно. Но вот на днях они меня ошарашили. Прислали мне письмо по бумажной почте: у вас-де образовался в 2014-ом году доход, с которого мы налоги не смогли удержать. Вот вам 2НДФЛ, платите налоги сам и т.д. Обратился к ним в поддержку. Выяснилось, что якобы я взял у них кредит и не отдал. Срок исковой давности по этому кредиту уже давно истёк, так что вам только налог с этого дохода заплатить нужно и всё. Но кредита я у них не брал, если не считать активной кредитной карты, за балансом которой я слежу и за пределы грейс-периода не выхожу, и кредита на машину много лет назад, который был погашен досрочно о чём имеются все бумажные документы. Поддержка предложила обратиться в отделение и написать заявление какое-то. Предупреждаю всех клиентов этого банка: если не хотите огрести себе на голову вот такие неожиданные проблемы то ли с кредитом, то ли с налоговой, лучше не пользуйтесь этим банком.