АО Банк Русский Стандарт

Два дня назад появились средства полностью погасить задолженность по картам уважаемого банка. Чтобы точно не ошибиться с суммой, взял паспорт и отправился в отделение банка. По моему запросу мне выдали полные распечатки с полной задолженностью по договорам и сроки их оплаты. В тот же день, уже через час полные суммы, указанные в распечатках, были полностью оплачены. И вот сегодня, решил я позвонить в уважаемый банк и спросить, нет ли у меня какой задолженности, ожидая услышать, что все оплачено. А ВОТ ФИГ там, оказалось должен! Еще пару тысяч рубликов, на которые продолжают капать процентики по просрочке! С какого собсно перепуга? Итак: ИНФОРМАЦИЯ О ЗАДОЛЖЕННОСТИ БЫЛА ВЗЯТА В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА В РАСПЕЧАТКЕ! ВСЕ ОПЛАТИЛ И ... СНОВА ДОЛЖЕН. Считаю, что банк намеренно дает неверные (неполные) сведения о счетах клиентов с целью как можно дольше пролонгировать кредитное рабство. Сейчас представитель банка тут отпишет, мол извините, недостаточно информации, чтобы разобраться в ситуации... У несчастных ваших клиентов достаточно информации, чтобы четко дать определение!

Банк отказывается начислять бонусные мили на счет Аэрофлота. В переписке сотрудники ссылаются на: - длительные технические проблемы - необходимостью сложного взаимодействия между разными подразделениями банка. Мили за май они так и не начислили, ничего не обещают за июнь. Пишут, что проблема с апреля. Какие либо сроки решения проблемы не сообщают. От вопросов о компенсации ущерба клиентам уходят. Могу переслать переписку с представителями банка. Карточка Аэрофлот премиум - Amercan Express. P.S. В другом банке, где у меня есть карточка, тоже привязанная к счету аэрофлота, таких проблем нет. Начисления происходят ровно раз в месяц. С уважением, Иван.

В начале мая я получил кредитную карту Cash Back. В условиях было сказано, что с первой покупки возвращается 10%, но не более 1000р, с последующих покупок возвращается 1%. 17 мая я произвел покупку на сумму 10365 рублей, с карты она списалась, в интернет-банке остаток по карте уменьшился. 18 мая я совершил покупку на 108 рублей. Каково же было мое удивление, когда при возврате средств с первой покупки банк решил, что первая покупка была на 108 рублей, а не на 10365. Соответственно, возврат был 10 рублей! При звонке на горячую линию мне сказали, что подтверждение банк получил первым на 108 рублей. Где и как я могу смотреть подтверждения, которые банк получает?! Чек у меня сохранен, покупку на большую сумму я совершил раньше. Я считаю, что это откровенный обман.

Всем доброго времени суток, особенно руководству банка. Ответьте мне: отделение банка в моем городе Орск Оренбургской области, находящееся на пр. Ленина, 22 в лице его работников и руководителя обслуживает своих клиентов по принципу - ты мне лично понравился или не понравился? Я, видимо, сегодня при посещении данного так называемого банка Русский стандарт не понравился - меня без объяснения причин отказались обслужить и взашей, под угрозой применения физической силы выгнали из отделения. А дело было так... Я, серьезный деловой человек, владелец собственного бизнеса решил стать клиентом банка Русский стандарт и сегодня, 26 июня 2014 года около 13 часов 40 минут по местному времени посетил банк для получения престижной дебетовой карты Платинум, кстати, недешевой в обслуживании, 10.000 рублей, мне такую порекомендовал партнер по бизнесу. Сразу замечу, никаких денег и кредитов у банка я не просил, не нуждаюсь в этом. Сотрудник банка Марина (фамилия приблизительно Ер-ва или созвучная) сразу после входа с левой стороны за первым рабочим местом начала меня консультировать. В середине нашего общения у нее зазвонил телефон, она, не извинившись передо мной его взяла и после этого сразу к ней подошла женщина, восточной внешности, одетая безвкусно и без корпоративного стиля с бейджом, на котором было написано Ш-х (кажется Виктория) -Управляющий отделением и начала нести какую-то непонятную ерунду... Она не поздоровалась, не представилась, в грубой форме потребовала уйти из банка, что она меня может купить или продать, что я обязан предъявить ей свой паспорт, что я какой-то тайный агент... Вы ничего не поняли? Я тоже ничего не понял из ее слов. Затем огромный детина в джинсах с оттянутыми коленками и в старческой клетчатой рубашке без бейджа, лет 40, ростом более 2 метров и весом около 150 кг грубо потребовал убраться из банка, а то он вызовет охрану и полицию. Я услышал, что к нему сотрудники банка обращались как Владимир По-ков. Все мои требования объяснить ситуацию всеми работниками банка просто игнорировались и меня просто выгнали как бездомную вшивую собачонку из отделения банка. А может это был какой-то поддельный банк Русский Стандарт? Потому что какие-то стандарты в данном банке дикие, беспредельные и нечеловеческие. Я с таким не встречался даже в лихие 90-е. Замечу, у меня случайно есть запись данного обслуживания, поэтому все указанные факты неоспоримы, даже если сотрудники отделения и уничтожат видеозаписи с камер наблюдения. И еще замечу, что ни в начале консультации, ни в ее процессе консультирующий сотрудник не спросил у меня паспорта и не сверял анкетные данные с базой банка.

Хочу написать о своем опыте сотрудничества с БРС. В сентябре прошлого года банк выпустил мне комплект карт RSB Travel Premium, которым я успешно пользовался до недавнего времени. Тем временем сотрудники банка периодически звонили мне и предлагали оформить еще карты с лимитом порядка 100 000 руб., но я отказывался. На прошлой неделе я заглянул на сайт банка и обнаружил акцию по карте Русский Стандарт Классик Online (первый год обслуживание - 0) и оставил заявку на сайте. Через 10 минут мне пришел ответ, что карту я могу забрать через неделю в выбранном мной отделении. А через 2 дня о том, что банк отказал мне в выпуске карты. Я не расстроился, ну нет, так нет. Каково же было мое удивление сегодня, когда я зайдя в интернет-банк увидел свои карты RSB Travel Premium в числе блокированных банком. Звоню в call-центр, ответ: Банк имеет право при определенных условиях ограничить (у них так называется блокировка карт) использование карт. Для возобновления обслуживания нужно обратиться в офис и написать заявление с просьбой предоставить возможность пользоваться продуктами банка. Спасибо конечно, но я в плохие времена никого не просил и карты оформлял дистанционно, а сейчас и подавно не буду. В общем, законность блокировки карты буду еще выяснять у профессиональных юристов. А банк останется без клиента. Как бывший руководитель подразделения банка я догадываюсь о причинах блокировки (с момента последнего заказа карт поменялось место работы и т.д.), но не считаю, что у банка есть право отказывать мне в обслуживании уже имеющейся карты.

Здравствуйте! Хочу рассказать историю. Месяц назад пришла в отделение что бы положить денег на кредитную карту, автомат её не вернул, после внесения денег, карту заблокировали и вскоре вернули. Оператор call-центра сообщила, что её разблокируют в течение 3 дней. После чего мы решили сдать эту карту, т.к. особо в ней не нуждаемся и её так и не разблокировали. Придя в отделение в СПБ по ул. Ярослава Гашека д.5 специалист Во-ва (если не изменяет мне память) встретила нас можно сказать не радостно, а по хамски, видимо из-за того, что мы пришли сдавать карты. При нас уничтожила эту карту и еще одну, после чего сообщила, что на той оставались собственные средства 6800, хотя её спрашивали перед этим, на что она ответила, что там ничего нет. За тем она с миловидной улыбкой выдала нам какую-то дебетовую карту, на которую, как она сказала, переведут эти деньги. На этой карте кредитные деньги автоматически в количестве 1000р., которые нам не нужны, соответственно. Договора на эту карту, как и на другие, ранее выданные карты в этом банке, мы не получили, т.к. она выразилась они нам не нужны! После чего по приходу домой мы позвонили оператору, который нам ясно сказал, что денежные средства не будут ни в коем случае переведены на данную карту, а поступят в отделение банка совершенно в другой части города в течение 60-ти дней! Вопрос, зачем специалист отделения банка в прямом смысле навязал нам эту карту?! Очень недовольна работой специалиста! Отвратительная работа всего банка и очень высокие %! Еще не сталкивалась с такими наглыми специалистами! Больше никогда не обращусь в этот банк.

В ЗАО Банк Русский Стандарт мною был получен потребительский кредит на туристическую путевку. По условиям кредитования банка Русский Стандарт (в соответствии с п 5.5 Условий) клиент может производить частичное досрочное погашение кредита (далее ЧДП), для этого нужно в письменной форме уведомить банк за 30 дней и к дате списания ЧДП разместить на счете денежные средства. Также в соответствии со ст. 810 ГК РФ: Сумма займа, предоставленного под проценты заемщику-гражданину для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, может быть возвращена заемщиком-гражданином досрочно полностью или по частям при условии уведомления об этом займодавца не менее, чем за тридцать дней до дня такого возврата. 16.04.2014 мною было написано данное уведомление о желании 16 мая 2014г. провести ЧДП (регистр.№ 7301-АРК/9914). Средства на платеж были размещены мною на счете. Обратившись в банк (ОРК ОО Ульяновск №2, находящегося по адресу: ул. Карла Маркса, 17.1) 19.05.2014 обнаружилось, что по неизвестной причине (возможно сбоя в программе) списание ЧДП не прошло, хотя деньги к указанной в заявлении дате были размещены мною на счете. Таким образом банк нарушил условия договора. В связи с чем мною было написано заявление в банк с просьбой провести непрошедшее ЧДП, пересчитать излишне удержанные проценты и провести еще одно ЧДП на 19.06.14(регистр.№ 7301-ОКП/12077). Срок рассмотрения обращений граждан по закону ФЗ №59 от 2 мая 2006г О порядке рассмотрения обращений граждан РФ срок рассмотрения обращений составляет 30 календарных дней. Периодически я уточняла статус рассмотрения своего заявления по звонку в call-центр банка. Сотрудники call-центра сообщали, что максимальный срок рассмотрения 30 календарных дней и 20.05.14 решение будет. Обратившись в банк 23.06.2014 – т.е. по прошествии 35 календарных дней, в получении решения о моем заявлении и проведении платежей мне было отказано без указания конкретной причины и со ссылкой на то, что банк не знает когда будет рассмотрено мое заявление, и это несмотря на уже существующее превышение сроков по закону. В результате мною было написано еще одно заявление с просьбой ускорить рассмотрение предыдущего(регистр.№ 7301-ОКП/14241), однако по заявлению от 19.05.14 до сих пор решения нет и сроков банк не называет. Также 23.06.14 я имела намерение написать заявление на очередное ЧДП, но по причине не рассмотренных первых двух не смогла этого сделать, в связи с чем по вине банка несу финансовые потери в виде начисляемых мне за этот срок процентов на ту сумму основного долга, которую я уже намерена погасить, но из-за бездействия банка не могу этого сделать. Считаю, что этим банк нарушает мои права как потребителя на получение качественной услуги. Теперь готовлю жалобу в Роспотребнадзор, Центральный банк и иск в суд.

17.06.2014 совершил перевод с карты WebMoney MasterCard на другую карту в этом же банке, на сумму 3816,2р за счёт своих средств и с меня списали комиссию 100р. Таких варварских изменений в тарифах я просто не ожидал, я же не за счёт кредитных средств или на счёт в другом банке. Обходите стороной этот набирающих клиентов удобными тарифами банк, а потом включающих в тариф комиссии на самые простые операции. И за обслуживание этой карты я ещё 600р плачу.

18.06.2014 22:25 решил положить наличные 35000р. на счет в банкомате (Номер банкомата 001922) по адресу ул. Кировоградская, 8, корп. 2. Банкомат взял деньги и выдал сообщение об ошибке, а также чек с текстом Сумма взноса: 35000 RUB по техническим причинам не зачислена на ваш счет, деньги обратно не вернул. Позвонил на горячую линию, оформили спорную ситуацию № СС РС-6944. Пять лет являюсь клиентов банка, никогда такого не было! С удивлением узнаю теперь, что это массовое явление. Прошу решить этот вопрос!

Получил часы от swisstimeclub на новый год в подарок. в общем, эти копии часов очень невысокого качества. Уровень перехода на Павелецком вокзале. Явно не стоят тех денег, что эта контора за них просят. Несмотря на отсутствие эксплуатации и наличие чека всячески препятствуют возврата денег. Генеральный (зовут его Андрей) хамит по телефону.

Здравствуйте! Мой сын Хасанов Б.Б. взял кредит в Вашем банке. В данный момент не может выплачивать, т.к. потерял работу. Я не являюсь клиентом Вашего банка и никогда им не являлась. Своего согласия на передачу моего № телефона, как контактного не давала, о том что берутся кредиты моим сыном я не знала. Моего мнения, дать кредит или не дать, никто не спрашивал. Сотрудники банка беспрестанно беспокоят звонками, интересуясь моей частной жизнью, достают угрозами и вымогательством. Некомпетентность сотрудников банка в данном вопросе превзошла все мои ожидания и наводит на мысль о том, что банк экономит на образовании сотрудников. Я женщина пожилая с больным сердцем и повышенным давлением, все эти звонки и угрозы сказываются негативно. Действие сотрудников банка подпадают под ст. ст. 137 УК РФ 163 УК РФ 179 УК РФ 330 УК РФ 109 УК РФ 201 УК РФ, а также ст. 23 ГК РФ ст. 26 закон о банках и банковской деятельности. Если ваш банк не удалит мои персональные данные из базы данных вашего банка и звонки не прекратятся, я отправлю жалобу в Прокуратуру, в ЦБ РФ, Роскомнадзор, Роспотребнадзор. Надеюсь на понимание. Хасанова З.С.

На кассе в магазине меня ждал неприятный сюрприз - карта не работает. Хорошо, что были с собой наличные. В колл-центре объяснили это тем, что было начислено больше зарплатных средств чем надо и карту заблокировали. Более того сроки разблокировки не известны совсем. Не ясно даже через неделю или через месяц исправится ситуация или дольше. Очень не приятно, что о таком не информируют, ведь клиенты рассчитывают на деньги, которые находятся на карте. Рекламные смс от банка о кредитных продуктах приходят, а о блокировках нет. Так же хотелось бы понимать, когда карта будет активна, когда я смогу ей воспользоваться в личных целях. Хотела предоставить реквизиты карты для перечисления средств от третьего лица, теперь скорее всего придется обращаться в другой банк и заводить там для этого счет - лишние неудобства и затраты.

Начиная с 05/06/2014 - был слегка удивлен. При пополнении электронных кошельков (киви, яндекс, вебмани) с дебетовой платиновой карты ! банк начал списывать комиссию. Пользуюсь картой с 10.12.2012. При этом ни разу комиссии за огромное количество переводов не начислялось. Удивился. Неделю назад, т.е. 16.06.2014 оставил заявку в колл-центре по данному факту. Сказали - перезвонить к концу недели. Звонил 20.21.22, но по моей заявке решение не принято. На вопрос - в какие сроки происходит рассмотрение подобных заявок получил ответ - сроки не регламентированы. И такой ответ я получил 3 раза при обращении в колл-центр и один раз при обращении через интернет банк посредством сообщений. Как? охарактеризовать такое обращение с платиновым дебетовым клиентом? Я просто не нашел слов. При очевидном факте нарушения условий договора со стороны банка в части взимания комиссии за предоставленную услугу НИКТО по истечению пяти рабочих дней не смог объяснить кто виновен в данном нарушении и какую ответственность он понесет. Для сотрудников информация - в формате дата - заявка: 05.06.2014 38 896 141 11.06.2014 39 070 283 16.06.2014 39 184 640 22.06.2014 39 373 324 23.06.2014 39 414 746 Осталось получить официальный письменный ответ банка на письменную претензию и порадовать Роспотребнадзор, Центробанк... Администратор: На данный момент Вам перезвонили из банка? Gaws: Нет. Более того - при обращении в колл-центр и просьбе перезвонить при получении хоть какой-либо информации по продвижению заявки был дан ответ. Мы не перезваниваем. Звоните сами через 2-3 дня. Только почему я сам должен дергать банки тратить свое время непонятно через какой срок по несколько раз в надежде исправить ошибку банка в виде прямого нарушения условий договора? Досадно, что это первый серьезный негатив при работе с банком с декабря 2012 года. И ни один сотрудник не может назвать срок рассмотрения заявки. Поверьте - важнее донести конкретную информацию (по срокам рассмотрения, неделя/две/месяц) и успокоить клиента, а не извиняться и просить перезвонить позднее.

Добрый день! Я клиент вашего банка, обратилась 22.06.2014 г. в районе 11-00 утра в отделение Речной вокзал, для смены персональных данных и консультации по своим продуктам. На что мне сотрудница отделения ответила, что не может меня принять, в отделении было три сотрудника, и при мне один клиент, на что девушка занималась своими личными делами и направила меня к молодому человеку, на что он сказал: Я не могу тоже принять, я сейчас уезжаю, переодевшись в шорты он вышел из отделения! Прошу принять меры! Через банкомат я внесла крупную сумму денег, на что банкомат мне выплюнул карту, а деньги забрал, я снова обратилась к оставшимся специалистам, на что мне ответили: Мы ничем не можем помочь, звоните в тех поддержку, насколько мне известно они должны были принять заявление, но никаких действий не было! В течении какого времени я могу рассчитывать на возврат моих денег?

День добрый! Как вернуть страховку? 23 марта 2014 года взяли в кредит телевизор. При оформлении кредита, как обычно, сказали, что без страховки и оформлять не будут, что без нее не одобрят. Согласились на страховку, так как знаем, что ее можно без проблем вернуть. Менеджер сказал, что вернуть можно, но только после внесения первого платежа! Мы не стали ждать месяц и пошли в банк раньше. В банке выяснилось, ЧТО ПОЧЕМУ-ТО вернуть страховку можно, написав заявление в течение 14 дней! Слава Богу, мы как раз приехали в 14 день! Заявление написала, у нас его приняли, на руках дубликат. Дальше было, что называется из ряда вон! Работница банка сказала, что теперь нам нужно самим, неизвестно где отправить это заявление по факсу! Мы поехали на работу, уже после рабочего дня, отправляли факс, НО ЭТО БЫЛО НЕВОЗМОЖНО СДЕЛАТЬ! Постоянно занято. Тогда позвонили 8-800-700-77-60, где нам сказали - Извините, факс у нас не работает, отправьте это заявление нам на почту. Отправили! Уже прошло 3 месяца! И ТИШИНА!!! Больше никакого уведомления о возврате денежной премии за страховку. Подскажите, пожалуйста, КАК ВЕРНУТЬ СТРАХОВКУ, которую все навязывают? И почему эти заявления на возврат страховки не принимают в отделениях сразу на местах? Это сделано специально, чтобы люди ничего не добились?

Добрый день! Оформил карты вашего банка. Платил исправно. В последние три месяца остался без работы. Что собственно хочу сказать. В данный момент подаю заявление в прокуратуру на ваших работников выбивающих долги. Также будет написана жалоба в Роспотребнадзор от 5 человек, кому звонили ваши вышибалы и пытались выбить с них долги по неуплате МОЕГО кредита... В конечном итоге хочу подвести к знаменателю. Ваших бандитов я не боюсь ... И не надо мне писать слезные вещи я понимаю вашу проблему. Ваши вышибалы сидят на Тернопольской 9 в Челябинске, это кто не знает, для всех информация. И не надо мне по телефону говорить, что вы симки меняете каждые три дня и представляться разными именами. Дальше терпеть не буду...

Пришла в банк закрыть дебетовую карту. Мне навязали услугу добровольного страхования имущества и гражданской ответственности физических лиц по программе Моя любимая квартира, которая обошлась мне в 8000 тыс. и я, в конечном итоге, осталась должна банку около 5 тыс. Звонила в банковскую страховую компанию, но сотрудники сбрасывают соединение. Теперь не знаю, как расторгнуть этот договор страхования и получить обратно деньги за страховку, которая мне не нужна.

Расскажу о своем более чем четырехлетнем опыте взаимодействия с банком Русский стандарт. Впервые я пришел к ним в 2010 году, чтобы открыть вклад – понравились проценты. В офисе сидел достаточно долго. Удивило отсутствие кассы. Отделение есть, а кассы нет. Кроме депозитной карты, на которую потом выплатят сумму вклада и проценты, навязали еще зеленую Банк в кармане, сказали, что ее оформление обязательное, хотя это не так. Но продукт мне понравился: 10% на остаток, бесплатные платежи и переводы. Так что регулярно этой картой пользовался. Пару лет назад, когда условия по зеленой изменились, мне прислали золотую. Теперь о минусах, из-за которых я больше этим банком не пользуюсь. На город всего одно отделение, обслуживают в лучшем случае три операциониста, очереди, кондиционеры никогда не работают. Сотрудники часто оказываются некомпетентными (видимо из-за большой текучки). Однажды потребовалось заменить карту примерно за неделю до окончания срока действия, так как уезжал в отпуск. На горячей линии сказали, что это без проблем можно сделать, в отделении – что это невозможно. Результата удалось добиться только после разговора с директором. Трудно получить справку о состоянии счета или выписку об операции. Надо писать заявление в Москву (или Санкт-Петербург), срок ответа 30 дней. Однажды попробовал – пришел ответ на мятой бумаге, со смазанной краской и без печати. Количество банкоматов в городе не увеличивается, а сокращается. Убрали банкомат на прием наличных рядом с домом. Написал в поддержку – ответили, что это плановая замена. Прошло уже несколько месяцев, но АТМ по-прежнему нет и на сайте информация о нем исчезла. Получается, опять обманули. Про ухудшение условий по вкладам и картам и о всяких мелких пакостях вроде автопролонгации вклада, которую можно отменить только заявлением в офисе, даже писать не буду.

Представьте себе, что внезапно оказались голым посреди Красной площади. Примерно так почувствовал я себя, когда набрав полную телегу продуктов и пробив их на кассе мне сказали, что карта не проходит... Я попросил попробовать еще раз, предложил другую карту (у меня 4 карты этого банка) - ни одна не проходила, хотя общий остаток денег был более 1,5 миллиона. А в кармане как на зло - 500 рублей. А сзади меня стоит очередь, люди хотят домой, усталые злые... Кассир предложил сходить к банкомату - 10 минут сования карт, набирания пинкодов - ноль результата! Обратитесь в отделение банка. НЕРВЫ...НЕРВЫ... возвращаюсь - а очередь-то стоит, кассир ждет - а я ни с чем. Представляете, какими добрыми словами они обо мне отзывались... Ну ладно, это эмоции, а теперь по существу: на следующий день, 19 июня с утра пришел в банк - в чем собственно дело? - сотрудник посмотрел в компьютер - действительно, говорит, карта заблокирована службой финмониторинга, и мне НАПРАВЛЕН ЗАПРОС аж 04 июня на предоставление в 3-хднвный срок документов. 1. Кем направлен? 2. Каким образом? 3. Есть подтверждение, что я это запрос получил? - У нас такой информации нет. При этом за эти 2 недели от этого банка приходило несколько СМС с предложением разного хлама типа страховки, в один из субботних вечеров звонила девочка из этого банка и интересовалась, доволен ли я качеством обслуживания в этом банке, ежедневно я пользуюсь интернет-банком, где так же имеется обратная связь с банком, у банка есть моя электронная почта. Наконец буквально накануне, 18 числа я звонил в банк заказывал деньги для получения. К чему это я все пишу - чтоб стало понятно, что у банка было достаточно возможностей запросить у меня эти документы, которые я кстати предоставил через 2 часа, после того как узнал об этом, если бы они действительно так сильно ему были нужны. Ладно, карты заблокированы, повторюсь - БЕЗ ВСЯКИХ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ - потому что документы не предоставлены. Документы предоставил - разблокируйте карты, а как бы не так, не сразу, а в течении 30 дней. ТРИДЦАТИ! Я говорю - как мне жить-то? деньги на картах, карты заблокированы - звоню в колл-центр (19 июня в 12-51, разговор был долгий, с консультациями и музыкой, аж 34 минуты) - не беспокойтесь, говорят, все деньги и с карточек и со счета можно снять в любом отделении при наличии паспорта. Где спрашиваю ближайшее - сказали, позвонили туда - нету в кассе денег. Другое - та же история. Заказал на 22 июня в то же отделение, что и вчера заказывал. Подтвердили, что все нормально, нужная сумма заказана, с паспортом - добро пожаловать. Кто до этого места дочитал думает - какой хороший банк, оперативно решил САМИМ ЖЕ БАНКОМ созданную проблему - а не тут то было. Звоню 20 июня в 12-05, прошу уточнить - я заказал деньги для снятия с карточек и накопительного счета, карточки заблокированы - не будет ли проблем? Накаркал... С карточек можно, но в пределах лимита на снятие, а со счета пока не разблокируют нельзя. Как же спрашиваю, вчера звонил - сказали все ОК, сегодня уже только с карточек. Вы же сами себе противоречите? И тут коронная фраза: ВСЕ МЫ ЛЮДИ, ВСЕ ОШИБАЕМСЯ.... С интересом жду поездки в банк 22 июня, кто же все-таки ошибся? А пока вопрос к банку: - Почему вы считаете себя в праве ставить своих клиентов в неудобное положение? - Почему ваши вкладчики должны страдать от ваших ошибок? - Стану ли я после такого рекомендовать ваш банк кому-нибудь?

Второй день звонят с номера 8-987-182-07-04. Говорят алло-алло и кладут трубку... Перезваниваю автоинформатор сообщает, что это Русский стандарт отдел по работе с просроченной задолженностью, со специалистом так и не связывают, с телефона списывают приличные деньги сразу, так как межгород. Так же постоянно приходят смс о задолженности! Задолженность я оплатила еще 4 дня назад. Звонила по номеру горячей линии, мне сказали, что задолженности нет на данный момент... Сколько будут продолжаться эти звонки? Такой чувство, что это просто издевательство!

Взяла в Русском Стандарте кредит наличными. Так же к этому кредиту мне нужно было оформить страховку (обязательно). Консультант в банке сказал, что если досрочно погасить кредит, то страховку можно вернуть. Я погасила кредит через 2,5 месяца. Проценты огромные списали за 3 месяца. А в возврате страховки отказали. В итоге: взяла 100 000 руб., через 3 месяца отдала 145 000 руб. Не связывайтесь с этим банком. Это просто ужас как там обманывают.

Решение связаться с этим банком мною было принято в не таком уж далеком 2012 году, и причина, побудившая меня обратиться в банк со столь спорной репутацией была весьма прозаична – интересное предложение по совместной программе с авиакомпанией British Airways. Банк быстро оформил карту AMEX с запрашиваемым лимитом, карта была изготовлена, получена и пущена в оборот. Следует заметить, что AMEX, продвигаемый банком в РФ принимается довольно вяло и в основном использовался для покупок в интернете и заграницей, особенно в США, являющихся Меккой для владельцев карт этой системы. Не прошло и нескольких месяцев, как я обнаруживаю в своем почтовом ящике письмо из банка, в котором меня уверяют в том, что я являюсь в крайней степени ценным и почетным клиентом (2 месяца пользования услугами банка – это вам не хухры-мухры!) и предлагают активировать находящуюся в письме карту MC Gold. Ну а почему бы и нет? Карта бесплатна, 10% годовых на остаток – в общем приятный и полезный продукт. Дальше – больше. Проникнувшись удобствами банка (карты с нужным функционалом, вполне понятный и удобный интернет-банк и.д.) были открыты ещё несколько карт. Это и AMEX Gold, и транспортная, и дебетовка от Brithish’ей. Шло время. За это время хочется заметить я исправно платила все выставляемые счета, комиссии за обслуживание карт (которые, на минуточку, составляют около 15-шки в год) и погашала все задолженности в грейс-период. Тут, конечно, понятно, что грейсовики банку, вероятно, менее интересны, однако я думаю это служит в достаточной мере показателем платежеспособности клиента в качестве оценки его ценности для банка. По крайней мере мне хотелось бы так думать. Внезапно случилась ситуация, собственно сподвигнувшая меня написать этот трактат. Солнечный день 03 апреля 2014 (или он был не солнечный, я не помню) начался совершенно обыденно. Проснувшись утром и первым делом взяв в руки смартфон (инстаграм же!) я неожиданно для себя обнаружила СМС весьма любопытного содержания. Сообщения были датированы временем глубокой ночи и уведомляли меня о том, что во время сладкого сна я совершила аж 3 покупки в некоем заведении (кстати, до сих пор точно не уверена, что это за контора) на общую сумму 2615 долларов США (карта эмитирована в рублях, поэтому предполагаю, что контора находится в США). Поскольку лунатизмом вкупе с шопоголизмом я вроде не страдаю, стало понятно, что с использованием моей карты была совершена мошенническая операция. Немедленно был сделан звонок в столь любимый мною банк, дабы поставить его в известность, что его клиенту нанесён материальный ущерб и направить праведный гнев банка на злоумышленников. Посредством телефона карта была заблокирована, и спустя пару часов я уже сидела в отделении банка с готовностью написать заявление о мошеннической операции (согласно 161-ФЗ, статьи 9 п.11). Отвлекаясь от темы, хотелось бы упомянуть, что рассматриваемый банк страдает двумя серьёзными проблемами – бюрократией и отсутствием должной подготовки кадров. Причем это касается как операторов горячей линии, так и сотрудников отделений. Подсев к сотруднику отделения “Северное Бутово” и изложив свою проблему я кажется вогнала миловидную девочку в некий ступор. После нескольких звонков на помощь её материализовался заместитель заведующего отделением. Не буду называть конкретных имен, ибо в нашем повествовании квалификация сотрудников этого отделения играет не слишком значительную роль, но тем не менее уровень подготовки не впечатляет. Судя по всему в отделении “Северное Бутово” с подобными проблемами никогда не сталкивались, поскольку замзав покинул нас в некоторой задумчивости, чтобы с кем-то проконсультироваться. С кем может консультироваться замзав отделения по такому пустяковому вопросу я не знаю, но может быть он звонил господину Тарико? Впрочем не важно, в конечном итоге правильные ответы были найдены, заявление написано, и я была заверена, что банк разберется с проблемой в течение двух недель. “Как оперативно!” – подумала я и окрыленная тем, что моя проблема находится в надежных руках упорхнула домой. Кстати именно тогда же я получаю весьма удивившую меня информацию о том, что в банке отсутствует техническая возможность выставлять лимиты по картам. В наше время, когда космические корабли во всю бороздят просторы Большого театра, это может вызывать только недоумение. Как может догадаться прозорливый читатель сего опуса через две недели банк ни коим образом не вышел со мной на связь, а в горячей линии мне сообщили, что согласно Условий предоставления и обслуживания карт Русский Стандарт п.8.7 банк обязан рассмотреть заявление в срок не более 60 дней. Что ж, всё вполне законно, тем более, что 161-ФЗ, статья 9 п.8 говорит нам собственно о том же.Не став более мешать гениальным умам ”Русского Стандарта” решать мою проблему я забыла о ней на долгие 60 дней… И вот срок прошёл! Ровно через 60 дней (всё по правилам же!) потными ладошками хватаю телефон и набираю заветный номер. Но чу! Информации нет. “Мы отправили запрос на ваш вопрос о вашем запросе” – говорит трубка. На вопрос “когда?” трубка ответить не может. Да и не хочет похоже. Ещё несколько дней аналогичных звонков и ситуация начинает меня напрягать. Я – добросовестный клиент, я выждала ровно тот срок, который указан не только во внутреннем документе банка, но и в Федеральном законе. И что же я имею? “Мы отправили запрос бла-бла-бла”. Недовольство банком, организацией требующей от клиента точности в сроках до дня и в суммах до копейки но совершенно свободной нарушающей все нормативы растет. Да, я требую соблюдения всех заявляемых банком обязательств точно так же, как я соблюдаю свои. Вспомнив о чудесном портале banki.ru, и о том, что там у РС есть электронная приемная я обращаюсь туда. Милая девушка Дарья обещает непременно уточнить информацию у коллег и сообщить мне об этом. Параллельно я задаю этот вопрос в интернет-банке, впрочем без особой надежды на внятный ответ (что подтверждается на следующей день обещанием, что ответ на мой вопрос уже летит голубиной почтой. Где-то). Выждав неделю, повторяю запрос здесь, на сайте. Банк опять рассыпается в извинениях и уведомляет меня о каких-то сроках рассмотрения в American Express и других вещах, которые меня совершенно не должный волновать, ибо свои 60 дней банк просрочил, а какие-либо другие сроки, не указанные в документах и законодательстве мне не интересны. И вот наконец долгожданный звонок из банка! Ну наконец, справедливость восторжествовала! Да? Ну как сказать. Банк сообщает мне, что одну из трех сумм (самую маленькую) они мне так и быть вернут (вернули, не обманывают!), а вот две остальные… “Ну понимаете, там такое дело, платежная система подтвердила их списание” (а третью не подтвердила что-ли? Списали-то все три). На просьбу выслать эти замечательные подтверждения банк немного потянул время, но тем не менее документы были получены. Документами оказались Credit Card Payment Detail, полученные банком вероятно от AMEX, а те в свою очередь – от магазина. Но вот сюрприз! Насколько мне позволяет судить моё совсем не банковское образование оплата произошла не онлайн, а офлайн. Т.е. видимо по копии карты. Так же в документе присутствует подпись плательщика, не имеющая ничего общего с моей подписью (образец которой у банка как я понимаю есть, да и предоставить его я могу без проблем). Про факт, что я в данный момент находилась в Москве (что кстати легко проверяется по моему заграну) я вообще молчу. Попытка втолковать всё это банку по телефону наталкивается на стену непонимания, что вполне ожидаемо. На сегодняшний день история останавливается в этой точке, но это в любом случае только начало. Готовлю обращение в центробанк и прокуратуру. Если внятного ответа не последует – то в суд. На мой взгляд имеющиеся факты позволяют трактовать дело в мою пользу. Ну и в качестве резюме. Какая будет оценка банка? Естественно единица. При всех положительных моментах, которые несомненно есть в Русском Стандарте банк не выполнил своей главной функции - не сохранил мои деньги. А разве есть у банка задачи важнее? Даже имея на руках все доказательства моей непричастности к этим транзакциям (загран готова подвезти) банк не хочет, именно не хочет расставаться со своими деньгами даже ценой возможной потери не самого плохого клиента. Полный провал, Русский Стандарт.

Сегодня, оформляя на Торжковской 5 карту Банк в кармане, подписывала все необходимые документы, и вдруг мне приходит на телефон сообщение следующего характера. Вместе с картой Банк в кармане вам подключена виртуальная карта, далее номер этой карты, активируйте ее, срок действия до 12/14, активируйте ее сейчас. Я сказала это менеджеру, что виртуальная карта мне не нужна, она же сказала, что лично она мне ее не подключала, что мне надо позвонить на горячую линию и там все выяснить. Что я и сделала. Мне ответили, что вместе в Банк в кармане в комплекте идет эта карта, и она бесплатная, я сказала, что она мне никакая не нужна, не платная, не бесплатная, я хочу составить претензию на то, что ее навязывают в договоре. Оператор отказалась у меня принять претензию. Может хватит уже мне навязывать те карты, которые мне не нужны и неинтересны, я сама выберу тот продукт, который меня интересует. Достали уже! За это и оценка 1!

20.12.2014 г. мной был сделан вклад в долларах на 180 дней по договору в операционный офис Череповец № 3 Вологодской обл. Согласно п.1.1.3 договора днём окончания срока вклада считается последний день срока вклада. Таким образом, начиная с 21 декабря (день начала срока), на сто восьмидесятый день выпадает 18 июня, то есть это и является днем окончания вклада, о чем в офисе меня сразу и оповестили при открытии депозита. Хотя в договоре об этом ничего не говорится, но однако на всякий случай я лично пришёл утром в понедельник 16 июня для того, чтобы заказать заранее деньги. Операционист в офисе проверила мои паспортные данные и сообщила, что без проблем, приходите, как и говорилось ранее, 18 июня, деньги будут в кассе. Прибыв 18 июня в данный офис, в течение 30 минут меня, предварительно взяв паспорт, просили подождать сначала в одном месте, потом в другом, однако затем после каких-то внутренних переговоров операционист мне сообщила, что по техническим проблемам деньги выдать мне не могут, приходите завтра. На моё возмущение мне было предложено пройти к заместителю руководителя данного офиса Ку-вой В-те. Она мне сообщила, что по непонятным мне техническим причинам, мне не могут отдать деньги, так как проценты будут переведены на карту только завтра, то есть на 181-й день, для чего я должен ещё завтра приходить к ним, а если забрать деньги в день окончания вклада, то я потеряю все проценты. Я был возмущён, так как специально отпрашивался с работы, 16-го числа меня никто не предупредил о такой проблеме, и главное, - банк пытается на один день незаконно удержать мои денежные средства, так как согласно п.2.8.1 договора днем возврата вклада считается день окончания Срока вклада, то есть 18 июня. Первый раз из множества случаев общения с банками встречаюсь с тем, что в день возврата вклада по договору - вклад не отдают, а предлагают прийти на следующий день. При этом никто даже не извинился, что 16-го при моем посещении офиса, без зазрения совести предложили прийти за вкладом 18... а 18-го предложили прийти 19-го. А я между прочим, являюсь инвалидом.

Очень не нравится работа службы поддержки по телефону. Сотрудники крайне мало информированы в вопросах, по которым, в то же время, с компетентным лицом соединить не могут. Вопрос касался валютных переводов из-за рубежа. Все, что мне удалось, это получить смс с якобы нужными мне реквизитами для перевода, которые не содержали обычно запрашиваемую при таком переводе информацию и содержали ту, которая там вовсе не нужна. На мои вопросы сотрудник просто повторяла вам отправлена смс. Очень информативно. Пришлось звонить в другой банк и задавать тот же самый вопрос, где мне внятно ответили, при этом информация относительно общих принципов работы банков с валютными переводами из-за рубежа отличалась от той, которую я услышала на горячей линии... Вероятно, вина не самих сотрудников, а тех, кто занят подготовкой данных кадров.

Оформил сегодня дебетовую карту. Оформил - все хорошо, менеджер все условия рассказал (а пытал по условиям я много и упорно). Сегодня же вечером решил еще раз посетить банк и пополнить счет, с самого начала, что то пошло не так... Около банка стояла очередь, никто не мог попасть с помощью своих карт в банк, спасла карта другого банка, странно Это маленькое недоразумение было неприятным, но дальше стало хуже. Банкомат принял первые 3 партии купюр, 4 партия из 30 штук зашла... банкомат зажужжал, стал выплевывать купюры по одной - в сумме 4 штуки отдал... а остальные пропали безвести... Банкомат выдал чек, что по техническим причинам платеж не прошел - обращайтесь по номеру 8-800... Звонок в службу поддержки... все объясняют, блаблабла, время решения проблемы - от 7 рабочих дней, т.е. мне 7 дней нервничать, ожидать результата их расследования и еще не понятен результат. В общем вечер испорчен, деньги не дошли, непонятно дойдут ли... С первого дня работы с банком только негативные эмоции.

Сделал вклад в этом банке в 2013г. не подозревая, что будут проблемы о снятием собственных денег по окончание срока хранения. В банке мне заявили, что я могу получить деньги только через 2 дня, придя ЕЩЕ РАЗ. Ни в одном другом банке, вкл-я сбербанк такого хамского отношения к вкладчикам я не встречал. Не рекомендую давать деньги этому банку, будут проблемы с их возвратом!

Являюсь клиентом вашего банка, пользовался кредитной картой и, в один прекрасный момент, решил ее погасить. Пришел в филиал вашего банка, расположенный в г. Дмитрове, узнал суму полной задолженности, написал заявление на закрытие счета, долг полностью погасил. Сотрудники не дали мне никакого подтверждения, что все погашено, так как счет закрывается не сразу, а через два месяца. По истечению двух месяцев зашел узнать, все ли закрыто, мне ответили, что все ок, не переживайте. И тут на днях я прихожу сделать платеж по карте и мне говорят, что я оказывается остался должен, так как за пару дней, до полного погашения, совершал покупку и эта сумма не отобразилась в счете. И теперь я должен эту сумму + проценты за все время, пока я был не в курсе, что должен. Сотрудники в г.Дмитрове, в том числе и руководитель филиала смогли только мило поулыбаться, в ответ на мои претензии. Прошу объяснить, как могла возникнуть такая ситуация и как мне выйти из нее, так как платить вам проценты, по вашей вине мне начисленные, в мои планы не входит.

Я уже года 3 пользуюсь услугами этого банка - была в принципе довольна. А тут черт дернул зайти в отделение на Китай-Городе попросить кредит. Вежливый менеджер убедил меня оформить еще одну карту. На мое недоумение - у мня уже есть карта - он ответил, что по ней скорее всего не дадут. А по другой дадут. Не беспокойтесь, вам это ничего не будет стоить!. Когда я пришла получать кредит - мне сначала всучили эту карту. Я увидела, что это голд банк в кармане - а у меня уже есть голд банк в кармане - я попыталась возразить - зачем мне две? Ответ последовал тот же - на ту не дадут, а вот на эту - дадут... После добровольно-принудительной активации я узнала, что кредит не одобрен. Попытка сдать карту успехом не увенчалась - менеджер КАТЕГОРИЧЕСКИ отказался брать ее назад. Типа программа не позволяет... Таким образом я потеряла деньги на дорогу туда - обратно (по 300 руб. где-то) - и 3000 руб. обслуивания начислили за ничего не стоит... И вернуть проблема - надо лично ехать в офис. Приехала в свой, Люберецкий - он в понедельник выходной! Кому бы в голову пришло... Позвонила - толком объяснить не могут, где ближайшие... Пожаловалась на менеджера на Китай Городе - ответили факт не подтвердился так как у меня свидетелей не было, а у него - полный офис... Вот - в офисы Русского стандарта без свидетелей советую не ходить...

Вынужден писать повторный отзыв, но теперь с оценкой. Проблема описана тут http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6615535/#comments К сожалению, представитель банка не посчитал нужным сообщить, что именно хочет от меня банк. Просьба на 24 часа снять блокировку с моей карты и позволить забрать удерживаемые без объяснения причин банком средства. В противном случае буду вынужден жаловаться в Центробанк и Прокуратуру. Илья.