АО Банк Русский Стандарт

Столкнулся с такой ситуацией: мой знакомый взял небольшой кредит в этом банке и не смог выплачивать его. Ситуация ясна и понятна многим. Мой номер телефона был указан, как один из контактных. С недавнего времени начались звонки с неприкрытыми угрозами в мой лично адрес (оскорбления, унижения, маты, угрозы расправы, применения биты, паяльника и прочие прелести). На мой спокойный ответ, что не понимаю подобного обращения было высказано верни деньги.... Неадекватность сотрудников наталкивает на мысль, что банк активно использует запугивание окружения должника, не обращая внимания на производимый эффект и на этику общения. Не хотелось бы анализировать подобные методики работы с клиентами, но отзыв считаю правильным разместить. Телефоны, с которых звонили: +79139147037, +79139147956, +79139148593, +79139148520, +79139148404, +79139148458, +79139148302, +79139148510, +79139147940, +79139146978, +79139147511, +79139147257, +79139147379, +79139147324. Оцените букет телефонных номеров! Банк отвратительный, непорядочный. Его оценка в рейтинге явно завышена.

Добрый день! Сегодня, 25.12.13 пытался положить деньги на карту Банк в кармане через банкомат в офисе Русского стандарта в г. Саранске. 22 тыс. руб. Банкомат думал минут 5 и выдал надпись о том, что средства не были зачислены и задержаны по техническим причинам. Мне было предложено написать заявление об этой ситуации, и в офисе было озвучено, что срок рассмотрения - 30 дней! Заявление я написал. Но 30 дней - срок очень большой. Ведь инкассация банкомата производится ежедневно. Дело в том, что эти деньги мне нужны срочно для межбанковского перевода. Прошу содействовать в скорейшем разрешении данного вопроса.

Вчера в отделении Новогиреево я пыталась перевести деньги с закончившегося вклада на новый вклад. Потеряв час времени на ожидание в очереди, я так и достигла желаемого, так как по словам менеджера банка - система не подгружает новый номер договора, и переоформить заявление на перевод денег нельзя. Придется еще раз приходить и стоять в очереди. Мало того, на новый счет деньги в лучшем случае поступят через два дня, так как нужен день на перевод денег, и день на зачисление. Деньги и так находятся в банке, почему нужно так много времени на перевод со счет на счет, я не понимаю, Не пешком же деньги идут! У меня вклад в РС уже 3 года, и каждый раз банк прибавляет себе таким образом 2-3 дня, то есть снять проценты или перевести средства в день окончания вклада не возможно. В других банках ни В Альфа-Банке, ни в безвременно почившем Банке Проектного Финансирования, ни в Интеркомерц Банке ни разу подобных проблем не возникало, там всегда все четко и понятно. Русский Стандарт кроме негатива, ничего больше не вызывает. Их горячая линия работает 24 часа, я сначала была поражена оперативности ответов, но в отделении выяснилось, что ответы операторов горячей линии РС не соответствуют действительности. Еще добила проблема - чтобы снять % по вкладу через банкомат, нужен был новый пин-код к банковской карте. Его должны сформировать по телефону горячей линии, но на мою просьбу об этом был ответ - технически на вашу карту сформировать пин-код не представляется возможным. Типа - идите и стойте в очередь в кассу. Резюме - банк не дорожит своими вкладчиками, я забираю оттуда всю сумму.

Добрый день, задумайтесь прежде, чем связываться с данным банком, вот с чем я лично столкнулся оформив там вклад, мои вам советы: Вот первых, договор весь испещрен различного рода уловками, чтобы не платить проценты по вкладу и создать вам неудобства, нужно очень внимательно читать и анализировать все. Но самое главное, когда у меня сложилась жизненная ситуация, что мне срочно потребовались деньги и я решил снять их со своего вклада, то оказалось, что банк вовсе не считает эти деньги моими, мне предложили написать заявление, которое будет рассматриваться 1-2 дня, в зависимости от времени дня когда подашь, затем еще через какое-то время они будут считать проценты (на калькуляторе что ли?), и только потом тебе отдадут. Это была тяжелая подстава для меня в тот момент. (Да, и, конечно, это указано в договоре, как и многие другие нюансы, направленные на то, чтобы осложнить жизнь клиенту). Банк не предложил мне никаких альтернатив, ни менеджер, ни по телефону. Хотя по телефону одна из операторов сказала, что наверно, есть возможность снять, например, через карту, но потом переадресовала на другого менеджера, который меня послал. Особенно хочется отметить, отношения менеджеров банка к клиентам: достаточно просто зайти в банк и посмотреть, что там происходит: они не ценят клиентов, просто спокойно посылают и приглашают следующего, не пытаясь войти в ситуацию. Передо мной бабушка просила менеджера подсказать ей какие-то данные, на что менеджер сказала, что воспользуйтесь интернет банком, а когда бабушка сказала, что у нее нет интернета, менеджер просто сказала, что это не ее проблемы и так ко всем, проверьте сами! Так что, если свяжетесь с данным банком, ждите, что попадете в какую-то неприятность или уловку в договоре и банк вам на встречу не пойдет, не поможет...

21.12.2013 через банкомат, установленный в отделении банка русский стандарт в Курске на улице никитская внесла на счет карты 31 000 рублей. Приняв деньги в приемный лоток, банкомат перестал работать, выдал чек о сбое. Судьба моих денег мне неизвестна, на счет они не поступили. Обратилась к сотрудникам отделения, написала заявление, но по всей видимости, деньги мои были банком просто присвоены. В контакт центре мне объяснили, что банк примет решение. Вот и получается, что деньги я заплатила, а Банк еще не решил, зачтет он мне этот платеж или нет. Вот такой вот бизнес. Хочется верить что, подобные ситуации не остаются без внимания контролирующих российские банки органов.

Добрый день! Хочу поделиться своей ситуацией возникшей с представителями банка Русский стандарт, а именно: в данный момент у меня нет обязательство перед этим банком, я не являюсь поручителем ни к одному кредиту. У моей мамы есть кредиты в этом банке и они вот уже целую неделю звонят и пишут мне на телефон, отвлекая меня от дел. Не понятно с чьего поручения ко мне был подключен звонок робот с текстом напоминаем, что при неуплате задолженности будет наложен арест на ваше имущество (напоминаю, что обязательств у меня перед этим банком вообще нет), звонок поступает с номера 89163763210. Помимо звонков от робота мне настойчиво названивает (как он сам представляется) УКР МРЦ БРС Александр Иванович т. 89852692473. А сегодня позвонил на мой рабочий т., с чего можно сделать вывод что ЗАО Банк Русский Стандарт раскрывает персональную информацию о своих (пусть даже и бывших) клиентов, что является прямым нарушением федерального закона 152 ФЗ.

Я обслуживаюсь в РС около 5 лет. Банк специфический: постоянно втюхивают карты, процессинг отвратительный (например, как-то под новый год клал деньги на карту, в итоге они были зачислены через месяц). Но в целом для меня удобный: бесплатный интернет банк, много бесплатных платежей, % на остаток по счёту начисляют, очень удобный и современный, с кредитками никогда проблем не было (как у СБЕРА). Кроме того, это первый банк, который осознал, что дешевле всего общаться с клиентом через интернет и стимулирует к этому клиентов: например, через повышенные ставки по депозитам (одно время активно пользовался). Но вот возникла одна проблема, помогите, пожалуйста, мне её решить. У меня есть кредитка MC World Cash back. Я вполне с ней счастлив и захотел сделать супруге дополнительную к ней карту. Это сделать возможно, 22 ноября 2013 я и супруга написали соответствующее заявление в допофисе Академический (г. Москва, ул. Ленинский просп., 61/1). Через пару дней позвонили из колл центра, сказали, что карта готова. 30 ноября мы пришли её получить, но оказалось, что банк имитировал на её имя сим-карту МТС (почему не мегафон?). Сотрудники банка затруднились ответить на вопрос, почему так вышло: они проверили заявление, оно было верное. Мне предложили ещё написать заявление на эмиссию допкарты, но мы отказались, зачем мне ещё одна сим-карта МТС? Мы (конкретно супруга его подписала) написали заявление в отделении с жалобой на качество и просьбой эмитировать дополнительную карту. Ответа до сих пор нет. Поскольку мой предыдущий опыт и невозможность сотрудником банка указать точную дату ответа подсказывают мне, что ничего хорошего мне ждать не стоит в ближайшее время. Поэтому обращаюсь к банку посредством Народного рейтинга, пожалуйста, эмитируйте нам дополнительную карту. Это был бы замечательный подарок к Новому году от банка. Про оценку, ставлю 2-ку, т.к. за последние 2 года я был всего у банке по 2-м вопросам. 1й: эмитировать мне кредитную карту, мне её эмитировали месяц, в результате он оказался со смешным лимитом. Потом банкомат съел наличность, мне её зачислили на счёт через месяц (16 декабря съел, зачислили 13 января). А теперь полтора месяца эмитирую себе дополнительную карту, пока писали заявление менеджер опять втюхал жене транспортную карту, потом грубо общался, отказывался некоторое время принимать её обратно до вмешательства руководителя оперзала и сотрудника колл-центра (я оставил жалобу на его действия, но банк ответил, что невозможно проверить факты, указанные в заявлении).

Я являюсь клиентом банка Русский стандарт, уже не первый год. Кредитные платежи всегда выплачивала вовремя, никогда не подставляла ни себя ни Русский стандарт! Но в моей жизни наступил форс-мажор, я сменила работу, и что бы не портить отношения с банком, приехала в отделение банка, где с большим трудом вытребовала заявление на отсрочку платежа всего на 3 месяца, так как нахожусь на испытательном сроке с минимальной оплатой труда, предъявив все документы и подтверждения с нового места работы. Прошло больше недели, мне наконец позвонили, с Екатеринбурга, и сообщили, что у меня просрок, и что я на первом уровне! Если я дойду до 3-го уровня, ко мне уже будут приезжать АМБАЛЫ домой! Половина жителей нашей страны, в течении многих лет не оплачивают Ваши кредиты, избегают Вас, подают на Вас в суд, я же пошла к Вам с заявлением, дать мне отсрочку всего на три месяца, и мне порядочному Вашему клиенту дают пинок под зад?! У меня единственное мнение, что в банке Русский стандарт - работают НЕ профессионалы своего дела. Вы сами себе портите Ваше лицо.

Клиентом банка не являюсь, но даже несмотря на это банк доставляет хлопоты. На мой телефонный номер периодически звонят звонят сотрудники банка с требованием позвать к телефону какую-то женщину, которую я не знаю. На слова о том, что таких людей по данному номеру нет и я этого человека не знаю, как правило, не успокаиваются и пытаются добиться от меня ответа на вопросы в духе А может все-таки знаете?, Может это кто-то из ваших родственников или сослуживцев?, А передайте ей, что.... Как я понял, все сводится к тому, что какой-то клиент банка оформил кредит и при оформлении вписал мой номер телефона. Никакие мои просьбы и уговоры сотрудников (как звонящих, так и в телефонной поддержке, в которую я звонил сам) удалить мой номер или хотя бы просто перестать уже наконец названивать и присылать смс и днем, и ночью ни к чему не приводят.

20.12.2013 оставил заявку на потребительский кредит на сайте магазина ситилинк. Через 20 минут перезвонила девушка из банка Русский Стандарт, задала уточняющие вопросы. Ещё 2 минуты и она сообщила о том, что кредит одобрен на 6 месяцев по ставке 36% годовых. Еду в магазин, нахожу кредитного специалиста Русского стандарта (Иван К-в). В первую очередь Иван сообщил о том, что кредитного продукта 36% на 6 месяцев не существует и он (кредит) просто не пройдёт через кассу. И предложил в качестве альтернативы подать заявку на почти тоже самое: ставка 40% на 10 месяцев и так как я могу погасить долг раньше, то разница выходит только по процентам. Согласился, +4% годовых немаленькая разница, но бывают же ошибки, можно понять. Заполняем анкету для заявки на кредит. Иван спрашивает нужны ли мне уведомления по SMS, забывая уточнить о платности услуги. Отказываюсь, сообщаю о том, что мне не нужно никаких дополнительных платных услуг. Продолжаем оформление заявки. Отправляем. Через несколько минут приходит ответ - заявка одобрена. И тут Иван замечает, что в программе видимо произошёл сбой и SMS-уведомления остались включенными в заявке. А повторно отправлять заявку с выключенными SMS-уведомлениями - рискованно, говорит Иван, могут же не одобрить третью заявку за день. Так же Иван заверил, что все дополнительные сервисы я смогу выключить в любой момент, написав заявление в отделении банка. Но я всё же настоял на повторной отправке заявки без подключенных SMS-уведомлений. Снова заполняем заявку, ждём решение банка. Одобрено. Иван выдаёт 2 договора: кредитный и страховой. Читаю текст кредитного, цитата: подтверждаю, что я проинформирован Банком о возможности заключения Кредитного договора и Договора о Карте без оказания мне дополнительной(-ых) услуги(услуг), а также иных услуг упомянутых в заявлении. Дохожу до страхового, бегло просматриваю. Спрашиваю Ивана о том, что это за страховой договор такой и откуда он взялся (я всё ещё помню цель своего визита - получение потребительского кредита). Иван снова отмахивается, что все эти дополнительные услуги можно отключить в отделении банка хоть в тот же день, а проблема вся в том, что бланки договоров у него для всех клиентов типовые и ничего он поделать с этим не может. Ну то есть совсем вариантов больше нет. Спрашиваю про пункт, который разрешает банку присылать рекламные SMS - получаю тот же ответ - всё решается в отделении через заявление. Раз уж у меня уже целых 2 повода сходить в отделение - пусть так и будет, решаюсь я. Ну и в заключение обратил внимание на проценты на титульном листе договора: Размер процентной ставки по кредиту: 40.00% годовых. Полная стоимость кредита 48.21% годовых. Иван комментирует, что полная стоимость - это тот максимум, который я могу заплатить за кредит, если у меня будут подключены все услуги и если я получу все предусмотренные договором штрафы. Но я же от всех дополнительных услуг отказываюсь, платить по кредиту собираюсь вовремя - значит штрафы мне не грозят и это число не для меня, а для перестраховки банка. Всё сомнения развеяны. Подписываем точно как в паспорте, это принципиально. Ещё несколько минут и товар у меня. Вечером перечитываю договор страхования. Действительно его можно расторгнуть, но при этом на последней страничке указано, что вернут только деньги за вычетом 35% от уплаченных страховых взносов. Меня это напугало? Пока ещё нет, ведь я никаких взносов ещё не платил, просто расторгаем договор и дело в шляпе, ведь 35% от 0 = 0, никаких сомнений. На следующий день идём в отделение банка, чтобы отказаться от SMS-рекламы и страховки. Сюрприз: страховой взнос уже в полном размере уплачен банком и включен в стоимость кредита (вспоминаем про те 48%). А это значит, что согласно договору, я смогу вернуть лишь 65% страхового взноса. Кстати, страховой взнос = 3122 р., соответственно 1092,7 р. останутся в страховой компании как фактически понесённые расходы. Спасибо, Иван! Про SMS-рекламу к этому моменту я уже забыл. Идём искать Ивана на торговую точку. Там уже сидит новенькая девочка, которая а я откуда знаю, я тут вообще первый день. Сотрудницы других банков сообщают, что Иван появляется на этой точке очень редко (видимо заменял уволившегося сотрудника). Новая представительница банка Русский Стандарт отказалась давать контакты начальства, через которое можно было бы связаться с Иваном и выяснить, что это было. Соберём факты: 1. Первоначально заявка была одобрена по ставке 36% годовых на 6 месяцев, затем она оказывается недействительной и взамен предлагают 40% годовых на 10 месяцев. 2. SMS-уведомления, благодаря волшебному сбою, могут самоподключиться вопреки желанию клиента. 3. Страховой договор, несмотря на его декларируемую добровольность убрать нельзя, бланки же все типовые. 4. Плата за расторжение страхового договора = 35% суммы страховых взносов (такая мелочь, Иван, наверное, просто забыл). 5. Слова нужен кредит, никаких сервисов не надо - проигнорированы сотрудником. Есть свидетель части диалогов с сотрудником банка (он не всё время находился рядом).

21 декабря 2013 года я обратился в магазин МВидео в г. Ногинске с целью воспользоваться предложением магазина и приобрести телевизор в рассрочку по акции 0-0-24. Выбрав нужную модель, получил от продавца-консультанта счет, обратился в кредитный отдел, где находились представители 4-х банков, указанных на сайте в качестве участников данной акции: Альфа Банк, Русский стандарт, Ренессанс Кредит и Сетелем. Выбрав для себя банк Русский стандарт, я обратился к кредитному эксперту с просьбой рассмотреть мою заявку. На мое обращение представитель данного Банка, не вынимая наушников из ушей, неопределенно махнула головой в сторону своих коллег из других банков, тем самым давая понять о своем нежелании продолжить общение . Представитель Альфа Банка в свою очередь заявила, что ни в Альфа Банке, ни в банках Русский Стандарт и Ренессанс Капитал данная акция от магазина М Видео не действует и попробовать оформить заявку я могу только в банкеСетелем, что противоречит информации, указанной в условиях акции на сайте магазина. Хотелось бы узнать, все ли сотрудники банка Русский Стандарт настолько заинтересованы в потенциальных клиентах, делегируют свои полномочия по общению с посетителями сотрудникам банков-конкуретнтов, и наплевательски относятся к совместным программам, разработанным руководством Банка и сети магазинов МВидео?

22.12.2013 в 18-30 заехал в отделение банка на Кировоградской, что бы положить деньги. Завтра надо по безналичному со своего счета перевести деньги партнеру. Сумма была больше ста тысяч, поэтому на глаз разделил на две пачки (банкомат принимает не больше 90 купюр) и с хорошим настроением положил одну стопку тысячных, а в не было пятьдесят семь тысяч, в ячейку банкомата. После чего банкомат немного пошумел и на экране появилась надпись банкомат сломался и мне советует обратиться к сотруднику банка. Хорошо, что сотрудник банка был рядом со мной и наблюдал за моими действиями. Я спросил и что будем делать? Ответ как всегда один надо писать заявление о внештатной ситуации. Я спросил, а нельзя пригласить специалиста, что бы сейчас устранили при мне неисправность и вернули мои деньги. Ответ был отрицательный. Это долгая процедура. А деньги мне переводить завтра иначе большие штрафные санкции. К тому же у меня два года назад, была аналогичная ситуация, только сумма поменьше 24 000 руб. Полгода писал заявления а толку мало, денег так и не вернули. Отписались, что банкомат деньги якобы вернул обратно. Да и в этой ситуации так же будет. Хотя рядом стоял их сотрудник. Толку то что, чека нет. И денег нет. А таких как я, пострадавших, тысячи в этом банке. Пока я писал заявление о внештатке, два человека из очереди выразили мне соболезнование, они так же пострадали и деньги им не вернули. Вот и делайте выводы о Банке Русский стандарт. Лично я собираюсь перейти в другой банк и всем своим сотрудникам скажу что бы открыли счета в другом банке для перечисления зарплаты.

Спешу поделиться своим поучительным опытом сотрудничества с банком РУССКИЙ СТАНДАРТ, дабы предостеречь доверчивых вкладчиков от хранения своих финансовых средств в данном банке. Наша дружба с банком РУССКИЙ СТАНДАРТ началась несколько лет назад с открытия карты БАНК В КАРМАНЕ, тогда еще нового продукта банка. Казалось бы, отличные условия – бесплатное открытие карты, бесплатное обслуживание, а главное 10% годовых на остаток собственных средств, причем на условиях до востребования. Получается, процент лучше, чем среднестатистический полугодовой / годовой вклад, только здесь никак не привязан к срокам. Единственно только смутило, когда взял в руки карту, что ни фамилии держателя, ни чипов, ни даже рельефного номера карта не предусматривала – т.е. для мошенников рисующих карты, просто находка! Ну ничего, думаю, расплачиваться ею не буду, буду только хранить там деньги и снимать в их банкомате по мере надобности. Но через год банк в одностороннем порядке изменил условия договора! Теперь, чтобы получить 10% годовых, необходимо было оплачивать покупки / услуги на сумму, минимум, 10 000 рублей в месяц, т.е. активно пользоваться картой БАНК В КАРМАНЕ для оплаты услуг, что я и стал делать, причем не только в России, но и за рубежом… Одним прекрасным днем, сидя на работе - в офисе в Москве, я получаю смс-уведомление о том, что с моей карты БАНК В КАРМАНЕ снято пять сотен наличных Малазийских Ринггитов (валюта Малайзии) в банке BANK MALAYSIA, через 20 секунд еще одно аналогичное сообщение, потом еще и еще – всего 4 сообщения за полторы минуты. Т.е. снимали до тех пор, пока на карте денег не осталось, благо карта на тот период была практически пустая, но, тем не менее, утащили более 50 000 рублей с моего счета. Пока я дозванивался до банка РУССКИЙ СТАНДАРТ и ждал ответа оператора, банк РУССКИЙ СТАНДАРТ любезно сам мне позвонил, чтобы поинтересоваться, не я ли делаю столь возмутительные снятия наличности, после чего заблокировали карту и порекомендовали обратиться в Отделение банка с соответствующим заявлением. Через 3 часа после данных смс-уведомлений я был уже в своем отделении банка РУССКИЙ СТАНДАРТ с паспортом и картой, дабы удостоверить банк, что это не я и не с моей карты снимали наличные в Малайзии, что и было зарегистрировано в заявлении №7702-ОКП/33144. Казалось бы, все очевидно и вопросов возникнуть бы не должно, да и сотрудник банка заверил меня, что деньги должны вернуть в течение месяца. Но дальше начинается самое веселое… Несмотря на обязательство банка РУССКИЙ СТАНДАРТ предоставить ответ в течение 30 дней по телефону, никто мне по окончанию 30-ого дня не позвонил. Когда же я сам дозвонился, то ответ банка был великолепным – банк отказывает мне в возмещении украденных средств по нескольким причинам: - во-первых, (цитирую дословно) Операции были проведены с введением ПИН-кода, что в соответствии с п.1.33 Условий является для Банка подтверждением совершения операций непосредственно Клиентом, т.е. банк утверждает, что это я сам снял деньги и за 3 часа долетел из Малайзии в Москву, причем сразу в Отделение банка. - во-вторых, (вторая версия банка) Операции были проведены без подбора ПИН-кода, это означает, что карта хранилась вместе с ПИН-кодом, т.е. банк считает, что я эту карту потерял, причем вместе с пин-кодом, в который она была, видимо, завернута. - в-третьих (еще одна версия банка, на всякий случай), что я сам виноват, что вовремя не подал заявление об утере/краже/изъятии карты, несмотря на то, что я ее лично предъявил банку. Все тоже самое они потом подтвердили и в письменном виде. Мало того, что ни один из доводов банка не подходит под мой случай (не считая полной географической отсталости менеджера, написавшего этот ответ), так еще неточно и ошибочно даны ссылки на пункты общего договора банка. Из чего я делаю вывод, что банк РУССКИЙ СТАНДАРТ даже не соизволил прочитать мое заявление (как и собственные Условия), раз позволил себе писать подобный бред. Ну ладно, думаю, всякое бывает, написал повторное заявление №7702-ОКП/37967 с разъяснением первого заявления и комментариями на ответ банка. На это заявление банк РУССКИЙ СТАНДАРТ вообще ответил сухим отказом безо всяких комментариев, что в свою очередь также является нарушением их собственного договора, согласно которому банк обязан дать мотивированный ответ. После этого, уже открытого НАПЛЕВАТЕЛЬСТВА банка РУССКИЙ СТАНДАРТ на собственных клиентов, меня оставили последние надежды решить дело миром и я оправил им официальную претензию уже в рамках досудебного разбирательства о том, что банк не выполняет свои прямые обязанности по хранению и сохранности доверенных им денежных средств. На это мне прислали не менее официальный ответ, уже в красивом конверте, с печатями и т.д., на этот раз, хоть по существу заявления, но, правда, не менее забавный. Помимо того, что они еще раз повторили, что карта у меня украдена, они еще посоветовали обратиться В ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ, т.к. БЫЛА СОВЕРШЕНА КРАЖА СО СЧЕТА (по крайней мере, кражу они признали). Т.к. по закону заявление о краже должно подаваться в месте совершения кражи, банк, видимо, предлагает мне съездить в Малайзию в местную полицию… Хотя думаю, не менее забавно было бы обратиться в районное ОВД с заявлением о краже денег в Малайзии со счета российской банковской карты… И дело даже не столько в украденных 50 000, сколько в отношении банка РУССКИЙ СТАНДАРТ к своим клиентам. Я являлся постоянным клиентом банка, за несколько лет вложил в них не один миллион рублей собственных денег, само собой не имея ни нарушений, ни задолженностей, после чего банк просто откровенно ПЛЮЁТ на все это и цинично посылает в правоохранительные органы, при том, что по факту МОИ деньги УКРАЛИ прежде всего У БАНКА, которому Я ДОВЕРИЛ ЭТИ ДЕНЬГИ и который выпустил НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ПРОДУКТ в виде карты БАНК В КАРМАНЕ, который так просто подделать. Почему в других банках, особенно в зарубежных, подобные проблемы решаются в течение 10 МИНУТ ПО ЗВОНКУ?! В общем, мой всем добрый совет – НЕ ДОВЕРЯЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ БАНКУ РУССКИЙ СТАНДАРТ!

После демонтажа кэшинов по всему городу, в отделениях настал ажиотаж . Сегодня, 22 декабря, в отделении по адресу Томск, Комсомольский пр-т, 70/1 из трех банкоматов на прием работал только один. Но об этом нужно было догадаться . Каждый вновь пришедший клиент подходил к свободному банкомату, что-то конечно подозревая, почему это к двум банкоматам пусто, а к третьему 10 человек, и оп, вставлял карту и пробовал операции. Один банкомат вообще не реагировал на нажатия на экране, второй только на прием наличных. Клиент делал 2-3 операции, переходил на второй, и снова пробовал. Я внес деньги и решил оповестить сотрудников, что банкоматы не работают. А оказывается сотрудники об этом знают! И в Москве, я позвонил по телефону висящему в холле и в самом отделении. Я сообщил сотруднику, и как-то не увидел никакой реакции . Подозревая неуспех моего обращения, я спросил - повесит ли она объявление? Получил ответ, что нет. Я предложил свои услуги, что могу при наличии маркера и бумаги помочь, мне ответили что давайте заниматься каждым своим делом. Руководитель отделения тоже сообщила, что про банкоматы им известно, и что им строго-настрого запрещают вещать объявления. После моего обращения, сотрудник вышла к банкоматам и вероятно стала предупреждать.

Пользуюсь продуктом Банк в кармане уже несколько лет. Карта 100% дебетовая, кредитного лимита по ней не предоставляется. Первый раз столкнулся с кредитными средствами при оплате в долларах. Из-за разницы курсов на день платежа и день реального списания средств с карты образовалась задолженность в -5 рублей. Тогда не обратил на это внимание. Сегодня пришло смс от банка с просьбой погасить задолженность по карте! Задолженность! По дебетовой карте! Первая мысль - опять что-то оплатил в долларах и сыграла разница курсов. Захожу в интернет банк и вижу операцию комиссия за пользование кредитными средствами. Звоню в банк и пытаюсь выяснить, КАК я смог воспользоваться кредитными средствами на дебетовой карте? Оказалось, что я совершал платеж сразу после пополнения в банкомате. Реально же сумма пополнения поступила на счет только через 3 дня, а в момент платежа банк (ВНИМАНИЕ!) предоставил мне кредит до поступления средств! Как мне ответили в службе поддержки, банк принял это решение сам. На вопрос, какие кредитные средства могут быть на дебетовой карте, мне так и не ответили. Все ответы свелись к тому, что банк принял такое решение. Т.е. банк сам навязал мне кредит! Считаю это практически открытым мошенничеством. В ближайшее время прекращу все отношения с банком, чего и вам желаю.

Здравствуйте! Интернет-банк Русского Стандарта использует для входа в инет-банк временный пароль, который присылает в смс-сообщениях. Несколько месяцев с этим не было проблем, пароль приходил, сегодня же по неизвестным причинам пароль получить оказалось невозможно. Звонила на горячую линию РС - ваша карта не заблокирована, все в порядке, это проблема у Мегафона. Попробуйте зайти в интернет-банк ЗАВТРА!. А если мне нужно сегодня совершить платеж? А если завтра смс все равно не будут приходить? Почему РС использует третье лицо при оказании банковских услуг? Я что, с Мегафоном договор подписывала? А если оператор вообще гикнется, а меня не будет в Москве, то я совсем не смогу получить доступ в инет-банк? А на Новый Год могут быть проблемы со связью, тоже ждать, пока рассосется? Тупиковая ситуация, вот так я осталась без доступа к своей карте, и неизвестно, когда он восстановится. ЗЫ: воспользовалась услугами РС только потому, что они предлагали бесплатную Почтовую карту. Надо закрывать ее и не мучиться, все равно на обещанные 10% на остаток ввели условия, а сервис в РС оставляет желать сильно лучшего.

Добрый день! Вчера 20.12.2013 в магазине Каляев по адресу: Кантемировская 58, хотела с мамой (оформляли на нее) взять кредит на шубу. Придя в кредитный отдел, меня доброжелательно встретили все сотрудники банков конкурентов, а специалист русского стандарта Сергей сидя с наушниками проигнорировал мое присутствие. Помимо этого, когда я настояла на том, чтобы меня рассчитал данный специалист, рассчитывал он очень долго и пытался подсмотреть к другим специалистам (видимо, чтобы подогнать сумму). После я дождалась расчета и передо мной началась просто борьба за клиента, Сергей грубил и хамил всем присутствующим в кредитном отделе, но я хотела оформления только в РС, т.к. банк находится рядом с домом. Начали оформлять, монотонно и очень долго специалист спрашивал по анкете вопросы, оформление длилось около 2 часов, когда при мне в банках конкурентах успело пройти примерно 2-3 клиента. После отправки заявки от банка пришел ответ совершенно на других условиях, больше срок и больше процент, что совершенно меня не устроило и я ушла в другой банк оформляться. Очень надеюсь, что проведете с данным специалистом беседу и подобных сотрудников в вашей компании больше не будет, т.к. очень портится мнение о банки из-за подобных кадров.

Уважаемый представитель банка! Прошу дать разъяснения, каким образом была активирована моя Транспортная карта, прилагавшаяся к открываемому депозиту в качестве подарка (от которого по заверениям сотрудника отделения банка на Кировоградской улице г.Москвы А-кян А. отказаться нельзя). Вклад открывался 17 декабря, 10 рублей на карточный счет каким-то образом попали 19.12.2013. В колл-центр не звонила, пин-код не получала, карту не активировала. А-кян А. при моих попытках отказаться от карты при оформлении депозита (Транспортная карта не нужна, т.к. я - пенсионер) разъяснила, что от карты при открытии депозита отказаться нельзя, картой я могу и не пользоваться и в этом случае она бесплатна, а если все-таки решу пользоваться, то активировать ее и получить пин-код я должна через колл-центр. Сегодня утром, зайдя в интернет-банк, увидела наличие на картсчете 10 рублей. Сегодня же обратилась в это отделение банка и спросила о том, каким образом 10 рублей попали на картсчет, сотрудника Гор-ва А., который объяснил, что 10 рублей - бонус от банка, переведенный безналом на карточный счет, и это якобы не является активацией карты, соответственно плата за обслуживание взиматься не будет. Являются ли 10 рублей, оказавшиеся неведомым мне образом на картсчете, так называемым бонусом? Не приведет ли получение так называемого бонуса к задолженности по обслуживанию карты? Заявление на закрытие карты и картсчета оставлено в отделении, копии на руках.

Так много отзывов отрицательных, еще добавлю. Отправил экспресс переводом с карты РС деньги на карту стороннего Банка деньги почти сутки назад, деньги до сих пор не поступили. Заплатил за скорость перевода комиссию. Знал бы, что так произойдет, отправил бы межбанком без комиссии, уже бы поступили на счет. Но нужно было помочь ребенку друга, сидит в другом городе без денег. Звонил в КЦ: ожидайте три дня - пусть ребенок голодает трое суток... Вот и спрашиваю, в чем смысл экспресс перевода, если надо ждать 3 дня.

Добрый день, это скорее не отзыв, а жалоба на сотрудника банка. У меня есть кредитная карта русского стандарта. У меня лимит выбран и в этом месяце мне не пришло смс о платеже и мне никто не звонил и не сказал, что необходимо внести минимальный платеж, соответственно я пропустил свой платеж (в этом я банк не виню, сам виноват должен сам следить, но в силу обстоятельств закрутился и забыл). Сотрудник банка НАРУШИЛ РЕГЛАМЕНТ, вместо того, чтобы позвонить мне и сказать: Заплати, ты забыл, они позвонили ТРЕТЬЕМУ ЛИЦУ и сообщили, что я не совершил платеж по карте, озвучили сумму моей задолженности (общую по карте) ТРЕТЬЕМУ ЛИЦУ, хорошо хоть у него мозгов хватило не делать рассылку по всем сми с информацией по моей карте, моему лимиту и моим операциям. Данный сотрудник не представился, но остался номер телефона с которого он звонил 89171195605. Прошу службу экономической безопасности банка провести служебную проверку по факту разглашения банковской тайны третьим лицам. Прошу сделать выговор данному сотруднику банка с занесением в трудовую книжку. На моем телефоне нет ни одного пропущенного звонка от банка (в случае если менеджер начнет оправдываться, что он мне звонил много раз, я могу сделать детализацию звонков по моему номеру телефона). После данного случая, я закрою все карты вашего банка и буду рекомендовать как ненадежный банк, так как данные по счетам клиентов могут попасть к кому угодно.

Недавно познакомился с банком Русский стандарт в части программы привилегированного обслуживания. Отличная реклама, много бонусов, яркие проспекты и отличные ставки по кредитным картам. Однако практического применения все это не имеет. По порядку. Предложили мне эту замечательную Империю Платинум в Банке. Мол, всего 15 рублей в год за обслуживание карты, и будет вам хороший кредитный лимит, ВИП-обслуживание и мешок счастья в подарок Представил документы на себя, имущество, выписки по счетам в других банках... более, чем полный пакет, в общем. Карту согласовали, однако с лимитом кредитования 0 рублей. Сотрудник банка пояснила, что я являюсь новым клиентом, лимит по карте обязательно увеличат через три месяца. Поверил, хотя уже засомневался. Годовое обслуживание сняли с карты в первый же день за весь год. Спустя три месяца управляющая филиалом повторно отправила заявление на увеличение лимита. Ответ отрицательный. И то я узнал об этом из личного обращения по телефону в банк, а не от моего ВИП-менеджера. Последний, кстати, не соизволил даже перезвонить и сообщить результат ее работы по моему вопросу. Поговорил с менеджером лично, обещала увеличить лимит по карте через три месяца. В сухом остатке: 1. Дебетовая карта Русского стандарта вместо кредитной за 15 рублей в год. Конечно, перспективная, но не факт. 2. ВИП-обслуживание - только на рекламных проспектах. Ни о какой персонализации клиента речи быть не может. Сотрудники этому не обучены и вряд ли будут. Совет: Если хотите получить более менее приличный ВИП - сервис, обходите Русский Стандарт стороной по дороге в приличные банки.

Ситуация проста, открыли на жену две карты для перевода и снятия личных средств. В силу расстояний между точками нахождения в разных частях московской области, нужно переводить деньги через киви терминал на карту и снимать в банкомате. Несколько дней всё было нормально, за перевод 1,5% всё устраивало. Но потом деньги не проходили выдавало ошибку. Через три дня всё восстановилось, и я зачислил 98т. р. К моему удивлению, на счету оказалось 91т.р. При выяснении оказывается, что те три дня пока платежи не проходили они ввели комиссию за зачисление в размере 5%. Без предупреждения при переводе. Первые три платежа бесплатно следующие по 5%. Но с меня списали больше и оказывается за прошлые зачисления. И поступления отражаются не по 14000 как я и переводил, а по 13300. И в тарифах не прописали дату изменения тарифов на 12-12-13, а оставили 27-05-13. Но народ же знает, что тарифы были другими. Похоже на мошенническую схему, так как зачисления отражаются не правдивые, т.е. если я запрошу возврат платежей, они всё равно не вернут полную сумму, а по 13300. Написали на возврат комиссии и решил не переводить больше трёх платежей в день. К моему удивлению после следующих трёх платежей счета заблокировали, без возможности просматривать статистику. Возникает вопрос: почему банк вводит возможность переводить через QIWI терминалы и при этом блокирует счета? При обращении в банк говорят напишите ОТКУДА У ВАС ДЕНЬГИ. Банк это что налоговая? Я квартиру купил за 10млн, может рассказать где деньги взял? Управляющий в банке в Мытищах хамит, все сотрудники мало вменяемые. Единственно нормальный сотрудник, это М-ва Евгения, отлично работает, разговаривает с клиентами нормально и правильно себя ведёт. Поднимите ей зарплату или поставьте её управляющей.

Всем привет. Стоит, наверное, начать с истории блокировки части моих карт (комплект RSB Travel, БВК Gold) службой фин. мониторинга банка. Дело было в апреле 2013 года. По необъяснимым причинам финмониторингу не понравились какие-то мои операции, и карты были без предупреждения заблокированы (на самом деле, они отправили письмо по через Почту России, но получил я его уже задним числом). В течение недели я пытался добиться, к каким конкретно операциям вопросы и какие документы нужно предоставить. И только после того, как через десятые руки я этого добился и пришел в отделение, карты разблокировали. Казалось бы, проблема решена? Не тут-то было! Вспомнил я эту историю в текущем декабре, когда из-за постепенного разрушения пластика на одной карте решил перевыпустить комплект RSB Travel. При попытке это сделать в отделении банка услышал банк отказывает вам вам в перевыпуске. Причина? А без объяснения причин! Гадайте сами. После написания заявления с требованием объяснить причины такого интересного решения (при том, что КИ у меня идеальная) в течение нескольких дней мне позвонили и предложили оформить таки перевыпуск карт. Оформили. Перевыпустили. Получил. Казалось бы, проблема решена? Ага, щаз! Теперь я эти карты не могу, видите ли, активировать. Причина? Догадайтесь с одного раза. Без объяснения причин, разумеется! Правда, девушка в отделении намекнула, что это может быть связано с той давней историей блокировки службой фин. мониторинга. И вот думаю: то ли невнимательный сотрудник расставлял галочки о разблокировке не в тех местах, то ли сама инф. система банка кривая. Но мне, собственно, без разницы. Мне в течение нескольких дней нужно определиться (т. к. я в отпуск уезжаю) - либо эти карты будут работать, либо мне нужно в срочном порядке искать другие удобные карточные решения, а с этим банком (который до этого года меня более чем устраивал) прощаться. И без объяснения причин тут не катит, потому что это ничто иное как сокрытие существенных для второй стороны условий договора из ГК.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт с 2006 года,оплачивал все во время и проблем не было, даже не смотря на 103,18% полной стоимости кредита! В мае этого года предприятие, на котором я работал, обанкротилось и я потерял работу, первое время, я как-то справлялся с выплатами потом пошли просрочки. Прессинг звонков я воспринимал нормально наслышан, даже пытался объяснить, что потерял работу,что помню и т.д., задал вопрос о страховании от не добровольной потери работы, на что получил ответ,что для получения данной страховки надо УМЕРЕТЬ,хотя на сайте РС написано следующее: Поиск новой работы без стресса. Страхование от не добровольной потери работы позволит клиенту быть готовым к трудностям, связанным с поиском нового места. Страховые риски. Программа покрывает следующие риски: расторжение трудового договора по инициативе работодателя в связи с ликвидацией организации расторжение трудового договора по инициативе работодателя в связи с сокращением численности или штата работников организации. Потом неизвестные (коллекторы без фамилий и названия организации) звонили, угрожали отработкой долга в Кабардино-Балкарии и физической расправой, приходили СМС с угрозами в адрес родителей 1936 года рождения,поздно вечером им били ногами дверь и отключили электричество в квартире,а они просто в шоке сидели в темноте. К сожалению меня, в это время не было в городе, по возвращению я сразу поехал в местный филиал,где увидел нелепых банкиров с злыми и важными лицами и услышал нелепое это не мы, а Санкт-Петербург и опять скрытые угрозы. Я могу понять убогость персонала с их нынешним образованием, но хамства и угроз в адрес стариков понять и простить не могу. Я найду работу, оплачу банку долг, но всем советую -берегите близких, не берите кредит в Р.С.!

11.06.2013 г. в банкомате ЗАО Банк Русский Стандарт мной была выпущена Виртуальная карта с лимитом 10000 руб. В связи с не поступлением реквизитов Виртуальной карты я обратился в банк с заявлениями от 12.06.2013 и 14.06.2013. На первое мое заявление мне ответили, что виртуальная карта фактически не выпускалась. А на второе заявление - порекомендовали оспорить транзакцию в банке-Эмитенте, по карте которого оплачивалась виртуальная карта. После получения от Банка-Эмитента документов, подтверждающих операции по выпуску виртуальной карты, 09.10.2013 я обратился с данными документами в отделение ЗАО Банк Русский Стандарт с очередным заявлением (рег. №1609-ОКП/12886), в котором просил Банк прислать реквизиты карты на мой номер либо вернуть уплаченные за выпуск карты денежные средства. В нарушение п.9.2. Публичной оферты по выпуску неперсонифицированной виртуальной предоплаченной карты о выпуске неперсонифицированной Виртуальной предоплаченной карты № 2 от 26.04.2013 Банк в течение 30 (Тридцати) календарных дней с момента получения моего заявления ответ не представил. В нарушение положений подраздела 8 раздела II Публичной оферты денежные средства не вернул. Таким образом, на данный момент я не могу ни воспользоваться финансовой услугой – Виртуальной картой, ни вернуть уплаченные за данную услугу денежные средства, поскольку Банк уклоняется от исполнения взятых на себя договорных обязательств, всячески вводя меня, как Потребителя в заблуждение, и затягивая разрешение вопроса по существу. Готовлю иск в суд.

15 сентября 2013 года хотел приобрести телевизор в магазине DNS в г.Екатеринбург, ТЦ Мегаполис. Заинтересовал ценник и рекламка с условиями акции :0/0/12. То есть, приобретая телевизор в рассрочку на 12 месяцев, я не должен был заплатить никаких процентов. В действительности, как выяснилось позже, при оформлении рассрочки, предложенная магазином акция оказалась полной заманухой. Именно от DNS -крупной федеральной сети и сети банка Русский Стандарт такого не ожидал. После того, как выбрал телевизор, обратился к менеджеру для оформления документов, он направил к девушке-агенту банка Русский Стандарт. После заполнения всех документов, сумма к оплате, озвученная менеджером оказалась больше суммы, указанной на ценнике на 3000 рублей. Когда начал узнавать, в чем заключается акция 0/0/12, которая является беспроцентной, ни от кого толкового ответа так и не получил. От рассрочки отказался сразу же. В тот же момент кредитный агент предложила оформить телевизор в кредит. Действительно, после оформления кредита и его одобрения конечная сумма выплаты оказалась меньше суммы выплаты, если бы оформил рассрочку (нонсенс). Но, как объяснила агент, кредит одобрен со страховкой, которую она отменить в программе не может. Но, если я обращусь напрямую в банк с заявлением об отказе от страховки, мне ее аннулируют сразу же. В том числе банком было предложено смс-информирование, которое является платным и его отмену можно осуществить только обратившись непосредственно в отделение банка, как и страховку. Данные условия меня устроили, я приобрел телевизор, но решил обратиться в отделение банка для отключения ненужных мне услуг: страховки и СМС. Когда я обратился в банк, а это был Банк Русский Стандарт с просьбой отказаться от страховки, мне сообщила сотрудница банка, что отказаться невозможно, так как страховая компания откажет мне в расторжении договора, так как она (страховая компания) сама вправе решать необходима мне страховка или нет. Но заявление все-равно составил и оставил в банке, отделение банка на ул. Шварца, г.Екатеринбург. Сотрудница банка объяснила, что заявление рассматривается 30 дней, но уже идет 3-й месяц после его подачи, ответа так и нет. СМС-информирование отключили сразу же после обращения. Когда подошло время оплачивать первый платеж по кредиту, то столкнулся со следующей проблемой: оказалось, что оплатить кредит, внеся деньги на карту, выданную в день оформления кредита в магазине не представляется возможным, вернее внести деньги можно, но они остались бы на карте и не списались бы в нужный момент. Об этом я узнал, позвонив в банк в день оплаты для того, чтобы узнать, как внести денежные средства на карту, если пароля от нее мне так и не выдали и не объяснили как его получить. По телефону мне сказали, что деньги необходимо вносить не на карту, а на номер договора, что мною и было сделано. Вывод: Кредитным агентом во время оформления документов на приобретаемый товар, был введен в заблуждение, информация предоставленная мне была лживой и неполной, в моем экземпляре договора не стоит ни одной подписи кредитного агента, при обращении в службу поддержки не смог указать на работника организации, который наглым образом обманывает, данного сотрудника больше в том месте не видел. Заявление в ваш банк подано, за все прошедшее время не связался ни один человек, считаю это наплевательским отношением к клиентам, и сговор со страховой компанией, поскольку страховой сбор со слов ваших сотрудников входит в сумму ежемесячного платежа. Требую: наказать вашу сотрудницу, в соответствии с вашим внутренним уставом, все бумаги готов предоставить, Снять с меня страховые платежи в пользу непонятной страховой компании, которая ваша сотрудница обманным путем включила в сумму ежемесячного платежа. С уважением, Александр.

Являюсь клиентом банка. 07.12.12 г. у меня был закрыт один депозит. Не забирая деньги из банка, написала заявление о перечислении средств на новый депозит. Позвонив 09.12.12 г. мне подтвердили перечисление денег на новый договор. Каково же было мое удивление и возмущение, когда зайдя очередной раз для пополнения счета и попросив выписку по вкладу, я этих денег там не обнаружила! Написав заявление о возмещении денег и % мне причитающихся, я получила ответ с согласием, что банк совершил ошибку и решил мне уплатить сумму 8506,31 руб., тогда как % по вкладу составляют 18 880 руб.! Банк видишь ли решил посчитать % по ставке 8,25%, хотя ставка по договору 12%. Мошенничество чистой воды! Т.е. в результате банковских операций мною недополучен доход мне причитающийся! Кстати, в договоре с банком есть ссылка, что сторона виновная в неисполнении обязательств по договору несет ответственность в соответствии с законодательством РФ. А в ФЗ О банках и банковской деятельности гл.4 ст. 29 ясно написано, что договор должен быть исполнен на тех условиях, которые в нем оговаривались! Ну и здесь банку наплевать на законы! Очень сожалею о сотрудничестве, жду не дождусь, когда разрешу эту ситуацию и скажу банку прощай!

Являюсь клиентом вашего банка, к сожалению! Задолженностей по договору нет и не было. Но вот один мой родственник, возможно должник, указал мой номер для контакта. И началось... Ежедневно с вашего банка мне названивают на сотовый телефон с какими-то претензиями и советами относительно долга этого родственника. Понятно, игнорировать звонки на сотовый вполне сносно до поры - до времени, но вот эти ребятки звонят мне и на рабочий телефон, общаются с моими коллегами, угрожают, задают провокационные вопросы в том числе и про моих родственников. Так вот! К данному договору вашего должника не имею никакого отношения. Сейчас составляю заявление в прокуратуру, так усматриваю в действиях сотрудников вашего банка явные нарушения и злоупотребление имеющейся у вас информации (моих персональных данных). На каком таком основании мне звонят на рабочий телефон с вопросом о долгах родственников. Все записи телефонных разговоров и смс сохраняются и будут переданы в случае необходимости в соответствующие органы.

15 октября 2013 г. в Пятигорском отделении банка Русский стандарт, мною было подано заявление, с просьбой разъяснить правила закрытия виртуальных карт, но мой запрос был банком проигнорирован и до настоящего времени ответ так и не был получен, несмотря на то, что прошло уже более 2-х месяцев. В колл-центре постоянно говорят, что ответ не готов и предлагают ждать, несмотря на то, что нарушены все сроки. Очень огорчена таким наплевательским отношением к клиентам.

Добрый день. У Русского Стандарта с ликвидностью все просто замечательно. Именно такой вывод я сделал из сегодняшней своей безуспешной попытки навязать ему наличные деньги. Подробности попытки - ниже. Итак, сегодня (18.12.13) около 20:00 местного времени я пришел в ОО Новосибирск №4 со своей обычной целью - пополнить карту БвК Gold на некую сумму. Сразу оговорюсь, что эту операцию я выполняю исключительно через кассу. Причину такого поведения внимательным читателям НР, полагаю, пояснять не требуется. А не очень внимательные могут внимательно ознакомиться с количеством отзывов о БРС, в содержании которых фигурирует словосочетание банкомат завис с последующими злоключениями бывших обладателей наличности. Так вот, пришел я в кассу. На всякий случай поясню, что касса в ОО - это один из двух-трех операционистов, который в промежутках между оформлением кредитов еще и принимает наличные. И хотя кассовые операции идут вне очереди, все же необходимо дождаться, пока кассир не закончит с текущим клиентом. В этот раз мне не повезло. Текущий клиент только-только начал оформление кредита. А кассиром, похоже, оказалась барышня-стажер. Во всяком случае, эту барышню в этом ОО я видел лишь второй раз (а бывал я там обычно еженедельно с одной и той же целью), и частота ее обращений за консультациями к своим записям в тетрадке и/или старшим коллегам однозначно выдавала начинающего специалиста. И нет бы мне, оценив обстановку, уйти с миром, унося с собой наличность. Но, к сожалению, более удобных по месту/времени способов превращать наличность в безналичность у меня пока нет. Да и бывал я уже в подобных ситуациях. Потерять 10-20 минут после работы не так уж страшно, учитывая последующие удобства безналичного оборота. Дольше ожидание обычно не длилось, а если возникала такая угроза (было один раз, днем, в выходной), проблему разрешала руководитель ОО, находя какие-то паузы, чтобы в кассу могли пройти клиенты с действительно кассовыми операциями. К несчастью, по полученной мною сегодня информации - это уже бывший руководитель, поэтому назову ее просто О.В. поскольку больше прямого отношения к БРС она не имеет. Правда, в 20:00 у меня этой информации еще не было. Но я подозревал, что оформление кредита несколько затянется. Поэтому, когда кассир (надо отдать ей должное) поинтересовалась, в кассу ли я, и, получив утвердительный ответ, предупредила, что придется подождать - я сразу спросил: Сколько?. 20-25 минут - ответила кассир. И уточнила, могу ли я воспользоваться банкоматом. Ну, свою аргументацию против банкоматов здесь я уже приводил выше. Приводил я ее и этой самой барышне в один из предыдущих визитов, когда я увидел ее впервые, и она также убеждала меня, что это самый лучший способ внесения наличных. В этот раз я просто сказал Нет и, зафиксировав время на часах отделения (20:10), приготовился подождать. Благо времени до закрытия кассы - 21:00 - было достаточно. Лично моя операция могла быть совершена за пару минут. И вот тут началось самое интересное. Прошло 20 минут. 25. 30. Оформление кредита продолжалось. Примерно в 20:40 на сцене появилась старший кассир с мешком для наличных. Узнав у кассира, что на сегодня запланирована еще как минимум одна кассовая операция в моем лице, она также предложила мне воспользоваться банкоматом. И даже (и ей надо отдать должное) предложила свою помощь в этом деле. Поскольку мое мнение о банкоматах БРС за прошедшие полчаса нисколько не изменилось - я и старшему кассиру выразил свое настойчивое желание воспользоваться услугами кассы. Старший кассир предупредила меня, что в 21:00 кассовые операции станут недоступны из-за ограничений программы, и, после моего повторного отказа воспользоваться банкоматом, сообщила: Кассир вас предупреждала - и исчезла со сцены. Тут вынужден покаяться. Сумма, которую я собирался внести на этот раз, была вполне смехотворной для банкомата. Обычно я приходил с суммами в несколько десятков, а иной раз и сотен тысяч. Впихивать эти суммы в банкомат, с учетом возможных последствий, мягко говоря, неразумно. Но! В этот раз никто даже не поинтересовался - а насколько крупную сумму я собираюсь вносить? Удобно ли мне это сделать это через банкомат? Имею ли я вообще право выбрать удобный мне способ внесения наличных? Да и в конце концов - ведь моя операция совершается за пару минут. В общем, никого это не интересовало. Старший кассир удалилась. Спустя еще 10 минут (в 20:50) кассир закончила оформление документов и приступила к финальному консультированию клиента. Очевидно, что она не могла сделать паузу в пару минут, чтобы принять деньги в кассу, а затем продолжить объяснять особенности программы страхования. Даже зная, что через 10 минут программа заблокирует кассовые операции и меня принять она уже не сможет. Соответственно, закончилась данная история весьма прозаично. За минуту до закрытия кассы снова появилась старший кассир. Увидев меня на прежнем месте (с удивлением, как мне показалось), она в последний раз предложила мне воспользоваться банкоматом. И после последнего Нет посоветовала приходить завтра. Короткий спор, на часах отделения 21:00, я пробыл в ОО ровно час, так и не сумев внести наличные на счет. Занавес. Аплодисменты. В общем и целом информацию, которую до меня сегодня пытались донести, я воспринял: Если кассир озвучивает срок 20-25 минут, а спустя 50 минут говорит: Ну я называла примерный срок, я же не знала, что наша операция затянется Если старший кассир, зная, что клиент ожидает очереди в кассу уже час, не собирается принимать никаких мер, кроме отправки клиента в банкомат Если БРС не в состоянии организовать нормальный прием наличных во всех своих отделениях, то я делаю вывод, что это осознанная политика. Либо полная некомпетентность. Впрочем, одно другого не слаще. Я еще помню время, когда депозитных клиентов обслуживали в отдельном кабинете. Что ж, я рад, что БРС (или по меньшей мере ОО Новосибирск №4) поборол эту детскую болезнь. Значит, больше я не стану навязываться ему со своими нелепыми пожеланиями. Поищу иные варианты пополнения счетов. А оценка - за потерянное время, за откровенное принуждение к использованию банкомата, за полное нежелание (в невозможность, простите, не поверю) разрешить ситуацию - и за слова Приходите завтра. Так откровенно на поиски счастья меня не отправляли с 80-х годов. Извинений от банка не нужно - они ничего не решают. Будет достаточно, если внимательные читатели НР сделаю свои выводы из этой истории. Прошу прощения за многословие и благодарю за внимание.