АО Банк Русский Стандарт

13.05.15 я, М-в Алексей Сергеевич после снятия средств, вносил их через банкомат 001461 на карту ....0550 в 20.32. Вносил средства 5 купюр по 500, 35 купюр по 100 (в общем 6000 р.) банкомат деньги принял и перед пересчетом выдал ошибку по техническим причинам в проведении операции отказано. Деньги на счет не поступили. Заявку по горячей линии оставил, в отделении сказали, что они отношения не имеют к таким проблемам. Деньги на счет на сегодняшний день не вернули. Прошу посодействовать в данной проблеме.

Доброго дня. Много лет был довольным клиентом банка РС, в грейс период всегда укладывался, картами активно пользовался, кредитная история отличная. В марте решил заметить Амекс Аэрофлот на новую Miles & More Visa Signature. Заявку подавал онлайн, тогда в ней поля номер участника ММ еще не было (как можно было публиковать сырой продукт - другой вопрос). Естественно, согласился на то, что банк в базе данный поищет и найдет мой актуальный номер участника. Зря. Присвоили новый. За 10 000 руб в год и не самыми щедрыми условиями начисления миль предложили потом куда-то позвонить, там все объяснить и объединить. Прекрасно, но не для карты такого типа с такой стоимостью годового обслуживания. Сама карта работала далеко не каждый раз - в половине случаев - отказ в операции, причем и в интернете, и в России, и в Европе. Поддержка прекрасно все объясняла - нет проблем, это не наша проблема, и т.д. Карты других банков прекрасно в тех же местах работали. От кредитной карты пришлось отказаться. Решил ограничиться дебетовой той же Lufthansa ММ. В анкете на сайте уже появилось поле - текущий номер участника. Ввёл. Подождал. Пришёл получать. В анкете - номер ММ самовольно присвоенный банком к закрывающейся кредитной карте. Получать не стал. Банку на все это откровенно наплевать, никто никак не отреагировал, и никаких путей решения не предложил. О себе: СБЕРБАНК Премьер, РАЙФФАЙЗЕН Премиум, АЛЬФА Банк Максимум. С РС расстаюсь за отсутствием общего языка общения.

Вчера (13.05.15) в 18.20 приехал в офис №2 банка в г. Тамбове (ул. Интернациональная, д. 47, корп. 3) с целью пополнить ранее открытый вклад существенной суммой. Внести деньги, как оказалось можно только у одного операциониста, причем кассы как таковой нет, просто на одном из столов стоит счетчик купюр, т.е. деньги считать будут у всех на виду. Очередь в эту импровизированную кассу была 4 человека. Причина весьма интересна: единственный кассир занималась консультацией клиента, оформлением каких-то полисов-страховок и т.д. И это при наличии как минимум двух свободных сотрудников в офисе (!). При этом, по словам сотрудников, кассой пользоваться больше никто не может. Прождал 40 минут и в итоге меня вообще не приняли ссылаясь на то, что касса закрывается. В качестве альтернативы предложили сделать несколько десятков пополнений через банкомат (!), что заняло бы еще как минимум час. Руководителя отделения эти проблемы вообще не интересуют. В хамской манере высказала, что всегда так работают и менять она ничего не собирается, а вообще виновато во всем высшее руководство, которое заставляет их так работать. Шокирован подобным отношением к клиентам. Имею большой опыт сотрудничества с банками, но такого ужаса не встречал нигде. Во многих банках вкладчики вообще обслуживаются вне очереди. Прошу разобраться в ситуации и организовать нормальную работу отделения.

Я – Т-я Фаина Александровна ID номер Клиента: 28381878 Контактный телефон: +79129905***. Я оформила кредит в 2014 году (договор №112472360) в ЗАО Банк Русский Стандарт, г. Тюмень. Через какое-то время я лишилась работы и возможность гаситьего была утрачена. Через какое-то время, примерно месяцев через 6 стали звонить сотрудники банка и интересоваться по какой причине платежей по кредиту нет, получив ответ на какое-то время наступило затишье. Тем самым банк был поставлен в известность о невозможности своевременно гасить кредит. Так же по телефону я многократно предлагала банку реструктуризировать мой кредит или отложить выплату по кредиту. Спустя какое-то время стали звонить разные представителисильной половины человечества представляясь сотрудниками коллекторской службы с требованиями как можно быстрее погасить долг, тот факт, что я не имею никакого заработка и нахожусь в поисках работы которая приносила бы хоть какой-то доход, который мог позволить содержать маленького ребенка и, хотя бы частично гасить этот кредит. Раз за разом, объясняя сотрудникам данного агентства о невозможности на том этапе времени, гасить кредит я не отказывалась от выплат и просила реструктуризировать долг или отложить выплату. В итоге мне в очередной раз позвонили и сказали, что сумма по кредитному договору зафиксирована и расти больше не будет, штрафы тоже начислять не будут, на что я пообещала, как только появится возможность все сразу оплатить. С момента последнего звонка прошло около двух месяцев и звонки возобновились, только вот звонил уже не тот человек, с которым я разговаривала, а совсем другой человек, представилась она Светланой. Столько хамства я давно ни от кого не слышала. Шел январь месяц, Светлана продолжала звонить и угрожать, что они подадут на меня в суд, на что я ответила ей – давно пора и хватит мне угрожать и пугать. После этого я пошла в банк в службу работы с такими же должниками, как и я, чтобы запросить информацию о задолженности, мне выдали документ без печати на котором были прописаны все штрафы, проценты и сумма моего кредита, но сумма моего долга перед банком значительно превышала указанную. Мне оператор ни чего вразумительного не ответила на мой вопрос откуда взялась эта цифра и посоветовала написать заявление с требованием объяснить откуда появились дополнительные 32 062,56 рублей и предоставить мне копию договора о переуступке долга. 14.01.2015 Я оплатила основную часть долга в размере 71 800 руб. В итоге: Основной долг: 71 782,94 (погашен полностью) Проценты по кредиту: 8312,61 Комиссии: 0 Штрафные санкции: 3800 Сумма задолженности клиента на 14.05.2015 составляет 32 062,56 рублей. 26.01.2015 я написала Заявление о списание не понятных мне дополнительных 32062,56 рублей и предоставить мне копию договора о переуступке долга. Потом я очень долго ждала ответ, снова писала тоже заявлениеи снова ждала. Когда моё терпение кончилось я пришла в банк, пообщавшись с очередным оператором я все-таки добилась, чтобы мне выдали ответ на моё заявление. В котором было написано, что переуступки долга не было и взысканием занимается дочернее предприятие банка ООО АСД, отсюда вопрос, почему сотрудники организации, которая занимается взысканием оплаты с должников представляются коллекторами и при этом название организации в которой они работают не называют. 14.05.2015 я обратилась в банк с заявлениями о выдаче мне копий всех необходимых документов и разъяснением причин возникновения задолженности 32062,56. От сотрудника банка Т-линой О.С. никаких вразумительных ответов не последовало. На выданных мне документах никаких печатей не поставлено (сотрудник наотрез отказался). Также мне сообщили, что оказывается вынесено судебное постановление от 26 декабря 2014 года о взыскании с меня суммы в 105 000. Уведомлений никаких я от банка не получала о передаче дела в суд, повесток тоже, а самое главное, что и копии постановления суда мне так и не пришли, номера телефонов за это время не менялись, место прописки тоже. Прошу: 1. Пояснить, почему я не была уведомлена любым доступным способом (телефон не менялся, почтовый адрес тоже) о переуступке моего кредита третьим лицам. 2. Пояснить, почему не была вовлечена страховая компания в процесс урегулирования долга, хотя договор страхования входил в состав кредитного договора. 3. Пояснить на каком основании я вынуждена оплатить непонятные 32 062,56. 4. Пояснить какую сумму нужно заплатить для полного погашения кредита. 5. Закрыть кредит и расторгнуть договор №112472360. Ответ прошу предоставить по Электронной почте (polygonum70@gmail.com), а также письменно на адрес: 625022, г.Тюмень, ул. Проезд заречный 12, кв. 15.

Суть проблемы: Имелась кред. карта Master Card с лимитом в 100к руб. с огромной % ставкой. Карта полностью использовалась и к концу первого года обслуживания кредит был без просрочек погашен. Тут же звонят из банка с предложением понизить ставку. Договариваемся на 21 апреля на определенное время для оформления заявки в банке. По факту - пришлось почти час ждать в отделении, пока сотрудник освободится, в то время как другие (2 или 3) сидели свободными. При оформлении сотрудница говорит, что придется подавать заявку на открытие новой карты с новой ставкой. Для этого лучше будет, если по текущей карте будет понижен лимит, мол это будет способствовать положительному решению. Ок, соглашаюсь на понижение лимита до 15к. До 8 мая - никакого сообщения от банка. Звоню сам - говорят, мол решения еще нет, перезвоните через 2-3 дня (а прошло уже 3 недели!). Звоню 14-го мая и что я узнаю? Что заявка была подана на оформление карты American Express (я что - гражданин США?), а само решение - отрицательное. Что ж, потерянного впустую времени жаль, но хотелось бы тогда лимит вернуть. Однако мое решение о понижении лимита отозвать нельзя, а требуется подать новое на повышение. На этот раз заявление должно быть рассмотрено (о, чудо!) в течение минут/секунд. И что бы вы думали? Отказ. Т.е. заявка на понижение ставки при отличной кред. истории в банке - 1 месяц, а ВОЗВРАТ пониженного МНОЙ же лимита - менее минуты и отказ. Возникает мысль об умышленном введении в заблуждение сотрудником банка по факту желательности снижения лимита для пересмотрения ставки. Либо полная некомпетентность, сказавшаяся, в том числе, в оформлении совершенного иного типа карты. В дополнение к выше сказанному: 23 января подавал жалобу-вопрос по поводу начисленных процентов, т.к. сотрудники банка ответ дать не смогли. СМС от банка о факте рассмотрения мой заявки пришел спустя ТРИ МЕСЯЦА. Что я хочу: 1) Либо вернуть пониженный по моей же заявке и по предложению банка лимит. 2) Либо вернуть плату за годовое обслуживание карты (которое я платил исходя из иного лимита, а не по подачки, что сейчас на карте) и закрыть эту карту. Надеюсь, данный инцидент дойдет до очей сотрудников банка, т.к. по другие банки (по моему же опыту здесь) могут очень оперативно реагировать на отзывы.

Почему банк не спешит давать ответ на действия своего сотрудника? В апреле 2015 г. у меня случился неприятный инцидент в отделении банка на м. 1905 г. Все детали изложены в жалобе №176449. Самое главное - что жалоба была подана на действия сотрудника банка, который попытался оформить кредитную карты против моего желания только на том основании, что по данной карте у банка было предложение для меня. Что сложно в оценке действий сотрудника или банк ждет, что данное событие будет забыто мной. Может мне стоит обратиться в правоохранительные органы для оценки действий сотрудника и руководства данного отделения, которое допускает подобное поведение сотрудника? Если это ускорит процесс рассмотрения моего обращения банком - то просьба дать такой ответ - тогда я напишу соответствующее заявление... Жду объяснений по моей жалобе с ответом по оставленным мной вопросам.

Не связывайтесь с этим банком. Когда я платил проценты по карте проблем не было. Как только перестал, начались проблемы, причем серьезные. Опишу вкратце: кредитный лимит 120 000 р. Каждый месяц я пополнял карту и восстанавливал кредитный лимит, т.е. пользовался льготным периодом. Схема проста, пополнение карты, далее перевод с карты на карту другого банка (Тинькофф) без процентов. Русский стандарт проценты не получает и так 4 месяца. Что делает банк? Он в одностороннем порядке вводит ограничения 50% на переводы в месяц, тем самым схема перестает работать и начинаю платить проценты. Далее происходит двойное списание денег с карты. Если не пользоваться интернет банком, то это можно пропустить и не заметить. Соответственно приходиться звонить в банк, а там говорят, что виновата платежная система на которую банк повлиять не может. Вот и думайте связываться с этим банком или поискать другой. Да, кстати Тинькоф тоже не подарок, но это уже не здесь.

1,5 года назад в Аэропорту Шереметьево оформила карту Trevel от банка Русский стандарт, кредитный лимит 100 тысяч. О чём очень сильно пожалела! Я не знаю, как теперь закрыть эту карту. Каждый месяц платеж 5500, который я плачу. Бывают, конечно, просрочки, ну максимум 5-7 дней, но я плачу нужную сумму. А за 1,5 года кредит не уменьшился! У меня шок и нежелание платить, потому что я не понимаю куда уходят мои деньги. Я в полном отчаянии! Есть кредитная карта Сбербанка, плачу ежемесячно и сумма долга значительно уменьшается. Но с Русским стандартом полный беспредел.

Являюсь клиентом банка мой номер договора 110410002. Сегодня при оплате кредита через банкомат банка, он забрал деньги и выдал сообщение что по тех причинам операция не может быть выполнена. Сразу позвонил по горячей линии и сообщил о проблеме. Мое заявление приняли и сказали что будет рассматриваться 7 дней. Но проблема в том что деньги должны быть на счете через 3дня. Мне посоветовали оплатить еще раз на всякий случай, но я же не рисую деньги и бюджет ограничен, тем более последний платеж. Выходит виноват банк а попадает клиент. Очень возмущен и недоволен сложившейся ситуацией. Обращаюсь к сотрудникам банка и прошу решить мою проблему если вам дорог ваш клиент. Надеюсь на понимание.

Сегодня пришло смс с номера 890444163** с текстом: Саша, мы купили твой долг. Сегодня не вернешь 22000 р. добровольно - приедем заберем 563 000. Ичкерия-3. До этого звонили с угрозами подобного рода, и что самое бесчеловечное - звонят мой бабушке с такими же угрозами от банка Русский Стандарт. Каждый день угрожают бабушке, что ей придется продать свою квартиру что бы рассчитаться с моим долгом. Ужас!!! Подскажите пожалуйста куда еще лучше обратиться за помощью.

Здравствуйте. У меня две кредитные карты вашего банка на общую сумму 260 000 рублей. Из-за непредвиденных обстоятельств возникли просрочки платежей. Я не скрываюсь, платить не отказываюсь. Вот уже 4 м-ца вношу платежи меньше, чем нужно. Но сотрудники отдела по работе с просроченной задолженностью обзванивают родных и звонят на работу нарушая при этом несколько статей ГК РФ и УК РФ. Я просили сделать реструктуризацию, мне предложили ее на кабальных условиях - платить по 10 000 р в м-ц на 7 лет. Это при моем долге я переплачу свыше 250 %. Г-н Т-ко Рустам Васильевич, наверное не в курсе того,что творится в его банке. Какие методы по выбиванию долгов используют сотрудники его банка. Хотелось бы,чтобы он как основатель банка обратил внимание на деятельность своих сотрудников

Я уже много лет являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Имею несколько кредитных карт данного банка, все оплаты произвожу вовремя без задержек! 07.05.2015 я внес платеж в сумме 55 650 рублей на свою карту через терминал банка по адресу: г.Саратов пр-т Строителей. Терминал выдал чек, где написано, что операция не может быть выполнена по техническим причинам, сотрудница банка успокоила, что платеж пройдет в течение нескольких дней. К сожалению, платеж до сих пор не прошел! Сотрудники с горячей линии никаких пояснений не дают! Теперь вообще не понятно, куда делась такая сумма и в какие сроки ждать решения и ждать ли вообще! Праздники испорчены! Более того приходится продлевать отпуск за свой счет, что бы разбираться в этой ситуации! Ужасное отношение к клиентам! Надеюсь, сотрудники банка прочтут мой отзыв и посодействуют в решение проблемы!

Мной был взят кредит на телефон 11.11.2014. Платил исправно, но в очередной платеж 15.04.2015 Честно скажу заранее забыл перевести деньги в счет кредита, а на дату платежа не мог этого сделать физически. 16.04.2015 по приезду в город бегом в банкомат платить, все заплатил прихожу домой захожу в интернет банк, а долг еще весит, деньги на счет не поступили. Ладно, целый день впереди, еще придут. Время 15.00, денег нет, 17.00 – нет, 18.00 - нет. Звоню в банк, думал, может интернет банк не обновляется, на что девушка отвечает, что деньги еще не поступили. Так же спросил, что будет за просрочку, на что она ответила, что при единоразовой просрочке не более двух дней банк не наказывает. Ну думаю, ладно, все хорошо. Сижу дальше, жду, 23.00, а денег все нет. Лег спать, утром перед работай захожу в интернет банк, а денег нет. Ладно, в обед звоню опять в банк, на что девушка успокаивает и говорит, что деньги поступили 16.04.2015, платеж списан, штрафных санкций банк не начислил. Ну думаю, отлично, банку большое спасибо, за что этот банк ругают, но не тут все было. 05.05.2015 захожу в интернет банк светофор, который всегда горел зеленым и писал хорошая кредитная история, теперь горит красным и пишет плохая кредитная история. Перехожу на сайт БКИ Русского Стандарта на красный кружок, он показывает: вы имеете текущую задолженность или историческую задолженность сроком свыше 60 дней. Я был в шоке, 08.05.2015 заказываю там же кредитный отчет и вижу открытую просрочку от 1 до 30 дней, но самое главное, что последние обновления от 18.03.2015, а просрочка та была 15.04.2015. КИ испортили капитально. Также имею две дебетовых карты данного банка. Именно дебетовых, а не кредитных и без наличия овердрафта, но в кредитном отчете мои собственные деньги отображаются как текущая задолженность, а собственных средств 0.00. Суммы на картах плюс платеж по кредиту выходит хорошая сумма и это все указано как ежемесячный платеж по имеющимся кредитам, то есть получить кредит с таким обременением и такой кредитной историей на данный момент не могу. Так что, кто дорожит своей репутацией обходите этот банк стороной. А сотрудников банка прошу немедленно это исправить!

Несколько лет назад оформляли потребительский кредит через банк Русский Стандарт на мою жену, тогда же нам выдали какую-то их карту, которую мы (по невежеству своему) активировали, но никогда не пользовались. Кредит давно отдали, там все нормально. Недавно начались постоянные звонки из банка о том, что на жену оформлена кредитная карта, которую надо забрать в отделении. Мы объясняем, что никогда не подавали заявку на кредитную карту, что она нам не нужна, и просим, чтоб нам больше не звонили по этому поводу. Но звонки продолжаются. На запрос через горячую линию оператор объяснила, что, чтобы отказаться от маркетинговых услуг (оказывается, что это такие маркетинговые услуги!), нужно идти в отделение банка и писать заявление. И только так. Что за ерунда? Почему банк считает, что имеет право вот так по-своему усмотрению навязывать свои услуги и звонить? А чтоб отказаться - нужно обязательно идти в отделение? Я считаю, что банк занимается элементарным спамом, и по-хорошему, должна быть возможность от этого спама легко и удобно отказаться. Оказывается, нельзя. Что ж, сходим первым и последний раз в жизни в отделение этого банка. Может быть у кого-то есть опыт, как проще решить данную проблему? И какие могут подводные камни возникнуть? Банку жирный минус. Никогда никому не посоветую с ним связываться.

Очень странное отношение к клиентам. Дважды брала кредит, оплачивала без просрочек, второй кредит оплатила досрочно, но когда потребовалось взять ещё кредит, подала заявку мне отказали. Почему банк старается потерять клиентов? Раньше советовала знакомым, а теперь у самой нет желания туда обращаться. Неужели клиенты, которые платят исправно, не нужны банку?

Я Пронякин Павел Витальевич, не являюсь клиентом вашего банка, никогда не обращался в ваш банк, на мой телефон каждый день поступают звонки, сотрудники требуют передать Л-ой Елене Владимировной оплатить долг, общаются грубо, некорректно, сегодня я не стал разговаривать и бросил трубку и после этого сотрудница перезвонила на мой личный телефон еще 4 раза подряд! Вы нарушаете закон, вы не имеете право мне названивать, я не оставлял свои контактные данные вашему банку, сотрудники отдела взыскания пусть учат хотя бы элементарные законы, которые они обязаны знать. Я запрещаю вам звонить на мой телефон 892977700**, вы уже нарушаете права на свободу и личную неприкосновенность, согласия на обработку своих персональных данных я не давал даже устно! Копия жалобы передаю в Роскомнадзор, далее если поступит хоть один звонок, я буду обращаться в Прокуратуру РФ и другие вышестоящие инстанции.

Редкостное проявление оторванности от реальности изложил в своем письме БРС! Осчастливил повышением процентной ставки до 39 %. БРК живет в совсем другом мире, иллюзорном. Кто же будет брать такие кредиты с такой ставкой?

Мною в 2013 году был взят кредит в банке Русский стандарт на покупку телевизора по программе 0-0-24, я исправно платил всё время данный кредит, у меня не было не одной просрочки, но в мае 2015 года, из-за того, что я отсутствовал в городе, пополнил карту Банк в кармане (с которой у меня автоматически списывается деньги на кредит) только 04.05.2015 года, дата платежа по кредиту у меня 04.05.2015 г.. Как оказалось, деньги на карте отражаются только на следующий день и только после этого банк списывает их с карты для погашения очередного платежа по кредиту, соответственно, деньги на кредит у меня списались только 06.05.2015 г., в результате у меня появилась просрочка 2 дня. Согласно условиям договора, который был у меня на руках я могу задержать платеж без штрафных санкции до 5 дней, но банк Русский стандарт не уведомив меня изменил условия договора и период за который не начисляются штрафные санкции был уменьшен до двух дней. 08.05.15 мне звонят с банка и сообщают, что у меня просрочка, я был очень этому удивлен, начал разбираться и оказалось, что деньги с карты у меня списались в пользу кредита, но из-за ошибки банка или сбоя в системе на кредит они не зачислились. В результате по вине банка мне начислились штрафные санкции в размере 700 рубле, и самое удивительное мои деньги куда-то потерялись (их нет ни на карте и по кредиту весит задолженность, сотрудники банка зарегистрировали обращение по данному факту №2017472, но пока никаких действий по нему нет и задолженность по кредиту не погашена. Мало того, что из-за халатности банка у меня может испортиться кредитная история, так я еще должен заплатить штраф в размере 700 рублей за то, что в банке произошел сбой, это просто нонсенс какой-то. Прошу разобраться в данной ситуации, иначе мне придется по данному факту в суд и прокуратуру, так как я считаю, что это уже обман. Спасибо.

24.02.2015 г. написал заявления на закрытие карты БВК Платинум и отмену платы за годовое обслуживание. Картой в расчетном периоде не пользовался. Сотрудники сразу забрали карту и заблокировали её. 6 марта 2015 г. звоню на горячую линию: мне ответили, что банк удовлетворяет мое заявление и плата будет отменена. В апреле зашел в интернет банк и обнаружил, что на вышеуказанной карте висит задолженность за годовое обслуживание и заблокирована кредитная карта (задолженности на ней нет), за обслуживание которой я оплатил на год вперед! Оставалась активной карта БВК Голд. 08 апреля написал отзыв о банке на данном сайте. 09 апреля мне отписались общими фразами и пообещали ускорить рассмотрение моих заявлений. Затем звонил 3, 9 и 19 апреля. Не помню в какой день мне сообщили, что после 21 апреля плату за обслуживание уже окончательно отменят и вернут мне ранее списанные деньги с карты БВК Голд в сумме около 500 руб. Я, наивный, в это верю и закидываю на карту БВК Голд еще 2000 руб., т.к. с неё автоматически списывается платеж за домашний интернет. В конце апреля выясняю, что деньги не списались и узнаю что карту БВК Голд с моими деньгами заблокировали. 28 апреля на горячей линии сообщают, что принято решение взыскать с меня плату за годовое обслуживание БВК Платинум, но на мое недоумение сообщают, что согласно внутренней переписке все же окончательное решение не принято. 5 мая на горячей линии говорят, что решение не принято, перезвоните 8 мая... при этом вновь обещали ускорить решение моей проблемки! .... звоню 8 мая... мне говорят у них технический сбой и перезвоните позже... Уже понимаю, что ничего по хорошему (без суда) не решится, потому как Русский стандарт - это САМЫЙ БЮРОКРАТИЧЕСКИЙ, АБСОЛЮТНО НЕ ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА КЛИЕНТОВ И НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ БАНК! В УПРАВЛЕНИИ СИДЯТ АБСОЛЮТНЫЕ БЕЗДАРИ - как можно выстроить такую работу, что мелочные вопросы решаются месяцами (в моем случае 2,5 месяца!) ! рядовые сотрудники в офисах ничего не решают, ссылаясь на систему работы банка. Как можно разбрасываться хорошими клиентами с безупречной кредитной историей? Если не хотите работать - так закройтесь уже! Если мой вопрос не решиться в ближайшие дни (а я уверен, что не решиться), то буду дальше жаловаться в вышестоящие инстанции, но просто так этого уж точно не оставлю. Исковое заявление пишу после майских праздников! Совет всем! Если не хотите проблем и траты своего времени на разборки с банком, не вздумайте обращаться в Русский стандарт!

В ноябре 2014 г. пытался получить доступ к мобильному банку. Не вышло, т.к., по информации банка, на мой номер телефона оформлено 2 анкеты. Для устранения попросили подойти в отделение и написать соответствующее заявление. 29 ноября 2014 г. заявление было написано и передано в отделении возле метро Улица 1905 года. Через несколько дней мне пришла смс, что заявление было принято в работу, срок решения 30 дней. Еще тогда показалось, не слишком ли долго. Однако, сегодня, при попытке снова получить доступ к мобильному банку, слышу от КЦ ту же историю: оформлено 2 анкеты. Я напомнил, что уже подал соответствующее заявление 5 месяцев назад. После 5 минут ожидания на телефоне, ответили, что заявление пока не рассмотрено, позвоните через 4 рабочих дня. Нахожусь в легком недоумении от сроков решения простого вопроса. Видимо, просто забыли. Ведь людям за такую работу еще и з/п платят. Неспроста у банка рекордный убыток, с таким то отношением к делу!

Воистину говорят: друг познается в беде, банк - в просрочке! Являясь безупречным заемщиком в 2010-2014 гг., уплатив немало процентов, терпел низкое качество обслуживания в офисе, посредственный сервис по картам, вечно ничего не знающих сотрудников колл-центра я заслужил хамство, угрозы, вранье и отсутствие конструктива. В принципе, конечно, моя история мало отличается от сотен других, опубликованных в разделе отзывы. Системная политика банка Русский стандарт направлена на ущемление прав заемщика, ... умаление человеческого достоинства. Вся трескотня о том, что банк придерживается стиля делового общения, - обман. Итак, в феврале месяце меня стали бомбардировать звонками. Безусловно, банк имеет право общаться с должником посредством звонков, но я думаю 1 звонка в неделю достаточно, вместо этого до двадцати звонков с московских, местных стационарных и мобильных номеров, люди часто не представляются, хамят, дерзят и дают советы следующего рода: продайте что хотите, но нам заплатите, Вы - должник банка (фраза за разговор может повторяться до 10 раз), займите где хотите, продайте машину, хватит много жрать, смените работу. Все советы в кризис, мягко говоря, овощные. Тон звонящих меняется от нервно-кричащего до истеричного, такое впечатление, что сотрудник колл-центра переживает за банк как за своего самого близкого родственника, излишняя эмоциональность вредна и явно не походит на деловой тон общению. Естественно, на очередном разговоре терпение иссякает, приходится заносить номера в черный список, ведь не будешь же одно и то же повторять помногу раз да и дел хватает, чем выслушивать истерики. Без сомнения, сотрудники банка просто сходят с ума, что не могут с вами пообщаться каждые тридцать минут, и подключают вас к телефону, с которого льется град смс, самые мягкие слова в них: баран, олень, немощь (повторяется помногу раз), иди заплати, мы разберемся, выезжаем к тебе. Звонок на присланный в смс номер, ничего не дает, отвечает девица, нервным тоном убеждая, что с этого номера смс и звонки поступать не могут. Может это и правда, в этом случае банк использует подложный номер. Но самое интересное начинается потом. Итак вначале апреля ко мне приехали два сотрудника представившиеся Владимиров и Павлом. Начав с того, что они культурные и вежливые люди, они знают о нехорошем номере, но целиком на стороне заемщика (!) понимают, что есть кредиты, наверное, и в других банках, но (!) только банк Русский стандарт любит своих клиентов (!). Далее эти культурные и вежливые люди говорят, что есть удивительная программа реструктуризации проблемной задолженности, вы нужный клиент для банка, они понимают проблемы клиента и думают как ему помочь (не спят бедняги). Однако после внушительной и вежливой вступительной тирады, начинается можно к вам зайти, что из имущества вы можете продать, с кем вы живете. Далее, на вопрос, можно ли показать служебное удостоверение, доверенность на основании, которой они представляют юридическое лицо (не директор же банка ко мне приехал на дом), тон становиться уже менее любезным сочувствие (фальшивое) мгновенно исчезает. Вместо этого на листке, под названием требование о погашение задолженности, быстро пишутся номера сотовых и начинается: заплатите по хорошему, засудим, вечером к банкомату. Естественно, господа уходят и думаешь зачем использовать двух здоровых мужиков в качестве курьеров? Проблема с конвертами? Почему нет визиток и документов удостоверяющих личность? В середине апреля один из приезжавших Владимир не застал меня дома, и кинув в почтовый ящик не запечатанное в конверт требование, встретился во дворе с моей матерью. И вот тут началось настоящее представление. Данный сотрудник заявил, что я злостный неплательщик банков, имею кредитов на 10 миллионов (вранье №1), и он никак не может встретиться со мной лично (вранье №2), я не плачу кредит с 2010 (!) года (вранье №3), потратил деньги куда попало, наверное, проиграл (вранье №4), в казино (которые запрещены с 2009), является также поручителем некого Г-на (вранье №5), с телефоном на 909 и сует матери левую распечатку, что до этого Г-на не могут дозвониться с 2012 г, сует на клочке бумажки свой сотовый телефон. При этом начинает говорить, что раз вы родственник должны также банку. Невзначай упоминает, что он якобы раньше работал в полиции и может посадить любого. Но вдруг становиться крайне любезным и предлагает проехать к ближайшему банкомату и заплатить хоть чуть-чуть, но лучше тысяч двадцать. Если меня стыдят по телефону за просроченную задолженность, хочется спросить у представителей банка: а не стыдно здоровому мужику наседать на больную и пожилую женщину, врать и вводит в заблуждение? Я уж не говорю про сущую мелочь как банковская тайна. Однако переходим к следующему эпизоду в конце апреля ко мне приехал Павел, и вот тут никакой вежливости и делового стиля как не бывало. Начав с когда ты мне заплатишь, позови мать немощь если не можешь дать мне денег, продолжил тем что работает по совмещению судебным приставом и сейчас поедет за коллегами чтобы произвести опись моего имущества а также позвонит участковому чтобы он привел меня в чувство (его видимо уже привели). И хотя у меня сложилось стойкое представление что сотрудник находился в сильном возбуждении, возможно алкогольном или наркотическом состоянии, естественно без освидетельствования утверждать об этом не берусь. Далее после того как я сказал чтобы он покинул подъезд со своими не адекватными речами, субъект не успокоился стал, спустившись, звонить в домофон, смачно меня обматерил и угомонился только после того как я сказал, что вызову полицию. Этим же днем, хотя была возможность выдать уведомление мне в руки неустановленное лицо оклеило мою дверь уведомлением, а подъезд безобразными листовками. Видимо понимая, что с таких сотрудников толку нет, начальство повелело звонить новому - Дмитрию. Первый звонок как и в случае с приездом Владимира и Павла был еще ничего, хотя на мой вопрос почему в банке такая не выгодная программ реструктуризации и почему Павел представляется судебным приставом, вразумительного ответа не получил, кроме того: иди и плати. Второй звонок был уже менее любезным, когда я спросил зачем снова звонить, последовал удивительный ответ: я хочу вам помочь (в чем заключается помощь я так и не разумел, тем более сотрудник сказал, что программа реструктуризации действительно не выгодна), естественно, тратить время желания не было (да и зачем общаться об одном и том же) я сказал до свидание и положил трубку. А в третьем звонке уже любезности не было только нервный крик: не смейте бросать трубку, и рев: Вы должник банка. Последовал четвертый и пятый звонок из банка, на которые желания отвечать не было. Складывается стойкое ощущение, что банк делает все возможное, чтобы у заемщика отпало желание погашать просроченную задолженность. Уважаемый господин Вахоркин, зная что ничего расследоваться не будет, сотрудников не уволят, я прошу вас избавить меня от данных субъектов в частности, и вашего хард коллекшен в общем, найти деньги на почтовые конверты (на письмо о повышение процентной ставке по карте нашли), а если их нет, писать мне на электрону почту. А в качестве доброго и заботливого совета (я тоже думаю о банке круглые сутки, как и ваши весьма заботливые коллеги обо мне), издать методичку для сотрудников курьерско-почтовой службы по названием этико-правовые основы взаимоотношения с клиентом. Включив туда такие главы, как деловой стиль общения (есть в каждом учебники по психологии и менеджменту, о котором вы пишите в каждом своем ответе), выдержки из следующих полезных законов: гражданский кодекс (в части того, что родственники не отвечают по обязательствам своих родственников в независимости от степени родства за исключением случае принятия наследства, выступления в качества созаемщика или поручителем), о кредитовании физических лиц (в части коммуникации с клиентом), о банках и банковской деятельности (в части касающейся банковской тайны), и конечно так любимый вашими сотрудниками уголовный кодекс (чтоб не угрожали, не водили в заблуждение родственников, не занимались самоуправством, не выдавили себя за представителей власти). Еще один совет заведите на сайте банка РС раздел реструктуризация задолженности, чтобы и вам в который раз не повторяться на форуме, и чтобы не загружать ваших очень заботливых сотрудников, которые не могут дать консультацию по телефону, хотя условия её умещаются в двух предложения. И, наконец, учитывая все ниже прочитанное, избавьте меня от следующих возможных действий: заливка клея, порча имущества, избиение, - можете считать это официальным предостережением о недопустимости совершения противоправных действий. P.S. хотел разметить этот отзыв на Первомай не получилось.Сегодня вновь имел счастье пообщаться с сотрудниками банка, перекладывали вину друг на друга, утверждали, что я состою на каком то учете, у меня каша в голове, а весь разговор перемешивали нецензурными фразами, - вот культура ваших сотрудников, деловой стиль налицо, угомонились только после посыла на три буквы, вот ваша культура, а потом закусив удила стали слать смс в стиле описанном выше.

Никогда, никогда не обращайтесь в этот банк! Некомпетентные сотрудники, а % при этом самые высокие! Да-к если делают высокие %, так тогда сервис пусть оказывают, а не …забывают все на свете, а страдают потом клиенты. Никогда не делала просрочку ни по кредитам, ни по картам. Идеальная кредитная история. Но я связалась с этим банком (вынуждена была в той ситуации). 26.12.2014 года расторгаю договор на обслуживание карты и банк принимает мою карту и уничтожает ее. …требую второй экземпляр оригинала заявления и требую завизировать сотрудником о его принятии. Именно это меня и спасло в той ситуации. Так как 30.03.2015 года мне банк пишет, что списали годовое обслуживание на следующий период! И начиная с 30.03.2015 года я уже не раз писала заявления, и они снова просят писать новые. При этом уже типа пошла просрочка платежа, при этом они списали в счет этой просрочки с другой карты (дебетовой) Банк в кармане. Не знаю, когда эта эпопея закончится, но видимо в суд обратиться придется и видимо с возмещением морального вреда. Еще раз, никогда-никогда не обращайтесь в ЭТОТ банк, сумасшедшие %, ужаснейшее обслуживание, глупые сотрудники - именно так я охарактеризовала данный банк.

Пользуюсь продуктами банка около 2-х лет, на данный момент являюсь держателем только кредитной карты “Blue от American Express”. Условия по карте стандартные, а из преимуществ следует отметить возврат с покупок (cash back). Согласно условиям обслуживания данной карты он составляет: за операции совершенные в торгово-сервисных предприятиях (ТСП) - 1% за операции совершенные в сети интернет - 2%. Картой пользовался регулярно, всё устраивало, причитающийся сash back банк исправно зачислял на специальный счет открытый к карте. Всё было хорошо до тех пор пока 08.04.2015 я не совершил покупку авиабилетов в интернете на сайте авиакомпании “KLM”. Через четыре дня 11.04.2015 на счет сash back банк возместил сумму в размере 1% от стоимости билетов, вместо положенных 2%. Мои попытки получить разъяснения о правильном возврате суммы в размере 1% через службу клиентской поддержки банка не увенчались успехом. Дело в том, как утверждает банк, моя операция расценивается банком как операция совершенная в ТСП, а не в интернет и поэтому банк вернул 1%. Для того, чтобы банк возместил недостающий 1% мне нужно доказать банку, что операция действительно была совершена в интернет. В этой связи он просит от меня документы, которые подтверждают покупку на интернет-сайте. Присланная на мой адрес из авиакомпании документация о бронировании была им отправлена. После повторного общения с сотрудником банка по телефону, пришел к выводу о необходимости написания претензии в отделении банка. Заявление-претензия было написано и зарегистрировано за номером 7774-ОКП/4102 от 28.04.2015. К заявлению еще раз приложил: подтверждение бронирования от авиакомпании оригинал справки-счета из офиса авиакомпании KLM с записью подтверждения оплаты авиабилетов банковской картой через интернет-сайт собственную выписку банка с перечнем операций в которой написано, когда, как и где была совершена оплата: 08.04.2015. -52889,00 RUB KLM INTERNET SA MOSCOW RUS Авиакомпании, авиаперевозчики. И 06.05.2015 банк прислал мне ответ: …что у Банка отсутствуют основания для пересчета сумм возмещения. При этом ссылается на дополнительные условия обслуживания по карте Blue от American Express, пункты 4.2.1 и 4.2.2. В условиях описано за какие операции банк возмещает 1%, а за какие 2%. Но почему моя операция не подходит по условие возмещения 2% об этом ни слова. Получается, что все действия, которые Вы предпринимаете для того, чтобы Вам просто объяснили, что Вы сделали не так расплатившись в интернете, но не получив причитающееся – напрасны. До сих пор не могу понять, почему при оплате билетов на сайте Аэрофлот банк возвращает 2%, а на сайте KLM 1%. Чем эти два сайта отличаются? Я допускаю сбои в программе, некорректно идентифицировано ТСП по коду ММС и др. Для этого мы и предоставляем соответствующие документы на основании которых банк ведет расследование и выносит вердикт. Почему собранные мной документы никак не повлияли на решение ситуации, что с ними не так, банк об этом молчит. Получается, что банк даже не верит собственной выписке? Неоднократно общаясь, с сотрудниками банка по данному вопросу, пришел к выводу, что существует негласное, внутреннее распоряжение банка если сумма оплаты, к примеру, больше 50 000 рублей, то к возмещению подлежит 1% от суммы и не важно, где Вы совершили платеж. Банк всегда сможет повернуть ситуацию в свою сторону, таким образом банк сдерживает средства. Все мы помним, как несколько месяцев назад банк уменьшил лимиты по картам своим клиентам – это из той же серии. Подводя итог, хочу сказать, что мой отзыв, это прежде всего предупреждение для всех тех кто пользуется данным типом карты. Мне не удалось доказать мою правоту, но и банк не убедил меня в обратном. Я не верю, что банк не видит, не знает, где и как была совершена операция в ТСП или интернет. Оказывается не всё так сладко как обещано в рекламе и в видеоролике на сайте банка. Буду ли я пользоваться дальше картой? Пока не знаю. Со своей стороны четко выполняю условия банка, просрочек не имел и не имею, и для возврата долга на карту всегда пользовался грейс-периодом. Но мое отношение к банку точно изменилось и то что я стал осторожнее – это факт.

Здравствуйте, УВАЖАЕМЫЕ сотрудники банка. Кто-нибудь может объяснить, почему Вы так издевательски стали относиться к своим заемщикам?! С 2012 г. пользовалась Вашими кредитными картами, не могла нарадоваться - брать в кредит деньги удобно, пополнять еще удобнее. Но в это году началось что-то невообразимое. Я понимаю, что кризис в стране, но не только у Вас понизились доходы, у простых смертных тоже. Так вот, когда закрылось в г. Таганроге отделение с бесплатным пополнением карт через терминал и пришлось оббегать полгорода с поиском пополнения с более приемлемой комиссией за внесение ежемесячного платежа по картам это еще как-то можно было понять и войти в Ваше положение. Но когда в конце апреля я получила письма счастья из Вашего банка о том, что если я не буду производить оплату в кассах банка (а это другой город - около 70 км удаленность) или через почту, иначе мне изменят Тарифный План, что составит для меня существенные переплаты по процентам, возмущению моему не было предела! Что за одностороннее изменение условий договора, причем не заверенное моей подписью! Получается Вы намеренно создаете мне неудобства в пользовании кредитными картами как раньше. Ладно, думаю, не буду больше пользоваться Вашими кредитками, погашу, как кредит, выберусь в Ростов и распрощаюсь. Но это, оказывается, еще были цветочки, самое интересное началось на почте, когда я трижды отстояла в очереди, трижды заполняла по-разному бланки, а сотрудник почты по предоставленным по горячей линии данным не смог сделать перевод! Это что преднамеренное Вынуждение клиентов на смену ГРАБИТЕЛЬСКОГО ТП? Так вот, обращаюсь к более КОМПЕТЕНТНЫМ сотрудникам, чем девочки на горячей линии: я хочу получить ВНЯТНОЕ объяснение как я должна заполнить бланк перевода в Ваш банк, чтобы на почте его могли отправить и он мог дойти по назначению, то есть зачислиться на счета моих кредитных карт, причем так, чтобы у меня не произошла смена ТП. Будет лучше, если Вы сможете отправить мне на e-mail уже заполненные бланки по моим картам. Кстати в Вашей же памятке на сайте, где рассказывается как просто оплачивать Ваши кредиты на почте, указано, что я могу получить почтовый бланк, так как пользуюсь услугой mailto:ИНФО-M@IL. Но девочки на горячей линии отказались предоставить мне такой бланк? Еще хочу узнать по какому праву, Вы ограничиваете людей в выборе способа погашения долга по кредитным картам. Изменение ТП логично было бы тогда, когда человек СОГЛАШАЕТСЯ с новыми условиями и продолжает использовать кредитные карты в магазинах или снимает наличные. А Вы вынуждаете людей!

Доброго времени суток! Хочу поделиться чудесным рассказом! У меня имеется товарный кредит в данном банке. Плачу исправно, без задержки. И тут я теряю работу, в следствии чего понимаю, что кредит оплатить в данном месяце (апрель) я врядли смогу. Звоню в колл-центр для уточнения информации отложенного платежа (обычно в хороших банках это делают). Получила ответ от девушки, что в течении двух дней после платежного дня штрафов и т.д. не будет ( ну это на самом деле так). Далее говорю ей, что возможности оплатить не будет в ближайшие пару тройку недель, а возможно и месяц. На что мне девушка говорит, якобы идите в отделение банка и напишите заявление с тем сроком отсрочки, который вам необходим. Ну я следовательно успокоилась, есть отсрочка, все классно и замечательно. Тут понимаю, что нужно идти в банк и писать заявление. Пришла в банк по адресу: г. Саратов, проспект Энтузиастов, 29. За два-три (рабочих! не учитывая сб и вс) дня до дня оплаты по кредиту. И там меня обрадовали. Говорят, мол, у нас никаких отсрочек нет и т.д. Тут следует вопрос: И что делать?. Сотрудница мне говорит, что будет штраф в размере 700 руб. и все, а в следующем месяце оплатите. И еще уточнила у нее, точно ли ни чего страшного, не будут ли мне и близким названивать с банка, на что девушка уверила меня, что не будет ничего (якобы у вас все хорошо с платежами было и т.д.). Все мне посчитала, сколько я буду должна в след. месяце (мае). Меня все устроило, я довольная вышла. Спешу заметить! Информацию в колл-центре дали не верную (звонила два раза с данным вопросом), говорить и высказывать свое недовольство девушке в отделении не стала (она же в принципе не виновата в данном случае). Но тут все еще стало веселее. Оказалось, что некомпетентные сотрудники у них везде (в том числе и девушка с которой я общалась в отделении). Спустя небольшое количество времени мне начали звонить с банка и говорить, что бы я в срочном порядке оплатила свой ежемесячный платеж по кредиту. Это было немного в странной форме преподнесено. Я пытаюсь объяснить, что информацию мне дали не верную и я знаю о своем кредите и в курсе, что в меня просрочка по платежу. Прятаться и т.д. не собираюсь, а наоборот хочу уже быстрее погасить кредит. Девушке говорю, что если есть возможность поставить пометку о том, что я даже уже в мае погашу его досрочно полностью (в мае, либо максимум начало июня). Девушка выслушала меня и попрощалась со словами: Вы обязаны погасить сегодня!. Ну если нет возможности, то за пару часов она явно не появится. Проходит еще несколько дней и тут повторный звонок (07.05.2015 г.). Тут в принципе говорят тоже самое, НО! Это настолько в хамской форме, я даже передать не могу. Перебивают, хамят. Запомнилась фраза сотрудницы: А что шубу продать не вариант?. Ну что то в этом духе (на товарный кредит купила шубу). Я была шокирована вообще общением. Хочу обратиться к руководителям данного банка: научите сотрудников общаться, правильно информировать нас-простых смертных (многие бабули и дедули не читают договор и на слово верят добрым глазам ВАШИХ сотрудников, которые не знают продукты и т.д. банка), сделайте условия для людей (в том числе и возможность отложенного платежа по кредиту, ведь у людей могут быть жизненные ситуации, при которых НЕТ возможности оплатить месяц). Надеюсь больше не придется столкнуться с Вами! Ваш клиент, Ж-влева Марина Сергеевна (28.06.1993 гр)

Добрый день ! История такова, имеется вклад в данном банке с тем условием, что можно в любое время придти написать заявление о перечисление нужной суммы на карту для расходов. В банке, в отделение Митино нас заверили, что данную процедуру необходимо сделать до 16:00 и нужная сумма поступит на карту в течение 30 минут (хочу заметить что, заявление было написано примерно в 12:00). В течение дня мы с супругой ждали поступления денежных средств, после 18:00 решили обратиться в Call-центр по данному вопросу, пришли к большому удивлению, когда сотрудница горячей линии дала совершенно иную информацию. По словам сотрудника горячей линии сумма поступает в течении суток . ЧТО ЗА БРЕД ! Списание со счета произошло а на карту деньги не поступили. Решили, что будем закрывать вклад в данном банке, ОЧЕНЬ ПРОБЛЕМНЫЙ БАНК ! А еще узнали от сотрудников, что руководитель Русского стандарта не дружит с Центробанком! Народ, вот и думайте

Дорогой, в прямом смысле, банк! Некоторое время назад, точнее это три года, мне как почетному, уважаемому, порядочному (нужное подчеркнуть) клиенту были предложены несколько карт Вашего банка уже заранее выпущенных на моё имя, а именно Транспортная (проездной), АмериканЭкспрес (хотя она у меня уже была), Аэрофлот и какая-то Фифа. Предложения по телефону были весьма настойчивы (раз пять позвонили), и вот при очередном внесении денег, и соответственно, посещении банка, мне их все-таки вручили, предварительно заверив, что не понадобятся не активируйте и всё. Проездной оценил - пользуюсь Но... куда же без но ... за выпуск карт попросили внести на их счет по 100 рублей, что я и сделал там-же как порядочный (лох), кто же знал что это может стать столь непредсказуемым. Три года прошли, кроме счетов-выписок, о наличии на картах по 100 рублей, ничего не беспокоило и вот... В мае этого года получаю письмо-счет от банка, который за АмериканЭкспрес нижайше просит за плату, выпуск и обслуживание три раза по 1500 рублей , Аэрофлот - три раза по 900 рублей. С Фифой что-то было раньше, но я посчитал, что сам что-то по интернету неправильно намудрил. Вот такой подарок на майские празднички Карты по телефону не активировал, номер для банкомата не запрашивал и не имею... да на них даже наклейки не сняты. О том что банк РС закончил год убыточно - слышал... Но не знал, что там ТАК любят деньги.

Ситуация такова. В связи сокращением с работы возникли финансовые затруднения, по этому и с ежемесячной оплатой по карте так же возникла проблема. Мне позвонил представитель банка с отделения по просрочке платежей с номера 89111992*** и предложил якобы такую услугу банка - Вы оплачиваете минимальный ежемесячный платеж и мы замораживаем ваш счет на два месяца, пока вы не решите свои финансовые проблемы. Вас никто не будет эти два месяца трогать и проценты никакие не будут капать. По окончании срока заморозки вы продолжаете вносить те же платежи, что и вносили до этого. Ок, замечательное предложение, я бы за два месяца все решил, что и делал до сегодняшнего дня. Сегодня мне позвонили с представительства моего города и сказали, что меня тот представитель надул ради того, чтоб я только внес платеж. И вот теперь из-за этой выходки и вранья представителя у меня с банком проблемы по процентам и штрафам по неуплате. Вот скажите, это теперь мои проблемы, что сотрудник банка наврал, а я потерял из-за него деньги? И теперь мне в короткие сроки нужно внести немаленькую сумму, которой у меня нету на данный момент!

Уважаемое руководство банка Русский Стандарт! Являюсь Вашим клиентом и прошу обратить внимание на работу отделения банка в Митино и повлиять на ситуацию! К сожалению, отношение к клиентам и сервис в данном отделении, оставляет желать лучшего, а проще говоря отсутствует! В который раз приходится сталкиваться с огромными очередями, а самое главное и особенно неприятное - с ужасно долгим ожиданием! Сегодня 6 мая, среда, я зашел в отделение разметить средства. Взял талон в 13.55 (Прошу обратить внимание, что часы в терминале работают ещё по прошлогоднему времени и на чеке напечатано 14.55! Похоже до этого никому нет дела...). Далее началось томительное ожидание... Как выяснилось, сегодня почему-то ни один из банкоматов в отделении не работал, и всё клиенты выстроились к одному сотруднику для осуществления кассовых операций, в том числе и для погашения кредита. На вопрос ... Как бы ускорить процесс?... - реакция девушки, которая выполняла функцию кассира была мягко говоря удивительной и звучало это примерно так: ... У нас здесь кассы нет, кассира нет и вообще я не должна этим заниматься, я вас приглашу, ждите.... Тем временем, как выяснилось, клиенты, которые были передо мной, ждали уже более часа! И настрой этих людей был очень негативный... Я провёл в отделении около часа, очередь сдвинулась на одного человека, терпение закончилось и я покинул отделение... думаю не стоит описывать в каком настроении... Исходя из вышесказанного, хочу задать вопрос: Что происходит, почему такая ситуация и почему такое отношение к клиентам в этом отделении?. Обращаюсь к руководству с предложением, сделайте кассу в отделении! У вас большая площадь, места более чем достаточно! Это будет большой плюс, удобство как для клиентов, так и для сотрудников. Даже у ваших конкурентов банка Хоум Кредит, у которых мизерные офисы, даже у них есть кассы! Митино - большой и развивающийся район - это около 170 тыс. человек, население города! Здесь очень большой потенциал и большое количество платежеспособных потенциальных клиентов! С таким отношением вы будете терять и клиентов и прибыль, вместо того, чтобы привлекать новых и зарабатывать! Прошу обратить внимание и повлиять на ситуацию! Прошу проинформировать о принятых мерах. Спасибо. Александр.

Я Ефр-в Дмитрий Дмитриевич действительно должен в банк Русский Стандарт в котором кредитуюсь с 2005 года и произвел 117 платежей по кредиту, но в 2015 году с деньгами стали проблемы и нет возможности платить по кредиту. Все как у всех. Но вот уже целый месяц достают РЕАЛЬНО с номера телефона 83853281*** некий Сергей Сергеич сегодня 06.02.2015 года примерно в 16:40, и некий товарищ, который даже не представился с телефона 4511912 сразу через 3 секунды после С.С. оба хамили матами угрожали порезать всю семью и т.д. т.п., я понял, что спасение от них и этого так сказать БАНКА дело рук нас самих, дело правительству нет никакого. Поэтому я установил аппаратуру записи на свой домашний номер с определителем номеров, все запишу и пойду в прокуратуру и дальше до правительства с ходатайством об изъятии лицензии у БАНКА