АО Банк Русский Стандарт

Доброго времени суток! Писала претензию на сайте Русского Стандарта еще 23.11.2013 г., оставила свои контакты для ответа на нее, но ответа так и не получила. Очень надеюсь, что здесь получу комментарий представителя банка. А дело вот в чем: 23.11.2013 г. я обратилась в магазин DNS (г. Красноярск, пр. Красноярский рабочий, д. 27, ст. 78, ТК Мега) с целью покупки телефона в кредит. В магазине в этот момент шла акция 0-0-24 совместно с банком Русский стандарт. Клиентом банка я ранее являлась, все кредиты оплачены без просрочек, банк без проблем всегда одобрял и кредитные карты и потребительские кредиты. Я обратилась к кредитному специалисту Русского стандарта (имя и фамилию не помню, работала со мной полненькая девушка) с просьбой оформить кредит по акции 0-0-24. Предварительно я сказала девушке, что страховки, доп. услуги и кредитные карты мне не нужны, я просто хочу оформиться по ранее озвученной акции. Сама в прошлом работник Альфа-банка я в курсе работы кредитного специалиста на торговой точке, поэтому от всех услуг решила заранее отказаться. Работник банка мне сказала, что по акции 0-0-24 идут отказы и предложила оформиться по другой акции, но я настояла, что бы заявку отправили именно по 0-0-24. После отправления заявки мне ответили, что по акции 0-0-24 мне отказано, но пришла альтернатива с процентами и страхованием. От оформления кредита в Русском стандарте я была вынуждена отказаться. Пришлось оформляться в другом банке и там пришло положительное решение. Буквально минут через 40 я позвонила по горячей линии Русского стандарта (8-800-200-62-00) с целью, узнать по какой акции была отправлена моя заявка на кредит (т.к. у меня были сомнения, что кредитный специалист НЕ ОТПРАВЛЯЛА заявку по акции 0-0-24). На горячей линии мои сомнения подтвердились, мне озвучили, что заявка была отправлена по акции 0-0-8 и мне пришло одобрение. Сотрудник банка не озвучил мне информацию, что пришло одобрение по акции 0-0-8. На основании выше изложенного у меня возник ряд вопросов: 1) Почему сотрудник банка не отправляет заявки по той акции, которую попросил клиент? Условия данной акции озвучиваются и сотрудниками магазина DNS и кредитным специалистом, так же висят плакаты с информацией об этой акции, на сайте есть про нее информация, соответственно я ИМЕЮ ПРАВО ей воспользоваться. 2) По какой причине сотрудник банка вводит в заблуждение клиента, не озвучивая ВСЕ АКЦИИ, ПО КОТОРЫМ ЕМУ ОДОБРЕНО? А выбирает наиболее выгодные для себя акции со страховками и процентами (я конечно понимаю, что у сотрудников есть планы на выполнение различных показателей, но зачем же так наглеть то с человеком, который в курсе банковской работы?). Прошу провести проверку по этой ситуации и предоставить мне соответствующие комментарии. Так же я намерена отправить претензию с этим инцидентом в DNS. В случае, если мою претензию проигнорируют, отправлю жалобу в ЦБ РФ. Заранее спасибо за ответ!

Оформил на свою голову карту RSB World MasterCard Cash Back Card. Первую покупку сделал на сумму 9500 т.р., так как от первый покупкой возвращают 10%. Звонил оператору узнать, когда возвращают проценты за потраченные деньги. Она мне говорит, откуда вы взяли, что у меня первая покупка на 9500 т.р. у него там информация на 900 руб. только. Вообще-то господа, у меня подключен услуга смс и первая покупка на сумму 9500 т.р., а 900 руб. сделан только через 20 мин., короче я жду объяснении? И сразу напишите мне по карте полную задолженность хочу закрыть его до 31-го декабря. И буду закрывать все свои продукты вашего банка! Честно! Мне уже ваше отношение к постоянным клиентам достало! Видить вас и слышат не хочу!

Был 2 года пользователем карты American Express British Airways Premium. Все 2 года пользовался льготным периодом, прогонял иногда по 300 000 (при том что это Американ и принимает его в России в основном только Макдональдс) и никаких вопросов не возникало. Появилась акция с Аэрофлотом, по которой, при достижении трат в 700 000, начисляются мили в размере 3.5 миль за каждые 30 рублей. Закрыл Бритиш и открыл Mastercard Aeroflot Black Edition стоимостью годового обслуживания 7000 рублей. Первый льготный период был на 150 000 полностью погашен. 2 раза приходил открывать 2 доп. карты и под предлогом глюков системы было отказано. Как только оплатил без процентов второй льготный период на 300 000 без процентов, карта в этот же день была без предупреждения заблокирована. Как мне сказали в колл-центре по инициативе банка. Хорошо я это увидел в банке-клиенте, а не за границей в ресторане, что, как я понял из отзывов, вполне реально с этим банком. Я написал заявление в отделении на восстановление обслуживания, но мне было отказано, опять без объяснения причин. Также было отказано в возврате части годового обслуживания. Хотя я пользовался картой 2 месяца. Просто кинули. Я пользовался многими банками, но только этому банку удалось так ловко меня развести. Читал на форумах, что банк закрывает карту по подозрению в коммерческой деятельности, но карта была потрачена на тур-путёвки и шмотки за рубежом, поэтому этот вариант не подходит. На мой взгляд, учитывая, что я никогда не плачу проценты, банку стал очень быстро не интересен такой клиент. На Американ они это терпели, т.к. такие обороты для карты, открытой в России, это просто рекорд и им это было интересно, но Мастеркард с Аэрофлотом без развода на проценты для них не интересен.

В банке Русский стандарт открыл вклад. Высокий процент 10.5% с 11.06.2013 на 180 дней. По условиям договора вклада вклад пролонгируется. Не смог придти в день закрытия в Воскресение 8 декабря, пришёл в понедельник: 9 декабря утром и о ЧУДО! Узнал, что мой вклад пролонгировался и на все мои просьбы закрыть вклад и выплатить вложенную сумму и проценты получаю ответ: все деньги можем выплатить только завтра и то после 12-ти часов дня, ибо по правилам банка можно сделать это только так и никак иначе. На мой вопрос: где конкретно это указано в договоре и почему я узнаю это именно сегодня, получаю ответ: такие правила (правила нигде не прописанные в договоре!). Ладно, плюнул, не стал ругаться пришёл во вторник 10 декабря – в 12:10, прождав когда освободятся менеджеры–операционисты узнаю, что деньги смогу получить только через полчаса, ибо кассир чем-то занята (какой-то инкассацией банкоматов и так как она одна, деньги смогу получить только после того, как она ОТ-инкассирует все банкоматы). Прошло полчаса, час, час с лишним – приглашают получить деньги. Перепроверив снова все документы, просят подписать так, как в паспорте, ни много ни мало, а именно со всеми закорючками подписи, которые были в паспорте на момент получения его (паспорта ) в 2001 году. То есть просят подделать собственную же подпись, так как в паспорте, а если не получается, то , уважаемый, иначе никак! На вопрос: подлежит ли сомнению моя личность и легитимность моего паспорта, получаю ответ, нет НЕ подлежат! Натренировавшись сошлись во мнении, что подписи совпадают, кассир просит ещё раз паспорт. На моё недовольное замечание, что паспорт смотрят уже в двадцать первый раз, получаю нервное заявление от кассира – не хамить. Спрашиваю: какое из слов во фразе: вы смотрите двадцать первый раз мой паспорт хамское, уточняет: мой недовольный тон! Ну да ,говорю, я недоволен, недоволен сервисом и недоволен, что я уже полтора часа не могу получить свои деньги и что придя как просили после двенадцати на следующий день сижу уже полтора часа и только показываю паспорт! Вопрос зама управляющего: - А зачем вы пришли после 12ти дня? Можно и с утра было!? Как, говорю, мне ваша девушка–менеджер вчера сказала, что только так и никак иначе. В ответ невнятное посапывание, без объяснений! Через некоторое время второй ответ девушки, заместителя заведующего отделением, - а вы бы по карте всё сняли и не сидели бы тут. Отвечаю: - а вот если бы вы просмотрели условия моего договора, то увидели бы, что карты у меня с самого начала нет! Её мне не выдали в самом начале, когда я делал вклад. Ответ : - даааа? а дайте-кА ещё раз свой паспорт! Подаю, 22 й раз, шутку не отценили Итог моего опуса: За два дня, которые я пытался получить свои деньги набралось столько негативного, что желание в будущем иметь хоть какое-то дело с банком Русский Стандарт пропало напрочь! Если мой опус кого-то не убедил – проверьте сами! И напоследок: место действия город Владивосток, Океанский проспект 13а, офис №2.

Дайте им законы, пусть почитают! Чем им грозит распространение информации, угрозы, оскорбления, вмешательство в трудовой процесс, преследование! Я не буду сейчас здесь расписывать, толку нет. Я собираю документы для обращения в Роскомнадзор, а также в прокуратуру. До свидания! Блин, пишет слишком краткий отзыв... Ваш сотрудник Константин, его телефон выше, нарушает законы, он обзванивает абсолютно всех людей, которые каким-то образом связаны со мной, и это совершенно не близкие мне люди! Он многократно в течении дня их обзванивает, заставляет погасить мой долг. Он им называет мои данные, мою задолженность и т.д. Меня он не слышит, я объяснила, что временно денег нет, и просрочка не такая уж большая, срок меньше месяца, сумма всего 5 тыс. Думала в пятницу заплачу, муж должен был деньги прислать, а он в ночь на пятницу в аварию попал в другом городе. Объясняю это Константину, он не слышит, несет безостановочно всякую ахинею, как заведенный болванчик, ей богу! И упорно обзванивает полгорода по поводу меня...

В промежутке с 1 по 10 сентября я закрыл практически все свои счета и карточки, в том числе и накопительный счет в Операционный офис Санкт-Петербург № 19 Банка Русский Стандарт. Через несколько дней после этого позвонила девушка и очень просила подойти к ним снова для написания заявления об отмене закрытия накопительного счета, т.к. с него был пополнен депозит и при закрытие депозита туда должны будут вернуться денежные средства. Я сходил и написал это заявление. 05.12.2013 в Операционный офис Санкт-Петербург № 14 я заказал денежные средства для выдачи мне их 06.12.2013 в этом же отделение. 06.12.2013 при обращение в Операционный офис Санкт-Петербург № 14 для снятия денежных средств с накопительного счета мне было отказано по причине закрытия накопительного счета (хотя денежные средства с депозита на него были переведены). Попросили написать заявление для перевода денежных средств в другой банк и сообщили, что данное заявление будет рассмотрено в приоритетном порядке. Вечером 06.12.2013 в колл-центре Банка мне подтвердили, что заявление находится в обработке. 09.12.2013 я повторно позвонил в колл-центр банка для уточнения ситуации с моим заявление. Оператор мне сообщил, что мне отказано в удовлетворение моего заявления по причине не указания наименования получателя, т.е. меня и то что я даю согласие на списания комиссии за перевод денежных средств. Почему меня вводят в заблуждения, что нет ни каких комиссии за перевод денежных средств в другие банка, когда я их об этом спрашиваю? Почему сотрудник принимавший заявление на перевод денежных средств и диктовавший мне как его писать не может грамотно его составить и проверить, чтоб мне не приходилось миллион раз приходить в банк? Почему сотрудник который принимал заявления о закрытие накопительного счета и потом просивший меня написать заявление об отмене его закрытия не уведомил меня, что все таки произошло закрытие счета? Когда вы мне отдадите мне мои деньги?

Категория беллетристика. Являюсь держателем полдюжины дебетовых карт разных банков. Причины понятны и очевидны. Год назад обзавелся платиновой БВК Русского Стандарта. В течении года на накопительном счете плавали суммы около 1 миллиона. По счету карты прошли суммы покупок с физической оплатой картой 1млн. 024тыс. рублей. Сейчас на счете и на карте ровно 1 копейка. Причина - да их несколько. Примерно девять. Напишу о трех самых неприятных: 1.Зарегистрировался я намедни на ГОСУСЛУГАХ, и узнал пренеприятную для себя новость - в течении текущего года не доходят из Стандарта оплаченные мной штрафы ГИБДД, ну вот из всех банков оказалось доходят, а из Стандарта не доходят... причем странно избирательным образом - за КИА Соренту 20% оплат штрафов не доходит, а вот за Мерседес CL ажн 80%... Не любят в Стандарте только Мерседесы или только 12 года выпуска? И я поэтому должен теперь с платежками в руках доказывать ГИБДД что суммы с моих счетов списаны???? Почему я, а не банк??? 2.Не выдали дополнительную карту на жену. Повествую - перед операционистом сидят муж и жена (для представителей концессий ряда стран и сотрудников Русского Стандарта поясню муж, мужского пола, жена женского), заполняют в присутствии операциониста анкету на получение дополнительной-платиновой-дебетовой-БВК, получают от операциониста отказ. Заинтересовало это. Выясняю причину - оказывается мы не поставили галочку в анкете в графе пол. Все происходило в присутствии сотрудников банка, внести изменения, дозаполнить и т.д. можно было на месте. На весь визит потратили два часа два человека. 3.Последние изменения в условиях обслуживания платиновой БВК вынудили перевести деньги с Р.С. в более лояльные банки, оставив карту как платежный инструмент, не поверите все не успел. 7 остающихся на р/с были списаны банком, НО(!) списание денег НЕ ФИГУРИРУЕТ В ВЫПИСКЕ. Устные комментарии сотрудников банка Деньги списаны за годовое обслуживание карты и Да, это неправомерно, второй год у Вас бесплатный при обороте свыше 600т.р. Ну так верните на счета если списание ошибочно! Ан нет... Мы (Р.С.) накосячили, а вот Вы придите в наше отделение, отсидите пару часов в очереди, да напишите заявление, и мы рассмотрим его в течении месяца... О решении сообщим. ИТАК... ВОПРОС в студию: это можно расценить как хищение банком с р/с клиента денег?

Оплачиваем кредит, вносим последнею сумму через 2 недели начинаются звонки с оповещением о задолженности! В итоге когда нам говорят, что нужна оплатить 4 тыс. и эта конечная и окончательная сумма, вымотав все нервы, устав препираться, оплачиваем, через 2 недели опять поступают звонки! Это что за беспредел?!

У меня дача на юго-востоке московской области, и я заказала рытье колодца в фирме Колодцы М5. Договорились о цене и времени. В назначенный день подъехали двое молодых людей, представились одним именем - Вадим походили по участку, выбрали место. Сказали, что грунт выносить они не станут даже за дополнительную оплату (не успеют). ОК! - можно для этой работы местных нанять, не проблема. В задумчивости походили по участку - и уехали. Молча. Без объявления войны. Телефон их не отвечает телефон их командира тоже. Командир представляется Романом, его телефон: 8(903)011-88-18. Что это было? Понять сложно. То ли с кольцами облом случился, то ли молодцы после вчерашнего. В любом случае - вопросы эти остались без ответа, а день потерян. Не советую обращаться.

Недавно мне предложили оформить золотую карту РС. Немного поразмыслив, я решил оформить ее про запас. Обратившись в банк, я заранее сказал, что хочу забрать её неактивированную, так как не хочу, чтобы списывалось годовое обслуживание. Естественно, предполагалось, что я не буду осуществлять никаких операций по карте. Когда пришло время получать карту, операционист банка (офис на проспекте Кирова в г. Саратове), оформляя карту, сказала, что сейчас она активирует карту, на что я в очередной раз заявил, что хочу забрать её неактивированной и пояснил причину, на что она мне ответила, что: 1) Мне не могут отдать карту неактивированной 2) Годовое обслуживание списывается, начиная с первой операции по карте, и заверила меня, что годовое обслуживание списываться не будет (снова напоминаю, что операционист была в курсе, что пользоваться картой я не собираюсь и забираю её про запас. Минут эдак через пятнадцать-двадцать, когда все документы были оформлены, сотрудник банка с милой улыбкой сказала, что необходимо подтвердить баланс, для чего на карту банка необходимо внести 100 рублей. После этого заявления я понял, что либо: 1) операционистка в неадеквате, так как это равносильно первой операции по карте, и сразу списывается годовое обслуживание. А я сразу её предупредил, что мне ЭТОГО НЕ НУЖНО 2) меня целенаправленно вводят в заблуждение, пытаясь получить с меня плату за годовое обслуживание (3000 рублей по карте Голд.). Я уже брал кредитки в РС и ознакомлен с данным моментом на практике. Но больше всего меня поразило, с какой наглостью и прямотой сотрудники банка пытаются срубить денег с клиентов, в моем случае пойдя на прямой обман. Сразу после активации баланс карты был равен 0, но через 1-2 дня стал 50 000. Т.е. никакого подтверждения собственно не требовалось. Это, кстати, одна из причин, из-за которой клиенту могут выдать не 1 кредитную карту (как заказывал), а 2 и больше. В момент выдачи сотрудник Банка с милой улыбкой сообщает ничего не подозревающему клиенту, что ему крупно повезло, банк одобрил ЦЕЛЫХ 2 кредитки, и необходимо подтвердить баланс (ну или просто активировать карты, зачислив на них по 100 рублей. И с карт моментально списывается годовое обслуживание. С 2 стандартных карт это примерно 1500 рублей. Вместо 700 рублей (например) по 1 карте. Выгода очевидна. И еще 1 момент. В тарифах, которые клиент получает вместе с картой, ПСК равна примерно 45% годовых (точно не помню). А в ПКС, которую ПОДПИСЫВАЕТ клиент (оригинал остается у банка, копии не клиенту выдается) – больше 100% (когда я увидел эту цифру в момент подписания, я был, мягко выражаясь, в состоянии легкого недоумения)! Ничем другим, как очередным введением клиента в заблуждение, это также назвать нельзя. И напоследок возвращаясь к 1) Мне не могут отдать карту неактивированной – вообще бред. У меня год лежала неактивированная кредитка РС, которую мне дали, когда я оформлял товарный кредит. В итоге комиссию с меня не списали, но неприятный осадок остался. Я обслуживаюсь в РС 2 года. Даже к владельцам кредитки голд отношение как к обычной дойной корове. В моем случае операционистка видимо даже не подумала, что будет через секунду после того, как у клиента, который несколько раз заранее предупредил о нежелании списания годового обслуживания (можно было догадаться, что я немного в теме), благодаря её действиям (!!!) списалось годовое обслуживание. В итоге: обман, обман и еще раз обман.

Являюсь клиентом уже несколько лет, активно пользуюсь удаленными каналами доступа, такими как Интернет-Банк, Мобильный Банк - удобно, дабы лишний раз не напороться на очереди и некомпетентность сотрудников. Сегодня 09.12.2013 совершала типовые операции по шаблону в мобильном банке: перевод между счетами (сумма 490 руб.) и оплата интернета (шаблон, регулярность операции - раз в месяц) 490 руб. повторюсь еще раз: операция типовая и по шаблону, более того, мобильный банк доступен только с моего личного телефона, с моим личным паролем входа и с личным кодом подтверждения. И еще более того, операция совершается, задействовав счет, никак не данные моей карты. Почему-то Банк решил, что это очень смахивает на мошенничество… Будете блокировать карту по любому малейшему движению по счету? Вы, конечно, молодцы, делаете свою работу, реагируете быстро, но как насчет адекватности ваших действий? Молодцы, прислали смс, уведомили, что карта заблокирована, и попросили за комментариями обратиться по тел 88002006200. Именно там мне и сообщили, что карта заблокирована по причине моих типовых переводов, и порекомендовали обратиться в отделение банка с целью перевыпуска карты. Знаете ли, обращаться я никуда не собираюсь, а настоятельно требую разблокировать мою карту, т.к никакого мошенничества в моих операций нет и не было, подозрения на них тоже нет. Надеюсь хотя бы после данного обращения на адекватность Ваших действий. С уважением.

В апреле 2013г. я открыл через терминал виртуальную карту Русский Стандарт. Спустя несколько дней после звонка оператору для уточнения снятой системой PayPal суммы и уточнении проверочного кода, мне начались звонки от службы взыскания долгов и розыска некого мне неизвестного человека. Работники утверждали что я - это ОН или просили его позвать. Потом хамили и узнавали, зачем я дал некому их клиенту звонить с моего телефона. Все уверения, что они ошиблись, были без толку. Они уверяли, что именно их клиент (называли дату моего звонка по поводу виртуальной карты) звонил по поводу кредита! Я сделал заявку жалобу на горячую линию. Звонки продолжались. Сделал вторую заявку. Все продолжались глупые грубые звонки. Я написал на почту socialnetwork@rsb.ru с подробной детализацией, временем и номерами звонивших и подробнейшим описанием всего с начала открытия карты! После пришло письмо от сотрудника банка В-чко Н.Н., что произошла ошибка и звонок с извинениями. Но спустя почти полгода опять поступил звонок по поиску этого клиента, но теперь мне сказали, что этот клиент оставил этот телефон как свой контактный. Позвонив на горячую линию, я сделал повторную жалобу и к удивлению узнал, что предыдущие две мои жалобы так и не закрыты! Я был в ШОКЕ! И это после уверения сотрудником Банка, что проблема закрыта! Я не являюсь клиентом этого банка и не брал кредиты, и не только в этом банке! Личность разыскиваемого мне не известна! Теперь никогда не буду открывать виртуальные карты этого банка! И знакомым не советую иметь никаких дел с этим банком. Видимо, там работают не совсем компетентные люди. Куда мне еще обращаться, в полицию?

В августе этого года крайний правый банкомат в отделении на Речном вокзале съел мои 23 000 рублей. http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5362269&PAGEN_2=2#respcomment2242907 Банкоматами в этом отделении пользуюсь часто, но после той истории к этому банкомату не подходила. А вчера торопилась, около других стояли люди, и я рискнула. На этот раз улов банкомата составил 115 000 рублей. Это вся моя зарплата и премия перед Новым годом. Сотрудник банка, принимавшая заявление (опять про возврат и про проценты за время отсутствия денег на счете) утешила меня, что теперь такие заявления удовлетворяются в течение 7 дней. Большое спасибо, конечно, но хотелось бы просто иметь свои деньги без проблем. Если именно этот банкомат отличается прожорливостью, может быть, его надо починить? Или заменить? Банковскими картами пользуюсь лет 10, и за это время прожорливые банкоматы встречались нашей семье только в Русском Стандарте. Банк Москвы, Сбербанк и Альфа-банк свои банкоматы, видимо, обслуживают лучше.

26 марта 2013года Обратился в офис по адресу 50лет Октября 23 с просьбой о Досрочном закрытии кредита. Мне назвали сумму, которую я оплатил. Проходит полгода и 6 ноября мне говорят: платите дальше! Разве так можно поступать с клиентами?! Я плачу разницу. Для досрочного погашения 3200... пишу заявление от 6 ноября, и через месяц 7 декабря мне опять говорят - еще 3 200! Я просто в шоке! Операторы некомпетентные! Решение по заявлению должно быть в течение 30 дней календарных! Проходит больше месяца, а никакого решения - НЕТ!!! Разве так можно издеваться над людьми!?

Здравствуйте! В прошлом году мне поступило предложение от банка Русский стандарт оформить несколько кредитных карт. Я согласился, решив, что пусть будут про запас, тем более сотрудница банка сказала, что никаких скрытых платежей по картам нет. То есть если пользуетесь - плАтите, не пользуетесь - не плАтите. Всё логично вроде бы. Но 06.12.13г. мне пришла СМС: Ваша задолженность по карте **** на 01.12.13: 1800.00 RUR. Внесите на счет карты не менее 90.00 RUR Позвонив в банк, я узнал, что это плата за годовое обслуживание карты. Не активированной даже карты, я ей ни разу не пользовался! Возможно, когда-то и воспользовался бы, но теперь верну банку все имеющиеся у меня кредитные карты и закрою счета по ним. А так как считаю требование банка Русский стандарт об оплате 1800 рублей за годовое обслуживание неактивированной карты неправомерным, планирую обращаться в офис банка с претензией. В случае решения банка не в мою пользу, и с жалобой в Центробанк. Советую всем не принимать навязываемые банком предложения, если вы в них не нуждаетесь на данный момент!

Имеется карта Банк в кармане голд, на них достаточно денежных средств для совершения покупки, но банк не проводит оплату в магазине Modnique.com. Был совершен звонок в колл-центр, был сделан запрос... это было 02.12... Ответа нет, все операторы просят перезвонить позже, а сегодня девушка вообще порекомендовала снять денежные средства и оплатить другим способом покупку. Объясните, почему я не могу совершить покупку с помощью своих денежных средств и сколько же нужно времени для устранения причины? Вы просто теряете клиентов.

Здравствуйте. Я - Бородина Лариса Николаевна, директор Багаевского дома престарелых в Ростовской области. На рабочий телефонный номер 8(86357) 3-31-27 регулярно поступают звонки по поводу задолженности в банк Русский Стандарт одной из наших сотрудниц (Ч-вой Валентины Валерьевны). К сложившемся правоотношениям нашей сотрудницы с банком, дом престарелых не имеет никакого отношения. Огромная просьба - принять меры по прекращению поступления звонков на рабочий номер дома престарелых по данному вопросу, это очень мешает работе.

Все началось во вторник, когда девушка из рсб позвонила мне на мобильник и сказала, что для меня есть спец. предложение по потребительскому кредиту. Заинтересовавшись, я подъехал в отделение на проспекте Славы 40, к 16-30 озвучил нужную сумму денег, казали что проверка займет сутки. С утра позвонили уточнили рабочий телефон и сказали ждать решения. Ничего так и не пришло и вечером я сам позвонил с саппорт рсб узнать, что к чему. Одобрили говорят и для выяснения ставки и суммы одобрения отправили опять на другой конец города. Приехал на проспект Славы 40 лит А корпус 1 коло 20-10. Подошел к восьмому окошку, операционистка Олеся сказала, что одобрено 100 т.р. под аж 39 процентов. Спрашиваю, какой платеж будет в месяц. ответ 5800. Говорю, почему так много. Ответ у вас со страховкой жизни 18 500. Это как вообще? Я ничего не подписывал, а у меня уже страховка, причем по моим подсчетам сума страховок около 40000 р. Я говорю, мне не надо страховку. Ответ: Вам уже одобрено со страховкой, либо берите либо нет. Ну и ушел я полным идиотом, с рсб пока ничего не взяв, столько лишних денег у меня нет, чтобы отдавать 40 кесов рсб дармом. В каждом ответе представителя рсб только и вижу. Прежде всего, хотелось бы отметить, что подключение дополнительных услуг осуществляется на добровольной основе и только с согласия Клиента. При этом отказ Клиента от использования дополнительных услуг не влияет на принятие Банком решения по кредитной заявке. Вот и получается все берут со страховкой (парят людей в банке как и меня, либо бери либо нафиг иди.). Потом люди пытаются отключить страховку еще в лучшем случае возвращают 35 процентов от суммы страховки и то это удается сделать процентам 5 гражданам всего, судя по отзывам. Изо дня в день только ответ страхование добровольное. Если оно такое добровольное, то подскажите мне пожалуйста, уважаемая представитель рсб, как же взять в вашем банке кредит и так с нехилым процентом без страховок?

При первом же своем обращении мне не так уж понравилась сотрудница, которая постоянно пыталась навязать мне кредитную банку, благо хватило ума, ограничилась транспортной картой. Ни разу не пользовалась, но приходит счет за годовое обслуживание, естественно, нужно же банку жить как-то. Пришла говорю, я внесла на счет деньги, заблокируйте мне карту, я переезжаю в другую страну. Милая сотрудница сказала, хорошо и начала что-то писать! В итоге, она сказала: все, вы нам ничего не должны! Радостная я была до этого момента, когда спустя год ко мне приходит счет-выписка на почту с тем, что я должна 222 рубля. Звоню в банк, они мне говорят, что я должна 534 рубля. Далее меня удивило, что при погашенном кредите (если кто-то его оплатит за меня в отд. евросети, например) Спросила, могу ли я заблокировать карту, мне сказали, что могу по телефону, но если не появлюсь, то карточку разблокируют! Вот с таким сталкиваюсь первый раз! В сбербанке на разблокировку мне понадобилась неделя. И то, в конце концов, решила, что легче перевыпустить новую карту. В общем, Русский Стандарт мне ясно дал понять, что от их банка я просто так не избавлюсь! Только при личном обращении и так проценты будут капать!

У мужа есть карта банка Русский стандарт. На ней у нас лежит достаточно крупная сумма. Случилось так, что муж потерял карту. В банке сказали, что карта будет готова через 2 недели. Обстоятельства сложились так, что нам понадобились деньги, и мы с нетерпением ждали эти 2 недели. НО через 2 недели карта не готова. Получили ровно через месяц после неоднократных поездок и скандалов в банке. Короче, нервы потрепали. Дальше ее нужно было активировать. НО при активации выяснилось, что кодовое слово не совпало (не каждый человек может запомнить слово, которое писал 2 года назад). Бред, человек со своим паспортом, со своей картой, какое нафиг кодовое слово! Короче, карту заблокировали. Сказал,и через неделю разблокируют. Наконец карта готова. Нам нужно было снять 150 т.р. Каково же было мое удивление, когда нам сказали, что лимит в сутки снизили с 300 т. р. до 30 т.р.! То есть, чтобы нам снять свои же 150 т.р., нам нужно 5! дней ходить в банкомат! Господа, ну это просто беспредел! Я почитала здесь отзывы и сделала выводы, что хуже банка не придумаешь. Теперь месяц будем ежедневно снимать свои деньги и валить из этого банка! Спасибо за внимание.

25 мая мой муж оформил потребительский кредит в банке Русский стандарт и автоматически была оформлена страховка этого кредита. Страховка была оформлена незаконно, так как муж - инвалид 2 гр. и страхованию не подлежит. 18 июня он подал заявление на возврат страховой премии, прошло уже почти полгода, но деньги так и не вернули. Сначала деньги должны были вернуть на расчетный счет, потом сказали, что правила изменились: нужно завести карточку, выслать реквизиты по эл.почте. Мы все сделали, от банка пришел ответ, что письмо получили и передали в работу. Прошло еще 2 месяца - денег нет. Еще дважды высылала реквизиты по тому же адресу (сказали, что-то не так) но теперь отвечают, что письма почему-то не доходят! Я задала вопрос консультанту этого банка на вашем сайте, она мне посоветовала обращаться на горячую линию (я туда звоню уже 5 месяцев) и удалила мой вопрос из общего списка. Подскажите, пожалуйста, куда мне можно обратиться, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки? Могу ли я подать в суд на этот банк?

Русский Стандарт всегда отличался своим особым отношением к клиенту. - В очереди 40 минут? - Ой, да ладно! Разве это много? Тем не менее, последняя ситуация меня довольно серьёзно возмутила. Разве сложно объединить 2 анкеты, чтобы все мои карты отображались в ИБ? Но, обо всём по порядку. В августе я оформил Почтовую карту и тогда мне сообщили (ВНЕЗАПНО!), что у меня появилась вторая кредитная история из-за того, что я поменял паспорт по возрасту. Разве сложно провести валидацию, прежде чем заводить договор в систему? И вообще, знает ли РСБ о таком слове - валидация? Прекрасно - сказал Я себе - Но может что-то можно сделать? Написал в интернет-банке о своей ситуации. На что мне доблестные представители РСБ ответили: Для дальнейшего отображения Почтовой карты в действующем Интернет-Банке, необходимо закрыть имеющийся договор, и оформить новую Карту, обратив внимание сотрудника на раздвоенную кредитную историю. Также можно оформить отдельный договор Дистанционного Банковского Обслуживания для действующей Почтовой карты Вы можете при личном обращении в отделение Банка с паспортом гражданина РФ. При этом обращаем Ваше внимание, что номера мобильных телефонов указанных в разных анкетах также должны отличаться. Две системы Интернет-Банк на один номер мобильного телефона подключить не представляется возможным. Эмм... Что? А где технологичность? IT, скорость, удобство. Даа, эта машина не способна на такие вещи. Что ж, прекрасно. И вот, в декабре я решил оформить кредитную карту. Выбрал себе наилучший вариант, заполнил анкету, решение пришло через 15 минут - прекрасно. Через 7 дней прибудет в отделение. Ок. Жду. Через 5 дней мне позвонили и сообщили, что я могу забрать карту. Иду, меняем старые паспортные данные на новые. Получаю карту, операционист сказала, что она будет активна после того, как на неё положить 100 рублей. Что это? Новый способ активации карт? Впервые слышу. Прекрасно. Я у неё уточнил - Появится ли карта в ИБ?. На что получил утвердительный ответ. Попутно с комментариями, что в центральном офисе ничего не хотят делать и всё приходится делать самой. Карта в руках. Ожидаю её появления. Как мне сказали сотрудники в колл-центре, она должна появиться на следующий день после 12 часов дня. Ни на следующий день, ни днём позднее её не появилось. Я написал еще раз в интернет-банке по поводу своей проблемы. На что я получил ответ: Обращаем Ваше внимание, что в настоящий момент ведется работа в данном направлении. Однако уточнить точные сроки реализации не представляется возможным. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваш интерес к услугам Банка и Вашу лояльность! Ахахах, конечно не повлияет! Я просто закрою все свои карты и забуду навсегда эту отвратительную, медлительную и бюрократизированную машину и воспользуюсь услугами более технологичных банков. Чего и всем вам желаю. Вот и получается, что карта есть, а ИБ на ней нет. Спасибо!

Являюсь клиентом банка порядка 5 лет. На днях столкнулся с проблемой, которую никто не может внятно объяснить и решить. 02.12.2013 примерно в 19 часов я перечислил через интернет-банк деньги с дебетовой карты на депозит. Ночью пришло SMS, что деньги с карточки сняты, но на депозите они не появились в течении вот уже почти трех суток, т.е. сумма депозита не изменилась. Невольно возникают мысли, что у банка проблемы ( технические или финансовые)

Я считаю, что банк обманул меня с начислением % по кредитной карте. Я предоставил свои вычисления через интернет-банк, меня проигнорировали, посоветовав поехать в офис. Тратить своё время на поездки не имею возможности да и желания тоже... Могу предоставить все вычисления и умозаключения по данной проблеме, являюсь клиентом вашего банка с 2007 года и такой наглости от банка не ожидал (уже вывел из вашего банка свои средства). Ребята, советую вам просто взять в ручки калькулятор и посчитать. Надеюсь, вас не затруднит переслать ваши исчисления ко мне в интернет-банке в разделе сообщения. Жду ответа... и чем быстрее, тем лучше.

Вчера я получила смс об имеющемся долге, но такого не может быть: я закрыла единственную карту, где не было задолженностей (кредит по договору 0, и ещё меня попросили снять всю имеющуюся сумму на карте для её закрытия). Также по моей просьбе сотрудник банка проверил все ли счета выставлены мне метрополитеном - меня уверили, что ничего доплачивать не надо будет и счет закроется в течение 40 дней. Вчера (спустя 4 месяца после закрытия карты!) после получения смс о долге, я связалась с банком и выяснилось, что карта не закрыта и имеет долг выше 1000р., а также начисляются проценты! Хотя сотрудник банка порезал её в моем присутствии! Почему так произошло: появился необоснованный долг, карту не закрыли, не было выслано какое-либо уведомление о долге (4 месяца потребовалось на уведомление), испортили мне кредитную историю? - сотрудники банка объяснить не могут Закрывала карту по причине ненужности, т.к. была на 9-м месяце беременности и потому уточняла, что долгов нет и можно закрыть, т.к. прийти потом не смогу. До посещения банка для закрытия карты (отделение Балашиха ул. Карла Маркса, 3, пом. 1 ) в этот же день звонила оператору и мне сказали то же самое: долгов нет, все счета выставлены . В данном случае я считаю, что это предумышленное скрытие информации от клиента для получения от него процентов и неустойки. Также могу сказать, что не давала права банку передавать личную информацию третьему лицу, коим является Кредитэкспресс.

Добрый день! Полностью согласна с Дамбаевым! Спасибо Ольге Анатольевне, за то что я теперь без работы, 3 бабушки доведены до инфаркта и самое интересное эта истеричная особа в трубку мне прямым текстом проорала (именно проорала) Я сделаю все, что бы твоего мужа вышвырнули с работы. Она добивается того, что бы мы с мужем сидели без денег и платили за кредит? ...еще и в суд дело готовим вместе с родственниками, на которых она тоже орала и угрожала, как вообще можно додуматься сказать 80 летней старушке, что она завтра приедет и выселит ее из квартиры, что она (бабушка) воровка и тварь!!! Как??? Надо додуматься было звонить на работу к одному из моих родственников (работает в больнице), на телефон экстренного вызова? А если в этот момент пока эта О.А., выносила мозг всему персоналу, кто то пытался вызвать скорую? У нее (О.А.) вообще мозг есть? Так что Ольга Анатольевна, ждите повестки, вы оплатите все издержки на лечение + моральную компенсацию. А уж поверьте у нас записи разговора (если ваш ор можно назвать разговором), имеются и свидетели вашей адекватности.

Добрый день! 3 декабря я пришел в отделение банка (г. Москва, Рязанский пр-т, 75, стр. 1), чтобы положить деньги на дебетовую карту. Вставил карту, положил деньги, банкомат их проглотил, и уже при совершении финальной операции вылазит чек: сумма внесения 15 000 по техническим причинам не зачислена на ваш счет. Поскольку банкоматы находились внутри отделения банка, я сразу пошел писать заявление по возмещению денежных средств. Оператор банка (К-меец А.С) приняла заявление и сообщила, что максимум в течение 30 дней деньги будут возвращены. Меня это возмутило сразу, однако она меня успокоила и сказала, что чаще всего все решается значительно быстрее. Сегодня я позвонил в банк и выясняется интересная ситуация. Срок рассмотрения 30 дней, в случае непринятия решения срок продляется еще на 60! дней. Кто сталкивался с такой ситуацией и что предпринять для ускорения процесса?

Здравствуйте, все. Я оформила потребительский кредит 23 ноября 2013 года в Екатеринбурге на сумму 41650руб. Через 10 дней я закрыла этот кредит полностью, но самое интересное, я заплатила уже 54 250руб. В офисе мне сказали, что это за пользование денежными средствами. Посоветовали написать заявление на возврат страховки, но уже с 35% удержанием. ЗА ЧТО? Отправила заявление по интернету БУДУ ЖДАТЬ ОТВЕТА!!! Я уже была клиентом этого банка с плохим впечатлением от него. Больше никогда не хотела там ничего оформлять, но вот снова бес попутал, ну теперь уж точно НИКОГДА. И всем своим знакомым НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

12 ноября 2013 года примерно в 14:00 часов после очень подробной консультации специалиста банка открыла в Люберецком отделении по адресу Октябрьский проспект, 145 карту Банк в кармане Gold. В отделение пришла, не владея никакой информацией о схеме работы накопительной карты и с наивными ожиданиями, что такой информацией владеют спецы банка. Во время консультации я задала огромное количество вопросов, специалист банка трижды обращалась к руководителю отделения в связи с моими МНОГОЧИСЛЕННЫМИ уточнениями: к примеру, ходила печатала Условия, которые упомянуты в подписанном договоре, но на руки почему-то без боя не выдаются, а сотрудники ими не владеют. Далее терпеливо пережила многочисленные сбои в работе банка (не задали вопрос про кодовое слово и цифровой код, однако запрашивали их при звонке в колл-центр, при получении рекомендовали положить на карту 100 рублей, чтобы ее активировать, а через неделю заявили, что смс-оповещения мне не отправляют, потому что карта не активирована и прочий бред). После этих мелких пакостей БРС решил, что время пришло, и перешел к крупным подлостям. Оказалось, что 12 ноября 2013 года мне активно предлагались тарифы, которые не действуют в банке с 15 октября 2013 года. Не может быть, заявляю я юноше из колл-центра. Ведь я подписала каждую страницу тарифа, это документ, это наш с Вами договор. Банк обязан его соблюдать. Не совсем так, отвечает мне очень любезный юноша. Это неважно, что Вы там наподписывали в отделении. Проценты по Вашей карте считает программа. Считать она будет по действующим тарифам банка. Подписанные Вами документы программу не интересуют. Дальше только хуже. При открытии карты я несколько раз проговаривала с сотрудницей Люберецкого отделения, что такое Расходная Операция, которая является решающим показателем при определении % ставки. Каждый раз мне уверенно отвечали, что снятие ден.средств или пополнение счета является Расходной Операцией. Мои слова может подтвердить моя родственница, которая была в отделении вместе со мной. Ну уж нет, заявляют мне в колл-центре БРС. Расходная Операция - это только интернет-платежи и оплата карточкой товаров в магазине. Наверное, то, что Вам наговорили консультанты в отделении тоже неважно Какие впечатления от первых недель сотрудничества. Банк заманивает новых клиентом мошенническими способами. Не доверяйте специалистам в банке. Разные операторы в колл-центре по-разному отвечают на один и тот же вопрос. Если Вас интересует какой-либо продукт банка - на сайте БРС в каждом продукте есть раздел Документы. Обращайтесь туда и читайте сами. К представителям же БРС 2 вопроса, на которые я не смогла получить ответы: 1) Что брать за основу при расчете суммы расходной операции - раздел Последние операции по карте (где одни даты проведения операций) или Выписку со счета (где совсем другие даты проведения операций), т.е. в разных документах операции попадают в разные Расчетные периоды 2) Как закрывается Ваша карта. Сотрудники колл-центра мне сообщили, что после моего заявления на закрытие карты БРС еще 60 держит счет открытым. Если за эти 60 дней уже начнется второй год пользования картой, то, несмотря на мое СВОЕВРЕМЕННОЕ заявление, Вы заберете годовое обслуживание за второй год? Итог прост. На действующих условиях открывать карту я бы не стала. Но и закрыть теперь не могу, так как не хочется дарить банку деньги за годовое обслуживание.

Летом решил заглянуть в сей банк по поводу кредита. В итоге различных переговоров и тройного отправления заявления мне одобрили необходимую сумму, добавив стандартную страховку + всучили (другого слово не подобрать) страховку на квартиру стоимостью 10 000 рублей + услугу годового обслуживания системы Кредитной Истории, где отражается не вся кредитная история, а какие-то ее обрывки не заслуживающие внимания. Менеджер поделился, что такие условия банка... типа ничего не поделаешь. Зато вы можете погасить досрочно и получить остаток страховки. Кроме этого, стоимость кредита была оценена банком в 36% годовых (3% в месяц). Что ж, у каждого банка свои причуды, но таких я, конечно, еще не встречал. Таких конских процентов и дополнительных услуг, цена которым ноль. Но оценка сложилась не только по этому. Забыл я как-то заранее положить на нужную карту деньги, для оплаты того самого кредита. Вспомнил 3-го числа, как раз в день его погашения. Поэтому перевел с системы киви на нужную карту нужную сумму 6 тыс. с копейками. Время было 16:38. Ну думаю, отлично, деньги есть на карте, все спишется (как это бывает в нормальных банках). Но ничего не списалось. Не списало оно ни в 18-00, ни 21-00, ни 23-00. И даже 4-го числа не списалось. Подумал я, подумал, и позвонил в поддержку банка. Девушка посоветовала перевести деньги сразу на кредитный счет. Ну хорошо, перевел. Потому что якобы система переводит один раз в день, в какой-то там самой ей известное время. В итоге пришла смс-ка, что у меня просроченный платеж по кредиту. Ну хорошо, думаю, просроченный. Но на этом все не закончилось. Банк отправил запрос о просрочке, возможно в БКИ, потому что она отразилась в банковской системе Кредитной Истории, которая тоже работает по своему усмотрению и собирает только часть данных. Куда было внесено, что я злостный неплательщик, просрочил кредит на срок от 1 дня до чего-то там. А на странице банка загорелся светофор, что кредитная история плохая. Нет, друзья, это не история плохая, а банк плохой. Я работал со многими, но ваш этого заслужил. Записывать просрочку клиенту, заплатившему вовремя - это плохая примета. Хотелось бы поставить единицу, но поставлю фактическую оценку.