АО Банк Русский Стандарт

Имел глупость воспользоваться кредитным продуктом данного банка. Баснословные проценты, скрытые платежи, некомпетентность и хамство сотрудников. Разглашение конфиденциальной информации и явные угрозы, причем лицами, не имеющими к карте никакого отношения. Хотел бы предупредить всех потенциальных клиентов: никогда не активируйте присланную вам карту. Уничтожьте ее и забудьте. На рынке много достойных банков, где клиенты действительно важны. Сотрудника банка не внимательные, за ними нужно проверять и досматривать, если не хотите переплатить. Этот банк наверно только и живет тем, что авось кто-нибудь, что-нибудь да забудет. Вот и денюшка с клиента. А про вечно неработающие банкоматы в самих отделениях и очереди к операторам длиною в жизнь я вообще промолчу... И все это не придумано, а испытано на личном опыте. Из-за частых звонков со стороны сотрудников банка на работу, стою на грани увольнения!!! ВЫ НА РАБОТУ ХОТЯ БЫ НЕ ЗВОНИТЕ!!!

18.12.2014 в отделении банка Русский Стандарт в г.Перми по ул. Сибирская 48/2 мною и моей женой были открыты вклады Русская зима с выплатой процентов на 720 дней, по ставке - 18,5% годовых. Вчера в 22-10 нам пришли смс от rsb.ru: Уважаемый клиент! Банком принято от Вас заявление о досрочном востребовании вклада по договору № ….. Вся информация по вкладам по тел. 8-800-333-43-33. При этом никаких заявлений о расторжении договоров в банк мы не подавали. По данному номеру мне ответили, что договор по непонятной причине закрыт по инициативе банка. И что единственной причиной расторжения договора по инициативе банка могло быть не поступление денег на вклад, но деньги на вклад мы внесли в день подписания договора через кассу в отделении. В итоге причину расторжения – мне объяснить не смогли, предложили перезвонить позже. С таким поворотом мы в своей практике вкладчиков столкнулись впервые и всерьез переживаем за наши деньги в данном банке. То есть фактически банк по своему усмотрению может расторгнуть договор с любым вкладчиком в любое время и пользоваться деньгами фактически бесплатно (досрочное расторжение – по ставке до востребования)??? При не прояснении ситуации сегодня, будем закрывать в этом банке все вклады и карты.

Смс сообщение от коллекторов банка Русский Стандарт (дословно): Давай ищи бабки черт в ж... ногий и бегом оплачивать побежал пока я еду к тебе что,бы я приехал ты уже все оплатил бедолага денег нет у него нищита поганая (Скриншот смс-сообщения прилагаю). До этого был звонок с угрозами проломить мне череп ломом, примерного содержания: Ты че ***..., рамсы попутал? Тебе что **... череп ломом проломить?... Далее я положил трубку. Также угрожают родителям пенсионерам, для матери это сильный стресс, летом ее увозили на скорой с гипертоническим кризом. ...

И в общем-то сама история. Имею несколько кредитных и дебитовую золотую. Последнюю банк заблокировал, когда я на нее перечислил средства, чтобы погасить немного просроченную задолженность. Соответственно, ни снять ни перевести с нее не могу ничего. Пишу в интернет банке, потом на сайте и, соответственно, тут же, чтобы банк перевел деньги в счет погашения задолженности. Везде получаю ответ примерно один и тот же - идите в офис, там после одобрения от менеджера снимаете деньги и заново их кладете, но уже на другие. Ок, сегодня добрался я сначала до одного офиса, где была очередь как за колбасой в советские времена. Потом в другой там поменьше. Взяв талон электронной очереди ждал свою очередь. В итоге, за весь день мотания по банкам потерял часа 3. Объясняю ситуацию менеджеру, она спрашивает сколько снять денег хотите, на что отвечаю все - 14000. На что получаю ответ, что на карте остаток совсем другой. Соответственно, задаю вопрос, а где остальное. На что ответ - я вот вижу пополнение было на 14000, а потом, по-русски говоря хз где остальные). Ладно, девушка оказалась оч милой и не хотелось ей хамить пока она в панике тыкала в компе что-то, я зашел в интернет банк и что мы видим - банк списал сам средства в счет задолженности, но как обычно с русским стандартом все через одно место, списал не все, а осталось 1300 погасить на одной карте. Но самое смешное, я все это вижу, а она видит всего одну какую-то операцию. Я уже просто готов разрыдаться от хохота, но все таки спрашиваю, сколько мне надо еще перевести 1300 типо, на что она тоже не знала что сказать. Ну дальше наш диалог вести уже было бессмысленно, карты все заблокировалась, и я просто так по пробкам и метели проехал через весь город, хоть одно радует, что бензин оплачивает контора. И теперь главный вопрос - на каком основании ваш банк незаконно находит номера телефонов, которые еще оформлены на клиента и звонит по ним неизвестно кому и рассказывает кому кто и по какому договору должен? А так же угрожает родственникам, обещая что квартиру надо продать чтоб погасить долг и тд. Что до суда дойти боязно? А звонить с угрозами по телефону ума много не надо? В общем, люди обходите этот банк лесом и туда же их коллекторов

Здравствуйте уважаемые читатели, возможно пользователи самого ... банка который я знаю (а знаю я их много), мягче простите, выражения не подобрал, а на языке так и крутилось по другому высказаться. Имею вклады во многих банках столицы в связи с ограничением по страховой сумме выплат, благо сейчас сумма удвоилась и можно смело дать пинка под зад половине банков, в том числе и таким ...как русский стандарт. История моя такова: Имел вклад в этой забегаловке в сумме 300 тысяч, отделение Митино. Когда подошел конец срока вклада, я решил закрыть его и перенести деньги в другой банк, и вот тут-то я увидел истинное лицо банка и его хамских сотрудников, благо на разлив моих эмоций никто не вызвал полиционеров. В очереди на закрытие вклада я стоял среди бабушек и дедушек (переоформляющих свои вклады под божественные 20%) около 3-х часов дождавшись своего звоночка вклад я закрыл, но мне сказали, что следующий этап - это заказ денег, - заказал, чтобы через 2 дня были. Приехав в банк в день на который заказаны деньги я с удивлением узнал, что как таковой кассы в банке НЕТ! И мне надо снова брать талончик, стоять в очереди, чтобы забрать СВОИ деньги, что по сути операция пяти минут не более! Увидев человек 100 перед собой и тихо удивился. Взяв свой талончик в 16.05 я оттуда уехал с разочарованием, на обратном пути с работы, дай думаю заскочу, а время уже около 20.00, то есть прошло 4 часа, и каково же было мое удивление, когда я увидел, что моя очередь еще не прошла! Я подошел к одной из сотрудниц банка, тихо объяснил ей свою ситуацию, на что она мне сказала, что если моя очередь не подойдет до 21.00 то деньги, которые заказаны, нужно будет снова перезаказать, что опять связано с потерей времени соответственно. Предположив, что скоро я буду попросту жить в этом банке я решил подождать до 21.00, уж сильно назрело желание забыть про этот ... так называемый банк. И О Алелуйя, моя очередь подходит в 20.35, то есть это 4,5 часа очереди всего то! Мне, конечно, попытались сказать, что кассовые операции в банке до 18.00 и типа приходите в другой раз, но я сказал что без денег не уйду и касса сразу заработала по щучьему велению. Далее мне вывалили на стол мои 314 810 рублей и я их слюнявил в окружении приблизительно 50-ти человек, что тоже не очень так сказать приятно... Жаль полноценно по-Русски писать нельзя, я бы написал гораздо красочнее, ну или ярче, по крайней мере доступнее на слух для восприятия большинства населения нашей необъятной и горячо любимой Родины.

Оформила карту год назад, кредитный лимит 60 тыс, конечно же втюхали страховку. Консультант сказала, что без страховки со счета карты будут снимать Nую сумму каждый месяц и процент будет выше. В итоге через год ежемесячных платежей (по 3 тр) на карте 5 тр рублей Появилась возможность погасить всю задолженность, надоели эти замечательные условия кредитования. В горячей линии сотрудники не могут сказать конечную сумму чтобы положить на карту и закрыть ее, называют какие-то суммы даты, предлагают посчитать. Обратилась в отделение банка, попросила для начала выписку по карте за весь период обслуживания. Самое интересное началось, судя по выписке со счета списывали каждый месяц помимо процентов еще и комиссии за участие в программе страхования, еще и ндс за эти комиссии, с учетом того, что за страхование заплатила когда оформляла карту. Консультант говорит, что кто оформлял не отключил мне эту опцию. Молодцы, ничего не скажешь. Это после 15ти минутного общения с работником банка удалось добиться хоть каких-то ответов. Претензию на возврат пришлось просить еще минут 10. В итоге рассмотрение претензии от 2 нед до месяца, когда рак на горе свистнет... И потом начнется положу все деньги на счет будут там лежать до закрытия еще месяц или сколько там, начислят еще процентов и обслуживание карты, даже страшно представить. А ведь элементарно клиент пришел с деньгами для досрочного погашения, почему бы ему не помочь и не сделать все хорошо. И навязанные услуги здесь и не желание помочь клиенту. Обидно и совершенно не хочется больше пользоваться услугами такого банка!

Нахожусь за пределами России, использую доя расчетов дебетовую карту Gold, валюта карты РУБЛЬ, рассчитываюсь картой за товары и услуги в $ США, до сих пор кросс курс банка 65-66 руб за 1$ (доллар США). Банк просто наживается на своих клиентах, предлагаю обратить на получаемый сверх доход от валютных операций банка Русский Стандарт, регуляторов, т.е. ЦБ России, Минфин России, Налоговые органы России - может им хватит наживаться?

Написал заявление на перевыпуск карты 14.12. При получении карты в отделение сотрудники не удосужились позвонить. На данный момент вот уже 4 дня не могу получить карту в отделении Уральское из–за очередей от 50 до 150 человек. Каким-то образом повлиять на это невозможно, колл-центр вежливо фиксирует жалобы, но результатов нет. Жалобу в письменной форме нет возможности написать, потому что сотрудники отсылают в конец очереди. Зам.руководителя поступает аналогично. Из–за халатности сотрудников потрачено уже 8 часов и неизвестно сколько еще. Операция по выдаче карты без активации занимает 5 минут. Вывод, нужно искать новый банк.

В течение прошлой недели пытался пробиться к любому сотруднику в ДО на Войковской, чтобы оформить заявление на досрочное востребование суммы по вкладу. Как человеку, который должен быть в течение дня на рабочем месте, сделать это практически невозможно. Тем не менее, 19.12.2014 вечером мне это удалось. Я отстоял часовую очередь, после чего поговорил со специалистом, и через некоторое время получил информацию, что заявку на закрытие вклада он обработать не может по указанию начальства и отправил к руководителю ДО К-нову Андрею. В его кабинет тоже была очередь. Я попал к нему спустя 15 минут, и после уговоров переложить деньги на больший процент, забрать деньги через банкоматы внешним переводом или заказать через call centre (не ясно, почему через call centre, т.к. я сидел перед ним) – он оформил заявление на досрочное закрытие вклада и заказал деньги на 23 декабря, но почему-то без гарантий. 23.12.2014 Андрей со мной связался, и сообщил что денег нет, и сказал, что закажет на сегодня, 24 декабря. Сегодня история повторилась и заказ теперь на 25ое декабря… Банк, Вы меня очень подводите, т.к. деньги мне были нужны ещё вчера! Если честно, то слов нет. Являюсь клиентом банка уже несколько лет, но такого не ожидал. Не хочется верить в то, что в банке существуют проблемы с ликвидностью, но похоже это так. Считаю необходимым донести факт невыдачи денег по долларовому вкладу в Роспотребнадзор и ЦБ.

Всё началось в 2005г. мне как (тогда ещё) хорошему клиенту банк направил на почту карту с предварительно одобренным лимитом 50 000,00. На тот момент был достаток, хорошая работа в карте не было необходимости. 2010г. в связи с сокращением осталась без работы, да ещё в положении вторым ребёнком. Муж зарабатывал, но на четверых 20 000 не достаточно. Да к тому же ещё погашали ссуду на приобретение жилья (материнский капитал помог). Тут я и вспомнила про карту. Воспользовались, а банк лимит увеличивает и увеличивает, затем ещё одну карту и всё как снежный ком - берем кредит на погашение процентов. Сейчас продаём квартиру, т.к. аппетит у РС растёт - проценты по кредиту они повышают в одностороннем порядке. Решилась обратиться в ЦБ РФ надеюсь меня там услышат, но творить такое бесчинство с людьми НЕЛЬЗЯ. Они звонят на работу мужу, мне. Его уже лишают премии за это, я на грани увольнения. Чего они этим добьются, что совсем останемся не платежеспособными???

В начале года оформил кредитную карту Премиум Тревел с лимитом 100000 руб. в банке Русский Стандарт. Категорию Тревел выбрал для того, чтобы получать cash-back при оплате авиаперелетов и гостиниц. Постоянно пользовался этой картой, каждый месяц движения по этой карте были. Недавно, к своему удивлению, получаю смс от Русского стандарта, что, якобы из-за того, что я редко совершаю операции по карте мой кредитный лимит уменьшен до 0 руб.! В то время, когда я как раз собирался оформить очередной тур за границу этой картой. Назревает вопрос, зачем я плачу годовое обслуживание 3000 руб. банку, который в одностороннем порядке лишае меня тех средств, на которые я в праве рассчитывать, по заключенному с банком договору. До колл-центра не дозвониться!

22.12.14 пришла в отделение Марьино, в 14 часов взяла талон электронной очереди. Электронная очередь еле шла, табло постоянно отключали, в зале было всего 2 менеджера и 1 девушка на кассе. Еще более очередь замедляла сотрудница банка, которая постоянно брала клиентов вне очереди, мотивируя это тем, что ей легче их обслужить, чем обосновать отказ. Из-за этого бардака все клиенты банка переругались между собой, хотя эта ситуация возникла исключительно из-за сотрудницы банка, которая пропускала своих людей. Люди попросили дать книгу жалоб и предложений, на что получили отказ. Представиться данная сотрудница тоже отказывалась, но заявляла что она в этом отделении начальница и ей виднее кого ей обслуживать и как соблюдать очередь. Удалось потом выяснить, что сотрудницу зовут Эмма Ис-на (Эс-на). За ВОСЕМЬ часов, с талоном электронной очереди, я не смогла открыть вклад, истрепала нервы пытаясь законно(!) написать жалобу на превышение служебных полномочий сотрудницей банка, которая мешает клиентам пользоваться услугами банка. Восемь часов ожидания, а вклад не открыт! 23.12 в 12:46 проходил обслуживание 006 клиент (с начала работы банка прошло 2!! часа) Я пошла в отделение банка около метро Братиславская, где в 9:46 тоже заняла электронную очередь, но когда я туда пришла оказалось, что электронная очередь сломалась и теперь идет живая, естественно мне пришлось ОПЯТЬ занять очередь и провести там время до 16:30, но уйти так и не открыв вклад, потому что на этот раз в кассе сломалась счетная машинка. Сложилось искренне ощущение, что вклады банку не нужны. П.С.- в отделениях Марьино и Братиславская отсутствуют кассы, люди кладут и получают деньги в общем зале, при всех, счетная машинка стоит так, что видно все суммы вносимые и выносимые людьми... это, наверное все сделано для нашей безопасности, чтобы потом по башке дали в переулке неужели у банка нет денег оборудовать кассу по всем правилам?!

Три сюрприза от банка. 1. Потребовалась тут мне справка о кредитном лимите для визовых дел, так ее, оказывается, нужно ждать 5-7 рабочих дней! Или ехать в Москву. Написал в службу поддержки, получил вежливый ответ в стиле, ну да, все вам правильно сказали. Поскольку я уже раньше имел тонкости взаимодействия с банком, но через Банки.ру вопрос был решен, то решил дать банку еще один шанс. Но после этого случая как-то стало мне грустно, поддался эмоциональному порыву, приехал я в отделение банка, отсидел очередь на 40 минут, написал кучу заявлений и сдал свои карты. 2. Оказывается, кредитный счет закрывается не сразу и не в течение 45 дней (как в иных банках), а в течение 90 дней. ОК, банк. 3. Через месяц после сдачи карты получил СМС, что в связи с тем, что я, внимание, мало пользовался кредиткой, кредитный лимит уменьшен в 10 раз. Звоню в колл-центр, спрашиваю, что все это значит, у меня что, не закрыта кредитка? Мне объясняют, что банк в своем праве, меняем кредитный лимит по закрытым картам, как хотим. Я отвечаю вежливо, мол, делайте, что хотите с вашим кредитным лимитом, играйте в свои банковские игры, платите зарплату тем, кто выстроил вам эти [CENSORED] бизнес-процессы, но, пожалуйста, прекратите мне присылать ваши смс, они меня беспокоят. Мне отвечают, та-дам, по телефону мы ничего вам отключить не можем, идите в отделение и пишите заявление. Резюме: правильное название у банка. Стандарты сервиса - действительно русские. Надеюсь, скоро будет санация, может быть более толковые руководители придут и поменяют что-то.

Мне всегда казалось, что заинтересованность банков и их вкладчиков является взаимной, но... Поделюсь своими впечатлениями о посещении банка Русский стандарт отделение Марьино. 22 декабря 2014г. в 12 часов пришла в банк, чтобы открыть депозит на очень приличную сумму. Взяла талон, встала. Вокруг стояли такие же как я не нужные потенциальные вкладчики. В зале работало 2 операциониста, причем, один из них мог просто молча встать и уйти в подсобное помещение и вернуться через час что-то дожевывая. Сразу скажу, что пробыла я в банке с 12 до 20 и ушла от туда ни с чем, когда банк закрыли, моя очередь должна была подойти только через 40 человек. Очередь, которая и так шла очень медленно, вообще останавливалась, когда одна из сотрудников начинала заниматься какими-то левыми людьми, наверное ее знакомыми. Я попросила ее придерживаться электронной очереди, но получила такую отповедь, какую на базаре редко услышишь. Я попросила пригласить старшего по отделению и услышала, что она и есть тут самая главная, вежливо прошу представиться и назвать свою должность, в ответ слышу детское: не буду. Прошу дать мне бланк отзывов и предложений. Ответ: У нас нет таких Имя этой сотрудницы я все же узнала, спасибо бейджику на груди. Эс-на Эмма. Затем Эс-на не хотела регистрировать бланк отзыва, но это уже другая история... Хочу обратиться к руководству банка: Русскому стандарту нужны деньги вкладчиков? Если да, то хотя бы перед праздниками и в связи с повышенным клиентопотоком нужно работать не с 11 до 20. В зале должно работать не полтора сотрудника. Нужно объяснить работникам, что свое плохое настроение они должны оставлять дома, что есть такое понятие вежливость, что они лицо банка и по работе маленького отделения клиент судит о всем банке в целом. Сегодня пойду в банк опять, продолжение следует...

Кажется мне, что сообщения о выдаче валютных депозитов Русским стандартом - это сообщения самого банка. Как не выдавали так и не выдают. Меня записали на 26.12. Я заранее подготовил претензии + письма в Роспотребнадзо и ЦБ. Если вклад не выдадут, обеспечиваю обозрение на РБК и др. информационных ресурсах. Шутки закончились.

Полгода назад я открыл депозит в банке Русский Стандарт. К депозиту полагалась дебетовая карточка МастерКард. Полгода деньги лежали на депозите, я карточкой не пользовался, и всё выглядело прекрасно. Проблемы начались, когда я (в связи с известными событиями) решил часть денег с депозита перевести на карту, и заняться предновогодними покупками. Вот тут началось! Со второй покупки мне карточку сразу заблокировали. После звонка в банк карту разблокировали, но сделанные покупки так и остались заблокированными. Тем не менее, заблокированная сумма - это отдельная строка на странице в интернет-банке - показывается равной нулю. На мои попытки указать на несоответствие банк отвечает молчанием: на письменные вопросы не отвечает, до живого человека в тех.поддержке дозвониться невозможно (больше 15 минут на линии я не могу ждать). Дальше больше. Перевёл 50 долларов через PayPal (за покупки в интернете). Официальная комиссия за перевод 1%. Знаете, сколько с меня взяли? 26 долларов с копейками! Больше половины! На мои претензии получил письменные ответ: пришлите скриншот экрана! Непонятно, как может цифра, нарисованная на скриншоте, помочь делу больше, чем та же цифра, но в текстовом виде с моей жалобе? Отправил скриншот мылом, написал, что отправил (а дозвониться же невозможно!). Через три дня ответ: когда получим скриншот, покажем его кому надо. Им что, электронную почту на оленях доставляют? Дальше больше! Захожу на страницу Доходы/Расходы. Там вообще паноптикум! У меня все счета в долларах, а они все операции показывают в рублях. При этом узнать, по какому курсу невозможно, а курс меняется же каждый день! Пишу ещё одну жалобу. Тишина! Вывод. В банке программное обеспечение кривое и косое. Видать все программисты свалили за бугор, программировать банковский софт некому, отвечать за проблемы в программах некому. Думаю, закрыть все счета в Русском Стандарте и тоже валить, пока не поздно.

По моему личному опыту общения с банком, Русский Стандарт никогда не отличался хорошим обращением с клиентами. Одно дело, когда все тишь да гладь, заплатил-погасил, никаких лишних телодвижений, тогда к банку претензий нет. Но если вдруг не дай бог какой-то вопрос или проблема, ответ банка один - банк всегда прав! Сидите и обтекайте, и неважно какой вы клиент, порядочный или непорядочный, давнишний или новоиспеченный. Еще не забылась мною история о том, как банк в одностороннем порядке взял и принял решение о списании средств клиента с кредитных карт, как будто бы за обслуживание счета, и списал, ладно у меня было этих средств не больше рубля на каждой карте, но как говориться с миру по нитке... Вот теперь эта история про лимиты.. У меня лимит по одной карте определили, насколько я понимаю, как раз в размер текущей задолженности.. хоть на том спасибо, в минус не отправили. Но до сих пор у меня, как и многих других, остается вопрос.. зачем мне карта с лимитом 7000 рублей? да еще если лимит этот выбран? да еще под Новый год? Оставалась с банком просто потому, что я человек ленивый, и вопросы к банку у меня возникали редко, нести сдавать карты в этот банк, идти получать карты в другом банке, просто не было желания.. А вот теперь появилось..

Потерял паспорт, взамен получил временное удостоверение личности - документ РФ, который принимают во всех организациях, но не в банке Русский Стандарт. У меня есть две карты - одна кредитная, другая дебетовая. Обе потерял вместе с паспортом, карты заблокировал. Пришло время платить по кредитной карте, на счету дебетовой карты лежат деньги. По приходу в банк мне, во-первых, отказывают выдавать деньги из кассы, объясняя тем, что вообще это не делают. Во-вторых, увидев временное удостоверение, отказываются выпускать карту и выдавать деньги. Я им объясняю, что нужно платить кредит. В итоге выпускают карту, которая не активируется. По горячей линии ничего внятного сказать ничего не могут. В итоге получается, что деньги для оплаты есть, есть долг в том же банке, а оплатить и забрать свои деньги не могу. Бред.

Звонила на горячую линию, чтобы узнать, какие документы нужны для получения кредита наличными - кредит предоставляется на 10 месяцев, взять можно от 30000-100000 руб, с переплатой всего 10% за весь срок пользования кредитом, что соответствует процентной ставке 21,6% годовых. На горячей линии мне сказали, что нужен только паспорт и второй документ. На самом же деле, зайдя на ваш сайт www.rsb.ru, читаю, что помимо этих двух документов нужен документ о подтверждении дохода, и обязательно - специальное предложение от БРС. А если бы я всего этого не прочитала на вашем сайте, пошла в отделение с двумя документами, и получила бы отказ, потратив много времени? Это как? За это и оценка соответствующая.

Здравствуйте. Не хотел писать на банки ру, но к сожалению пришлось, т.к. ваш оператор мне никак не может помочь и ожидать по 20 минут на линии для меня неприемлемо! Надеюсь хоть здесь проблема решится быстрее и не будет повторяться впредь. Недавно уже были проблемы с вашим банком, когда были заблокированы все мои счета, но ваши сотрудники извинились и вроде все наладилось, поэтому продолжил работать с вашим банком, но возникли опять проблемы с Русским Стандартом! 22.12.2014г. в 11:45:55, операция 75634646 Положил деньги на телефон через мобильный банк, но деньги где-то потерялись. По данному платежу деньги не поступили мне на счет сотового оператора. Ваш сотрудник сказал, что мне необходимо обращаться к своему оператору и выяснять причины у него. Когда я дозвонился до своего оператора сотовой связи, то мне сообщили, что денежные средства на счет моего номера телефона не поступали. Позвонил опять вам, ваш сотрудник сказал, что обращайтесь в Рапиду по номеру 88005554441, т.к. у вас технических сбоев нет. Позвонил в Рапиду, мне сказали, что видят, что поступал запрос на пополнение счета сотового оператора, но он был отказан, т.к. денежные средства от вашего банка не поступали. С баланса счета карты денежные средства списаны. Вопрос: где мои деньги? Зачем сваливать на других, если проблемы у вас? 21.12.2014г. примерно в период с 13.30 до 15.00 хотел снять небольшую сумму в банкомате, банкоматы на ул.Кольцова не работал ни один на выдачу, самое главное, что информации о работающих банкоматах, которые рядом, не было, поехал на ул. Циолковского, там тоже 1 банкомат не работает, а 1 работает. Оформил запрос на получение 20 т.р., на табло написано, что максимум может выдать 4 т.р, по 100 руб. Итог, банкомат мне еле-еле выдал 10 т.р. по 100 руб. Самое интересное , что на табло неработающего банкомата по ул.Циолковского была информация, что ближайший работающий банкомат по ул.Кольцова! (хотя там ни один из банкоматов не работает). Если у вас не работают банкоматы, то так и пишите, что у нас нет денег ни в одном банкомате, банк закрыт, приходите завтра! У вас проблемы в банке с наличностью? Почему у вас в банке задержки с платежами, может это как-то связано с нестабильной обстановкой в стране?

Много лет являюсь клиентом банка - весьма лояльным. Несколько лет пользуюсь кредитной картой. RSB Travel На днях банк урезал кредитный лимит без предупреждения и без какого-либо повода с моей стороны (всегда исправно погашала задолженность в грейс период. Негативной кредитной истории не было никогда). Соответственно, я потеряла возможности использовать карту - не могу заплатить картой за проживание в отеле на новогодние праздник (текущий доступный лимит всего 4 тыс. руб.- смешно даже), а также не могу использовать накопленные бонусы карты - они применимы только для оплаты проживания в отеле. Буду расторгать договор и требовать возврата комиссии за обслуживание - зачем мне карта, за которую я плачу, но которой не могу пользоваться.

В четверг закрыл евровый вклад. Досрочно. Проценты сейчас везде стали интереснее. Вклад закрыли, но денег не выдали. Заказали на понедельник. Сегодня денег снова нет. В офисе толпа вкладчиков, так что безобразие. Хорошо, что не пришлось напрасно сидеть в очереди, послали так. Вклад закрыт, проценты не идут, денег нет. Не советую.

В пятницу обратилась в отделение на Ломоносовском проспекте д.25 для закрытия вклада в валюте и заказала сумму (всего 1600). Сказали в понедельник можно получить, но во второй половине, т.к. инкассация после обеда. Так как пятницу, я только со второго раза попала к сотруднику для оформления заявления на досрочное закрытия вклада (до этого в четверг прождала 2 часа и безрезультатно - очень медленное обслуживание, один сотрудник и принимает заявления и выдает суммы по вкладам и принимает оплату по кредиту, например). Поэтому сегодня я взяла талон в 11:06, попала к сотруднику в 15:20 (!) И... не получила свой вклад, т.к. несмотря на мое заявление инкассация не привезла валюту! Вклад закрыт в пятницу (18.12.14), проценты уже не начисляются, но деньги я получить не могу. Оставила заявку на завтра - посмотрим, что получится. P.S. сегодня в этом ДО была драка между клиентами, приезжал наряд полиции (нервы уже не выдерживают, все на взводе, т.к. обслуживание ОЧЕНЬ медленное - постоянно, висит программа и сотрудник не может обслужить клиента). Очень разочарована банком

Доброго времени суток! Являюсь клиентом банка 2 года, имею 2 кредитных и 1 дебетовую карту. Раньше никаких нареканий относительно работы банка не было, и условия нормальные были и сотрудники вежливые, улыбчивые и компетентные попадались. Что случилось перед НГ, не понятно Сначала, с утра пораньше обхамила сотрудница проводящая опрос и пока я думала, жаловаться на нее или нет - понеслось... На одной кредитке понизили лимит со 100т до 2х, хотя мне очень интересно, зачем платить 950р в год за обслуживание, при лимите в 2т? А на АмЭх со 170т понизили до 79т. И это при том, что у меня не было ни одной просрочки платежа или чего-то подобного. Это что за подстава перед НГ, когда люди наверняка планируют делать покупки? Хорошо еще что в Москве, а не за границей, а то сюрприз бы был похуже Очень печально, что сейчас, в экстренном порядке приходится закрывать все карты и подбирать новый банк.

У меня есть кредитная карта Русского стандарта и долг на ней. За этот месяц я потратила с этой карты ровно 100 рублей, а процентов сняли на 420 рублей больше, чем в предыдущем. Также вырос минимальный платёж чудесным образом, тоже где-то на 400 рублей? Пробовала звонить. Ваши сотрудники ничего толком ответить не смогли. На прямой вопрос о повышении ставки уверяли, что повышения ставки не было. Так в чём же дело. Прошу разобраться.

17.12.14 закрыл досрочно валютный вклад, 18.12.14 сказали приезжать за деньгами. Приехал, а ответ: денег нет, можем заказать заново. Предложили приехать 23.12.14. Деньги в обороте у банка, счет закрыт-проценты не капают... хорошо живут... Всегда были хорошего мнения о банке, но данная ситуация перечеркивает все.. Если и завтра не выдадут деньги, буду требовать, чтобы писали письменный отказ и со всеми документами в Центробанк, а там и в прокуротуру.. P.S. смешно, если ты должен банку и вовремя платеж не совершишь, с тебя пени возьмут, названивать будут, требовать погашения задолженности..А если банк тебе должен, то за задержку никакой ответственности, мол войдите в положение)))))) смешно и плакать хочется

19.12.14 оформляла с мужем доверенность на пользование вкладом в офисе на Харьковской 59 в Тюмени. Оформляла лично начальник отделения Юля 2 часа, Когда на следующий день пришла пополнить вклад выстояла час в очереди и еще час в кассу оказалось, что доверенность оформлена не правильно, о чем Юля и заявила мне с наглой мордой, словно я сама ее оформляла, а не она накануне 2 часа рисовала эту бумагу, безобразное отношение, начальник отделения совершенно не умеет работать с клиентами (во всяком случае в банке, где-то видимо может раз стала начальником).

19 декабря, открыл в офисе вклад и оформил заявку на внутрибанковский перевод денег с карты на вклад, обещали в субботу перевести деньги. В субботу деньги не перевели! После звонка в службу поддержки и ожидания более 10 минут на линии, мне сообщили, что заявка есть деньги переведут. Наступил обед понедельника деньги так и не перевели, снова звонок в службу поддержки некомпетентная сотрудница Б-ва Асилу минут 30 держала меня на линии задавая глупые вопросы. Потом ещё другая сотрудница 30 минут заставила висеть на линии! В итоге, оставил претензию, жду...

Очередная подстава от Русского Стандарта. Клиент банка около 10 лет, кредитная история отличная, было 3 кредитки банка этого с лимитами 150 000р, 150 000р, и 50 000р. Тут зашел в интернет банк и удивился - лимиты стали 0, 0, и 1000р. Позвонил спросил - почему вдруг? Ответ - банк в одностороннем порядке обнулил лимиты. Теперь у меня три бесполезных карты. Кредитных. С лимитом общим лимитом 1 т.р. Смешно. Зачем? Непонятно. А только хотел воспользоваться, позвонил спросил о платежных лимитах (подробности см. предыдущий отзыв) - а банк опять за свое. Закрываю карты, говорю до свидания.

Полностью подтверждаю информацию о том, что Русский Стандарт (РС) массово не выдает валюту по уже закрытым вкладам. Отписки от Дарьи Соколовой (РС) на сайте есть фикция, т.к. РС не просто отказывается от выдачи валюты по закрытым вкладам, но даже не готов выдать вклад в рублях по курсу ЦБ, а предлагает некий свой внутренний курс. Сегодня 22.12.2014 в ДО Октябрьское Поле (в Москве) было отказано в выдаче вклада, который закончился. Разумеется, валюта была заказана лично в отделении за неделю с оформлением необходимых бумаг. Из диалога с начальником отделения выяснилось, что даже вариант Соколовой о компенсации комиссий за снятие валюты по карте через банкоматы других банков - это обман, т.к. РС может потом рассмотреть вопрос о компенсациях, но никто не гарантирует в н.в. возврат этих комиссий. И, понятно, что не будут возвращать комиссии, т.к. дешевле было бы вернуть вклад в рублях по курсу, чем компенсировать комиссии...