АО Банк Русский Стандарт

Хочу написать история как можно классно отдохнуть с рс. Предыстория: отношения с банком очень давние и я в принципе знал их все плюсы и минусы.Т.к. я не сторонник кучи карт, то всегда пользовался только одной их картой ФИФА ГОЛД. Оборот по карте более 2 млн. за два года без просрочек. В октябре решили поехать на месяц в Индию и проплатил путевки за 330 т.р. И тут начал скакать сильно рубль и наш уважаемый банк для начала мне урезал до 360 т.р. лимит и у меня осталось вдруг на карте 500 р. Подумал как хорошо, что это случилось дома, а не заграницей. Набрал колл-центр спросить, а не урежут ли мне лимит так случайно еще пока я буду в Индии? Ответ воодушевил: Вы что, мы серьезный банк и лояльны к хорошим клиентам!. Но что бы не было проблем, думаю пойду полностью закрою долг по карте, чтобы ехать с полной. 21.12 закрылся и предупредил в банке, что еду в Индию на месяц и мне из банка пожелали ХОРОШЕГО НОВОГО ГОДА И ОТДЫХА. 27.12 начался пляж, креветки, соки, коровы... короче кайф! И все отлично пока не наступило 09.01.2015 иду в банкомат и денег нет... Думаю как так баланс еще 200 т.р. показывает, а денег нет. Набираю колл-центр, а девушка говорит (звонок из Индии конечно за мой счет на 20 мин): ТАК ВЫ СВОЙ ЛИМИТ НАЛИЧНЫХ СНЯЛИ НА МЕСЯЦ! ОН У ВАС ТЕПЕРЬ 25% ОТ ВСЕГО ЛИМИТА!. Я ей: ДЕВУШКА КАКОЙ ЛИМИТ ЕСЛИ У МЕНЯ ЕГО НИКОГДА НЕ БЫЛО? Ответ: А ТЕПЕРЬ ЕСТЬ И ПРЕДУПРЕЖДАТЬ МЫ НИКОГО НЕ ОБЯЗАНЫ! ДАЛЬШЕ ТОЛЬКО БЕЗНАЛЬНЫЕ ОПЛАТЫ! А ЛИМИТ МЫ РЕШИЛИ СДЕЛАТЬ С НОВОГО ГОДА!. Я ей: КАКИЕ БЕЗНАЛЬНЫЕ ОПЛАТЫ В ДЖУНГЛЯХ? КАК НЕ ПРЕДУПРЕЖДАТЬ КЛИЕНТОВ ЕСЛИ ВЫ ЗНАЕТЕ, ЧТО ЕДУТ НА МЕСЯЦ? КАК ЖИТЬ ЕЩЕ ПОЛМЕСЯЦА!. Как понимаете из этого банка ответа другого НЕТ И НЕ БУДЕТ и ПОДСТАВИТЬ КЛИЕНТОВ ИМ НИ ЧЕГО НЕ СТОИТ!Господа бегите из этого ГОЛИМОГО банка, который просто плюет на своих НОРМАЛЬНЫХ клиентов! Обиднее всего, что у меня одна карта этого БАНКА и нормальные БАНКИ обходил стороной! Хорошо, что у жены есть карты НОРМАЛЬНЫХ БАНКОВ (не реклама, которые тут работают без проблем и людям даже лимиты по картам не сняли) (правда они жене из двух карт одну обнулили и то звонили с извинениями). Вывод: банк русский стандарт ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ПОДСТАВЯТ В ЛЮБОЙ МОМЕНТ! ИДИТЕ В НОРМАЛЬНЫЕ БАНКИ!

Очень давно взяла в этом банке кредитную карту, много лет платила исправно, как только ухудшилось финансовое состояние и начались проблемы по платежам сотрудники банка начали звонить моим родителям и не только сообщать им сумму долга, общую сумму кредита, но также требуют погасить задолженность вместо меня! Родители пожилые, нервничают, переживают... я переживаю за их здоровье... УЖАСНЫЙ БАНК!

Сегодня 09.01.2014 в 14:50 моя супруга вместе со мной пришла в ДО Мытищи для оформления заявления на предоставление доступа в интернет банк и пополнение вклада! К сожалению, нас позвала абсолютно не клиентоориентированная менеджер (стажер). Стажер сказала, что для получения доступа в интернет банк, необходимо оформить Транспортную карту. Я конечно все понимаю, но когда стажерка сказала, что надо внести 100 рублей, что бы получить доступ к интернет банку и погасить долг по Транспортной карте, т.к. спишется комиссия за обслуживание. Что за бред! Согласно условиям, комиссия за обслуживание по карте списывается только после проведение операции по карте. Т.е. получается: Стажер требует, что бы супруга провела операцию по карте по внесению и за это банк спишет комиссию. Ну это просто не поддается уму пониманию, что за стажерки, которые специально врут клиентам? Управляющая офисам, вы это специально делаете, что бы менеджеры получили бонусы и занять первое место среди других филиалов? Что за вранье!? Я думаю сотрудники данного офиса меня поняли о чем я! В общем, моей супруге оформили доступ в интернет банк бесплатно! А карту она сразу же закрыла и ничего не платила, хотя Стажерка заставляла идти и платить иначе будет долг по карте. Данные для проверки: Карта Транспортная карта дог. 115457460 от 09.06.2014 Моя супруга Скр-ва Т.А. Прошу проверить кто оформлял договор на эту карту и депремировать менеджера (стажерку). Нормальные менеджеры так не поступают с постоянными клиентами, тем более когда оформляется вклад. Прошу обучить стажерку как работать, хотя бы как посмотреть информацию в компьютере, а то постоянно у всех переспрашивает и ничего не понимает!

Добрый день! По вине сотрудника Банка, я попала в очень непростую ситуацию. По договору 101479926 у меня была карта с лимитом 150 000. В августе, я обратилась в офис Банка, с просьбой блокировки карты. Я сообщила сотруднику, что буду вносить платежи как раньше, но по номеру договора, а карту хочу сдать, чтобы избежать соблазнов ей воспользоваться. Карту у меня не забрали, но со слов сотрудника, заблокировали. Я вносила платежи по карте, но в ноябре Банк направил мне судебное решение, с требованием погасить всю сумму долга. Со слов сотрудников, я написала заявление на расторжение договора и в течение 2 месяцев должна была внести всю сумму, около 142 000. Мне пришлось занимать деньги у знакомых и оплатить задолженность! Просьба рассмотреть мою жалобу и вернуть штрафные %, начисленные с момента написания заявления!

Есть кредиты в банке Русский Стандарт, летом прошлого года потеряла работу, а потом и дополнительные доходы. Помимо кредитов в БРС есть еще кредиты в других кредитных организациях. В связи со сложной финансовой ситуацией и большой кредитной нагрузкой обратилась в банк, с просьбой сделать реструктуризацию. Прошу заметить, что также обратилась во все банки, где я кредитуюсь. Остальные банки пошли мне на встречу, но с Банком Русский Стандарт проблема до сих пор не решена. В отделе взыскания обещали, что если я оплачу 3000 рублей, то реструктуризация будет сделана, нужно будет обратиться в офис либо приехать к ним в контору. Через некоторое время, звонит мне сотрудник отдела сбора и говорит, что в банке ввели новые условия по реструктуризации договора 98124329, это было где-то в конце декабря прошлого года и что теперь мне необходимо внести первоначальные взнос в размере 10 тысяч рублей! На сегодняшний день у меня не было таких денег, и я стала искать. Но в конечном итоге я нашла данную сумму, обратилась в отделение банка и…… мне отказали! Как это понимать? Оказывается мне необходимо было оплатить 20 тысяч рублей! Вы должны были пойти на встречу клиенту, а не требовать с меня еще большею сумму! Другие банки делают реструктуризацию без всяких предоплат! Вы что, самые бедные что ли? И когда прекратятся эти звонки и выезды?! Буду ждать ответа на свои вопросы и прошу держать меня в курсе решения этих вопросов.

В ноябре 2014 впервые разместила личные средства на депозите в данном банке. Все произошло без больших временных и прочих потерь, ну кроме принудительного вручения транспортной карты... В декабре решила открыть депозит на иных условиях и принести в данный банк доп.средства. 31 декабря в очереди до меня было 54 человека и три сотрудника банка. Проведя в очереди час, мне был открыт депозит, выдано п/п на внесение д/с,но ОТКАЗАНО В ЗАКРЫТИЕ СТАРОГО ДЕПОЗИТА И ПЕРЕВОДЕ ЭТИХ СРЕДСТВ НА НОВЫЙ ДЕПОЗИТ. Рекомендовано было обратиться в первый раб.день банка для закрытия и перевода дс. Оформление происходило в районе 14:00 во втором окне. 06.01.2015 я предполагала внести дополнительные средства на новый депозит и как мне и обещали перевести дс со старого депозита на новый. Но взяв в 12:36 талон я была 169 и передо мной было 54 человека. Не выходя из помещения банка до 15:00 я так и не увидела на табло своего номера, в процессе выяснения с сотрудниками банка, мне спокойно было отмечено, что да, был сбой! Прошу заметить, что прошло 2,5 часа и на табло в момент моего обращения к сотрудникам было два номера 168 и 187! ЗАЧЕМ В ВАШЕМ БАНКЕ ЭЛЕКТРОННАЯ ОЧЕРЕДЬ, ЕСЛИ ПРИ ЭТОМ НИКТО ИЗ СОТРУДНИКОВ ЕЕ НЕ КОНТРОЛИРУЕТ И НЕ ВКЛЮЧАЕТ МОЗГ?! Но это еще не все, на мою просьбу перевести дс со старого депозита на новый мне было отказано по причине ОТСУТСТВИЯ У МЕНЯ КАРТЫ, КОТОРУЮ НЕ ВЫДАЛ БАНК ПО ПРИЧИНЕ ЕЕ ОТСУТСТВИЯ У БАНКА. Также мне БЫЛО ОТКАЗАНО В ВЫДАЧЕ ДС, СОГЛАСНО УСЛОВИЯМ ДОГОВОРА И ПРЕДЛОЖЕНО БЫЛО ОФОРМИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ, ЗАКАЗАТЬ ДС И ГЛАВНОЕ ПРИДТИ В ВАШ ВОЛШЕБНЫЙ БАНК ДЕВЯТОГО ЧИСЛА, ВСТАТЬ В ТАКУЮ ЖЕ ОЧЕРЕДЬ, ПОЛУЧИТЬ ДС И ВНЕСТИ ИХ В КАССУ! У меня несколько вопросов: кто оплатит мне 3 часа моего рабочего времени, проведенного 06.01.15 в банке по причине некомпетентности сотрудников, оформлявших и консультирующих меня 31 декабря и о боже сбоя электронной очереди?! Я могла оформить заявление 31 декабря, заказав на 06.01.15 дс, а зная заранее (если бы сотрудники банка профессионально отработали со мной 31 декабря, что не смогу произвести перевод дс, т.к. нет карты) я бы 06.01.15 просто за 5 минут внесла дс по договору в кассу, освободили бы сотрудников банка и очередь от своего присутствия, а прочие операции произвела бы после 12 января с укомплектованным штатом сотрудников и отсутствием очередей! Почему мне при открытие вклада (обоих) не была выдана некая карта, без которой я якобы не могу произвести перевод дс? Почему 31 декабря мне не было предложено написать заявление на закрытие (думаю, что дс можно было заказать 05.01.15, если отсутствовала такая возможность 31.12.14)? Почему надо ЗАКАЗЫВАТЬ ДС, ЕСЛИ Я НА ПРОТЯЖЕНИЕ ВСЕХ СВОИХ ОБРАЩЕНИЙ ГОВОРЮ, ЧТО ХОТЕЛА БЫ РАЗМЕСТИТЬ ИХ НА ВНОВЬ ОТКРЫТОМ ДЕПОЗИТЕ? С ув., Н-лаева Ольга Владимировна.

Несколько раз были в банке Русский стандарт в Ульяновске (ул.К.Маркса) и все эти несколько раз сопровождались ожиданием в очереди по нескольку часов! Хотели оформить доверенность по вкладу, извините, одна эта несчастная бумажка заняла у сотрудника банка минут 40!!! и это один документ! На вопрос, почему так долго, сотрудница банка развела руками и ответила, что у них такая процедура. И в итоге оформила не ту доверенность, какая была нужна нам! Люди ждут часами, прежде чем их примут! Сами процедуры оформления документов оооочень затянуты, и для клиентов все еще осложняется процедурой вложения своих средств через банкоматы банка, которые имеют свои тонкости и запросто могут не сработать при попытке положить в них деньги самостоятельно: например, оказывается, нельзя класть купюры слишком далеко в щель, т.к. банкомат при этом стопроцентно не сработает! И еще довольно много таких же тонкостей! Как вы думаете, легко ли пользоваться таким банкоматом? А пенсионеру??? Считаю это просто издевательством над клиентами, и это при довольно хороших условиях вкладов для клиентов! Но такое обслуживание и отношение банка к своим клиентам просто на корню портит впечатление о банке!

Отвратительная работа банкоматов. Вечером 06.01.15 заезжал в банк на Тимирязевской и 07.01.15 днём, в банк на Алтуфьево. В обоих банках банкоматы при попытке получения валюты сообщают о ошибке оборудования. Понимаю, один не работает, но сразу в двух местах! Сколько пользуюсь услугами Русского Стандарта - всегда проблемы с банкоматами. Несколько лет назад в течение недели каждый день заезжал в отделение у метро Новогиреево и всю неделю не работали банкоматы на принятие наличных рублей. С годами недостаток не ушёл, как наплевательски относились в Русском стандарте к работе банкоматов, так относятся и по сей день. Жалко потраченного времени и бензина.

Должен мой брат, моих контактов при заключении договора не указывал. Нашли через социальные сети, как думаю. Звонят на рабочий и домашний, допрашивают и угрожают. Звонят не только представители банка, но и некие сотрудники правоохранительных органов Новокузнецка, отказывающиеся указать имя и звание, эти просто хамят и угрожают.

Добрый день! Примерно 2 года назад выбрал РСБ, как банк для открытия вклада. Сумма весьма и весьма существенная. Открыл вклад. Позднее вклад был пролонгирован. В 20-х числах декабря 2014 года мне срочно понадобились деньги. Пришел в банк, оформил заявку на закрытие вклада. Сказали: Ждите три дня. Прошло указанное время. Я пришел и без проблем забрал деньги. Думал, что когда снова будут свободные деньги, то снова стану клиентом этого банка. Вчера пришло заказное письмо от РСБ. Мол, так и так, мы вам по ошибке начислили дополнительно около 11 000 руб. И теперь вы должны нам их назад принести. При этом в письме есть угрозы сообщить все это в налоговую. Странно, все это, конечно. Письмо отправили 23 декабря, я позвонить мне не догадались для того, чтобы лично все обсудить. У меня, конечно, тоже вопросы есть. И это при том, что мой телефон в банке есть. Мне менеджер звонила, когда пришли в банк заказанные мной деньги. Все это усугубляется тем, что я уезжаю в командировку на 4 месяца 08 января и не понятно, как теперь все это разгребать. В итоге, мнение о банке изменилось кардинально. Надеюсь, что банк как-то исправит это положение.

Доброго времени суток! Являюсь держателем карты Aeroflot World MasterCard® Black Edition Card, годовое обслуживание 7000 руб. Карта была в принципе получена в банке только ради накопления миль Аэрофлота. В мае 2014 года прекратили начисления миль по карте вообще, предложили 3% CashBack. Ну начисляли исправно до декабря. В декабре решил увеличить траты по карте - итог получил следующий - урезали CashBack на 50%. Ситуация не из приятных. Не пониманию конечно вот такое отношение Банка к клиентам своим. Несем вам наличку, тратим ее, а Вы одним махом закрываете дверь. Не будет нас - не будет Вас! Если не до начислят - буду судиться однозначно. Жду ответа от них, обещали с дать ответ в рабочие дни. Не хотите платить CashBack - начисляйте мили - посмотрите на название своей карты Aeroflot World MasterCard® Black Edition Card. Мало того уже в мае 2014 года всех кинули с баллами, теперь выдаете следующий свой шаг!

Была постоянным клиентом этого банка до тех пор пока у моей сёстры не возникли проблемы с оплатой кредита. Начали звонить граждане из отдела взыскания. Не представлялись, сразу начинали хамить, угрожать. Законов не знают, постоянно их нарушают. Обзвонили всех соседей сёстры, разглашая личную информацию. Но последней каплей стало то, когда позвонили 10 летней племяннице и угрожать уже стали ей, говоря, что заберут в дет.дом. Это уже край наглости и беспринципности! Как можно давать лицензию таким банкам?! И позволять творить такое!

29.12 через личный кабинет в интернет-банке я попытался сделать перевод со своей карты банка Русский Стандарт на карту в другом банке. Деньги списались, комиссия за операцию списалась, на карту получателя деньги не поступили. В списке заявок в Кабинете Банка Русский Стандарт стоит отказ по этой операции. Невозможно добиться от банка получения денег, которые со счета списаны, но в другой банк не пришли. Звонил 4 раза уже, написал по данному мне адресу описание ситуации со сканами страниц с описанием операций и заявок (банк-то сам не видит, что делает, поэтому просит клиентов сообщить себе, какие операции сам выполняет). От поддержки один ответ: мы рассматриваем операцию, время рассмотрения не определено, но вы звоните периодически, уточняйте состояние дел. Т.е. Я могу предположить, что и год может банк рассматривать и несколько лет. Закон о банковской деятельности в части того, что требование клиента о переводе денег должно быть исполнено в течении 48 часов, видимо, к этому банку не относится. После праздников придется обращаться в суд. Блин, ну почему нормально не может банк работать? Простая операция ведь. И сами у себя на сайте повесили рекомендацию пользоваться именно переводом с карты на карту, а не со счет на счет.

Здравствуйте, брала кредит в вашем банке (2 карты), исправно платила, вышла в декрет оплачивать стало тяжело. Мне посоветовали сделать реструктуризацию. При этом не объяснив условия. Я подала заявление на эту процедуру. Кредитные инспектора в быстром темпе составили договор о расторжении кредитов с банком и сказали ждите решение банка, через 2 месяца мне звонят и говорят, что у меня просрочка (в банке же мне не сказали, что во время ожидания нужно платить) я оплатила платеж. А когда пошла оформить реструктуризацию мне отказали в ней. (И банк требовал оплатить всю сумму по двум картам), так как я нахожусь в декретом отпуске и не могу выплачивать кредит. Но молодой человек с кредитного отдела сжалился и сказал, что я оформлю кредит на реструктуризацию только вы платите исправно первые два месяца, а потом не платите мне все равно. Мы внесли 1 платеж и наше финансовое положение ухудшилось платеж по 5750 на не под силу, у нас платеж 10 числа сегодня 06.01.15 просрочка 3 недели. Мне звонят из банка и оскорбляют. Представится отказываются, называют меня несчастной требуют дать трубку мужу. Назвал меня обезьяной тупой. Говорил в зеркало посмотри увидишь немощную и прочие оскорбления. Я все записала на диктофон, завтра напишу заявление в полицию копию записи предоставлю. Хотела бы не только уголовного наказания, но и наказания со стороны банка. Номер с которого мне звонили: 89025425***, город Улан-Удэ, отделение банка находится по ул. проспект 50 лет Октября (там же и работает инспектор выдававший кредит).

Сегодня утром у меня было 3 пропущенных звонка от банка. Я с испугу решил перезвонить в банк, так как у меня имеются открытые вклады, вдруг с ними что-то не так. Ожидание ответа специалиста заняло около 10 минут. Специалист сказал, что банк хотел сделать мне некое предложение. Подключить услугу СМС информирования за обычную стоимость. В чем суть данного предложения и зачем нужно было 3 раза ради этого звонить я не понял и попросил не использовать мои контакты в рекламных целях. В ответ мне сказали, что для того, чтобы отказаться от рассылок из звонков мне необходимо обратиться в банк лично и написать заявление. Исправьте это как-нибудь...

Добрый день. Меня зовут Юлия Р-ва. У меня с мужем совместный бизнес, являемся клиентами вашего банка. Из-за сложившейся ситуации в стране, мы тоже понесли немалый ущерб и стоим на грани банкротства. Моему мужу вообще сказали оплатить по всем кредитам сразу! Но откуда мы возьмем такие деньги?! Люди, вы вообще видите, что творится вокруг?! Нас терроризируют какие-то ребята с вашего банка постоянными приездами! У нас от этого денег не появится! Один вообще стал приезжать по адресу: д. Заболотье, Ансат, д.2, который я не указывала в банке! Разве это по закону? Может ваши сотрудники начнут копаться в моем белье? Я с ним много раз разговаривала и говорила, что готова судиться, но не платить! Если это важно, он оставляет конверт в котором указан счет - 40817810300978199*** и договор - 101361989. Разберитесь пожалуйста со своими сотрудниками. Копия обращения пойдет в роспотребнадзор и в прокуратуру.

Я должен не в одном банке, но этот банк самый отборный! Такого внимания ни один банк мне ни когда не уделял. Должен меньше 400 тысяч, а названивают так, будто я миллионы взял и уклоняюсь от оплаты, начинают мне какие-то дешевые статьи начитывать, угрожают арестом имущества, запугивают выездом головорезов, которые как они выражаются: Умеют работать с такими как я! Руководители БРС, вы слышите своих подчиненных, или вы также стремитесь уничтожить клиента и его окружение? Благодаря Вашим действиям я не могу смотреть в глаза своих родственников, даже просто придя к ребенку на выходные, мне мои бывшая жена и теща начинают высказывать за звонки к ним на домашний телефон. А эти выезды в Наро-Фоминск? Это вообще эксклюзив... Вашим сотрудникам много раз говорили - Я ТАМ НЕ ЖИВУ! Когда вы перестанете их беспокоить? У меня долгов более чем на 10 миллионов рублей, деньги были потрачены на развитие бизнеса, который дал трещину. Я буду признавать себя банкротом, прекратите временно названивать моей теще и выезжать в Наро-Фоминск!

Являюсь клиентом банка, неоднократно брала кредит, причем все погашала вовремя. Претензий к банку не было. Наоборот, понравилось обслуживание. Сейчас есть действующий кредит, появились просрочки, т.к. финансовое положение резко ухудшилось. От оплаты долга я не отказываюсь. Но вот действия сотрудников банка выходят за все рамки! Уже дважды в подъезде по адресу, где я не проживаю и не прописана (об этом уведомляла банк письменно) были расклеены мои фотографии с моими данными, ну и поздравления с Новым годом. По адресу сейчас проживает моя мама, пожилая женщина, она не имеет никакого отношения к банку! А ей приходится это терпеть, тратить свои нервы. Один из сотрудников банка приходил на работу, угрожал, что расклеит везде мои фото. Кстати, он не учел, что на работе есть видеокамеры, все было зафиксировано. Поэтому прошу прекратить подобные действия. Если подобное повториться, я буду вынуждена обратиться в прокуратуру! Доказательства собрать не сложно.

У меня есть просрочка, на звонки банка в принципе отвечаю, это сотрудники кол-центра привязаны к телефону, а я не привязана к нему. Звонят уже не раз, звонили и на мобильный и на городской телефон, но вешают трубку, когда им отвечают. Вот объясните вашу политику, а потом вы мне предъявите, что я вообще с вами не общаюсь? По поводу просрочек, уже с осени не получаю информацию о том, когда и сколько надо внести на ту или иную карту. Сообщения приходит типа скоро очередной платеж. Скоро это может и через час и завтра и через месяц или больше, где конкретика, которая была раньше, я с РС уже с 2005 года, что за бардак у вас начался?

В течение нескольких лет я являюсь клиентом вашего банка. После открытия ДО Савеловский, пользуюсь только данным офисом. 22.12.2014г. я обратился к сотруднице банка, представившейся управляющей офиса, с просьбой переоформить вклад. Попросил принять меня вне очереди, т.к. по состоянию здоровья, не могу ее выстоять. Я предъявил удостоверение инвалида второй группы и текст Указа Президента РФ №1157 о дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов, который обязывает все организации, находящиеся на территории Российской Федерации, обслуживать льготную категорию граждан вне очереди. Сотрудница вашего банка отказалась исполнить Указ Президента РФ, заявив, что на ваш коммерческий банк Указ Президента РФ не распространяется. Я вынужден был отстоять в очереди, после чего подал заявление с просьбой оповестить сотрудников офиса, что Указ Президента РФ №1157 распространяется на ваш банк. 30.12.2014г. я обратился в данный офис с целью пополнить вклад. Сотрудница банка, представляющаяся управляющей офиса, обслужить меня вне очереди отказались, предложила больше не пользоваться вашим банком. Позвонив на горячую линию, я попросил решить возникшую проблему и оператор Василий связался с офисом, где его уверили, что моя проблема уже решена. На самом деле сотрудница банка, представляющаяся управляющей офиса, еще более часа, преднамеренно, продержала меня в очереди. Так же она сообщила, что в случае повторного обращения на горячую линию, меня в их офисе вообще обслуживать не будут. Прошу оповестить ваших сотрудников, что они обязаны исполнять Указ Президента РФ №1157.

Сегодня работники вашего банка пришли ко мне домой. Супруга не открыла дверь, сказав, что меня нет дома. Они были и у моих знакомых, где я прописан, но не живу. Я знаю, что они не имеют право приходить ко мне домой. Если еще раз это повторится, мы вызовем полицию и напишем заявления начиная с прокуратуры до президента. Я от своего долга не отказываюсь, если банк ждать не хочет, то в праве подать в суд.

С лета 2014 года я и моя семья вынуждены находиться в стрессовой ситуации. Мой номер домашнего телефона указал в своей анкете некто Ал-кин Алексей Ал-ч. С тех пор я ежедневно отвечаю на звонки из банка, где меня просят его позвать. Сначала я корректно просила не звонить на мой номер. НЕ ПОНИМАЮТ. Объяснение такое: ваш номер указан в анкете заемщика. Я делала 2 претензии позвонив по горячей линии. Ведь мой номер указан в анкете какого-то афериста. 12 января я поеду в ПРОКУРАТУРУ и полицию. И буду жаловаться на этот банк. Устроили произвол. Мне что от телефона отказаться? Просьбы сообщить телефоны руководства не в компетенции звонящих.

1) 30.12.2014 моя знакомая в течение получаса вежливо и корректно упрашивала работников канцелярии ЗАО Банк Русский Стандарт (г.Москва, ул. Ткацкая, д. 36) принять заявление клиента банка. Две работницы категорически отказались, сославшись на то, что якобы внутренние документы банка запрещают принимать какие-либо заявления от физических лиц, клиентов банка. При этом категорически отказались сообщить свои ФИО и должности для идентификации их личности, как представителей, работников банка. На телефонах колл-центра работники указанного банка (8 800 200-6-200(звонок по России бесплатный), 8 495 748-0-748 (телефон в Москве) категорически отказались сообщить фактический адрес банка, на котором находится канцелярия, или отдел делопроизводства. То есть всячески пытаются скрыть адрес, куда можно отдать заявление. При этом все работники указанного банка направляют клиентов банка с их заявлениями претензионного порядка в доп.офисы банка, а потом эти заявления рассматривают некомпетентные специалисты управления сопровождения клиентских обращений департамента клиентского обслуживания, имеющие заранее заготовленные унизительные субъективные шаблоны-отписки для клиентов банка, не принимающие решения по существу поставленных вопросов, без каких-либо ссылок на пункты договоров, нормативных актов, инструкций. 2) Ни в одном доп.офисе указанного банка - нет касс, как таковых, а деньги принимают операционисты-кассиры так, чтобы было видно всем клиентам стоящим и сидящим в доп.офисе. К клиенту демонстративно пренебрежительное и унизительное отношение, зато у Рустама Тарико (владельца банка русский стандарт) операционные издержки резко снижаются (никаких касс, никаких перегородок для касс, никаких дополнительных штатных единиц кассиров, никаких дополнительных площадей для касс не существует как таковых.

В декабре 2014 года подал заявку на кредитную карту. Заявку одобрили и сказали, что карта будет выпущена через 7 дней. Через 10 дней звоню в банк для уточнения, мне говорят ваша карта готова можете получать с собой паспорт у меня как раз был выходной. Прихожу в банк в городе Таганрог по адресу ул. Чехова/пер. Гоголевский, 116/2Б говорю на мое имя открыта кредитная карта можно ее получить. Сотрудник с умным лицом сидел в компьютере копался пол часа в итоге говорит, что по каким там причинам не может выдать карту придите в другой день. В другой день у меня времени не было работал в другом городе до нового года. Сегодня 2 января звоню в банк и мне произносят, что карту уже закрыли. ВОТ ТАКАЯ ПРАВДА. ТОЕСТЬ БАНК ПОЛУЧАЕТСЯ НЕ НАДЕЖНЫЙ МНЕ ПОНАДОБИЛАСЬ КАРТА ЕЩЕ В ДЕКАБРЕ ВЫБРАЛ (РАССЧИТАЛ УТОЧНИЛ ВЫБРАЛ ДЕНЬ), А У НИХ ОКАЗЫВАЕТСЯ ЧТО ТАМ НЕ РАБОТАЕТ ИЛИ ЧТО ТАМ ДАЖЕ НЕ СКАЗАЛИ.

Закрыли вклад через несколько дней после заключения договора вклада. Деньги я не успел внести. Согласно пункту 7.9 договора у меня было на это 30 дней. Пункт 7.9. Непоступление денежных средств на Депозитный счет в течение 30 (Тридцати) дней после даты подписания Договора приравнивается к отказу Вкладчика от заключения Договора в части, относящейся к взаимоотношениям Сторон непосредственно по договору банковского вклада. Банк не хочет открывать обратно незаконно закрытый вклад. Есть переписка в интернет банке. Вы 1 января 2015 в 13:21 Оказался закрыт вклад. В договоре написано, что есть 30 дней для пополнения вклада, 30 дней еще не прошло, а вклад закрыли. Откройте пожалуйста вклад обратно. Наименование договора банковского вклада Русская зима с выплатой процентов (филиал) Срок вклада 720 дней Номер закрытого депозитного счета 42306810618008128899 Общая информация Валюта счета: Российский рубль Дата заключения договора банковского вклада: 22.12.2014 Состояние депозитного счета: Закрыт Специалист Щ-БА Р.Е.1 января 2015 в 15:42 Уважаемый Вадим Олегович! Благодарим Вас за обращение. Банк Русский Стандарт сожалеет о том, что Вы отказались от заключения договора вклада Русская зима с выплатой процентов (филиал) мес., так как не разместили предусмотренную для данного вида вклада первоначальную минимальную сумму 30 000,00 рублей. Обращаем внимание, что акция по вкладам продолжается, и Вы можете оформить новый вклад на самых выгодных условиях. При этом обращаем Ваше внимание, что первоначальную минимальную сумму необходимо внести на счет вклада в течении пяти дней с момента подписания договора. По всем интересующим вопросам по Вкладам Вы также можете обратиться по круглосуточному телефону Банка 8 800 333-4-333 при верном указании кодов доступа (звонок по России бесплатный). При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. При возникновении вопросов, не связанных с данной темой, просим Вас направить сообщение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк. Вы 1 января 2015 в 17:29 Я не отказывался от заключения вклада, так как для размещения суммы на вкладе по условиям договора у меня есть 30 дней. Верните вклад. Специалист К-МИН И.С.2 января 2015 в 10:13 Уважаемый Вадим Олегович! Благодарим Вас за обращение. Обращаем Ваше внимание на то, что денежные средства не были внесены Вами на Счет депозитного договора № 1001128829 (Русская зима с выплатой процентов (филиал) мес.). Соответственно договор вклада не был заключен, в связи с чем договор считается недействительным. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Сообщения - Задать вопрос). Искренне надеемся на Ваше понимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. Вы 2 января 2015 в 14:09 Денежные средства должны были быть внесены в течение 30 дней с даты подписания договора. Это следует из пункта 7.9 договора. Об этом же меня предупредил ваш сотрудник, позвонивший вечером в день заключения договора, он сказал что я должен пополнить счет вклада в течение 30 дней, иначе вклад закроется. Так же я звонил 31.12.2014 на номер 8-800-200-32-03 и ваш сотрудник подтвердил, что согласно условиям договора я должен пополнить вклад в течение 30 дней, сказал, что отправил заявку на выяснение причины закрытия вклада и сказал перезвонить через 2-3 дня, что я завтра и сделаю. Перестаньте не соблюдать условия договора и верните вклад.

Люди, не доверяйте свои деньги этому банку, не открывайте вклады! Забирайте вклады и бегите от этого банка..! Этот банк не исполняет условия договора! Он не исполняет условия договоров не только касающиеся пункта 7.9 (договора вклада) Пункт 7.9. Непоступление денежных средств на Депозитный счет в течение 30 (Тридцати) дней после даты подписания Договора приравнивается к отказу Вкладчика от заключения Договора в части, относящейся к взаимоотношениям Сторон непосредственно по договору банковского вклада. Где говорится, что на счет вклада должны внести денежные средства в течение 30 дней и вклад закроется только если вкладчик не внесет в течение этого срока денежные средства, о чем написано в условиях договора! Это же говорила операционистка в банке. Есть запись на диктофон! Это уже потом банк изменил условия договора, где прописывал в течение 5 дней, но это касается только договоров заключенных после 24.12.2014 года! а до 24.12.2014 года действуют условия прописанные в Вашем договоре, т.е денежные средства должны поступить в течение 30 дней, только потом при не соблюдении этих условий вклад могут закрыть! Банк не законно закрывает ваши вклады, т.к ему стали не выгодны те условия которые он сам же подписывал! Надеясь на то что народ Тупой и не будет читать условия договоров и дальше ни куда не обратится! Я лично буду писать претензию в банк, далее буду жаловаться в ЦБ, Роспотребнадзор и далее! И так все это не оставлю! Банк не соблюдает условия договоров! Люди, не оставляйте это все так, жалуйтесь! Вместе мы сила! Только в этом случае Банки не будут не выполнять условия договоров!

23 декабря 2014 года мною были заключены два договора банковских вкладов Русская зима пополняемый (филиал). Один договор (номер 1001139463) на 90 дней 270 000 руб. Второй договор (номер 1001139609) на 180 дней 30 000 руб. 24 декабря 2014 года через кассу на основе квитанции с депозитной карты были внесены соответствующие суммы на счета вкладов. Приходники на руках, могу выслать. Через некоторое время открытые вклады с этими суммами появились в интернет-банке в разделе Депозиты. 31 декабря 2014 приходит смс Уважаемый Клиент! Информируем Вас о том, что Вы не произвели пополненеие вклада №1001139463. Соответственно, в интренет-банке этот вклад пропал. На каком основании один из открытых вкладов, на который в срок внесены деньги, банк вдруг закрывает в одностороннем порядке? Готовлю жалобу в ЦБ. Требую разобраться и восстановить вклад на прежних условиях.

30.12.2014 зашел в отделение Беляево в Москве. Из трех касс работает одна. Другие кассиры занимаются какими-то своими делами. Якобы организована электронная очередь. Получил талон в автомате. Стою в очереди. Однако какие-то клиенты идут слева без очереди, типа в порядке живой очереди. Зам. руководителя отделения С-нко Ирина рядом ковыряется в своих бумажках, на просьбы организовать хоть какой-то порядок не реагирует. Потратил 50 минут, чтобы положить деньги на карточку. В отделение Беляево приходить никому не рекомендую.

30.12.2014 не однократно обращался по телефону колл-центра банка за консультацией относительно условий по вкладам, но сотрудники не знают условий и говорят разную информацию. Сотрудники не знают какие действовали условия по вкладам от 18.12.2014 и после изменений и что изменилось. Сотрудники банка сознательно вводят клиентов в заблуждение пытаясь выкрутиться на собственных ошибках. Как только ЦБ смотрит на самопроизвол данного банка. Мне очень стыдно, что я когда-то работал в этом банке. Доверять такому банку вклады не стоит, можете очень сильно пожалеть. Претензии от 30.12.2014: 1) 142694 2) 142705 3) 142758 4) 142773 До сих пор не принято решение, и я очень надеюсь, что директор департамента Ав-ва Юлия наконец-то разберется среди своих подчиненных и наведет порядок. Ведь как следует из ее слов: Ей очень важно мнение о работе сотрудников Так я могу теперь сообщить открыто, мнение мое не поменялось, а только наоборот ухудшилось.

В банке имелся вклад Удобный On-line и дебетовая карта Пакет банк в кармане. После появления предложения вклада Русская зима пополняемый решили оставить на старом вкладе неснимаемый остаток и на остальное открыть новый вклад. В отделении написали заявление на частичное снятие средств с вклада. Деньги перечислили на карточный счет на следующий день. Новый вклад хотели открыть через интернет банк, но он не работал, вместо него появлялась страница с просьбой обращаться по телефону всероссийской поддержки банка, где очень вежливый робот просил подождать ответа оператора более сорока минут. Делать этого мы не стали. Вместо этого отправились оформлять вклад в отделение банка. В отделении оформили договор вклада с тем, что деньги будут переведены внутри банка и никаких более действий с нашей стороны не требуется. На этом с оператором банка мы распрощались и отправились домой. Примерно через час оператор банка позвонила на мобильный телефон и сообщила, что по каким-то причинам внутри банка перевод сделать нельзя, необходимо вручную снять деньги с банкомата и внести их в кассу отделения. Пришлось снова ехать в банк, однако при снятии денег оказалось, что банк за это берет комиссию, о чем не предупредил ни оператор банка, ни банкомат. Об этом можно только догадаться вручную сравнив остатки средств на счете, т.к. даже строчки о комиссиях в чеке отсутствуют. Оператор банка лишь пожала плечами и сказала, что сделать ничего нельзя. Мы внесли деньги в кассу отделения и составили новый договор за вычетом процентов. Считаю данную ситуацию абсолютно недопустимой. Оператор банка намеренно ввела меня в заблуждение и заставила заплатить ненужную комиссию.