АО Банк Русский Стандарт

Так как много раз брал кредиты и очень торопился доверил и вашему банку перечитал не все, что подписал и что в итоге получилось: 1) Навязали страховку на 5000 Моя любимая квартира, сказали это обязательно, без нее не одобрят и не выдадут кредит. 2) Была подключена услуга страхование клиентов 0.8% за каждую потраченную сумму при этом 10 раз ей сказал, что ничего мне подключать не надо, сказала: хорошо, только годовое обслуживание 900р. 3) Подключила мне услуги подписка 1400р за отчеты истории кредита. 4) В call центр звонил раз 10 все расспрашивал, все говорили разную информацию, а кто-то вообще ее не знал! 5) Пришел в офис, сказали в call центре большая текучка, они ничего не знают. 6) Звонил в страховую Банка, хамят, в итоге сбрасывают, говорят плохо слышно! Представляются только именем! Никакого отдела качества, делают, что хотят! Пока все написал два заявление о расторжении договора и возврат денег за страховки, никакого письменного подтверждение нет, все только на словах!

Здравствуйте! Хочу поделиться свежими впечатлениями от общения с банком Русский стандарт, а заодно и слить яд... У меня были оформлены две кредитные карты этого, с позволения сказать, банка. Со временем кредит на обеих я погасила и даже положила денег чуть больше, дабы при списании ежемесячных оплат за смс-сервис не уйти в минус. Лежали карты закрытыми около полугода, наконец, собралась в банк, чтобы закрыть счета, решила, от греха подальше, чтоб не влезть в кредит опять. Предварительно в режиме он-лайн банк посмотрела сколько на них лишних денег. Денег лишних оказалось 2000 рублей. Собрала детей, а у меня их трое, собрать их - это целая церемония, поехала. Ажиотажа в банке не было, поэтому меня сразу вызвали по номеру талона в 5 окно. Отделение, в которое я приехала, находится на Ленинском проспекте. Я объяснила девушке, что хочу закрыть обе карты и что у меня на них собственные средства, которые я хочу получить обратно. Девушка меня поняла, приступила к работе. Карты мои оба заблокировала, дала мне ножницы, чтобы я их разрезала. Оказалось, что деньги я не могу получить сейчас, т.к. кассы не работают и когда будут работать никому неизвестно. Она предложила мне карту-проездной (дебетовую), на которую будут переведены мои деньги и снять я их смогу на следующий день. В ходе дальнейших манипуляций, она поняла, что не может перевести средства с уже закрытых счетов (напомню, карты она уже закрыла) и предложила мне подождать 1,5 месяца, пока счета не уйдут в архив. Пришлось устроить легкий скандал в отделении... Я предложила ей, чтобы она из своего кошелька отдала мне эти деньги, раз работать не умеет. Она оскорбилась и пошла к руководству. Через пару минут вернулась и сказала, что деньги переведут сегодня. Прежде, чем она оформила мне карту-проездной, я уточнила, есть ли по ней какие-либо комиссии, годовое обслуживание и прочие обдирания. Она меня заверила, что нет. И что мои средства будут переведены без комиссии (даже уточнила у соседки) и что смогу я их снять завтра в полном объеме. Выдала мне карту, и я счастливая поехала с детьми домой. Через несколько часов мне позвонила девушка с московского номера русского стандарта радостно сообщила, что за перевод МОИХ СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ ВНУТРИ БАНКА БУДЕТ СНЯТА КОМИССИЯ! и что остаток средств я смогу снять не завтра, а через несколько дней. Когда я устроила по телефону скандал, что меня не предупредили, хотя я специально это уточняла, она сказала, что со мной работала стажер. Тут меня понесло, я сказала, что если бы меня предупредили об этом, я бы пошла и потратила эти деньги в магазине БЕЗ КОМИССИИ, а потом бы закрыла карты. На что она сказала, что все равно все уже сделано, и она просто позвонила меня предупредить, чтобы это не оказалось для меня сюрпризом... Вот так вот работает этот замечательный банк...

По пунктам: 1) При посещении банка и изъявлении желания разместить депозиты в 3 валютах, мне впарили банк в кармане с платиновой картой, сказав, что к ней привязан МУЛЬТИВАЛЮТНЫЙ СЧЕТ. И что деньги будут списываться в зависимости от валюты списания и без конвертации. Также, что на остаток будут проценты 8 на рубли, 4 на баксы и 3 на евро. Втирал мне это все, судя по бейджику, зам зав отделения. Отделение на Ткацкой. При получении карты выяснил, что счет только рублевый... 2) Подтверждение транзакций через интернет. Приходит смс с кодом подтверждения, но никакой другой информации нет. Во всех других банках, а их у меня несколько, всегда пишут по крайней мере сумму списания, для верификации платежа. А в большинстве пишут и кто запрашивает списание. Кому как не банкам знать о фальшивых интерфейсах и прочих уловках мошенников? Почему банк заставляет меня волноваться? Что стоит прилепить сумму списания к смс с кодом подтверждения платежа? Лень? Некомпетентность IT отдела? В общем, я обслуживанием данного банка недоволен, даже на премиум продукте обманули по мелочи + слабая it система.

1. Я постоянной клиент банка Русский Стандарт. Вынужденно просрочил немного кредит, около 1600 р. Позвонила мне женщина из этого банка, стала хамить и угрожать расправой выездной группой громил. Я в шоке отправил претензию в банк. В результате меры никакие не предпринимаются уже 2,5 месяца. Выходит, что клиент сам должен с помощью звукозаписывающих устройств контролировать разговоры с банком. Хотя для составления претензии и разбирательств по этому вопросу изначально просили только ФИО и номер телефона. Компенсацию, конечно, никакую возмещать не собираются. Выговор даже сотруднице не сделали. Я считаю, что такая хамская политика компании недопустима. Проклятия и угрозы жизни и здоровью? Это же Русский СТАНДАРТ!/ 2. Еще данная фирма без уведомления подключают страховку, из-за которой увеличивается ежемесячная выплата и появляется сверхлимитная задолженность. 3. По телефону говорят одни суммы к оплате, а когда приходишь в банк — другие. На вопрос как так? пожимают плечами и пучат глаза.

Ранее обращался к сотрудникам Банка Русский Стандарт с желанием расторгнуть кредитный договор на приобретенный товар в торговой точке. Товар был возвращен, а договор сотрудник расторгнуть со мной не смог. Обращался к сотрудникам отделений банка они также расторгнуть договор не смогли. В службе поддержки, и сотрудник на этом сайте отвечают один в один: ... Возврат товара должен был оформить (и зарегистрировать) клиенту сотрудник банка, находящийся в торговой организации, где приобретался товар. Со дня, следующего за днём оформления и подписания кредитного договора, кредит считается предоставленным.... Но дорогие мои сотрудники Банка Русский Стандарт, в том то и проблема, что сотрудник банка, находящийся в торговой организации не может провести возврат: 1. При попытке сделать возврат кредита, программа банка Русский Стандарт сообщает сотруднику, что кредит не выдан. 2. Сотрудник пробует сделать отмену авторизации по кредиту - программа распечатывает все необходимые документы, я и сотрудник банка их подписываем, но при регистрации данного заявления в программе банка выходит сообщение Ошибка -2001. После все этого обращался к сотрудникам банка и менеджерам отвечающим за работу сотрудников в торговых точках банка Русский Стандарт и они мне говорят следующее: так как это интернет заявка и выбрана дата платежа 5 число, то договор начнет действовать только с 05.09.2014 г., хотя заключен он 15.08.2014 г. Но приведу ответ сотрудников из-интернет банка: ... Со дня, следующего за днём оформления и подписания кредитного договора, кредит считается предоставленным.... Т.е. ответы сотрудников банка никак не могут сойтись. Но давайте к фактам. Денежные средства из Банка Русский Стандарт не поступили на счет торговой организации и сотрудники банка утверждают, что перевод осуществиться только 05.09.2014 г. Т.о. получаем следующее: кредит фактически не предоставлен, а значит обращаемся к Федеральному Закону РФ О потребительском кредитовании, заемщик в праве отказаться от предоставления кредита. Уважаемые сотрудники Банка разберите мой случай более досканально перед очередной отпиской, ознакомьтесь со свой программой, уточните у службы технической поддержки вопрос об ошибке -2001, исправьте эту ошибку (в будующем избежите дополнительных проблем), расторгните мой договор кредитования. Не стоит игнорировать обращения клиентов. Если мой договор не будет расторгнут, а это происходит по вине банка, буду вынужден обратиться в суд для решения данного вопроса (документы уже подготавливаются). Так же возможно мне придется обратиться в прокуратуру по факту мошенничества со стороны сотрудников банка, который нацеленно дают неверные данный при консультации и отказываются выполнять законные требования о расторжении кредита. Я обязательно найду время на все судебный и иные законные тяжбы в случае если Банк Русский Стандарт не удовлетворит мои требования описанные в предоставленном заявлении сотрудникам, банка, оставленном заявлении в системе-интернет банк, оставленном обращении на данном сайте, а так же направленные письменные претензии директорам трех департаментов Банка Русский Стандарт. Договор №114060527 от 15 августа 2014 года.

24.07 и 29.07 написал в разных офисах банка два заявления на перевыпуск двух карт. 05.08 в колл-центре не смогли ответить, где карты, написал в поддержку в интернет-банке. Там предложили снова написать заявление и обрадовали тем, что инициировали внутреннее расследование № 106994. Мне, конечно, от этого не легче, но бывает у всех. Поехал 09.08 в банк и написал заявления. При этом уточнил все подробности процесса, какие сообщили (при этом, что пошло не так - не сказали). В течение двух недель позванивал в колл-центр, там предлагали ждать, сообщая, что карты перевыпущены 11.08, но отметки о поступлении в банк не стоит. Предлагали ждать до 11 дней на транспортировку. Только когда я 22.08 уже настойчиво просил в колл-центре выяснить, где мои карты, там связались с отделением на Невском, где зам. руководителя сообщила, что они выпущены на неправильном пластике и предложила ещё раз написать заявление на перевыпуск. Что-то мне подсказывает, что эта проблема не решится многократными моими поездками в банк с бессмысленным переписыванием заявления. Т.е. по нормальному в банке должны взять ноги в руки и понять, почему карты выпускаются на неправильном пластике (а, может, это только кажется девушке на Невском, что пластик неправильный?) и перевыпустить их на правильном (или отдать мне на каком есть ). Ясное дело, что на наличие хоть ста внутренних расследований мне совершенно наплевать.

Являюсь Вип клиентом данного банка, более 7 лет. Обороты по всем продуктам, более 3 млн. в месяц. Имею несколько кредитных, карт вплоть до империи Рэд и стандарьные, без лимитов. Особенность данной фин. структуры, заключается в том, что они постоянно, персонально мне, меняют условия обслуживания, уведомляя меня только лишь, своими записульками, но это в лучшем случае, в худшем, узнаешь, когда случился прецедент. При всем надувном статусе, типа вип, предпочитают даже не уведомлять персонального менеджера, кому что стрельнуло, так и порешали. У меня стоят запреты: переводы на сторонние счета, то есть я не могу никому отправить денег через банк клиент, с чем связано, не могу понять... Ограничение на перевод посредством карты, покупка электронных денег, и т, д. Список можно продолжать! Что можно: положить денег, но раз в неделю, стандартно, меня кидает банкомат, деньги принимает и пишет... до свидос... Техническая ошибка... бабосов нет... неделю, две банк ищет эти злополучные деньги, решает, считает, думает, и о бинго, зачисляет... Но, есть регламент, какими купюрами и какую сумму вы вносили, обязательно указать... Всегда удивляюсь, ну не считаю я, сколько лезит, столько лезит в окошко, откуда я знаю, купюры разные... Но оказывается, все считают, один я такой, не считаю! Теперь что с ними делать, с деньгами на счету? Ну конечно, тратить, еще раз тратить, и только тратить в точках оплаты, но только там, отправить то нельзя, перевести по карте, лимит, и все! Это уже последняя наглая выходка, банка Русский Стандарт! До этого, еще веселее... Отрезали ночью лимиты, причем без уведомлений, а зачем? Банк, может в одностороннем порядке, дать потом забрать, а в договоре сказано, что если будет большая сумма задолженности, то вправе прислать к вам, людей в черном, вы обязаны поехать с ними и отдать все то, что они попросят, почку, печень или сустав! Никаких ФЗ не действует, о чем вы, вы же знаете, что подписали! Поощрения! Вот здесь, криз жанра! Не знаем, подсмотрели, подглядели, решили быть, как там... клиентоориентированными... ну типа... Платили мне поощерение, потом прикинули, да ну... Вот еще, да не будем мы больше платить, а чее... Не нравится, вы чееее, не знаете, мы же банк, крутой банк, мы можем дать, а можем и не дать, вот решили не давать, ну так, чисто решили и все, а чеее? Не нравится? А договор читали? Ну ладно, управы нет, им всем плевать... пиши, не пиши, звони куда хочешь, нет тебя, вы кто, клиент, да? Ааааа, ну мы рассматриваем... А чеее? А теперь еще, вот это прикол как назвать еще не знаю... Выпустили новую карту, взамен закончившейся карты, но до выпуска расчитывался в отеле за границей по старой, ну все выпуск, получил новую карту, проходит 3 месяца... А теперь, внимание! Отель в котором был, они попутали, подумали, что я не рассчитался, и вспомнили, что есть слип карты, может попутали, может специально... Внимание, карты нет, срок закончился, прошло более трех месяцев, и хоп, бинго... деньги списаны, да по карте, которой нет, ну все утиль! Я конечно, в отель, в банк... В отеле ссори, ссори, мы забыли, мы же деньги уже вернули... И вот тут банк... Все, тишина... Все поймали тишину, вот это да, косяк, и чее сказать, да ну его, зачем? Правильно! Мы не будем отвечать, вообще! Ну да, мы не знаем как так, у вас пропали деньги и че? Че надо? А то что разъезжаются деньги во всех приложениях, так вы не переживайте... Мы знаем сколько у вас денег и этого достаточно! Че не нравится? Да ладно, мы вас не обманем! Еще история, технический овердрафт, ну все знают овердрафт, но технический... вот я знаю, что такой овердрафт, но теперь знаю новое исполнение, под исполнением Крутого Банка Русский Стандарт! Короче, если пришли деньги, они не сели ну не сели там на ось, на счет и т.д., но они у вас в доступном остатке, так вот, ими нельзя пользоваться... Вам интересно, как узнать, сели они на ось или нет, так чеее, просто, берете звоните в колл центр и спрашиваете, деньги сели? Да без иронии, именно так, а сядут они через пару дней, и влт оно, самое главное, вы решили воспользоваться деньгами, чек из банкомата, доступный остаток, смс, в банк клиенте, всеинормально! Но нет, вот вам, технический овердрафт, а знаете когдаион придет? Когда, когда... Когда деньги спишутся, а когда они спишутся, через пару дней, но и еще по другому бывает, спишутся они после выписки, вот у меня по картам без лимита, так и получилось, ушли минуса, технический овердрафт, сами понимаете, теперь! Уведомлений нет и не надо, на мои пимьма, мне дали пояснения, вы следите, и проценты заплатите, а ну да, технический овердрафт, проценты-то тикают, часики тик так... в итоге, минуса, по картам, а за минусами что... БКИ, история то ушла, забыл оплатить то процентики и овердрафт, но ничего... подумаешь, копейки... Писал, скандалил... Да ладно, че вы, вот мы не видим, мало ли что вы там увидели, ну подумаешь! Киви-отдельная песня... Видимо, ну не знаю, СБ в киви, таких еще поискать надо, чуть что блок кошелька и все... Расследуют! Но потом все ок, уведомления, и все в порядке... Сделали уже пополнения, не более двух транзакций в день на сумму не более, 15 000 руб. с комиссией ПС, меньше 15 000 рублей за раз. Так написали мне запрос, отмывание и терроризм, спонсор я! Хотя за месяц не более 3 раз по каждой карте. Короче вы террорист, предоставьте нам все документы и поясните, на каком основании спонсируете Алькаиду... Пишу, что кошелек идентифицирован, персонализирован, принадлежит мне, прилагаю чеки по транзакциям, ввод осуществлялся с моей карты, на мое имя, в рамках 112 ФЗ, так же в рамках этого закона участники могут сделать запрос, друг другу, пишу что если надо, предоставлю скан карты, потому что функционал не позволяет посмотреть ввод денежных средств, когда делаешь переводом! Пишут, предоставьте выписку по счету за 3 месяца... объясняю, особо там одоренным людям, что вы бараны ну нет функционала конвертнуть выписку, можно чеки, принтскрины, тем более, у киви все нарядно, чек как полагается, по инструкции ЦБ с синей печатью... они подумали, подумали... Ну понятно кто, те кто не понимают, слово функционал, а знают 115 ФЗ, причем они знают, что есть такой ФЗ, который дает право, подозревать любого, ну типа, вот ты деньги получил, получил, а вот нам кажется, что ты попадаешь под 115 ФЗ, ты понял, не понял? Ну короче, давай поясняй, где взял, да нет, мы не из налоговой, просто мы должны знать! Сегодня у меня есть карта, есть лимиты, иду по грейсам, проценты не плачу, им жалко, наверное! Думают, вот ведь... Мы тут бизнес делаем, карты продаем за 100 штук, этот лох купил, а платить? Че больше не хочет! Ладно, зажмем его, тогда так! Что хочу сказать, самый некомпетентный банк в сегменте розницы, хуже функционала, я не видел, да и боитесь, денежки-то могут, пропасть! Игорь С-нко.

В сентябре 2013 г. заключил кредитный договор на покупку бытовой техники, как меня уверили сотрудники банка на очень выгодных условиях. Чтобы не допустить просрочки платежей, оформил автоматический безналичный перевод денежных средств со своего счета в Сбербанке на указанные в договоре реквизиты банка Русский стандарт. Автоматический платеж осуществлялся на 10 дней раньше, даты списания средств по договору (чтобы избежать попадания на выходные и праздничные дни). Я наивно полагал, что предусмотрел все для того, чтобы оплата кредита прошла без просрочек. Однако я сильно ошибался относительно методов ведения бизнеса банком Русский стандарт. В декабре 2013 г. на меня обрушился шквал звонков и СМС с требованием погасить задолженность. Я обратился в Сбербанк, где мне выдали справку о зачислении денежных средств на р/с банка Русский стандарт. Мне пришлось написать заявление в банк Русский стандарт о розыске перечисленного платежа. Проведение служебной проверки банком Русский стандарт растянулось на срок около 5 месяцев. За это время мне пришлось повторно оплатить потерянный месячный платеж. Так же на мое имя были выставлены штрафные санкции, выплату которых, посредством звонков и СМС требовали с меня и моих родственников ежедневно. Причем сумма задолженности постоянно менялась как в большую, так и в меньшую сторону. В результате оказалось, что банк Русский стандарт изменил БИК, и денежные средства всех клиентов, перечисленные по безналичному расчету, уходили на старые реквизиты. Через полгода бессмысленного общения с представителями банка, которое сводилось только к требованиям оплатить несуществующую задолженность и предложениям написать новое заявление, я сообщил, что у меня готов весь пакет документов для обращения в суд. Вскоре после этого, мне сообщили, что мое заявление рассмотрено, часть штрафов аннулированы, но я все равно должен оплатить 300 рублей за несвоевременный платеж. В надежде, что мои мучения закончились, я оплатил в кассу указанную сумму и получил справку об отсутствии задолженности. Каково же было мое удивление, когда через месяц мне вновь позвонили и сообщили, что я должен банку 300 рублей, а мой очередной платеж не поступил на р/с. Я в очередной раз взял справку в Сбербанке о зачислении средств на счет банка Русский стандарт. Написал заявление о розыске средств в филиал банка Русский стандарт. Прошел почти месяц. Мне каждый день звонят и шлют СМС с требованием оплатить задолженность и штрафы. На мой вопрос о поданном заявлении, сообщают, что заявление не рассмотрено и предлагают обратиться в банк позднее… Я реалист и понимаю, что лозунг Клиент всегда прав! не относится не только к данному банку, но и вообще к Нашей стране, но такого отношения к клиентам я даже представить не мог. За весь срок действия договора я не допустил ни одной просрочки. Вместе с тем, банк преднамеренно создает ситуации, в которых я оказываюсь должником. Начисляет необоснованные пени и штрафы. Требует досрочного погашения кредита. Может это совпадение, но такие действия представителей банка начались после того, как по кредитному договору банком были получены проценты практически в полном объеме.

В прошлом году положил на депозит банка 400 000 рублей. Срок депозита заканчивался 07.03.2014. Так сложились обстоятельства, что к 01.03.2014 мне срочно понадобилась определенная сумма денег и я решил снять деньги с депозита не дожидаясь срока окончания договора, пожертвовав полагающимися мне процентами (20 000 руб). Когда я пришел в отделение банка Русский Стандарт, находящееся по адресу Санкт-Петербург, ул. Ярослава Гашека д.5, и попросил подготовить мне деньги, услужливый и внимательный молодой человек, чью фамилию я, к сожалению, не запомнил, любезно предложил взять кредит с тем расчетом, чтобы дождавшись срока окончания действия договора, снять все деньги, включая проценты, с депозита и досрочно погасить кредит. Сумма потерь, по его утверждению, должна была быть минимальной и большая часть причитающихся мне процентов останется в моем распоряжении. Когда я рассматривал договор, я обратил внимание, что в добавок к процентам я вынужден буду оплатить страховки, страховые премии по которым в общей сложности составят 41301.60 руб по договору страхования финансовых рисков и 7000 руб по договору страхования жизни. Мне было сказано, что сразу же после досрочного погашения кредита я имею право на возврат части уплаченных страховых премий. К моему великому сожалению, я согласился с доводами молодого человека и подписал Кредитный договор, Договор страхования по программе Первая помощь и Договор страхования финансовых рисков. Уже 10.03.2014 я перевел со своего депозитного счета на счет кредитного договора всю необходимую для погашения кредита сумму. Когда я обратился в то же отделение банка с просьбой вернуть мне остаток страховой премии, мне было заявлено, что это я смогу это сделать только когда досрочное погашение будет оформлено, а именно после зачтения всей суммы кредита в срок платежа, оговоренный договором – 02.04.2014 г. В бланке Заявления о расторжении Договора страхования финансовых рисков имеется формулировка расторгнуть Договор страхования в связи с моим отказом от продолжения Договора страхования по причине возврата суммы кредита полностью. Сноска с указанием требования обращения об отказе в срок не позднее 14 дней относится к другой формулировке, не касающейся условий досрочного погашения кредита и никто не указал мне на то, что это условие распространяется и на мой случай. 14.04 я снова появился в том же офисе на Ярослава Гашека и получил уведомление, что обязательства сторон по кредитному договору исполнены и под диктовку сотрудников написал Заявление о расторжении Договора страхования финансовых рисков, сканированную копию которого я отправил на указанный мне адрес. Когда по истечении срока в два месяца я не увидел на своем счету возвращенных денег, я снова обратился все в тот же офис банка на Ярослава Гашека, где мне сказали, что, вероятнее всего, мое заявление не дошло по назначению и попросили повторить отправку. 14.07 я отправил скан еще раз по тому же адресу. 20.04 я позвонил в страховую компанию и поинтересовался ходом рассмотрения моего заявления. К моему великому удивлению, мне было сказано, что в возврате средств мне отказано, так как возврат страховой премии условиями моего договора не предусматривается. Таким образом могу констатировать, что при активной помощи сотрудников банка, получив 20000 рублей положенных мне процентов, я заплатил банку (страховой компании) в общей сложности 48301.60 руб. Воистину, скупой платит дважды. Я являюсь клиентом банка уже более 10 лет и, к сожалению, неоднократно встречался с фактами некоего замалчивания возможных рисков или дополнительных сборов, из-за которых терялись хоть и небольшие, но деньги. Все это я списывал, в первую очередь, на свою невнимательность при ознакомлении с договором, хотя и считал, что в обязанности персонала банка входит разъяснение клиенту абсолютно всех рисков и указание всех оговоренных договором условий дополнительных платежей... Ответ из банка на мою жалобу был лаконично прост – доказательств принуждения вас к подписанию договора на страховку не выявлено. Вот такой он, Русский Стандарт.

Не далее, как сегодня обратился в ДО Академический с простейшим заявлением на закрытие трех карточных счетов, открытых на моем имя в БРС. Предварительно дома, в спокойной обстановке составил заявление, с указанием реквизитов банка, своих реквизитов, ну и собственно, чего хочу. Распечатал два экземпляра и принес в банк. Поначалу любезный сотрудник предложил мне заполнить заявление, как он выразился в свободной форме на бланке банка. Такое предложение вызвало у меня некоторое недоумение, так как заявление уже составлено мной, так зачем его еще раз переписывать (да еще и от руки, возможно плохо разборчивым почерком)? Я предложил просто поставить отметку о приеме на одном из экземпляров заранее составленного мной заявления, на том бы и разошлись, но натолкнулся на стену непонимания со стороны сотрудника банка. Мотивировал он свой отказ поставить отметку о приеме заявления условиями банка. На мое предложение показать условия банка в части запрещающей ему принимать составленные заблаговременно заявления от клиентов и обязывающие этих же самых клиентов писать заявления в свободой форме от руки непосредственной в отделении банка на бланке банка же, он сделал несколько звонков, запрашивая эти самые условия, но оперативного ответа не получил... Договорились на том, что я вернусь через пару часов, и он мне покажет такие условия... Вернувшись чуть более чем через два часа, сразу обратился к тому же сотруднику, с вопросом, нашел ли он соответствующие условия. К своему удивлению, получил отрицательный ответ. Дабы зафиксировать факт своего обращения в офис, включил видеокамеру на планшете и попытался вручить заявление еще раз, но теперь уже под видеозапись. Такое мое действие вызвало странную реакцию сотрудника: он сильно шумел, что я не имею права снимать на видео, позвал охрану и вызвал полицию. Принять заявление надлежащим образом, поставив штампик и подпись на копии он вновь отказался, теперь уже под запись. Поняв, что свое заявление надлежащим образом я так и не вручу (хотя ранее в отделении на Войковской таких проблем не было) решил дождаться приезда полиции, и посмотреть, что же будет дальше. Полиция не заставила себя долго ждать, благо по вызовам из банков приезжают моментально. Полицейские внимательно выслушали сотрудника банка, мои пояснения и перед отъездом разъяснили сотрудника банка, что снимать-то я на самом деле право имел, а публиковать - нет, на том и попрощались. После отъезда сотрудников полиции, а спросил сотрудника банка, может теперь-то он примет заявление? Вновь отказав, он вдруг перешел со мной на ты, заявил, что теперь он имеет ко мне претензии личного характера, говорил грубо, под конец сорвавшись на крик, обещал подать на меня в суд (да не проблема, паспортные данные у него есть) прозвучали следующие формулировки: иди отсюдова, что ты мне тут пальцем тыкаешь, да кто ты такой и в таком духе... Уважаемый представитель банка, скажите, насколько допустимо для ваших сотрудников повышать голос на клиента? Насколько допустим такой способ попрощаться с клиентом как иди отсюдова? Почему принять заявление, поставив отметку о приеме было сложнее, чем устроить в отделении банка цирк с вызовом полиции, видеосъемкой, криками и грубостью клиенту? Я надеюсь, вы согласитесь, что так нельзя, даже когда клиент совсем не прав (а это не мой случай, я ведь не просил ничего противозаконного...) Ситуацию ведь видели другие клиенты банка... что они могли подумать? Неужели для отказа в простой формальности одному клиенту, стоит распугать пятерых? Свое заявление я теперь, конечно, отправлю Почтой России, раз банк не захотел принимать так... Возможно, я тоже переборщил где-то в данной ситуации, но то, насколько далеко готовы зайти сотрудники банка, отшивая клиента меня поразило до глубины души. Избавляться от клиента с заявлением с помощью полиции - это ПЯТЬ!

Были оплачены авиабилеты через интернет. Бронь не подтвердили - деньги должны вернуть, но не тут-то было. Начал вести переписку с агентом по продажам билетом: отмену они подтвердили и сказали, что деньги вернут на карточку в течении 7-10 раб. дней. Ну, и не вернули. На письма вначале ещё отвечали, но потом затухли. 10.07.14 написал в банк заявление об опротестовании операций. Сказали, что ответят в течении 10 дней. На удивление связались со мной уже 16.07.14, но не с хорошими для меня новостями, а спросили про то, есть ли у меня подтверждение, что авиабилеты не были выписаны. Обрадовались, когда услышали, что у меня есть переписка с агентом, где они подтверждают отмену билетов и попросили прислать эту переписку. Не вопрос, говорю, пришлите мне на эл.ящик имя своего ящика и переписку вышлю. Через несколько часов звонит ещё ваш сотрудник и начинает спрашивать про переписку об отмене билетов, говорю, что до почты своей ещё не добрался, чтобы выслать переписку, и тут выясняется, что почты у них нет (конечно, откуда в банке в 21 веке эл. почта?) и звонит она, чтобы сказать мне, чтобы я опять пришёл в отделение и принёс переписку. 16.07.14 отстояв ещё раз в длинной очереди, отдал распечатанную переписку, которую ваш сотрудник отсканировал (нельзя было сказать, чтобы принёс/прислал переписку в эл. виде?) и куда-то отослал. Ну, и на этом всё! Ну, как всё, звоню в банк, но операторы колл-центра заладили одну и ту же песню: информация передана в профильный отдел, позвоните на следующей неделе. На вопрос, какое название у этого отдела, сказали, что не знаю. Ау, банк! Мало того, что со средствами коммуникации у вас беда, так ещё и вопросы своего клиента не решаете. Когда я получу ответ на свой запрос?

В начале года потребовалась кредитка, выбрал банк Русский стандарт, оформил карту, но так в ней нужды не возникло. Вместе с кредиткой выдавали карту Банк в кармане. Посчитал ее и возможность создавать счета через интернет банк прекрасным способом для накоплений и оплаты, но видимо ошибся. Вчера при попытке положить деньги на счет карты Банк в кармане через банкомат появилась ошибка, и деньги на счет не поступили. Банкомат стоит в отделении банка по адресу г. Рязань, ул. Кольцова, 8. Позвонил по номеру горячей линии, так как у этого офиса пн. выходной, где все рассказал, затем поехал в офис на ул. Циолковского, 18/6, где написал заявление на возврат средств. Рядом со мной стоял парень, у которого точно такая же ситуация. Надеюсь на скорейшее разрешение проблемы.

Я уже на протяжении долгого времени являюсь клиентом этого банка. Брала и потребительские кредиты, которые успешно погашала. В итоге в 2009 году получила кредитную карту. Кляну себя, что связалась. Вначале лимит был 15 000. Снимала, вносила всё вовремя. Банк несколько раз повышал лимит. Была хорошая зарплата, уютный дом. Выплаты особых неудобств не доставляли. Непонятно было только за что и когда списываются денежные средства. Добиться ответа, как мне советовали сотрудники колл - центра, можно только обратившись в отделении банка, которое в нашем городе давно закрылось, а ближайшее находиться за 200 км. Но для меня это было не принципиально, поэтому платила - знала на что иду, когда получала и активировала кредитную карту. Но жизнь изменчива и наносит удар, когда его совершенно не ждёшь. На работе уменьшили зарплату, квартира серьёзно пострадала от пожара у соседей - алкашей (остались одни стены). Всё, что наживали долгие годы пришло в негодность. Наступила трудная жизненная ситуация. Сумма ежемесячного платежа стала для меня просто неподъёмной - начались просрочки. Ну как-то я выкручивалась, долгих просрочек не допускала. Я надеялась, что мне как давнему клиенту банка пойдут хотя - бы на какие-то уступки, но нет. Вместо этого только негативные впечатления. И как издевательство прислали ещё одну карту, которую постоянно предлагают активировать. Сейчас у меня просрочка почти месяц. Я стараюсь перечислять небольшие суммы, сколько есть в наличии. Но при беседе с сотрудником отдела взыскания мне было сказано, что это вам ничего не даст - всё равно должница. Я не уклоняюсь от своего долга, стараюсь найти выход из положения, я не мошенница, как меня выставляют. Долги свои признаю и стараюсь их ликвидировать. У меня есть кредитная карта в другом достаточно известном банке с гораздо низким процентом, там мне пошли навстречу, сделали реструктуризацию, снизили платёж, процент снизили. В РС сотрудник отдела взыскания мне ответил, что по кредитным картам таких программ нет, так что платите и платите. Лимит карты 150 000, минимальный платёж 7500. За год выплачено почти 82 000, на счету карты 2000. Понимаю, что списывались штрафы, проценты, на основной долг шли копейки. Вот такая арифметика. Сегодня сотрудник отдела взыскания Галина Ивановна (фамилию не назвала) довела меня до слёз своим хамским тоном: я её не оскорбляла, разговаривала с ней в корректной форме, но она ничего слушать ничего не хотела, требовала немедленной оплаты. По работе я не всегда могу ответить на телефонный звонок, так как просто бывает не беру с собой. Но это не значит, что она имеет права учить меня пользоваться телефоном. Я сколько могла, столько и внесла, но до суммы минимального платежа не дотягиваю. Так что завтра жду очередную порцию неприятных слов. И это при месяце просрочки. За то время, что являюсь клиентом банка, положительным было только общение сотрудников по предложению дополнительных услуг по карте (сами звонили), всё остальное сплошной негатив. Ругаю себя, что во всё это влезла! Буду стараться расквитаться быстрее с этой кредитной картой, да и в кредиты больше влазить не буду! Научена горьким опытом.

10 августа 2012 года между ЗАО Банк Русский Стандарт и Ф-ным Владимиром Сергеевичем был заключен Кредитный договор № 99024100 (сумма кредита 258 000 рублей, ежемесячный платеж 11 820 рублей). В 2014 году произошло ухудшение моего финансового положения, связанного с уменьшением заработной платы по месту работы. Платежи Банку я продолжал вносить, но не в полном объеме. С начала возникновения просрочки, начались звонки на стационарный телефон организации, где я был трудоустроен. Звонящий из ЗАО Банк Русский Стандарт грозился устроить администрации предприятия ОАО Электромаш (где я был трудоустроен техником-электриком), проверку налоговой инспекцией и другими службами. После этих угроз администрации, меня попросили написать заявление об увольнении по собственному желанию, и с 31.07.2014 года я в ОАО Электромаш не работаю. ФАКТИЧЕСКИ БАНК УВОЛИЛ МЕНЯ С РАБОТЫ! Звонил некто Дмитрий, сотрудник Челябинского отдела взыскания (возможно кто-то и помимо него звонит) с номера телефона 89026005242. Также этот Дмитрий приезжал ко мне домой и вручил моей жене бумагу с указанием размера задолженности. На обратной стороны он написал текст следующего содержания: Минимум 14 700 р., край 31.07.14 г. и отзвон!. Этот Дмитрий звонит с утра до ночи и на сотовые номера меня и моей жены, и на домашний номер. Я являюсь пенсионером и в настоящий момент нигде не трудоустроен, никакого дохода кроме пенсии у меня нет. От долга Банку я не отказываюсь, но в связи с вышеуказанными событиями, платить всю сумму ежемесячного платежа теперь точно не смогу. При этом основная часть долга мной выплачена. Просчитав свои финансовые возможности, выяснил, что в дальнейшем я смогу платить Банку за кредит по 1 000 рублей ежемесячно по графику платежей. На всем протяжении срока действия кредита в ЗАО Банк Русский Стандарт мною, своевременно выплачивались все платежи: основной долг, проценты, комиссии. На дату настоящего обращения имеется просроченная задолженность, которую в настоящий момент погасить нет возможности. Предлагаю Банку зафиксировать текущую сумму долга, и готов рассчитываться ежемесячными платежами в размере 1 000 рублей. Если Банк не сможет предоставить мне реструктуризацию, я буду вносить указанные платежи по графику (1 000 рублей в месяц) и ожидать обращения банка в суд. Прошу Вас предоставить ответ до 20 сентября 2014 года и в письменной форме отправить на почтовый адрес. В случае продолжения звонков и приездов их банка, я обращусь в прокуратуру и полицию.

Это может показаться странным, но я стал Клиентом Банка Русский Стандарт. Причем по собственной инициативе. Каюсь, но это едва ли не самая большая глупость в моей жизни. Я отношусь к той категории людей, которые никогда, никогда не пользуются кредитами. Живу на свои, и не жалею об этом. Меня привлек сервис Банк в Кармане. На первый взгляд все удобно и заманчиво. Но только на первый. Счет открывал в офисе на Планерной в Москве. Запросил карту с чипом. Это было главное условие. Я часто езжу за границу, а там карты без чипа принимают с очень большой неохотой. Сотрудник Банка бодро отрапортовал, что карты голд с чипом у них нет. Путем долгих разговоров и помощи зала выяснилось, что такая карта существует и ее можно оформить. Просто в образцах у сотрудника на столе ее не было. Ну да ладно. Решили проблему. Оформили. Первое время все было замечательно. Ровно до первой поездки за границу. После первой же транзакции карту заблокировали. Причем не просто заблокировали, она даже исчезла из Банк-клиента. Звоню в Банк. Оказывается я должен был позвонить в Банк и проинформировать его где, в какой стране, в каком городе и в КАКОЕ ВРЕМЯ я буду совершать операции. Я счел такой сервис маразмом и оставил эту карту только для внутреннего пользования. Но тут выяснился еще один нюанс. По карте не приходят смс о списаниях. Вообще. А недавно проявилось еще одно чудо чудное. Мне начали звонить сотрудники Банка и предлагать новые услуги. Например заменить карту голд на платину. Я попытался объяснить звонившей девушке, что я на переговорах и что мне некогда, но ее это не тронуло. Пришлось просто отключить телефон. А сегодня еще лучше. Меня начали учить как разговаривать и с кем. Создается впечатление, что это не я оказал Банку услугу и доверил свои деньги, а Банк снизjшел до меня и облагодетельствовал. Звонок в Банк по этому поводу просто удивил. МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ СМЕНИТЬ НОМЕР! Думаю воспользоваться советом и сменить Банк. Братья по несчастью, думайте, когда и кому доверяете свои деньги.

Уважаемый Банк Русский Стандарт. Мы очень недовольны вашим банком, так как вы очень дурите людей. Должны одну сумму, выплачиваешь, звонишь вам в банк, просишь подсчитать остаток, так как своевременное погашение кредита, а там заявляют, что вы должны в два раза больше.

17 июня написал заявление, т.к. утром этого же дня с моей карты списали в США около тысячи долларов. Прошло 60 дней, банк никаких решений пока не выносил. Все сроки по новому закону уже прошли, наверное надо уже обращаться в суд. В колл-центре и доп. офисе очень много некомпетентных сотрудников. Когда пришёл в доп. офис, написал также заявление о перевыпуске карты. Звонил две недели в колл-центр и узнавал о том, как идут дела. Говорили-ждите. Потом попал на компетентного сотрудника сообщили, что мое заявление отправили не В ТО подразделение. Отправили в то. В течение следующей недели карту перевыпустили. Вот такая у них работа.

...Итак, решил в июле 2014 года закрыть кредитную карту данного банка. Пришел 26.07 в отделение банка на м.Сходненская, обратился к операционисту. В ответ слышу, что у меня на счету денег даже больше, чем положено для досрочного закрытия карты, и мне необходимо лишние деньги снять с карты. На вопрос: Сколько снять - операционист озвучила сумму 9 700 рублей. Я тут же иду к банкомату, снимаю эти деньги, возвращаюсь к этому же операционисту, пишу заявление на закрытие карты. Карту закрыли, со мной попрощались, спросили не хочу ли я открыть в данном банке депозит. В общем, всё мило и весело. И вот сегодня я получаю от банка письмо, в котором сказано, что я должен банку 548 рублей 91 копейку. Обращение в горячую линию никакого результата не принесло (точнее, просто положили трубку), по телефону 748-0-748 вежливо сказали: Обращайтесь в отделение, пусть там разбираются. Господа... почему я должен мучиться из-за ошибки вашего операциониста? Это разве мои проблемы, что они не в состоянии рассчитать правильно сумму досрочного погашения? И после этого банк еще удивляется, почему я в категорической форме запретил нашей компании работать с данным банком по зарплатному проекту.

И так начнем с того, что я решил взять карту в валюте, избежав конвертации из рублей в евро. Остановился на этой карте (предоплаченная карта travel), посмотрел, где ее выдают, оказалось, что ближайшее место м.Комсомольская. В итоге отправился после работы. Беру номерок для подхода к консультанту, называю продукт, которые меня интересует (предоплаченная карта travel), так написано на сайте самого банка, они о такой не слышали, как оказалось, называют ее Вишня, кто же знал... Начали оформлять, оказалось, что остались карты действительная только до ноября, т.е. я ей смогу пользоваться только 4 месяца из года. Ну ладно думаю, все равно вроде не дорогая и основную возложенную обязанность она выполнит, оформляем. После заполнения всех данных, мне дают листочек с цифрами, написанный от руки (цифры это мой уникальный номер, что-то типа кодового слова). Консультант говорит направится в кассе для оплаты карты, на что мне в кассе говорят, обратитесь к консультанту (как я понял, в кассе не могут принят деньги за карту), направляемся к банкомату для оплаты и как раз банкомат принимающий валюту не работает, оплатить в других банкоматах не получается, консультант меня уверил, что при первом пополнении у меня спишется эта сумма с карты, должно быть примерно 150р. На это история не заканчивается, обошел несколько банкоматов в надежде пополнить заветную карту (банкоматы были как валютные, так и рублевые), пытался пополнять и по номеру карты и по номеру договора. Все попытки оказались неудачными. После 2 звонка в call-центр узнал, что пополнить ее можно только переводом на карту или через кассу банка. Тогда не понятно, почему у меня при оформлении не приняли деньги.

В декабре 2013 года оформила потребительский кредит. Сделка проходила в отделении на ул. Профсоюзная, 116, корп. 1 (м.Беляево). Качество обслуживания на этом отделении всегда отвратительное, но сейчас не об этом. В довесок к кредиту мне навязали услугу по страхованию, оплата которой вошла в сумму кредита. 300 000 – мне, 56 000 – страховой взнос, 356 000 – итого задолженность. На этот грабеж я согласилась только потому, что сотрудник Банка заверил меня, что при досрочном погашении я могу написать в отделении Банка заявление в страховую (Русский Стандарт Страхование), которая вернет мне сумму страхового взноса за вычетом 35%. 07.07.2014 я посещала отделение на м.Беляево, чтобы получить справки по кредиту и еще раз уточнить насчет возможности возврата части страхового взноса. Сотрудник заверил меня, что через пару дней после досрочного погашения я могу прийти за справкой об отсутствии задолженности и написать заявление в страховую. 24.07.2014 я полностью погасила задолженность по кредиту и 28.07 пришла в отделение на метро Беляево. Сотрудник Банка справку об отсутствии задолженности мне дал, а вот в принятии заявления отказал, т.к. они не принимают такие заявления уже в течение 3х (!!!) месяцев и надо обращаться в страховую. После маленького скандала он сказал, что заявление принять может, но оно вряд ли дойдет до страховой. 29.07 я подала заявление в страховую на возврат части страховой премии и 15.08 получила ответ, что такой возврат в принципе не предполагался, зато я могу не расторгать договор страхования (щедрый подарок. Из всего изложенного я делаю очевидный вывод, что Банк Русский Стандарт и Русский Стандарт Страхование грубо обманывают своих клиентов. Я закрыла все карты в Банке и больше НИКОГДА не обращусь в Русский Стандарт ни за одной услугой. Как, впрочем, и в Русский Стандарт Страхование.

Я пользовалась услугами банка Русский стандарт картами Банк в кармане несколько лет, и все мне нравилось. Очень удобно расплачиваться за ЖКУ и покупки. Друзьям и знакомым рекомендовала и хвалила, в результате получила... Кредитами не пользовалась, т.к. привыкла жить без долгов, располагая только имеющимися средствами. Сотрудники банка уговорили меня взять транспортную карту, заплатила 100 рублей, хотя она мне не нужна, и я ей, естественно, ни разу не воспользовалась. В начале мая за обслуживание этой карты взяли 50 рублей, и чтобы не оказаться еще и должником в конце мая решила расторгнуть договор по транспортной карте, пришла в офис Автозаводский и обратилась к тому сотруднику, который больше всех уговаривал. Написала заявление, сдала карту, сотрудник остаток средств перевел на мою карту Банк в кармане. Но напрасно я надеялась, что все закончилось, какая наивная, несмотря на возраст. 12 августа захожу в личный кабинет для очередного платежа, а там не моих карт и денег соответственно. От неожиданности, а тут всякое в голову может прийти, стало плохо. Придя в себя, по телефону горячей линии мне объяснили, что карты заблокированы из-за долга в 118, 97 рублей по обслуживанию транспортной карты о которой я уже забыла. Оказывается сотрудник банка, оформлявший заявление на расторжение договора и забравший у меня карту не знал, что нельзя с этой карты осуществлять перевод на другую карту, поэтому и возник долг. Заблокированы карты были без предупреждения или информации, что у меня долг. Даже злостных неплательщиков предупреждают о начале карательных операций и дают время на погашение долга. Но эта практика, видимо для сотрудников банка не знакома. Они не привыкли считаться с людьми. И за какие-то 119 рублей готовы отправить человека хоть на тот свет, ведь люди разные, и последствия стресса то же могут быть разные. На следующий день, 13 августа заплатила долг, но мои карты заблокированы и 15 августа, когда разблокируют никто не знает. По горячей линии 15 августа сотрудником Алексеем мне было сказано, что я сама во всем виновата, сама должна была узнать какой-то тарифный план и отслеживать долги по карте, которой нет. Банк не обязан информировать никого о таких долгах. И это, наверное в банке один из лучших сотрудников, хорошо и без стеснения умеет некомпетентность сотрудников банка перекладывать на клиента. От этого банка можно ждать все, что угодно. Для достижения даже копеечных прибылей пойдут на все. Прошу всех, кто пользуется услугами банка, быть внимательными, а лучше обходить этот банк стороной. Будет спокойнее. А меня теперь призывают звонить каждый день и уточнять, когда мне вернут мои карты.

Здравствуйте! Сразу представлюсь Б-р Татьяна Валерьевна, у меня вообще слов нет хороших в адрес вашего банка. Дело в том, что я более 10 лет нахожусь с вашим банком и всегда оплачивала свои кредиты у вас во время, но к сожалению, у меня возникла задолженность в размере за 2 МЕСЯЦА, заметьте не в большой срок, а только в 2 МЕСЯЦА и на это есть важная причина, у моего младшего сына киста головного мозга + ко всему нужно делать повторную операцию на глаза ребёнку (сыну 9 лет). И тут все началось. Скажу, что я нахожусь в разводе 3 года, мои дети и я прописана в том доме который мы покупали по приезду в Кемерово. Так как ушла я сама с 2 сыновьями на дом я не претендовала (душевное спокойствие дороже знаете ли), то не могла я выписаться в некуда с детьми, т.к. жилье арендуем. Так вот 12.08.2014 года Ваш сотрудник (в бумагах ручкой подписан номер его телефона и имя отчество) Олег Николаевич 8-913-402-05-89, пришёл по моему месту работы разыскивая меня с моим фото ну видно как ЗЛОСТНОГО НЕПЛАТЕЛЬЩИКА КРЕДИТА (как мне было рассказано заведующей детского сада в котором я работаю, но на данное время нахожусь в отпуске), мало того этот человек явился по адресу моей прописки и вручил бумаги с моим счетом выходит посторонним людям, так как ему изначально там сказали, что я давно не проживаю там в связи с разводом. Этот человек полностью назвал суму которая находилась изначально на моём личном счёте и о задолженности перед банком, ну это ещё не всё! Этот человек настоятельно рекомендовал выписать меня срочно иначе, цитирую его слова у тех людей будут крупные неприятности + ко всему он пояснил, что мои фото и листовки будут развешаны на столбах и много чего интересного. Этому человеку был дан номер телефона моей мамы в связи с тем, что со мной практически не общаются и всё пошло дальше. Вчера был звонок на номер телефона моей мамы и все по обычной схеме как говорится, из-за этого моей матери было плохо с сердцем, заметьте мной не был оставлен именно этот номер для связи, так как моя мама переехала в Кемерово только в середине июня этого года. А как же Банковская тайна или вам закон не писан? Ну на этом дело не закончилось, мне были переданы бумаги оставленные Олегом Николаевичем, я вчера совершила звонок на его номер указанный мной тут, назвалась ему, т.к. бегать от вас не собираюсь И СПРОСИЛА НА КАКОМ ПРАВЕ И ОСНОВАНИИ ПРОИСХОДИТ ЭТОТ БЕСПРЕДЕЛ? ПОЧЕМУ ОН ОСТАВЛЯЕТ БУМАГИ ПОСТОРОННИМ ЛЮДЯМ? Он спросил, когда я оплачу свой долг? Я ответила, что знаю, что у меня задолженность и я всё оплачу вместе с пениями, но с этим человеком я встречусь только в суде, мне в мой адрес посыпали в прямом смысле угрозы я заявила ему, что записываю наш разговор на диктофон и пойду с этой записью в прокуратуру он мне заявил, что я ещё запишу? И продолжил угрожать, так вот как же можно после этого говорить, что у вас работают НОРМАЛЬНЫЕ, ПОЛНОЦЕННЫЕ ЛЮДИ? Я не намерена оставлять это просто так. Мне вот интересно ваши сотрудники знают вообще законы и конституцию? Мне вот очень интересно для каких целей ваш пресловутый Олег Николаевич названивает моей маме и сестре и спрашивает есть ли у них гражданство РФ и на каком основании они находятся тут? Я ЕЩЁ РАЗ ХОЧУ СПРОСИТЬ НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ЭТОТ ЧЕЛОВЕК ТВОРИТ ТАКИЕ ВЕЩИ? Обработка данных и подпись о разглашении банковской тайны это разные вещи! Как такие люди вообще могут работать с клиентами!? Взять банк Ренисанс кредит в котором у меня тоже образовалась задолженность, девушка перенесла платёж на следующий месяц без проблем, извинилась и посочувствовала, то есть поняла сложившуюся ситуацию. Вот достойный банк и достойно работающие люди без угроз и хамства!

До этого уже 2 раза писал тут, что звонили по кредиту третьего лица! 2 раза рассматривали дело, извинялись передо мной. После второго раза вроде перестали звонить. 14.08.2014 года, в 12:40 по Московском времени мне снова поступил звонок. Не представившись даже, человек начал требовать от меня, чтоб я связался с должником банка (я не поручитель, и не давал разрешения, чтоб оставляли мой номер, как контактный). Я сказал, что уже требовал, чтоб мне не звонили, более того сказал, что сейчас опять подам претензию. На это человек начал грубо и некультурно со мной разговаривать. Я потребовал, чтоб он представился, но он нехотя и с третьего раза представился, как Олег Викторович. Вообщем в итоге я скинул трубку, мне крайне не приятно было такое общение. Номер звонившего 8 905 958 76 50... Звонили мне на номер 8 987 294 67 **.

Написала заявление в Банк о реструктуризации задолженности, а также заявление, о том, что в связи с поломкой телефона прошу писать на электронную почту, еще одно заявление, чтобы перестали терроризировать сотрудников по рабочему номеру, сколько можно названивать, все мои заявление в отделении банка приняли и зарегистрировали, отсканировали и отправили в работу. Что в итоге - банк как звонил на работу так и продолжает звонить, при этом утверждая, что я с ними НЕ СВЯЗЫВАЮСЬ!, Банк нарушает статьи Закона о банковской деятельности- не разглашение информации! Уважаемый Банк, может Ваши отделы начнут взаимодействовать между собой, а то ощущение, что правая рука не знает, что творит левая!

Я и моя мама открыли счета в этом банке 06.06.2013 под названием Сказочные инвестиции сроком на 1 год. У каждого был свой счет. Процент по нашей сумме и сроку равнялся 12. Этот вклад предполагает, что половина суммы инвестируется в паи под 12%, а половина под 12% остается у банка. В любом случае, с пеной у рта нам доказывали, что на всю сумму под конец периода начислится 12%. В итоге, моей маме на ее счет были начислены 12%, а на мой 9%. А где же остальные 3%, это где-то 30 тысяч? Работники банка, как всегда не имеющие опыта, потому что текучка кадров в этом банке страшная, вечно все новые и никто ничего не умеет, долго пытались понять, как же так получилось, доказывали нам, как дуракам, что паи могут стоить по-разному. Ок, но ведь дата приобретения паев и дата их продажи у нас одинаковые, как может быть разница в 3%? А вот как, она может быть. Долго ковырясь в циферках на мониторе, надо сказать, как обычно у одного компа собрались 2 сотрудника, по-другому не работают, только всем банком решают все, они нам сообщают, что ОКАЗЫВАЕТСЯ сотрудник, который делал вам вклад ЗАБЫЛ перевести вклад в паи, и вклад пролежал год ... под 9%. Т.е. я имею договор, где указан вклад Сказочные инвестиции и его условия, но на деле, я не получила той услуги, по поводу которой этот договор был заключен. В принципе, не жалей я здоровья и страшно нуждаясь в этих 30 тыс., я спокойно могла бы с этим всем набором пойти в суд, потому что это вообще-то статья, это обман. Но знаете что, подавитесь там ими. И вот, когда они это обнаруживают и нам сообщают, сотрудник спрашивает У МЕНЯ, что я хочу делать с этим. Ну нифига ж себе! Т.е. вас не заботит репутация вашего банка и вы даже прикинуться не хотите, что она вас заботит и начать устранять проблему? Это я должна решать, что теперь делать, это вы у меня спрашиваете? А не вы ли должны исправлять ошибку своего работника-семиклассника и спасать репутацию банка, который итак тонет в негодовании бывших клиентов? Нет, не должны, мне вообще все равно, я тут только неделю работаю и вообще, я домой хочу котлету есть - подумали сотрудники, но для виду решили принести мне бумажку. Говорят, ну, опишите проблему, с вами свяжутся в течение месяца. Все описала, указала телефон. Уже прошло больше месяца. Мне кто-то звонил? Угадаете сами.

Добрый день! Сегодня зашел в банк по поводу закрытия кредитной карты в офис на Ленинском пр-те д.61, там вежливый молодой человек говорит, что закрыть договор он не может, так как там остались средства на счету т.к. у них не работает касса я должен поехать в другой офис на профсоюзную д.116. Вызываю такси и еду. В офисе невежливая девушка говорит, что деньги я могу получить через 3 месяца в другом офисе на другом конце Москвы, почему нельзя перевести на мой счет в этом же банке для меня осталось загадкой. Сажусь в такси и еду обратно домой к банку на Ленинском проспекте. Спрашиваю у молодого человека, почему он меня туда отправил, на что получаю ответ, что деньги она должна была выплатить, ее видимо за это премии лишат, но все равно теперь мне через 3 месяца их только отдадут в другом офисе. Понял, что мне с банком не по пути забрал все деньги со счета, закрыл счет и пошел в другой банк. В общем, ко всему попал еще и на такси.

С меня пытаются получить долг в размере 13759,48 в пользу ДДМ Инвест Аг по договору 56403097. Мой долг был погашен 26.04.2012. Банк Русский Стандарт 19.03.2013 передает мое дело ДДМ Финансы, а те в свою очередь МБА Финансы. Об этих компаниях я навел справки на форуме в интернете. При обращении в банк мне ничего вразумительного не ответили! Сотрудники МБА Финансы просто смеялись надо мной, руководствуясь статьями закона (мы все равно получим свои деньги). При обращении в службу безопасности банка Русский Стандарт мне просто сказали -да пошли ты их ...!!! Если бы на дверях банка Русский Стандарт висела реклама Сохраняйте квитанции и все бумаги выданные нами! А то наши друзья придут к вам! Я думаю, вам было бы очень сложно искать клиентов!

Уже неделю не могу войти в интернет-банк. Не приходят sms-коды подтверждения на телефон. При чём не приходят sms-ки, касающиеся именно интернет-банка, все остальные sms от банка приходят. Обращалась 5 августа на горячую линию банка. Операторы в один голос твердили, что у меня либо неисправен телефон, либо проблемы у моего оператора связи и не желали разбираться в ситуации. Доводы, что другие sms-ки, не касающиеся интернет-банка, от Русского стандарта приходят ими не принимались. Непонятно, как при неисправном телефоне или проблемах у сотового оператора одни sms приходят, а другие нет. Претензию они также не приняли. Я была вынуждена обратиться с претензией к своему сотовому оператору (Билайн). Там провели тех. экспертизу и выяснили, что к ним на сервер эти sms-ки не приходят. 7 августа под моим нажимом у меня была принята жалоба под № 107465. Хотя считаю, что банк должен был принять у меня претензию после первого обращения и провести техническую экспертизу, а не посылать клиента в другие инстанции. Мне было направлено 3 sms-ки – две касающиеся мобильного банка и одна, касающаяся интернет-банка. Две sms по мобильному банку пришли, а третья, по интернет-банку, нет. Только после этого жалоба была принята. Прошло 4 дня, и эта проблема до сих пор не устранена. То есть фактически клиент банка неделю не может зайти в интернет-банк, а банк оперативно решить эту проблему не может. Считаю, что такие проблемы должны решаться за три часа. За полную некомпетентность операторов службы поддержки и не желание банка оперативно решать проблемы с доступом в интернет-банк ставлю банку жирную 1.

Хочу поделиться своим горьким опытом общения с банком Русский Стандарт. Я ранее уже являлась клиенткой данного банка, брала кредиты на бытовую технику, все вовремя погашала. Потому и отдала предпочтение этому банку при выборе потребительского кредита. Зашла на сайт банка, оставила заявку на кредит. Со мной связался сотрудник банка, детально меня опросил, я предоставила всю информацию о себе, о работодателе, о доходах и об имуществе. На следующий день мне пришла смс о том, что кредит одобрен, карта выпущена и за ней нужно будет приехать в отделение, которое я указывала. Чуть позже со мной созвонилась девушка уже из Челябинска, подтвердила, что кредит одобрен и карта выпущена, нужно будет ее забрать примерно через неделю. Также меня попросили привезти документы, которые я указала в заявке. Я все это привезла, в назначенное время подъехала в банк. Мне сказали, что вся процедура займет не более 30 минут. В итоге я просидела в отделении примерно 1,5 часа и, как выяснилось, я приехала не получать карточку и подписывать кредитный договор, а только лишь подавать заявку(!). Девушка- менеджер убеждала меня, что все одобрено, все готово, нужно просто согласовать с Москвой мои документы. Я прождала, пока из Москвы им придет ответ, просидела там час, в итоге никакого ответа мне не дали. Я вынуждена была уехать, так как время моего обеденного перерыва закончилось. Мне обещали позвонить до конца дня и на следующий день нужно было ехать в банк, чтобы наконец получить карту. Мне так никто и не позвонил, я сама поехала в банк, выяснить ситуацию. Снова очередь. Когда наконец освободился менеджер (не тот с которым я общалась, а другой, у моего менеджера оказывается вообще выходной!), попросила ее посмотреть, что с моей картой. Она такую информацию мне предоставить отказалась, мотивируя это тем, что у нее в базе такой информации нет и мне нужно обратиться к тому человеку, с которым я общалась изначально. После этого я позвонила в контактный центр в Москву, где мне сказали, что по моей заявке отказ. Более того, вечером этого же дня мне пришло смс на тему: ваша карта поступила, приходите, получайте. Я снова позвонила в Москву, они мне сказали, что смс отправили по ошибке. Такой вот бардак творится в банке Русский Стандарт! Господа, если вы уж взимаете такие проценты за пользование вашими деньгами, то и качество услуг должно быть на этом же уровне! В итоге 2 потерянных дня и абсолютно никакого результата. Для себя я сделала печальный вывод: больше в данный банк обращаться не стану и никому не посоветую.

Добрый день. 16 мая 2014 взял кредит в вашем банке на технику. При оформлении мне сказали, что в платеж включена страховка. Я от нее отказался. На этих условиях и оформили. Какого же было мое удивление, когда при досрочном погашении выяснилось, что страховка у меня все-таки имеется. И я должен заплатить N сумму денег, за обман сотрудником банка. Жаль, что в договоре сотруднике, к сожалению, нигде не проставил свою фамилию. При этом страховка была оформлена, а в правилах написано, что по состоянию здоровья я не могу быть застрахован. Прошу вернуть излишне уплаченную сумму! Надеюсь политика одного сотрудника не совпадает с общим отношением банка к своим клиентам!