АО Банк Русский Стандарт

На прошлой неделе открывал вклад в долларах высокий процент в отделении банка недалеко от метро Багратионовская. Сотрудница Светлана открывала вклад более часа! При этом открыла транспортную карту хотя я ей говорил несколько раз что карта мне не нужна. Она сказала, что карта бесплатная, только при открытии надо будет закинуть на нее 100 рублей а при закрытии карты эти 100 рублей вернутся. Я опять ей сказал, что карта мне не нужна в ответ она стала слезно просить и сказала, что их штрафуют за не открытие карты, а под конец вообще сказала ну давайте я свои типа 100 рублей дам. Я в итоге сказал, что 100 рублей я так и быть положу на эту карту но с условием, что на след день приду и закрою карту. Светлана подтвердила это. На след день я пришел в отделение банка, Светлана была занята и я сел к другой сотруднице. Она закрыла карту транспортную и сказала, что 100 рублей на след день поступят на мою карту банк в кармане. Прошла почти неделя, а этих денег нет. Вдобавок ко всему на мою просьбу сделать доверенность на управление счетом на доверенное лицо в банке сказали, что должен присутствовать лично довер лицо, притом что в других банках для этого достаточно только паспорт. Отношение к банку резко ухудшилось. До этого несколько лет пользовался картой банк в кармане дебетовой и проблем не было...

Приобрел ноутбук по акции 0-0-24, то есть кредит без %, но дали мне его только со страхованием моей жизни, + смс оповещение, итого вышла переплата в 5000руб (в беспроцентном кредите). Но суть не в этом, при оформлении девушка сообщила мне о том, что от рекомендуемой даты оплаты у меня есть 14 дней без штрафных санкций для внесения очередного платежа, чем я с удовольствием и пользовался и платил 25 числа месяца (по договору 21го) так как у меня зарплата. Но в один прекрасный день 24 числа мне звонят представители банка и говорят мне, чтобы я срочно оплатил штраф за просроченный платеж - при этом разговаривая со мной таким образом как будто я самый большой должник РС. Я сообщил о том, что все плачу 25-го, а не 21, так как есть 14 дней на внесение очередного платежа без штрафов. На что все тем же отвратительным тоном на том конце телефона мне говорят, что теперь 3 дня без штрафов, на что я говорю, что меня никто не предупреждал, на что ответили, что это мои проблемы, и чтобы я срочно пополнил счет на 600руб, а то мне испортят всю кредитную историю. Я достал договор и прочел, что действительно банк может менять пункты договора в одностороннем порядке, даже не ставя меня в известность, черным по белому написано, что это мои обязанности залезать на сайт РС, чтобы узнать о новых пунктах договора, я этого не знал и как ответственный человек я оплатил все штрафы, и с тех пор плачу за 3 дня до даты 15-18 числа, чтобы подстраховаться. И в итоге мало того что я за беспроцентный кредит уже переплатил 5600руб, так теперь из-за тех просроченных платежей- за которые я заплатил штраф, мне не дают больше кредитов. Я честный плательщик я все плачу, у меня нет пропусков по платежам, - зачем нужно портить мою кредитную историю. Побольше Вам таких клиентов как Я.

Пожалуй начну свою историю с того, что банк Русский Стандарт всегда был для меня - банком с огромными процентами и кучей скрытых комиссий, а также мелкими цифрами в договоре. Практически пять лет я четко давал себе понять и все другим, что НИ когда в жизни не обращусь в этот банк! К сожалению, так сложилась ситуация в жизни, что пришлось подать заявку на потребительский кредит в магазине, банк Русский Стандарт был одним из банков партнеров (в М.Видео). К моей радости этот банк мне отказал! Надеясь больше не столкнуться с этим банком я сильно ошибался, так как мне срочно потребовалась карта которую можно пополнить практически моментально и рядом с домом в 8 часов утра. Я обратился на Почту России, чтобы открыть карту Почтовая карта - Любимый клиент. Открыть карту я пытался трижды, и только на третий раз у Почты заработала программа, когда я обратился к зам.начальника почтампа. У сотрудников всегда - подчеркну ВСЕГДА не работает программа, не потому, что она НЕ работает, а потому, что им НЕ ХОЧЕТСЯ связываться с картой вот и все! Открыв карту, заполнив анкету, передав все данные я получил эту ЧУДО карту. Сразу пополнить не удалось, так как карту нужно активировать. Но и тут началось то, что я ожидал - геморрой от Русского Стандарта. Позвонив на горячую линию оператор мне сообщила, что я звоню не с номера указанного в анкете, так как номер не изменился, а остался старый который я указывал год назад при оформлении заявки на кредит. А поменять номер как выясняется можно ТОЛЬКО в отделении банка! Вопрос к чудо представителям банка: Я как клиент банка (к сожалению) заполнил анкету и передал все данные. Почему меня должен волновать вопрос о том, что Ваша программа не изменяет автоматически контактные данные и не подтягивает их откуда-то... Я передал Вам свою верную анкету на Почтовую Карту. Пользоваться ей я не могу в связи с тем, что в Вашем банке ПО работает плохо и не изменяет номер по моей анкете. Я передал Вам свои новые данные и ПРОШУ изменить их в соответствии с анкетой переданной сотрудникам Почты России. Бегать по отделениям я не собираюсь! Ибо зачем тогда сотрудники почты вообще брали с меня согласие на обработку ПД и анкетные данные, если Ваш банк не использует мои данные по назначению... P.s. прошу не давать мне ответов, что Вы не несете ответственность за Почту России. Это Ваш совместный продукт и будьте любезны отвечать за то, что Вы не можете доделать до ума...

Вот скажите, зачем нужна была беееееееееееееешенная реклама, если почти за год Ваш банк не подключил не одной организации, которую я просил для оплаты с помощью Вашей чудо карты. А теперь, чтобы её сдать надо ехать во Владимир, так как в нашем городе Вашего представительства нет. Ведь Ваш банк деньги тратил на выпуск этих чудо карт. Мне не понятно.

Позвонили из отделения банка на Просвещении, сказали я - лучший клиент, приходите за новыми карточками American express Visa Classic Футбольная и т.д . Когда получал их спрашивал платить буду за них что-нибудь /в месяц?. Сотрудники банка утверждали что пока не воспользуюсь платить не надо. После этого через неделю позвонила девушка спросила меня не хотел бы я подключить страховку от мошенников к этим картам на что я сказал: НЕТ, НЕ НАДО. Через месяц мне приходит смс, что по всем картам я должен 300-400 руб (на каждой карте по разному) я пошел оплатил, и в этот момент, когда я платил по каждой карте снялось годовое обслуживание а это еще по 800 -1500 руб за каждую карточку... Когда пришел в банк за разъяснениями, мне сказали, что это уже не первый случай и что в основном такие претензии не рассматриваются (ПРИТОМ ВЫ УЖЕ ВСЕ ПОГАСИЛИ- дословно слова девушки)... Вообще я много раз ходил по этому вопросу в отделение на Просвещении там у каждого сотрудника каждый день разные ответы, они вообще иногда не понимают, о чем идет речь, и просят минуточку подождать, потом советуются с кем-то. По итогу сделать ничего я не смог, а заплатил примерно 7000 руб за карточки, которыми вообще не пользовался. И очень хочется отметить что на Просвещении очень неквалифицированный персонал. Номерки никогда не работают, очередь как в поликлинику, за стойкой информации никогда никого нет.

Самый ужасный банк с которым я когда-либо сталкивалась. Брала кредит на технику в магазине 8 марта 2013 года. Мало того что процентная ставка по кредиту составила более 50% (!!!), так ещё и навязали страховку. Хотя при расчете предварительного платежа (до подачи заявки, сумма ежемесячных платежей составляла куда меньше). Но да ладно, как говорится подписалась на это... Сотрудник порекомендовал отказаться от услуг страхования и я на следующий день пошла в банк для написания заявления. В общем после долгих разговоров со специалистами, бессмысленными звонками на горячую линию Русского Стандарта страхования (они никогда не берут трубки, ни днём, ни вечером), страховая премия по договору была мне перечислена в августе 2013! В начале декабря решила досрочно погасить кредит(брала на полтора года). Сумма для досрочного погашения оказалась 30 000 с лишним (копейки не припомню сейчас), хотя в марте я брала кредит на 40 000 рублей!!! И это при ежемесячном платеже в 4580!!! То есть за 9 месяцев я проплатила 4580 рублей ежемесячно, это 41 220 рублей и осталась должна банку через 9 месяцев 30 000 рублей!! Таким образом банк списал проценты в размере 31 220 рублей, а основной долг уменьшил на 10 000 рублей!!! Это ни в какие рамки не лезет! ЦБ РФ условил все банки взимать проценты по кредиту (при досрочном погашении) за каждый день, а у русского стандарта всё до сих пор они исчисляются по месяцам! При обращении в отделение банка (Для досрочного погашения) в г. Новосибирске на Маркса не было администратора, который мог мне бы сказать, что у них электронная очередь! После того, что я пропустила таким образом двух человек, я наконец получила свой талон. В отделении работал 1 кассир и 1 специалист! Клиентов в банке за час моего ожидания там стало значительно больше, и я решила спросить, не возможно ли вызвать ещё одного специалиста, на что мне очень негативно ответили! Сказала, что пойду писать жалобу на отвратительное отношению к персоналу, и спросила, как я могу пройти к руководству. Разговор с руководством оказался ещё хлеще!!! Крайне некомпетентно отреагировал руководитель, отвечала с ухмылкой и издёвкой! Дорогой банк, вы кого взяли работать в данный офис? Сотрудников рынков? После этого, я конечно решила прекратить дальнейшее сотрудничество с банком, наконец закрыв злосчастный кредит. Но произошла ситуация, что мне срочно нужно было снова воспользоваться услугами данного банка! После подачи заявки через продолжительное довольно время - мне приходит ОТКАЗ. Я в непонимании, расспрашиваю кредитных специалистов данного банка. Мне отвечают, что я занесена у банка в ЧЕРНЫЙ СПИСОК!!! Как такое вообще может быть?? Кредитная история у меня не только у Вас, но и вообще просто идеальная, ни одного дня просрочки нет (уточняла по вашему банка в офисе и на сайте Русского стандарта). По какой причине Вы так запросто заносите людей в черный список? Разве Вам не нужны добросовестные заемщики? Или вы решили, что я не до конца выплатила проценты банку (досрочно закрыла кредит) и в связи с этим в дальнейшем отказывать мне?? Очень жду ответы на поставленные вопросы от вас и разобраться, почему я нахожусь в черном списке у банка. В общем не советую никому обращаться в этот банк - обдерут до нитки!!!!

Являлся клиентом банка с 2005 года, к.и. была отличная, так получилось, что влез в долговую яму, теперь сотрудники банка обзванивает совсем посторонним людям и разглашают мою банковскую историю, также происходит их запугивание арестом имущества и судом. Если это не прекратится будем коллективно подавать в суд за моральный ущерб, а также лично за разглашение банковской тайны. Также будем писать жалобы в высшие инстанции. Всем кто оказался в такой ситуации - рекомендую.

Я сегодня в 10-20 посетил Русский стандарт отделение Митино в Москве с единственной целью закрыть старый депозит и открыть новый депозит. Данная операция занимает у сотрудников банка более 55 минут. Более 20 минут из этого времени сотрудники банка навязывали мне кредитную карту банка. Я считаю, что данные показатели обслуживания недопустимы для такого крупного банка.

12 ноября 2013 года брала технику в рассрочку в магазине МВидео в Красноармейском районе, г.Волгоград. Условия рассрочки меня полностью устраивали, тем более что на 8 % годовых, которые предоставлял банк, магазин делал скидку. Пройдя к кредитному отделу, мне сообщили, что рассрочка только в русском стандарте, перед оформлением кредита я сообщила сотруднику, что кредит мне нужен на полгода и без услуги страхования, на что Пл-на И.А. (кредитный специалист) сообщила мне, что к сожалению мне одобряют этот продукт только на 2 года... и только с услугой страхования. На мой вопрос о том, что страхование это добровольная услуга сотрудник мне сообщила... что у них в банке без нее не одобряют... и что от этой услуги легко можно будет отказаться через месяц... с возвратом страховой премии. Если быть дословной - Я ВАМ клянусь как только вы напишите заявление в течении месяца все вернут... никаких проблем. Отметив при этом в правилах страхования пункты в которых написано, что страхователь имеет право досрочно расторгнуть Договор страхования с обязательным письменным уведомлением об этом страховщика. На что я согласилась, подписав документы. Если с не устраивающим меня сроком я легко справляюсь делая частично досрочное погашению... С навязанной мне услугой страхования на деле все оказалось совсем не так... написав заявление... мне соответственно пришел отказ из страховой, а с Банка сейчас взятки гладки... страхует же меня другая компания... я все понимаю, у кредитного специалиста планы, а я подписала документы и с этим не поспоришь, но хотелось бы чтобы вы научили своих сотрудников Продавать доп. услуги, а не впаривать их. Обманывая своих клиентов, ваш банк теряет свою репутацию. В преть я конечно буду умнее, но без внимания этот случай оставлять не хотелось бы... Почитав советы других клиентов, обращусь для большей верности в роспотребнадзор... пусть они проверят как вы впариваете свои продукты клиентам.

Здравствуйте! Взяла кредит в банке РС. Хотя раньше меня предупреждали, что этот банк ужасен, то что они обманывают, но я этому не поверила. Одобрили кредит, просила наличнымы, а в итоге прислали кредитные карты. Ну я как бы не расстроилась. Первое время, все было хорошо, но через полгода, я начала замечать, что деньги с карт начали исчезать, и получается, что мой кредит совершенно не гасится! А теперь еще и проблемы с работой появились, зарплата меньше стала, подскажите мне пожалуйста, что будет, если я не буду проплачивать кредит...

Пользуюсь продуктом Банк в кармане Gold не первый год и даже были мысли написать сюда положительный отзыв... Я пользуюсь данной картой исключительно как дебетовой, быть может в этом разгадка. Волею судеб неделю назад потерял кошелек с карточкой, после чего почти сразу же обратился в отделение банка на Уральской. По моему заявлению карта была заблокирована и принято заявление о перевыпуске в 19.40. После прихода домой решил зайти в интернет-банк и проверить состояние карт. Каково же было мое удивление, когда я увидел статус карты Активирована! Более того, в 20.51 в супермаркете по моей карте была совершена покупка! конечно же, я позвонил в КЦ и спросил о статусе карты - оказалось, что она действительно не была заблокирована! Хотя сотрудник КЦ подтвердила, что заявление о перевыпуске принято, а значит карта должна быть заблокирована! На следующий день я пришел в отделение банка и попросил разъяснить ситуацию. Внятного ответа так и не получил. Со слов сотрудника, он всё делал по инструкции. Когда я спросил, как по моей карте произошла покупка после принятия заявления о ее блокировке, он заявил, что я вообще в этот день этой картой не пользовался! У меня с собой был чек о совершении покупки в тот день (до утери карты), что вогнало сотрудника в ступор и он убежал советоваться с начальством. После этого у него появилось сразу 2 версии - это я покупал в данном супермаркете до блокировки (то есть не осознавал свои действия), либо покупка совершена до блокировки (что не соответствует данным интернет-банка). Ни одна из версий не может объяснить, ПОЧЕМУ после принятия заявления о блокировке и перевыпуске карты она осталась не заблокированной! Так что мой совет - пользуясь данным банком в случае утери банка проверяйте слова сотрудников в интернет-банке!

Когда уже банк Русский стандарт приведет свой биллинг в ногу со временем? Вечером 8-го января мой друг пополнил мне карту через терминал банка РС по номеру договора на 12 000 рублей. 09.01 данный платеж в интернет банке никак вообще не фигурировал. 10 января стал отображаться в моей выписке по счету, причем задним числом (09.01), но баланс карты при этом не обновился. В итоге баланс карты обновился и я смог воспользоваться этими деньгами только 11 января. Почти 3 суток понадобилось банку, чтобы зачислить на счет клиента наличные средства, внесенные через его собственный банкомат. Так вот, уважаемые сотрудники банка, ни один банк в Российской Федерации столько времени не переводит деньги, тем более при пополнении через терминал банка. Даже Сбербанк зачисляет средства в течение 4-х часов максимум. Остальные все банки, особенно работающие с РС в одном сегменте - Связной, ТКС, Ренессанс и пр., зачисляют деньги моментально. Не кажется ли сотрудникам уважаемого банка, что его биллинговая система безнадежно устарела? Если уж банк предлагает свои продукты по более высоким ценам, не кажется ли ему, что нужно и сервис оказывать соответствующий? Или это просто так удобно овернайт деньки крутить по два дня, зарабатывая на этом дополнительно?

Добрый вечер уважаемые граждане! Простите за много букв. Являюсь давнишним клиентам данного банка и очень часто брал кредит и кредитные карты. Оперативно выдают кредит, приемлемое время обслуживания, удобно расположены офисы, терминалы и так далее... Очень хорошее было отношение к банку за все последние лет 7... до сегодняшнего вечера... 9 декабря 2013 года взял потребительский кредит в банке и первый раз за все время (а брал кредиты часто) решил вернуть сумму добровольного страхования (около 13 000 руб.). Сумма небольшая, но не лишние. Пришел в отделение банка на м. Южная и сотрудником банка было предоставлено два варианта 1- я еду в страховую компанию и мне возвращают в течении двух недель, и 2 - я пишу в отделение банка заявление (подписываю) и деньги вернут в течении месяца, причем перед перечислением позвонят со страховой. Прошло больше месяца и я вспомнил про страховку... прогуливая собаку позвонил по номеру 88002006200, представился, назвал кодовое слово и спросил, что с перечислением. Оператор не смог ответить, почему не перечислили до 16 января, когда перечислят, а только назвал номер страховой русский стандарт страхования 8 8007007760. Звоню туда - оператор Алена сообщила, что надо знать номер договора страхования - я спрашиваю, а что кодового слова и ФИО не достаточно? Нет. Снова звоню в банка узнать номер договора страхования. Спасибо оператору Олегу, он сказал, что номер страхования совпадает с номером договора кредитования и назвал мне номер... Звоню в страховую и попадаю на Алену, которая услышав номер сказала, что он не верный, так как должен быть 12-тизначный. Звоню в банк, попадаю на Яну и рассказываю ей о ситуации. Подождав на линии пару минут узнаю правильный номер и снова звонок в страховую. Там делаю открытие - что я оказывает неправильно указал реквизиты и поэтому они не перечисляют деньги. Стоп! В отделении меня спросили, куда перечислять деньги, и так как у меня карта банка Банк в кармане говорю на нее. Ок, сказал оператор нет проблем. А оказывается проблемы есть. На вопрос неужели сотрудники банка и страховой русского стандарта не могут уточнить правильные реквизиты карты своего банка и перечислить деньги, а доставляют кучу неудобств, что надо несколько раз звонить, теперь ехать еще в отделение, брать реквизиты и отсылать на электронный адрес страховой, которая еще в течении месяца (сказали максимум) будет перечислять деньги. В итоге вместо 1 месяца перечисление может занять 2,5. Ошибка людей или компьютеров или тупо пользование чужими средствами... не знаю... Вывод: я конечно не вкладчик миллионов евро в банк и от потери/приобретения одного клиента ничего не измениться. Наверное о банке узнаешь, когда возвращаешь деньги. Разочаровался... ПС: извините за препинания, ошибки и стиль изложения.

Я пользуюсь услугами банка несколько лет и никаких претензий не было, но с тем, с чем столкнулась я сейчас - желание пользоваться услугами банка пропало. А именно очень огорчает то, что сотрудника банка плохо знают свои продукты и предоставляют недостоверную информацию. В октябре я хотела сделать вклад, сотрудник ДО на Уральской ул. 5 порекомендовал вложить в ПИФ, где четко объяснил, что в рамках такого вложения будет гарантированный доход минимум 10%. Я в этой теме плохо понимаю, но банку я доверяла, следовательно и словам сотрудника. Вложила на срок 3 месяца. Дома я поизучала тему, оказалось, что сотрудник мне предоставил неполную информацию, и есть вероятность того, что стоимость пая может упасть и это не гарантированный доход. В результате пошла я в банк в этот же ДО, чтобы погасить пай и сделать вклад, сотрудники банка мне сказали, что раз я хочу погасить досрочно, то с меня снимут 1,5%, лучше мне снять денежные средства по прошествии моего срока, так как тогда комиссия с меня снята не будет. Согласилась, сейчас на прошлой неделе пришла написать заявление в этот же ДО на погашение паев, где несколько раз уточняла по поводу того снимут ли с меня комиссию или нет, насчет чего сотрудники сказали, что нет. Через 5 дней приходит сумма с удержанием этой 1,5% комиссии. Очень неприятно, что я потеряла деньги по вине банка, сотрудники которого некомпетенты. Считаю, что комиссия в таком случае с меня удержана некорректно. Кто мне вернет потерянные деньги?

Пошел четвертый месяц моей борьбы за прекращение обработки моих персональных данных. Краткое содержание предыдущих серий: Январь 2011 - открыла депозитный счет, к которому открыли карту Банк в кармане. Январь 2012 - вклад закончился, договор исполнен, деньги я сняла и думать про банк забыла. Август-сентябрь 2013 - получаю по почте супер-карту для мега-вип-клиентов от банка. Звоню на ГЛ, что мне с этой картой вообще делать (пользоваться не собираюсь, а зная некоторые нюансы ненавязчивого банковского сервиса предполагаю, что и при неиспользовании ее может сниматься плата за обслуживание). Октябрь 2013 - дохожу до отделения, возвращаю банку его собственность (ту самую карту), выясняю, что под нее заключен договор (естественно, без какого-либо согласования со мной), пишу заявление на расторжение договора и прекращение обработки персональных данных. Получаю звонок и письмо с содержанием типа данные удалить не можем, т.к. Есть действующий договор. Иду в отделение, выясняю, что действует договор по той самой карте банк в кармане, который был открыт в 2011 году. Пишу заявление на расторжение. Обещают расторгнуть в течение 2 мес. Декабрь 2013 - дважды хожу в отделение, выясняю, что договор все еще не расторгнут (ну у нас на самом деле не 2 месяца, а месяц с последней выписки... А выписка была 21 ноября..., ну у нас месяц считается на до 21 декабря, а до 24 декабря). Короче, 30-го декабря наконец-то договор расторгнут (ура-ура!). Пытаюсь написать очередное заявление на прекращение обработки персональных данных. Девушка-операционист объясняет что-то про не принято. Зовем администратора. После цитирования ФЗ О персональных данных заявление принимают. Отмечаю специально, что хочу получить письменный ответ по почте. Январь 2014. Дважды звонят на домашний телефон, меня дома не застают (на сотовый почему-то не звонят). Перезваниваю сегодня сама на ГЛ. Оператор сначала говорит, что заявление еще не рассмотрено. После уточнения сроков рассмотрения (ну я понимаю - праздники и все такое, может, рано еще... Но зачем тогда звонили?) Просит подождать и сообщает, что банк имеет право обрабатывать мои данные в течение 5 лет после расторжения договора. Тихо офигеваю и прошу все то же в письменной форме по почте. Обещают прислать. ФЗ О персональных данных (ст.9) гласит, что согласие может быть отозвано. Ст.21 того же фз вообще устанавливает срок на удаление после получения такого отзыва - 30 дней. Можно, конечно, прицепиться к п.7 ч.1 ст.6 все того же ФЗ, но поскольку мои права в данном случае нарушаются, он тоже не подходит. Примерно то же написано и в условиях обслуживания, выложенных на сайте банка: согласие дается ... На срок жизни клиента, соответственно исполнение клиентом своих обязательств по погашению задолженности либо прекращение договора не прекращают действие такого согласия. при этом клиент может отозвать свое согласие посредством направления письменного уведомления, подписанного клиентом. Почти дословно (но с оговоркой о том, что отозвать можно только после окончания договора) это положение содержится и в договоре банковского вклада. Видимо, придется пытаться решать вопросы через Роскомнадзор очень неприятно.

Здравствуйте! У меня был товарный кредит в вашем банке (закрыл в 2012 году). В вашей базе я есть, можете посмотреть. Решил погасить его досрочно. Зашел в отделение Зеленоградское. Узнал у менеджера сумму для полного досрочного погашения, сотрудник озвучил мне сумму, и я внес ее через кассу. Через несколько месяцев потребовалась справка о том, что кредит закрыт. Прихожу снова в это же отделение и попадаю к другому сотруднику, который сказал мне, что мой кредит не закрыт и нужно довнести еще n-сумму денежных средств, мотивируя это тем, что 1ый сотрудник ошибся. Делать нечего - пришлось вносить. Прошу разобраться в сложившийся ситуации и вернуть мне данную сумму. P.S. Очень плохо, что у вас не нужно писать заявление на досрочное погашение, получается, что от ошибки сотрудника никто не застрахован...

Оплачивал ЖКУ ЕПД по г.Москве. Деньги не дошли. На сайте Рапиды написано, что этот платеж отменен, по телефону сказали, что деньги остались в банке. В банке говорят, что деньги у Рапиды. Интересно, если бы я не спохватился, и не обратил внимание на задолженность или оплатил задолженность еще раз, деньги к кому в карман попали бы?

Мне дали карту платинум без наличных предложили положить любую сумму не меньше 10 тысяч, и объяснив то, что я могу по ней отовариваться и в любой момент могу воспользоваться своими деньгами... и при том у меня будут идти проценты от купленного товара и пополнения счёта 10 процентов. В итоге после двух покупок на небольшую сумму я оказалась должна банку и оказалось, что карта у них стоит 10 тысяч при том, что никто не объяснил и не предоставил объяснение, ЧТО она у них платная... это просто беспредел... Люди не связывайтесь с этим банком, а не то останетесь без штанов и средств к существованию... P.S: Я ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЬНА РАБОТОЙ ЭТОГО БАНКА.

Являюсь клиентом банка уже давно. В 2012 году предложили карту Банк в кармане Голд - согласился. Проблем вроде не было. Но после Старого Нового года началось! Сначала мне не зачислили 500 руб. на сотовый, деньги с карты ушли, а на балансе ноль. Двое суток ждал решения (в банке сказали обращаться в рапиду, в рапиде отсылали обратно в банк), сорванные сделки, нервы... 18 января 18.50 нужно было положить на упомянутую ранее карту денежные средства в размере 60 тысяч рублей. Банкомат деньги принял, пожужжал, вернул карту и бумажку с текстом по техническим причинам операция не может... и все. Обратился сразу к работникам, которые работали в том отделении (Астрахань, ул. Ахшарумова, 6), но все делали вид как будто ничего не произошло и это я к ним приперся отвлекать от их важных дел! Если хотите, пишите заявление, не хотите, как хотите, будете здесь стоять - позовем охрану... Это называется забота о клиенте?! На просьбы заблокировать банкомат, убедиться в его неисправности, провести инкассацию, в конце концов хоть как-то зафиксировать факт задержки банкоматом моих денег, а не просто принять заявление с моих слов, я получил ответ у нас нет технической возможности...!?... Спрашиваю сколько ждать, отвечают до 30 дней...!?... Как я могу уточнить, что прошла инкассация и мои купюры обнаружились и никуда не денутся - Никак...! Это нарушение моих прав, это нарушение закона, это в конце концов мошенничество. Мало того, того же вечера обнаруживаю, что мой картсчет заблокирован! Звоню на горячую линию, спрашиваю на каком основании, отвечают Банк имеет право в одностороннем порядке блокировать счета и не пояснять своих действий!? Это как понимать?! Делают, что хотят: (каждый сотрудник утверждает, что он прав, он же сотрудник, верьте ему, и в то же время не отвечают за действия и слова других сотрудников, мало ли что они говорят)! Не договаривают, рассказывают о преимуществах, но умалчивают о других условиях, чаще неудобных для клиентов, ссылаются на человеческий фактор и т.д. И т.п. Последнее обещание было решить вопрос с возвратом моих денег в течение 7 дней. Если не решат - буду писать в Центробанк и прокуратуру!

Я выступил в права наследования вкладом, размещенном в банке Русский Стандарт г. Саратов, 27.09.2013. Условиями вклада оговорено, что производиться ежемесячная выплата процентов на карточный счет. Проценты за октябрь месяц мне были выплачены в полном объеме. С ноября месяца по текущий момент выплата процентов не производится. Для решения данной ситуации я неоднократно писал заявление (по условиям банка) с просьбой перечислить проценты с транзитного счета, на который они зачисляются, на мой личный карточный счет. Данные заявления длительное время находится в работе. По истечению срока приходит ответ, что написано не по форме. Форма банком не предлагается. Когда я прошу дать образец, мне говорят, что его не существуют. Предлагают писать в свободной форме, которую не принимают. Документы о наличии денежный средств на транзитном счете не предоставляются. Складывается впечатление об искусственном затягивании процесса. Прошу разобраться в сложившейся ситуации: Почему денежный средства зачисляются на транзитный счет, а не на мой личный? Почему я вынужден каждый месяц писать заявления? Когда мне будут выплачены проценты по вкладу? Почему мне не предоставляются документы о начисленных процентах?

Н-ва Ирина Георгиевна – управляющая отделом технической поддержки – на голубом глазу утверждает, что такой вот в банке порядок разрешения проблем. Имеется аудиозапись разговора. Но обо всем по-порядку. Примерно 15 декабря 2013 я столкнулся с проблемой отказа системы интернет-банк в проведении регулярного платежа. Предыдущие 5 раз все чудесно переводилось. А вот в 6-ой раз, какой-то сбой. Интернет банк отказывался делать перевод, ссылаясь на то, что операции с данным банком ограничены. Получатель – компания со счетом в банке Открытие. Я уточнил, что счет получателя не заблокирован, что сам банк Открытие функционирует нормально, БИК не менял и все должно работать. Позвонил в техподдержку, где мне посоветовали обновить кеш броузера. Обновил, не помогло. Позвонил снова, посоветовали уточнить, точно ли преточно ли не менялся БИК банка получателя. Уточнил. Позвонил снова. Попросили прислать скриншот с изображением ошибки через форму обратной связи. Сделал скриншот. Смотрю на форму обратной связи и не вижу кнопки для прикрепления скриншота. Звоню снова. Сказали, что да, обнаружена внутренняя техническая проблема, сейчас она устраняется. Попросили попробовать сделать перевод на следующий день. Попробовал. Не вышло. Звоню снова. Повторяют, что да, обнаружена внутренняя техническая проблема, сейчас она устраняется и надо на следующий день снова попробовать сделать перевод. Тут надо сказать, что к моменту последнего такого вот звонка прошло уже 10 рабочих дней примерно. И как-то показалось мне, что я занимаюсь безумием по Эйнштейну. Делаю одно и то же в попытке получить разный результат. Так что на этот раз всего лишь за 40 минут препираний с девушкой из техподдержки мне удалось таки добиться связи с управляющей техподдержкой Н-вой Ириной Георгиевной. В ходе долгих переговоров Ирина Георгиевна сообщила, что у них уже был аналогичный случай с другим клиентом и он не перезвонил. Так что у него проблема решена. Данный посыл Если клиент не перезвонил, значит проблема решена представляется мне выкристаллизованной формой наплевательства на свою работу. К 26 декабря моя проблема таки была решена. По факту вопиюще долгого отфутболивания меня с моими примитивными жалобами я создал заявку по горячей линии банка по телефону 8(800)200-6-204 примерно 25 декабря. Референсный номер 68571. Сегодня на дворе 21 января 2014 года. Прошел месяц. И что бы вы думали, заявка рассмотрена, вынесено решение? Нет. Не рассмотрена. Решение не вынесено. В конечном итоге, ярко выраженное безразличие сотрудников к результату своего труда выпирает ото всюду, от куда только в принципе может выпирать: и операторы кол-центра начхали и IT-специалисты с первого раза не проверили, решена ли проблема и управляющая операторами кол-центра руководствуется соображениями нет клиента – нет проблемы и отдел разруливания жалоб на горячей линии торжественно вбивает жирный гвоздь в могилу клиенто-ориентированного банка. Увы.

На момент лишения свободы в 2005 году я оставался должен банку по кредиту 3379,61 руб. За время отбывания наказания от банка не поступало никаких требований. Сразу после освобождения в 2013 г. я погасил задолженность, но уже в ООО АСД, куда банк переуступил мою задолженность. После этого я обратился в банк с просьбой выдачи мне справки об отсутствии долгов перед банком, и в чём мне было отказано, ссылаясь на внутренние правила банка. При этом я узнал, что кроме сведений о передаче моего долга в АСД, остальные сведения, такие как сумма бывшего долга, какое асд и т.п. неизвестны, т.к. все данные заблокированы, и помочь мне в получении справки об отсутствии долгов перед банком ну никто не в силах!!!

Сегодня банк снял с моего картсчета 5000 руб. По телефону выяснилось, что я застраховался через банк и за это с меня сняли деньги. Конечно, ничего подобного не было и я ни разу в жизни не собирался страховаться в банке (есть страховые компании для этого), да еще оплачивать это кредитными средствами. Завтра я вынужден буду тратить свое рабочее время на очередной поход в банк, писать какое-то заявление и т.д. Это было к банку... Теперь сразу отвечу на будущие комментарии. Не надо писать, что я что-то подписал в банке, теперь сам виноват... Не виноват. Я, повторяю, никогда не собирался подписывать договор о страховании. Если я подписал в банке какую-то бумажку среди других документов, это значит, что я всего-лишь доверяю банковскому клерку, а он не предупредил меня и не спрашивал ни о чем подобном. У нормальных людей принято доверять другим людям, так меня еще бабушка учила. А вот обмануть доверяющего тебе человека - это классическое мошенничество. Договорился на завтра со своим юристом обсудить это дело - очень хочется мне судиться. И уж точно, я это дело не оставлю.

Добрый день! 14.05.2013 г. я открыла депозитный вклад в Вашем банке (метро Молодёжная). Сразу внесла 300 000 руб. Операциониста сразу поставила в известность, что пополнять депозит будет мой сын через СИТИ банк. Он пояснил мне, что открывает для меня 2 счёта, на один из которых мой сын переведёт деньги, а уже я смогу перевести их на депозитный счёт. Я неоднократно уточняла - будет ли взиматься комиссия за перевод денег с другого банка, на что получила ответ, что для того и открывается для меня 2 счёта, чтобы потом осуществлять операции между счетами без комиссии. Данная информация для меня была очень важна, так как именно по этой причине я сняла деньги в другом банке и принесла их в ваш банк. В июне мой сын перевёл мне на счёт указанный операционистом 300 000 руб. Я пришла в банк (метро Молодёжная) и попросила зачислить данную сумму на мой депозитный счёт. Операционист очень долго оформлял мою просьбу, консультировался со своим руководством. Затем в присутствии своего начальника совершил данную операцию и заверил меня, что деньги в полном объёме зачислены на мой депозитный счёт. О том, что операция не произошла по каким-то причинам меня никто не уведомил ни по телефону, ни по адресу. 09.12.2013 я пришла, дополнительно пополнить свой депозитный счёт, совершенно неожиданно я узнаю, что по ошибке операциониста деньги переведены не на депозитный счёт, а на депозитную карту. И на эту сумму проценты не начисляются. Кроме того, я узнаю, что ошибочно деньги ходили между счетами и картами и за это с меня удержана комиссия в сумме 1%, т.е. 3000 руб. Я просила решить проблему. Писала на сайте банка, на банках.ру. Никто не реагировал. 18.12.2013 я отнесла в отделение на Молодёжной письменную жалобу (копия есть у меня). Каждую неделю хожу в банк уточняю как решается мой вопрос. НИКАК! Сегодня 21.01.2014 я узнаю, что жалоба моя нигде не регистрировалась и моим вопросом никто не занимается. Заполнила ещё одну форму. Пожаловаться в головной офис невозможно - такой системы у Русского стандарта нет. Сроки рассмотрения жалоб не регламентированы - так сказали в колл-центре. Качество обслуживания низкое.

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка с 2006 года. Имелись кредиты и кредитные карты (платил пока была возможность), потом пришел 2013 году в банк сделал реструктуризацию. И оказалось, что реструктуризация в вашем чудесном банке под 46% годовых (это Я к тому как вы помогаете своим клиентам выплатить долги загоняя их еще дальше). В итоге оказалось, что должен в 2 раза больше чем было! По реструктуризации платил 7 месяцев по 24 000 рублей исправно, думал долг уходит. Оказалось, что из 24 000 в счет долга только 5800, а остальное проценты! Неужели ваше руководство думает, что люди идут на реструктуризацию от хорошей жизни и поэтому можно впаять безумные проценты? Сейчас не могу оплачивать даже реструктуризацию, потому что просто НЕТ ДЕНЕГ. Суть моей жалобы такова: Ваши работники звонили мне за период с 01.11.2013 по 21.01.2014 где то 400-500 раз! Мне на сотовый телефон, по адресу регистрации, сестре на сотовый. Присылают смс-сообщения мне и дублируются на телефон моей сестре (она тоже является клиентом вашего банка и адрес прописки совпадает). НО МОЯ СЕСТРА НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ПОРУЧИТЕЛЕМ ПО МОИМ КРЕДИТАМ! Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данных. В связи с чем любые звонки и обращения к этим лицам – неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ. Сегодня 21.01.2014 пришло смс с телефона +7(951)6575632 текстом: Уважаемый......... Опись имущества на которое не будет документального подтверждения, что оно не принадлежит ... будет производиться по адресу регистрации 25.01.2014 на сумму .... Коллекторская группа. Расцениваю данное смс как неправомерные действия сотрудников вашего банка (самоуправство без решения суда и вымогательство). Прислано на мой номер и дублировалось на номер моей сестры! (В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков). Завтра высылаю почтой (заказным письмом) Заявление на отзыв по обработке моих персональных данных. В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы: В правоохранительные органы, в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ. Прошу прокомментировать смс с данным текстом.

Я являюсь клиентом банка Русский стандарт (г. Санкт-Петербург, Ленинский пр. д. 138/5) уже почти год с 15.04.2013, а именно владею картой Банк в кармане. Ранее проблем с банком практически не было, за исключение снятия наличных в отделении банка (в банкомате) на крупную сумму, которая была выдана 1000-ми купюрами, банк отказался их поменять, хотя операция производилась в самом банке. Управляющая, документ по которому произвести это не возможно, не нашла. Но это не главное... Примерно 2 месяца (в начале декабря) назад хотела поменять фамилию в вашем банке, на что мной были предоставлены соответствующие документы, девушка-менеджер, отдав мне документы обратно сказала, что все хорошо и данные поменяли. 16/01/2014 мне была перечислена сумма на карту 24 тыс. руб. из другого банка (банк24.ру) на соответственно реквизиты, взятые с интернет-банка. Пр проверке реквизитов в банке этого же числа мной была обнаружена ошибка в моей фамилии (старая фамилия). Вечером, звоню в банк объясняю ситуацию, и спрашиваю, если с утра поменяю фамилию зачислят ли платеж или вообще как быть, девушка мне сказала обратитесь в ближайшее отделение. В общем, никакой информации о поступлении мне не дала. 17/01/2014 около 9 утра приезжаю в банк и меняю фамилию. Девушке-менеджеру объясняю ситуацию и спрашиваю можно ли посмотреть где они, она говорит, что не может, говорит, что зачислят и в общем по ее мнению я рано волнуюсь. А также говорит, что видит только мою выписку, да выписку-то я и сама могу дома посмотреть, меня интересует р/счет например! Днем этого же дня в банк24.ру приходит письмо об уточнении реквизитов на этот платеж (п/п №48 от 16.01), а также там написано, что платеж находится на счете до выяснения, но уточнять то мне нечего, платеж верный! Звоню в банк, говорят раз верные реквизиты, то зачислят, все больше нет информации (где этот счет до выяснения и по какой причине мой платеж там мне никто не сказал, они вообще мне ничего не сказали). Решила подождать понедельника, а именно 20/01. 20/01 утро около 9 утра еду с платежкой и письмом в банк разбираться, все по тому же адресу. Девушка-менеджер все также видит только мою выписку и ничего более того, начинает меня спрашивать про реквизиты (верные/неверные), я говорю платежка перед вами, а верные реквизиты открыты у вас в компьютере, сверяйте! В общем, ничего она не понимает как я понимаю... посылает меня к старшему менеджеру. Старший менеджер смотрит на платежку и говорит, что неверное назначение платежа: что не надо писать ни номер карты, ни номер договора, в общем вообще не надо писать обоснования платежа! Но это не верно, организации обязаны указывать назначение платежей, я как бухгалтер отправляю много платежек за день и только ваш ОСОБЕННЫЙ банк не может зачислить мне перевод из-за лишнего обоснования. Попросили написать заявление в клиентскую поддержку о том, чтобы все таки зачислили перевод. Сегодня оказывается, что рассмотрение заявление составляет до 30 дней! Спасибо банку, который не может предоставить никакой информации, и при этом оставил на месяц человека без денег! Как Вам в таком случае можно доверять свои средства? Буду благодарна, если разберетесь в данной ситуации и будете лояльнее относиться к своим клиентам.

Ваши сотрудники общаются просто ужасно. Они звонят моему сыну угрожают. Позвонили к нему в техникум представились, что из полиции. Испортили репутацию сыну очень сильно, да и мне тоже. Есть все диктофонные записи. Разберитесь с вашим персоналом. Придется идти в суд. Обращаются матом. Хотя бы извинились.

Здравствуйте! Получил сообщение о том, что с перевыпущенной карты, которую я ещё не активировал сняли деньги за годовое обслуживание и проценты с этой суммы. Зачем это было сделано, совершенно непонятно. Повторюсь карта ещё активирована, в интернет-банке не отображается. Так же есть карта Банк в кармане, по которой регулярно приходят выписки и на которой осталось чуть больше 1000 рублей моих денег. Но в интернет-банке она тоже не отображается и как снять с неё деньги совершенно непонятно. Решил написать сообщение, потому-что звонить бесполезно - всё обычно сводится к тому, что надо подойти с паспортом в отделение банка, в котором, как правило, надо писать заявления, которые не рассматриваются (писал 2 заявления о возврате денег при ошибке перевода, которые исправили только, опять же, после моего сообщения на этом сайте).

Если данный отзыв нарушает какие-то правила можете снять оценку, но то что я обнаружил считаю недопустимым, так как ведет к раскрытию конфиденциальных данных всех клиентов. Хорошо, что интернет банк развивается, но то что я там обнаружил повергло меня в шок! Надо было перевести деньги со своего счета на счет жены, увидел новую функцию - перевод по номеру телефона (точного срока появления данной функции не знаю, давно не пользовался переводом внутри банка), каково же было мое удивление, когда после ввода номера телефона увидел ПОЛНОЕ ФИО и НОМЕР СЧЕТА жены, и для этого потребовалось лишь ввести номер мобильника, ввел на пробу еще один номер и так же увидел ВСЕ данные, я считаю это НЕПРИЕМЛЕМЫМ, если постараться так можно собрать полную базу открытых счетов в БРС: ФИО, номер телефона и номер счета, 152-ФЗ отдыхает. Когда разрабатывали такой функционал служба безопасности банка явно была в отпуске (или как вариант выбивала долги с должников). Если и оставлять такой функционал то не в таком виде, как вариант скрывать полное ФИО, например ИВАН ИВАНОВИЧ П., как сделано в другом банке и выводить не полный номер счета, а только первые и последние цифры, как это сделано у карт. И данные изменения требуется внести незамедлительно.

Добрый день! Только негативные и отрицательные эмоции остались о банке Русский Стандарт и сотруднике банка на точке в магазине. Приобретал товар в МВидео г.СПб, оформили льготный кредит 6. Заблаговременно, в течение 5 месяцев, вносил ежемесячный платеж, но когда пришел в банк уточнить сумму последнего платежа, она расходилась с моими цифрами на 3000 рублей. Гуттаперчевый мальчик в банке объяснил мне, что с первого платежа списалась сумма страховки в размере 3000 рулей по договору, о которой я впервые услышал и ведать не ведовал, к тому же никакого договора страхования у меня в пакете документов не было. Сотрудник банка посоветовал обратиться на точку в магазине, где заключали договор. Далее, при разбирательстве в магазине, выяснилось, что мне просто забыли сказать про страховку, а на вопрос, почему у меня на руках нет договора страхования ответили, что вероятно я его потерял. Это полный бред! Сотрудник Ш-ва Е.М., заключавшая договор, должна была предупредить о страховке, как это делают в других банках. Ввела меня в заблуждение и по умолчанию дала подписать бумаги. В продолжение разговора, представитель банка в магазине посоветовала еще раз обратиться непосредственно в банк для написания заявления об отказе страховой услуги и жалобы на сотрудника. Но в банке объяснили, что это бесполезно - заявление об отказе от страховки пишется в течение 10 дней после списания денежных средств. Первый и последний раз обратился к услугам банка Русский стандарт.