АО Банк Русский Стандарт

... 11 сентября я зашёл в отделение банка по адресу: Санкт-Петербург, ул. Ярослава Гашека, 5а (для внесения очередного ежемесячного платежа). Сотрудница банка Ко-чук А.Ю. уведомила меня, что мою кредитную карту необходимо перевыпустить в связи с изменении законодательства. Был составлен новый договор и через неделю я получил новую карту... Но вот что самое интересное! 1. Вместе с новой кредитной картой я получил дебетовую карту Русский стандарт Голд (хотя я не просил никаких карт) и Ко-чук А.Ю. сказала, что эта карта мне в подарок и она бесплатная (она даёт множество преимуществ и т.д., и т.п.). Дома я изучил тарифный план и оказалось, что обслуживание этой карты обходится в 3000 руб/год. 2. Ссудная задолженность на новой карте была сконфигурирована по странной схеме: с новой карты я перевёл деньги на дебетовую карту, а уже с неё закрыл полностью долг по старой карте (выполняя указания сотрудника банка). После указанных операций на дебетовой карте остались 3000 руб, которые, видимо, предназначены для оплаты ежегодного платежа. Итого... Дебетовую карту я закрыл, конечно, до даты внесения первого ежегодного платежа за обслуживание карты и, будем надеяться, что она мне больше никак не аукнется (хотя в банке мне сказали, что после 5 октября надо уточнить, не начислена ли плата за обслуживание и если да, то ещё заявление писать придётся). Также я имею на руках карту с долгом в 52 450 рублей вместо старой карты с долгом в 46 000(приблизительно)... Т.е. 46 000(старый долг) + 2450 (комиссия за перевод денег на дебетовую карту) + 3000 (депозит на дебетовую карту) + 1000 (приблизительно, вообще непонятно, куда делись)... Вот в такую копеечку мне влетела обычная операция по замене кредитной карты. Я являюсь клиентом банка с 2005 года, и уже понятно, что после такой оплеухи следующий, юбилейный год будет последним годом нашего сотрудничества... С чем я сердечно и поздравляю банк Русский стандарт.

Решил приобрести в рассрочку товар в М-Видео по акции 0 перплат, чтобы не снимать деньги с депозита и купить при этом планшет. По акции оформил кредит потребительского кредитовании в Банке Русский стандарт, при оформлении кредита попросил девушку, чтобы она не подключала ни какие смс, ни страховку. При этом она сказала, что без страховки банк кредит не даёт. Возникает вопрос: кому верить? Ведь страховка - это навязанная услуга. Пришлось подписать договор кредитования со страховкой. После того, как я взял товар, снова перечитал договор, оказалось смс уведомления тоже подключили, хотя я просил никаких смс не подключать. Спустя полчаса уже в офисе банка попросил отключить и страховку и смс, и к моему удивлению мне заявляют что, отключить услуги они могут, но за первый месяц всё равно снимут и страховку и смс уведомления. Спрашивается, почему должен платить за смс и страховку, если отключаю их через полчаса, и мне ещё ни одна смс не пришла? Далее смс вроде как отключили, а вот со страховкой сложнее, типа это отдельная структура, хотя тоже Русский стандарт. Всего страховка в договоре фигурирует в сумме 988 рубле, но при расторжении договора через полчаса после заключения мне вернули на карту почему-то 640 рублей? Возникает вопрос, 340 рублей - это что сумма страховки за полчаса? Нехило. Отсюда делаю вывод, что - девушки оформляющие кредит и банк стремится нажиться на клиентах любыми доступными способами, даже когда прямым текстом просишь не подключать ни смс ни страховки, а при отключении смс и расторжении договора страхования, банк почему-то считает что он уже оказал услугу см информирования и страхования, хотя смс ещё ни одно не пришло, и страховой случай не мог наступить, исходя из условий договора. Отсюда делаю вывод, что больше связываться с банком Русский стандарт не буду. 400 рублей не такие большие деньги, но осадок остался

Здравствуйте! 08.08.2014 с моей карты мошенники сняли все денежные средства, а именно сумму в размере 460 000. Я считаю это произошло из-за некомпетентности сотрудника банка, который не заблокировал карту во время, позволив снять всю сумму до последней тысячи, на карте осталось 306 рублей. 11.08.2014 я написала заявление в банк, где сотрудник банка заверил меня в том, что банк вернет деньги в течение двух недель. Через две недели деньги не вернули, и я вновь обратилась в отделение банка,в этот раз мне сказали, что заявление рассматривается в течение 30 (рабочих) дней. 30 (рабочих) дней прошли, но и в этот раз деньги банк не вернул. Позвонила в службу поддержки клиентов и этот раз уже сказали, что заявление рассматривается в течении 60 дней! Из этого всего я делаю вывод, что банк просто не хочет вернуть мне деньги, которые я потеряла из-за некомпетентности сотрудника данного банка. Поэтому тянет время, но сколько будет это продолжаться, два или три месяца, или еще больше? На следующей недели буду обращаться в суд!

Больше нет сил, надоело до невозможности! Банк Русский Стандарт около 1,5 лет тому назад начал атаку телефонными звонками и смс, сначала просто звонили и требовали некую Алевтину Викторовну. Корректно отвечала, что они ошиблись номером, этот номер принадлежит другому лицу. Через какое-то время пришло смс с требованием погасить огромную сумму долга. Я сильно разнервничалась, т.к. давно, года 3-4 до начала звонков брала кредит в банке, небольшой и успешно выплаченный, но, т.к. слышала о банке много разного, и испугалась, что это может быть какой-то обман нацеленный на меня. Позвонила в службу банка, представилась, мои данные нашли, проверили, заверили, что у меня с банком всё хорошо, никаких моих обязательств нет, давний долг погашен в срок. И снова продолжились звонки и смс, в любой день, включая выходные в период с 8:00 до 23:00, с разных номеров и с разными операторами, которых отличало отсутствие или наличие корректности. В итоге один из операторов посоветовал мне написать в банк письменное заявление. Пошла в банк, сначала потребовала от них справку о том, что я ничего им не должна. Справку дали. После чего, написала заявление, с просьбой устранить мой номер телефона из некоего списка должников. Заявление приняли, обещали исправить. Это было год назад. В итоге ... звонки продолжаются. Выбросить сим-карту не могу, это рабочий телефон, на который завязано множество контактов, добавление номеров банка в черный список не помогает. Уважаемые представители банка, прошу разрешить эту ситуацию и избавить меня от своих посягательств!

Кратко - сижу на просрочке, то бишь оплачиваю платежи прошлых периодов, в текущий график зайти по деньгам не успеваю. И так было несколько месяцев, но с сентября что-то случилось, очевидно, в РС... Новосибирские менеджеры отдела взысканий банка РС (хотя и до этого не раз общались) - вдруг решили взбеситься, то бишь методика работы с этого момента просто потрясает, а именно... 1. Да, поначалу запрашивали дату оплаты, с жестким утверждением, кратко: Вы должны столько-то, и должны оплатить сегодня (завтра). Никаких отсрочек, в общем. Никакого диалога. Поясняю - только что оплатил долг по кредитам по прошлым периодам, и вдруг, спустя неделю примерно, опять нужны те же платежи (смысл - вернуться в график, примерно так). Но зарабатывать/находить каждые 1-2 недели денежные средства, для возврата в график - пока не могу. Просто тяжелая фин.ситуация, очень тяжелая. 2. Спустя ещё время, примерно 1-1,5 недели - пошли более настойчивые звонки. Но деньги от этого не преувеличились. При этом пошли намёки, что банк начнет работать с родственниками, друзьями, соседями и т.п. 3. Началось. Да, позвонили некоторым родственникам. Те отзвонились мне. Денег при это больше действительно не стало, опять же. 4. Этот этап просто поразил - мне пошли массовые звонки. Звонки уже не по сути. Фразы, одни из первых, дословно 2 тысячи не в состоянии заработать взрослый мужчина, я вас спросила, вас еще раз спросить?, а этот расчетный период кто будет оплачивать - А.С. Пушкин? Н.В. Гоголь?, Давайте телефон ваших родственников, я сейчас для Вас деньги займу, у них, Вы же взрослый мужчина, не в состоянии заработать 2 т.р. за месяц, Я ГОВОРЮ телефон тёщи и матери ДАВАЙТЕ - уже с криком. А дальше больше, следующий звонок через 5 секунд - какой Вы беспомощный, в Вашем возрасте. Дальше еще больше - раз так не так, то озвучивайте Ваше ФИО, и отказ от оплаты, и дальше просто идет ор, крик, с повторением вопроса. И т.п., цитировать хватит, думаю, аудиофайлы есть. Итого. Беспардонная та сторона общения, как она представилась - Я-ва Виктория Александровна (Настоящее имя? Или псевдоним резидента?). Ну и суть сего письма... А у меня появились вопросы к банку РС, множественные! - на каком основании этот человек, представитель РС, говорит на повышенных тонах изначально? Я должен деньги по кредитам именно этому менеджеру? Вроде нет... - на каком основании этот же человек имеет право в диалоге иронизировать, оскорблять, хамить, употреблять прочие неуместные форматы диалога между клиентом банка и представителем банка? Это норма? Где эта норма отражена в договоре? Или, может, эта норма общения отражена в каком-либо законе нашего государства? Вряд ли тут есть Вам что ответить. Расчёт на дурачка? Но огорчу, не тот случай, я просто долго слушал этот бред. Надоело. - очень интересный вопрос - откуда вдруг взялись контактные данные родственников, в т.ч. места их работы? Этих данных в договоре нет, точно. Вы платите взятки определенным должностным лицам в определенных организациях, чтобы добыть эти данные? Или Ваши менеджеры медиумы, и получают эти данные извне, из Космоса? Смешно... Понимаю, что такой вопрос, в целом, останется без ответа. Но пока устно хотелось бы, все-таки, получит ответ на этот вопрос, ибо таких данных точно нет ни в открытом доступе, ни в договоре, и в т.ч. я лично их не сообщал ни в каком виде. А получение таких данных незаконно, конечно же. - какое наказание, если оно вообще будет, понесёт менеджер РС, звонящий мне в том амплуа, которое приведено выше? Общая отписка неинтересна (мы примем меры, и т.п.). А понесёт ли? Или он действует полностью законно? Поясните законность его (Вашей) деятельности! На данный момент испытываю чувство большой злости к банку Русский Стандарт (и вызвано оно лишь действием Ваших же лиц), а также испытываю элементарное чувство мести - я готов с этого, очень определенного момента, заниматься не чем-либо, а именно разбором этой ситуации. К великому сожалению, деятельность ни этого, вышеуказанного менеджера отдела взысканий, ни похожие действия других менеджеров этого же отдела (а да, еще и другие люди звонят оттуда же) - не смогли вызвать поток денег в мой кошелек. Я не иронизирую при этом, я лишь пытаюсь лишний, в 20-й или 50-й раз сообщить, но уже напрямую, в открытом обращении, что моя финансовая ситуация не совсем легкая, а вернее тяжелая, и уже совсем незаконные действия отдела взысканий банка РС, г. Новосибирск (Достоевского д.10, если не ошибаюсь) - в этом никак не помогают, а наоборот - мешают мне в моей деятельности. Также прошу учесть, что каждое такое, последующее, телефонное обращение к моему кругу (родственники, знакомые, соседи, и т.п.) - гарантирует инициацию следующего официального обращения в структуру банка РС. А понимая, что, скорее всего, такие обращения не имеют особой силы (рука руку моет) - я готов в ближайшие дни расширить круг обращений по поводу нарушений целого ряда моих прав в самые различные органы и организации, список которых Вам заведомо известен, а сейчас и мне в т.ч. - тоже с этих пор - я достаточно проконсультировался, благодаря Вам же, вернее бестолковым и беспредельным действиям определенных, вышеуказанных лиц. Прошу разобраться в данной ситуации, и дать развернутый ответ. Прошу дать развернутый ответ на заданные вопросы, это важно для дальнейшего разбирательства ситуации. Чтобы еще раз прояснить ситуацию - поясню. Только за 24 сентября 2014 года, в утреннее время (примерно с 8:20 до 9:00 по Нск), поступило 5 звонков от пресловутого и явно маловоспитаннового менеджера Я-вой Виктории Александровны. Пять(!) звонков по 1 договору за 1 час! Из них 3 звонка - просто издевательство со словами Ваш такой-то родственник работает тут?, а как Вы собираетесь жить дальше?. Прессинг? Расчет на продавлю? Это, может, технология примитивной коммуникации от отсталых для отсталых? Очень даже похоже. Но не для меня. Или это ситуация 90-х годов - беспредел? Совсем уныло. В общем, далее слушать подобное я не желаю. Давайте разбираться. Есть договор, от него и оттолкнуться можно - кто как должен, имеет право и т.п. действовать. Или работайте дальше в этой же плоскости, но я с этого момента тоже готов работать дальше, то бишь противостоять. Только по закону, в отличие от Вас. Отпор будет, он уже начат. Уточняющие данные? Имя контакта, основное - указано выше. Телефоны: 9059587611 9059587650 9232455673 9232456936 ... и есть еще, но думаю, что этого достаточно. Скриншот беспредельных утренних звонков за 24.09.2014 (детализация звонков по моему номеру по статистике, статистика от моего оператора, биллинг): http://gyazo.com/3118d65535678a03160b16aa8efd7345 Спасибо, жду ответа (-ов) на заданные вопросы. И реакцию в целом. Аудиозаписи разговоров имеются. Но они имеются (судя по грозным предупреждениям) и у Вашей стороны - наш разговор записывается. Не думаю, что у такой, высокотехнологичной, организации возникнут проблемы с восстановлением аудиохронологии общения.

Суть такова: моя мать с подругой взяли кредит. Подруге по каким-то причинам кредит выдавать отказались, взяла мать на себя. Подруга выплачивает. Но вдруг подруга исчезает и платежи прекращаются. Банк начинает обзвон, звонит к матери, она с ними не общается. Сбрасывает или не берет трубку я не в курсе, живем в разных городах. Банк решил найти родственников, нашел меня, я тоже брал кредит, но уже давно его выплатил. Я поначалу даже пытался объяснить, что отношения к этому кредиту не имею, просил удалить свой номер из crm-системы или что там у них. Вежливо прощались, говорили хорошо, мы вас поняли и... мне звонил уже другой оператор, и на мои слова о том, что хватит мне звонить он говорит удивительную фразу, убойную по своей логике ну конкретно я же звоню вам впервые. Спорить я не стал и просто тоже перестал брать трубку, все равно шансы быть услышанным стремятся к нулю. Но начались звонки ко мне на работу (нашли где работаю по моему договору, который, повторюсь, уже закрыт) мне не приятно, что отвлекают моих сотрудников от работы, да и какое отношение они имеют к банку уже совсем не понятно. Если уж даже я сам не являюсь участником этого договора. Мне утверждают, что мой номер был указан, как дополнительный в договоре, копию договора посмотреть пока возможности нет, но я сильно сомневаюсь, что это правда, это во-первых, а во-вторых: опять же, я не имею отношения к этому кредиту, я не являюсь ни попечителем, ни прямым участником договора, а то что там якобы указан мой номер не говорит о том, что я давал свое согласие на звонки. Пишите письма, звоните (не мне, а тем людям, с которыми вас связывают договорные отношения), пишите смс, в общем, решайте свои проблемы не за мой счет. Еще раз прошу представителе банка Русский Стандарт удалить НАВСЕГДА (после такого, брать кредит в этой организации нет никакого желания) мой номер из своей базы обзвона, crm или что вы там используете, номер моей супруги (если имеется) и номер моего места работы.

У меня деньги лежат на карте банка Русский стандарт Банк в кармане голд. На остаток средств начисляются проценты в зависимости от суммы расходных операций, произведенных с помощью данной карты, в месяц (до 30 000 - 6%, свыше 30 000 - 10% годовых). Держу на карте значительные деньги, т.к. 10% годовых считаю приемлемыми и поэтому слежу за расходами, чтобы выходило не менее 30 000 руб. в месяц. Но как выяснилось в этом месяце - банк идет на разные уловки, чтобы не выплачивать повышенных процентов! В выписку просто не включили расходную операцию на сумму 1830 рублей, произведенную в расчетный месяц, сославшись на то, что документы по этой операции из магазина пришли только спустя 3 дня и операция пройдет только следующим месяцем, и все это время сумма была заблокирована! В результате этого мои расходы составили, как можно догадаться, менее 30000 руб. Да какое мне дело до внутренней кухни банка! Остаток по карте у меня уменьшился в день оплаты! В разделе Операции по карте эта сумма стоит именно тем числом, когда я оплатил покупку! А вот в выписке ее нет! Молодцы! Нашли, как можно не платить! Считаю действия банка, мягко выражаясь, нечестной игрой. Мне нанесен материальный ущерб. Думаю о выведении средств из этого банка и больше дел с ним не иметь!

На мои номера из банка мне поступают звонки, звонят сотрудники и не понимают, что я не знаю данного человека, и не фиг мне звонить больше. Банк нарушает закон, отвлекает меня от работы, и от моего личного отдыха, в службе поддержки этого банка 17.10 составлял претензию о непричастности к долгам другого человека, и с просьбой не звонить мне. 25.10 мне продолжают звонить. Пишу этот отзыв, ответа не будет. Пишу заявление в прокуратуру.

Обслуживаюсь в банке уже давно. Интересные предложения по кредитным картам для постоянных клиентов, нет больших очередей, приветливые девушки-консультанты. Но сегодняшний инцидент просто вывел меня из себя. Обратившись в отделение на Партизана Железняка,32 (ост.Зенит) и благополучно заняв очередь за молодым человеком, не порадовало меня сразу то, что из 5 или 6 рабочих мест принимают только 2 специалиста. Четверг, начало рабочего дня, где все? Я понимаю такие картины по субботам или в обеденный перерыв. Но не в четверг в 11 утра. Молодой человек, который был передо мной, сел наконец обслуживаться. Хочу обратить внимание, что во многих банках во избежании конфликтный и неприятных ситуаций (таких как моя сегодня), а также улучшения качества обслуживания в целом, установлена электронная очередь. Клиенты в таких банках всегда знают в какое окно пройти со своей операцией. В Русском стандарте почему-то прогресс еще не дошел до этого. В данном отделении я уже не в первый раз, но только сегодня узнала, что одно из окон работает только на погашение кредитов. Где это написано? Откуда новые клиенты должны это понять?! И разве не все специалисты сейчас универсалы? Освобождается то самое окно типа погашение кредитов. К нему стремительно движется женщина и я. Женщина нагло присаживается, ей оказывается только спросить. Специалист Банка в не очень приветливой форме отвечает мне на это: Клиентке только спросить!. А мне вот не только спросить. Клиентка только спрашивает около 10 минут, в это время очередь явно оживляется после такой оказии. Сотрудник Банка, не успокаиваясь, повышая голос, корча при этом лицо и закатывая глаза, говорит мне, чтобы я не кричала. После чего уходит в служебное помещение с молодым человеком (скорее всего руководителем). Не принося извинений и не вызвав меня на обслуживание, принимает молодого человека, который в очереди за мной! Прошу заметить, у него было не погашение кредита. В это время освобождается другое окно (к счастью, универсальное!) и я присаживаюсь. Операция моя заняла максимум 3-5 минут. На просьбу сказать фамилию и имя специалиста из окна погашение кредитов мне предложили пройти к руководителю, тому самому молодому человеку из кабинета напротив. Естественно, к нему я не пошла, так как просидела в очереди более 25 минут, что считаю не нормальным, учитывая, что обслужилось всего-то 3 человека. С таким откровенным хамством я сталкиваюсь в Банке первый раз. Рекомендую сотруднику, в случае конфликтных ситуаций с клиентами (по вине Банка), во-первых, соблюдать спокойствие и оставаться вежливым и приветливым, во-вторых, приглашать руководителя, если самостоятельно урегулировать вопрос не получается, в-третьих, не забывать, что клиент всегда прав и его нужно обслужить всегда и по всем направлениям, а если это не в вашей компетенции проводить к грамотному специалисту. Руководителю прошу обратить внимание на качество обслуживания клиентов данным специалистом и в случае, если клиент уже разъярён, не уходить к себе в кабинет, как ни в чем не бывало. Благодарность выражаю специалисту, в конце концов обслужившему меня (зовут ее Анжела, фамилию не запомнила), которая спокойно и быстро решила мою проблему с перевыпуском карты. И предлагаю руководству решить вопрос хотя с вывесками над окнами, чтобы было понятно по какому вопросу к кому можно обратиться, и не получить в ответ порцию грубых высказываний и закатанных глаз.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка Русский стандарт на протяжении многих лет и активно пользуюсь его кредитными продуктами. В августе этого года я решил отказаться от использования одной из моих кредитных карт. Для этого мною у операциониста была уточнена сумма задолженности, которую необходимо погасить, чтобы полностью закрыть кредитную карту (договор №92863486). Данная сумма по состоянию на 25.08.2014 г. составила 298 912 руб. и была полностью внесена на счет карты до указанного срока. После чего, 26.08.2014 г. в офисе Банка мною было подано заявление на закрытие кредитной карты и расторжение договора (регистрационный номер заявления 620/АРХ/15690, принято операционистом Т-нко В.С.). При подаче заявления еще раз я уточнил у операциониста достаточно ли внесенных денег для закрытия карты и не возникнет ли после подачи заявления необходимости внести какие-либо дополнительные платежи, на что получил ответ, что нет, задолженность по карте полностью погашено и каких-либо претензий со стороны банка по возможной задолженности быть не может. И я был очень удивлен, когда 05.09.14 г. на мой мобильный телефон пришло сообщение о задолженности по моей карте виза **8696 (которая вообще-то закрыта!) имеется задолженность 4475 руб. которую необходимо погасить... Безусловно эта задолженность будет мною своевременно погашена, но очень неприятно чувствовать себя обманутым банком, когда на предельно четко сформулированный вопрос о сумме задолженности для полного погашения получаешь от операциониста ответ не соответствующий действительности. Создается впечатление, что либо информационное обеспечение банка находится на крайне неудовлетворительном уровне, либо подобное делается специально, чтобы как можно дольше задержать у себя клиента и заработать на кредите (баснословные кстати деньги, целых 80-100 руб. наберется по процентам с суммы задолженности 4 475 руб.!).

Добрый день. Претензия к банку касается недостаточного уведомления о событиях на счёте. Кого-то по 10 раз на дню доедают, а про меня вообще забыли. По договору очередной платёж наступает 19-го числа. В мае случилось осуществить перевод 23-го. Оплатил, в тырнет-банке тишина, СМС никаких нет, забыл обо всём этом. А оказалось, что банк начислил штраф в 300 ре за просрочку и считает платёж не оплаченным! Я об этом знаю? Нет, откуда бы? Июнь, июль - оплата по графику. Однако всё это время банк считает, что следующим платежом я гашу часть предыдущего, то есть КАЖДЫЙ платёж, по мнению банка, является просроченным. В августе оплата прошла 25-го - опять никаких уведомлений от банка, в интернет-банке ничего про штрафы или что-то ещё. В сентябре в интернет-банке появилось первое уведомление, что я оказывается банку что-то должен (!), также пришла СМС с непонятной суммой. Я, разумеется, пошёл узнавать что с моим счётом не так и узнал всю эту историю. Трудно было ещё в мае как-то уведомить? Сразу бы доложил 300 ре и вопрос закрылся. Итоги и вопросы к банку следующие: 1. Из чего сложилась текущая сумма штрафа мне дважды операторы не смог объяснить. Они у вас там зачем сидят? Предположу, что по договору это 300 ре за каждый факт просрочки. Хорошо, тогда за май и август - будут оплачены. Но ещё один откуда? 2. Что за полгода банк нарисовал мне в кредитную историю - я посмотрю. И отреагирую, если потребуется. 3. Зачем нужен интернет-банк если там нет никакой актуальной информации о состоянии счёта? Сейчас, кстати, там в разделе кредита нет ничего про какие-либо претензии банка. Ещё раз: откуда я знаю, что у банка ко мне есть вопросы если он их не задаёт? 4. Точно так же бесполезен офис в нашем городе: там не могут ничего сказать про счёт, т.к. он заблокирован (?!), позвоните на горячую линию. По телефону тоже ответить на вопросы могут через одну. 5. Я обоснованно считаю, что исполнение обязанности по уплате очередного платежа есть перевод средств на один из счетов банка, в данном случае - счёт карты. Я не обязан иметь доступ в интернет (и его иногда нет), чтобы совершить внутренний перевод на счёт кредита. Банк не в состоянии осуществить списание с другого счёта в уплату имеющейся задолженности? Зачем вы там тогда все находитесь? Соответственно претензии к сентябрю не понимаю: деньги на карте появились 19-го. И я правильно понимаю, что в связи с вышеизложенным сентябрьский платёж банк также считает неоплаченным?

Добрый день! В банке Русский Стандарт, у меня ряд кредитных продуктов, клиент банка с 2009 года. Ввиду того факта, что на работе был отправлен в неоплачиваемый отпуск на длительный период, по кредитам образовались просрочки. По истечению некоторого времени, сотрудник службы взыскания предложил оформить консолидированное рефинансирование, для чего, по его словам, нужно было оплатить 17 000 по одному из кредитов (сумма для выхода из просрочки). Данная сумма была мною внесена 5 сентября 2014 согласно договоренности с сотрудником, после чего, 9 сентября было написано заявление на консолидированное рефинансирование в отделении на Русаковской. На протяжении всего времени начиная с 9 сентября мне звонят сотрудники службы взыскания, разговаривают в очень грубой форме, кричат, что никто и никогда мне не одобрит рефинансирование. 23 сентября в 20.19 минут, мне поступил звонок с номера 8 906 0385611 с отделения на Ткацкой. Сотрудница спросила, о причине просрочки с 5 сентября, на что я объяснил ситуацию с подачей заявления, временными финансовыми трудностями и т.д. Сотрудница мне сообщила, что мне было отказано в рефинансировании 18 сентября (она видит комментарий), при этом никакого уведомления с банка по email или смс,(указывал в заявлении) я не получал. 23 сентября днем( до разговора с сотрудницей вечером этого дня), я звонил в кол центр, где мне сказали, что мое заявление еще на рассмотрении и может рассматриваться до 30 дней. Тоже самой мне сказали, когда я позвонил еще раз, 23 вечером в 20.33, после общения с сотрудницей из отдела взыскания. Сотрудница позвонившая 23 вечером с отдела взыскания, намерено предоставляет не верную информацию. Также данная сотрудница сказала, что звонящие с отдела взыскания, готовы говорить все что угодно, чтобы стимулировать клиента к оплате просрочки, при этом подразумевая, что сотрудник предложивший мне рефинансирование, меня обманул, просто чтобы я погасил просрочку. Вопрос - почему? Также сотрудники кричат и в буквальном смысле не дают ответить на их же вопросы! Прошу банк принять меры. Обращаю особое внимание на тот факт, что сотрудник предложивший оформить консолидированное рефинансирование сказал внести 17 000 рублей, и что больше вносить не потребуется пока заявление находится на рассмотрении, также возможно придется внести некоторые суммы по договорам, уже когда рефинансирование будет одобрено, и что данные суммы пойдут в счет погашения нового кредита, объединяющего старые. Учитывая тот факт, что я ранее оформлял рефинансирование в другом банке, и то, что процедура мне была знакома, я принял слова сотрудника Банка Русский Стандарт, за чистую монету и следовал его инструкциям. Прошу Банк разобраться в сложившейся ситуации!

Банк снял проценты в двойном размере, четырьмя платежами, 10 и 12 августа, что отображено в двух последних счетах выписках. Операторы колл центра, приняли заявку на разбирательство, но через неделю сказали, что так и надо все правильно. Возмущению нет предела. Работаю с банком почти 10 лет, не ожидал такого. Приведу вырезку из выписок. Снятие первое 10.08.2014 513691******8265: Уплата процентов -2274.87 RUB -2 274,87 10.08.2014 513691******8265: Уплата процентов -613.68 RUB -613,68 Снятие второе через два (!)дня. 12.08.2014 513691******8265: Уплата процентов 12.08.2014 -613.68 RUB -613,68 12.08.2014 513691******8265: Уплата процентов 12.08.2014 -2274.87 RUB -2 274,87 Как это понимать?

Пользуюсь услугами банка, тариф БВК1 (банк в кармане голд, дебетовая, валюта рубли). В этом месяце я был в отпуске, в Испании. Там я пользовался своей картой для оплаты разной мелочевки: сувениры, оплата экскурсий и так далее. Так как Испания это Европа, все расчеты были произведены в EUR. Суть моей претензии в предоставлении банком неверной информации о моем счете. Конкретно: 1. Перед отпуском баланс моего счета 124 375,26 руб. 2. Заказал экскурсию, стоимостью 127 евро. 3. Сразу же приходит СМС, с информацией о оплате и остатком по счету. Остаток по счету равен 118 050,66 копеек. 4. Отнимаем от 124375,26 - 118050,66 = 6324 рубля и 60 копеек. То есть экскурсия стоит 6324 рубля, или 127 евро на момент покупки. Все кристально ясно и наглядно, я продолжил расплачиваться картой для оплаты покупок и услуг. По прилету в РФ в Интернет Банке (ИБ) я обнаружил совсем другие цифры перерасчета EUR=> RUR. Это возмутительно, исходя из СМС у меня один остаток на счете, а в ИБ другой. Непонятно, чему верить. Чтобы не быть голословным: за 127 EUR по сведениями из ИБ я заплатил уже 6223 рубля, а все остальные покупки также пересчитаны неправильно, но уже в пользу банка. Я связался с поддержкой банка, расспросив о ситуации. В ответ я получил вот это: Сумма операции отражается по Счету Банком не сразу после авторизации, а только после получения расчетных документов, подтверждающих совершение операций. До этого момента сумма находится на счете в Заблокированном состоянии. После получения расчетных документов сумма будет разблокирована и списана по курсу Банка на дату обработки операции, которая может не совпадать с датой совершения операции. Блокируем одну сумму, а списываем уже другую. Это развязывает руки для игры с выгодным, для банка, курсом валюты. Разумеется, банк этого делать не будет, я очень и очень хочу верить в это. В ответ я предложил банку задерживать лично мне отправку СМС до завершения перерасчета валют. Либо не отправлять их вообще, если валюта операции отлична от рублей. Я получил ответ и вот тут у меня терпение лопнуло! Ответили мне копипастой от первого сообщения банка. Это что за подход к клиенту? Ваша ошибка, данные разные в СМС и в ИБ. Я не могу с уверенностью сказать сколько у меня на счете. А если я купил недвижимость в Европе, стоимость которой несколько выше 127 евро? Вы что, через 3(-5-10 дней-месяц) позвонили и сказали бы, что, мол, извините, но мы окончательно пересчитали все и пришли к выводу, что вы нам должны?

19.09.2014 в 19-31 я набрала контактный центр (8-800-200-62-00) с целью узнать дату окончания льготного периода, ваша сотрудница назвала 24 сентября. Дело в том, что интернет-банк не работал и другого способа узнать эту дату не было. Сотрудница ошиблась, прошу прослушать разговор, чтобы убедиться в правдивости моих слов. И отменить комиссию за несвоевременное погашение.

21 сентября 2014 мной была приобретена в кредит техника в магазине М-Видео. Сотрудник банка в магазине ни словом ни обмолвилась о том, что она включила в мой договор страхование от несчастных случаев (+3000 рублей) и СМС уведомления (50 рублей в месяц). Сотрудник пользуясь моим пожилым возрастом (64 года) и неграмотностью в кредитных вопросах, нанесла мне убыток в размере 3350 рублей, плюс расходы на поездки в банк с целью написания заявлений на отмену навязанных мне услуг. Далее в банке другая сотрудница отказалась принять заявление. То есть она его составила и сообщила, что я сама должна его отправить по электронной почте в страховую компанию ибо она в Москве. То есть сотрудник в магазине может дистанционно застраховать, а сотрудник в банке, с заведомо большими полномочиями отправить заявление на отмену, не может. Требую разобраться с поведением сотрудника в магазине и сообщить мне принятые меры. К-кова Валентина Николаевна договор 114444980 от 21.09.2014

Уже несколько дней начиная с 20.09.2014 мне и моей супруге поступают звонки на наши личные и рабочие телефоны от сотрудников банка ЗАО Банк Русский Стандарт по кредитному договору другого человека. Звонки поступают нам из банка с номеров +7(927)***9005 и +7(917)***0907. Мы не являемся ни заемщиками банка, ни поручителями, согласия на обработку персональные данных мы не давали! Требую немедленно удалить всю персональную информацию связанную со мной и моей супругой, в том числе номера телефонов из базы. Если звонки будут продолжаться, буду вынужден подать жалобы в органы надзора и обратиться в полицию.

Сегодня был в банке в СПб на Торжковской 5. Вчера закончился депозит и я решил придти сегодня за деньгами (частично снять и остаток перевести на другой депозит в банке). Вроде бы очень все просто. Вчера должен был закончится депозит, а сегодня деньги должны были быть на карте. В 9:24 я запросил баланс карты в терминале, и он мне выдал остаток на счету 0 (чек сохранился). Заходим дальше в банк, выбираем в электронной очереди соответствующий пункт и получаем квиток с номером 001. В офисе сидит 4 операционистки скучают, но при этом я стоял перед ними минуты 3-4 пока кто-то соизволил меня принять. Позвали. Сажусь и объясняю ситуацию, что на карте ноль, а должно быть почти 700 тр, т.к. закончился депозит и показываю квиток из банкомата с 0 на счету. Операционистка минут 5 покопалась в компьютере и говорит, что ...это не проблема и деньги я вижу ваши. Наверное, не обновился баланс.... Объясняю ей, что 21 тр заберу наличкой, а остальное отправлю на открытый заранее депозит, на что слышу фразу: .. нужно либо прийти после трех дней, либо делать блокировку карты... Не понимаю, зачем надо делать блокировку карты, но соглашаюсь с этим, так как я уже пришел в отделение, при этом деньги должны были вернуть еще вчера, но вернуть могут только сегодня, потому что такие правила... Долго копались в компьютере, в итоге отправили в кассу. В кассе выдают расходник и приходник. Вроде бы все хорошо... Проверяю: проводка расходника со счета 3030... на счет 2020... То есть со счета банка в кассу. Почему не со счета карты 408...? Что мне потом говорить в случае чего в АСВ или налоговой? Почему у меня карта заблокирована теперь? Почему она не видна в ИБ? Когда ее разблокируют? Почему операция снятия ДС и перевод со счета на счет в банке занимает 36 минут от входа в банк до выхода при полном отсутствии очереди и полном составе персонала банка на рабочем месте? Почему сотрудник при работе с клиентом все делает так, как будто он делает одолжение какое-то и смотрит на тебя с явным презрением и выражением лица что ты приперся суда в такую рань в понедельник? Оценка 2!(По смс уже тоже оценил как 2.) Готов предоставить сканы расходника, чека из банкомата и квиток электронной очереди.

В банке Русский Стандарт имею депозитный вклад по условиям которого проценты ежемесячно зачисляются на карточный счет. Согласно пункта 3.4 договора: по истечении каждого месяца нахождения суммы вклада на депозитном счету в дату, соответствующую дню внесения первоначального взноса во вклад. В моем договоре таким числом является 18 число каждого месяца. Так оно и было в течении года, проценты поступали на карточный счет в конце дня 18-го числа без задержек. Однако, последние полгода банк перестал вовремя зачислять проценты по вкладу, деньги стали зачисляться только 19-го числа, что грубо нарушает условия договора. Обращение в банк ни к чему не привело, мне начинают рассказывать о том, что в целях безопасности и по условиям внутреннего порядка и регламента банка деньги могут поступать позже. Такого рода объяснение является полной ересью, т.к. существует условие в договоре подписанное банком которое нужно выполнять. Если, к примеру, клиент банка задержит на сутки выплату по кредиту, то банк вполне справедливо наложит штраф за подобную задержку, однако сам банк считает возможным не исполнять условия договора под которым стоит подпись представителя банка. Нарушение одной из сторон договора подписанных условий является грубейшим нарушением и дает право к прекращению действия такого договора или компенсации за нарушение. При последнем обращении оформил претензию по этому поводу за номером 115696. Прошу представителя банка Русский Стандарт дать оценку ситуации и ответить на претензию по существу.

В сентябре 2013 года брался потребительский кредит в банке Русский стандарт сроком на один год. В апреле 2014 года было решено погасить его досрочно. Придя в банк высказал свое желание оператору о досрочном погашении. Было распечанно 2 бумажки, на одном была указана общая сумма задолженности, на другом платеж на следующий месяц, где оператор посчитав сумму уже излишне зачисленную (всегда платил больше необходимого месячного платежа) написала ручкой сколько нужно еще доплатить для досрочного погашения. На бумагах естественно отсутствуют какие либо печати, на вопрос можно ли заверить эти бумаги печатью оператор вызвала главного, которая заявила, что такая официальная бумага стоит сколько-то денег (не принципиально) и заказывается в г. Новосибирске, соответственно получить ее на руки можно будет только ориентировочно через месяц. Меня это смутило, но махнув рукой (т. к. ранее неоднократно, в сумме более даже 10 раз наверное) оформлял потребительские кредиты в данном банке, и проблем с досрочным либо своевременным погашением не возникало. Соответственно заплатил сумму, указанную оператором (имеется приходник) и забыл о данном кредите до вчерашнего дня. Вчера пришла смска примерно такого содержания платеж по договору **** на сумму ***** просрочен. При звонке на горячую линию мне было указано, что внесенной мной суммы в апреле для досрочного погашения было недостаточно. Теперь чтобы закрыть данный кредит нужно внести сумму примерно в двое большую, чем ежемесячный платеж. Естественно платить за ошибку оператора желания нет, сегодня пойду с имеющимися документами в этот банк (на руках - кредитный договор, распечатка не заверенная печатью об оставшейся задолженности, распечатка с припиской от руки суммы, необходимой для досрочного погашения кредита, приходно-кассовый ордер на данную сумму с печатью банка). Понятно, что в суд с такими доказательствами соваться бесполезно. Интересуют такие вопросы - насколько адекватно банк рассматривает подобные ситуации? Я не против доплатить сумму, которой не хватало для досрочного погашения, но считаю, что штрафные должен доплатить оператор со своего кармана за свою ошибку. Может ли банк данной просрочкой подпортить кредитную историю? UP Сходил вчера в банк, написал претензию, копии сих банков приложил. Думаю толку не будет никакого. Оператор принимавший жалобу сразу предложил отказаться от приложения копии бланка, на котором указана неверная сумма для досрочного погашения, с аргументом: Неизвестно, откуда этот бланк, и кто на нем что написал, настоял конечно, и в претензии указал на то, что прилагаются 3 копии документов. В общем, закрою этот горе кредит, и больше в этот банк ни ногой. Учитывая, что работники банка отказываются заверять печатью бланки с суммой оставшейся задолженности, а так же отказываются выдавать документ о досрочном погашении - стоит задуматься - стоит ли связываться с этим банком. Получается, что изначально банк предусматривает возможность ошибки в расчетах своих сотрудников, тем самым оставляя виноватым клиента. Ну что ж, по сути их право. От того, что они потеряли одного, пусть и постоянного их клиента, который на вскидку если подсчитать - принес им около 300 тысяч за все время работы с ними - от них сильно не убудет, т. к. таких как я по стране еще миллионы... Но может кто тут прочитает сию историю и задумается - а надо ли оно, связываться с этим банком с такими раскладами? Для примера. Часто живу в кредит, и работаю со многими банками. Втб24, Альфа Банк, Хоум кредит, Росбанк. Во всех перечисленных банках по просьбе выдать справку заверенную печатью о сумме оставшейся задолженности выдают сразу. (В 95% случаев гашу кредиты досрочно по возможности, хоть потребительский, хоть ипотека). При досрочном погашении точно так же справку заверенную печатью выдают сразу же, смысл справки несколько разный у всех, но иметь на руках документ, о том что ты погасил кредит досрочно можно прямо в день выплаты. Со всеми печатями и прочим...

17.09.14 я обратилась в магазин М-видео (по адресу г. Москва, ул.Генерала Белова, дом 35) с целью приобретения в кредит смартфона Sony Experia Z2. Данная модель присутствовала на витрине отдела с телефонами. Сотрудник М-видео показал мне данную модель и предоставил карточку, на которой был штрих код и номер. Как объяснил сотрудник М-видео, данная карта нужна при оформлении товара в кредит. С данной картой я обратилась в кредитный отдел банка Русский Стандарт. Сотрудник банка Русский Стандарт М-лов И.В. оформлял со мной кредитный договор № 114421970. Когда договор был распечатан, я обратила внимание, что сумма кредита меньше, чем стоимость телефона, на что М-лов И.В. ответил там точно все правильно! Вам же лучше, меньше заплатите по кредиту. Я попросила проверить, все ли верно. Меня уверили, что все в порядке. Когда кредитный договор был подписан, распечатали чек, в котором была указана не верная модель телефона. Вместо Sony Xperia Z2, указали Sony Xperia Z1. Сотрудник М-видео ошибся. Указал не тот товар, оформляя карточку, которую отдавали в кредитный отдел. Нужной модели телефона на складе тоже не оказалось. Оставался только витринный экземпляр, который смотрело куча народа. Пришлось расторгать договор. 17.09.14 в 17:28, сотрудник кредитного отдела банка Русский Стандарт М-лов И.В. выдал мне 2 документа: 1) Уведомление об отказе от получения всей суммы потребительского кредита. С отметкой банка. 2) Запрос на отмену авторизации. Дата и время составления запроса: 17.09.14 17:29:34 .Код авторизации: 667678. В данном документе есть роспись кассира и печать магазина. После чего мне сообщили, что кредитный договор расторгнут и я могу спокойно ехать домой. Сегодня 19.09.14 мне приходит смс о том, что кредитный договор 114421970 сроком на 12 мес. был заключен 18.09.14. Я позвонила в колл-центр банка Русский Стандарт по номеру 8 800 200-6-200. Это было, примерно, в 13:52. Мне объяснили, что кредитный договор заключен. Что по нему уже идут %. Информации о том, что договор расторгнут в банк не поступало! Я сообщила, что у меня есть документы (Уведомление об отказе от получения всей суммы потребительского кредита и Запрос на отмену авторизации). Девушка сказала, что не знает что это. Посоветовала мне разобраться с магазином. Что деньги обратно в банк не поступали! И что пока решается данная ситуация, мне начисляются проценты за пользование кредитом. Я поехала в М-видео. Обратилась в кредитный отдел банка Русский Стандарт. Там был все тот же сотрудник М-лов Илья. Он не знал, что мне ответить. Сказал, что он помнит, что 17.09.14, когда они должны были расторгнуть договор, у них произошла какая-то фигня и отмена авторизации не прошла. Меня ответ произошла какая-то фигня не устроил. Он позвонил своему начальнику Николаю Алексеевичу. Фамилию точно не помню, если не ошибаюсь М-к Николай Алексеевич. Николай приехал и объяснил, что у них была ошибка авторизации и мой договор не расторгнут. Что отмену авторизации они провели только на следующий день и теперь мой договор аннулируется только через 30 дней! Что он будет закрыт на следующий день после даты первого платежа! Т.е. 23 октября 2014 г. У меня первый платеж должен быть не позднее 22 октября 2014 года. Сказал, что в колл-центре не видят, что должен быть договор закрыт. И что ничем помочь мне не может. Остается только ждать! Естественно, меня это не устроило. После 10 минут потраченных нервов, Николай принес мне бумажку написанную почему-то от ООО М.видео менеджмент в ЗАО Банк Русский Стандарт. В данном документе указано, что 17.09.14 в магазине ООО М.видео менеджмент по адресу г. Москва ул. Генерала Белова, дом 35 был заключен, а в дальнейшем отменен договор 114421970. Что я через кассу не проходила, товар не получала. Магазин ООО М.видео менеджмент на деньги не претендует. До этого я никогда не брала кредитов. И впечатление от сотрудников Банка Русский Стандарт у меня осталось крайне неприятное. Мало того, что по их вине не прошла вовремя отмена авторизации. Так мой кредитный договор не расторгнут! Проценты по нему начисляются! И, со слов, сотрудников кредитного отдела он аннулируется только 23 октября 2014 г. А у меня платеж должен быть не позднее 22 октября 2014 года! Из-за ошибки ваших сотрудников у меня будет просрочка! Следовательно, испорчена кредитная история! Это возмутительно! Почему я должна платить за кредит, который по факту я не брала?! Почему моя кредитная история может пострадать из-за сотрудников банка? Считаю такое просто недопустимым. Надеюсь, что сотрудники Банка прочитав внимательно мой отзыв незамедлительно примут меры по устранению сложившейся ситуации. И сделают все, чтобы по вине сотрудников банка не была испорчена моя кредитная история!

Здравствуйте! Я 17.09 в 14-58 со своего расчетного счета в Гутабанке (я ИП) перечислил деньги на расчетный счет своей карты Мастер Карт Голд, выданной банком Русский стандарт. Однако сейчас вот уже сутки как денег на карте нет! Позвонив по бесплатному телефону и спросив о причине такой задержки, мне оператор сказала, что деньги зачисляются в течение 3 рабочих дней! Что нельзя ускорить процесс зачисления денег?! Эти деньги мне ЖИЗНЕННО необходимы! На дворе 21 век! Эти зачисления должны происходить мгновенно! Ранее я аналогичным способом переводил деньги на Альфа-банк и они зачислялись в течение 5-6 часов. За что ему оценка 5! А ваши скорости работы, к сожалению, очень низки! Может я ошибся с банком?

В марте банк неожиданно для меня банк мне заблокировал все карты, хотя никаких просрочек я не допускал, не забыв при этом списать с двух карт комиссию за обслуживание карт в размере 10 тыс руб. (о несогласии с данной комиссией я уже писал в НР: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6418407/) При визите в банк меня попросили закрыть все карты, что я сделал, специалист банка сказала, что карты можно закрыть, а задолженность оплачивать как и раньше на тех же условиях, ну надо и надо пришлось закрывать. Написал заявления о закрытии карт и заявление несогласии с комиссией в размере 10 тыс. руб за обслуживание карт, выписку со счета взял. При следующем визите в банк другой специалист сообщила мне суммы, которые мне следует оплатить, которые я с успехом и оплатил. Через некоторое время мне начинают звонить из какой-то непонятной конторы Кредит Экспресс, с требованием оплатить непонятные суммы по кредиту РС, иду в банк и узнаю, что после закрытия карты банк мне начал начислять комиссию 0.2 процента в день, а не 28 процентов годовых. Если бы я знал о том, что после закрытия карты банк спишет повышенную комиссию, а бы точно карты закрывать бы не стал, тем более комиссию за обслуживание карт банк списал. Поэтому возникает вопрос: банк обманывает клиентов специально или по неопытности специалистов? Прошу вернуть комиссию за обслуживание карт и начислить правильную комиссию по картам. От Администратора Уточните, пожалуйста, когда и в какое отделение банка вы обращались для закрытия карт и за консультацией об особенностях дальнейшего сотрудничества с банком? Bmopoi Обращался в отделения в городе Екатеринбург, на улицах: Гагарина и Карла Либнехта. Замечу, что сумму задолженности после написания заявления в интернет банке я не могу посмотреть, смс и звонков из банка тоже не было. И почему-то мне начали звонить и требовать проценты не из банка, а из левой конторы, только после этого я узнал, что с задолженностью что-то не то.

Добрый день! Объясните, пожалуйста, на каких основаниях мог быть заключен кредитный договор без согласия клиента (была отправлена только заявка) и подписания этого (липового) договора. Я считаю, что это - мошенничество чистой воды. Средствами я не пользовался. Прошу вас письменно подтвердить аннулирование договора №114179543 либо предоставить копию договора. Прошу также уделить внимание вашим сотрудникам, которые нагло нарушают права клиентов и нарушают законодательство РФ. Если ответа на это письмо не последует в течение 14 дней, я буду вынужден обратиться в суд и уверен, что законодательство на моей стороне, а вам потребуется еще и выплатить компенсацию за потраченное мной время и нервы.

Я являюсь клиентом указанного банка уже более 7 лет. Кроме кучи потребительских кредитов у меня было много кредитных карт. Бывали сложные ситуации, когда приходилось снимать деньги и особо не задумывался о процентах, но когда вы смотрите на совершенные банком операции по вашему счету, то волосы дыбом встают. Пришлось взять кредит в другом банке, чтоб расплатиться с этим банком. И в итоге мне неожиданно потребовалась энная сумма денег очень срочно. Решил я снова прибегнуть к карте, а она заблокирована. С начала августа банк заблокировал все мои карты и до сих пор причины не назвал, хотя я созванивался и писал много раз. И теперь после всего этого я больше не хочу иметь никаких отношений и никому не советую!

Доброе время суток. Коротенький рассказ о работе банка Русский Стандарт. Волею судеб взял в нем товарный кредит на покупку ноутбука. Через пару месяцев благополучно его закрыл. В момент выдачи продукта мне подсунули (применяю это слово, т.к. комментариев и пояснений не было дано, а сам я поленился читать документы подробно, в общем, сам виноват) заявление на прикрепление к бюро кредитных историй РС. Чудненько, комиссия около 1400 рублей. Так вот, написал я по этому поводу в отделение Войковское заявление от 06.06.2014 г за номером 7728, время подачи заявление стоит 17:38, принял заявление милый и добрый молодой человек Сергей. Далее потекли приятные дни ожидания возврата комиссии... потом недели, месяцы... Несмотря на все мои звони в бюро, в РС, мое заявление благополучно потеряно банком и не передано в БКИ, в связи с чем футболят они меня к друг другу как игроки в футбол мяч. По сути, сумма комиссии не большая, но тут дело принципа, на клиента наплевать, сотрудники банка просто говорят: мы все передали. Скан, направленный мною в БКИ, был отвергнут со словами: А нам надо ИЗ БАНКА! А не от Вас по почте. В связи с чем у меня вопрос, когда банк уже войдет в положение клиента и прекратит это издевательство. Даже если заявление было потеряно можно попросить подойти и написать его еще РАЗ! В общем, возврат моих денег длится уже более 3х месяцев.

Впервые встречаю такое, чтобы банк не мог дать ответ на простой вопрос: Сколько денег у меня на счету?. Это даже уже не смешно, это просто ад какой-то. Началось все с того, что я получил карту webmoney. Первый год обслуживания был бесплатный, дальше я картой пользоваться перестал и благополучно про нее забыл. Далее, что логично, мне начислили 600 рублей годового обслуживания в этом июне. К сентябрю туда накапало еще 30 рублей процентов. Как дальше оказалось, еще и 700 рублей сверху за пропуск платежа. Далее с сентября мне начали названивать неадекватные люди, кричащие, что 30 рублей долга (именно 30, а не 1330) - это полный трэш и мне катастрофически важно оплатить эту сумму, а не то, каждый день я буду получать кучу звонков и по 2 рубля пеней. На просьбы отвязаться от меня, так как меня устраивает ситуация и платить я буду, когда мне будет удобно (1-2 недели), ребята не реагировали и продолжали истерить в трубку, в том числе и в воскресенье в 9 утра. Далее я приехал в отделение и попросил назвать мне мой баланс. Мне предоставили несколько вариантов: -1330 рублей, -2072 рубля. Такое, чувство, что состояние счета клиента определяется наугад. Потом я положил к себе на счет 1300 рублей и позвонил в колл-центр, чтобы узнать обновленное состояние моего счета. И там тоже оказались не в состоянии решить эту задачу, попросив перезвонить в октябре. Это просто цирк какой-то, а не банк. Ужас. Никогда не пользуйтесь этой лотереей!

Моя мама (пенсионерка, 64 года) является владельцем Почтовой карты (от банка Русский стандарт), карта была открыта несколько дней назад в отделении Почты России. ПИН-код по телефону ей получить не удалось по тех.причинам, ей было сказано подойти в отделение банка для получения ПИН-кода. Сегодня, 17.09 в 110ч. утра она пришла в отделение и попросила у сотрудницы сформировать ПИН-код к Почтовой карте, а также выдать пароль для доступа в интернет-банк. Вместо этого сотрудница под видом оформления карты для интернет – навязала моей маме новую карту Банк в кармане, при этом фактически обманом убедила подписать документы на эту новую карту. Моя мама не просила оформлять никакую карту, ей нужно было только получить ПИН и пароль для интернет-банка, но сотрудница банка со словами вот я вам оформляю карту для интернета - фактически оформила новую карту. При этом сотрудница узнала у моей мамы ПИН к этой новой карте и самостоятельно взяв эту карту, через терминал в этом же отделении положила и сняла наличные в сумме 1000р. (якобы это нужно было для активации карты). То, что моя мама даже не подходила к банкомату – можно проверить на видеозаписи в отделении банка и видеозаписи терминала. Данные действия сотрудников банка являются незаконными, произошло навязывание доп.услуги, в интернет банке теперь помимо Почтовой карты, появилась новая карта БВК и еще какой-то накопительный счет. Причем по карте БВК указан тарифный план №99 – тогда как на сайте банка явно написано, что карты БВК открываются с другими тарифными планами – опять обман. Сегодня же 17.09 в 14ч при повторном визите (при моем содействии) моей мамой было написано в отделении банка заявление об аннулировании карты, при этом сотрудник банка говорила, что такое заявление не будет принято, а надо писать заявление о расторжении договора. Заявление зарегистрировали, копию выдали. Пришлось писать заявление в свободной форме именно об аннулировании договора, поскольку фактически моя мама не соглашалась и не просила открывать на ее имя новую дополнительную карту. Действия сотрудников банка по обману клиента, навязыванию ненужной карты и незаконному распоряжению картой и ПИН-кодом – считаю грубым нарушением как морально-этических норм, так и законодательства. Данная карта моей маме не нужна, даже несмотря на то, что она бесплатная (банк может поменять тарифы и она станет платной). Прошу представителя банка взять на контроль данное заявление, проверить и сохранить видеозаписи из отделения банка, связанные с данной ситуацией, а также прошу содействовать в урегулировании ситуации, аннулировать договор на карту Банк в кармане. Я являюсь представителем своей мамы, по просьбе банка могу предоставить доверенность.

16.09.2014 в 19:40:21 в бакомат 002726 была внесена сумма 50 000 рублей. Банкомат подумал и написал По техническим причинам сумма не зачислена на ваш счет. Обращаюсь в отделение, благо, что банкомат именно в нем находится. Пишу заявление о нештатной ситуации и узнаю, что рассматриваться оно будет МЕСЯЦ. Я понимаю, что это очень сложное расследование и требует созыва мирового консилиума (не иначе, ведь длится целый месяц). Но деньги мне будут нужны уже на следующей неделе. Кто компенсирует мне ожидание? Почему я должен платить за неисправную технику РСБ? Почитав отзывы, понял, что это обычное дело для данного банка. Прошу разобраться и максимально ускорить срок рассмотрения заявления. Регистрационный номер 7712-ОКП/15308 С уважением, Роман Р-нский.

Брал кредит на 200 тыс. руб., + включили мне страховку на 50 тыс. рублей, причем при попытке отказаться от нее оператор К-ва Е.И. сказала, что кредит не дадут, но при досрочном погашении, сумму за неиспользованный период вернут! Через год досрочно погасил, написал заявление о возврате суммы за страховую премию за неиспользованный период, через неделю пришел ответ с отказом. Буду обращаться к юристам. В договоре о невозможности отказа и возврата суммы за страховку ничего не сказано.