АО Банк Русский Стандарт

Летом я полностью погасила указанную менеджером сумму и аннулировала две кредитные карты в Строгинском отделении банка Русский стандарт. Менеджер при мне порезал карты и пожелал мне удачи. В октябре мне на почту пришло сообщение, что я должна банку деньги. Оказывается, к одной из моих карт была привязана программа защиты от мошенничества. И по этой программе деньги с моей закрытой карты продолжали списываться. Я понятия не имела, что придя в банк и сделав заявку на полное закрытие моей карты, я не закрыла действие этой программы. Не знаю, почему эта программа не проявила себя в августе или сентябре. И вдруг заработала в октябре. Никакую информацию по этим картам я уже не могу посмотреть, так как в клиент банке информация по этим картам уже не отражается. Слава богу, что я проверяю иногда свой ящик и я вовремя увидела это сообщение. Мой звонок в банк привел к тому, что менеджер сказал, что я сама виновата в такой ситуации, так как должна была явно отключить эту программу. Непонятно, от чего я должна была ее отключать - от закрытых недействующих карт? Считаю эту ситуацию банковским мошенничеством, нарушающим права клиентов банка. Получить информацию о действующих программах я уже не могу, так как не вижу информацию по карте в клиент-банке, а деньги списываются. Задолженность я погашу. Но требую разобраться в этой ситуации и вернуть неправомочно начисленные платежи на счет моей виртуальной карты Банк в кармане.

Я в шоке! Сегодня зашла в доп.офис: Рязанский просп., д. 75, стр. 1. рядом с м. Рязанский пр-т. В выходные закрыта зона, где сидят операционисты. Дверь, где находятся банкоматы открыта нараспашку (раньше можно было только картой открыть). Страшная вонь, на батарее спит смердящий вонючий бомж! Батарея наклонилась и подпирает банкомат у окна. Он раскинулся на горячей батарее и воняет! Рядом валяются остатки еды, бутылки и мусор. Это кошмар! Лицо банка Русский стандарт. Позвонила на горячую линию оставила жалобу. Жаль, что нельзя фото прикрепить!

Ситуация довольно часто встречающаяся в банке Русский Стандарт. В банке в очередной раз изменились условия обслуживания о которых я не был уведомлен никоим образом. При использовании карты банка с меня сняли немалую комиссию. Через пару дней я это увидел в выписке. Звонок в клиентскую службу банка закончился тем, что вся информация об изменениях тарифов публикуется у нас на сайте и это обязанность клиентов ее изучать. Ни по электронной почте, ни по обычной почте никаких уведомлений об изменении условий мне не поступало. Получается, что мне как клиенту этого банка надо каждый день заходить на их сайт и изучать их тарифы. Сталкивался ли кто-либо с практикой возврата средств у банков в подобной ситуации? Уже не в первый раз сталкиваюсь с данной практикой банка Русский Стандарт изменения условий и неуведомления об этом клиентов. Накипело. P.S. Не знаю о чём думает руководство этого банка, но свой счёт с суммой в превышающий 1,000,000 руб. я там закрою. Думаю, что и другие закроют, когда увидят подобные игры с изменениями условия втихаря от клиента. Таким образом перспективы у данного банка печальные.

С 17.10.14 мне неоднократно звонят сотрудники банка с требованием связаться с моей родственницей или самой вернуть за нее долг. Отмечу, что с указанной родственницей я не виделась, не общалась более 10 лет! Как утверждают другие родственники, мой телефон не был указан в кредитном договоре, как дополнительный. Доказательством этого служит и то, что звонки на мой номер начались гораздо позже, чем звонки другим родственникам. Соответственно, делаю вывод, что информация о моем номере телефона взята из базы данных банка, т.к. я до 2010 года была депозитным клиентом банка. Это прямое нарушение банковской тайны! В соответствии с ч.1 ст.14 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ О персональных данных субъект персональных данных вправе требовать от оператора уничтожения его персональных данных, в случае, если персональные данные являются незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки. Требую прекратить звонки на мои личные телефоны и уничтожить ВСЕ мои личные данные из базы банка! П.С. Делаю вывод, что с ТАКИМ банком связываться даже депозитным клиентам не стоит!

Пытался дружить с ребятами из банка уже лет 6 как минимум. В большинстве ситуаций доверял им внушительные суммы на депозитных продуктах организации - вклады, дебетовые карты. Пару раз были идиотские ситуации, связанные с обслуживаением, но я решил, что для настоящей дружбы и партнёрства это - не помеха. Но не на этот раз. У меня в банке оформлено несколько карт, в т.ч. есть одна кредитная карта. До недавнего времени нуждЫ использовать кредитку не было, держал большую сумму денег на дебетовой карте БВК Gold с функцией cash-back. Сейчас пружина разжалась в обратную сторону на несколько дней, возникла потребность попользоваться кредиткой под названием Кредит в кармане. Захожу в свой инет-банк, вижу - карта активна, лимит - 30 т.р. Все вроде понятно и чётко. Ну, думаю, пойду в магазин, куплю домой еды. Не тут-то было! На кассе магазина ответ от системы лимит исчерпан. Звоню бывшим друзьям в банк, спрашиваю что за дела, уважаемые партнеры? Мне бы еды домой купить, денег немного надо заплатить ответ - банк в одностороннем порядке принял решение убрать вам возможность использования кредитной картой, когда и из-за чего, не скажем (ибо лень, видимо, на мышке кнопки нажимать, время-то рабочее тикает, оставайтесь на линии), приезжайте к нам в офис, пишите заявление, рассмотрим, подумаем, примем решение. Никаких просрочек ни по каким кредитам нигде никогда у меня не было! Спасибо, банк! Удружили. Название оправдывает уровень интеллекта и сервиса. Как какую-нибудь ерунду спрашивать у клиентов через колл-центр, мы звоним, когда нам удобно, в т.ч. в выходные, спрашиваем, а я, дурак, отвечал. Думал, нормальные ребята, а мне - не сложно. Можно было позвонить мне по поводу кредитки или написать две строчки в инет-банке? - т.к. мы видим, что денег вам хватает, мы вам кредиткой пользоваться больше возможности не будем давать, если вы не возражаете, уважаемый клиент. Отдадим эту возможность действительно нуждающимся и голодающим. Ну неужели слабо? Как спрашивать о качестве обслуживания операторов по полминуты, разума хватает, но дальше-то можно было двигать уровень сервиса? Если не хватает разума насчёт позвонить и уведомить по телефону, можно хоть в инет-банке иметь возможность видеть, что кредиткой пользоваться нельзя? Почему я вижу в инет-банке активную карту с лимитом 30 т.р.? Зачем вот это кидалово, теннис со стенкой? И второй момент - оказалось, что в этот день чуть раньше дошла зарплата на другую, дебетовую карту банка, но sms-информирование у меня отключено (ну не надо мне это было, хватает, как правило, денег, а от sms-ок голова пухнет). Я звоню же Вам не просто ради того, чтобы послать и попрощаться - явно мне расплатиться нечем, если вопрос к вам насчёт моей кредитной карты возникает. Почему мозг в ваших колл-центрах ни у кого не срабатывает сказать лояльному (в прошлом) клиенту: Кредитную линию мы вам отрезали в пользу голодающих, но мы видим, что у вас же есть собственные средства не дебитовой карте! Пользуйтесь, пожалуйста, уважаемый клиент, если удобно, ваш банк-партнёр!. Спасибо, ребята! Молодцы! Так держать! Привет Рустаму, если можете, передайте от меня. Прощайте. P.S. Остерегайтесь, граждане, банк опасен своим подходом к клиентам. Хлебнёте бед с ним, горя мыкнете.

Здравствуйте, моя история следующая. Вернее у меня 2 очень неприятные истории, связанные между собой. Итак: ИСТОРИЯ 1 - О втюханной карте Банк в кармане: 3 декабря 2013 года, меня угораздило взять потребительский кредит в банке Русский Стандарт на покупку телевизора в сети МВидео. № Договора 110924215. Мое знакомство с этим банком практически сразу началось с того, что меня обманули, причем два раза! Сначала сотрудник банка сообщила, что кредит по программе 0-0-24 не может быть выдан без абсолютно не нужной мне карты Банк в кармане. Я отчаянно сопротивлялась. Но девушка сказала, что я могу не активировать карту если не хочу. Далее (это не шутка) она у меня буквально выхватила из руки телефон и быстро произвела какие-то действия. Я опешила... Как потом выяснилось девушка активировала мне эту карту. Сказать, что я была в шоке, это не все сказать. Неимоверным усилием воли, я решила не устраивать скандал на месте, зная свою вспыльчивость и лексикон в подобных возмутительных ситуациях. Думаю - позвоню на горячую линию и все улажу. Не тут то было. Девушка на горячей линии сказала мне, что для того, чтобы отказаться от карты я должна лично написать заявление, посетив филиал Русского Стандарта. Филиала банка в моем городе НЕТ, и мне пришлось бы ехать в другой город. Сотрудника банка ничуть не тронуло мое заявление о том, что меня ввели в заблуждение по вопросу обязательности оформления карты Банка в кармане, а также того факта, что карту мне активировали обманным путем. Девушка невозмутимо заявила, что все продукты Банка являются добровольными. Что карта дебетовая и очень удобная. Да-да... Я начиталась немало интересных историй о том как дебетовые карты чудесным образом становятся кредитными, что бесплатное обслуживание тем же чудесным образом становится платным, о множестве уловок, позволяющих урвать с клиента тысчонку другую....и о том, что через энное количество времени у людей возникают долги по таким вот очень удобным, бесплатным картам. Поэтому я вынуждена каждый месяц звонить в банк и интересоваться не только своевременностью поступления от меня платежей по кредиту, но и задолженности по этой карте. Сотрудники мне бойко отвечают, что карта Банк в кармане дебетовая, бесплатная и т.д. Но меня все-равно очень волнует и тревожит факт наличия у меня дебетовой карты, по который в рамках ДБО прописан процент по кредиту (это на дебетовой карте) равный 103,18% годовых (не шутка!). А так же меня волнует и то, что на сайте банка нет информации о тарифе №99, по которому обслуживается эта карта. В связи со всеми вышеизложенными фактами, прошу сотрудников банка ответить мне письменно через данный сайт, каким образом (кроме посещения филиала) я могу избавиться от навязанной обманным путем карты Банк в кармане, в бесплатность которой я не верю. Я не имею ни возможности, ни желания, ни времени ехать в другой город для отказа от ненужной мне карты, которая доставляет мне постоянный психологический дискомфорт, которая была была навязана мне обманным путем непорядочным сотрудником вашего банка, а потом возмутительным способом активирована. Прошу не писать мне, что мои опасения беспочвенны. Я прошу, требую предоставить мне возможность отказаться от данной карты иным путем - без поездки в филиал банка, расположенный в другом городе. ИСТОРИЯ 2 - О возмутительных звонках коллекторов. Начну с того, что за год погашения потребительского кредита (№ Договора 110924215) у меня не было ни одного просроченного платежа. Погашение произвожу через Сбербанк-Онлайн за 15 дней до даты списания. Плюсом для подстраховки ежемесячно звоню на горячую линию банка и справляюсь о своевременности поступления средств. И вот вчера, 24.10.2014, мною были обнаружены два (11:49 и 13:51) пропущенных звонка с неизвестного мне номера +7 495 2215311. Имея привычку проверять незнакомые номера через поисковик, к своему великому удивлению и неописуемому возмущению, я обнаружила, что данный номер числится за Агентством по сбору долгов/Коллекторскому агентству. В ужасе и возмущении (примерно в 16.40 по мск)я набрала указанный выше номер... и попала в банк Русский Стандарт. Т.е. произошла, как я поняла, переадресация. Подробно, с законным возмущением я объяснила сотруднику банка ситуацию и потребовала объяснить на каких основаниях прилежно платящим клиентам звонят коллекторы. Через некоторое время девушка сообщила мне, что долгов у меня действительно нет (ну надо же!), а кто и на каком основании мне звонил с номера +7 495 2215311 она сказать не может... Замечательно! Исходя из вышеописанного Я ТРЕБУЮ прекратить звонки коллекторов на мой номер +79624044***, а также удалить мой номер +79624044***из коллектроской базы. Я не столько хочу знать почему такое произошло, сколько хочу и требую прекращения этого безобразия. --- Я. В.

Сегодня мне отказали в покупке в магазине Максидом на ул. Тельмана 31. Просто на основании лишь того, что у меня нет с собой паспорта. По словам кассира, таково требование банка Русский Стандарт, который настроил терминал оплаты на авторизацию при помощи подписи вместо ПИН кода. Никакие доводы, что кассиру нужно сравнить подпись на чеке и в карте, а не в паспорте, не подействовали. Выслушал еще много баек от кассиров с других касс (например, что магазин является частным предприятием и имеет право решать, кто может в нем в принципе расплатиться картой, а кто нет). Прошу представителя банка пояснить, на основании каких требований законодательства отсутствие паспорта у покупателя является безусловным поводом для отказа в операции в магазине.

21/10/2014 г. мною было подано заявление в Банк (отделение Кантемировское) на реструктуризацию действующих кредитов, а именно кредитной карты и кредита наличными. Просрочек по состоянию на октябрь месяц у меня не было, но мое финансовое положение ухудшилось в связи с потерей бизнеса супругом. Поэтому я заранее предвидя невозможность оплаты ежемесячных платежей в ноябре месяце и далее попросила Банк предоставить реструктуризацию. 23/10/2014 г. в 11-05 мне поступил звонок из Банка номер телефона 8495221-53-20. Звонила проверка Банка по заявке, оставленной мною в отделении. Узнали всю необходимую информацию, рассчитали платеж и озвучили срок предполагаемого рефинансированного кредита и сказали, что бы ждали ответа от Банка о принятом решении. Утром 24/10/2014 я позвонила в Банк для уточнения решения по моей заявке и сотрудник кол-центра сообщил, что мое заявление на рефинансирование рассмотрели и приняли положительное решение. Звонок был сделан на рабочем месте при свидетелях. Даже назвали дату следующего первого платежа по новому кредиту 06/12/2014 г. Сказали, чтобы я подъезжала в офис для оформления нового графика платежей. После работы в 19-00 я приехала в отделение Кантемировское, где сотрудник Банка сказала, что никого решения нет. Заявка будет рассматриваться не меньше 30 дней. Таких быстрых решений не бывает. Как правило, Банк не идет на уступки по реструктуризации. Я ушла из отделения ни с чем. Придя домой, я набрала опять телефон кол-центра Банка, где объяснила всю ситуацию. Сотрудник долго выясняла мою проблему и озвучила просто невероятное: оказывается, Банк принял положительное решение по рефинансированию двух моих кредитов 23/10/2014, НО данное предложение действительно ВСЕГО ОДИН ДЕНЬ! Никакого оповещения о принятом Банком решении мне не было озвучено, отписано и никаких уведомлений от Банка я не получала. Дальше только больше: т.к. я не пришла 23/10/2014 в Банк для оформления рефинансирования Банк больше не будет предлагать мне данную услугу и будет в обычном порядке (месяц, год, два это остается тайной Банка) рассматривать мое заявление. Банк повел себя абсолютно неэтично по отношению к Клиенту с положительной кредитной историей, с Клиентом, который заранее предупреждает Банк о возникших финансовых трудностях и всячески пытается выйти на контакт с Банком без судебных и иных разбирательств. Я не отказываюсь выплачивать кредит, я лишь прошу Банк пересмотреть сумму ежемесячного платежа, либо предоставить кредитные каникулы. Как только мое финансовое положение стабилизируется (это может произойти в течении 3-6 месяцев, а может и раньше) я сразу же возобновлю выплаты в полном объеме. Я нахожусь в полном замешательстве от работы Банка в данном направлении. Более того аналогичная ситуация и у моего супруга. Он подавал такое же заявление, но на неделю раньше. Ему так же сказали, что все положительно рассмотрено, а потом сообщили о дальнейшем рассмотрении заявления. Прошу Банк отнестись к моему отзыву с пониманием и прошу разобрать мою ситуацию. В противном случае я не гарантирую исполнение своих обязательств перед Банком в полном объеме и своевременно. Все споры я Буду решать в судебном порядке. Договора №№104267972 и 103923175. Ответ прошу незамедлительно сообщить по телефону, электронной почте и в письменной форме по адресу, который указан в моем личном деле. С уважением, Елена Б.

Стали названивать из банка с просьбой передать информацию моему брату по его задолженности. Звонят мне, жене, сестре на работу, даже другу сестринскому позвонили. Говорят о каком-то уголовном деле, которое заведут на нашу семью. Продолжается это уже больше недели, причем в некоторых случаях присылают смс.

Позавчера 22 октября 2014 г. посетил доп. офис Войковский, располагающийся на Ленинградском ш., д. 16а, стр. 1 с целью получить заказанную на прошлой неделе дебетовую карту Банк в кармане. Эту карту мне выдали, но вместе с ней сотрудник принёс также Транспортную карту и сказал, что эта карта оформляется в комплекте с картой Банк в кармане и я должен её также оформить в дополнении к своей заказанной карте. На что я ответил, что Транспортная карта мне ни в каком случае не понадобится, так как у меня есть социальная карта москвича, которая позволяет мне ездить по Москве бесплатно и делает Транспортную карту для меня бесполезной. Но сотрудник был настойчив, сказал, что так положено и если мне не понадобится Транспортная карта я могу придти через месяц и написать заявление на её закрытие. И если я не буду тратить деньги на проезд по этой карте, то годовую комиссию за пользование картой в размере 100 руб. мне платить не придется. Странно, подумал я, зачем открывать карту, потом через месяц закрывать её, если я сразу говорю, что не буду ей пользоваться? Ну да ладно, пусть будет так, как говорит мне работник банка. Я поверил словам сотрудника, о том, что так положено и что за это с меня не возьмут денег. При этом договорились, что через месяц я приду и закрою эту бесполезную для меня карту. Сотрудник сказал, что для активации карты нужно положить на неё 100 рублей, прошел вместе со мной к банкомату и проконтролировал, чтобы я совершил платёж. Дома я снова проанализировал данную ситуацию и решил проверить информацию которую мне сообщили в офисе относительно карты Транспортная. Сегодня 24.10.14 позвонил на горячую линию банка Русский стандарт, где мне сообщили совсем другую информацию про карту Транспортная. Она, конечно, как я и предполагал, не идёт ни в каком комплекте с картой Банк в кармане, а оформляется отдельно и никакой зависимости между этими картами нет. То есть мне не должны были её оформлять. Я об этом не просил и даже наоборот был против её оформления, о чём и сообщил работнику офиса. Тем не менее он настоял на её открытии. Далее, оказалось, что после того, как я по указанию сотрудника положил на карту Транспортная свои 100 руб., эти же 100 руб. спишут с этой карты в начале ноября за годовое обслуживание карты. То есть с меня могут взять 100 руб., притом, что я не совершил ни одной поездки по карте Транспортная, а только пополнил её на 100 руб. по просьбе сотрудника банка. Почему произошла данная ситуация? Тут 2 варианта. Или сотрудник банка настолько некомпетентен, что не разбирается в условиях и тарифах предоставляемых банком услуг. Но это, на мой взгляд маловероятно. Или, что более правдоподобно, сотрудник специально и целенаправленно вводил меня в заблуждение и навязывал не нужный мне банковский продукт. Тут вырисовывается следующая схема: оформляется карта Транспортная под предлогом того, что она бесплатная и если не будет поездок, то и не будет оплаты за годовое обслуживание. Потом клиента просят пополнить карту на 100 руб. прямо здесь же в банкомате в отделении, якобы для активации карты, хотя мне сказали по телефону на горячей линии, что для активации карту пополнять не обязательно. Да и вообще, зачем мне её активировать, если я не собираюсь ей пользоваться, о чём я и сообщил сотруднику банка? Тем не менее сотрудник попросил меня пополнить эту карту и активировать её. Так вот, оказалось после выяснения на горячей линии, что после этой операции - пополнения карты на 100 руб. я должен буду отдать эти 100 руб. в счёт годового обслуживания карты, так как если по карте совершена какая-либо операция, то предполагается списание суммы за годовое обслуживание. И в итоге человек даже не совершив ни одной поездки уже оказывается должен банку. Я конечно понимаю, что сотрудники банка получают премии за каждую оформленную карту и им это выгодно, но считаю недопустимым, когда это навязывается, не смотря на возражения клиента, и тем более, когда сообщается заведомо недостоверная либо ложная информация о предоставляемых услугах. Теперь конкретно, как я предлагаю решить данную ситуацию. Во-первых, прошу закрыть (аннулировать) не нужную мне и открытую против моего желания карту Транспортная. Во-вторых, эти 100 руб., которые я внёс на счёт этой карты перевести на мою вторую карту Банк в кармане. Только начал пользоваться услугами Вашего банка и сразу попал в такую не очень приятную ситуацию. Надеюсь на понимание. Буду рад, если этот вопрос можно решить дистанционно, без посещения мною офиса банка, чтобы из-за 100 руб. мне не пришлось тратить время на поход в банк. Вроде достаточно подробно описал ситуацию для того, чтобы можно было в ней разобраться. Пока оценка 1, но если мой вопрос будет адекватно и быстро решён, также проявлю лояльность к банку.

Я не клиент вашего банка, но и удалить мои персональные данные вы мне отказываете! Объясните мне, я должен каждый раз в банк идти и писать заявление, что бы мне не звонили по поводу просрочки неизвестных лиц каждый раз по каждому клиенту? Я уже писал заявление по этому вопросу, и надеюсь, что сегодня случилось недоразумение с Вашей стороны. Хотелось бы последний раз услышать голос девушки, которая мне звонит стабильно каждый месяц, но сегодня позволила лишних слов и сбросила вызов не договорив со мной. Вызов с номера 9321103478 в 15:39 по Екатеринбургскому времени.

Это не банк, а какой-то ужас. Решил на свою голову взять кредит в данном банке, жил на тот момент в Волгограде, захотелось взять машину. Практически сразу после того, как взял кредит, потерял работу, но быстро нашел другую. В итоге проблема была не с тем, что не платил, а с тем, что не платил вовремя. Мой платеж был 13 числа, а на новой работе я получал зарплату 25-27 числа. Систематически просил банк перенести платеж, поскольку каждый месяц мне постоянно звонили с угрозами подать в суд, описать имущество и т.д., причем я согласен был оплатить разницу переноса платежа. Но уважаемый банк, оказывается, не может перенести дату платежа. На дворе 21 век, а мы не можем перенести дату платежа. Когда вы даете кредит, вы готовы хоть к дьяволу в чертог сходить и вернуться, но когда нужно что-то сделать для удобства клиентам, нет мы не можем. Но вот нанять отдел необразованных дармоедов и хамов, которые постоянно названивают мне как будто я не плачу уже полгода, вы нанять не поленились. В итоге уехал работать в Москву и накопил средств для частичного досрочного погашения. Накопил 48 тыс, и с радостью бегу в банк, чтобы хотя бы часть кредита погасить. И вот тут-то начинается самое интересное. Прихожу в отделение банка города Электросталь, спрашиваю девушку, что мне нужно для частичного досрочного погашения. Мне мило сказали, что я должен заплатить долг 8 тыс, поскольку платеж 13, а я пришел в банк 19. Я говорю без проблем и оплачиваю. Теперь мне говорят все хорошо и я могу 40 оставшихся тысяч зачислить в счет частичного погашения основного долга. Я написал заявление и заплатил 40 тыс, после чего мне выдали документ с новой суммой платежа и графиком всех платежей. Увидев документ удивился как все прозрачно было расписано, все проценты и т.д. Я ушел, думая что теперь платить меньше и можно будет накопить еще сумму для досрочного погашения. Но как же я ошибался! Спустя месяц банк уведомляет меня в смс, что моя заявка на досрочное погашение не принята. Звоню в банк и выясняется, что помимо тех 8 тыс. я еще должен был заплатить наперед 7700. Я был в шоке. Ругался долго, в итоге оставил жалобу. Уважаемый банк документ о новой сумме платежа и графике у меня, скажите почему девушка оператор не уведомила меня что нужно заплатить еще 7700? Я бы спокойно заплатил 7700 а остальные бы зачислил как частичное погашение основного долга! В итоге с тех 40 тыс. списали 8 тыс платежа, хотя по новому графику у меня уже 5800. А остальные 32 тыс просто болтаются на балансе. В итоге мне нужно снова искать деньги чтобы компенсировать снятые 8 и заплатить еще 7700, а также снова бежать писать заявление о том, чтобы деньги на балансе зачислили в счет частичного погашения основного долга. Вы там совсем озверели!? Вы понимаете, что по сути пользуетесь моими деньгами и крутите их как хотите, и помимо этого я теряю деньги, поскольку продолжаю платить не 5800, а 8000 руб. И я больше, чем уверен, что моя жалоба не будет рассмотрена, а если и будет, то будет что то типа: мы разобрались, виновные наказаны, спасибо за обращение в наш банк.

Являясь клиентов Вашего Банка с 2009г. не единожды сталкиваюсь с грубым обращением и некомпетентностью со стороны сотрудников Вашего Банка, а именно Доп. Офис Бабушкинский (ул.Енисейская, д.11). В 2014 году моим родственником в моем присутствии был оформлен в Банке вклад с одновременным оформлением на меня доверенности банковского образца, которая дает мне право на осуществление операций по счету, прописанному в договоре. При открытии счета и оформлении договора нами были оговорены возможности снятия данных средств в случае кончины владельца счета, не противоречащие законам РФ. Из объяснений сотрудников Банка нам ясно дали понять, что препятствий при получении средств со счета не будет. К сожалению, владелец средств и держатель счета, на которого открывался данный договор скоропостижно скончался. 22.10.2014г. я обратилась в банк за снятием средств со счета по доверенности, оформленной по банковскому образцу, с закрытие вклада по Доверенности. В соответствии с условиями договора, средства получить в день обращения я не смогла. 23.10.2014г. я получаю повторный отказ в получении средств. Я понимаю и принимаю условия закона РФ, но прошу Вас, руководство Банка, обратить внимание на тех сотрудников, которые предоставляют ложную информацию, ложные советы и выказывают на повышенных голосах грубость в отношении Ваших клиентов. Обращаюсь к Вам с жалобой на конкретного сотрудника, Ко-ву Ирину Вячеславовну, поскольку данный сотрудник не является компетентным в своем вопросе, часто во время нашего разговора прибегал к помощи интернета и так не смог мне четко и вразумительно дать ответа. Сотрудники Банка, работающие с клиентами, являются лицом своего же Банка. Очень жаль, что у активно развивающегося Банка, твердо стоящего на рынке банковских услуг такое лицо. Прошу Вас навести порядок среди Ваших сотрудников.

На вопрос заданный банку в разделе ЗАДАТЬ ВОПРОС БАНКУ мы ответ так и не получили. Пишем здесь повторно. Ситуация следующая. Моим родителям на протяжении длительного времени поступали звонки из банка о необходимости оплатить просроченную задолженность по кредиту. Они не являются клиентами вашего банка, кредит оформлял их сын, который по данному адресу не проживает. Сначала ваши сотрудники разговаривали вежливо (п. 1 ст. 20.1 КоАП РФ), потом начались угрозы по телефону ст. 119 УК РФ Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью. Теперь дело дошло до того, что 20.10.2014 приехали молодчики, представившиеся сотрудниками досудебного урегулирования конфликтов от банка Русский стандарт, оскорбляли, сломали почтовый ящик (чем нанесли умышленный вред чужому имуществу ст. 167 УК РФ), ломились в дверь так, что чуть её не выбили, угрожали физической расправой (ст. 119 УК РФ Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью., эпизод 2). Мои родители пенсионного возраста, отец инвалид. Ещё раз обращаю ваше внимание, что НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ К ДОЛГАМ ПО КРЕДИТУ ОНИ НЕ ИМЕЮТ. Эта ситуация крайне негативно повлияла на их самочувствие. Таким образом, сотрудники вашего банка нарушили целый ряд статей УК, ГК и КоАП РФ. В связи с этим сообщаю, что заявление по факту имевших место противоправных действий лиц, действовавших от имени вашего банка находится на рассмотрении в городской прокуратуре.

Здравствуйте! Хотел бы обратить внимание руководства Банка, а также, лиц ответственных за подготовку сотрудников справочно-информационного центра Банка. 22 октября, в районе 17.00-17.30 я обращался по телефону 8-800-200-6-200 к сотруднику справочно-информационного центра с просьбой прояснить вопрос о взимаемой комиссии за перевод денежных средств с депозитной карты Банка на счета Сбербанка по реквизитам карты Сбербанка. Денежные средства находились на депозитной рублевой карте и, чтобы не переводить на имеющуюся Почтовую карту, какой я все время пользовался, я спросил размер комиссии за перевод с депозитной карты. На что получил ответ, что размер комиссии составит 10 руб, как и с Почтовой карты. Пользовался я интернет-банком. Впоследствии выяснилось, что комиссия за перевод денежных средств составляет 2% от суммы (от 250, но не более 500р). Таким образом, по причине недостоверной консультации сотрудником Call-центра меня причинили дополнительные траты. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть необоснованно потраченные денежные средства на мой счет. Реквизиты депозитной карты *****3495, телефон с которого я звонил в справочно-информационный центр - ****20-16. Алексей. Спасибо.

Пользовался вместе со своими знакомыми услугами банка с 2009 года. Да проценты у них не маленькие, да не супер банк, но было терпимо! Теперь совсем обнаглели с 2009 года уже раз восемь поменяли мне тариф, постоянно добавляя и увеличивая комиссии . Раньше, чтобы перевести средства между своими картами с плюсового баланса мне не требовалось платить комиссии, теперь нужно (минимум 100 рублей), плюс ввели минимальный платеж по кредитной карте в месяц. Другими словами если хоть копейка в плюсе, то вы потеряете от неё процентов 20, а то и всю за пару месяцев, они просто поменяли так тарифы и те люди кто не лезет на сайт и не читает изменения каждую неделю и у кого были деньги на кредитной карте просто попали! Притом остаток по карте нельзя стало сразу перевести на другую карту без процентов, минимум 100 рублей, максимум 500, и ввели комиссию за снятие налички. Это сразу ввели в один день, т.е. у кого был большой плюс на кредитных картах с них поимели минимум по 100 рублей ещё несколько миллионов за секунду... Можно было вывести деньги без комиссии только если не расплатитесь карточкой в магазине и рассчитать так, что после оплаты на карте не осталось ни чего. Если сумма больше 0!, то сразу вы как я и писал выше дополнительно попадаете на минимальную комиссию за ведение счета 1200 в год! Если сумма меньше 100 рублей её просто обнулят. Мне было удобно пользоваться русским стандартом, так как все мои подчинённые получали на их транспортные карточки компенсацию за проезд, а также у них были кредитные карты, с которых они расплачивались в командировках и мы закрывали им кредит после отчета и ещё кидали на них зарплату. Такой вариант был выгоднее зарплатного проекта, меньше требований! Теперь мы полностью отказываемся от услуг русского стандарта. Если какой банк готов нам предложить услуги при которых нет комиссии за перевод между карточками, при этом у него есть транспортная карта и кредитные карты и нет комиссии за снятие собственных средств и в котором не меняют условия договора каждый день, то пишите kiselev.sar@gmail.com наш оборот минимум 1000 000 в месяц по всем нашим карточкам. Я дал указания теперь все наши сотрудники откажутся в обязательном порядке от русского стандарта!У нас останутся только транспортные карточки, да и то только до конца года, так как всеми уплачена комиссия за их пользование. Спасибо банку за сотрудничество с 2009 года! Но это уже не сотрудничество, а попытка сделать своих клиентов! Для справки ко кредитным картам наши сотрудники заплатили процентов с начала 2014 года около 400 000 рублей + комиссии за переводы + за ведения счетов + проценты за пользование транспортными картами.

У меня было 2 карты. Одну карту, слава богам, я погасила. Но без приключений не обошлось. При звонке в колл-центр мне озвучили сумму 75 т.р. Ну 75 так 75. Пришла в отделение в кассу вносить деньги. Решила еще раз уточнить сумму к погашению. И каково было мое удивление, когда менеджер озвучила мне сумму на полторы тысячи больше. Неплохо так, да? Девушка в колл-центре мне говорила, что ее сведения точнее некуда. Точнее только в NASA . Заплатила, написала заявление на закрытие карты и поехала домой. И каково было мое удивление через месяц, когда мне позвонили из службы по работе с просрочкой и заявили, что я должна еще 300 рублей. финиш. Не буду долго рассказывать, но пришлось брать штурмом офис. Ура!Карту закрыли! Второй картой я пользовалась, но получилось так, что попала я в больницу. Честно говоря в том состоянии в котором я была вообще нет дела ни до чего. И тем более нет дела до карт. Просрочила я платеж и начались звонки. Говорю ок, попрошу внести кого-нибудь. Попросила подругу. Она на работе и внести может только вечером, когда поедет домой. Ну я успокоилась. Звонит мне девица и говорит, что деньги я должна внести вот прям щас! Просто таки срочно, бегом. Поясняю ей, что говорила их сотруднику, что деньги внесут вечером, а я сама в больнице. Девица начали визжат как подорванная, что ее ничего не волнует. Честно говоря, я бросила трубку. Нервничать мне нельзя, а девица просто сквозь трубку чуть ли не пролезла. Спустя час звонит еще одна девица и представляется именем первой. К слову сказать, сотрудники РС поголовно считают, что один голос от другого не отличить. Вторая девица была повежливее и заявила, что спросила разрешение у руководства и мне дозволено внести деньги до 5 вечера (звонок поступил часа в 4). Вежливо повторяю свой монолог про то, что я сама в больнице, а деньги попросила внести подругу, она на работе и внесет вечером. Девица скорбным голосом заявила, что юридическая дата списания сегодня и до 5 часов. (К слову я обгуглиась этим термином, но такое не нашла, потому я решила, что сотрудники РС просто даже сами не знают, что это за термин). И что если деньги внесут вечером, то она не отвечает, что дальше будет с моим договором. Таким же скорбным голосом попрощалась и повесила трубку, даже не дав мне раскрыть рот. Спустя еще час! Звонит еще одна версия одного и того же имени. Голос другой, но имя отчество прежнее. Сказала, что вошла в мое положение и убедила своего руководителя, чтобы мне дали время до вечера! Аж до 7 часов. Уже хлеб, не находите? Перезвонила подруге и попросила попробовать успеть до 7. Ближе к 7 она мне перезвонила и сказала, что еще не ушла с совещания. Ну нет так нет, заставлять человека жертвовать своей работой я не стану. Не буду никого мучить долгим рассказом, но мне так и быть отсрочили платеж до 8, а потом до 9. То есть до 5 было не срочно, и даже до 6 было не срочно и вообще до 9 тоже можно. Не понимаю я сотрудников РС. Еще я имела неосторожность уточнить как начисляются проценты и сколько составляет платеж по просрочке. НИ ОДИН сотрудник не смог дать мне корректную информацию. Когда я второй месяц лежала в больнице и снова допустила просрочку мне стали звонить девицы угрожая прислать приставов. Тут я уже не выдержала и уточнила откуда бы у РС появились личные приставы. Или они подделкой документов занимаются государственного образца? Выйдя из больницы - я в первую очередь закрыла карту. Больше никогда не свяжусь с этим Банком и Вам не советую. Банк зарабатывает на просрочках и будет только рад, если Вы будете болеть. А я пожалуй все-таки напишу жалобу в ЦБ.

НЕ здравствуйте! Требую срочно удалить мой номер телефона из вашей базы данных, по которому мне звонят угрожают и клевещут! Я не клиент вашего банка! Ваша служба безопасности не сработала и дала онкобольной женщине кредит, а в контактные телефоны женщина указала в разных банках (она не один взяла) телефоны волонтеров и сотрудников и просто людей, которые оказывали ей помощь из-за её заболевания, предполагаю, чтобы не возможно было её найти. Эту женщину ищут уже несколько банков и частных лиц у которых она заняла деньги. Все это я рассказывала женщине из до судебного урегулирования. Она обещала удалить мой телефон и 6 месяцев меня не беспокоили. Сегодня мне позвонил странный мужчина представился милиционером из банка Русский стандарт, и рассказал мне, что это я вас ограбила, и рассказал также куда я дела эти деньги. Он хамил, грубо говорил, не слушал и тыкал! Вы сначала думайте кому даете кредит, а потом терроризируйте людей! Я требую удалить мой номер и извиниться! Иначе я дойду до президента нашей страны! По видимому только он может помочь вам навести порядок. Если у вас работают не профессионалы дающие кредит лицам без определенного места жительства, нищим инвалидам! Ищите её у себя в банке!

Всем доброго времени суток! Хочу оставить свое мнение о банке ЗАО Банк Русский Стандарт. Как оно было негативным, так стало еще хуже. То они сначала информацию не договаривают по кредитным картам, и интерпретируют сначала в одну сторону, а потом получается совсем все по другому. Об этом я писала ранее. Сейчас вопрос коснулся дебетовых карт и счетов. Замечу не кредитных, а дебетовых, т.е. как банк относится к нам своим клиентам, которых он должен холить и лелеять. Так как с нас получают прибыль. 9 июля 2014 года мне была перечислена некоторая сумма денег от сторонней организации на мой счет в банк ЗАО Банк Русский Стандарт, о чем эта организация уведомила меня в электронном виде (стандартная процедура). Деньги на счету я увидела 14.07.2014 , деньги начали приходить по частям. Но выписка в интернет банке была от 09.07.2014 года, когда я спросила в банке как так, выписка от 09.07.2014, а деньги на счету реально 14.07.2014, вразумительного ответа я не услышала. Мне только сказали, что не обращайте внимания на дату 09.07.2014. Смотрите выписку от 14.07.2014. Но тогда это было не критично. На сегодняшний день ситуация повторяется: электронное уведомление от сторонней организации я получила 20.10.2014 о том, что сумма на мой счет перечислена в банк Русский Стандарт. Так как деньги срочно нужны, я сразу же написала в своем личном кабинете в интернет банке Запрос - просьбу о том, чтобы деньги в кратчайшие сроки перечислили мне на счет (технически банк в состоянии перечислить с корр счета на расчетный счет клиента в течении двух часов (такие перечисления были). Запрос так и остался висеть в воздухе, я еще 2 раза писала запрос. Вчера 21.10.2014 года съездила в офис банка, написала там заявление о скорейшем перечислении денег на счет. 4 часа в офисе банка и НИКТО ничего не захотел решать. Управляющая офиса вышла только после письменной претензии и сказала, что они свою работу сделали, они приняли от меня заявление. Это все что они смогли сделать. Вопрос, а зачем тогда вообще офисы? А ну да кредиты выдавать. Звонки в тех поддержку ничего не дают, ответ один Ждите. Никакие мало мальские вопросы решать не хотят. Система работает ради себя. К клиенту поворачиваться лицом никто не хочет. Моих денег на корр счете никто не видит, или не хотят видеть. На просьбу соединить со специалистом, который может посмотреть, отвечают, что у них нет такого специалиста. О ,как! А деньги где-то в недрах банка крутятся и приносят прибыль банку. Тем более сумма пришла в валюте и её надо конвертировать в рубли, вот банк сидит и ждет, как по более выгодному курсу для себя для банка перевести деньги клиенту. Кстати, письменное заявление о скорейшем перечислении денег на счет будет рассматриваться в течении 30 ДНЕЙ! Если кому нужен такой супер быстрый банк с его супер услугами, Welcome в ЗАО Банк Русский Стандарт. Свой собственные деньги вы будете ждать очень и очень долго. А слабо банку извиниться пред клиентом и покрыть убытки, которые я терплю сейчас из за такой отличной работы. Думаю что нет. Если вам нужны скоростные платежные системы, советую в другие места обратиться. А для этого банка нет исключений, для него все клиенты равны. И он не захочет повернуться к вам лицом. А в такой ситуации, когда деньги срочно нужны, все могут оказаться. Когда подвел один партнер, подвел второй партнер и до кучи тут еще подгадил и банк. Для себя я вывод уже сделала, буду переводить активы на более скоростные платежные системы, слава Богу сейчас такие есть.

Я, М-д Давид Азизуллаевич, 29.08. 1996. являюсь сыном М-д Азизуллы Кашмирзой, и в связи с тем, что он имеет просрочку по выплату кредита в ЗАО Банк Русский Стандарт мне начали поступать звонки. В связи с тем, что я не имею отношения к кредитному договору М-д Азизуллы Кашмирзой, требую удалить мой номер 8(962)451-23-** из перечня обзвона, так как я не давал согласия на обработку моих персональных данных. Копия жалобы направлена в ЦБРФ. О проделанных мероприятиях прошу сообщить!

22.09.2014 г. обратился в банк для того, чтобы закрыть карту о чем написал заявление, заодно оформил страховку. Спросил сотрудницу - карту вам надо сдавать или нет? Ответила - можете сами выкинуть, нам она не нужна и уже неактивна, долг по ней закинете на счет до 30.09.2014 г. и через 3 месяца за справкой придете. Долг закрыл и казалось бы должен забыть про карту. Но не тут-то было - банк начал слать мне смс по этой карте и 21.10.2014 г. я обратился в банк повторно, чтобы выяснить ситуацию с её закрытием и выяснил, что моего заявления на закрытие карты там нет, а т.к. карта была выпущена в октябре, то я сейчас должен оплатить годовое обслуживание за 2 года в размере 1800 р... Ладно, оплатил, написал повторное заявление, копию которого на этот раз взял себе. Интересно со второй попытки карту закроют или через месяц снова не смогут найти моё заявление на закрытие, а я должен буду ещё что-нибудь за что-нибудь? И является ли это официальной политикой банка терять заявления на закрытия карт, чтобы ещё хоть сколько-нибудь с клиента напоследок стрясти?

Была огромная надежда на этот банк, т.к. срочно нужны деньги для завершения ремонта в квартире и долгожданного переезда! Ранее являлась клиентом банка, история хорошая без просрочек, все выплаты вовремя. Заполнила анкету 21.10.14 в отделении банка Строгино (очень доброжелательный персонал, им +5) на ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ кредит НАЛИЧНЫМИ. Стали ожидать решение. Позвонила девушка, уточнила указанную информацию в анкете, позвонили домой, опросили родственников. Сегодня позвонили и сказали, что нам одобрили КАРТУ с 36%! годовых! Я перезвонила в банк, чтобы разобраться, почему карта, а не кредит наличными под более низкий процент. Выяснилось, что в потребительском кредите отказано, а вот карта на данную сумму подтверждена. Получается для потребительского кредита с процентной ставкой в среднем 24% мы не подходим, а вот для карты с 36% подошли по всем параметрам! Очень неприятно и обидно... больше в этот банк не обратимся!

Пришла смс от rsb.ru Уважаемый клиент! Банк Русский стандарт напоминает о предстоящем платеже по карте *0000. Благодарим за своевременную оплату! Орфография сохранена. Захожу в инет банк, вижу вот это: Баланс на 21.10.2014 / 14:15 Доступный остаток 150 000,00 RUR Собственные средства 0,00 RUR Кредитные средства 150 000,00 RUR Заблокированная сумма 0,00 RUR Лимит 150 000,00 RUR Сумма для реализации льготного периода 16 499,59 RUR Дата окончания льготного периода 25.10.2014 То есть кредит давно погашен. Абсолютно не понятная строчка Сумма для реализации льготного периода 16 499,59 RUR Зачем она здесь, если я давно погасил кредит? Насколько я понял, банк не может нормально организовать уведомление клиентов и шлет смс ВСЕМ кто пользовался кредитом в отчетном периоде не зависимо от статуса погашения. Из-за этого раздолбайства я лишился ощутимой суммы денег: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7232468 Оценка 1 выставлена по итогам многолетнего использования системы интернет-банка РС в сравнении с конкурентами.

Значит так. В последний раз объясняю вам, что незаконные действия в адрес ваших клиентов-неплательщиков будут вынесены в судебном порядке. Также смс-оповещения НЕМЕДЛЕННО прошу прекратить и звонки на номер 89057772***. Все разговоры по данному номеру записываются. Они уже переданы в суд. Хамские и наглые сотрудники, можно сказать, ВЫМОГАЮТ оплатить долг человека, у которого финансовой возможности нету! Это официально доказано. СМС цитата: В связи с игнорированием требований о погашении долга к вам назначен выезд группы РОВД для ареста и изъятия имущества 88007755566. 1) Обратите внимание слово ТРЕБОВАНИЙ, очень правильно написано, что требуют. 2) Выезд РОВД для ареста и изъятия имущества будет после того, когда все вопросы по данному вопросу мы решим в СУДЕ. Звонки и смс с номеров 84992151900, также 89161601847. Если в ближайшие сутки не прекратите, звонить начну уже я. У меня маленький ребёнок и дорогое лечение сейчас нервов как детей так и взрослых. Понимаете да? Прошу официальный ответ дать на этом сайте, также отправить на адрес электронной почты gvzh56@bk.ru.

Пользуюсь услугами Русского стандарта довольно давно (3 года), имею 2 пластиковые карты. Одна из них Банк в кармане MasterCard Gold. Необходимо было перевести денежные средства в сумме порядка 550 т.р. на счет открытый в другом Банке (не с карты на карту, а со счета на счет). Посмотрел тарифы указанного выше продукта на сайте Банка: 18. Плата за перевод денежных средств со Счета, осуществляемый Банком на основании Электронных распоряжений, сформированных (составленных и оформленных) Клиентом или от имени Клиента Банком и подписанных Клиентом с использованием Системы ДБО: 18.1. на счета, открытые в других кредитных организациях в Российской Федерации (за исключением переводов денежных средств, указанных в ст. 18.4. настоящих Тарифов): 18.1.1. в пределах остатка на Счете - 10 рублей 18.1.2. за счет Кредита - 4,9% Никаких ограничений на сумму перевода в тарифах не указано. Сумма комиссии меня устроила. Зачислил денежные средства через банкомат Банка. Начал совершать операцию по переводу через Интернет-Банк. Каково же было моё удивление, когда Банк мне отказал в совершении платежа по причине превышения лимита на проведение операции. Сначала решил, что все правильно, существует лимит на совершение операций установленный Банком, но который клиенты могут самостоятельно изменять. Нашел данную опцию, увеличил ежедневный лимит до необходимого мне. Заново заношу все реквизиты в форму платежа и снова получаю отказ. Звонок в службу поддержки отчасти разъяснил причину отказа. Мне рекомендовали пройти в Интернет-Банке по ссылке помощь в которой расположены так называемые часто встречающиеся вопросы клиентов и найти вопрос: Какова максимальная сумма перевода, который я могу совершить со своего счета в Интернет-банке? В настоящее время общая максимальная сумма переводов, осуществляемых с использованием Интернет-банка в течение одного дня (с 0:00 до 24:00 по московскому времени) со всех счетов, открытых в Банке на имя клиента, составляет 150 000 рублей. Данное ограничение распространяется на: • переводы на банковские счета, открытые в других кредитных организациях в Российской Федерации • переводы на банковские счета, открытые в Банке на имя других клиентов • платежи, осуществляемые в целях оплаты услуг организаций, представленных в разделе Платежи системы Интернет-банк. Ограничение не распространяется на переводы между счетами, открытыми в Банке на Ваше имя, а также на операции, связанные с приобретением Виртуальной предоплаченной карты эмитируемой (выпускаемой) Банком. Обращаем внимание на то, что осуществить перевод на банковские счета, открытые в других кредитных организациях, возможно только в рублях Российской Федерации переводы в долларах США и евро не предусмотрены. Попытался объяснить сотруднику Банка, что данная информация носит скорее информационный характер, и попросил его найти в Документах, применяемых в рамках договоров, информацию о данном ограничении на сумму внешнего перевода. Полчаса его поисков так и не увенчались успехом. Было предложено обратиться в офис и провести операцию через сотрудника Банка, при этом комиссия составила бы в моем случае вместо 10 руб. 1000 руб. Меня это не удовлетворило. Снять через банкомат сразу все деньги одним днем без потери на комиссию Банка то же бы не получилось, на данном тарифе есть ограничение на сумму бесплатного ежедневного снятия 300 т.руб. Пришлось снимать деньги в течение двух дней. В итоге: потратил почти три часа на вложения-снятия денежных средств из банкомата, общение с поддержкой и хождение в Банк (благо близко отделение). Исходя из данного подхода, Банк может накладывать любые ограничения на проведение операций в Интернет-Банке, без доведения соответствующей информации клиентам посредством изменений тарифов. P.S. А деньги все же перевел, только через другой Банк. Комиссия составила 0 руб. Только пришлось задействовать карту супруги, так как имеется ограничение на сумму бесплатного пополнения через партнеров Банка – 300 т.р., так что пополнил свою карту, пополнил карту супруги, супруга перевела мне эти деньги без уплаты какой-либо комиссии и уже с моего счета была полностью перечислена вся сумма целиком.

Банк имеет продукт БанкВКармане в котором размер %, начисляемых на остаток средств зависит от суммы платежей за предыдущий месяц с границами 10, 15 и 30 тыс. руб. 25 сентября совершил несколько покупок из которых 2 (на сумму 6300 и 3290 руб) почему-то не отображаются в выписке за сентябрь. Соответственно сумма платежей указывается 29 тыс. руб. и размер вознаграждения снижается на 4%. Почти тысяча рублей на дороге не валяются - 2 октября иду в отделение и пишу заявление. Обещают разобраться в течение 14 дней и ответить на e-mail или по телефону. Сегодня 20 октября - ни ответа, ни привета. Такое отношение к вкладчикам на фоне нарастающего кризиса, мягко говоря, удивляет.

Отделение в Екатеринбурге, ул. Хохрякова 74, специалист - Оже-а Наталья. Пришел в отделение и первым делом спросил - Вы оформляете дебетовые карты British Airways MasterCard?. Специалист ответила - Да, конечно. Далее она 40 минут задавала вопросы, заполняла анкеты, копировала паспорт (все очень медленно). За это время четыре раза молча уходила на 5 минут. В конце концов сказала, что такие дебетовые карты они все таки не оформляют и ни чем помочь не могут. На сайте банка так же сказано, что данную карту можно оформить в данном отделении.

Никогда не являлись и не будем клиентами этого банка. Получаем звонки от Тереховой Натальи Сергеевны с угрозами и вымогательством погасить чужой кредит, к которому никакого отношения не имеем. Кредит взять родственником, которого более 5 лет никто не видел. Наталья Сергеевна предлагает записать номер счета должника и оплатить долг, мотивируя тем, что закроют выезд за границу, приездом коллекторов на работу и домой. Наши ответы, что ничего не знаем о должнике (где живет, жив ли) не принимает во внимание, реагирует неадекватно. В заявление на удаление телефонов (не имеющих никакого отношения к должнику) из базы, банк ответ до сих пор не дал (прошло 3 недели). Столкнувшись с данной ситуацией, советуем вам не связываться с этим банком.

Здравствуйте! Дело в том, что ранее я никогда не был клиентом вашего Банка. Но все изменилось 10 сентября этого года. Я решил оформить потребительский кредит на покупку товара на Сайте KNS на сумму в размере 10000 рублей. Заполнил онлайн заявку, через минут 30 со мной связался ваш сотрудник составил заявку на кредит, и я получил отказ по неизвестной мною причине. Ну да ладно, всякое бывает. 18 октября я обратился в магазин электроники для оформления потреб кредита. И все бы ничего, если бы у сотрудника при оформлении заявки на кредит не подошла моя реальная дата рождения, и реальное место прописки. Я был просто в шоке, как так? А все дело в том, что когда я обращался первый раз к вам в онлайне, Ваш сотрудник неверно указал мою дату рождение и адрес с пропиской. И мне стало понятно, по какой причине мне отказали в первый раз. Девушка, которая делала заявку в офлайне, исправила место моей прописки, так же она при мне исправила дату моего рождения, НО сказала, что дата рождения измениться в течение суток. По истечении 2 суток с момента подачи заявки, ничего не изменилось. Специалисты службы поддержки для изменения даты рождения в один голос говорят что мне нужно обратится в Офис Банка и произвел изменения при личном обращении. Отношения к клиентам ровное! Потребительский кредит в другом банке мне за 20 секунд одобрили на очень выгодных условиях. Это мое мнение о качестве вашего обслуживания. Далее сотрудничать с ваши не намерен. Все вам доброго. Спасибо!

Здравствуйте! Являюсь Вашим клиентом и в настоящее время испытываю финансовые трудности и не могу погашать своевременно задолженность. 0.10.2014 в 21.45 ко мне в дверь постучали, я открываю дверь стоит мужчина и начал меня запугивать, что если я не погашу долг, то у меня все вынесут из дома и посадят в тюрьму... Я ответила, что все знаю, подавайте в суд и закрыла дверь, так он начал пинать мою дверь орать матом на весь подьезд и посылать меня куда подальше. Это вообще что такое? Сейчас буду писать жалобу в прокуратору и подавать в суд все соседи докажут! Он не представился и сказал, что мне незачем знать кто он такой! Я прошу разобраться по данному факту, выяснить у кого из сотрудников отдела взыскания по городу Кемерово находится мое дело на взыскании и провести с данным сотрудником разъяснительную беседу и наказать! С уважением, Сергеева Е.А. Дополнительная информация указана в закрытой части письма.