АО Банк Русский Стандарт

Мне последнее время стали регулярно приходить звонки на домашний телефон от этого банка. Последний звонок 21 января, с тел. 2215320. Звонящий с этого телефона представляется сотрудником банка по взысканию долгов и рассказывает, что якобы мой телефон кто-то указал. Кто указал мой телефон - я не знаю, но меня уверяют, что это якобы какая-та моя соседка. Потом идут угрозы, что звонки на мой домашний телефон не прекратятся, пока я не свяжусь с этой соседкой и она не напишет заявление, чтобы мой телефон вычеркнули из списка. После этой информации кидают трубку. Я не являюсь клиентом банка, не предоставлял информацию о своем телефоне в банк или аффилированным лицам этого банка. На мои просьбы не звонить по моему номеру телефона, надо мной смеются, кричат жалуйтесь куда хотите, мы все равно будем звонить. И самое главное - они требуют, чтобы я с кем-то связался, при чем я понятия не имею с кем. Называют мне личные данные какой-то женщины, что является нарушением закона о защите информации... Какой-то просто бардак. Зачем мне это знать? Откуда мой номер у банка? Почему мне звонят из этого банка, хотя я не являюсь клиентом этого банка и требуют что-то сделать? Почему мне угрожают тем, что будут звонить днями и ночами и я не смогу ничего сделать? Это так привлекают новых клиентов? Ставлю самую низкую оценку. Буду всем своим знакомым говорить, чтобы никогда не связывались с банком Русский стандарт...

Был впервые (и в последний раз) 20-го января, примерно в 11.00, в офисе этого банка. Приехав в Ставрополь из другого города по своим делам, решил посетить банк лично и погасить досрочно кредит. Обратился к персоналу, причём дважды, чтобы помогли с платежом, который, как оказалось, производится только через их банкомат (кассы нет). НИКТО не помог, сославшись на свою занятость, - Ожидайте!. Прождав впустую полчаса, я уехал на назначенную по времени встречу. На обратном пути (около 13.00), заехав в офис этого банка, я снова обратился к работникам с той-же просьбой. Картина такая, - 2-е в окошках реально заняты с клиентами, возле банкоматов никого, остальные тоже якобы заняты и лишь одна, не отрывая задницу, соизволила мне объяснить, как нужно делать платёж. Я трижды бегал через дверь от банкомата к ней, пока не погасил кредит. На сайте прочёл о неплохих предложениях по вкладам, но после такого отношения решил держаться от них подальше. Банк может и неплохой, но персонал в конкретном отделении ни в дугу!

Зачем ваш сотрудник, К-в Игорь В-вич звонит мне по моему долгу, договор №99354196, на работу с номера +7912***9905?. И угрожает, оскорбляет моих коллег? Долг у меня, а не у них. Он узнал личный номер тел, моего начальника и номер тел, его семьи, и звонит им. Они не давали банку право обрабатывать их персональные данные. Я написал заявление в прокуратору. Также у меня есть запись разговоров по телефону между мной и сотрудником банка. В записи он говорит из каково банка он звонит. Пусть это прекратится и он не беспокоит людей не имеющих отношение к моему долгу.

Всем доброе время суток! Вот решила оставить отзыв о банке Русский стандарт, клиентом которого я не являюсь. Кредитов на мне никаких нет и вообще до вчерашнего вечера жила себе спокойно. Однако вчера вечером (19.01.2015 в 20:52!) мне звонят с номеров + 7 920 077 15 **, +790 077 08 ** (человек представился как С-лов Илья Андреевич зам. начальника по безопасности) и говорит? что я должна связаться СРОЧНО со своей сестрой и донести до нее информацию о том, что она является задолжником банка. Иначе к дело передадут в полицию на нее за мошенничество и на нас как укрывательство. При этом все это в таком тоне, что меня до сих пор трясет как вспомню. Так сложились обстоятельства, что с сестрой мы абсолютно разные люди и мы не общаемся СОВСЕМ! А звонят МНЕ! Я этого человека знать не хочу, тем более про её кредиты и остальное. Пыталась донести это до него, однако в ответ получила оскорбления себя и всей моей моей семьи. Разговор записала на диктофон, т.к. звонил он уже несколько раз. Настроена очень категорична! Что это такое?! Почему я должна страдать из-за чужих мне людей!? Тем более семья и пожилые в ней люди! Он угрожал, что будут звонить всем родственникам и родным, чтоб повлияли или заплати..! Как это вообще возможно! Сначала выдают кредитов, непонятно кому, а потом звонят и требуют с других граждан и не дают спокойно жить! Это ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!

Добрый день! Обратился в ДО Полежаевский АО Банка Русский Стандарт лично с заявлением о досрочном закрытии договора банковского вклада 16.01.2015 года. Согласно условиям Договора при оформлении заявления о досрочном расторжении договора банковского вклада до 16:00 по московскому времени востребование проводится текущим числом - при оформлении заявления после 16:00 по московскому времени – следующим. Средства перечисляются на депозитную Карту и становятся доступны во второй половине дня, следующего за днем проведения востребования вклада. Однако, средства мне не были возвращены, невзирая на заверения сотрудников Банка. 19.01.2015 по этому вопросу обратился с заявлением по горячей линии Банка и в электронную приемную, откуда получил дежурный ответ, что моей проблемой занимаются, стоить заметить, что расторгнуть Договор решил после почти месячного ожидания решения проблемы в интернет-банке, то есть понял, что это политика Банка на данном периоде. К сожалению, не посмотрел отзывы других клиентов Банка сразу, очень много похожих обращений. Видимо придется обращаться в суд.

Добрый день! 20 декабря 2014 г. мною через Интернет-Банк был открыт вклад Русская зима пополняемый on-line. Система Интернет-Банка предложила мне его открыть на условиях 21% годовых. Однако спустя пару дней, зайдя в Интернет-Банк, я обнаружил, что % по моему вкладу составляет 20%! Я позвонил в службу поддержки, где мне сказали, что знают о проблеме, что произошел технический сбой и пообещали в ближайшие дни всё исправить. Прошла неделя, ничего не изменилось. Я опять позвонил в службу поддержки и мне снова сказали, что знают о проблеме и пообещали исправить ситуацию до Нового Года. Но Новый Год давно прошел и ничего не поменялось. Тогда я лично обратился в отделение банка, но там сказали, что поскольку вклад был оформлен не через отделение, то ничего поделать не могут, однако о техническом сбое они знают и, кроме как посочувствовать, ничем помочь больше не в состоянии. В итоге 3 звонка в службу поддержки и 1 визит в банк ни к чему не привели. Прошёл ровно месяц, % остался прежним. Отсюда вывод - банку наплевать на вкладчиков! Никто ничего исправлять не собирается и не будет! Более того, банк знает о проблеме, но намеренно не хочет её решать и специально тянет время. Такой же случай был описан в этой теме: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7478554/ Там сотрудник банка ответил, что в соответствии с Условиями привлечения денежных средств физических лиц во вклад Русская зима пополняемый On-line с 20.12.2014 процентная ставка по вкладу составляет 21%. Тогда в чём же проблема? Неужели сложно поменять в системе отображение %-ной ставки для вкладов, которые были открыты 20 декабря? Не верю что у вас нет для этого специалистов. Банк конечно может ответить, что не важно какая у вас ставка отображается в Интернет-Банке и что на самом-то деле у вас % по вкладу больше, чем там показано. Однако когда я попросил в отделении банка выдать мне договор на этот вклад, они мне предложили его распечатать со ставкой 20%, тем самым подтверждается теория о том, что какая у вас %-ная ставка отображается в ИБ, такая же будет и в договоре. И ещё один интересный момент. Я попросил в отделении банка предоставить мне информацию о том, по какой ставке заключались договора 20 декабря 2014 г. Но сотрудники банка сказали, что у них нет такой информации. Сказали, что они знают только сегодняшнюю ставку, а что было вчера уже не помнят. Это вообще нормально? Мне кажется что нет, а вам? Прошу представителя банка решить мою проблему в кратчайшие сроки, а именно, исправить в системе ИБ %-ную ставку по вкладу, оформленному 20.12.2014, на корректную. С уважением, ваш пока еще вкладчик.

Добрый вечер. Суть претензии: я категорически не согласна с суммой выставленных процентов (1778,28 руб.) за расчётный период 18.12.2014 - 18.01.2015 по кредитной карте Travel Classic Я не совершала никаких расходных (в т.ч. льготных) операций по этой карте с 14.11.2014, платёж внесла 25.12.2014 и он превышал сумму минимального, однако сумма выставленных процентов за период 18.12.2014 - 18.01.2015 превышает сумму процентов за предыдущий период на 293,53 руб. Я позвонила в колл-центр и попросила объяснений. Ваш сотрудник также очень сильно удивился тому, что сумма процентов не только не уменьшилась, но и увеличилась почти на 300 руб., но ничего конкретного ответить не смог, предположив, что произошла какая-то загадочная корректировка. Ответьте мне пожалуйста, что за корректировки задним числом совершает банк, не поставив меня в известность, и на каком основании.

Здравствуйте! Я не являюсь клиентом этого банка и даже последним банком на земле остались бы Вы, не воспользовалась вашими услугами. Где вы берете сотрудников в колл-центр? Дело в том, что уже не однократно мне звонят сотрудницы с вашего банка, и уточняют знаю ли я некую гражданку, на ответ НЕТ начинаются глупые вопросы, а может ее родственников, а может друзей. Называют суммы долга перед банком и прочую конфиденциальную информацию некой гражданки, которую я не знаю, Ваш банк не слышал о понятии Банковская тайна? Звонят по 30 раз на дню, я уже и корректно и не очень объясняю, что не знаю никого с такими ФИО и начинается снова, по 30 раз на день звонки, недавно даже до угроз одна дама с вашего банка опустилась. Написала письмо в ЦБ РФ, потому что просьбы удалить мой номер с базы обзвона, не помогли.

Месяц назад открыл депозит в Русском стандарте. Пополняемый, на пол года, под хороший процент. Через неделю решил его пополнить, но транзакция не прошла. Пришел к специалисту, и с удивлением обнаружил, что мой депозит перемещен в архив и закрыт! Специалисты сослались на техническую ошибку (а меня даже никто об этом не уведомил!) и предложили открыть новый депозит (секундочку, на неделю позже, с более низким процентом). Меня этот вариант не устроил. Дома я зашел в интернет-банк и подробно написал о проблеме тех. поддержке с просьбой восстановить мой депозит от 23/12. И вот уже три недели я получаю отписки от тех поддержки, что ждите, ваш запрос куда-то там передан. Сроков не даем, ничего не обещаем. Последние 2 сообщение вообще остались без ответа. ЛЮДИ, НЕ НЕСИТЕ ДЕНЬГИ В ЭТОТ БАНК! Откроете депозит, и даже будете не в курсе, что никакого вклада у вас там нет. Что произошла какая-нибудь техническая ошибка, ваши деньги лежат на карточке и никакой процент на них не начисляется. А на вас, как на клиента, банку будет наплевать: вас не уведомят об ошибке, вас будут игнорировать, вашу проблему никто решать не будет. А еще совет к тем, кто уже открыл там вклады - ПРОВЕРЬТЕ, действительно ли они у вас открыты. Специалист в банке сказал, что техническая ошибка была 2 дня, и все депозиты, открытые в этот период поуходили в архив. Никому не рекомендую открывать депозит в этом банке. Есть более надежные банки с процентом не ниже!

Мой брат взял у вас кредит, и указал мой номер телефона, я не поддерживаю с ним отношений, и вынужден это говорить вашим сотрудникам по три раза за сутки, но сегодня 19.01.2015 г. в 10.44 мне позвонила с телефона 8(906)038-56-** сотрудница вашего банка Н-ева Ирина Владимировна и просила не просто передать информацию для моего брата, но просила заплатить за него, а так же угрожала, что если у брата будет плохая кредитная история, то и у меня будут проблемы с выездом заграницу и взятием кредитов. Я не понимаю к чему такие угрозы, тем более я не являюсь клиентом вашего банка. И я не раз уже просил убрать мой номер телефона с вашей клиентской базы, я ничего, никому не собираюсь передавать. Прошу принять меры в отношении данного сотрудника, и убрать все-таки мой номер телефона.

С банком РС я дружу очень давно, вот уже на протяжении 10 лет, все всегда было отлично, было множество всяких карт, просрочек по платежам никогда не было, никаких претензий. Но вот сегодня я была честно говоря удивлена, вот что я вляпалась. Дал мне банк в начале 2014 года золотую карту, как хорошему клиенту, заключение договора пришлось на 27.12.2013 год. И вот 01.07.2014 я решила ее воспользоваться, с меня сразу сняли годовое обслуживание в 3000 руб., я уточнила про это, мне сказали, что следующее будет 01.07.2015. Сняла наличные, далее пошли платежи, все исправно платила. Затем я ее погасила полностью, лимит 100 000 тыс. руб., была даже меленькая переплата. В декабре 2014 мне срочно потребовались денежные средства,пошла снимать наличные, банкомат пишет недостаточно средств, смотрю баланс, а там 1000 р. Пошла выяснять, работники банка сказали, что банк временно средства изъял, на неопределенное время?Интересно, вот так без всяких там уведомлений. Ладно, сегодня 19.01.2015 я решила ее закрыть окончательно, так еще интересней, они с меня сняли годовое обслуживание (3000 р.) за карту на которой средств 1000 р. Интересно у вас получается, деньги у меня отобрали, картой пользоваться не могу, а проценты вам заплати! И еще, закрывала другую карту осенью, пришла окончательная выписка в ноябре, там была переплата в 340 р., решила ее забрать, сказали приходите в январе, сегодня стала забирать, так с меня еще, с моих собственных средств взяли комиссию в 100 р. Как это у вас ловко получается, сами мне начислили лишний платеж, я переплатила, а потом еще и комиссию берете, это все равно, что вы залезли в мой кошелек, господа! Ссылаясь на тарифный план карты, которой нет в природе уже с ноября месяца! Просьба разобрать мое обращение, платить годовое обслуживание за карту, на которой нет денег, я не собираюсь! Если вы решили отобрать средства, ну тогда и приостановили бы ее временно, а то средств нет, проценты вам заплати! Нет дорогие, так дело не пойдет, любой юрист будет на моей стороне!

18 декабря 2014 г. я обратилась в офис Новогиреевский ЗАО Банк Русский Стандарт для получения денежных средств со своей карты Банк в кармане Gold в банкомате. После того, как я ввела сумму снятия 40000-00 (Сорок тысяч) рублей, на экране высветилось основное меню, и в результате ни денег, ни чека выдано не было. Я подошла к другому банкомату, запросила снова эту же сумму, деньги были выданы, но в чеке я с удивлением обнаружила, что остаток уменьшился на 80 000-00! Т.е. в первом банкомате деньги были с успехом списаны. Я обратилась к руководителю офиса г-ну Х-рину А.В. с просьбой помочь мне в сложившейся ситуации. Он предложил написать мне заявление и уверил, что деньги не списаны, а заблокированы, и вернутся мне на счет в течение 2-3 дней. Но проверив баланс через 3 дня, денег я на карте не обнаружила. Позвонив в call-центр, я узнала, что они оказывается и не могут появиться там, т.к. срок рассмотрения - 7 рабочих дней. 27 декабря 2014 г., снова не увидев сумму на счете, я опять позвонила в call-центр, где меня уверили, что в понедельник, т.е. 29.12.14 я все получу. После этого я оставила заявление в устной форме по телефону о качестве обслуживания. 29.12.2014 г. Сотрудник Пр-кая Олеся по телефону службы, принимающей жалобы, с радостью поведала мне, что мое заявление будет рассмотрено в течение 30! Рабочих дней, т.к. это заявление об отказе от операции! О каком отказе идет речь, если я ХОТЕЛА снять деньги и этого НЕ ОТРИЦАЮ, а банкомат в результате сбоя просто их не выдал?! И в чем проблема решения данной ситуации?! Сотрудники не могут снять баланс? Они не умеют прочитать чек и ленту банкомата? Мне сказали, что ведется РАССЛЕДОВАНИЕ! Какое, господа?! Я, проработав 17 лет в банке (не в Русском Стандарте, слава Богу!), в шоке от услышанного! А если бы это была кредитная карта?! Тогда кто бы вернул проценты? Мне, кстати, на эту карту тоже начисляются проценты, которые, я тоже потеряла! Сегодня 15 января 2015 года. Деньги так и не вернулись, естественно со мной никто по поводу моей ситуации не связывался и на письменное заявление, оставленное мной на сайте банка 30.12.2014 года не ответил. И ПОТОМ… Если даже данная ситуация и должна быть рассмотрена 30 рабочих дней, то почему об этом не знают ни руководитель офиса, ни сотрудники call-центра, ни сотрудники службы, работающей с претензиями клиентов? 19 января 2015 года X Пр-на Н.О.

Я клиент этого банка. К большому несчастью. Есть и валютный депозит и куча кредитных карт самого разного формата. Но не смотря на это буду завершать сотрудничество с этим банком, где уже просто ненавидят клиента! Но и это наверное сделать будет очень не просто! В городе один офис банка, где трудятся два операциониста. Следовательно постоянная очередь в 20-30 человек. Можно прикинуть сколько времени нужно простоять в очереди, если на одного клиента сотрудник уделяет 20 -30 минут. Обращение с другими сотрудниками банка сводится к словам: занимайте очередь к операционистам. На стойке информации никогда нет сотрудника, стойка с компьютером и разными рекламными материалами есть, а вот кто может ответить на вопрос клиента нет. Ну это впечатления от посещения операционного офиса в г. Калининград, ул. Черняховского 30-40. Но и это еще не все. 16.01.2015 года хотел переоформить вклад, оформленный в БРС. Но не получилось - компьютерная сеть банка не работала. Сотрудники банка откровенно скучали, очередь гудела и возмущалась. К гудящим посетителям вышел сотрудник банка и сообщил: Ну что я могу сделать? Я не знаю когда все заработает! Ждите!. Решил, что зайду через пару дней... 18.01.2015 решил сделать платежи через интернет банк. Но и тут облом! Сайт загружается, но когда нажимаешь раздел Платежи (просто платеж по счету или с карты на карту). Открывается окно сайта.... просто пустое, без признаков жизни. Платежи проводить невозможно. Звоню в службу тех поддержки. Рассказываю ситуацию. Но сотрудник банка да же не хочет вникать! Его ответ один: Поменяйте браузер, поменяйте браузер!. И не хочет сотрудник слышать то, что я говорю ему - я менял браузер! Классный ответ сотрудника банка на это: У меня все работает! Клиентоориентированность БРС далеко в минусе! Наверное нехватка средств и банк решил ограничить платежи в выходные.

Добрый день! Брал потребительский кредит, возникли финансовые трудности и временно не могу осуществлять платежи по кредиту. Буквально со второго месяца неоплаты стали названивать банковские работники, сначала общались вполне нормально, но через некоторое время стали поступать звонки с угрозами мне и моей семье. После этих звонков я испытываю страх за свое здоровье и здоровье своих близких, более того они разглашают третьим лицам состояние моего счета. Прошу вас прекратить подобное безобразие, в случае если это не закончится я буду вынужден обратиться за защитой своих прав, здоровья а также чести и достоинства в органы охраны правопорядка, соответствующие заявление планирую составить и в ЦБ РФ.

Являюсь клиентом банка с 2009 года. Сначала обслуживание и условия банка были нормальными, и я даже советовал банк друзьям. Но в последнее время сервис в банке скатился на очень низкий уровень. Приведу пару примеров: 1. Звонок в службу поддержки длится не менее 15 минут, не смотря на фразы автоинформатора: Время ожидания информатора - 3 минуты. 2. Но самая главная беда банка для меня, конечно, очереди. Сегодня простоял в отделении на м.Молодежная три часа для того, чтобы просто закрыть договор вклада. Очередь обслуживается очень медленно. В процессе ожидания наблюдал за очередью в кассу. Один операционист сказал, что очередь общая (кто раньше занял), другой - что очередь по талонам. Вообще операционист-кассир сидит не в отдельном помещении, а в центре зала, без всяких перегородок. То есть любой ожидающий в длинной очереди видит как другой получает/отдает деньги. Насколько я понимаю, это противоречит 318-П (Положению о порядке ведения кассовых операций). С тем же самым сталкивался в отделении на м.Киевская - нет отдельной кассы. Как ЦБ допускает подобные вольности - непонятно.

Здравствуйте. Много лет являлась клиентом вашего банка и имею в истории 11 успешно закрытых кредитных продуктов. Ввиду моих частых отъездов на протяжении последнего года - о чем я неоднократно информировала банк - и, соответственно, вынужденных задержек платежей, которые исправно гасились со всеми необходимыми штрафными санкциями, а так же - не побоюсь этого слова - скотского отношения к клиенту со стороны вашей службы работы с просроченной задолженностью, когда сотрудники доставали круглосуточно меня в роуминге, маму со слабым сердцем, СОСЕДЕЙ (кто вам давал телефон соседей и какое вы имеете законное право порочить человека перед посторонними людьми!), хамя и угрожая, что ко мне по маминому адресу уже направлена выездная служба. Это все сыпалось маме, человеку со слабым сердцем, на телефон в виде звонков и смс. Русский язык русский стандарт не понимает, я миллион раз повторяла, что у меня непредвиденные командировки, что я в роуминге и все оплачу со штрафами по приезду - что регулярно и делала! В конце концов можно понять, что если клиент более 10 лет с вами, то он не исчезнет внезапно! Но ваши сотрудники звонят по триста раз на день и одну и ту же песню поют, какой толк на них деньги роуминга тратить? Ввиду того, что я просто в бешенстве от такого поведения банка, отношения с банком по своей инициативе я прекратила и обязательства по всем договорам были исполнены и закрыты. Так же мною в банк - в связи с очередным отъездом - лично направлено заявление о том, чтобы излишки средств были переведены мне на счет в Сбербанке России. Сотрудники обещали - они у вас вообще большие мастера обещать что-либо, а по факту почему-то выясняется их некомпетентность или неверная информация, или еще лучше грамотный развод беременной на страховку по кредиту (отдельная история, была должна 150 тысяч, стала должна 196, сэкономила на процентах, хаха), которую они дают клиенту. Понятно, что если политика банка нечестная, то и сотрудники играют эту игру, с этим все понятно. Меня интересует следующее - почему средства переплаченные мною по кредитной карте в размере тридцати с лишним тысяч (ваши сотрудники же никак не могли посчитать мне точную сумму к выплате и закрытию, поэтому накинули тридцатничек сверху, мелочь, видимо, по сравнению с закрываемыми 344 тысячами) мне не возвращают ни на следующий день, как обещали, ни через неделю, а начинают лепетать про шестидесятидневный (!) срок. Мне бы очень хотелось получить их побыстрее, чтобы завершить все отношения с вашим банком - в россказни о хамстве которого я не верила, пока меня лично не коснулся этот кошмарный ужас - но вот незадача, опять лепет про некомпетентность закрывающих кредит. И сотрудники, которые обещали проконтролировать данный вопрос и связаться со мной, не связываются, не звонят и трубку не берут. Закрывались кредитные договоры 12 декабря 2014 года, мной было составлено два заявления регистр.№ 7741-ОКП/10392 и 7741-ОКП/10398. Обещано закрытие по кредитной карте было 8 января с мгновенным возвратом средств переплаченных по ней, но сейчас почему-то все изменилось. Хотелось бы получить комментарии, ссылки на законодательство, где этот шестидесятидневный срок оговорен, и деньги. Заранее спасибо за оперативный ответ. Я в ярости от вас, если честно.

Добрый вечер господа! Пишу отчаявшись! Нет справедливости в этом банке. 18.12.14 писала, что банкомат сожрал мои кровные 10т.р. Прошла и обещанная неделя и дополнительно обещанные 14 дней для рассмотрения моего заявление. Сегодня ровно месяц, а именно 30 дней, как банк не законно использует мои деньги. Являюсь супер белым клиентом с депозитным счетом. Почему вы так относитесь к своим клиентам не справедливо? До кого мне достучаться, что бы деньги вернули?

Была транспортная карта, заблокировала, 15.11 внесла деньги на погашение задолженности. После списания осталось 0,03коп. на счету. В ДЕКАБРЕ пропустила платеж по карте банк в кармане. Списывают 101 рубль с дебетовой и 0,03 коп с транспортной. Захожу сегодня в интернет банк и вижу долг по транспортной карте 6,80р. Списан 26,12,2014. Дата списания раньше была 22 числа, т.е. я поняла бы, если 22.11 вы списали эти деньги, но через 1,5 месяца?! Это бред какой-то. Ваши ошибки исправляйте за ваш счет, я ведь плачу Вам штрафы за просрочку платежа, так и вы будьте добры. Прошу обнулить задолженность и больше с такой ерундой не лезть.

Отделение на Бакунинской, пятница 16 января 6 часов вечера, талон 101, судя по номеру талона очередь 10 чел и всего два операциониста. Очень медленное обслуживание в этом отделении было всегда, оформление доверенности к примеру может длиться 40 мин. Клиенты стоят в очереди друг за другом практически сразу за входной стеклянной дверью, слева от очереди странный барьерчик ниже пояса, видимо чем-то защищающий клиентов у открытых касс. Несколько стульев в глубине зала заняты, клиентами и их сумками. Неужели за много лет в столь просторном опер зале нельзя было предусмотреть более приватное размещение касс и удобное место для клиентов, которым приходится ожидать своей очереди часами? Спасибо за заботу.

Просьба к сотрудникам банка разъяснить мне, каким образом рассчитываются проценты за пользование денежными средствами и проценты за просрочку. А именно: 1. Почему в счете-выписке не одна сумма с процентами, а как минимум две? 2. Почему суммы в счете-выписке отличаются от сумм в интернет-банке? Почему то, что в счете-выписке называется Просроченые проценты, в интернет-банке уже обозначено, как Проценты за пользование кредитом? Что же это за проценты-то в результате? 3. По поводу просроченных процентов - тоже непонятно откуда и какие цифры берутся. В прошлом месяце я внес платеж ровно в последний рассчетный день, на следующий день в счете-выписке -700 руб. за пропуск платежа. Ну ладно, думаю, не успели деньги пройти, разберемся. В этом месяце не успел вовремя заплатить, так в счете-выписке просроченных процентов уже почти на 4000. Вот тут я уже не понял... По телефону специалист, у которого судя по всему русский язык не родной, объяснить так и не смог. Все штрафные проценты (по его словам) у меня из-за того, что я в сентябре 2014-го года пропустил платеж. Мне теперь пожизненно оплачивать его, так получается? 4. На данный момент внес платеж на 2 недели позже. Внес сумму, озвученную Вашим сотрудником. Сотрудник уверил, что следующий платеж у меня в этом случае только в марте. Другой сотрудник через пару дней сказал, что эта сумма пойдет на погашение процентов и платить надо будет уже в феврале. У меня такое ощущение, что сотруднике в банке и те, которые звонят по телефону, живут на разных планетах и друг к другу отношения не имеют... По телефону мне говорят, что отделение, ближайшее к моему дому работает. Приезжаю - оно закрыто. До 21-го января. По телефону меня уверяют, что банкоматы работают круглосуточно, даже когда банк закрыт, можно открыть дверь карточкой. Опять мимо - во-первых карточку вставлять некуда, во вторых и с улицы видно, что банкоматы не работают. Но по телефону меня уверяют, что не может такого быть. Москва, Багратионовский проезд, 7. Можете сами приехать и убедиться. В итоге еще один день просрочки, лишние телодвижения... Определились бы вы уже... Отдельная просьба к сотрудникам банка - как Копировать-вставить я сам знаю, разумно и доходчиво объясните, пожалуйста, что и как рассчитывается. Почему нельзя работать, как тот же Сбербанк, там все четко и понятно, ни копейки в никуда не ушло. А тут...

Приветствую всех. Я, конечно, и раньше видел, что Русский Стандарт, наплевав на необходимость извещать клиентов о любых существенных изменениях, делает их задним числом. Но тут вот еще... 18.12.2014 с Банком был заключен договор банковского вклада. Одним из существенных условий договора был п.7.9, согласно которому мне давалось 30 (тридцать) дней на внесение денежных средств на счет. Это прописано на бумаге, завизировано подписью сотрудника банка и печатью Банка. Срок внесения денежных средств соответственно кончается 18.01.2015. При попытке внести денежные средства посредством интернет-банка я вижу, что данный депозит закрыт Банком в одностороннем порядке. В КЦ мне сообщили, что оказывается, Банк установил свой срок внесения денежных средств - 5 дней. На справедливое уточнение о прописанных в договоре 30-ти днях в КЦ разводят руками, дескать мы лишь извещаем о том, почему. В Службе поддержки в ИБ в наглую отвечают, что я сам не положил денежные средства в установленный срок и банк мне не препятствовал. Неоднократные указания на то, что срок - 30 дней, службой поддержки игнорируются. Считаю, что со стороны Банка мы наблюдаем натуральное хамство, неуважение к своим клиентам и открытое игнорирование взятых на себя обязательств.

На Новый год мне была подарена предоплаченная пополняемая карта Русский Стандарт Живи со вкусом. Сотрудник отделения сказал дарителю, что я могу переоформить карту на себя, если обращусь с паспортом и картой в отделение. Вчера я попыталась осуществить эту операцию (в том же самом отделении). В итоге из двоих сотрудников и начальника ни один не знал, что делать. После длительного консилиума (с вопросами типа - а что это? а кто вам это дал? ) 40 минут делали попытки перевести карту на меня. Эта сложная операция получилась не полностью, например: 1. Мне не выдали цифровой код, из-за чего я не могу самостоятельно созвониться со службой поддержки, которая для соединения со специалистом требует этот код. В момент беседы в отделении я, как вы понимаете, об этой части квеста еще не знала. 2 Единственный документ, который мне вчера удалось получить, была копия Анкеты идентификации клиента. Из нее я с удивлением узнала, что, оказывается, у меня с Банком был заключен договор и что с условиями обслуживания карты я полностью и письменно ознакомлена и так далее. На вопрос, где в таком случае мой экземпляр договора, сотрудники банка, естественно, ничего сказать не могли, по их лицам было ощущение, что они эти строки видят впервые. Мне бы хотелось уточнить, пока без привлечения правоохранительных органов, что это за юридическая практика по заключению договоров в одностороннем порядке и как Банк поставил мою подпись на договор, который я не видела? Ну и собственно, получить свой экземпляр тоже не мешало бы вместе с условиями, с которыми я уже письменно ознакомлена. 3 Сотрудники банка и call-центра (куда удалось дозвониться, используя цифровой код с карты родственника) сообщили, что я не могу получить пин-код к карте без предоставления номера мобильного телефона. Якобы это делается в целях глубокой конспирации моих банковских действий, поэтому если я не хочу оставлять свой номер (и регулярно получать на него спам), то могу дать номер соседа или коллеги по работе, пусть ему приходит и пин, и вся информация по банковским операциям. Вопрос, почему левая симка безопаснее заявления на получение пин-кода, написанного собственноручно с предъявлением паспорта в отделении – ответа не было. Наверное, потому что с заявления нельзя списывать по 50 рублей в месяц за сверхценную услугу SMS-сервис? При этом одна из сотрудниц call-центра посоветовала дать вместо мобильного номер городского телефона, но затруднилась объяснить, как я получу на него пин по смс, а вторая сказала, что пин без указания мобильника могут получить только глухие или слепые клиенты (?!?). С учетом, почерпнутой из вышеуказанной Анкеты информации, что Банк вправе раздавать мои персональные данные любым третьим лицам (даже без указания, что это в моих интересах) у меня возникает вопрос – действительно ли предоставление мобильного это неотъемлемое условие обслуживания в Вашем банке? Или слепым делается скидка и их мобильники ни вас, ни третьих лиц не интересуют? Итого, была признательна за прояснение ситуации с договором, за получение цифрового кода, а также же за информацию – можно ли каким-то образом не платя 50 рублей в месяц, не получая навязанных услуг и не сообщая номер мобильника Банку и его третьим лицам все же получить пин-код? В завершении хотела бы отметить крайнюю некомпетентность всех пятерых сотрудников, с которых я общалась (один из которых был начальником отделения). Вечером в отделении работала электронная очередь, однако по ней принимал только один сотрудник, второй обслуживал всех, кто шел из середины очереди со словами я только спросить. При этом прием у обоих длился более чем по полчаса, потому ни одному клиенту они не знали, что ответить, советовались друг с другом и с начальником. Итого, только мною потрачено более двух часов в банке и более 1,5 часов на разговоры с call-центром, но ответов на вопросы не получено. Я, в отличие от многих здешних жалобщиков, понимаю, что вы легко переживете потерю хоть одного, хоть ста одного клиента, но все же задам риторический, конечно, вопрос – вам не кажется, что ставить на работу людей, которые ничего не понимают ни в услугах, ни в своей деятельности – это просто неуважение и к клиенту, и к его времени? Это касается не только меня, но и всех, кто часами сидел вчера в отделении и пытался хоть что-то узнать у ваших так называемых специалистов. Как вы понимаете, более тратить время на общение ничего не знающими мальчиками и девочками я не хочу, поэтому обращаюсь здесь. Если не найдется сотрудника, способного ответить на вопросы и решить возникшие проблемы, оставляю за собой право обращения в надзорные органы. Да, ну и конечно, спасибо за подарок к НГ.

Уже на протяжении долгого времени мне ПРИХОДИТСЯ общаться с сотрудниками этого банка, т.к. мой номер был указан как контактный при оформлении кредита, моей родственницей. Мало того, что при каждой просрочке мне звонят и просят найти ее и напомнить о платеже, так теперь еще и требуют оплатить за нее, присылая не только номера договоров, но и суммы к оплате, как-будто это я должна банку. Последние звонки вообще были с угрозами и хамским отношением, звонят не только мне, но и на домашний телефон, который нигде не фигурировал. Просьба принять меры и угомонить своих сотрудников, иначе буду вынуждена писать в прокуратуру.

Не упущу случая напомнить о проблеме, которую сотрудники банка на всех форумах усиленно игнорируют - об одностороннем снижении процентной ставки по открытым вкладам с 21% до 19.5%. К сожалению, к отзыву нельзя приложить скриншоты из интернет-банка с заявкой и с собственно открытым вкладом, но они тщательно сохранены. Вчера изменили кредитный лимит, сегодня процент по открытому вкладу, завтра возможно скажут, что моих денег в банке нет вообще?

Не являюсь клиентом банка и, теперь уже точно, быть им не собираюсь! Мой номер телефона указали как дополнительный при взятии кредита. Причем, абсолютно без моего ведома (нарушение закона об обработки личных данных). И теперь каждый день, по разу, а то и по два, мне звонят с банка и просят позвать должника. Где он, я понятия не имею. Первое время вежливо объяснял, что, мол, не знаю, вычеркните мой номер, информацией не обладаю. Но звонки повторяются чаще и чаще. Заблокировал номера с которых мне звонят, но каждый день номер новый. Звонят по выходным, по воскресеньям в 9 утра. Мой номер 8-911-***-0141. Прошу вычеркнуть мой номер и не звонить, или я буду писать в ФАС.

Несколько лет был вкладчиком этого банка. Подошел очередной срок возврата – и тут началось .Звонок в клиентскую службу – за проверкой правильности исчисления срока вклада и заказом денег. Услышал нечто странное – Деньги вам заказаны на 20-е, но вы обязательно должны до 18-го прийти в отделение банка и написать заявление на отказ от автопролонгации.Удивился. Открыл договор. Действительно, п.2.3 Договора предусматривает автоматическое продление вклада на новый срок, если ни вкладчик ни банк, ни вкладчик не отменят автоматическое продление. При этом, согласно п.2.4 Договора вкладчик вправе отменить автоматическое продление.Решил, что хоть и не обязан, но меня же не затруднит, проходя мимо отделения написать заявление ? Как я ошибся… Сегодня прихожу в отделение на Севастопольской, беру талончик – предо мной 17 человек. Подошел к сотруднику банка, подождал, пока он освободится (на консультировании в отделении сотрудника нет), задал вопрос – нужно ли ради этой ерунды стоять очередь. Получил ответ, что стоять придется. - Но ведь я не обязан при истечении срока вклада для его получения подавать заявление об отказе от автопролонгации – достаточно просто прийти в нужный день и получить деньги, благо они уже заказаны? Получил ответ, поразивший своим хамством: - Вы при заключении договор вообще читали? Там все написано про автопролонгацию. Или вы не понимаете, что это такое, вам объяснить? Вот придет ваша очередь – объясню. А то вы тут влезли … (когда я к нему обращался, этот сотрудник был свободен, и повторю - на консультировании сотрудника в отделении нет вообще) Ок, остаюсь ждать.Тем временем в отделении весело. Работают 2 окошка и стажёр, который одного клиента обслуживает минут 30. Разобрало любопытство, звоню в службу поддержки клиентов, прошу объяснить, зачем, собственно, от меня требуется это заявление. Разговор длится по мобиле 37 минут. Пересказывать его долго, девушка несколько раз с кем-то консультировалась, что ей мало помогло, но самые интересные моменты следующие: - Если вы не напишите заявление об отказе от автопролонгации, то договор пролонгируется и вы не сможете получить деньги в день обращения. - Почему? - По условиям договора! - Но если договор пролонгируется, то мое обращение – уже досрочное расторжение. Согласно п.2.7 Договора Вкладчик вправе востребовать вклад до окончания срока вклада. В этом случае днем досрочного востребования вклада является день личного обращения вкладчика в банк. Согласно п. 2.8 днем возврата вклада является день досрочного востребования вклада. А согласно п.2.9 Днем обращения вкладчика является текущий день, если вкладчик обратился в банк до 16.00. Значит, если я приду в день окончания срока вклада, на который у меня _уже_ заказаны деньги, банк в тот же день обязан мне их выдать (если я обратился до 16.00) и это никак не связано с тем, напишу ли я заявление на отказ от автопролонгации, так ведь ? - Нет, только на следующий! А если обратитесь после 16.00, то вообще через день! - Почему? (ступор, нет ответа, попытка прочитать названные мной же условия договора, которые говорят об обратном). А тем временем обстановка в отделении на Севастопольсокой все веселее – народ злится на медленное обслуживание и большую очередь. Сотрудники отделения принимают стратегическое решение – фиг с ними, с текущими клиентами, главное – новых не упустить – и одно окошко переводят только на прием вкладов. Итак, после 2 с солидным хвостиком часов ожидания, я все же попадаю к сотруднику банка по очереди – по совпадению, к тому самому, с которым имел уже приведенный вначале разговор. Он не торопится, посреди оформления заявления встает и удаляется в служебное помещение – но худо-бедно заявление им подготовлено и мною подписано. Дальше диалог еще лучше. - Все? - Нет, вы мне обещали проконсультировать, почему я обязан вообще это заявление подавать. - По пункту договора! - По какому? - 2.3! - Но в п.2.4 написано, что я это делать _вправе_ Или если вы не понимаете, что это такое, вам объяснить ? (понимаю, что фраза некорректная, но я зацитировал его же самого, вполне сознательно). - Я с вами закончил! - А я нет. Обещали проконсультировать – консультируйте. Звонок по телефону – старшая отделения, сидящая рядом за стеклом, интересуется происходящим. - Да вот тут клиент фокусничает! Приглашает пройти к старшей. Когда я пытаюсь сфотографировать его бэдж, чтоб знать, на кого подавать жалобу, вырывает у меня телефон из рук, обещает, что со мной разберется служба безопасности и я буду привлечен к уголовной ответственности, потому что его фотографировать нельзя. (Это типа пугалка для клиентов без юридического образования? Сработает, но в другой раз ). Телефон возвращает, прохожу к его начальнице в ее персональный аквариум. И тут я понимаю, откуда такой стиль общения у подчиненных. Привожу с легкими купюрами разговор: - Что случилось? У вас одна минута. (ого!) _ Вы меня ограничиваете во времени? - Нет, я сама ограничена во времени. Объясняю про заявление на автопролонгацию, интересуюсь, почему я его должен писать, когда по договору без него вполне обойтись можно). - Потому что иначе денег не получите в день обращения. Вы вообще при заключении договор читали? (в этом отделении это, видимо, фирменный вопрос – панацея от клиентских вопросов) Объясняю доступно про продление договора, про обязанность банка возвратить вклад по требованию и т.д. Ответ: - Ничего подобного, только на следующий день! - Почему? - По закону! - ГК или ФЗ о банковской деятельности? - ГК, я вам сейчас найду и покажу. Начинает стучать на компьютере, я как человек воспитанный в монитор не заглядываю. Проходит несколько минут. Сижу, жду. Спрашиваю: - Может. Если вам затруднительно – я быстрее на мобильном в интернете найду? (благо, где располагается в ГК ст. 837 я и без нее знаю) Ответ ШИКАРНЫЙ: - А я своими делами занимаюсь. Закончу – буду заниматься вашими. Я поблагодарил, сказал, что уже не нужно, и ушел. Сухой остаток:1. Ни служба поддержки, ни сотрудники банка не способны внятно ответить на несложные вопросы по договору банка. Но четко готовы выставлять незаконные условия о двойной явке за вкладом – сначала напиши заявление (об отказе от автопролонгации либо о досрочном возврате вклада) и только в другой день получишь деньги, даже если они заказаны. Условия собственного договора и ст. 3837 ГК не указ 2. В отделении на Севастопольской на двухминутное заявление потрачено около двух с половиной часов. Для справки – на несколько минут больше потрачено на получение вклада в НБ Траст, где проблемы в связи с наплывом вкладчиков. Может в Русском Стандарте тоже не все в порядке? 3. Вопрос в п.2 риторический – поскольку такого хамства, как в отделении на Севастопольской, я никогда и ни в одном банке не встречал, обслуживаться в данном банке больше не желаю. Получу вклад и больше туда ни ногой. В сам Русский Стандарт сообщать об отвратительной работе отделения и хамстве сотрудников не стал, больше его клиентом не буду - и в улучшении его работы не заинтересован. Пост направлен только потенциальным клиентам банка или тем, кто, как я видел ниже, задает вопросы про автопролонгацию.

Добрый день! В банке Русский стандарт оформляла кредитную карту. Сейчас образовалась просроченная задолженность. Постоянно звонит и приезжает на работу сотрудник банка, представляется М-киным Александром Александровичем. Оскорбляет меня при сотрудниках, в грубой форме требует оплату. Разговаривает с моим руководителем, озвучивая сумму задолженности. Хотя мной в адрес банка было направлено заявление об отзыве использования моих персональных данных. Прошу прокомментировать ситуацию. Заранее спасибо!

Сегодня зашел в отделение на Павелецкой за платежным поручением, отправленным через систему интернет-банк. На часах было около 12-00, в отделении было две операционистки, одна не работала, у другой сидел клиент с номером 2. У меня был талон № 21. Простой подсчет показывал, что до конца рабочего дня я могу не успеть оформить свой документ. Я подошел к операционистке, которая сидела за рабочим местом, но не работала (это оказалась заведующая отделением) и объяснил, что моя операция занимает не более двух минут - всего лишь распечатать платежку и поставить на ней печать и спросил, нельзя ли как-то решить вопрос, чтобы не ждать несколько часов. Заведующая сказала, что только в порядке общей очереди. Я пообщался по телефону с оператором горячей линии банка, затем со старшим оператором. Многочасовое ожидание минутной операции - это естественное понимание банковской деятельности работников этого банка всех уровней! Кто-нибудь скажет, что для банка все клиенты равны и будет думать - какой он умный! На самом деле банк вот уже много лет не умеет организовать свою работу. Для всех понятие интернет-банк ассоциируется с быстротой и удобством, но это не относится к банку Русский Стандарт. При посещении Сбербанка совершение платежа занимает не более 15 минут, а в Русском Стандарте платеж через интернет-банк - это полдня времени. Среди самых медленных банков России банку Русский Стандарт следует отдать первые пять мест! Несколько лет назад я закрывал в этом банке два депозита - в рублях и в валюте. Операция закрытия депозитов заняла ровно ДВА ЧАСА. Плюс два часа ожидания в очереди.

Здравствуйте! В новокузнецком офисе банка 13.01.2015г. закрыл вклад. Затем часть суммы 120 000 рублей я снял, 30000 рублей пошло на открытие нового вклада Русская зима пополняемый на 180 дней под 20% годовых, что и указано в договоре вклада. В кассе обе операции произведены были около 15.10 по московскому времени. Спустя около 2 часов зашел в интернет банк, и увидел не 20%, а 19%. На что в колл-центре мне ответили, что надо писать заявление в офисе банка о том, что я не согласен. Почему невозможно без меня решить этот вопрос? Все понятно, что у Вас ставки по вкладам снижаются, но это не повод так поступать. Ведь в 7.9 договора написано, что если в течение 5 дней вкладчик внесет средства, договор считается аннулированным.

И снова здравствуйте! Ваш банк когда-нибудь прекратит меня беспокоить? Хватит искать по номеру моего мобильного телефона Вашего должника. Я никакими обязательствами с Вами не связан. Согласие на использование моего номера как контактный не давал. Все время рассматриваете и принимаете положительные решения по моим обращениям и все время хватает на месяц или два, и все начинается по новой... И вот сегодня у Вас опять началось. Рассмотрите уже еще мое обращение и примите по нему очередное положительное решение.