АО Банк Русский Стандарт

Повторяю текст, который уже оставил в рублике Вопросы. Сегодня утром придя на старую квартиру обнаружил в двери бумагу, от Банка Русский стандарт - Требование о надлежащем исполнении клиентом обязательств по договору о карте. Вверху написан телефон 8-902-910-97-97. Плательщиком, который якобы не оплатил 3 раза подряд, была указана моя жена. При чем, не по своей настоящей фамилии, а по девичьей, которая не актуальна уже более 6ти лет. Сумма платежа указана 8 999,72 рубля, но зачеркнута и той же рукой, что написан телефон исправлена на 6 612,06 рублей. Зная, что кредитов в этом банке у жены нет, я решил пока не звонить в банк, а дождаться ее из командировки. Через некоторое время, выйдя на улицу, и проходя мимо своей машины, которая стоит у подъезда с новогодних праздников, я заметил под стеклом бумагу. Бумага точно такая же, как была на двери, но с надписью - ЗАПЛАТИ долги и живи спокойно. Сумма платежа указана 8 999,72 рубля. Без всяких исправлений. Так же, было разбито боковое зеркало и погнута антенна. Я вернулся, позвонил соседке на первом этаже и спросил, не приходил ли кто к нам, пока меня не было. Она сказала, что вчера в 9 вечера, приходил какой то гражданин, оставил записку в двери, потом кидал камни в лоджию и кричал, что то вроде эй, выходи. Отмечу, что в квартире постоянно горит свет, т.к. там живет собака. Соседка сказала, что этот же парень какое то время крутился возле машины. Такое отношение к моей собственности меня не устроило и я позвонил по указанному выше телефону. На звонок ответил некто, не представился, не сообщил название организации. На мой вопрос, кто говорит и Русский стандарт ли это, он сказал, что Да, это банк Русский стандарт, но лично он находится в г. Новосибирске и его зовут Андрей. Отмечу, что номер принадлежит оператору ЕТК Красноярского края. Я сказал, что нашел записку, нашел вторую, заметил ущерб, нашел свидетелей и намерен обратиться в полицию. Он сказал - Пиши куда хочешь, мне по..., и бросил трубку. Сейчас звонила жена, рассказала, вчера ей пришла СМС с номера который ранее оставил на записке представитель банка Русский стандарт, следующего содержания - Чего ты добиваешься овца?. А теперь вопрос - На каком основании, какие то люди приходят от имени вашего банка, оставляют открытые письма содержащие банковскую информацию и угрожают лично мне, моим родным, оскорбляют меня и родных по телефону, портят мое личное имущество? Я пока не спрашиваю, как вы, несколько месяцев назад (судя по тексту Требования) выдали кредит на фамилию, неактуальную уже 6 лет. Рад сообщить, что по возвращению жены из командировки, мы будем обращаться в полицию и суд.

Пропустил платеж в январе, далее звонок из банка, все объяснил и мне предложили внести следующий платеж не позднее 9 февраля. Окей Не дожидаясь этого срока начинаю названивать непонятные мне личности из досудебного отдела - по голосу и манерам вообще школьники. Один вообще звонит, разговор о деньгах, а у него на заднем плане девки визжат и музыка орет, балаган какой-то, а не банк. Ах да, внес я свой платеж в офисе БРС через банкомат. Вот только звонит опять очередной школьник из досудебного отдела, я объяснил - все уплачено. Но в ответ как всегда хамство: Не надо мне врать, даю тебе сутки или сядешь на три года!. Оказывается платеж еще не дошел. Так вот объясните мне, какого черта я должен общаться с этими товарищами, почему мне хамят и угрожают работники этого банка, ЕСЛИ БРС НЕ МОЖЕТ САМОСТОЯТЕЛЬНО РАЗОБРАТЬСЯ СО СВОИМИ ЖЕ БАНКОМАТАМИ!? Кстати до 9 февраля еще 3 дня.

Добрый день! Последние пару лет держали сбережения в Русском стандарте, все было нормально. Однако полгода назад при очередном окончании срока вклада сотрудники банка убедили вложить деньги у них же в ПИФ. Вложили. Теперь в январе подошел срок вклада в ПИФ, и нам понадобились деньги. Договорились с банком заранее, в какой день приехать, заказали сумму. В итоге приехали в банк, 2 часа прождали очередь, и нам отдали только часть суммы! Где остальная часть, сотрудники не смогли внятно объяснить. Сказали, теперь срок выдачи не 5, а 7 дней, но при этом заведующая отказалась написать новый срок на заявке! Мало того, что мы потратили уйму времени на очередь, так еще и деньги не получили. Вопросы к представителю банка: что происходит с нашими деньгами, почему вы сами распоряжаетесь, когда выдавать и когда нет? Деньги нам нужны срочно! И в какие конкретно сроки вернут наши деньги? PS. Видимо, не мы одни такие - сидя в очереди отметили, что все, кто обслуживался до нас, в итоге уходили из офиса со скандалом. Что-то происходит в банке?

Добрый день! Сегодня заказал кредитную историю в ООО Кредитное бюро Русский Стандарт. Увидел отчет и опешил. Оказывается в банке Русский стандарт у меня 3 действующих кредита, что не соответствует действительности. При обращении в интернет-банк убедился, что никаких активных договоров/кредитов, кредитных карт у меня нет. Данную информацию мне подтвердили сотрудники банка. Откуда в бюро на мне числятся 3 активных кредита, они тоже не знают! Почему же банк ничего не предпринимает, подавая вот уже сколько лет некорректную информацию в БКИ, нарушая тем самым все федеральные законы РФ, регламентирующие отношения в банковской сфере! Требую срочно разобраться с данной ситуацией и исправить информацию в БКИ!

В начале 2013 года закрыл карту Русского стандарта, далее на протяжении многих месяцев меня, в прямом смысле слова, атаковывали телефонными звонками сотрудники банка на предмет получения еще трех АБСОЛЮТНО бесплатных карт. Во время очередного визита в банк за справкой о закрытии счета карты сотрудница банка уговорила меня получить готовую карту. На мой отказ от карты в связи с ее ненадобностью она мне разъяснила, что годовое обслуживание карты спишется только в том случае если я воспользуюсь кредитным лимитом, а до тех пор она будет выполнять функцию бесплатного запасного кошелька. Я понимал, что девушка имеет свою заинтересованность в выдаче карты и т. к. карта мне ничего не будет стоить я согласился на ее получение. После подписания бумаг сотрудница банка взяла карту и попросила ввести в банкомат 150 руб., якобы, для того, чтоб подтянулся кредитный лимит к карте, тогда я снова уточнил точно ли карта будет бесплатной до тех пор пока я не воспользуюсь кредитным лимитом - получив утвердительный ответ я внес необходимую сумму. Придя в банк 05.01.2014 года я узнал, что по данной карте у меня числится что-то. Как же так можно зарабатывать премии за чужой счет путем обмана. Буду пытаться вернуть свои деньги утраченные из-за намеренного обмана сотрудников банка, хотел бы получить советы как это грамотно сделать? P.S.: Конечно же я захотел написать финансовую претензию в отделении банка на бульваре Яна Райниса, дом 2, в чем сотрудники банка мне отказали сославшись на ОТСУТСТВИЕ КНИГИ ЖАЛОБ В БАНКЕ! Раз нет книги жалоб, то должен быть бланк с регистрационным номером? Правильно ли я понимаю?

Клиентом вашего банка я стал после слива моей персональной информации Связным банком. Поначалу были проблемы с двойным списанием сумм (если быть точнее, то сумма не только списывалась, но и блокировалась), но после общения с руководителем (ни справка, ни операционистки в банке не могли понять о чем идет речь, и считали, что это нормально, когда сумма не только списывается, но и такая же сумма блокируется) отделения, удалось решить данный вопрос. Потом все было просто чудесно, мне даже прислали льготную БВК Голд. 10 % на остаток, меня очень радовали, т.к. периодически держу на карте более миллиона. Но видимо счастье не может длиться вечно... В сентябре изменили условия начисления % на остаток. А для меня это не последнее при выборе дебетовой карты. Потом, начались проблемы с оплатой бензина на газпроме, и решать эти проблемы видимо никто не собирается. Проблема заключается в том, что оплата проходит только на части заправок сети газпром, на оставшихся, терминал пишет на чеке - отказ, карта не обслуживается. Код ответа 904. С картой все нормально, она не заблокирована, деньги есть. Рсб говорит, что с их стороны проблем нет. Газпром банк, обслуживающий заправки, тоже говорит, что у них все хорошо. Просил операторов, что бы технари рсб связались с технарями газпрома, но они говорят, что не могут этого сделать. А в свете изменившихся условий начисления % на остаток, часть моих платежей не учитывается, т.к. я вынужден платить наличкой, либо картой другого банка. Кстати такая ситуация с заправками газпрома не только у меня, но и у моих родственников и друзей. Дальше больше... 28.12.2013 Я не смог перечислить деньги через шаблон, на кошелек webmoney, ни через мобильный банк, ни через интернет банк. В этот же день я оставил заявку в справке банка. В первых числах января, переводы через интернет банк (по шаблону) заработали, а через мобильный банк не работают до сих пор. Т.е. прошло уже 40 дней! Почему перевожу деньги через шаблон в мобильном банке, потому что рсб не добавил webmoney в список получателей мобильного банка. Звонки в справку с периодичностью 3-5-7 дней, ни как не способствуют решению вопросов, ни по заправкам, ни по webmoney. Прошу решить мои вопросы, иначе придется в очередной раз менять банк.

Пользуюсь картой банк в кармане очень давно. И копил на ней деньги, т.к. начислялся %. Но после того, как проценты сильно занизили думаю лучше сниму деньги и открою вклад. После нескольких операций снятия выдает ошибку недостаточно средств. Хотя на счету осталось 5352 руб. Пробовал во всех трех банкоматах. Та же ситуация. Звоню на справку. Девушка долго думая сказала, мол, деньги в банкоматах закончились, другого объяснения у нее нет. Спрашиваю, а если щас человек внесет деньги, то смогу снять? Сказала да. После отошедшего человека, пополнившего свой счет на некую сумму, решил попробовать еще раз. Та же ошибка. Думаю ладно, может не 5000, а меньше получится снять. Ввожу 3000 руб. Прошло! Думаю ну хоть эти сниму. Решил попробовать еще раз. Обратите внимание что с суммы в 5352 руб должно было остаться 2352 руб. Ввожу 1000 руб. Прошло! Остаток должен был стать 1352 руб. Думаю ну значит 1000 оставшуюся оставлю на топом. Какого же было мое удивление когда на последнем чеке оставшаяся сумма стала 312 руб вместо 1352 руб.! И в банкомате такая же ситуация. Звоню опять на справку. Девушка в замешательстве. Сказала сейчас проконсультируется с техподдержкой. После 5 мин ожидания она выдает мне супер вердикт: у вас сняли комиссию 1% за снятие, потому что сумма снятия в сутки превысила 100 000 руб! (Эту сумму я и снял) Мол это прописано в договоре. Комиссия составила 1040 руб. Вот почему мне не удавалось снять сумму в 5000 руб, т.к. комиссия не укладывалась в нее. Я в шоке! Во первых, что первый оператор этого даже не знал и не предупредил. Тогда я смог бы этого избежать! Во вторых в банкомате даже нет предупреждения ни на чеках ни на экране. Выдает недостаточно средств на счете, стой и думай сам почему так! И в третьих порылся в договоре, тарифы обслуживания отсутствуют вообще! Сотрудница либо не дала, либо забыла. Неудивительно, ей лишь план свой сделать, а нюансы пофиг. Буду поднимать этот вопрос с банком. Не хочу больше держать карты с этим банком, закрою все. От таких мелочей неприятно. Внимание держателям этих карт, теперь будьте внимательны при снятии суммы от 100 000 руб. Будет комиссия 1%.

Здравствуйте! Брала кредит в банке Русский Стандарт в июле 2013г. Первый платеж должен был быть 04.08.13. Не смогла оплатить 04.08, оплатила 05.08 всю сумму из графика для досрочного погашения задолженности по кредиту (погасила весь кредит и проценты за месяц). Плата за пропуск Впервые 300 руб, и в договоре под *При первом пропуске очередного платежа плата за пропуск очередного платежа не взимается с клиента, в случае, если Клиент в срок не позднее пятнадцати календарных дней с даты возникновения первого пропуска очередного платежа обеспечит наличие на Счете суммы денежных средств, равной сумме такого очередного платежа, указанной в Графике платежей. Что же получается? Я оплатила через день, а теперь мне и моей маме названивают и говорят про задолженность. Какую? Я звонила в банк и мне девушка твердила одно и тоже Платежи списывали каждый месяц и на последний месяц не хватило средств в районе 2000. И на досрочное погашение то, что под * не распространяется. Где это написано в договоре? Я просматривала договор вместе с юристом, там нет такого пункта, вернее там вообще нет пункта о досрочном погашении, есть только график платежей. За что я должна платить, за досрочное погашение? Мне что теперь обращаться в суд?

Добрый день, обращаюсь к Вам естественно с жалобой, для Вас это не удивление наверное. Если вы не возражаете расскажу все подробно и прошу разобраться в этой ситуации. 26 августа 2013 г., мой муж решил взять в кредит (в рассрочку) в М Видео определенный товар на сумму 27 324,90 рублей, в М Видео можно выбрать разные банки, но сотрудник Вашего банка видно оооочень хорошей сотрудник, рассказал, что условия рассрочки есть и в Русском Стандарте, т.к. муж не сильно компетентный в этих вопросах, поверил девушке, так как она сказала, если вы будете платить больше заявленной суммы выплат по кредиту в течении шести месяцев, то это и будет рассрочка и переплачивать нечего не придется. В течении шести месяцев мой муж исправно платил по 5000 руб... После позвонил в Банк, чтобы сказать, что он хочет досрочно погасить и закрыть кредитный договор, на что ему девушка отвечает, не понятно и не понятно за что, он еще должен около 900 руб.. После он еще раз позвонил, чтобы все-таки объяснили, за что он переплачивает 900 р., оказывается все проценты за 6 месяцев, он должен выплатить, которые указаны в графике платежей, тогда почему сотрудник вашего банка Ч+ва Анна Алексеевна (если не ошибаюсь в ФИО сотрудника) не проинформировала об этом факте не посредственно в день выдачи кредита.

Мной в операционном офисе Тверь № 3 был заключен договор банковского вклада с выплатой процентов в конце срока на карточный счет. При этом для выплаты процентов по настоящему договору была использована карта банка, выпущенная ранее. По окончании срока вклада 31.01.2014г. я посетил офис банка с целью заказа денежных средств для полного снятия вклада с процентами по причине нежелания продолжать обслуживание в этом банке. При этом было согласовано условие о выплате мне денег через кассу. 01.02.2014г. я прибыл в банк для получения денег и тут началось: 1. выяснилось, что срок действия карты истек 31.01.2014г., меня об этом в день визита для заказа денег из сотрудников банка никто не предупредил. Банкоматом моя карта была расценена как необслуживаемая по причине истечения срока действия, но в компьютерной программе сотрудников офиса она значилась как активная 2. заместитель руководителя этого офиса сочла нужным затеять процесс оформления на мое имя новой карты с привязкой к моему счету, данный процесс растянулся на время более одного часа. Минусом ситуации было то, что карта становилась пригодной для снятия со счета денег только с 12-00 следующего дня (об этом сообщил по телефону менеджер банка не из Твери, а на горячей линии при активации карты) 3. в такой нервотрепке я неоднократно выходил на улицу по причине духоты в помещении банка. На улице, во время очередного перекура, меня случайно толкнул пробегавший мимо мальчик, игравший со сверстниками. Я не придал этому значения и вернулся в банк, ожидая аудиенции у менеджера банка. Сама зам никаких действий по оформлению бумаг и проведения операций в банковских программах не принимала, мотивируя это тем, что она этим не занимается. И тут выяснилось, что я не могу найти только что полученную взамен истекшей банковскую карту. Менеджер Ольга случайно услышала мою ситуацию с потерей карты и незамедлительно, понимая ситуацию, подсказала позвонить на горячую линию и заблокировать ее. Это был единственный сотрудник банка из присутствовавших кто реально заслуживает поощрения за качественное выполнение своих обязанностей как сотрудника и как человека, понимающего тяжелую ситуацию клиента. Карта была успешно заблокирована 4. отстояв в очередной очереди для подачи заявления на выдачу наличных со счета менеджер снова стремительно делал копию моего паспорта. Заполнив это заявление в своей базе сотрудник послал меня в кассу банка, рядом с собой – другая девушка кассир Ксения является новенькой (как выяснилось позднее). К ней мне удалось попасть только через час по причине разборок новенького кассира, еще двоих менеджеров с одной стороны и другого клиента оказавшегося в ситуации подобной моей (трудности получения денег по окончании вклада) 5. процесс оформления расходного кассового ордера, пересчета денег и выдаче их мне растянулся более, чем на 15 минут по вине стремящихся быстрее обслужить клиента сотрудников. Итоги: крайне неквалифицированное, на мой взгляд, оказание услуги по выдаче денег со вклада потрачено моего времени три часа двадцать минут нахождение в душном помещении, где крик и ругань других клиентов, недовольных обслуживанием, откровенно посредственное и незаинтересованное отношение к клиентам, нежелание общаться с клиентами вежливо и учтиво, способно резко ухудшить здоровье любого человека, что я и ощутил не себе потеря депозитной карточки испорченное на весь день настроение отказ от обслуживания в этом чудном банке.

Была мысль обзавестись на кухне небольшим телевизором. Уже думали купить. Но в контекстной рекламе в браузере вдруг высветились прекрасные предложения от банков Тройка Д и М-банк. В первом предлагался вклад Тройка Максимум под 10,91% с телевизором 19” Changhong в качестве подарка. Во втором – вклад Интерактивный под 11,02% с телевизором 19” Helix так же в качестве подарка. В обоих банках предложение действовало до 31 января 2014 года включительно. К счастью или к несчастью, как раз 30 января у нас заканчивался вклад в банке Русский Стандарт, открытый через интернет банк перечислением средств с карты Банк в кармане на депозит. Соответственно, 30 января мы должны были получить сумму вклада с начисленными процентами. Однако не тут-то было. В банке Русский Стандарт нас предупредили, что снять все деньги без комиссии мы не сможем, если не выполним множество запутанных процедур. Прежде всего, нам необходимо выполнить отмену автопролонгации, иначе деньги так и останутся на депозите. Если отмена автопролонгации пройдёт успешно, деньги будут перечислены на тот счёт, с которого они попали на депозит, то есть на карту Банк в кармане. Снять все деньги с карты Банк в кармане без комиссии нельзя. Поэтому нам необходимо открыть Накопительный счёт и перевести на него деньги, которые окажутся в Банке в кармане с депозита. Чтобы снять деньги с Накопительного счёта, необходимо их заказать до 16 часов дня, предшествующего снятию. Мы скрупулёзно выполнили все эти инструкции. Отменили автопролонгацию. Открыли Накопительный счёт, указав в качестве исходной суммы вклада имевшиеся на карте Банк в кармане на тот момент денежные средства, так как деньги с депозита еще не поступили. Вот тут начались чудеса. Накопительный счёт никак не хотел открываться, хотя статус заявки был Исполнено. Специалисты банка Русский Стандарт ответили на наши вопросы совершенно удивительным образом. Оказывается, открытие накопительного счёта и ошибки при его отображении в интернет банке могут продолжаться в течение суток. И действительно, сначала появилась вместо счета карта Накопительный счёт, потом эта карта исчезла, потом появился накопительный счет, но денег на нем не было. Только к утру 31 января метаморфозы вроде бы прекратились, и накопительный счёт был открыт с заданным первоначальным взносом. 30 января до 16 часов мы заказали деньги на 31 января. Оператор call-центра полчаса убеждал не делать этого, так как с нас возьмут комиссию за снятие наличных. Только настойчивое объяснение, что нам надо, чтобы деньги завтра были в отделении, а будем ли мы их снимать с комиссией или без, это уже наше дело, возымело действие. Утром 31 января смотрим в интернет банк и видим, что 30.01.2014 в 00:00 произведены операции по зачислению средств и процентов по ним с депозита на карту Банк в кармане. Операции произведены, а баланс карты не увеличился. Операции есть, а денег – нет. В банке говорят, что деньги есть, просто мы их не видим. Обращаемся в отделение банка. Просим перевести ВСЕ имеющиеся на карте Банк в кармане деньги на накопительный счёт. Операционист, между прочим зам. руководителя смены, оформляет заявление на перечисление и дает его на подпись. Начинается мучительный процесс внутреннего перевода… Обычно внутренние переводы происходят в течение 15 минут. Мы ждали до последнего, каждый час проверяя в интернет банке, пополнен ли накопительный счет. С каждым часом надежда получить деньги и стать обладателями телевизора становилась все меньше и меньше. Когда закрылись отделения М-банка и банка Тройка-Д , не стало уже ни надежды, ни самой возможности получить в подарок телевизор 19”. Увы. Перевод не произошел и на следующий день. Это было уже 1 февраля. Акции банков закончились. Теперь нас уже волновал вопрос о судьбе этого злополучного перевода, из-за которого мы лишились вожделенного телевизора. Пришлось снова обратиться в отделение банка Русский Стандарт. И вот что выяснилось. Оказывается, то, что видим мы в интернет банке и то, что видят в отделении, может отличаться как небо и земля. Операционист указала в заявлении на перевод сумму больше, чем надо, так как по её данным деньги, вложенные нами в качестве первоначального взноса на накопительный счёт, все еще были на карте Банк в кармане. Там же она видела и поступившие средства с депозита, и проценты на них. Мы же в интернет банке видели, что на карте Банк в кармане вообще ничего нет. Все, что было раньше, уже на накопительном счете, а то, что должно было прийти с депозита, так и не пришло. Так вот, операционист указала суммарную величину, которая превысила сумму депозита и процентов по нему. Перевод не проходил по причине недостатка средств, о чем нам сообщили в отделении по прошествии суток с того времени, как они сами же приняли этот перевод к исполнению. Нам тут же предложили подписать заявление на перевод корректной суммы. Мы, естественно, попросили письменного подтверждения, что предыдущий перевод аннулирован по причине недостатка средств. Ведь если он по какой-либо причине пройдёт, то на карте возникнет овердрафт. Три специалиста банка собрали консилиум, но так и не нашли способа предоставить нам информацию о судьбе перевода в письменном виде. Оказывается, банк Русский стандарт не может в письменном виде предоставить клиентам информацию об исполнении или неисполнении им уже принятого заявления на внутренний перевод. Для этого нас вынудили написать еще одно заявление, в котором в письменном виде запросить письменный ответ на наше принятое банком письменное заявление об исполнении внутреннего перевода. 24 минуты общения с контакт-центром привели к тому же результату: письменного заявления на исполнение перевода не достаточно, чтобы получить на него письменный ответ, нужно отдельное письменное заявление на получение письменного ответа. Пришлось написать такое заявление. Ждём ответ. В целом, впечатление от банка Русский Стандарт очень тяжёлое: - счета открываются сутками, - информация в интернет банке и в отделении различна, - банк не информирует клиентов об отвергнутых заявлениях на перевод, - тарифов больше, чем у всех сотовых операторов вместе взятых - поди разбери, - процедуры возврата клиентам их собственных денежных средств не прозрачны, требуется определённая эквилибристика, чтобы не налететь на комиссии. Эх, вместо того, чтобы смотреть новенький телевизор, пишу этот отзыв. Люди, будьте бдительны! (Юлиус Фучик).

Не хотел писать, думал банк всё-таки разберётся в мелких накладках и косяках, но видимо зря, т.к. это всё только нарастает как снежный ком, и сегодня моё терпение лопнуло. Началось всё с того, что я решил закрыть кредитную карту, позвонил в КЦ банка уточнить дату очередного списания годового обслуживания и получил ответ, что по моей карте это 01.02.14. Зная по многолетнему общению с банком насколько обычно компитентны сотрудники его КЦ, я второй раз позвонил с тем же вопросом и оператор подтвердил первый ответ. Предварительно погасив все платежи по карте, 29.11.13 я подал в банк заявление о расторжении договора (№ указан в доп. информации), при подаче заявления я ещё дважды уточнил дату списания годового обслуживания сначала у дежурного менеджера в зале, а потом ещё и у менеджера, принимавшего заявление, обе подтвердили, что это 01.02.14. В итоге подал заявление, разрезали карту, получил копию заявления с отметкой об уничтожении карты и стал ждать закрытия счёта. Но не тут-то было, 01.01.14 вместе с поздравлениями с Новым Годом и предложением подарков и выгодных условий от других банков, получаю поздравление и от Русского стандарта в виде заключительной выписки, согласно которой я должен банку 3 тысячи за Выпуск и обслуживание карты (которая уничтожена месяц назад) и ещё проценты на эту сумму за месяц! Прилетев в Москву после Новогодних каникул 12.01.14 первым делом пошёл в банк разбираться. Просидев в очереди всего полтора часа, что ещё не много для доп офиса Беляево, попал наконец к менеджеру, который меня успокоил, сказав, что такое нередко случается и т.к. я подал заявление о закрытии карты ещё до списания годового обслуживания, то мне нужно только написать ещё одно заявление в банк с просьбой отменить ошибочно начисленное годовое обслуживание карты и проценты. Заявление написал, уточнив у менеджера, не нужно ли на всякий случай до принятия банком решения, погасить так называемую задолженность, на что он ответил что в этом нет необходимости, т.к. подобные заявления обычно рассматриваются в течении одной двух недель, и порекомендовал через недельку самому позвонить и узнать о результате. Но на все мои звонки в КЦ отвечали ждите 30 дней, заявление ещё не рассмотрении. Я терпеливо ждал, хотя это уже стало надоедать. Но последней каплей стало когда сегодня вечером зайдя в ИБ оплатить коммуналку я не обнаружил в нём свою карту Банк в кармане голд, позвонил в КЦ, оператор посоветовала поискать её в заблокированных, на мой вопрос как она там оказалась, ответила, что у меня задолженность по оплате заключительной выписки и банк вправе заблокировать мои карты! Я бы ещё понял, если бы списали эти три тысячи с другого моего счёта, но тупо лишить меня возможности распоряжаться своими деньгами из-за мнимого долга, это уже перебор. Опять поехал в банк, пообщавшись с зам. управляющего доп офиса Беляево, выяснил, что ещё 13.01.14, т.е. на следующий день после моего заявления, в банке была составлена служебная записка о принятии положительного решения по моему заявлению, но проводок по погашению задолженности ещё не было, и т.к. сегодня выходной и сотрудники отдела занимающиеся подобными заявлениями не работают, мне предложили снова подъехать в банк в понедельник до обеда, т.к. потом можно уже не застать сотрудников данного отдела (но я, кстати, тоже работаю) и потратив ещё полтора-два часа времени в очереди к менеджеру, попытаться ускорить решение этого вопроса. После всего этого, остаётся только одно желание, вывести все средства из этого банка и закрыть в нём все счета, хотя был много лет его клиентом.

Заходить в личный кабинет Русского стандарта - сплошной стресс. С 3 февраля опять поменяли условия по карте БВК платина. На сумму свыше 1 миллиона теперь 0%. Впарили платину за 10 тыс. и уже 3 раз за полгода меняют тарифы. Переводить на Накопительный платина - тоже потеря 2% годовых. Эх, разочаровали как всегда.

Решил я на этой недели воспользоваться услугами банк со столько красивым, Русским, названием. Первое, что мне не понравилось: то что меня заставили активировать карту прям там, но при сотруднике, на мой вопрос, а что я это должен делать прям здесь? - да, должны. Ладно, хорошо, сделаем, активировали, получили пин код. - Пошлите проверим вашу карту, у вас есть тысяча одной купюрой? - Оо ээййй, погодите, нет я уж лучше как-нибудь сам удостоверюсь работает моя карта или нет. Встаю, иду на выход, сотрудник банка идет за мной. Ббррр... Второе, что мне не понравилось: делаю межбанковский перевод на карту, в итоге на след день, операция отобразилась в личном кабинете Русского стандарта, а деньгами я могу пользоваться только на след день. Третье, что мне не понравилось: ладно, черт с ним с этом межбанком, ждать долго его, пойду лучше деньги положу через банкомат, я же сразу могу ими тогда воспользоваться. Кладу деньги, прихожу домой, захожу в интернет банк, вся сумма в заблокированных. Спасибо,* нецензурное слово*. Звоню в техподдержку: ну в течение 1-2 дней сумма будет вам доступна. Уйййй, я рад, что мои деньги банк будет крутить 1-2 дня! Четвертое, что мне не понравилось: Дай думаю воспользуюсь все-таки бесплатным межбанковским переводом. Делаю перевод номер один маме на одну карту. Черт! Что это было неужели все работает?! ааа неет, пишет что перевод совершен, в личном кабинете та же сумма что и была? Что это? Совершен перевод или нет? Делаю второй межбанк, пишет 0. Что серьезно? Вот просто О и все без расшифровки? ЧТО ЭТО? Нажимаю далее, Код для подтверждения не получен Какой код, мной все получено и введено? Вы про что? Звоню в тп, 14 минут слушаю музыку пока с моей проблемой разбираются. Получаю ответ: мы оставили заявку, что у вас не работает межбанк, попробуйте позже, если не получится позвоните на следующей неделе! Нет! Это не у меня не работает! ЭТО У ВАС НЕ РАБОТАЕТ! Я рад, что теперь мне подлинно известен Русский Стандарт Работы, мне он не нравится.

Добрый день, очень разочарован и огорчен методами работы Ваших сотрудников. Моя родственница брала кредит в банке Русский стандарт. В связи с тяжелым материальным положением бывали просрочки не более 2-х месяцев. Сотрудники банка меня одолевали звонками, более того, делали рассылку в социальных сетях с угрожающей информацией... да-да, выкладывали фотографии родственницы и её пожилой матери (76 лет женщине) с фразой мошенницы и т.п. Я не являюсь клиентом Вашего банка, но почему-то на мой телефон каждый раз приходят смс с напоминанием о платеже (Я не клиент банка)! Во время очередного прозвона сотрудники настаивали оплатить кредит за родственницу, иначе перегородят мне все дороги... визу и просто перемещения... (Смешно) Все бы хорошо, но на пожилых людей это действует, после очередного звонка и угроз женщину (76 лет) неклиент банка, а близкий родственник - увезли на скорой! На мою фразу сотрудникам Вы нарушаете закон о персональных данных был ответ: Не смешите меня (очень ВОЗМУЩЕН) и т.п. (ХАМСТВО!) Подведя итоги: намерен помочь родственнице отстоять свои гражданские права в суде!

Мой муж является клиентом этого банка более 10 лет. за это время ни разу не допустил просрочки по оплате кредитов, но, к сожалению, случаются ситуации, когда приходится стать должником. Мы все живые люди и не всегда всё зависит от нас. все возможные заявления написаны: на реструктуризацию, и что платить не отказывается и готов решить вопрос в судебном порядке. Уважаемые сотрудники службы взыскания, кто дал вам право оскорблять и унижать людей, даже если они оказались должниками или законы пишутся не для вас? И уж если вы хотите должников призвать к ответственности, то делайте это законными способами. Звонят по 10 раз в день Виктор Викторович-89139147511 в 19:09, 89139147379 в 19:12, 89139146978 в 19:15, 89149147417 в 19:18, 89139147324 в 19:20 - это звонки на телефон мужа. Примерно с такими же интервалами поступают звонки и на мой номер. Сегодня еще звонил какой-то Павел, отчество не разобрали, грозился приехать продать всё наше имущество, пройтись вместе с ним по соседям набрать денег у них, чтобы оплатить долг, еще намекал на то, что мы как бы на личную жизнь права теперь не имеем, и что звонить они будут и родственникам, и соседям, и на работу, а это уже 137 статья УК РФ - нарушение неприкосновенности частной жизни, и распространение информации. Так что будем обращаться и в роспотребнадзор, и в прокуратуру, чтоб эти лица были наказаны!

Добрый день. 01 февраля 2014 года я обратился в контактный центр банка со своего телефона [указан в доп. информации] с целью получить информацию по некорректному балансу после проведения операций в ТСП. Остаток по карте на начало дня составил 169 850 рублей, далее мною было сделано две операции на сумму 84 500 рублей и 81 500 рублей, после этого остаток на карте должен был составить 3850 рублей, но вместо этого он составлял 850 рублей. Мне требовалось выяснить, куда делись 3000 рублей и не плата ли это за обслуживание. Ответил на звонок в 19:50 по Мск времени сотрудник Сергей, после некоторого ожидания он ответил, что комиссия за счет кредитных средств составляет 4,9%, я сделал замечание, что во-первых, если умножить 84500 на 4,9%, то получается никак не 3000 рублей. Во-вторых, была вторая операция на 81500 рублей и при такой комиссии уже была бы нехватка средств. В-третьих, самое главное, согласно тарифам банка 4,9% взимается при оформлении перевода в ДБО банка, чего, естественно, не было. Но сотрудник повторял одно и тоже безапелляционно, что он корректно предоставил мне информацию. Я возразил, что некорректно и попросил зачитать название раздела тарифов, где указан этот тариф. Он это сделать оказаться, повторяя, что он предоставил корректную информацию и если меня что-то не устраивает я могу обратиться в отделение банка, причем все это повышенным тоном. Я так же сделал замечание, что я клиент, а он обслуживающий персонал и предоставляет некорректную информацию. Далее он перебил и сказал до свидания, я трубку не повесил, меня перевели на холд, затем он просто сбросил звонок. Далее я повторно обратился, ответил сотрудник Андрей, я повторил ему вышеизложенную суть обращения. После ожидания он сообщил, что действительно 3000 зарезервированы под списание годового обслуживания, как я сам изначально и предполагал, просто в интернет банке этой операции не отображалось. Прошу к сотруднику Сергею применить дисциплинарное взыскание за хамское поведение с клиентами, за неверную и некорректную консультацию и за незнание тарифов банка. Так же прошу обратить внимание, что банк в силу действующего законодательства обязан информировать клиента обо всех операциях по счетам и картам, прошу дать пояснение на каком основании я не был проинформирован о списании 3000 рублей ни путем смс информирования (услуга подключена), ни через интернет-банк???

ЛЮДИ НИКОГДА НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ КАРТУ РУССКИЙ СТАНДАРТ! СТАВЛЮ ЕЩЕ ОДНУ ЧЕРНУЮ МЕТКУ НА ЭТОТ БАНК! Я брала карту Русский Стандарт на сумму 60 000 рублей, исправно платила. Месяц назад возникли проблемы с деньгами, не смогла внести очередную плату 3070 рублей, больше месяца не платила. Потом начали поступать звонки с угрозами с банка. Некая Екатерина как я поняла сотрудница банка ном. тел. 89872084368 звонила угрожала мне, потребовала оплату. Когда я начала игнорировать ее звонки, она позвонила моим родственникам потребовала у моей матери мой долг, угрожала арестом имущества, вымогала деньги у моей матери. Мои родственники не выступали по кредитному договору поручителями. Я там только прописана, там не живу. 29.012014 оплатила 1700 рублей на следующий же день она мне звонит и требует еще 1400 рублей, если сегодня до 19:00 не поступит оплата, угрожает досрочным погашением долга, т.е. 65 000 рублей на сегодняшний день. Я сказала завтра будут деньги оплачу остальное, а она не в какую, угрожает и требует не медленной оплаты или оплатит моя мама. Примите меры по отношению вашей сотруднице Екатерины. Конечно, я написала заявление в Роспотребнадзор и Центробанк и в арбитраж.

Ситуация такова: вечером 30.01.14 в 21-40 заехал в банк положить деньги на счет карты БВК зашел в помещение с банкоматами - из 5 штук работает всего 1. Засунул карту, положил деньги, банкомат затупил и выдал чек, что операция не выполнена, однако деньги остались в нем, причем не малая сумма. На экране появился телефонный номер по которому звонить... Позвонил... Ответ оператора: приходите завтра в банк и пишите заявление, в течении 30 дней будет результат. Карта дебетовая, средства на ней мои, эти деньги могли оказаться последними. Интересно если я попрошу банк дать мне 95 т.р. на месяц без процентов они согласятся? Утро, приехал в 10 к открытию, подошел к сотруднику объяснил ситуацию, она ответила, надо звонить в техподдержку самому и составлять заявление (почему мне этого не сказали по телефону вечером ума не приложу). Позвонил, составил, решил продублировать письменно, чтобы у меня были какие-то бумаги на руках, с третьего раза составили правильное заявление со всеми нужными галочками, попросил поставьте печать для документов. Ответ сотрудника: это не является внутренним документом и печать на нем не предусмотрена. В итоге вместо денег на счету - на руках недодокумент, и потрепанные нервы. Причем в банке сказали, что зачислят не в течении 30 дней, как объяснили в первом звонке, а в течении 7 рабочих, хотя по ЗоЗПП 7 календарных. В целом нормальный банк все время пользовался для накопления средств и интернет банком. Также хочу отметить, что тот банкомат, который съел мои деньги косячил при мне еще 3 раза пока я ждал, причем один из них у сотрудника банка, которая помогала старушки провести операцию по картам. В отделении холодно сотрудники сидят мерзнут, в помещении с банкоматами температура как на улице (а на улице с утра -26). Тепловая завеса не работает. А приточная вентиляция в зале с банкоматами работает исправно и доставляет холодный воздух в помещение. За время пользования банком такая проблема первый раз и ужасно разочарован. PS Пока ждал и писал заявление пришли инкассаторы и унесли кассеты из банкомата. Интересно, что дальше происходит с этими деньгами и есть ли вероятность, что они пропадут и придется искать правды в суде?

Я вижу тут по отзывам у клиентов Банка ситуации реально жесть Я вам всем очень сочувствую и понимаю всех вас. Моя ситуация, наверное, - это просто цветочки. И тем не менее. 15 января 2014 года приехала в Ваше отделение в г. Москва ДО Нагатинский, т.к. истек срок вклада (кстати, 3 года уже была клиентом Вашего банка). Решила заключить новый договор банковского вклада на 700 000. Спрашиваю сотрудника: Что порекомендуете? Мне посоветовал сотрудник Сказочные инвестиции. Я раз 10 спрашивала: Точно вся сумма застрахована (т.е. 700 000). Мне три разных сотрудника в один голос говорили да-да-да! ОК, заключила договор (доверяла же Банку). Вот его номер: 1000897752/87271419. Приезжаю домой. Дочь смотрит документы. Оказывается, что вовсе не 700 000 застрахованы, а только 210 000 (потому что 490 000 - это ПИФы). Информация техническая, но, если кто из Русского стандарта читает, тот поймет, о чем речь. Вы скажете: сама же и овца наивная. ОК, просто я почти уже пенсионерка, привыкла раньше доверять банку - все-таки реально не первый год с ним была! То, что теперь эти 490 000 не получить без штрафа - это мне, конечно, только через несколько дней сказали И ведь поймите, я в первый день (15.01.2014) в банке 4 часа провела. Во второй день (16.01.2014), когда пыталась это все отменить, - ещё 3 часа. Никто из сотрудников ничего не понимает, всем по сто раз ситуацию объясняю, нервничаю... Плюнула, решила хотя бы 210 000 забрать. Настолько мне этот банк опостылел со всеми своими стажерами, неопытными сотрудниками, неточной информацией и т.п. Просто хочу уже выцарапать хоть часть своих денег и забыть об РС, как о кошмаре! В итоге написала заявление об отмене вклада (на 210 000). 16-ого января!! (СМС пришла, ОК). Сегодня 31.01.2014. Деньги не отдают)) Звоню, спрашиваю, почему. Мне говорят заявление рассматривается. и всё Вы посчитайте, сколько дней прошло! Елки, ведь это какие-то, вы извините, всего-то 210 000 рублей Не миллион же! Вы, Банк, знаете, вы конечно типа системно значимый и т.д. и т.п. Типа большой и надежный, вам все можно. Но как же вы из меня душу вытрясли! Самое главное - это мне урок. Больше никогда-никогда-никогда я к вам не сунусь. Сохрани меня Господь. Я за эти две недели ЧАСЫ провела в переговорах с Вами - и в ДО, и по телефону. Нервы убила. А самое главное - настолько неприятно, когда неточно информируют. И ведь ничего не докажешь, ничего.

Уже много лет являюсь клиентом Русского Стандарта и давно заметил, что очень многое в банке зависит как от самого сотрудника так и от отделения, через которое производится взаимодействие с банком. Т.е. говорить о каких-то стандартах обслуживания не приходится. Очень хорошие впечатления у меня сложились об отделении Павелецкая, там действительно знаю нескольких девушек, уровень профессионализма которых очень высок - за это ставлю банку двойку, а не кол. А вот не так давно открывшееся отделение Свиблово таким же образом отрекомендовать не могу. Есть у меня, значит, несколько кредитных карт банка (указывать какие именно не буду) и к ним выпущены дополнительные карты на, теперь уже, жену. Вот после этого самого события (свадьбы и смены фамилии) и началось. Сходили, поменяли данные, написали заявление на выпуск одной допки и перевыпуск другой где-то во второй половине декабря. Молодой человек обслуживающий - сразу заметил - вообще ничего не соображает. Как можно вот так вот с улицы и толком не обучая допускать до обслуживания клиентов? Показалось подозрительным, чего это он в заявлении на выпуск доп. карты нигде не просит моей подписи, а только жены (дополнительного владельца) - обратил на это его внимание - переубедить не удалось. Ладно, думаю, посмотрим как дальше пойдёт. Прихожу после НГ. Карты говорят, выпущены, но в отделение не доставлены по непонятной причине. Потом девушка порылась в тумбочке - говорит, этот молодой человек анкету отправить забыл да и неправильно заполнил - напечатали новую, заполнил теперь уже я правильно - оформили как перевыпуск уже этой выпущенной и не доставленной карты. Вторую заодно та же участь постигла так как она в том же заявлении якобы отмечена была на перевыпуск. Звонят вчера жене, карты готовы - приходите. Пошла сегодня, звонит, одну дали нормально вроде бы, вторую, говорит, симку втюхивают, т.е. вместо перевыпуска уже имеющейся карты на такую же но с другой фамилией выпустили сим-карту для бесконтактных платежей. Ну что за бред? Кто просил?! Была же нормальная пластиковая карта и надо было всего-навсего её перевыпустить в связи со сменой фамилии. В общем, предложил жене от этой симки отказаться и от этой доп. карты тоже отказаться вообще. Цирк. Вы уж как-нибудь следите за порядком что ли. Ну нельзя же так. Банк всё-таки, а не рынок Садовод.

Добрый день. Не думала, что когда-нибудь буду писать отзывы на banki.ru, но некомпетентность, а иногда и просто тупость персонала Call-центра, просто вывела из себя! Начну с того, что являюсь давней клиенткой этого банка с хорошей кредитной историей, и в один прекрасный день захотела закрыть кредитную карту этого банка, посмотрела в интернет банке, что окончание льготного периода 24.01.14 и внесла 13.01.14 всю сумму задолженности, но доехать до банка и написать заявление на закрытие карты не позволяет работа. И вдруг сидя на работе 30.01.14, думаю, а дай ка я позвоню и уменьшу кредитный лимит до нуля, раз уж не знаю, когда удастся вырваться с работы... Звоню в 13:00 и попадаю на некую Наталью и прошу уменьшить лимит до нуля, и каково же было мое удивление, когда мне банк отказал и уменьшил лимит до 5000 руб., ну ладно думаю, пять так пять... И тут меня осенило спросить, а нет ли у меня никаких % по этой карте... на что услышала, что есть - 574,77 коп. Задаю вопрос - а за что, если указано, что льготный период еще не закончился... И получаю ответ, за не льготные операции... Прошу назвать конкретно операции и дату... ожидаю... получаю ответ, в период с 30.11.13-30.12.13 были произведены не льготные операции. Как так, если за период 30.11.13-30.12.13 проценты были списаны 30.12.13! Опять ожидаю... и получаю ответ - проценты начислены на сумму общей задолженности. Спрашиваю, так вы же только что сказали, что за не льготные операции?! В ответ - ну я ошиблась... Прошу еще раз, сказать конкретно за какой период были начислены проценты! В ответ меня в очередной раз перебивают и несут бред... Терпение кончилось и положила трубку. В 13:35 звоню еще раз, отвечает Ц-ва Екатерина, говорю, что хочу закрыть карту и спрашиваю есть ли задолженность по карте (%), после пары минут ожиданий получаю ответ - у вас задолженность за перевод с карты на карту в интернет банке собственных средств в размере 100 руб. - комиссия тоже 100 руб.! Я говорю как такое может быть если я перевожу СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА! После очередного ожидания мне говорят, что по тарифному плану на карту за перевод в интернет банке собственных средств предусмотрена комиссия - 0,5% от суммы перевода, минимум 50 руб. Ладно говорю, а теперь посчитайте, со 100 руб. комиссия 0,5% = 5 руб., минимальная сумма 50 руб. Так о каких 100 руб. процентов речь?! В ответ слышу опять про % при переводе... Кладу трубку... В 13-45 СНОВА звоню! Ну кто-то же думаю должен ответить на мои вопросы вразумительно, хотя надежды уже не осталось... Попала на Рисду (извиняюсь если неправильно расслышала), опять начали с начала про %... но в этот раз мне сказали, что за перевод с карты на карту собственных средств никакой комиссии не предусмотрено, и меня ввели в заблуждение... После вопроса о % мне сказали, что начислены % - 473,32 коп., после вопроса за что меня поставили на 15 минутное ожидание и уже не надеясь получить ответ я слышу опять про не льготные операции... После просьбы назвать конкретно дату, сумму она говорит, что 13.01.14 - 50 000 руб. перевод. У меня шок! Операция на 50 000 руб. была переводом НА эту карту для погашения кредита, а НЕ с карты! После этого наша беседа закончилась, у меня не осталось сил терпеть эту некомпетентность! В итоге я так и не получила разумного и понятного ответа на свой вопрос, только узнала, что закрываться карта после написания заявления будет 60 дней!.. только разочаровалась в банке и думаю после погашения долгов перед банком, больше я его услугами пользоваться никогда не буду! Мои нервы дороже...

Приехала в банк для закрытия карты. Красноярск, Робеспьера. В свободном окне девушка говорит, что принять не может. Жду. Администратора нет. В освобождающееся окно подходит вошедший мужчина, спросить, где ему получить готовую карту. Она приглашает его к себе, хотя я стою в центре зала. Я говорю, что имеется очередь. Девушка с оранжевыми волосами на секунду теряется, и обращается к мужчине: Вам же звонили?. Понятное дело звонили, что карта пришла. Но о том, что ему назначили встречу на это время ни слова. Я конечно все понимаю, у девушки видимо премия от выданных кредиток. Но я считаю это хамством и низким уровнем компании. Подхожу к следующей освободившейся. Снова она занята. Начинаю тихо кипеть. В итоге первая девушка (которая к этому времени уже обзавелась кем-то из ранее пришедших клиентов) попросила наконец коллег, чтобы меня приняли. За адекватность и профессионализм Марины В. ставлю 2 вместо 1!

В банке была оформлена карта WebMoney MasterCard Standard, в условиях оформления http://www.rsb.ru/chelyabinsk/cards/webmoney_standard_card/ написано: Электронный кошелек WebMoney будет автоматически создан при оформлении карты, если до этого у клиента его еще не было. У меня кошелька не было, поэтому указав все данные я стала ждать письма либо сообщения от банка с номером кошелька и паролем. На следующий день из банка позвонили уточнить адрес электронной почты, записали его как выяснилось неверно. Прошел еще один день и всё еще не было никакой информации, я позвонила снова в поддержку банка которая мне не сказала ничего нового - ждите письма. Еще через один день, порядком устав от бессмысленного ожидания реакции банка и пустых разговоров с их службой поддержки я позвонила еще раз, и тут выяснилось, что записан адрес был неверно, девочка оператор ошиблась и теперь банк ждет пока в Webmoney исправят электронную почту на правильную. Я бы с радостью зарегистрировала сама новый кошелек Webmoney, но к сожалению, на мой номер телефона уже зарегистрирован банком этот самый неправильный кошелек и новый кошелек мне естественно создать не дает, соответственно я не могу пользоваться ничем и не могу сама с этим ничего сделать. Сервису БРС можно ставить твердый кол за глухих и непереспрашивающих операторов и за невозможность который день решить мою проблему. Так же к сожалению можно констатировать тот факт, что БРС взвалил на себя непосильную ему ношу регистрации кошельков, которую он не может перенести.

В конце октября 2013 года я купила авиабилет и оплатила его картой банка Русский стандарт. Сразу скажу, что авиакампанией я пользуюсь давно и никогда нареканий к ней не было, а счет в банке Русский стандарт я открыла сравнительно недавно. Так вот после покупки билета, я обнаружила, что с моего счета была списана двойная сумма, причем стоимость второго билета превышала стоимость первого билета на 101 рубль. Создавшаяся ситуация лишила меня возможности использовать оставшиеся денежные средства на моем счету и я, чтобы разобраться в ситуации обратилась в банк с заявлением 10 ноября 2013 года. До сих пор мой вопрос не решен, хотя срок рассмотрения заявлений в банке 1 месяц. Сотрудник банка, позвонивший мне 28 января 2014 года отказался назвать свою фамилию, сказав только, что его зовут Сергей Николаевич, а свою фамилию он сообщать мне не обязан. Спрашивается, а почему я должна ему доверять, если он даже боится представиться своему клиенту по телефону? До сих пор мое заявление не рассмотрено, хотя вопрос–то в общем–то пустяковый, и у меня создалось впечатление, что банку на своих клиентов наплевать! Никому не советую иметь с ними дело!

На днях обратился в отделение банка Русский стандарт по адресу г. Оренбург ул. 60 лет Октября с просьбой о предоставлении мне отсрочки по платежам по кредиту или реструктуризации (в связи с ухудшением материального положения) на что мне заявили, что могут принять данное заявление, но банк в ответ на это заявление ответит тем, что заблокирует счет и начнет требовать всю сумму долга(!). Ради интереса обзвонил кучу банков (около 15) и в каждом мне ответили, что отсрочка возможна. Слышал много отзывов насколько РСБ плохой банк, но только сейчас убедился в этом на личном опыте, неужели нельзя пойти на встречу постоянному клиенту попавшему в трудное материальное положение?

18 мая 2013 года я оплачивал кредит взятый в банке Русский Стандарт через Евросеть. Для досрочного погашения кредита я внес денежные средства в сумме 6950-00 (Шесть тысяч девятьсот пятьдесят) рублей 00 копеек. 27 мая 2013 года пришел в Отделение банка - Дополнительный офис Багратионовский с целью написать заявление о досрочном погашении кредита. Оказалось, что денежные средства на мой счет так и не поступили. Выяснилось, что в квитанции Евросети ошибка в одной цифре номера договора, при этом все мои данные указаны верно (номер счета, ФИО, номер телефона). Я написал заявление, в котором просил разобраться в сложившейся ситуации и перечислить деньги на мой счет, на что Банк ответил письмом, в котором написал, якобы денежные средства находятся на счете другого клиента и для возврата мне моих денег нужно письменное согласие того клиента (получается, что и у меня, и у другого клиента Банка один и тот же счет, что невозможно не при каких условиях). 17 сентября 2013 года написал заявление в Отделении Дополнительный офис Курский. 19 сентября 2013 года написал дополнительное заявление с приложенной ксерокопией квитанции. Месяц ждал ответ, никто не позвонил. 11 октября 2013 года я приехал в Дополнительный офис Кутузовский, оказалось, что на скане моей ксерокопии сотрудникам не видны данные. Сотрудники при мне сделали скан. Так как реакция сотрудников на мои заявления нулевая, 11 октября 2013 года я также написал жалобу, которую как и все мои заявления зарегистрировали сотрудники Банка. Обещали в течении недели связаться со мной, но до сих пор никто не звонил. Сегодня 29 января 2014 года, сотрудники Банка видимо до сих пор якобы звонят несуществующему клиенту и уговаривают его написать заявление о перечислении моих денежных средств на мой счет.

У меня в прошлом году была транспортная карта, на которой были незначительные денежные средства, которые я снял при аннулировании карты. Купил машину и карта мне попросту стала не нужна. Но спустя несколько месяцев банк молча начислил 100 р. за годовое обслуживание этой карты, я ушел в минус, о котором не подозревал, поскольку банк не считает целесообразным оповещать своих клиентов о возникновении задолженностей. Прошел месяц. Из-за неуплаты у меня испортилась кредитная история. Банк с другой моей карты все так же молча списал 120 р. (с учетом пени) и на этом все временно закончилось. Сегодня решил узнать баланс на карте и выяснил, что банк заблокировал мою основную карту, поскольку были повторно начислены пени в размере 16 р., которые я, как злостный неплательщик, им не перечислил, поскольку не имел ни малейшего представления о том, в чем они еще считают меня виноватым. Завтра я отдаю им эти 16 р., дожидаюсь момента возобновления работы карты и ликвидирую этот карт-счет. Всем клиентам этого банка рекомендую произвести переоценку его благонадежности и сделать соответствующие выводы. Если пожелаете продолжать с ними работать - будьте очень осторожны. Банк, который уважает своих клиентов, не будет им так подло гадить. Это уже третий раз, когда они меня кидают на ровном месте (первый раз с односторонним изменением начисляемых процентов на остаток денежных средств на карте (в пользу банка, разумеется), второй - собственно с первым списанием 120 р. и испорченной кредитной историей). Больше ничего общего я с ними иметь не хочу.

Стоит начать с того, что вклады в основном храню в НБ Трасте, уже года 3 точно, банк люблю и доверяю ему, но после отзыва лицензий мне стало как-то неспокойно, решила разбить средства на более мелкие суммы и раскидать по разным банкам. Главный недостаток Траста – ограниченное число отделений, но живу в Марьино и там оно есть, так что все устраивает. Все это к тому, что банки для переноса средств выбираю в округе, чтобы не ходить с круглыми суммами. Рядом в том числе есть и филиал Русского Стандарта, слышала много ужасных отзывов о банке. Мои друзья закрывали там вклады из-за навязывания кредиток, но решила попробовать, в конце концов, я приходила бы в него раз в год (открывать новый вклад при окончании срока старого), а при наличии интернет-банка и вовсе бы ходить не пришлось. Так что 20го января, сняв 500 тысяч, отправилась в отделение на Марьино. Сумма не сильно большая, но как раз, чтобы можно было положить в банк и пару-тройку лет не беспокоиться, что она превысит страховые 700. То есть положить и забыть об этих деньгах. Пришла в банк около 20 часов, половина операторов свободны, но никто не принимает, говорят, что заняты, электронная очередь не работает. Сели ждать, рядом ругалась женщина из разговора оператора с которой я поняла, что старшего менеджера в офисе нет, что меня сразу не порадовало. Нас позвал оператор, довольно быстро, оператор Анна Л., фамилию точно не вспомню. Я, чтобы сократить время оформления, заранее заполнила заявку на вклад на сайте, но договор по этой заявке Анна вывести не смогла, то ли система не работает, то ли она не знает как. Так что сели заполнять заново, что уже напрягает, так как я потратила время днем как раз, чтобы избежать такой ситуации. И дальше началось все веселье, получив мой паспорт она стала спрашивать адрес, прописку и так далее. Адрес прописки не совпадает с адресом проживания, но это мое личное дело, я же не кредит оформляю, а даю банку свои деньги в пользование, попросила указать адрес прописки (к слову сказать, во всех банках, всегда без проблем указывали адрес по моей просьбе), на что получила заявление: Что Вы так себя ведете, я же с Вами нормально разговариваю?. Возможно, проблема в том, что я заикаюсь и поэтому говорю слова немного растянуто (система лечения дефектов речи такая есть), ей это не понравилось, мне же в свою очередь не сильно нравится, когда мне напоминают о моих недостатках. Ну, или просто она очень устала к концу рабочего дня. Поняв, что обслуживание банка мне не нравится, решила подключить интернет-банк и более не появляться в офисе, так как вся неделя вплоть до пятницы была уже расписана, и найти время на посещение другого банка не хотелось. Тут еще веселей, в подключении интернет-банка мне отказали на основании того, что у меня нет домашнего телефона. Что вообще смешно. Наверно, банк не знает о том, что многие люди в новые дома не подключают стационарный телефон, так как все равно им не пользуются и не видят в этой трате никакого смысла. На комментарий, что у меня нет телефона дома Анна сказал: Что за бред, впервые таких людей вижу. Ну, посмотрели, рада за Вас, что тут еще скажешь. И такой проблемы у меня опять же не было ни в одном из банков, где я храню свои деньги. Предполагается, что если у Вас дома нет стационарного телефона – Вы человек второго сорта, недостойный держать свои гроши в этом чудесном банке. Но даже на этом моменте я продолжала надеяться, что отдам банку деньги пойду спокойно домой. Но потом вместо моих документов она дала мне на подпись документа на имя какого-то мужчины. И тогда я уже не выдержала, и ушла, так как хамство сотрудников, желание банка названивать по всем телефонам, продвигая свои продукты, да еще и в сочетании с непрофессионализмом – это уже чересчур.

Сегодня вносил деньги через банкомат в доп. офисе Нагатинский. Банкомат деньги взял, после чего выдал чек операция невозможна по техническим причинам. Деньги соответственно не вернул и на счет тоже ничего не поступило. Я написал заявление о нештатной ситуации, правда пришлось просидеть сорок минут в очереди, чего я не планировал. Но это все ладно. Надеюсь, деньги не в черную дыру провалились и их вернут. Но то что заявление рассматривается 30 дней. Дело в том, что у меня в январе осложнилась денежная ситуация и начались просрочки. Эти деньги я итак с трудом нашел, чтобы хоть что-то погасить. И тут такое. Теперь видимо мои просрочки еще на 30 дней. Прошу банк ускорить работу по моему заявлению, чтобы не нагружать лишней работой ваш отдел по работе с просроченной задолженностью.