АО Банк Русский Стандарт

Пришло предложение от банка Русский Стандарт поучаствовать в высокотехнологичном квесте. https://www.rsb.ru/quest/ Суть заключается в том, чтобы выполнять ежедневные задания Банка с использованием кредитной карты. В личном кабинете в этих заданиях подробно описывается в каком ТСП, с каким MCC кодом и на какую сумму необходимо совершить покупку, чтобы добраться до финиша и получить приз. Причем, если задание не выполнено в течение суток, то претендент сходит с дистанции, так как следующее задание, согласно правилам акции уже не появится. Решил попробовать. Четыре дня подряд выполнял задания, все шло гладко. Но вот на пятый день была поставлена задача совершить покупку кредитной картой в любом магазине на сумму от 2 000 рублей. В уточнении к заданию читаю: ...Что такое любой магазин в рамках этого задания? В рамках этого задания нет ограничения, в какой категории вам необходимо расплатиться, важно чтобы это была оплата товара или услуги, а не снятие наличных в банкомате и не перевод... Поразмыслив, решил оплатить услугу страхования от несчастных случаев в ООО ППФ Страхование жизни прямо с сайта страховой компании на сумму 2000 руб. с использованием реквизитов карты. К снятию наличных в банкомате и к переводу этот платеж не относится. Оплата услуги? Да! Какой MCC код? Неважно!..Ну, это я так думал... Задание не засчитали Звоню на горячую линию, спрашиваю, можете прояснить ситуацию по квесту?Немного погодя получил ответ, мол в правилах есть Приложение с соответствием кодов MCC определенным индустриям, и там моего кода 6300 (страхование, андеррайтинг) нет... Ах, вон оно, что!!! Иду на сайт изучать правила: https://www.rsb.ru/quest/rules.pdf Перечитал 2 раза и не нашел нигде информацию о том, что неуказанные коды в акции не участвуют. Повторный звонок на горячую линию ситуацию не разрешил. Девушка Наталья подтвердила, что в акции принимают участие только коды из Приложения. Но где об этом сказано в Правилах, так и не смогла пояснить, сославшись на отсутствие у нее этих Правил и доступа в интернет. И вообще, порекомендовала обратиться в отделение Банка)) Вот, теперь думаю, развод это? Если правила трактуются произвольно Банком? Или просто невнимательно эти Правила составлены? И стоит ли продолжать участие в этом квесте? 12.06.2017 15:08 Я уже писал отзыв по поводу Квеста высоких технологий, проводимого банком Русский Стандарт. Тогда у меня еще были сомнения по поводу прозрачности проводимой акции. сейчас же есть твердая уверенность в том, что объявленный приз в 1 млн. руб и дополнительные призы в 20 планшетов и 20 роботов-пылесосов - блеф! Судите сами, по правилам акции дополнительные призы получат только 40 участников, выполнивших дополнительные задания. Отбираются они по специальному алгоритму, описанному в правила. Поэтому, очень легко объяснить участнику, что он не попал в число счастливчиков. Другое дело основной приз в 1 млн. По Правилам этот приз гарантированно получат все участники, выполнившие все 8 Основных заданий, и разделят его между собой поровну. Что нужно сделать, чтобы приз остался нетронутым?... Правильно!.. Не допустить участника до финиша... С чем я и столкнулся на собственном опыте. После того, как мне с трудом засчитали 5-е задание (см. предыдущий отзыв) на седьмом сделали проще - сослались на техническую проблему, которую не могут решить уже двое суток! Задание звучало так: Дарите добро! Сделайте пожертвование или взнос в благотворительный фонд с карты в Интернет-банке или Мобильном банке Банка Русский Стандарт. 9-го июня зашел в интернет-банк, нашел в рубрике Благотворительность Фонд Константина Хабенского. Сделал платеж на 300 руб. Жду следующее, последнее задание, после которого я гарантированный призер! Не тут-то было!!! Новое задание не появилось, текущее не засчиталось...Звоню в поддержку, так и так, мол, объясняю суть проблемы. Молодой человек задал уточняющие вопросы, попросил подождать... В итоге согласился, что задание выполнено верно, просто нужно подождать, когда оно пройдет в личном кабинете, как пройденное, если же после 24-00 этого не произойдет нужно перезвонить. Разговор длился 17 мин... Хорошо, подождем.. Настала суббота, задание как висело не выполненным, так и висит. Звоню опять в поддержку, объясняю все по новой. Зарегистрировали заявку на решение тех. проблемы, ждите! Жду...Воскресенье!... Только проснулся, бегу к монитору... Без изменений. Звоню в поддержку, объясняю, что оформлена заявка, что с ней? Попросили подождать, жду, слушаю мелодию по телефону. В итоге 20-минутного общения выяснилось, что заявка в работе! Простите, как? В течение суток ее не смогли обработать? Либо моя проблема массовая и таких заявок 100500, либо к ней вообще не прикасались...На сегодня уже прошло 3 суток, с момента выполнения задания и 2 суток с момента оформления заявки. В поддержку уже не звоню. Стратегия Банка понятна: дождаться окончания срока проведения акции, а потом извиниться...Ну, что ж, подход креативный! Только вот желания больше участвовать в подобных квестах больше нет. Оценку ставлю за нерасторопность в обработке заявки.

Обычная ситуация: переход к другому оператору с сохранением номера телефона и заменой сим-карты. В идеале операция регистрации новой симки по телефону должна занимать не более 5 мин. Начал эту процедуру еще 06.06.17 в России. На данный момент, 18:06 07.06.2017г., после уже 7 звонков в службу техподдержки банка проблема регистрации новой сим-карты так и не решена. Т.н. специалисты не в состоянии решить простейший технический вопрос и не могут установить и сообщить причину! Возмущает еще и то, что каждый раз меня заверяют, что все в порядке, и все работает! Последний раз сотрудник попросил меня он-лайн провести платежную операцию прямо во время моего телефонного обращения. (Имеются все записи телефонных разговоров). Считаю такое поведение банка неприемлемым. Обращаю ваше внимание, что на звонки из-за границы в колл-центр по данной проблеме мною уже затрачено не менее 2570 рублей. При этом с других номеров звонить по данной проблеме нельзя. Обращения по другим каналам также остались безрезультатными. Предлагаю банку в приоритетном порядке решить проблему регистрации моей сим-карты для обеспечения выполнения своих договорных обязательств по оказанию услуг проведения дистанционных платежей, а также в добровольном порядке возместить мне стоимость телефонных переговоров из-за границы (готов по вашему запросу предоставить выписку телефонного счета по звонкам на ваш номер и их стоимости). В противном случае буду вынужден считать ваши действия/бездействие нарушением договора о банковском обслуживании и буду требовать возмещения убытков и вреда в судебном порядке.

Обслуживалась в нескольких филиалах. Везде очень длинная процедура и огромная очередь. Количество сотрудников не обеспечивает быстрое и качественное обслуживание. 05.06.17 по номеру К-017 ждала приема 1,5 часа. Проблему мою в итоге не решили. Нужно было сделать перевод со счета в РСБ на филиал Сбербанка в Минске. Сотрудники просто не знают как это делать, руководителя в Митинском филиале НЕТ!? Кассы тоже. Еще 30 минут мне объясняли, что предоставленный мною счет для оплаты не содержит необходимых реквизитов (я это знала, поэтому и обратилась в филиал вместо оплаты через онлайнбанк). А потом просто заявили, что в счете стоит swift, а они с этим не работают! Как!? И почему это нигде не анонсируется? 2 часа потерянного рабочего(!) времени. Из плюсов РСБ могу отметить только отсутствие комиссии при оплате за коммуналку и низкую комиссию (30 рублей) за перевод в другой банк. Связываться с сотрудниками по любым вопросам не советую, мало что знают, но время отбирают!

Добрый день, пользуюсь кредитной картой банка РС уже не первый год, просрочек не имею, очень удобно иметь в кармане, то есть на карте приличную сумму, которую в любой момент можно потратить. А теперь о главном: деньги у меня есть, но пользуюсь услугами проката одной организации у нас в городе, взял в прокат катер, оплатил 40 000 ? наличными за прокат и внес залог этой картой 200 000 ?. Пользовался неделю после чего вернул, ну и мне вернули залог на эту кредитную карту. Вроде все хорошо, выдали чек с терминала, кстати у этого проката также терминал банка РС. В чеке все хорошо - возврат денежных средств успешно отправлен. Прошло 2 недели, позвонил в банк РС и уточнил, есть ли такая операция по возврату, после чего оператор подтвердила, что да, такая операция есть, не волнуйтесь, деньги поступят на ваш счет. Прошел месяц... еду в банк РС, и у девочек-операторов уточняю, где деньги, т.к возврат не пришел. Они искали искали... после чего был ответ: такой операции нет. Я им показал чек о возврате, они сказали - пишите заявление, все будет, все найдется. Прошло еще три дня, звоню в банк РС, оператор также уперлась, что такой операции нет и написанное мной заявление они рассмотрели, но возврата не было. Итог каков: все разговоры с операторами у меня записаны, сначала говорят возврат - да, есть, но потом утверждают, что возврата нет. То есть они загоняют меня на проценты за пользование. Но нет, после консультации с юристом показав и прослушав все разговоры с операторами, сказал - нарушат все сроки, то накажем банк РС. ТАК, ЧТО С РС СВЯЗЫВАТЬСЯ НЕ СТОИТ, есть много других банков. Думаю отзыв будет полезен. Спасибо.

31.05.2017 г. на мой рабочий телефон поступил звонок от С-вой Н.В., представившейся как сотрудник АО Банк Русский Стандарт. В ходе телефонного разговора с сотрудником моего работодателя С-ва Н.В. передала ему данные о наличии и сумме задолженности по моему кредитному договору, а так же позволила себе нецензурные выражения угрозы в мой адрес, а так же в адрес данного сотрудника. Исходя из анализа норм ФЗ о банках и банковской деятельности, а также ст. 26 указанного федерального закона, персональные данные обо мне, а также о суммах задолженности и т.д. относится к банковской тайне. Согласно п. 2 ст. 857 ГК РФ, а также ст. 26 ФЗ о банках и банковской деятельности, сведения, составляющие банковскую тайну могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям либо третьим лицам, исключительно с согласия клиента. Таким образом, разгласив сведения, составляющих банковскую тайну АО Банк Русский Стандарт, тем самым нарушили мои права и охраняемые законом интересы.

Так сложилось, что сейчас у меня имеется договор реструктуризации в банке Русский стандарт. На текущий момент имеется просрочка - пропустила один платеж. И завтра наступает дата следующего платежа, который я тоже не смогу произвести вовремя. Фирма уже почти полгода не получает оплату за выполненные работы, судится с должниками, ну и мы, соответственно, тоже остались без оплаты. И я, и мама (у нее тоже кредит в Русском стандарте). Кроме того, сотовые телефоны наши пока не работают, в связи с неуплатой. По вопросу просрочки платежа к нам домой сначала приходил сотрудник банка, но не застал нас дома. Затем позвонил сотрудник банка Андрей Анатольевич разговаривал с моей племянницей, оставил свой номер телефона. Я лично связалась с ним по указанному им номеру, объяснила всю ситуацию, а также сообщила свой новый, личный номер телефона, который недавно оформила в связи с проблема оплаты служебного номера (который раньше использовала много лет, как основной и везде его указывала). Попросила Андрея Анатольевича внести новый номер в базу банка, он заверил меня, что все сделал, номер внес. Я попросила дать нам время на то, чтобы мы вошли обратно в график платежей, с учетом того, сейчас идет судебный процесс с организацией должником, а также, что в настоящее время я ищу другое место работы. По поводу оплаты согласовали, что в первую очередь надо будет постараться закрыть хотя бы один платеж по маминому кредиту (у нее просрочка наступила по дате раньше), начать гасить хотя бы частями, по ее и моему договорам, и договорились, что он позвонит мне на следующей неделе, для актуализации текущего состояния. Однако, сегодня мне позвонили из Банка уже с другого номера и другой человек, Галина (отчество не запомнила, кажется Константиновна), которая заявила, что со мной не могут связаться уже больше месяца, что я скрываюсь, никакой информации о том, что я общалась с сотрудником банка нет, новый мой номер телефона нигде не зафиксирован, и что у меня есть время сегодня до 17 часов, чтобы заплатить пропущенный платеж, иначе она фиксирует преднамеренное уклонение от оплаты кредита и передает мои документы на расторжение договора и взыскание всей суммы долга единовременно. Причем слушать она меня не хотела, сначала давила голосом, а потом просто начала фактически кричать на меня, не слушая и не давая мне даже слово вставить. Мои объяснения, что я уже разговаривала с другим сотрудником, что были достигнуты определенные договоренности, что сейчас за несколько часов я никак не найду такую сумму, она не принимала в расчет, заявив, что он не имел права со мной о чем-то договариваться, что у него нет таких полномочий и такие полномочия есть только у нее. В итоге, я не смогла даже корректно завершить с ней разговор, сказала: Хватит на меня орать и положила трубку. До сих пор сижу, прихожу в себя. Найти сегодня сумму, озвученную этой Галиной, для меня нереально. Все подробности я уже обговорила с другим сотрудником банка, который, хоть и мужчина, но вел беседу очень корректно, подробно все выяснил и объяснил. Вообще, где логика - если у меня нет денег на платеж сейчас, где я их возьму, если выставят всю сумму? Имущества у меня нет, живу на квартире у знакомых. Квартиры, машины, ценностей - ничего нет, так неудачно в свое время прошел развод с бывшим мужем у меня... Из-за него же, собственно, и попала в кредитную кабалу, из которой теперь как-то пытаюсь выбраться.

В марте я в отделении написал заявление на расторжение Договора по карте БВК голд промо (дебетовая карта с нулевым кредитным лимитом). В мае при входе в интернет банк я обнаружил, что по этой закрытой карте образовалась задолженность 2 копейки. 11 мая, позвонив на горячую линию БРС, я оставил обращение по этому поводу. 19 мая, узнав, что мое обращение не обработано, я решил погасить задолженность в интернет банке одним из предлагаемых мне способов. Я пополнил пустую карту БВК на 10 рублей 02 копейки, сразу же сделал перевод погашение задолженности по закрытой ранее БВК голд промо на сумму 02 копейки, на следующий день, 20 мая, с карты БВК положил на телефон оставшиеся 10 рублей. 23 мая на карте БВК также образовалась задолженность 02 копейки (Уплата процентов за пользование кредитными средствами - карта дебетовая). При этом задолженность по закрытой карте БВК голд промо не закрылась (несмотря на перевод суммы задолженности и моё обращение). 24 мая оставил обращение на горячей линии по сложившейся ситуации. Оператор в разговоре сказала, что проблема будет решена до 29 мая. 31 мая я звонил опять, ответили, что обращение обрабатывается, и срок окончания обработки неизвестен. Также описывал данную ситуацию на форуме в теме банка. Мои сообщения (раз и два) представителем банка на форуме были проигнорированы.

В конце декабря 2016 года пришел оформить вклад. Сразу предупредил, что кроме вклада мне не нужны никакие дополнительные продукты банка, на что менеджер сообщила, что оформление карты - обязательное условие при оформлении вклада - на нее, мол, поступят проценты. Отказался, т.к проценты я могу забрать и без карты. Менеджер опять сообщила, что это обязательно и на моих глазах провела картой по специальному устройству - насколько я понял, речь шла еще об одной карте, и, мол, все они бесплатные... Но поскольку я знаю, что банк Русский Стандарт запросто меняет свои тарифы без индивидуального уведомления клиента, попытался пригрозить, что в таком случае вклад делать не буду - и на что получил ответ - ок, и не надо! Пришлось подойти к руководителю, сидевшей в отдельном кабинете, объяснить ситуацию и вместе с ней подойти к неуступчивой сотруднице, где руководитель прямо и понятно сказал сотруднику не оформлять карту. Девушка подчинилась, карту запихнула куда-то себе в стол оставшееся время оформления документов смотрела исподлобья, разговаривала сквозь зубы, но да ладно. И вот сюрприз №1 - наступает 26 мая и мне приходит СМС - оказывается, мне надо оплатить задолженность по карте, которая все же была оформлена, и бесплатного обслуживания набралось порядка 300 руб., и чтобы урегулировать данный инцидент мне надо подъехать в банк - так сказали и по горячей линии и в самом банке. Что же, подъехал в банк, написал заявление на закрытие карты - без этого, как мне сказали, никак. И плюс написал заявление в свободной форме, что только сегодня (а дело было 26 мая) впервые узнал, что данная карта вообще оформлена - т.е. получается, что карту мне оформили без моего согласия и даже при активном противодействии. Сначала - а это важно - мне посоветовали написать, что я не пользовался картой, и поэтому прошу аннулировать, а если написать, как я написал - что карта была оформлена без моего согласия, то это получается претензия, а претензия от клиента - это, видимо, плохо и их надо поменьше. И наступает сюрприз №2 - сегодня, 1 июня, когда я позвонил в банк узнать, как обстоят дела с закрытием открытой при моем всяческом противодействии карты и аннулированием задолженности за ее обслуживание, мне сообщили, что заявление от меня поступило только одно - а того, второго заявления, где я в свободной форме указал об оформлении карты без моего участия в банке нет и мне рекомендуется подъехать в офис написать его еще раз. Ну а задолженность так и висит - ведь зафиксировали только мое пожелание закрыть карту. Я, конечно, понимаю, что у сотрудников есть план продаж, выполнение которого прямо и ощутимо отражается на их зарплате, но здесь уже явный перебор - я же даже не за кредитом пришел, я пришел открыть депозит - принес свои деньги банку, который сейчас нуждается в притоке денежных средств. И взамен получаю вот такой сервис при оформлении, а когда пишу претензию, где прошу аннулировать задолженность и объясняю, как все получилось, то документ просто теряют. Вы же банк, а не наперсточники, ну стыдно же должно быть за такое.

Я клиент РС уже около 10 лет, пользуюсь Банк в кармане Платинум, достаточно лояльный, отзывов ранее не писал. Сегодня же происходит ситуация, которой не было ранее никогда! Доступ к интернет банку не работает, оплатить что-либо на сайтах не реально! Все дело в том, что смс с ключом приходит вместо ключа Ваша SIM-карта не прошла проверку. Обратитесь в Банк 88002003203. По указанному номеру телефона сотрудники с самого раннего утра отвечают, что есть проблема на стороне Провайдера, решается, сроки не известны. Не поленился, проверил Провайдера, благо, есть возможность выяснить. Никаких проблем на стороне оператора сотовой связи нет! Проблема на стороне Банка! Почему сотрудники врут? Почему я не могу оплатить билеты на самолет, что мне делать, если все места будут выкуплены или стоимость вырастет?! Михаил

Возмущена до крайности. Пришла узнать как продлить карту и мне вместо голд впихнули банк в кармане. Не сказали основной информации по обслуживанию, поставили мобильный банк. Пришла смс - сняли 50р, звоню и выясняю, что и месячная оплата есть. Еду закрывать, карту порезали, иди все ок не дали о закрытии договора ничего. Через два месяца приходит на почту выписка сняли за обслуживание закрытой карты и договора, написала заявление выяснить комиссии - отказали, но теперь куда платить эти 200 р, за то, что подержала карточку в руках, договор закрыт... Дурдом. Не советую пользоваться Русским стандартом!

Здравствуйте! Банк не начисляет повышенный кэшбэк, который я должен получить в рамках их совместной акции с интернет-магазином бытовой техники. Начисляются стандартные 1% вместо 5%. Поскольку, в моём случае сумма покупки в этом магазине достаточно большая, соответственно разница в сумме кэшбэка тоже ощутима. На все просьбы разобраться в ситуации банк сообщает, что вопрос находится в работе и о сроках рассмотрения никакой информации не имеет, ждите ответа. Переписка длится с 10 мая, вчера (29.05) попытался напомнить о своём вопросе, получил обычную отписку, привожу цитату: Обращение в настоящее время находится в работе. Указать точные сроки рассмотрения обращения не представляется возможным, так как требуется взаимодействие нескольких подразделений. Из ситуации можно сделать вывод о мелком, но наглом обмане со стороны банка, если предположить, что клиентов с подобной ситуацией много. Всё это прикрывается 1) некомпетентностью служб, 2) техническими проблемами, 3) бездарной организацией работы.

Здравствуйте! У меня подключен пакет услуг банк в кармане голд и выпущена карта бвк голд мастер кард. Так же я оформил и получил карту тревел премиум, на сайте в тарифном плане Г3 написано, что карта бесплатная. Но у меня в интернет банке стоит другой тариф Д5, где обслуживание стоит 3 тысячи рублей. Я неоднократно обращался в чат, где мне говорили, что карта бесплатная. Помогите разобраться в данной проблеме. Карту оформлял через интернет банк 28.04.2017 года, сам пакет услуг бвк голд оформлен в апреле 2017. После очередной переписки с чатом банка было предложено закрыть карту и оформить через отделение хотя в отделении в городе Ульяновск, на улице карла маркса мне отказывались ее оформлять. Прошу разобраться в данной ситуации, написал в вопрос ответ сайте, ни ответа, ни привета! Так мало того, что тариф не правильный, так еще баллы за первую покупку так и не начислили.

Зимой этого года решила сделать вклад в этот банк, пришла на консультацию, по условиям понравилась карта для вклада с индивидуальным дизайном, дизайн выбрала, ждем карту. Когда мне сообщили об изготовлении карты, я приехала в офис, прождав в офисе более часа! Менеджер мне выдал карту, которую я не заказывала - дизайн не мой, ожидание выдачи карты больше часа - увы, когда в банке получаешь такого уровня сервис - пропадает желание нести в банк деньги. И я отказалась от этой карты, карту я не получила, не активировала, карту отправили на уничтожение. Спустя несколько месяцев (!) а именно, вчера, в мой день рождения от банка приходит смс о том, что я ДОЛЖНА ежемесячную плату за использование этой карты, которую я не получала. По телефону мне предложили приехать в банк, написать заявления, что я и сделала, написав заявление о том, что б мне убрали плату за то, что я не использую, бред конечно, я впервые с таким столкнулась. Заявление 7733- ОКП/12982. Сегодня, 25 мая, мне приходит ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ответ от банка? Это вообще, что за беспредел? Банк не выполнил условия, на котором я заказывала карту, сервис обслуживания отвратительный, карту я не получала, не активировала, карту банк сам уничтожил, а я должна банку платить ежемесячную плату!?

Понадобилось мне получить внеочередную выписку по карте. Дел на 2 минуты! Зашла в интернет-банк, ткнула в соответствующий линк и стала ждать выписку на почту. Выписка не пришла. Через пару дней, устав ждать, повторила операцию. Выписка опять не пришла. Опять устав ждать, позвонила в контактный центр. Объяснила ситуацию. Мне предложили прямо тут же сформировать выписку и прислать. И опять выписка не пришла! Предвидя вопросы: с моей электронной почтой все в порядке, рекламная и информационная рассылка от банка прекрасно на нее приходит (вот только что пришло очередное письмо). Где же выписка, господа?

Самый не надёжный банк! Самое халатное отношение! Более трёх лет, расторг договор с банком. В том году начались смс о оплате за пользование картой! Посетив отделение банка специалист уверил, что всё хорошо и это было ошибочно. Спустя год смс возобновились, я вновь в отделение банка! Написав ещё раз заявление и объяснительное, специалист уверил что банк в 99% случаев принимает сторону клиента и по решению мне придёт смс. Спустя пару недель приходит смс о том, что банк принял положительное решение и с меня списаны все задолженности, а также расторгнуты все договора на карты. Сегодня приходит новое смс о том, что я вновь должен!? Специалист контакт центра говорит, что предыдущее смс было ошибочное! И куда необходимо обратиться! Чтоб нашли на вас управу!

Пишу, так как сил больше нет. Являюсь клиентом банка уже больше 10 лет. Брала и потребительский, и карту. Сначала как и у всех было всё нормально. Кредитный лимит карты увеличился за несколько лет, благодаря нормальным отношениям с банком, с 10 тыс. руб., сначала до 15 тыс.руб., потом до 55 и в 2013 году до 115 тыс.руб., то есть кредитная история была нормальная и для них я была хорошим клиентом. И вот с 2014 года я начала переживать финансовую нестабильность, тут ещё декрет, ко всем радостям ещё и осталась одна с двумя детьми. Пока ещё получала декретные, могла как то платить, вот уже полгода декретные не получаю. И началось безумие. Звонят по несколько раз в день и мне и родственникам, и на работу. На мою просьбу не звонить отцу пенсионеру и сердечнику издевательски отвечают, что будут звонить и что им всёравно. 13 декабря 2016 года отцу делали операцию на его просьбу не звонить ему, так ему нужен покой не реагировали и звонили и в день операции и после (имеются выписки звонков), отец им говорит, что он не поручитель, не созаемщик, чтоб оставили его в покое, ничего не помогает и звонят по несколько раз в день, сообщают и сумму долга, нарушая тем самым закон. Стали звонить родной сестре, её номер я не указывала в анкете, опять таки это незаконно, сообщают ей о моих проблемах и просят внести сейчас меня платёж, вымогательство, запугивают её тем, что ей никто не даст кредит и не возьмут на работу, треплют нервы по два раза в неделю. 05.05.2017 поступил звонок отцу-сердечнику, после всех, просьб оплатить мои долги, предложили продать что-нибудь из имущества, после чего я сестра вызывала ему скорую, но они не остановились позвонили моей маме с предложением оформить какой-то микрозайм, чтоб помочь мне... Я пыталась об говорить реструктуризацию,мне и предложили внести 10 тыс.руб., у меня не такой суммы, если я её займа, то потом буду её отдавать,и опять не смогу платить по договору реструктуризации. Уважаемые сотрудники прекратите это безумие, я не давала вам разрешение обсуждать мои долги с моими родными, а тем более выбивать их из них, так же прекратите звонить по номерам телефонов, которых нет в анкете, это противозаконно. Если ещё хоть один звонок поступит третьим лицам, все разговоры записаны и будут переданы в соответствующие органы. Номер договора 63621270.

06.01.2017 в отделении банка в г. Иркутске мной были получены кредитная карта и карта Банк в кармане. Инициатором выдачи карт был Банк. При оформлении карт сотрудником Банка был подписан договор страхования Первая помощь, причем о размере страховой премии (10 000 руб.) мне не было сообщено. 14.01.2017 я вновь посетила отделение с целью не только расторгнуть договор страхования, но и вообще расторгнуть отношения с Банком, так как политика Банка мне совершенно не понравилась. Сотрудница Банка помогла написать заявление, своей рукой написала адрес, по которому его нужно отправить, сказала, что оно непременно должно быть направлено с моего адреса электронной почты. Указанный адрес электронной почты оказался не рабочим. Поэтому обратившись по телефону горячей линии, получила ссылку на адрес службы поддержки Банка. По которому заявление принято не было, дескать, обращайтесь в Русский стандарт Страхование и мы тут не причем. 10 000 тысяч сняли, возвращать не собираются. В итоге имеем - как минимум трех некомпетентных сотрудников (имена не помню, к сожалению): - некомпетентный сотрудник № 1 - не знал размер страховой премии? Или не счел нужным сообщить клиенту? Или расценивать это как удачную попытку ввести в заблуждение клиента Банка? - некомпетентный сотрудник № 2 - не знала как расторгнуть договор страхования? По какому адресу направить заявление? Или опять же удачная попытка ввести клиента Банка в заблуждение? - некомпетентный сотрудник № 3 - опять же не знал, что делать с заявлением на расторжение договора? Почему он не направил меня в страховую компанию? К тому же у сотрудников Банка плохо с логикой и математикой, карта Банк в кармане дважды (!) мне была обозначена как бесплатная, в итоге каждый месяц списывают 99 руб. При обращении в службу поддержки какая-то С-ва Резеда, поняв, что так просто от меня не отделается, якобы инициировала служебное расследование и якобы выяснилось, что сотрудники банка давали верную информацию и якобы кто-то уже уволился... Факт проведения расследования, так же как и его результаты, ничем подтверждены не были. Сообщить контакты своего руководства Резеда отказалась. Так что я осталась без 10 000 тысяч, без надежды на их возвращение, но со стойким отрицательным мнением относительно банка. Категорически не рекомендую, что бы Вам не обещали. Не подпишите договор страхования, обманут в чем-нибудь другом и доказать ничего не сможете.

22 апреля 2017 года в магазине Мвидео по адресу г. Ступино пр. Победы 63а оформляла рассрочку на холодильник у сотрудника банка Русский Стандарт. При оформлении рассрочки( договор номер 119224776), которая позиционировалась как беспроцентная, сотрудник банка не предупредив, подключил мне: 1) платное смс информирование за 59 рублей в месяц 2) договор страхования от потери работы номер 102199498 от 22.04.2017 года. О подключённой услуге страхования я узнала только после того, как моя заявка была одобрена и мне подсунули на подпись документы! Увидев договор страхования, я растерялась, но сотрудник сказал, что рассрочка мне оформлена только на таких условиях, а от страховки и смс я могу отказаться в любой момент лишь позвонив по телефону и уплаченные за страховку деньги мне вернут, а смс отключат. Меня уверяли, что по-другому никак, только расторгать одобренную заявку, а новую мне без страховки не одобрят! Из-за напряженного графика работы только 12 мая я обратилась со звонком в компанию Русский стандарт страхование, объяснила им сложившуюся ситуацию и попросила расторгнуть договор страхования и вернуть мне уплаченную страховую премию. По телефону мне объяснили, что сделать это возможно, заполнив форму, которую мне отправили на адрес электронной почты, заявление я отправила и стала ждать решения, но никакого ответа мне не поступало. 22.05 я решила позвонить в страховую компанию и уточнить решение по моему вопросу, на что мне ответили, что договор страхования со мной расторгнут, но деньги мне не вернут, так как прошёл срок) это просто издевательство! И договор расторгли и деньги не вернули! Это было бы очень смешно, если бы не было так грустно... И даже не предупредили ни о чем, ни в момент навязывания мне этого страхования, ни в момент расторжения договора, что деньги мне никто возвращать не собирается! Обман на обмане! То же самое вышло и с платным смс информированием, которое мне обещали отключить по одному звонку! По телефону мне предложили обратиться в отделение банка с паспортом лично для отключения услуги смс-информирование, потому что никак иначе по договору потреб кредита она не отключается! А отделения банка в нашем городе НЕТ! Езжайте в ближайшее отделение аж в Серпухов! Да я на дорогу денег больше потрачу! На это и рассчитано, да, банк Русский Стандарт!

20 марта 2017 года подал заявление в офисе Ткацкий на закрытие комплекта кредитных карт RSB travel classic. При этом на счете находились собственные средства в размере порядка 18 тыс. рублей. Менеджер принимающий заявление о закрытии карт категорически заявил, что получить эти средства наличными деньгами при расторжении невозможно. Возможен только перевод этой суммы либо на свой счет в банке, либо в другой банк. Было составлено заявление о перечислении собственных средств на счет действующей карты Банк в Кармане. Менеджер заявил срок закрытия карты в течение максимум 60 дней. 22 мая 2017 года я обратился опять в офис Ткацкий с вопросом об отсутствии перечисления денежных средств по закрытой карте. На что мне было отвечено, что срок 60 дней исчисляется с даты выписки кредитной карты и соответственно может доходить чуть ли не до 90 дней (если подать заявление сразу после расчетной даты). В этой связи мне типа нечего волноваться и стоит ждать перечисление денежных средств только еще через пол месяца. Считаю данное затягивание с перечислением собственных средств неправомерным. Требую корректного разбора данной ситуации, предоставления корректной информации, почему невозможно получить собственные денежные средства с закрытой карты ранее, чем через 75 дней (в моем случае), а также полного и быстрого возврата собственных средств.

Вновь пишу сюда относительно сотрудников вашего банка. На этот раз относительно звонков. Сегодня, 22.05.2017 в 14:07 с номера +7-999-***-83-** мне позвонил некий сотрудник. Начиная разговор мирно и спокойно начал предлагать приехать лично в офис для разъяснения ситуации. На мой ответ что в личных встречах уже нет смысла. Так как скоро заседания суда и сотрудники банка там могут присутствовать если у них ко мне вопросы. В итоге начались прямые угрозы, обвинения в том что я намеренно не плачу, никто не признает меня банкротом и что банку вообще наплевать. На мой вопрос, что конкретно вы можете мне предложить не смог ничего ответить. На мои аргументы относительно того что реструктуризация под 27% мне не поможет тоже ничего не смог ответить. Тут же начал пугать тем что сейчас будет звонить моему мужу на работу. На то что тем самым он нарушает статьи 183 УК РФ и 857 ГК РФ дал прямо понять что они могут делать что хотят, им закон не писан и я могу куда угодно жаловаться. Спустя пол минуты после разговора со мной он уже позвонил моей знакомой. Сообщил ей о моих финансовых трудностях. Почему-то назвал ее моей свекровью. Хотя мы не в родстве и не были никогда в нем. Сказал, что еще завтра ей позвонит. Относительно офиса куда они зовут приехать. Офис находится. г. Барнаул, пр. Красноармейский. Дом вроде 47 (плохо услышала). НО на сайте вашего банка не указаны офисы в городе Барнауле на данной улице! По адресу Красноармейский,47. Находится некое кредитное агенство Эксперт. В интернете явно позиционирующие себя как банк Русский Стандарт. Относительно всей этой ситуации хочу сказать, что у меня есть полная аудиозапись разговора. Я записываю абсолютно ВСЕ разговоры. И если не дай Бог поступит еще хоть один звонок третьим лицам или кадры вашего банка будут звонить лично мне с угрозами, то я пойду в прокуратуру.

Являюсь клиентом банка давно, оформил кредитную карту на персональных условиях с кредитным лимитом 75 000 с бесплатным годовым обслуживанием. Проблемы начались с момента получения карты, так как я хотел именную карту, то попросил перевыпустить сразу же карту, но сотрудник банка сообщил мне, что это возможно сделать только после месяца пользования картой. С помощью горячей линии этот вопрос удалось решить, на следующий день пришлось снова посетить отделение банка. Затем я был удивлён самовольно подключенной услугой страхования по кредиту, были оставлены жалобы на горячую линию, вопрос вроде как решили, денежные средства вернули и сообщили, что наказали сотрудника, подключившего страховку. НО в конце месяца СНОВА списали страховку. Так же банк возлагает ответственность за межбанковские расчёты на клиентов. Перечисляя денежные средства с карты банка Тинькофф я, по мнению банка РСБ, должен рассчитывать, что средства поступят не сразу. По этой причине получилась переплата процентов за пользование кредитными средствами. НО последней каплей стала следующая ситуация. На 10.05.17 на карте было 75 000,60р. 12.05.17 была операция на 2167.46р., потом списание % 0,60р. (тоже вызывающее вопросы, на которые не удалось получить ответ по горячей линии). Затем 14.05.17 ещё операция списания 2305.65р. ИТОГО за май 75 000.60 - 2167.46 - 0,60 - 2305.65 = 70 526,89. НО на счету карты на 19.05.17 - 70 521.88. По моему мнению такие действия недопустимы для банка.

Почти месяц менеджеры банка (сначала центральный офис, а потом отделение в Пятигорске) звонили мне на мой мобильный телефон 8928351**27 с предложением Банка получить кредитную карту. Сегодня выкроил время и в отделении Банка получил карту 5136 **** **** 0398. Чётко предупредил менеджера (Елена): мне нужен исключительно доступ лишь в интернет-банк с персонального компьютера. Ответ был таков: ваша карта активирована, вам придут три sms сообщения с паролями и кодами для дальнейшей регистрации на сайте Банка и работе с картой. Снова обращаю внимание менеджера (нахожусь в отделении): sms сообщения не приходят. Ответ: идите домой. Сообщения получите позже. Указала номер 8 800 200 12 01 и сказала, чтопозвонив на него, я легко пройду регистрацию в онлайн-банке. Дома звоню на 8 800 200 12 01 и получаю ответ: ваш номер 89283517627 не указан в договоре (анкете). Карта ваша активирована в отделении при получении. Мы видим, что наши менеджеры звонили вам на номер 89283517627, но помочь ничем не можем. Выяснилось, что в анкете указаны телефоны десятилетнейдавности и проводные. Нужно идти снова в отделение и там решать проблему. Это потратить два часа (путь туда-обратно). Почему такое невнимательное отношение менеджера Банка? Ошибку менеджера Банка должен исправлять клиент. Где логика? Прошу Банк принять к менеджеру отделения Банка в Пятигорске (Ставропольский край) меры с целью недопущения такого невнимательного отношения к клиентам Банка. Планирую визит в отделение Банка с целью закрыть счёт.

В 2014 предложили карту лимитом на 61 000, взяла договора нет и в глаза не видела, ничего не подписывала. Карту прислали почтой, активирована по телефону в банке. Платила до марта 2017 щам имею трудности с оплатой, никогда не отказываюсь платить, за это время выплатила 106 000, но долг не уменьшился и как объяснили, это были просто оплачены проценты. Так вот, деятели банка звонят, требуют оплаты, слышать ничего не хотят, пугают передачей на возбуждение дело по мошенничеству. Звонят, представляются сотрудниками МВД, пишут смс, чтоб явилась в районный отдел в 18:00 хотя данного капитана там и близко нет. Присылают смс, если не оплачу, то участковый приедет вручит требование банка и соберет информацию обо мне у соседей, родственников. Звонят третьему лицу (маме) и на сотовый и на работу ей, если она не берет от них трубки. Разглашают банковскую тайну третьему лицу, просят номера передавать и незаконно обрабатывают персональные данные третьего лица, который на это свое согласие не давал. Если данные звонки, смс третьим лицам не прекратятся, я буду вынуждена обратиться в прокуратуру, роспотребнадзор, центробанк. А если не поможет, то и в суд.

Уже больше года пытаюсь добиться выплаты неправильно начисленных процентов. По кредитной карте 24-Н до марта 2016 года была возможность сделать перевод денежных средств по номеру счета на дебетовую карту и это считалось льготной операцией. Я перевел денежные средства 6 декабря 2015 года с кредитной карты на дебетовую по номеру счета. Но мне почему-то за эту операцию были начислены проценты в размере 1 140 рублей. Я пытался выяснить у нескольких операторов колл-центра почему были начислены проценты. Операторы приходили к выводу, что это какая-то ошибка. Я оставлял заявление в колл-центре по этому вопросу. Затем мне снова потребовалось совершить ту же самую операцию. Я позвонил в колл-центр и уточнил, будет ли данная операция являться льготной. На что получил утвердительный ответ и вновь произвел данную операцию 17 февраля 2016 года. Каково было мое удивление, когда мне вновь выставили проценты НЕ как за льготную операцию в размере 1 152,85 рублей. Я вновь обратился в колл-центр и оставил заявление по этой проблеме. Далее я написал заявление непосредственно в отделении банка по обоим случаям. Номер заявления 1606-окп/7008. Это было сделано в марте 2016 года. Банк ответил, что это была массовая проблема и они принимают все возможные меры для ее решения. Это был единственный ответ который я получил. Далее я оставлял различные обращения, претензии и заявления в колл-центре, на которые я получал ответы, что банку требуется дополнительное время на рассмотрение заявления, либо не получал ответов вовсе. Напомню, сегодня 17 мая 2017 года, банк проблему до сих пор не решил. Прошу разобраться в данной ситуации.

Это не обслуживание клиентов, это какое-то недоразумение. Ситуация 1: Осенью прошлого года нам необходимо было принудительно удержать 2 суммы по предавторизации, после того как мы УГОВАРИВАЛИ, звоня раз 10, технического специалиста Евгений на протяжении 3-х месяцев приехать чтобы заполнить заявление, чуда не произошло, а к нам так никто и не приехал, спасибо игнор вашего сотрудника обошелся нам в 15 000 рублей потерянной прибыли! Ситуация 2: 20.04.2017 нами был оставлен запрос в тех поддержку о неполадках в работе мобильного терминала купленного у Вас, он не печатал чеки. Тех поддержка переадресовала нас к начальнику или старшему менеджеру отдела Алексею, после разговора с ним, нам перезвонил Евгений. 21.04.2017 Евгений приехал, и забрал на ремонт наш терминал, не оставив при этом каких либо актов, и пообещал привезти на замену терминал. 12.05.2017 Мы связались с Алексеем, который пообещал решить ситуацию и перезвонить, и благополучно об этом позабыл СЕГОДНЯ 16.05.2017 прошло 25 (!) дней с тех пор как забрали наш терминал, нам до сих пор никто не сказал что с нашим терминалом, когда его отремонтируют, не извинился за задержку, не предоставил терминал на замену, вы коммерческий банк, а работаете медленнее почты России! Прошу решить вопрос с возвратом денежных средств за терминал, мы будет искать другой банк. ID терминала 29255151

10.04.2017 в 15:36:32 с номера +74952215311 длительностью 00:10:00 чч:мм:сс поступил очень странный звонок. На том конце девушка, представившись сотрудником банка Русский стандарт, предлагала в течение 10 минут оформить некую бесплатную карту сроком на 5 лет с кешбэком, с кредитным лимитом в 70 т.р. На мою фразу о том, что я прочитаю условия оформления этой карты на сайте и решу, нужно ли мне это или нет, она сообщила, что такой информации на сайте нет, это персональное предложение только для меня и так далее, после чего она пыталась выяснить в какое отделение банка мне ближе всего ехать. После того как я назвал ей наугад первое отделение, которое вспомнил, у неё тут же зависла программа и стало ехать никуда не нужно, как отвиснет я перезвоню. Принадлежит ли данный номер телефона банку РС? Да, принадлежит, я перезванивал на него. Какие цели преследовал данный звонок?

Клиент банка, не один год владею Банком в кармане. Краткое содержание: - оформил кредитку лимит 75 т.р. 55 дней отсрочка - и тут же получил списание на страховку 15 т.р. - ни рубля не истратил а уже должен ! А, круто! Подробности излагаю ниже. Сотрудники банка предложили оформить кредитную карту с бесплатным выпуском и бесплатным обслуживанием для постоянных клиентов. 55 дней отсрочка. Ну прям суперпредложение!! Почему бы не попробовать! 14.04.2017 в Дополнительном офисе на Волгоградке заключил договор на кред.карту. Попутно передали на подпись договор на страхование жизни сроком на 1 год. Сознаюсь расслабился, надежный банк, не вникнул в суть договора. В результате с кредитной карты была списана сумма 15 т.р. Обнаружив этот факт, вникнув во что вляпался (влез в долги на 15т.р. ничего не купив, при этом потратив время на визит в офис). Для того, чтобы расторгнуть договор в соответствии с пунктом договора о порядке его расторжения и ГК РФ ст. 190 ч.1 отправился в доп.офис снова. 19.04.2017 написал заявление о расторжении договора страхования. Операционист банка принял заявление и сообщил, что средства поступят через 10 дней на счет кредитной карты. На руках у меня есть заверенная копия этого заявления.Через некоторое время я обратился на горячую линию удостовериться о статусе заявления. Оператор сообщил, что заявка принята и ожидается решение страховой компании. Но по прошествии времени я средства не получил. При обращении на горячую линию банка мне посоветовали обратиться на горячую линию страховой компании, так как по их словам статус заявки рассматривается страховой компанией. 04.05.2017 я позвонил в страховую и говорят, что ЗАЯВЛЕНИЯ МОЕГО СТРАХОВАЯ НЕ ПОЛУЧАЛА. Звоню в банк, отвечают - ой-ай, сейчас отправим, забыли, извиняемся. Ладно, бывает. Звоню в страховую, отвечают заявку от отделения банка получили только в данный момент и в ближайшее время, но не позднее 11 мая, типа праздники и все такое. 11.05.2017 звоню в страховую статус заявки в возмещении средств отказано по причине нарушения пункта договора о его расторжении. Заявка на расторжение договора зафиксирована 04.05.2017. Объясняю ситуацию страховой компании - ответ подтвердите факт подачи заявки 19.04 попросите банк прислать скрин заявления и подтверждение факта подачи заявления по телефону. Приехали! Ответ горячей линии банка мы ничего никуда не отправляем, отправляйтесь в отделение банка В результате получения кред. карты: - получил долг 15 т.р. 14.05.2017 - 2 раза посетил ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ОФИС ВОЛГОГРАДСКИЙ ПРОСПЕКТ, час туда, час обратно (еду из области) - куча минут общения с сотрудниками горячих линий - и видимо поеду еще и быть может не раз. Зачем этот продукт выпустили на рынок? Чтобы огорчать людей? Давненько банки не кидали на деньги на ровном месте. Короче продукт отстой. Банк в моих глазах упал ниже плинтуса.

Переписка в интернет-банке: Вы 10 мая 2017 в 18:52 Здравствуйте, 19.03.17 с использованием моей карты Виза Классик я приобрёл два годовых абонемента в фитнес клуб **** по цене 69 900 каждый (операции в ТСП **** 19.03.17). 18.04.17 я отказался от услуг клуба, при этом клуб в соответствии с договором обязался вернуть за каждый абонемент по 59980 руб., что подтвердил мне копией письма в банк эквайер на возврат средств от 19.04.17 (имеется в моём распоряжении). К настоящему моменту по возврату не достает 49 000 руб. Прошу произвести розыск указанной суммы. С уважением, клиент. Специалист З-ва Р. В.10 мая 2017 в 19:22 Добрый день, по Карте Дистанционный_РС Классик VISA (договор ****) операция по возврату покупки не зафиксировано. 06.05.2017 отразилась операция по пополнению карточного счета в устройстве стороннего эмитента на сумму 70 960 рублей. Банк не имеет возможности контролировать, или регулировать сроки поступления денежных средств от третьих лиц. Для урегулирования данной ситуации и уточнения сроков возврата, рекомендую обратиться непосредственно в торговую сеть (ТСП), в которой была совершена операция. В случае наличия у Вас документов, подтверждающих перечисление средств отправителем (ТСП), прошу предоставить скан-копию данных документов на адрес inbox@i.rsb.ru в теме письма следует указать Для Интернет-Банка, 36538114, З-ва Р.В.. Полученные данные помогут в предоставлении корректного ответа по указанной ситуации. Вы 10 мая 2017 в 22:17 Спасибо за содействие, на указанный адрес направил имеющиеся документы: сканы кассовых и терминальных чеков покупок, а также письма ТСП, присланные мне в качестве подтверждения осуществлённого возврата средств. По моей карте в моем интернет банке вижу за 19.03.17 не только покупки 20 000, 20 000, 49 900, 49 900 в данном ТСП, но и возвраты 20 000, 20 000, 19 980, 10 980, в операциях по карте Вы их тоже увидите, в операциях по счёту возвраты прошли 06.05.17 как Вы правильно заметили на 70 960. Из письма ТСП усматривается возврат по 59980 по каждому контракту (абонементу): т.е. всего должно было поступить 119960 вместо 70960. Специалист Р-ко В.А. 11 мая 2017 в 10:30 Ваше сообщение получено, однако осуществить розыск денежных средств по предоставленным Вами документам не представляется возможным. Необходимо предоставить платежные документы с отметкой Банка-отправителя (ПАО ВТБ ) о перечисление данных средств. Рекомендую обратиться в Торговую сеть, для уточнения возможности предоставления данных документов. Вы 12 мая 2017 в 00:12 Здравствуйте, возврат выполняется в ручном режиме в процессинге ВТБ (ПАО)через МПС Виза, думаю, что платёжных документов здесь быть не может. ТСП дало мне номер телефона менеджера по эквайрингу ВТБ (ПАО), он сказал, что весь пакет документов (моё заявление о расторжении договора, кассовые и терминальные чеки покупок, письмо-распоряжение ТСП эквайеру на возврат средств с указанием сумм к возврату) своевременно направил в процессинг ВТБ для осуществления возврата. Мы видим с Вами за 19.03.17 эти покупки и соответствующие им возвраты, спор возникает по сумме возврата от эквайера, которая не совпадает с суммой возврата, указанной ТСП в письме-распоряжении. Я полагаю, что при сложившейся ситуации у Банка эмитента имеется возможность при несогласии с суммой возврата сделать запрос эквайеру, приложив письмо ТСП с суммой возврата для урегулирования ситуации. Согласно правил Международной платёжной системы в случае уклонения ТСП от дальнейшего взаимодействия покупатель - держатель карты имеет возможность обратиться только в банк эмитент (не в банк эквайер, так как нет с ним договора). Предлагаю эмитенту сделать запрос эквайеру по имеющимся документам - письму ТСП эквайеру на возврат, кассовым и терминальным чекам на покупку, сведениям процессинга Банка Русский Стандарт по имеющимся возвратным операциям от ТСП (отражены по счёту 06.05.17 в сумме 70 960 руб., значатся в операциях по карте 19.03.17 в 00.00) для проведения расследования в виду несогласия с суммой возврата от эквайера. С уважением. Специалист А-ва Д.М. 12 мая 2017 в 11:19 Здравствуйте, как сообщалось ранее, для осуществления розыска денежных средств необходимо предоставить платежные документы с отметкой Банка-отправителя (ПАО ВТБ ) о перечислении данных средств. Относительно несоответствия суммы возврата, информацию рекомендую уточнять самостоятельно в ТСП и Банке-отправителя (ПАО ВТБ ). Конец переписки. Вывод: Банк Русский стандарт ленивый, не хочет работать, занимается отписками, вежливо отфутболивает клиента, не хочет, чтобы клиент в будущем оплачивал в ТСП покупки их картами, так как не умеет работать в спорных ситуациях по возврату, нарушает правила МПС Виза, так как в случае уклонения ТСП, клиент не вправе обратиться к эквайеру, так как не состоит с ним в правовых отношениях, разбирательство должно быть инициировано только через эмитент по имеющимся у клиента документам. В данном случае, так как возврат осуществлялся в ручном режиме, ТСП предоставило клиенту документ-основание для возврата – письмо-распоряжение своему эквайеру на возврат средств клиенту, при уклонении ТПС и эквайера от дальнейшего движения, эмитент обязан был инициировать разбирательство с эквайером на основании предоставленного данного письма-распоряжения ТСП эквайеру. Проблема не решена.

Подавал заявление на получение копий кредитных договоров два раза. Первый раз пришла смс, что заявление рассмотрено. Пришел в отделение, а мне выдали только справки с последним требованием. Ни о каких копиях договоров речи не шло. Сказали написать заявление второй раз. Его что, потеряли? Написал. Через несколько дней позвонил на горячую линию как сказали. Там ответили ждать. Позвонил второй раз. То же самое. Третий раз сказали ждать до среды следующей недели. Я специально заказывал копии первый раз в апреле, потому что у меня есть тоже сроки, когда мне эти копии нужны, однако банк мое заявление то ли проигнорировал, то ли потерял. А копии мне нужны уже в четверг следующей недели. Хотя я уже не удивляюсь отношению банка к таким вещам. Когда банку нужен ты, тебя из под земли достанут, но когда что-то нужно тебе, банк теряет заявления, игнорирует их, или кормит завтраками.

Являюсь клиентом Банка Русский Стандарт с 2011 года. В основном услугами банка был доволен, несмотря на мелкие проблемы с организацией работы офисов и банкоматов. До декабря 2016 г. являлся вкладчиком банка, кредиты не оформлял. С декабря 2016 г. по ряду причин решил отношения с банком прекратить, тем более, что срок действия удобной для меня карты Банк в кармане Gold истек в январе. Начиная с февраля мне периодически звонили из банка Русский Стандарт, но так получалось, что сразу ответить я не мог, а перезванивать не считал нужным. И вот в первых числах марта они умудрились дозвониться мне аж по номеру жены (я случайно в будний день был в это время дома). Сотрудница банка очень убеждала меня получить кредитную карту с льготным периодом и программой Cashback, при этом все услуги для меня будут БЕСПЛАТНЫМИ. Кредитные средства я брать в принципе не собирался, но программа меня заинтересовала, да и с учетом предыдущего опыта работы с Банком Русский Стандарт решил возобновить сотрудничество. К своему глубочайшему сожалению... В общем, 10.03.2017 приехал в ДО Новогиреевский с целью получения кредитной карты. В отделение успел в районе 20.00, до закрытия отделения оставался час. Попал к менеджеру примерно в 20.40 (по опыту работы данного банка и отделения это ОЧЕНЬ БЫСТРО). Менеджер Т-в А.А. выдал мне кредитную карту, при этом я подписал договор о предоставлении карты, подробно его не читая по объективным причинам (время работы отделения заканчивалось). Уже заканчивая работу с менеджером услышал возмущения сидящей рядом клиентки о том, что ей вместе с кредитной картой навязали какую-то безумную страховку, по которой с ее карты списываются деньги со счета. Будучи уверенным, что никакой договор страхования (как это предусмотрено законодательством) я не подписывал, на всякий случай уточнил у менеджера будут ли и с меня списываться деньги. Он ответил, что если буду пользоваться картой, то будут, примерно 600 рублей в месяц. Так как отделение закрывалось, я решил не устраивать скандала, а приехав домой сразу же через интернет-банк заблокировал карту и направил сообщение-претензию в банк, что от и от пользования картой и от навязанных услуг отказываюсь! Через несколько дней сотрудник банка Т-в А.А. позвонил мне и предложил приехать в ДО Новогиреевский для урегулирования конфликта. По объективным причинам я смог посетить данное отделение банка только 30.03.2017. В тот день опять работал менеджер Т-в А.А., который посоветовал мне написать отказ от договора страхования с целью возврата мне суммы, списанной с кредитной карты, в счет оплаты страховой премии по договору страхования с Русский Стандарт Страхование. Я, конечно, удивился о каком договоре может идти речь, если я его не подписывал, но, опять же, решив не раздувать скандал я согласился написать данное заявление под регистрационным номером №7729-ОФИС/11341, кроме того твердо решив НИКОГДА больше не работать с банком Русский Стандарт вернул заблокированную карту для уничтожения. Посчитав конфликт исчерпанным удалился из этого банка, как я надеялся навсегда. Но не тут-то было! В начале мая узнаю, что я должен банку больше 7000 рублей, так как сумму страховой премии НЕЗАКОННО списанную с кредитной карты мне так и не вернули. Объясняю почему незаконно: 1) В соответствии с пунктом 2 статьи 16 ФЗ О защите прав потребителей запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). То есть, включая в договор о предоставлении банковских услуг услуги страхования, банк Русский Стандарт действует НЕЗАКОННО, тем более услуги страхования не оказываются ими по факту. 2) По информации банка, деньги с кредитной карты были списаны по договору страхования № 102187714483, якобы заключенному мной с Русский Стандарт Страхование. Вместе с тем согласно статьи 940 Гражданского кодекса РФ договор страхования должен быть заключен в письменной форме, несоблюдение письменной формы влечет недействительность договора страхования. На мои обращения как в банк Русский Стандарт, так и в страховую компанию Русский Стандарт Страхование предоставить мне копию ПОДПИСАННОГО МНОЙ ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ № 102187714483 положительного ответа не получил (да и не мог получить, так как такой документ не подписывал!). 3) Русский Стандарт Страхование по заявлению №7729-ОФИС/11341 от 30.03.2017 в возврате НЕЗАКОННО списанных средств мне отказал (при этом официально до настоящего времени о результатах рассмотрения заявления мне не сообщалось!), ссылаясь на пункты в договоре, которые я не видел и видеть не мог, так как его не подписывал. Показать копию ПОДПИСАННОГО МНОЙ договора в страховой компании не смогли, предложив обратиться по этому поводу в отделение банка. 4) Многократные, в том числе и письменные, обращение в банк Русский Стандарт результата не дали, я получал только отписки, что Банк не является стороной по Договорам страхования, а потому вопросы, связанные с исполнением, изменением и расторжением Договоров страхования, консультации по программе страхования и по вопросам сроков возврата страховой премии находятся вне компетенции Банка. Я указывал в обращениях, что если это действительно так, то на каком основании менеджер Т-в А.А. имел полномочия ПОДДЕЛАТЬ и подписать от моего имени Договор страхования № 102187714483 с Русский Стандарт Страхование, СПИСАТЬ С МОЕГО СЧЕТА ДЕНЬГИ (разве это не к Банку вопрос?) в счет страховой премии, почему он принимал у меня (И РЕГИСТРИРОВАЛ!) заявления в Русский Стандарт Страхование? На все вопросы ответа не последовало. Учитывая изложенное, а также в связи с нежеланием сотрудников банка урегулировать конфликтную ситуацию в досудебном порядке мною принято решение обратиться с исковым заявлением в суд, а также направить данную информацию в соответствующие правоохранительные и надзорные органы для проведения необходимых проверок и возбуждения в установленном порядке уголовных и административных дел. Всем гражданам, пострадавшим от действий сотрудников банка Русский Стандарт и страховой компании Русский Стандарт Страхование, предлагаю объединить усилия в борьбе с общим врагом и, по возможности, направлять КОЛЛЕКТИВНЫЕ жалобы в правоохранительные и надзорные органы (по моему опыту эффект увеличивается в разы!). В судебные инстанции подавать коллективные исковые заявления в данном случае возможности, к сожалению, нет, но я готов сбросить всем желающим сообщением примерный образец искового заявления, тем более по аналогичным случаям суды уже принимали решения в пользу обманутых клиентов Русского Стандарта.