АО Банк Русский Стандарт

Банк разослал смс о сбросе сформированных паролей Интернет-банка, хотели видимо как лучше, НО получилось как всегда - система смены паролей НЕ работает, техподдержка, в которую пришлось позвонить 4 раза - ничего не смогла - сменить пароль и войти в интернет-банк так и не удалось. С данным банком расхотелось в дальнейшем связываться.

Являюсь клиентом банка немногим больше 3 лет, выбирал вполне сознательно несмотря на скепсис окружающих. Кредитов не брал, оформлял карту (пакет Банк в кармане), овердрафт, который давали прицепом выключил на следующий день. Подкупало быстрое оформление, наличие интернет-банка и отсутствие комиссий на совершение переводов (последнее кстати уже не актуально, теперь комиссия, хотя для меня было основным преимуществом банка при выборе, а сейчас напротив заставляет задумываться о выборе другого банка). Первый неприятный момент случился при необходимости сделать перевыпуск карты, в кавычках потому, что никакого перевыпуска нет, карта не именная, и вместо истекшей менеджер просто выдала мне другую, предварительно поколдовав в компьютере, по итогу оказалось, что воспользоваться картой по прямому назначению не получится еще пару дней, пока там что-то привяжется-активируется. Неприятно, ну да ладно, подождали, вроде все срослось и карта заработала. Я как клиент, видимо, банку понравился, и банк по собственной инициативе выпустил для меня золотую карту, которую прислал в конверте. Ознакомившись с условиями, я нашел их приемлемыми, активировал карту и стал пользоваться, удивительно, но овердрафта прицепом к данной карте не было. Второй неприятный момент произошел при снятии наличных с данной карты в банкомате банка, заметил неприятность я только со второго раза - при снятии наличных банк взял комиссию за операцию. Повторное изучение свежей редакции условий обслуживания выявило, что комиссия взимается в случае снятия наличных за счет кредита, но учитывая, что карта без кредитного лимита этот вариант к моему случаю никак не подходил. Я посетил офис, мы с двумя менеджерами еще раз поизучали тарифы, мне дали выписку по операциям, и продиктовали, что написать в заявление, сообщив, что в течение 2 недель его рассмотрят, со мной свяжутся и некорректные списания вернут. Времени прошло много больше, пока никаких телодвижений со стороны банка по данному вопросу не произошло. Ну и третий неприятный момент, эту золотую карту вдруг перестали принимать терминалы, пишут на чеке - Карта не обслуживается и все. Для выяснения ситуации звоню в поддержку, но максимум, что там мне могут сказать это то, что с картой все в порядке, она не блокирована, типа пользуйтесь на здоровье. В итоге я сам придумываю как мне выйти из сложившейся ситуации и озвучиваю свои мысли специалисту, на том и распрощались, хорошо, что запасная карта есть. По итогу карту видимо придется закрыть, из нее получился этакий виртуальный пластик, он как бы есть, но оплатить покупки в магазине им нельзя, а вот в интернете можно. Смысла в наличии у меня такой карты я не вижу, а банк разбираться в случившемся не собирается. Администратор: Укажите в каком офисе Вы обслуживаетесь. megaded: Обслуживаюсь здесь: ОРК Операционного офиса Иркутск № 1 Филиала ЗАО Банк Русский Стандарт в г. Новосибирске. Адрес г. Иркутск, ул. 5-й Армии, 29.

Никому не советую пользоваться услугами Русского стандарта. У меня на работе у них зарплатная карта, ещё я там открыла депозит. Так вот после нескольких лет использования их банка, они мне отказали в выдаче кредитной карты. У меня регистрация в Москве, в собственности квартира в Москве, и зарплата в 2 раза выше, чем запрашиваемый лимит, потому что деньги мне не нужны - мне нужна кредитка просто, чтобы везде расплачиваться, т.к. зарплатная карта вообще не защищённая, а держать 2 дебетовые карты в одном банке это бред. На моё заявление о том, чтобы они мне выдали кредитку и что вообще-то им вроде как выгодно иметь такого клиента, как я, они мне ответили, что не обязаны объяснять причины отказа. Так я о причинах-то и не спрашивала, вообще-то. Какая-то отписка, такое ощущение, что моё заявление вообще не читали. Значит, пользоваться моими деньгами на депозите Русский Стандарт будет, а мне кредитную карту дать не может? Фу, противно. Буду закрывать депозит и просить руководство разрешить мне сменить зарплатную карту на карту другого банка.

Не пользуйтесь картами Русского стандарта за рубежом, т.к. в любой момент можете быть заблокированными и остаться без средств! В 2013 году после оплаты мною покупки в Греции была заблокирована моя дебетовая карта. Как потом оказалось, я обязан по телефону подтверждать свои покупки! Это бред! Они, видите ли, мне звонили на зарегистрированный мной телефонный номер, а я должен был оплачивать входящий звонок с неизвестного мне номера в международном роуминге. Естественно я скидывал звонок с неизвестного мне номера. По приезду написал заявление с просьбой общаться со мной только по средствам смс (с подписью банка). В ответ - тишина!

Санкт-петербург. Сегодня закончился депозит, то есть сегодня день окончания срока вклада. Пролонгацию отменил еще давно. Соответственно по договору п 2.8.1 данный день является днем возврата денег вкладчику. В 11-15 приехал в Операционный офис №7 на Комендантской площади. Сотрудники отказались выплатить средства размещенные на депозите и % по депозиту, мотивируя тем что сегодняшний день еще считается днем вклада и возврат вклада и начисленных % может быть произведен только по окончанию операционного дня, то есть завтра. Подчеркну, что речь идет не про физическое отсутствие денег в кассе филиала, а про принципиальный отказ вернуть средства с депозита на мой карточный счет уже сегодня. Общался с менеджером, молодым человеком. На просьбу пригласить руководство, он позвал девушку, которая не представилась и на мой вопрос ответила, что она заместитель руководителя подразделения. Печально, что банк нарушает законодательство и делает это с ведома руководства.

Сотрудники отдела по задолженностям грубят. Проверки по данному факту не проводятся. Бешеные проценты по потребительскому кредиту. Считаю, что процент по кредиту более 20 - узаконенный грабёж населения!

Крайне неприятный случай произошел со мной при использовании интернет-банка. Перевел денежные средства с дебетовой карты на карту Банк в кармане. Далее позвонил в call-центр, чтобы уточнить размер комиссии за перевод в другую кредитную организацию. Во время первого звонка мне сообщили, что это будет стоить 250 рублей. Во втором звонке - 10 рублей. Деньги в итоге я перевести так и не смог. Понадобилось позвонить в третий раз, чтобы узнать, что в день можно перевести не более 150 т.р. После этого решил сделать обратный внутренний перевод с карты Банк в кармане на дебетовую карту. На последней операции я потерял 55 000 рублей на комиссии. Нигде я еще не видел, чтобы за перевод между собственным счетами внутри банка брали комиссию в 5% от суммы перевода. Более того, в большинстве случаев интернет-банки сообщают о наличии комиссии перед подтверждением перевода. Обратился в ближайшее отделение банка, около десяти минут потребовалось сотруднику отделения, чтобы найти на официальной странице банка Русский Стандарт положение о тарифах по дебетовой карте (что не умаляет его профессиональных качеств). Не понимаю, почему нельзя отобразить информацию о наличии комиссии перед подтверждением перевода. Почему в магазинах ценник есть у каждого товара и тебя повторного информируют о стоимости у кассы. И только в банковской сфере, заходя в интернет-банк ты подписываешься под всем, что там с тобой произойдет, а чтобы узнать о цене услуги, нужно подняться в бухгалтерию, на второй этаж. Что в итоге: написал заявление на отмену обоих переводов.

Давно являюсь клиентом. Постоянно слышал негативные отзывы о БРС, но никогда серьезно к ним не относился. Меня все устраивает, особенно лояльность к небольшим просрочкам. Много раз выручала возможность за 10 минут срочно взять денег и сразу же пустить их по назначению. А так как обычно дольше года кредит не тяну - переплаты весьма разумные. Недавно пришла смска о рефинансировании долгов по картам под более низкий процент. Ну почему же и нет. Пошел в отделение. Там сразу огорошили - у вас есть с собой 7 тыр спрашивают? Ну допустим есть. Положите их на дебетовый счет, ну мало ли. Положил в банкомате рядом. Это говорят страховку оплатить. К страховкам надо сказать отношусь положительно. Потому как работа довольно опасная и вероятность несчастных случаев ощутима. Подписав привычную кипу бумаг, выяснилось, что проблемы с базой и оформиться можно будет только на следующий день. Сижу, скучаю, да бумажки читаю и тут смотрю - а страховали-то не меня, а ребенка! Я немножко в шоке, говорю на кой мне сидящего безвылазно дома ребенка страховать? И какого рожна вы мне подсунули эту страховку? Давайте говорю не будем ее оформлять, а девочка говорит, что поздно уже, что перевод денег уже произведен и отменить невозможно. Что за ерунда!? Нельзя вот так просто подсовывать услуги! Я не против был свою шкуру страховать (с женой в качестве выгодоприобретателя), но зачем подсовывать то, что ненужно. Предлагая страхование меня со словами, что за 7 тыр на весь срок кредита, а по факту дочь (!) и на 12 мес. Не стал ругаться в отделении, звоню в РСстрах, говорю как отменить - давайте говорят мыло, вышлем договор о расторжении, дал мыло - договор не выслали. Место действа и действующие лица. Отделение - Воронеж, пр-т Революции, менеджер - П-па Инна. Господа, давайте не будем ругаться, очень прошу расторгнуть нижеследующее: Страховой взнос по Договору страхования программа Расти большим! №101670039366 от 07.04.2014 года, Страхователь *************** НДС не облагается, № анкеты 165824100. Вышлите на почту, что нужно подписать или как там делается.

Вынужден подать жалобу на сотрудников банка Русский Стандарт в связи с их халатной работой и неправомерными действиями. На мой домашний номер телефона постоянно поступают звонки из Банка Русский Стандарт о необходимости погашения задолженности перед Банком. Звонки осуществляются как самими сотрудниками, так и посредством автоматизированной системы телефонного оповещения. Кроме того, из банка Русский Стандарт периодически приходят письма на домашний адрес: о необходимости погашения задолженности перед Банком. Звонки и письма адресованы К-ву Михаилу Анатольевичу. Дело в том, что должник К-шов Михаил Анатольевич не является собственником квартиры, в которой я проживаю уже более 4 лет, а так же не является владельцем телефонного номера. Ни он, ни его семья в этой квартире более не проживают. Собственником квартиры и телефонного номера с 2010 года являюсь на законных основаниях я. Ни я, ни члены моей семьи не являемся ни заемщиками, ни поручителями К-ва Михаила Анатольевича. Обо всем этом банк Русский Стандарт был неоднократно уведомлен и устно, и письменно в соответствующем порядке: Письмо-заявление от 14 марта 2014 г. вх. № 7109 – ОКП / 4772 (почерк корявый возможно №7709-ОКП/4772), принято кассиром –операционистом - менеджером банка Русский Стандарт ДО Кировоградский. Однако, несмотря на полученное уведомление, звонки из банка Русский Стандарт продолжают поступать на мой домашний телефонный номер. С момента подачи письменного заявления в банк, были зафиксированы звонки от 16.03.2014, 01.04.2014, 06.04.2014 и 07.04.2014, как посредством автоматизированной системы телефонного оповещения, так и сотрудниками банка. По-видимому, сотрудники Банка Русский Стандарт проявили халатность, не отреагировали на полученное заявление или не удалили номер из базы обзвона. В связи с вышеизложенным, прошу прекратить противоправные действия сотрудников Банка Русский Стандарт, принять соответствующие меры в отношении виновных лиц и обязать удалить мой номер телефона и почтовый адрес из базы данных банка Русский Стандарт, как не принадлежащие более должнику. С момента подачи заявления записываю звонки на диктофон. Если ситуация не измениться и банк не предоставит мне письменное уведомление (как указано мною в заявлении), то в соответствии со Статьей 137 Нарушение неприкосновенности частной жизни буду подавать в суд, тем более и за моральный ущерб уже есть основания получить компенсацию. Сегодня 7.04.2014 звонил в банк в 16.00 и 40 мин общался с Татьяной, которая пыталась выяснить судьбу моего заявление, но положительного результата я так и не узнал, отправили меня через 7 дней снова позвонить и узнать решение по заявлению. Я решил, что мой отзыв здесь может быть более эффективным и полезным для других. Жду обратной связи от банка.

Разорвал все отношения с банком уже с полгода назад. Отдал все долги, закрыл все карты. Про то, что кинули на 3 тысячи писать не стану, плевать. Нервы дороже. Напишу про спам. А его стало много. Сначала периодически звонили, предлагали что-то там оформить, попросил удалить из базы обзвона. В принципе, через какое-то время звонки прекратились. Начался спам на e-mail. В письме нет ссылки на отписку от рассылки, зато написано: Задать вопрос по рассылке Вы можете здесь и ссылка на http://www.rsb.ru/sankt-peterburg/faq/ask/, куда я и пошел. Составил текст, отправил. Тут же приходит отлуп на почту вот такого содержания: A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed: questions@rsb.ru SMTP error from remote mail server after end of data: host edge10-02.rs.ru [194.67.29.80]: 550 5.7.1 Sender ID (PRA) Not Permitted Сразу возникает вопрос в компетентности технических специалистов банка. Если нужны подробности, они есть у администрации банки.ру. Отпишите меня от вашей рассылки. Мне правда не интересны ваши предложения. Не будьте такими навязчивыми, хорошими нужно было быть, когда мы были вместе, а не сейчас. Спасибо!

25.03 внёс через банкомат деньги на карту 513691******6119. Получил квитанцию по техническим причинам в проведении операции отказано. Написал заявление в офисе банка, сотрудники пояснили, что происходит это регулярно, и мне средства на счёт зачислят в течении семи дней. Через семь дней мне сообщали в телефонном центре: ваш вопрос будет решаться, что значит - решаться! Это мои личные деньги, которыми банк пользуется, и ещё решает отдавать мне их или нет? 04.04 сотрудник телефонного центра пояснил, что мой вопрос всё-таки решён, и чтобы мне перечислить средства, банку необходимо ещё пять рабочих дней! Средства до сих пор на счёт банком не перечислены. С сотрудниками банка общаться смысла вообще нет, информацию хотя бы какую-то они предоставить не могут. Почитал отзывы о банке, как оказалось похожие проблемы у клиентов банка повторяются систематически. http://www.banki.ru/news/video/?id=5307152.

Более 10-ти лет пользовался услугами данного банка, но теперь не хочу больше иметь с ними никаких отношений. В марте у меня заканчивался срок карточек и мне позвонили и предложили заказать новые. Я им объяснил, что мне новые карточки не нужны. Тогда они вместо того, чтобы разъяснить как мне правильно от них отказаться, без моего согласия выпустили новые карточки и прислали их мне по почте. И стали звонить с предложением их активировать. Я еще раз сказал, что они мне не нужны и активировать не стал. Однако через месяц вдруг получил счет-выписку, что я теперь должен оплатить им за выпуск и обслуживание этой карты, которую я у них не просил и даже не активировал, да еще какую-то плату за участие в программе Membership Rewards, про которую я первый раз слышу.

8.03.2014г. я была приглашена сотрудниками компании ООО Стелла на бесплатную презентацию косметики DeSheli. После проведения процедуры меня провели в кабинет без каких-либо надписей, в котором находились 2 девушки, ничто не указывало на то, что они являются работниками банка. Одна из них (судя по подписи на заявлении Кузнецова Р.Х.) оформила договор купли-продажи № ИНВ 0503/14 от 8.03.2014г. на покупку косметических средств для ухода за кожей Crystal Youth Anti Age торговой марки DeSheli на сумму 49900 руб. (сорок девять тысяч девятьсот рублей) от лица Св-вой Е.А. и кредитный договор с ЗАО Банк Русский Стандарт № 112559907 на сумму 37390 (тридцать семь тысяч триста девяносто) рублей 07 копеек на 732 дня с общей суммой платежей по кредиту банку 49924 (сорок девять тысяч девятьсот двадцать четыре) рубля 21 копейка. При оформлении договора меня спросили о моей среднемесячной заработной плате, на что я ответила – 10 000 (десять тысяч) рублей. Я не знаю, какая сумма была указана в заявке на кредит, т.к. я ее не видела, заявка заполнялась на компьютере и мне не дали с ней ознакомиться. Меня не спросили об иждивенцах (у меня двое детей 10 и 12 лет), о моем семейном положении (я не состою в браке), о других кредитах (у меня кредит в GE Money Bank). Одобрение кредита от банка было получено в течение одной минуты, я очень сомневаюсь, что можно было проверить мою кредитоспособность за это время. При одобрении кредита из банка даже не удосужились мне позвонить, чтобы узнать, правильный ли телефон указан в заявке на кредит, и я ли ее подаю. Договор с ООО Стелла мною расторгнут. При расторжении договора я задала вопрос К-вой Р. Х., как мог банк выдать кредит на такую сумму при такой зарплате, наличии двух детей, не состоящей в браке женщине, имеющей кредит в другом банке. Кузнецова ответила, что такова политика банка, она вчера даже пенсионерке с пенсией в 7 000 (семь тысяч) рублей кредит оформила. Запрос на возврат денежный средств в офисе ООО Стелла не оформили, послали по другому адресу. Этот запрос оформляла Са-на О. М.. Она потребовала, чтобы я собственноручно написала, что претензий к ООО Стелла не имею, в противном случае возврат оформлять она не будет. На вопрос, чья это инициатива, Са-на ответила, что это правила банка. Также мною замечено, что в приложении к заявлению на кредит указан адрес: Нижнекамск, пр. Химиков, д. 50 Б, корпус 1 Н, тогда как фактический адрес заключения договора: Нижнекамск, пр. Строителей, д. 2 И. На основании вышеизложенного подозреваю банк в преступном сговоре с компанией DeSheli франчайзи которой является ООО Стелла. Я в законах не разбираюсь, поэтому оставляю за собой право написать заявление в прокуратуру, пусть разбираются компетентные люди.

Являюсь клиентом банка около пяти лет. До этого никаких претензий к банку у меня не было. Интернет-банк считаю одним из самых удобных из представленных на рынке. Картами пользуюсь как правило депозитными, без кредитного лимита. Но... Решил завести себе еще одну карту к уже имеющимся тип: Банк в кармане Стандарт с индивид.дизайном. Разместил заявку в интерете. После заполнения анкеты получил 24.02.2014 следующий ответ: Спасибо за интерес, проявленный к услугам ЗАО Банк Русский Стандарт. Вы оставляли заявку на выпуск карты Банк в кармане Стандарт (№ заявки 16444924. Рады сообщить, что банк принял решение о заключении с Вами договора. Получить карту можно через 7 дней в офисе ОО Санкт-Петербург №17 и детали... С тех пор прошел 41 день: Примерно на 12 день зашел в указанное отделение, но карта еще не поступила, порекомендовали звонить в службу поддержки и после подтверждении по телефону , что все готово, уже их посещать. В этот же день позвонил, но в службе поддержки порекомендовали подождать несколько дней, так как средний срок выпуска карты 11-12 дней. С тех пор произвел в службу поддержки еще два звонка (последний пару дней назад). Выяснил: 1) Карта выпущена 25.02.2014. 2) Где она с этой даты и до сих пор - никто сказать не может, но как только она поступит в отделение, мне обязательно сообщат. 3) Волноваться не стоит. 4) Если карта не найдется, можно будет заказать еще раз. Т.е. служба поддержки смогла оказать только моральную поддержку, но никакую интересующую инфо предоставить не смогла по данному вопросу. Озвученный срок выдачи - абсолютно не обязателен, и может быть видимо любым. Услугами банка из-за такой ерунды пользоваться, конечно, не перестану, как некоторые радикалы, но осадочек остался. Может Бог с ней, картой этой? Только время тратить... Удивляет такой информационный вакуум, до этого в банке с этим не сталкивался. Может везло? Продолжение. Добрый день! Номер договора 81682727. Не думал, что придется писать отзыв, но терпение не безгранично. Лет пять был активным пользователем услуг банка (дебетовые карты, ИБ, вклады) и думал, что негативные отзывы пишут люди не до конца изучившие условия банка. Теперь и я в числе этих несчастных. Все было безоблачно, пользовался карточками для расчета, для снятия денег и т.д. Сам посылал другим физикам деньги, мне присылали. На свои счета в других банках и обратно посылал, например в ТКС и обратно с общеизвестными целями. Все в рамках ограничений установленных банком (не более 150 т.р. на выход в день). Но в один прекрасный день счастье закончилось - некое спецподразделение по борьбе с терроризмом называющее себя отделом Финмониторинга банка обратило на меня внимание и прислало след. письмо:В соответствии с требованиями Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма просим Вас в течение 3-х календарных дней от даты получения настоящего письма предоставить в Банк надлежащим образом заверенные копии документов, на основании которых осуществляются операции по зачислению денежных средств на Ваш счет, открытый в АО Банк Русский Стандарт, для определения источников происхождения денежных средств. Вышеуказанные документы могут быть направлены в Службу финансового мониторинга Банка по почте, либо предоставлены в ближайший офис АО Банк Русский Стандарт. В случае возникновения вопросов рекомендуем обратиться в Банк по телефону 8 800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) или в ближайшее Отделение Банка. Обращаем Ваше внимание, что согласно п.14 ст.7 вышеуказанного закона Клиенты обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения требований Федерального закона, включая информацию о своих выгодоприобретателях и бенефициарных владельцах.В случае непредставления документов и информации, Банк имеет право отказать в выполнении распоряжения Клиента о совершении операции (в том числе и в распоряжении о снятии наличных денежных средств со счета) на основании пункта 11 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.Вопросы возникли (за какой период?к акие конкретно документы?по каким конкретно операциям?), но по телефону поддержки четкой инфо не получил, сказали примерно следующее: Наверно за два месяца, наверно операции поступления на большие суммы, какие конкретно операции бог его знает, связаться с Финмониторингом нельзя, телефоны не даем, тащите выписки из банков отправителей, может они нужны. Хорошо, собрался с силами, взял выписку из банка ТКС, где видна отправка денег в Русстандарт, взял долговую расписку от своего друга, согласно которой он мне из Москвы со своего счета (в БРСе) регулярно в счет долга отправлял по 150 в день. И предоставил в банк (СПБ, Торжковская). Написал, что готов дополнительно предоставить любые другие документы . Спустя неделю все мои карты (6 штук) заблокировали, обратной связи от банка никакой не было вообще. В принципе абсолютно не был удивлен, потому что аналогично поступили с картами моей жены в сентябре. Ну да ладно заблокировали и ладно – банков много, обойдемся. Но самое интересное началось далее: Остатки денег с заблокированных картснял через кассу (оформление возврата примерно 20 т. Рублей. с двух счетов заняло около ЧАСА) . Естественно платно, так как через кассу – нажили на мне 250р. (согласно тарифам). Дальше веселее – спрашиваю скоро закончится вклад, как его получить? Ответ: также через кассу по 100 000 в день , после того как вклад вернется на заблокированную карту. Вопрос: там 732 000, сколько визитов в банк надо совершить (напомню процедура снятия с заблокир. Карты около часа + очередь, и так каждый визит)?Ответ :8 визитов Вопрос: это нормально? Вклад обязанывернуть в день окончания?Ответ: Его же вернут Вам на карту. Но Вы сможете написать заявление обезналичном переводе БЕЗ КОМИССИИ на свой счет в другом банке. Окей, хорошо приду когда закончитсявклад. Пока ждал окончания вклада, за это время узнал, что с меня не забыли спустя две недели после блокировки снять комиссию за годовое обслуживание карты за след.год (300 р. согласно тарифам). Банк считает для себя нормальным снимать комиссию за обслуживание (услуги), не предоставляя (заблокировав) возможность пользоваться услугой. Ну ничего им и так тяжело, пусть зарабатывают. Настал день возврата вклада: 24.03.2015. Пришел в отделение рассказал свою грустную историю , подключилась главная по отделению. Предложила написать еще одно заявление на разблокировку, сказала, что позвонит лично в финмониторинг. Надеясь на быструю реакцию банка не стал писать заявление о выводе по безналу (наивный), думал быстро разблокируют (раз зав.отделения подключилась) и сниму через банкомат. Прошла неделя…. Реакции ноль. Решил не ждать, вывести деньги через безнал (как говорили без комиссии) 01.04.2015 я опять в отделении пишу заявление на безнал (перевод на 732 т,р,), от менеджера узнаю, что БЕЗ комиссии это значит - что всего за 1000 р. Но может еще и не снимут. Сама написала за меня заявление на перевод полной суммы, я подписал. И сказала – срок до 5 рабочих дней, много людей участвует в процессе.02.04.2015 пришла СМС, что заявление рассмотрено. Чтоб узнать результат - звоните в службу поддержки. Дозвонился. Мне сообщили, что заявление отклонено, так как менеджер сразу не вычел из суммы комиссию за безкомиссионный перевод 1000 р. Предложено написать заново. 03.04.2015 я опять в отделении, опять заявление на 731 т.р. уже с учетом комиссии. С тех пор прошло 10 дней. Полная тишина. Деньги банк до сих пор ни с комиссией, ни без комиссии не вернул. Пользуется. Если б каждый день получал бы в кассе по 100, уже б этот кошмар бы закончился. РЕЗЮМЕ: Без конкретных претензий к отдельновзятым менеджерам, можно констатировать следующие факты: 1.Информированность менеджеров осистеме работы банка явно разнится и не у всех соответствует эталону. (Кстати на вопрос когда возможна разблокировка – три версии ответа. 1) Через год 2) Когда оставшуюся инфо предоставите (какую именно не говорят) 3) Неизвестно. 2. Придумана система блокировки (основанная без конкретики, только на каких-то подозрениях) , но не продумана система расставания ЦИВИЛИЗОВАННЫМ способом (без пакостей). 3. В данной ситуации забрать свой вклад на озвученную сумму возможно не менее чем за 8 дней, оплатив комиссионные сборы. Все это время банк еще и на холяву пользуется моими средствами. На возможных процентах потеряно еще куча денег. Есть ли кто-то в банке, кто может решить данную проблему быстро и по человечески? Я имею в виду возврат средств. Становится заново полноценным клиентом и требовать разблокировки уже никакого желания.

Сама ситуация описана здесь: http://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=53382&MID=2448625 Через личное сообщение здесь на форуме сотрудник банка сообщил: От кого: LenurEmirsaliev Кому: elf2209 Дата: 27.12.2013 15:21 Добрый день! По Вашему обращению Банком была проведена проверка, в ходе которой претензия на работу сотрудника была признана обоснованной. К сотруднику были применены меры в виде лишения премиальной части заработной платы. Добавлю также, что плата за годовое обслуживание Транспортной карты списана не будет. Добавлю, что для расторжения договора о карте Вам необходимо обратиться в Банк с письменным заявлением. Мне искренне жаль, что данный инцидент имел место. От лица Банка позвольте принести извинение и выразить надежду на сотрудничество в будущем. По итогу в отделении (в конце января) были написаны заявления, чтобы забрали обратно себе внесенные ими же 10р, списали образовавшуюся задолженность, если таковая образовалась и закрыли транспортную карту. А обычной БВК, куда было внесено 100р, вроде еще оставалось желание пользоваться. По ней была запрошена своя копия анкеты, которую должны были прислаь в отделение. Но... Нельзя, просто так взять и исправить свои косяки. Сегодня (спустя практически 2 месяца) в отделении, куда должны были привезти документы, сообщили, что никаких документов предоставить не могут, т.к. ничего сами не получили. И вообще заявление не по форме банка написано, вам надо переписать и т.д. и т.п. А по картам сообщили, что впаренную транспортную не могут закрыть т.к. там есть задолженность целых 2,50р. Обьяснить откуда она взялась, если картой не пользовалась, а по всем возможным операциям банк признал вину сотрудника и обещал всё отменить, обьяснить ничего не смогли и сказали что требуется дополнительное разбирательство и надо еще какие-то заявления писать и приезжать. Вам что, 2 месяца мало было, чтобы отменить все левые операции и закрыть карту, о чем запрашивалось в заявлении? А забрать 100 рублей с дебетовой БВК, чтобы ее тоже закрыть оказалось тоже за гранью разумного - предлагается ехать в какое-то одно единственное отделение на проспекте Мира и там снимать. Дорогой банк, как же хочется больше у вас никогда не появляться. Уже все нужные заявления написаны, и суммарный баланс как бы в вашу пользу. Как бы было замечательно, если бы вместо своих стандартных извенений за причененные неудобства из оставшихся вам 100 рублей списали 2,50 образовавшейся из-за действий ваших сотрудников задолженности и закрыли все карты, чтобы больше не участвовать в этом цирке на конной тяге и не тратить свое время на исправление мошеничества и тупизма сотрудников.

Здравствуйте. Для платежей в интернете я периодически покупаю с помощью WebMoney через сайт http://wm-card.com/ виртуальные карты Банка Русский Стандарт. На официальном сайте Банка Русский Стандарт (https://cardlimit.rsb.ru/) НЕ работает проверка платежного лимита и операций по предоплаченной ВИРТУАЛЬНОЙ карте. При неоднократном ВНИМАТЕЛЬНОМ вводе данных ЛЮБОЙ из трёх моих виртуальных карт сайт сообщает - Ошибка: Сервис временно недоступен. Либо не открывается вообще сам сайт https://cardlimit.rsb.ru/ Все эти ошибки не только у меня одного, в последнее время ни я, ни мои друзья не могут проверить свои карты. Надо именно через сайт банка, по смс мне не подходит, звонками долго и муторно.

Я не являюсь должником банка РС., хотя формально обладатель его золотой ДЕБЕТОВОЙ карты и иногда какие-то операции совершаю, но думаю пора и это прекратить. С некоторого времени мне стали поступать звонки насчет моей родственницы, когда звонки участились, я позвонил по горячей линии банка и сказал, чтобы перестали меня беспокоить, т.к. лично я никаких долговых обязательств не несу, на время звонки прекратились, но сегодня в 10.17 с телефона (812) 332-56-91 мне вновь поступил звонок. Вначале общался с молодым человеком, который в достаточно корректной форме сообщил, что мою родственницу передадут в коллекторское агентство, которое работает с наркоманами и методы у них незаконные. И перешел на давление, я сказал, что мне надоели эти угрозы и я буду жаловаться начальству. Он мне сказал, что переведет меня на начальника и тут началось нечто невообразимое. Этот начальник службы взыскания начал использовать матерную лексику, когда я сказал, что разговоры у них видимо записываются и я подам жалобу, он мне ответил, что там где был мат он сотрет и я ничего не докажу. Также он сказал, что знает, что я уже жаловался на их сотрудника (ну видимо жалобы в конечном итоге и поступают ему) и еще он знает про меня, все и НАЗВАЛ ДАТУ МОЕГО РОЖДЕНИЯ и еще сказал, что Я вас заставлю платить. Уровень работы на грани фантастики, я даже не брал кредита, а он меня платить заставит, еще сказал, что и мои данные передаст в БКИ, любопытно на каком основании? Далее, был еще интересный диалог, с оскорблениями. Справедливости ради скажу, я тоже взъелся на этого, с позволения сказать, сотрудника и говорил на повышенном тоне, но мата себе не позволял. В конечном итоге звонят мне, не должнику на мой номер и треплят мне нервы. У меня вопросы: Почему Ваши сотрудники позволяют себе использовать не нормативную лексику? Почему они позволяют себе высказывать неприязнь к человеку из-за его сексуальной ориентации в нарушение законов РФ? Каким образом у Вашего сотрудника оказываются персональные данные человека, который не является должником, нарушая закон о персональных данных? И следующий вопрос, когда мне ждать извинений на номер моего мобильного от Ваших сотрудников? Принимая во внимание то, что я пишу это публично, прошу прокуратуру и сотрудников портала банки.ру, а также ЦБ обратить внимание на данный случай и принять соответствующие меры. Я в свою очередь готов дать все необходимые пояснения.

У банка Русский Стандарт есть платежная система RS express. Единожды, а именно 15 февраля, я решила использовать эту систему для внесения средств на счет своего интернет-провайдера. Сумма платежа с комиссией составляла 510 рублей. На стадии окончательного подтверждения платежа система выдала мне ошибку. Обычно, при использовании других платежных систем, не прошедший платеж, возвращается практически сразу на банковскую карту, но не тут-то было! Конечно, 510 рублей сумма не такая уж и большая, но все-таки просто так ее отдавать банку не очень хочется. Я написала в клиентскую поддержку банка, где меня просили уточнить детали платежа. Детали платежа я уточнила и мой запрос о пропавших 510 рублях был направлен в ответственное подразделение банка. И было это все 15 февраля. Через несколько дней, а именно 20 февраля, я попыталась уточнить сроки рассмотрения заявления, на что получила ответ: Ждите. 17 марта, а как известно согласно закону № 59-ФЗ от 02.05.2006, максимальный срок рассмотрения обращения граждан составляет 30 дней, я снова написала в клиентскую поддержку, подчеркивая, что все допустимые сроки уже прошли. И снова получила я прекрасный ответ: Ждите. Сегодня уже 4 апреля, а я все жду, жду хотя бы ответа от банка, не говоря уже о деньгах. Вывод: по возможности используйте другие платежные системы!

Из-за медленной работы работника банка по заполнению заявления о закрытии счёта не смогли получить основную сумму вклада на следующий день 03-04-2014 (вкладчиком являлась жена). Работнику банка не хватило 20 минут, чтобы сформировать заявление о досрочном востребовании вклада до 16-00, к сотруднику банка (Л-ву Степану) мы подсели в 15-40. Перед уходом, после подписания заявления, женой был задан вопрос: Завтра мы получим все деньги?. Получили утвердительный ответ, что это можно будет сделать в течении всего дня, когда работает банк. На следующий день жена смогла получить только проценты по вкладу, основную сумму вклада ей не вернули, объяснив, что эти деньги не поступили на банковский счёт, якобы мы обратились после 16-00 (время поступления заявления в программу банка 16-03). Ну, вот почему работник не предупредил жену, что в сложившейся ситуации она не получит основную сумму вклада? Как итог всего этого: потеря целого дня, напрочь испорченное настроение и нежелание рекомендовать кому-либо связываться с этим банком.

Здравствуйте. Меня зовут Абр-ва Елена. На рабочие телефонные номера 8(863) 272-54-10, 272-54-09 магазина РИВ ГОШ, находящегося по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Нагибина, дом 32/2 регулярно поступают звонки из Вашего Банка по поводу задолженностей одной из наших сотрудниц - Б-вой Валентины Степановны, 23 сентября 1967 года рождения. К сложившимся правоотношениям нашего сотрудника с Банком Русский Стандарт наша организация не имеет никакого отношения. Огромная просьба - примите меры для прекращения поступления звонков на рабочие номера по данному вопросу. Вы очень сильно отвлекаете от работы.

Сегодня 3.04.14 в 10:15 зашел в офис Дмитровское шоссе д.13а у метро Тимирязевская. Офис открыт в конце прошлого года, но до сих пор сотрудники кормят обещаниями насчет кассы. Сейчас уже даже не называют сроки, когда же она будет. Надо было снять с БВК Gold около 350 тысяч. Хоть и не люблю железных друзей, но иду к ним. Из трех банкоматов один сразу не работает. В двух других нет 5000. Уже не радует получить кучу подходом и объемные пачки. Банкомат 71001159 (показывается в ИБ RSCOMBI1159) на запрос 40 000 сказал, что у него есть только 29 000. Запросил их. Получил чек на эти 29 000, но денег не получил. Сказал, что у него есть только 12 с мелочью. Вышел. Обратная транзакция прошла, как выяснили с зам руководителя офиса. Но программа банкомата работает некорректно, если выдает чеки без денег. Доим последний. Выдал все тысячными. Хотя до меня по CashIn принял несколько 5000. Опять программа не правильно работает? Дальше пообщался с руководителем офиса (назначен три дня назад). Особых претензий к сотрудникам вроде нет. Кроме лоббирования кассы перед вышестоящим руководством с его стороны. Якобы это делается другими службами. За инкассацию он не отвечает. Он даже вызвать ее не может при неработающих и пустых банкоматах. Все делается автоматически. Пожелание банку настроить взаимодействие разных подразделений и автоматов. Хотелось бы узнать дату появления кассы в этом новом и просторном офисе.

Сотрудники банка Русский Стандарт звонят, угрожают моей жене, оскорбляют по телефону. Хотя до этого она приходила к ним в банк, оплатила просрочки. Сказали, что до конца апреля пока платить не надо, в реструктуризации отказали. Через несколько дней звонит уже другой сотрудник и говорит, чтобы опять оплатили. Перешли к угрозам и оскорблениям.

Ситуация следующая: Брал кредит наличными с навязанной страховкой. Досрочно рассчитался с кредитом. Пришел в банк с просьбой возврата неиспользованной страховки. С сотрудником написали письмо в РС-страхование о возврате, указав в письме номер карты РС на которую хотел бы получить деньги. Это письмо необходимо было отправить по почте (!), что странно, поскольку для заключения договора страхования как-то обошлись интернетом... Ну да ладно - отправил. Через 20 дней получаю ответ с просьбой Подписать Дополнительное соглашение к договору, в котором указывается, что он расторгается с 00 часов 00 минут дня, следующего за последним днем месяца срока действия Договора страхования, в котором было заключено настоящее Дополнительное соглашение! То есть договор страхования будет расторгнут не тогда, когда я закрыл кредит (и как я наивный думал), а когда они получат от меня подписанное Дополнительное соглашение, которое я опять же должен им отправить по почте! То есть еще через пару недель или итого минимум через 1,5 месяца после закрытия кредита (если письмо не потеряют). За это время сумма к возврату естественно уменьшается. Еще забавный нюанс, Русский Стандарт Страхование видимо не признает карточки банка Русский Стандарт, поскольку проигнорировали мою просьбу перечислить деньги на одну из карт, а предложили выслать им расчетный счет открытый на мое имя в любом банке. То есть я еще должен и счет открыть.

Недавно брали кредит на покупку планшета. Мне взрослому молодому отказали, а пенсионеру без работы одобрили без лишних слов... правда потом мы за это поплатились сполна. При приходе на кассу менеджер из кредитного отдела С-на Анна подарила нам набор не теряй произнеся нам громко и отчетливо, что это подарок от банка! По приходу домой я решил посмотреть на график платежей и был ошарашен, что мы еще за него и заплатили 800 рублей. Понимаю, что тягаться с вами в одиночку трудно буду искать группу идеологов. Отвратительно даже на душе!

Не так давно оформил в банке Русский Стандарт карту Aeroflot MasterCard Black Edition стоимостью 7000 рублей, с помощью этой карты я собирался подкопить немного миль Аэрофлотбонус, несмотря на высокую стоимость обслуживания условия по карте хорошие, но каково было мое удивление, когда банк заблокировал мне все карты, т.е. банк выпускает карту берет деньги за обслуживание и блокирует карту, нагло присваивая деньги. И второе мое удивление было, когда по второй уже заблокированной карте снимает 3000 рублей. На обращения в банк консультанты ничего толком ответить не могут, попросили документы подтверждающие операции, которые были предоставлены. Деньги, которые были переведены на счет Банк в кармане тоже оказались заблокированы и теперь перевести их на счет кредитной карты невозможно.

Открыл депозит в банке в 2012 году. Поскольку на тот момент был открытый вклад, по условиям проводимой банком акции имел право на дополнительные 0,5% к ставке по вкладу. Молодая сотрудница банка уверяла, что я обязательно их получу, если не закрою вклад в течение года. Через год оказывается, что молодая сотрудница каким-то образом не вполне верно оформила мне второй вклад, так что под условия акции я уже не попадаю. Справедливости ради стоит отметить, что мою официальную претензию по этому вопросу рассмотрели (номер претензии 77164) и даже признали в части предоставления недостоверности информации (читай, обмана) со стороны сотрудника банка. Однако, получить свои деньги мне так и не удалось. Посоветовал следить за профессионализмом своих сотрудников. Дама из колл-центра поблагодарила.

Вчера, 1-го апреля, ко мне домой приходил сотрудник службы взыскания некто К-ль Т.И. (или К-ль Г.И. почерк неразборчивый). Это было в 16-17 часов примерно. Я в это время на работе, и дома тока мама. Она, естественно, сотруднику банка не открыла, она старая больная женщина, и не будет никому открывать. Она сказала, чтобы положили письмо в ящик. На что сотрудник изрисовал всю дверь, весь почтовый ящик не стираемым фломастером. Это вообще-то статья 167 уголовного кодекса. Тем более, что ящик принадлежит не мне, а Жилкомсервису. Никакая задолженность не дает права банку портить чужие вещи. Я требую разобраться в данной ситуации и ответить на вопрос - кто будет мне оплачивать окраску двери и замену почтового ящика? Если в течение 2-х дней вопрос не будет решен, я передам все в полицию на возбуждение уголовного дела.

Пользовался услугами Вашего банка примерно два года, просрочек по платежам не было, закрывал предыдущие кредиты досрочно. Последний кредит оформил, платил 2 месяца точно в срок, но в декабре начались проблемы в организации в которой я работаю и зарплаты стали платить с задержкой на месяц. Начались соответственно небольшие задержки по платежам. Но то что произошло сегодня наводит на мысль заканчивать с Вашим банком отношения а на данную сотрудницу подавать заявление в суд. На сегодняшний день имею просрочку по платежу 18 дней. Звонит Ваша сотрудница и сразу же начинает диктовать свои условия, что если я сейчас не оплачу, банк вправе требовать погашения в полном объеме. Согласен, в договоре этот пункт есть. Я поясняю, что я не отказываюсь платить, что зарплату должны были дать 30.03.2014, но задержали до 05.04.2014, но сотрудница даже слово вставить не дает. В принципе, она не разговаривала со мной а орала на меня, на записи отчетливо слышно. Звонок буквально через две минуты с того же моб. номера 8 917 257-09-07 и уже в более резкой форме начались прямые угрозы мне, мои родителям, моей супруге. Телефонный разговор записан на диктофон. Запись сохранена. Дословно: Ты приехал в Москву, взял кредит, а теперь не платишь, тебя в твоем колхозе (вообще-то прописан не в колхозе, а в городе) откуда ты приехал, никто не знает, и если ты не оплатишь, мы займемся твоими родителями! И начинает диктовать адрес моих родителей. Если Вы считаете, что такое допустимо говорить сотруднику Вашего банка, то у меня нет слов. Запись разговора будет передана с соответствующим заявлением.

В начале года оформил карту WebMoney MasterCard Standard. В тарифах было указано, что стоимость обслуживания карты 600 рублей в год, в первый год предоставляется скидка 100%. Через 2 недели после получения карты с меня сняли плату за выпуск и обслуживание. Приехал в офис банка и написал заявление с просьбой вернуть деньги. Прошло 2 месяца, а деньги до сих пор не возвращены, на мое заявление письменного ответа не получил. В личном кабинете банка удалось узнать у консультантов, что мое заявление рассмотрено и удовлетворено, но деньги еще не зачислены. В настоящее время ведется активная работа ответственными специалистами Банка, и прилагаются максимум усилий.. Уверен, что ответственный специалист решит вопрос за минуту.

Замечательно! Позвонила на горячую линию Русского Стандарта, чтобы узнать номер телефона филиала в Сыктывкаре (хотела открыть депозит) и у слышала в ответ номера телефонов не предоставляем, не предусмотрено, можем дать адрес! Спасибо!!! Адрес я и сама знаю, только до филиала 25 км, я сперва созвониться с ними хотела, уточнить детали. А Русский Стандарт, как оказалось, телефоны филиалов скрывает. Надо же какая государственная тайна. Ни один банк еще не отказывал в такой информации.