АО Банк Русский Стандарт

Здравствуйте! Я писал Вам 24.02.2014. Подскажите, пожалуйста, как решить вопрос. У меня магазин по продаже авто-товаров в розницу, пришел сотрудник банка русский стандарт и предложил сотрудничество, а именно продавать товары в кредит. Мы согласились. Выдали примерно четыре кредита от вашего банка. В очередной раз пришел покупатель, мы отправили его данные с заявкой на одобрение кредита на сумму 80 000 т.р. Сотрудники тех. поддержки сказали, что все хорошо и ему одобряют кредит. Мы на основании этого оформили документы и выдали товар на сумму 85 000 т. р. 5000 была предоплата. Прошло уже 10 дней банк не переводит нам деньги. В итоге раздается звонок из банка и приглашают приехать на разговор. Приехал в отделение банка, где мне заявляют, что этот клиент не платежеспособен и банк понесет убытки. Далее предлагают мне подписать документы, что бы моя компания отказалась от суммы последнего выданного кредита 80 000 т. р. Естественно документ не был подписан. В итоге в устной форме мне было сказано, что деньги не переведут, т. к. была ошибка при заполнении паспортных данных клиента и нужен он лично, что бы заключить новый договор (на звонки он не отвечает). На вопрос какая именно ошибка? Ответ не получили. На вопрос если он вообще сменил телефон? Отвечают, что не переведут деньги пока его не найдут, а спустя какое-то время если он не отыщется, то заявка аннулируется и получится, что он якобы вообще ничего не оформлял и мы подарили товарищу товар на сумму 85 000. Это что какая новая афера? Если он вообще засланный казачок. Прошло 10 дней, может он выйдет на связь, но пока ответы сотрудников банка меня мягко сказать настораживают. А просьба отказаться от денег 80 000 в письменной форме вообще похоже было на вымогательство. Скажите, кто может решить этот вопрос или только через суд? 27.02.2014 Был получен ответ: Сообщаю Вам, что ситуация, о которой Вы ранее нам написали, связана с некорректным указанием паспортных данных Клиента при заполнении кредитной заявки. В этом случае торговая организация самостоятельно переоформляет документы. После этого осуществляется расчет Банка с данной торговой организацией. В ближайшее время в адрес организации будет направлено письмо с описанием сложившейся ситуации, а также дальнейших действий. =========================================== Вопрос 2 - Спасибо Вам, что рассмотрели данный вопрос, скажите возможна ли ситуация, что спустя какое-то время заявка аннулируется и получится, что клиенты якобы не оформлял кредит. Банки.ру Ответ 2 - Сообщаю Вам, что информация об оформленном кредитном продукте в любом случае остается зафиксированной в нашем Банке. 29.05.2014 сегодня прошло уже больше чем 3 месяца. НИ ДЕНЕГ, НИ ПИСЬМА. НИЧЕГО. Вопрос, что дальше?

27.05.2014 в 10:18 в процессе внесения денег в количестве 60 000 руб. через банкомат 71000334 по адресу ул.Земляной Вал, д.27, стр.1 произошла ошибка, точный текст, которой я, к сожалению, не записал. В результате я получил назад карту и чек, в котором было отражено внесение средств на счет. После этого я покинул банкомат. Зайдя в интернет-банк тем же днем, я обнаружил, что стоит 2 операции с суммой 60 000 руб., но ее нет ни в доступном остатке, ни в заблокированной сумме. Вечером 27.05. я позвонил в службу поддержки, но мне сказали подождать до завтра, т.к. зачисления могут проходить в течение суток. На следующий день ситуация не изменилась, и я стал звонить снова. У меня получили сведения о возникшей проблеме и приняли и зарегистрировали заявку. Сказали, что решение будет в течение 7 рабочих дней. Пишу сюда, чтобы предостеречь других и оценить работу. Пока проблема не будет решена – отзыв отрицательный. Что еще не понравилось со времени пользования услуг (с 02.2014): - бедный функционал интернет-банка (Нет возможности подстраивать под себя, убирать неиспользуемые карты, нет хелпа) - отсутствие обратной связи по заявкам на добавление получателя платежей (Писал 2 раза, а в ответ – тишина. Зачем тогда вынесена кнопка на главную страницу интернет-банка? Для имитации обратной связи?) - сбои банкоматов (Я встретился с этим один раз 27.05.14, но из 4 банкоматов работали 2, один из которых отжал (?) у меня деньги) - телефонные звонки в банк стали проблемой, а звонить, к сожалению, приходится часто (В начале года дозванивался почти сразу. Сейчас дозвон до оператора составляет около 4 минут. Вставили рекламу, информирование о возможности оценки работы операторов. Зачем? Мне, например, важно как можно быстрее получить ответ, тем более, что звонить приходится с мобильного к которому привязана карта).

5-го мая я обратилась в филиал Русского Стандарта, находящийся по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Льва Толстого, 1-3, пом. 15H, лит. А, за выпиской по картсчету для предоставления его в американское посольство. Выписка была сделана. Но сотрудница меня огорошила новостью, что у меня на счету зарезервирована сумма в 3000 рублей и в скором времени она будет снята за пользование услугой страхования для выезжающих за рубеж. Я возразила ей, что нигде не подключала и не давала согласие на подключение услуги. Мне эта услуга не нужна, так как у меня есть уже страховка, так как я выезжаю за границу постоянно и что недавно уже писала заявление на отказ от услуги и не эту ли услугу она имеет ввиду. Да, подтвердила сотрудница, от страхования я отказывалась, но то была программа банка по организации страхования клиентов, а это — страховка для выезжающих за рубеж. И что в случае моего отказа от этой страховки для зарубежных поездок зарезервированные деньги вернуть невозможно. И предложила мне распечатать документы на страховку, так как деньги все равно не вернуть. Я отказалась и стала расспрашивать, почему без моего согласия мне подключают услуги и попросила объяснить, когда она была подключена, на что операционистка ответила, что эта услуга предоставляется при заключении договора (в моем случае это было в 2010 году, когда перевыпустили карту) и прокомментировала, что в 2010 году почему-то деньги не сняли, а сняли только сейчас. Я спросила могу ли я позвонить в call-центр, чтобы отказаться от этой услуги, на что сотрудница мне ответила, что они тоже не могут отменить эту операцию. Еще раз отмечу, что никакого согласия - ни письменного, ни устного я не давала. Обескураживает, что заявив о своем нежелании получать страховку, мне соврали, что я не могу от нее отказаться. И в заключение: как можно иметь дело с банком, где навязывают ненужные услуги предварительно даже не информируя клиентов об условиях, а сотрудники подключают без согласия и затем лгут о невозможности отказа от них. ---- Заявление об отказе от услуг страхования и возврате денег я подала 26 мая, но как стало понятно из пришедшего ответа на него, сделано это было поздно. Так как договор, который якобы был со мной подписан 5 мая вступил в силу 15-го мая (что для меня тоже стало неожиданностью). Вот мои данные по этому заявлению: Исх. № 184695 от 26.05.14 Договор страхования № 101694837234 от 05.05.14. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией и еще раз пересмотреть мое заявление об отказе от подключенной услуги и возврате удержанной суммы.

Банк с каждым днём становится все хуже и хуже, и находится в поиске любых способов изъять дополнительные деньги со своих клиентов. Недавно имел неосторожность через интернет-банк перевести собственные средства со своей кредитной карты РС на свою дебетовую карту РС. В результате того, что банк накануне изменил условия обслуживания карт, с меня была удержана комиссия за данную операцию... Никаких уведомлений о изменении тарифов банк мне не направлял (ни по e-mail, ни по телефону). Уже позже я увидел, что теперь банк начал брать комиссию даже за переводы собственных средств между своими же картами. Банк конечно ответил, что он имеет право в одностороннем порядке менять условия обслуживания карт, когда угодно и как угодно. Огорчает, что банк не предпринял никаких действий по предупреждению клиентов об этих изменениях тарифов, могли бы какое-нибудь предупреждение сделать в процессе интернет-перевода (типа: внимание, будет удержана комиссия за данную операцию). В этом случае я однозначно отказался от операции перевода. Но на этом неприятности с банком не закончились. После того, как я оплатил эту комиссию и положил через банкомат необходимые деньги на свою кредитную карту, с меня снова была списана сумма, и я снова оказался должен банку. Оказывается, на этот раз банк удержал с меня проценты за пользование кредитными средствами на оплату предыдущей комиссии... То есть комиссия за перевод ещё и не относится к льготной операции и я снова ушел в кредит. В итоге, при переводе собственных средств с одной своей карты на другую, банк невольно сделал из меня должника.

В апреле банк потребовал полностью погасить кредиты по картам. В выписках были указаны полные суммы минимальных платежей. А сегодня домой приходил какой-то тип якобы из русского стандарта, с какой-то типа распечатки, в которой написано, что до 10.06 по Договору № 97666423 Карта Русский Стандарт Голд МС, необходимо разместить на Счете сумму 6 278,50 руб.? Как только я набрал телефон и попросил вызвать полицию, он сразу сбежал. Так вот объясните, откуда всплыла эта сумма? Вы выставили заключительный счет, а через месяц уже отказываетесь от этого? И почему вдруг только по этой карте на вас нашла такая благодать?

Являюсь клиентом данного банка много лет. Сейчас предложили выпустить карту Diners Club, выпустили получить в офисе на Арбате не было возможности, карту перенаправили в офис Волгоградский пр 133. При получении данной карты сотрудник мне объяснил, что карта активируется только для того, чтобы узнать ее лимит, средства за обслуживание будут списаны после первой операции по карте. После этого через несколько дней с карты была снята сумма за обслуживание. Обратившись по телефону, мне предложили написать заявление в отделении банка. Ближайшее на тот момент было Каширское ш, там так же менеджер, который принимал у меня заявление подтвердил, что сумма за обслуживание списывается после первой операции, что и было указано в заявлении. В итоге сегодня мне позвонили с ответом по этому заявлению и дали отказ о возврате данных средств на мой, в связи с тем, что эту информацию не возможно проверить. Получается, что работники Ваших отделений не в курсе как работает Ваша система и ответственности они за это не несут?!

Моя конфликтная ситуация с банком Русский Стандарт тянется с декабря 2013 г. Я несколько лет являюсь вкладчиком банка, пользовались услугами банка и мои родственники. В 2012 г. моя мама оформила вклад Сказочный процент в банке Русский Стандарт, доп.отделение Сокол. На меня в отделении банка была оформлена доверенность. Так же при открытии вклада нам была навязана услуга Банк в кармане. Мы отказывались от нее, объясняя, что пожилой человек ею пользоваться не будет, но нас заверили, что если не пользоваться-расходов никаких не будет. Спустя полгода я пришла в отделение банка с доверенностью и паспортом и пополнила вклад в кассе. Самое интересное обнаружилось при закрытии вклада. Оказалось, что при пополнении вклада, сумма была внесена кассиром не на счет вклада (который был четко прописан в доверенности), а на счет вклада, который открывается с услугой Банк в кармане (проценты по этому вкладу минимальные). 30 декабря я написала первое заявление в рекламационный отдел банка. Т.к. ситуация сначала казалась мне просто разрешимой, я просила дать мне ответ по телефону. Звонка из банка я не дождалась. 5 марта 2014г. сотрудник банка при мне звонил в рекламационный отдел с просьбой прислать ответ на мой домашний адрес. Ответа нет. 7 апреля 2014 г. я пишу второе заявление с просьбой прислать ответ на мою претензию на адрес отделения банка Сокол (сотрудники банка заверяли, что внутренняя почта работает четко). И наконец вчера, 27 мая 2014 г., в отделении банка мне вручили плохо отпечатанную нечеткую (распечатан. из компьют.) копию ответа, где указывалось, что проверка проведена, факты изложенные в претензии не подтвердились, на приходнике ваша подпись. На приходнике, обычно, обращают внимание на дату и на внесенную сумму, а не на 20-ти разрядный счет вклада (т.к. я была уверенна, что вклад открыла только один). Почему кассир банка внес деньги на вклад Банка в кармане, если этот вклад был оформлен на мою мать, а доверенности не него у меня не было? В договоре этого вклада четко прописан, что на Счет Вклада не зачисляются денежные средства, поступившие от третьих лиц. Почему в этой ситуации винят вкладчика, если тут явно вина кассира? Я уж не говорю, что ожидала ответа на претензию почти пять месяцев!

Добрый день. Меня зовут Елена Юрова. Имею несколько кредитных продуктов в банке Русский стандарт и на сегодняшний момент просрочки по ним. Замучили некорректными звонками из отдела взыскания. Некая Анастасия постоянно угрожает то тем, что уже заведено уголовное дело на меня по статьям 177,159, 165 УК РФ, что уже завтра ко мне приедут приставы описывать имущество, то меня продали коллекторам - максимальная просрочка при этом менее 60 дней. Хоть я и прекрасно понимаю, что это все лапша на уши, но негатив на банк у меня остается очень серьезный. Эта Анастасия прямым текстом называет меня мошенницей, преступницей и это я считаю оскорблением и клеветой. Так же она звонит моим родным (моему мужу по телефону 8928***4506, моей свекрови 8863***0350, который не был указан ни в каких моих данных), распространяет обо мне информацию, которая относится к банковской тайне, а именно: размеры кредитов, номера договоров, суммы ежемесячных платежей. Ощущение от взаимодействия с этим банком мерзкое, его система досудебного урегулирования мне отвратительна. Больше никому не порекомендую этот банк.

Добрый день! Я, Драчев Артем Викторович... Поживаю в г.Самара, являюсь клиентом банка Русский Стандарт, в данный момент в связи с тяжелым финансовым положением, нахожусь в просрочке, при этом, нахожусь на связи с банком и прикладываю все необходимые усилия, для максимально быстрого выхода из данной ситуации, но(!) сотрудники банка занимаются телефонным терроризмом моих родственников, телефонов их никто не давал, согласия на обработку и использование их персональных данных тоже. Более того, сотрудники банка, кроме названивания всем моим родственникам, звонят всем сотрудникам в ГОС учреждениях в которых они работают, портят отношения моих родственников со своими коллегами и начальством говоря некорректные вещи и унижая их. Хочу напомнить банку, что в соответствии со статьей 857 Гражданского Кодекса РФ и ст 183 Уголовного Кодекса РФ данные действия являются противозаконными. Данные деяния наказываются штрафом, отстранением определенных лиц от занимаемых ими должностей либо лишением свободы на срок до 10 лет. Требую, немедленно провести внутреннее расследование, прекратить заниматься телефонным террором и действовать согласно законам Российской Федерации, в противном случае будет направлена жалоба в прокуратуру РФ и подан иск в суд. Сотрудник, объявивший себя человеком занимающимся непосредственно моей задолженностью Александр Сергеевич 8917 03 01 ***.

Добрый день! Объясните по каким причинам, вы присылаете письмо с информацией о расторжении договора, ссылаясь на пункт ОУ, где говорится, что банк имеет право расторгнуть договор, если не пользуешься картой 2 года. По моей карте были совершены операции несколько месяцев назад. Вы сами себе противоречите. Ужасный банк...

ЗАВТРАКИ ИЗ БАНКА РУССКИЙ СТАНДАРТ или как и не удалось познакомиться с начальником Отдела Клиентской Поддержки! Эта история написана мною для того что, когда она появиться во всемирной паутине, возможно она дойдёт до руководителей банка и те сделают надлежащие выводы. Маленькая предыстория Являюсь клиентом банка скоро уж будет как семь лет. Хочу уточнить - как держатель вкладов и банковских карт. В связи с моей положительной банковской историей в прошлом году банк одобрил мне карту Imperia Platinum. Как владелец этой карты я имею право на приоритетное обслуживание во всех отделениях банка. Кроме этого имеются карты: Банк в кармане GOLD и Банк в кармане PLATINUM. Ну а теперь собственно сама история: Находясь в апреле на территории королевства Таиланд два раз снимал денежные средства в банкоматах 25000 бат и 6000 бат. Списалось со счёта соответственно конвертации 28738.64 руб. и 7033.19 руб. Согласно моему тарифному плану, а конкретно п.п 9.1.2, комиссия за снятие наличных средств в сторонних финансовых организациях составляет 1 % (но не менее 100 руб). Ну вроде бы арифметика простая (28738.64 + 7033.19) х1 % = 357.72 руб. Каково же было моё удивление, когда я зайдя в свой личный кабинет увидел, что комиссия за эти операции составляет 1877.44 руб. 17 апреля 2014 в отделении банка на ул. Торжковской д.5 была написана жалоба, с просьбой вернуть деньги, с указанием приоритетности рассмотрения (клиент IMPERIA). Кажется всё просто и понятно. Извиниться и вернуть деньги на карту! Но не тут-то было… Понятно всем: менеджерам отделения, руководителю отделения Надежде Ким Ден Хва – отзывчивому человеку и великолепному работнику, различным менеджерам call-центра банка, руководителям офиса IMPERIA на М. Морской ул. Но непонятно одному человеку в банке – руководителю Отдела Клиентской Поддержки. За период в 41 день я не получил ни от неё, ни от кого нибудь в её отделе ни одного какого-нибудь вразумительного адекватного ответа. Подано огромное количество жалоб, претензий , ситуация остаётся неизменной. Но зато завтраки … Чем чем, а завтраками я сыт по горло. Привожу переписку с банком: Специалист Ш-а А.Ю. 13 мая в 17:40 До сих пор нет ответа на Жалобу 7806-ОКП/13320 от 17 апреля 2014 и Претензию 91813 от 12 мая 2014 (по этому же вопросу) Это стиль работы банка ? Специалист Ш-а А.Ю.14 мая в 10:22 Добрый день, Александр Сергеевич! Сожалеем, что поводом для Вашего обращения в Банк послужила сложившаяся ситуация. Напоминаем, что Ваше заявление было принято в работу. На данный момент оно находится на рассмотрении. Решение не принято. По результатам проведенной работы Вы будете дополнительно уведомлены способом, указанным в заявлении. Информируем, что Банк вкладывает все свои силы для скорейшего урегулирования ситуации. Дополнительно уведомляем, что Ваша претензия № 91813 находится на стадии проведения проверки. Информацию по данной проверке Вы сможете в дальнейшем уточнить самостоятельно по телефону горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Вы 17 мая в 19:35 Сегодня ровно месяц с момента подачи жалобы! Сроки не соблюдены! Ну что ж, работа определённых служб банка настолько не выдерживает критики, что видимо у банка будет на одного старого клиента и держателя ИМПЕРИЯ меньше. Жаль расставаться с банком, но вынужден искать другой, в котором не буду иметь подобных проблем. В понедельник 19.05 иду в отделение расторгать отношения с банком. Прошу известить руководство банка! Специалист Ш-В М.А.17 мая в 19:49 Уважаемый Александр Сергеевич! Сожалеем, что причиной обращения в Банк явилась сложившаяся ситуация. В настоящее время информация по Вашему обращению находиться в работе. К сожалению, уточнить сроки не представляется возможным. Также сообщаем, что целесообразность пользования продуктами Банка Русский Стандарт Вы определяете самостоятельно. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. При возникновении вопросов, не связанных с данной темой, просим Вас направить сообщение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Сообщения - Задать вопрос). Благодарим за Ваше понимание. Специалист М-в М.М.22 мая в 20:14 Уважаемый Александр Сергеевич! Мы понимаем, что ожидание ответа вызывает у Вас беспокойство. Однако позвольте Вас уверить, что Ваше обращение не осталось без внимания. Так на основании Вашего звонка 12.05.2014 г. был направлен запрос в ответственное подразделение для ускорения работы по Вашему заявлению № 7806-ОКП/13320 от 17.04.2014! Ваш звонок от 19.05.2014г. также зафиксирован и принят во внимание. Мы дорожим Вашим мнением о Банке и в настоящее время Банком предпринимаются все необходимые меры для скорейшего урегулирования ситуации. Приносим свои искренние извинения за длительное ожидание и надеемся, что дальнейшее сотрудничество с Банком принесет Вам только положительные эмоции! Вы 24 мая в 12:22 Очень сожалею, но если менеджеры среднего звена не считают нужным поставить в известность руководство банка о сложившейся беспрецедентной ситуации, то руководству будет интересно узнать о ней из серьёзных форумов интернета и др. СМИ! Прошу прощения но ТЕРПЕНЬЕ ЛОПНУЛО, Наелся до отвала завтраками менеджеров банка Русский Стандарт! С уваж. А.С. Специалист М-в Ш.Ш.24 мая в 12:56 Уважаемый Александр Сергеевич! Позвольте в первую очередь от лица Банка принести Вам извинения за возникшую ситуацию! Банк уделяет особое внимание качеству обслуживания! Сообщаем, что информация по Вашим заявлению и претензии ранее была передана в ответственное подразделение Банка для уточнения возможности ускорения процесса урегулирования сложившейся ситуации. Банк принимает максимум усилий для скорейшего решения данного вопроса. По итогам решения вопроса Вы будете уведомлены Банком. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваш интерес к услугам Банка и Вашу лояльность! Вы26 мая в 12:33 Специалист Ш-а А.Ю.14 мая в 10:22 Специалист Ш-в М.А.17 мая в 19:49 Специалист М-в М.М.22 мая в 20:14 Специалист М-в Ш.Ш.24 мая в 12:56 Вся эта переписка УЖЕ достойна быть положенной во всемирную сеть! Уж очень смешно, если бы не было столь грустно. Всё же не Филькина Контора, а известный банк РС. Так оно и будет сегодня, сразу после прощального визита в отделение банка! Специалист К-в А.А.26 мая в 18:27 Уважаемый Александр Сергеевич! Искренне сожалеем, что сотрудничество с Банком оставило у Вас негативные впечатления. Сообщаем, что информация по Вашему обращению была ранее передана ответственным сотрудникам для уточнения возможности ускорения процесса урегулирования сложившейся ситуации. В настоящее время Банком прикладываются все возможные усилия для скорейшего решения возникшего вопроса. Ну что подведём итоги…, отнюдь не утешительные. А не стоит ли задуматься руководству банка о стиле и качестве работы Отдела Клиентской Поддержки? Ведь если такое отношение к держателям карты IMPERIA, то … P.S. Находясь в офисе IMPERIA, случайно получил информацию, что ситуация в какую я попал не единична.

В аэропорту Казани ко мне подошел представитель банка и уговорил оформить карточку RSB Travel. Ну ок, я ей пользовался, влез в кредитный лимит и пришло время внести взнос по этому кредиту. По опыту работу с другими банками внес платеж за 2 дня. Почему-то, в Русский Стандарт деньги шли дольше и пришли позже даты взноса платежа. Ну ок, моя вина, надо было раньше отправлять. Но я об этом не знал. И дальше события развивались следующим образом. 1. Звонок от кредитного инспектора 23.05. Которая произнесла следующий монолог: Здравствуйте, меня зовут так-то, ко мне попал на контроль ваш договор, а вы уже заплатили, снимаю договор с контроля, до свидания. Ну ок. Мои вопросы о том, почему это у меня вдруг просрочка, я же все внес были проигнорированы полностью. 2. Звонок от кредитного инспектора 26.05. С абсолютно таким же содержанием. Но на этот раз я смог уточнить, что деньги пришли 17.05, вместо 15.05. Но тогда почему мне звонят через 10 дней после поступления платежа? 3. 27.05 пришла смс об обещанном платеже. Я тут же позвонил в банк. Спустя 12 попыток дозвониться удалось связаться с каким-то очередным инспектором. Но под рукой не оказалось паспорта, она не захотела ждать пока я его достану и сбросила звонок. Еще через несколько попыток трубку подняла Юлия Николаевна. К сожалению, у нее возникли какие-то проблемы со связью и она начала кричать на меня Откуда вы звоните?! Что у вас за связь?!. Но я смог объяснить ей проблему, в ответ получил только то, что у меня все внесено, она не знает почему мне приходят смс, отключить их не может, и никто не может их отключить и никто не знает почему они продолжают приходить О_о. И все это в достаточно грубой форме. Я прекрасно понимаю, что кредитные инспекторы должны быть строгими, но зачем скатываться на грубости? Почему мне продолжают звонить, почему продолжают приходить смс, почему никто не знает что с этим делать?

27/05/2014 в 00:14 поступили на карты денежные средства от 3 отправителей в размере 9000 руб (3000+1500+1500), они отражены в счет-выписке, но на самом счету их нет. Где мои деньги? Когда я могу ими воспользоваться? Заблокированная сумма 6000, но на данную сумму операции по карте не производились. Как меня пытались заверить в call-центре в заблокированную сумму включаются внешние переводы. Заблокированная сумма - сумма, которая еще не списана поставщиком услуг, но заблокирована им. Сразу же появляется вопрос, а компетентны ли работники call-центра, если они не знают даже основ и не могут четко ответить на вопрос? Система отображения поступивших и израсходованных средств работает криво, такое случается не в первый раз, но до этого мне не нужны были деньги и я ждала. Пожалуйста, разберитесь.

Наше юр.лицо осталось крайне недовольны поведением банка. В декабре обратились для подключения нас к торговому Эквайрингу банка. Банк запросил кучу документов - отправили по электронной почте копии. До середины февраля длилась канитель - что-то решали, созванивались, запрашивали дополнительные документы. Мы всё это примерно собирали, ездили в налоговую, отправляли в банк. Наконец, приняли решение нас подключить, согласовали тарифы. Говорят везите оригиналы документов, будем подписывать договор. Приезжаем - бац в договоре ставка выше, чем мы согласовали. Как так? Пошла менеджер по отделам исправлять и согласовывать. Прождали часа полтора. Внесли таки старую ставку. Подписали договора. В течение пары недель, говорят, подключим. Ждите. Прошла пара недель и ещё пара, звоню. Пока не готово. Ещё пара. Опять звоню, ответ: начальство договора не подписывает, почему не знаю, эквайринга не будет. Отказ хоть и удивил, предприятие существует 11 лет, ведёт реальную розничную торговлю, но колхоз дело добровольное С кем банку работать - ему самому решать. Не понятно, зачем мурыжить столько месяцев? Неужели нельзя отбраковать на этапе отправки копий документов и нужно это сделать уже ПОСЛЕ подписания договоров с нашей стороны?

Открыл я филиале Юго-Западный банка Русский стандарт валютный пополняемый вклад. Мне выдали пластиковую карточку и сказали, что по ней я могу получать % в банкомате, а также вносить дополнительные взносы. Я обрадовался, вот не нужно будет стоять в очереди. Но реальность оказалась совсем другой. Как-то я пришел в отделение пополнять вклад, девушка-операционисть сказала: у нас касса уже закрылась, давайте пополним через банкомат. Пришли банкомату, считали штрих-код договора, выбираем команду пополнить, а банкомат в ответ: Не могу выполнить операцию. Операционист: - Ну банкомат сломался, приходите завтра. Завтра приходить мне не захотелось и я разместил деньги в другом банке. Через некоторое время опять решил попробовать пополнить счет через банкомат. Прихожу, банкомат считывает штрих-код, но далее принимать валюту не хочет. Рядом ходит помощница, я к ней: - Девушка, помогите, банкомат не принимает валюту. - А вы попробуйте в другом банкомате. - Но валюту выдает только этот. - Выдает только этот, но принимают ВСЕ!! Я другому, тот же результат... Дальше помощница уже никаких советов не давала. Только: А если через кассира? Через кассира мне не хотелось, ибо даже при наличии очереди из 3 человек это потеря ЧАСА времени. Я решил позвонить в справочную службу, и узнать, где же я могу все-так пополнить свой валютный счет. Звонок в справочную опять отослал в отделение на Юго-Западную и меня стали уверять, что банкоматы у них работают. В итоге я добился, чтобы меня переключили на СПЕЦИАЛИСТА. Специалист по депозитам долго выяснял кодовое слово, паспортные данные прочее. Потом, как я пытался внести деньги, по карте или через штрих-код договора. В итоге она взяла паузу и сказала, что разберется и перезвонит. Через 15 минут она перезвонила. И что? Оказывается в банке ВООБЩЕ НЕЛЬЗЯ ПОПОЛНИТЬ ВАЛЮТНЫЙ СЧЕТ ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ :-) И об этом никто у них не знает: ни помощница при банкоматах, ни операционист в отделении, ни даже СПЕЦИАЛИСТ по депозитам на горячей линии. В общем, банк сборище некомпетентных людей! Стоит ли связываться с таким банком?

В январе 2014г. банк предложил сделать реструктуризацию по моему Кредиту в кармане, по причине, что из-за финансовых проблем я не могла выплачивать кредит. Всё вроде бы хорошо, если бы сегодня по ошибке не положила деньги на тот самый реструктурируемый договор. В итоге оказалось, что карта Кредит в кармане до сих пор не закрыта и долг там копится опять и там уже долг 27 000 руб., хотя денег хватало с лишкОм. Я отказываюсь снова платить 4500руб. ежемесячного взноса на новый договор, т.к. их просто нет! Тут полностью вина банка или дамы которая оформляла мне реструктуризацию. Если ситуация не урегулируется, я сама подам на вас в суд.

Банк отказывается отвечать на запросы, как устные, так и письменные. 25.01.2014 я в отделении банка составила заявление о несогласии с начисленными процентами по кредиту, ответ мне направили только 23.04.2014 в котором сообщили, что всё мне уже разъяснили рамках обращения на горячую линию, хотя там мне тоже ничего толком объяснить не смогли. Иными словами банк просто не отвечает на запросы клиентов, а лишь делает вид, что отвечает. Детали переписки. 25.01.2014 я пишу заявление о несогласии с начислением процентов по кредиту и требованием вернуть незаконно удержанные проценты. Основания – кредитный договор я подписала 16.01.2014 г., по договору кредит предоставляется мне 21.01.2014 г. 18.01.2014 я обратилась в банк с письменным заявлением об отказе от кредита. 19.01.014 – обратилась с аналогичным заявлением в колл-центр банка. В ответ получила лишь устные заверения сотрудников, что это невозможно. В заявлении от 25.01.2014 я ссылаюсь на ч.2 ст. 821 ГК РФ позволяющей отказаться от получения кредита до его получения. Банк не отрицает, что кредит был получен мной 21.01.2014. Но при этом в своём ответе сообщает, что я обязана вернуть проценты по кредиту, никоим образом не отвечая на вопрос, почему я должна платить проценты, по кредиту от которого отказалась до его получения? В общем, работа банка с клиентами поставлена отвратительно. Сотрудники банка пеняют друг на друга, но на вопросы заявлений не отвечают.

Хочу предостеречь народ от кредитования в банке Русский Стандарт. Этот банк всегда выдавал очень дорогие кредиты, я их знаю с 2003 года. В этом году взяла в кредит ноутбук, он оказался некачественным (VAIO), сначала слетела операционная система, теперь не работает батарея, хочу его сдать обратно. Итак, за просрочку кредита в 2 недели (взнос = 2800 руб.ц/месяц) банк мне назначил сумму, почти равную месячному взносу (2000 руб.). На основании чего они берут такие грабительские проценты за просрочку? В остальных банках это 300-500-700 руб. в зависимости от срока просрочки.

Здравствуйте. 22.05.2014 в 20-33 по московскому времени внес деньги в банкомат №002851 в г.Самара по адресу пр.Ленина 3. Автомат деньги принял и ответил, что по техническим причинам в проведении операции отказано. После этого я позвонил по круглосуточному телефону в банк, где у меня выспросили всю информацию и подтвердили, что видят зачисление этих денег. Далее меня переключили на другого специалиста для приема заявления о внештатной ситуации. Затем повторил все снова и мне ответили, что в течение семи дней с моим вопросом разберутся. На мою просьбу ускорить этот процесс, так как взнос предназначался для оплаты кредита в их же банке и перевода для оплаты кредита в другом банке. Ответили, что таков регламент и ничем помочь не могут. Сегодня звонил в банк-ответ тот же. Зашел в клиент банк - деньги по выписке просматриваются как поступившие, но остаток не изменен и списание кредита не произошло. Пишу сюда в надежде ускорить этот процесс, не по 7 же дней идет инкассация.

Решили купить фотоаппарат в рассрочку на сумму около 15000. Наличные с собой были, но решили их потратить в другое русло, подошла на вид неглупая девушка - Мария, предложила оформить заявку через Ваш банк. Можно без первоначального взноса. Согласились. Очень долго она, что-то делала, возможно грузила программу, только через минут 10-15, взяла у мужа паспорт (оформлять ХОТЕЛИ на него). Так как я работаю сама в этой сфере, сразу предупреждаю коллегу, о том, что нам не нужна страховка и доп. услуги. Марии это не понравилось, что-то под нос себе говорила, честно не было слышно ее, да и не понятно. Я опять настаиваю на своем. После нескольких минут ожидания, говорит: за год ВСЕГО 2400 получится (за страховку) Опять же говорю, что НЕТ. Вроде мой тон ей был уже понятен. После этого еще минут 30 мы ждали заполнения, остановились мы на этапе сведения о работе. После этого девушка говорит: а Вы сможете внести первоначальный взнос? Тут мы ей: Да можем, но Вы же говорили, что можно и без него. Она: Это так на всякий случай. Тут наше терпение лопнуло, и мы решили взять фотоаппарат за наличные. Ужасное обслуживание! Надеюсь, что у Вас не Все такие сотрудники долгокопающиеся, невнятно говорящие. Хотелось бы попросить руководство об обучение сотрудницы в заполнение заявок. Может быть и хорошо, что мы не стали Вашими клиентами. Спасибо!

Вносил последний платёж по кредиту в кассе банка. С меня попросили оплатить на 2 копейки больше, ввиду округления и отсутствия у кассира сдачи. А теперь счёт закрыт и в интернет банке счёт числится как закрытый, и 2 копейки переплаты никак не учитываются. В прошлый раз, остаток, после закрытия счёта, составил почти 200 руб. Деньги я вернул. Но мне никто не звонил и не уведомлял. Я случайно о них узнал. Закрытие кредита производил в кассе банка, под опытным и чутким руководством сотрудников. Вывод: Русский стандарт целенаправленно изымает деньги клиентов, которые остаются после закрытия кредита. А вот попробуй 2 копейки недоплатить - начислят штрафы, замучают звонками. Администратор: Укажите в каком отделении произошел данный случай и когда. AlexeyVlasov: Случай произошёл в Новосибирском филиале, по адресу: г. Новосибирск, ул. Карла Маркса проспект, 43.

Здравствуйте! Погасила досрочно два кредита наличными в Банке, в марте. Кредиты были со страховкой. Соответственно, после абсолютного закрытия кредита написала заявление о возврате части страховой премии 10 марта 2014 года в отделении Вернадское. Неоднократно отправляла, запрос по электронной почте о возврате денежных средств. На данный момент никакой информации о возврате денег нет, хотя прошло уже больше двух месяцев. Ни денег, ни письменного уведомления о рассмотрении моего случая. Администратор: Укажите дату Вашего первого обращения в банк с этим вопросом. Lelik25: Добрый вечер! Администратор: Укажите дату Вашего первого обращения в банк с этим вопросом. Ответ: 12 марта 2014 года, могу предоставить скан обращения.

Почему столь высоки проценты за кредит в банках? Потому что навыдают кредитов кому не попадя, а потом за невозвращенцев должны платить мы - не только платежеспособные, но и СОВЕСТЛИВЫЕ граждане! Что вы тут ноете? Ах, я была в такой тяжелой финансовой ситуации, что просто вынуждена была взять кредит на БМВ Х6 в Банке Русский Стандарт! А теперь эти черствые сотрудники хотят отобрать мою машинку и грозят какими-то пенями или пинками!. Ну если ты такой умный, то оформи страховку вместе с кредитом на случай потери работы! Заплати чуть побольше и проблем не будет при возникновении проблем с работой! Иногда стою в банке возле банкомата, жду своей очереди и смотрю на людей, которым банк дает кредиты: ужас один... А когда приходит нормальный человек, с нормальной работой и зарплатой - сотрудники начинают измываться: несите 10 справок таких-то, 20 справок таких-то. Банк Русский Стандарт - плохой банк, и плохо же кончит. Я являюсь клиентом банка более 8 лет. И за эти годы - ни одной задолженности, все кредиты закрыты досрочно, моя кредитная карточка может похудеть за день на 200 тысяч и через несколько дней пополнеет на бОльшую сумму. Кредитная история в банке - идеальная! Но вот я решил прикупить дачу. Понадобился миллион. Вижу на сайте Русского стандарта особые персональные условия на получение кредита для клиентов, прихожу в банк. А мне там предлагают кредит... в 255 тысяч под 36%! Извините, блею, но я старинный клиент и друг банка РС, вы посмотрите мою историю, рекомендации. И чо? - говорят! Хочешь - бери, не хочешь - не бери. А в соседней кассе бомж целует справку и орет про одобренный миллион. Вот вам и индивидуальный подход... Хватит, добропорядочные граждане, платить за невозвращенные кредиты бомжей, хватит набивать карманы бесчестным людям! Уходим в другой банк!

Добрый день. В связи с трудным материальным положением у меня возникла просрочка по кредиту. Несмотря на то, что от сотрудников банка я не скрываюсь и иду на контакт. Все возможные заявления в банк мною написаны: на реструктуризацию, и что платить не отказываюсь и готова решить вопрос в судебном порядке, на номера телефонов моих родственников неоднократно поступают звонки с телефонов банка Русский стандарт (телефоны, с которых поступают звонки: 8343***3062, +7912***2052, +7912***1791, +7912***7175, +7912***1548. Сотрудница представляется Маргаритой из отдела по взысканию задолженности. Сотрудница банка Русский стандарт распространяет сведения обо мне моим родственникам, знакомым, якобы действуя от моего имени, просит помочь мне решить мой финансовый вопрос. Распространяет информацию о моем кредите, о моем долге, и конкретно сумме долга, таким образом, она нарушает нормы статьи 24 Конституции РФ, ст.13.11 КоАП РФ, 137 СТАТЬЯ УК РФ. Так-же ежедневно по15 раз звонят мне на номер личный телефона. Прошу разобраться и дать мне ответ. В противном случае, мне придется обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Имела несчастье быть дезинформированной в феврале месяце о долге по карте БВК. Сумму назвали 1050. Я оплатила 1100. Выяснилось, что сотрудник ошибся в сумме на 100 рублей. Выяснилось это через 3 месяца. Надо было оплатить не 1050, а 1150. И банк просто помалкивал 3 месяца о долге, а теперь хочет больше 2000 руб. ... Пусть сотрудник, назвавший мне неверную сумму и оплатит все начисленные штрафы и пени. Я тут при чем? Долг мне не принадлежит. Считаете, что это не так, то вам дорога в суд. Увижу хоть одного незваного гостя на пороге дома - сразу вызову полицию.

Так получилось, что в августе 2013 года мне пришлось взять кредит на покупку в банке Русский стандарт. Рассчетным днем было 20 число каждого месяца. Я всегда вносила денежные средства числа 13 (сразу как перечислялась заработная плата), то есть на неделю раньше. В апреле 2014, извините, замоталась и пропустила дату платежа, как раз еще наступили финансовые трудности. Погасить месячную сумму не получилось. Но в мае 2014 года у меня последний месяц кредита. Я 16 мая позвонила в центр обслуживания, чтобы узнать точную сумму задолженности. И сразу же оплатила всю сумму (учитывая штраф 300 рублей за пропуск платежа). Я работаю в школе, и вчера, когда я вошла в учительскую на меня начал кричать секретарь. А причина в том, что сотрудник банка Русский стандарт (молодой человек, который, замечу, не представился) позвонил на рабочий номер, начал кричать и нелестно обо мне отзываться (прозвучали такие слова ОНА ЧТО, ДЕТЕЙ ВОРОВАТЬ УЧИТ В ШКОЛЕ?!). Я считаю поведение Ваших специалистов некорректным. Вы не имеете права звонить и сообщать о моих долгах посторонним людям, ведь они никакого отношения к ним не имеют. Никто не дает Вам права так обо мне отзываться. И спасибо за то, что теперь я опозорена перед всем коллективом! И еще... почему МНЕ никто не позвонил из банка ни разу, а на работу так сразу?!

Дорогой Банк ЗАО *РС*, Пишу здесь, т.к. возможно хоть здесь ответят, ибо на обращение в банк по моим вопросам связанные с вашим банком, с оформлением заявлений - нет никакого результата. Здесь уже прошло почти полугодие. Так-же нет уже и ответа при непосредственном вручении вам пакета документов, посредством через почту, аж от 07.04 апреля. Вы в курсе, что вы сами-же поставили временные мерки по решению данных вопросов в 30-ть сутокдней. Даже если по банковским дням считать, вы сами-же просрочили уже все временные ограничения. И му делом ваши-же сотрудники, пытаются со мною поговорить о просроченных задолженностях. О каких задолженностях может идти речь, если я не вижу документ у себя перед глазами со всеми подписями и печатями, ааа? Даже если как вы говорите, что вы выставите окончательный счет-требование, то где этот документ? Замечу один момент: Что задолженностью это станет тогда, когда это признает суд, а пока это займ. Далее следующее: До каких пор, вы будите нарушать закон о банковской деятельности о не разглашении персональных данных? Что за люди мне пытаются дозвониться и поговорить по? Точнее говорят только они, т.к. то что им говоришь - этого они вообще не слышат. Вот их номер: +74999220121. Если вы действительно передали этим коллекторам все мои персональные данные, то предоставьте мне копию договора му вами и ними и мною. П.С. Я хочу скорейшего разрешения сложившейся ситуации, Но вы сами-же затягиваете решение по данному вопросу.

У моей супруги со счета увели крупную сумму. Видимо - скимминг. Карту заблокировали, в полицию заявили, в банк тоже написали два заявления: одно о предоставлении полной информации об использовании карты - для полиции в целях расследования преступления, второе - о возврате неправомерно списанных средств. Прошло больше месяца - банк не предоставил никакой информации. Что за сложности, почему нужен такой длительный срок? В данном случае вся необходимая информация может быть подготовлена за 1-2 дня. Что за сакральная цифра 40 дней? Это какое-то изощренное издевательство - заставлять клиента ждать до последнего? За это время даже неторопливая полиция уже вынесла отказ в возбуждении уголовного дела по причине не предоставления необходимой информации. Дмитрий.

Являюсь клиентом данного банка более пяти лет, в банке есть кредитные карты и три потребительских кредита. Все платежи всегда вносил вовремя, и кредитная история в интернет-банке значилась как отличная. Недавно случилось так, что очередной платеж я внес не днем, а ночью, т.е. получилась просрочка один день, и банк в личном кабинете интернет-банка сразу поменял статус кредитной истории с отличной на плохую, перечеркнув тем самым все эти годы продуктивного взаимодействия. Также соответствующие данные были переданы в кредитное бюро. Абсолютно не понимаю, что у них нет статусов хорошая кредитная история, или удовлетворительная? Сразу плохая? Считаю такое отношение банка некорректным, и намерен до 31 декабря 2014 года закрыть в этом банке все кредитные и дебетовые счета, больше никогда туда не обращаться и никогда не рекомендовать Русский стандарт знакомым и друзьям.

Я подал заявку на кредитную карту в офисе банка Русский стандарт на Речном вокзале. Просил лимит 150 000. Через 4 дня позвонили. Сказали приезжайте и заберите карту, вам одобрен лимит 150 000 тысяч. Приезжаю, сотрудник говорит: ваш лимит 0 рублей. Я спрашиваю, зачем мне пустая карта. Он отвечает: А вы кладите на нее свои деньги. Вот значит, как представляет банк, что такое кредитная карта. Вот вам кусочек пластика, кладите на нее деньги. А мы снимем их за использование карты. Прошу объяснить эту ситуацию. Зачем давать людям карты с лимитом 0 рублей?