АО Банк Русский Стандарт

Здравствуйте! Моя мама на данный момент является задолжником по оплате потребительского кредита. Я всегда была лучшего мнения об этой организации, но ситуация, в которой я оказалась и как в ней повел себя Русский Стандарт, указывает на обратное, мама потеряла работу, не смотря на это,ею вносились своевременно все платежи, какими бы тяжелыми обстоятельства не были. Далее стало понятно, что она не сможет вытянуть кредитной нагрузки и в конце месяца обратилась в банк с заявлением о реструктуризации кредита, документы не приняли, как ей сказали в отделении банка для подачи заявления нужно либо получать пенсию в данном банке, либо заработную плату. Далее после отказа в реструктуризации каждый день стали звонить сотрудники банка с требованием погасить задолженность, повторюсь именно КАЖДЫЙ ДЕНЬ, хотя по действующему законодательству звонить можно 2 раза в неделю. Мало того, при звонке сотрудниками называлась мне сумма задолженности (что нельзя делать в соответствии сст. 7 ФЗ №152-ФЗ.). Прошу, уважаемый Русский Стандарт, в дальнейшем, прекратить мне постоянные звонки, а действовать в соответствии с действующим законодательством: 2 раза в неделю и 1 раз в день. А не по несколько раз в будние дни и выходные (звонки начинаются с 09:00 утра). В итоге сделали реструктуризацию данного кредита, но не всегда мама может вносить своевременно, т.к. на работе есть задержки по оплате труда, данный банк не понимает ничего и требует срочную оплату. Мы платим за просрочку но банный банк не унимается и звонит каждый час. Кроме этого довожу до Вашего сведения, что я отзываю свое согласие на использование персональных данных, что имею право сделать в любой момент в соответствии с действующим законодательством. Дальнейшее использование Вами моих данных заставит меня обратиться в надзорные инстанции и правоохранительные органы. Я живу не в Москве, а в городе где разница с Москвой в 7 часов, т.е. звонки мне поступаю практически ночью!!!!! Телефоны которые звонят: 906*****74, 905*****21, 969*****23, 963*****74. Хотелось бы узнать у представителя банка, который тут есть: 1.На каком основании сотрудниками банка нарушается действующее законодательство, определяющее установленный порядок контакта с должником? 2.Почему сотрудниками банка разглашается банковская тайна? 3. Ставлю Вас в известность, что мною по данному факту будет направлена жалоба в Роспотребнадзор и ЦБ возможно и вправо охранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела по ст 183 УК РФ. 4.Прошу представителей ЦБ отреагировать на данное заявление.

Добрый день! Несколько лет назад у меня был вклад в банке Русский стандарт. С тех пор периодически мне, как добросовестному клиенту, названивали и предлагали оформить кредитную карту. В конце концов уговорили, пообещав бесплатное обслуживание карты на весь срок действия. Лично мне был интересен кэшбэк 5% по АЗС и льготный период и отсутствие расходов. При оформлении карты в отделении банка еще раз уточнил: Бесплатное обслуживание? Ага! Отказался от СМС-информирования. Прошел первый месяц, и вижу в выписке списание 900 рублей за обслуживание. Про кэшбэк тоже рассказывали, что он сразу же возвращается на карту. А на деле начисляются бонусы, которые превратить в деньги можно только накопив их более 2 000.

Долго не решался оставить отзыв о данной программе RS Cashback, надеялся, что смогут решить вопрос. Все началось с того, что у меня копились баллы по кредитной карте. Меня уверили, что они перенесутся на дебетовую, при оформлении. Примерно в феврале 2017 года я оформил дебетовую карту и оставил заявку на ведение счета. Решил проверить баллы, которых не оказалось, да и новые не начислялись. После второго звонка баллы кое-какие появились, но явно не все, пришлось звонить оставлять заявки. С горем пополам баллы насчитали, верно не верно уже нет желания выяснять (осадочек остался с начала), слава богу к августу месяцу стал виден счет с баллами. То есть прошло 6 месяцев, только что бы я увидел эти бонусы и смог попробовать перевести на счет, но этого увы сделать не получилось. Оставил очередной запрос на решение проблемы - по какой причине я не могу перевести себе эти баллы на счет?! с 9 августа уже скоро пройдет 2 месяца, а воз и ныне там. Хотел закрыть карту, не мне сказали, что возможно баллы пропадут Программа не работает!

3.5 года назад у Банка Русский Стандарт появилась возможно внутрибанковских переводов по адресу электронной почты. Посчитав данную опцию весьма удобной, т. к. в интернет-банке можно было бы привязать нужную карту (а при необходимости перепривязать на другую), при этом шаблон у друзей был зафиксирован на мой email, и не требовал изменений если я сменю карточный счёт для получения средств. Всё прекрасно работало, я привязал к своей эл.почте карту БВК-Gold. Последний удачный перевод мне прошел 28.08.2017. А вот на этой неделе мне знакомый перевёл деньги и они почему-то капнули на счёт карты БВК-Green, я подумал, что, возможно он перевёл по номеру телефона и ещё как и не придал этому значения, просто перевел деньги между своими счетами и забыл про это. Вчера меня попросил другой приятель отправить ему 1 000 р. я воспользовался шаблоном и отправил. Он мне сегодня написал, что денег так и нет! Я вошёл и Интернет-Банк и обнаружил, что деньги вчера ушли, а ему так и не пришли. Путем взаимопроверок выяснилось, что шаблон по адресу электронной почты у него (как и у меня) слетел и привязался к карте БВК-Green (к которой изначально был привязан Интернет-Банк). Вся проблема в том, что у меня карта Green продлена, а у него НЕТ, те у карты закончился срок действия! Позвонив на горячую линию ему восстановили привязку шаблона на карту при этом заявив, что сами наверно поменяли счёт привязки и вообще его теперь через интернет-банк посмотреть нельзя… А с получением 1 000 р отправили в отделение с паспортом, т.к. карта уже недействительна. Мне сегодня ему пришлось выслать ещё одну 1 000. При этом до этого я ему переводил по этому же шаблону электронной почты в 2016 году и все поступало на нужную карту (есть доказательства с 2014 года все переводы на данный email поступали на нужный счёт). Когда я позвонил на горячую линию, о данной проблеме сотрудники даже небыли в курсе и заявили, что у них идут регламентные работы и помочь мне ничем не могут. На лицо глобальная проблема: массовый сброс шаблонов переводов по адресу электронной почты со сбросом на счёт карты к которой привязан сервис ДБО. Это карту БВК-Green (которую выдавали давным-давно при подключении сервиса ДБО). При этом большинство людей давно не перевыпускали, тк после этого банк почти всем выслал БВК Gold, где более высокая ставка % на остаток. Скольким клиентам теперь придётся тащится в отделение, чтобы перевести свои деньги с счетов карт с истёкшим сроком действия (которые туда поступили из-за технического сбоя)? Мне данная ситуация нанесла колоссальные нравственные страдания!

Банк не выплатил проценты по карте Банк в кармане за два месяца. Карту оформил в Волгоградском филиале на пр-те Ленина, 2. Попросил выдать карту вместо ранее действовавшей карты Банк в кармане голд с такими же условиями обслуживания и начислением процентов на внесенные денежные средства на счет карты. Карту выдали обычную - Банк в кармане. Заверили, что условия по карте такие же как и по той, у которой закончился срок действия. Итог - проценты не выплачиваются уже два месяца. На горячей линии пояснили, что это другой тарифный план. Вопрос к сотрудникам волгоградского офиса - они просто непрофессионалы, незнающие тарифных планов по собственным продуктам и поэтому вводят в заблуждение клиентов или намеренно вводящие в заблуждение клиентов банка?

Неоднократно получал предложение посредством смс-сообщений, по электронной почте и в интернет-банке сообщения по снятию наличных по кредитной карте в банкоматах любого банка без ограничения по сумме и количеству снятий. Клюнул! Воспользовался и успел погасить задолженность до даты окончания расчетного периода. В очередной выписке обнаружил, что начислены проценты! Обратился к специалисту банка, узнав, что такие дурацкие(слово специалиста банка) акции проводятся для клиентов в индивидуальном порядке. Написал претензию, по которой получил ответ: мол, читай Договор, Условия и Тарифы по карте. Ну да, тариф на пяти с половиной страниц и сносок к нему МЕЛКИМ шрифтом на трёх с половиной!!! страницах..... В ответе банк ссылается на тарифный план 596: Тарифным планом № 596, предусмотрено предоставление льготного периода кредитования, по следующим операциям: 1) Расходная Операция по оплате Товара. 2) Расходная Операция по переводу денежных средств: - в пользу Общества с ограниченной ответственностью Небанковская кредитная организация Рапида - в пользу ООО КБ ПЛАТИНА А вот что написано про льготный период в ТП 596: 15. Льготный период кредитования до 55 дней. сноска на п. 16 мелким шрифтом 16. Льготный период кредитования, применяемый в отношении расходных Операций, предусмотренных в Разделе 8 Тарифов,прекращает свое действие по истечении 55 (пятидесяти пяти) календарных дней с даты начала Расчетного периода, в течение которого на Счете были отражены соответствующие расходные Операции, а именно в дату, следующую за датой окончания Льготного периода кредитования, указанной в Счете-выписке, выставленном по результатам соответствующего Расчетного периода. Раздел 8 ТП 596: 8 Размер процентов, начисляемых на сумму Полного Кредита с измененными условиями возврата (годовых) 28% Думаю, не хватает сносок под мелкими сносками еще более мелким шрифтом. Больше слов нет...Видимо, пора прощаться с Русским Стандартом, слишком понятны и доступны его правила, тарифы и акции.

Я являюсь клиентом банка с 2013 года, регулярно храню вклады и расходные средства на текущем счету, совершаю траты по карте, очень редко совершаю переводы, и снимаю наличные. Регулярные операции по картам приносят % доход банку. И вот 25.09.2017 года происходит ЧП: Сижу я в интернет банке и планирую свои дальнейшие расходы, смотрю свои транзакции по кредитке, я ее полностью погасил пару дней да даты ЧП, решил зайти в редитный рейтинг в интернет банке где нарисован светофор, нажимаю ссылку, перехожу в кредитную историю и через пару минут сайт виснет... я перезапускаю интернет банк и хотел продолжить работать дальше, но прям на моих глазах сумма 71.538.42 меняется на сумму 41.538.42 - пропадает 30.000 рублей. я под впечатлением плохих мыслей смотрю свои выписки - все чисто, никаких списаний, я смотрю на телефон - молчит, никаких расходных СМС, открываю старые СМС и четко вижу как я тратил средства с карт накануне: все суммы сходятся - происходит трата - баланс уменьшается на эту сумму, происходит трата - баланс еще уменьшается... и так всегда... Я постоянно отслеживаю СМС после каждой покупки ! и тут такая картинка с исчезновением 30.000! Светофор в интернет банке перестал гореть зеленым светом и теперь пишет нет кредитной истории я пишу в чате интернет банка, но там девушки несут несуразицу... я побежал в магазин и сделал покупку на 150 р. - пришла СМС с уже неправильным балансом... и теперь у меня четко видно что последняя операция была совершена 24.09.2017 в 14:38 баланс: 71.538.42 следующая операция 25.09.2017 в 12:56 и сумма уже 41.538.42 (-150 рублей - сумма покупки). Я обратился с вопросом на линию вопрос-ответ: там мне ответили что ситуация не ординарная и нужно разбираться... Я обратился в офис на октябрьском поле к руководителю отделения, но судя по действиям руководителя ... она хотела помочь, но ее постоянно отвлекали сотрудники и спустя 50 минут я понял что квалификации руководителя офиса не хватает для решения моей проблемы.. Были высказаны предположения что списали абонентку по карте, хотя ни одной транзакции она не нашла, (у меня абонентку никогда не списывают по картам), потом были предположения что включился какой то овердрафт, хотя это был не овердрафт, а мои установленные лимиты по доп. картам.. она + посчитала за минус... но объяснить расхождение по моим СМС и фактическим списанием в неизвестность моей з.п. она не смогла... Представители банка! Прошу оперативно вернуть средства на счет, мне нужно оплачивать больницу! Я вовремя погасил кредитную карту, между нами нет и никогда не было финансовых споров за столько лет! Я зарплатный клиент -вы это видите много лет, все мои средства прозрачны! Я получил з.п. а вы ее отняли! Мне срочно надо оплачивать услуги врачей, моей суммы не хватало и я хотел воспользоваться еще и кредиткой, а теперь испарившись со счета 30.000 вы ставите меня в тупиковую ситуацию! Я могу прислать СМС от 24.09.2017, где четко видны мои неоднократные транзакции и следующие СМС от 25.09.2017 где баланс резко изменился, в этот интервал нет никаких транзакций ни в выписке ни в интернет банке! Проявите лояльность!Верните срочно средства! Оценку не ставлю, все бывает, но мнение клиента зависит от оперативности решения возникших проблем, причем не по моей вине... Заранее благодарю !

Оформила рассрочку в данном банке, клиентом я до этого являлась. В итоге мне уже ровно месяц не могут предоставить доступ в онлайн-кабинет, оставляла жалобу на сайте - без результата. Может после этого пошевелятся... по телефону горячей линии сказали, что логин и пароль придет на мой номер в виде смс, но вчера ничего так и не поступило.

С 2014 года на телефоны моей мамы и мой поступали звонки из банка по поводу розыска задолжавшего клиента. Во-первых, мы не давали согласия на звонки по нашим номерам, во-вторых, мы не обязаны выполнять ВАШУ работу и искать (т.е. тратить деньги на звонки, на проезд) ваших задолжавших клиентов, даже если они дают (БЕЗ НАШЕГО СОГЛАСИЯ) наши телефоны. Прежде чем давать кредиты, убедись, что человек платежеспособный. После неоднократных жалоб в банк звонки нам прекратились. И вот теперь нам звонят не из банка, а из полиции и ищут этого человека. Мало того, что просто спрашивают его, так еще пишут смс, угрожают НАМ уголовным преследованием и требуют, чтобы МЫ С МАМОЙ являлись в отдел полиции для дачи показаний. Ни я, ни моя мама не являемся и никогда не являлись поручителями ни у этого клиента, ни у каких-либо других. К слову, моей маме 59 лет, ей чуть сердцем плохо не стало, а у меня грудной ребенок. И вот по вине ВАШЕГО БАНКА нам полиция трепет нервы. КТО ДАВАЛ ПРАВО ДАВАТЬ НАШИ НОМЕРА ТЕЛЕФОНА? ВЫПОЛНЯЙТЕ САМИ ВАШУ РАБОТУ. ТРЕБУЮ ОТОЗВАТЬ ИЗ ПОЛИЦИИ НАШИ НОМЕРА ТЕЛЕФОНОВ И ПРЕКРАТИТЬ ПРЕСЛЕДОВАНИЕ. У ВАС ЕСТЬ АДРЕС КЛИЕНТА. ВОТ СТОЙТЕ ОКОЛО ДОМА И КАРАУЛЬТЕ ЕЕ САМИ. Я ПЕРЕДАЮ ЖАЛОБУ В ПРОКУРАТУРУ.

Подавал заявку на кредит, при подаче заявки была открыта дебетовая карта для перечисления денег в случае одобрения. Сказали - обслуживание карты бесплатное, закрыть её можно только по прошествии трёх месяцев. Спустя три месяца пришёл закрывать карту, и сказали, что для закрытия требуется погасить задолженность 400 р за обслуживание, т.к. обслуживание платное 99 р. в месяц. Прошу разобраться.

Что хотят, то и делают! Началось все с того, что увидел начисленные проценты за пользование кредитом по выписке в системе интернет-банкинга 19.09.2017 в размере 70 с лишним рублей по дебетовой карте Банк в кармане мастер кард голд. Слегка опешил. Карта-то дебетовая, поднял договор - никакого овердрафта не может быть! Как тогда я мог уйти в минус, ведь только так могут начислить проценты за пользованием кредитом. Звоню на горячую линию и тут челюсть у меня падает ниже плинуса -девушка оператор у меня спрашивает: По какой карте у вас вопрос? Я, не понимая в чем дело, говорю собственно, что у меня всего одна карта, на что получаю ответ, что за мной числится кредитная карта классик, оформленная аж 10 января (правда славу богу не активная). Вспоминаю - когда менял свою карту Банк в кармане мастер кард голд в связи с истечением срока годности, мне пытались всучить эту кредитку, но я отказался не подписывая никаких договоров. Дело это было в отделении по адресу: город-Санкт-Петербург, проспект Просвещения д.36/141.Помню еще закатил скандал, дойдя до заведующей отделением за то, что мне навязывают всякие ненужные кредитные карты. Но по всей видимости никто ничего не решил с той выпущенной для меня кредиткой, которую я не просил. В общем составляю претензию по данному факту под номером 384607, прошу наказать сотрудников и управляющую отделением. Далее прошу объяснить все-таки, что за проценты за пользование кредитными средствами начислены на карту Банк в кармане мастер кард голд,-на что получаю ответ, что произошел технический овердрафт и такое бывает))) Делаю запрос, чтобы вернули мне списанные неправомерно проценты в размере 70 с лишним рублей, но до сих пор никто ничего не вернул)) Плюнув на такие дела, решаю снять деньги и закрыть депозитные счета в данном банке. 23.09.17 получаю на карточный счет свой вклад (на карту Банк в кармане мастер кард голд). 23.09.2017 иду в гипермаркет и расплачиваюсь картой. 24.09.2017 иду в кинотеатр в 10.30 и не могу купить билеты, так как денег на карте нет!!! Улыбаюсь уже и составляю очередной запрос-претензию под номером 253553 после звонка оператору, который подтверждает отсутствие денег, но не озвучивает причину отсутствия - конечно же пока тишина... правда когда кино закончилось деньги к 12 дня пришли. Нервов потрачено уйма!! Ни извинений, ни объяснений. В итоге по факту то, что со мной происходило, чтобы потом не писал и не объяснял банк: 1. Начисляют проценты за пользование кредитными средствами на дебетную карту без овердрафта, и если бы я не заметил, то и так все и осталось. 2. Оформляют на физ лица кредитные карты без ведома человека, а потом сами их закрывают. 3. Могут в любой момент исчезнуть деньги с карточного счета, и вы не сможете совершить покупку(платеж). Что хотят, то и делают)).

01/08/2017 через отделение банка было оформлено и зарегистрировано заявление в Русский стандарт страхование на возврат страховой премии. Номер заявления 7803-2660. В качестве реквизитов для возврата указан счёт кредитного договора. Для обеспечения досрочного погашения до 28.08.2017, помимо переноса страховой премии на счёт была внесена оставшаяся сумма средств. Однако, до настоящего времени заявление не было направлено в Русский стандарт страхование, в следствии чего кредитный договор не был досрочно закрыт и начислены дополнительные проценты. Прошу в кротчайшие сроки урегулировать вопрос с переносом суммы страховой премии на счёт кредитного договора и закрыть данный договор.

Летом открыл вклад во второй раз в этом банке, потому что в первый все было хорошо?кроме договора на 10 листах не слишком крупным шрифтом. До этого делал вклад в Home credit, там всего одна страница была, без ссылок на другие документы или источники - все было в договоре). Пришел, электронная очередь, все быстро, четко. Отделение красивое, чистое, уютное, за всеми столами сидят и работают люди, что очень хорошо. Оформляем договор, после этого менеджер говорит, что с прошлого вклада банк начислил мне 100 бонусов, что равняется 100 рублям, и мне могут положить их на телефон, я согласился. Потом мне дают договор на оформление кредитной карты, на что я резонно заметил, что делая вклад, оформлять кредит глупо, но меня заверили, что это только, чтобы положить деньги на телефон и карту тут же аннулируют. Подписал, дошли до банкомата, этот же сотрудник помог мне провести операцию, за что спасибо большое. Дальше подписываем договор о расторжении и карту при мне режут ножницами, странно это было видеть, столько мороки ради 100 рублей, ну да, не мое дело какие у них порядки, подумал я. Получил копию договора о вкладе и ушел, копию договора об открытии и закрытии карты мне не дали, а просить я не стал, потому что здраво рассудив, решил - банк не станет обманывать своего вкладчика. И вот спустя 2 месяца пришла мне смс о долге перед банком в 100 рублей. Я сильно удивился: сделал вклад - плати денюжку? Но до этого ведь такого не было. Позвонил в колл-центр, выяснил, что карта не закрыта, а к ней подключены доп.услуги, и задолженность моя 202 рубля и договора о расторжении нет у банка. Объяснил девушке, что договор о расторжении подписал, копию не дали, карту порезали при мне, она связалась с отделением, в итоге мне закрыли доп.услуги, попросили приехать в отделение написать заявление еще раз, а задолженность аннулируют (это я так понял). В тот же день приехал и написал заявление. Утром следующего дня пришла смс, что я все еще должен банку, звоню в колл-центр, и мне говорят, что задолженность никто аннулировать не будет и мне ее необходимо оплатить, так как услуги оказывались (по порезанной-то карте?!). В итоге вчера потратил деньги за проезд и сегодня их потрачу, чтобы доехать и внести деньги за то, что я оказал доверие банку и принес им деньги (в качестве вкладчика). Итог. Плюсы: красивое респектабельное отделение, вежливые сотрудники, деньги забрать можно с карты или лично в банке по предварительному звонку. Минусы: огромные многостраничные договора (зачем? Первая мысль, которая пришла в голову,когда увидел договор, что пытаются обезопасить себя, а не клиента. Подписывать надо на каждом листе - я думал, квартиру продаю или машину покупаю). Навязывание услуг, без объяснения всех последствий от их принятия. Не дали копии документов, от отсутствия которых, я понес финансовые потери. От себя: скорее всего больше не буду иметь дело с этим банком. На данный момент хочу досрочно забрать вклад и прекратить все отношения с банком, но думаю обида туманит разум и нужно с этой мыслью просто переспать. Отделение на адресу г. Москва, б-р Дмитрия Донского. Крайне не рекомендую этот банк ленивым на чтение договоров и доверчивым людям.

Здравствуйте. 11.07.17 обратился в банк по поводу получения кредита. В момент оформления заявки выдаётся карта (о вранье операционистки о том, что карта бесплатная и сама закроется через два месяца я умолчу, нет доказательств её слов), кредит не одобрили и я решил проверить в личном кабинете бесплатность карты, думаю если бесплатно может з/п перевести на неё... удивлению моему не было предела когда всё, что говорила сотрудница, оказалось враньём, ну ладно... 17.07.17 пришёл в офис закрыть счёт и карту, написал заявление, получил копию с отметкой, сказали всё в течение трёх!!! месяцев закроют. Почитав отзывы решил почти через два месяца убедиться в честности банка и пришёл уточнить насчёт своего заявления! 12.09.17 я узнаю, что заявление я не писал, должен 99 руб. за обслуживание карты. От банка о долге нет никакой информации, если бы не пришёл сам через годик должен был бы тысяч 10...Мне пришлось внести 100 руб. на счёт (с долгом заявление не написать) и написать новое заявление. Требую вернуть мне незаконно полученные вашим банком 100р. Готов предоставить ОБА заявления о закрытии и реквизиты счёта для возврата денег. Спасибо.

Добрый день! Открыла в офисе вклад Максимальный доход на минимальную сумму с целью получения счета и возможности в дальнейшем перевести на этот счет страховую выплату из другого банка и открытия в вашем банке вклада онлайн. Сегодня пришла страховая выплата и с нее было списано 5% от общей суммы! При открытии вклада в офисе банка и выдаче карты Депозит к этому вкладу - не были озвучены данные условия. Деньги были переведены с целью открытия вклада в вашем банке. Вклад открыт. Как вернуть списанную комиссию, т.к. с такими условиями меня не ознакомили и для меня они неприемлемы.

Оценка 1 это даже очень много! 5 лет назад открыла почтовую карту Любимый клиент от Русского Стандарта. В июле этого года закончился ее срок действия и было решено поехать снять деньги и закрыть карту. Приехав в Купчино на Ярослава Гашека 5 в субботу, оказалось что касса не работает, а ближайшая работающая на Ленинском проспекте. В понедельник после работы решила поехать в отделение на Косыгина, т.к. было ближе всего. Приехав в отделение оказалось, что касса не работает. Приехав во вторник на Ленинский пр. в 20:30 мне было сказано, что касса уже не выдает деньги (хотя на сайте указан график работы кассы с 10 до 21), т.к. нужно оформлять распоряжение. Предложили съездить на Черную речку или приехать на Ленинский к 20:00. На сайте отделения на Черной речке указано, что касса работает с 10 до 19 (я работаю в таком же графике). Получается, что за 3 дня мне пришлось объездить почти весь город и везде получить отказ на выдачу денег и закрытие карты. Сумма на счету не так велика, больше на дорогу потрачу. Ни в одном отделении не предоставили информацию об условиях выдачи денег. Зато, естественно, не забыли мне предложить другую накопительную карту. Назрел вопрос: к какому времени нужно приезжать в отделение, при работе кассы с 10 до 19, чтобы получить деньги и закрыть карту? Мнение о банке и об обслуживании резко негативное сложилось. Просьба ответить на мой вопрос ввиду того, что нет ни малейшего желания колесить по городу и получать отрицательные ответы на свой запрос.

Русский Стандарт наверно уже не знает, как привлечь клиентов своей непривлекательностью. У меня в этом банке есть кредитная карта, в своё время они подняли кредитную ставку не уведомив об этом. И вот, о чудо. Банк меня начал одолевать звонками... мол приходите подпишите пару бумажек на понижение кредитной ставки. Долго думала и все же собралась до них дойти (теперь понимаю, что зря). Молодой человек быстренько дал мне новую карточку и сказал, что теперь я гашу на ней кредит, а старую могу выкинуть. И каково было моё удивление (спустя пару недель) узнав, что мальчик этот просто выполняет план, и карточки эти совершенно разные и к друг другу они не относятся. В колл-центре мне естественно ничего не объяснили, такое впечатление, что у них есть пару заученных фраз, и они их повторяют как отче наш. Русский Стандарт, такими ухищрением ты ничего не добьёшься. Всем знакомым и друзьям я буду рассказывать эту историю в красках, как твои работники некомпетентны в своей работе, одни вообще по ходу ничего не понимают, а другие, ничего не объяснив, просто делают план. Так что думай, Русский Стандарт. В конце концов операционисты, менеджеры и сотрудники на телефоне прежде всего ТВОЁ лицо...

В начале июня совершил покупку на известном сайте А-Э. Покупку оплатил картой банка РС - Банк в кармане. Как раз у банка РС была повышенная категория cashback за покупки на данном сайте. Покупку совершал строго по инструкции с сайта банка, ибо знаю, как иные щедрые любят подлавливать на формальных неточностях. Сумма была порядка 11 000, поэтому наивно ожидал cashback от банка в районе 700-800 рублей. Но ... увы, не произошло. Банк мою покупку проигнорировал, cashback не начислил (пардон - начислил, но стандартный 1%) и вот уже четвертый месяц разбирается с моим вопросом, общими словами уверяя, что все под контролем. При этом никаких вопросов по существу, никаких сообщений, кроме отписок, мне никто не присылал. И вот я почему-то ситуацией и отношением со стороны банка не удивлен. Чуточку расстроен, но не удивлен. В общем, не расстраивайтесь сильно, если вам здесь забудут что-то вернуть или будут игнорировать - видимо, такие методы работы. Справедливости ради отмечу, что по остальным категориям cashback претензий не имею.

Познакомился с данным банком, захотел зайти в личный кабинет, в соц.сети ВК сказали позвоните в банк. Окей. Позвонил, спросили кодовое слово, при оформлении кредита девушка указала неправильное кодовое слово. Сейчас мне придется ехать в другой город, терять свое драгоценное время и силы для того, чтобы поменять его. Уже при первом звонке разочарован в банке. В следующем месяце погашу кредит и больше с этим банком работать не буду.

В январе месяце навязали карту Банк в кармане, на которой у меня полгода лежало 30 тыс.руб. Сказали, что обслуживание карты бесплатное. Я с этой карты полгода снимал только проценты, в магазине не расплачивался, в интернете не пользовался. Через полгода выставили счет за обслугу. Решил снять деньги и закрыть карту. Пришел в офис на Мира 11 сказал, что буду закрывать карту. Оператор целый час продержала меня в офисе, оформляла какие-то бумаги. Всучили заявление на закрытие карты и отпустили. После этого ко мне звонили из центрального офиса и спрашивали получил ли я кредитную карту. Но я кредит не оформлял. Он мне не нужен. Пришел в банк прошу у них подтверждение, что у меня нет кредита, а они мне дают справку о состоянии моего вклада. Через месяц выставили счет за обслуживание карты, которую мне и не давали. Несколько раз приходил в отделение просил объяснить, что это за счет, а они мне как попугаи про какие- то бонусы говорят. Только не пойму какие бонусы. Если картой не пользовался и не рассчитывался. Уже столько времени не могу получить ответы на свои вопросы. Одним словом полный отстой, работники некомпетентны, услуги не понятны, обслуживание ужасное. Не советую никому.

По какой то причине не публиковался мой отзыв! Пишу еще раз. Ну например я писал уже о бывшем генеральном директоре тут! А почему бы и не написать, дисциплина-была, премии зп- были, руководил жестко но на пять с плюсом , что тут скрывать, да и главное заводы работали! Давайте не будем никого хаить, время все расставит на свои места, пусть нынешние сотрудники работают на благо предприятия

В одно из моих обращений в АО Русский Стандарт, сотрудник банка предложил получить некую выпущенную на мое имя карту. Я объяснила, что она мне не требуется. Сотрудник же рассказал, что как Клиенту банка, в качестве подарка на эту карту начислены 100 руб, которые снять не получится, но можно будет, например, телефон оплатить. Помогла перечислить, после чего мы карту закрыли и уничтожили. Спустя время меня уведомили о задолженности и как выяснилось, за годовое обслуживание этой самой, уничтоженной в день получения карты. Обращалась в отделение на Курской, писала заявление с просьбой разобраться в ситуации. Пока безрезультатно. Как сотрудник банка, зная о закрытии карты мог предлагать подобные подарки не уведомив о последствиях, как уничтожал карту, если там задолженность вдруг появилась? В целом, как можно обманывать так своих клиентов? В течение 2 лет никаких проблем не возникало, что же сейчас заставляет АО Русский Стандарт прибегать к такому роду обогащению?

Русский Стандарт предоставляет услуги интернет-эквайринга страховой компании Ренессанс жизнь. В начале августа платил через сайт Ренессанса с использованием реквизитов своей дебетовой карты ежемесячный платеж по полису страховой компании. По условиям платежа банк должен прислать чек по платежу на мой адрес эл.почты. Чек не пришел в течение нескольких дней. Ладно, бывает. Написал обращение через сайт банка, ответа нет, написал второе - результат тот же. В начале сентября опять совершен такой же платеж - чек снова не приходит. А эти чеки нужны для получения налогового вычета. Если уж банк не в силах оказывать услуги эквайринга, то уж лучше этим не заниматься. Ответить на обращение не так уж и сложно или для вас это проблема?

Банк Русский Стандарт заявляет, что мой паспорт недействителен на основании сайта http://services.fms.gov.ru/info-service.htm?sid=2000. В итоге в выдаче моих средств отказали, а сотрудник банка попросил принести справку из ФМС.Обращался вначале ФМС в Королёве (по месту прописки), отправили по месту выдачи паспорта (во Владимир). Во Владимире взял справку, что паспот не действительным объявлен не был. Дополнительно заказал госуслугу Уточнение данных физического лица в ФМС по России на портале государственных услуг (gosuslugi.ru)Предъявленные мной доказательства (справку + результат проверки данных физического лица) действительности паспорта банк принимать отказался, ссылаясь, что на вышеуказанном сайте мой паспорт числится не действительным. Хотя на самом сайте написано: сервис является информационным, предоставляемая информация не является юридически значимой. Никакого запроса банк не делал и не делает, просто отказывает в выдаче моих денег.Дополнительно и в ФМС Королеве и во Владимире сказали, что к сайту они вообще никакого отношения не имеют. Телефон на этом сайте (495) -636-98-98 не существует, заполняю каждый день форму об ошибке на этом сайте, но обратной связи с сайтом нет. В кабинете на госуслугах предложили обратися в ФМС по месту выдачи - просто замкнутый круг.По горячей линии ФМС 8-800-222-98-98 дозвониться невозможно: можно звонить часами круглые сутки ответа нет. В итоге: МОИ деньги мне банк не отдает. Писал заявления уже два раза получил ответ, что не выдают деньги согласно закону противодействия финансовым преступлениям от 2011 года. Но в законе нет пункта, что непроверенная информация дает на это право. Банк использует именно непроверенную информацию с какого-то сайта, связаться с владельцами которого не представляется возможным. Это всё-рано, что Петя сказал, что у Васи паспорт не действителен. У меня же есть документы подтверждающие, что паспорт действительный, а банк продолжает на этот сайт смотреть и оперирует непроверенными данными. Тянется это уже две недели!

Интересное повышение кредитного лимита по кредитным картам у этого банка! Приходишь в отделение банка (раньше можно было сделать и на сайте, но...). Тебе говорят, что от банка есть предложение об увеличении кредитного лимита на 5000р. Ты конечно согласен. ОПППП! Ждешь несколько секунд! ИИИИ... Банк отказывает тебе в повышении лимита! Вот такие чудеса!

Моя эпопея с этим банком продолжается. Вкратце: сначала мне не хотели открывать карту т.к. у меня нет постоянной регистрации в Москве. После того, как я написал об этом на Банки.ру, карту мигом принесли, заявив, что отказ был ошибкой и чуть ли не инициативой курьера. Прошло чуть больше недели, мне позвонили и заявили, что операции по моей карте вызвали сомнения у их фин.мониторинга, потому карта заблокирована. Хорошо, пусть так - фин.мониторинг не обязан отчитываться в своих действиях., его решения не оспариваются. Хотя все документы о законности происхождения любой копейки я готов был предоставить. Еду в отделение банка, там говорят Ок, все равно документы никакие не помогут, карту закроем, деньги наличными не отдадим, а переведем куда скажете. Я даю все необходимые данные для перевода, подписываю документы о расторжении и закрытии карты и начинаю ждать своих 20 000 рублей. Прошло две недели. Денег нет. Сегодня звоню в службу поддержки. Сначала мне говорят, что для получения денег я должен написать заявление и в течение 1-2 дней деньги будут. Когда же я в ..тый раз повторяю, что заявление уже писал и данные для перевода этих денег отдавал, вдруг выясняется, что и правда: заявление есть, данные переданы. После чего мне заявляют: деньги будут в срок от 60 до 120 дней Ибо...! ВНИМАНИЕ! Я должен был сначала написать заявление о переводе денег, а потом о расторжении договора. А так как я сделал это в обратном порядке (поверьте, я не помню в каком порядке и какие бумаги мне давали на подпись девочки в банке), то теперь мне надо 4 месяца ждать, когда договор будет расторгнут, а потом уже я получу деньги. ВНИМАНИЕ, РУССКИЙ СТАНДАРТ, ВОПРОС! ТОЧНЕЕ, ДВА ВОПРОСА: где и когда вы сообщаете своим клиентам, что договоры у вас расторгаются 2-4 месяца? Какое отношение расторжение договора имеет к возврату моих денег? Банк считает нормой насильно удерживать мои деньги и не возвращать их?

С недавнего времени стала клиентом банка Русский Стандарт, о чем очень жалею((( 31 июля 2017 года через терминал этого банка в мою организацию были оплачены услуги на приличную сумму денег. Прошло больше месяца, деньги банк не отдаёт! Причём без всяких объяснений! Попросили предоставить документы (в устной форме), мы сразу же предоставили... банк молчит...прошло две недели... на мои обращения сотрудники реагируют так, как будто делают одолжение. 16.08.2017 принесла в банк письмо с просьбой вернуть деньги по указанным реквизитам, зарегистрировала его вх N ПА к 33/1145, прошло ещё две недели... банк молчит, сотрудники пожимают плечами... 31.08.2017 принесла в банк претензию о намерении обратиться в суд, опять зарегистрировали вх N ПА к 33/1200 но до сих пор тишина... какое-то неуважение к клиентам... Дальше работать с вами нет никакого желания!

Открыла там вклад и не могу подключить мобильный банк, т.к работники банка задвоили данные в своей системе и никак не могут разобраться с данной проблемой. Ездила в отделение и писала электронные письма с заявлениями и подтверждениями документов. Сотрудники в очередной раз сделали какие-то ошибки в анкете. Звонила на горячую линию, и там снова предлагают ехать в отделение банка. Сколько раз я должна туда ездить по вине того, что ваши работники не знают Ctrl+V - Ctrl+C?

Несколько лет назад во время пиковых процентов я открыла вклад в банке. В качестве бесплатного подарка вручили карту Проездной. Помню, как уговаривали, что это хорошая карта с бесплатным годовым обслуживанием. Выдали визитку и подчеркнули телефон с номером, по которому активировать карту. Я НИКОГДА не активировала карту. Мне она вообще не нужна, я не пользуюсь общественным транспортом. А сегодня пришло смс с предложением заплатить 300 рублей за годовое обслуживание. Позвонив на горячую линию, выяснила, что мою карту активировали в отделении в 2016 году. Я ни разу не посещала банк в 2016 году, поскольку мне там нечего делать. Специалист горячей линии У-ва отказалась предоставить информацию кто из работников банка активировал карту. На горячей линии, возможно, этой информации нет, но в банке-то есть! На якобы моем заявлении должен же кто-то расписаться в принятии и обработке заявления! Схема, я думаю, очень проста. Сначала клиентам навязывают бесплатную карту, а потом кто-то из сотрудников ради плана или премии активирует карту без ведома клиента. Я категорически возражаю против истребования с меня этих денег. Я никогда ее не активировала и не вносила на нее ни копейки. И прошу банк инициировать внутренне расследование, кто из ваших сотрудников так лихо увеличивает количество клиентов банка. И будьте так любезны, если вы ее активировали сами, не заставляйте меня ехать за 30 км., чтобы ее закрыть.

Возникла у меня очень странная и неприятная ситуация с реструктуризированным кредитом в РСБ. Довольно давно уже я оформил кредитную карту в данном банке. Ввиду некоторых финансовых затруднений в августе прошлого года я заключил договор по реструктуризации данной кредитной карты. До июля сего года осуществлял ежемесячные выплаты по договору, а в июле месяце получилось полностью выплатить по нему всю задолженность. И вот вчера мне поступает звонок, где некий Николай, представившийся заместителем директора банка (что уже странно) сообщает, что по этой самой кредитной карте, которая год назад реструктуризована, у меня есть задолженность в 72 тысячи рублей. Когда я сказал, что был договор реструктуризации и по нему я уже выплатил бОльшую сумму, он ответил, что реструктуризация не была проведена. На вопрос - а куда же я тогда заплатил почти 90 тыс. рублей он затруднился ответить и направил в отделение банка. Каким образом, если действительно реструктуризация не была проведена, договор по реструктурированному кредиту был действителен и по нему принимались платежи? И куда тогда пошли выплаченные по данному договору деньги? Ситуация меня несколько нервирует, если честно. Выплачивать ещё некие 70 тысяч совсем не хочется.А если действительно реструктуризация каким-то образом не прошла, то почему об этом вспомнили только через год?