АО Банк Русский Стандарт

На днях хотела открыть вклад в отделении Новогиреево. Сразу же при входе в банк тебя с ног сбивает ужаснейший запах! Заняв очередь, понимаешь, что не тебя одну. На вопросы и жалобы, сотрудники простодушно отвечают: у нас крыса сдохла. КРЫСА!!! В отделении банка! Мы с соседями по очереди сначала подумали, отшучиваются молодые люди. Но когда спустя полчаса, над нашими головами пронеслась стая сородичей несчастного трупа, мы поняли, что сотрудники вовсе не шутят. Своей очереди я так и не дождалась. Во-первых, от запаха, несмотря на попытки сотрудников проветрить отделение, мне стало уже невыносимо дурно, а во-вторых, сидеть и ждать, пока мне на голову прилетит внушительных размеров (судя по топоту) грызун, совсем не прельщало. Руководство банка, решите как-то эту проблему! Это же негигиенично в конце концов! Мало того, что что ваши клиенты, сидя в очереди, обречены дышать продуктами разложения и гниения несчастного животного, так еще и ваши сотрудники целый день этим дышат! Просто возмутительно!

Много лет пользуюсь Русским стандартом, считаю его интернет-банк и мобильный банк одними из лучших на рынке. Очень нравится их продукт Банк в кармане. В своё время они даже уговорили меня оформить у них бесплатную кредитную карту, которой я почти не пользуюсь, но денег она не просит, так что пусть будет. Не идеальные товарищи, но в целом всегда были адекватными и даже при возникновении каких-то проблем (типа неожиданных комиссий), в целом проблемы решались адекватно. Но вот на днях они меня ошарашили. Прислали мне письмо по бумажной почте: у вас-де образовался в 2014-ом году доход, с которого мы налоги не смогли удержать. Вот вам 2НДФЛ, платите налоги сам и т.д. Обратился к ним в поддержку. Выяснилось, что якобы я взял у них кредит и не отдал. Срок исковой давности по этому кредиту уже давно истёк, так что вам только налог с этого дохода заплатить нужно и всё. Но кредита я у них не брал, если не считать активной кредитной карты, за балансом которой я слежу и за пределы грейс-периода не выхожу, и кредита на машину много лет назад, который был погашен досрочно о чём имеются все бумажные документы. Поддержка предложила обратиться в отделение и написать заявление какое-то. Предупреждаю всех клиентов этого банка: если не хотите огрести себе на голову вот такие неожиданные проблемы то ли с кредитом, то ли с налоговой, лучше не пользуйтесь этим банком.

Ужасный банк, подключили мне сами смс информирование на дебетовую карту, начисляли каждый месяц 40 рублей. Далее звонят и просят 147р каждый день, угрожают, пишут смс-ки. Я не брал у вас кредита, мне... ваше дебетовая карта не нужна. Вы мне звоните каждый день с угрозами. Я даже не знаю, как это назвать, это же просто какой-то рекет. Заплатил 200р, даже больше, чем мне начисляли за это смс информирования. Так, они звонят снова мне и говорят, что я им остался должен 40 копеек, и что с них я им буду должен несколько тысяч. Прошу разобраться в моей проблеме, мой телефон 8963 484 42 83

Уважаемые, я вас сам всех пересажаю за вымогательство денег у моей Мамы! Если у вас туго с юридическим образованием, то идите к черту со своими претензиями хотя бы по сроку давности (более 11-ти лет)! Еще один звонок и я лично отвезу Маму в прокуратуру и не дай Бог она вам передаст хоть копейку! И Владимира и Никиту научите называть фамилии, а по отчеству они пусть друг друга называют!

Эта история началась несколько месяцев назад. Я не являюсь и никогда не являлась клиенткой Русского Стандарта. Но несколько месяцев назад мне начали приходить автоматические сообщения о задолженности и стали поступать звонки от сотрудников отдела по работе с просроченной задолженностью данного банка, с просьбой связать их с некими Аленой, Алексеем или Александром С-новыми. Данные люди мне совершенно незнакомы, о чем я и сообщала сотрудникам. По началу звонки меня совершенно не смущали, так как я сама являюсь бывшим сотрудником банка и прекрасно понимаю в чём дело: при получении кредита недобросовестные ребята случайно либо намеренно указали не свой номер. Звонившие операторы были предельно корректны, вежливы и на своём не настаивали. Но продолжалось это недолго. Спустя некоторое время мне позвонил молодой человек, не назвав своего имени, он представился сотрудником Русского Стандарта и стал в грубой форме требовать от меня денег. Мои доводы о том, что я не та, кого он ищет, не оказали на него никакого влияния. В разговоре звучали такие фразы, как слышь ты, курица ощипанная, отдавай деньги, мужа своего позови, я сказал!, слышь, я тебя найду и прочие словесные экзерсисы, признаться, изрядно меня испугавшие. На мой вежливый вопрос могу ли я приехать в одно из отделений с паспортом и документом, подтверждающим принадлежность мне sim-карты, он сказал: Здесь выход только один - сознаться и принести деньги!. Осознав, что конструктивного диалога с таким малоприятным человеком у меня не выйдет, я повесила трубку. После чего позвонила на горячую линию банка и составила подробную жалобу. Сотрудники сказали, что приезжать не нужно, расследование проведут без Вас, это займет примерно недели 2. Прошло уже полтора месяца, звонки так и не прекратились. Вот пример одного из диалогов: Сотрудник: Вы знакомы с Алексеем С-новым? Я: Нет, вы ошиблись. С: Понятно, а Алексей С-нов Вам знаком? Я: Вы что, меня не расслышали? С: Я прекрасно расслышала, ответьте Вам знаком Алексей С-нов? и так далее . Когда я позвонила узнать о состоянии моей жалобы, сотрудник сказал мне ровно следующее: Расследование еще ведется, инфо о сроках мы не даем (хотя ранее говорили две недели), к нам приезжать не надо, это ничего не решит, а когда вам звонят, просто не берите трубку. На основании всего происходящего я делаю неоспоримые выводы, что: 1) Банк Русский Стандарт разглашает третьим лицам информацию по кредитному договору (мне приходят сообщения с суммой платежа и номером договора) 2) Банк Русский Стандарт приносит огромный моральный ущерб лицам, не являющимся его клиентами, произнося оскорбительные фразы в их адрес 3) Банк Русский Стандарт недобросовестно расследует жалобы, нарушая все мыслимые сроки 4) Банк Русский Стандарт недобросовестно проверяет кредитные заявки, не прозванивая мобильный телефон Заявителя, перед тем как выдать денежную сумму. То есть, если Вы - мошенник, желающий взять кредит - Вам в Русский Стандарт. А если Вы бывший заключенный, пацан с улиц, или просто грубиян от рождения - для Вас на сайте банка всегда открыты замечательные вакансии в Отдел по взысканию .

Отделение Войковское, в феврале 2015 оформили дебетовую карту Mastercard Gold, подали заявление на оформление бесплатной дополнительной карты. В течение 2 недель никто из банка на связь не выходил, что с картой выяснить не удавалось. Приехали в отделение, чтобы выяснить. Одна из сотрудниц сказала подождать пару дней, должна вот-вот прибыть в отделение карта. Составили претензию. Пока составляли появилась старший менеджер. Выяснилось, что вместо обычной Gold карты была выпущена NFC-карта (сим-карта для мобильного), которую мы не заказывали. Несмотря на то, что об ошибке сотрудникам отделения было известно ранее, они не нашли нужным связаться с нами до того момента, как мы сами не приехали в отделение. За все время нахождения в отделении никто не удосужился даже извиниться за ошибку. Во второй раз было составлено заново заявление на выпуск допкарты, менеджер пообещала, что в течение 3 дней карта будет выпущена. Через 3 дня почему-то с мужем, а не со мной связался сотрудник колл-центра, выяснил, как нам удобнее получить карту, пообещал, что карта будет передана в курьерскую доставку. Далее в течение 14 дней никто из сотрудников банка или колл-центра на связь не выходил. Обратилась в колл-центр, чтобы выяснить все же, где карта. Почти 30 минут на телефоне, чтобы выяснить, что карта выпущена, находится там, где вы ее не можете забрать (цитата из оператора). Просят через 3 дня (! еще к имеющимся уже 14) САМОЙ с ними связаться, чтобы подтвердить, что карта передана в курьерскую доставку, а после этих 3 дней, пока карту будут передавать курьерам, со мной еще выйдут на связь. Итого: более месяца мы не можем пользоваться полноценно счетом со стоимостью годового обслуживания более 3000 р., т.к. банк не может выпустить нормальную самую обычную дебетовую карту. За все разговоры с сотрудниками и колл-центром ни один не извинился за допущенные ошибки. На горячей линии, где принимают претензии, самый хамский персонал в моей истории общения с горячими линиями. Карты пока нет на руках, чем закончится история не знаю. Единственное желание по итогам - закрыть счет и бежать, пока в банк не попали деньги. И это еще дебетовые карты, что происходит с кредитными - страшно подумать. Если думаете надо вам - это или нет, то точно не надо! Обслуживание ниже любых возможных комментариев.

В тарифах по карте Банк в кармане Голд про зачисления средств безналичным путем от определенных отправителей написано следующее: Положил через терминал Киберплат по 2 платежа на 14 700 (к зачислению) на карту себе и жене 16 марта в 19.30. Для дальнейшего перевода во вклады. Все зачислилось моментально, в кабинетах появились строчки о переводе средств. Сегодня в 17.30 повторил операции, все также моментально зачислилось на карты и появились записи в кабинете, но одновременно удержалось по 5% с каждого перевода. Оказывается, как сообщила поддержка по телефону, несмотря на то. что операционный день про который написано в тарифах это с 00.00 до 23.59, в отдельных случаях банк внутри себя может посчитать иначе. Например вчерашние операции внутри себя провести следующим днем, и опа, уже больше 2-х переводов в один день, а значит комиссия. Никакая информация, что так может быть на сайте банка не была найдена, и единственное как об этом должен был узнать клиент (помимо того, что увидит комиссию в кабинете) это догадаться заранее позвонить в поддержку и спросить, но я позвонил, и мне там сказали с 00.00 до 23.59 и только потом после жалобы сказали, что время может меняться. Считаю, что банк таким образом намеренно вводит клиентов в заблуждение с целью подставить клиента под штрафы и комиссии. Я таким образом моментально потерял 3 тысячи рублей.

Много лет являюсь клиентом БРС (вкладчик + дебетовые карты), все было в целом хорошо, но вот недавно столкнулся с тем, что условия по моим тарифным планам стали меняться СЛИШКОМ часто. Во избежание недоразумений, в феврале поехал в банк, попросил распечатать мне мои актуальные тарифные планы, был уведомлен, что до апреля они меняться не будут. И вот вчера в интернет банке пытаюсь оплатить заводу стройматериалы (сумма 259 000 рублей) - операция невозможна. Звоню в поддержку - говорят, что я по всем своим счетам могу в день вывести безналично максимум 150 000 рублей. Я в шоке - получается я физически не могу оплатить счет - зачем заводу несколько платежек по одному счету? Еду в банк, взяв с собой распечатки ТП. Даю их сотруднице банка прошу показать, где прописан лимит 150 000р день. Ваша сотрудница долго уверяет меня, что никаких ограничений у меня нет, чтобы я ехал домой и пробовал платить снова. После долгих пояснений, что не надо меня просто по сути посылать домой, она у кого-то выясняет по телефону, что да, лимит есть. И зачем мне такой банк, если им нельзя пользоваться? Может, затеяв стройку, я как-то подрываю экономику России, отмываю преступные деньги или не дай бог финансирую террористов, которые скрывают под маской производителей газобетона? Почему это ограничение никак не прописано в условиях обслуживания клиента, его тарифных планах? Не прописано настолько, что сами сотрудники о нем не знают? В результате оплатил газобетон со счета в другом банке, слава Богу у меня было откуда и чем заплатить. Требую представителя банка: - извиниться - убрать ограничение по моим счетам - компенсировать мне моральный (потеряно полвыходного) и материальный ущерб.

Летом в прошлом году была получена карта, предварительно была описана потребность - (http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6724032/ - начало взаимоотношений с банком, не очень позитивное. Одна из потребностей - пополнение карты и отправка средств другим клиентам РС. Так как сразу дело не очень пошло с РС, то от этой затеи отказался, но стали приходить СМС с какими-то смешными долгами, на что было забито, а все адреса РС были загнаны в спам-лист. Сегодня позвонил автодозвон и была озвучена фраза про долг, отправку в БКИ и тд и тп. Позвонил в службе поддержки, на что ответили: Вы вносили деньги в банкомат и отправляли их сразу же дальше другим клиентам РС, так как деньги из банкомата не сразу отобразились, то до момента пока мы их не видим, это считалось долгом и начислялись проценты Тезисы по проблеме: - почему я не был оповещен, что может быть такая проблема при оформлении карты и озвучивании потребности? - с какой стати я должен платить за тормоза с зачислением, которые происходят у них? PS долг оплачен, но ввиду того, что я плачу за оказанную услугу, а не за чужие ошибки - удовлетворения нет, а есть недвольство этой ситуацией.

Имел несчастье связаться с этим так сказать банком. При заключении Договора сотрудники были сама любезность, еще бы - принес в банк живые деньги. Улыбались и были сама доброжелательность. Срок депозита заканчивался и я решил позвонить в банк, предупредить, как и было условлено за 3 дня, о том что пролонгация мне не нужна, и я закрываю счет и Договор.СУРПРЫЗЫ начались с того, что телефон в банке - работает в системе IT-телефонии, т.е. единый номер и отвечает девочка CALL-центра, естественно, она, эта оператор, действует строго в рамках инструкции. НО вот инструкция написана не для клиентов! А для удобства БАНКА! Ни с кем из работников связаться нельзя, ничего оператор не знает, отвечает как попугай- инструкция! В общем так, пришлось в банк ехать что бы ЛИЧНО засвидетельствовать свое нежелание общаться с этим банком. Пришлось писать заявление и потом проходить процедуру фотографирования. Вот это САМОЕ интересное - когда мои деньги брали - не фотографировали, а вот когда я пришел писать заявление - прошел процедуру фотофиксации. Что-то это напоминает. Но и это еще не все, сотрудница банка предложила мне самому позвонить в головной офис в Москву и получить PIN-сод, якобы для того, что бы банк смог выполнить свои обязательства передо мной в плане выдачи мне МОИХ наличных! Но и это не все мытарства. В срок, означенный в договоре, банк не в состоянии выполнить свои обязательства и предложил еще раз посетить их офис для получения наличных ЧЕРЕЗ 5! дней после истечения срока вклада! Вот это совсем непонятно. А на вопрос - а какие будут компенсации за задержку - стыдливо опустили глазки и ... промолчали. В общем и целом, банк мне понравился - в плане промокашки или прачечной. На большее эта шарашка не тянет. Сейчас попробую выйти на сайт ЦБ и там изложить свою точку зрения на работу этого кредитно-воровского учреждения. И думаю что не долго такой ростовщической конторе числиться в списке банков.

Какой банк хороший, Самый лучший, самый щедрый. Как в том старом советском мультике про куклу, зайца и ворону: Кто похвалит меня лучше всех - тот получит большую конфету!... В реальности одни неприятности, слёзы, потерянное время, ссоры с родственниками. Правильно мой брат сказал: в городе 41 филиал разных банков и все работают. Ты же влипла в этот, который закрылся.

Являюсь клиентом банка РС. До недавнего времени проблем не было. Но некоторое время назад начались ежедневные звонки с требованием вернуть долг по карте American Express Card, сегодня обещали что приедет выездная бригада. Сама карта была оформлена 05.05.2010 и все платежи по использованию кредитных средств платились исправно. Последняя операция была 09.07.2012. Срок действия карты истек в 2013 году. Примерно год назад проверял через личный кабинет на наличие задолженностей, которых не обнаружил. Сегодня заходил в отделение банка для выяснения причины появления долга. Сотрудники банка мне ответили, что была начислена плата за выпуск (перевыпуск) и обслуживание карты. На мои претензии срок действия карты истек мне ответили, что это плата за обслуживание счета, который не закрыт. В выписке по операциям по карте данная сумма начислена только в 2014 году, в 2013 начислений нет, хотя ситуация аналогичная. За исключением того, что в бумагах даны мне банком, я обнаружил операцию за 05.11.2014 на сумму 4.21 перевод средств по заявлению клиента. Никаких переводов я не делал. Как я понял сумма за обслуживание была зарезервирована, и как только появился перевод на 4р21к с кредитных средств списали сумму на обслуживание и теперь требуют минимальные платежи по кредиту, которого я не брал. Почему я должен платить за обслуживание карты, у которой вышел срок, или как пытаются объяснить в банке за обслуживание счета?

Добрый день, после разговора с сотрудником банка, получил сегодня такое сообщение: Женя, через 2 часа 4000 р не заплатишь значит жена твоя катюша будет каждый день г@%&о с двери вытирать, а мать лилька фотографии снимать с остановок. Время пошло. Номер телефона с которого пришло смс: +7 913 *** 91 17

Уважаемые читатели Банки.ру Не так давно я писал о звонках Альфа Банка. Теперь новая проблема. Все то же. Я никогда в жизни ничего не брал в этом банке. И в друг служба, которая полощет мозги заемщикам звонить с информированием, что кто-то там им должен. Начнем по порядку: я ничего не брал, и не разрешал банку пользоваться мной как справочным бюро, либо служанкой, которой бегает по его командам. Но ту сторону на проводе ни чего не человек Н должен. Я пошел в Банк написал письмо с запретом использовать мои телефоны для этого кошмара, ужинаю, а тут звоночек ребят из банка. Не работайте с этим банком.

Здравствуйте! Меня зовут Б-в Александр Алексеевич. На мой сотовый телефон на протяжении длительного времени регулярно поступают телефонные звонки из Вашей службы (конкретно от Е-да Игоря Юрьевича). По поводу Р-вой Татьяны Александровны, разглашая банковскую тайну, сообщая о ее сумме долга, требуя заплатить за нее. Вашему сотруднику я неоднократно объяснял, что контакты с ней не поддерживаю. Просил, чтоб больше не звонили по ее личности. Но звонки продолжаются с многочисленных номеров. Это нарушение неприкосновенности частной жизни. Огромная просьба - прекратить мне звонить. Также написаны жалобы в Роскомнадзор, ЦБ РФ. Если звонки не прекратятся, то буду вынужден обратиться в суд за возмещением мне причиненного морального вреда, т.к. после Ваших звонков поднимается давление.

Хотел подарить своей девушке на 8 марта активно рекламируемую банком Русский Стандарт дебетовую карту Империя Elite и сразу положить на нее 100 тыс. Праздновать собирались 7-го (да, так бывает, корпоративное мероприятие) в 17:30. Составляя расписание на неделю и предвидя возможные трудности в выдаче карты в предпраздничные и выходные дни я позвонил на горячую линию Империя и уточнил режим работы отделения на ул.Балчуг д.7 на 07.03.15 и получил подтверждение возможности получения карты день-в-день. Приехал с приличным запасом времени, поскольку кроме карты намеревался купить цветов и каких нибудь безделушек. Дальше начался цирк. Сначала сотрудники банка кому-то звонили, бегали туда-сюда. Я сидел в холле спокойно ждал. Потом попросили меня поговорить по телефону с сотрудником горячей линии, я поговорил. Потом мне сказали, что активировать карту они не могут, для этого нужен управляющий, который делал это уже дважды (браво) и предложили средства на карту внести, но выдать ее неактивированной. Я подписал бумаги, получил карту и пошел в кассу. В кассе цирк продолжился. Звонки, беготня сотрудников. Оказалось деньги внести тоже нельзя. Принесли бутылку какого-то алкоголя и вежливо попросили карту обратно. Отдал вместе с бутылкой. В итоге промариновали два часа без результата. Карты нет, подарка нет, цветы купить еле успеваю. Обещали позвонить в первые же следующие рабочие дни и пригласить меня на вручение карты. Сегодня 16.03.15, разумеется никто так и не позвонил. Спасибо за сервис.

Банк некорректно обращается с персональными данными клиентов. В 2013 стал клиентом банка - продукт Банк в кармане - когда проценты на остаток были по счету 11-12%. С тех пор услугами банка почти не пользовался. Но на прошлой неделе начались звонки с номера +7-925-0840443 (последний звонок в 14:20 15/03) от человека представляющегося сотрудником Банка Русский Стандарт, отдел(департамент) взысканий, Ткацкая 36. При этом обращаются ко мне по имени и фамилии моего родственника, проживающего в СПб. На просьбу выслать информацию в виде смс(е-майл), с кем надо связать родственнику для прояснения ситуации - говорят, что такой возможности нет. Попросил родственника самому связаться с банком - говорит, что в колл-центре не подтверждают наличие задолженности). Итог - связать их напрямую я не могу. Сотрудники банка не могут/не хотят позвонить напрямую. В контакт-центре информации нет, а звонят мне, используя персональные(личные) данные из разных договоров. Итог - я не понимаю, как связать данные в колл-центре и сотрудников, сотрудников взыскания и моего родственника и как выпасть из этой цепочки взаимоотношений.

Здравствуйте. Хочу рассказать о новой услуге банка Русский стандарт. Довольно часто пользовался услугами банка. Необходимы были деньги приходил брал кредит или оформлял карточку, деньги появлялись, закрывал досрочно. Никаких проблем не было. Вот и перед новым 2015 годом решил закрыть все счета и кредитные карточки, написал заявления. На закрытие всего потратил порядка 300 000 рублей. А по кредитной карточке (после звонка на горячую линию я попросил рассчитать со всеми учетами и лучше с запасом) внес 172 000 рублей. После этого я приехал 31.12.2014 г. в отделение банка, девочки посмотрели и выписали квитанцию на оплату ещё 126 рублей (я оплатил). Январь в расчетный период баланс закрыт 845 рублей положительно, февраль тоже самое +845 рублей, в марте месяце 09.03.2015г. из отдела по сбору долгов поступил звонок, где сообщили, что я должен банку 2515 рублей. 10.03.2015 года повторный звонок и уже с угрозами в мой адрес, что будут у меня большие неприятности. 11.03.2015 года еду в банк, девушка Яна долго смотрела в компьютере, сделала распечатки, но объяснить происхождение моей задолженности не смогла. Я попросил кого нибудь старшего. Старшая по смене, тоже долго смотрела предположила, что 01.03.2015 банк деньги сняли за перевупуск карты, я сказал зачем перевыпускать, когда есть заявление декабрь 2014 года о том чтобы её закрыли. Старшая по смене стала звонить узнавать и в конечном итоге сказала что был произведен перерасчет и не доплата составила 2015 рублей. Большое спасибо, что позвонили через 2 месяца (чуточку больше), а не через год, тогда было бы 25 000 рублей. Старшая по смене сказала, что претензию писать бесполезно, деньги необходимо заплатить. Я оплатил. Вывод: у банка появилась новая статья по сбору денег УПУЩЕННАЯ ВЫГОДА ЗА ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ. Все телефонные разговоры записаны, видео разговор в банке имеется. Всем большее спасибо...

Здравствуйте, меня зовут Алексей, и у нас в семье проблема, отец моей жены взял кредит в Русском стандарте, и не выплачивает его, соответственно всю информацию передали коллекторам и вместе с ней телефон жены. Хотя они с отцом не общаются и живет он с другой семьей. Начиная с января этого года ей неоднократно звонят на мобильный и угрожают расправой и заставляют выплатить долг за отца, в ход идут угрозы и оскорбления. Обратившись в полицию, нам было отказано в возбуждении уголовного дела в виду того, что угрозы по телефону не являются доказательством противоправного деяния, и помочь они не могут, мы так же писали заявление в банк, но и это не помогло. По телефону высказываются страшные угрозы, моя жена боится выходить из дома, самое страшное, что она беременна и очень нервничает. Раздают всем личную информацию, и перекидывают чужие долги.

Добрый вечер! Уже просто нет сил от звонков и угроз банка Русский стандарт. Сама я отношения не имею к этому банку. 3 года назад мама по своей неосторожности взяла кредит. В то время была замужем, мужу кредит не одобряли, взяла на себя. Все время платили без просрочек, оба работали. В 2014 году ушла на пенсию, ее как пенсионерку на работе сократили. Так уж вышло с супругом в данное время расстались. У нее начались серьезные проблемы со здоровьем, открылась язва, камни в почках, с сердцем совсем плохо. Конечно с кредитом одна она стала не справляться, пенсия ее составляет 6 тысяч, с нее она платит, но не всю сумму. Мы с мужем в данное время не можем помочь ей, так как сами кое как проживаем. У нас ипотека и двое несовершеннолетних детей, старший идет в школу, младшей полтора года. Я в данный момент нахожусь в декрете и пока дочке не исполнится два года я не смогу выйти на работу, чтобы хоть чем- помочь ей. Она не отказывается совсем платить кредит, временно платит столько сколько может. Вот уже месяца два ей стали и днем и ночью поступать телефонные звонки от очень грубой девушки, которая как мне показалась совсем не может разговаривать прилично. Каждый раз хамит и всячески унижает ее, тем что она старуха на пенсии и еще влезла в кредит. К примеру сегодня был такой звонок, она в приказном тоне по хамски сказала явится по адресу прописки, на что мама ответила, что не может туда приехать, так как ее туда не пустят даже на порог. Своего жилья на не имеет, прописана у родственников своего бывшего супруга. Представитель девушка с угрозой ответила, что у родственников ребята с банка выломают дверь и заберут все их имущество. Мама ее просила дать ей какую-нибудь отсрочку по кредиту, что у нее от таких звонков случаются приступы. В ответ она услышала, что ей в ментовке будут вызывать скорую. И каждый день угрозы и оскорбления. Сколько можно это терпеть? Своими угрозами они (страшно об этом подумать) загонят ее в могилу! Как с этим бороться? Ведь должно быть понимание человеческое к людям! Никто ни отчего не застрахован. Пройдет она курс лечения и снова выйдет на работу и будет продолжать платить так же как и раньше без просрочек!

Звонят мне с осени, говорят, что кто-то оставил мой телефон, когда брал кредит. Ну я сначала вежливо говорил, что не в курсе, потом посылал, потом мне звонили с угрозами подъехать и увезти в лес в багажнике. Сейчас звонят и автоматом присылают смс, о просрочке и сумме. Неужели на них управы нет никакой? Меня это не особо раздражает, просто интересно, ведь могут и звонить людям, которые близко к сердцу принимают.

Всего-то открыла в банке валютный вклад. Неразбериха была в банке полная, электронная очередь не работала, ну в это время во всех банках были очереди и 4 часа - это не рекорд. Проблемы начались при попытке пополнить вклад. Первый раз это было 08.02.2015. Сначала позвонила на горячую линию, спросила все ли отделения работают, ответили, что все по графику. Приехала в отделение на Дмитрия Донского, заняла очередь, была 12, очередь не двигалась, через полчаса подошла к сотруднику узнать, может можно пополнить вклад, пока посетитель изучает документы, дело минутное, распечатать ордер и принять деньги. Получила ответ, что к сожалению нельзя, У них касса не работает! Талоны пробиваются, объявлений нет, хорошо хоть спросила, а то потеряла бы не полчаса, я два как минимум. Вторая попытка была 10.02 офис Октябрьское поле. Пришла почти к открытию, народу не много, думала будет быстро, но не тут-то было. В ОТДЕЛЕНИИ НЕТ КАССЫ. Вообще нет. Деньги принимает и выдает одна из операционисток в общем зале (то есть все находящиеся в помещении созерцают сколько денег вы сдаете или получаете, просто рай для грабителей). В общем, девушка взяла на обслуживание клиента с номером талона один и зависла на один час сорок минут. Очередь к ней скопилась огромная, так практически всем клиентам после оформления документов нужна кассовая операция. Все просили ее передать клиента другому оператору, но она на отрез отказалась. Руководитель офиса был страшно занят и к людям не вышел. Я очень опаздывала и упросила клиентов с которые уже тоже подошли к кассе с более ранними номерами пропустить меня вперед, так как операция быстрая. Но девушка явно решила поиздеваться над нами. Сначала она заявила, что необходимо меня СФОТОГРАФИРОВАТЬ. Ни до этого, ни после ни в этом банке, ни в других при пополнения вклада этого не было нужно (меня вообще беспокоит куда пойдет это фото, и не окажется у меня кредит о котором я ничего не знаю) после оформления документов и пересчета денег девушка начала штамповать какие-то не имеющие ко мне отношения бумаги, и я попросила отдать мне ордер, так как я спешу, на что я получила ответ, что она не может отдать мне документы пока не положит деньги в сейф! Фамилия ее Ж-ва В. Ф. Но это была не последняя встреча с ней. Следующий раз встреча произошла 12.02. Она казала, что для получения вклада и процентов мне необходима кредитная карта. Я очень удивилась, но она сказала иначе никак. Деваться некуда, стали оформлять. Очень удивило, что карта не бесплатная, т.к. во всех банках карта вкладчика бесплатная. Дала на подпись кучу бумаг, пробовала разобраться, на все ответ, что к данной карте это отношения не имеет, просто пакет документов типовой. Вы оплатите просто сто рублей за оформление и все. Когда все было подписано (у клиента второго экземпляра документов не остается, и разобраться, что все таки подписано не возможно) повела к банкомату, где я положила 100 рублей на счет карты. Тут я наконец увидела карту. Она называлась Проездной. Очень озадачило зачем мне рублевая карта к валютному вкладу. Сегодня дозвонилась на горячую линию, где мне сказали, что нужна совсем другая карта, а эта карта не нужна. После телефонного разговора я все-таки выяснила, что вполне можно не получать и другую карту. Просила принять претензию по прямому обману меня, как клиента - получила отказ, меня послали в отделение банка. В следствии выше написанного, я прошу аннулировать обманом навязанную мне карту и вернуть мои деньги за открытие мне этой карты. Прошу представителя банка ответить, какие мне необходимы действия дал закрытия всех моих отношений с банком (по картам, вкладам, счетам, использованию моих персональных данных ...). После закрытия вклада, я не хочу иметь с этим банком никаких отношений. От Администратора: Укажите даты Ваших посещений отделения. От БанкируO : Даты посещений указаны в отзыве.

Имею просроченный кредит в данном банке. Возможности заплатить в данный момент нет. Сотрудники банка приходят домой в позднее время, представляются бандитами, откровенно хамят, требуют вернуть долг и в добавок исписали все стены в подъезде краской с указанием номера квартиры и требованием вернуть долг. Законными методами решать вопросы не собираются и не хотят. Также, адресую письмо с фотографиями и доказательствами в органы и ЦБ РФ. Подобные вещи должны наказываться. От Администратора: У Вас есть доказательства, что приходили именно сотрудники банка Русский Стандарт? От zam_mat: Да, они представились сотрудниками банка, назвали адрес офиса, а также есть их контактные мобильные телефоны.

Добрый день. В банке у меня оформлены 2 кредитные карты. В настоящий момент возникли временные финансовые сложности, в связи с чем образовалась просроченная задолженность. И тут сотрудники банка начали исполнять свои должностные обязанности. А именно осуществлять звонки третьим лицам, родственникам, которые НЕ УКАЗАНЫ в анкете как контактные лица. Информации о их контактных номерах телефонов им предоставлена не была. Встает вопрос о правомерности получения контактной информации сотрудниками банка без согласия тех лиц, которым осуществляются звонки. Что является грубейшим нарушением прав человека и закона О защите персональных данных. Параллельно со звонками сотрудниками разглашается информация о размере задолженности, суммах платежей, что является нарушением закона о банковской тайне. Просьба к руководству Банка осуществить соответствующую проверку на правомерность действий сотрудников и превышение должностных обязанностей.

Добрый день! Долгое время пользовалась кредитной картой банка Русский стандарт. В марте 2014 года решила провести реструктуризацию (перевод карточного кредита в кредит наличными). Оператор посмотрела у меня задолженность по карте, рассчитала сумму, которую я должна внести в качестве первоначального взноса, после того как я внесла необходимую сумму, оформили кредит. В январе 2015 года мне позвонили из коллекторского агентства по поводу долга переданного им банком Русский стандарт. После длительных разбирательств, оказалось, что оператор неверно рассчитал сумму первоначального взноса по кредиту, и у меня остался долг на кредитной карте. О котором в течении года мне никто из сотрудников банка не сообщил, а коллекторы требуют сумму с приличными процентами. 26 января написала заявление в банк, с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, в итоге сегодня уже 13 марта, заявление не рассмотрено, сотрудники Кировского филиала банка Русский стандарт кормят завтраками, а коллекторы с завидной периодичностью звонят и сумма задолженности каждую неделю растет.

Добрый день! Хотелось бы отметить плохо организованную работу, связанную со сроками рассмотрения заявления. Я зарегистрировал заявление по факту ошибочного перечисления моих денежных средств (пополнение депозита) на счет другого физического лица специалистом банка 13 февраля 2015 г. (7735-ОКП/2147). На данный момент мне сообщают, что ведется проверка и необходимо присутствие физического лица, которому ошибочно были перечислены денежные средства. Вопрос? Если физическое лицо в течение длительного времени (прошел месяц) не является в банк и специалисты банка бездействуют, когда мне вернут мои денежные средства, ошибочно внесенные на не принадлежащий мне лицевой счет специалистом банка?

После консолидированного рефинансирования, мне в смс помахали ручкой и сообщили, что карта american exspress прощается со мной. Все же я решила взять справку о закрытии. Три месяца закрывался счет, при этом специалисты говорили о том, что все в порядке, вроде как и справка-то не нужна. Я настаивала на своем. Вчера в отделении банка мне сообщили, что у меня задолженность 56 рублей 12 копеек. Я еще в декабре месяце закрыла этот вопрос, тоесть у меня новый договор, который закрыл старый долг, почему я должна снова к этому возвращаться? Если бы я сама не задавалась этим вопросом, то меня бы скорее всего осведомили об этом спустя лет 5? Ну конечно сумма не значительная, подождем, когда нарастет побольше и тогда уж точно сдерем по полной. А сейчас-то я за что плачу, простите? Я не увидела ни копейки, новый кредит пошел на оплату старого, изначально специалисты выводили сумму, они что с потолка ее взяли? 50 рублей конечно же копейки, но я и так оплачиваю не хилое рефинансирование. А в отделении нет еще и кассы, через весь город нужно ехать в отделении с кассой. Сотрудница банка конечно же мне мило предложила внести 100 руб. через банкомат, то есть подарить банку еще 50 с копейками, а где гарантия, что счет закроется, если там будут болтаться лишние 50 руб.? Вывод: система банка работает явно не в помощь своим клиентам!

При оформлении кредитной карты специалистом в одностороннем порядке была подключена мне программа страхования и её сумма не была оговорена при выдаче карты. После выдачи карты мы вместе со специалистом запросили баланс по карте - он был уменьшен на 1000рублей. Через несколько дней с карты было списано 10000руб.! При её лимите в 50 000руб., это сумма страховки, при том, что это вторая кредитная карта в этом банке, и страховой продукт у меня уже есть. По письменному заявлению на отказ от страховки никто из банка не звонил, а при обращении в Русский стандарт Страхование сказали что никакого заявления от моего имени не поступало.

Имею карту этого банка с августа 2014 года, но использовать её по назначению так и не получилось, т.к. деньги на счет из другого банка не поступают. Пополнить счет через банкомат не возможно, т.к. установлены не исправные банкоматы, ужасно тормозит после нажатии на кнопку, просит пин-код, а потом блокирует карту при правильном наборе пин-кода. Я так понимаю, что банку деньги не нужны, или не так?

К сожалению, сегодня столкнулся с явным и наглым мошенничеством сотрудника банка Русский стандарт (Москва, м.Свиблово, ул.Снежная) - сотрудник банка без моего ведома и желания оформил заявку на открытие кредитной карты и подключил платное страхование. Подробное изложение ситуации: 11.03.2015 года обратился в банк за уточнением новых процентных ставок по депозитам (так как являюсь клиентом банка и пользуюсь именно этим продуктом). После получения ответа на мой вопрос, сотрудник банка предложил уточнить, есть ли для меня специальные условия (напомню, что вопрос касался исключительно депозита). В результате, в процессе уточнения меня сфотографировали (на резонный вопрос зачем? последовал ответ: это нужно для отправки формы), взяли данные паспорта, отправили смс с кодом на мобильный телефон. При этом мною неоднократно задавался вопрос (так как сотрудник провел слишком много подозрительных действий), не пытаются ли мне оформить кредит. На что мне отвечали - нет, только уточняем наличие для вас специальных предложений. После обращения в банк я решил уточнить, что это за новый способ уточнения предложений с такой полной идентификацией, и на горячей линии меня обрадовали - оказывается, без моего ведома и согласия сотрудник банка... открыл мне кредитную карту, которую уже и одобрить успели! И это при том, что я неоднократно акцентировал внимание на том, что кредит мне не нужен ни в каком виде. В итоге, теперь я вынужден тратить свое время и нервы, вновь обращаться в банк с паспортом для отказа от карты, которую я и не заказывал изначально. Видите ли, поддержка по телефону не может аннулировать заявку. Ну не бред? Жалоба о мошенничестве оставлена на горячей линии банка, но, честно говоря, думаю, что без толку. Складывается впечатление, что это такая политика банка - насильно выдавать кредиты тем, кто в них не заинтересован. P.S Клиента в моем лице вы потеряли. Такого скотства еще ни один банк себе не позволял.