АО Банк Русский Стандарт

Опять случилась неприятная ситуация с банком Русский стандарт. Обо всем по порядку. 28 декабря была зачислена сумма на мою почтовую карту в размере 10 000 руб., на последней стадии зачисления произошел сбой банкомата, он выдал чек, что денежные средства не зачислены на ваш счет по тех. причинам. НО в операциях по карте она отразилась: 28.12.2013 14:29:47 10000,00 RUR RS_CASHIN2210>Kungur RU Финансовая организация И деньги благополучно упали на карту, чему я естественно был рад, т.к. опыт хождения по отделениям банка Русского стандарта и долгим ожиданием возврата своих же денег у меня уже есть. Я перевел данную сумму по своим нуждам с карты и успокоился. И после нового года меня ждал сюрприз в виде отрицательного баланса на почтовой карте более 10 000 руб. Как оказалось в выписке по карте (Счет-выписка № 13 по карте Почтовая карта за период с 14.12.2013 по 13.01.2014) операция зачисления 28.12.2013 не отражена, а 13.01.2014 еще и проценты сняли за пользование кредитными средствами: 13.01.2014 00:00:00 -75,85 RUR Уплата процентов за пользование кредитными средствами Мне придется идти в очередной раз с заявлением в отделение банка, хотя по горячей линии РС мне сказали, что они видят операцию зачисления от 28.12, но помочь никак не могут, и мне совсем не ясно почему просто нельзя вернуть мои деньги и проценты которые банка списал просто так? Еще меня черт дернул использовать почтовую карту для зачисления ЗП, и когда мне ее переведут, то естественно за счет нее погасится якобы моя задолженность перед банком. Требую в самые короткие сроки разобраться с данной ситуацией, ответить, если возможность вернуть деньги без похода в отделение (т.к. ближайшее находится в 100 км от меня), готов предоставить всю необходимую информацию для решения данного вопроса.

Доброго времени суток. Сначала просто изложу диспозицию, а потом перейду к эмоциональной составляющей. 1) Являюсь клиентов банка: - активно пользуюсь кобрендинговыми кредитными картами - Открыт валютный депозит, рублевые сбережения на карте Банк в кармане GOLD, которую банк мне презентовал, как хорошему клиенту. 2) Никогда не допускал просрочек по кредитам в других банках и кредитным картам в банке Русский Стандарт, Ваше бюро кредитных историй меня характеризует как заёмщика с отличной кредитной историей, данные видно в интернет банке. Никогда не вылезаю за пределы grace периода. 3) На мое имя были оформлены карты Amex Aeroflot, Amex British Airways, Amex Transaero с общим лимитом по трем картам более 1 млн. рублей. Далее у Вас появилась карта MasterCard Black Edition Aeroflot оформил ее запросил кредитный лимит 250 тыс. рублей с прицелом, что закрою все кредитные карты и оставлю одно + увеличу по ней лимит. Карту MasterCard Black Edition Aeroflot с лимитом 250 тыс. рублей 4) Мне периодически звонят представители банка Русский стандарт и предлагают кредитные продукты, которые для меня уже одобрены, видимо я на хорошем счету у банка. 5) Карты Amex Aeroflot, Amex British Airways, Amex Transaero были успешно мной закрыты, с момента написания заявления прошло больше 3 месяцев. А теперь самое интересное, все мои попытки увеличить кредитный лимит по карте Black Edition Aeroflot заканчиваются фиаско. Эмоциональная составляющая: !?

1) На весь город всего 3 банкомата для внесения наличных на счет карты (с недавних пор 2). Работают нестабильно, большая удача если вы застали их в рабочем состоянии. За кредиты всегда плачу вовремя, но бегать и искать где положить денежку на карту это верх издевательства. После новогодних праздников у меня осталась сумма равная моему платежу с небольшим запасом, но с учетом того что мне пришлось платить через терминал оплаты Евросети мне не хватило этих % удержанных за проведение операции. Я бы не стал писать этот отзыв если бы это было впервые. 2) Как мне показалось, система расчетов непрозрачная. Ты не знаешь, сколько должно списаться денежных средств в следующем месяце, списывается без смс оповещения. 3) За год существенно вырос процент по кредиту, но уровень обслуживания клиентов остался без изменений. Оценка два, потому-что услуги оказываемые банком не отличаются уникальностью, а удобства от пользования кредитной картой на низком уровне. Сейчас всерьез задумываюсь о прекращении сотрудничества.

Здравствуйте, мне была одобрена заявка на выпуск карты Студенческая кредитная карта, через несколько дней было сообщено, что карта выпущена и доставлена в отделение. Я пришел в отделение с документами (студенческий билет и справка подтверждение к нему, что я действительно обучаюсь на 2 курсе и паспорт), сообщив, что хочу получить карту, так как она доставлена в отделение. Но специалист банка ПОВТОРНО составила заявку на получение карты, в итоге мне отказали и сказали отправить заявку через месяц. Но извините мне ведь уже ее одобрили, зачем повторно составлять? Карта ведь выпущена!

Здравствуйте! 06.12.13 я взяла рассрочку на товар по адресу г. Ярославль, пр-т Ленинградский, д. 49, корп. А, рассрочка мне предлагалась на 6 месяцев. Я согласилась, при этом уточнив у сотрудницы банка Б-вой Е.А., будет ли банк снимать с меня какие-либо скрытые проценты или еще какую-либо иную услугу, она мне ответила - нет, ни в коем случае. Далее я уточнила следующее, рассрочка - это когда 0-0-6 (в моем случае). НУ вроде бы все хорошо, мы продолжили оформлять договор, и да, кстати, я еще известила мадам Б-ву Е.А. о том, что я не работаю, а еще учусь. Ее это не смутило. И вот начинается самое интересное и неприятное для меня... Мадам Б-ва Е.А. подключает мне услугу Страхования, не спрашивая моего мнения на счет этого, я возмутилась и хотела было уже отказаться от такой рассрочки, спрашиваю ее, почему так, разве это обязательно, ведь рассрочка это без всяких %, на что она мне ответила: Бесплатный сыр только в мышеловке. Следует вопрос о том, почему мне разрешили оформить рассрочку, зачем мне оформили, страховку, если я учусь, я известила банк о том, что не работаю? Ну хорошо, я оформила, ладно, 2000 у меня, получается, украл Банк РС. Это еще не все, позже я позвонила по номеру 8-800-200-6-200, и узнала вот какую вещь, оказывается, страховка - это по желанию. и я поспешила отказаться от нее, написав у сотрудницы банка, некой Ирины, заявление об отказе услуги страхования. Данное заявление я писала по адресу: г. Ярославль, ул. Свободы, д. 62. Общение с сотрудником банка не понравилось категорически, девушка вела себя ну крайне неподобаемым образом, общаясь с клиентом, с обманутым клиентом. И вот что получилось в итоге, я позвонила по номеру 8-800-700-77-60 - Русский Банк страхование, и мне сказали, что мое заявление об отказе от их услуг оставили без удовлетворения, ссылаясь на закон, который гласит, что возврат средств осуществят при условии, если я выплачу банку всю сумму кредита. И то, не все возвратят, а лишь какие-то 600 руб. от силы. Получается, что я их и вовсе не увижу. Выходит, что мадам Б-ва намеренно навязала мне эту услугу страхования, чтобы банку достались мои 2000 руб., ведь, как она сказала: Бесплатный сыр только в мышеловке. Очень хочу скорее расплатиться с банком, и больше ни в коем случае не пользоваться вашими услугами. И расскажу об этом всем, кто собирался ими воспользоваться. Как связалась с вашим банком, у меня остаются от общения с вами, сотрудниками банка, одни сплошные негативные эмоции. Теперь понятно, что такое рассрочка в вашем понимании.

Жена в декабре через интернет заказала RSB World MasterCard Cash Back Card - одобрили. Пришло письмо о том, что она может получить карту до 11.02.2014. Сегодня после работы выдалась свободная минутка - решила получить. Пришла в единственное отделение банка в г. Нижневартовск, перед ней очередь человек 7, а это и не удивительно - работает всего 1 оператор, двух других просто нет не рабочем месте, видимо не отошли от праздников? Совсем незаметно прошел час и она дождалась своей очереди, только вот карту ей не выдали - карта на дополнительной проверке. Скажите мне - это что за бред? Какая дополнительная проверка? Специалист банка не успел сделать копию реквизитов карты? Иначе я не понимаю, что еще можно проверять. Приходите через несколько дней... - пусть клиент помучается простояв еще разок в очереди? p.s. ФИО супруги, данные договора указал в доп.информации.

16 января 2014 г в 14 ч 20 мин отделение в г. НН ул. Большая Покровская, д. 15. Рабочих мест в отделении штук 10, а может и больше. Но я не видел больше 2 сотрудников за работой. В очередной раз пообщался с сотрудниками и в очередной раз мерзкое впечатление. Ответов ноль, только издевательства – аля пишите в спортлото и Путину. У нас никто не жалуется, только у вас что-то не так. Простые и важные вопросы: 1. Сумма оборота для учета % годовых по почтовой карте? 2. Какой % на остаток по моей почтовой карте? 3. Как я могу самостоятельно узнать эти ДВА числа? Переписка в ИБ очень плохо работает. На любой вопрос отправляют неадекватные ответы. Я подозреваю, что это у них робот отвечает. Вопросы явно не читают. Либо пишут, что ответ предоставлен в соседней ветке. Какой соседней, какой ответ? Либо просто копирую тарифы и пр. Ответ получить человеческий по делу шансов очень мало. К тому же с ошибками программа работает – новых ответов не видно, старых ответов не найти. По телефону пообщаться с человеком, который хоть что-то знает тоже мало шансов. Вынужден просить сотрудника, если он не знает ответа, то пусть так и скажет и прекратит это издевательство. В этом же отделение мне несколько раз говорили, что банкоматом Империал можно пользоваться владельцам таких же карт. Прогоняли даже. Писал об этом здесь. Жалобу удалили. Местный сайт часто прикрывает банки и не даёт писать правду. Я на других ресурсах отписался. Правду не скрыть! Ранее ходил коллега по работе с таким же вопросами. Ему просто распечатали выписки и отшили. Даже не потрудились выслушать человека. Он человек мягкий, забрал что дали и ушёл.

15 января 2014 года были внезапно заблокированы все 4 карты Русского стандарта. После обращения по телефону получил ответ следующего содержания. 12 ноября 2013 года я подал заявление на прекращение договора по 5-ой карте visa gold. В интернет банке карта перестала отображаться как и все действия по ней. Оказалось, что в декабре 2013 года по карте было списано годовое обслуживание более 1000 рублей. А в январе в связи с тем, что данная сумма создала задолженность все карты были заблокированы. Т.е. начиная с 12 ноября я должен был звонить в банк и узнавать заблокировали ли счет по visa gold, не возникла ли на счете задолженность, потому что я пользуюсь интернет банком в котором к сожалению не отображаются карты находящиеся на стадии блокировки. Посоветовали написать обращение в офисе банка. Если мне придется платить комиссию за простроченную карту, придется отказаться от услуг банка Русский стандарт. Хотя лично мне нравился их продукт Travel.

Здравствуйте, хочу обратить внимание на хамское поведение сотрудников банка по телефону, описывать ситуацию не стану, т.к. на это уйдет очень много времени, в банке есть все записи разговоров, есть они и у нас. И вы можете все прослушать и оценить сами. Звонки с хамством, оскорблениями и угрозами поступают с номеров: 9139146578, 913-914-7511. В данный момент нами поданы жалобы с приложением телефонных разговоров в Центрбанк, прокуратуру РФ, Роспотребнадзор.

Здравствуйте! Через интернет-банк, 26.12.2013 я оформила карту Дистанционный РС Классик_МС_ИБ, 14.01.2014 карта поступила в отделение. С 01.01.2014 график работы отделения был изменен, стал работать до 19.00. 14.01.2014 я в 18.10 зашла в отделение банка ОО Кемерово №3, очереди не было. Я села к специалисту (фамилию его не знаю, т.к. бейджик был перевернут) объяснила всю ситуацию и попросила выдать мне карту. На что девушка сказала, что у нее какой-то сбой в программе и сегодня она мне карту выдать не сможет, я говорю: что у меня точно такой же график как и у них и отпрашиваться я больше не собираюсь, поэтому попрошу что-нибудь сделать. Она говорит, что ничего не получится, на что я ей ответила, что сейчас позвоню на горячую линию и все уточню, на что она с недовольным лицом ответила: давайте ваш паспорт, будем пробовать, наверное не успеем (нет бы сразу все сделать, так нет мы тянем время). При оформлении карты в интернет банке мне было сказано, что для получения карты мне необходим только паспорт, благо я взяла с собой еще и загран паспорт. Далее специалист что-то посмотрела в компьютере и говорит: сейчас будем сверять все данные и если они не совпадут, то я вам карту не дам. Слава Богу данные все были верны, дальше еще хуже. Специалист говорит: а вы знаете, что вы должны предоставить еще доп. документ, иначе я вам карту не дам. Я говорю так мне в интернет-банке было сказано только один паспорт, она отвечает: меня не волнует, что там написано, есть у вас доп.документ? Тут я достаю из сумки загран. паспорт (Вы бы видели ее глаза) она взяла документ и распечатала мою анкету я ее подписала и мне выдали карту. На подписание анкеты и выдачу карты ушло ровно 8 минут (засекала), а на все споры и разногласия 30. Была очень грубой, от такого специалиста даже отпало желание приходить к Вам в отделение. Фамилии ее не знаю, думаю Вы найдете, т.к. есть же данные кто мой договор оформлял. Я прошу разобраться в данной ситуации. Заранее благодарю.

Здравствуйте! Прошу банку ответить на вопросы и разобраться в следующем. Перед новым годом возникла необходимость моей маме пенсионерке оформить потребительский кредит на покупку товара в магазине. Кредит мы досрочно погасили и на счете осталась некоторая сумму, которую мы собирались забрать. 14 января 2014 мы с мамой обратились в отделение банка по адресу г.Воронеж, ул. Владимира Невского д. 15, код 181781625. Нас обслуживала сотрудник банка Т-нко О. В. Мы попросили выдать нам справку о погашении кредита и возвратить переплаченную сумму. Справку маме выдали, а вот дальше начался цирк. НЕ озвучив все способы возврата средств, Т-нко О.В. начала оформлять на маму договоры аж на 2 карты Банк в кармане, говоря, что так положено. Прозвучала фраза, что карта одноразовая. На мой вопрос, зачем нужна вторая карта, что так в банке положено. Когда я попытался отговорить маму подписывать договоры, она не стала меня слушать, так как перед этим мы долго сидели в очереди, это был конец рабочего дня и она очень устала и хотела побыстрее попасть домой. Тем более сотрудница банка очень много говорила, что это формальности, а когда увидела состояние моей мамы, вообще заявила, что обязана слушать только клиента банка, продолжая подсовывать маме документы на подпись. В результате, придя в банк только за справкой и своими деньгами, мама получила аж 2 ненужные ей карты. Придя домой и более внимательно ознакомившись с документами договора, я не нашел в них как расторгнуть договор по инициативе клиента. А, зайдя в личный кабинет мамы в интернет банке, мы обнаружили, что обе карты активированы, хотя запрос на получения пин-кода мы не отсылали. Моя мама не разбирается в технических новинках, в силу своего возраста не воспринимает карту как что-то серьезное, и до сих пор убеждена, что карта одноразовая, как говорила ей сотрудница банка Т-нко О.В. На самом деле на нее теперь оформлено 2 карты. Причем при оформлении карт сотрудница маму сфотографировала и сделала копию паспорта, заверяя ее, что так положено. Теперь обращение к банку: 1. Прошу прокомментировать на сайте banki.ru поведение сотрудника банка Т-нко О.В. и разъяснить, почему вместо возврата денег через кассу или озвучивания других вариантов, она вынудила мою маму заключить договоры на 2 карты Банк в кармане. 2. Прошу сообщить в ответе на сайте banki.ru, что нужно сделать, чтобы расторгнуть эти договоры в ближайшее время и перестать моей маме быть клиентом банка. 3. Почему карты оказались активированы.

Как оказалось ужасный банк! Я много лет являюсь клиентом этого банка, но после случившегося больше никогда не свяжусь с ним. У меня отсутствует задолженность перед этим банком и хорошая кредитная история. У моей матери кредитная карта русского стандарта, она тоже много лет является их клиентом, но потеряв работу просрочила 2 платежа всего около 5000 р. (причём предварительно ездила в банк и просила реструктуризации долга, на что ей сказали, чтобы она не платила 4 месяца, а затем приехала в банк за реструктуризацией). В течении более одного месяца сотрудники русского стандарта названивали мне (причём бывало даже в выходные в 7 утра) и моей тётке (хотя мы не какого отношения к кредиту матери не имеем). Затем стали просить, чтобы я оплатил за неё кредит. Дальше больше 14.01.2014 в 10 утра мне позвонил человек с сильным кавказским акцентом и сказал, что он коллектор и сейчас он выкупит договор матери, что нам будет очень плохо, что нас будут вывозить. Я бросил трубку. Затем был ещё один звонок с этого телефона, я не взял трубку. Затем приходит смс непотребного содержания. Я был в большом шоке от тупости и наглости. 90 вернулись. Из-за 5000 р. оскорбили меня (хотя я ничего не должен не зная меня кто я и что я), мать, плюс угрозы. Меня очень это задело, я просто так это не оставлю и буду принимать меры!

Отзыв о Русский Стандарт Банк и Русский Стандарт Страхование. 14 января 2014 года обратилась в отделение у метро Проспект Просвещения, чтобы закрыть карту американ экспресс. Оператор её закрыл, я оплатила и посмотрев в компьютер сказала, что мол у меня подключены страховые программы по картам аж на 18 000 рублей. Сказала, что можно перестраховать на 5000 рублей вместо 18 000, да какой дурак не согласится? Вот пришла домой рассказала мужу. Просмотрели интернет банке все платежи - наврали. Позвонили по телефону поддержки клиентов - всё верно, страховых программ на картах нет. В итоге обман. 1. При типа перестраховке не распечатали копию договора страхования. 2. Обман клиента. В этот же день обратились в отделение этого же банка за разъяснениями и расторжением страхового договора. В итоге в банке сперва как сказали нет бланков расторжения договора со страховой. Потом типа сказали, чтоб позвонил в страховую мол, что нет бланков. Время 20-00 Страховая уже не работает. Бланк чудесным образом нашелся... Заполнили и оператор сказала, чтоб мы сами мол отправили копию по мылу на адрес info@rslife.ru. Муж возмутился, косяк банка и сотрудника, а отправлять нам самим... Муж подошел к оператору и спросил неужели у них нет возможности отправить письмо о расторжении договора - оператор сказала, что нет такой возможности. Муж подошел к заведующей - все решилось, сказали, что отправят, только не 14 а 15 числа. В итоге подстраховались - сами отправили 14 числа. Позвонили 15 числа в страховую по телефону 88007007760, чтобы выяснить о электронном письме о расторжении договора страхования и возврате денежных средств-оператор сказала, что у них обработка письма занимает аж 3 дня . Позвонили в службу претензий банка русский стандарт, создали заявку о плохой компании ЗАО русский стандарт страхование под номером 71145, сказали, что у них обработка составляет 2 недели . P.s А страхование было вообще было оформлено на ребёнка, а не на какие там карты банка Русский стандарт... А ещё такое мнение, что Русский стандарт банк и Русский стандарт страхование одно и то же. В отделении не работает терминал с номерками... Возле терминала нету девушки, которая бы помогала людям куда обращаться. Плохое отделение на Проспекте просвещения, хорошее отделение на Академической! Я бы никому не советовала обращаться в Русский Стандарт Банк. Огромные проценты. Обман клиентов. Постоянные звонки от ихней страховой компании о страховании. Да чего писать, почитайте все отзывы о Банк Русский Стандарт

Волею случая потребовалась мне карта платёжной системы American Express. Не понятно о чём думая, AmEx в России отдал всё своё операционное обслуживание банку Русский Стандарт. Я очень долго обходил этот банк стороной, зная, что это такое. Но карта потребовалась и я решил её получить. Мой выбор пал на AmEx Blue. Я заполнил заявление на сайте, мне перезвонил менеджер и на пустом месте возникла проблема номер один: от меня требовалось назвать какой-либо городской номер телефона. А у меня дома нет телефона (да и никогда не было). Рабочий не подходит, так как он указан как рабочий. Мне предложили дать городской номер друзей или других людей, кто меня знает. Это уже за гранью добра и зла, я не имею желание давать номера моих знакомых, да и вообще, банковские услуги - весьма приватная штука. То, что городские телефоны уже не актуальны, так как у всех мобильные в расчёт видимо не берётся, как и то, что запросто можно заиметь мобильный в городском коде. Однако, минут через 15 оператор сдалась, пригрозив возможностью отказа в карте. В целом, разговор занял крайне много времени, так как пришлось продиктовать практически всё, что я до этого указывал в онлайн-анкете. Дальше всё вроде было нормально: пришло несколько сообщений на телефон, потом перезвонили и сообщили, что карта одобрена с лимитом 30 тысяч рублей. Пригласили в офис за картой. Приезжаю я в офис на Каланчёвской, беру талон. Передо мною три человека, обслуживают два операциониста. Весьма медленно, но через 20 минут подошла моя очередь. В совокупности меня обслуживали минут 40. Для того, чтобы просто выдать пластик - это весьма долго. Такое ощущение, что операционистка набирала целое сочинение. Пришлось подписать кучу документов, непонятно зачем настояли на том, чтобы на каждом листке указать полные ФИО. При этом сказали, что банк ещё не принял решение (?) и им нужно отправить мою заявку на рассмотрение. Через 15 минут сказали, что одобрили лимит в 10 тысяч рублей, что вообще ниже плинтуса, при условии весьма хорошей белой зарплаты и наличии собственности. Активировали карту и сказали, что можно ей пользоваться. Я пришёл на работу и попробовал для теста ей оплатить в интернете, что закончилось неудачей. Позвонив в службу поддержки я узнал, что карта не сразу активируется и что мне не выдали необходимые для работы коды, для чего надо ещё раз идти в офис.

Всё-таки действительно проблемно вернуть деньги с виртуальной карты после окончания срока действия карты, размышления о том, что банк не хочет возвращать средства, ставя постоянно препоны, после визита в офис только подтвердились... Официальный ответ банка по возврату: Так, в соответствии с Условиями предоставления и обслуживания Виртуальной предоплаченной карты: 10.3.1. денежные средства в размере Лимита Карты (имеющегося на последний день действия Договора о ВПК, если Лимит Карты не равен нулю) Банк возвращает Клиенту на основании соответствующего письменного заявления Клиента, составленного по форме, установленной Банком, подписанного Клиентом и поданного Клиентом в Банк в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты окончания срока действия Карты В случае если указанное выше в настоящем пункте (10.3.1.) заявление не поступит в Банк в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты окончания срока действия Карты, обязательство Банка по возврату Клиенту денежных средств в размере Лимита Карты (имеющегося на последний день действия Договора о ВПК) прекращается. В офисе же оказалось всё чертовски интересно. Взял паспорт для идентификации клиента и хотел написать уже заявление на возврат средств, но не тут то было. Для того, чтобы заявление приняли к рассмотрению нужно в заявлении указать реквизиты виртуальной карты,а если не укажешь то деньги не вернут, очень СТРАННО, КАК МНЕ СКАЗАЛИ В БАНКЕ НЕ ВИДЯТ МОЕЙ КАРТЫ И УВИДЯТ ТОЛЬКО ТОГДА, КОГДА Я СКАЖУ ИМ РЕКВИЗИТЫ ими же выпущенной карты - БРЕД КАКОЙ-ТО. Так это ещё не всё для того, чтобы заявление всё-таки приняли одних реквизитов мало, нужно ещё обязательно предоставить договор с СОТОВЫМ ОПЕРАТОРОМ на обслуживание телефонного номера. Интересно, почему его не спрашивают, когда нужно привязать телефонный номер для работы в интернет-банке, всё-таки это аналого цифровой подписи (подтверждение смс-кой операций). Странно, что не попросили ещё ключи от квартиры и свидетельства о рождении, браке, прав собственности... Так что в зря в банк ездил... а мысли о специальных искусственно созданных препонах по возврату средств к сожалению только подтвердились... Кстати баллы по программе мембер ревердс карты Американ экспресс голд так и не начисляются 4 месяца, скоро 5 пойдёт, ответов на обращения тоже нет, 2-ой месяц кормят завтраками обещая разобраться...

Сейчас был в январе - также и банкомата не было. Звоню в службу поддержки, девушка говорит, что банкомат на замене, и на днях его установят. Бред. Потом еду на Индустриальный в комп центр КЕЙ - охранник говорит, что банкомата давно нет. А в мобильном банке он до сих пор указан. Так вот - у вас зарплату за что платят? Или наоборот - те, кто занимается сайтом, мобильными приложениями - за что они получают деньги? Добавить удалить изменить эту информацию - занимает не более 15 минут, неужели нельзя как-то ценить время, силы и планы клиентов? Было бы хорошо в договорах указывать - оплатить я вам должен задолженность вовремя, а как вы мне компенсируете расходы на транспорт, потерянное время? Стыдно, должно быть для банка вашего уровня.

Ситуация такая. У меня кредитная карта и я бывает попадаю под просроченную задолженность! Когда иду платить (плачу через терминал) звоню как обычно оператору по номеру 8-800-200-6-200 и мне говорят точную сумму с просрочкой. Месяц назад ко мне пришла подруга у которой нет и никогда не было кредита в вашем банке и говорит, что ей сегодня звонили и расспрашивали про меня информацию. На коком основании звонят моим соседям я понять не могу?! Но сегодня вообще позвонила женщина по номеру 7-495-748-07-48 в 16.15 и начала на меня орать в трубку и требовать, чтоб я оплатила задолженность - на что я ей ответила что оплачу все после 20 числа этого месяца. На это она мне сказала, что я отказываюсь платить, я ей еще раз объяснила, что я не отказываюсь и оплачу после 20. Потом она начала на меня кричать и сказала, что после 20 будет на 2000 руб. больше. Я спросила как ваше имя и фамилия? На что мне поступил ответ - я не обязана вам говорить свою фамилию! Я спросила, у кого я могу уточнить пеню по поводу 2000 руб. рублей, если я всегда плачу все точно с просрочкой? Конкретного ответа я не получила! Прошу принять меры! Но когда звонят моим соседям ЭТО УЖЕ ВООБЩЕ ПЕРЕХОДИТ ВСЕ ГРАНИЦЫ!!!

0812.12 был открыт вклад Сказочный процент в отделении на Ленинском проспекте в Спб. Принесли последние накопленные пенсионером деньги. Тут сотрудники банка начали рекламировать проездной-карту и что он увеличивает вклад на 0,5%. Туда нужно положить минимальную сумму – 5 рублей, конечно, согласились. Оформив все документы на вклад и на доп карту-проездной понесли деньги в кассу. В кассе был полный бардак. Прождали около часа когда они закончат пересменку и смогу принять клиентов. кассиры смеются и достаточно долго проводят операции. В итоге кладем 5 рублей на супер карту и деньги на вклад. 05.12.13 перед тем как ехать в банк, звоним в call-центр и заказываем деньги. Нам говорят, что вклада такого нет и он закрыт через месяц и все деньги замечательный кассир положила не на вклад, а на карту проездной! Поднимаем документы и получается что да, она ошиблась счетом. При этом кассиру от операциониста дается отдельная квитанция с документами на вклад, на какой счет нужно вносить деньги и в каком размере! Конечно пенсионеру с ослабленным зрением крайне тяжело рассмотреть в приходнике какой там счет написан! Приехали в отделение, написали заявление, зарегистрировали под номером 7804-ОКП/49413 от 05.12.13. Изложили всю ситуацию указали, что кассир ошиблась и просим начислить проценты согласно договору, что это вина Банка! Сказали, что такое у них впервые и что через 30 календарных дней будет ответ. Как честные люди никуда не писали и не звонили. Ждали ответа. Наступило 9 января 14 года. Ничего не решено по заявлению, т.е. получается что 2-й раз обманули пенсионера! Пенсионеры – самые незащищенные люди, почему ваш банк так поступает с ними?

13 января 2014 года я осуществил перевод денежных средств со своего счета другому клиенту банка Русский Стандарт по номеру телефона, к которому привязан его счет в банке. Деньги до него не дошли. Как выяснилось позднее, деньги пришли на давно уже недействующий счет, списать с которого он сможет только при личном обращении в банк (так ему было сказано по телефону). Так как это явно некорректная работа вашего внутрибанковского программного обеспечения, то банк должен исправлять такие ошибки с минимальным неудобством для клиента, а не гонять его по отделениям. Перевод был срочный.

30.12.2013 было произведено внесение средств (50 000р.) на счет карты. На момент внесения на карте было порядка 40 000р. В течение новогодних праздников пользовался картой без проблем. Последняя успешная операция 13.01.2014 (снятие наличных) 14.01.2014 при попытке снятия средств обнаружил, что на счету -46752р. Позвонил в службу поддержки. Там сообщили, что внесения 30.12.2013 я не делал, хотя у меня есть смс от банка с подтверждением и в интернет-банке данная операция видна.

Добрый вечер! Очень не хочется ругаться, но все-таки придется. Я пользуюсь дебетовой картой банк в кармане. На ней отсутствует какой-либо кредитный лимит. Вдруг в декабре захожу в интернет-банк и вижу списание 30.12.2013 8 рублей как уплата процентов за пользование КРЕДИТНЫМИ средствами. Как такое может быть по дебетовой карте с нулевым кредитным лимитом? Я обратился отделение Первомайское 09.01.2013 для разъяснения причин. Сотрудник банка М-ков С.С. очень долго разбирался, но так и не нашел причину. Я ему оставил свой мобильный телефон, чтобы он мне позвонил, как только проблема разрешится. Но к сожалению сотрудник не посчитал нужным позвонить мне и заняться моей проблемой. Сегодня уже 13.01, а звонка до сих пор нет. Обидно за такое наплевательское отношение к клиенту. С связи с вышеизложенным,прошу : 1) дать четкий квалифицированный ответ, за что списалось 8 рублей 2) если это ошибка банка, то вернуть деньги обратно на счет. Сумма несущественная, но этот момент принципиален для меня. Надеюсь на быструю и квалифицированную помощь.

Хотел оформить карту RSB World MasterCard Cash Back. Оформляют ее только с 25 лет, поэтому я терпеливо ждал 1 января 2014 (день рождения) и уже 2 января оформил заявку на сайте банка и ждал решения банка. Решение пришло 9 января (был звонок на работу, все по-серьезному), банк выпустил карту и отправил ее в отделение на Нахимовском проспекте, 42. Также пришло СМС-уведомление о выпуске карты. Сегодня пошел получать карту. Карта уже была в отделении банка, но мне отказались ее выдавать, потому что для оформления договора необходим дополнительный документ. Конечно я знал об этом и, конечно, я ознакомился со списком дополнительных документов, среди которых на 2 января 2014 года были указаны Действующие именные карты иных банков. Но в отделении мне сказали, что 19 декабря был изменен регламент и этот пункт исключили из списка дополнительных документов, а с сайта информацию убрали, получается, спустя минимум две недели. К тому же, если перейти по ссылке, которая пришла в СМС от банка 9 января, то там до сих пор указано, что в качестве дополнительного документа можно предоставить именную карту другого банка. Опустим тот момент, что среди дополнительных документов остались такие серьезные гарантии платежеспособности Клиента, как Студенческий билет на имя Клиента и Зачетная книжка на имя Клиента (вспомните, что карта оформляется с 25 лет?). Ошибка банка на лицо. Но вместо того, чтобы признать ошибку, извиниться и выдать карту без дополнительного документа (техническая возможность есть), сотрудники банка (и в отделении и по горячей линии) отказались решать проблему, то есть они, конечно, связались с кем-то по телефону, но проблема же не решена. Кстати, в декабре хотел оформить карту Кредит в кармане в этом же отделении, но вместо кредитной карты мне оформили дебетовую Банк в кармане, после чего сказали, что закрыть ее можно только через три месяца (!), но тогда мне показалось, что это была не системная ошибка...

В июле заблокировала карту (почтовую), в конце октября разблокировала, чтобы снять поступившие средства от налоговой, так как сотрудники не могли мне выдать их на месте (не хватало купюр мелких, и что за банк такой без наличных денег?) Деньги сняла и тут мне приходит смс о задолженности за смс-уведомления за все месяцы блокировки по сегодняшний день. Хотя ни одной смс до этой не приходило вообще. Я звоню в банк, мне говорят, что на эту сумму еще и проценты падают. После Нового года прихожу закрывать счет, думала сразу оплачу задолженность и напишу заявление на возврат снятых денег за услугу, которая не была оказана. А девушка в банке говорит, что задолженности нет и у меня на счету 0 рублей, а не минус. Я поменяла информацию о фамилии, так как вышла замуж в этом периоде, написала заявление на закрытие счета и через пару недель опять мне приходит смс о долге, который я должна погасить. Это нормально? Как часто я должна уходить с работы, терять свои деньги, которые могла бы заработать, из-за таких вот сотрудников? И почему я должна платить за услугу, которой мне не оказывали?

Мне позвонил сотрудник банка и нахамил как мог за то, что я ему сказала, что через пару дней заплачу полностью весь кредит. Он наорал за это на меня и сказал, что вы внесены в черный список и бросил трубку. Мне буквально надо было 4 дня отсрочки. Вот номер с которого звонили +79139147511 и +79139147417.

13 декабря 2013 во второй половине дня я обратилась в офис, который находится в Дмитрове! Цель визита - открыть вклад! Клиентом банка не являюсь, хотела им стать, живу в Москве, здесь дача, поэтому удобно было, но после увиденного и услышанного буду обходить это заведение за километр! Неадекватное, хамское поведение сотрудников повергло в шок! Клиентов эти сотрудники не ставят не во что! Итак, ближе к делу, девушка, которая обслуживала клиентов в кассе устроила настоящую истерику перед женщиной, которая была в очереди впереди меня! Суть в том, что этого кассира дико взбесило, что женщина стояла очень близко к ней и ждала своей очереди! С диким визгом кассир швырнула документы на стол, хлопнула дверью и убежала прочь (ругаясь матом) на целый час! Итого, я потеряла около двух часов, стоя в очереди, наблюдая этот спектакль! Когда сотрудница вернулась на место, дверь она захлопнула перед моим носом! Я спросила, смогут ли меня принять! Мне, грубо и похамски ответили, что она занята и неизвестно сколько ждать ее! Это ужас! Хамство, наглость, неадекватность! Да, кстати, все это наблюдала директор офиса, которая никак не вмешалась и не решила проблему, а только лишь прогуливалась по залу с высокомерным видом начальника! Хамовато посматривая на людей! Что за беспредел, господа банкиры! Руководитель офиса должен быть лицом, а не простите задом непонятно кого! Доброжелательно относится к клиентам, выглядеть внешне соответствующе! Этот руководитель (прошу заметить девушка) выглядела отвратительно! Неопрятный внешний вид, грязные волосы.... Ребят, так нельзя работать! Вы вроде банк, а не дешевый магазин.

Филиал банка Русский стандарт на Проспекте Мира 110/2 в Москве представляет собой удивительное место. Если вы ищите как убить время вам точно сюда. Неспешное обслуживание, очереди на 2-3 часа для решения любого вопроса это абсолютная норма для этого филиала. Сегодня вынужден был обратится в этот филиал для написания заявления на отмену авто пролонгации по вкладу, что само по себе удивительно. Для получения вклада необходимо не только заказать деньги, но и посетить сам банк для написания такого заявления. Иначе никак. Не слишком большая очередь позволила надеяться, что в этот раз уложусь за час. Но филиал марку держит. Через час попросил подойти управляющего филиалом. Очередь за это время продвинулась на 5 человек, впереди было еще столько же. Но управляющий филиалом очевидно был занят медитацией или созерцанием глубин вселенной, поскольку времени для встречи со мной не нашел. После поднятого скандала и обращения в службу банка как по волшебству появились менеджеры, их количество увеличилось в трое и очередь ликвидировали за 15 минут. Таинственного управляющего я так и не увидел. Жаль, что люди начинают работать только после криков и ругани.

Здравствуйте! На сайте вашего банка представлен электронный кошелек банк в кармане. С его помощью очень удобно оплачивать счета за электричество и жкх. Благодаря сайту банки ру я открыл этот кошелек для удобных платежей. С помощью кошелька я долгое время удобно и быстро оплачивал счета за электричество. Но начиная с нового года я обнаружил, что кошелек нельзя пополнить в терминалах евросети и банка. Он попросту исчез из указанных терминалов (находился в разделе другие услуги). В самом кошельке написано, что его можно пополнять в терминалах евросети и банка. А на деле получается что нельзя. Сотрудники банка мне помочь не смогли. Прошу вернуть возможность пополнения кошелька через терминалы евросети и банка.

Я конечно слышал, что банк раньше честностью не отличался, но перед новым годом, показалось заманчивым предложение выдачи кредитной карты онлайн классик с 1 визитом в банк, чтобы лишь забрать карту. Поверив в это, заполнил 26 декабря заявку получил по смс одобрение с заверением, что смогу через 7 дней забрать карту в доп офисе на Восстания. Прождав две недели, позвонил по горячей линии с вопросом, что с моей картой. Девушка сказала, что мне одобрен запрошенный лимит в 100 тыс. и карта готова и находится в доп. офисе. Дополнительно позвонила сотрудница доп.офиса через несколько часов и так же подтвердила эту информацию. Приехав с документами за картой, якобы выпущенной и находящейся в доп.офисе, мне сотрудница сказала, что теперь оказывается нужно отправить сканы документов в Москву и только после этого получить одобрение (хотя до этого заявлялось, что все уже одобрено). Отсканировав все документы, и сфотографировав, сотрудница через несколько минут сказала, что мне отказано! В выдаче карты. Подозреваю Банк в действиях по сбору конфиденциальной информации. В противном случае, если представители Банка считают, что с моими документами что-то не в порядке, требую, в установленном законом порядке написать об этом заявление в полицию, чтобы у меня появилась возможность в суде наказать недобросовестный банк за клевету и испорченное настроение. В противном случае, требую, чтобы банк в соответствии с ФЗ-152 удалить все имеющиеся у них сведения и сканы документов. P.s. У кого вопрос не стоит между жизнью и смертью, советую, обходите по противоположной улице.

Отделение банка ул. Большая Покровская. г. Нижний Новгород. В прошлом году открыл впервые в этом банке вклад на полгода. Такой банк еще нужно поискать по уровню обслуживания. При открытии вклада операционист оформляла вклад где-то полчаса. Ладно не страшно, нужно какие-то документы заполнить. Самое интересное началось при закрытии вклада. Срок вклада истек. Сумма небольшая, но в тот же день банк отказался выдать деньги. При этом операционист не знает как закрыть вклад, постоянно звонит по телефону. Отстоял в очереди примерно 30 минут, добавьте к этому время на выяснение сложной операции по закрытию вклада. Операционист: приходите завтра в 14-00 часов. Прихожу к этому времени. Если вы думаете, что вас пригласят в кассу, даже не надейтесь, ее в банке просто нет. Никакие документы даже не готовились. Сижу в общей очереди около часа. По моему мнению очередь создают сами работники банка. Девушка-операционист полностью некомпетентна в текущей работе, постоянно убегает, звонит по телефону, ей нужны консультации. Самостоятельно ничего сделать не может. На каждого человека в среднем тратится полчаса(!). Люди недовольны, возмущаются. На это возмущение управляющая отделением отвечает: Приходите к нам работать. Понимаю, тяжело наверно бумажки оформлять за такую банковскую зарплату. Люди за 10 тысяч в месяц целый день на улице на морозе лед ломом разбивают. Вот такое отношение у банка к своим клиентам. Управление отделением никакое, руководство просто закрывает глаза на это безобразие. Кстати часть вкладчиков из-за такого отношения в этот день закрыли свои счета и ушли в другие банки, которые и по надежности и по уровню обслуживания на порядок выше Русского стандарта (название похоже прямо символично). Несколько человек также бессмысленно сидящих в этой очереди просили и от их имени написать эту жалобу (у многих нет даже интернета). Деньги получил где-то часа через 1,5. При этом операционистке помогали еще двое, наверно поняли, что рабочий день может закончится в 19 часов. Часть клиентов не выдержали, ушли. И такая картина в банке была оба дня, т.е. это обычная практика. Если вы соскучились по очередям, вам нечего дома делать, вы хотите посмотреть на этот цирк, то приходите в банк Русский стандарт. А мне больше по душе банки работающие по западным стандартам, с компетентными сотрудниками, уважающими своих клиентов и ценящих ваше время. Таких банков становится все больше и в нашем городе.

Добрый день! Хочу поделиться своей ситуацией возникшей с банком Русский стандарт, а именно: начали поступать звонки от представителя банка Русский стандарт с номеров +79872084377, +79872087686 и приходить смс о долге по договору №10106**55. Клиентом данного банка я не являюсь, как и поручителем. Мой номер телефона был указан только для подтверждения существования заемщика и не более. Данные звонки меня отвлекают от повседневных дел. На стационарный телефон поступают звонки от автоинформатора, на мой сотовый поступают звонки от сотрудника банка, на телефон моей мамы звонили и просили брата открыть им дверь, пришли взыскать долг , назвав его имя. Считаю, что персональные данные моих родственников были получены незаконно, т.к. я не сообщала ФИО моих родителей и брата. В справочной банка предложили написать заявление для исключения номера из базы, но у меня нет времени исправлять чужие ошибки. Требую ответы на следующие вопросы: 1. На каком основании поступают данные звонки? 2. Каким законным образом была получена информация о моем месте жительства, сотовый телефон моей мамы и ФИО моих родителей? 3. Почему угрожают взысканием долга по моему месту жительства? Требую исключить мои персональные данные и персональные данные моей семьи из баз банка Русский Стандарт, т.к. мы не давали письменного разрешения на их обработку и хранение.