АО Банк Русский Стандарт

Всем доброго времени суток! Примерно 9-10 лет назад оформил кредитную карту в Русском Стандарте. Сперва на небольшой лимит, дальше - больше... платил долгое время исправно, даже после увеличения (кредитного лимита) задолженности, справлялся... суть не в этом. Настали времена посложнее. И с работой проблемнее стало и со здоровьем сплошные неурядицы, нехорошо в общем. Начались пропуски, просрочки, письма из банка, нервы, стрессы и пр. Повоевали полгодика, оплачивать получалось через пень-колоду. Это преамбула. Теперь амбула. От банка поступило предложение исправить положение путем реструктуризации долга. Суть: просрочка около 40000, общая сумма 220000, внесите 3000 минимум и переведитесь на тариф 12% годовых вместо ранее действовавших 42% (или 48%, сейчас не вспомню точно) (по схеме консолидирования задолженностей (счетов), кажется такая была формулировка, хотя что там консолидировать? Счет в РС у меня один-единственный) Условия дальше (согласно распечатке тарифного плана): ежемесячный платеж=1% от основного долга+сумма равная начисленным Банком процентам согласно ТП (может я дурак, но по моему мнению это 1% в месяц от суммы долга). Реструктурировал. Через десять дней звонок: Заплатите 15400 р. Откуда цифра? в ТП ее нет. Не знаем, так система показывает. Иду в отделение. Откуда цифра? Мы не можем сказать, но компьютер показывает Кто может сказать? Мы не знаем контактов Как хоть эта служба называется у Вас? Мы не знаем и компьютер не показывает Устал добиваться ответа ушел в нервах. Далее еще несколько посещений с тем же результатом. Затем, так уж вышло, вынужден был достаточно срочно переехать из Москвы в Мурманскую область. Нашел деньги на погашение просроченной задолженности. Погасил (13 февраля). Цифры стали следующие: просрочка 0, общий долг 168000. Думаю: Ну теперь то буду нормально платить спокойненько свои 1%+1%. (т.е. 3360 р.) Вопрос в колл-центр: задолженности нет, какого размера и когда платить ежемесячный платеж? Ответ: в марте, 6320 р. Откуда, блин цифра!? Ответ угадайте какой? Правильно: Не знаем, но система показывает. Говорю: я не согласен с такой суммой, как она формируется? Объясните мне Обратитесь в отделение. Я: У меня отделение ближайшее в 2000 км., я в Мурманской области, можно письмом заказным запросить инфу, скажите кому писать Не знаем, Вы съездите в Архангельск или в Калининград, в этих городах отделения есть, они ж не так далеко, как Москва. Каково? Тушу свет. Начинаю играть желваками, стараюсь сохранять остатки спокойствия, сбрасываю звонок, разбиваю телефон о стену (хорошо старенький - не жалко). Главные вопросы: мне что РЕАЛЬНО нужно будет ехать тысячи километров в отделение чтоб решить этот момент? К кому в банке обращаться? Такое ощущение, что обучение сотрудников в РС - это двухнедельная осанна мы не знаем, мы не можем, но система показвает, платите. Какие нарушения в этом случае есть со стороны банка? (если придется писать жалобы в инстанции). П.С. Перл сотрудницы отделения РС. Я: Девушка, а скажите, страхование кредита - это что? А то плачу, плачу, а толком не понимаю, когда наступает страховой случай. Я вот работу потерял по сокращению, затем в больничку на 3 недели загремел, а вышел - руку сломал (кстати, реально так и было). Документы подтверждающие есть, не липа, настоящие. Может в отношении меня уже сработала та самая страховка? Ответ этого белокурого ангела с воловьими глазами: Не, страховка, это если вы сняли деньги в банкомате, например, вышли из банка, Вам пробили голову (дословно, вот тварь жестокосердная) и деньги украли. И то Вы должны обратиться в течение 30 минут с заявлением о происшествии Я: Щас, прям из реанимобиля по пути в Склиф и сообщу. Вы, вообще, нормально себя сегодня чувствуете? После слов Ну да, нормально вроде и подаренного мне честного, искреннего, хотя, может и сочувствующего взгляда, (виртуально то мне башню проломили) я просек, что она верит в то, что сказала. Верит искренне и нерушимо... Не стану повторять слова, которые ей прошептал из-за спазма в легких (чтоб не нарушать правила форума), но сами, наверное догадаетесь. В общем одна юная душа не воспарила в небеса только потому, что я пацифист. И еще в тюрьму не хочу. Хотя нет. Только потому что пацифист.

Добрый день, являюсь клиентом банка около 2 лет, использовал банк для размещения вкладов. Выбрал его за одни из лучших условий по вкладам среди топ банков и удобное для меня расположение офиса. Кроме этого банка, имею вклады в 4 других, и вынужден отметить что обслуживание в офисах Русского стандарта самое плохо среди этих банков. 16.02 Предварительно заказав деньги по телефону я пришел в банк и проведя в очереди около 40 минут , узнал что оказывается мой звонок колл-центром не зафиксирован и выдать деньги не возможно, несмотря на то что дело было вечером и наличности было достаточно. Сотрудник предложил записать меня на выдачу 18.02 я пришел в банк и взяв талон на кассовое обслуживание, наблюдал как единственный сотрудник, занимающийся кассовыми операциями, принял 2 клиентов по другим вопросам, не смотря на то, что в очереди на кассовое обслуживание были 3 клиента. Обслуживание 2 клиентов затянулось и снова прождав более 40 минут я вынужден был покинуть офис так как не располагал свободным временем. Сотрудник заметил, что берет всех клиентов, если нет очереди в кассу, но как я заметил, эта очередь была. Я бы не стал писать отзыв, если бы это был единственный случай, до этого я так же, регулярно сталкивался с долгим ожиданием и ошибками сотрудников. Например, при заключении последнего вклада оператор заверил меня, что подписав договор, я смогу внести деньги через онлайн банк в течение недели. Но зайдя в ИБ я не нашел такой возможности, после звонка в банк (и естественно, длительного ожидания) выяснилось, что это невозможно и пришлось открыть другой вклад онлайн. Надеюсь, что я смогу получить свои деньги, при следующей попытке и никогда больше не буду сталкиваться с услугами этого банка. Роман

Друзья, я очень хочу поделиться с Вами своим опытом, связанным с этим банком! Представьте себе - я никогда не была клиентом Русского стандарта, и уже никогда не буду, потому что у меня сложилось об этом банке крайне негативное впечатление! Так получилось что, видимо, мой приятель взял кредит в Русском Стандарте, причем я - не созаемщик, не поручитель, но сотрудники банка повадились постоянно звонить мне по поводу просроченных платежей! Причем совершенно непонятно, почему и откуда у них взялись мои персональные данные. Люди, откуда вы откопали мои данные? Это все крайне неприятно, потому что речь идет буквально об одном просроченном платеже, при том что он отвечает на их звонки, общается с ними и называет конкретные сроки оплаты. Но они все равно звонят мне, угрожают Очень грубо! Не вступают в конструктивный диалог, не называют имен, звонят с нераспознаваемых номеров, грозятся приехать и выломать мне двери, взять с меня 10 тысяч рублей за выезд кассира, оставляют крайне грубые голосовые сообщения и шлют смс о просроченных платежах. Русский Стандарт! Имей совесть! Я не являюсь Вашим клиентом, я Вам ничего не должна, я сижу дома с грудничком и мне непонятны угрозы отработать что-то за кого-то в сауне Кавказец - вы что? За кого? Берите пени за просроченный платеж! Удалите, умоляю Вас, меня из своей базы! Люди, не берите кредиты в этом банке - чуть что и заработаете на свою голову кучу негатива, еще и не только Вам достанется! Обходите его стороной! Удалите меня из Вашей базы, я никогда, никогда в жизни не стану Вашим клиентом!

Здравствуйте. Я С-ов Д.В. являюсь клиентом банка Русский стандарт. Прошу разобраться в ситуации. В январе 2015г. мне позвонил сотрудник вашего банка представился Сергеем фамилию не помню, и предложил более выгодные условия по погашению кредита, т.к. у меня были просрочки в связи с финансовыми трудностями и большими платежами, рефинансирование под 17% меня очень заинтересовало, да и минимальный платеж в пределах 5000 руб. оказался наилучшем вариантом. После проведения рефинансирования у меня остался один дог №89456154. Каково же было мое удивление, когда мне пришло письмо из банка, где сумма к оплате стояла 60 538,67 руб. Как это понимать? Ваши сотрудники некомпетентны в данном вопросе? С какой целью банк обманывает клиентов? И что это за сумма такая в 10 раз больше обещанной?

Здравствуйте. Прошу вас исправить информацию, которую вы предоставляете в БКИ. Номер кредитного договора: (в дополнительной информации) - в январе этого года мною была допущена задержка платежа по кредиту. Платеж должен был быть 6 января, я оплатил 8 января. Затем, в январе, я внёс досрочно всю сумму на счёт и 6 февраля она списалась. Тем временем, в БКИ вы подали только одну информацию от 11 января, где содержится информация о том, что у меня имеется просрочка по платежу до сих пор, а именно: Обобщенные сведения о текущих обязательствах: Валюта кредитов RUR Текущая задолженность 76 466,16 Размер ежемесячного платежа (сумма по всем текущим кредитам) 1 100,00 Сумма текущей просроченной задолженности 6 200,00 Максимальная сумма просроченной задолженности 6 200,00 Теперь вопросы по порядку: 1. Что означает текущая задолженность 76 466,16 руб. - я в полном объёме закрыл кредит. Текущая задолженность у меня ровна нулю, несмотря на то, что счёт до сих пор открыт. 2. Размер ежемесячного платежа - 1.100 руб. - это ещё что такое? Откуда взялась данная сумма? Размер ежемесячного платежа у меня должен быть равен нулю. 3. Сумма текущей просроченной задолженности - 6.200 рублей - как я уже писал выше - у меня нет перед банком текущей просроченной задолженности. Напоминаю, что согласно ФЗ 218 ст.5 п.5 5. Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее 10 дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события). Вы не подаёте информацию уже более месяца, тем самым нарушаете законодательство РФ. Прошу исправить информацию. Перед вашим банком у меня нет более обязательств, задолжности, просрочек и следующих платежей. Всё необходимо обнулить. PS - поставил 1 балл, т.к. уже неоднократно пытался решить данный вопрос по переписке через личный кабинет и по телефону. Толку нет. Если не поможет это обращение, поеду в офис с заявлениями и запрошу объяснения от банка.

Здравствуйте. В районе Нового года оформил депозит, с карты сотрудница БРС перевела деньги с моей карты на мой депозит, улыбнулась и сказала типа, все хорошо. После этого я обнаружил что деньги с карты не ушли, сотрудница сказала, ничего не делайте, все исправим, написали какое-то письмо в компьютере. Деньги через неделю снова не ушли. Я написал претензию. (Это было по моему 16.01.2015 Через пару недель, потом через три недели в колл-центре сказали ждите. Итог: Деньги на карте, депозит оформлен, но по словам сотрудника банка денег на нем нет и проценты видимо не начисляются. Так вот вопрос: Это программа БРС по привлечению денег в банк под нулевой процент? Сколько банку надо времени, чтобы разобраться с моим депозитом и получу ли я ответ. Пока я забрал один крупный депозит из банка Русский стандарт. Опасно держать здесь деньги. Завтра их просто не найдут и ответ где они, я буду ждать месяцами.

Здравствуйте. Я никогда не являлся клиентом Русского Стандарта. В апреле 2014 года на мое имя была оформлена почтовая карта Русского стандарта в г. Саратове, на тот момент я уже не проживал в данном городе. В ноябре через данную карту начались переводы крупных денежных средств неизвестными мне лицами, после этого отдел мониторинга банка Русский Стандарт отправил на мой адрес проживания письмо, с требованием предоставить информацию о заработной плате. После этого я обратился в отделение банка Русский Стандарт, где написал заявление о предоставление мне копии документов, которые были заключены между отделением банка и неизвестными мне лицами. Прошло уже более 2 месяцев информации я так и не получил, в колл-центре говорят, что идет разбирательство. Вопрос: При оформлении данной карты требуется оригинал паспорта, каким образом была оформлена данная карта, если я не проживал в данном городе с января 2014, паспорт всегда находится при мне. И сколько же придется мне ждать данные документы, чтобы в дальнейшем подать в суд, так как на лицо факт недобросовестной работы.

Не буду долго описывать здесь про то, что стоит задержать оплату, сразу начинают трезвонить, не соблюдая никакие законы РФ -ладно! Этот Банк живет по своим законам. Но кто набирает ТАКИХ ХАМОВ, как ЮЖ-НА ЕКАТЕРИНА ВЛАДИМИРОВНА! Если б Вы слышали перлы этого сотрудника! Хамство и безграничное отсутствие интеллекта - самые сильные стороны этого сотрудника Банка! Неужели самому БРС не стыдно набирать таких сотрудниц? Лицо фирмы не дороже? Сейчас у большей части населения проблемы с выплатой зарплаты, у многих она стала ниже, но ТАК РЕШАТЬ проблему с теми, кто не отказывается платить, просто платит частями (НО ПЛАТИТ!) - верх хамства! Просто сразу хочется подать в суд за нанесения морального ущерба именно на ТУ СУММУ, ЧТО ДОЛЖЕН БАНКУ! Мой муж записывает все оскорбления и хамства от этой ЮЖ-НОЙ ЕКАТЕРИНЫ ВЛАДИМИРОВНЫ, настанет время - воспользуемся непременно! И всем желаю себя защищать от таких недалеких и думающих, что им все дозволено на этом свете, мадамочек!

Сотрудники банка Русский стандарт, а конкретно некто Олег Михайлович взяли моду названивать ко мне на работу. Дело в том, что в банке у меня просрочка по кредиту. Платить я не могу, следовательно банк обрушил шквал звонков. Все бы ничего, но звонки из банка поступают не только ко мне на сотовый, но и каким-то образом удалось разузнать этому Олегу Михайловичу или кто он там на самом деле, МОБИЛЬНЫЙ номер телефона заведующей детского сада, в котором я работаю. НОМЕР В ЗАЯВКЕ НА КРЕДИТ Я НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЛА! Налицо здесь нарушение ФЗ О персональных данных. Банк совсем распустился. Сотрудники грубят, угрожают, требуют, чтобы третьи лица оплачивали долг за заемщика. ЭТО БЕСПРЕДЕЛ! Нужно этот беспредел искоренять через суды! Нужна судебная практика по данным делам, чтобы всякие Олеги не имели права названивать людям, не имеющим отношения к долгам других людей. Я долгое время добросовестно платила, но сейчас имеют место проблемы с финансами из-за сокращения заработной платы. Работникам банка я неоднократно объясняла, что платить сейчас нет возможности. Но все бестолку. Хочу заметить, что я обращусь в прокуратуру, роскомнадзор и ЦБРФ с требованием провести проверку и наказать хулигана, который названивает ни в чем не повинным людям и рассказывает и информацию о кредитах других людей, тем самым позоря их и выставляя в неприятном свете. Требую прекратить звонки заведующей и всем указанным в банке третьим лицам!

Прошу удалить мою пустую анкету № 101 193 351 или сбросить в ней номер мобильного телефона. Не могу нормально работать в новой анкете 115 652 646. Уже два дня потратил на походы в отделения вашего стремного банка. И очередное дарование из колл-центра мне втирает, что я не смогу пользоваться мобильным банком до тех пор, пока не схожу в отделение для замены номера мобильного телефона в одной из анкет. С какого перепугу кривая архитектура вашей банковской информационной системы должна быть моей проблемой? Это проблема ваших бездарных программистов и решаться она должна без беготни клиентов за вашими бездарными операционистами. Сколько еще раз я буду вынужден тратить свое время на беготню за вашим безмозглыми сотрудниками, которые не способны квалифицированно оформить предоставляемые услуги за один визит?

В настоящий момент у меня в банке просрочка по кредитам, платить не могу в связи со снижением заработной платы. Из банка Русский стандарт звонят различные лица, нагло и грубо общаясь требуют, чтобы родственники погашали за меня кредит. Звонят жене, маме, сестре. А также звонки поступают на рабочие телефоны. Звонки каждый день поступают на рабочий номер телефона. На работе звонящих по многоканальному телефону соединяет диспетчер. Звонящие из вашего банка парализуют работу моей фирмы своими постоянными звонками. Из банка звонят с телефонов: 8932***3460, 8912***3009, 8351***3625, 8912***0099 Прошу банк принять соответствующие меры, так как сотрудники банка нарушают ФЗ №52 о персональных данных и разглашают конфиденциальную банковскую информацию третьим лицам. В случае отсутствия реакции обращусь в Роскомнадзор и Прокуратуру.

В личном кабинете счета была создана виртуальная карта с лимитом в 40 000 рублей. Автоматически на эту виртуальную карту перевелись деньги с основной. Карта была создана для покупки в интернет-магазине. Как позже стало известно интернет-магазин отказал в использовании этой карты, да и вообще виртуальные карты этого банка часто отклоняют в различных магазинах и сервисах. В итоге деньги с карты не списали, они остались на ней. В службе поддержки банка мне сказали, что деньги перевести на основную карту моментально невозможно. Для этого надо написать два заявления в отделении банка и ждать 60 дней (!) до получения средств. Не понимаю, как такое может быть возможно, и в чем сложность операции. Т.е. банк замораживает мои средств на два месяца. Иных путей перевести деньги с карты, как я понимаю, нет. Пожалел, что воспользовался услугами этого банка.

20.12.2014 мной были открыты договора вкладов 1001107146, 1001107158 Ставка по депозиту: 21% годовых на каждом. В интернет банке отображается некорректная ставка - 19.5% и 20% годовых. Я звонил по этому поводу в банк 21 декабря, сказали был сбой, все исправим. Но никто ничего не исправил даже после длинной переписки с банком в интернет банке.

12.01 2015 моя карта Банк в кармане была заблокирована Банком. Причем БЕЗ всякого предупреждения. После запроса через банк-клиент, мне ответили, что заблокирована карта из-за непредставления мной документов в отдел финансового мониторинга. Но: 1. Никакого запроса я не получал. 2. Если этот запрос и был отправлен мне по почте, то можно было его продублировать смс, через банк-клиент. И уж логично было о блокировке сообщить заранее. Но это пол-беды. Блокировка была связано с тем, что мне на счет РСБ был произведен возврат займа по договору от 2012г. Был представлен договор и квитанция приходного ордера о внесении денег в кассу предприятия. Что полностью соответствует действующему законодательству. Но Финмониторинг требует от меня подтверждения о внесении средств на расчетный счет предприятия в банке. А это норма введена только с июня 2014г. То есть физически запрашиваемый документ не может существовать. 16.01.2015 я сдал письменный запрос в банк с объяснением ситуации. Запрос мой без ответа уже более 1 месяца.

Удивили,прям,насчет развел!!!Он же крутой бизнесмен!Для него люди мусор.Ренегат еще тот!По барабану ему чужие проблемы.

Я все понимаю, и вины с себя не снимаю. Просрочил долг на 14 дней. Уговор был на оплату 16го февраля. Сегодня мне с номера +7843***5951 звонит с истерическими воплями и угрозами мадам, которая представилась П-вой Ольгой В-вной и наотрез отказалась сообщить мне свою должность. Эта мадам обращалась ко мне на ты, оскорбляла (да ты больной человек и проч). На мой логичный вопрос, почему она себе так позволяет со мной разговаривает, она заявляет, (!!) что разговаривает так, как я того заслуживаю. Ну и еще орала, чтобы не смел скрываться от них, меня найдут и будут говорить ПО ДРУГОМУ, что будет звонить всем моим родственникам и руководителям, чтобы они за меня заплатили(сыр бор к слову из-за 4 тысяч рублей). Я, к слову, на нее голоса ни разу не повысил( имеется запись всего разговора), у меня жена и ребенок дома, но язык чесался ответить. Так вот глубоко неуважаемый банк, с каких пор вы считаете возможным позволять сотрудникам вести себя подобным образом, и разве за двухнедельную задержку оплаты недостаточно штрафа? Обязательно натравливать трамвайных хабалок, которые отказываются представляться. Я не против штрафа, хотя два года оплачивал все исправно и раньше проблем не возникало. Но такое безобразное поведение ваших сотрудников я терпеть не подписывался. Сегодня написал жалобу в Центробанк, завтра занесу заявление в прокуратуру с записью разговора, о телефонном терроризме и угрозах.

В январе 2013 года у меня трагически погиб отец. Несчастный случай на работе. Месяца через 2 моему брату (он взял номер отца себе) позвонили из банка Русский Стандарт и поинтересовались почему не происходит погашение долга. На что мой брат сказал, что отец погиб. Сотрудник банка ответил, что необходимо собрать документы для предоставления их в банк для решения данного вопроса. Что было и сделано. Из ростовского отделения так же запросили документы по факсу для отдела страхования. Прошло 2 года и нам пришло письмо от коллекторов, которые собрались долг получать с нас. Я пошла в банк разбираться в чем дело. На мои вопросы мне не ответили, и я писала повторно заявление и прилагала документы. Сейчас мне надо ждать ответ не известно сколько времени из банка, в то время как в любой момент ко мне домой придут какие-то люди и непонятно что будут делать и говорить. У меня вопросы, почему банк затребовал 2 года назад справки и др.документы, подтверждающие факт гибели человека и не сообщил нам о решении данного вопроса. Почему, даже если этот долг существовал, переходит по наследству, не сообщил нам об этом? Мы бы не отказались и закрыли его перед этим ужасным банком. Почему банк не решил этот вопрос с нами, с родственниками умершего, мирно? Почему банк слил личную информацию третьему лицу и за 2 года к долгу набежали бешеные проценты и комиссии? Хотелось бы как можно скорее получить ответы на мои вопросы пока что без участия прокуратуры.

Добрый день! Я гражданская жена должника банка Русский Стандарт. Мне названивает специалист отдела взыскания, ранее представившийся как Р-вич Станислав О-вич, оскорбляет, кричит, ругается матом. Я просила звонившего подтвердить свои контактные данные, ФИО руководителя его отдела и т.д. Данные предоставлять он отказался, назвал меня тупой, глупой и обругал матерными словами. Также я просила перейти в разговоре на Вы, он сказал, что не считает нужным этого делать. Говорил, чтобы я устраивала свою личную жизнь и не связывалась с должниками. Очень громко кричал, переходил на личность: да кто ты вообще такая?. Когда я попросила передать трубку руководителю или старшему менеджеру, он передал девушке, которая, чавкая, ответила (тоже на ты): Ты (нецензурное слово) за своего мужа заплатить не можешь? Самое неприятное, что он сказал, что даже если я на него пожалуюсь, ему ничего за это не будет и нет такой статьи В УК РФ, согласно которой, его бы могли привлечь к ответственности. Звонок был произведен 14.02.2015. Время 12.57 первый звонок, 13:13 второй. Исходящий номер 8(495)221-53-20. Смс с текстом Передайте супругу, чтобы сегодня оплатил все долги до 18.00 пришло от номера 8(963)***-25-06 Очень Вас прошу, не оставьте Р-ча Станислава О-ча (не факт, что он назвал своё настоящее имя) безнаказанным. Такие люди, как он не должны работать в официальных организациях, не должны общаться с клиентами, они портят репутацию банка. Они не должны чувствовать вседозволенность и безнаказанно оскорблять и унижать.

Добрый вечер! У нас оформлен кредит по Договору (номер указала в Дополнительной информации) Я оплачиваю его через интернет-Банк ПСКБ, Мы совершили 11 платежей, оформили 12-ый и сегодня нам поступает звонок от Русского Стандарта и менеджер сообщает, что платеж ушел обратно, так как в графе Получатель не было указано, что Получателем является клиент (ФИО). Все 11 платежей до этого прекрасно дошли, не было никаких проблем, в назначении платежа мы всегда ставили Погашение кредита по кредитному договору (номер указала в Дополнительной информации) НДС не облагается. В графе Получатель был указан Банк Русский Стандарт (согласно информации с графика платежей, реквизиты для безналичных перечислений). Позвонив сегодня в 18:45 на Вашу горячую Линию, специалист Виктория М-на, не смогла внятно объяснить, почему именно платеж вернулся обратно, крайне не профессионально проконсультировала нас, сначала сообщила что мы не верно указали данные получателя, но в платеже вообще не было ФИО получателя, только Банк Русский Стандарт. Я уточнила, где именно поставить ФИО получателя денег, она ответила, что мне нужно уточнять эту инфо в своем Банке. Почему? Это же Ваш Банк отправил деньги обратно, а не мой, мой Банк без проблем, как и 11 платежей до этого, отправил деньги Вам. Почему нам пришлось столкнуться с таким не профессионализмом Ваших работников? На просьбу соединить с компетентным сотрудником, Виктория отказала в этом, тупо повторяя, что все вопросы я должна решать со своим Банком. Прошу разобраться с той ситуацией, и объяснить, почему мой платеж вернулся обратно, а 11 точно таких же прошли до этого в Ваш Банк? Ладно, что время до следующей даты платежа у нас еще есть, а если бы я отправила платеж за три дня до даты обязательного платежа? Вы бы вернули его обратно, по невнятной причине, и мы бы платили штраф? Может-быть Вы именно этого и добиваетесь? Клиент расслабился, оплатил точно так же, как и плати до этого очередной платеж, Вы его втихую отправляет обратно и ставите штраф?! Такой дополнительный нечистоплотный заработок в кризис? Мы очень расстроены этой ситуацией и если не будет никакого внятного объяснения, более не обратимся в Ваш Банк для обслуживания.

Здравствуйте! Услугами банка пользуюсь давно - закрыла 2 кредита, пользуюсь картами. До кризиса не допускала просрочек, сейчас не всегда успеваю платить вовремя, но по возможности стараюсь не пропускать платежи. Недавно сложилась такая ситуация - мне позвонил сотрудник банка, представиться не посчитал нужным, хотя я об этом попросила. Звонил с телефона +7965***8247 напомнил о платеже. Я сказала, что заплачу до указанного им времени. На этом сотрудник почему-то не угомонился, начал звонить всем подряд - сначала моему отцу, инвалиду 1 группы. Папа перенес 3 инсульта, болен эпилепсией, ему тяжело разговаривать, это вполне понятно по его речи, так же он сказал об этом сотруднику банка. Тот не обратил внимания не его слова - продолжал просить деньги. Когда я отобрала у отца трубку сотрудник отключился. Затем он позвонил на сотовый моему несовершеннолетнему ребенку, тот был в школе, сказал, что не может разговаривать, так как он на уроке. На это сотрудник ответил: Посмотрим, как ты заговоришь, когда вас всех посадят. Это было сказано РЕБЕНКУ! Следующий звонок был совершен этим сотрудником моей коллеге, З-ой Оксане Борисовне. Я не знаю этого человека лично, мы работаем в одной организации, в этой же организации работает ещё 200 человек. Но именно Оксана Борисовна брала кредит в Русском стандарте. Сотрудник сказа ей, что якобы я указала её телефон в качестве контактного. Это НЕ ПРАВДА! Как не стыдно врать!..

И снова здравствуйте! Буквально месяц назад оставляла отзыв (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7570289/#bankAnswer) и даже порадовалась, что не влепила банку неуд - ситуацию со звонками по поводу третьих лиц решили оперативно, даже принесли извинения. Но, судя по всему, хорошего понемножку. Со вчерашнего дня лицезрею на дисплее сотового всё те же номера, что я указывала в предыдущем отзыве. Думаю, и тематика разговоров осталась неизменной. Трубку брать не хочу и не буду - как-никак, нервы надо беречь. На всякий случай напомню, что я - не клиент банка, никогда им не была и не буду (ничего личного, просто из принципа не беру кредиты), поручителем ни у кого не выступала. Пожалуйста, оградите меня от Ваших звонков раз и навсегда. Раз и навсегда, пожалуйста. Памятуя о прошлой оперативности отдела контроля качества, со спокойной душой ставлю тройку. Надеюсь, сегодняшний звонок окажется по-настоящему последним. Однако, если звонки и впредь будут поступать, придётся мне, без вины виноватой, пойти по пути остальных страждущих: Роспотреб, прокуратора и прочие радости. Давайте не будем доводить до таких крайностей. С уважением и надеждой на лучшее, А.П.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка РСБ, много лет пользуюсь услугами Вашего банка, было много спорных ситуаций независящих от меня и от Вашего банка, каждый раз приходилось ходить в отделение Вашего банка, для решения проблем, которые в установленные сроки решались. Но вчерашняя ситуация (12.02.2015) связанная с не компетенцией Вашего сотрудника (Яна сотрудник Операционного офиса Тольятти № 2вызвала бурю негативных эмоций, опишу ситуацию. При заключении договора по тарифному плану ТП №24-н/12, мною однозначно было сказано сотруднику отключить все платные опции, такие как страхование, смс уведомления и т.п. Сотрудник Яна сказала все сделано и договор был подписан. Контрольный звонок в колл-центр - выясняется что страхование было подключено при заключении договора и денежные средства за первый месяц будут списаны. Отсюда вывод либо сотрудник Яна допустила халатную небрежность при исполнении служебных обязанностей, либо умышленное деяние с целью получения выгоды (необходимо разобраться Вам сотрудники службы безопасности банка).

Добрый день! 12 января я совершил внешний перевод на сумму 11 000 рублей. За него с меня должны были снять согласно тарифному плану комиссию в размере 10 рублей. Однако каково же было мое удивление, когда в выписке я увидел сумму 20 рублей. Ладно, думаю, ошиблись, вернут. Подождал до 26 января. Ничего не поменялось. Написал в техподдержку. Ответили: Информация о некорректно списанной плате направлена в профильное подразделение для уточнения возможности отмены. Ответ будет направлен Вам позднее. Подождал до 5 февраля. Ничего не изменилось. Позвонил. Да, говорят, видим ваш вопрос. В работе. Кстати, раз накануне - 4.02, снова совершил внешний перевод и опять сняли 20 рублей! В соцсети представитель банка ответил, что моя заявка в работе. Ну, как так? Месяц прошел с момента первого платежа и ошибки банка. И ничего не сдвигается! После такого отношения я решил распрощаться с РС, несмотря на то, что несколько лет был клиентом банка и меня все устраивало.

6 лет являюсь клиентом Банка. 3 дня назад смской Банк сообщил о закрытии отделения и всех банкоматов в Таганроге. У меня сейчас собственные средства на карте МастерКартГолд и несколько депозитов. При звонке в Банк девушка совершенно равнодушно сообщила, что мне теперь нужно ездить в ближайший банкомат в Ростов-на-Дону либо платить комиссию при пользовании банкоматами сторонних банков в своем городе. Я пользовался услугами банка потому, что банкомат был рядом с моим домом. Теперь банк в одностороннем порядке изменил все условия обслуживания для меня. Банк даже не подумал заключить договор хотя бы с одним банком в Таганроге, чтобы я продолжал пользоваться своими продуктами в Русском стандарте. То есть лишил меня возможности пользоваться картой, которую сам же и выдал. Судя по всему, дела у Русского Стандарта совсем плохи, если он не в состоянии арендовать два метра в каком-нибудь торговом центре и купить хотя бы один банкомат на целый город. Теперь мне придётся потрать много времени на поездки, чтобы просто забрать свои же деньги. Считаю, что банк обязан компенсировать мне все неудобства.

Здравствуйте, опишу вкратце ситуацию. У мамы был суд с банком РС, есть решение суда по которому с пенсии высчитывают 50% в пользу банка. Однако не смотря на это, некое коллекторское агентство: ООО АСД г Новосибирска, звонит и настойчиво требует вернуть весь долг сразу, угрожая колонией - поселением, тюрьмой и всяким бредом звонила некая Надежда Ивановна с номера 383-***-40-94. Мама не так давно перенесла микро-инсульт и ей ни к чему выслушивать этот бред. Надеюсь на быстрое решение проблемы, а именно: прекращение звонков! В противном случаи будем обращаться в другие инстанции.

Здравствуйте! Присоединяюсь к автору отзыва от 12.02.2015 Телефонный терроризм. Никогда в Русском стандарте не брал кредит. Тем не менее, сегодня мне позвонил молодой человек и начал настойчиво расспрашивать про должника, которого я знаю очень поверхностно. При этом изначально сотрудник банка представился работником Управления Федеральной Налоговой Службы (!!!). Когда же я спросил, почему он обманывает меня, он вообще не смутился (!), а продолжил расспрашивать меня про должника. Когда я положил трубку, он снова мне позвонил. Я положил еще раз, а он еще раз перезвонил В итоге, мне пришлось послать его в известном направлении. В отместку он врубил дозвон - это когда каждые 3 (буквально, без преувеличений) минуту звонит автоответчик и просит вернуть долг и грозится судебными приставами. Если руководству будет интересно (хотя навряд-ли), то звонили с 8-495-221-53-20, в 12:57, дата 12.02.2015. Мной оставлена претензия 158378, которая будет рассматриваться 3 недели (а звонки автоответчика продолжаются с интервалом 3 минуты).

Добрый день! Во второй раз пишу жалобу на Ваш банк. Вот ссылка на прошлую жалобу и ответ банка: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7213029/ Ситуация повторилась. Звонят моей матери некоторые личности с данных номеров, не представляются, не говорят откуда звонят. В адрес угрозы, оскорбления, попытки запугивания и вымогательство. Думаю, в этот раз мне не стоит напоминать, что это статьи УК? Тем не менее, благодаря хорошим отношениям с правоохранительными органами, нам удалось выяснить, что это звонят сотрудники банка Русский Стандарт. Сколько раз нужно повторить вашим сотрудникам, о том, что мой отец не проживает с моей матерью, они находятся в официальном разводе, общего имущества и бюджета не имеют и она не является поручителем по его какой-либо задолженности? В прошлым раз, моя мать написала заявление в вашем банке об исключении ее номера из списка контактных лиц. Регистрационный номер заявления 5501-окп/16435 от 10 октября, ID номер клиента 47120619. Копия заявления на руках.Тем не менее, снова и снова беспокоят непрофессиональные сотрудники вашего банка и что-то пытаются рассказать про семейный кодекс, пытаясь запугать своим хамством и бандитскими манерами, человека, который к задолженности вообще не имеет отношения. В свою очередь ссылаюсь на сообщение представителя вашего банка Дополнительно сообщаем, что Банком проведены мероприятия по исключения из обзвона номеров: ***96, ***14. Будьте добры, объясните, по какой причине до сих поступают звонки по номеру ****14? И объяснения, что вы ищите человека через родственников не работают, т.к. моя мать не является более родственником моему отцу в соответствии с нормами гражданского и семейного кодекса. Кроме того, высокоуважаемые сотрудники банка дозвонились до брата моей матери, который вообще не имеет отношения к нашей семье, разговаривали в хамском тоне, угрожали. Поясните как-либо свои действия или предоставьте доказательства, что нам звонят сотрудники не вашего банка, в противном случае, мы будем выяснять это в судебном порядке. И в свою очередь, мы будем взыскивать с вас сумму за моральный ущерб. Нами написано заявление в генпрокуратуру рф, прокуратуру Омской области, роспотребнадзор. С уважением, Татьяна.

Я с 2011 года являюсь одним из счастливых клиентов этого банка. В жизни случалось всякое, но не смотря на временные трудности, я старался всегда вовремя выполнять свои обязательства перед банком. За время сотрудничества накопились только лишь отрицательные впечатления, но недавняя история переполнила чашу терпения, и я решил наконец-то написать отзыв здесь. Очень расстраивают ошибки банка... Когда звонишь по телефону на горячую линию, с целью узнать сумму очередного платежа по кредитной карте, то оператор сообщает одну сумму (которую в итоге и вносишь), а на деле оказывается, что сумма должна быть больше, и банк начисляет штрафы... Такие вещи происходили неоднократно... В 2012 году, у меня в семье случилось несчастье (парализовало мать) и я был вынужден уйти с работы для ухода за ней, поскольку родственников и близких способных обеспечить надлежащий уход у нее нет. Соответственно мои доходы существенно упали, перебивался как мог. Совершать ежемесячные платежи стало тяжело, и я обратился в банк, с надеждой, что мне пойдут навстречу, и как-то уменьшат финансовую нагрузку, или предоставят кредитные каникулы. Мне посоветовали обратиться в отделение банка, и описать свою проблему. Дело происходило в г. Сызрани, тогда там не было отделения банка, и ближайшее отделение было в Самаре (от Сызрани четыре часа на электричке). Я дважды ездил в Самару, несмотря на то, что мне это было очень нелегко делать, (т.к. оставлять мать одну на целый день я не мог, приходилось как-то выкручиваться), но безрезультатно, банк навстречу мне не пошел... Понятно, что банк не благотворительная организация, но думаю, что возможность предоставить отсрочку, учитывая сложившиеся обстоятельства, у банка была... Не буду перечислять всякие мелкие недоразумения, которые портили и без того не лучшее мнение о банке, перейду к недавним событиям, которые и переполнили чашу терпения... 6-го февраля, мне поступил звонок из банка. Менеджер сообщил, что для меня есть супер-пупер предложение, и если я соглашусь на него, то мне значительно уменьшат процентную ставку по действующей кредитной карте Кредит в кармане. Я был несколько удивлен таким аттракционом неслыханной щедрости, и уточнил у менеджера требования. Менеджер ответил, что никаких требований нет, нужно просто лично приехать в ближайшее отделение банка с паспортом. Я пытался узнать подробности, но на все вопросы мне отвечали, что это не телефонный разговор, и мне все расскажут в отделении. Согласовали время, когда я должен подъехать в банк, назначили встречу на воскресенье. В воскресенье я явился в банк, показалось странным поведение менеджера, который со мной общался. Хотя по телефону мне сообщили, что меня будут ждать, сложилось ощущение, что меня никто не ждет, и вообще никто не в курсе зачем я приехал. Я рассказал о поступившем мне предложении, менеджер заполнил какие-то бумаги, и мне сообщили, что я свободен, и мне позвонят... Прошло три дня, звонков не поступало, и я решил самостоятельно поинтересоваться на каком этапе моя заявка. Позвонил на горячую линию, описал ситуацию, после долгого ожидания (около десяти минут), мне сообщили, что речь шла об оформлении еще одной кредитной карты, и в заявке мне было отказано... Интересное дело получается, почему при телефонном звонке, мне не было сказано, что речь идет не о снижении процентной ставки, а о оформлении новой кредитки? Я бы сразу отказался, и не тратил бы свое время на эти бессмысленные поездки. Зачем вообще требовалось мое присутствие в банке, и для чего я туда ездил, если все можно было выяснить и решить по телефону? Почему банк не дорожит своими клиентами и их временем? Прошу извинить за сумбурное изложение, но надеюсь, что суть ясна. Хочу как можно быстрее закрыть имеющиеся кредиты, и расстаться с этим банком навсегда... Готов предоставить запись телефонного разговора с менеджером, в котором не сказано ни одного слова о оформлении нового кредитного продукта, и речь идет только лишь о снижении процентной ставки...

Хочу рассказать о своем печальном опыте взаимодействия с банком Русский стандарт. По неграмотности сотрудников банка Русский стандарт у меня заблокировали кредитную карту. У меня было две кредитных карты, одну из них я решил одну закрыть. Обратился в офис банка, мне сказали полную сумму к погашению задолженности, я оплатил, карту закрыли. Через два месяца у меня блокируют оставшуюся карту. Иду в офис узнавать в чем проблема. Ответ прост сотрудник закрывающий первую кредитную карту не правильно указал сумму к полному погашению. Образовалась маленькая задолженность. Долг погасил сразу же. Обещали карту разблокируют через три дня. Прошел месяц и по сегодняшний день карта заблокирована. Звонил, писал, ходил в офисы, бесполезно. Сотрудникам банка наплевать на клиентов, хотя произошедший случай чисто по их неграмотности. Как с ними еще бороться не знаю. Народ если не хотите проблем, хамского отношения к себе, обходите этот банк стороной. Здесь всем на Вас наплевать.

30 декабря с моей карты MasterCard Gold были списаны средства через систему PayPal на общую сумму 68 348 рублей, смс пришли разом 31 декабря 2014 в 6 утра, карта была мною заблокирована. Карта не была привязана мной к PayPal, никогда подобных операций по ней не совершалось. Данные карты мною третьим лицам не передавались. 5.01.2015 в отделение курский заявление не было принято, 6.01.2015 в отделение профсоюзный заявление удалось отдать после 3 часовой очереди. Остаток средств на счете мне дважды отказывались отдавать по заявлениям, ссылаясь на различные причины, так как необходимо заказывать (сумма не превышала лимит), я не могу выдать деньги с заблокированной карты, а если разблокируем, то опять могут списать мошенники. В отделение Профсоюзный мне выдали в качестве исключения, ссылаясь, что по заблокированным картам выдает только одно отделение. По телефону информация была предоставлена иная. По украденным деньгам решение на данный момент так и не принято, хотя 30 дней предусмотренных на рассмотрение заявление уже истекли. Заявление в полицию мною передано. Средства украденные мне не возмещены. Присутствуют все признаки некомпетентных действий со стороны сотрудников банка: - карты не соответствуют нормам безопасности - денежные средства списываются без подтверждения кодом по смс - подтверждение об операциях приходят с задержкой в более чем 12 часов - сотрудники, в том числе исполняющие обязанности управляющих отделением, вводят в заблуждение клиентов - не соблюдаются федеральные законы - банк удерживает незаконно денежные средства клиентов. Крайне не рекомендую данный банк для оперативного обслуживания, вы подвергается свои денежные средства существенному риску. От Администратора: После истечения 30-ти дней Вы от банка получали какие-либо уведомления, что Ваше заявление будет рассматриваться дольше? От Olga_MTT: Да, пришло смс 30.01.2015 о том, что мое обращение находится на рассмотрении, о результатах меня уведомят позже. К сожалению в смс не содержится какого-либо номера, который бы свидетельствовал что рассматривают именно списание третьими лицами денежных средств.