АО Банк Русский Стандарт

Я хочу пополнить свою дебетовую долларовую карту. Для этого я пришел с деньгами (рублями) в отделение банка в Кузьминках, кассир отказалась принимать у меня деньги с аргументацией, что мы не занимаемся обменными операциями и предложила положить рубли на рублевую карту, а затем самостоятельно через интернет банк конвертировать рубли в доллары переведя их внутренним переводом на долларовую депозитную карту. Функционал интернет-банка не позволяет произвести данную операцию: при формировании заявки он не позволяет в качестве счета зачисления выбрать долларовую карту. При обращении с запросом через интернет банк никакого ответа не последовало. При обращении в службу поддержки по тел. 8-800-200-62-00 предлагают перезагрузить компьютер. Перезагрузка естественно не помогает. У меня вопрос к представителю банка: в чем причина, что столько проблем при пополнении карты и вообще, что невозможно ее пополнить?

У меня открыт в банке вклад. Зашел в офис на Парке Культуры, попросил оформить доступ к вкладу через интернет. Ответ: не знаем, как это делать, звоните в колл-центр. Звоню в колл-центр: - Можете это сделать в любом отделении, вам сделают бесплатную карту банк в кармане. - Я только что был в вашем отделении, так не знают и к вам направили. - В каком вы были? - На Парке Культуры. - Там у нас нет отделения, вы туда заходили? - Да, я там был. - У нас там нет отделения. - Это на Зубовском бульваре. - Там есть, сейчас я туда позвоню, подождите. - Зачем? - Узнаю, делают ли они карту. - Я же говорю вам, что там был и они послали меня к вам. Девушка все равно ушла куда-то звонить, через 5 минут ожидания связь оборвалась.

Уже достаточно давно являюсь клиентом этого Банка и никогда не было никаких нареканий, но вот уже с 15.10.2014 я пытаюсь опротестовать сделанную через свою Голд карту транзакцию (Заявление № 7809-ОКП/22149 от 15.10.2014). Приложив при этом переписку с интернет магазином, который по каким-то причинам не может доставить в РФ заказанный мною товар. Ответ банка: ...Обращаем Ваше внимание, что Банк не является стороной по договорам купли-продажи. В случае не получения товара дальнейшие взаимоотношения потребителя с Организацией регулируются Законодательством РФ, в т.ч. Гражданским Кодексом РФ и ФЗ О защите прав потребителей. Банк не несет ответственности за не предоставление Организацией товара (имущества, работы, услуги)... Банк Русский Стандарт как эмитент платежных систем Visa либо Master Card обязан следовать и подчинятся всем международным регламентам этих платежных систем. В данном случае мы говорим о процедуре Chargeback, а конкретнее Reason Code 30 ( http://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf ) Так что на этом основании я написал еще одно заявление (№ 7809-АРХ/18 от 05.01.2015) которое заверил некий Я-кий А.В. где я уже в более настойчивой форме требую удовлетворить мою просьбу, т.к. она абсолютна правомерна и законна. Позвонив через обозначенный мне месяц я узнаю, что заявление оказывается попало в архив и не попало в рассмотрение. Сегодня я написал еще одно (№7815-ОКП-224 от 12.03.2015) и приложил предыдущее (№ 7809-АРХ/18 от 05.01.2015) в котором я ссылаюсь на предыдущее (№ 7809-ОКП/22149 от 15.10.2014 к которому в довесок была приложена переписка с магазином, подтверждающим невозможность отсылки товара). Прошу СРОЧНО решить данный вопрос в мою пользу и больше не писать мне отписок, которые далеки от правомерного решения данного вопроса в рамках международного законодательства, в противном случае я буду вынужден обратится напрямую в Master Card с жалобой на тотальный непрофессионализм и дезинформацию Вашим банком своих клиентов и отказа следования международным регламентам Visa/Master Card. P.S. Прецеденты возврата с этого магазина другими банками по той же причине есть (например МТС Банк, Альфа Банк, Сбербанк) так что прошу больше не морочить мне голову и НЕМЕДЛЕННО произвести возврат.

Достали! Иначе не могу сказать... Имела неосторожность пару лет назад открыть транспортную карту. Но в июне 2014, приложив кучу усилий, звонков и посещений отделения удалось, вроде бы, закрыть ее. Специалист заверил, что все закрыто и больше вносить денег не нужно, а делала я это 3 раза. Последний раз внесла 10 руб., т.к. они никак не могли подсчитать итоги по моей карте... Неоднократно звонила, тоже сказали, что все ок. На просьбу выдать справку об отсутствии задолженности, сказали, что она платная и получить ее можно спустя несколько месяцев, дали копию моего заявления, объяснив, что этого достаточно. Сейчас мне пишут из банка о том, что у меня задолженность по ней и получается нужно проходить все процедуры заново... Никому не советую этот банк, замучаетесь добиваться того, что нужно. Есть куча банков, приличных, добросовестных. Спасибо! Буду разбираться, возможно, в суде.

4.03 воспользовалась сервисом RS-EXPRESS. Это перевод online через АО Русский стандарт и Почту России. Номер операции 009560702722. Код RRN 506322057015. Форма приняла заказ на перевод с доставкой, в то время как в заявке не были указаны ни улица не дом. Когда спохватилась, операция уже прошла - деньги с карты списали. Звоню в службу поддержки по тел., что указан на сайте RS-EXPRESS. 22 минуты общаюсь с абсолютно некомпетентной девушкой, которая заканчивает тем, что отсылает на Почту России. В службе поддержки Почты России ничего не слышали о подобном сервисе. Меня отсылают в почтовое отделение для написания заявления о корректировке адреса. И ещё советуют позвонить в пункт получения. В пункте получения (Армавир) знать ни о чём подобном не знают. Говорят, пишите у себя на почте заявление на корректировку. В почтовом отделении 19 г. Вологды изумлению нет предела. Ни о чём подобном не слышали никогда - Причём здесь мы?!. Минут 30 совещаются с руководством. Отсылают в отдел жалоб - в др. отделение. Там рекомендуют обратиться в банк. 6.03 в офисе банка на Пушкинской пишу заявление на корректировку адреса. Оставляю контакты. Ни ответа-ни привета. Отследить перевод невозможно. 12.02 звоню в пункт получения. Узнаю, что получатель-инвалид пришёл и получил деньги. Никакой доставки - ведь адрес же был неполный. Думаю, прежде чем начинать совместный проект этим двум медленным конторам, банку РС и Почте России, не мешало бы для начала познакомиться и вместе подумать о том, как решать типичные проблемы клиента.

4 марта на счет карты вносил через банкомат Русского стандарта (город Уфа, Проспект Октября 37) сумму 100 000 рублей (деньги были пересчитаны одна упаковка 100 штук по 1000 рублей), банкомат принимал и возвращал купюры, в конечном итоге в несколько приемов все купюры были приняты банкоматом, но в итоге сумма получилась 95 000 рублей. Сразу обратился к сотруднику банка с просьбой остановить работу банкомата и провести инкассацию, но меня отправили за паспортом (хотя водительское удостоверение присутствовало), или дозвонится в кол-центр, где меня послали в тоже отделение банка, где я и находился. Я съездил за паспортом, и сотрудница заполнила за меня заявление (объяснив, что заполнять нужно по правильной форме). Банкомат продолжал работать, клиентов, как и в первом моем посещении, так и во втором, возле банкоматов не было. Мне сказала ждать ответа из банка, что ошибки бывают. Оставив заявление, я уехал. Вчера получил сообщение из банка следующего содержания: Сообщаем Вам, что по заявлению 0203-ОКП/3141 было принято отрицательное решение. В результате расследования было установлено, что денежные средства в размере 5000 руб. на счет не поступали, так как за клиентом не зафиксировано совершение операции на указанную сумму... В банк приезжал класть средства с товарищем на его машине, на камерах наружнего наблюдения возле банка это должно зафиксировать. Прошу откликнуться юристов согласных помочь в решении данного случая, отвечу на эл почту или контакт. С банка запрошен ответ на бумажном носителе, а так же копии записей камер наблюдения установленных внутри, а так же снаружи банка, копии документов о происхождении и техническом обслуживании данного банкомата.

6 октября 2013г. я оформила кредит для покупки товара в М видео по акции 0-0-18 (кредитный договор №109536557). Платила заблаговременно и большей суммой, чем в договоре. Подошел последний платеж и тут я обнаруживаю в личном кабинете, что мой договор увеличился на 427,03 руб., причем, если последняя дата платежа в графике стоит 07.04.2015, то после нее появилась строка 07.03.2015 как раз на эту сумму. Позвонила на горячую линию и все выяснила, это сумма для досрочного погашения и мне стало понятно, откуда появилась эта сумма: в 8 колонке графика платежей стоит сумма 4177,03, а у меня на счету 3750,00, т.е. для досрочного не хватает именно 427,03. На горячую линию я звонила 16.02.2015, а платеж внесла 18.02.2015г. При этом специалист горячей линии сказал, что спишется сумма и, соответственно, закроется договор 07.03.2015г. Но 06.03.2015г. я оказалась в отделении банка на ул.Рабочая, 122 и решила удостовериться, что у меня все договоры закрыты (у меня были еще два договора). Я подошла к специалисту Б-ной Татьяне (прошу прощения если неточно написала фамилию). Специалист сказала, что у меня задолженность 427,03, а два предыдущих закрыты. Когда я сказала, что я это уже оплатила, мне ответили, что спорить и доказывать мне ничего не будут, как хотите так и считайте и позвоните на горячую линию. Я все таки попросила посмотреть ее мой договор и мои платежи и была распечатана выписка из лицевого счета и по ней специалист ничего мне не смог доказать, а только своим незнанием пытался ввести меня в заблуждение. При этом она болтала с другими специалистами на бытовые темы и совершенно не была заинтересованна в помощи при решении данной проблемы. А далее еще интереснее: смотря по выписке по Дт обороту она сказала, что у меня был платеж 3750,00. Я сказала, что никогда не платила такой суммы. Т.е. человек не понимает, что это сумма оборота а не платеж. Специалист вела себя спокойно, но очень высокомерно, надменно. В общем разумного ответа я не получила. Дома я разобралась сама в бумагах, данных мне в банке, а 07.03.2015г. мой кредит закрылся. 11.03.2015г. я опять позвонила на горячую линию и мне подтвердили закрытие кредита. Что этим сообщением хочу сказать: данный специалист попортил мне нервы, чуть не ввел меня в незапланированные финансовые расходы. И будь на моем месте человек менее понимающий он бы попал и может быть даже на более крупную сумму. Я понимаю, что ему бы вернули средства, но это было бы связано с лишними телодвижениями и тратой личного времени и не по его вине!

6 сентября 2012 года в магазине ДОМО купил духовой шкаф. Часть стоимости заплатил наличными, а на оставшуюся часть оформил кредит в указанном банке. Сумма кредита вместе со страхованием жизни составила 15380.92 руб. РФ., из которых 1347,24 руб. страховая сумма. Кредитный договор № 99698846. До 7 числа каждого месяца вносил установленные суммы: 5.10.2012г. - 1400.00 руб. вместо 1380.00 руб., 6.11.2012г. - 1400.00 руб. вместо 1380.00 руб., 6.12.2012г. - 1400.00 руб. вместо 1389.00.руб. 26.12.2012г. позвонил в банк по тел. 8 800 200 6 200 и спросил сколько мне надо заплатить, чтоб досрочно погасить оставшийся кредит? Мне девушка сказала, что надо заплатить сегодня, т.е. 26.12.2012г., 11380.00 руб. и после оплаты позвонить снова по этому телефону. Оплату я произвел через автоматическую кассу, т.к. у нас в городе в то время не было офиса банка Русский стандарт. Я после оплаты позвонил и передал, что оплата произведена. Мне сказали, что результат зачисления денег можно узнать после новогодних праздников. Числа 14-15 января 2013 г. я позвонил в банк, где мне сказали, что деньги зачислены. Я спросил, должен я еще? Мне сказали, что ничего не должен, счет закрываем. Ввиду того, что офиса банка у нас в городе тогда не было в г. Казань, где были офисы банка, за получением справки об отсутствии задолженности перед банком не поехал, т.к. поверил тому, что мне сказали по телефону (такие случаи в других банках были, которые закрывали счет после подтверждения по телефону.) В декабре 2014г. звонят из ООО Кредитэкспресс Финанс и говорят, что я должен 5851,28 руб. В январе 2015г. после новогодних праздников я начал выяснять в банке почему я должен. Сначала сотрудники допофиса в г. Зеленодольске вообще отказались давать какую либо информацию сказав, что договор по переуступке передан коллекторам, т.к. я являюсь злостным неплательщиком. После того, когда я потребовал предоставить выписку из моего лицевого счета №40817810015076783454 мне дали выписку, из которого я узнал, что я действительно по договору ничего не должен. Поэтому сделал запрос в банк, на каком основании был оформлен договор переуступки и почему об этом я не был поставлен в известность? Запрос был отправлен 14.01.2015г. СМС об оформлении ответа пришел 28.02.2015г. (нарушение закона РФ ОБ обращениях ). Ответ я еще не получил, т.к. надо ехать опять в Казань у нас нет опять допофиса. 18.02.2015г. в Казани в одном из офисов банка по моей просьбе еще раз проверили на наличие задолженности. И в графике платежей в графе 8 Сумма досрочного погашения обнаружили цифру 11855,16 руб. Путем вычитания уплаченной суммы досрочного платежа сотрудница обнаружила, что у меня осталась задолженность 415,16 руб. Почему мне об этом из банка раньше никто не позвонил? Почему письменно банк об этом не уведомил как это делают нормальные банки? Почему банк без уведомления направляет коллекторам договор переуступки? И вообще, когда банк будет работать как приличные банки России?. Вот думаю передать в суд материал на возврат страховой суммы, хотя и не большой 1347 руб. из принципа. В следующий раз будут внимательнее относиться к клиентам. Я им эту сумму простил, а они 415 руб. не смогли простить, хотя бы в известность поставили. Вот так работает банк Русский стандарт! Действительно стандартно. Поэтому и рейтинг у вас такой.

История началась несколько месяцев назад. Когда банк после закрытия вклада, списал деньги к себе и не выдавал, пока я не написал жалобу на банки.ру. С грехом пополам, с кучей потраченных нервов и времени - вернули. За время пользования моими деньгами - сам банк конечно не счел нужным сделать мне компенсацию. Пришлось писать отдельное заявление. Банк посчитал как ему выгодно - по заниженной ставке, вычел себе один день из срока расчета, с меня вычел ндфл. Тратить на них время мне надоело, решил - пусть подавятся этими копейками. Так вот теперь спустя полгода, они прислали мне аж 2 заказных письма! С темой, что они не смогли с меня удержать !ВНИМАНИЕ! 1 рубль подоходного налога, и теперь возлагают на меня обязанность уплатить этот рубль, о чем они уже уведомили мою налоговую. Спасибо огромное Русскому стандарту за заботу! Откуда взялся этот доход 7 рублей и налог 1 рубль, почему они не смогли заплатить сами, как это делают все нормальные банки - конечно, ничего не написали. Видимо, полгода назад криво посчитали ту компенсацию и налог, а сейчас вдруг увидели свою ошибку. А может специально так сделали-отомстили, чтобы сейчас мне устроить этот геморрой. Мало того, что они заставляют меня тратить время на посещение почты. Так теперь благодаря банку я должен тратить время на посещение налоговой, заполнение декларации и прочее. И не лень ведь банку тратиться на заказные письма, вместо того, чтобы самому исправить свою очередную ошибку, доплатив этот 1 рубль. Зато банк, видимо, прикрывает своё мягкое место от возможных претензий налоговой. В очередной раз банк показал своё реальное отношение к клиентам. На клиентов им ПЛЕВАТЬ. Заявляю это ответственно, т.к. являюсь клиентом банка уже более пяти лет. И банк постоянно создает проблемы. Жду не дождусь, когда у меня закончится старый вклад, и я наконец расстанусь с этим безобразным банком.

На протяжении месяца мне звонит банк Русский Стандарт с разных сотовых номеров. Не брать трубку я не могу, т.к. мне звонят по работе, и я не могу из-за неадекватной работы сотрудниц этого банка игнорировать все входящие номера. Звонят в любое время, начиная с утра и до вечера, требуют, чтобы моя мать погасила ее кредит. Я уже сто раз вежливо и терпеливо объяснял, что проживаю отдельно, возможности с ней связаться у меня нет. Тем не менее, сотрудницы банка продолжают звонить, отвлекают меня и на работе, и на отдыхе и разговаривают со мной откровенно по-хамски. Вчера, когда я сказал, что не давал им согласия на получение звонков и если они продолжатся, я направлю жалобу в Роскомнадзор и Роспотребнадзор, сотрудница мне заявила: Да жалуйтесь куда хотите. Я еще раз повторяю: я в вашем банке кредитов не имею. От матери я проживаю отдельно. Вы вторгаетесь в мое личное пространство, своими звонками отвлекаете меня от работы, я НЕ ОБЯЗАН никому ничего передавать, я не имею отношения к тому, что кто-то указывает мой номер при оформлении у вас кредитов. Воспитанность некоторых ваших сотрудниц, как и их профессионализм, оставляют желать лучшего. Я уже сказал вашим сотрудницам, что сначала оставлю жалобу на Банки.ру, мне посмеялись в трубку и сказали, что их это вообще не волнует. Следующая жалоба в установленном порядке будет направлена единовременно в Роском., Роспотреб. и Центробанк. не успокоитесь - обращусь в Прокуратуру с диктофонными записями, пусть проверят законность ваших звонков. п.с. - могу приложить номера, с которых мне звонят.

В феврале этого года нужно было сделать срочный платеж 5 рублей (больше никак). Перевод делал через интернет банк с кредитной карты, время 2-3 часа ночи поэтому не обратил внимания на комиссию до совершения платежа. Комиссия банка составила 299 руб.! В очередной раз удивлен тарифами банка. Этот банк не мой вариант, так как часто приходится делать платежи от 1 руб. до 1000 руб.

Обслуживание в отделении на станции метро Курская отвратительное. Очередь на размещение средств на депозите прождал почти час. Вопрос: банку нужны деньги или нет? При этом несколько принимающих касс/кабинок свободно. В начале вызвали в одну, оказалось, что в данной кабинет не принимаю пополнение депозита. А зачем тогда номерки с наименованием операции?

Сегодня 11.03.2015 последний день вклада по договору. Я пришел за деньгами - в ДО Авиамоторный и получил отказ в их получении. Сотрудник Андрей трактовал Договор очень интересно - согласно Договора деньги банк обязан вернуть в последний день вклада - день закрытия вклада. Андрей подтвердил, что сегодня именно этот день, но только на словах. Он пояснил, что существует День получения денег, и он будет завтра и сегодня денег я не получу. Конечно, в Договоре никакого Дня получения денег нет и все мои попытки урегулировать ситуацию свелись к пишите заявление - ответим в течение 30дн. Попросил получить справку, где будет написана ДАТА закрытия вклада - отказали, мотивируя, что вклад открывался не через Интернет, а в офисе на Таганке и в таком случае могут выдать только копию договора (в договоре нет даты - только 720дней). Хотя пару месяцев назад в ДО Марьино по другому вкладу выдали справку минут за 5. В общем, я пока не понял, что это - попытка подержать деньги лишние дни или некомпетентность сотрудников. Написал заявление в офисе - жду ответ.

Самый бардачный банк, с которым я сталкивалась! Выдали кредит со страховкой, на которую я не соглашалась. Написала заявление на отказ, оставили его у себя, пока не включат мой кредит в базе. На пятый месяц всё же включили, после 100 звонков и 10 раз посещения отделения. На что, написали отказ о возмещении страховки, якобы был отказ спустя 2 недели после заключения договора. Отказ был в июле 2014, включили договор и начала я по нему платить только с 21 ноября 2014. На все письменные претензии, а их было 3 штуки, так никто и не ответил.

С 2012 года являюсь клиентом банка. Из-за сбоя в работе сайта, открывал карту Банк в кармане платина через оператора. Когда пришел получать, оказалось, что карт открыто 2. 1-я через сайт, 2-я через оператора. Одну из них активировал, вторая активирована не была. Неактивированную карту через какое-то время (в 2013г) закрыл. Счетом открытым к неактивированной карте пользоваться нельзя. Т.е. на него деньги то положить можно, а вот снять с него только через заявление. Пытался его закрыть, сказали, что невозможно. А теперь вдруг за 2014 год банк начислил плату за пользование картой, которая не была активирована. Больше месяца как написал заявление на отмену платежа, и закрытие этого счета. Но ни номера заявления, ни смс, а тем более результатов рассмотрения нет.

Я обратился в отделение банка на Соколе для перевыпуска закончившей действие карты. При оформлении заявления мне предложили оформить дополнительную карту Голд с хорошими условиями и страховкой. Я просил – выпуск платный? Мне ответили, что нет. Я дал согласие на выпуск карты голд. Через несколько дней при получении карт мне дают на подпись кипу документов, в которых много сносок и мелкий шрифт. Сразу обратил внимание под кипу документов мне на подпись положили тарифы. Задаю вопросы девушке (ищу подвох, иначе у этого банка не получается): Сколько стоит пополнение карты, какая максимальная сумма для пополнения? (Меня ранее банк нагрел на этом – оказывается конвертация валюты в банке со своего счета на свой счет с комиссией). Так вот, девушка отвечает, мол, что Вы? Какая комиссия при пополнении? И вообще карта хорошая, все сотрудники банка себе и родственникам пооформляли. Я вот своей матери оформила – она довольна. Очень удобно и выгодно. Так вот, подхожу к тарифам. В первой же строчке читаю: Обслуживание карты 3000 рублей в год. Круто думаю, действительно выгодно для банка. Я говорю, что меня не уведомили о тарифах и отказался от карты. Вот так и разводят людей, которые невнимательно читают что подписывают. Мне кажется, что это мошенничество сотрудников банка при безмолвном покровительстве руководства. Всех благ. Будьте осторожны с этим банком.

Долгое время пользовалась кредитами банка. В один прекрасный день, мне предложили оформить и кредитную карту. Я согласилась. Карта American express с годовым обслуживанием 3000. Год я кое как выплачивала эти несчастные 50 тысяч. Прокляла все на свете. И вот настал день, когда я наконец-то все выплатила и решила, что карта мне не нужна. При обращении в офис, меня, конечно, стали уговаривать ее оставить, но я твердо решила отказаться. И вот опять началось. Сегодня 10 марта. Пишу заявление на закрытие. И тут милая дама мне говорит, что 1 апреля с меня спишут еще 3000 за ежегодное обслуживание. Какое обслуживание 1 апреля, если я пишу заявление 10 марта? Разговоры с барышня ни к чему не привели. Похоже придется платить. Нет времени на нервотрепку с судами и адвокатами. Пусть захлебнутся от моих 3000, но в этот банк я больше ни ногой и никому не советую.

В конце 2013 году открыл карту Банк в кармане платинум с процентной ставкой 9%, если сумма от 1 млн. рублей, то ставка составляла 10%. Через пару месяцев вклад изменили до 6% без какого-либо уведомления, информация была только на сайте, но нормальный человек не заходит же на сайте проверять, а вдруг изменился вклад, а ждет уведомления от банка. Т.к. ставка меня не устраивала, я решил в конце 2014 года закрыть карту до следующего списания за годовое обслуживание. Придя в отделение Таганское со мной мило побеседовали две девушки и предложили мне открыть карту империум платинум (ставка на тот момент была 9%). Я написал заявление о закрытии не снятии за годовое обслуживание по карте Банк в кармане платинум и остаток средств перевести на новую карту. В итоге получаем: за годовое обслуживание по карте Банк в кармане платинум с меня списали (карту при этом закрыли), сумма списания 10 000 рублей (прошло уже более 3-х месяцев) не переведена на новую карту. По телефону мне обещают постоянно разобраться, даже два месяца назад было принято положительное решение, но денег до сих пор нет. При этом каждый раз когда я звоню, то мне говорят перезвоните через пару дней. Я прошу перезвонить мне самим, на что мне дают положительный ответ, но никто не звонит. Вот такое обслуживание! Кстати по тарифу империя платинум все хорошо, кроме того о чем меня не предупредили (да я и сам не посмотрел) это приличный процент за снятие денег, так что пользоваться им как основным счетов для постоянного снятия и пополнения не выйдет, можно просто уйти в минус.

Здравствуйте, в 2005г. получила кредитную карту, картой пользовалась, но банк так и не дал (ходила в банк отказали, сказали, что это было так давно) и не прислал договор. Сейчас нахожусь в декрете и не могу платить по кредиту написала письмо в банк о реструктуризации долга, жду ответа. Стали названивать из банка и угрожать и вымогает деньги начинал с суммы долга и закончили 175 000р, звонят родственникам и угрожают им тюрьмой и выездом бригады. Мою маму, старую женщину, довели до инфаркта, в день названивают по 10 раз и все с разных телефонов - представился Гр-вым Евгением. Может поговорить со мной с угрозами и тут же перезванивает моей маме и начинает ей тоже угрожать. От выплаты кредита не отказываюсь, но сложились такие обстоятельства, что нечем платить, просрочка 1 месяц, но в этот месяц я заплатила 1.000р сколько могла. Выйти из декрета тоже не могу: на предприятии, где работала до декрета, всех распустили без содержания. Вроде пообещали, что с апреля будем работать в режиме. Значит выйду на работу и буду погашать кредит. Если я нарушаю договор, хотя его я не видела в глаза и по моему запросу не могут предоставить, то и банк тоже нарушает. Во-первых, не могут предоставить договор, номер счета с моей подписью, разглашают мои персональные данные. За мой долг в банке мои родственники не в ответе, сотрудники вашего банка разглашают банковскую тайну. Прошу разобраться с сотрудником вашего банка и думаю, что банк должен идти на встречу клиенту, а то скоро вообще никто платить не будет кредиты за такое отношение и что тогда будет с банками.

Добрый день! Не смотря на моё тяжёлое финансовое положение сотрудники банка, не принимая это во внимание продолжают мне звонить в любое время суток. Разговаривают по хамски, угрожают расправой, перебивают, не слышат то, что я им пытаюсь ответить. Прошу принять меры. От уплаты я не отказываюсь. В случае давления, угроз и хамского общения, я буду вынуждена обратиться в роспотребнадзор.

Всем здравствуйте! Обслуживалась в филиале банка Русский стандарт в г. Новосибирске, пр Маркса, 43. Потрясающий профессионализм сотрудников стоит мне испорченного настроения и предстоят еще походы в отдел по защите прав потребителей и, возможно, в суд. История началась в декабре со звонка из колл-центра банка с предложением оформит кредитную карту и поучаствовать в акции. Выглядело предложение заманчиво, я согласилась. Отделение банка выбрали вышеуказанное. При визите в банк понравилось еще предложение - банк в кармане, по которому удобно копить свои средства и получать проценты. Карты я заказала. Пришли они с неверной эмбассировкой. С кем не бывает, просто ошибка в фамилии, но именно с нее и началось приключение. Сотрудники убедили меня карты взять, но не активировать, а заказать перевыпуск. Вроде как внутренним каким-то процессам так проще. ОК. Звонят в январе - придите, заберите карты. Прихожу, они снова неверные. Убеждают карту забрать, активировать и заказать перевыпуск. Ок. поступаю так ибо далека от банковской сферы и верю сотрудникам, что так лучше. Складываю тысячу рублей и жду от них звонка. В итоге - в феврале забираю правильную карту (дебетовую), на неправильную (дебетовую) пишу заявление о неверной эмбассировке, тысячу рублей снимаю, кладу на правильную 250. С кредитной попрощалась (ни активации ее не было, ни копейки не снято), т.к. за это время лимит мне закрыли, но да Бог с ним. Теперь мне приходят бесконечные смс о долге. У меня нет никакого кредита. Какой-то долг начисляется на неверную карту (с неправильной эмбассировкой), закрытую в связи с некачественной услугой. Сегодня пришла смс, что я должна внести мин. платеж не менее 1700 руб. За что? Сотрудники филиала тем не менее делают круглые глаза и не принимают заявления с просьбой разобраться. ФИО сотрудников я напишу во вторник. Может, это поможет хоть кому то не влипнуть в историю. Меня зовут Г-цова Анна (что бы не было обвинений в анонимности). Свою историю с банком буду публиковать с полными выкладками данных. На данный момент идут сообщения от банка, что я должна оплатить не менее 1700 руб. Кредита в банке нет никакого. В колл-центре отвечают - да. Мы неверные карточки выпускали, но эту работу надо оплачивать иначе сообщим в кредитную историю.

Имею депозит в валюте на 2 года рантье. Открыт в отделении. Вклад не пролонгировался. Депозит подходит к концу. В течении срока депозита были пополнения вклада. Хочу получить выписку по депозиту за 2 года, что бы посмотреть как наращивались проценты и все ли правильно... Интернет банк получении выписки по депозиту не предусмотрена. Есть возможность это сделать только по карте. Call- центр - подтвердил, что в интернет банке я это сделать не могу, они мне тоже помочь не смогут - идите в отделение. ДО Авиамоторная 06.03.2015 18:20 сотрудник - К-гин Александр. Мне была предоставлена выписка за 2014 год. Вклад лежит с 2013 года. Полную выписку по вкладу мне не дали. Ответ программа не дает. Невероятно! Вкладчик не может получить выписку по вкладу в ни в интернет банке, ни в отделении. К-гин Александр глядя в экран монитора пытался убедить меня, что я открыла вклад в 2014 году, а не 2013, что он пролонгировался, поэтому типо нет выписки. Квалифицирую это как полную безграмотность персонала, который не умеет пользоваться программой или плохое программное обеспечение, которое не позволяет сотруднику банка увидеть характеристики вклада (дата открытия, была ли пролонгация, выдать выписку по вкладу) В результате я написала заявление с просьбой дать выписку по депозиту с даты открытия. Заявление будет рассматриваться от 10 до 30 дней. Об этом мне сообщил К-гин Александр. На вопрос как я узнаю готова ли выписка - мне посоветовали звонить в CALL центр. У меня вклад закончится раньше чем я получу выписку... Мне не понятно - банк скрывает как начисляются проценты или это проблема персонала и программы? Для банка, ориентированного на работу с физ. лицами - ситуация странная и крайне неудобная для вкладчиков.

При написании этого отзыва я поставила оценку 1, но поверьте, это ОЧЕНЬ много для этого банка. Неграмотные специалисты call-центра, невежливое поведение, угрозы, это лишь малая часть моих впечатлений о банке РУССКИЙ СТАНДАРТ. Ежедневно мне названивают представители данного банка, вешают на меня чужие кредиты. Чем только не угрожал мне этот БАНК. Угрозы повесить на меня все долги, угрозами расправой со мной и моими родственниками! и это сотрудники CALL ЦЕНТРА! Каждый день, где бы я ни была меня сопровождают звонки из этого банка. Представители банка, если вы читаете это сообщение, - я не брала никаких кредитов в вашем банке, никогда не буду и никому не посоветую, хватит названивать мне! Беспрецедентный случай произошел со мной около месяца назад в 5 утра по Московскому времени мне звонит представитель БАНКА РУССКИЙ СТАНДАРТ и начинает рассказывать о НЕПОНЯТНЫХ И НЕИЗВЕСТНЫХ мне кредитах. Если посмотреть трудовое и процессуальное законодательство (Трудовой Кодекс и Уголовно-процессуальный Кодекс) можно заметить, что с 22.00 до 06.00 - это ночное время. В это время запрещены ДАЖЕ ЛЮБЫЕ СЛЕДСТВЕННЫЕ ДЕЙСТВИЯ, не то, что звонки из call-центра БАНКА РУССКИЙ СТАНДАРТ! Это прямое нарушение моих законных прав и субъективных интересов! Можно еще долго писать об этом банке, но думаю суть уже ясна. НИКОГДА, поверьте на слово, НИКОГДА, НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОГО БАНКА! Если сотрудники банка позволяют себе так вести себя с гражданами, которые даже не пользовались услугами этого банка, то что говорить о клиентах! И напоследок, разве таким должен быть Русский Стандарт?

31.12.14 г. написал заявление с просьбой предоставить мне выписку о начислении % по моему вкладу. Срок вклада закончился 05.01.15 г. При закрытии вклада мне по моей просьбе выдали выписки с лицевого счета и с карточного, договор № 1000893787. Но ни в одной из выписок нет информации о начислении %, хотя при закрытии вклада начисление % происходит автоматически и эта информация у банка есть в наличии! Если банк не химичит с начислением % по вкладу, то не понятно, почему я уже третий месяц не могу получит ответ на свое заявление! В чем проблема, что на все мои многочисленные обращения в банк я получаю отписки - работу ускорим, проверяем, уточняем! Я имею право получать информацию о начисленных мне % по вкладу, а не доверять банку на слово, что % были мне начислены согласно договору! Русский Стандарт -единственный банк, который не предоставляет клиенту информацию о начислении %, почему? Кто-то на самом деле занимается моим заявлением или вы думаете, что проблема рассосется сама по себе? Cколько мне еще ждать ответа?

Являясь клиентом банка более пяти лет, уже второй раз страдаю из-за некомпетентности сотрудников банка. Делюсь произошедшим в отделении на ст. м. Юго-западная в Москве (пр-т Вернадского д.105, кор. 3). 26 февраля 2015 года заканчивался срок вклада № 100756518, естественно, решил заранее позвонить в информационный центр (ИЦ) банка по тел. 8-800-200-3-203 и узнать порядок снятия средств после окончания срока. Звонил 24 февраля и оператор сказал, что необходимо в Интернет-кабинете произвести отмену пролонгации депозита, потом снова позвонить в ИЦ и заказать через кассу банка финансовые средства, которые будут выданы 27 февраля после 10:00. Каждый мой звонок (24, 26, 27 февраля) я интересовался у операциониста, как мне получить средства без уплаты комиссий, на что мне конкретного ответа дано не было, а было предложено приходите в отделение банка с паспортом и если есть депозитная карта, то возьмите её с собой. В Интернет кабинете операцию отмена пролонгации произвел и стал ждать, когда поступившие средства отобразятся на счете карты, с которой размещался вклад. Звонил несколько раз в ИЦ и выяснял, когда придут средства на карту банк в кармане (зелёная, 5136***8857) (договор № 81782175, счет карты***9914), с которой был размещен вклад. 27 февраля приехал в отделение банка (вместе с женой) на станции метро Юго-западная, примерно в 10:30, сразу подошла сотрудница банка Ирина С. И поинтересовалась, с какой целью я прибыл. Объяснив ей, что были заказаны финансовые средства по окончании срока действия вклада, она предложила посмотреть их наличие (приход) на карте. Во время (не совсем корректного) разговора, о том как получить свои денежные средства без потерь на комиссиях, мне было предложено подписать заявление на перевод денежных средств № 61321934 от 27 февраля 2015 г. (примерно в 11:15). За такой внутренний перевод с карты банк в кармане на депозитную карту была взята комиссия 3% (28663 рубля 14 копеек), о которой меня никто не предупредил. Об этом я узнал позже из личного кабинета. Так как деньги ещё на зачислились на депозитную карту, сотрудница предложила подождать: Приходите после 12:00, я Вам позвоню, как только буду видеть проведённую операцию. Уехав, ничего не получив (только негатив и испорченное настроение), с думой о том, как произвести отложенную сделку, вернулся домой отслеживать поступление средств на счет карты (через Интернет кабинет). В 12:20 средства отобразились на счете карты банк в кармане, меня удивило, что со счета списана кругленькая сумма, и я помчался обратно в выше указанное отделение банка. Приехав в отделение банка, сразу подошел к Ирине С. и задал вопрос почему были списаны средства и зачем была проведена данная операция по переводу, в предыдущем с ней разговоре так же спрашивал как снять деньги по окончании срока вклада без потерь, на что вразумительного ответа дано не было! Она сразу пошла к управляющей дополнительного офиса, куда и меня пригласили минут через 15-20. В разговоре с Юлией Н. (упр. Доп. офисом) мне стало понятно, что, раз я подписал заявление (№ 61321934, регистр. № 4806 (последние 2 цифры могут отличаться от указанных т.к. на копии их сложно удостоверить), то и сам виноват, в заявлении указано (в общих чертах) о комиссиях и т.д. Сотруднице Ирине С. я задал ещё раз вопрос, почему, на что она ответила, что хотела как лучше и вроде (!) комиссии не должно было быть за перевод! После я написал заявление о взятой комиссии за перевод, о которой ни кто не предупредил, не в ИЦ, не операционистка. Огорчает, что даже не было желания объяснить клиенту, как произвести данную операцию без потери денежных средств, которые находились в банке на депозите 2 года. Уехав из отделения банка и обдумав, что нет желания далее оставаться в рядах клиентов данного банка, я вернулся (с женой) примерно в 15:45 и решили забрать хоть то, что осталось. Так как из наблюдений о происходящем с этим банком проглядывают моменты нестабильности (закрытие офисов, увольнение сотрудников, некомпетентность персонала, нежелание помочь клиенту разобраться с продуктами банка, необоснованные, на мой взгляд, комиссии за операции и т.д.). Поскольку в данном офисе отсутствует отдельное помещение операционной кассы, деньги (крупная сумма) я получал в том же зале, где находились и другие клиенты. Получил деньги и собрался уходить. В этот момент на мой мобильный телефон позвонил сотрудник банка (8-495-221-53-11, в 15:53), который предложил мне подойти к Ирине С. и решить вопрос о написании мной заявления об аннулировании заявления, написанного мной в 14:15 мин. 27 февраля, с требованием возврата средств на карту за произведенную операцию по заявлению № 61321934 от 27 февраля. За это я получу компенсацию 15 тыс. руб. Быстро решив, что лучше синица в руке, я подошел к Ирине С. и мы составили такое заявление. В 16:53, получив указанную выше компенсацию мы с женой, получив не самые хорошие впечатления о банке и сотрудниках, меня обслуживающих, отправились на почти сорвавшуюся сделку. Хотелось бы научить сотрудников банка знать свои должностные обязанности, постоянно интересоваться происходящими изменениями (тарифы, инструкции и т.д.), особенно в настоящее, непростое кризисное время, быть доброжелательными и вежливыми, не перебивать, выслушивать просьбы и стараться помочь клиентам в сложных экономических и финансовых вопросах. С наилучшими пожеланиями в нестабильное время и желанием вернуть заработанное, пока ещё ваш клиент.

Я подала заявление в банк на расторжение кредитного договора, мы подписали нужные документы... никакой справки мне они не дали, сказали, что на рассмотрение расторжения до 60 дней и также не дали никаких документов, подтверждающих мое заявление. Также банк не сказал, когда точно надо придти за моим комплектом договора, предупредив, что у меня есть плюс на счетах, и я могу его снять, но в другом отделении банка ,что я и сделала позже... Периодически я звонила по горячей линии, пытаясь узнать, когда же будет расторжение, и я могу получить свой комплект документов, мне ничего точно не говорили, лишь отвечали, что пока задолженностей нет, и что мое заявление еще не рассмотрении, и так было несколько раз, а теперь мне звонят из отдела досудебного разбирательства и вещают, что у меня есть два дня на погашение задолженности, которая возникла в следствии пролонгирования договора, так как я не явилась в банк по истечение 45 дней, и что иначе они решают это судом в одностороннем порядке и я заплачу еще больше. Когда я спрашиваю девушку, почему в таком случае сам банк не позвонил и не сказал о том, что я должна явиться в банк за своим комплектом договора, она мотивирует это тем, что я должна была сама это знать из договора, и что они не должны звонить и также говорить, когда я им звонила... как так? Как быть в такой ситуации? С чего вдруг я должна им за это платить? Стоит ли подать в суд и есть ли возможность выиграть? Мало того! Сегодня же я поехала в банк и мне сказали, что даже, если я оплачу сегодня эти проценты, мне придется ждать еще два месяца... а так полагаю, потом мне опять пришлют проценты! Мальчик за компом вообще сказал, что девушка из отдела взыскания сказала мне глупости, и что я тупо не доплатила кредит! Я оплатила его больше, чем нужно было, мне сказали снять деньги, я их сняла... И то перебор был на 5 тысяч, а снять осталось 1500р.! Это грабеж! За что вы снимаете? За страховку? А ничего то что через кол-центр я отключала страховку! Копию заявления вы не выдаете! Надо написать заявление на копию заявления, которую я получу только опять же через 60 дней! Любимая цифра или что? Вы издеваетесь! Я подам в суд и платит еще придется ВАМ!

Добрый день! 04 января 2015 года оформила кредит на шубу... Мало того, что сотрудник сказала, что без страховки кредит не дают, что, естественно, не правда, т.к. в нашей стране страхование является услугой добровольной и согласно ст.16 Закона о защите прав потребителей, такой договор считается недействительным. Но сотрудник меня уверила, что на следующий день я могу пойти в банк и от страховки отказаться... НО... Мало того, что в банке я была, мягко сказано, послана с комментарием: Мы отказы от страховок не принимаем, пишите сами заявление и отправляйте его на адрес help@rsb.ru. Так еще только сегодня выяснилось, ЧТО АДРЕС НЕ ВЕРНЫЙ! И моего заявления страховая компания не видела! Так что же за сотрудники работают в отделении на Просвещения 36/141, который нагло врут клиентам и дают не правильные адреса страховой компании? Это такая политика банка совместно со страховой компанией врать клиентам?

Нашёл время отписать по работе этой организации. 2 года пользовался кредитной картой этой организации, всё вполне устраивало. В начала прошлого года банк решил поднять комиссии и устраивать меня это перестало. Решил прекратить сотрудничество, явился в отдел по работе с клиентами операционного офиса Тольятти №1 на улице Свердлова, 5. Обратился к свободному операционисту со своим пожеланием, попросил узнать всю сумму задолженности на тот день и выразил готовность разом её покрыть. Операционист сказала, что нужно внести энную округлённую сумму. Естественно я усомнился, ведь с учётом всех процентов сумма ровной быть не может ... На что девушка меня заверила, это не никакая не проблема, а можно будет просто придти потом и снять лишнее. Так и сделал. Карту закрыли. Через пару недель появился в этом же офисе, изъявил желание снять остаток переплаченных денежных средств. Мне ответили, что на счёте лежит 315 рублей, но снять их нельзя до истечения 3-х месяцев (!) со дня аннулирования карты! Странно конечно, ну да ладно , ушёл. Уже поздней осенью прошлого года проезжаю мимо этого самого офиса, думаю - почему не зайти?. Отдаю паспорт девушке, объясняю ситуацию, она проверяет и выдают следующее: - Да, у Вас действительно лежат эти деньги, но снять Вы их можете только через кассу и комиссия при этом будет 300 ! рублей. Идите забирайте свои 15 рублей - Посмеялся конечно, развернулся и ушёл. Вот такие дела.

При открытии депозита банк навязывает дополнительные услуги и карточки от которых отказаться ты не можешь. Хотя электронная карточка для проезда в метро мне не нужна! Из-за этого оформление договора происходит около 30-40 минут, во всех других банках на это уходит максимум 10. В связи со столь долгим обслуживанием всегда собирается очередь. Но самое интересное это процесс снятия денег. За один день сделать это невозможно! Надо придти в любое отделение, отстоять в очереди сделать заявку у менеджера, а на следующий день повторить процедуру. Во второй день менеджер даст вам очередную дебильную карту и только с ней вы можете подойти в кассу и получить ваши деньги! При этом не имеет значения какую сумму вы получаете! Это условие прописано в договоре, но противоречит ч.2. ст. 837ГК РФ, где указано, что по договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика. Надеюсь регулятор обратит на это внимание. Просто ужасный банк! Я вынужден терять столько времени! Никому не советую связываться с ними.

03.03.15 Оформил на сайте банка заявку на получение дебетовой золотой карты Visa, после заполнения всех полей было указанно,что сотрудник банка свяжется со мной в ближайшее время. Прождав один, 04.03.15 я сам обратился на горячую линию банка по общему номеру 8 800 200-6-200, сотрудница, имени которой я не помню, уточнив все данные сказала, что да, есть заявка моя и предложила по телефону ее дозаполнить, на что я согласился. Но прежде у меня было несколько вопросов, а именно, возможен ли срочный выпуск карты, чтобы не ждать 6 дней. Ответ был нет. Есть ли Pay Pass на карте. Ответ нету, и, на мой взгляд простейший вопрос - есть ли золотые карты с возможностью Pay Pass, отправивший меня примерно в 10-ти минутное ожидание, после которого она еще раз попросила подождать, пока она уточнит информацию. После этого я перезвонил по номеру специально для держателей золотых и платиновых карт- 88002006210, где сотрудница после всего лишь 5-ти минутного ожидания сообщила, что банк отказывает мне в выпуске золотой дебетовой карты, и предложила еще подождать, пока она разберется, почему или перезвонить позже. На мою просьбу ей перезвонить самой, когда у них будет информация, ответила отказом. Я еще ни разу не встречал такой некомпетентности сотрудников банка и такой клиентооориентированности, видимо, банк совсем не заинтересован во вкладчиках и допускает до работы некомпетентных сотрудников. Хорошо, что это вскрылось до подписания договора.