АО Банк Русский Стандарт

Уважаемые сотрудники, в г. Бийске не работает считыватель карт на входе в зону 24 по адресу Васильева, 46/1, сегодня пришел внести деньги на карту, а там пять человек стоит и не могут войти. Вы теряете этим своих клиентов. Исправьте пожалуйста эту ситуацию. На телефоне горячей разводят руками.

Добрый вечер. На мое обращение в Банк по электронной почте я так и не дождалась ответа (направлено в банк оно было еще 4 марта, до сих пор ведут расследование). Надеюсь, этот способ обращения будет более эффективным. На мой телефон приходят смс сообщения от Вашего Банка с разного рода предложениями о Ваших продуктах. Последнее смс сообщение поступило 03.03.2014 года в 11:50 (текст смс Вам так же был направлен мной ранее по электронной почте). Прошу дать разъяснения откуда данный номер телефона в Вашей базе, клиентом Вашего Банка НИКОГДА не была?! Так же, прошу в течение 3 рабочих дней, с момента получения данного письма, удалить номер телефона (и какие-либо иные контактные данные) из Вашей базы, не рассылать смс сообщения, не осуществлять звонки. О принятом решении прошу проинформировать меня письмом на адрес электронной почты. Мой номер и телефона и адрес электронной почты у Вас есть. Еще хотелось бы уточнить, что такого секретного в информации о сроке рассмотрения моего обращения, что никто из специалистов Банка не может их сообщить? Вот уже пол месяца мой очень сложный вопрос находится на рассмотрении, в ответ на мои письма мне только отвечают звоните на горячую линию. Разве ответ на данный вопрос столько сложный, что ради него я должна потратить свое личное время в ожидании ответа оператора?!

Я являюсь хорошим клиентом банка, второй раз открыла вклад на полтора года, привела маму, размещаем в Русском Стандарте свои средства. За это в 2013 году мне прислали карту Банк в кармане MasterCard Gold для хранения собственных средств с начисляемыми процентами на них, и также с кредитным лимитом до 100 000 р. Отмечу, что кредитным лимитом я никогда не пользовалась, хранила только свои средства. Днем 30 декабря 2013 г. раздается звонок на мой мобильный телефон, звонит мужчина и начинает разговор в командном тоне. Это сотрудник кредитного отдела банка Русский Стандарт. На вашу карту случайно были зачислены средства в размере 7750 рублей. От вас требуется СРОЧНО сегодня или край завтра - 31 декабря приехать в офис банка, написать заявление подтверждающее ошибку перевода и отказ от денег. Я сообщаю сотруднику, что нахожусь на работе (работаю парикмахером и самая загруженность, как раз перед такими праздниками, как Новый год) и не сегодня, не завтра я не смогу приехать. Сотрудник еще хуже меняется в голосе и начинает на меня прикрикивать хамским тоном: Деньги необходимо вернуть, работник нашего банка из Вологодского филиала случайно послал их не туда. Я объясняю, что я на работе, и нет возможности на днях приехать, а раз он орет, приеду тогда, когда мне будет удобно. И вообще, почему я должна куда-то ехать? Раз ваш работник ошибся, вы и исправляйте, списывайте деньги сами, как зачислили. Сотрудник кредитного отдела продолжал цинично наезжать на меня, орал, чтоб я как штык была в их офисе, ведь впереди новогодние выходные. Я положила трубку, меня уже трясло от его беспардонных звонков. Вечером мне позвонила мама, и сказала, что приезжали к ней домой, разыскивали меня. Но я живу в другом месте. На завтра 31.12.2013 карту и счет мне заблокировали, вместе с моими деньгами. А 09.01.2014 мне позвонил Михаил К-ов сотрудник из города Вологды, и стал мило просить и объяснять, что это он ошибся, и можно, чтоб ко мне домой приехал сотрудник Банка Русский Стандарт из г.Калининграда и я, не выходя из дома, напишу заявление на отказ от переведенных денег. Я согласилась, но на условии, что мне вновь активируют карту, ведь там и мои деньги, и снять или перевести я их теперь не могу. Конечно, ответил он, напишите заодно и заявление на разблокирование. Снова позвонил хам из кредитного отдела г. Калининграда, для уточнения адреса моего проживания, я ему также объяснила, что без разблокировки моей карты ничего для их ошибочного перевода подписывать не буду. Да, хорошо- ответил он,- напишите заявление на разблокирование карты и счета, и вам ее активируют. В тот же день ко мне на дом приехал сотрудник, я написала оба заявления. 23.01.2014 провели корректирующую проводку с заблокированного счета и списали ошибочные 7750р. В начале февраля меня проинформировали по заявлению о разблокировке моей карты и счета, звонила молодая девушка, видно, небольшого ума, как в принципе, и остальные работки банка, сначала она сказала, что у меня отрицательный ответ, т.е. карту разблокировать не будут, а когда я попросила повторить, она сказала, ооой я ошиблась, ваша карта активирована. Придя домой, я зашла в интернет-банк и обнаружила, что счет и карта как была, так и остается заблокированной. С того момента прошло уже 2 месяца, карта с моими деньгами неактивна. Что мне теперь делать? Спасибо кредитному отделу и сотруднику Вологодского филиала К-ву М. я не в чем не виновата, а пострадала! Вывод: не компетентные работники банка - лицемеры, будут с вами милы и добры, пока им надо будет навязать вам кредит, ипотеку, открыть вклад и т.д. и т.п. Во всех остальных случаях к вам будут относиться плохо. Кричать, пугать, грубить, хамить даже, если вы не в чем не виноваты и ничего не нарушали, как я. И уж не дай бог, вам отправить деньги на неправильный счет, ошибиться с цифрой, можете про них сразу забыть. Т.к. средства вам никто не вернет, это типа недоказуемо, может вы кому-то за услугу платили или по договоренности. А вот если сотрудник банка ошибется и отправит вам, карту заблокируют НАВСЕГДА, и не важно сильно она вам нужна, и есть ли на ней ваши средства.

Добрый день. Сегодня пришла в отделение банка на Волгоградском проспекте с элементарной операцией по закрытию счета. В опер.зале работают два сотрудника. Заняла электронную очередь (в очереди 5 человек). Одна из сотрудниц была без клиента. Соответственно, возник вопрос свободна ли она, на что сотрудник ответил хамски, что она работает (сотрудник П-ва). В итоге, пока я сидела в очереди подошли еще два сотрудника. Вскоре моя очередь подошла. Руководитель отделения был очень любезен и принес свои извинения за своего сотрудника. На что данный сотрудник с рабочего места начала со мной пререкаться (хотя она работала не со мной). Разыгралась целая сцена. Потратив 1 час 20 минут времени мне, наконец, закрыли счет (в среднем занимает 15-20 минут). Очень хотелось бы в следующий раз увидеть компетентных сотрудников в данном отделении. Итак, в окончании моего отзыва, сотрудницы банка должны соблюдать правила гигиены (элементарно мыть голову). От администратора: Автору: уточните время посещения отделения. От Zalina09: Добрый день. В отделение я была примерно с 11:20 до 12:45. И о том, что расторжение договора в банке Русский Стандарт длится 60 дней меня оповестил специалист. Я имела ввиду, что сама операция длилась больше часа. И какая задолженность может образоваться, если я оплатила всю озвученную специалистом сумму( при этом мне отключили все платные сервисы на картах)? И также банк забрал эти карты.

Только вчера получила от вас отзыв по поводу своего обращения,а сегодня новости. 16 раз мне позвонили с номеров 88123326048, 88123326491, 89117455914... характерно вчерашнему разговору напоминая про мою задолженность, фамилию ваш сотрудник не называет, как мне сообщив, в качестве защиты от мошенничества... но назвалась именем Айгуль, в достаточно фривольной форме рассказав мне про перспективу моей будущей жизни - бросила трубку, что естественно было мною зафиксировано, после чего она набрала номер контактного лица, уточнив по телефону, что он является мне мужем, КАК ОНА В ЭТОМ УДОСТОВЕРИЛАСЬ? Рассказала ему о моей задолженности! И сообщила о правомочиях банка привлечь меня по уголовным статьям! Теперь мой друг пойдет свидетелем в суде, т.к. он зафиксировал данный разговор поступившего с номера 8812 332 9246, 88123326924 это является нарушением банковской тайны, а так же нарушением моих прав и свобод, о данном факте, мною будет написана жалоба в Центробанк, а так же в Роскомнадзор, я прошу банк разобраться в сложившейся ситуации и дать определение действиям сотрудника. Как сотрудником был установлен факт родства со мной, чем подтвердилось замужество, на каком основании были разглашены данные :1) мои личные, 2) моя задолженность наличие кредитов личностные характеристики... Банк в лице сотрудника нарушил мои права, через контактных лиц он может выяснять мое местонахождение, но т.к. я по все указанным выше телефонам ответила, что зафиксировано. Считаю, что все далее произведенные действия являются нарушением моих конституционных прав.

Так же была обманута этим банком - по другому это не назовешь! И всё на тех же Сказочных инвестициях. При оформлении данного вклада сотрудник выдавал информацию не соответствующую действительности (как оказалось позже), либо он сам плохо был осведомлен о данном вкладе, либо специально искажал сведения - типа кто потом докажет, что я говорил полгода назад. В частности - никто не предупреждал, что нужно ходить и писать заявления на продажу паев, говорилось, что закажете сумму и придете в день окончания вклада за ВСЕМИ деньгами включая проценты от вклада и паев, та часть денег, которая вложена в ПИФ принесет большой процент в зависимости от ситуации на рынке, но не менее процента на который был оформлен сам вклад, т.е. больше возможно, но меньше 11% нет. Как оказалось, что если вы покупаете паи 1000 р. за штуку, а через полгода они будут стоить 990 руб., то вы не только не получите процент, но еще и потеряете свои деньги. В лучшем случае вернете, что вложили. Вот как нужно объяснять. А не только о баснословных процентах говорить. В данный момент ожидаю поступления своих же средств, как обещалось до 10 рабочих дней (о чем то же не предупредили, когда принимали деньги на вклад).

Никогда не оставляла отзывов, но здесь терпение просто лопнуло. Год назад пришла в отделение банка, чтобы вложить деньги на вклад под 10%. Девушка стала уговаривать, чтобы основную часть внесла в ПИФы. Типа там вы получите высокую прибыль, никаких рисков и все такое. Сейчас у меня закончился срок вложения, и оказывается мне надо еще написать заявление на погашение паев. Ладно если бы только эта проблема была, заявление написала еще 2 недели назад. Сколько в колл-центр не звони, все время один и тот же ответ - мы вашего заявления не видим, ждите и прозванивайте. По вопросу работы колл-центра, тоже дурдом полный. Все время переключают на разных специалистов, и каждому заново все объяснять (хотя бы могли друг другу там сообщать, кто звонит им, а то каждому специалисту надо заново ФИО и ПД называть). Просят подождать 1-2 минуты, висишь на линии по 8-10 мин. Так в итоге еще выясняется, что стоимость ПИФов (которые они навязали меня купить) упала и я даже не получу ту сумму, которую вложила. Получается банк крутил мои деньги целый год, а потом еще и содрал с меня дополнительные суммы. Это что за издевательство? Зачем вы навязываете ваши вложения в ПИФы, если они не работают? Очень негативные впечатления о банке и НИКОМУ не советую туда обращаться! Сначала наобещают, дадут кучу ненужных бумажек и в итоге вы у разбитого корыта останетесь! Администратор: Где и когда Вы писали заявление на погашение паев? Лиза: В отделении Савеловская, я уже повторно обратилась сама в это отделение. Ваш сотрудник неправильно указал количество паев в заявлении (что говорит о невнимательном отношении к своей работе). Почему у вас не предупреждают клиентов о допущенных ошибках сотрудников. Спасибо Юлии, которая работает в том же отделении. Единственный сотрудник, которая мне в итоге помогла в решении вопроса и смогла дать советы по выводу паев. Но работой банка я все равно осталась очень недовольна.

В этом банке просрочки большие. В суд банк подавать не хочет. Полгода психического прессинга, угроз, оскорблений. Сил уже нет. Жить не хочется. Ничего не хочется. Наследства после меня нет, кроме личных вещей. Все записи есть их разговоров.

Здравствуйте! Ужасный банк! В 2008 году оформила карту на 20 000 в вашем банке. Исправно выплачивала, но в кризис возникли финансовые проблемы и у меня были просрочки по платежам! Я платила как могла, минимальными взносами предусмотренные в договоре! Шли годы и задолженность моя все не уменьшалась, в итоге я уже выплатила 40 000 тысяч (по закону банк не вправе требовать больше 100% от суммы взятого мной кредита), но после того как я им выплатила 40 000 у меня остался долг 18 000. Я отказалась его выплачивать, так как нахожусь в декрете и мой доход составляет 50 руб. я их попросила подать на меня в суд. Они в суд подавать не стали, а мой долг продали! И теперь 3-и лица, требуют от меня выплаты этого долга! Хочу увидеть ответ банка, на каком основание продали мой долг? И откуда взялись эти 18 000?

Вчера получал в отделении на Сухаревской карту RSB World MasterCard Cash Back Card. При получении карты сотрудник (скорее всего стажер, т.к. он был в полосато-фиолетовой рубашке и без бейджа) предложил также оформить no-name карту для быстрого внесения/снятия наличных и по умолчанию начал оформлять Транспортную карту. Когда я уточнил, почему оформляется именно эта карта, а не Банк в кармане, сотрудник пояснил, что между картами нет никакой разницы, только будет доп. функция по оплате гор. транспорта, и что комиссия за 1 год обслуживания не взимается. Однако дома, более подробно изучив тарифы по карте, я увидел, что во-первых, по карте взимается комиссия 100 руб. с первого года обслуживания (мелочь, конечно, но сам факт обмана возмущает + я мог попасть на несанкционированный овердрафт), во-вторых, по карте не начисляются проценты на остаток. Теперь благодаря компетентности сотрудника Банка придется вновь посещать отделение с целью закрытия ненужной карты и оформления Банка в кармане, опять потеряв как минимум час времени.

Банк плохой, выводы такие сделали после неприятного сюрприза по кредиту и телефонных разговорах с его сотрудниками. Если операторы разговаривать не могут и предоставить информацию по кредиту и нормальную консультацию тоже дать не могут, то что говорить о самом банке. А сами кредитные специалисты в поселках заведомо обманывают своих клиентов о якобы беспроцентном периоде по товарному кредиту, а в итоге платя ежемесячно в 2 раза больше указанной суммы, чтобы уложиться в этот самый период и закрыть кредит, выясняется из разговора с оператором, что они видят совершенно другой график и 65% ставку годовую. С этим мы столкнулись, как выяснилось, нас просто грубо обманули и ввели в заблуждение. Слава богу кредит закрыли, пускай подавятся, с этим банком больше дел иметь мы точно не станем и других отговорим, если такие сотрудники, что уже говорить о руководстве банка.

Банк ужасный, столкнулась с такой неприятнейшей ситуацией. Первоначально стали приходить смс о том что я должна оплатить сумму за кредит по договору и номер его, я позвонила в банк спросила что это, они сказали это ошибка ни какого кредита на меня нет. И что номер указан возможно мой ошибочно, сказали прийти в отделение банка, что бы написать заявление. Но я этого сделать не могу, так как нахожусь в декретном отпуске и одна не выхожу даже в магазин, тем более ехать в банк что бы исправлять не свою ошибку. Но это было только начало Пару дней назад начались звонки с 23-50 о том, что я якобы должна оплатить кредит, и звонки продолжаются по сегодняшний день с периодичностью 8-10 минут. Я в данный момент на 39 недели беременности и эти звонки мне эти мешают, не говоря уже о том, что они меня просто раздражают. Я написала письмо в Русский Стандарт и описала всю эту ситуацию, в итоге попросили прислать номер телефона и содержание смс. Я им все отписала в ответ пришло: Информируем Вас о том, что по Вашему обращению Банк инициировал проведение внутреннего расследования. О результатах проверки Вам будет сообщено дополнительно по адресу электронной почты. Также информацию по данной проверке Вы сможете уточнить самостоятельно телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Но ни какой информации по внутреннему расследованию мне так и не сообщают, а звонки всё продолжаются. Была бы возможность я бы незамедлительно обратилась в прокуратуру, в ЦБ, Роскомнадзор с жалобой на Ваш банк. Как этот банк проверяет своих клиентов при выдачи им кредита, если даже номр. телефона не проверяют, то что уже говорить о другом? Или им важно выдать кредит, а будут им платить или нет это не проблема для них? Просто запускают автодозвон и считают что проблема решена. Всю переписку с банком сохранила и при первой же возможности обращусь в нужные органы для решения данной проблемы. От администратора: Уважаемый автор, подскажите, пожалуйста, когда Вами было написано письмо в Банк? От Elena0909: Письмо в Русский Стандарт отправила 13 марта в 11-01, звонки так и поступают по сегодняшний день.

В выходные пообщался с персоналом банка (Отделение Химки) - сложилось ощущение, что я разговариваю с продавщицей магазина, а не руководителем отделения. Г-жа Б-ва Людмила может и отличный сотрудник, но общаться с посетителями банка ей противопоказано. Это уже третий случай, когда в РС Банке я сталкиваюсь с некомпетентностью персонала, которая компенсируется наглостью и хамством. Сдуру положил деньги в этот банк, теперь жду не дождусь, когда закончится срок вклада, и с радостью сбегу от них. Даже в Сбер-е я такого не наблюдал, там сотрудники бывают тупые, но хоть не хамят.

Всё началось с моей транспортной карты РС, она была оформлена вместе с картой МастерКарт, по настоятельному совету сотрудника банка. Сразу же на ней разместил как того требовали 100 рублей. В один прекрасный день (месяцев через десять) мне приходит смс с уведомлением, что я должен оплатить по транспортной карте определённую денежную сумму. Решил обратиться в банк, чтобы разобраться с этим недоумением и закрыть за ненадобностью эту карту. 20.12.2013 придя в банк по адресу г. Екатеринбург ул. Шварца 14, мне вежливо пояснили, что произошла ошибка ввиду которой с транспортной карты было списано 2 раза подряд сумма в размере 100 рублей за годовое обслуживание банка. Написав заявление о закрытии этой карты и о пересмотрении некорректных списаний и затем начисленных процентов, я с сотрудником банка погасил всю задолженность которая была на тот момент по транспортной карте (обращаю внимание, что сумму сумму озвучила сотрудник банка). Буквально в ближайшее время мне стали вновь приходить смс уведомления, что задолженность по карте растёт с каждым днём. Позвонив по горячей линии, мне объяснили, что в тот день (20.12.2013), нужно было оплатить на 5 рублей больше (примерно), а так долг продолжает расти. Но т.к. проценты были начислены ошибочно оплачивать ничего не нужно (!). После этого разговора я успокоился и уже не обращал внимания на смс-ки банка ожидая рассмотрения моего заявления. Время шло, периодически звонил по горячей линии о результате рассмотрения моего заявления, но каждый раз мне предлагали позвонить позднее, т.к. моё обращение находится в работе. Но вот прошли все сроки уже более 60 дней с момента подачи заявления. Я снова позвонил в банк, почему так долго происходит рассмотрение я так и не смог узнать, мне ответили: Мы не можем Вам ответить на этот вопрос. Мне не смогли на него ответить и в самом отделении банка, хотя общение с глазу на глаз я думал будет продуктивнее. Верх моего терпения наступил тогда, когда заблокировали мою вторую карту по причине того, что я являюсь злостным неплательщиком по транспортной карте. Произошло это конечно же в самый неподходящий момент когда я расплачивался за товар, не имея при себе наличности. Вновь набирая уже запомнившийся мне номер, я получил совет всё-таки оплатить сформировавшуюся задолженность (а говорили изначально не нужно), а вот чтобы разблокировать карту побыстрее (наверное имели ввиду побыстрее 3-х месяцев) нужно написать заявлении о разблокировке карты. Мне непонятно, почему столько сложностей? Может это какая-то месть? С чем сравнивать подобное отношение после стольких обращений я не знаю. Как человек миролюбивый, я конечно же пришёл в банк через пару дней без споров и конфликтов, после 1,5 часового ожидания очереди обратился к операционисту, чтобы он распечатал мне документ с моей задолженностью по транспортной карте, после чего сразу же оплатил эту задолженность (написав ещё заявление как советовали о разблокировке моей второй карты). Имея горький опыт недобросовестности или невнимательности сотрудников банка, на следующий день я позвонил по горячей линии узнать как там погасился мой долг и когда разблокируют мою вторую карту. И вот дежавю! Произошло то что уже было! Оказывается я опять не доплатил 7 рублей до полного погашения! На мой вопрос, почему у Вас и у сотрудника банка в который я обращался разная информация мне затруднились ответить. Сколько можно тратить времени на звонки, на ходьбу в банки, а может поэтому там такие очереди оттого, что люди не могут получить совсем малого? И оттого не дозвониться в банк, потому что каждый раз получаешь разную, а то и неверную информацию? Как не печально, но я весьма разочаровался в Вашем банке, но где-то в глубине души теплится ещё какая-то надежда, что всё-таки восторжествует справедливость, хотя на сегодняшний день прошло уже 84 суток со дня написания заявления о рассмотрении моего дела.

13.08.2013 г. я заключил кредитный договор № 108291836 с ЗАО Банк Русский Стандарт на сумму 88 199,10 рублей. При этом мне была навязаны дополнительные бесполезные услуги Подписка на 12 месяцев стоимостью 1400 рублей и SMS-уведомления стоимостью 50 рублей в месяц. От SMS-уведомлений со второго месяца мне удалось отказаться. До истечения срока платежа по дате 14.01.2014 г. я в соответствии с условиями кредитного договора досрочно погасил кредит, поскольку по истечении шести месяцев процентная ставка по кредиту становилась кабальной - 65 % годовых. 17.01.2014 г. в отделении банка мною было оформлено заявление о расторжении услуги Подписка и возврате денежных средств на карту Банк в кармане, оформленную мною в тот же день. Однако ЗАО Банк Русский Стандарт до настоящего времени уклоняется от возврата денежных средств. Сотрудники банка утверждают, что заявление еще на рассмотрении, но когда по нему будет принят положительный результат и когда мне будут возвращены деньги никто из сотрудников банка сказать не может. Банк ведет себя недобросовестно, неправомерно удерживая мои денежные средства. Не рекомендую сотрудничать с данным банком.

12 марта 2014 года в операционный офис Русский стандарт в Ставрополе по ул. Карла Маркса 93 попросила оператора только поменять номер телефона по привязанной карте Почта России, которую выпускает Банк Русский Стандарт (обратите внимание на хищные символы банка). Перед сменой номера телефона меня сфотографировали без моего согласия и попросили телефоны родственников, вот это меня начало возмущать! Прошу юристов сайта разобраться в этом вопросе!!! После этого мне дали подписать заявление о смене телефона и еще несколько договоров, как оказалось, на получение бесплатной карты БАНК В КАРМАНЕ, при этом в тексте оговаривалась сумма кредита и адрес суда в случае ... (я уже сколько потратила время, читая ненужный мне договор?), на что я возмущенно спросила, зачем мне эта карта бесплатная якобы дебетовая, но с кредитной возможностью, если я не просила? На что мне был дан ответ, что при смене телефона мне обязаны выдать эту карту! Берегитесь, товарищи, будьте бдительны при подписании и внимательно все читайте, пусть очередь ждет до утра, но вы не попадайтесь на уловки! Я, естественно, порвала перед оператором эти договора и сказала, что мне ваши бесплатные сыры в мышеловке не нужны, мне предложили прийти через два месяца и написав новое заявление о закрытии (а оно мне надо тратить на это время?), закрыть карту, которую я не открывала! Это в надежде, что я за 2 месяца вдруг поведусь на лакомый кусок их пирога! Мне пришлось ждать еще час, пока пообедает операционистка и писать это дурацкое заявление на отказ от карты, а по бесплатной линии подтвердили, что надо звонить через 2 месяца и узнавать, аннулировали мою карту или нет. Как вам история? Потраченное время, нервы не вернуть и репутацию этого банка тем более!

Два года держал свои сбережения на депозитах банка Русский стандарт в г. Самара. Причем на второй год оформил новый вклад только по убеждению менеджеров банка ввиду проведения специальной маркетинговой акции Для Любимых Клиентов, где к основному проценту по вкладу банк добавлял еще 0,5%. Под условия акции я попадал идеально. По окончании вклада позвонил в колл-центр, где меня заверили, что деньги станут доступны в течении 30 дней на депозитной карте. Но деньги так и не поступили на депозитную карту. В самарском филиале банка удивились, но посоветовали еще раз позвонить в колл-центр. Там, после нескольких длительных заминок мне сказали, что я не попадаю под условия акции, называя то одну вымышленную причину, то другую. То у меня, якобы, не было предыдущего действующего договора банковского вклада, заключенного до 31.10.2012 г. Потом выдумали причину (даже не знаю, с чего они такое условие выдумали на ходу!), что был перерыв между окончанием одного вклада и началом другого 2 дня. Каждую из них я парировал четкими данными и пунктами условий акции. Мне было предложено обратиться с претензией письменно, что я и сделал, конкретно расписав факты и доводы. Зарегистрирована претензия под № 6304-ОКП/901 от 12.02.2014. Получил SMS 08.03.2014 г. об отрицательном решении по моей претензии. Я позвонил 11.03.2014 в колл-центр и поинтересовался, отправлен ли письменный отказ по указанному мною в претензии адресу. После того как оператор услышала, что я собираюсь обратиться в суд, произошла длительная заминка, после чего мне сообщили, что ничего не высылали, претензия еще рассматривается, а полученное SMS - это не что иное, как предварительное решение и мне необходимо повторно обратиться к ним через неделю. На вопрос: а как-же насчет сроков рассмотрения претензий?, ответили: позвоните через неделю. Вот как бывает, оказывается! Данная акция банка - это не что иное, как Договор публичной оферты, и банк просто обязан мне выплатить проценты. Пока хочу решить вопрос мирно и жду положительного решения и сдерживаю своего адвоката.

Дело обстояло так... Съело у нас карту, позвонили по телефону сказали нам карту выправят надо написать заявление... написали заявление наш менеджер говорит, т.к. вы наш старый клиент вам положена голд карта. Мы в свою очередь говорим, что карта нам не нужна... Проходит время менеджер банка звонит и говорит, что карта пришли можно забирать! Приходим в банк нам выдают карту новую (обычная) и менеджер говорит вам всё-таки сделали голд карту не может долго найти её, мы говорим, что нам карта не нужна, но менеджер настаивает и говорит пусть будет. После чего нам говорят, что на карту мы должны положит 100 рублей. Решили, что не будем класть, т.к. картой пользоваться не собираемся. Уходим с банка это было в конце декабря за нами несётся полураздетый сотрудник банка и говорит, что сто рублей всё-таки положить надо это правила банка... Я переспрашиваю несколько раз если положу 100 рублей карта не будет активизирована? Меня уверяют, что нет... Зачем мне платить годовое обслуживание если я картой не собираюсь пользоваться? Положили 100 рублей и ушли. Проходит почти месяц приходит смс сообщение на телефон, что я должна положить фиксированную сумму по голд карте. (НО ваш же сотрудник меня уверял, что карта не будет активизирована!). Иду в банк на что мне говорят, что был сбой в программе утром первого января... Напишите заявление... Пишу заявление, чтобы разобрались. Проходит 3 дня звонок от банка, что нужно придти написать заявление о закрытии карты... Прихожу пишу заявление... проходит пару дней, мне звонят с вашего банка с отдела по задолженности хамят мне и грубо разговаривают и говорят, чтоб я оплатила задолженность либо на меня банк подаст в суд! Я объясняю, что картой не пользовалась пин кода не знаю, за что я должна платить? Меня не слушают, говорят, чтоб заплатила и всё! Каждый день звонки на домашний телефон и мобильный от банка, но когда берешь трубку никто не разговаривает с тобой, а бросают трубку, перезванивай сама и узнавай, молодцы! Звоню на горячую линию объясняю ситуацию, что карта закрыта, мне говорят, что я должна была написать заявление о регулировании задолженности! Вы что разве не написали? Да откуда мне знать если в банке ничего не говорят! Почему я должна бегать в ваш банк как на работу и каждый день, что-то писать? Кто виноват, что ваш сотрудник не квалифицирован? Ситуация так и не решилась (ПРИ ЭТОМ ЗАБЛОКИРОВАЛИ И ВТОРУЮ КАРТУ) с задолженностью написали новое заявление... ждём ответа, сейчас нам звонят и угрожают судом, так почему я должна платить деньги если я не активировала данную карту? Карта уже заблокирована и не существует я не знаю пин кода, операции по карте не было, и на горячей линии говорят, что сотрудник активировал вашу карту! Пусть ваши сотрудники и платят! А на кого ещё в суд подать на меня вы хотите это мы посмотрим скорее я на вас подам в суд и на ваших сотрудников... первый раз вижу такое омерзительное и наглое отношение...

Никакой конкретики в кол центре никогда нет и вряд ли будет! Всё у операторов упирается в контрольное слово В ПРИНЦИПЕ! других вариантов ответов нет! Реклама банка как и у многих банков расходится с реальностью! Так же нет никакого индивидуального подхода! Но зато осталось хамство сотрудников службы банка по взысканию задолженности! Никогда не буду пользоваться услугами, даже под таким именем как русский стандарт!

Оформил виртуальную карту на сайте электронного кошелька банк в кармане, реквизиты не были высланы, пробовал на сайте русского стандарта получить реквизиты, приходит сообщение вместо реквизитов текст none, звонил на 8800 несколько раз девушка оператор выслала мне смс и опять вместо реквизитов текст None, составили претензию, как мне получить реквизиты? Код покупки: 1203 1417 1336 0712 50.

01.03.2014 в Подольском отделении в банкомат вносила наличные, банкомат деньги съел и выдал бумажку, что по техническим причинам операция не может быть закончена. Обратились тут же в банк, написали заявление 5012-ОКБ/3444, 5012-ОКБ/3445, позже написала еще одно. Срок рассмотрения 7 рабочих дней по нештатным ситуациям, мне сказали в офисе и по телефону сотрудники банка. Сегодня 12 марта 7 рабочих дней истекли. Звоню в банк 1 час 20 минут выяснений, и ответ звоните узнавайте ситуацию. Ваше дело на рассмотрении. Это, что же такое получается, говорю вы мне звоните и сообщайте о ситуации, в ответ у нас нет такой возможности. Бедный банк! Совсем нет денег позвонить клиенту, которому должны 185 000 рублей! Я требую вернуть мне мои деньги!

Здравствуйте. Я – юрист Конгресс Отель Маринс Парк Отель Ростов. Обращаюсь к Вам с просьбой. На рабочие телефонные номера Конгресс Отеля регулярно поступают звонки из Вашего Банка по поводу одной из наших бывших сотрудниц. Согласно приказу от 10 января 2014 года, она уволилась по собственному желанию. К сложившимся правоотношениям нашей сотрудницы с Банком наша организация не имеет никакого отношения. Огромная просьба - примите меры для прекращения поступления звонков на указанный рабочий номер по данному вопросу. Этот человек здесь больше не работает! Вы очень сильно отвлекаете от работы!

Здравствуйте! Вынужден обратиться к вам со страниц этого уважаемого издания, так как ни по одному из телефонов содействия банка Русский Стандарт я никакого определенного ответа на совершенные нарушения сотрудниками этого банка не получил. Итак, 04.03.2014 в офисе на ул.Пятницкой я пытался осуществить платеж 7 млн. р. со своего счета на счет компании в другом банке. При формировании платежки я обратил внимание операционистки на допущенную ею грамматическую ошибку в написании названия компании (не хватало одной буквы), на что получил ответ, что все будет исправлено. Однако, ничего не было исправлено. Деньги не дошли до получателя. Уже 05.03.2014 в том же офисе я написал заявление об уточнении названия Получателя, на что получил заверения, дескать в кратчайший срок допущенная сотрудниками банка РС ошибка будет исправлена. И вот с тех пор ежедневно по нескольку раз в день я пытаюсь выяснить судьбу моего платежа и НИКТО в банке или по телефону не может сказать, где находятся мои средства. Сегодня уже вечер 11 марта, то есть неделю деньги где-то болтаются , а может и не болтаются , а кто-то варит на них свои незаконные проценты? Причем из четырех переводов, совершенных иною в этом банке это уже второй случай зависания моих собственных средств из-за ошибок операционисток. Вот такое отношение банка Русский Стандарт к своему VIP клиенту!!! Если завтра, 12 марта мои деньги не дойдут до Получателя, я закрываю все кредитные карты, закрываю все свои счета в этом банке и полностью вывожу все суммы в другой банк! В.Сотников

Доброго дня всем. Хочу поведать вот какую историю, произошедшую со мной сегодня - 11 марта 2014 года: заведя своего железного коня, обратил внимание, что у меня полбака бензина. Ну, думаю, все равно буду проезжать мимо автозаправочной станции, дай-ка заправлюсь. Приехал на автозаправку, залил бензин до полного бака, взял омывашку и направился в сторону кассы. В качестве оплаты кассиру предоставил пластиковую карту, оформленную в рамках пакета Банк в кармане Голд премиум. Кассир приняла карту, вставила ее в терминал и попросила меня ввести пин-код, что я собственно и сделал. Каково же было мое удивление, когда кассир протянула мне чек со словами: а у Вас отказ в авторизации. Ваша карта не обслуживается. Ну, думаю, всяко бывает, прошу кассира попробовать еще раз. Она попробовала провести операцию по списанию денежных средств еще раз... и еще раз, но каждый раз банк направлял один и тот же ответ: Отказ! Карта не обслуживается... Наличных денежных средств с собой стараюсь не носить, все-таки XXI век - век высоких технологий, ан-нет получается... Не такие уж они и высокие... Оглядевшись вокруг, увидел банкомат компании Газпромбанк... Ну, думаю, это моя последняя надежда... Подхожу к банкомату, вставляю карту, набираю пин-код, выбираю сумму и ... о чудо, я получаю наличные денежные средства!!! С трепетом подхожу к кассиру, расплачиваюсь и говорю, мол, проверьте Ваши терминалы. Банкомат мне только, что выдал деньги... Девушка извиняется, говорит, что обязательно передаст информацию в службу тех.поддержки, однако, я обращаю внимание, что у клиента, стоявшего после меня в очереди в ту же кассу, тоже оплата пластиковой картой. Решил постоять и посмотреть, что же будет. Кассир вставляет карту в терминал, клиент набирает пин-код и каково же было мое удивление, когда я увидел, что платеж успешно совершен. Данный поворот событий заставил меня задуматься: а точно ли проблема в терминале автозаправочной станции? Звоню на горячую линию обслуживания клиентов, представляюсь, называю код доступа, рассказываю оператору колл-центра о произошедшем случае, получаю стандартный ответ: с нашей стороны все нормально! Видимо, какие-то проблемы в терминале оператора!!! Ну, я понимаю, всяко бывает. Техника - это Вам не люди, бывает, что и ошибается, отказывает, дает сбои, глючит, зависает... Прошу оператора колл-центра все-таки выяснить для меня более точно информацию, действительно ли нет проблем со стороны моего банка, а проблема именно со стороны терминала, расположенного на автозаправочной станции, мол, если дело действительно в терминале, то я напишу жалобу в адрес Газпрома (собственно на чьей автозаправочной станции и произошло такое неприятное происшествие). Девушка извиняется и удаляется на одну-две минуты. Вернувшись сообщает мне, что да, действительно, в настоящий момент в банке проводятся регламентные технические работы и совершение операций невозможно... Очень много чего хотелось высказать после таких слов, особенно ярко прозвучали бы эпитеты, а собственно, с чего ли.. и какой уважаемый человек во всем этом виноват... в банке проводятся регламентные работы, а я не в теме и не в доле??? Мне казалось, что раз уж я премиальный клиент, то могу рассчитывать на премиальное обслуживание, а также на получение информации заранее... И если я предоставляю кассиру свою пластиковую карту, на которой хранятся мои честно заработанные денежные средства, то могу рассчитывать на то, что я смогу ими воспользоваться! Товарищи представители банка! Если Вам дороги клиенты, информируйте их о технических регламентных работах... Чтоб мы знали заранее о них и имели возможность к ним подготовиться!!!

Начитался здесь отзывов! Волосы дыбом встают. У нас что 90 наступили?! Что за угрозы, звонки с банка РУССКОГО СТАНДАРТА! Я это прочувствовал на себе, а здесь оказывается нас таких много! Звонки моим родственникам! Просрочка 2 недели всего лишь. Звонки не только моим родственникам, идут напрямую угрозы моей жене и, что самое интересное, звонки идут моим несовершеннолетним детям! После двух звонков, я записывал их уже. Все телефонные звонки, номера телефонов, детализация моих звонков и звонков моих родственников уже в прокуратуре! Все просто бояться только непонятно чего. Можно нанять компетентного человека, пообещать ему 80% от морального ущерба и он, поверьте, будет вкалывать и выиграет, и пусть деньги заберёт себе. Я до конца доведу просто из принципа! Если бы ещё все обращались, то может быть наконец-то центробанк заинтересовался бы и отобрал лицензию, а то что здесь всем отвечают, что разберутся - да никто не разбирается, звонки и угрозы во всех городах! И есть ещё кое-что интересное - они заходят бесцеремонно на страницы в соцсетях и копаются там, потом с издёвкой по телефону рассказывают, что и как в моей жизни происходит! А теперь о главном - в соответствии с п.3 ст.857 Гражданского Кодекса РФ, в случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого были нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков. В соответствии со ст.183 Уголовного Кодекса РФ незаконные разглашение или использование сведений, составляющих банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе, наказываются штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на срок до трех лет В случаях причинения крупного ущерба/ либо же действий из корыстных побуждений - штраф в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трёх лет либо лишением свободы на срок до пяти лет. Я уверен, что последует ответ администратора - БЕЗ КОММЕНТАРИЕВ. Собственно, мне ваши комментария не нужны, по-моему они здесь излишни.

Все началось примерно год назад, когда только открылся офис Русского Стандарта в Зеленограде. Были выгодные процентные ставки, решил открыть вклад. Для оформления вклада потребовалось больше часа времени, думаю только открылись, может еще не освоились, не укомплектовали штат. И вот пришло время снимать вклад. Первое удивление было в том, что нельзя за один поход в банк забрать деньги, и не потому что заказывать надо сумму, а потому что обязательно надо написать заявление об отмене автопрологнации, а лишь на следующий день можно снять денежные средства и никаких других вариантов нет. Ну ладно, делать нечего, думаю заеду быстренько напишу заявление по пути, но я ошибался на счет быстренько. Зайдя в офис поначалу обрадовался, народу было человек 4-5 (потом-то я понял, что это оставались самые стойкие, остальные не выдерживали ожидания и уходили). На 5 столиков обслуживания сидел всего 1 работник и это в разгар дня (было около 15 часов). Одного клиента обслуживали в течении 20-30 мин., при этом общаясь с клиентов на отвлеченные темы (понимаю иногда есть трудоемкие операции, занимающие много времени, но при этом отвлекаться на бытовые разговоры, когда у тебя очередь из клиентов это неприятно). На вопросы по поводу того, что всего один сотрудник на весь банк в ответ услышал не хватает сотрудников, помогите нам набрать штат Мало того, что я им свои деньги доверяю, я еще им и должен помогать формировать штат При этом администратор банка ходила перекладывала буклеты, перевешивала стенды. На просьбу, как-то ускорить обслуживание или добавить сотрудников ответила, что работать не кому и ускорить никак нельзя. При этом оказалось, что сотрудники там еще были, только они менялись между собой за одним и тем же столиком. Может остальные столики не работали, может они обедали. В общем я потратил около часа времени, только для того что бы написать заявление об отказе в автопролонгации. На следующий день приехал забирать деньги, по прежнему был один сотрудник, но зато в очереди уже никого не было, только один дедуля снимал деньги в открытой кассе и вообще было пусто. Думаю вот везуха, сейчас то я быстро прорвусь. Оказалось Русский Стандарт своих клиентов быстро не отпускает, время было 13:31 и я подошел к кассе, дедуля еще был там. Как только он получил деньги кассирша задернула штору прям перед моим носом, и пошла на обед и выдать деньги больше никто не может, на мои просьбы обслужить меня и пойти на обед и тот факт, что больше нет клиентов кассир отреагировала безразлично, сказала что у нее обед, а остальное ее не волнует. В итоге прождав 30 минут обеда кассира я, наконец, забрал свои деньги и уехал подальше от Русского Стандарта. Столько негатива получил всего за 3 дня общения с банком. Часто приходится сталкиваться с разными банками, но такого Стандарта я не видел. Просьба к руководству Банка навести порядок в Зеленоградском отделении, я ничего не имею против самого банка, да и условия бывают выгодные, НО обслуживание это ужас, неужели трудно посадить двух-трех сотрудников на обслуживание клиентов, или обучить Администратора некоторым операциям (а не только менять буклеты и таскать стенды), что бы в случае необходимости можно было ускорить обслуживание, убрать ОБЕД у кассира (привет из СССР). Во общем, если у Вас много времени, вы хотите посидеть в очереди, то обязательно сходите в Русский Стандарт, мне пока такой Стандарт не по душе. Хочется верить в светлое будущее, но надо работать, меняться, менять подход к клиентам.

Была кредитная карта american express этого банка. Так получилось, что образовалась задолженность, которую не смог погасить. После долгих разбирательств договорились на рефинансирование, благо моя платежеспособность улучшилась. Для этого необходимо было заплатить 10% от общей задолженности. Для точного определения суммы с call-центре порекомендовали уточнить у сотрудника отделения при оформлении, что я и сделал. Сумму мне объявили 18 500, я заплатил в кассу по приходнику, который мне распечатал менеджер (Дмитрий Б-в, ДО Бауманское), а через 2 месяца я узнаю, что там сколько-то не хватало в момент внесения денег и теперь мне помимо платежа по новому договору необходимо погасить еще раз предыдущий. Очень жду комментарий банка! Номер нового договора 111667707 (для справки). От администратора: Уважаемый автор, скажите пожалуйста, откуда Вы узнали, что суммы внесённой Вами было недостаточно? От Dmitry1147: Для Администратора Ситуация развивалась следующим образом: я после реструктуризации позванивал в банк по поводу моего предыдущего договора, потому что он еще висел незакрытым и меня это волновало. Мне в call-центре сообщили, что договор закрывается в течение 40 дней (или 60, точно не помню уже, но одно из двух), типа не переживайте, у Вас всё в порядке. А 09 марта я позвонил в банк, чтобы мне продиктовали мой номер договора, потому что все чеки и сам договор я оставил на работе, а надо было сделать очередной платеж. А у меня вежливо так спросили Вам какой именно договор сообщить? По которому у Вас пропуск платежа? Ну и понеслось...

Никогда не кладите и не оплачивайте в терминалах в евросети мобильную связь, деньги чтобы то ни было вам никто не вернет. Банк Руский Стандарт купил все терминала в евросети. У меня при сотруднице терминал забрал 500 рублей и завис... Напишите мне сказали и вам вернут. Полгода посылали, типа по результатам инкассации, ничего не обнаружено... У меня был свидетель ... Верните Деньги и проценты с 500 рублей за 2 года. Люди, не Оплачивайте в евросети сотовую Связь, деньги, если что, не возвращают...

Не берите кредит в русском стандарте!Одна просрочка и вас смещают с грязью! Будут звонить, угрожать вам и родственникам, звонить им на работу! Мне лично угрожали физической расправой меня и моих детей! А я пропустила платеж только потому, что я в декрете и вовремя не получила деньги, причем банк я предупреждала!!! Обязательно напишу жалобу в ЦБР. Я брала кредитные карты, причем всегда платила и выплачивала их, в самом отделении очень недружелюбно решают проблему, постоянно с одного на другого менеджера перекидывают, а по телефону сотрудники позволяют разговаривать на ты!!! Сейчас выплатили всю сумму и больше никогда не обращусь в этот банк и всем буду советовать тоже самое!

После окончания договора 5 марта. До сих пор 10 марта не могу получить деньги. В цивилизованных странах за такое неустойки платят. В банкоматах нет денег никаких. В Калининграде два отделения и невозможно было получить ни в одном деньги. И это не в первый раз. Испытывали трудности не только я, но и другие клиенты. Банк обязан заплатить неустойку. Администратор: Уважаемый Автор, подскажите, деньги в банке заранее заказывали? Как в банке это объясняют? Ждем ответ банка. LarisaN: Деньги заказывали заранее. В принципе их должны были просто перевести на карту. Н почему то их невозможно снять. Почему то всегда проблема снять деньги как в кассе так и в банкоматах. Сотрудники банка уверяли что у них вообще нет кассы, а деньги меньше 100 долларов нельзя снимать так загружают банкоматы. Почему в Альфа-банке можно снять 50 долларов , а Русском стандарте нельзя? Банк просто крутит деньги целый месяц и создает искусственный дефицит. Никак это не объясняя.