АО Банк Русский Стандарт

25 апреля текущего года решил подать заявки на кредитные карты данного банка. После заполнения заявок на сайте, на мобильный пришли положительные решения о выдаче и сроках получения... 28 апреля решил перед грядущими праздниками уточнить, когда их можно получить, позвонил на горячую линию, в результате чего услышал, что по этим заявкам не было одобрения, а отказ... В этот же день захожу на сайт, заполняю заявку, получаю смс с положительным решением, перезваниваю. Мне в ответ опять говорят отказ, якобы банк может пересмотреть свое решение позже, хотя после заполнения заявки, черным по белому и по-русски написано, если через 15 минут я получаю смс с решением, то оно окончательное, а если смс не пришло, то должен перезвонить оператор для уточнения данных, чего не было /ниже я прикреплю скрины и смс и этапы заявки/... Прикол был дальше, я создаю еще заявку, смс уже не пришло, вижу пропущенный на мобильном, перезваниваю, уточняю, отказ, следом же мне звонит оператор, уточняет данные и через пару минут приходит смс с положительным решением. Интересно, как они там работают даже, если отказ, по нему звонит оператор и приходит положительное решение, отказ опередил, но все равно звонят... смех просто. Обратился на горячую линию, оставил жалобу на такое обслуживание, сказали отправить письмо на имя До-вой М.В., пока я не спросил старшего, т.к. девочки, как после зубрежки твердили одно и тоже. такое чувство, что слов более они не знают, но и До-ва не соизволила обосновать это каким-либо ответом, в тот же момент написал копию данного письма на директора Тарико Р.В., ни одно письмо не было зарегистрировано, пришли чисто отписки вот такого рода: Сожалеем, что поводом обращения в Банк послужила такая ситуация. Ваше сообщение получено и передано в ответственное подразделение. Благодарим Вас за предоставленную информацию. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! и далее, как по шаблону или заклинило, одно и тоже в этом же духе... Богатейший словарный запас у сотрудников банка, полюс к тому, не понимаю, как письма не регистрируются официально и не отправляется официальный ответ... Вот и подумайте, стоит ли туда обращаться: вам отказ, а получаете положительное решение, когда отказ прошел у них по системе, то даже смс не приходит, зато чуть просрочишь, тут же инфо будет и в смс и в интернет-банке... Дикие проценты, клиент уже 4 года и даже над постоянными клиентами так изгаляются, письма присылали, почетный клиент, которым бешеный процент... Ответа, извинения и обоснованного ответа мне так и не поступило, чисто отписки и все, ситуация до сих пор устраняется, видимо хорошие айтишники работают в банке... Что могу сказать, мнение о этом банке, кардинально поменялось, а клиентская служба работает просто отвратительно! Дальнейшее сотрудничество вряд ли с этим банком свяжу... Написал жалобу на обслуживание в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, посмотрим. что ответят оттуда....

Добрый день! Никогда не сотрудничала с Банком, да и впредь желания нет. Возмущение достигло высшей точки! Сначала изложу суть. Около двух месяцев назад (точно не скажу) на домашний телефон моих родителей-пенсионеров стали поступать звонки об оплате платежей по кредиту. Звонки поступали с периодичностью 1 раз в неделю и звонящими были железные леди и джентльмены. Так как ни мои родители, ни родственники, ни ближайшие знакомые в Банк Русский стандарт не обращались, то я обратилась в Банк по многоканальному телефону. Там мне посоветовали обратиться в отделение в г.Серпухове и написать заявление. 05.04.2014 г., при обращении, я оставила заявление с соответствующей информацией и просьбой не беспокоить моих престарелых родителей (регистр.№ 5008-ОКП/5422). Сотрудник Банка предупредила меня, что заявление рассматривается в головном офисе в течение месяца и, возможно, придется потерпеть до момента отключения звонков именно этот месяц. Как банковский сотрудник с большим стажем, я отнеслась с пониманием ко всей ситуации. Но дальнейшие действия сотрудников Банка Русский стандарт находятся за границами моего понимания и как банковского сотрудника и как человека. После 25.04.2014 г., т.к. срок платежа у неизвестного мне заемщика истек, стали поступать звонки уже от конкретных сотрудников Банка, которые порой представлялись, порой нет. Это были Сергеи, Константины и др. мужчины и женщины из отдела кредитного риска и еще каких-то отделов, которых интересовал только один вопрос. Знаем ли мы Владимира Юрьевича (фамилию не помню, т.к. она мне и родителям совсем не знакома), проживающего на ул. Физкультурной г Серпухова. Сначала через день, потом ежедневно, по всем выходным, а сегодня и в 7.30 утра мы все пытались объяснить, что данного человека мы не знаем, не слышали о нем и что улица Физкультурная находится в другом конце города. Но это никого не интересует! Складывается ощущение, что всем сотрудникам Банка поручено позвонить нам, задать вопрос, поставить галочку и передать список с датами и отметками следующему сотруднику. И сколько их у вас? Господа, у вас имеется служба безопасности и не мне вам объяснять, что проверку потенциальных заемщиков надо производить до выдачи кредита, а не потом звонками доводить не имеющих к вашим кредитам никакого отношения стариков до нервных срывов. ...Побойтесь Бога, мой отец умирает, а мама вынуждена общаться с вашими исполнительными сотрудниками! Хорошо, что иногда могу ответить я. И скоро, если все это безобразие не прекратится, мое общение перейдет в судебные инстанции.

Добрый вечер. Признаю свою плохую кредитную историю в Вашем банке, несвоевременные платежи не в полном объеме. Имеется два кредитных договора, по которым образовались просрочки. В свою очередь с Вашей стороны банк предложил мне договор реструктуризации долгов, для объединения их в один долг и переводу на потребительский кредит под 28%, я согласился. Однако последовали звонки от Сотрудника банка представившимся Алексей начал мне угрожать: сначала обещал прислать выездную бригаду, обзывал меня нецензурными словами, потом пообещал приехать сам и со мной разобраться, потом он пообещал, что расправится с моей работой, что сделает так, что меня уволят с работы. Но этим все не закончилось, в этот же день он приехал со своим сотрудником ко мне на работу и стал угрожать проверками моему начальству. Далее диалог перешел в мою сторону, где мне стали угрожать расправой, как физической так и психологической. Во время продолжения разговора я связался с сотрудником Вашего банка для выяснения спора по тел 8-800-200-00-91, и передал трубочку им, в ходе диалога они обвинили вашего подчиненного в его некомпетентности и в том, что он 15-летний молокосос нахамили ему и бросили трубку. При попытке записать сей диалог они попытались вырвать из рук мой телефон, но когда мне удалось включить запись, они тут же сбавили тон и уважительно стали требовать оплатить долг. Вот номера с которых мне звонили: 8-913-601-03-34, 8-908-805-65-24, 8-983-564-98-10. Работает данный сотрудник в центральном офисе г. Омск по ул. Маршала Жукова 101 Что это за бандитские методы? Помогите разобраться!

Являюсь клиентом банка с 2005 года. Активно пользовалась кредитными картами, брала кредит. Всегда аккуратно выплачивала основной долг и проценты. Серьезных претензий по работе банка ранее не возникало. За исключением сильной текучки кадров, а следовательно и необходимости всегда контролировать работников банка. Но все вопросы удавалось решать на месте. Правда до недавнего времени. В 2012 году оформила транспортную карту. Которая считается дебетовой. 23 февраля положила 1000 рублей для осуществления поездок на транспорте, а зайдя в интернет банк 24-26 февраля 2014 года, чтобы посмотреть поступили ли деньги, обнаружила долг в размере более 9000 рублей, т.е. общий долг составил 10 000 рублей. Позвонила в банк. Мне ответили, что согласно исправительной проводке долг возник из-за снятия мною этих средств в банкомате 14.04.2013 - год назад. Для кого было решение между банком и мной об установлении нулевого кредитного лимита мне не понятно. Мне ответили, что в одностороннем порядке банк имеет право изменить лимит. Это что навязывание услуги? Простите, но как по рекламе - папа может... Так же на вопрос, как может возникнуть долг при положительных ежемесячных исходящих балансах в течение года мне ответить не смогли ни в call-центре и при личном обращении в банк. 27.02.2014 написала заявление в банк с претензией. Срок рассмотрения претензий максимальный 60 дней. Однако ответ не получен до сих пор в нарушение условий договора. Звоню в банк - никакого ответа. Переписка через-интернет-банк - только формальные отписки и ждите ответа... Однако начались практически ежедневные звонки на мобильный и домашний телефон с требованиями вернуть кредит. Какой кредит? Кроме того, в интернет-банке появилась запись в графе последние операции 01.04.2010 - -10000 - телекоммуникационные услуги. Несколько раз звонила в банк с вопросом - договор заключен в 2012 году откуда взялся 2010 год? Речь о все том же кредите или это еще один?. В банке говорят звоните позже, будем разбираться. При последнем звонке в банк было сказано, что в банке этой операции не видят и надо прислать prt scr сотруднику банка, чтобы последний разобрался с этой записью. Еще 60 дней с хвостом? Или нарушение условий договора банком является нормой? Где ответственность и грамотность в деятельности банка? Администратор: В каком отделении Вы писали претензию? cheremuxa: Уважаемый администратор. Не знаю, как отправить Вам сообщение. Заявление писала в отделении у м. Профсоюзная.

Вообще относилась к русскому стандарту всегда скептически до тех пор, пока не взяла у них кредит и не купила замечательную плитку на кухню. Вместе с кредитом банк предоставил мне кредитную карту, которой до конца апреля текущего года я успешно пользовалась. Качество обслуживания меня всегда устраивало. Я спокойно пользовалась картой, платила вовремя все, что нужно. В апреле срок действия карты закончился и я пошла в банк, где мне перевыпустили карту и сказали активировать ее через оператора. 2 мая я обратилась в службу поддержки, где мне активировать карту не смогли, ссылаясь на то, что они не могут это сделать, потому что карта выпущена недавно и возможно нужно подождать и позвонить попозже. Вот и позвонила попозже. Сегодня. Активировать мне карту отказались, сказали, что банк отказал мне в активации и объяснять мне ничего не обязаны. Вот как так может быть?! По карте никогда просрочек не было, я и так неделю прождала с момента получения, не могла ей пользоваться и теперь отказ. Не очень мне понятна логика банка. Всегда увеличивали сумму кредита по карте, присылали льготные предложения. Придется уйти в другой банк. Странное отношение к своим клиентам.

Добрый день! Взяла кредит в банке Русский Стандарт 17.01.2013 г. по июль платила согласно графику, в августе начались просрочки. платежи за октябрь и ноябрь 2013 г. были пропущены. С декабря 2013 г. я снова начала регулярно совершать платежи по кредиту, в феврале 2014 г. вошла в график. В апреле мне звонит неизвестный представитель банка и предлагает осуществить реструктуризацию долга, либо погасить задолженность полностью. Узнав условия реструктуризации (платить 3990 р. в месяц в течение 4 лет, что составляет еще 172 000 р.), я от нее отказалась, так как считаю, что таким образом попадаю в долговую кабалу (сейчас я плачу 4950 р., и мне осталось выплатить 80 000). В настоящее время я нахожусь в отпуске, затем ухожу в декрет. Так как нахожусь в другом регионе, моя симкарта заблокирована, в связи с чем банк совершает звонки моим родным. В договоре указан адрес моей электронной почты, на который банк обязуется присылать всю информацию, касающуюся меня. Я написала в банк на адрес электронной почты, с которой мне приходили письма с требованием погасить задолженность, что согласно договору они должны присылать всю касающуюся меня информацию ко мне на почту (указанную в договоре) и мне было бы удобно в настоящее время таким образом получать уведомления из банка. Также моя сестра передала повторно адрес моей электронной почты представителю банка, который звонил ей. Хочу пожаловаться на действия сотрудников банка, которые совершали регулярные звонки с 7 утра до 4 часов ночи, хамили по телефону, разглашали информацию касательно моего кредита людям, не имеющим к нему никакого отношения. Эти сотрудники отказывались называть свою должность, позволяли себе оскорблять меня, требовали от моей мамы уплаты кредита, угрожали изъятием имущества (причем имущества, не имеющего ко мне никакого отношения!). Банк своими звонками мешал работать, не давал спать по ночам и утрам. Сотрудники банка присылали мне смс, в котором угрожали достать меня. Я каждый день общалась с представителями банка Русский стандарт, но это не мешало представителям банка регулярно названивать моим близким и совершенно посторонним людям (сестре на работу, на почту в деревне, соседям). Я не давала личные номера своих родных, считаю действия сотрудников банка нарушающими мои права. К тому же, в июле 2013 г., когда я совершала очередной платеж по кредиту, я уведомила сотрудника банка об имеющихся у меня финансовых трудностях, на что сотрудник банка сказала, что мне нужно не платить 6 месяцев и тогда мне сделают реструктуризацию, потом предложила взять еще один кредит. Таким образом, не имея возможности погасить весь кредит единовременно, как требует от меня банк, и находя условия реструктуризации неприемлемыми для себя, прошу банк Русский Стандарт присылать уведомления мне на электронную почту (указанную в договоре) для того, чтобы иметь возможность проконсультироваться по поводу выдвигаемых банком требований с компетентными в этом вопросе лицами.

Мной было написано заявление на расторжение договора в январе 2014 года через систему интернет-банк, которое вы отказались принимать, потом написал в отделении банка по адресу ул.Карла Маркса, которое как мне потом объяснили было потеряно и что платить мне все равно придется. Психологическое давление в самом неприглядном виде началось с 1 дня просрочки. Первая же позвонившая дама посоветовала занять у родных, чтобы оплатить мой долг перед вашим банком. Сегодня поступил звонок с угрозами моей жизни и хамским обращением в мой адрес, с номера 9170500553. Суть разговора такова: У тебя два дня! Потом мы приедем, если тебе дорога твоя жизнь и твоих родных, советую решить свои проблемы. (Орфография автора). Разумеется, я обратился в правоохранительные органы. Прошу разобраться в данной ситуации, пока официальный ход не дан моему заявлению.

На протяжении последнего месяца общение с РСБ превратилось для меня в исключительно неприятную и бесплодную рутину. Всё началось 8 и 10 апреля, когда я со счета в ТКС отправил двумя операциями 12 000 в адрес юрлица. С тех пор вот уже почти месяц как: - ТКС заявляет и подтверждает платежками об отправке платежей в адрес РСБ 8 и 10 апреля. - РСБ в лице колл-центра устно подтверждает получение данных средств и заявляет об их зачислении в те же дни на счет получателя. - Получатель до сих пор не видит на своем счету данных средств и требует письменного подтверждения от РСБ. - РСБ дает только устное подтверждение, но вот уже около двух недель запрос о письменномэлектронном подтверждении находится на оформлении. Резюме: мои деньги вот уже месяц провисли в РСБ (в случае ошибок в назначении платежа на это бы указал получатель и деньги бы через две недели вернулись на счет). РСБ де-факто игнорирует по каким-то причинам мои запросы. Сотрудники колл-центра не соединяют с сотрудниками профильных отделов, и общение с ними бесполезно. Сотрудники местного отделения ничем не могут помочь, так как работают только с физлицами и не имеют доступа ко счетам юрлиц. Занавес? Ситуация 2. 21 апреля Austrian Airlines заблокировала на моей кредитке средства на сумму 25 284 рубля. 30 апреля Austrian направили запрос в банк на разблокировку данной суммы в РСБ, направив мне копию данного запроса. Деньги до сих пор не разблокированы.

В декабре 2013 года мне позвонили на мобильный телефон (якобы сотрудники банка Русский стандарт) и сказали, что карточка, которая у меня есть, заблокирована и попросили продиктовать данные по карте. Без задних мыслей я все сказала и положила трубку. Тут же еще один звонок от оператора банка с фразой по вашей карте производится операция на 75 тыс.руб. Вы ее подтверждаете? - я, естественно, сказала, что нет. Потом карту мою заблокировали, что бы мошенники больше не смогли ничего сделать. После этого оказалось, что с моей кредитной карты эти деньги ушли, но из банка нет. Деньги повисли в банке Русский стандарт. Я написала заявление в банке в декабре, что это было мошенничество! Но сегодня уже май месяц! Я 4 месяца плачу по этому кредиту, а сотрудники банка кормят постоянно завтраками. Почему это решается 4 месяца? Почему я должна платить по этому кредиту, если деньги остались у банка и операция не прошла? Почему меня заставляют платить?

Мною был произведён внешний платёж через интернет-банк, с помощью внешних реквизитов в бюджет города Москвы, а точнее получатель Департамент финансов, перед платежом была очередная консультация с сотрудниками данного банка на предмет взимания комиссии, на что был получен ответ, что платежи в бюджеты (обучение ребёнка) комиссия не берётся. Каково же было моё удивление, когда данная странная организации списала с меня за сей перевод комиссию, при обращении в банк мне был дан удивительно глупый ответ, что получатель юр.лицо принадлежащее государству (несмотря на то, что в платёжке конкретно указан получатель Департамент финансов г. Москвы, если следовать данной поразительной логике, то получается, что все наши налоги которые мы платим государству, в последствии им (государством) перенаправляются на различные цели, в том числе на некоторые платежи в пользу юр.лиц. и значит всё, что мы платим определяется как платежи юр.лицам). С каких это пор получатель додумывается банком сам? Кстати, до этого никакая комиссия не бралась... наверно после всего опять извинятся, продинамят и повесят на какого-нибудь сотрудника, объяснив данный факт как человеческий фактор...

Добрый день! У меня была задолженность по оплате карты Viza, задолженность погасили 29 апреля 2014 в размере 5000 тысяч рублей, как и требовалось. Насколько я знаю, что если оплату проводить по номеру договора, через банкомат Русский Стандарт до 19:00, то денежные средства поступают в этот же день! Но, вечером 29 апреля мне позвонили с банка и сказали, что оплата так и не прошла, я продиктовала все реквизиты с чека девушке, на что она мне ответила, что завтра позвонит мне. 30 апреля я сама позвонила в банк и уточнила, прошла ли оплата, на что девушка подтвердила, что оплата в размере 5000 рублей прошла. Но дело все в том, что сегодня уже 3 мая, а с банка мне продолжаются звонки от автоинформатора, о том, что если я не погашу задолженность, банк в праве потребовать с меня досрочного погашения! Я на протяжении 3-х дней, звоню в банк, в офис по задолженностям, на что мне каждый раз отвечают одно и тоже, ждите, значит информация об оплате не обновилась! Да как так то? Каждый раз разные информации я слышу в ответ. Одна девушка звонит и говорит о том, что я обманываю, что оплатила, т.к. через банкомат оплата проходит В течении 5 минут, другие говорят, что в течении суток, а на деле выходит, что прошло уже 4 дня, оплата не прошла, с банка названивают, карта до сих пор заблокирована! До офиса по задолженностям еле дозвонишься, объяснить толком ничего не могут. В итоге,что делать мне?

С прискорбием сообщаю, что вынуждена расстаться с банком, клиентом которого была несколько лет. Ранее уже писала отзыв, в котором выражала свою обеспокоенность будущим банка и его финансовой устойчивостью. Должна сказать, что предчувствия меня не обманули. У меня три дебетовых карты. Одна из них Банк в кармане Голд, выданная мне как почетному клиенту. Так вот банк тихим сапом поменял тарифы по этим картам. Теперь за перевод собственных средств у них берётся комиссия и самое вероломное: за хранение денег на карте в случае если по ней не происходило никаких операций, тоже берётся комиссия. То есть вначале они отменили проценты за хранение денежных средств, а теперь еще и нажиться на этом хотят! После этого вы будете уверять меня, что кризиса банка нет и у вас всё хорошо? Взволновало меня собственно не только это, а именно то, что узнала я об этом совершено случайно. То есть я могла вообще об этом не узнать, а просто, в какой-то момент, увидеть, что денег на карте стало меньше! И это при том, что мне заспамили всю почту и телефон рекламными сообщениями! А действительно важная информация о смене тарифа В ХУДШУЮ ДЛЯ КЛИЕНТА сторону, видите ли размещена на сайте. Одним словом там, где её фиг увидишь. Расчет очевиден: клиент спохватится только тогда, когда увидит списание со своей карты и ничего уже нельзя будет вернуть! Подленько и низко, господа! Я боюсь иметь с вами дело дальше. Если вы напрягаете меня постоянно мониторить ваш сайт, знаете, мне легче отдать вам эти карты. А то завтра вы таким же тихим сапом введёте на них годовое обслуживание, а я об этом узнаю, когда уже буду у вас в долгу и с пенями… Адьёс!

Снимали с карточек дебетовых РСБ голб банк в кармане в РСБ банкоматах с женой, суммы под 30к и под 40к. На экране мелькнуло про комиссию что-то быстрое, не успели прочесть (когда вставлял карту другого банка этого сообщения не появлялось), попытались оба снять сумму, которая в интернет банке показывалась - не достаточно средств, начали снижать по тысячи, на второй раз снялось. В интернет банке отображается, что снялось сколько первый раз запрашивали, т.е. на 2 тысячи больше, никакой информации о сборах и комиссиях нет, как-будто не было неудачных запросов на полную сумму, а сразу ее выдали, более того - позвонил в поддержку РСБ - комиссии нет, сколько видите столько списалось, не верьте глазам своим. Вообще-то я сам не сумасшедший, но тут еще была жена с абсолютно такой же историей с теми же 2 тысячами пропавшими. Даже если предположить массовую невнимательность - рядом снимали студентки, которые возмущались пропажей 2 тыс. рублей, и это сопоставилось уже дома. Администратор: Укажите, когда именно Вы звонили в поддержку. И так же укажите дату, когда Вы воспользовались банкоматом. dexoid: 01.05.2014 20:20:06 - снятие в банкомате (запрос 36 500 - не достаточно средств, 35 500 - не достаточно средств, 34 500 выдал, списано 36 500). 02.05.2014 01:37 - звонок в поддержку (4-я минута разговора комиссия у вас никакая взята не была).

Адекватность сотрудников этого банка оставляет желать лучшего. Никогда не пользовалась услугами вашего банка и правильно делала. Впервые образовалась задолженность по кредиту, позвонили из банка, нахамили и начали угрожать! Засыпают смс сообщения и звонками. Это вообще что? Больше никогда с вашим банком связываться не буду!

День добрый всем! Клиент банка более 5 лет, но ситуация развернулась так, что с февраля сего года не могу выполнять взятые на себя обязательства по кредиту. Ну собственно и началось. Я с ними вежливо, как и принято у цивилизованных людей по всему миру, а мне в ответ кричит дурным голосом неадекватное создание, рассказывает небылицы, хотя представился сотрудником некого юридического отдела... в статьях ГК путается, переходит на маты и оскорбления всех и вся... Я понимаю, что РС специально таких отбирает, но вы хотя бы здороваться и представляться этих несчастных научите...

Добрый день! История началась месяц назад, как закончила срок действия карта банк в кармане, зарплатная. При увольнении на неё мне перечислили расчёт, но на сл. день у карты закончился срок действия. Звоню на горячую линию там мне сообщают, что карту вы можете перевыпустить в отделении банка. Прошу перевести остаток денег на активную карту их же банка, получаю отказ. В миниофисе сообщают, что зарплатные карты кончились и их уже 3 недели нет и когда они будут не знают. Звоню снова на горячую линию: - Получаю информацию, что мне надо доехать 170 км до ближайшего офиса что-бы мне выдали деньги . Через неделю, Горячая линия: Переоформит карту вы можете в торговых точках, где выдают кредиты Пришёл в торговую точку, послали в мини офис. В миниофисе карт нет, приходите через неделю. Через две недели сотрудник миниофиса: Карт нет, приходите через неделю. Через четыре недели сотрудник миниофиса: А вы знаете зарплатных карт у нас никогда не бывает. Отделение в Калуге принято решение закрыть вам надо ехать за новой картой в Москву . От Администратора: Укажите даты происходящего. От hozikov: срок окончания действия карты 28.03.2014г. Первый раз обратился 01.04.2014г.

Добрый день. Сегодня обратилась в М.Видео (ул. Большая Черкизовская, 1) с целью приобретения телевизора стоимостью 29 900 руб. по программе 0-0-24. В момент оформления ясно и четко обозначила, что мне не нужны никакие дополнительные услуги, начиная от дополнительной гарантии и заканчивая программами страхования. Итак, кредитный специалист Банка Русский Стандарт выносит вердикт, что мне одобрена рассрочка на 24 месяца, ПСК по кредиту 10, 86%, но решение имеет силу исключительно при условии оформления двух страховок: Договор страхования финансовых рисков, связанных с не добровольной потерей работы и Договор страхования жизни, здоровья и трудоспособности заемщиков по кредитному договору. Основная сумма кредита и и процентов по кредитному договору 42 015, 57 руб. Т.е. при желании погасить кредит в первый месяц пользования я должна заплатить 38 141.25 руб. А цель у меня и была после оформления в первый месяц произвести полное погашение, чтобы получить товар с заниженной стоимостью, за счет скидки. Сотрудник утверждает, что Банк не одобряет низкодоходные продукты без страхования и я могу воспользоваться рассрочкой, только с переплатой в половину стоимости товара. Однако, на мое замечание, что навязывание дополнительных услуг является со стороны Банка не законным, мне ответили, что я могу обратиться в отделение и написать заявление на отказ и тогда страховку аннулируют. Очень странно, что это нужно делать в отделении Банка и нельзя в момент оформления кредита. Взяла с собой документы для подробного ознакомления и последующего обращения в ЦБ и ФССН. И конечно же очень бы хотелось получить комментарий официальных представителей Банка, с каких пор ДВОЙНАЯ страховка стала обязательным условием оформления кредита без переплаты и почему от нее нельзя отказаться в момент оформления кредита, но можно постфактум. Заранее спасибо.

Здравствуйте! В интернет-банке данного банка постоянный бардак, с которым разбираться никто не собирается. От поддержки по телефону 8800200-3-203 по данной проблеме толку ноль, посылают писать письма им на электронку со скринами замеченных проблем. Вчера это сделал, результат на сегодня нулевой. В понедельник пропало часть операций за апрель (хотя сумма на карте не увеличилась на данную пропажу), до этого был замечен глюк с отображением сумм (для примера, в выписке за месяц стоит операция на 10$, в интернет-банке отметка об операции на 10 рублей). Плюс к этому сегодня со счета еще пропала некоторая сумма, по операциям ее нигде нет. Из-за этого бардака приходится при каждом заходе в интернет-банк делать скрины, чтобы потом не оказаться крайним и не влететь на свои деньги. Так что все пользователи услуг данного банка будьте бдительны и считайте свои деньги, дабы их не потерять.

День добрый! Хочу в очередной раз предупредить Русский Стандарт и на этот раз в последний! Один из моих родственников (а точнее брат), взял кредиты. Я бы сказала, что ему надавали кредитных карт, т.к. столько брать их невозможно. Начну по порядку. Как мне рассказали сами же сотрудники банка, родственнику были даны 2 кредитных карты в один день в июне-июле, потом банк посчитал, что можно еще одну выдать кредитку, но уже в ноябре того же года. Сейчас брат не платит, и мне начали поступать звонки от Русского Стандарта. Я сначала вежливо объясняла весь 2013г., что связь никто из родственников не поддерживает с данным человеком более 10л. Мы даже адреса его не знаем. Хотя сотрудники мне сказали, что адрес регистрации на момент оформления договоров Карсунский района г. Ульяновка. Тем не менее, в этом году все началось по новой. Мной было составлены претензии. 1-ая претензия в Рус. Стандарт по №8800-200-62-04 претензия №79291 от 4.03.14г в 10:23ч – ответа нет до сих пор, хотя сотрудник сказал, что ответ бак предоставляет в 21-дневный срок. 2-ая претензия от 22.03.14г. на поступление звонков от банка на предмет ПЗ с №8919-801-23-52 в 13:49ч 22.03.2014г. Ответа также нет. 3-ая претензия - 14.04.2014г в 11:05ч – сотрудник назвался Николай Александрович с № 8-917-050-70-80 с отдела досудебного взыскания на вопрос с какого банка – ответ, что не из банка. На вопрос - из коллекторского агентства, ответ нет. Претензия № 86990. Ответа также не последовало. 4-ая претензия - 29.04.2014г в 10:46ч – представился Семенов Павел Петрович с рабочего №(8422) 67-94-64 с Рус. Стандарта – угроза – направлю сотрудников для выяснения и разговоров. Сбросила, еще звонок в 10:48ч. Претензия №89728 от 29.04.2014г. Я сегодня же обращаюсь в РОВД с заявлением на угрозы в мой адрес. С какой целью ко мне приедут и зачем, мне так и не понятно. Я не являюсь клиентом банка, проживаю и прописана в городе.

Увидел в интернете информацию о вкладе Солнечные Инвестиции в банке Русский стандарт, заинтересовался. 15 апреля пришёл в банк, поинтересовался у сотрудника условиями вклада. Из беседы стало ясно, что вклад делится на 2 части: депозит и покупка паёв. По части депозита ставка 12%, а по части паёв 7%. По истечении срока вклада, т.е. 90 дней сумма вклада + проценты начисляются мне на карту и никаких комиссий и вычетов не предусмотрено. Условия меня устроили и я заключил договор. Дома я стал в интернете искать информацию про паи и узнал, что паи должны пролежать 170 дней, иначе взимается комиссия 1,5% от суммы покупки пая (а это около 5000 руб.), ну а дохода там вообще может и не быть. На горячей линии Банка данную информацию подтвердили. Данная информация не соответствует тому, что мне сказал сотрудник банка. Я считаю, что меня ввели в заблуждение, в связи с чем я заключил невыгодный договор на 90 дней, по истечение которого я потеряю 1,5% от паевой части вклада. По данному поводу я подал жалобу с просьбой признать договор недействительным и вернуть мне мои денежные средства в полном объёме. Перед написанием жалобы я попросил свою подругу сходить в этот банк под видом клиента. Ей огласили всё те же условия, что и мне. Аудиозапись разговора с сотрудником банка прилагаю (интересующая часть начинается с 3-ей минуты): vk.com/audios18673622 (аудиозапись под названием Русский стандарт). На сегодняшний день договор банковского вклада я расторг, паевую часть пока оставил в банке до разрешения вопроса. 28 апреля решил поговорить с руководителем отделения, хотел решить вопрос мирно. В результате выяснилось, что мою жалобу рассматривают и максимум, что сделают - это депремируют сотрудника, а мне мои потери не возместят. Поэтому я и решил написать сюда. Если моя проблема не разрешится, то тогда браво, молодцы, купили себе отрицательный отзыв на этом сайте за 5000 моих рублей.

Добрый день. На мой служебный мобильный телефон стали поступать сообщения и звонки о необходимости погасить задолженность по некоему кредитному договору, к которому я не имею никакого отношения. Я объяснила звонившим, что к заёмщику (ФИО у которого мужское, а я - девушка) и его кредиту ни я, ни мой служебный мобильный не имеем отношения. Конечно, это не возымело действия. Тогда я обратилась на горячую линию банка Русский стандарт и оставила претензию с просьбой убрать мой мобильный из базы по кредиту, совершенно ко мне не относящемуся. Обращение № 85713 от 07.04.2014г. При приёме претензии сотрудник горячей линии сказал, что рассмотрение моего обращения займёт 2-3 недели. Вчера я получила очередное сообщение на телефон о просрочке платежа... Сегодня истекли те самые 3 недели с момента обращения. Сотрудница горячей линии сегодня сообщила мне, что моё обращение не рассмотрено до сих пор. Вопрос первый: почему банк так долго НЕ реагирует на обращение по горячей линии, ведь она же потому и называется горячей, по всей видимости, что должна обеспечивать оперативное решение наболевших вопросов? Вопрос второй: когда наконец моя претензия будет рассмотрена и как этот процесс ускорить? Гадкое впечатление о банке: навыдают кредитов кому попало без проверки информации (уж мобильный-то можно было проверить?!), а ты потом доказывай, что не верблюд. Подчеркну: телефон, на который мне поступают звонки и смс - служебный, посторонняя информация мне на нём абсолютно не нужна.

15.03.12 банк заключил со мной договор о предоставлении и обслуживании карты Империя Платинум, выпустил карту сроком на два года (до 03/14), передал карту мне в пользование. В марте этого года я обратился в банк по вопросу перевыпуска данной карты (в связи с истечением срока действия карты). Банк отказался перевыпустить карту, что мною не оспаривается, так как это законное право банка по договору. Я пользовался картой два года, претензий к банку за прошедший двухлетний период у меня нет. Надо сказать, это был мой любимый банк, пока я не столкнулся с лукавством банка. Вопрос касается списания платы 15 000 рублей за выпуск (перевыпуск) и третий год обслуживания карты, которую банк на третий год сам мне не выпустил и в пользование не предоставил. При этом, банк проявляет хитрость, оправдывая свою правоту Условиями и Тарифами, преднамеренно искажая существо их содержания, упуская из виду значимые слова, засоряя ответ ненужными объяснениями по обстоятельствам, по которым спора нет, а по тем обстоятельствам, что являются предметом и существа спора – проявляется игнорирование (умалчивание) (смещение акцента спора не неоспариваемое). Такое поведение банка формирует моё клиентское раздражение и негативное отношение к банку. Я хочу получить списанную плату 15 000 рублей за третий год за карту, которую банк мне на третий год не предоставил. В чём же я вижу лукавство банка? Договор состоит из заявления оферты, Условий предоставления и обслуживания карт Империя Платинум и Тарифа по карте Империя Платинум. Согласно Условий (п.8.11) Клиент обязан уплачивать Банку комиссии и платы в случаях и в порядке, предусмотренных Тарифами. Таким образом, можно говорить не только о ПОРЯДКЕ списания комиссий и плат, предусмотренных Тарифами, но так же и о СЛУЧАЯХ, когда комиссия и платы списываются. Поскольку Договор с банком является возмездным, в соответствии с гражданским законодательством банк вправе получать плату за встречное предоставление клиенту – т.е. банк получает вознаграждение за оказанные клиенту услуги по договору. Так, например, тарифами предусмотрена комиссия за снятие наличных – она взимается только если клиент снял (банк выдал) денежные средства. Комиссия (плата) за пользование кредитом взимается при условии, если клиент воспользовался кредитными деньгами (банк предоставил клиенту кредит). Только то, что плата предусмотрена по тарифу не может являться основанием взимания такой платы. Для взимания платы необходим факт предоставления банком конкретной услуги в рамках договора, за которую предусмотрена плата. Плата за выпуск (перевыпуск) и обслуживание карты (формулировка в тарифа едина и неделима) может взиматься только в том случае, если соответствующее действие банком выполнено (данная услуга клиенту оказана –карта выпущена (перевыпущена) на очередной год, клиенту в пользование предоставлена, банком обслуживается. Собственно, существо договора (как следует из названия договора – Договор о предоставлении и обслуживании карты Империя Платинум ) и состоит в предоставлении и обслуживании карты. О каком обслуживании карты можно говорить, если банк карту не выпустил (не перевыпустил), клиенту в пользование не предоставил. За что банк получил 15 000 рублей? Право банка отказать в перевыпуске карты является по своей правовой природе правом банка на односторонний отказ от исполнения договора (невозможность клиента понудить банк выпустить карту), но не меняет правовой природы основания взимания платы в рамках возмездного договора (только при наличии исполненного встречного предоставления со стороны банка банк вправе получить соответствующую плату). Давая письменный ответ, банк лукавит, умалчивает про СЛУЧАИ, акцентируя своё внимание на ПОРЯДКЕ. Порядок мною не оспаривается, оспаривается СЛУЧАЙ. Банк настойчиво уклоняется от рассмотрения данных аргументов, доведённых мною до банка неоднократно, не принимает во внимание так же существо заключенного договора и нормы Гражданского кодекса РФ о возмездных договорах, о договорах возмездного оказания услуг, нормы обязательственного права (тогда как в п.2.1 Условий ссылка на законодательство РФ указана в первую очередь). Банк искажает толкование тарифа, пытаясь обосновать право получить 15 000 рублей за карту, которой нет (плата предусмотрена ежегодная, на третий год карты нет). В этой части я очень недоволен банком, выражаю свой негатив в адрес банка, возмущен действиями банка, нежеланием крупной кредитной организации понять интересы частного клиента, разрешить вопрос по справедливости, без лукавства. Может быть данный отзыв и портал Банки.ру поможет исправить ситуацию и вернуть мне 15 000 рублей за карту, которой по существу у меня на третий год нет?

Здравствуйте. 11 февраля 2014 года подавала заявление в банк о возврате списанных денег с кредитной карты. 6 февраля хотела снять наличные в банкомате банка Кедр, но деньги снять не удалось (выдал просто квитанцию). Деньги были списаны с карты, квитанцию предоставила в банк и написала заявление. Прошло уже более 60 дней с момента обращения, а решение так и не принято! Сколько еще ждать принятия решения? Деньги вношу как положено. Требую вернуть деньги на карту. Администратор: Уточните, пожалуйста, дату и способ подачи претензии. ilove: Заявление подала в отделение банка в городе Норильск,заявление написала 11 февраля. Предоставила и чек из банкомата. Администратор: Уважаемый автор, подскажите, пожалуйста, по прошествии срока рассмотрения заявления, Банк Вас уведомлял о продлении срока рассмотрения? ilove: Нет конечно же! Все что они мне написали нам понадобилось больше времени. И то только после того как я им написала в службу поддержки. А так опять тишина, что тут, что по электронной почте.

Здравствуйте! С апреля 2013г. моя кредитная карта заблокирована по инициативе Банка 4172********2568! На каком основании с моего заблокированного карт.счета списывается годовое обслуживание 31.01.2014г в размере 600 руб и непонятные операции по счету операции 16.03.2014г на сумму 25,45 и 16.04.2014 на сумму 18,35 руб и 0,78 руб. Еще раз повторю, что карта заблокированна по инициативе Банка в марте 2013г.!

Писал об этом год назад Никогда не пользовался их услугами. И никогда ни кому не посоветую. Мой брат оформил там кредитную карту. Брат взрослый, 35 лет, мы с ним не общаемся. При просрочке банк начинает звонить всем, чьи номера телефонов у них есть (вопрос - насколько законно они владеют этой информацией???). Мне звонят периодически, на протяжении двух лет. Я неоднократно сообщал сотрудникам банка, что данный номер отношения к должнику не имеет, но меня продолжают терроризировать. Мне угрожали, что я попаду в черный список должников, угрожали, что будут прослушивать мой номер (есть звукозапись разговора), угрожали, что будут ставить на меня автодозвон. Сегодня позвонили моей маме (т.е. номер ее они достали незаконным путем? Номер телефона моей мамы им ни кто не давал, что есть нарушение закона.). Мама человек пожилой и нервный, у нее есть проблемы с сердцем. Ей наговорили, что брата посадят, если он не заплатит, чем-то еще угрожали, так, что она почувствовала себя очень плохо после звонка - пришлось вызывать скорую. Не пользуйтесь услугами данного банка, это современные гопники в чистом виде. Ничего человеческого в них нет.

Пользуюсь услугами банка как вкладчик более 7 лет, по большей части делаю вклады в банке, но с такой ситуацией столкнулся впервые. Может кому пригодится информация, открыл виртуальную карту в Русском стандарте, поскольку карта нужна была для платежей в интернете, карта с небольшим сроком действия - 6 мес. Положил туда, соответственно, свои деньги. Срок действия у карты закончился. Я думаю ну ладно, будет время заскочу в банк продлю и проч. В итоге через 8 мес после окончания сроков действия карточки вспомнил, что я забыл про нее, увидел старый чек. Думаю нужно доделать старое дело. Звоню на горячую линию, после 5 минутных уточнить, мне девушка милым ровным голосом без интонаций, выдает следующее: поскольку вы не явились на продлении карточки в течение 6 месяцев, весь баланс вашей карты списывается в доход банку, точка. Далее оператор услышал, несколько предложений выражающих негодование, после мой просьбы позвать начальника, они дали мне провисеть на трубке минут 30 (привет Юлии Ав-вой), но трубки из вышестоящих никто не взял. А теперь почувствуйте гениальность подхода, РУССКИЙ СТАНДАРТ берет деньги а потом машет вам ручкой и забирает все себе, только потому, что вы не успели вовремя потратить. ВОТ Я ЗДЕСЬ И ПИШУ БОЛЬШИМИ БУКВАМИ ДЕНЬГИ С ВИРТУАЛЬНЫХ КАРТ РУССКИЙ СТАНДАРТ ЗАБИРАЕТ СЕБЕ. Не знаю, напоминает ли вам эти действия, действия мошенников или воров, по мне так решать вам. Все данные номера карточки и проч могу предоставить сотрудникам банка если проснется совесть.

Брал 18.04.2013 года кредит на сумму 300 000 руб. в региональном отделении ЗАО Банка Русский стандарт по адресу г.Дмитров, ул. Маркова, 2. Навязали еще страховку здоровья и трудоспособности на сумму 70 000 руб. И того кредит составил 370 000 руб. Написано, что страховка несет возмездный характер, но никто мне не сказал, что вернут страховку только в случаи досрочного погашения кредита и то не полностью всю сумму. Обратился с просьбой отказаться от страховки на основании того, что не хочу дальше платить проценты за эту страховку. В этой просьбе мне отказано было! В ноябре месяце 2013 года в связи с материальными трудностями оплатить проценты по кредиту не было возможным. Я обратился в банк с просьбой приостановить временно начисление мне процентов. В этой просьбе банк также мне отказал, хотя ранее я уже был клиентом этого банка и брал уже кредит на сумму 300 000 руб. Погасил не за 48 месяцев как мне было по договору прописано, а за 3 месяца, т.е. зарекомендовал себя со стороны как добросовестный клиент. С декабря месяца мне стали поступать звонки с угрозами от неких людей, которые не представлялись мне ни как работники банка, ни как коллекторные службы. Приезжали даже ко мне домой и терроризировали мою семью. Звонили и в ночное время суток. 7 февраля 2014 года мне позвонил очередной раз какой-то работник не понятно какой службы и предложил мне вариант внести 12 800 руб. на счет в счет погашения кредита и после чего на три месяца мне начисление пени будут приостановлены. 12 февраля 2014 года я внес эту сумму, однако никто мне ничего не приостановил, а напротив, звонки стали только активней с более нецензурными высказываниями. На сегодняшний день я не отказываюсь оплатить всю сумму по этому кредитному договору, я просто прошу отсрочку на пару месяцев у банка, но работники банка мне отказывают в этом и все больше и больше погружают меня в долг, начисляя все большие и большие пени за просрочку. Сложилось мнение, что Банк Русский стандарт не идет на встречу своим клиентом, потому что ему выгодно чтобы проценты росли с нереальными скоростями. Очень некорректным персонал работает в этом банке, более того некомпетентный! Впредь никогда не свяжусь с этим банком и знакомым не буду советовать. Искусственно вводят в нереальные долги, не идут на встречу постоянным клиентам! На мое имя было оформлено еще три карточки этого банка. На эти карточки были переведены денежные суммы, согласие на которые я не давал. Я ничего не подписывал и тем более не просил мне эти суммы предоставить. Банк еще с меня требует и эти суммы погасить с учетом процентов. Но и эти суммы я готов погасить, только, конечно, без набежавших процентов, т.к. не просил перечислять мне данные деньги на счет. Обратившись с вопросом на каком основании банк перечислил мне эти деньги, работники банка сказали, что по телефонному звонку мне были переведены эти деньги. Мало ли кто и что мог ответить по моему телефону. Я лично нигде и никогда не ставил своей подписи на согласие!

Здравствуйте. Меня зовут Г-ва Ольга Викторовна. На мой сотовый телефон на протяжении примерно месяца регулярно поступают телефонные звонки и смс-сообщения из Вашего Банка. Спрашивают Ф-нову Юлию и К-ву (или К-ву) Ольгу. Вашим сотрудникам я неоднократно объясняла, что я не знаю этих людей , что сим-карту я купила в магазине Евросеть с месяц-полтора назад, просила, чтоб больше не звонили. Но звонки продолжаются. Огромная просьба - примите меры по прекращению этих звонков. Спасибо!

Здравствуйте. Меня зовут Н-ва Елена Владимировна. Я не являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. Обращаюсь к Вам с просьбой. С недавнего времени на мой сотовый телефон стали регулярно раздаваться звонки по поводу Вашего клиента - Д-ва Александра Александровича. С этим человеком я не поддерживаю никакой связи, передавать информацию ему нет ни возможности, ни желания. Никакого отношения к его задолженностям в Ваш Банк я не имею! Контактный номер телефона он оставил без моего ведома и согласия! Огромная просьба убрать мой номер телефона из обзвона!

Здравствуйте! Сразу честно скажу, что ваш банк считаю никаким! Мой муж в 2009 году придя с армии и купив новую сим-карту получил в подарок бонус - ваши звонки и ночью и днем! Вы что не понимаете, что он никакая не Людмила . Уже не смешно становится, 5 лет одно и тоже, вы что там глупые что ли! У него ни одного кредита в Вашем банке не было и не будет! Уже сообщили в какое-то ОЭС, звоните и угрожаете, что придете и опишите все, приходите, ждем на чай! Только у вас все данные этой женщины, а мы ее в глаза не видели, так что давно бы к ней и заявились. Даете кредиты направо и налево, так и решайте сами свои проблемы! А то мы вперед вас в прокуратуру обратимся! Номер моего мужа 892327348** ЕСЛИ НЕ ПРЕКРАТИТЕ ТРЕЗВОНИТЬ СЛЕДУЮЩАЯ ЖАЛОБА В ПРОКУРАТУРУ И НАУЧИТЕСЬ РАЗГОВАРИВАТЬ С ЛЮДЬМИ!