АО Банк Русский Стандарт

Добрый день! Нахожусь в ужаснейшем настроении после разговора с сотрудником Управления контроля рисков Марией Викторовной (к сожалению, представиться полностью она отказалась, ссылаясь на Федеральные законы). Не являясь поручителем в кредитном договоре, данный сотрудник два раза обращался ко мне по вопросу погашения планового платежа. Сообщив Марии Викторовне о получении заемщиком (моей мамой) 2-ой группы инвалидности (не рабочей), и об отсутствии возможности в данный момент погашения кредита, получил насмешки о том, что она должна была задумываться, когда брала кредит, что она может заболеть раком, и у нее пропадет возможность его погашать. Вы можете себе представить как может сказать такие слова, сотрудник управления? Как может вообще нормальный человек сказать это? Данный сотрудник начал разговор с повышенного тона, и продолжал им пользоваться до момента окончания разговора. Я понимаю, что ситуация крайне неприятна, как и банку, так и заемщику. Но почему нельзя со стороны кредитора (а в данной ситуации банк представляет Мария Викторовна) выслушать заемщика, и в какой-то степени с помощью своих знаний помочь ему в сложившейся ситуации? Почему обязательно сотрудник банка должен позвонить стороне заемщика (не назову себя вашим клиентом, так как таковым не являюсь), не узнав кем я являюсь для заемщика (знаю ли я про кредит вообще), сразу нахамить, угрожать, и даже не пытаться чем либо (советом, консультацией) помочь в этой не простой ситуации? Так же сообщили о том, что банк имеет право расторгнуть кредитный договор в одностороннем порядке, по причине просрочки клиентом платежа, даже на 1 день. Очень интересная информация, так как имея графу Неустойка в кредитном договоре, появляется вопрос в правильности ее там нахождения. Добавлю, что сам являюсь бывшим сотрудником банка (не вашего), и с психикой и с воспитанием у меня все в порядке. Смысл написания данного сообщения? Хотел бы получить от вашего банка ответы на мои вопросы, если конечно вас это не затруднит. Что касаемо вашего сотрудника... ужасно, когда человек, позволяет себе насмешки в сторону здоровья твоих близких, хамства, пренебрежения тобою. В окончании добавлю, что это сообщение я постараюсь разместить на всех возможных сайтах, тем самым поблагодарить вашу прекрасную сотрудницу, за пожелание моей маме скорейшего выздоровления!

Вчера 17.12.2013 в филиале банка, по адресу Свободный проспект 20А, мне необходимо было положить 70 т.р. на карту банк в кармане. Сначала вставила в банкомат (№71000273 время 12:37), купюры номиналом 1000 всего 60 т.р., он принимает и пишет, что 59. Я предположила, что ошиблась с подсчетом вместо 60 положила 59, закончилась операция и вышла карта. Я продолжила, стала докладывать уже 11 т.р. (5+5+1тр). Банкомат долго думает и выдает мне чек, время 12:40, с формулировкой по техпричинам в проведении отказано, но деньги 11 т.р. взяты, в чеке не отражены! Время 12:41 выдает еще чек: сумма взноса 1000 р. по техпричинам не зачислена. Т.е банкомат съел 12 т.р. Попросила у консультанта банка помощи, ответ был, что это стандартная ситуация(!), такое часто бывает(!) и обычно всегда возвращают на карту потерянные суммы. НО в какие сроки рассматривают заявление- две недели! Заявление 42885 приняли, в нем подробно описана ситуация со всеми приложенными чеками. Почему, если стандартная ситуация, то так долго рассматривается? Как я понимаю Инкассация происходит каждый день и выяснить, что в банкомате сумма больше на 12 000, можно в этот же день. И главное, что вся сумма мне необходима срочно, чтобы оплатить забронированные билеты! Надеюсь, что ситуация решится в ближайшее время, без моего участия/напоминания и деньги все вернуться на карту. А я обязательно сообщу читателям как все разрешилось. Будьте осторожны с голодными банкоматами. Хорошо, что карта дебетовая, не кредитная и не будут капать пени за просрочку!

Год назад оформил премиальную карту Дистанционный БВК Platinum Premium. Карта позиционировалась как хорошее средство накопления (начисление на остаток 11%), в добавок предлагались положенные премиальной карте полезные доп. сервисы. Отжалел целых 7 т.р. и стал счастливым обладателем продукта. В течение года диспозиция банка поменялась, сейчас по карте % уже не так высок. Ну да ладно, % этот не фиксирован, банк имеет право это делать, оповестив заранее. Банк оповестил, только почти через месяц после вступления новых тарифов в силу. 18.11.2013 я обнаружил, что банк заблокировал карту без объяснения причин, в течение почти 2 недель я не мог пользоваться своими средствами. Написал по наставлению сотрудников банка непонятное заявление на право пользования продуктами банка, которое мне обещали рассмотреть в приоритетном порядке, я же вип-клиент (на этом ресурсе, кстати, представитель банка тоже обещал). Но прошел месяц - тишина и покой. Никакой реакции на мое заявление, хотя я просил предоставить письменный ответ. Более того сегодня увидел, что банк списал комиссию за очередной год в размере 7000 рублей. Банк сделал это с нарушением своих правил и тарифов т.к.: а) карта заблокирована (а в тарифах именно за обслуживание карты, а не счета прописана комиссия) б) в течение года у меня по карте были расходы в размере более 600 тысяч рублей, и в соответствии с тарифным планом (Стоимость обслуживания: первый год — 7000/10 000 рублей, последующие годы — бесплатно при годовом обороте по карте более 600 000 рублей) карта должна быть для меня бесплатной в этом году. Банки.ру прошу быть объективным ресурсом и засчитать таки единицу этому прекрасному банку. Представителю банка: прошу вернуть комиссию за обслуживание карты 5243********7086 Дистанционный БВК Platinum Premium в размере 7000 рублей и наконец таки разблокировать карту.

Два дня назад через сайт банка пытался оформить карту Aeroflot World MasterCard® Black Edition Card. Я работаю фотографом в поле работа выбрал ИП, но система обязательно требует городской телефон отдела кадров и городской рабочий телефон, а так же адрес работы и т.п. Это неправильно. По этому поводу звонил в поддержку, долго ждал, потом общался с девушкой, она посоветовала ввести туда телефоны родственников. К какой отрасли относится искусство? Там нет этого пункта, самое ближайшее наука и культура. Через 15 минут после завершения заполнения заявки пришла смс с отказом. Я пользуюсь услугами 3-х банков, есть 2 кредитки, ни разу в жизни не было ни одной просрочки, один из банков предлагает свою кредитку с одобренным лимитом 100 т.р., но 3-я мне не нужна. За 2013 год у меня 16 (шестнадцать) выездов за границу. За ноябрь месяц мне начисленно 13 686 бонусных миль Аэрофлота по программе одно из банков, учитывая, что мне начисляют 1 милю за каждые 30 рублей, нетрудно подсчитать, что за месяц по карте было потрачено 410 580 р. Сегодня пришел в отделение банка ул. Бутырская д. 6. Попросил оформить мне карту уровнем ниже, Aeroflot World MasterCard® Gold Card с кредитным лимитом 0 (ноль). Операционист сказал, что когда я заполнял заявку через инет, не все данные пришли. Это как вообще? Может быть и отказ был из-за этого? Пришлось заново указывать, кто выдавал паспорт и номера телефонов. И в результате опять отказ. Акция по картам Аэрофлот заканчивается 31-го декабря и я уже не смогу получить эту карту. Русский Стандарт, вы совсем не цените своих потенциальных клиентов, которые готовы тратить приличные деньги по вашим картам. Получите кол за это.

Добрый день! Обратился на горячую линию: 14 октября 2013 г. купил подарочную предоплаченную карту на 10 000 рублей. Оплачивал через Ваш банкомат картой другого банка. Потом, к сожалению, карту потерял. Деньги с карты не тратились. 19 ноября 2013 г. подъехал в ДО и попросил заблокировать карту и написал заявление о возврате денег или предоставлении такой же карты. Сегодня 12 декабря приехав в отделение, узнал, что мне якобы звонили 7 декабря в 20:03 и 20:05 и пытались донести информацию, что возврат денег невозможен. Звонков в этот день мне от БРС не поступало. Прошу вернуть денежные средства или предоставить такую же карту. Денежные средства в размере 10 000 рублей видны и карта заблокирована. После этого представитель банка - Альфия Алимова попросила написать через личное сообщение все данные касаемо покупки карты и на следующий день поступил ответ: Сообщаю Вам, что согласно Условиям обслуживания предоплаченных карт Русский Стандарт Клиент обязуется предпринимать все разумные меры для обеспечения безопасности и защиты Карты для предотвращения ее утраты (в том числе утери, хищения) и информации о Реквизитах Карты. При этом Банк не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Условиям. Мне эти условия никто не показывал и не сообщал. Прошу вернуть мои деньги. Они находятся в банке. Оставляю за собой право обратится в Банк России, а в суд. Прошу решить мой вопрос.

20 октября я обратился в офис РС (Москва, ул.Русаковская, 29) с целью узнать свою кредитную историю в данном банке, т.к. кредиты были только в нем и получить Код субъекта КИ. Написал заявление на получение Кода субъекта КИ и по рекомендации сотрудников банка, был отправлен домой ожидать 24 часа решения вопроса. По истечении данного времени, меня попросили позвонить на горячую линию банка для уточнения, подтвердили этот код или нет. На мой вопрос могут ли мне предоставить КИ, как клиенту, сказали, что это возможно только в Интернет банке. Я же не пользуюсь вашими услугами около 3-4 лет, как же я зайду в Интернет банк? - спросил я. Давайте оформим Кредитную карту и вы сможете пройти регистрацию в Интернет банке - порекомендовали мне сотрудники (хорошие тренинги продаж в РС), я отказался. Предложили оформить расчетную карту (бесплатную) я тоже отказался. На мой взгляд как-то это странно, что в офисе нельзя, но можно в Интернет банке... Спустя 24 часа звоню в службу поддержки, там меня обрадовали - вопрос не решен, необходимо ждать до 30 кал. дней, звоните периодически, узнавайте. 1-2 раза в неделю, в течение 30 дней я звоню в банк, уточнение инф как правило занимает 10-15 мин, вопрос не хочет решаться... нет подтверждения о присвоении мне данного Кода субъекта КИ. Сроки истекли! При очередном звонке (дней через 35 с момента первого обращения) и ожидании на линии 48 мин, выясняется, что ждать-то не требовалось, все уже давно подтверждено, Код можно использовать! Я звоню оставить претензию в отдел клиентской поддержки на не компетентность сотрудников, которые мне рекомендовали ждать столько времени, при том, что я столько раз звонил в банк. Там мне говорят, вас дезинформировали, вопрос не решен, мы связались с офисом где вы оставляли заявление и отправили повторный запрос, т.к. истекли сроки... ждите! Жду еще пару дней, звоню в КЦ, вопрос опять не решен, опять связываются с офисом и рекомендуют в течении дня ждать звонка из офиса. Звонка не поступает. Звоню на следующий день, разговор мин на 30-40 и... мне опять говорят, не нужно ждать, все уже давно решено, пользуйтесь Кодом. На мой вопрос, почему мне в течении 1,5 месяца никто нормальной консультации не мог дать, сотрудник ответить не смог... Итог: 1,5 месяца я ждал решения проблемы, а оказалось ждать-то не требовалось, не требовалось тратить свои нервы оставляя бесконечные претензии, не требовалось 1,5 месяца портить себе настроение после каждого звонка... Научите работать своих сотрудников! Оставил несколько претензий на сотрудников, из-за некорректных консультаций и как оказалось мои претензии не обоснованы. Т.е. 1,5 месяца ожидания из-за не компетентности сотрудников, когда вопрос был решен за 1 календарный день (этот срок мне озвучивал так же сотрудник) в порядке вещей... Жуть...

Положил 160 000 рублей на счет Удобный онлайн. По условиям вклада обещалась ставка 8,25 годовых. Прошел месяц, на почту приходит выписка, в которой написано УСТАНОВЛЕННАЯ ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА: Размер %, начисленных / начисляемых на остаток средств на счете (годовых) В текущем расчетном периоде 16.11.2013–15.12.2013 16.12.2013–15.01.2014 Остаток на Счете RUR Проценты годовых 2% при размещении на Счете от 5 000.00 RUR 0 - 4999.99 0% от 5000 2% И написана сумма процентов, который мне начислили: 4 рубля 66 копеек. Отличные 8% годовых,

Открыла карту Банк в кармане для осуществления перевода крупной суммы по безналу (взнос за квартиру). Причина – обещанная возможность перевода по безналу через интернет банк без комиссий. Сумму мне необходимо внести до 27.12.2013, иначе я буду платить высокие проценты за просрочку платежа. Зная, что ограничения по сумме перевода с карты составляют 150 тыс.руб/день, я начала переводить средства траншами, чтобы успеть оплатить полную сумму к окончательному сроку внесения платежа (до 27.12.2013). 1) В четверг, 12 декабря в 21-05 вносила деньги через банкомат в отделении в Сокольниках. Первый транш 135 тыс.р прошел успешно, следующий - 100 т.р. был задержан банкоматом, выдан чек о том, что сумма не зачислена. Я сразу позвонила в телефон поддержки, оператор (Ч-ков Кирилл) отказался принимать заявление по телефону и предложили обратиться в отделение банка на следующий день (так как отделения уже были закрыты). 2) В пятницу, 13.12 я обратилась в отделение на метро ул.1905 года, где написала заявление о незачислении средств на счет карты банкоматом и приложила подтверждающий чек. Девушка-менеджер сказала, что средний срок рассмотрения заявления 7 дней. Я попросила укорить по возможности рассмотрение, так как из-за просрочки мне придется заплатить значительные штрафы. Она сказала, чтобы я в понедельник 16.12.2013 позвонила по телефону и уточнила статус рассмотрения заявления и, при необходимости, попросила о его ускорении. Также в пятницу 13.12. я довнесла на карту 105 тыс. руб. (уже через кассу в отделении) и уточнила – смогу ли я переводить средства и в выходные, на что был получен ответ, что банк работает ежедневно, поэтому переводы средств также возможно совершать ежедневно, включая субботу и воскресенье. 3) В пятницу 13.12 и субботу 14.12 я совершила 2 перевода в счет оплаты квартиры на общую сумму 240 тыс.руб. (через интернет банк). До настоящего времени (11:37 16 декабря) данная сумма не ушла со счета!!! Я позвонила в колл-центр, оператор мне объяснила, что данные средства заблокированы и перевод осуществляется по интернетбанку в течение 2-х дней (хотя с 13.12.2013 прошло уже больше!) и что мне необходимо перезвонить позже и узнать о статусе данного перевода. Кроме того, она сообщила мне, что мое заявление о не зачислении средств банкоматом пока не рассмотрено и что средний срок рассмотрения составляет 30 дней! И что ускорить рассмотрение нет никакой возможности! Совершенно непонятно, как мне в этой ситуации возможно проконтролировать сроки выполнения платежей! Хотя (зная про ограничения по сумме перевода в день) я начала процесс заранее, учитывая блокировку средств на интернет счете и работу банкоматов, я с большой вероятностью уже не успею оплатить необходимую сумму вовремя и должна буду платить проценты! Вывод: Никому не советую! Лучше заплатить за перевод по безналу в другом банке ограниченную сумму денег и при этом не рисковать гораздо большей суммой штрафов за просрочку!

Доложу итоги рассмотрения моих трех обращений. Сегодня позвонил на горячую линию и поинтересовался результатом рассмотрения моих претензий. Первое обращение (инцидент 64664) связано с тем, что некая Марина Григорьевна, не однократно названивала на мой мобильный номер, искала заемщицу Т.И.Б., просила меня как руководителя предприятия, чьим сотрудником она являлась помочь найти ее, связаться с ней, воздействовать на нее и добиться погашения долга. Вела себя при этом хамски угрожая что меня будут беспокоить и если я желаю спокойствия, то должен помочь банку в решении этой проблемы. Результат рассмотрения - Претензия не обоснована. Радует, что я все же обратился в Роскомнадзор, предоставил всю необходимую им информацию для того, что бы подтвердился факт звонков на мой номер телефона. И теперь уже дело принципа не останавливаться, коль банк столь хамски отрицает факт звонков своих сотрудников и их хамское поведение. Второе и третье обращения (инциденты 65155 и 65904). Суть обращений заключалась в том, что мне продолжали звонить сотрудники банка, искали все ту же заемщицу, после моих требований представиться сразу же бросали трубку. Результат рассмотрения следующий, претензия обоснована в части неправомерности звонков, но не обоснована в части того, что сотрудники бросают трубку, так как невозможно проверить эту информацию в связи с отсутствием записей звонков. Хитрый банк, уведомляет всех что ведется запись разговора, но когда она нужна что бы подтвердить косяк сотрудника ее не оказывается. И почему, если нет записей, вы это трактуете как необоснованные с моей стороны претензии?

В прошлом году оформил транспортную карту для поездок в метро, периодически пополнял. На ежемесячные названия с предложением выпуска кредитной карты отвечал вежливым отказом. Некоторое время назад перевел на карту 10 т.р. со счета в Райфе, а они не дошли. Последовали две недели звонков и беготни в оба банка, в Райфе - ушли, в РС божатся - что не пришли. Написал заявление в Райфе. Расследовали, выдали бумагу, что все ушло. Звоню в РС - так и так, реквизиты точные, подтверждение платежа есть. - Нет, говорят, - ничего не приходило... А хотя, вот на другую вашу карту 10 т.р. пришло. - Какую другую карту? Я в личном кабинете на сайте как раз смотрю, никаких карт там кроме транспортной больше нет. - Ну вот так вот, идите в отделение, по телефону ничего сделать не можем. Итого, завели без моего ведома карту, сняли за это 100 рублей, перевели на нее 10 т.р. отправленные на другую карту. Про потраченное время молчу. Пришел в отделение на Савеловской. Переведите, говорю, средства туда, куда я их отправлял, а карту закройте. - Это будет долго. Вам проще активировать карту, снять с нее наличные и потом закрыть. - Ок, давайте. - Забрал карту, получил пин по телефону, засовываю в банкомат - операция невозможна. Да, говорит менеджер, она через сутки начнет действовать. - Так что мне, опять к вам ехать, чтобы ее потом закрыть? Давайте я прямо сейчас обе карты закрою, заберу что на картах и расстанемся по хорошему. - Не, кассы у нас нет, вам сначала нужно через терминал с карт остаток снять. Занавес. Все-таки не избежать еще одного похода в отделение, надеюсь совсем последний раз.

Всем доброго дня! Сегодня собрался в Банк с целью пополнить карту для дальнейшей оплаты услуг в интернет. В офисе меня встретила сотрудница (к сожалению, в суматохе ее ФИО не уточнил) с комментарием о том, что по какой-то неведомой причине пополнение карты можно сделать только по номеру карты без ее физического использования и деньги придут моментально. ОК, провожу операцию, получаю чек, проверяю баланс карты и что ж я вижу - на остатке 0 (карту, как я уже писал, использую для оплаты в интернет и деньги на ней бывают по мере необходимости). Начинаю выяснять как и что, в итоге в тех.поддержке мне отвечают, что моя операция на 1350 была проведена, но следом за ней была проведена отмена этой же операции. Как? Я отмены не делал. ОК, рекомендуют писать заявление в офисе Банка. Иду к сотрудникам. Долгие выяснения обстоятельств, в очередной раз пересказываю им эту грустную историю и наконец принимают заявление. Но не все так просто... Уточняю примерные сроки рассмотрения заявления и о чудо - мне озвучивают от 7 до 30 дней. Это как вообще? Я понимаю, что сумма не большая, но я на нее рассчитывал и должен был произвести оплату через интернет с карты. А в результате сижу жду непонятно чего. И что самое интересное, деньги внес, чек получил, операция была (сотрудники проверили и подтвердили), но вдруг какая-то неведомая отмена операции! Это как? Просьба к сотрудникам Банка, читающим этот отзыв, не полениться и ускорить максимально решение данного вопроса.

Написала заявление в банк 9.11.2013г. о получении справки о задолженности по всем кредитным продуктам банка, чтобы рефинансировать кредиты в другом банке. В отделении банка сказали, что справка будет готова через 30 дней. Прошло уже 40 дней - справки до сих пор нет. Каждый день звоню на горячую линию и в службу поддержки клиентов. Раньше говорили, что справка 3-го декабря выслана из Казани в Новосибирск. Теперь говорят, что выслана 10-го декабря. Сегодня уже 16 декабря - справка не появилась. Когда она будет - никто не говорит. Когда закончится этот беспредел? Банк нарушает свои же договоры. В договорах сказано, что я могу погасить кредиты когда захочу, а сам не даёт мне этого сделать, так как справки нет. Откуда взялся срок получения справки 30 дней? Разве это законно? Другие банки предоставляют такую справку за один день. А для чего мою справку делать в Казани? В Новосибирске нельзя было сделать? А жителям Казани справки в Новосибирске делают? Я много лет являюсь клиентом банка, всегда погашала кредиты вовремя. Сейчас просрочек по кредитам нет. Я свои обязательства по отношению к банку соблюдаю. Почему банк не выполняет своих обязательств по отношению ко мне?

Добрый день! Я, Шутова Галина Петровна, проживаю по адресу г. Краснодар, ул. Герцена, д. 174, кв.35. Мне на сотовый телефон 8-918-67-47-438 регулярно поступают телефонные звонки и СМС-сообщения от представителей банка с угрозами, оскорблениями и требованиями оплатить задолженность моей двоюродной сестры - Т-ной Светланы Александровны. Сотрудникам этого банка неоднократно объяснялось по телефону, что этот номер принадлежит лично мне, при выдаче кредита Т-ной С.А. я не подписывала никаких документов и не давала свое согласие банку на использование моих личных данных, но все просьбы больше по этому номеру не звонить банком игнорируются, а угрозы продолжаются. Мною была оставлена официальная жалоба через колл-центр банка, но никакого ответа я не получила. Телефонная атака и травля продолжается уже около 4 месяцев, мне на телефон регулярно звонят сотрудники банка с угрозами и оскорблениями требуют вернуть деньги, которые я у этого банка не брала и не являюсь поручителем Т-ной С.А. Я больной человек, постоянно принимаю сердечные препараты и неоднократно вызывала скорую после очередных звонков из банка Русский Стандарт. Суть жалобы: банк не обновляет идентификационные данные клиента в части контактного номера телефона, хотя согласно пп. 3 п. 1 ст. 7 Федерального закона от 7 августа 2001 г. N 115-ФЗ О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма он должен был это сделать в течение 7 рабочих дней с момента возникновения сомнений в достоверности и точности информации о контактном телефоне. Очень Вас прошу принять соответствующие меры реагирования. Я отправила жалобу на противозаконные действия этого банка в ЦБ РФ. И если звонки не прекратятся мне придется обращаться в прокуратуру, заявление и распечатка звонков уже лежат и ждут своего часа! Очень бы хотелось, чтобы руководство банка меня услышало и приняло бы соответствующие меры до этого...

Я получил карту Американ экспресс по дог. 101530988, счет 40817810817978346372 первая операция прошла 24.08.13 г., 31.08.13 г. с карты сняли 1500 руб. за выпуск и обслуживание. 28.11.13 г. я полностью рассчитался по карте с превышением лимита на 1021 руб. 29.11.13 г. по моему заявлению карта была ликвидирована в офисе г.Самара ул. Победы 77. 30.11.13 г. с меня опять снимают 1500 руб. за обслуживание. Вопрос, что за беспредел во-первых карта уничтожена, во-вторых, я ей обслуживался 4 месяца, а не год. Прошу банк рассчитать меня как положено без этих 1500 р. Ваш постоянный и дисциплинированный клиент.

Я уже звонила на горячую линию по обслуживанию банка, ОСТАВИЛА ТАМ СВОЙ ОТЗЫВ, О ГРУБОМ ОТНОШЕНИИ, О НЕВОСПИТАННОСТИ И О НЕЖЕЛАНИИ МЕНЯ ОБСЛУЖИТЬ! И действительно, сколько раз была в Ижевске, в офисе на ул. Пушкинсая, меня там вообще не ждут! Всегда очередь, всегда на все отделение работают только 2 сотрудника, а то и 1! Хамят напрямую, смотря в глаза! В общем, я недовольна обслуживанием этого отдела! Там больше не обслуживаюсь!

Что я могу сказать, кого вы набираете в сотрудники?! На каком основание вы угрожаете людям?! Не знаю кто это сотрудники банка или коллекторы, но какое право имеют угрожать! Если человек добросовестно платил, но получилось так, что задерживает, неужели нельзя пойти не уступки! Люди боятся брать от вас трубки именно по причине угроз! И почему звонят с номеров, на которые перезваниваешь там говорят НОМЕР НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН В СЕТИ! 89126253055, 89630467255. Перечислять бессмысленно, там столько номеров понабрали и звонят пугают людей статьями! Пишу, потому что достают моих родных! Мало того, звонят ко мне на телефон их спрашивают, даже ночью звонили, у меня маленький ребенок, если звонки с угрозами не прекратятся, буду подавать в прокуратуру (все номера, разговоры, смс, все есть). Люди, не бойтесь вы их смело берите трубки и все разговоры записывайте на телефон! Никто не имеет право угрожать вам!

Поражает отношение работников отдела эквайринга в Санкт-Петербурге. Все началось с того, что в июле 2013 мы решили оформить договор эквайринга в связи со сменой юр. лица, все документы подписали, но так как было не к спеху, особо не настаивали на сроках подключение. Прошло 3 МЕСЯЦА - ни ответа ни привета из банка - удивительно!!! Выяснилось, что менеджер, занимающийся нашим договором, уволился и никому не передал свои дела. Это как такое вообще возможно? Это уже говорит об уровне организации в банке, т.е. ее отсутствии. Ладно, дали нам нового менеджера, 14 ноября 2013г. мы все подписали по новой, обещали до конца ноября подключить нам терминал, тишина, звоню 2 недели уже подряд менеджеру, который занимается нашим договором - ответ отличный : Я не общаюсь с Ай-ти отделом, номером у меня их нет, когда вам подключат терминал - не знаю А кто должен знать???... Детский сад. Сейчас нам подключение - терминала уже критично, а я не могу получить ответ, когда же всё-таки он у нас будет.

Доброго времени суток, хочу оставить жалобу на специалистов в офисе Тимирязевский. Отделение открылось недавно, и видимо все, что произошло со мной, можно списать на нехватку клиентов и т пр. НО, начну сначала. Пользуюсь продуктами банка очень давно, все устраивало, пока мне не стали навязывать кредитные карты и выпускать их без моего ведома и желания. Но как то все притерлось и вроде отстали от меня. Если бы не следующее... 12.12.13 обратилась в этот офис с заявкой на получение потребительского кредита, оформляли заявку пять раз, каждый раз приходил отказ. Меня убеждали, что есть несколько вариантов на получение кредита, можно лавировать суммой и т.д., и в конце-концов получить долгожданный кредит. Просидела в офисе около часа, наконец-то правильно оформили заявку и, предоставили карту банк в кармане, на тот случай, если кредит одобрят. Дали подписать заявление на карту и отправили восвояси. Потом уже в течение часа мне перезвонили, и опять стали спрашивать, ту информацию, в которую я внесла изменения, т.е. получается данные не исправили? Это полБЕДЫ. Позже вечером около 20-00 мне приходит смс с поздравлениями, от РС, что я стала их клиентом НПф. Я в ШОКЕ. Никаких документов я не подписывала, у нас даже не было разговора и предложения со стороны операциониста о НПф. Да и документов у меня никаких нет на руках, ни Договора ничего, кроме заявления на карту банк в кармане. При оформлении заявки на кредит, меня без моего ведома оформили на НПф в РС? Это попахивает лишением лицензии как минимум, вечером позвонила в КЦ, мне дали несколько телефонов, по одному из них я составила жалобу, номер заявления 66482, ехать разбираться в отделение было уже поздно. В общем, напрашивается следующее, это просто нахальство, я обязательно буду жаловаться в ЦБ, и этот вопрос так не оставлю! Где это видано, чтоб за меня решали в каком НПФ мне находится? Граждане сотрудники РС, вы вообще ничего не боитесь в этой жизни? Вы доставляете мне кучу неудобства, писать жалобы на Вас, подавать в суд и т пр. а еще лишили меня той радости, что я не могу сама выбирать себе НПФ. Мне придется по новой ехать в предыдущее место прикрепления, и совершать все по новому... мое предположение, что это происходит со всеми гражданами, кто обращается за такой мелочью как потребительский кредит. Получается такой не навязчивый сервис, за меня все решили?

Здравствуйте. Я, Гриценко Борис Дмитриевич, проживаю по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Космонавтов 1/26. Мне на домашний телефон 8(863) 233-36-34 регулярно поступают телефонные звонки от представителей банка с угрозами и требованиями оплатить задолженность моей внучки - Васильевой Дианы Геннадьевны. Я больной человек, постоянно принимаю сердечные препараты, но из-за этих звонков я вынужден отключать домашний телефон, а он мне очень нужен, мне и в скорую помощь позвонить при необходимости надо, и близкие постоянно справляются о моём здоровье. Диана самостоятельный взрослый человек. Её номер телефона 8-950-***-51-40. Пожалуйста, звоните ей! Постоянная нервотрёпка, которую создают работники Вашего банка, меня, простите, доканает. Огромная просьба - прекратите звонки! Надеюсь на понимание! Спасибо.

В мае 2013 г. мною был оформлен потребительский кредит в банке Русский Стандарт сроком на 6 месяцев. Взятый кредит был мною выплачен в полном объеме. В пятом, из шести платёжных месяцев (октябре), мною была допущена просрочка платежа, которая составила 3 дня (деньги на счет были перечислены 20 октября 2013 г., а срок очередного платежа наступил 17 октября 2013 г.). Банк, не уведомив меня, назначил мне плату за пропуск очередного платежа 300 рублей. Из ноябрьского (и последнего) платежа, эта сумма была вычтена в счет погашения возникшей задолженности, вследствие чего, денег для совершения платежа оказалось недостаточно, возникла задолженность, и просроченный платеж за который опять была назначена плата за пропуск платежа. В итоге общая сумма задолженности перед банком составила около 550 рублей. Об этой задолженности я узнала 08 декабря 2013 г. от третьих лиц, сначала позвонили моей свекрови, телефона которой я в банке не оставляла (она тоже является клиентом банка, у нас одинаковая фамилия и одно место прописки, я предполагаю, что они незаконно воспользовались этими данными), а затем был звонок моему супругу. Лично мне от банка никаких звонков не поступало. Хотя, когда я подавала заявку на кредит, со мной по моему телефону связывался сотрудник банка. После разговора с сотрудниками банка я подняла документы, выданные мне после заключения договора. Оказалось, что самого кредитного договора мне на руки не выдали (что странно), но в графике платежей написано: При первом пропуске очередного платежа плата за пропуск очередного платежа не взимается с Клиента, в случае, если Клиент в срок не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней с даты возникновения первого пропуска очередного платежа обеспечит наличие на Счете суммы денежных средств, раной сумме такого очередного платежа, указанной в Графике платежей. Получается, что плата за пропуск очередного платежа была мне назначена НЕПРАВОМЕРНО. С этим вопросом я 09 декабря 2013г. обратилась в филиал банка Русский Стандарт, написала заявление. 13 декабря 2013 г. мне позвонили из банка и пояснили, что в сентябре условия моего кредитного договора были изменены и период оплаты просроченного платежа стал два дня вместо пятнадцати. При этом банк не уведомил меня об этих изменениях, на мой вопрос почему сотрудница банка заявила, что информация об этом была вывешена в самом банке, и я обязана была сама ходить туда и узнавать об изменениях. В тот же день я решила направить жалобу на действия банка в Роспотребнадзор и в связи с этим позвонила в банк, чтобы уточнить точную сумму задолженности. По телефону мне сказали что, оказывается, никакой задолженности перед банком у меня нет и кредит закрыт. На мой вопрос, каким числом закрыт кредит, мне ответили сегодняшним, хотя последний платеж я внесла 17 декабря 2013 г. Получается, до обеда долг был, а после обеда испарился. Получается банк занимается вымогательством на удачу, видимо расчет был на то, что я не стану из за такой суммы крыльями махать и заплачу, а когда поняли что я платить не намерена, решили долг списать. С этим банком я больше иметь дело не хочу и никому не советую! Сплошное разочарование и нервотрепка!

Добрый день. Я являюсь директором ООО Базис, находимся мы по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Криворожская 59. На протяжении длительного периода на рабочий телефон 8(863) 243-64-57 постоянно звонят сотрудники Банка Русский Стандарт с номеров: 8-951-536-08-46, 8(863) 261-80-89, 8(863) 261-80-58 по поводу нашей бывшей сотрудницы Васильевой Дианы Геннадьевны. С мая 2013 года она в моём салоне не работает, однако звонки раздаются ежедневно. Номер телефона Дианы Геннадьевны – 8-903-47-43-911, просьба – звоните непосредственно ей. Спасибо.

Ребята! Бегите от этого банка - банк страшный, соответствует своему названию... Пример - я: с 2003 г. пользовался его услугами - ни одной задержки, проценты были высокими... итог - почетный клиент! Еще бы! - 10 лет! Случилась ситуация - я проштрафился (финансы мои упали), пришел в банк, как человек, написал заявление, думал - помогут, ведь все-таки - почетный... Начались звонки с угрозами типа: да ты нам не нужен, да мы тебя, на заявление - отказ... Пробовал разрулить, влез в долги, загасил задолженность, чтобы начать разговаривать... Звоню, с кем я вел переговоры - типа, УВОЛЕН! Я -в шоке! Ладно... прошло время (неделя) - просканировали мой телефон (на каком основании?) - начались звонки моим друзьям, якобы я давал инфо про них, (глупость, представьте - вы пишете им всех своих друзей?)... И до сих пор - угрозы, и ни одного предложения - как решить общий вопрос! Этот банк - это ловушка! Сейчас стараюсь найти решение - и! Никогда больше с ним не связываться! Всем друзьям говорю - и в инете буду постоянно об этом писать! МЯГКО СТЕЛЯТ, ДА ЖЕСТКО СПАТЬ! ВЫБИРАЙ ДРУГОЙ БАНК! С уважением ко всем...

Раньше только читал отзывы о безобразном поведении работников Банка Русский Стандарт, но теперь и сам столкнулся с данной ситуацией. Дело в том, что в данном банке у моей мамы имеется кредит. Взят он был на три года. Выплачивать осталось 6 месяцев. Кредит всегда оплачивался вовремя. 2,5 месяца назад мать положили в больницу, где она и по сей день проходит лечение. В связи с этим выплаты по кредиту временно приостановились. Сотрудники службы безопасности Банка Русский Стандарт были извещены об этом неоднократно. Так же им не раз было сказано, что погашение задолженности будет произведено в ближайшее время. Но им это что в лоб, что полбу. Далее. Начались ежедневные звонки отцу на сотовый и рабочий телефон (хотя мать, когда оформляла кредит оформляла его как пенсионер и причём тут работа отца непонятно). Разговаривают работники не то что грубо, а безобразно. С отцом которому пошёл уже седьмой десяток разговаривают на ТЫ (ты когда старый собираешься за свою жену платить и это ещё самое культурный текст), употребляют нецензурные выражения, оскорбления. С недавнего времени пошли угрозы, мол приедут домой взломают дверь заберут мать и отвезут в банк и не выпустят пока не заплатит. И т.д. и т.п. Я человек с высшим юридическим образованием и прекрасно понимаю, что это всё только пугания, по сути такого произойти не может, но это практически невозможно объяснить родителям. Дальнейшие действия: составлены бумаги для обращения в правоохранительные органы и дальнейшего судебного разбирательства. Предварительно была произведена консультация с юристом и адвокатом специализирующимся по подобным делам. Также к заявлению будут прилагаться записи с большинством телефонных разговоров с сотрудниками банка. Теперь объясню по какой причине решил написать данный отзыв. Я прекрасно понимаю, что если взял кредит, то должен платить. Но от уплаты никто и не отказывается. Всегда говорилось, что оплата задолженности в любом случае будет произведена со всеми причитающимися штрафами. Дело в другом, пора показать подобным работникам и банку, который позволяет своим подчинённым так себя вести, что за подобное может последовать наказание. Мой отец перенёс 2 инсульта и звонить ему и угрожать его жене это чревато ещё и третьим инсультом.

Перевел 10 числа с карты одного банка на карту русского стандарта деньги. Пришла смс, причем моментально, что деньги зачислены, вот смс следующего содержания, которое пришло: Karta MasterCard*1254. Postuplenie na schet: +6000.00 RUB SBOL>MOSCOW10/12/2013 21:07/ Dostupno: -246.93 RUB. Bank Russkiy Standart. Ну ладно думаю, вроде дошли деньги раз списались, так как задолженность была 6246.93. И что же я обнаруживаю на следующий день? Деньги есть, но банк их заблокировал, и естественно посчитал мне просрочку платежа. На мой вопрос в интернет банке, что это такое, ответ был следующий: Информируем, что сумма операции отражается по Счету Банком не сразу после поступления запроса на авторизацию суммы, а только после получения расчетных документов, подтверждающих совершение операций из ТСП. Таким образом, дата совершения операции может не совпадать с датой отражения операции по Счету. Сообщаем вам о том, что заблокированная сумма - это сумма, на которую совершена операция. Платежный лимит Карты уже изменился на эту сумму, однако она еще не отражена по Счету. Сумма будет списана/зачислена после того, как в Банк поступит документ (в бумажном виде) из торгово-сервисного предприятия/банкомата, подтверждающий факт совершения операции. Если подтверждающий документ не поступает в Банк в течение 14 дней с момента совершения операции, сумма будет разблокирована. Вы уважаемые господа что, издеваетесь? Деньги к вам поступили, бумажки это ваши проблемы, а не мои, или мне что, сейчас пойти в свой банк написать заявление об отзыве этой суммы? Я не собираюсь оплачивать никакой суммы просроченного платежа, соизвольте убрать его из счета, и то что мне посоветовали в интернет-банке написать заявление, мне как то некогда бегать. Разбирайтесь со своими бумажками сами, меня как то эта проблема не волнует. То же самое в банкоматах - 10 декабря 2013 года в 12.37 я оплатил 16 тыс. по карте американэкспресс, 100 раз проверил на чеках все ли верно, а денег до сих пор нету. На банкоматах написано, что внесенные деньги до 19 часов зачисляются этим днем, после 19, следующим - прошло уже 2 дня, а денег как небыло. так и нету. Я так понимаю, это из той же области - вам какой-то бумажки не хватает? Уж напишите какой именно, может самому быстрее будет принести? Могу в магазине туалетную купить, если вам так бумажек не хватает.

Я являюсь заемщиком кредита банка Русский стандарт с 2006 года примерно, регулярно вносила ежемесячный платеж без просрочек, лимит с каждым разом увеличивали, также оплачивала ежемесячный платеж. В 2013 году урезали зарплату, вот уже второй месяц не могу вносить в полном объеме ежемесячный платеж из-за низкой зарплаты. Регулярно звонят номера 89122591548, 89122552052, 89122537175 и смс с угрозами следующего содержания: Банк инициирует преследования и принудительное взыскание. Для предотвращения расторжения вам необходимо внести платеж. Эта смс была отправлена с номера 89326169904. От ежемесячного внесения платежа не отказываюсь, но в полном объеме вносить не могу какое-то время. Нахожусь в поиске дополнительного заработка для погашения долга. Вопрос: Что делать?

Я пользуюсь Почтовой картой (номер договора 108632402). В соответствии со счетом-выпиской №2 и №3 за соответствующие расчетные периоды (с 28.09 по 27.10.13 и с 28.10 по 27.11.13) мне были начислены проценты, не соответствующие условиям договора. Я позвонил по номеру горячей линии, мне сказали, что проценты действительно начислены неверно, назвали точные суммы, которые должны были быть и оставили соответствующие заявки, однако порекомендовали зайти в ближайший офис и написать заявления (поскольку по телефонному заявлению у них нет сроков рассмотрения, а по письменному - до 30дней). 7.11.13 мной было написано первое заявление (рег. номер 5011-ОКП/17772) и 6.12.13 я написал второе заявление (рег. номер 5011-ОКП/19318), кроме того я периодически интересуюсь в личном кабинете интернет-банка о результатах рассмотрения своих заявлений. Ответы меня удивляют - в настоящее время Ваше заявление передано в соответствующее подразделение, не беспокойтесь - все нормально, спасибо за обращение (так отвечают и в переписке и по телефону горячей линии). Но мне нужен результат, а не процесс, времени уже прошло достаточно. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте. Огромная просьба – примите меры для прекращения звонков на рабочий номер телефона нашего магазина 8(86392) 7-67-76 по поводу одной из наших сотрудниц (Шин Белла Владимировна). Я – директор магазина, никакого отношения к задолженностям моего работника не имею. Личный номер телефона Бэллы Владимировны в банке есть. Прошу Вас все вопросы решать непосредственно с ней!

Здравствуйте. На рабочие телефонные номера : 8(863) 240-73-12, 8(863) 200-24-28, 8(863) 240-84-74, 8(863) 262-07-57 Администрации города регулярно звонят сотрудники Банка Русский Стандарт по поводу задолженности в Ваш банк нашего сотрудника – С-ной Ирины Викторовны. Я являюсь юристом Администрации г. Ростова-на-Дону. К сложившимся правоотношениям между Вашим банком и нашим сотрудником Администрация города не имеет никакого отношения. Примите меры для прекращения поступления звонков на рабочие номера по данному вопросу.

Здравствуйте! В очередной раз разочарован обслуживанием в вашем банке. Вроде бы все нормально, пользуюсь кредитными картами, вовремя оплачиваю, банк выпустил золотую карту и вслед за ней банк в кармане голд как почетному клиенту,прям удивило, но не может банк без какой-нибудь гадости в свой и мой огород. В июле 2013г. пополнял карту Банк в кармане, находился в командировке, пополнил карту через Киви в размере 58800 р. С меня списали комиссию 735 р. за пополнение, написал претензию через интернет-банк. Ответили, что были внесены изменения в тарифы по данной карте и с вас взяли 5% от суммы пополнения. Банк не уведомлял никаким образом об изменении условий, типа карту выдали и сами разбирайтесь со своим тарифом, никто вас не обязан информировать. 24.10.13 зашел в Интернет-банк и вижу, что банк вернул 735 р. обратно на счет. Подумал, что банк все-таки проявляет какую-то лояльность к своим клиентам и старается по возможности решить ситуацию, но не тут то было, 05.12.13 Банк списывает данную комиссию. Написал претензию в офисе, так она будет рассматриваться 27 рабочих дней, ни 10, ни 30, а именно 27 дней. Складывается впечатление, что Банк только выдает карты, а все остальные проблемы - это проблема клиентов, как хотите, так и выкручивайтесь. Требую, чтобы мне вернули необоснованную комиссию, и хотя бы присылали через интернет-банк изменения в тарифах, чтобы не возникало таких ситуаций, когда банк втихую тарифы поменял и ждет, когда к нему повалятся комиссии.

Здравствуйте! История такая... Более полугода (январь 2013) назад покупал в одной туристической компании путевки. 2 поездки отложились. Был возврат денежных средств (январь 2013 и сентябрь 2013 года). Для оплаты использовалась кредитка Русский стандарт Голд. В январе 2013 года я забрал с нее свой первый возврат. Она была в январе и закрыта (карта сдана в банк, счет закрыт, договор тоже). Второй возврат за путевку произошел в сентябре 2013 года, т.к. деньги у турфирмы затребовали только в сентябре (думал, что оставляя деньги в турфирме, можно будет позже отдохнуть). Турфирма деньги возвращает на счет этой закрытой карточки (Русский стандарт голд, которая закрыта в январе). Со слов представителя турфирмы, согласно какой-то директиве, деньги можно вернуть только туда, откуда они пришли. В начале октября звоню в абонентскую службу банка. Они подтверждают, что деньги пришли. Приглашают в отделение забрать кровные. Приезжаю в отделение. Выясняется, что деньги пришли на счет карты, с которой происходило списание. Только вот они (деньги) лежат на транзитном счете. В выдаче отказано. Местный руководитель банка (Проспект мира) делает запрос в Хелпдеск. Ухожу без денег. Через пару дней звоню в абонентскую службу. Ответ: приезжайте, забирайте 100%! Приехал в отделение (Проспект мира). Там меня все выслушали, включая следующего местного руководителя (наверное, работают сменами) и решили составить заявление от моего имени. Суть заявления рассмотрена выше. Для лучшего результата по заявлению (чтобы чего не перепутали местные сотрудники) вежливо заставили открыть транспортную карту (без нее ни как, типа нужен новый счет). В заявлении указано, что хотелось бы перевести деньги с транзитного счета закрытой карты (Русский стандарт Голд) на счет новенькой, выпущенной транспортной карты для использования по своему усмотрению. Русский стандарт, видимо, так не считает... Прошло 2 месяца заявление написано 08.10.13 года, до этого были хождения в отделение Проспект мира, там единственное место для выдачи наличными. Сегодня 11.12.13 года. Звоню с начала ноября в абонентскую службу через каждые 2-3 дня. Всегда предлагают прокатиться за получением денег в отделение банка (Проспект мира). В разговоре я упоминаю, что мне туда не надо ехать (потеря времени) и куда надо пойти сотрудникам банка с таким предложением каждый раз создается внутренний запрос на приоритетное рассмотрение моего заявления (срок рассмотрения 30 дней + разумный срок. Я думаю, разумный срок не превышает установленный 30 дней). Каждый раз меня просят перезвонить через 2-3 дня. Звонил в жалобный телефон Русского Стандарта, создавая на некоторых сотрудников абонентской службы заявки о профпригодности. Деньги мои незаконно удерживаются в банке, а это мои деньги, не кредитные. Я рассматриваю данный эпизод как мошенничество и неуважение к клиенту! В данном банке у меня были и есть кредит. Никогда не было просрочек. Я исполняю свои обязательства перед банком и адекватно реагирую на российские законы! Так почему банк позволяет себе такую роскошь, как мошенничество? Банк... Любой банк живет за счет своих клиентов и для клиентов. Русский стандарт думает иначе... Он над всем этим... Я не думаю, что есть какие-то проблемы для перевода денег с одного счета на другой в пределах одного банка (сумма смешная 12188 рублей). Не советую иметь дела с этим банком (Русский стандарт). Будете не клиентом, а просящим за свои же деньги Следующими шагами будет поход в роспотребнадзор, в органы правопорядка (мошенничество) ну и т. д. Для сотрудников банка: Номер договора закрытой карты 95580407 Регистрационный номер заявления: 7702-ОКП/42892 от 8.10.13 Зовут меня Якубенок Роман Алексеевич