АО Банк Русский Стандарт

Добрый вечер! Хотя вечер для меня уже не добрый после обращения в офис Банка Русский Стандарт. Сегодня обратился в офис, что бы оформить продукт Банк в Кармане неименная карта Ранее у меня была такая карта. Отстояв очередь из 1 человека ориентировочно 30 минут меня все же принял сотрудница банка - высокая девушка, брюнетка с длинными волосами, челкой и накладными ресницами . Именно ей я поведал какой продукт хочу оформить, на что получил отказ. Обидно осознавать что тебе врут в глаза... Оказывается 2-3 дня назад эти карты оформлять перестали. Какого числа именно продукт перестал продаваться к сожалению сотрудница не помнит. Но зато предложила оформить именную карту с годовым обслуживанием 900 руб. Я попросил уточнить действительно ли бесплатные карты больше не оформляют на что получил утвердительный ответ... Расстроился... Ведь через эту карту я хотел переводить деньги за ипотеку а так же в личном кабинете открыть вклад... Как может такое произойти, есть реклама в интернете по этому продукту, реклама на сайте, в том же офисе плакат висит. А карту не оформляются... Позвонил в тех поддержку, минут 15 сотрудница пыталась дозвониться в отделение где я находился, видимо безуспешно. Посоветовала обратиться к управляющему, заверила что этот продукт мне должны оформить. Зашел к управляющему - получил ответ из серии а что Вы ко мне пришли идите в зал к девочкам они там карты оформляют, я уточнил как так то мне опять очередь стоять и снова получил ответ ничего страшного сейчас сотрудница освободиться и Вы подходите. После чего управляющая начала задушевную беседу со свой подругой, а я удалился... Для информации 45 минут я уже потерял, у сотрудницы банка клиент оформлял кредит, а по моему опыту с предыдущим клиентом это минут на 30... В зале 8 рабочих мест из них работают только 2. В очереди человек 5 сидит постоянно из зоны с банкоматами клиенты прибегают с вопросами и отвлекают девочек. Прочитав график работы до 20:00 решил подойти под закрытие может повезет все же оформить карту. Интересно, что же мне скажут при повторном обращении...

Я, Г-лова Наталья Владимировна, обращаюсь в Ваш банк в связи с тем, что мои права систематически нарушаются сотрудниками Вашего банка. Между мной, Г-ловой Н.В. и АО Банк Русский стандарт нет никаких кредитных и иных отношений, в том числе я не являюсь поручителем ни у одного заемщика Вашего банка, в том числе в других банках, а также кредитных организаций. Однако сотрудники АО Банк Русский стандарт регулярно звонят мне на работу, сообщая моим подчиненным информацию о том, что я являюсь мошенницей и не исполняю кредитные обязательства по кредитному договору, оформленному на имя Н-ного Владимира Анатольевича 01.09.72г.р., на имя которого был выдан кредит. Вызывает особое беспокойство, тот факт, что с 03.12.14 г. начались звонки моим непосредственным руководителям, которым так же сообщается информация о моих мошеннических действиях и иных фактах нарушения законодательства, как мною, так и Н-ным В.А., а также высказываются в агрессивной форме требования по удовлетворению потребностей банка и содействию в ликвидации задолженности. К примеру, 03.12.14 г. звонили с номера +79126261***, мужчина представился как судебный пристав банка и назвал себя Б-диновым Илгисом Назибовичем, так как в это время я не находилась непосредственно у телефона, все претензии были высказаны моим подчиненным. Сразу же после звонка на мой рабочий телефон, звонок поступил в кабинет моего вышестоящего руководства, которому была описана моя личность как нарушающая законодательство РФ, руководителю сообщили о том, что я являюсь мошенницей, что состою в сговоре с Н-ным В.А., что у меня будут проблемы, связанные с возбуждением уголовного дела по ст.159 УК РФ и ст. 177 УК РФ. Были совершены попытки в процессе телефонного разговора, выяснить регулярность получения мною заработной платы и ее размер, беседа проводилась со стороны сотрудника в достаточно навязчивой, резкой и хамской форме. Спустя неделю, а именно 10.12.14г. звонок повторился, только уже с телефона +79321103***, мужчина представился тем же именем, а именно Б-динов Илгис Назибович судебный пристав АО Банк Русский Стандарт. Тема и манера разговора имели тот же характер. Хамил, перебивал, угрожал расправой. Советовал продавать имущество. Сотрудники банка, разговаривающие со мной лично угрожают передать дело о взыскании коллекторскому агентству и предупреждают, о том, что ребята из коллекторских агентств не церемонятся с должниками. Все мои попытки прекратить звонки и попытки предотвратить нарушение моей частной жизни регламентируемой ст. 137 УК РФ, не удались. Я не давала согласия на обработку моих персональных данных, получение которого регламентируется Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ О персональных данных, впрочем как и мои коллеги по работе. При этом никаких вразумительных ответов на вопросы о правомерности действий сотрудников банка, в отношении меня, в отношении моих подчиненных и моих руководителей представлено не было. Таким образом, сотрудниками банка факт обращения Н-ного Владимира Анатольевича 01.09.72 г.р., в АО Банк Русский стандарт с целью заключения кредитного договора был разглашен во-вторых, информация об отношениях банка с заемщиком Н-ным В.А. была в достаточно резкой форме была доведена до моих подчиненных (так как им, на рабочие телефоны поступали звонки с требованием повлиять на выплату его задолженности, а также требования повлиять на меня, по ликвидации долгов Н-ного В.А.) и, в-третьих, информация об отношениях банка с заемщиком Навальным В.А. и моих отношениях с ним, была доведена до моего вышестоящего руководства (ввиду регулярных звонков по месту моей работы). Кроме того, сообщаю, что после подобных сообщений престарелые родители Н-ного В.А., равно как и я сама, были вынуждены обратиться в больницу за медицинской помощью о чем имеются документальные подтверждения, т.е. факт вызова скорой помощи и факт обращения к участковому врачу в поликлинику. Также сообщаю, что сотрудниками Вашего банка была подорвана моя деловая репутация, что влечет неминуемые имиджевые потери. Были нарушены мои права на частную жизнь, на защиту моих персональных данных, а также мои конституционные права в соответствии со ст.51. п.1. Конституции РФ. Ставлю в известность руководство и сотрудников банка АО Русский Стандарт, что мною подготовлено исковое заявление в Мировой суд Центрального округа города Омска о защите чести, достоинства и деловой репутации, а так же иск о возмещении морального вреда. Я полагаю, что действия АО Банк Русский стандарт по разглашению сведений о банковском счете и банковском вкладе, операций по счету и сведений о клиенте, свидетельствуют о нарушении норм законодательства РФ. Так, как в соответствии со ст. 857 ГК РФ, банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. В случае нарушения норм законодательства виновные лица должны быть привлечены к ответственности. Ст. 26 ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. О банках и банковской деятельности гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом. В соответствии со ст. 73. ФЗ № 86 О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России) для осуществления функций банковского регулирования и банковского надзора Банк России проводит проверки кредитных организаций (их филиалов), направляет им обязательные для исполнения предписания об устранении выявленных в их деятельности нарушений федеральных законов, издаваемых в соответствии с ними нормативных актов Банка России и применяет предусмотренные законом меры по отношению к нарушителям. На основании изложенного, руководствуясь ст. 26 ФЗ № 395-1 О банках и банковской деятельности, ст. 73 ФЗ № 86 О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России), ст. 2, 5, 9, 10 ФЗ N 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, ст.137 УК РФ, ФЗ № 152, ст.51 Конституции РФ. Требую: 1. Произвести проверку действий сотрудников кредитной организации АО Банк Русский стандарт по разглашению сведений о банковском счете и банковском вкладе, операций по счету и сведений о клиенте Н-ном Владимире Анатольевиче. 2. Произвести проверку действий сотрудников кредитной организации АО Банк Русский стандарт в отношении меня, Г-ловой Натальи Владимировны, НЕ являющейся заемщиком данного банка и поручителем Н-ного Владимира Анатольевича. 3. В случае выявления нарушения действующего законодательства сотрудниками АО Банк Русский стандарт, приведших к незаконному предъявлению требований по выплате мною денежных средств, выданных на имя Н-ного В.А., применить санкции по отношению к нарушителям. 4. Исключить из телефонной базы банка и личного дела заемщика Н-ного В.А., мои личные и рабочие телефоны, а также телефоны моих руководителей. 5. Прекратить любые попытки организовать взаимодействие со мной по факту возникших правоотношений между Вашим банком и Н-ным В.А. 6. О результатах проведенной проверки прошу сообщить на предоставленный мной адрес для корреспонденции. 11 декабря 2014 года X Н.В. Г-лова Копии документа отправлены: Директору департамента банковского регулирования и надзора Центрального банка Российской Федерации Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Генеральную Прокуратуру РФ и иные инстанции.

26августа 2014 года оформила карту Diners Club. Девушка менеджер уверила что условия просто шикарные. Льготный период 55 дней. СМС бесплатные, любые магазины с возвратом средств, бизнес зал в аэропорту. На почту ежемесячно выписки с подробным отчетом. В итоге: выписки не приходят, девушка забыла подключить услугу, в магазинах карту не принимают к оплате, с банкомата другого банка наличные снять не возможно, СМС не приходят. А с льготным периодом вообще все интересно, оказывается, надо было кредитный лимит этой карты, перевести на другую карту, тогда был бы льготный период кредитования. И все это выяснилось после звонков из отдела просроченной задолженности. И очень интересные суммы вплывают к оплате. При первом звонке молодой человек заявил, что я должно сегодня же до 19 часов оплатить аж 52 000. Это при кредите 400 000 при 29% годовых, при наличии договора, где четко прописано, что платеж составляет 2% от общей суммы задолженности. На мой вопрос, из чего был произведен данный расчет, мне ответили, что это процент за снятие наличных через банкомат. В договоре четко прописан процент 3,9 за снятие наличных, которые банк снимет сразу. Я на следующий день бегу в отделение в Сокольниках, пытаюсь разобраться. Менеджер Илья (к сожалению, не знаю фамилию) все посмотрел, дал распечатки и уверил, что никакой задолженности нет. И сумма к оплате до 26 ноября 26 000. Я успокоилась, времени в запасе почти целый месяц, да ни тут-то было. На следующий день опять звонят из отдела просроченной задолженности, и требуют срочно погасить задолженность, правда сумма уже уменьшилась до 46 000. Объясняю, что была в отделении, все выяснили с сотрудником, что нет задолженности. В ответ слышу, что сотрудник не компетентен, ничего не знает, и не правильно меня информировал. Договорились, что пойду опять в отделение. На утро опять звонок из отдела просроченной задолженности, звонит девушка, уже с требованием оплатить 5000, что бы выйти в график платежей. Иду в банк плачу, на следующий день опять звонок, опять должна, еще 5000. Я уже просто в бешенстве!!! Поговорили с молодым человеком, по сотому разу рассказав всю эпопею с оплатой. Выясняем что не подключили услугу с емайл, и смс. Подключаем! Молодой человек уверяет, что платеж в месяц 11 500 округляю, как порядочная до 26 числа, оплачиваю 12 000, смс не приходит о сумме ежемесячного платежа на емайл тоже ничего нет, в интернет банке тоже пусто, оплатила, вроде сплю спокойно. Проходит неделя звонок из отдела просроченной задолженности, опять должна на сей раз 8500. Опять требования оплатить в этот же день и до семи вечера! На один не отвеченный мною звонок, тут же звонят моим сотрудникам и сообщают о моей кредитном договоре с РС. Где соблюдение закона РФ? Где соблюдение кредитного договора? Где компетентный сотрудник, который сможет четко установить ежемесячный платеж? Если Вы вводите новый продукт, так хотя бы потрудитесь обучить Ваших менеджеров, что бы они правильно доносили информацию до заемщиков! Буду писать в вышестоящим органам! Научитесь работать, а не обирать честных заемщиков. И если я зафиксирую звонок моим сотрудникам, я вынуждена буду обратиться в прокуратуру, с целью нарушением банка закона РФ. Надеюсь, что мой рассказ поможет многим...! Никогда не связывайтесь с этим банком! Обманут все равно!

Мой опыт использования услуг банка начался с негатива. Работодатель решил поменять банк - поставщик по зарплатному проекту и так я оказалась в этом кошмаре. Сначала я не могла получить свою карту, потому что ее просто не пересылали в мой город (хотя мне регулярно звонили и говорили, что карта приехала, но по факту ее не было!), потом оказалось, что сотрудник банка, оформлявший документы в нашем офисе, что-то неверно указал и еще куча времени ушла на то, чтобы я наконец смогла пользоваться услугами банка. Эта история давняя, вот две последних. Оформила карту Голд, она треснула - буквально, в руках, просто разломилась на две части. Я приехала в отделение, у меня приняли заявление на переоформление, сказали, что по факту поступления карты в отделение мне перезвонят. Через два дня выяснилось, что пока у меня нет карты - пользоваться средствами на счете я не могу (об этом при перевыпуске мне никто не сказал), денежные средства просто были мне недоступны - в это же время сотрудник колл-центра мне сказал, что карта уже в отделении. Еще через два дня за 7 минут до закрытия я приехала получить карту и мне ее не выдали, ответив, что уже конец дня и сотрудники опечатали сейф. Здесь надо добавить абсолютно хамское отношение сотрудников отделения в этот момент. Еще через два дня приехала в отделение на Торжковской (СПб) еще раз и наконец смогла получить карту. Надо отдать должное, жалобы банк отрабатывает - только как то странно. Мне потом перезванивал руководитель отделения, рассказывал о том, что будет наказан сотрудник стажер, принимавший у меня заявление на перевыпуск и поэтому мне надо вот-прямо-сегодня приехать в отделение для того, чтобы разобраться в моей жалобе (бред!). Сегодня вообще красота. Делала в интернет банке внешний перевод. Опечаталась и написала 75 000 вместо 7500, сразу же позвонила в колл-центр сообщить об ошибке и выяснила, что колл-центр мне ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕТ! Но моя операция еще не обработана - поэтому мне надо как можно скорее ехать в ближайшее отделение, чтобы оформить заявление на отмену операции (пока не обработали платеж). Через полчаса была в отделении, у меня приняли заявление, еще раз проверили и подтвердили, что операция еще не обработана, успокоили - обычно говорят такое решается быстро, вам перезвонят. И вот в 22 часа я узнаю, что банк все же списал средства - несмотря на заявление. И вообще, что заявление будут рассматривать 30 дней и в течение 30 дней на него ответят! А за возвратом средств идите теперь туда, куда вы их отправили. То есть получается, что клиент банка, допустив ошибку ЛИШЕН возможности ее исправить, и банк не предпринимает никаких мер для помощи своим клиентам в такой ситуации. Более того, банк сначала пытается помочь - и колл-центр и сотрудник банка искренне переживали и хотели помочь мне вернуть деньги, но что то в процедурах системы не так - если заявление на отмену ошибочного платежа банк рассматривает 30 дней. Я просто представила себе - если бы я через 30 дней отправилась искать деньги... Оставила жалобу снова, и очень жалею что решила использовать услуги по карте Голд - потому что сервис видимо не предполагается совсем. П.С. для сотрудников банка, которые, видимо, будут читать мое обращение и пытаться меня идентифицировать. Договор №114626702

Добрый день, хочу рассказать свою непростую жизненную историю. У меня есть кредитная карта русского стандарта лимит 35 тыс. рублей, до этого платит всегда вовремя и пользовался ею без проблем, но после того как у моей фирмы появились финансовые проблемы, я не мог платить по карте, и просрочка составляет уже 4 месяц. Начались звонки о неуплате, я им сказал, что сейчас в финансовом затруднении и нет возможности оплатить кредит, они вроде поняли и звонки прекратились на некоторое время, но потом позвонил молодой человек с службы взыскания города Магнитогорск, и начал угрожать, что если не оплачу то он приедет и переломает мне все кости, кстати он не представился и даже не сказал после того как я спросил, он просто ответил, что меня это не касается. Также он говорил, что должен ни банку, а именно ему, так как он владелец акций русского стандарта (стало смешно мне), писал также оскорбительные смс и ставил сроки. Все усилия объяснить ему, что я не могу оплатить так как в финансовом затруднении были тщетны. И тут проходит какое-то время они приезжают ко мне домой, начали пинать дверь и кричать что-то я вызвал полицию, но они успели уехать, потом второй раз приезжали уже угрожали моей жене, я был в отъезде, и вот третий раз сегодня, их было двое, не поздоровались и сразу начали спрашивать, когда оплатишь, я говорю у меня на фирме штраф 400 тыс. рублей и что нет возможности оплатить пока, но им было все равно, они начали говорить типа займи у мамы или у жены, на что я ответил, это мой кредит и они не имеют отношения к нему, потом начали мягко говоря угрожать, спросили. он: Ты новый год где будешь справлять, я: Есть предложения? он: Ты же не хочешь, чтобы я приехал и испортил тебе праздник, так что оплати. я: Так говорю же штраф у меня, государству должен 400 тыс. рублей. он: Банк это тоже государство, и ты нам тоже должен, ты же подписывал договор и обещал платить. я: Ну ладно мне сегодня завтра должны отдать долг и я заплачу. он: Кто должен? я: Какая разница? он: Ты мне должен, так что я обязан знать. Я тут в шоке стою с его мягко говоря паранойи, как мог в здравый человек наговорить такое? Ну ладно, это уже пусть будет на их совести. Пришли к тому, что если я не оплачу он приедет и мне будет плохо, имена я их потом узнал это Ф-чук Андрей и Ф-чук Иван, вот эти два гражданина мне постоянно угрожают и пытаются сделать меня инвалидом в случае неуплаты. Примите меры, я не отказываюсь платить, но в данной ситуации нет возможности.

Доброго времени суток! Вчера (08.12.2014) приобрела товар по акции (рассрочка 0/0/24) с помощью специалиста банка Русский Стандарт в магазине М-видео по адресу г. Ростов-на-Дону, ул.Красноармейская. Получилась ни рассрочка, а самый настоящий кредит. Не на 100%, но всё же некоторой инф-ей владею, но и это не уберегло меня... 1. Меня просто убило, что кред.специалист допустила возможность обращаться ко мне на ТЫ. 2. Специалист по кредиту убеждала меня, что страхование финансовых рисков, связанных с не добровольной потерей работы является обязательным условием кредитования. Несмотря на мои заявления, что услуга явл-ся добровольной и я имею право отказаться от неё, девушка убеждала меня в обратном. На мой отказ оформлять кредит в случае заключения договора страхования, представитель банка меня пыталась переубедить - якобы страхование обязательное условие, но ТЫ можешь написать в банке Заявление об отказе страхования. 3. Оформили мне карту - так же обязательное условие. Хоть я и озвучила, что в карте не нуждаюсь, хочу оплачивать через кассу банка, точно зная, что при оплате через кассу не нужно оплачивать годовое обслуживание и инф.смс услуги. 4. Заключили соглашение на услугу Не теряй. Нагло, кред.спец. меня, как оказалось позже, обманула, что эта услуга полностью бесплатна, якобы подарок. Так же я НЕСКОЛЬКО РАЗ озвучивала моё нежелание заключать это соглашение, нет необходимости в этом брелке и наклейках. Не однократно я переспросила точно ли это бесплатно, на что представитель банка меня заверила, что да! 5. Смс-услуга тоже обязательное условие и если мне угодно, могу отказаться, но уже при походе в офис банка, на что нужно потратить дополнительное время. Моя ошибка, что я не прочла ВСЁ досконально и не задала кред.специалисту не 100 вопросов, а лишь 50. Хотя и это бы не помогло, ведь на все мои отказы девушка отвечала: Это обязательное условие. Сегодня (09.12.14) собираюсь наведаться в М-видео, где находиться кредитное окошко Русского Стандарта, с целью узнать ФИО данного сотрудника. Если сегодня успею, то именно сегодня поеду в банк писать заявление на отмену страховки и всех подключенных платных услугах. Я понимаю, что сотрудники банка хотят получить больше з/п, но чтоб нагло врать клиентам в лицо... это ни в какие ворота не лезет! Больше никогда не обращусь в банк Русский Стандарт и ВСЕМ своим знакомым и близких порекомендую в него не обращаться!

Два дня назад, 07.12.14, на мою карту в этом банке перечислили 500 руб. с другой карты этого банка. К вечеру 09.12.14 деньги на мою карту так и не поступили, хотя с другой карты были списаны сразу. Консультант банка онлайн радостно констатировал, что ДА, ДЕНЬГИ НЕ ПОСТУПИЛИ и предложил позвонить завтра. До этого две минуты с кем-то консультировался. А может просто в туалет ходил. В других банках подобные операции совершаются в ту-же секунду.

Дублирую претензию на действия сотрудников банка Русский стандарт или лиц. В надежде, что публичное оглашение этой информации ускорит предоставление мне официального ответа со стороны банка. На каком основании лица, представляющиеся сотрудниками банка и имеющие доступ к моей персональной информации, озвучивают третьим лицам сведения обо мне как о заемщике и о сумме моей задолженности? Вам, видимо, плевать на своих постоянных клиентов, которые с вами работают почти 10 лет. Вам мало процентов по кредиту, которые я вам заплатила, раз полагаете, что можно злоупотреблять моим доверием как клиента? Задолженность перед банком я свою погашу, но в числе своих клиентов вы меня больше не увидите, и постараюсь, чтобы мое окружение тоже с вами не связывалось. Это называется, выиграть тактически, и проиграть стратегически. Меньше месяца мною допущена просрочка платежа, сумма небольшая. Но оно стоило того, чтобы узнать о вашем подходе. И на будущее мне быть осмотрительнее и не пользоваться вашими банковскими продуктами, тем более с более существенными суммами. По горячей линии вашего банка Русский стандарт мне сообщили, что если сотрудник звонит родственникам, то все на что он уполномочен, это попросить сообщить, чтобы я перезвонила банку. При всем при том, что я на связи, (а записи моих переговоров имеются), ваши сотрудники нагло врут родственникам, что я скрываюсь и не отвечаю, настраивают против меня и собирают информацию, не касающуюся кредитного договора. Сегодня, 9 декабря, с родственниками уже разговаривали агрессивно, при этом не представившись, опять озвучили информацию о моей задолженности, оказывали психологическое давление, а на требование прекратить звонки, сообщили, что будут звонить еще. На каком основании вы их беспокоите? Сейчас я проживаю вообще в другом городе, дополнительные телефоны оставляла только для передачи мне информации, а не для психологического давления - а историю общения со мною вы можете отследить в своей базе (в доказательство, что я на связи). Сегодня я перезвонила на горячую линию попросила соединить с отделом по работе с задолженностью, мне ответили, что это невозможно. Что можно перезвонить только на тот номер, с которого звонили ранее, либо на номер, указанный в смс от банка (+79377709***, что это за номер? какой город? - звоню - не отвечает), либо ждать звонка. Как это понимать? В любом банке, если я звоню на горячую линию, я могу уточнить действительно ли лицо, представляющееся мне сотрудником, в реальности им является или нет. Звоню вам, на горячую линию - с отделом вы меня не соединяете, говорите, что банк не отвечает за действия своих сотрудников, не сообщаете, действительно ли эти лица являются сотрудниками, только предлагаете провести ваше расследование и через три недели мне ответить. Также сегодня ваши сотрудники позвонили еще одной родственнице на личный номер, который я не указывала в анкете. По горячей линии мне подтвердили, что этого номера в их базе нет. В этом случае, требую изъять из вашей базы и моей анкеты все телефонные номера, которые я указывала и не указывала, и оставить только мой личный сотовый. Договора, как выяснилось, у нас с вами нет. (только заявление на карту и условия тарифного плана). Чтобы ускорить ваше расследование - проверьте имена Алсу Фаритовна (есть основания предполагать,, что она озвучивала сведения о задолженности ), Потоп(г?)ов Дмитрий - сказал, будет просить моих родственников оплатить кредит. Номера моих претензий 134026 от 3 декабря, 135444 от 9 декабря 2014 (оставлены при телефонном обращении в банк Русский стандарт). Даты и время звонков родственников я вам сообщила, затребуйте у этих сотрудников записи телефонных переговоров, чтобы убедиться в достоверности моих слов. А записи разговоров со мною я могу предоставить лично. Не собиралась тратить время на то, чтобы ввязываться с вами в эту практику выяснения отношений. Но терпение лопнуло. Информацию продублирую письменно в отделении банка, а также в Роспотребнадзор.

Добрый день! Никогда не был клиентом банка Русский Стандарт и теперь вряд ли уже стану. Если коротко, то в один прекрасный момент домашний телефон моих родителей зазвонил. Трубка не представившись настойчиво требовала найти какого-то человека (клиента банка) и передать, что он просрочил оплату по кредиту. На возражения, что таких не знают, трубка не унималась. Этот телефонный терроризм продолжался несколько недель. Никакие возражения, никакие доводы не могли убедить трубку перестать звонить людям, не имеющим отношения ни к долгу, ни к должнику. Общение с сотрудниками контактного центра также ни к чему не привели. С представителя подразделения коллектинга соединять отказывались. В итоге была оставлена претензия через контактный центр и дополнительно написана претензия в подразделении банка. В итоге, ни на одну из претензий ответ получен не был. Никто не удосужился позвонить и извиниться. На вопрос откуда взялся номер телефона моих родителей также никто вразумительного ответа не дал. Сотрудники (контактный центр и дополнительный офис) предположили, что заемщик оставил номер наугад и это является достаточным основанием для банка донимать людей, которые не являются его клиентом. На вопрос, показать мне разрешение на обработку персональных данных с моей подписью или анкету, в которой я разрешал мне звонить или договор поручительства, по которому я несу какие-то обязательства сотрудники только разводили руками. Таким образом, не являясь клиентом банка, любой ничего не подозревающий обыватель имеет возможность столкнуться с деятельность коллекторской службы банка Русский Стандарт. При этом, ничего не подозревающий обыватель должен тратить свое время на посещение офиса и написание претензий с просьбой не беспокоить... иными словами доказывать свою непричастность. Возникает ряд вопросов: 1) Почему используются непроверенные данные совершенно случайных людей? 2) Сотрудники без зазрения совести сообщают, как зовут их заемщика, что у него кредит и, что платеж просрочен - разве это не является объектом банковской тайны? Разве такую информацию не сообщают только поручителям? 3) С каких пор приносить извинения за доставленные неудобства стало моветоном? В общем, я искренне надеюсь, что когда-нибудь деятельностью данной кредитной организации очень сильно заинтересуются прокуратура и ЦБ. Считаю, что компания с такими бизнес процессами, ставками, тарифами и подходом не должна существовать на рынке.

06 декабря 2014 года через ИБ совершил внутренний перевод с одного своего счета Почтовая карта Mass на другой свой счет Пакет Банк в кармане. До сих пор (08 декабря) денег ни на первом счёте, ни на втором НЕТ! Сумма довольно приличная. Отсутствие денег на счетах, объясняется операторами, как внутренняя техническая проблема/ошибка банка, о решении которой можно узнать оставив претензию и перезвонив через 2-3 дня! Русский стандарт имейте совесть, ну нельзя же так наглеть. Внутренний перевод между счетами одного клиента теперь составляет 5 дней? Почему клиент должен становиться заложником из-за технических проблем и неразберихи в структурах банка, на неопределённый срок и бесплатно спонсировать Вас собственными средствами.

01/12/2014 обратилась в филиал на Планерной. Изначально цель посещения была внесение ден.средств на счет и выбор нового депозита. На входе взяла талончик с номером. Посидела 10 минут - кассира нет. У операторов уточнила, когда же будет кассир? - ответ выше всяких похвал - на обед ушла... и это в 18.00 в то время, когда люди идут с работы. Подождала еще 10 минут и вклад делать пере хотелось, даже наоборот - решила закрыть счет и забрать остаток со счета, о чем собственно оповестила работников. На что мне спокойно сказали, кассир обедает - может сами через банкомат снимите... я отказалась. Далее интереснее, после похода в волшебную обеденную комнату, сотрудник банка вполне серьезно заявил, КАССИР ВЫДАЕТ ТОЛЬКО ДО 30 ТЫСЯЧ, суммы более надо заказывать что еще более убедило меня в этом банке денег не держать. Спустя 30 минут Кассир все же отобедала и вернулась. Оказывается, за снятие денег через кассира берется комиссия 150руб, немного пообщавшись, сошлись на комиссии в 50рублей Попросила закрыть счет - думаете все так просто?- ан нет ...ответ поразил - зачем закрывать, он сам автоматически закроется. Все же настояла и счет закрыли. - время обслуживание по данной операции-50 минут. Сегодня за тем же пошла с мамой - кассир с операционистами принимает клиентов, после оповещения о цели нашего визита, происходит следующее. Операционисты, закончив заниматься своими клиентами, уходят, а кассир принимает дальше, но не по кассовым операциям, в то время, как кассовыми операциями заниматься некому. СУДЯ ПО ТОМУ КАК НЕ ОХОТНО ВАШ БАНК ВЫДАЕТ СРЕДСТВА СО СЧЕТОВ, ВОЗНИКАЕТ МАССА ВОПРОСОВ.

В соответствии с условиями Договора по обслуживанию Почтовой карты, при остатке на счете от 5000 до 1 000 000 и в зависимости от оборота в предыдущий период начисляется процент от 2% до 10% на остаток денег на карте. В моем случае - это оборот более 30 000 рублей и остаток средств на счете более 30 000, то есть 10% годовых. В двух последних выписках за октябрь 2014г. и ноябрь 2014г. вообще отсутствует строка начисление процентов. Таким образом, Банк Русский Стандарт уже два месяца экономит на выплатах процентов... И это, судя по отзывам на этом ресурсе, разговорам с менеджерами в офисе- распространенное явление. При обращении по горячей линии составил заявление... А дальше вот стандартный набор ответов: заявку разместили, надо ждать, заявление в работе, сроков для ответа не установлено, только ждать, технический отдел разбирается, ситуацию расследуют, явление массовое, ждать, сейчас попытаюсь соединить со специалистом, а далее специалист снова проговаривает эти же кавычки... 18 ноября оставил в офисе письменную претензию, теперь ответы звучат так: оба заявления в работе, по письменному заявлению срок ответа 30 дней, но может быть и дольше, надо ждать... Надо ли говорить, что это ожидание за счет кармана клиента... Если и третья выписка будет без процентов, переложу в другой карман, сосчитаю вручную недоимку - и в путь, согласно гражданскому кодексу, закону о защите прав потребителя писать исковое заявление в суд!

Сегодня 08.12 в 09.59 по московскому времени на мой контактный номер был совершен звонок от Л-вой Ирины Александровны с номера +7929***3561 и в 12.11 с номера +7961***7092. В процессе разговора данная сотрудница допускает в разговоре повышение тона, приводит какие-то факты, не имеющие доказательств (т.е. клевещет на меня). Также производит запугивание и психологическое давление. Записи разговоров имеются. Я намерена подать жалобу в Роскомнадзор и при последующем давлении на меня обратиться в прокуратуру. После звонка поступил звонок звонки моему мужу, хотя я удалила его номер из контактных лиц. Да к тому же согласно статьей 9 пункта 2 закона РФ №152-ФЗ О персональных данных написала отзыв согласия обработки персональных данных Регистр № 2310-ОКП/113664 от 05.12.2014г. Хамское поведение ваших сотрудников НЕДОПУСТИМО. Также в 09:23 поступил звонок от якобы Старшего лейтенанта Р-ва с номера +7903 ***5975, который сообщил адрес нахождения его отдела по улице Стачки 181 в г.Ростове-на-Дону. Пробив адрес в интернете, я узнала, что там находится АЗС РОСНЕФТЬ. Т.е. были сообщены ложные данные. Следующее мое обращение - В ПРОКУРАТУРУ!

Начну с того, что клиентом банка я стал благодаря потребительскому кредитованию. Было это достаточно давно, лет 10 назад, когда этим занимались... Да, практически это был один из первых банков, который начал давать кредиты. Но суть не в этом... Хорошо, я уже старый клиент, и мне стали впаривать всё что придумано для лохов в банковском бизнесе. Никому не нужные кредиты на авиабилеты Трансаэро и другой авиакомпании (человеку, которого не выпустят даже в Белоруссию из-за непогашенного кредита), карту для поездок в Московском Метрополитене (человеку, который в Москве передвигается исключительно на автомобиле или пешком), какие-то карты для оплаты покупок (в магазинах, которые он никогда не собирался посещать)... Ладно, это всё только вступление... Самое главное, что мне был нужен небольшой кредит, и я его получил. Это хорошо, но карта не работает в банкомате (только электронные платежи, и даже не могу её напрямую использовать, чтобы внести ежемесячный платёж). Вторая беда меня достала через их Интернет-банк. Он просто не работает (после того, как его улучшили). Как это выглядит? 1. Не записывается мой адрес электронной почты. А он нужен как воздух, когда надо получить от банка самую важнейшую информацию... 2. Пароль система меняет сама, не спрашивая клиента. И просто завтра тебе будет отказано в доступе ко всем своим счетам. Потребуют сменить пароль... 3. Но пароль вы никогда не сможете сменить, и узнать даже реквизиты собственных счетов не сможете, а без них... 4. А без них невозможно отдать банку свои денежки в качестве ежемесячного платежа за кредит... 5. А потом звонит сотрудник банка, и сообщает вам, что вы должник, и всё остальное... Короче, из всего этого получается только один единственный вывод: Банк Русский Стандарт работает плохо! И единственный способ решить эти проблемы, остаётся только в суде... Доказательной базы уже достаточно!

Доброго времени суток! Убедительная просьба разобраться в возникшей ситуации. На мой домашний телефон постоянно поступают звонки от сотрудников банка (на данный момент от службы взыскания). Только что звонила некая Светлана Б-ва (с номера 84952215***) с вопросами знаю ли я такую-то (назвала ФИО) и кем она мне является. Я не являюсь клиентом банка, не пользовалась вашими кредитными продуктами, информацию о себе и домашний телефон вам не оставляла. Дома находится пожилой человек, перенесший обширный инфаркт, которому нужны тишина и покой. Ваш заемщик не проживает по данному адресу, имеет только прописку. Домашний телефон, на который звонят сотрудники банка на него не зарегистрирован, соответственно указывать его в качестве контактного для сотрудников банка он не имеет права! Прошу изъять телефонный номер из базы данных банка! Пожалуйста, только не надо писать, что только в случае если не предоставляется возможным осуществить связь с Клиентом лично, коллегам по работе, родственникам, представителям Клиента передаётся информация о необходимости в кратчайшие сроки связаться с Банком. Ни родственники, ни коллеги, ни кто либо еще не могут и не собираются передавать информацию вашим должникам! У родственников, коллег и прочих есть свое лично пространство, куда банк со своими звонками вторгается. Если звонки будут продолжаться, то писать буду в другие инстанции. С уважением.

ТЕРПЕНИЕ ЛОПНУЛО! Мы с супругом взяли кредитную карту на свадьбу в конце июля 2014 года. Обратились в Русский стандарт в городе Новосибирск, пл. Калинина. ЧТО КСТАТИ ЗРЯ СДЕЛАЛИ! Началось все с того, что просили выпустить карту классическую за 750 рублей, выпустили за 3600 рублей (или около того), просили не подключать страховки, без нашего ведома их подключили, да еще и не одну, писали заявления на отключение, уже наверное раза 3, все никак вернуть не могут, то заявление потеряют, то еще чего случится... Сказали по карте есть льготный период и платеж будет в сентябре. В сентябре мы заезжали в банк раз 10 ! если не больше, спрашивали о платеже, когда он будет и сколько... на что нам отвечали, что за неделю придет смс и датой и суммой... Остальную информацию они не знают! 14 числа заезжали в банк ответ тот же самый! Уже 16 числа МНЕ (кредитная карта оформлена на супруга) звонит сотрудник банка и говорит как бы у мужа-то просрочка, называет мне платеж, лимит кредитной карты, сумму задолженности, дату платежа, которая кстати была вчера, дату принятия положительного решения банка о выдаче кредитной карты. Разглашает всю информацию относящиеся к БАНКОВСКОЙ ТАЙНЕ. А как же политика конфиденциальности данных клиентов? Я не имею права знать, что у меня у мужа-то кредит есть. Но на первый раз этот сотрудник мною был прощен, раз уж он ЕДИНСТВЕННЫЙ В БАНКЕ СМОГ ПРЕДОСТАВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ О ПЛАТЕЖЕ МУЖА. А все остальные сотрудники БАНКА обучение проходят? Или их в БАНК набираете только исходя из того, что они умеют орать, хамить, оскорблять?.. То ли 17, то ли 18 сентября задолженность нами была погашена сполна, учитывая проценты и сумму сверху (НА ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ). Через неделю МНЕ снова звонки начались, о том что мой муж не погасил задолженность, муж звонит в банк, задолженности нет, но мне звонят сотрудники по работе с просроченной задолженностью и хамят, оскорбляют и говорят, что просрочка есть. Звонки продолжаются. Через некоторое время выясняется, что у них был какой-то технический сбой с банкоматом и именно наш платеж они решили не зачислять (ХОТЯ СУПРУГ ЗВОНИЛ В БАНК И ЕМУ ТАМ ГОВОРИЛИ, ЧТО ПЛАТЕЖ ВНЕСЕН И ВЫ МОЖЕТЕ НЕ БЕСПОКОИТЬСЯ). В следующий месяц сотрудники звонили и мне и супругу начиная с 1 числа о том, что платеж будет 15 и какой платеж, когда я говорила что мне не удобно говорить (У МЕНЯ ТОЖЕ ЕСТЬ РАБОТА) мне отвечали НЕТ ВЫ ОБЯЗАНЫ МЕНЯ СЛУШАТЬ и перезванивали пока я не отключала телефон. Мы вносим все вовремя и сохраняем чеки из банкоматов, стараемся быстрее погасить, дабы НАВСЕГДА ЗАКРЫТЬ КАРТУ! НО... СЕГОДНЯ в 11:41 но Новосибирскому времени мне позвонили с телефона 89059587*** сотрудница не представилась и сказала, что у мужа опять просрочка, какая просрочка, ОПЯТЬ РАЗГЛАСИЛА ВСЮ БАНКОВСКУЮ ТАЙНУ, что они звонят моему мужу каждый день просят жалобно оплатить, а он отвечает, что сейчас не может, занят, едет, сейчас приедет, ой в пробке застрял и т.д.! (Звонков от банка нам не поступало! НИ ОДНОГО! ПРОСРОЧКИ НЕТ, платеж был внесен вовремя, и для уточнения информации мы звонили и спрашивали все ли хорошо). Сотрудница на меня начала орать, ПРЯМ ОРАТЬ!: Да мы найдем всю вашу семью, будем звонить вам, вашим соседям, вашей родне, называет имя моей мамы, будем приходить к вам, ЧТО ВАМ ВСЕМ БУДЕТ ПЛОХО! ДА БАНК ИМЕЕТ ПРАВО ЧУТЬ ЛИ НЕ НАЙТИ МЕНЯ И ИЗБИТЬ! Когда я просила ее не орать, она повышала голос еще громче и кричала не успокаивайте меня. ОР ПРОДОЛЖАЛСЯ ОЧЕНЬ ДОЛГО! ЛИЛИСЬ УГРОЗЫ, ОСКОРБЛЕНИЯ... Вопрос: банк откуда набирает таких сотрудников? Обучает ли банк своих сотрудников? Прошу личных извинений от сотрудницы, которая мне причинили моральный и возможно материальный ущерб (я беременная, мне нельзя так нервничать) и официальное письмо от банка о увольнении этого сотрудника!

В 2013 году осенью угораздило меня взять ноутбук в Кредит от РС. кредит-то одобрили быстро, и ноут срочно нужен был и я его получил, и % вменяемый, я даже подумал, что РС стал цивилизованным банком. Но оказывается ничто не меняется. А теперь о проблемах тогда, и о наследии от РС в виде испоганенной кредитной истории на ровном месте, причем дважды в связи с чем получил отказ по кредиту наличными, вменяемый сотрудник объяснил, почему меня выплюнул скоринг, даже при наличии выписки с моего зп счета в которой стабильная зп и т.д и т.п. Оказывается система при проверке выкинула, что у меня имеется просрочка по кредиту более 50 дней! Думать долго не пришлось, ибо кредитные отношения имел и имею всего с 3 банками, это был кредит в РС причем своевременно оплачиваемый и на месяц раньше срока погашенный - кредитка голд Сбера полученная по пред одобренному предложению (которой пользуюсь 2 года активно и лимит на ней больше 100.000 и за весь период ни 1 просрочки, а всегда оплата либо большими частями либо полностью)... Был кредит в тинькофф - погашен просрочек не было теперь их карта тоже без проблем пользую при необходимости. Так вот решил я сегодня проверить свою КИ по данным банкам. В НБКИ данные о кредите в тинькофф, все хорошо там, банк честно и достоверно и своевременно предоставляет-обновляет инфу по карте, и по прошлому (закрытому кредиту) все ровно - как итог в НБКИ скоринговый бал почти 800 из возможных 900. Копаю смотрю дальше, со сбером тоже все гуд, периодически автоматом поднимают лимит по карте (жаль что мало и не часто) Захожу в КБРС.... и вот оно счастье! У РС у меня висит аж 2 просрочки! Одна по платежу за ноутбук - я про нее в курсе был, хоть она тоже не законно подвешена банком, но сколько я ни ругался, ни писал через ЛК и в БКРС и сам РС... Они ее так и не убрали (вся переписка хранится в ЛК), а вот вторая просрочка по кредиту вообще гениальная! Когда взял кредит, пришлось открыть карту банк в кармане, что бы не бегать по терминалам и банкоматам для погашения кредита за ноут, открыл голд - думал ну норм банк стал работать, пусть будет. При открытии карты оператор в РС сказала можно подключить автоплатеж для автоматического перевода денег с карты в счет погашения кредита, типа только пополняй карту и банк спишет за кредит. Подключил, до очередной даты платежа за ноут в сумме 9.800 закидываю на карту 11 000 и спокойно живу, прошла дата платежа, я в полной уверенности, что у меня все хорошо - но не тут то было, через пару недель после даты платежа мне звонок из РС а у вас просроченный платеж-когда оплатите?. Я в полном не понимании в тот же день ломлюсь в отделение на Вернадского разбираться,что за ересь, почти 40 минут операционистка при мне разбиралась почему - на карте деньги лежат, установлен режим автоооплаты, но деньги не списаны и по кредиту долг! В итоге переругался... Операционистка со своего рабочего компа в ручную переводит деньги с карты на счёт кредита, и обновляет автоплатеж (правда после этого я всё равно вручную все время уже переводил).... Собственно я со своей стороны вроде все сделал, счет пополнил автоплатеж стоял, а оплата не прошла и РС лепит мне в КИ просроченный платеж. Вот чтя тут вина? Если взять выписку с карты и по кредиту, то ясно видно, что деньги в нужном объеме внесены на карту вовремя, а просрочка всё равно есть. Это по первому моменту, а теперь самое интересное. Закрыв кредит за ноут и поняв, что карта РС это ни разу не удобно средство оплаты, в связи с тем, что банкоматов мало, при внесении денег на карту зачисляются они туда невесть сколько, а потом столько де их не видно в онлайн банке, в общем, такое щас тьме не нужно даром (хотя это даром мне стоило 3000 в год) решил закрою, ну и как то не досуг было потратить лишние часа 4 сидя в очереди в банке, карта дебетовая, ну лежит дома и лежит. В общем, забыл я про нее. Но летом этого года звонок из РС у вас скоро списание за годовое обслуживание, пополните счет я сказал ок как будет время пополню, или закрою. В итоге звонили несколько раз и так настойчиво, я объяснил, что карта дебетовая я ей не пользуюсь (да и нашел ее потом с трудом). В итоге карту нашел пришел в банк закрыть карту, на что операционист сказала, что закрыть нельзя, можно заблокировать, но пр этом всё равно нужно оплатить годовое - фиг с ним пошел в банкомат оплатил очередной год. И вот к чему эта история - а к тому, что РС в своем БКРС вывешивает мне данную карту как действующий кредит с лимитом 0 р. и просроченным обязательным платежом в 2.800 р. причем просрочка более 50 дней! Я хочу понять с каких пор по дебетовой карте у нас годовое обслуживание идет как кредит, и почему она вобще висит в КИ как кредитная? Мало того что я после погашения кредита за ноутбук 3 месяца бодался с банком, что бы они обновили информацию в БКРС... Ибо там висел кредит как непогашенный... С 50 попытки удалось реши данный вопрос. Так теперь еще я оказывается злостный не плательщик по дебетовой карте, хотя при оформлении карты я банке писал в заявлении что прошу выпустить карту БЕЗ Кредитного лимита! Уберите пожалуйста дебетовую карту из моей КИ! И разберитесь сначала с работой вашего онлайн банка, своевременным обновлением данных в БКРС, почему я из-за ваших технических ошибок и непонятной логики должен нести ущерб? Во всех банках в которых обслуживаюсь, на дебетовых картах все просто, наступает дата платежа за годовое обслуживание, никто мне мозг не выносит, поступают деньги на счёт и тогда их в без акцептном порядке списывают в счет оплаты обслуживания, и сбербанк и альфа банк с ними у меня все норм и я не бегаю по банкоматам специально. Недостаточно средств на счете для оплаты годового обслуживания? Блокируют карту, все, поступили деньги, их списывают. И уж тем более повесить дебет в КИ как просрочку! Завтра принципиально выберу время и пойду писать заявление , что за бред? Почему когда косячит откровенно банк- никто не извиняется.

Добрый день. Сегодня утром поступил странный звонок на телефон - девушка представившись сотрудником банка Русский Стандарт в грубой форме начала расспрашивать меня кем мне приходятся разные люди, требовать их телефоны. На мою просьбу перезвонить через 10 мин. (в общественном транспорте неудобно разговаривать) мне начали выливать весь свой запас грубостей (что я специально ей вру). Для ваших сотрудников это норма? Может сотрудникам пройти курс управления гневом, и элементарным правилам вежливости? Если вы разыскиваете какого-то должника - почему постороннего человека нужно окунать в мир вашего непрофессионализма.

Прошу вас принять меры в отношении сотрудников банка Русский Стандарт! На каком основании распространяют информацию о моем долге моим родственникам? Приезжали к моей сестре на улицу Родниковая д. 14 кв. 131, в последний раз приезжали в 25-х числах ноября 2014 года, исклеили двери моей сестры, также ее соседей! Оставили бумажку с договором и суммой платежа от данного банка! Я пережил на много больше этих сопливых малолеток, которые только и могут в отсутствии хозяев двери калечить. По данному адресу я не проживаю много лет, ничего не имею в собственности, нигде не работаю и платить мне не чем! И прекратите названивать моей сестре Людмиле на номер 9265823*** и моему сыну на номер 9258655***! оплачивать намерен только через суд, у меня нет и не будет денег.

Посоветовали мне как-то завести карту брс, очень удобно сказали класть в атм на карту деньги. Позавчера положили мне родственники в атм на эту черепашью карту сумму, до сих пор пусто. Вопрос. Деньги клали в спб до урала на карту брс их автобусом повезут и потом зачислят. Поддержка одно твердит завтра, завтра. Делайте выводы, если вам срочно должны перевести деньги, то брс не тот инструмент. Сначала оператор сказала, что деньги положенные на карту до 17 часов зачисляются в этот же день, после 17 на следующий. ОК настал следующий день, весь день прождал денег нет. Звоню в поддержку, другой оператор говорит, что уже деньги до 19 сегодняшним, после 19 следующим днем зачислятся. Т.е если верить обеим девушкам из службы поддержки вся сумма должна была поступить вчера. Вчера ничего не поступило, сегодня тоже ничего все еще нет. я уж думал, что такие черепашьи темпы давно в прошлом, ну или на почте России. Оказывается нет, еще и в БРС.

Поражен плохой организацией работы офиса Екатеринбург 9, в г. Екатеринбурге, ул. Гагарина, 33. Договор оформили быстро, а вот сдать деньги оказалось проблемой на 50 минут. Деньги принимает всего один человек - кассир-операционный менеджер Р-ков Роман, параллельно с оформлением договоров. Руководитель офиса С-ва Анастасия Михайловна организовать работу сотрудников не может. В офисе насчитал 6 человек (вместе с руководителем) 3 заняты договорами, 1 встречает посетителей, руководитель + стажер. Посетителей при мне было 5 человек.

Проценты за ноябрь по карте Банк в Кармане MasterCard Gold не начислены. Условия начисления процентов согласно тарифам банка выполнены полностью, что видно из пришедшей выписке по карте. При звонке на горячую линию оставил заявку о данной проблеме. Предложили звонить через несколько дней и узнавать результат по решению этого вопроса. Но узнать номер заявки не получилось. Оказывается это “секретная” информация. Уважаемый представитель банка сможет ответить, как я могу узнавать, звоня на горячую линию о решении по заявке, не зная номера рассматриваемой заявки? Составил претензию. Вот тут номер благополучно получил: 133407. Отписки вроде: “Прежде всего, позвольте принести извинения за неудобства, связанные со сложившейся ситуацией. На текущий момент Банк занимается решением проблемы…” - не интересны. Интересно объяснение ТОЙ САМОЙ проблемы ну и деньги на карте согласно “Условиям предоставления и обслуживания карты Банк в кармане MasterCard Gold”. У меня на карте остались еще средства. Через месяц банк опять не выполнит свои обязательства? Являюсь вкладчиком банка более пяти лет. Недавно закончился очередной депозит, значительно превышающий АСВ, и средства согласно договору перечислились на карту. Собирался открывать очередной депозит в вашем банке. Но какое теперь доверие может быть к банку, если нарушаются базовые, элементарные условия по начислению процентов. А то закончится депозит, а процентов нет. С карты хотя бы снял и забыл через месяц, если не платите (да и сумма поменьше). Судя по отзывам на форуме о карте Банк в Кармане MasterCard Gold, проблемы не только у меня одного. Мне вот интересно, почему банк не может оперативно решить простейшую ситуацию, не вынося сор из избы (банка). Зачем этот черный пиар из-за таких небольших сумм. Не хотелось писать в НР. Сначала позвонил на ГЛ, оставил заявку - ждите. Написал в интернет банке – ждите. Читаю отзывы в НР – ждите. Неужели ВАШУ же ошибку нельзя исправить оперативней. Не думаю что это массовые неплатежи, иначе отзывов было бы намного больше. Выписка же сформирована по карте. Там вручную посчитать три минуты. Улыбнул ответ ПБ на аналогичный отзыв о невыплате процентов. “Крупнейшие рейтинговые агентства мира регулярно включают Банк Русский Стандарт в свои аналитические отчеты. Как правило, присваиваемый рейтинг базируется на оценке многих бизнес-факторов. Среди них: позиция на рынке, структура собственности, стратегия, принципы менеджмента и др”. Лучше б не писали. Уважаемый БРС, у вас рейтинг по международной шкале строго негативный. А доходность по облигациям с погашением через год 30%! Это намного выше, чем дают даже более мелкие банки. Вот вам и рейтинги. Другими словами, народ, если вы верите, что БРС будет платить через год по долгам, покупайте его облигации под 30%. Я не буду. Я понимаю, что у банка сейчас серьезные проблемы. Но не думал, что уже дошло до невыплаты процентов.

Ситуация такая. В феврале 2014г обратился в сбербанк и газпромбанк за ипотечным кредитом. По всем данным я проходил полностью. Получил отказ. В течение 14года обращался в другие банки за кредитом-отказ. В ноябре 2014 обратился еще в семь банков, нужен был кредит на 2 года 200 000р. При моем чистом доходе 100 000р по 2НДФЛ и зарплатной карте сбербанка получил отказ во всех банках. Меня это начало уже напрягать. Сделал запрос в НБКИ, ОКБ и КБ Русский Стандарт. И вот в русском стандарте я обнаружил текущую задолженность в размере 72 677 р. Информация не обновлялась с февраля 2013г. Все договора с Русским стандартом я закрыл еще в 2013г, о чем получил справки из банка. Таким образом, КБ Русский стандарт предоставляло банкам заведомо ложную информацию о моей кредитной истории. Вопрос 1: когда КБ исправит исправит данные обо мне, и 2: кто компенсирует мне разницу по ипотечному кредиту в размере 1,9 млн руб, т.к. по вине Русского Стандарта мне пришлось брать ипотеку не в сбербанке, а в другом и на других условиях. Очень надеюсь на ответ.

Являюсь клиентом этого банка несколько лет. Пользовался для оплаты через интернет. Есть бесплатная почтовая карта, интернет-банкинг и, главное - бесплатная пополняемая виртуальная карта. Я никогда не свечу реальные карты в интернете и потому всегда пользуюсь виртуальной картой. Ею я оплачивал всё от ЖКХ до покупок в иностранных интернет-магазинах. До одного прекрасного момента, когда находясь в тайге далеко от цивилизации и используя спутниковый интернет не решил пополнить свой баланс. И с удивлением обнаружил, что моя виртуальная карта к оплате не принимается и мне надо ехать в город брать карту другого банка. Обнаружил это 6 августа 2014 года. Выяснилось, что я не могу виртуальной картой РСБ оплатить за свет через личный кабинет энергосбыта. Выяснилось, что не могу оплатить домофон в городе через его личный кабинет. Ну и так далее. Сделал новую виртуальную карту РСБ, пополнил её с лихвой. Всё равно не работает! Данные вводил верные, всё как обычно, но появлялось сообщение, что платёж невозможен и обратитесь в свой банк. Обратился... В течение двух недель через тех.поддержку в интернет-банкинге общался с К-вой Е.Г., П-вой В.П. Ответы были не по существу, информации я никакой не получил, хотя им я дополнительной информации предоставил достаточно, все платежи с точностью до секунды, сайты и личные кабинеты, из которых платил, всё, что они просили. По их сообщениям, на сайтах, где я оплачиваю ЖКХ, включена 3d secure, а виртуальная карта 3d secure не поддерживает, мол такая специфика банковского продукта. Однако, виртуальная карта Яндекса работает! Не поленился сделать виртуальную карту Сбербанка - оплата с неё тоже работает! Пробую с виртуальной карты РСБ - НЕ работает! Обалдеть. 3d secure - это дополнительная защита в виде посылки одноразового кода в СМС. При оплате (всегда, в том числе и вчера) виртуальной картой других банков никаких 3d secure я не вижу! Никаких кодов в СМС, дополнительных запросов и так далее. Всё оплачивается нормально и как всегда. Пробую виртуальную карту РСБ - платёж невозможен. Вот так вот. В один прекрасный момент перестали работать виртуальные карты Русского Стандарта. При чём не работает там, где каждый раз надо вводить номер карты, срок действия и код. А вот на таких сайтах, как а-3.ru, виртуальная всё-таки работает, но с дикими тормозами. Кто не верит - сделайте себе виртуальную карту и попробуйте оплатить свет во Владимирской области, домофон *** в Нижнем Новгороде. Не получился - гарантирую. Всеми виртуальными картами, которые у меня есть, оплачивается, кроме виртуальных карт Русского Стандарта. И ведь главное, до августа 2014 года всё было нормально! Я бы поставил оценку 4 или 3. Но, поскольку тех.поддержка не желает отвечать, почему работало всё до августа, а теперь нет, почему всё работает на виртуальных картах других банков, а на их нет, я снижаю оценку до 2-ки. Именно из-за того, что ТП не желает конкретно и по существу ответить на эти два вопроса, а всё время просит обратиться к поставщикам услуг, которые в свою очередь просят обратиться в Русский Стандарт. Вот такая история.

03.12.14 был межбанковский перевод моей матери (на кредитную карту, сумма для полного погашения задолженности по льготному периоду, срок до 07.12) на сумму в 89 500 руб., через интернет банк сторонней кредитной организации (с моего счета). Там (ЗАО ТКС БАНК) перевод был сохранен в шаблонах. Реквизиты указаны все верно, перевод уже осуществлялся по нему, неоднократно. Ваш же банк поменял аббревиатуру с ЗАО на АО, в шаблоне же деньги ушли по старому наименованию - ЗАО. Деньги списаны с моего счета! В связи с этим вопрос где деньги? В банке отправители их нет, вы тоже не зачисляете! Почему никаких новостей не опубликовано, что у вас поменялось название банка?! Раздел на вашем сайте - http://www.rsb.ru/press-center/news/ Я так понимаю этой новости не достоин? Смс информирование слишком дорогое или клиенты этого тоже не достойны? ПОЧЕМУ - В интернет банке старые реквизиты везде указаны? Русский Стандарт Классик Номер счета в банке: 408178100*******6639 Наименование Банка получателя: Ф. САМАРА ЗАО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ БИК: 043601745 ИНН Банка получателя: 7707056547 Корреспондентский счет: 30101810900000000745 Скриншоты так же имеются! Судя по данным я отправил деньги именно туда, куда мне показывает интернет банк! Хотя в call центре говорят, что вы все поменяли везде. В итоге из-за ваших проблем деньги не поступили, а льготный период заканчивается 7.12. Почему из-за ваших косяков мы должны будем Вам еще и %% оплачивать?! Крайне недовольны работой банка, хотя Вашими картами не первый год пользуюсь и я, и моя мама.

Запрашивал справку на рефинансирование по кредитным картам. У Альфа банка справку выдали буквально через 5 минут после запроса. В Русском Стандарте же мало того, что надо вручную сидеть и переписывать все пункты, которые нужно показать в справке (в Альфа банке в стандартном бланке уже было все, что нужно), так она еще делается до 10 рабочих дней, но и это та еще брехня. Звонил на девятый день и сказали, что заявку только рассмотрели и только начинают подготавливать ответ и даты когда он будет готов нет. Проще сразу в суд идти чем пытаться другими средствами проблемы с ними решать. Чувствую, что из-за их оперативности и дружелюбного отношения к клиентам мне придется еще и справку о доходах переделывать, у которой там срок вроде месяц, но уже десять дней пролетели. Никому не советую пользоваться Русским Стандартом! Какая-то скорость и оперативность - это, судя по всему, далеко не их конек.

Добрый день! Являюсь владельцем почтовой карты (договор заключен после 11/08/2014, т.е. новая карта). 6 ноября получил выписку, в которой отражено начисление %% на остаток собственных средств на карте на сумму 369,86 руб. Эта сумма некорректная! Согласно п. 10а (подпункт 3) Тарифов по обслуживанию... при остатке от 50 000,01 руб на остаток до 50 т.р. начисляется 10% годовых, а на остальную сумму - 5 % годовых. В моём случае остатки и периоды были такие: 10.10 - 05.11 (27 дней) 100 000 руб. --- сумма процентов 369,86 руб (сумма до 50 т.р., 10%). + 184,93 руб. (сумма свыше 50 т.р., 5%) дополнительно к этой суммы на счете в указанных периодах были суммы: 12.10 - 23,10 (12 дней) 20 000 руб. - 32,87 руб. (проценты по ставке 5%) 24.10 - 31.10 (08 дней) 15 000 руб. - 16,44 руб. (проценты по ставке 5%) Таким образом, выходит, что %% были начислены только на сумму 50 000 руб по ставке 10%. Почему нет начисления на суммы свыше 50 000 руб.? Сумма процентов должна составлять 604,1 руб., а не 369,86 руб. ПОЧЕМУ ТАКАЯ ОШИБКА, КАК НЕКОРРЕКТНОЕ НАЧИСЛЕНИЕ %%, НЕ ИСПРАВЛЯЕТСЯ В АБС БАНКА ДО СИХ ПОР? КОГДА МНЕ БУДЕТ ПРОИЗВЕДЁН ПЕРЕРАСЧЁТ %%?

Около года назад не мог взять карту Webmoney от сего банка. Как выяснилось из-за того, что она кредитная, а я фрилансер. После общения на этом сайте мне таки выдали карту без кредитного лимита. Спустя пару месяцев мне еще и добавили кредитный лимит. И ввиду большого оборота электронных денег я стал немного заходить в сей кредит. Радовался я недолго, не прошло и года, а банк отменил сотрудничество с вебмани и убрал сию возможность. Удобства закончились, а кредит остался. Но это мелочи, погашал кредит с другой карты, теряя проценты. Но в сентябре банк смело списал 600 рублей за обслуживание. Хотя изначально карта бралась как мы понимаем для других услуг, которые банк оказывать перестал. Но обломы банка на этом не закончились. Пару недель назад пришел в банк закрыть карту. Уточнил у менеджера сумму для закрытия. Пополнил через банкомат на чуть большую сумму (были только крупные купюры). и снял излишек с положительного баланса карты, но тут банк поимел на мне еще 150 рублей, якобы за снятие кредитных средств. Пришлось снова класть только что снятые средства обратно. Баланс положительный, договор подписан, но банку и этого оказалось мало. Через неделю пришло смс сообщение о задолженности еще в 500 рублей. Якобы я не погасил весь долг (типа не был учтен какой-то из платежей) и они сняли процент за сумму лимита по истечению возобновляемого беспроцентного периода. Итог, более тысячи улетевшей в никуда. Думаю заслужили моё негативное мнение и этот отзыв

Никому не посоветую вляпаться в этот банк! Сложилось впечатление, что меня наглым образом обманывают! Взяв кредит на телефон, мне навязали страхование жизни! Но сказали, что я могу отказаться от нее написав заявление! Кредит от 21.10.2014! Написал заявление 28.10.2014, ждал-ждал... В итоге до РС страхования оно мистическим образом не дошло! Придя снова в офис банка мне предложили написать ПОВТОРНОЕ заявление, что я и сделал уже 24.11.2014! Прождав еще полторы недели, звоню в РС страхование и снова мистическим образом мое заявление в РС страховании не обнаруживается! Как так? Делаю вывод, что меня тупо разводят на деньги, не перечисляя уплаченную страховку на мой счет! От этого мой ежемесячный платеж БОЛЬШЕ чем должен быть, благодаря такому обману как страхование жизни! Звоню в РС страхование и мне предлагают уже самостоятельно отсканировать эти заявления и направить на почту info@rslife.ru, срок рассмотрения 2 НЕДЕЛИ! Почему так долго?! А там гляжу и мой ежемесячный платеж уже должен быть! Плохо товарищи, ОЧЕНЬ плохо. Никому я не посоветую этот банк!

Просьба разобраться! С 28 ноября поступают регулярные звонки по поводу кредита коллеги моего мужа. Номер телефона мой, у мужа телефон находиться временно! Почему коллега указала данный номер в конт.информации, я не знаю. Звонят с телефонных номеров 8961***7092, 8961***7094, 8961***7085. Это приносит большие неудобства, т.к. дома маленький ребенок! Данными действиями вы нарушаете Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1, ст. 26 О банковской деятельности Федеральный закон № 152 О персональных данных от 27.07.2006 в части ст.5 часть 1, ст. 6 часть 1 пункт 1, ст.7, ст. 18 часть 3, а так же ст. 23, 24, ю21 Конституции РФ и проведении проверки по ст. 137 109,330,179 УК РФ Нарушение неприкосновенности частной жизни и данные действия могут подпадать под действие ст. 183 УК РФ Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну.