АО Банк Русский Стандарт

Добрый день! Сейчас я поведаю вам историю о чудесном банке Русский Стандарт для которого не существует законов РФ. В общем, в сентябре получил кредитную карту при получении карты навязали страховку как всегда якобы без неё карту не получить согласился. Поскольку сам являюсь сотрудником другого банка, знаю законодательство РФ, прошло пару месяцев, решил отказаться от страхования, что бы деньги вернули на карту. Пришёл в отделение в городе Саратов на пр. Строителей и тут началось самое интересное. Подошёл к операционисту, изложил суть моего обращения, в ответ я услышал, что это невозможно. До этого проделал то же самое в сбербанке, у них всё возможно. В результате после 20 мин разъяснения информации операцианисту, что по закону согласно 353 ФЗ я имею право отказаться от страховки и забрать деньги в течение любого срока. И вообще я являюсь инвалидом 2 группы и страховать по факту меня нельзя, она мне ответила, что по их регламенту это невозможно, то есть регламент Русского Стандарта выше законов РФ. Решил пригласить управляющего, надеясь на компетентный ответ. Тут вышла девушка по имени Лидия и начала мне говорить тоже самое, что их договор регламентируется внутренним регламентом, по которому можно отказаться от страховки в течение 10 дней, а сейчас по отказу деньги они не вернут. Напомнив Лидии, что договор их регламентируется в первую очередь по 819 ст ГК РФ, и кредиты они выдают на основании 353 ФЗ. Она смутилась, потом заверила, что это не так, и вообще статей таких она не знает, и заявление она никакое принимать не будет, что все вопросы не к ним, а вообще в страховую, которая носит одноимённое название с банком. Написала номер горячей линии страховой, там говорят: пишите заявление в отделение банка, на горячей линии банка говорят тоже самое и обещают деньги вернуть без проблем, а в отделение всё наоборот. В общем, такой таинственный банк, где всё можно и ничего нельзя. Но решение найдено, предоставил им 48 часов для решения вопроса и возврата денег, если в понедельник вопрос не решится, пойду писать заявление в прокуратуру и подавать иск в суд. Через суд буду решать вопрос не только по отмене страховки, но и прощение кредита в качестве морального ущерба. Там я думаю их заинтересует такое отношение к закону.

Столкнулся с наглой ложью со стороны нерадивых сотрудниц данного предприятия. По телефону красочно описывали данную услугу, по факту оказалось всё далеко не так. Моя ошибка тоже есть, не попросил прислать договор на изучение. Не попадайтесь на уловки данного банка, народ! Внимательно читайте всё, особенно договора, звёздочки, сноски, не верьте пустышкам, которые звонят Вам на сотовые и зазывают. Попросил расторгнуть договор на следующий же день - банк отказал. Ещё один плевок в сторону клиентов. Всем своим знакомым, друзьям буду говорить, чтобы не связывались с Вами. И закрою счёт в Вашем банке.

Получила бесплатную кредитную карту от банка, (отдавим в стороне вопрос о том, что я не просила её выпускать, но видимо план для сотрудников важнее указаний клиента и карту все-таки выпустили) пришла забирать и так как торопилась не имела возможности детально изучить тарифы по карте, под заверения сотрудников, что карта бесплатная-пребесплатная и если что-то не понравится я могу вернуться позже и закрыть карту, подписала документы и забрала. Через несколько дней обнаружился приятный бонус - платный смс сервис, о котором меня не предупредили и который я не просила подключать. По телефону отключить его не могут (привет другому банку, во истину попробовав сервис другого банка никогда больше не захочется связываться с другими банками - там подобную проблему решили бы за полторы секунды и вернули бы деньги). Но мы в суровой реальности рсб, абсолютно бестолковый и бесполезный колл-центр (нафига он вообще нужен? Реально никакой помощи, пустая трата времени) сообщил, что отключить услугу и вернуть деньги (точнее написать заявление о возврате, которое будут 30 дней рассматривать и не факт что вернут) можно только лично и только в отделении банка. Ну естественно, клиенты банка они же бессмертные - подумаешь потратить 3 часа на визит в банк из-за 50 рублей (вопрос не в сумме, а в принципе) - других дел у клиентов нет, решать вопросы по телефону - ну мы же не в 21-м веке живём, вы что? В итоге, черт с ним съездила в банк, постояла в очереди, написала 3! Заявления (на отказ от смс сервиса, страховки на возврат уже списанной оплаты - услугу я не просила подключать, ей не пользовалась) это все было 28-го октября. И вот что вы думаете, проходит месяц - списывается ещё 50 рублей за смс сервис, оказывается заявление об отказе зарегистрировали, а услугу не отключили, роскошно (в банке естественно уверяли, что все отключено и никаких списаний больше не будет). Звоню в банк, трачу ещё 40 минут на препирательства с оператором и мне та-дам! Предлагают приехать в банк ещё раз и ещё раз написать заявление. То есть вместо того, чтобы бежать и теряя тапки извиняться за явный косяк своих сотрудников и быстро сделать возврат средств на счёт, сотрудники колл-центра считают, что я должна потратить ещё несколько часов своего времени на поездку в банк, которая не факт, что вообще поможет - в прошлый раз во всяком случае не помогло. Более того, из 3 заявлений в системе отражается почему то только одно, на отказ от смс сервиса, заявления на возврат денег они вообще не видят, а я смотрю на копию этого заявления у себя на столе и говорю - хорошо, давайте я сфотографирую вам эту бумажку и сию же минуту пришлю, вы посмотрите, убедитесь, что я не придумываю ничего и пойдёте (без моего участия) вставлять пистоны нерадивым сотрудникам, а я получу назад свои деньги, но нет такой логичный и постой подход не для сотрудников рсб, они могут дать мне только общий адрес, где моё письмо естественно затеряется и не будет вообще рассмотрено, к которому у самой сотрудницы доступа нет. Занавес. В итоге время потрачено, деньги списаны, нервы подняты, желания связываться с банком никакого нет, желание закрыть нахер все карты рсб и молиться на Тиньков есть.

Как-то раз нам с женой потребовалось воспользоваться услугами банка Русский Стандарт - выгодные условия по переводам в другие банки. Открыли карту без обслуживания (бесплатную) для этих целей. Пользовались ей раза три-четыре для перевода денег в другой банк. Всё было хорошо до одного момента. Как-то раз я чудом обнаружил письмо на подоконнике вподъезде. У нас нет почтовых ящиков и все письма лежат одной стопкой на подоконнике. Мне повезло, что письмо никто не порвал и не выкинул, что частенько бывает. В этом письме я обнаружил золотую карту на имя жены. В самом письме написано: Как воспользоваться картой Банк в кармане Gold Промо 1. Подтвердите условия договора в разделе Карты и Счета, Карты – Неактивированные Вашего Интернет-банка, использую код подтверждения, полученный в SMS-сообщении. 2. Активируйте карту в Справочно-информационном центре Банка Русский Стандарт, позвонив по номеру 8 800 200 1 201 с телефона, который Вы указали как контактный (звонок по России бесплатный). Теперь Ваша карта активирована и готова к использованию. О выпуске данной карты не просили. Чуть позже пришла SMS от банка, в которой говорилось, что была выпущена данная карта. В интернет банк даже не заходили в это время, не говоря уж о каком-либо подтверждении договора или карты. Как это обычно бывает, карту сразу не выкинули, положили на дальнюю полку. Карта не нужна, да и бесплатна она только первый год. Через какое-то время, разбирая документы, нашли это письмо снова. Решили выкинуть карту за ненадобностью, но перед этим на всякий случай позвонить в банк. Как же мы были удивлены, узнав от сотрудника банка, что данная карта уже активирована и после года обслуживания будет начисляться плата – 3000 рублей в год! Как так?! А если бы это письмо вообще не дошло до нас, и мы бы не знали о его существовании? Мы сразу же попросили заблокировать данную карту. Карту заблокировали, но в течение 3-х дней с момента блокировки нам нужно приехать в отделение банка, чтобы закрыть счёт карты иначе она будет действительна. Теперь нам нужно тратить своё личное время, чтобы приехать в банк для блокировки карты, которую мы не открывали?! Ну вот как так-то?! Уважаемые сотрудники банка Русский Стандарт, дайте, пожалуйста, объяснение вашим действиям! Если бы мы не получили этого письма, то через год должны были бы платить вам за обслуживание созданной вами карты?

Имел несчастье быть клиентом этого банка. Потом депозит забирал ночью, из закрытого отделения с полицией. Не хотели никак отдавать. Видео выкладывал и сюда и на Ютуб. Потом по просьбе банка удалил, когда деньги вернули. Хотя, видимо, зря! Кроме прочего, писал в отделении заявление о прекращении всяких контактов. Но фиг два - высылают мне кредитную карту, постоянно шлют мне СМС-ки, звонит автоинформатор. Они меня что, решили достать? Перезваниваю в банк, прошу меня больше не беспокоить, так какая-то сотрудница спрашивает с меня код идентификации! Какой нахрен код, если я не клиент банка? Они чего не понимают, что после того, как они с полицией и скандалом возвращали мне валютный депозит (когда срок вклада вышел, деньги были заказаны, все документы в порядке), я никогда не буду их клиентом. И всем не советую!

Оказывается, что если не забрать излишне уплаченные средства в течении трех месяцев после закрытия договоров, то остаток денег сгорает. Желаю Русскому Стандарту, чтобы его деньги сгорели так же как и мой остаток. Больше в этом банке ноги моей не будет. Никогда и никому не рекомендую пользоваться услугами данного банка.

Добрый день! Прошу помочь в разрешении ситуации. На мой номер телефона, заканчивающийся на 8029 уже семь раз звонил сотрудник банка Русский Стандарт г. Хабаровска, представившийся С-нко Андреем Юрьевичем. Банк разыскивает некую Стр-ме Ольгу Владимировну. Несмотря на то, что я неоднократно говорила, что такую женщину я не знаю, сотрудник банка продолжает регулярно звонить и задавать одни и те же вопросы. Прошу разобраться, почему банк не проверяет телефоны, предоставляемые заемщиком, на стадии выдачи кредита, почему сотрудники банка продолжают мне названивать, и исключить мой номер из анкеты данной заемщицы. Обращаю внимание представителей данного банка, что также я отправила жалобу в Центральный банк с просьбой проверить вашу работу. Следующий звонок от представителя банка будет записан, выложен в публичный доступ, и будет написано заявление в полицию. А учитывая как вежливо разговаривают ваши сотрудники, думаю, без последствий не обойдется.

Добрый день! Сегодня приходил сотрудник департамента взыскания: С-ков С.А. (тел: 8-985-411-82-1*) к моему соседу по подъезду (город Химки , улица Родионова). Сосед мой не открывал общую дверь на площадке (дверь на несколько квартир), тогда Сотников решил вопрос просто - взял и сломал замок и повесил на квартиру моего соседа объявление с претензией. Мне до задолженности моего соседа нет никакого дела, но дверь нужно починить.

В очередной раз понял, что никаких минимальных понятий об уважении к клиентам у банка нет. По тихому опубликовали новые тарифы (какие там 10 дней? клали мы на это!). Причем сами же нарушают их. Согласно тарифу 627, примечание 20 комиссия за перевод средств Рассчитывается от суммы перевода и начисляется в дату отражения соответствующей Операции на Счете. Так вот на момент (сегодня) отражения операции на счете (т.е. фактического проведения перевода) на карте находились мои собственные средства в объеме достаточном для оплаты перевода и комиссии! Однако комиссия взята как за перевод кредитных средств! Сотрудник отмораживается, что комиссию рассчитывают по факту холда. Но нигде в тарифах упоминания комиссии за холд не упоминается, упоминается комиссия за перевод, который (как явно следует из выписки) был осуществлен за счет собственных средств. Не знаю уж какой у банка стандарт, но не русский это точно...

Банк 20.11.2015 поменял тарифы на сайте и с этого же дня в нарушение условия о предварительном уведомлении клиентов за 10 дней стал применять эти тарифы. За перевод 23.11.2015 с карты Русского стандарта на карту другого банка с использованием реквизитов карты была удержана комиссия в сумме 4.9%+299 руб. Информация в тарифе об этой комиссии появилась в тарифе 20.11.2015, по Условиями о предоставлении и обслуживания Карт Русский Стандарт Банк уведомляет о таких изменениях Тарифов и/или Условий) не позднее, чем за 10 (десять) календарных дней до даты введения в действие таких изменений. Таким образом, комиссия не должна была быть удержана, т. к. с момента уведомления прошло меньше 10 дней. Кроме того, комиссия была рассчитана неверно, т.к. со счета списывались собственные средства, а не кредитные, и комиссия в этом случае должна была составить 2%, а не 4.9%+299 как за кредитные средства.

24 ноября пришел оформлять карту Вишня. В офисе два банковских работника, клиентов нет. Взял талон, подошел и спросил про карту Вишня. Оформляла мне её Овч-кова Елена. Я попросил тарифы, потому что знал о карте очень приблизительно, - мне её просто посоветовали. Елена сказала, что тарифов нет. Снятие 2% и всё. На обычные вопросы о банковских картах Елена отвечал так: Я вас не понимаю. Мне кажется, что ей лень было что-то объяснять. Дали карту. Просто карта и всё. Думаю, может действительно всё просто. Времени на пополнение не было, уехал так. Узнал, что оказывается, можно подключить доступ к мобильному приложению. Но сделать это можно в офисе. Приехал. Снова Овч-кова. Да, говорит, можно оформить доступ в интернет и мобильный банк. (Чего же мне вчера про это не сказали?). Спросил её про максимальный остаток на карте и учитываются ли операции в холде при расчёте максимального остатка. Елена Овч-кова сказала, что не понимает, что такое холд. Я ей объяснил, что сначала при покупке бывает авторизация, а потом деньги списываются. Она сказала, что деньги списываются и всё. При этом человек и словом и делом даёт понять, что ей это вообще не интересно. Я ей сказал, что напишу на Банки Ру, она мне дала понять, что ей всё равно. Подошел к банкомату. Там есть два пункта: 1. Внесение наличных с помощью штрих-кода. 2. Внесение наличных с помощью идентификатора. Позвонил (495) 748-0-748 там мне сказали, что какой-то код должны были выдать при оформлении карты. Ничего мне не выдавали и вообще про это не говорили. Теперь у меня вопросы: 1. Как получить штрих-код или идентификатор к карте Вишня? 2. Зачем вам нужна Овч-кова Елена, если она клиенту, который пришел с деньгам в ваш банк, не сообщает необходимую информацию по банковскому продукту (мобильный банк, штрих-коды, идентификаторы)? 3. Действительно ли авторизованные суммы (суммы в холде) не уменьшают максимально доступную сумму на карте в 100 000?

24.11.15 Я решил воспользоваться банкоматом в пункте обслуживания РСБ в г Магнитогорске пр Карла Маркса 183. На чеке увидел информацию о том, что у банка для меня имеется специальное предложение. Ранее я пользовался время от времени различными кредитными продуктами от РСБ, в основном по спец предложениям, т.к. в целом на мой взгляд % ставка у банка высока. На данный момент у меня нет действующих кредитов в РСБ имеется дебетовая карта Банк в кармане голд. И я решил узнать о данном предложении по подробнее, благо утро и в помещении ожидал приема только один человек. Дождавшись, когда освободиться специалист, я обратился к нему, было приблизительно 11-00 + - 15 мин, специалист (я, к сожалению, не запомнил имя) попросил у меня паспорт, и получив его, собрался проверить информацию, но тут подошла другая сотрудница со словами надо сделать прямо сейчас и оба сотрудника принялись, что-то записывать и искать в компьютере. Минут через 5 я понял, что я лишний на данном празднике жизни, и, забрав паспорт, покинул помещение банка. Я в целом человек не страдающий повышенным снобизмом и не требую, что бы перед мною раскланивались, но мне кажется, если уж возникла какая либо срочная потребность прервать моё общение со специалистом, по крайне мере, мне должны сказать, что-то типа: Здравствуйте, у нас возникла срочная необходимость прервать ваше общение на 5-10мин, просим вас отнестись с пониманием. Ну, или как-то по-другому, но как-то объяснить. Я прекрасно понимаю, что клиентов как я у вас много, ну уйду я, банку-то, что с того? Каждый день достигают совершеннолетия огромное число людей, и без клиентов вы не останетесь. Но меня данное пренебрежение задело, и я решил, что закрою я свою дебетовую карту и буду обслуживаться в другом банке . Мне в целом все равно, в каком банке открыть новую карту для получения з/п, но это будет банк, в который мне будет нравиться приходить. С уважением, ваш бывший клиент.

Девушка в колл-центре мила и рада помочь, но мне-то карта нужна. Работающая. Да, она заблокирована. Нет, они не могут сказать с чего вдруг. Нет, спросив номер паспорта и кодовое слово по телефону разблокировать нельзя. Только личный визит. А это полтора часа времени, плавали знаем. Помнится, РСБ продвигал свои карты для путешественников. Милота! Остаться без карты в поездке с таким подходом, это ж мечта

Пришла в августе в Севастопольское отделения банка Русский Стандарт, чтобы закрыть транспортную карту, так как ей уже год не пользуюсь. Специалист банка сказал, что у меня там висит сумма остаток ден. средств 166 руб. Я попросила перевести этот остаток на другую мою депозитную карту в этом же банке, заявление мной было подписано. Специалист банка сказал мне прийти позже, когда деньги будут переведены на другую карту. Прихожу в сентябре, специалист банка мне говорит, что остатка ден средств на карте уже нет, все в порядке, этот специалист порезала мою карточку, хотя я не просила ее об этом и сказала, чтобы я пришла через 2 месяца и получила справку о закрытии счета. 17 ноября мне приходит смска, что у меня появился долг по этой транспортной карте и я должна его погасить до 19 ноября. Прихожу в банк разобраться что за долг? Специалист мне отвечает, что я должна за годовое обслуживание 113 руб., якобы с меня не списали, и уже появились пени, хотя я пришла раньше оповещения по смске и заплатила сразу, но самое не приятное, оказалось, что в базе нет моего заявления на закрытие этой карты. Специалисты молодые и похоже совсем не грамотные, годовое обслуживание по карте 100 руб., пени было в базе 3р.58 к., мне сказали оплатить 113 руб., что я и сделала. Дома я посмотрела в интернет банке и у меня снова там образовался остаток 9р.42 коп. И что теперь я снова не смогу закрыть эту карту, так как там остались деньги? Не могу понять, это специально делается, или настолько не грамотные специалисты, что не могут сложить 100+3, 58? Очень плохо вела себя кассир-операционист З-рова Татьяна, нервничала грубила, за час нахождения меня в банке, два раза уходила на долго в служебное помещение, и два раза выходила на улицу, вероятно курила, хотя в банке находилось много клиентов. Если будет такое обслуживание в банке, то вы в скором времени потеряете всех своих клиентов. Прошу вас ответить смогу ли я вообще закрыть эту транспортную карту?Я ей не пользуюсь так как являюсь пенсионеркой.

Я являюсь клиентом банка Русский стандарт (далее - Банк) по Договору 11***99. Я добросовестно выполняю обязательства по Договору перед банком. Несмотря на неоднократно направленные в банк требования исключить номер моей супруги +791*****6 из контактных данных моей анкеты от банка продолжают поступать звонки на данный номер с систематически повторяемыми угрозами в адрес меня и моих близких от абонента +79118113***, называющего себя как Н-мов Федор Павлович ПРЕДСТАВИТЕЛЬ ОТДЕЛА КОНТРОЛЯ РИСКОВ. В разговоре со мной с моего номера +7911*****9 сегодня 23/11 в районе 19 часов данный сотрудник неоднократно нарушал ст 130 ук рф, оскорбляя меня и обращаясь ко мне на ты, также нарушал нормы ст 119 УК РФ, угрожая приехать ко мне по месту проживания c целью физической расправы, повторяя, что он живет в России и ему за это ничего не будет (цитата!). Прошу Банк немедленно отреагировать на данное обращение, немедленно прекратить противоправные действия и срочно принять меры дисциплинарного характера.

Я как-то имел неосторожность стать их клиентом и хочу поделиться с многоуважаемой публикой бесподобным качеством обслуживания рс. 2 момента, по которым я сделал вывод, что НИКОГДА более я не свяжусь с этой КОНТОРОЙ, которая называет себя банк русский стандарт. 1. Как грамотно РС изымает деньги своих клиентов. Подхожу к их банкомату, вставляю карту и вижу на экране сумму денег. Снимаю ее и ухожу. У меня на счету остается что-то вроде 40-ка рублей. Через день решил пополнить счет своего мобильника с карты. Захожу в интернет-банк рс и вижу картину маслом - вместо оставшихся 40-ка рублей, я вижу на балансе -4,50 (минус бабки), что-то около того... Звоню в банк, задаю вполне естественный вопрос: -куда делись мои деньги?. Ответ был просто потрясным... Мне совершенно спокойно, как-будто так и должно быть, сообщили, что оказывается я должен был позвонить в банк и уточнить, можно ли мне снимать мои деньги, которые я вижу на экране банкомата, и что оказывается это были еще не мои деньги, а деньги банка, т. к. они находились в, так называемом, состоянии блокировки. Но!! Ни при оформлении карты, ни в договоре, ни на экране банкомата и вообще нигде, эта информация клиенту не предоставляется. Т. е. я, наверное, должен был обладать какими-то экстросенсорными способностями и, используя их, я должен был сам это откуда-то узнать... А они просто на просто ставят своих клиентов перед фактом - у Вас минус и ничего Вы с этим не сделайте! Грамотное изъятие денежных средств клиента, не правда ли? 2. Качественный спам от русского стандарта. Не прошло и месяца, как я стал их клиентом и вдруг мне на телефон стали приходить СМС-уведомления о совершенных финансовых операциях совершенно другого человека, с другой картой. Опять же, звоню в банк, рассказываю об этой проблеме, давая понять, что это МОЙ номер телефона и он не имеет никакого отношения к карте, о которой я получаю информацию в виде СМС. Прошу отключить, убрать с моего номера эту услугу, т. к., по всей видимости, мой номер был внесен ошибочно и я не имею никакого отношения ни к этому человеку, ни к той карте, информацию о финансовых операциях которой, я получаю... На что мне говорят, что оказывается МНЕ НАДО прийти в банк и написать там заявление на удаление ЧУЖОЙ услуги с МОЕГО номера. Т. е. из-за того, что у рс что-то не так работает, я должен тратить свое время, идти в банк и писать какое-то заявление? Вам не кажется это, как минимум, странным? Это был ВТОРОЙ момент, после которого я НИКОГДА БОЛЕЕ не буду поддерживать НИКАКИХ взаимоотношений с этой конторой, которая именует себя БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ. Третьего момента я дожидаться не стал. Перешел на другой РОССИИ и проблем никаких! Все четко! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СОТРУДНИЧАТЬ С ЭТИМ Г-БАНКОМ, ПОД НАЗВАНИЕМ РУССКИЙ СТАНДАРТ!

Интересно, когда Ваш банк наведет порядок с банкоматами, 3 (ТРЕТИЙ) РАЗ ЗА ЭТОТ ГОД, я вношу денежные средства, а банкомета мне их не зачисляет - это новый способ заработать банка? Это система какая-то! Кстати, первые 5000 рублей мне так и не зачислили, и официального ответа банка я так в письменном виде (не по почте, не в офисе банка) так и не получил. Третий раз за год одна и та же проблема, в одном и том же месте-ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО - это очень слабо сказано! Правильно мне юрист советует - ХОЧЕШЬ ПОТЕРЯТЬ ДЕНЬГИ, ИЛИ ПОЛУЧИТЬ ГЕМОРРОЙ ЗА СВОИ - ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ!

Вчера в 18,10 я пришла в офис банка по улице Автозаводская 7, для того, что бы закрыть 2 кредитные карты, а еще по 2 картам внести платежи, и проездной оплатить. Просидев в очереди 40 минут, я подошла к девушке менеджеру... (имя естественно даже не посмотрела). Мы начали оформлять закрытие карт... рассчитывать необходимые суммы внесения, потом оставшиеся 2 карты рассчитывать... Потом вдруг у меня страховка подходит к концу... девушка предложила мне оформить заявку на более выгодную страховку.... стали рассчитывать ее... подписывать бумаги... ждать подтверждения... потом решили подавать заявку на объединение двух оставшихся карт в одну... и снижение процентной ставки.... опять заявление опять бумажки... девушка сказала, что для более благоприятного решения... было бы хорошо предоставить банку еще какой-нибудь документ например СНИЛС.... (Как назло он у меня был с собой, и я имела неосторожность его дать!). По объяснению менеджера им нужен СНИЛС, что-бы сделать запрос в пенсионный фонд и увидеть, что у меня действительно идут платежи ЭТО РАЗОВЫЙ ЗАПРОС. Но я буду лучше выглядеть в глазах банка для снижения процентной ставки... и таким полутоном девушка спросила не хотела-бы я разместить свою накопительную часть пенсии в их фонде... Я сказала категорически НЕТ! Это даже не обсуждается, мы дальше что-то распечатывали... заполняли.... бумажки об обработки моих данных... Девушка попросила посмотреть в камеру... что-бы меня сфотографировать. Потом дала на подпись договор в 2 экз... на мой вопрос, а что это за договор? Ответила, что-бы банк смог сделать запрос разовый о моих поступлениях в пенсионный фонд. Я сказала, что странно для этого договор подписывать... но девушка уверила, что такие у них правила. В 19,50 мы не получили подтверждения банка для объединения карт и готовы были проститься с милой девушкой.... но я напомнила, что она мне не дала экземпляр подписанного мною договора... Тут девушка пошла красными пятнами по лицу и шее... и таким же как и прежде милым видом начала рыться в компьютере... РАСПЕЧАТАЛА НОВЫЙ ДОГОВОР подписала и отдала мне... на мой вопрос, что я подписывала 2 экземпляра? Ответила, что ми нужно 2. То есть милая девушка и не собиралась мне давать экземпляр. Придя домой... сев на диван... я внимательно почитала... и поняла, что я подписала... А вот теперь вопрос представителям банка... А НА СКОЛЬКО ЭТО ПРАВОМЕРНО? Я понимала о чем идет речь... и уточнила дважды... и дважды получила ответ мы только посмотрим.... Всем кто читает... прошу не кидать в меня тапками... Знаю, что сама ДУР... знаю, что надо наплевать на все... даже на то, что ой Вам в кассу надо... она скоро закроется, знаю, что надо читать все и всегда и между строк тоже... все знаю... но с 8 утра на работе и после работы я летела в банк закрыть ненавистные карты! И была сконцентрирована на это... да и провести в банке 2 часа в жаре... тоже о себе дало знать... и та свора бумаг что я подписала... этот договор был последний... сил вникнуть в него не хватило... Но по любому молчать и рыдать я не буду... позвоню в пенсионный фонд объясню ситуацию... напишу там заявление какие надо, в понедельник поеду в свой любимый офис на Автозаводскую... послушаю, что мне скажут там. Послушаю, что мне ответят здесь.

Клиентом Русского Стандарта являюсь с 2010 года. Это были мои первые кредитки. В общем, молодость, все дела. За это время был только грейс или оплата всех платежей вовремя. Когда люди хаяли Русик, то как правило, это были случаи невыплат, и я считал, что меня это не касается. Однако, я ошибался... Сегодня в интернет-банке заметил, что у моих карт теперь новые тарифы. Думал, как обычно, поменяли две строчки про комиссию за перевод, а тууууууут. В общем, по одной карте прибавили 5,5%, по другой - 7%. Колл-центр признал, что присылал мне письма с предложением поменять тариф, однако, до меня они по каким-то причинам не дошли, и вернулись в банк. Т.е. я эти предложения не принял точно. А я ещё удивился, чего это недавно так сильно увеличили кредитный лимит. И как бы то ни было, банк не может повышать процентную ставку без моего согласия. Естественно, это отличный повод написать жалобу в ЦБ. Заявку по этому кейсу колл-центр принял, но сказали, что со мной никто связываться не будет, так как в банке не принято звонить клиентам (ха-ха, вот сейчас началась истерика у всех, кто общался с коллекторами РС), и я должен через 2 недели сам позвонить в колл-центр. Дорогой Русский Стандарт! Давай не будем перечёркивать всё, что у нас было за эти 5 лет! Так что пусть сотрудники сами позвонят мне (номер есть в моём личном деле, правда ведь?), и вы вернёте мне мой старый тариф. Так как никакую оферту я не принимал, и это незаконно. Или я уйду. Ведь именно благодаря тебе, дорогой Русский Стандарт, я заработал отличную кредитную историю. Ведь ты сам знаешь (в кредитных историях есть запросы с твоей стороны), что я уже начал изменять тебе с другими банками. Но это же не повод...

Здравствуй, читатель. Хочу пожаловаться на Банк Русский Стандарт. Купил симкарту мегафона. На следующий день пошли звонки от коллекторов. Оказалось-на этой симке был какой-то должник, банк передал коллекторам его данные. Он 3 месяца сим-картой не пользовался, ее переоформили на другого абонента - на меня. Автоинформатор по номеру 88007005842 звонит по 5 раз в день. Я перезвонил туда, сказали вычеркнуть из базы не могут, соединить с руководством не могут, какие-то коллекторы неорганизованные. Сказали, пока должник не заплатит-будут звонить. Вопрос: мне какое дело до этого должника, симкарта теперь на меня оформлена. Почему из-за тупости банковской системы я должен страдать. Коллекторы говорят, мы не знаем, как вас убрать из списка-эти списки подает банк. Так вот пусть Банк корректирует свою долбаную систему так, чтобы другие не страдали!..

Операция по открытию вклада заняла 2.5 часа (днем с 13-40 часов дня, пятница) при одновременной работе трех операционистов и очереди на момент прихода в офис из трех человек, один из которых решал вопросы по банковским картам, а два других также открывали вклад (один из которых с оформлением доверенности). Операционист общалась, не глядя на человека перед ней, молча долго смотря в компьютер, хотя все паспортные данные уже в базе есть, так как этот вклад только переоткрывался на новый. Началом живого общения явилось получение ряда sms на телефон, как выяснилось с подключением к мобильному банку и банку он-лайн. Согласие и желание клиента об этом операционист не спрашивала, просто сразу подключила, и система направила логины и пароли для входа. Никакого знакомства с тарифами при этом также не было. На вопрос зачем, последовал ответ, так надо нам и так делаем всем. Договор вклада не содержит положений об использовании таких услуг банка, но услугу навязали. На наш отказ последовало бурчание о том, что сейчас ладно, заблокирую. Нами были заданы вопросы в отношении обязательности использования так называемой депозитной карты. Грубый ответ: а вы вообще договор то читали? Хотя хотелось просто пояснения. Впоследствии пришлось ждать еще одну очередь- для внесения денег, поскольку как в других банках, касса в ее представлении отдельного помещения отсутствует, и пока операционист касса свою работу не завершит, прием очередного клиента от другого операциониста не проводит. Очередного не приглашает, необходимо самостоятельно прорываться перед очередным клиентом для завершения операции. При этом обращаясь с вопросом к кассиру можно ли к вам подойти, она также не глядя и зло цедит - не видно, что я занята? Далее последовало томительное ожидание переоформления доверенности, поскольку операционист именно нам ее оформить отказалась (повторюсь, что перед нами такая доверенность оформлялась сестрам, открывавшим вклад впервые в этом банке и бывшими перед нами в очереди). Пришлось ждать, когда нас примет управляющий, никак не от реагировавший на жалобы в отношении отсутствия стандарта обслуживания, достойного крупного банка. По его словам, менеджер была занята, но она в это время просто ушла на перекур с сигаретой на улицу, а нас предпочла направить к старшему по званию. Как результат посещения офиса: мы получили договор и доверенность, выйдя на улицу уже затемно, отстояв три очереди, с подключенным не нужным мобильным и интернет банком, без каких либо извинений на обслуживание. Отмечу, что электронная очередь не работала ни прошлой осенью, ни в эту осень. И в отличие от других банков, например, Бин банка и Югра, управляющий на помощь бойцам не вышел, предпочитая держать очередь из трех человек, которая продолжала обрастать вновь пришедшими. Не рекомендую этот банк, в котором не ценят клиентов.

Внесу свои 5 копеек. Кратко - читайте то, что подписываете сверяйтесь с тем, что заказывали! Верить этому банку нельзя! Только проверять. При общении всегда используйте диктофон, т.к. сотрудник легко забудет всё то, что только что вам говорил. От карты буду отказываться. Развернуто: Решил открыть платиновую кобренд-кредитку с BA. Заполнил заявление через Интернет, при этом внимательно ознакомился с тарифами и исключил все рекомендованные банком страховки. Заявка была рассмотрена и одобрена банком. 17.11.2015 года после звонка о готовности карты приехал в отделение в Сокольниках. Сотрудник без бейджа распечатал мне заявление, в котором было указано, что я запрашиваю Участие в программе АО Банк Русский Стандарт по организации страхования клиентов. На мой вопрос что это последовал ответ, что он ничего не знает, он только распечатывает, вносить изменения он не может, это бесплатная страховка. При этом всё говорилось в крайне недоброжелательной форме (понимаю, 7 часов вечера). Не помня наизусть тарифы попросил распечатать мой тариф ТП 9-н, указанный в заявление (к слову, распечатка заняла еще минут 5 с консультированием с другими сотрудниками). После этого бесплатно со слов сотрудника превратилось рублей в 100 в месяц, но по факту оказалось не много, ни мало - 1% от сумму предоставленного кредита по карте. Не хило, да? Т.к. сотрудник не желал помогать, говорил, что только на этих условиях банк одобрил мне кредитный лимит, то пришлось звать на помощь его руководителя. Первый поход к ней завершился распечатыванием заявление на отказ от этой программы, который я подписал. После этого мелким шрифтом прочитал, что страховка отключается лишь со следующего расчетного периода, идущего за периодом, в котором подана заявка на исключение из программы. Другими словами, в первый месяц обслуживания либо не пользоваться картой, либо платить 1% с платежей. Меня это не устроило, и был приглашен менеджер. Изложив свою проблему девушке я получил уверение, что моя проблема решиться на следующий день, поэтому можно активировать карту. Параллельно с этим указал на отсутствие бейджа сотрудника, которого, как оказалось, звали Сергеем (фамилия мелко). Сергей также уверял, что для активации карты необходимо совершить любой минимальный платеж. Вранье! Даже на карте написано, что можно просто проверить баланс. Если бы я послушал Сергея, то после месяца использования (или не использования после этой небольшой операции) банк бы выставил годовое обслуживание. На следующий день по телефону со мной связалась менеджер и сообщила, что действительно при подаче заявления через Интернет я не указывал эту программу, но не смотря на это - в первый месяц данная комиссия будет с меня списываться, если я буду пользоваться картой. Меня это не устроило, я сообщил об этом, равно как и о том, что не вижу смысла в карте и буду ее закрывать. Менеджер обещала перезвонить еще раз. В четверг, по телефону мне сообщили, что банком принято решения о предоставлении 50% скидки от этой комиссии, если я буду пользоваться картой в этом месяце. И это по услуге, которую я не заказывал... Если до этого я еще раздумывал, то после такого - точно только сдавать карту.

Долгое время пользуюсь услугами банка Русский Стандарт и никаких претензий к банку в целом и к его сотрудникам в частности не было. Но видимо настали другие времена... Сначала был звонок от одной из сотрудниц оренбургского офиса с предложением заказать депозитную карту с годовым обслуживанием 10 000. Описывать, что мне откровенно врала эта девушка, чтобы доказать всю необходимость этой замечательной карты для меня. Думаю не стоит. Но один пункт этой темы приведу. Она говорила, что имея эту карту я буду получать скидку на колоссальную страховку по моей кредитной карте, которую (страховку) якобы ввели в этом году автоматически, как я понимаю без согласия клиентов. Я перезвонил на горячую линию и там мне ответили, что нет никакой страховки и не было у меня. Через несколько дней перезвонила эта девушка и пригласила меня в офис для вручения сей карты. Я конечно сказал, что карта мне не нужна и довольно корректно намекнул, что не стоит так явно клиентов обманывать. Самое смешное, что она начала возмущаться моим отказом от получения карты. Через некоторое время был звонок из отдела по взысканию задолженности банка. Девушка, которая звонила настоятельно требовала от меня сказать ей когда и каким способом я буду вносить очередной платеж по кредитной карте. Я конечно возмутился таким совершенно ничем не мотивированным поведением сотрудницы банка. Перезвонил в банк и потребовал, чтобы это был последний звонок из этого дурацкого отдела. Видимо должников у них мало и они решили заняться добросовестно платящими клиентами. Мне пообещали, что больше звонков не будет. А на днях решил снять небольшую сумму с карты в пределах кредитного лимита, но банкомат выдал отказ. Я перезвонил на горячую линию и там мне сказали, что банком принято решение заблокировать выдачу денег с моей карты из-за большой как они выражаются вероятности невозврата. За 10 лет, которые я являюсь клиентом банка, у меня не было не одной просрочки платежа. Вот как значит в Русском Стандарте относятся к лояльным клиентам....

Всем привет. Пишу отзыв о банке РУССКИЙ СТАНДАРТ, по ул.Калинина 24, № банкомата: 71001388, 19.11.2015 в 10:32 утра, я зачислил деньги на карту через банкомат, деньги банкомат взял, а потом выдал чек ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ В ПРОВЕДЕНИИ ОПЕРАЦИИ ОТКАЗАНО, естественно обратно ничего не вернул. Завтра придется писать заявление и ждать непонятно сколько времени, на что нет никакого желания да и времени тоже. Это конечно меня сразу разочаровало, свои деньги таким банкам я доверять больше не хочу... и наверно некому не посоветую. В общем, если ситуация затянется, придется выбирать другой банк.

Я пенсионерка, 1 ноября 2010 года мне прислали карту Американ Экспресс. Я ей пользовалась, а через 2 года я ее закрыла (отнесла карту в офис на Профсоюзной и написала заявление). Никаких долгов по этой карте не было при закрытии. С тех пор банк заморочил мне голову большим количеством разных карт. Присылали еще одну карту Американ Экспресс в 13 году и еще 3 разных карты. Я все карты отнесла и сдала. последние карты отнесла 24 марта 15 года и написала все заявления как мне сказали. Никаких долгов не было. Летом, в июне - июле мне начали писать и звонить и предъявлять претензию по долгу по старой карте Американ Экспресс сейчас уже 1455 рублей. Офис на Профсоюзной уже закрыли. Я ходила в офис на Нахимовском бульваре, никто мне не может объяснить, откуда этот долг, не хотят разбираться и признать свою ошибку. Навыпускали ненужных карт и дурят людей. Прошу разобраться и снять этот долг, т/к/ все карты были закрыты в офисах и на момент закрытия никаких долгов не было. Если не разберетесь, буду писать на вас жалобу в Центробанк.

Оформила для одной покупки на сомнительном сайте Виртуальную Карту Русский Стандарт на 200 долларов, покупка не свершилась и я начала искать, как вернуть эти деньги на основной счёт. Облазив весь интернет-банк, я не нашла такой функции, никакого перевода, конвертации, даже на paypal себе нельзя. На горячей линии послали в отделение. Очередь в отделении всегда 2 часа. — Мы не можем переводить деньги с такой карты на другой ваш счет. — Выдайте мне 200 долларов через кассу. Пошуршали, переговорили между собой, и такого нельзя. Что можно? Закрыть. Судя по следованию письменной инструкции, я была первая, кто пришел закрывать виртуальную карту. Закрываем, спрашиваю, когда придут деньги. Через два месяца. Два месяца нужно Банку Русскому Стандарту на то, чтобы перевести мои деньги с одного моего счета на другой мой счет. А вы еще смеялись, что РСБ притворяется, что не умеет доводить денежные переводы быстрее пяти дней. Вот где поле чудес. Но и этого навара РСБ стало мало: В случае если заявление о требовании возврата денег не поступит в банк в течение 60 дней с даты окончания срока действия карты, обязательство банка по возврату клиенту денежных средств прекращается. То есть, если вы просмотрели, какого месяца у вас там карта заканчивается, или попали в больницу — все, 100 000 рублей (допустимый лимит виртуальной карты Русского Стандарта) вам никто не посчитает нужным вернуть. Потому что пункт такой! Чего скрывать — я не читаю досконально каждый пункт договоров, зачем иметь дело с тем, кто только и ищет возможности честно отнять у вас 100 000 рублей за пропущенный срок... Я закрыла все депозиты там. После этого мне сразу два раза звонили с предложениями открыть депозит на замечательных условиях, на второй раз я уже объяснила девушке, почему не хочу этого делать, (они бы хотя бы вносили пункт в профайл клиента удовлетворенность за прошедший месяц, ведь в отделение я четко это обозначила?). Она предложила мне пойти в отделение и написать заявление, что я не хочу получать звонки с предложениями о кредитах и вкладах.

Требую исключить из ваших базданных мой телефон 8 904 97244 **. Я не имею договоров в вашем банке, я не являюсь поручителем по кредиту, я не являюсь созаемщиком по кредиту, я вообще никогда ни в одном банке не брала кредитов. Последние несколько дней на мой телефон поступают звонки с угрозами из Челябинского и Екатеринбургского филиалов вашего банка. Сотрудники, которые пытаются со мной разговаривать – грубы, некомпетентны и очень неграмотны. Список телефонов с которых мне звонили: 8 922 695 ** 658 922 695 ** 798 905 803 ** 118 922 0** 40 378 9** 803 35 1** 905 803 ** 148 967 859 30 **. Также я получила несколько смс-сообщений от вашего банка. Особо хочу отметить сотрудника, звонившего и присылавшего мне смс-сообщения с номера 8 967 85930 **. Ознакомьтесь с двумя смс сообщениями: 1. Если вы решили из-за 7350 рублей сломать жизнь себе и своим близким, то это ваше дело, но скрываться вы зря начали. Либо вносите деньги до 17-00, либо сидите вечером дома. Подвезу документы и пусть вами вандалы из агенства по сбору долгов занимаются. 2. Я тебе предлагаю помочь маме. Мы бы с тобой встретились, ты бы поработала, а мы бы за мать твою сами заплатили. Ты согласна? Так лучше будет, чем потом с коллекторами ей работать. Возникает убеждение, что у вас работают шантажисты и вы совсем не дорожите своей репутацией. Я считаю, что ваш банк является угрозой моему здоровью и моей жизни, поэтому я обратилась за защитой в правоохранительные органы, а также копия этой жалобы сегодня будет отправлена в интернет-приемные Генпрокуратуры и Роскомнадзора. Мне 24 года, я работаю, плачу налоги и имею право на неприкосновенность частной жизни и защиту государства от подобных случаев.

24.01.2013 сотрудник Банка Д-нко при оформлении договора по депозиту заявил, что договор невозможен без карточного счета (и соответствующей карты) заверив при этом, что без активации карты плата не взимается. На этих условиях, хотя карта мне была совсем не нужна, я подписала договор по карте Банк в кармане Platinum №103590759. 21.01.2015 я написала заявление об отказе от пролонгации договора по депозиту. 26.01.15 (последний день договора) я пришла в Банк за денежными средствами и выразила желание закрыть все счета и карты в Банке. Мне было отказано и предложено явиться 28.01, что было невозможно из-за отъезда в отпуск, в результате я понесла убытки из-за несвоевременного получения моих денежных средств. Ни 21.01, ни 26.01, ни ранее мне ни в какой форме не сообщалось об изменении условий (оплате за не активированную карту) и о задолженности. Приличные банки при переходе с бесплатной услуги на платную извещают клиентов не только через свой сайт, но и за месяц (как минимум) всеми возможными способами. 28.02.2015 я получила смс о долге в 9601.41 без всякого обоснования суммы. 6.03 мной было написано заявление № 7775-ОКП/2031 с просьбой об отмене платы. Не получив ответа на это обращение, 10.06.2015 я написала повторное заявление и регулярно приходила за ответом в д/о Медведково, но до сих пор ответ Банком не был составлен. 10 ноября 2015 г. я получила по почте Претензию-требование от организации ООО Кредитэкспресс Финанс, которая грозит мне судебным преследованием с 24 ноября ив которой я фигурирую как Заёмщик, не возвративший предоставленные мне Банком денежные средства (!) и не уплативший проценты. Заранее прошу г.Вахоркина и пр, не утруждая себя извинениями за причиненные неудобства и написанием стандартных фраз о добровольности заключения договоров и т.д., четко ответить на вопросы: - какие денежные средства мне предоставил Банк Русский Стандарт? - откуда взялась указанная сумма задолженности? - соответствует ли законодательству отсутствие ответа на заявление более 8-ми месяцев? - если, как сообщил мне в июне 2015 г. сотрудник Банка, условия по НЕ активированным картам изменились 11.08.2014, то почему Банк не счел нужным известить клиента ни звонком, ни смс, ни почтой, а теперь всеми этими способами угрожает судебным преследованием по статье мошенничество(!) и т.д.?

Есть задолженность по карте 7151 р. с октября 2015 трудности с финансами, от оплаты не отказываюсь. Почему мне звонит с номера 891757870** непонятный человек, не представляясь, ссылаясь на долг перед банком, хамит, угрожает мне и моим родственникам! Неужели за эти деньги они готовы сесть в тюрьму! Всё так плохо у банка? С свою очередь если мне и моей семье будут угрожать имею полное право защищать себя и своих близких! Есть смски и аудио запись.

Долгое время обходил этот банк стороной, ибо его нехорошая репутация меня всегда пугала. Еще с 2000-х банк заработал ее, благодаря конским процентам по кредитным картам и невозможности закрыть долг по ним. Какая-нибудь неоплаченная копейка (начисленная, непонятно за что), разрасталась до огромных сумм. Времена изменились, да и кредит я брать не собирался. В итоге, в 2012 году я польстился на бесплатную дебетовку Банк в кармане. Не смутило меня даже то, что карта по договору была не дебетовой, а кредитной с нулевым лимитом. А, зря... Пользовался мало, так и лежала, ждала своего часа. На карте оставались какие-то копейки, которые не снять и не перевести. В итоге, у карты истек срок действия. Необходимости в ней не было, поэтому долго не менял. И вот недавно, осенью 15 года, она мне понадобилась. Пошел в банк, перевыпустил. Как ни странно, но копейки со счета пропали. Разбираться не стал, не те деньги. И вот на днях, мне сделали перевод на карту по системе Moneysend. Перевод пришел мгновенно и я тут же, с радостью перевел эти деньги на свой же счет в Русском стандарте, но другой, через мобильное приложения вышеупомянутого банка. Каково же было мое удивление, когда через несколько дней я увидел на своей карте задолженность. В истории операций эта сумма числится как проценты за пользование кредитом! Карта дебетовая, ну ладно, кредитная с нулевым лимитом, но с нулевым ведь. Позвонил в колл-центр банка. Мне что-то невнятно попытались объяснить про то, что деньги еще на счету не появились, я ими воспользовался, за то и проценты. Я попытался уточнить, понимая, что это технический овердрафт, но девушке в колл-центре слово овердрафт было незнакомо. Тем не менее, распознать заранее возможность возникновение тех. овердрафта средствами мобильного приложения мне не удалось. По крайней мере, даже не мог предположить. Т.к. постоянно получаю деньги на другую карту Русского стандарта межбанком, и если сумма поступила в банк, то она видна в списке операций, но для использования недоступна. Тут иная ситуация, деньги еще не поступили, но уже были доступны. Также, мне совершенно четко сказали по телефону, что проценты продолжают начисляться и нужно срочно погасить... Т.е. будут начисляться проценты на проценты! И то, что я сегодня погашу, не значит, что долг погасится. Стесняюсь спросить, а куда смотрит ЦБ? В выписке увидел другое - что в течении месяца нужно погасить и то, что это проценты за кредит. Кредитный лимит у меня нулевой, деньги не покидали пределов банка. Тарифа, по которому обслуживается карта (ТП99) на сайте банка нет, даже в архиве тарифов. Выход только один, закрывать все карты и договоры с этим банком, потом требовать справку об отсутствии задолженности. Но со слов сотрудницы колл-центра, для этого придется неоднократно посетить офис банка. Претензию также можно подать лишь в офисе банка, по телефону фиксировать сотрудница отказалась. Супер. Они на другое то мое заявление 1,5 месяца ответить не могут, по элементарному вопросу, чисто информационному, хотя регламентированный срок - 30 дней. В качестве минуса еще и то, что дебетовки этого банка отображаются в БКИ, как кредитки, что тоже не очень-то хорошо. В общем, методы работы у банка остались прежними, с 2000-х мало чего поменялось... Жаль...