АО Банк Русский Стандарт

Здравствуйте! Имею в банке кредит 100 000 тыс. платила год по 4600, и должна до сир пор 80 000 тыс. Месяц назад вынуждена была уволиться с работы по семейным обстоятельствах и смене графика работы. Просрочка на данный момент 1.5 месяца, после моего вчерашнего звонка мне сказали, что сумма моего долга 14 тыс., откуда? 4600 + 4600 = 9200. Уж вроде считать все умеем. Вчера поступил звонок с номера 89139146978 мужчина как обычно представляться отказался цитирую его слова: Я сотрудник полиции на вас бак РС написал заявление по статье 159 и вы привлекаетесь к уголовной ответственности. На мой вопрос, хорошо, скажите, куда подъехать по данному заявлению, был ответ перезвоню завтра. ТАКОГО БРЕДА Я ЕЩЁ НЕ СЛЫШАЛА... после чего я перезвонив по данному номеру услышала: Здравствуйте, это банк русский стандарт, сразу понятно, что не полиция, да? Девушка вроде зовут Оксана, начала сразу грубить и разговаривать на повышенных тонах и в итоге бросила трубку. Очень грамотная видимо дама. Звонят моей бабушке, которой 76 лет и давление высокое хотя её номер нигде не указан и говорят, что меня посадят в тюрьму, а моего малолетнего ребёнка сдадут в детский дом... Уважаемые БРС-ники у вас, что совсем с головой проблемы... так может вас сначала психиатру показывать, а уж потом на работу принимать. Прошу прекратить эти обзвоны у меня есть номер вот и звоните на него, не от кого не прячусь и не скрываюсь. А уж тем более не отказываюсь платить, найду работу и рассчитаюсь... Я являюсь клиентом вашего банка 7 лет и впервые столкнулась с просрочкой, были суммы и больше 450 000 тыс., которые были погашены полностью... в противном случае если звонки не прекратятся буду писать жалобы везде, куда это доступно и вполне возможно и до суда дойду...

В августе 2012 года оформил Транспортную карту, все меня устраивало, в банк-клиенте можно было посмотреть сколько поездок совершил и какова итоговая стоимость. В декабре 2013 года закрыл Транспортную карту, т.к. списание денежный средств происходит в следующем месяце, т.е. итоговою стоимость за поездки совершенные в декабре начисляются в январе. При закрытии карты операционистка сказала, что у меня задолженность в размере 4 рублей и что я ее должен погасить прежде чем закрыть карту, я внес 10 руб. и договор расторгли, бумага на руках и сплю спокойно. В начале февраля 2013 года, случайно я узнаю, что у меня задолженность по закрытой карте в размере 623 руб. + % за просрочку, как мне пояснил операционист, т.к. списание происходит в следующем месяце это списание за декабрь, ну что поделать, оплатил 700 рублей, больше чем сама задолженность на всякий случай, думал на этом эпопея закончится, но я ошибся сегодня 22 февраля у меня заблокировали все карты, в связи с задолженностью по транспортной карте, в размере 27 руб. + %, снова поход в банк, где мне разъяснили, что это списали за пользованием автобусом и трамваем, хотя прошло уже больше 2 месяцев, сегодня оплатил 28 рублей . Я понимаю, что Банк списывает средства только после того как метрополитен и мосгортранс предоставим им данные, но разве трудно предупредить клиента о том, что у него образовалось задолженность, ведь присылают смс, оставлял свой e-mail, можно было написать в банк-клиент? Почему клиент узнает об этом, когда у него все заблокируют, а если бы я уехал в другой город или страну, то так задолженность бы и увеличивалась, с каждым разом все больше и больше, а потом суды, приставы, коллекторские звонки по ночам. Получается банку выгодно неведение клиента, чем дольше клиент не знает про свою задолженность, тем больше банк получит процентов. Этот отзыв посвящается людям, кто учится на чужих ошибках.

Являюсь клиентом этого банка. Считала его нормальным, пока не наткнулась на обман. Как-то придя в отделение банка на Соколе снять деньги с банкомата, была отправлена к менеджеру уточнить о якобы возможной задвоенности суммы, снятой с банковской карты. На месте менеджер, посмотрев историю платежей, предложил уменьшить выплаты по страховке кредита, выплатив одноразово сумму, а не платя ежемесячно. Я согласилась, так как привыкла доверять людям. В итоге, как оказалось после, мне была подключена в этот день программа страхования Моя любимая квартира и с меня сразу сняли 12 000 руб. Не имею недвижимости, оформленной на меня, в принципе, чтобы что-то страховать. Заметила я это после, проверяя отчеты по выплатам. Обратившись в банк с претензией по этому вопросу, получила ответ, что начато расследование. Мне звонили после, просили отменить заявку, что вопрос решен и можно забрать деньги. Но вторичный звонок в банк подтвердил мои опасения, что это опять ложь. По этому вопросу они тоже начали расследование. Судя по всему, их расследование - это для отвода глаз. Ничего они не расследуют. Прошел уже месяц. Полнейшее отвращение к банку. Иду в полицию.

Я являюсь клиентом банка Русский стандарт с ноября 2012 года, когда - как выяснилось - на свою голову я приобрел пакет Банк в кармане Платинум. По истечении первого года обслуживания персонал банка в отделении на Красной Пресне любезно предложил выпустить вместо карты платинум новую - категории голд, чтобы не вносить годовую плату за обслуживание в размере 7000 рублей. Что я и сделал со словами благодарности, тем более, что привлекательность некоторых продуктов по карте платинум сильно потускнела за прошедшее время. Нужно отметить, что незадолго до этого, оставаясь верным банку, я открыл депозит на очень круглую сумму и в общем рассчитывал на внимательное отношение. Зря. К моему удивлению, в январе этого года я получил уведомление о списании таки платы за обслуживание карты платинум, которая - как оказалось - не закрылась. Естественно, любезные и предупредительные сотрудники отделения не удосужились мне об этом напомнить, а их изобретательность привела к тому, что я оказался с двумя картами БВК на руках (не правда ли, перебор?) и с минусом в 7000 рублей в кармане. Помогли, что называется, от души! За это же время я получил не менее трех звонков от других сотрудников банка с предложением воспользоваться его кредитными продуктами. Дважды обращался я в отделение, где в мое положение входили, даже помогли написать заявление о возврате, сообщив, что такие случаи бывают. Я был спокоен. До тех пор пока мне не перезвонили и не сообщили, что закрыть злополучную карту и вернуть списанную плату мне не позволяет что бы вы думали?.. правильно, мой депозит! Который был открыт во время ее действия! Это самая абсурдная причина, которую мне когда-либо приходилось слышать. Когда я заявил, что в таком случае мне придется закрыть депозит, раз банк ценит его меньше меня и семи тысяч рублей, девчонки пожали плечами и сообщили, что сделать ничего не могут, так как настройки системы чего-то там не позволяют. Теперь неуважаемый мною Русский кредит расстанется с суммой в сотни раз превышающей спорную. Видимо, такая бизнес-модель. Бывает. Расставаясь с банком, хочу обратить внимание его руководства на дремучую некомпетентность сотрудников в отделениях, невыполнение ими обещаний по обратной связи, отсутствие какой-либо инициативы на месте и желания принимать решения, особенно по субботам, когда в отделениях не бывает никого из начальников. А я как раз в силу своей занятости могу там быть только в это время. Видимо, я не целевой сегмент. Раскаиваюсь и ухожу...

С начала этой недели неоднократно пытался оформить Почтовую карту в различных почтовых отделениях ЮВАО Москвы (Марьино, Кузьминки). Везде ответ одинаковый - нет соединения с сервером банка, запрос не принимается, идите в другое отделение. Вопрос: когда будет восстановлена возможность оформить Почтовую карту? P.S. Странный выбор партнера - Почта России. Эти ребята застряли в 90-ых прошлого века и навряд ли уже смогут вернуться к полноценной жизни. От Администратора: Просьба предоставить представителю банка запрашиваемые данные и отписаться об этом в комментариях. От drbanki: Ответил в ЛС 27.02.2014 10:15.

Самое веселье началось в Банке Русский стандарт. Вечер буднего дня. Толпа народа, самая настоящая очередь, без какой бы то ни было электронной регистрации. Видимо, от того, что основной услугой банка также является кредитование населения. Но, в отличие от Хоум Кредит банка, открывающим вклад клиентам никаких привилегий нет. Осталась ждать только потому, что общение клиента с операционистом осуществлялось на одном уровне – за столом можно было присесть. Собственно, на этом плюсы и закончились, дальше началось нечто непонятное. Когда до меня дошла очередь, специалист начала долго и нудно выяснять, какой вклад я хочу открыть. Поскольку перед походом в каждый банк я выясняла всю интересующую меня информацию на их официальных сайтах, никаких сюрпризов не ожидала. Но тут меня начали уверять, что мне нужно открыть не тот вклад, что я выбрала, а другой – более выгодный. Я с удивлением уточнила, разве моей небольшой суммы хватит на открытие данного вклада? Мне ответили, что, конечно же, нет, нужно в несколько раз больше, но в чем проблема? Разумеется, ответила, что проблема именно в отсутствии нужной суммы и остановлюсь на выбранном вкладе. Смирившись, девушка начала заполнять форму. Помимо обычных персональных данных от меня потребовали номера двух мобильных и двух стационарных телефонов. Номера моего мобильного и рабочего телефонов оказалось мало. На мое недоумение специалист ответила, что это обязательное условие заключения договора. Проведя к тому времени в банке уже почти час, уходить на данном этапе мне уже не хотелось. Поэтому Банк Русский Стандарт стал счастливым обладателем номера мобильного телефона вызова такси и прямого телефона доставки пиццы. Искренне надеюсь, что доставила им радость. Девушка либо не почувствовала подвоха, либо уже привыкла к таким красивым номерам. Надеюсь, более смелые клиенты оставят и номера из рубрики Досуг. Следующим шоком была просьба снять головной убор, дабы меня сфотографировать на веб-камеру. Ребята, вы серьезно? Я не кредит беру, я принесла вам свои деньги. Это я должна вас фотографировать и записывать ваши реквизиты. Что за бред?! Но, как и следовало ожидать, данный казус был обязательным условием заключения договора. К слову сказать, фамилии операциониста даже на договоре я не увидела – просто закорючка подписи без расшифровки. Процесс заключения договора в данном банке самый длительный из всех. Видимо, именно поэтому специалист банка сильно удивилась, что я буду читать договор. Она даже спросила, что именно мне непонятно в стандартном договоре и почему я его не подписываю. Видимо, я была первой из клиентов, читающих документы. Некоторые моменты в договоре откровенно удивили. Например, тот факт, что передает клиент свои персональные данные банку, а также третьим лицам, оказывающим услуги совместно с банком, пожизненно. Т.е. окончание договора вовсе не прекращает действие согласия, его нужно отзывать отдельным заявлением. Учтите это, заключая договор с Банком Русский Стандарт. Как уже было в другом банке, здесь мне выдали дебетовую карту, правда, не персонифицированную. На вопрос, где же пин-код, специалист ответила: Банкомат подскажет. Как говорится, без комментариев. Данный банк также не оставил никакого желания пролонгировать договор после его окончания, поэтому в моем рейтинге его просто не будет.

Имела несчастье оформить через банк Русский стандарт рассрочку в магазине. Через полгода получила письмо из Пенсионного фонда РФ, из которого узнала, что мои средства переведены в негосударственный фонд Русский стандарт. При обращении в банк по телефону меня постарались убедить, что я что-то там подписала и все это проделано на основании заявления с моей подписью. Уважаемые работники банка, никакого заявления я не писала! Кредит был оформлен 31 мая 2013г., а заявление в ПФР поступило от 28.09.2013. Договор об обязательном пенсионном страховании от 07.09.2013. Я НЕ ПОДПИСЫВАЛА! Я прочитала кредитный договор - там нет ни слова о пенсионном страховании. Это мошенничество, господа! Здесь в обсуждении уже указывались статьи Закона о наказании за такие преступления. Я требую провести проверку по данному случаю и надеюсь получить разъяснения.

Брала кредит, просрочила платеж и все приехали! Начался терроризм! В прямом смысле слова, балуются, звонят без конца, раз 20 на дню, дозвоны кидают постоянно! Банк просто кошмарный! Служба безопасности словно слова сказать не дают! Хамят, грубят и угрожают! Как вам не стыдно? Проведите проверки, меры воспитания своих сотрудников, обучите их вежливости и этикету! Примите меры! Услышьте народ!

Здравствуйте! Всё, накипело. Решил закончить сотрудничество с РС и рефинансироваться в другом банке. Требуются справки об остатке задолженности и сведения о наличии/отсутствии просрочек, заверенные подписью и печатью. В ближайшем ОО (№18, СПб, ул. Льва Толстого) предложили распечатать счет-выписку, но сказали, что печать не ставят, для официального документа надо писать заявление. Написал. Просил отправить оригинал в ОО и скан справок мне на электронку. И уведомить о поступлении меня по телефону или опять же по электронной почте. С момента обращения прошло 20 дней! Что я имею? На электронку 10 февраля пришла какая-то фигня. Не скан, даже не документ в Word, просто текст. Оригиналы в ОО так и не поступили. Операторов из Call-центра уже замучил. Они отвечают, что справки были отправлены 11 февраля. Ребята, вы мне можете морочить голову сколько угодно, но, даже при нашей тормозной почте России, я не поверю, что письмо из Москвы в Питер идет 9 дней. Моей знакомой посылка пришла из Читы через всю страну за три недели! С аналогичным запросом обращался к вашим коллегам из TCS. Скан был уже через час, оригиналы пришли через пять дней. Это при том, что у них вообще нет отделений. Не реклама, просто как пример. Вы специально время тянете, зная, что срок действия справки 30 дней? Так не хочется прощаться с клиентами?

В последнее время у меня с банком одни проблемы. Наверное, если ВИП клиент значит деньги есть и 10 000 рублей не заметит, если банк с карты спишет. Раньше клал деньги через банкомат, всегда внештатные ситуации. Думаю положу через кассу. 17.02.2014 года в отделение банка на Кировоградской положил на карту 4517 Gold 60 000 рублей. Надо было перевезти по номеру карты своей знакомой N-ю сумму. Все хорошо, без проблем, даже предупредили, что бы к банкомату не подходил. Все вежливо, хорошо. На следующий день 18.02.2014 года в 18:00 зашел в инет банк. На карте лежит 60 407,51. Решил перевести по номеру карты 50 000 руб. В 18:05 перевел по номеру карты сторонней организации 50 000руб. То же все хорошо. Пришла СМС о списании денег и доступно на карте 10 157,51 коп. То же все правильно. Только когда по новому зашел в инет банк, то на карте доступно 407 руб. Вот здесь мне стало смешно, а куда делись еще 10 000 руб? Позвонил по телефону в банк, объяснил ситуацию. Ждал полчаса, пока они разберутся. Ответ меня совсем рассмешил: У вас на карте 680 000 руб. Подумал, что по телефону этот вопрос не решить, поехал в банк на Кировоградской. Сотрудникам банка объяснил ситуацию и то же самое полчаса смотрели в свой комп. И ответ: Мы разобраться не можем, напишите заявление и подождите до завтра. Завтра зайдите в инет банк и все будет хорошо. Заявление, естественно, написал. 19.02.2014 в 19:00 зашел в инет банк и увидел что на карте доступно 1 256,02 коп. Ну думаю 1000 вернули а где 9 000. Звоню по телефону в банк, опять объясняю ситуацию, опять полчаса они разбираются и опять ответ: Разобраться не можем, зайдите завтра в инет банк и все будет хорошо. Вот и думаю, что это за банк, что сотрудники сами разобраться не могут. Что можно сказать, какая страна - такие и банки. Удачи вам в вашем деле.

Добрый день! Я пользуюсь в данном банке уже не первый год кредитами и ни разу не допускал просрочки по кредиту! Но данная ситуация была исправлена, несовершенной системой Русского Стандарта ... Зная что платеж по кредиту списывается 16 числа я разместил достаточно денег на депозитную Gold карту (Договор № 98432136). Потому что, банк когда не хватает денег на кредитном счету (№ 10339070 списывает и списывал деньги с депозитного счета. Вчера, 18 числа зайдя в банк-клиент увидев, что деньги на карте остались, я немедленно написал сообщение через сайт 17:44 Подскажите на текущей момент у меня за должности по трем кредитам нет?. Сегодня 19 февраля когда я вновь зашел в систему, увидел сообщение датированное 18 февраля 20 часов 45 минут: Сообщаем Вам, что по продукту Банка Потребительский кредит online Договор № 103390708 Вы пропустили Очередной платеж от 17.02.2014 без платы за пропуск Вам необходимо разместить денежные средства до 18.02.2014 в размере *** руб. В случае неоплаты суммы платежа Банк имеет право начислить плату за пропуск платежа: Впервые – 300 рублей 2-й раз подряд – 500 рублей 3-й раз подряд – 1000 рублей 4-й раз подряд – 2000 рублей. Пропуск платежа негативно отображается на Вашей кредитной истории. Также возможно установление ограничения на пользование кредитными средствами. ... Вот такой печальный пример сотрудничества банка на 13 платеже! Конечно было бы не плохо, если бы банк хотя бы не начислял просрочку ... но и тут банк не пошел пока навстречу... Большое спасибо, РС! P.S Сейчас уже деньги перевел в ручном режиме, но обидно до сих пор.

Уважаемый руководитель Департамента/Управления/Отдела по просроченной задолженности, прошу наконец-то обратить внимание на то, как по хамски и без всякого уважения разговаривают по телефону ваши сотрудники. Немало отзывов написано об угрозах и хамстве с их стороны, но вам наверное на это наплевать, т.к. сами, наверное, считаете, что это в порядке вещей. С 2000 года являюсь вашим клиентом, более 12 лет была добросовестным заемщиком, но в связи с ухудшением финансового положения (потеря работы по совместительству, снижение з/п на основном месте работы, и т.п.) с 2013 стала допускать просрочки платежей по кредитам, которые были не более 30 дней. Вот и в этом месяце не смогла оплатить в срок по 2-м кредитам. И началось... Сегодня, находясь на работе (а работаю я с клиентами) вынуждена была объяснять свою ситуацию, выслушивать крики и угрозы со стороны Екатерины Ивановны (как она представилась) звонки были с номеров 926 641 78 79, 926 424 80 95 (2 раза). Что за методы, вы думаете от того, что таким образом мне угрожаете, я найду деньги? Просто в следующий раз я не буду брать трубку и погашать кредит как и прежде в таких ситуациях при получении зарплаты. Поберегите свои нервы! А самое интересное, еще летом 2013 года я обращалась в РСБ с заявлением о реструктуризации моих кредитов в банке, но мне было отказано. Странно слышать от вас, что я не хочу якобы сотрудничать с банком. А вы хотите сотрудничать с клиентами - или вам проще нагружать работников и тратить свои деньги на их нервы, угрожая людям? Прошу повторно рассмотреть предоставление программы реструктуризации, учитывая статус постоянного клиента банка с большой кредитной историей именно у вас для закрытия вопроса с просрочкой и дальнейшего благоприятного обслуживания в вашем банке. Просьба разобраться в кратчайшие сроки.

12 февраля хотел оплатить услуги ЖКУ по ЕПД Москва. Платеж, который ранее всегда проходил по шаблону, провести не удается. Программа отказывает. В колл-центре предложили несколько вариантов решения проблемы. Когда ни одна из них не дала ожидаемого результата, была составлена заявка техспециалистам. Прошла неделя. Ничего не изменилось. В колл-центре сообщили, что время исполнения работ никак не регламентировано! А еще предложили пойти в отделение с паспортом написать заявление, чтобы изменить ситуацию. Не совсем понятно, но придется идти и писать заявление, которое ничем не отличается от заявки, составленной колл-центром. Заявка 1826583.

18.02.2014 г. время 10.10 вносил денежные средства в г. Перми ул. Петропавлоская, 40, банкомат №001033, в сумме 10 000 руб., банкомат деньги принял, я подтвердил один раз при втором подтверждении произошел сбой, банкомат денежные средства не вернул, выдал чек по техническим причинам в проведении операции отказано. Причина сбоя, так как рядом открывали банкоматы сотрудники банка, и прервалась связь, банкоматы объедененны в одну группу. Таблички о проведении работ не было. Хотел всего внести 10 000 руб., но технических возможностей у банка нет. Прошу разобраться и вернуть на счет внесения денежные средства.

Здравствуйте, пишет Вам, постоянный клиент Владимир. При последней выплате кредита вместо 1618 рублей 67 копеек и заплатил 1618 рублей. Не обратил внимание на 67 копеек (все выплаты были сделаны своевременно). Через ДВА месяца позвонили сотрудники банка и сказал, что мы должны уже 1100 рублей 67 копеек! За все время пользования услугами банка имел хорошую кредитную историю и не было просрочек по выплатам. Неужели клиентов с хорошей кредитной историей нельзя предупреждать за ранее, а не ждать, когда надо будет из-за 67 копеек продавать квартиры за долги. Другие банки сообщают вовремя СМС или звонками. Спасибо, что открыли глаза, впреть услугами банка навряд ли воспользуюсь.

Сегодня в очередной раз поступило интересное предложение от банка на выпуск карты. Клиентом банка являюсь уже около десяти лет. За последние три года мои данные и условия жизни не менялись (место работы, проживания и пр.). С кредитной историей тоже всё в порядке. Но за последнее время, на попытки оформить предложение от банка (выпуск карты, кредит и пр.) были всегда отказы. Если виной какая-то ошибка, то исправить её, в принципе, невозможно... Нет контакта с полномочным лицом. А если я банку, больше как клиент не интересен, то непонятно: зачем тратить моё время и время специалистов банка на неперспективного клиента? Интересно получается: я подаю заявку на предложенный банком продукт, и банк в этом же продукте мне отказывает... Какая-то абсурдная схема! Ну, что вот, она (сотрудник) позвонила, вся такая участливая, приветливая - заполняла... спрашивала... при разрыве связи - перезванивала... На мои комментарии о том, что скорее всего ни чего не выйдет, и банк откажет - специалист с энтузиазмом убеждала меня в обратном, и твердила, что надо ещё раз попробовать. Ну что? Я соглашаюсь, уже наверно раз четвёртый за последний год - интересно всё-таки, и они такие все милые по телефону... Мне трудно отказать такому приятному банку. Но банку отказать мне, к сожалению, легко, и мне в это трудно поверить. Неделю назад тоже было льготное предложение, что-то про проценты... но оформляться надо было в офисе на Красной Пресне - условие обязательное! Ребята, я живу на Выхино - какая Красная Пресня? Я тебе дам конфетку только ты за это попляши.... Стыдно и неприятно! Сейчас мне от банка Русский Стандарт ничего не надо, я уже месяц пользуюсь услугами другого банка, если и остались какие-то операции, то они автоматические и у меня пока до них не дошли руки. Всем спасибо, удачного дня!

Неоднократно в отзывах читал, что сотрудники Русского стандарта грубят заёмщикам... Мне сегодня 18.02.2014 около 12-45 по Москве с тел 913-914-72-57 поступил звонок. Звонящий представился начальником Службы экономической безопасности. Я не стал его слушать и повесил трубку. Через несколько минут пришло 2 смс с небольшим интервалом. Текст следующий: Ты чё гасишься? Приехать по лицу дать, от абонента 909-529-73-17. В БРС это нормально прописано в порядке сопровождения ссудной задолженности? Я давал согласие на обработку персональных данных, но не для целей угроз в отношении моей личности. В настоящее время справка о данной смс заверена у сотового оператора. Юрист готовит к вам иск. Об инциденте направлено заказное письмо по адресу банка с разъяснениями и УВД.

Собственно давным давно я был не самым хорошим клиентом данного банка. Были и суды и приставы, однако я не могу понять, почему до сих пор я не могу закрыть счет, неужели законы РФ для банка не указ? Я писал претензию в письменном виде и прикладывал документы, однако мне не дали ответ на вопрос, почему незакрывается счет? Прилагаю ответ на вопрос со стороны банка и копию постановления от ФССП где четко написано, что все обязательства я ИСПОЛНИЛ! Уважаемы представитель банка, ответьте пожалуйста на вопрос, когда вы начнете соблюдать законы РФ и как мне поступить, что бы счет был закрыт!? Ответ банка на письменную претензию. 16.08.2007 между Вами и Банком заключен Договор о предоставлении и обслуживании Карты № 6955-0308 (далее – Договор), составными и неотъемлемыми частями которого являются Условия предоставления и обслуживания карт Русский Стандарт (далее – Условия) и Тарифы по картам Русский Стандарт (далее – Тарифы). В рамках Договора на Ваше имя открыт счет № 40817810400949246332 (далее – Счет) и выпущена банковская карта American Express Card (далее – Карта). Согласно Условиям, Банк взимает с Клиента проценты за пользование Кредитом, начисляемые исходя из суммы Основного долга и Сверхлимитной задолженности (при ее наличии) на начало операционного дня, а также комиссии и платы, подлежащие оплате Клиентом в порядке, предусмотренном Условиями и/или Тарифами. Следует отметить, что, в соответствии со ст. 810 ГК РФ, срок возврата кредита, полученного в виде овердрафта по счету карты, договором не установлен. Формирование Графика платежей по Договорам о предоставлении и обслуживании Карты Условиями не предусмотрено. Клиент вправе самостоятельно принимать решение о частичном либо полном погашении Задолженности, если Банк не потребовал ее погашения путем выставления Клиенту Заключительного Счета-выписки (п. 11.2. Условий). Информация обо всех Операциях, отраженных на Счете в течение Расчетного периода, остатке денежных средств на Счете, сумме и дате оплаты Минимального платежа содержится в Счетах-выписках. За период с 16.08.2007 по 15.10.2008 начислены: - проценты за пользование Кредитом в размере 22951,49 руб. - платы за выдачу наличных денежных средств в размере 590,00 руб. - комиссии за участие в Программе Банка по организации страхования Клиентов в размере 2011,41 руб. - платы за пропуск Минимального платежа в размере 3600,00 руб. - платы за выпуск и обслуживание Карты, в т.ч. выпуск Карты в связи с окончанием срока действия ранее выпущенной Карты в размере 3000,00 руб. Вследствие систематического нарушения Вами сроков оплаты Задолженности Банк, руководствуясь положениями ст. 330 ГК РФ, абз. 2 п. 1 ст. 810 ГК РФ и условиями Договора, произвел начисление плат за пропуск Минимального платежа на общую сумму 3600,00 руб., а также сформировал и направил Вам Заключительный Счет-выписку на сумму 62052,90 руб. с датой оплаты до 15.10.2008. Указанная сумма рассчитана следующим образом: 92 800,00 руб. (расходные Операции с использованием Карты) – 62 900,00 руб. (Операции по внесению денежных средств на Счет) + 32 152,90 руб. (проценты и платы, начисленные за период действия Договора) = 62 052,90 руб. В нарушение п. 9.11 Условий, Заключительный Счет-выписка Вами не оплачен, в связи с чем, Банком производилось начисление неустойки в размере 0,2 % от суммы Задолженности, указанной в Заключительном Счете-выписке, за каждый календарный день просрочки. В связи с Вашим отказом от погашения Задолженности в добровольном порядке Банком принято решение о взыскании ее суммы в порядке приказного судопроизводства. 18.02.2009 Мировым судьей судебного участка № 3 Железнодорожного района г. Новосибирска вынесен и направлен Вам по почтовому адресу судебный приказ о взыскании с Вас в пользу Банка Задолженности по Договору в размере 73773,28 руб., а также расходов по оплате государственной пошлины в размере 1037,73 руб. (всего 74811,01 руб.). После даты вынесения судебного приказа на Счет поступили денежные средства на общую сумму 72000,00 руб., которые списаны Банком в погашение Задолженности в порядке, предусмотренном Условиями. Документы от службы судебных приставов, где сказано, что я исполнил обязательства в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ. http://i056.radikal.ru/1402/f7/43f8948a9052t.jpg Вот еще раз ссылка http://i056.radikal.ru/1402/f7/43f8948a9052.jpg. Уважаемый представитель банка, повторю вопросы. Когда вы будете соблюдать законы РФ и что мне необходимо сделать для закрытия счета + получить справку, что я вам ничего не должен!?

Банк оформил в подарок к кредиту, который, к слову, выплатили своевременно и досрочно, кредитную карту экзотической платежной системы. Кредитной картой не пользовались: деньги не снимали, не вносили, и т.д. Осознав тот факт, что платежная система в РФ этой кредитной карты не работает, решили карту аннулировать, сдали её в банк, при нас эту карту разрезали. От получения карты до её сдачи в банк прошло 2 недели. Спустя ДВА! месяца получили письмо от ООО Кредит Экспресс с требованием незамедлительно погасить просроченную задолженность перед банком Русский стандарт. Обратились в банк, но там сотрудники, как обычно, не в курсе! Стали выяснять, от куда образовался долг. Написали заявление в банк - ответа не получили, кроме регулярных угроз от Кредит Экспресса с обещанием разборок по-понятиям. Вопрос: 1) На каком основании, за не использование подарочной карты ваш клиент обязан в любом случае выплачивать годовое обслуживание? 2) Если возникают проблемы с платежом, почему банк, имея несколько каналов связи, включая телефоны, электронную почту и почтовый адрес не уведомил о возникшей задолженности, а выждал время, пока эта задолженность оказалась просроченной и в тихушку передал это дело коллекторам? 3) Почему банк так и не ответил на 5! запросов/заявлений о возникшей ситуации?

Думаю, моя история, кою изложить постараюсь вкратце - одна из многих тысяч, ибо РС давно снискал себе славу самого криминально настроенного банка России. Правда, эту репутацию ныне пытается у него оспорить банк Авангард, судя по отзывам, но, думаю, пальму первенства в плане угроз и морального давления, запугивания и шантажа, РС будет всё же ещё очень долго держать в своих руках. Итак, в РС я - клиент с десятилетней историей. Были кредитные карты, с 2004 года, были затруднения в своё время по выплатам, но все долги возвернуты банку были. Потом как то жизненные обстоятельства вынудили взять три кредитных карты общей суммой около 250 тысяч рублей - это было в начале 2012 года. Более года платил по всем картам исправно. Потом по состоянию здоровья потерял основной источник дохода и... Правильно: НАЧАЛОСЬ! Через месяц после просрочки пошли звонки. Очень вежливо объяснял сотрудникам банка, что не имею возможности заплатить сейчас, ибо двое несовершеннолетних детей, алименты, зарплата маленькая на второй работе, больше ползарплаты отдаю на детей, с остального как то жить надо... Сотрудники неохотно выслушивали и спрашивали: А каким местом вы думали, когда брали кредит?! Разумеется, объяснять, что никто от несчастных случаев в этом мире не застрахован, было, видимо, не с руки - в силу отсутствия у сотрудников банка малейших признаков человечности... Но забава началась, когда стали звонить озлобленные тётеньки с Воронежских номеров. Они, не дожидаясь дежурного алло начинали орать: Ты что, ...? Ты бабки когда вернёшь? Это - дословно. В режиме диалога разговаривать не получалось - зато можно было спокойно положить телефон на лавку и отойти метров на тридцать - было слышно каждое слово орущих... Крутейшая из них - некая Татьяна Ал-на, которая звонила с номера +79155803726. Эта, как и все предыдущие истерички, сразу начала орать (благо, запись разговора у меня осталась) - дословно: Господин ...! Если ты, ****, в ближайшие три дня не вернёшь долг, к тебе выедет наша бригада. Тебя подрихтуют, ты понимаешь это? Ты из реанимации через год вылезешь - это минимум, ты понял, урод?! Тебя инвалидом сделают! Я тебе рекомендую найти сумму втрое большую, чем твой долг - и заплатить, чтобы тебя не убили!... У нас в бригаде - есть бывшие менты и уголовники - они убьют и им ни *** не будет за это! А если, ****, тебя дома не будет - они к родственникам поедут. Вот так-то... Излишне говорить, что в этот же вечер я сидел у участкового с заявлением об угрозах убийством (статья 119 УК РФ), а также написал обращение в Роскомнадзор и Банк России. Ну а пока отзывы и заявления рассматривались, банк продолжал злобствовать. Истерички с похожих номеров (+79155803687 и иже с ними) обзвонили ВСЕ контактные лица, указанные мною при получении кредита, и распространили им порочащие меня сведения а также сведения о моём долге, что нарушает ст.26 ФЗ О банках и банковской деятельности, а также п.2 ст.857 ГК РФ. При малейших вопросах со стороны моих контактных лиц и родственников - сотрудницы банка начинали орать... Примечательно, что, если звонили мужчины, то разговор, хоть и был неприятным, - но он не был криком, ором, истерикой или запугиванием... А эпопея продолжалась. Участковый позвонил и сказал, что дело рассматривается, из Банка России пришла бумага с обещанием разобраться. Прекрасно, думаю. По закону брал кредит - по закону и действовать нужно. Но, однажды возвращаясь домой после тяжёлого трудового дня, я обнаружил у своих дверей (точнее, дверей съёмного жилища, ибо по месту регистрации не проживаю уже 7 лет) двух хмурых молодых людей. Кто это был, угадайте? Конечно - это ОНИ! Сотрудники службы взыскания собственной персоной. Предложил зайти, обосновывая это тем, что в ногах правды нет. Зашли - почему-то с опаской. То ли съёмное жилище моё не нравилось (за 6 тысяч/мес хорошее не снимешь, а прочее не по карману), то ли моя 110 килограммовая туша и висящий боксёрский мешок и чемпионские кубки навевали сотрудникам банка не совсем радостные ассоциации...непонятно. От борща отказались - наверное, из-за отсутствия мяса в оном. Хорошо живёте, господа! - подумал я. Да уж как-то получше, чем ты, мордоворот! - подумали в унисон сотрудники банка... Чай тоже пить не стали. От видеосъёмки отказались. Ничем не угодил - подумал я. Ладно, выслушал их спич. Спич была на удивление вежливой и короткой. Верни долг - или продадим коллекторам. Я пояснил, что... Но это - уже совсем другая история, и нарушений банком законодательства тут уже не было. Вестимо, приструнили банк совместные усилия полиции + прокуратуры + центробанка + роскомнадзора + роспотребнадзора - по моей инициативе, разумеется. А сотрудница отдела качества, однажды позвонив, поинтересовалась, поступали ли мне ещё звонки с угрозами. Нет, отвечаю. Только звонил один хмурый тип, пытавшийся общаться со мной в распальцованном тоне сидельца. Правда, когда услышал, что с законодательством я знаком несколько лучше него, а угрозы посадить на нож меня особо не испугали, сменил тон на деловой... Видимо, парень не знал, что в криминальной среде помощь банкирам - называется ЗАПАДЛО, и сия разводка пригодна разве для лохов, но не для взрослого дяденьки с тремя высшими образованиями. Вопрос в том: а если бы я этого не делал?! Банк так и продолжал бы меня третировать? запугивать? доводить до самоубийства? маме моей больной на сердце звонить и предлагать ей поговорить со мной, чтобы я дагестанцам в рабство продался?! Банк, скажите - это нормально вообще? ДОКОЛЕ ВЫ БУДЕТЕ НАРУШАТЬ ЗАКОН, пользуясь подавляющей безграмотностью наших граждан?!

Добрый день. Не так давно оформила кредит. По собственной глупости, не настояла, что не нужно оформлять никаких страховых договоров, т.к. сотрудница уверяла, что от него можно будет легко отказаться. С тех пор прошло уже несколько недель, а отказаться от договора страхования так и не удалось! Я несколько раз заполняла необходимые бланки, отправляла реквизиты, но толку никакого. Сегодня и дозвониться по горячей линии не получается.

14 февраля позвонил Ваш сотрудник Андрей Михайлович с номера +79026003599, по вопросу о Вашем заемщике, который к нам никакого отношения не имеет! По какому такому праву, обзвонил весь поселок, чтобы узнать наши номера? Позвонил МЭРУ(!) поселка, это уже ни в какие ворота не лезет! Угрожает, что приедут, и опишут НАШЕ имущество! Что позвонит работодателям и нас поувольняют! Мы не являемся ни заемщиками, ни поручителями в Вашем банке! Ваш сотрудник не имел никакого права всем названивать, узнавать наши номера, вносить наши персональные данные в базу. Согласно п.4 ст.9 О персональных данных, обработка персональных данных осуществляется только с согласия в письменной форме субъекта персональных данных. Согласия с нашей стороны не было, что нарушает наши права! В связи с вышеизложенным требуем удалить ВСЕ(!) наши номера телефонов, всю информацию о нас из базы, и более не звонить нам! Иначе просто будем вынуждены обратиться в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру, ЦБ РФ! Так же хотелось бы отметить, что со стороны Вашего банка идет явное нарушение ст. 183, 163 УК РФ, ст. 26 закона О банках и банковской деятельности.

Отзыв про премиальный продукт - Банк в кармане PLATINUM. Пользуюсь продуктом почти год. Звонок из отделения на Мясницкой. Так и так вы клиент мы Вам хотим карту пере выпустить для улучшения безопасности с чипом. Спрашиваю: В другом отделении можно, ответ: Можно, бесплатно - опять да. Прихожу в отделение в Сокольниках, объяснил, написал заявление на ПЕРЕВЫПУСК, еще раз уточнил без платный ли перевыпуск карты с чипом, получил утвердительный ответ. Прихожу получать через неделю. Карту к другому счету выпустили, обслуживание платное, а это не мало 10 т.р./год. Вот даже странно сотрудник не удивились, а зачем человеку две одинаковые карты? Не беря карты даже в руки тут же написал заявление на закрытие карты и счета, при мне ее порезали. Прошу проследить, чтоб мне не насчитали никаких комиссий за использование. Кроме того спрашивая сотрудников какой оборот по действующей карте БВК Platinum, чтобы понять будет ли с меня списано за второй год обслуживания. Мне не смогли дать внятного ответа.

Предисловие. Давно пользуюсь РС. После того, как ушел из Сбера он стал моим единственным банком во время командировок и путешествий. Серьезные суммы на счетах не держу, просто по возможности стараюсь пользоваться их картами. Часть первая. Началось все на позапрошлой неделе. Нужда вынудила отправить на Украину около 2 тысяч рублей. Пару лет назад пользовался картой РС для оплаты перевода через систему Liqpay - проблем не было, все прошло буквально за 48 часов (перевод с карты на карту). Думал в этот раз будет так же легко. Перед тем, как воспользоваться MC MoneySend был осуществлен перевод на счет с текущего счета Сбербанка. Текущий остаток около 2100 рублей и я пробую в офисе на Курском проделать нехитрую операцию. На момент выбора валюты перевода на дисплее банкомата отображается - Операция не может быть осуществлена. Ну ок. Выбрал иную валюту, банкомат и офис, - результат одинаковый - отказ. Звоню в кастомер, где милая девочка говорит, что деньги еще НЕ ОТОБРАЗИЛИСЬ на счету (доступный остаток 2100, который снимается без проблем). Ждите пару дней. Проходят заветный дни. GOTO к п.1. Снова отказ. И снова в саппорте блеянье про не отобразились на счету. Начинает бесить. Пополняю счет на 10 тысяч рублей и уезжаю в командировку. В Шереметьево пытаюсь воспользоваться MC MoneySend через интернет банк - снова отказ в проведении операции. По старой памяти захожу на сайт Liqpay и провожу операцию по переводу денег по номеру карты. УРА! Успешно, 3D-secure пройден и деньги 11.02.2014 списаны в пользу обладателя карты Укрэксимбанка. Транзакция на 542.28 гривен, переведено 525 гривен. Подруга ожидает сумму, а я расслабился от того, что танцы с бубном закончились. 14.02. Денег на карте Укрэксима нет. Звоню в саппорт Liqpay. Оказывается 12.02 банк, не уведомляя клиента, отозвал авторизацию. В выписке присутствуют. 13.02.2014 4740xxxx 0.00 2172.81 Зачисление средств - перевод Money Transfer. 13.02.2014 4740xxxx 2216.90 0.00 Перевод по номеру карты - перевод Money Transfer. Т.е. мало того, что я уже третий день жду, когда деньги упадут на счет в Украине, так и возврат произведен таким образом, будто бы мне делали перевод! Тут я и ***** от наглости Русского стандарта. Самовольно снять авторизацию и на***** на курсовой разнице. Молодцы. Антракт. Часть вторая. В Финляндии очистил всю карту в магазинах Хельсинки. Бывает. На выезде на стойке GlobalBlue оформил немедленный возврат НДС на карту (какого бы вы думали банка?). По чеку возврат составлял ровно 21 евро. 15.02 возврат пришел 15.02.2014 00:00:00 921,72 RUB. Возврат покупки Tax-Free Refund MOLNDAL SWE. Узнаем, какой же курс использует РС на тот день? 43.89. Занавес. Часть 3. После того, как попытка отправки 525 гривен не удалась, начал искать другие способы отправки денег в Украину, используя реквизиты карты. Путем поиска нашел логичный вывод - WesternUnion. На заметку. Для перевода необходимы - ФИО и страна. Все. Платеж прошел успешно, 2150 сняты с карты, 100 рублей комиссии взял сервис. 14.02.2014 22:33:53 -2150,00 RUR WESTERN UNION MC>MOSKVA RU MC Money Transfer. Как и пару дней назад, я снова расслабился от того, что повторные танцы с бубном и ад с переводом кончились. Номер перевода в кармане. 16.02. Подруга обошла 6 (ШЕСТЬ) банков Киева в надежде получить перевод. А ехала она из пригорода. Специально за деньгами. Отказ во всех местах - номер перевода не существует. Вечером того же дня звоню в саппорт Приватбанка, который обслуживает WU. Оказывается 15.02 банк, не уведомляя клиента, отозвал авторизацию... Эпилог. Слов нет...

Уже много раз сообщали вашим сотрудникам, что не имеем никаких контактов с заёмщиком, но звонки продолжаются. Пожалуйста, перестаньте названивать! Просим удалить ВСЕ(!) наши номера телефонов, всю информацию о нас из базы, и более не звонить нам! Иначе также будем вынуждены обратиться в Роскомнадзор и Роспотребнадзор. У кого аналогичная проблема с звонками - можно подать иск совместно. Если мне ещё раз позвонят или дадут какую бумажку, чтобы заёмщику передать - напишу пост на блоге, в ВК, Одноклассниках и твиттере - будем объединяться! Уже выводят из себя своими звонками.

Я являюсь клиентом банка, но вот пошла 14 февраля в магазин ДНС в Орске находящийся в РИНГ Плаза на площади Комсомольской по проспекту Ленина. Хотели взять очередной кредит через данный банк, но как оказалось сотруднице некогда, она торопилась по своим каким-то делам в рабочее время. Подошли хотим оформить она с нехотью села и начала нам просто напросто хамить спросили про акцию на 10 месяцев. Она типа нет никаких акций. Знаете если честно, то после такого отношения очень перехотелось брать кредит через банк. Взяли у более милой и приветливой девушки в ОТП банк. Хочу, чтоб менеджеры по персоналу обращали внимание на доброжелательность своих сотрудников. Вперед брали такая девушка была приятная, вежливая рассказала о акциях. А то это просто грымза была какая-то... фу! Прям не хочется вспоминать. Но кредит брала не я, а мой муж гражданский. Он тоже является клиентом Русского стандарта.

Уважаемые господа, как и писала в переписке с банком - оставляю отзыв в НР. Извините, но издевательство и тупизм специалистов просто невыносим! 1 ноября 2013г я обратилась в банк с следующим: Уважаемые господа, в мае месяце мною была открыта дебетовая карта British Airways, в этот период проходила акция по дополнительному начислению баллов Avios, а именно http://www.rsb.ru/f/1/global/i/CRM/BA_pr_cl_deb/BA_Debit/BA_Debit.htm Уже прошло три месяца, но дополнительных Avios по акции на мой бонусный счет British Airways так и не поступило! Уточните, пожалуйста, сроки зачисления дополнительных баллов Avios?! Далее началась переписка... (я могу полностью ее здесь предоставить, если это одобрит Администратор) Специалист В-ИН А.С. - 2 ноября в 12:39 Я - 2 ноября в 17:55 Специалист В-ИН А.С. - 2 ноября в 18:08 Я - 10 ноября в 17:06 Специалист П-ВА В.П. - 10 ноября в 17:15 Я - 5 декабря в 22:05 Специалист ЧА-КО Е.С. - 6 декабря в 12:38 Я - 16 декабря в 15:24 Специалист В-В М.Ю. - 16 декабря в 15:42 Специалист К-В В.Г. - 20 декабря в 16:41 Я - 9 января в 14:34 Специалист П-ВА В.П. - 9 января в 17:28 Я - 9 января в 14:35 Специалист П-ВА В.П. - 9 января в 17:28 Я - 2 февраля в 20:00 Специалист Ш-РЕВ М.А. - 2 февраля в 20:40 Я - 6 февраля в 21:33 Специалист Ф-НА И.М. - 7 февраля в 15:09 РС думал, гадал, придумывал.... что-бы такое ответить и опа... Специалист К-ЦОВ В.Г. - 10 февраля в 16:22 По информации профильного подразделения Банка указанная ссылка является рекламным буклетом, с указанием, что для ознакомления условиями Акции можно обратиться по телефонам Справочно-информационного Центра. Вот это просто издевательство, у меня была и есть банковская карта, которая действовала в акции, а вот начислить акционные баллы банк НЕ ХОЧЕТ!

Здравствуйте. Около 3-х лет назад украли кошелек, где находился комплект кредитных карт малина классик. Тут же по телефону оформил перевыпуск карт, обещали переслать по почте - не прислали, через год после этого проезжал мимо отделения - зашел заказал перевыпуск снова, теперь с просьбой забрать в банке - опять ничего не вышло! И вот перед новым годом опять заказываю перевыпуск карт и опять ничего! И теперь 2 вопроса: 1) КАК такое может быть? 2) Почему я должен платить ежегодно 1500 рублей за комплект карт, которыми не могу пользоваться по вине банка?

Здравствуйте. На рабочий телефонный номер Маринс Парк Отеля Ростов 8(863) 290 75 98 регулярно поступают звонки из Банка Русский Стандарт по поводу одной из наших бывших сотрудниц - Нитута Ольги Михайловны. Согласно приказу от 10 января 2014 года, Нитута О. М. уволилась по собственному желанию. Огромная просьба - примите меры для прекращения поступления звонков на указанный рабочий номер по данному вопросу. Этот человек здесь больше не работает. Заранее большое спасибо.

13 февраля открыла карту банк в кармане с целью перевести деньги через интернет-банк в другой банк на счет юр лица, о чем предупредила оператора (ДО Отрадное). Карту мне открыли, про зачисление покивали головой и после оформления карты перенаправили к операционисту с кассой. После того, как я внесла деньги и уехала из отделения, меня попросили вернуться, т.к. операционист сделал ошибку в экземпляре банка. Дома я обнаружила, что средства на карту не зачислены и тут-то обнаружилось (спасибо колл-центру, что они оказались информированы, что на следующий день, но минус что неточно указали время), что деньги до следующего дня я не смогу использовать до 12-00. Лааадно, сказала я, подождем до 12-00 следующего дня. А в 12:00 14-го февраля оказалось, что средства будут зачислены в течение дня после 12-00). Прекрасно, спасибо банку Русский стандарт за то, что я на 2 дня просрочила платеж, поседела на пару волос, отдельное спасибо операционистам данного отделения, что сейчас я сижу и жду, когда же наконец смогу отправить деньги, которые я должна была отправить ещё вчера и даже забрать их не имею никакой возможности, т.к. сейчас они просто висят в ожидании зачисления. Оценка 1 считаю полностью заслужена, жалко нет оценки 0.