АО Банк Русский Стандарт

Пользовался услугами банка Русский стандарт более 20 лет... Плохо: высокие проценты. Плюс: у меня оперативно решаются краткосрочные финансовые вопросы. Это много значит. Карту заблокировали без объяснения причин, когда я приехал снять деньги. Менеджеры офиса не могли назвать ни одной причины (за все время (!) ни одной проблемы банку с моей стороны не создано). Значит надо менять банк.

Люди, никогда не пользуйтесь кредитной картой Русского стандарта: помимо высокого процента т.н. минимальный платеж является просто оплатой за ведение вашего кредитного счета. Сколько бы вы не гасили вашу задолженность, вы все равно будете столько же должны. Я взял 30 000 тыс. руб. каждый месяц честно платил минимальный платеж 1 500 руб. и на данный момент должен 32 000 тыс.руб.

Давно не писал я отзывы про банки. Сам являюсь держателем карт разных банков и статусов от обычного электрона до инфинити. В этом году реши с семьей поехать в ОАЭ в отпуск. Я как положено помимо небольшой налички взял карты нескольких банков, с которыми давно работаю и которым доверяю. Клиентом БРС являюсь с 2005 года и нареканий к банку никогда не было, все было четко, быстро, оперативно. В банке Русский Стандарт у меня было 2 карты Дебетовая карта голд и МС кредитная. Т.к. с собой брал карты и других банков, то Русского Стандарта взял кредитку МС на всякий случай. Мало ли, шубу супруге куплю или еще что. Как не смешно, но Русский Стандарт подставил. Семьей сделали покупки, соответственно, надо было расплатиться, пока суть да дело, решил я по мобильному банку уточнить в РС какой лимит по карте. Я был сильно удивлен, что лимит вместо 100 т.р. стал 37 копеек хорошо, что покупка была небольшая и были карты других банков и расплатился без проблем, но больше всего меня поразило, что БРС обнулили кредитный лимит при этом не уведомили меня ни по смс, ни по телефону, ни в личном кабинете. Т.е просто обнулили лимит и все... Я считаю, что данная политика банка к старым клиентам как минимум хамская и не профессиональная. Поэтому в течение нескольких дней решил закрыть все счета в БРС и расстаться с Банком, который в легкую может подставить своих клиентов.

Второй раз в течение года банкомат Русского стандарта при моем общении с ним (внесении денег на счет) дает технический сбой. 14.07.14 в 22.12 я внесла на счет своей карты МС Gold через банкомат в отделении по ул.Профсоюзная 116 сумму 61 тыс. рублей. Вместо обычной квитанции я получила бумажку В проведении операции отказано по техническим причинам, обратитесь в банк. Банкомат после этого не отключился, а продолжал работать. Я сразу же позвонила в банк и по телефону составила заявление о нештатной ситуации. Оператор посоветовала мне позвонить через 2 дня и уточнить ситуацию с моим заявлением. Звонила в банк в среду, 16.07.14. Сказали - заявление на рассмотрении, будет рассмотрено в течение 7 рабочих дней! Но деньги то для платежей мне нужны сейчас! И это мои деньги, не банка! Если банкомат неисправен, его нужно отключить, снять остатки, вернуть деньги. Неужели для этого нужна неделя? Я уже сталкивалась с подобной ситуацией в РС приблизительно год назад. Судя по отзывам, ситуация с банкоматами РС плохая, сбои происходят очень часто, а люди ждут иногда целый месяц, чтобы получить свои деньги. В остальном работой банка довольна, но с банкоматами надо что-то решать.

При открытии любого онлайн депозита через Личный кабинет банка Русский стандарт, за счёт средств с кредитной карты клиента, Банк не информирует о комиссии, которую с меня фактически взяли со счёта кредитной карты за открытие депозита. Комиссия взята по ставке За внутренний перевод хотя клиент и не подозревает об этом при открытии онлайн-ДЕПОЗИТА. Банк обязан информировать клиентов о возможных комиссиях перед совершением операций и заключением Договоров, что не было сделано! Имеются скриншоты работы Личного кабинета при открытии онлайн-депозита из которых видно отсутствие информирования о комиссии. Надо также сказать, что при внутреннем переводе с кредитки на дебетовую карту (к примеру) банк в Личном кабинете информирует о комиссии (проверял), а то что аналогичная операция проводится при открытии онлайн-депозита клиент остаётся в неведении! Требую вернуть списанную с меня комиссию и исправить недоработку личного кабинета, т.е прекратить введение в заблуждение клиентов банка Русский стандарт. P.S. Зачем тогда нужны такие онлайн-депозиты, если процентная ставка та же, что и при открытии в офисе банка, да ещё и СКРЫТАЯ комиссия берётся?

В начале 2000-х завел себе кредитку в этом банке. Сначала пользовался, а потом перестал. На счете оставалось 11 рублей без малого. Карту решил не закрывать - вдруг пригодится? Банк вроде на меня тогда произвел позитивное впечатление. В течение нескольких лет мне приходили выписки со счета, где неизменно значились эти 11 рублей. И вдруг сегодня в очередной выписке вижу: остаток - ноль. Удивился, позвонил в банк. И там мне объяснили, что с апреля у них новый тариф: по счетам, по которым нет движения более 2 лет, ежемесячно списывается по 100 рублей, но не более остатка на счете. Это значит, что если кто-то лет пять назад забыл на счете тысячу - полторы, то ему не проценты начислят, а в течение года спишут их подчистую. Мухахаха, молодцы какие! У меня вот списали 11 рублей. На вопрос, почему не уведомили о смене тарифов заранее?.. Нет, даже проще: почему вообще не уведомили о смене тарифов? На этот вопрос мне оператор ответил простое сберкассное: Мы не обязаны!. Еще и разговаривать не могут нормально. Совершенно безумное поведение, снижающее лояльность потребителя ниже плинтуса. И ради чего, ради этих копеек? Забытые счета вообще хлеба не просят, издержки на их содержание - ноль. Остатки и без того были в полном распоряжении банка. Ну чо, поздравляю, разбогатели, да. За 11 рублей продали свою отвратную репутацию мне, моим друзьям и близким.

Моя БЫВШАЯ соседка по съемной квартире указала почему-то мой телефон в своей заявке на кредитку. Теперь мне с десятка разных номеров названивает вышеуказанная дамочка и по-хамски требует сообщить своей подруге о том, что у нее просрочка и т.д. При этом у меня с подругой разница в возрасте 15 лет, нам дружить не о чем. Звонки, в нарушение закона о потребительском кредитовании, поступают и до 8 утра. Сегодня дама совсем отличилась. Сначала позвонила в 5-20 утра. Потом в 7-24 утра. Потом была послана по известному направлению, что логично, я думаю. Это так сказалось на ее тонкой психике, от которой она впадает в истерику и хамски орет сразу после моего слушаю, что один из звонков был таким: позвонила, не представилась (но ее голос уже стал почти родным, я узнала) и с ходу заявила, что если мой сын не заплатит долг, то тра-та-та-тра-та-та. Все бы ничего, но есть одна загвоздка... Дело в том, что у меня НЕТ ДЕТЕЙ. Причем, как все понимают, я это знаю точно, в коме не лежала, как показывают в сериале. Я ей сообщила об этом, но она вместо извинений снова начала орать. А что я могу сделать? Ну, нет у меня сына... Это было последней каплей. Я позвонила в банк, но мне сообщили, что заявка будет рассматриваться минимум 2-3 недели. Пришлось вежливо поблагодарить. Буду писать заявление в прокуратуру. Так как как минимум есть нарушение закона О потребительском кредите ст.15, п. 3 часть 2 и п. 5.

Мною 06.07.2012 г. был открыт депозит на 720 дней в банке РУССКИЙ СТАНДАРТ, договор 1000589694. Дата закрытия депозита была указана в интернет-банке 14.07.2014. Мною 26.06.2014 в отделении банка доп.офис Сходненский была отменена автоматическая пролонгация указанного договора и 01.07.2014 были заказаны денежные средства для получения их в этом же офисе на 16.07.2014. Когда 16.07.2014 я явился в отделение банка и попросил выдать мне мои денежные средства с закрытого депозита, то мне отказали в выдаче. Причина была указана следующая: кто-то из сотрудников банка когда-то заблокировал счет карты и саму карту, на которые должны были поступить мои средства. Причем карту я даже не активировал. Открыть новый счет для перечисления моих средств, сотрудники сказали, что открыть не могут. На вопрос, как же мне получить мои деньги, меня информировали, что я должен заплатить 500 рублей и тогда они смогут перевести мои деньги в другой банк, на указанные мной реквизиты. Для этого я должен написать заявление с просьбой перевести деньги и указать реквизиты. Заявление написал в том же отделении. После этого мне сообщили, что заявление будут рассматривать до 30 дней, и делать перевод моих средств в течение 10 дней. Больше никак я не могу получить мои средства. Сегодня второй день моих мытарств, позвонил в справочную службу узнать, может сегодня вдруг перевели? Сотрудница на телефоне сказала, что не может дать такую информацию, а с руководством ей запрещают меня соединять. Кто знает как мне получить мои деньги в Русском Стандарте?

Добрый день! Хочу рассказать о ситуации в Петрозаводском филиале! Вносишь деньги на карту через допотопное устройство... это даже банкоматом не назвать, железный ящик 80 на 80 см... ввел номер карты, положил, а тебе в ответ - технический сбой... и все... думаете разбираются, ан нет! Ждите 3-5 недель! Внесла в июне, раз и технический сбой! Ну и ждите, внесла 7 июня, денежка зачислена после 20... а пока кто-то попользуется, касса-то снята вечером, явный излишек есть! А зачем клиенту отдавать, сиди без денег... извинились разобрались - ответа нет! 12 числа подруга вносила 14 000 мне на карту, а тут как технический сбой! Думаете разобрались... ни ответа, ни привета! Сказали 2 дня, уже третий... подруга звонит... ждите месяц разберемся, вчера попросила друга хоть 650 мне внести! Денег-то нет! Внес... и опять технический сбой... сказали после 10 августа зачислим! Да что это такое! Проверьте руководителя данного отделения... сколько можно издеваться над клиентами! Мое имя М-на Ольга Валерьевна номера карт русский стандарт и почтовая думаю найти не проблема, тут писать не буду.

Здравствуйте! Я являюсь держателем Кредитной карты Банка Русский Стандарт, с 24. 05. 2011 г, лимит по договору 180 000 рублей, сумма ежемесячного платежа составляет 8 800 рублей. На всем протяжении срока действия договора № 88944976 от 24. 05. 2011 г., мною своевременно выплачивались Банку все платежи: Основной долг, проценты, комиссии. В настоящий момент образовалась просроченная задолженность, которую оплатить не имею возможности, в связи с ухудшением моей финансовой ситуации, а именно уменьшения заработной платы, начиная с мая 2014 года. От своих обязательств об оплате я не отказываюсь и продолжу платить Банку, но сумму в меньшем объеме, которую могу уплачивать исходя из своей финансовой ситуации, о чем мною было написано заявление на реструктуризацию задолженности, которое поступит в Банк в ближайшие дни. Меня возмущает тот факт, что звонки сотрудников Банка поступают по несколько раз в день, причем не только мне на сотовый, звонят всем родственникам, на предприятие в котором я работаю. Сотрудники Банка Русский Стандарт ведут разговор не корректно, с требованием одолжить для меня денег у моего начальника, у моих родственников, разглашая информацию обо мне, также со стороны сотрудников Банка хамство и угрозы. Требую прекратить данные звонки, также отмечу,что если реакции на данный отзыв не последует, я буду обращаться с заявлением в Прокуратуру.

На форумах обычно не пишу, но зарегистрироваться на этом меня заставила цепь очень странных событий, последовавших после того, как мне была выпущена карта Русского Стандарта. Чувствую, что без помощи вашего ресурса мне уже не обойтись. Банковскими продуктами я почти не пользуюсь (стипендия исправно падает на карту одного из местных банков, да и всё, пожалуй), поэтому долго и придирчиво искала карту для использования за рубежом. Папа (много лет гостящий на этом форуме terapevt, откуда, собственно, и мой ник) убедил меня обратить внимание на продукт под названием Банк в кармане Стандарт. Да, действительно, два бесплатных снятия наличных в любом банкомате мира – это пока не так часто встречается. Плюс возможность открыть накопительный счёт для аккумулирования ненужных сию минуту денег. Плюс – очень приятным бонусом – возможность выпуска карты с лично разработанным дизайном. Итак, решение принято. Заказала карту с видом одного из лучших городов на земле, закинула на счёт наличку, перевела средства на накопительный счёт... Тут бы начинать с удовольствием пользоваться, ан нет. Используя гаджет с непривычной клавиатурой, трижды неправильно ввела пароль для доступа в Интернет-банк, доступ блокирован. И здесь начинается моё общение с сотрудниками Русского Стандарта, конца которому пока не видно. Эпизод Первый. Звоню на горячую линию с номера, зарегистрированного в качестве моего контактного. Звонок сбрасывается. Повторяю попытки дозвониться снова и снова, с тем же результатом. Пытаюсь связаться с помощью другого телефона, дозвонилась с первой попытки, но консультант не желает общаться, поскольку в базе зарегистрирован другой номер. Требуется личное присутствие в офисе. Эпизод Второй. Иду в отделение банка. Сотрудница, порывшись в базе данных, любезно сообщает, что не только доступ к Интернет-банку мне закрыт, но и карта блокирована, и договор переведён в разряд архивных. Причину блокировки карты она указать не может, предполагает, что произошёл программный сбой. Мне предложено написать заявление на выпуск новой карты и обещано, что карта будет идентична блокированной по внешнему виду. Через неделю карта готова, но вместо индивидуального дизайна сделали дизайн из галереи. Увидев моё недоумение, пояснили, что у банка закончился пластик, и карты делать не из чего. Впрочем, я могу время от времени звонить и интересоваться. Вероятно, пластик недели через три привезут. Нет, спасибо, я уж как-нибудь. Беру то, что есть. Эпизод Третий. Ну, ладно. Могут быть всякие сбои. Но что делать с деньгами, которые остались на заблокированном счёте? Эти деньги можно или получить в кассе того единственного в нашем миллионном городе офиса, имеющего эту кассу (ехать минут пятьдесят, да ещё столько же возвращаться), либо подать заявление на их перечисление на новый счёт. К сожалению, первый опыт личного общения с банком меня ничему не научил, и я подписала любезно подготовленное сотрудницей банка заявление. На третий день звонок из банка: действительно ли я хочу перечисления этой суммы именно с накопительного счёта? Разумеется, нет! Меня интересует перечисление с мёртвого карт-счёта на живой. Что ж, тогда надо снова посетить отделение, потому что сотрудница неправильно указала в заявлении номер счёта. Эпизод Четвёртый. Я снова в отделении. Пишу новое заявление на перечисление денег. Сопровождаю его заявлением о возврате платы за обслуживание той первой карты, так как обслуживание не осуществляется по вине банка, а плату успели снять. Эпизод Пятый. После моего последнего визита в банк прошла неделя. Деньги на счёт не поступили. Звоню на горячую линию, где через 23 минуты общения выяснилось, что мою проблему можно решить, лишь дозвонившись до моего отделения банка, что они сделать не смогли, т.к. было 9 вечера, а про двухчасовую разницу с Москвой, судя по всему, сотрудница догадалась только в конце разговора. На следующий день я позвонила снова. В этот раз мой звонок побил все рекорды - 28 минут! В итоге я узнала, что программа по переводам в моем отделении банка сломалась, а для более точной информации нужно самой съездить в банк. Круг замкнулся. Эпизод Шестой. Пишу отзыв на banki.ru, параллельно пытаясь зайти на сайт банка. Набираю в окне поисковика рс..., и он моментально выдаёт ссылки на рассеянный склероз. Что, в общем, симптоматично. Итоги. Мои потери от взаимодействия с банком составляют на сегодняшний день 710 рублей и около четырёх дней. Потери банка намного больше: своими впечатлениями от этой истории я поделилась со всеми знакомыми. Надеюсь, эта информация пригодится им при выборе банка.

У меня истек срок действия кредитной карты, обратилась сначала в информационную службу, там ответили, что на меня выпущена новая карта, сказали прийти в отделение, написать заявление на получение. Так и поступила. Получила карту через 10 дней, как и обещали, хотела ее сразу активировать, но сотрудник банка сказал, что у них сейчас проблемы со связью и это можно будет сделать только через НЕДЕЛЮ! Хорошо, я подождала неделю, звоню в центр активации, как мне сказали, а там мне говорят, что в активации карты мне банк отказал согласно каким-то пунктам договора. Спрашивается зачем банк перевыпускал карту, зачем мне нужно было ждать, если они мне отказывают в активации? Нет никакой логики в этих действиях! Это просто наводит на мысль, что у банка Русский Стандарт большие проблемы с ликвидностью и судя по другим отзывам это так и есть. Больше с ним дела просто иметь не буду и все!

14.12.2013 г. приобрел телевизор в М-Видео в кредит в банке Русский Стандарт сроком на 1 год, договор №111***238. Оформили кредитную карту к кредиту на товар (о чем, впоследствии, тысячу раз пожалел). Кредитный специалист в магазине объяснила, что карта бесплатная и за обслуживание платить ничего не надо. 30.12.2013г. появилась возможность досрочно погасить кредит, поэтому пришел в отделение банка (на ул. Восстания), написал заявление на полное досрочное погашение и внес через кассу банка всю сумму согласно графика платежей в договоре 56.724 руб. В банке объяснили, что в дату списания первого платежа, т.е. 15.01.2014г. вся сумма спишется и договор закроется (сказали уточнить по горячей линии). 16.01.2014 г. по тел.гор. линии 88002006200 сказали, что договор не закрыт, необходимо обратиться в отделение банка для решения проблемы. В банке сказали, что, возможно, произошел технич. сбой и списался только ежемесячный платеж, поэтому попросили написать заявление в свободной форме с требованием разобраться в данной ситуации. Обнадежили, что все будет хорошо и, что данные ситуации у них бывают. Но в конце марта позвонили из отдела по сбору долгов банка РС и объявили о имеющейся у меня задолженности по договору 912 руб. с копейками, объяснив им всю ситуацию, посоветовали снова обратиться в отделение банка то же посоветовали и по тел. гор. линии, так и не объяснив откуда появился долг... В банке развели руками, сказав, что не знают, откуда взялся долг более того, сумма долга в банке оказалась чуть более 500 руб., а не 912, как сказали в отделе по долгам (почему такая разница тоже не знают ). Сказали, что платить ничего не нужно, т.к. это вина банка, а не моя и снова заставили написать заявление в банк с требованием разобраться в ситуации (впоследствии написал еще три заявления, но на ни одно из них так и не получил внятного ответа от банка, кроме стандартных фраз, типа: ваше заявление на рассмотрении... ваш вопрос решается... и т.д. и т. п.). В апреле звонки из отдела по сбору долгов продолжились, более того начислили штраф 500 руб. за просрочку пришлось опять переться в банк и... снова писать заявление, ответ, естественно, тот же: ждите, вопрос решится положительно и т.д. В мае к звонкам (звонили в т.ч. и родственникам и говорили какой я там плохой должник) добавились уже и письма из долгового отдела (плюс начислили еще 1000 руб. штрафа за просрочку), сказали, что отправят информацию в БКИ и испортят мне кредитную историю (теперь в личном кабинете на сайте банка у меня горит КРАСНЫЙ кружок), а звонить мне уже стал компьютер и требовать погасить долг. Периодически звонил на гор. линию по тел. 88002006200 узнать о состоянии договора, но кроме потраченного времени, так ничего и не узнавал, лишь совет обратиться в банк с паспортом, и ВСЕ! И опять поход в банк... в этот раз вызвал руководителя филиала (на ул. Восстания , вышел мол. чел. в цивильном костюме, выслушав всю ситуацию, сказал, что в курсе дела, т.к. я уже не первый с такой проблемой обращаюсь. Промямлил что-то о том, что это в банке новый продукт, недоработанный, сослался на г. Москву, что это там недоработали программу (хотя прошло уже полгода и нельзя было доработать и исправить!!!), что какой-то там московский специалист, который занимается данной проблемой сейчас в отпуске и т.д. и т.п., опять же заверил, что ПЛАТИТЬ НИЧЕГО НЕ НАДО, это ошибка банка, долга никакого не должно быть, извинился за предоставленные неудобства, а звонки из долгового отдела просто ИГНОРИРОВАТЬ и... ждать пока все исправят, после чего договор закроется. Но 15.07.2014 г. пришло письмо уже из коллекторского агентства ООО Кредитэкспресс Финанс с требованием погасить задолженность. Получается, что банк РС уступил или продал мою якобы имеющуюся задолженность коллекторам, хотя в самом банке говорят, что долг неправомерен. Отсюда напрашивается вывод, что в банке Русский Стандарт хорошо работает только отдел по просроченным задолженностям, а остальные отделы халатно относятся к своей работе, потому что, я ни за что не поверю, чтобы за СЕМЬ! месяцев невозможно было бы решить данную проблему положительно, т.к. с моей стороны нарушений договора нет (заявление на полное досрочное погашение написано, сумма необходимая для досрочного погашения внесена). Итог на 16.07.2014 г.: - договор не закрыт - кредитная история испорчена - куча потраченного времени и нервов - непрекращающиеся звонки с требованием погасить долг - долг(незаконный, кстати) уже у коллекторов (с какой стати?) - полное НЕГАТИВНОЕ отношение к банку Русский Стандарт (больше к вам ни ногой, и никому не советую к вам обращаться). Р.S. Не хотелось бы конечно, но видимо придется обратиться с жалобой в контролирующие и надзорные органы..!

Чудовищный сервис. Закончился депозит на большую сумму, 640 т.р. Банк, не моргнув глазом, перечислил деньги на счет давно заблокированной и уничтоженной карты. После чего мне с издевкой сказали, ну, вы можете забрать свои деньги, но только через кассу, а так как у нас лимит снятия 500 т.р. в месяц, то 500 вы можете снять в июле, а остальное в августе. Вот и доверяй больше деньги этому банку.

Добрый день! Хотела поделиться своим опытом по работе с данным Банком. Ситуация следующая: у нас с мамой открыт счет в данном Банке и мне необходимо было перевести ей со своего счета на её счет крупную сумму. 26 июня мною был совершен звонок в 23:20 (по Московскому времени) по телефону горячей линии 8-495-748-0-748. Звонила я с целью уточнить, как именно мне осуществить данный перевод, чтобы деньги максимально быстро пришли и, естественно, главный вопрос был по поводу комиссии за перевод. Девушка (имя не могу сказать, тогда я ещё была уверенна в адекватности сотрудников, поэтому не записала) все мне подробно объяснила, что самый оптимальный вариант приехать в отделение и написать заявление на перевод и НИКАКИЕ % НЕ БУДУТ СНИМАТЬ, так как перевод внутри Банк. Обращаю внимание на то, что разговор длился около 10 минут и девушка неоднократно просила меня подождать для уточнения информации. 1 июля я приехала в ДО Мытищи в районе 13-14 часов и написала заявление на перевод. Предварительно я опять же уточнила всю информацию о сотрудника, который принимал моё заявление. Данная леди также уверяла меня, что никаких % и комиссии не взимается. Со спокойной душой я написала заявление. В районе 16-17 часов на счет мамы поступила сумма. И тут сюрприз-сняты %. Для того, чтобы вы понимали суть моего возмущения, сумма комиссии составила 79 500 руб. Отличный такой подарок для Банка. Естественно я в шоке. Около 17 часов я уже была в кошмарном ДО Мытищи и естественно сразу направилась к руководителю данного ДО. Очень приятная и милая девушка, которая сразу поняла суть претензии и сообщила, что абсолютно аналогичный случай в их же ДО произошел в июне и сказала, чтоб я написала заявление, в котором подробно описала всю ситуацию, и с просьбой вернуть мне снятую комиссию, так как сотрудники данного Банка дезинформировали меня. Собственно я написала заявление, его приняли. На руках у меня копия данного заведения. Руководитель ДО Мытищи заверила меня, что в течение 10 дней все деньги будут зачислены, так как только был аналогичный случай и проблем с возвратом денег не возникло. 01 июля в 20:02 минуты я опять позвонила на горячую линию по телефону 8-800-200-6-200 мне ответил сотрудник-Епифанов Евгений (после предыдущего опыта, я сделала выводы и теперь записываю все ФИО с кем консультируюсь). Я рассказала всю ситуацию и ещё раз проконсультировалась, правильно ли я сделала. Данный молодой человек поддержал все мои действия и сказал, что все хорошо, вы все расписали, кто и когда вам что сказал, так что теперь только ждите. Сегодня 15 июля, денежки обещали вернуть до 10 (уточнила, что именно календарных дней, а не рабочих). Никто не звонил, тишина и покой. На горячую линию звоню почти каждый день, и ответ один-ждите. Буду конечно надеяться, что вернут. Но осадок остался отвратительный, более того, пришлось залезать в долги, так как на эту сумму я очень рассчитывала. Очень не ожидала, что в таком Банке будет работать такие необразованные и недалекие сотрудники. Естественно, что после такого случая, я никому не пожелаю связываться с данным Банком.

4 июня 2014г. обратилась в отделение Банка Русский Стандарт г.Нижний Новгород, ул.Белинского д.100. Мною было написано заявления о предоставлении мне справки с указанием реквизитов, процентной ставки и прочего. Девушка, которая приняла у меня заявление, сказала, что срок исполнения 2 недели. Прошел месяц, я пришла за справкой в данное отделение, на что мне там сказали, что справка на рассмотрении. Звоните в справочную службу и узнавайте, когда справка будет готова. Я позвонила в справочную, мне сказали звоните еще через неделю. Звоню сегодня 14.07.2014 мне опять говорят звоните через неделю, Ваша справка в отделение не поступала. Что это за отношение к клиентам? В других банках данную справку предоставляют в день обращения! У меня огромные сомнения, что я получу справку вообще когда-либо!

30 марта 2014 года я закрыл кредитную карту Русского Стандарта через реструктуризацию (консолидированное рефинансирование, или как там оно правильно называется) – суть в том, что я беру в банке некую сумму под новый кредит, которая уходит на погашение другой задолженности. Операционист в банке клятвенно уверяла мне, что все мои задолженности будут погашены уже 1-2 апреля. 3 месяца все было тихо и спокойно, и я уже и думать забыл об этой карте. На днях в почтовом ящике я обнаружил письмо от ООО КредитЭкспресс Финанс, в котором сообщается, что ЗАО Банк Русский Стандарт предоставил им право взыскать с меня задолженность в размере около 1200 рублей. После звонка в Русский Стандарт выяснилось, что по закрытой ранее карте у меня каким-то образом образовалась задолженность (каким – непонятно). Мне сказали, что начислился взнос за годовое обслуживание карты, однако я точно открывал карту в мае, то есть при закрытии карты в конце марта – начале апреля он никак не мог быть начислен. Ну да бог с ним. Вопрос в другом – после появления этой задолженности банк тихо выждал три месяца и просто передал этот долг коллекторскому агентству. Несмотря на то, что согласно статье 10 пункту 4 ФЗ №353 от 21 декабря 2013 г., информация о наличии задолженности должна была была быть мне сообщена не позднее 7 дней с момента ее возникновения. И несмотря на то, что стоит мне на 4-5 дней просрочить платеж по действующему кредиту, банк начинает писать письма, слать смс и настойчиво названивать каждый день. Впрочем, на горячей линии Русского Стандарта мне сказали, что никуда долг не передавали и вообще он только-только был сформирован. Кому верить – не знаю. В банке была составлена соответствующая претензия. Коллекторскому агентству вежливо отписана просьба прислать документы, подтверждающие правомерность их действий (согласно статье 385 ГК РФ). Пока что тишина, что от банка, что от агентства. О методах работы этого коллекторского агентства в Сети есть немало историй. Удручает, что серьезный банк работает с такими организациями. Разочаровывает меня даже не ситуация с коллекторским агентством, а то, что банк по-прежнему использует эту уловку – задолженность по закрытому кредиту. Какой-то прям привет из ранних 2000-х. При том, что это первая возникшая с банком проблема за достаточно долгий период сотрудничества, которая уже точно поставила крест на возможности этого сотрудничества в дальнейшем.

Уже неоднократно из банка Русский стандарт звонили по просроченному кредиту моего отца. Он, якобы, оставил мой телефон в качестве контактного. Якобы, потому что я в этом сомневаюсь. Либо же был звонок с вопросом можно ли в случае чего прозвонить по моему номеру. Мне кажется, даже в этом случае, согласие не означает, что мне должна названивать грубо разговаривающая девица, которой что-либо можно сказать только если наорать. Разговаривает грубо, начинает давить на совесть: Отец, ведь, самый близкий человек, разве не так?. Это в ответ на мое, что при первой возможности передам информацию. На мой вполне обычный разговор спросила, почему я с ней разговариваю таким тоном. Требует предоставить его номер телефона, хотя у меня записан такой же, как у банка. Естественно, с таким обращением невольно начинаешь повышать голос. Сегодня, вероятно, эта же девица звонила в очередной раз. Требовала предоставить номер телефона отца. На ответ, что у меня его нет, стала спрашивать каким образом я передала ему информацию о предыдущем звонке, что не имеет отношения к разговору. Отец мне звонит редко, последний раз или два с незнакомых номеров, о чем я и сказала сотруднику банка, на что получила: 1) требование предоставить номера незнакомых людей, хотя это противозаконно и эти люди вполне могут подать на меня в суд, насколько понимаю, в случае, если я эту информацию скажу 2) когда ответила, что я не сохраняю номера телефонов всех подряд, фразу: Вы же молодая, вы что, в телефонах не разбираетесь, он сам номера звонивших сохраняет. То есть, по логике этой звонившей, я обязана вспомнить, когда и с какого номера мне звонили, найти его в куче других и предоставить сотруднику банка без согласия хозяина номера. Так получается? Далее, она начала выспрашивать, кто является собственником квартиры, в которой мы прописаны. Она, разве, имеет на это право? Стала угрожать ответственностью за укрывательство неплательщика. Народ, расскажите сотрудникам, что это только в том случае, когда заведено уголовное дело на человека и я не даю информацию полиции. А так я имею право не отвечать на подобные вопросы точно так же, как если ко мне на улице непонятно, кто подойдет и начнет спрашивать то же самое. Так же сказала, что я буду отвечать, кажется, по суду за хамство. Все хамство это, видимо, отсутствие радости при разговоре, отсутствие особой вежливости и громкий голос, когда я пыталась эту звонившую перекричать, чтобы вставить слово. Опять же, судя по логике, этой странной женщины, я должна радостно отвечать на любой звонок, вежливо щебетать и говорить мягким тихим голосом, причем, отвечая на все вопросы, даже если я не имею права, не должна, или не могу это сделать. Как бы, это она мне звонит, а не я ей, это она мне хамит и завуалированно оскорбляет, а не наоборот. Матом я её не укрывала, дурой не обзывала, не смотря на огромное желание это сделать, а тон, каким человек может разговаривать, как и громкость голоса законодательно не регулируются. Да и по телефону я как могу и хочу, так и разговариваю. Не нравится - не звоните. Когда спросила её фамилию и имя, а так же место работы, она сказала мерзким тоном я же вначале представилась, Вы что, не слышали?. Да, не слышала. И это не её дело. Её дело ответить на заданный вопрос. Тем более, она не представилась, а сказала, что звонит из банка Русский стандарт. Фамилию называть отказалась. Имя и отчество, с горем пополам, назвала. В прошлый звонок я просила перестать звонить на мой номер телефона. На что мне было сказано идти и писать заявление в отделение банка. Я-то пойду. Но, вероятнее всего, в прокуратуру, с заявлением на хамство и угрозы. Мне это проще. Тем более, заявление в Ген.прокуратуру можно написать и через интернет. Не придется с работы отпрашиваться. Последний звонок был 12.07.14, в 15.17, с номера +79185990674. Имя, если оно верное, Виолетта Владимировна. И объясните, пожалуйста, сотрудникам, что, если они звонят по дополнительному номеру другому человеку, то все, что они могут сделать, это попросить передать информацию должнику, если предоставится такая возможность и сказать спасибо за то, что их выслушали, а не разговаривать таким тоном, будто это я должна пару-тройку миллионов и угрожать, называя какие-то там статьи то ли уголовного, то ли административного кодекса, причем, либо несуществующие, либо неверные.

Со стороны ООО Национальная служба взыскания (Карла Маркса площадь, 7 — 9 этаж МФК Сан Сити http://nrservice.ru) мне поступают угрозы физической расправы с номеров: +79134601593, +79830015625, +79023822036 и пр. В связи с тем, что у меня просрочка платежа 2 месяца в банке Русский Стандарт по причине потери работы и отсутствия источников дохода (о чем было заявлено сотрудникам банка в телефонном разговоре), банк, нарушив соглашение о персональных данных, заказал ООО Национальная служба взыскания выбить из меня долг. ООО Национальная служба взыскания путем преступных действий узнали мой домашний адрес (в договоре с банком был указан адрес до переезда) и теперь готовятся к проникновению в мою квартиру, о чем сообщили по смс. Копия этого сообщения отправлена в Прокуратуру г. Новосибирска. Я обращаюсь ко всем людям, которые оказались в подобной ситуации. Если Вы взяли кредит и не можете по нему платить – это не обозначает, что Вы перестали быть Человеком и гражданином РФ. ООО Национальная служба взыскания (как и большинство коллекторов) своими действиями нарушают следующие статьи УК РФ: Статья 159. Мошенничество Статья 163. Вымогательство Статья 119. Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью Статья 130. Оскорбление Статья 40. Физическое или психическое принуждение Статья 282. Возбуждение ненависти либо вражды, а равно унижение человеческого достоинства Если Вы столкнулись с подобной ситуацией не бойтесь писать заявление в прокуратуру, это можно сделать онлайн http://www.prokuratura-nso.ru/for-people/feedback/confirm/. Не пытайтесь вести переговоры с коллекторами – во-первых, они не имеют на это право (у Вас договор с банком, а не с ними), во-вторых, учитывайте, что все о чем Вы говорите не будет ни кем воспринято, персонал ООО Национальная служба взыскания – это нечто на подобие китайского болванчика, их принимают стопками потом обрабатывают по средствам тренингов, т. е. у каждого сотрудника есть схема разговора по которой он его будет вести, ему все равно, что Вы скажите в ответ, юридически – у него в принципе нет полномочий представлять интересы банка, он третье лицо, которое незаконным образом получило Ваши данные. Если коллекторы приходят к Вам домой, стерегут Ваших детей, родственников или друзей, не забывайте о самообороне. Статья 37. Необходимая оборона. Не является преступлением причинение вреда посягающему лицу в состоянии необходимой обороны, то есть при защите личности и прав обороняющегося или других лиц, охраняемых законом интересов общества или государства от общественно опасного посягательства, если это посягательство было сопряжено с насилием, опасным для жизни обороняющегося или другого лица, либо с непосредственной угрозой применения такого насилия. Банки часто угрожают судом, запомните, суд – это Ваше спасение. Подав встречный иск Вы сможете убрать лишние комиссии, штрафы, абстрактные страховки и пр. Когда дело передадут судебным приставам – Вы сможете с ними связаться и обсудить возможности погашения долга, они обязаны будут пойти на контакт с Вами. Отстаивайте свои права! И не видитесь на уловки коллекторов!

Ужасный банк! Просто наглый бессовестный грабеж! Заказала карту по интернету 6.07.2014, после одобрения приехала в офис по адресу: Самара, Гагарина, 95 и подробно расспросила об условиях. На вопрос о страховках и комиссиях получила твердый ответ, что их не будет, только годовое обслуживание. Заключила договор на 50 000 руб. под 42% годовых! Собиралась быстро расплатиться, поэтому процент меня устроил. Когда 9.07.2014 приехала за картой, то была уверена, что о своем договоре все знаю... ну спросила меня девушка дату рождения сына, я и значения этому не придала... Она ни словом не обмолвилась о страховке в 7000 рублей! Молча оформила на моего сына страховку по программе Расти большой, и подсунула мне на подпись. Я думала, что расписываюсь за получение карты, договор-то был уже подписан! Девочки с ясными чистыми глазами играючи обманывают людей! Конечно они это делают не по собственной инициативе. Такова значит политика банка. Зачем же руководство банка заставляет молодых сотрудников брать грех на душу! Ведь проклятия обманутых людей будут в первую очередь направлены на них! 10.07.2014 я отправила на сайт страховой компании заявление о расторжении договора. В ближайшее время я поеду в офис и устрою публичный скандал, при этом будут присутствовать мои друзья с регионального телевидения. И если в ближайшее время я не получу свои деньги назад, пойду в прокуратуру и отправлю письмо на сайт центробанка!

Доброго вечера! Обстоятельства сложились так, что испорченному настроению нет предела, и виновник часто тут упоминаемый Русский Стандарт. К самому банку нет претензий, но во избежания вот таких не лесных ситуаций портящих имя и репутацию банка, возможно стоит больше внимания уделять персоналу работающему там . Буквально 15 минут назад позвонил мне мой молодой человек, который на данный момент находится в туре в Швеции, с рассказом, что имел честь пообщаться с некой девушкой имя-инкогнито, работником выше упомянутого банка, у него сейчас нет возможности разбираться в сложившейся проблеме, поэтому мне не жаль своего личного времени, ведь Девушка угрожает уголовной ответственностью, что посадит на два года, хотя я считаю получила по заслугам, что её послали, ведь изначально нужно иметь хоть каплю делового этикета, и уважения к человеку, которому ты звонишь далеко не по личным мотивам, а по работе, и не нужно об этом забывать! Пусть подаёт дело в прокуратуру по своим личным мотивам, получит встречный иск, очень хорошо, что разговоры на линии банка записываются, её не передаваемое хамство тоже не останется безнаказанным, слава Богу мой Папа квалифицированный адвокат, и я неплохо разбираюсь в УК РФ . Звонить клиенту и угрожать на повышенных тонах, орать как неадекватной, что просрочен платёж, уточню за месяц... уголовку заведут, посадят... не выслушав обстоятельств, вообще-то в договоре прописаны обязанности сторон, за просроченный платёж предусмотрены штрафные санкции, их никто не отменял и никто от них не отказывался. Итог, штрафные % выплачены, уже завтра поступят на счёт банка, а сколько нервных клеток испорчено по халатности работника, как так можно, что за подход такой и отношение?! Как таких берут на работу .

Я бы хотел сообщить о обмане по Акции Кредит 0-0-24. 11.07.2014. я хотел приобрести смартфон по акции 0-0-24. Выбрав товар я прошел оформлять кредит у вашего представителя в магазине М. Видео г. Москва, ТЦ Неглинная плаза. Где мне заявили, что по данной акции необходимо обязательное страхование. Стоимость страховки составляет 240 руб. в месяц.

Являюсь клиентом указанного банка уже очень давно. Не помню, чтобы когда-то были такие проблемы. За последнюю неделю у меня случилось уже две нештатные операции. При выполнении внесения денежных средств через банкомат с использованием карты он не может их посчитать, выдает ошибку оборудования, распечатывает чек в проведении операции отказано по техническим причинам и отправляет в службу поддержки. В службе поддержки принимают заявку о нештатной ситуации и рассматривают ее до 7 дней! Фактически это получается ровно 7 дней. Иных вариантов решить вопрос нету. Деньги я вношу на карту строго в определенную дату, и меня не устраивает, что они попадают на карту через 7 дней. Но сделать с этим ничего нельзя. В результате более позднего зачисления я могу выйти за рамки льготного периода и получить начисление процентов на задолженность, хотя моей вины в просрочке нету. В этом случае специалисты банка предлагают написать еще одно заявление, которое уже будет рассматриваться 30 дней. Если бы речь шла о незначительной сумме, то вопросов бы не было, пошел и повторно внес в другом банкомате, но когда это десятки тысяч рублей, то должна быть какая-то другая реакция от банка. Ну и может быть подошло время технического обновления оборудования.

Добрый день! Я уже давно являюсь клиентом банка Русский стандарт. На данный момент у меня 3 карты этого банка. В связи со сложной финансовой ситуацией, у меня возникают просрочки по платежам. При этом, я всегда нахожусь на связи с банком и выплачиваю требуемые суммы (пусть и немного позже). Мне не понятно следующее: на каком основаниb банк звонит моей матери-пенсионерки и доводит ее до истеричного состояния? На каком оснований банк разглашает мою личную информацию? И на каком оснований банк передает информацию третьим лицам? Если данные мероприятия не прекратятся, буду вынуждена обратиться в суд! Не хотелось бы прибегать к таким методам, но другого выбора ВЫ просто не оставляете. Спасибо!

Я имею карту AmEx Blue, которая во всем мире считается эксклюзивной премиум кредитной картой. Везде, кроме Русского Стандарта. Кредитный лимит $3000 был установлен почти полтора года назад. Все это время я считал, что могу распоряжаться этой суммой полностью, но оказывается, у Русского Стандарта существует негласное ограничение на расходы по таким картам. Я не могу потратить на безналичные покупки более 50% кредитного лимита в месяц. По словам девушки с горячей линии AmEx Русского Стандарта размер этого ограничения индивидуален, ежемесячно пересматривается по усмотрению Банка и не сообщается клиенту без его запроса. Досрочное погашение задолженности по кредитной карте не влияет на доступные средства, а рассмотрение заявления (необходимо дважды отсидеть многочасовую очередь в отделении Банка) занимает 1 месяц. Нигде, ни в кредитном договоре, ни в правилах пользования картой, ни в интернет-банке, ни на сайте Банка, не указано о существовании такого ограничения. Его наличие явилось для меня очень неприятным сюрпризом. Я считал, что могу оплатить этой картой покупки еще на $1500 с лишним, а оказалось, что до этого негласного лимита осталось только $78 и две мои оплаты не прошли. Какое счастье, что у меня была еще карта другого банка и я смог оплатить ею, а то сидел бы сейчас без цента!

Слов нет передать разговор с сотрудником банка, не хватит того, что разговаривал матом, еще и разговор перевел на национальную почву, грозя и оскорбляя на национальной почве. Думаю такие нелюди не могут и не должны представлять банк. Хотя как-то с Русским стандартом не первый раз сталкиваешься с таким отношением как будто разговариваешь с человеком вышедшим из коридоров казенного дома. Не говоря о том, что откровенно угрожал, что продадут долг коллекторам, и он лично попросит, что бы со мной обошлись жестко, вплоть до поломать мне что нибудь. Считаю, надо объявит бойкот таким банкам не зависимо от того, есть задолженность или нет. Наверное, цивилизованные методы эти люди не научились делать. К сожалению, сам разговор не записал на телефон...

Добрый день Многоуважаемый Банк, Русский Стандарт. Продолжаете нарушать Законы Российской Федерации, в т.ч. и статьи УК. Ставлю Вас в известность, что 08.07.2014 года в 16 часов 49 минут с телефона 89879818549 поступил очередной звонок от сотрудника Службы Взыскания Романа. Данный разговор был построен на превышении служебных полномочий, выходящий за рамки кредитных взаимоотношений.(Прослушайте запись разговора). Через 10 минут в 16 часов 59 минут звонок с телефона 89170172606, звонивший представился Арсэном, видимо Вашим штатным сотрудником, так как он продолжил тему Романа, разговор не по существу... Действия Вашего сотрудника я расцениваю как нарушение моих Конституционных прав(ст 137 УК РФ), вторжение в мою личную жизнь, разглашение банковской тайны, умышленное нанесение вреда моему здоровью(ст 111 УК РФ), шантаж (ст 163 УК РФ) Ваш сотрудник Роман, нарушая перечисленные Законы собирает и распространяет третьим лицам сведения о частной жизни,о происхождении, о месте пребывания. Я ЗНАЮ СВОИ КРЕДИТНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА. По поводу Ваших незаконных действия я отправила письма в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Ген. Прокуратуру, Министру МВД Колокольцеву В.А., в Администрацию Президента РФ для принятия соответствующих мер. Согласно ст.51 Конституции РФ я имею полное право с Вами не разговаривать. Единственные законные методы у Банка - письма и Суд. Письма отправляйте на электронную почту. Если Вас не устраивают мои финансовые трудности обращайтесь в суд. С уважением, Надежда Евгеньевна.

Добрый день, являюсь клиентом вашего банка, у меня 2 кредитные карты и один потребительский кредит (104670056). В настоящий момент, в связи с финансовыми трудностями, планирую рефинансирование задолженности в другом банке, где требуют выписки по счету карт и справку о сумме задолженности от вашего банка. 01.07.14 обратился в отделение м.Полежаевская, сотрудники вашего отделения сказали мне, что выписки выдадут в течение 3 дней. Однако, позвонив в колл-центр 04.07.2014, для того, чтобы убедиться в том, что документы готовы я был поражен ответом оператора который сказал мне, что выписки будут готовы только в течение 30 дней, и моя заявка даже не рассмотрена. По словам оператора, сотрудник вашего ДО был со мной некомпетентен. Как такое вообще возможно? В других банка мне выдали справки в день обращения! Из-за вашего банка у меня растут проценты, платить нечем, требую в срочном порядке выдать выписки и справки по кредитным картам, в противном случае я буду обращаться в ЦБ и Роспотребнадзор для компенсации с вашей стороны процентов и морального вреда! Также прошу рассмотреть вариант реструктуризации указанных кредитов в вашем банке, т.е. объединение карт и кредита в один кредит по фиксированному графику платежей. В случае отказа по моим просьбам обращаюсь в надзорные органы!

Вот начали на мой телефон приходить смс типа необходимо погасить платёж и т.д., я вообще ни разу в жизни кредита не брала, а уж тем более в этом банке! Потом спустя год начали иногда звонить, требовать к телефону незнакомую мне женщину, и вот теперь звонят 3 раза в день, стабильно! На мои объяснения, что такой не знаю, реакции никакой! Обратилась в службу поддержки, да уж поддержали! Приняли заявку сказали 2-3 недели расследование, вот три недели прошло, все звонят! А поддержка теперь говорит, что расследование может продлится на неопределенный срок! ВОТ ДРУЗЬЯ! Судя из смс эта дама должна платить в месяц 1500 руб., за месяц она оплату пропустила, но знаете, чтоб за 1500 так названивать и выносить мозг! Это просто жесть! Уж в этот банк я точно никогда не обращусь, лишь бы они от меня отстали...

Являясь вкладчиком банка Русский Стандарт, а также держателем паев ПИФ Империя (которыми бездарно управляет Управляющая компания одноименного банка, обеспечила доход 6% годовых), я обратился в банк с заявлением о погашении паев в отделение на Автозаводской. При этом разъяснив операционисту Юле, что данные паи я приобретал при оформлении депозитного вклада, и что заявление о погашении паев я хочу подать сегодня, но указать дату погашения через трое суток, т.к. через два дня приходит срок выплаты по депозитному вкладу. На что Юлия операционист мне ответила, что принять заявление может сегодня, но при этом не предупредила меня, что если я погашу паи до окончания срока депозитного договора, то потеряю все проценты по вкладу! Я повторно разъяснил данному сотруднику банка сложившуюся ситуацию по процентам и срокам погашения паев, на что сотрудница банка Русский Стандарт растерявшись, ответила, что принять заявление о погашении паев она может только в день погашения паев. То есть нельзя, даже в связи с отъездом, ранее подать заявление. Затем банк Русский Стандарт погашает паи течение 3-х дней, а после этого выплачивается их стоимость в течение 10-и дней! Получается еще месяц банк пользуется Вашими деньгами бесплатно! ...