АО Банк Русский Стандарт

Прежде всего хотел бы обратиться к администрации с просьбой не переносить данный отзыв, не объединять его и не снимать оценку до получения от банка РС развёрнутого ответа. Задача отзывов, как мне видится, чтобы люди приходили, читали и понимали с кем они связываются. А клиенты, права которых нарушены, могли получить публичный ответ. Надеюсь на понимание. Собственно начало истории изложено кратко в предыдущем отзыве http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8850334/ , который не был засчитан по формальному принципу. С тех пор общение с банком шло с моей стороны в максимально конструктивном русле, но адекватной реакции я так и не дождался. Мною в банк было направлено три запроса по моей проблеме: в первом я просил дать пояснения причин блокировки карт с 06.04.2016 - ответ не получен. После этого через какое-то время в ответ на мои запросы банк заблокировал мне карту Amex Gold, очередной платный срок которой подходит в августе 2016 года. По чистой случайности удалось узнать, что банк не на мой адрес отправил 26.04.2016 запрос документов (дома лежит письмо со всеми штемпелями). Документы и пояснения, в которых все подробно описал, я на следующий день огромной пачкой принёс в офис. В ответ отказ в разблокировке, который банк сообщает устно по телефону и на мои вопросы никак не отвечает. Через какое-то время Соколова Дарья в личной переписке сообщает мне, что банк готов рассмотреть вопрос ещё раз, если я предоставлю детальные выписки с приходами средств на счёт в банке, с которого пополнялись счета в РС или платежки. Я собрал всю эту охапку, составил реестр, где все подробно расписал, приложил выписки, чеки, платежки и 14.05.2016 отвёз. Сегодня снова смс и просьба сделать то же самое для моего счёта с которого пополнялся мой счёт, с которого пополнялся счёт в РС. Банк видимо решил поиграть со мной в кошки-мышки и запросы будут приходить пока я не устану убивать время в безумных очередях в офисах РС? Поиграем. Но прежде всего я хотел бы задать представителям банка вопросы, которые оформил письменно и сдал под роспись сотрудника РС, но на которые до сих не получил письменного ответа (как просил по почте, ДБО и емейл в виде подписанного документа): 1) когда мне будет направлен обоснованный со ссылками на законы запрос документов, составляющих банковскую тайну по счётам в других кредитных организациях? Текущие запросы являются превышением полномочий работников РС и не оформлены документально. 2) когда мне будет предоставлен в письменном виде ответ банка РС на вопросы, которые я сформулировал в трёх своих запросах? 3) какие из моих операций по мнению банка РС являются сомнительными и подлежат контролю (пополнение счета в банке РС с каты в сети самообслуживания крупного федерального банка, осуществляющего контроль ПОД/ФТ, от которого банк РС получает реестр зачислений или межбанковский перевод в другие кредитные организации)? 4) почему банк РС, считая указанные операции сомнительными и подлежащими контролю, создаёт условия и предпосылки для их реализации, сотрудничая с другим банком и каковы критерии отделения плохих клиентов от хороших? 5) как банк-партнёр относится к подобной оценке сотрудничества и если он разделяет подобную оценку, то сообщает ли он о данных сомнительных операциях в ЦБ РФ в рамках требований ЦБ РФ? 6) осуществляет ли банк РС информирование ЦБ РФ о данных операциях и их объёмах в установленные сроки и как ЦБ РФ относится к такому объёму, существенно превышающему 3 млрд руб. в квартал?7) соответствует ли политика безосновательного блокирования клиентов с картами Амекс Голд и игнорирования их запросов пониманию данной платёжной системой её целевого клиентского сегмента и уровня адекватности отказываемого сервиса на стороне БРС?

Пытаюсь закрыть Договор № 113283431 от 19.05.2014 (Продукт Русский Стандарт - Visa - FIFA). Хочу погасить задолженность, закрыть счета и распрощаться с банком. Но, обратившись в отделение 13.05.16, мне не смогли сказать точной суммы для закрытия долга. Изначально в этом отделении была названа одна сумма для закрытия задолженности. Я перечислил средства через банкомат РС в том же отделении в тот же момент. Я планировал закрыть задолженность/договор/счет, и получить справку от банка о том, что я ничего не должен, но сотрудница банка мне сказала, что это невозможно, потому что средства якобы так быстро не перечисляют. Как это вообще возможно? Я оплатил задолженность через ваш же банкомат! Хорошо. Сотрудница сказала приехать на следующий день в ЛЮБОЕ время. Приехал 14.05.16 в 12:30 и уже другая девушка говорит мне о том, что я должен приехать после 16:00, ведь средства еще не перечислили. Как это возможно? Я приезжаю после 16:00 (вновь!) и мне говорят, ой, мы ничего сделать не можем, всё будет известно 18.05.16. Я хочу всё выплатить вашему банку и закрыть все счета, но мне просто не дают этого сделать! Я вынудил выдать мне заявление о расторжении договора САМ! Мне никто это не предлагал, хотя изначально я доступно объяснил чего именно я хочу и требую. Звоню по горячей линии 15.05.16 и что мне говорят? Что средства, которые я перечислил 13.05.16 через банкомат, уже появились на счету. Но сумма долга у меня совсем другая, нежели мне объяснили в отделении. Как это вообще понимать? 13.05.16 мне сказали, что я должен 10 000 (округляю), а 15.05.16 по горячей линии уже говорят что я должен почти 14 000! Как за столько дней эта сумма могла измениться? Или меня неправильно проинформировали? В отличии от банка мои деньги как на дрожжах не растут. Так же сотрудницы банка говорят мне о том, что я не могу закрыть все досрочно, только в течении 60 дней ! Оператор call-центра сказала, что заявление на закрытие надо было писать раньше (НО мне даже не предлагали этого сделать, пока я сам не потребовал!). Карта была утеряна и при этом меня предупреждают, что 1 июня будет списано годовое обслуживание. Что это еще за годовое обслуживание, если карты нет? Она заблокирована. В общем, прошу адекватного сотрудника банка ответить на мой отзыв для урегулирования ситуации. Какой размер долга, зачем платить годовое обслуживание, если я написал заявление о закрытии договора, почему я не могу закрыть договор досрочно? Какая ситуация по моему счету? Деньги я не снимаю, только плачу, плачу, плачу, плачу вашему банку

Сегодня пытался разными способами пополнить свой tele2 c кредитки - нигде платёж не прошёл. Позвонил на горячую линию банка, оказывается с 13 мая Русский стандарт не проводит платежи в пользу tele2. Спросил почему нигде нет предупреждения об этом: ни на сайте банка, ни на сайте интернет-банка, ни в СМСке никакого предупреждения не прислали - оператор колл-центра молчит. Спросил как долго продлится мораторий - опять молчание. Просто нет слов от такого отношения к клиентам.

В данном банке размещалось несколько депозитов за предшествующие 3-и года. При открытии депозита в принудительном порядке открывались транспортные карты (при открытии каждого депозита). При отказе в открытии от меня карты, Сотрудниками банка всегда утверждалось, что карта совершенно бесплатная, ничем не опасна, ее обязательно необходимо открыть. В марте 2015 года пришло смс уведомление о том, что изменился порядок начисления комиссии, и теперь необходимо заплатить 300 рублей. Точно такая же ситуация у супруга. При этом, чтобы закрыть карту необходимо приехать в банк и написать заявление на закрытие с оплатой постфактум 300-от рублей. сотрудники колл-центра и службы поддержки не проявляют лояльность к постоянным клиентам. Я своими картами не пользовалась вообще, супруг в 2015 году пользовался картой, закидывал туда поездки. В один прекрасный день карта размагнитилась, на карте лежало немало средств. БАНК отказал в возврате средств, сообщив, что больше такие карты не выпускаются, за хранимые на карте средства банк не несет никакой ответственности. И вот в марте приходит требование с оплатой средств за то, чего нет! При этом начали раздаваться очень частые звонки с требованием оплатить 300 рублей постфактум. Сотрудники колл-центра отказались закрыть карту без визита в банк, отделения банка постоянно закрываются. Пр вопросе: Если Ваш банк вообще покинет территорию СПБ, мы должны ехать искать Вас в другой город, чтобы закрыть карты, которые выдавались бесплатно, а потом Вы требуете из оплатить, ответ сотрудника: Закрытие только в отделении. При этом ДАННЫЙ БАНК без моей подписи и согласия перевел меня без моего присутствия в негосударственный пенсионный фонд-РУССКИЙ СТАНДАРТ! 14/05/16 мы приехали в банк, написали заявления на отмену комиссии и закрытие карты. Я попросила предъявить копии документов на перевод в пенсионный фонд для сверки своей подписи, сотрудник отказал, сообщив что в БАНКЕ не хранятся такие документы, и был очень раздражен. На просьбу заверить копии заявлений на закрытие карты и отмены комиссии сотрудник ответил ОТКАЗОМ, сказал что не будет ставить подпись, не выдал на руки подтверждение того, что принял заявления. Мужу по прежнему звонят на сотовый телефон НОЧЬЮ с речевым требованием погасить ДОЛГ 300 рублей , это противозаконно (с 15-го на 16-е мая 2016 года раздалось 2-а ночных звонка, которые напугали нас и мы не могли уснуть всю ночь). Хотелось бы принятия мер в сложившейся ситуации. У меня безупречная кредитная история, я сама работаю в банке. В Этом банке НИКОГДА не брала кредит, а лишь размещала депозиты, я не хочу чтобы мне звонили по-ночам как последнему должнику. 300 рублей заплатить не сложно, но БАНК не имеет права требовать их, так как продавались бесплатные карты, и супругу не восстановили поездки на карте, метрополитен сообщил, что этим должен заниматься БАНК, так как носитель-пластиковая карта.

Доброе утро! Обращаюсь к руководству банка Русский стандарт, пока что с жалобой с данного сайта, но думаю, что придется действовать дальше... Итак, у меня в вашем банке имеется кредит реструктуризированный в 2015 году. Я в настоящее время нахожусь на просрочке, о причинах я поясняла специалистам банка. У меня заработная плата зависит от гонорара и в настоящее время я оплатила только 5 т. рублей и осталось доплатить 15 050 р. для закрытия ежемесячного платежа за апрель 2016 года. Я обещала доплатить за апрель вчера, т.е. 15 мая 2016 года, так как у меня следующий платеж за май по графику 15 числа. По причине моей сложной финансовой ситуации я никак не могу войти в график. Вчера с номера 8 906 038 ** 06 и с номера 8 906 *** 74 82 якобы с банка специалисты отдела или группы выездного взыскания. Сначала я разговаривала с молодым человеком Максимом Александровичем, которому я пояснила, что не смогу 15 числа внести оставшуюся сумму. В итоге он начал на меня кричать и говорить, что он приедет с кем- то и заставит моих родителей заплатить за меня кредит. После такого общения я положила трубку и не стала разговаривать. Потом мне на мой номер опять позвонили и это уже оказался Сергей (отчество не помню), который начал обращаться ко мне на ты и говорить на повышенных тонах, в приказном тоне, что они сейчас приедут в мой город с какими- то документами, чтобы поговорить со мной и заставят, в итоге, моих родителей оплатить за меня 15 тысяч. Пока Сергей говорил, я так понимаю, вышеуказанный Максим Александрович кричал в трубку Слышь, ты оплати.... и т.д. и т.п. короче говоря, общение с их стороны было в стиле 90-х годов. Пока я разговаривала с Сергеем, я так понимаю на громкой связи, второй смеялся и постоянно что- то выкрикивал. Короче говоря, я много читала отрицательных отзывов о банке, но никогда не думала, что так будут и со мной разговаривать. Я сто раз пожалела, что имею кредит в вашем банке. Понимаю, что со своей стороны я нарушила обязательства по договору, но это не говорит о том, что со мной должны так обращаться. Могу отметить одно, что это не был разговор о том, чтобы я оплатила долг, а вымогательство денег. Прошу ответить на мой отзыв, разобраться в данной ситуации. Надеюсь, что у вас все разговоры записываются и вполне возможно я что-то упустила, так что все нюансы беседы можно прослушать и сделать вывод о работе ваших сотрудников.

Мой отзыв такой - Даже смешно, все мне навязывают кредит, а русский стандарт отказал. Единственное объяснение, что 15 лет назад я устроил скандал, когда меня обманули с платежами. Сторонитесь таких злопамятных банков, не берите здесь кредиты и никакой это не русский стандарт

К счастью, я был клиентом этого банка всего лишь месяц, за это время побывав 4 раза в их отделении на Волгоградском проспекте 133, проведя в очереди каждый раз по 1 часу. Несколько раз писал заявления, которые рассматриваются 15 рабочих дней. Несколько часов провел в ожидании на линии клиентской поддержки и не раз обращался через сайт и интернет банк. Пришлось так же написать в ЦБ, Роспотребнадзор и Авикомпанию British Airways клиентом которой я являюсь уже более 10 лет. Сотрудники банка создали на свое имя фиктивный аккаунт, на который им должны были поступать премиальные мили за совершенные мною покупки по карте Master Card British Airways Я в течении месяца указывал на фальсификацию с подложенными данными, но банк стоял на своем не желая ничего менять. Результатом всех перипетий стал выпуск 3-х одинаковых карт, потому что мне пришлось перевыпускать карту, я был вынужден это делать, потому что сотрудника банка нагло лгали рассказывая мне, что проблема решена. Банк с упорством продолжал клепать карты с поддельным номером участника программы British Airways. Банк проводит операции по конвертации валюты по собственному внутреннему курсу, который нигде не указан, примерно +5 руб к курсу ЦБ. Я совершил операцию в американских долларах, а она отразилась в выписке по счету задним числом по курсу на 2,3 руб. больше, чем в момент совершения операции, когда в последующие дни доллар стабильно снижался. В выписке под суммой значилась строчка (Внутренний курс банка). Это означает, что любая операция с валютой банком скрывается и они конвертируют по курсу какой сами придумают. 12 мая я к большому своему счастью наконец-то закрыл счет и снял остаток через кассу, заплатив конечно же 50 руб. комиссии, потому что карту мне заблокировали и через банкомат снять деньги невозможно. Я решил выдать банку бессрочный кредит на 41 копейку остатка по счету, оставил так сказать на чай. Клиентский сервис и нарушение закона о персональных данных. Онный сервис отсутствует как таковой. Группка специалистов занимается одной единственной функцией - впариванием кредитов постоянно названивая своим клиентам, оформлением левых карт, подключением платных услуг без ведома клиентов и другими мошенническими операциями. У сотрудников в отделении банка отсутсвуют именные бейджи. Книги отзывов и предложений как у любой официальной организации тоже нет, вместо нее какая-то распечатанная на цветном принтере бумажка. Что уж там говорить, когда автомат по выдаче талонов электронной очереди в отделении по Волгоградскому проспекту 133 сломан уже более месяца. На одного клиента в отделении тратится от 20 до 40 минут, при это в перерыве между клиентами сотрудники просто ходят по отделению, сидят в контакте на телефоне или перекладывают бумажки. Копии паспортом и других клиентских документов выкидываются в обычную урну под столом, а не уничтожаются в шредере. Банк в преддверии санации.

Здравствуйте! Мой отзыв будет длинным и подробным, и точно такой же текст я размещаю в электронной приемной ЦБ РФ и Роспотребнадзора. Я являюсь клиентом банка с 2011 года, у меня несколько карт, включая кредитную карту Виза Промо. Подробности об этой карте, что сначала кредитный лимит по ней был уменьшен в три раза, затем средства на карте были заблокированы - это отдельная история, которая тянется давно, и в общем, меня мало волновала. Кредит по этой карте я выплачиваю, пользоваться ею не собираюсь. Однако недавно сложилась ситуация, которая меня не просто насторожила, а заставила принять решение проститься с банком Русский Стандарт. Итак, расчетный период по моей карте истекает 22-го числа каждого месяца. В феврале я не успела внести минимальный платеж до указанной даты, внесла его на несколько дней позже. В марте минимальный платеж внесла вовремя. Так как до полного погашения кредита оставалось около 2 тысяч, минимальный платеж составлял менее 100 рублей. Я закидываю на счет по 1000 рублей в месяц, задолженность постепенно уменьшается. В апреле минимальный платеж внесла на карту 21 числа, за сутки до истечения расчетного периода. В полночь 22 апреля с моей карты списывается 935, 28 руб. по статье Неустойка за пропуск оплаты обязательного платежа. Такую статью я впервые вижу, картой пользуюсь более 3 лет. Просрочки были, были даже достаточно длительные - я не идеальный клиент, но по выпискам взимались просроченные проценты, неустоек за три года не было. Тем более в таких размерах.Так как слово неустойка я за три года пользования картой вижу в первый раз, я звоню на горячую линию и пытаюсь выяснить, за что начислена неустойка, в таком размере, да еще и списана дважды. Молодой человек, имя которого я, к сожалению, не расслышала и не запомнила, очень долго разъяснял мне, что тарифный план по моей карте изменился в апреле 2015 года, поэтому теперь за просрочку платежа мне начисляется неустойка в размере 1500 рублей, причем снимается она со счета не в следующий месяц, а через месяц после просрочки. На вопросы, почему тарифные правила изменились в апреле 2015 года, а неустойка стала сниматься только в апреле 2016, он ответа не нашел, хотя и очень старался. На вопрос, почему меня не уведомили об изменении тарифного плана, он ответил, что банк отправлял мне заказное письмо и даже имеется отметка о том, что я это письмо не получала. Предложил мне прийти в отделение и оформить претензию. Я оформила претензию на работу справочной службы и горячей линии, которая так и не дала мне ответа на поставленные вопросы. Через некоторое время мне пришло СМС с сообщением, что по моей претензии принято положительное решение. Какое именно и что оно дает? Это тайна. На следующий день, 23 апреля с моей карты по той же самой статье списывается еще 533,24 руб. И тут же с моей дебетовой карты списывается 570,89 руб. в счет Автоматического погашения задолженности по договору №101819474. Такую статью я когда-то видела, да. Так как звонить на горячую линию бесполезно, а в последнее время стало практически невозможно - в предпоследнюю свою попытку я из принципа ждала на линии 38 минут и так и не дождалась. Когда появилась возможность, то есть вчера, 12 мая, я пришла в отделение банка на Комендантском проспекте. Прождав в очереди почти час, я наконец получила возможность озвучить свой вопрос. Операционист 4 окна, к сожалению, не разглядела имени, приятная девушка, очень долго перечитывала тарифы, договор и правила, и нигде не нашла упоминания о неустойке в размере 1500 рублей в случае просрочки обязательного платежа. Такой статьи в правилах нигде нет. По крайней мере, в тех, что опубликованы на сайте и доступны операционистам в отделении банка.То есть на мой прямой вопрос: предоставьте мне письменное подтверждение, документ, по которому с моего счета списана данная сумма, я получила прямой ответ: Я не могу вам его предоставить, я его не нашла. Все тарифные планы, которые есть, содержат только статью Неустойка за неуплату процентов за пользование кредитом и она не превышает 700 рублей. С моей карты списано два платежа: 935,28 и 533,24 руб, что вместе составляет (если это одна и та же неустойка) 1468,52 руб., а не 1500, как заявлено в выписке. То есть на сегодняшний день мы имеем очень странную ситуацию: банк списывает средства со счета по статье, не опубликованной ни в одном из открытых источников, где я как клиент должна получать информацию о своих взаимоотношениях с банком. Не уведомляет меня об изменениях и никак не может объяснить происхождение этой операции. Это прямое нарушение Закона о защите прав потребителей, обязывающего поставщиков услуг предоставлять своим клиентам необходимо достоверную информацию о своих услугах и ценах на эти услуги, а также Закона о Банках и Банковской деятельности, запрещающего кредитным организациям в одностороннем порядке изменять проценты и комиссии и обязывающего банк указывать процентные ставки по кредитам и вкладам (депозитам), стоимость банковских услуг и сроки их выполнения, в том числе сроки обработки платежных документов, имущественную ответственность сторон за нарушения договора, включая ответственность за нарушение обязательств по срокам осуществления платежей, а также порядок его расторжения и другие “существенные условия” договора. По этой ситуации я оформила претензию №7805-ОКП/9197, которую мне пообещали рассматривать от двух недель. Этот срок меня не устраивает, так же как меня не устраивает списание с моего счета средств по несуществующему тарифному плану. Или по плану, который от меня тщательно скрывают. Я требую рассмотреть эту претензию в самые короткие сроки и вернуть списанные с моего счета средства в полном объеме. Копию этого обращения отправляю в приемную ЦБ РФ и Роспотребнадзора. Также хочу заметить, что по Закону о Защите Прав Потребителей РФ Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Мне думается, так как дела у банка очень плохи (за две недели, не считая праздников, мне и мужу пришлось несколько раз звонить на горячую линию и приходить в отделение банка для решения проблем) — и слишком много за последнее время появилось отзывов здесь на сайте о некорректном поведении банка по отношению к своим клиентам, я принимаю решение выйти из числа клиентов банка. Очень жаль, так как до сих пор быть вашим клиентом мне вполне нравилось и в общем и целом, проблем не возникало. Очень жаль работниц операционных центров, к которым стоят очереди клиентов, возмущенных действиями банка, и которым приходится выслушивать весь негатив, выраженный в самой разной форме. Также не могу не отметить изменения в работе горячей линии — если раньше, позвонив на линию банка из любой точки планеты, можно было ожидать решения возникшей проблемы, то теперь на линии отвечают роботы, обученные не слышать задаваемых им вопросов, и вместо этого читать заранее заготовленные скрипты. Очень и очень жаль.Жду ответа от банка и возврата своих денежных средств. Спасибо за внимание.

Здравствуйте! Хочу поделиться информацией о методах работы банка Русский Стандарт. Я никогда не являлась клиентом банка Русский Стандарт и как следствие не пользовалась кредитами данной организации. Однако на протяжении полугода работники этого банка (А-на Н.С., М-ко Л.А. и другие) с завидной регулярностью, в любое время суток и дня недели нарушают мое личное пространство и спокойствие. Дело в том, что в моем доме живет человек, у которого с этим банком, видимо, не закончилась кредитная история. Вследствие этого меня терзают коллекторскими звонками и на мои слова о том, что я не знаю этого человека и прошу меня не беспокоить, не реагируют. Затем следует очередной звонок с другого телефона другого работника. Предел моего терпения иссяк, и я хочу чтобы люди имели представление как бесцеремонно-хамски ведет свою деятельность банк Русский Стандарт

Приходил сегодня получать дебетовую карту British Airways. 1) Сотрудник банка не выдал мне договор, а на мою просьбу его все-таки выдать - просто дал копию тарифов обслуживания. 2) На карте оказался неверный номер милой программы British Airways. На мои вопросы сотрудник лишь ответил, что поменять его нельзя. 3) Дома я попытался подключить себе интернет-банк и обнаружил, что оказывается мне не включили дистанционное обслуживание и мне нужно вернуться в офис, чтобы его включить. В итоге имею на руках абсолютно бесполезную карту. Кстати, за пополнение карты через свои же терминалы банк взимает 1,5%.

Пишу сейчас просто для информации. Чтобы, может руководство банка задумалось о последствиях, а будущие клиенты о том, стоит ли идти в этот банк. Предыстория такова. В 2005 году я подал заявку на кредит в банк Русский Стандарт, в чем мне было отказано. Ну, ничего страшного. Это нормально. Но самое интересное началось потом. В 2014 году, т.е. почти через 10 лет, мне начали названивать коллекторы с угрозами. Сначала я подумал - ошиблись номером. Потом, подумал - просто какая-то ошибка. Но коллекторы не унимались. Назывались они Восток-Финанс. И тут у меня закралось подозрение, что все-таки что-то не так, и мой телефон у них неспроста. Попросил Восток-Финанс прислать мне документы, на что мне ответили отказом, но потом прислали по электронной почте выписку о переуступке и данные о кредитном договоре, где были указаны якобы мои данные. И тут я понял, в чем дело. ФИО полностью совпадали, телефон был указан мой, а вот все остальные сведения - не мои. Я никогда не обслуживался в Русском Стандарте, паспортные данные, видимо, моего однофамильца, вернее полного тезки. Так мне стало понятно, что коллекторы просто так от меня не отстанут, а в милицию идти не хотелось, позвонил в банк с просьбой разобраться в ситуации. Оказалось, что действительно произошла путаница и они передали неверные данные коллекторам. При этом самостоятельно разбираться в своих ошибках с коллекторами отказались. Отказались и удалять мои персональные данные, хотя я не являюсь и не являлся их клиентом и не давал согласия не передачу и обработку моих данных. Пришлось делать все самому, так как уже достали. В итоге, в Восток-Финансе пообещали разобраться, телефон из базы якобы удалили. Звонки прекратились. Но вчера все началось сначала. Теперь звонят уже из другого коллекторского агентства, если я правильно понял - Доверие и гарантия. Так же как и в предыдущем случае, к голосу разума они прислушиваться не хотят. Поэтому пока я написал жалобу в Роскмонадзор, а если так пойдет и дальше, придется обращаться и в суд, раз ни банк ни коллекторы русских слов не понимают. Т.е. сейчас ко мне пристают с тем же самым договором от 2005 года, что и два года назад, оформленным на другого человека, но используя мои данные. Значит, банк мало того, что не удалил мои персональные данные так и повторно передал еще одному коллекторскому агентству. А это уже слишком, так как в банк я уже по этому поводу обращался. И еще раз делать тоже самое, что и два года назад не намерен. Раз не понимают по хорошему, придется действовать другими методами.

Пользовался кредитной картой с 2011 года, Первоначальные условия были гуманны, после в мае 2015 года, банк в одностороннем порядке изменил условия, повысив ставку и прочее комиссии. Жил не тужил, ни одного пропуска не допускал, неоднократно полностью гасил лимит. И тут БАЦ, в магазине при попытке расплатиться, отказ. Звоню в Call центр, говорят Ваша Карта заблокирована автоматической системой оценки рисков, Вы оплатили мин. платеж в последний день, пополняли с карты другого банка, Нам еще не пришло подтверждение от банка с карты которого пополняли, ждите 1-2 дня вашу карту разблокируют. Смс о том, что деньги зачлись пришла тут же, к слову неоднократно так платил, проблем не возникало). Никакого смс, что карта заблокирована, просто взяли и заблокировали кредитный лимит. Недавно приехал с отпуска, хорошо хоть не заблокировали за границей. Звоню на следующий день в call-центр, получаю такой ответ: Карта заблокирована автоматической системой оценки рисков, и когда ее разблокируют и разблокируют ли вовсе никто не знает. Приходите пишите заявление/претензии, но система автоматическая хочет блокирует хочет нет, звоните нам мы подскажем в каком она состоянии. И за это Банк помимо процентной ставки в 35% берет еще 3000 р. в год за обслуживание. Что-то я не припомню такого пункта в договоре, что банк так может поступать, если какой-то системе оценки рисков даже при своевременной оплате вы не понравитесь. Ко всему сказанному, есть карты других банков, ни где просроченных платежей нет и не было. Такая вот карта банка Русский Стандарт. Сильно не надейтесь на нее.

Я являюсь обладателем карты American Express Gold Card. В свое время я открыл к ней дополнительную карту для жены. В прошлом году банк уведомил меня по телефону, что данная дополнительная карта была скомпрометирована и заблокировал ее в одностороннем порядке. На мой вопрос – могу ли я ее разблокировать и продолжать пользоваться, мне было сказано, что это невозможно и нужно перевыпускать новую карту. Однако в связи с тем, что ранее банк также в одностороннем порядке и без каких либо оснований и предупреждений снизил лимит по основной карте с 300 до 37 тысяч рублей, использовались обе карты, как основная, так и дополнительная, достаточно редко. Поэтому новую дополнительную карту я выпускать не стал, полагая, что на этом обслуживание данной карты прекращено. В интернет-банке карта также перестала отображаться. Основной картой я продолжал пользоваться, но достаточно редко в силу все тех же вышеуказанных причин. 10 мая 2016 года, зайдя в интернет-банк, я обнаружил исчезновение с моей основной карты 2000 рублей. Ни СМС сообщений, ни каких-либо других подтверждений списания данной суммы я нигде не увидел, поэтому обратился за разъяснениями в колл-центр банка. В колл-центре мне сначала сообщили, что это плата за обслуживание основной карты. На мой вопрос – с какого перепугу плата взимается не в том месяце, не в той сумме, да еще и второй раз, сотрудник банка ответить не смог, пообещав сформировать и направить соответствующий запрос. Т.к. к некомпетентности части сотрудников колл-центра я уже давно привык, я еще раз перезвонил в банк и выяснил, что данная сумма была списана 01.05.2016г. за обслуживание дополнительной кредитной карты. На мою просьбу – пояснить, как именно банк обслуживал несуществующую карту, которую не вижу не только я в интернет-банке, но даже сам сотрудник в своей системе, вразумительного ответа я не получил. Тогда я решил проверить все выписки за текущий год и обнаружил еще одно списание 20.02.2016 года, также на сумму 2000 рублей, с формулировкой Плата за выпуск и обслуживание дополнительной карты. Причем, оно отображалось именно по несуществующей дополнительной карте, не попадая в выписку по основной, но производилось со счета основной карты, т.к счет один. То есть, карты в системе нет, а выписка и начисление платы по ней – есть. Выпав в осадок от сверхнаглости банка, я еще раз позвонил в колл-центр, с просьбой – прокомментировать мне теперь уже двойное незаконное списание за выпуск и обслуживание несуществующей карты. Старший менеджер сообщил мне, что понимает и где-то даже в глубине души разделяет мое возмущение, но сделать ничего не может, потому что списание происходит автоматически, и предложил мне обратиться в отделение банка с паспортом, написать претензию по данному вопросу. Претензию я, конечно, напишу, только мне вот интересно – если бы я пользовался основной картой более интенсивно, то, скорее всего, не заметил бы исчезновения столь незначительной суммы, которую банк, по всей вероятности, намеревался изымать у меня ежеквартально, причем, как я уже отмечал – втихаря, без каких либо подтверждений. В связи с вышеизложенным, я предложил банку добровольно вернуть мне изъятые деньги, так как никакого обслуживания карты, а тем более – ее выпуска, банк не осуществлял. Жду ответа.

Оформил дебетовую карту Visa Gold с кэшбэком, так как много трачу по карте, всё было хорошо пока не ввели новую программу лояльности. Далее я буду выкладывать переписку с поддержкой: Я) 5 марта 2016 Для начала разберем период начисления бонусов с 29 декабря 2015 года по 28 января 2016 года. За этот период было потрачено 762 680 рублей. Соответственно, если предположить, что за все покупки я получал только 1% кэшбэка, то минимальная сумма выплат должна быть 7626 рублей, а в итоге в Феврале я получил 2494 рубля. Отсюда возникает разумный вопрос, как получилась такая огромная разница? Спустя 41 день методом постоянных напоминаний я всё же получил ответ, не касаемый только конкретного расчётного месяца, туда прилепили все последующие выплаты, чтобы как-то свести баланс, но из-за нестыковки в конкретный расчётный период разница сохранилась! Банк) Добрый день, Сергей Леонидович! Мы понимаем Вашу обеспокоенность сложившейся ситуацией! Сообщаем, что корректировка Cashback бонусов была произведена Банком 22.03.2016, Вам были прибавлены 7 729,41 Cashback бонусов. Информируем, что корректировка учитывала все операции Клиентов, осуществленные с 29 декабря по 18 марта, с начислением 5% Cashback в категории Супермаркеты с 29 декабря по 31 января, 5% Cashback в категории Кафе-рестораны с 01 февраля по 18 марта и 1% Cashback по всем остальным операциям. Дополнительно отметим, что со Счета RS Cashback на счет Карты Банк в кармане Gold_Д10_Visa (Договор 116563166) 02.03.2016 был осуществлен перевод денежных средств в размере 3 456 рублей. 31.03.2016 также был осуществлен перевод денежных средств со Счета RS Cashback на счет Карты Банк в кармане Gold_Д10_Visa (Договор 116563166) в размере 2 055 рублей. В случае если Вы не согласны с суммой добавленных баллов, просим Вас в рамках данной переписки указать сумму недостающих по Вашему мнению баллов. По интересующим Вас вопросам Вы также можете обращаться по телефону 8-800-200-6-200 при успешном прохождении процедуры идентификации, звонок по России бесплатный, или по телефону +7 495 748-0-748 (телефон в Москве), стоимость звонка необходимо уточнить у Вашего оператора. Я) Начнем сначала, чтобы вы снова не запутались из-за очень быстрого рассмотрения заявки. 5 марта я написал о конкретном периоде начисления бонусов: Для начала разберем период начисления бонусов с 29 декабря 2015 года по 28 января 2016 года. За этот период было потрачено 762 680 рублей. Соответственно, если предположить, что за все покупки я получал только 1% кэшбэка, то минимальная сумма выплат должна быть 7626 рублей, а в итоге в Феврале я получил 2494 рубля. Отсюда возникает разумный вопрос, как получилась такая огромная разница? Далее вы начали говорить о других выплатах не связанных с конкретным периодом. Согласно выписке с 29 декабря по 18 марта сумма трат составила 1294260 рублей, а сумма выплаченных бонусов всего лишь 8005 рублей, соответственно из-за неправильного начисления в декабре разница в размере 4950 рублей сохранилась, поэтому эта сумма и должна подлежать уплате, так как у вас есть доступ к моему счету-выписке можете самостоятельно в этом убедиться! Вероятно теперь они повторно будут рассматривать моё обращение ещё дней 40 и опять сделают левую отписку!

Здравствуйте! Столкнулся с не обоснованными и незаконными действиями со стороны банка русский стандарт. В частности со стороны службы финансового мониторинга, под руководством некоего СЕРГЕЯ. 28 апреля 2016 года, без каких либо уведомлений и предупреждений со стороны банка моя карта была заблокирована. Я узнал об этом совершенно случайно, на кассе в магазине! Я позвонил в банк, чтобы выяснить причины блокировки и мне сообщили, что мои карты действительно были заблокированы службой финансового мониторинга, на основании федерального закона 115 О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Меня попросили предоставить в отделение банка документы по моим банковским операциям, поскольку у банка есть сомнения в отношении перечисленной мне 28 апреля 2016 года определенной суммы. Это звучало очень странно, ибо я регулярно, в течении трех лет, раз в месяц получал эту скромную сумму (25-30 тыс. руб.) и это не вызывало никаких сомнений, и тут вдруг у банка появились какие-то сомнения. Ну да ладно. В понедельник, 2 мая 2016 года, я выслал им по электронной почте все необходимые документы. Справку 2-НДФЛ, подтверждающую легальность всех моих доходов. А также письмо, в котором я изложил свой взгляд на сложившуюся ситуацию, заверил банк в том, что характер операций по моему банковскому счету целиком и полностью соответствует действующему законодательству, что у меня нет бенефициарных владельцев, и я не действовал в интересах выгодоприобретателей. Также я сослался на ряд законов, которые были проигнорированы банком. В частности, согласно статье 858 ГК РФ ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. Кроме того, согласно статье 845 Гражданского Кодекса РФ По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. В четверг, 5 мая 2016 года, я также предоставил на рассмотрение оригиналы всех этих документов в одном из отделений банка. Мне сказали, что рассмотрят мой вопрос в течении 7-ми дней и сообщат о результатах. В пятницу, 6 мая 2016 года, мне пришло смс сообщение, что предоставленные мной документы рассмотрены и что все комментарии я могу получить, если позвоню по указанному телефону. По телефону мне просто сказали, что мой вопрос рассмотрен и в разблокировке карт мне ОТКАЗАНО по причин недостатка необходимых подтверждающих документов. Мне удалось снять остаток средств через кассового оператора в четверг, 5 мая, когда я передавал документы в отделении банка. Однако буквально на следующий день, нескольким моим знакомым, у которых та же самая история, уже было отказано даже в этом. То есть им в буквальном смысле было отказано в выдаче через кассу их же собственных денег! Таким образом, банк НИ РАЗУ не удосужился прислать мне хоть какое-то официальное письмо с информацией! Никаких пояснений, никаких доказательств незаконности моих банковских операций со стороны банка мне так и не было предоставлено! Такого хамского и наплевательского отношения к клиентам я еще не встречал! Вот такая вот история! PS: Не буду говорить, откуда мне известно о руководителе службы финансового мониторинга, СЕРГЕЕ Д-НЕ, дабы не выдавать свои источники, но хочется, чтобы все знали, что ИМЕННО ЭТОТ ЧЕЛОВЕК ОТВЕТСТВЕНЕН ЗА БЛОКИРОВКУ ВСЕХ КАРТ У ВСЕХ КЛИЕНТОВ, КОТОРЫЕ С ЭТИМ СТОЛКНУЛИСЬ! К сожалению, мне так и не удалось поговорить с ним лично, поскольку система отшивания клиентов у этого банка работает просто на высшем уровне! Намного лучше всего остального в этом банке… ИТОГ: закрыл все счета в этом банке.

Добрый вечер! Являюсь владельцев дебетовой карты вашего банка (до недавнего времени), 03.05.2016 г. мне заблокировали счет, соответственно все карты. Сотрудники банка отказали выдать денежные средства через кассу. Написал заявление с переводом в сторонний банк и последующем закрытие счета в вашем банке, даже согласился с комиссией в 1 т.р. (лишь бы вернули собственные средства), но от банка пришел ответ, якобы даже перевести отказ, требуют принести документы. Номер заявления 5403 ОКП/4702. Прошу ответить на очень важные вопросы: Разве банк вправе отказать в выдаче денежных средств при закрытие счета/расторжение договора? Почему отказано в переводе в сторонний банк?

День добрый. Когда-то давно оформил у вас Транспортную карту с бесплатным годовым обслуживанием. В этом году тарифы по данной карте были изменены банком и мне выставили годовое обслуживание по карте, НО выставили мне его на несколько месяцев раньше чем должны были (т.к согласно правилам это первое число месяца,следующего за месяцем открытия карты), БОЛЕЕ ТОГО картой я долгое время не пользовался значит годовое обслуживание банк вообще не должен был мне выставлять. В 24.04.2016, если не ошибаюсь съездил в ближайший офис банка и написал: - заявление на неправомерное взимание годового обслуживания, указав в причинах длительное неиспользование данной карты. - заявление на закрытие данной карты. Сотрудник уверил меня, что ни каких сложностей с этим не будет и действительно в тот же день карта исчезали из интернет-банка и на телефон пришло СМС о блокировке карты. Однако 06.05.2016 пришло предупреждение по СМС о необходимости оплаты годового обслуживания по карте. Позвонил на горячую линию, сотрудница проверила заявки и сказала, что моя ща находится на рассмотрении и следует подождать... 11.05.2016 поступил звонок от робота о выставлении мне неустойки за неуплату! Ув. представитель банка, решите пожалуйста данную проблему, т.к насколько я понимаю она является чисто технической, а клиенты от этого страдают. Со своей стороны сделал все что требовалось, все заявления написаны, еще раз ехать на другой конец города в офис банка совершенно не хочется... Спасибо!

У меня имеется просрочка по карте American Express в банке Русский стандарт. Разумеется с первых дней просрочки мне звонят специалисты банка. Звонят ежедневно. Я всегда с ними общаюсь. Раньше звонили и представлялись (имя, отдел по взысканию. адрес - Москва, Ткацкая, 36). Последние несколько дней звонят менее вежливые люди, представляясь региональным отделением. По имени представляются, адрес уже не называют. Но это их работа, к этому отношусь нормально. Сегодня в очередной раз поступил звонок из банка. Пообщались, представитель банка рассказала, что должна рассказать по сценарию. Через тридцать-сорок минут поступил звонок моему знакомому от некой Нины А-ны, представившейся сотрудником банка Русский Стандарт и просившей срочно перезвонить ей по номеру +7 918 501-**-**. Я сразу же перезвонил, но никто не брал трубку. Я еще около 20-30 раз набирал этот номер, но трубку никто не брал. Знакомый, которому звонили не является поручителем по кредиту, на момент, когда я брал кредит, я даже не был с ним знаком. Как мы с ним выяснили - он указал мой телефон в качестве контактного телефона своего знакомого когда он подавал заявление на кредит. В итоге кредит он взял в другом банке. Но его данные остались в Банке Русский стандарт. Более того, банк Русский стандарт сам привязал его контакты к моим. Я почитал ответы специалистов банка на этом сайте, они пишут следующее: Позвольте пояснить, что при наличии пропущенных платежей, в случае если осуществить контакт с Клиентом невозможно, информация о необходимости связаться с Банком передаётся окружению клиента. При этом звонки должны поступать строго в корректной форме и исключительно с просьбой о передаче информации (http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8904834/). Контакт со мной банку осуществлять удается успешно ежедневно. Более того, звонок знакомому поступил после моего разговора со специалистом банка. Я расцениваю это как чрезмерное психологическое давление на меня. Это доставляет мне эмоциональные и моральные страдания. Прошу банк действовать исключительно в рамках правового поля при общении со мной.

В одном филиале, за соседними столами сидят и пытаются работать девушки.... Возникли проблемы с паспортом у мужа (фмс предоставил данные в банк), хотя паспорт как был так и есть, но не в этом дело. Звонят из филиала г.Владимир и говорят, что нужно приехать и сверить данные... мы живем не в этом городе, а за 150 км... звонили из Москвы, сверили с нами данные, все на этом... так снова звонит Владимир и требует приехать... хорошо, приехали! Надежда сверила там все данные, все хорошо... но ОКАЗЫВАЕТСЯ, ЧТО НУЖНО БЫЛО ВЗЯТЬ СПРАВКУ ИЗ ФМС С МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА! То есть... мы приехали просто так! На вопрос почему вы по телефону не сказали, что нужно справку взять, они отвечают, что МЫ ГОВОРИЛИ! Хотя разговор был о том, чтобы просто сверить данные! Вышла директор отделения, вечно не опрятная, лохматая, со спящими глазами... и утверждает, что все-таки она говорила, когда звонила всем, что нужна справка... далее подключилась К-рия Шорена, очень агрессивная особа! Которая позволяет себе разговаривать с клиентами на повышенных тонах, да еще говорить... Клиент банка ваш муж, а вы тут всех больше выступаете! Я во первых не концерте была, чтобы выступать, а во вторых клиент банка муж мой и это мой семейный бюджет, который я должна тратить на то, чтобы кататься в банк просто так! А директор отделения, так вообще отошла в сторону и стоит шепчет, что кто это такие я не знаю и им не звонила! Хотя она знает прекрасно кто мы, так как уже были с ними там разговоры и не раз, и звонила говорила, что нужно сверить данные! В общем, вот от таких работников банка, как Шорена и их директор хочется бежать подальше и никогда в этот банк не обращаться! Отдельное спасибо З-ной Надежде за помощь и общение с клиентами, молоденькая, но адекватная и приятная девушка, удачи ей в работе!

В октябре 2015 года написал заявление с просьбой установить платежные реквизиты получателя одного платежа, который отказался признать факт оплаты (интернет-магазин) и по, возможности, отозвать сумму. Оплата была на кошелек Яндекс. Money. 11 мая 2016 года банк ответил - платеж совершен успешно! У банка ушло полгода на то, чтобы ответить на то, о чем я не спрашивал. Маразм. Банк не имеет информации о том, на какой р/с он перечислил деньги с моего счета. По существу заявления отвечено не было. Ответ на электронную почту направлен не был. Висел на телефоне порядка 20 минут, слушая музыкальные проигрыши и ответы сотрудников, которые постоянно что-то уточняли. Я отказался от сотрудничества с банком. Ну и, если кто спросит, конечно, рекомендовать не буду.

Как я и предполагал размышляя в предыдущем отзыве о БРС, наше общение через сайт banki.ru с Дарьей Соколовой продолжится. А проблема как всегда в начислении КЭШ-Бек по карте дог. №44471919. Как то в апреле приходит СМС от БРС Вернем 10% от суммы, потраченной на оплату в ресторанах и на АЗС до 06.05.2016г. макс. возврат 1000 р. Ну думаю ага, есть возможность получить с .... хоть шерсти клок. Совершал покупки в обоих категориях, обращался в Колл-центр и уточнял нужна ли дополнительная регистрация для участия в данной акции - сказали, что нет. Главное условие совершить покупку в обоих категориях. Сегодня зашел в клиент банк и как всегда банк начислил копейки на все покупки, что были по карте за период в размере 1%. Дарья Соколова не пора ли Вам и всему БРС проснутся и хоть раз исполнить свои обязательства как положено!

Кто как не Банк Русский Стандарт испортит настроение утром в Великий праздник 9 мая! Уважаемый, Банк, неужели у вас такого большого банка, из разряда ТОП нет никакого уважения к празднику Великой Победы? Вашим коллегам по обзвону, без разницы какой сегодня день? Вам не стыдно звонить в такой день и вымогать деньги? Имейте уважение, к памяти людей, ветеранов, защищающих нашу Родину в годы войны! Вы учите своих вымогателей денег, страшным словам, которые могут убить человека, вы над этом не задумывались? Для чего 71 год назад наши деды шли насмерть, чтобы сейчас жить в терроризме со стороны вашего банка. Ни один банк не позволяет себе того, что позволяете вы! Рано или поздно это закончится, и точно не в вашу пользу! Желаю вам научится работать по-человечески, иметь уважение к людям, особенно к пожилым.

Добрый день. Я пишу вам по поводу звонков на номер моего мобильного телефона 891310****2 с просьбой розыскать мою родственницу и передать ей информацию от имени вашего банка или выйти на связь с банком. Звонившие сотрудники ведут себя корректно, и на том спасибо. Потому что как пишут в средствах СМИ про ваш банк - сплошь и рядом телефонный терроризм и психологическое насилие. Спешу уведомить, что я не давала согласие на участие в розыскных действиях и на сотрудничество с вашим банком, для меня слишком унизительна такого рода работа. Я также не являюсь поручителем по договору, который с вами заключала моя родственница. И меня абсолютно не волнует - оставляла она вам мои данные или нет, Я, ЛИЧНО Я, НЕ ПОДПИСЫВАЛА НИГДЕ БУМАГ ОБ ОБРАБОТКЕ ВАШИМ БАНКОМ ИЛИ КЕМ БЫ ТО НИ БЫЛО ЕЩЕ ,СВЯЗАННЫМ С ВАШИМ БАНКОМ, МОИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ. Очень меня удивляют ваши ответы на отзывы людей - что информация передана для рассмотрения возможности исключения подобных обращений. То есть я так понимаю, что вы этим уже изначально снимаете с себя всю ответственность и не гарантируете, что ваши сотрудники перестанут это делать. Получается, что законов для вас не существует ... Далее, вы опять же людей просите участвовать в сборе сведений - запишите ФИО сотрудника, зафиксируйте время, разузнайте номера договоров должника. Это же ваша работа, почему вы ее пытаетесь перевешать на других? Ну и далее совсем уже оскорбление - позвоните и узнайте провелась ли работа. То есть вы вторгаетесь сейчас в мою жизнь ежедневно, а мне на мое обращение вы напишите вот такое письмо, что мне нужно поработать, а потом еще и проверить, улыбнулась ли мне фортуна, убрали ли мои данные из обзвона. А потом еще и понять вас и простить? Я не жалуюсь на сотрудников вашего банка, у них работа на процентах, грязная и неблагодарная работа, они несчастные люди со сломанными судьбами. Я сейчас настоятельно прошу вас сделать СВОЮ работу, исключить мой номер мобильного телефона из обзвона вашего банка. Есть закон № 152, ст9, п.2., и отзыв моих данных никак не нарушает ваши права и права третьих лиц. Тем более, что ваш Банк и его представители не уполномочены законодательством России осуществлять какие-либо розыскные мероприятия, для чего требовались бы отзываемые мной данные. Если у Банка имеются претензии к моей родственнице, то вы их можете разрешить в судебном порядке. Жалоба на нарушение по обработке моих персональных данных отправлена вот по этой ссылке: http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/.

Являюсь долгое время постоянным клиентом банка, в декабре прошлого года одобрили карту бвк голд промо, по которой возвращается кешбек в размере 1 процента и повышенный процент по различным категориям, который банк определяет самостоятельно. На протяжении нескольких месяцев производила оплату большинства покупок только по этой карте и никакого обещанного кешбека не вернулось в мой личный кабинет. Решила месяц назад обратится в банк и узнать в чем причина, мне сообщили, что отправили какую-то заявку на рассмотрение и вопрос должен решиться, попросили перезвонить аж через неделю. Звонила в банк несколько раз (сами они не собираются перезванивать) и узнавала решение, но мне сообщают, что заявка все ещё на рассмотрении, прошёл уже МЕСЯЦ! Судя по всему они не собираются мне ничего возвращать, сплошной обман! В общем, приняла решение прекратить сотрудничество с этим банком, закрываю все свои карты и забываю как страшный сон. Очень остался неприятный осадок, буду всем советовать держаться подальше от этого банка.

Уважаемый Банк Русский Стандарт. Я являюсь вашим постоянным заемщиком уже 10 лет и имею 2 кредитные карты American Express и Visa Classic, по которым до недавнего времени всегда вовремя вносились платежи, хотя банк в одностороннем порядке повысил процентную ставку. Но в связи с тем, что я жду ребенка (соответственно не могу работать на 2 работах как ранее, чтобы не навредить моему здоровью) и долгое время лежала на сохранении беременности, мои доходы упали и у меня возникла просроченная задолженность. Я хотела бы просить банк о реструктуризации с посильным в моем положении платежом около 3 000 р. в месяц с объединение платежей по обеим картам в один, пусть на длительное время. Также хотелось бы напомнить, что мы живем в правовом государстве по законам которые принимали Президент и Госдума, а методы давления, запугивания беременной женщины, звонков с клеветой на работу и угроз коллекторами и еще кем бы то ни было являются незаконными и уголовно наказуемыми. Если банк не готов идти на уступки, он вправе ПО ЗАКОНУ взыскать меня задолженность через суд и настоящих судебных приставов исполнителей и никак иначе. Кстати, сотрудник банка в грубой форме говорил, что ему все равно, что создаст мне проблемы в жизни на работе меня могут уволить (заранее зная, что я нахожусь в состоянии беременности и у меня проблемы со здоровьем), но тогда из каких средств банк в случае суда будет взыскивать задолженность за неимение имущества. Я сразу же обратилась за консультацией к участковому и в Отдел полиции №2 по своему городу, где мне сказали, что при повторении случаев подобных звонков и запугивания беременной женщины незамедлительно с записью разговора ехать в тот же отдел писать заявление об угрозах жизни матери и ребенку, так как это очень серьезно и нужно знать свои права, в прокуратуру Президенту РФ и к уполномоченному по правам человека, а если кто-то придет (взыскатели или псевдо участковый), то сразу вызывать наряд полиции, так как закон никто не имеет право нарушать (тем более УК), должник тоже человек и регулирующий орган в случае длительной просроченной задолженности суд и судебные приставы, а не угрозы и хамство. Искренне надеюсь на ваше понимание, просьба быть корректными и связываться только со мной только по электронной почте и смс. О задолженности и прекрасно помню и постараюсь ее погасить.

Я 29.04.16 г. находился за границей РФ и попытался расплатиться своей картой Gold, но был отказ от банка. Придя в гости я связался с банком по Skype. Консультант сказала мне, что моя карта заблокирована из-за перевода поступившего на мою карту 28.04.16г. Банк потребовал для разблокировки предоставить документы объясняющие происхождение средств в ОТДЕЛЕНИЕ РФ. И сотрудник колл-центра ЗАВЕРИЛА в том, что я смогу получить свои средства через кассу отделения! Я выразил протест ввиду физической невозможности этого сделать, а мои СОБСТВЕННЫЕ средства нужны мне были в тот момент. Этими действия банк нанёс мне материальный и эмоциональный вред. Мне нужно было занимать валюту и моя семья была лишена средств к существованию за границей. Ответ банка — через доверенность третьему лицу, где и как я найду юриста с русским языком?! Приехав в Россию я обратился 5.05.16г в отделение банка с документами объясняющими происхождение средств перевода. Хотел наконец-то получить СВОИ средства через кассу как меня ЗАВЕРИЛА СОТРУДНИК КОЛЛ-ЦЕНТРА, но к моему разочарованию мне сказали прийти снова к ним ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ЧАСОВ. Когда я пришел повторно сотрудник банка сообщила мне, что банк ОТКАЗАЛ мне в выдачи МОИХ наличных! Противоречие консультации сотрудника колл-центра с реальностью! Сказали устно, ни одного письменного объяснения этих действий и записать ответ на диктофон сотруднику запретили! Может банк боится брать на себя ответственность за свои действия, т. к. это нарушает законы РФ. Т.к. согласно статье 845 Гражданского Кодекса РФ Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами. Также устно сотрудник банка сказала о решении банка, что я могу написать ЗАЯВЛЕНИЕ на перевод моих средств на счет в другом банке. Так меня вынудили написать такое заявление, т. к. эти средства нужны мне и моей семье, даже чтобы вовремя заплатить налоги. Всё это противоречит ст. 845, 849, 854 Гражданского Кодекса РФ, по этому мне так и не дали ни одного письменного документа, чтобы я мог добиваться справедливости в суде, всё на словах. Позвонив в колл-центр 6.05.16г я узнал, что моё заявление будет рассматриваться 15 дней! А написать прямое распоряжение на перевод, которое они обязаны исполнить за 5 дней по правилам Центробанка, мне не дали, по словам колл центра, т. к. счёт заблокирован! Это нонсенс, противоречащий закону №229-ФЗ от 2.10.2007г., №115-ФЗ от 7.08.2001г. Из-за таких действий банка я дальше нахожусь в ситуации усложняющей мою жизнь и угрожающей попасть в уклонистов от уплаты налогов(так как нужные средства находились на том счету). На данный момент ситуация не решилась. Всем рассказываю об этой ситуации.

В начале апреля я решил оформить себе карту British Airways Mastercard у этого так называемого банка, конечно я знал, что банк на грани дефолта уже последние 3 года, частые публикации в сми о грядущих санациях и постоянных убытках из квартала в квартал, но банк как-то сводит концы с концами. К сожалению, у авиакомпании British Airways нет другого, более надежного партнера, чем Русский Стандарт и на свой страх и риск, прочитав корявый договор на сайте банка, все настороженные и негативные отзывы про схемы банка, я был готов что где-то точно есть подвох, но не бывает так, что бесплатно, да и еще в таком доморощенном банке. Казалось, что может быть проще, чем заполнить анкету на сайте и получить через 3 дня как обещал оператор свою карту, но нет, прошли 3 дня, но заветного смс о выпуске карты не поступало и тут на протяжении 3-х дней я пытался дозвониться и все же выяснить что случилось, по часу ожидания на линии, писем на сайте мне все же удалось выяснить, что карта готова и уже как 4 дня лежит в отделении. Не успев забрать карту мне начались звонки о льготном кредите, по 3 раза в день, на мой встречный вопрос - А когда будет готова моя карта, получал ответ - мы только кредиты впариваем, извините, звоните на линию и ожидайте по часу, но все операторы скорее всего заняты впариванием кредитов, так что отдыхайте. И вот настал тот самый день, когда я пришел в отделение, конечно максимально настороженный, ведь опять начнется пустая болтовня о кредите, бесплатных картах и прочем, провел в очереди стандартный час и вот он кусочек пластика - который кинули мне на стол, ни договора, ничего, экономят на бумаге видимо. Когда взял в руки карту, увидел, что номер British Airways не тот, потому что мой начинался с 1 и был создан лет 10 назад, а здесь 9, думаю что-то здесь не чисто. Эти сотрудники, даже не в состоянии перенести данные из онлайн анкеты, зачем-то вставили другой номер участника, предположительно чей-то, возможно даже свой, чтобы я им мили зарабатывал, а они потом на Гавайи летали. Опять начались перипетии, опять заявление, опять ожидание, вот уже как месяц прошел, а проблему так и не решили, номер не поменяли, карту не перевыпустили. Звоню на линию поддержки, а мне девушка отвечает - Мы не несем ответственность за ввод информации нашими сотрудниками, захотим вам другую фамилию дадим, захотим номер участника свой присвоим, сделаем столько ошибок в вашей карте сколько захотим. А вообще ваше заявление рассматривается 15 рабочих дней, ну и что мы хотели вам чужой номер участника присвоить, имеем право, вы вообще не должны были этого заметить. Так что, ожидайте, ожидайте, а пока сходите еще раз в отделение, напишите заявление о перевыпуске карты, мы ее через месяц перевыпустим, захотим с ошибками, а захотим без, мы решаем, а вы кредит уже возьмите наконец, а то нам не так долго осталось.

Программа Cashback Бонус банка действует уже пятый месяц, но она до сих не работает должным образом, точнее бонусы начисляются в ручном режиме, и все, с ними ничего не сделать, на бонусном счете содержится ноль, даже номер бонусного счета не отображается, проценты на бонусы до сих пор не начислены. Я понимаю можно исправлять программу две недели, НО ПЯТЫЙ МЕСЯЦ! Если бы я так не исполняла обязательству по кредиту перед банком, мне бы уже сотрудники оборвали бы все телефонные и дверные звонки! Как можно было вводить в действие программу в рабочем режиме если она кривая, и не отменить поняв, что для исправления понадобится много времени. Извините, но это издевательство над клиентами банка!

Как помню, могу и ошибаться, но я писал отзыв о данном банке лет так 2-3 назад, о том, что их филиал на Алексеевской (нынче закрыт), где я открывал вклад закрывался и отсутствовал кассир, из-за чего чтобы положить деньги на счет они мне всучили транспортную карту. Рассказываю итог: спустя год пришел в другой их филиал в Кузьминках, деньги получил только на второй день (банк явно бедный коль не имеет наличных (меньше полляма), чтоб сразу рассчитаться, но это ладно, многие просят предупреждать. Однако меня еще попросили оплатить эту транспортную карту (то ли 100 то ли 200 р.). С мыслями, да подавитесь ... - оплатил. Так же попросил все карты мне закрыть, чтоб не было висяков. Это было меньше года назад, банк рс - для меня думал умер... Но уже как полгода мне приходит их СПАМ! В начале я отвечал им под тип .... спамить .... .... ....(эмоции вырезаны). Потом написал на их нем сайте, чтоб меня отписали от рассылок, что у меня нет никаких карт по каким они мне счета присылают, в ответ получил: Что им жаль, что у меня возникли неприятное отношение с их банком. Но от спама они меня не отписали! Данные: мой майл: horeman@yandex.ru (здесь другой) Высылают счет-выписки по карте 5136******7971 (середину не знаю, так как карты у меня никакой нет). Всю почту могу выслать в подтверждение своих слов. Это первый банк который я возненавидел, администрация сайта думаю может увидеть с какими банками я имел дело (промокод как-то использовал). Это ужас! Поставил 2, а не 1, так как деньги с процентами я получил, могло быть и хуже.

Просрочил выплаты на месяц, начались бесконечные звонки, которые не всегда была возможность взять. Работники банка начали обзванивать абсолютно незнакомых мне людей, которые уволились из организации, в которой я работаю еще до моего там появления и начали вводить людей в заблуждение, что этот телефон я оставил в качестве контакта. При чем звонки были на домашний телефон и узнать кто это и откуда не представлялось возможным (представлялись некорректно либо вовсе не представлялись). Эта информация дошла до меня через третьи руки. Казалось бы абсурд, но дальше - лучше. Сегодня я трижды беседовал с разными представителями банка и всем обозначил сроки погашения долга + сказал, что не против работы по нашему договору, т.е. отдаю себе отчет и о пени и о выплате полной суммы после суда. Не найдя, что сказать, работники банка начали обзванивать случайных людей из соц.сетей, которые находятся у меня в друзьях и у которых открыт телефон. При чем абсолютно не стесняясь, что информацию они получили через соц.сеть вконтакте. Кроме того работники банка подбивают родственников одолжить мне денег и всячески давят на меня, что бы я занял. В разговоре умудряются посчитать сколько зарабатывают мои родители и ехидничать на эту тему или укорить меня в поездке за границу, хотя поездка была в ноябре, а финансовые трудности у меня начались только в марте. Убедительная просьба принять меры и прекратить обзвоны людей, информацию о которых я не давал. (что интересно к тем, о ком давал звонков не поступает). Считаю, что подобные действия направлены на унижение меня в глазах знакомых, оказывают на меня моральное давление и тянут на исковое заявление, если они и далее продолжат в том же ключе. При всем при этом я не отказываюсь от обязательств перед банком и готов обслуживаться далее согласно договора, о чем сообщил работникам банка.