АО Банк Русский Стандарт

Уважаемые сотрудники Банка Русский Стандарт! Вынуждена предупредить Вас о ваших некорректных действиях, попадающих под статьи УК РФ. Сотрудник Банка Алина Александровна, тел. 89140136676, а так же с тел 89834178667 и тел 89834082341 звонила мне 25.02 ,27.02 и 1.03 и в телефонных разговорах допускала угрозы. А именно, вчера 1.03 поступил звонок от нее в 9.00, с вопросом выспалась ли я хорошо, и не хочу ли я выброситься с балкона. Неоднократные угрозы, принуждения к сделкам, а не конкретное предложение решения проблемы. Если вы не желаете цивилизованным путем решить создавшуюся ситуацию, а прибегаете к бандитским методам выбивания задолженностей, то в ответ будут приняты соответствующие меры, я обращаюсь в те инстанции, которые по действующему законодательству позволят мне решить это вопрос. Так как ваш нерадивый сотрудник портит репутацию Вашего Банка. Сообщаю, что от этого сотрудника исходили угрозы в адрес моей дочери. Просьба разобраться в данной ситуации.

По всем кредиткам влепили ограничения. Где полный запрет на снятие налички, где лимит на расходные операции сделали 50% от лимита. И самое главное, звонил в колл-центр, спрашивал, на какой срок такие ограничения, почему без уведомления, сказали, что банк, когда хочет ставит, когда хочет, снимет ограничения. А я должен хоть каждый день звонить уточнять - какие сегодня банк мне поставил ограничения. ХА ХА. Пошел я в магазин, набрал товар, знаю лимит такой-то на карте, хватает, на кассе узнаю, что по карте отказ. Вот подстава так подстава. Представьте сколько дел может сорваться из-за таких подстав без уведомления? ВОТ ТАКИЕ КРЕДИТКИ У РУССКОГО СТАНДАРТА - КРЕДИТКА ЕСТЬ, А ДЕНЕГ НЕТ. И узнаете об этом в последний момент, когда поздно будет уже. И еще деньги за обслуживание карты платишь, а пользоваться кредитом не можешь. Смысл давать кредитку с лимитом 150 000 р., и потом БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ!, ставить запрет на снятие налички или ставить лимит на расходные операции. Понижайте лимит и все, его хоть в инет банке видно, а так подстава полная. Банк конечно скажет, что по договору имеет право и все такое, но подумайте сами, нужен вам такой партнер, который подставит не предупредит? Был клиентом банка 10 лет. Но такого не терплю. Абсолютно ненадежный банк.

Я много лет с 2005 года являюсь клиентом этого банка, никаких проблем не было, пока все исправно платила, представьте с 2005 года месяц в месяц, сколько процентов с меня поимели, комиссий и страховок. Сложилась временная тяжелая ситуация, первый просроченный платеж и моя жизнь и жизнь моих родственников превратилась в АД. Звонки с угрозами (к сожалению, на диктофон не записаны пока, но после этого пишу все, с неизвестных номеров). Позвонили маме, которая в свои 65 лет, с больным сердцем слегла, это при всем при том, что я не от кого не прячусь и платить не отказываюсь, хотела написать заявление об отсрочке не приняли, стали звонить на работу, теперь еще и работу боюсь потерять. Я сейчас делаю все, что бы полностью заплатить всю задолженность, сумма хоть и очень большая, но и в суд буду документы готовить, доводите людей до безумных поступков, столько людей забивают на ваши кредиты и живут себе спокойно, а здесь ежемесячно больше двадцати тысяч приносила и на тебе, я в ужасе и в шоке. Зачем угрожать моим родителям выселением, если я к их собственности вообще никакого отношения не имею, между прочим плачу страховой компании бешеные деньги за то, чтобы на родственников мои долги не распространялись, зачем звонить на работу, справки с которой вы даже не требовали, при выдачи кредита, вы сами толкаете людей на крайние меры, ну нельзя же так.

Когда вы клиента банка платите все вовремя - вас облизывают, но стоит просрочить платеж, повторюсь-один платеж-ждите у себя у двери амбалов, людей, не имеющих на своем лице ни капельки разума или образования, которые не выбирают выражения во время беседы (слово не очень применимо) с вами, соблюдение законов, банковской тайны и тд-это НЕ про это банк., направляют сообщения всем вашим знакомым (говорить о правилах элементарного русского языка в данных сообщениях не приходится). Данные ваших родственников достаются нелегально, звонят на работу, подкарауливают у дома. Я не являюсь клиентом, но ко мне как родственнику (откуда они тут взяли эти данные-делайте выводы сами), применяют все вышенаписанное. Консультировались с несколькими грамотными юристами, в настоящее время готовим заявления в банк (к сожалению, данной стадии не избежать), прокуратуру, ЦБ- нарушения законодательства -на лицо. По судебное практике-99 процентов заявлений в суд рассматриваются в пользу заемщика. Время не жаль на все необходимые действия, но на волне отзывов у многих банков лицензий, крайне странны подобные действия.

Меня зовут Татьяна. Я не являюсь клиентом Русского Стандарта, а вот младший брат к моему сожалению им является. Мне поступают звонки с требованием связаться с братом и передать информацию. Первый звонок поступил где-то 1 год назад в феврале-марте, я девушке объяснила, что связаться с братом не могу. На вопрос: Можете оплатить за брата задолженность? - естественно, что я ответила, что этого делать не собираюсь, но как только брат выйдет на связь обязательно передам, чтобы связался с банком. Второй звонок поступил уже где-то в августе-сентября также прошлого года, но на этот раз звонил молодой человек, который даже слушать не захотел и стал говорить, что приедут к моей матери. После этих слов, уже я вышла из себя и очень вежливо, но доступно разъяснила, что на момент оформления кредитных карт, мой брат сменил адрес регистрации, который никто из родственников точно не знает. Я единственная кому брат звонит хоть иногда и то когда ему что-то нужно. Настоятельно попросила, чтобы звонки мне прекратились или я буду вынуждена обратиться в соответствующие инстанции для решения данного вопроса. А на 24.02.14 г. мне поступил очередной звонок в 20:37 ч по МСК с номера 8919-800-32-89 и уже молодой человек в довольно резкой форме требовал, чтобы я связалась с братом и передал информация. Сказав, что мой телефон был оставлен клиентом как контактный вот я и должна передавать информацию. После таких слов, я сказала, вообще никогда ничего передавать не буду и составлю претензию. Требую убрать мой номер из базы данных и прекратить всякие звонки тем более с требованием передать информацию.

Добрый день! У меня открыт счет в Вашем банке (БВК GOLD), не кредитный. Баланс никогда не превышал сумму 5000-7000. На момент блокировки карты по утере, у меня было 9.86 рублей. Когда я восстановил карту, спустя некоторое время я обнаружил, что на карте -20 332,16 рублей. Я узнаю, что операцию по списанию средств провела организация GETTAXI MOSKVA RUS без моего уведомления и согласия. Очень интересно, с каких это пор не кредитная карта превратилась в кредитную. У меня подключено СМС информирование, оповещений не поступало, списали без моего согласия, а это, господа, мошенничество. В полицию я уже обратился с заявлением о мошенничестве, в случае отказа банка вернуть средства, я вынужден буду подать иск к банку с требованием расторгнуть договор! Я очень надеюсь, что все-таки мне дадут вразумительный ответ по телефону и в письменной форме.

Добрый день! Я не являюсь клиентом банка РС, но меня на прямую коснулась эта история. Звонок 24.02.14 в 21-00 вечера, некий Михаил Леонидович, сообщает мне, что мой муж является держателем кредитных карт банка РС., и у него просрочена оплата, но т.к. в банке работают милейшие сотрудники, готовы пойти на уступки и отсрочить оплату на месяц, но муж должен до 27.02.14 привезти деньги в размере 7620, чтобы его в РУЧНУЮ, не автоматически, а в РУЧНУЮ сняли из должников. На мой вопрос почему в ручную, отвечают, что у них такие правила, на мой вопрос о детализации денежных средств по картам, ответили: мы не делаем. А вообще по очень большому секрету сказали, что мой муж должен 560 000 руб. Естественно, у меня была истерика, срыв. На следующий день, муж поехал в отделение банка заказал все распечатки по картам, нам оставалось только ждать. Но звонки не прекратились, причем только на мой номер, когда звонил супруг, с из стороны был сброс звонка, причем все звонки осуществлялись с разных сотовых телефонов, и что это было, ХАМСТВО, ОСКОРБЛЕНИЯ. Что я алкоголичка, невменяемая, неадекватная. Что самое интересное, в день, когда муж поехал в банк за детализацией, меня очень настойчиво просили, сообщить, в какое отделение банка он поехал, конкретно называли отделение на Заводской. Так вот Дамы и Господа, здоровье мое было на грани за эти 3 дня, но мы разобрались, долга нет, все распечатки сделаны, все карты сданы в банк, я думаю, что с этим банком уже ничего не будет нас связывать. Но я хочу обратиться к руководству банка: за вымогательство идет статья, а я собираюсь пойти в отделение полиции. У вас происходит беспредел, не понятно кто звонит, и эти люди, которые не представляются, завязаны с вашими сотрудниками, и у вас за спинами проворачивают аферы. Вы, как я поняла разбираться не торопитесь, но это ваша репутация банка. Звонки прекратились, как только мы разобрались с картами, так, что ЭТО было? Пишу второй раз, т.к. не вижу первого отзыва на сайте, видимо кому-то что-то не понравилось.

Сколько еще меня будут доставать ваши анонимные сотрудники, и требовать розыска каких то моих родственников, которые брали у вас кредит и к которым я не имею никакого отношения?? С вами я так понимаю кроме как по суду не решить вопрос? так вот гарантирую что вы его дождетесь если эти звонки не прекратятся!

Взяла кредит в русском - пожалела тысячу раз! Выплачивала во время, потом появились с работой проблемы, захотела сделать реструктуризацию, но банк отказал без первого взноса лояльного платежа, денег нет, чтобы внести этот платёж для реструктуризации У меня нет выхода из этой ситуации и банк не идёт на уступки, а банковские сотрудники звонят угрожают и днём и ночью (а у меня ребёнок маленький). В этом банке работают одни хамы! Прошу руководство Русского стандарт разобраться и помочь!

Начитался хороших отзывов и поверив, решил довериться банку Русский Стандарт. О чем сильно пожалел. Начну с того что любые походы в банк связаны с большими затратами времени. Я пишу про отделение банка в Марьино. Начну с того, что при оформлении вклада пришлось провести в банке около трех часов, правда на тот момент была небольшая очередь, но и само оформление оказалось довольно длительным процессом. Но основные сюрпризы начались при получении вклада: пришел первый раз, в очереди человека три, дождался своей очереди, попросили написать заявление о выдаче вклада, написал, операционист на регистрацию моего заявления и оформление потратила не меньше 45 минут, в результате за деньгами предложили прийти через день. общее пребывание в банке около двух часов. Пришел через день, на этот раз никакой очереди. подошел к операционисту, отдал документы. После постукиваний по клавиатуре операционист сказала, что выплату произвести не могут, то ли деньги не поступили, то ли еще что-то не так. Пришлось настаивать, ссылаясь на то, что написал заявление и деньги заказал еще позавчера. Операционист пригласила в помощь еще сотрудника и после 15-20 минутных трудов оказалось, что деньги выдадут. Попросили взять талон в кассу. К этому времени образовалась очередь. В итоге отстоял еще и очередь в кассу потеряв за это посещение более двух часов времени. В итоге на оформление и получение вклада потерян практически рабочий день. Помимо затрат времени не рассчитывайте получить деньги если они вам срочно понадобились. И как я понял вклад закрывается в день подачи заявления, а деньги выдаются практически через два дня и эти два дня банк БЕЗВОЗМЕЗДНО пользует ваши денежки. Но это не все, что хочу сказать по поводу этого банка. Сотрудники просто навязывают клиентам, практически насильно разные карточки, таким образом подсаживая на кредитные отношения с банком. При внесении вклада расписывают прелести инвестиций (сказочные инвестиции). Сказочные они для банка. Сотрудники впаривающие эти инвестиции просто сказочники, говорят о высокой доходности ПИФов, при этом практически не давая никакой нужной информации. Как оказалось, доходность по ПИФам получилась за год около 5 процентов. И это еще хорошо, можно остаться в минусе. При этом следует учитывать, что с доходов по ПИФам берется налог, а если забрать ПИФы до истечения полугодового срока, банк взимает 1,5% их стоимости. Чтобы получить деньги по ПИФам надо, опять же, писать заявление и ждать не меньше недели. Вот и получилось, хотел как лучше (для себя), а получил головную боль. А банку только барыши. НЕ ведитесь на ПИФЫ. А лучше обходите Русский Стандарт стороной, проще и лучше отдать в с детства знакомый нам банк.

В течение долгого времени исправно платил по кредиту, не смотря на бешеные проценты, но лишь только случилась тяжелая ситуация с финансами - добросовестный клиент сразу становится для банка Русский Стандарт врагом и банк использует любые, в том числе и незаконные, методы для давление на человека, с которого вдруг перестал получать сверхприбыль. А случилось именно вот что: Несколько дней назад явился сотрудник банка Олег Анатольевич (как он представился) из Тульского офиса по адресу моей прописки, и в мое отсутствие и без моего на то согласия, передал моей матери (которая никакого отношения к моим отношениям с банком не имеет) не только информацию о том, что у меня кредит в их банке, но раскрыл и сумму кредита, и сумму задолженности, а также принес и передал матери документы - информационное письмо о задолженности, где указаны: № договора, № счета, сумма кредита и сумма задолженности! Плюс ко всему там был еще скан моей фотографии. Данное действие расцениваю как раскрытие банковской тайны: Статья 857. Банковская тайна 1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. 2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом. 3. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков. А также Статья 26. Банковская тайна (цитировать не буду - много текста). Помимо раскрытия конфиденциальной информации, сотрудник банка психологически давил на мою мать и в устном разговоре угрожал, что если она (почему-то) не внесет за меня 40000 рублей, то он обратится к бандитам (цитата его слов), намекая на коллекторов и их незаконные методы. Тем самым после его ухода данный сотрудник банка довел мою мать-пенсионерку до нервного срыва и ей было плохо с сердцем. Считаю, что данные действия со стороны банка недопустимы и должны быть исключены. Поэтому предлагаю руководству банка рассмотреть данную претензию и принять меры. Данная претензия будет также передана в службы по защите прав потребителей. Документы, которые передал сотрудник банка Русский Стандарт Олег Анатольевич третьему лицу (матери) без ведома и согласия клиента (меня) также содержат имя, отчество и контактный телефон данного сотрудника. Документы эти сохранены и будут переданы как доказательство в соответствующие инстанции.

Доброго времени суток! Клиентом банка являюсь давно и не смотря на то, что был определенный негатив (даже отзыв писал), в целом организацией был доволен... еще бы ставки по ДВ/НС не понижали, так вообще был бы один из моих основных банков навеки... но банк решил иначе... В общем, до последнего времени считал БРС лучшим расчетным банком (для ФЛ) и с удовольствием пользовался его льготами по межбанковским переводам, планировщиком, переводами с карты на карту и т.д. и вот мне приходит письмо счастья... а откуда уважаемый собственно у вас денежки, чтобы пользоваться благами современного банкинга? Хоть раньше на такой прямолинейный вопрос отвечать и не приходилось, но игнорировать его не стал... сделал звонок в комплаенс банка, уточнил, что именно от меня хотят, и как я могу закрыть этот вопрос и собственно сделал все по полученной инструкции - сделал выписку со счета в другом банке, с которого имел неосторожность периодически переводить деньги в БРС, написал нужное заявление в отделении банка и поспешил решить, что свой долг выполнил... ошибся... Спустя больше чем два месяца, все мои карты оказались заблокированы. Пытался пополнить карту и не смог. Раз вы так ко мне, то плюнул бы на все и забыл наши совместно прожитые годы, но так получилось, что в момент блокировки на счете остались мои кровные, да к тому же больше страховой суммы. Вот незадача то... и ведь не так часто допускаю такие оказии... как будто подгадали... В общем, я негодую, на мой вопрос сотруднику КЦ - на каком основании заблокированы карты - Вам с паспортом в отделение и там решат ваш вопрос. В отделении - Вам в головной офис на Ткацкую и там решат ваш вопрос... Тоже не первый раз замужем позвонил в головной офис, оказывается отделение тоже может решить мою проблему. И правда - в том же самом отделении после комментариев, что я звонил и мне сказали, что здесь мою проблему тоже могут решить - я смог благополучно подать заявление, мол, я документы вам еще 3 месяца назад предоставил, разблокируйте, ПОЖАЛУЙСТА, мои карты... Вот теперь жду... Но очень хотелось, чтобы вопрос был рассмотрен в кратчайшие сроки, т.к. быть клиентом этого банка мне уже совсем не хочется, но уйти по английски не могу себе позволить. От Администратора: К комментарию Автора от 03.03.2014 23:00: удалось ли вам получить свои денежные средства через кассу? От shevgen: Доброго времени суток! Денежные средства через кассу получить удалось...уххх...и тут не все оказалось тривиально и штатно...хорошие все таки люди работают в банке, а вот система (я про банк в целом) явно хромает...искренне с сожалением прощаюсь с банком...и кто бы что не говорил, я лично пользовался его услугами с удовольствием...но...остается только развести руками... И большая просьба к руководству и ответственным лицам организации - вне зависимости от планируемых к принятию мер по моему вопросу (если такие планы есть), не совершать ошибку, которую чаще всего совершают в подобных ситуациях - найти крайнего, наказать и на этом все заканчивается. К сотрудникам отделений, с которыми я имел удовольствие взаимодействовать (а сотрудники - повторюсь в большинстве своем действительно хорошие специалисты и просто приятные люди) в процессе решения своего вопроса, я лично никаких претензий и нареканий не имею. И если бы ко мне обратились с вопросом - что нужно сделать, чтобы избежать подобного с другими клиентами, я бы дал ряд советом, но среди них не было бы слов про сотрудников отделений, т.к. с ними в банке все в порядке.

Отзыв о дебетовой карте Mastercard Standart Банк в кармане Стандарт. 18 февраля через сайт была оформлена заявка. Процесс этот был скажем так - не приятен. В форме оформления было написано, что заявка оформляется на кредитную карту. Было необходимо вводить максимальное количество очень подробных данных, явно лишних для открытия счета и выдачи дебетовой карты, видимо просто из-за желания РС собрать информацию для своих не ясных целей. Коммуникация с клиентом с помощью сайта - 0 баллов. Пришло смс о том, что карту можно будет получить через 7 дней. По истечению этого срока - никаких новостей от них не поступало, даже простого смс-напоминания не было. Позвонил я по телефону банка 8 800 200-6-200, со своего номера, с желанием узнать как там моя карта. Был для этого у меня номер заявки. Оператор заявила, что номер заявки ей не нужен, а нужно полностью представится, далее было запрошено кодовое слово, которое я указывал при оформлении заявки. Это не верное кодовое слово, Нет, это не верное кодовое слово и всё. Вообще - на тот момент я не являлся клиентом банка, не подписывал никаких условий, договоров и прочего, какие могут быть кодовые слова и ключи доступа к обслуживанию, на которое еще не заключен договор? Слово я называл абсолютно точно в соответствии с тем что было указано при оформлении заявки. Вероятнее всего у банка нарушена корректность переноса информации по заявкам с сайта во внутреннюю систему. Далее, чтобы узнать готовность карты - начался допрос. Спрашивали полнейший набор моих персональных данных. На этот разговор было потрачено 15 минут. В итоге оператор всё таки согласилась предоставить информацию и сообщила что карта поступила в отделение. Обслуживание через колл-центр - 0 баллов. 25 февраля 2014 г. с целью заключить договор и получить готовую карту - я направился в офис №16 по адресу г.Санкт-Петербург, пр-т Просвещения, д. 36/141, лит. А, пом. 1Н в надежде положительно оценить стандарты обслуживания сформированные более чем за 10 лет работы банка. Итог оказался таким: 1) Договор вообще заключается на кредитную карту. Но якобы с лимитом 0 рублей (документов подтверждающих это не выдают). 2) В договоре на дебетовую карту указано Полная стоимость кредита 353.1% годовых. Слыхали? 353% годовых. Лучшие условия для нового клиента. Да от таких цифр любой испугается. Сразу становится ясно как будет работать банк. Таких процентов ни у одного банка даже по овердрафту нет. 3) На любые вопросы касательно договора у сотрудника один ответ - Это стандартный договор. 4) Не была выдана копия тарифов и условий по карте. Попросил предоставить мне её. Ну, вот договор, просто это всё что распечаталось. После консультации у других сотрудников была выдана пачка не понятных бумаг с криво отформатированными таблицами, без какой-либо информации о том что это за тариф, как называется, к чему относится, даже без названия самого тарифа. Как я могу узнать что это за тарифы? Ну это ваш тарифный план, я распечатала как было в системе. 5) Карта приносится в открытом виде, без всяких конвертов. Более того за ней ходили не известно куда 2 сотрудника. Все данные карты необходимые для операций оплаты в интернете у них на виду, включая CVV-код, это так нужно беспокоится о безопасности? 5) Я вам её сейчас активирую, Пин-код необходимо будет получить по телефону. сотрудница заявила что карта активирована, и мне нужно только получить пинкод, что я сделал спустя несколько часов. Обслуживание в офисе - 0 баллов. На следующий день (26 февраля 2014 г.) в том же офисе через банкомат, с использованием карты, я осуществил операцию снесения денежных средств. Затем чтобы удостоверится что всё успешно - сделал запрос баланса, который успешно выдал результат о том что эта сумма находится на балансе. Ну что, карта активирована, пинкод получен, средства зачислены, можно идти в магазин? Я тоже так подумал, но кассиру выдало сообщение - НЕРАЗРЕШЕННАЯ ОПЕРАЦИЯ. Звоню в колл-центр, где мне сообщают, что моя карта заблокирована, по причине того, что по их сведениям не подписан договор. Несколько раз я объяснил, что я его подписывал, и мой экземпляр даже имеется у меня на руках. Мои поступившие средства тоже находятся в заблокированном состоянии. Как быть? - Идти с паспортом в офис, сидеть очередь, и надеяться на то что сотрудницы будут знать что им делать в таком случае. Еще один договор я подписывать не буду. Если у вас, также как и у меня тогда, появилось желание воспользоваться услугами РС - лучше не делайте этого, почитайте отзывы, того что нужно для создания доверия к банку - у них нет.

Большая часть информации передается в виде диалогов. Почему? - Так легче, удобнее и интереснее. Да, я постоянно делаю заметки о том, что произошло или происходило в течение дня. Нет, я не помню всё наизусть и не записывал слово в слово, но постарался описать всё максимально приближенно к реальности той, которую вижу я. Ведь все мы воспринимаем происходящее по-своему. Внутри ** заключены комментарии автора. Начало. Задумался я в один прекрасный день о будущем, о собственном жилье, о практически неизбежной ипотеке и, соответственно, о своей кредитной истории. Скудная она у меня, практически и рассказать-то не о чем: один карточно-кредитный персонаж с годовым стажем, который выступает хоть и регулярно, но всё равно особого интереса в повествование не привносит. В историях, как известно, приветствуется наличие нескольких персонажей, предпочтительнее, уже недействующих. Персонажей pos-терминальных и потребительских я, не смотря на безусловное доминирование оных в историях в качестве героев главных, не рассматривал: во-первых, выступать им сейчас негде, а во-вторых, раз негде выступать, зачем они мне такие дорогие? (Ритор.) Вот и решил я завести еще пару персонажей карточно-кредитных. Подал заявку в эту организацию, и началась совсем другая история. Тууут я ничего поделать не могу, у нас такого нет День 1. Стаж написания историй у меня довольно скромный, да и возраст тоже, поэтому единственный персонаж, на которого я мог претендовать в данной организации, это карта Студенческая, а карты поинтереснее - не положено, мал еще ops:. Ну что ж, дело же ведь не в статусе персонажа? (Ритор.) - поздним вечером подал заявку. Форма довольно удобная: несколько полей заполнил, тут отметку проставил, там еще одну и вуаля - Ваша заявка принята. День 2. Всё стандартно: звонок верификатора, повторил указанные в заявке данные, ожидаю. Через несколько минут после разговора приходит сообщение, мол создание персонажа для вашей истории одобрили, выдача в выбранном офисе через 7 дней. День 6. Дай, думаю, зайду я к ним в офис сегодня, всё равно рядом ошиваться буду, наверняка уже там карта. Пришел, взял талончик в электронную очередь: Ваш номер такой-то, перед вами 5 человеков. Сел, ждууу... начал было слушать, что этим человекам рассказывают бойцы первой линии обороны, но быстро перестал. Лучше, - думаю, - картинки в буклетах разглядывать. Знания у девушек, безусловно, есть но какие-то поверхностные, а капни чуть глубже: повторяют предыдущую фразу с еще большим напором, а к ней иногда прибавляют: Тууут я ничего поделать не могу, у нас такого нет. К(Клиент)/Д(Менеждер-операционист, девушка). К: Девушка, вы понимаете, не хотим мы с женой, чтобы по её платиновой карте плата за обслуживание списалась. Что нам нужно сделать? Д: Нужно сделать оборот по карте 300 000 рублей, тогда не спишется. К: Жена у меня за покупками не сможет поехать в ближайшее время (улетит), могу же я её картой воспользоваться? У нас как раз ремонт, вот я и потрачу сколько нужно. Д: Нет, вы не сможете, НО вы можете оформить себе дополнительную карту, которой сможете воспользоватья. Далее следует 10 минутное объяснение того, что такое дополнительная карта. К: Ага, понятно . Еще несколько минут обсуждают дополнительную карту, и тут он выдает: К: Стойте. А по дополнительной карте ведь тоже обслуживание есть? Д: Да, есть. Такое же, как и по основной - 10 000 рублей. * 10 000 рублей! За обслуживание бесполезного куска пластика! Нет, вы жто слышали!? (Ритор.) Вот это да!* К: То есть получается, если я сделаю оборот по дополнительной, то обслуживание не спишется только по дополнительной карте, а по основной - спишется всё равно. Д: Да. Я: дальше не слушал. Подходит моя очередь, сажусь, рассказываю, что хочу получить карту, отдаю паспорт и студенческий (доп.документ). Д, назовем её #1, говорит, что карта уже в офисе, осталось только документы мои проверить, подписать договор и вуаля. Сканирует документы, подписывает и со словами: Необходимо будет подождать несколько минут - отправляет неведомо куда. Ну что ж, ждем. Ждем... ждееем . Минут через 15-20 я всё-таки решился на рискованный шаг и спросил, что же там так долго и что это за такое неведомо куда, куда были отправлены документы. Д#1: Отправили на андеррайтинг, проверка занимает от нескольких минут до суток. Я: ммм, понятно. Я что ж вы сразу-то не сказали? (Ритор.) *встаю, собираюсь уходить* Я пойду тогда, не сидеть же здесь сутки. Мне оповещение придет о рассмотрении? Д#1: Я не знаю, вроде бы должно. Я: Так посмотрите, кто сотрудник, я или вы? Или спросите у того, кто знает. Д#1: Тууут я ничего поделать не могу, у нас такого нет. Звоните в Call Center (КЦ) и узнавайте. День 7. Звоню в КЦ. Идентификация и т.д. Я: Как там моя заявка? Д: Вам необходимо прийти в офис для отправки документов на проверку. Я: Я уже был в офисе, документы на проверку отправили. Как там проверка документов? Д: У меня написано, что вам необходимо прийти в офис... Перезвоните завтра. День 8-9. История повторяется. День 10. История повторяется, но тут *эврика! * сотрудник рекомендует мне повторно обратиться в офис, узнать, что же с документами. Как же я ждал этого, и как же я благодарен сотруднику за то, что он догадался сделать это. Я, конечно, и сам догадывался, что нужно идти еще раз, но пошел бы, может, недели через 2, чтобы, так сказать, было с чем идти. День 11. Прихожу в офис, объясняю ситуацию, Д думает, советуется с коллегой, и говорит, мол сейчас распечатаем договор и выдадим вам карту. Я молчу, киваю. Д смотрит в монитор, клацает клавишами, набирает... Ладно, - думаю,- воевать, так до последнего, и говорю, мол, как вы собираетесь мне персанажа выдать, если документы мои проверку не прошли еще? Д: Правда? Ой, да. *что-то проверяет, клацает* Давайте тогда документы - еще раз отправим. Я: Отправьте, сканы же у вас уже есть. Нажмите кнопку какую-нибудь для повторной отправки. Д: Тууут я ничего поделать не могу, у нас такого нет. Нужно всё заново сканировать и отправлять. Еще 20 минут потерянного времени... хорошо, что ждать несколько минут не стал - сообщение об одобрении/успешной проверке документов пришло через день - День 13. За 2 недели сотрудники всё-таки осилили проверку ПД и студенческого билета ЮХу! Пошел забирать карту. Сразу скажу, весь процесс занял всего один час и сорок минут - это было непередаваемо, но я всё же попытаюсь. Сел, говорю, мол хочу уже забрать карту. Д#2 проверила что-то в мониторе, посмотрела еще раз на оригиналы документов... Сейчас, - говорит, - нужно будет подписать договор. Перед тем, как его напечатать, Д#2 спрашивает, не интересуют ли меня такие услуги, как интернет-банк (ИБ) и мобильный банк (МП). Интересуют, - говорю, - они же бесплатные? и по карте автоматически будут подключены? Д#2: Нет, по этой карте такие услуги не предусмотрены. Вам нужно оформить еще одну бесплатную карту, Банк в кармане (БВК) называется, по ней эти услуги предоставляются. Если её оформите, то в ИБ/МП студенческая карта тоже доступна будет. Я: *немного обалдев * Окей, давайте оформим, куда деваться!? (Ритор.) Нынче без этих услуг никуда, не стоять же мне в очереди в офисе каждый раз, как что узнать захочу. Д#2: Тогда по этой карте тоже договор подписать нужно будет. Еще к этой карте автоматически будет выпущена бесплатная виртуальна карта для совершения покупок в интернетах. А еще банк может установить ограничение на снятие наличных по вашей студенческой карте, например, 2000 руб. в месяц - вот тут-то вам и поможет БВК - в ИБ переведете со студенческой карты на неё и к банкомату. Я: Окей. *Думаю: я что похож на того, кто с кредитки наличные снимать будет ? Итог: Хотел оформить одну карту, а теперь у меня в ИБ есть БВК, виртуалка, студенческая карта и *внимание* накопительный счет. Зачем мне этот зверь, и откуда он взялся, я так и не понял. - нужно будет тратить время еще и на то, чтобы его закрыть *рукалицо*. Плюс, меня терзают очень смутные сомнения по поводу того, что к студенческой карте нет ИБ, потому что, позвонив на линию получения нового логина/пароля для этого самого ИБ, я ввел номер именно студенческой карты и успешно эти самые логин и пароль в автоматическом режиме получил. Может, есть определенный план по активации карт, и каждый сотрудник обязан по незнанию или специально впаривать клиентам дополнительные продукты - чтобы ИБ работал. М? Договор. Договор с банком состоит из: анкеты, условий обслуживания, тарифного плана. Еще клиент подписывает расписку, свидетельствующую о получении карты. О документах и их подписании: 1. Анкета. В ней не понравилось то, что дополнительные услуги подключаются, если проставить отметки в соответствующих полях, и оные не подключаются, если в полях отметок нет. Мне больше нравится система работающая от обратного: поставьте отметку, если не хотите подключать то-то и то-то - так потом проще доказывать, что ты не лопух. 2. ОУ. ОУ они во всех банках ОУ - стандартно. 3. Тарифный план. Распечатали на нескольких листах перекошенную таблицу, на каждом листе которой правая часть нижних строк отсутствовала. Начал читать: Сразу признаюсь, прочитал один пункт невнимательно, зацепился за него и говорю Д#2, мол вы же говорили, что “вот тут-то” БВК мне и поможет, когда я внутрибанком на него средства с кредитки переведу, а в тарифе написано, что внутрибанковские переводы осуществить с кредитной карты нельзя? ( На самом деле можно, это я пункт про виртуалку прочитал невнимательно - сам виноват, НО красоту ситуации это не умаляет! ) Д#2: На самом деле можно, это тариф такой. Я: В смысле тариф такой? Получается, некорректный тариф. Давайте его исправим тогда, напечатаем другой. Д#2: Тууут я ничего поделать не могу, у нас такого нет. Такой тариф. Я: Кто может, кто знает? Д#2: Я ничего и никого не знаю, такой тариф. Написано, что переводы невозможны, но на самом деле возможны. Я: То есть я, клиент, должен подписать, принять, некорректный тариф? Д#2: Да. Ситуация, прямо скажем, была тупиковая. В этот момент захотелось встать и уйти, но интерес к тому, что же будет дальше имел явный перевес. Всё подписал (каждую кривонапечатанную страницу), отдал, сижу жду... скучно... И дерни меня спросить Д#2 самы простой вопрос, который клиент может задать по кредитке: А как, собственно, действует этот ваш беспроцентный период? Д#2 что-то рассказывает про выписки, 20 дней и т.д., а потом: Но по вашей карте беспроцентного периода нет. Я: *сползая со стула* Как нет ? В тарифе ж в пункте таком-то написано, что есть. Д#2: Такой тариф, нет у вас беспроцентного периода по этой карте, точно вам говорю. Я: Нужно ж исправить тогда в тарифе-то, зачем же я с ним ознакамливаюсь и его подписываю, если он у вас такой? Нужно донести информацию до уполномоченных. Догадываетесь, что дальше было? Д#2:Тууут я ничего поделать не могу, у нас такого нет. Сама ничегошеньки не знаю, кому, что передавать, тоже не знаю. Такой тариф. Ладно, - думаю, - я пройду этот квест до конца! 4. Расписка. Передает мне Д#2 на подпись листочек, на котором: Я такой-то такой-то, получил персонажа такого-то такого-то, уже активированного, PIN-код не получен. Я: Так а карта-то где? Или это у вас расписка такая? Д#2: Карту принесу когда подпишите. Я: Тут же написано, что я получил карту. Несите, получу и подпишу. Д#2: Нет, сначала Вам нужно подписать расписку, что карта уже получена. *Согласитесь, логика железная - спорить трудно* Я: Несите карту, тогда подпишу. Д#2 скрылась минут на 10 в неизвестном направлении. Вернулась, принесла карту. Комментировать я этот процесс тогда не стал, уж очень большая очередь скопилась, но принести не во что не запечатанный пластик - такого я не ожидал. Хоть бы конверты какие специальные для карт придумали...о CVC/CVV и прочих реквизитах пластика в этом заведении, видимо, не слышали - пластик-то уже активирован. После всего увиденного и услышанного, возникают небезосновательные сомнения в том, что банк не способен на адекватную претензионную работу по расходным операциям. Забрал карту, попрощался и был таков. Интернет-банк. ИБ разделен на рабочие области-окна - удобно, нравится - но двигать эти рабочие окна-области нельзя - это неудобно, не нравится. 1. Нотификация Нотификация - этакое подобие ленты событий, только не она. После определенного события в верхней области экрана появляется растянутое в ширину окно с важной, на сколько я понимаю, информацией о произошедшем событии. Вот только критерий важности оной я пока не определил - очень уж настойчиво ИБ пытается эту информацию до меня донести. На протяжении некоторого времени, ориентировочно 4 дней после первого входа в ИБ, я видел это окно и надпись: Вам выпущена студенческая карта.... Как я только с этим окном не боролся: каждый раз закрывал, несколько раз даже переходил по ссылке подробнее, но ИБ непреклонен, “Нужно, - говорит, - тебе это знать, и всё тут”. Недавно он всё же перестал доносить до меня информацию о выпущенной карте и теперь окно вещает о том, что я ввел неверный пароль, благо я это сделал - уж очень наскучила надпись про карту, хоть буду помнить теперь, когда и во сколько я ввел неверный пароль. Серьезно, уважаемые, по-моему, одного нажатия на крестик в верхней правой части окна достаточно для того, чтобы оно больше не появлялось, не считаете? 2. Предложения. 2.1. Под окном “Мои банковские продукты” есть 2 окна с офферами, в которых мне предлагают подать заявку на карту с “Cash Back” и “PC Классик”. Окей, хочу Cash Back - нажал, перешел на страницу “Заявка на выпуск карты”, на которой мне предлагается выбрать интересующий меня продукт из ниспадающего списка. И вот незадача, мне доступны только дебетовые продукты и БВК - мал еще ops: . Спрашивается, зачем мне в ИБ аж 2 окна с офферами, если я не подхожу по такому элементарному критерию, как возраст? Неужели нельзя проверять этот критерий до того, как вставлять офферы? Отвечаю - нет, потому что окна - рекламоподобные и спилены по шаблону - подтягивают в себя дефолтную информацию и не могут тянуть оную по определенным критериям. Что ж - вот вам и направление движения, улучшайте. А пока эти окна ждет та же судьба, что и все рекламные. 2.2. Ниже есть еже одно окно и в нем вкладка “Новые возможности”. В ней - “Электронная коммерция”. Нажимаем и попадаем а раздел “Платежи”, в котором нужный нам раздел “Электронная коммерция” нужно еще поискать и ткнуть. О как mg: . Спрашивается, почему сразу не открывается раздел “Электронная коммерция”, если это “новая возможность”? 2.3. В этом же окне - “Премиальный БВК”. Нажимаем, и… чуда не происходит - попадаем на страницу “Заявка на выпуск карты”, в которой вам предлагается выбрать интересующий вас продукт из ниспадающего списка. Спрашивается, нельзя ли сразу попадать на оформление “Премиального БВК”? 2.3. В этом же окне - “Знаете ли вы”, что вы можете совершить перевод другому клиенту банка, зная только его номер телефона? и ссылка. Нажимаем и нет, чудо опять ускользнуло - попадаем на страницу “Помощь” в раздел “Все вопросы”. Спрашивается, ну вы уже поняли… не смешно даже. И такая ситуация практически во всех разделах... 3. Общее. 3.1 Раздел “Карты”, выбираем нужную и видим основную информацию, в том числе такую строку: “Тарифный план……№такой-то”. Друзья, это очень здорово знать, что у моего тарифного плана №такой-то, и очень информативно - помогает потом на сайте ускорить процесс поиска тарифа среди многих других. Но ведь можно же и ссылку прикрутить, верно? Хотя, со ссылками и тем, на что они ссылаются в ИБ пока тяжело. КЦ. После получения карты звонил только 2 раза: 1. Узнать MCC-код и описание операции. За 26 минут управились - стандарт. 2. Не приходили коды 3Ds. Сотрудница уверила меня, что проблема 100 % на стороннем сайте, у них в банке “всё работает”. Все бы сотрудники умели так проблемы идентифицировать - стандарт. И вот. Я прекрасно понимаю, что действия рядового сотрудника ограничены и регламентированы, что незнание той или иной информации, неумение выполнять те или иные действия в некоторой степени зависят, во-первых, от работы сотрудников отдела обучения (горячие Вам приветы ), во-вторых, от функциональности систем банка, но только в некоторой степени... верно? И то, что я категорически отказываюсь понимать: Почему многие люди, будь то сотрудник офиса банка или ... даже не важно кто, почему не пытаются и даже не хотят попытаться сделать что-то больше того, что предусмотрено на данный определенный момент времени их социальной ролью? Почему многие живут в строго обрамленных процедурах и даже не пытаются найти выход из сложившейся ситуации, когда решение оной не входит в рамки того, что человек должен, привык и делал, выполняя ту или иную работу? (Вернемся к теме) Да, я прекрасно понимаю, что рядовой сотрудник офиса не может вносить поправки в тарифы и не знает тех, кто уполномочен это делать. НО, если вы на столько уверены в своей правоте (переводы и отсутствие грейса), и если вы видите, что, отталкиваясь от вашей уверенности, информация в подписываемом клиентом тарифном плане не соответствует действительности, почему бы не попытаться узнать если не то, как это несоответствие исправить, но то, до кого можно донести информацию о требуемых исправлениях и наличествующем несоответствии? Нет, конечно же проще сказать Тууут я ничего поделать не могу, у нас такого нет, я не могу вносить исправления и не знаю, кто может. Я прекрасно понимаю, что рядовой сотрудник на линии не может напрямую взаимодействовать с системами мониторинга работы процессов, но можно же после слов клиента о том, что на данном конкретном сайте 3DS работает на 100 % корректно, потому что использую я этот сайт постоянно, хотя бы попытаться сделать что-то... может, передать информацию в другое подразделение, чтобы проверили, или попросить повторить операцию позже и перезвонить, если работа не возобновиться... Нет, конечно же проще сказать Тууут я ничего поделать не могу, у нас такого нет, проблема 100 % на стороннем сайте, у нас всё работает на 100 % корректно (откуда вы знаете? Как вы это проверили? ). P.s. что произошло с отправленными в День 6 документами я так и не узнал. Никто не захотел не то что извиниться, а даже объяснить. Итог: обычное - не есть нормальное и не есть стандарт.

История со звонками и поиском по моему мобильному номеру повторилась. В банке что, нет возможности прекратить звонки по номеру, который никак не связан с человеком, к которому со стороны банка есть претензии? ПОЧЕМУ МНЕ СНОВА ПОЗВОНИЛ некий Дмитрий Александрович Соколов с номера +79092802595, представившийся сотрудником отдела безопасности банка Русский Стандарт и попросил пригласить к телефону (фио заемщика)? Долго упирался, не представлялся, потом все же назвал фамилию (не исключаю что она вымышлена). На мое заявление, что это мой личный мобильный номер и кроме меня по нему никто не отвечал и не ответит, что-то там начал бормотать и упираться в то, что она указала этот номер как контактный, а я более чем уверен, что быть этого не может. Банк что, указывает в качестве контактного номера заемщика любой названный им номер? Я сегодня инициирую повторную жалобу в Роскомнадзор и ЦБ РФ. Администратор: А Вы подавали заявления в банк с просьбой исключить Вас из обзвона? Sochi_krd: Уважаемый Администратор, это было не просто заявление, это было обращение с жалобой, несколько претензий в банк и обращение с жалобой в РосКомНадзор.

Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт в городе Нижний Новгород по кредитному договору. Имеются кредиты и кредитные карты в данном банке. Мною планировалось внести всю сумму в течении 5 месяцев, хотя договор заключала 547 дней. После новогодних праздников возникла проблема, чтоб поучить заработную плату свою. Прекратили выплачивать заработную плату - оклад, выплачивать премии, глобально снизился уровень дохода. В Январе сотрудников распустил в не плановый отпуск. Данная ситуация на работе, меня повергла в шок и Я начала заниматься плотно поиском новой работы. При прохождении собеседования, для полного утверждения меня на новую работу, мне понадобилась Трудовая книжка. Когда Я получила скан Трудовой книжки, то оказывается меня уволили 31.01.2014 года (утверждение на новую работу было после 22.02.2014. Естественно заработную плату (февраль) не выплатили, и в январе - не выдавали. В конце января 2014 года у меня начались финансовые затруднения, по оплате кредитного договора. В связи с данными обстоятельствами начались просрочки и пропуски платежей по кредитам и кредитным картам. В связи с просрочками начались звонки со службы взыскания банка Русский стандарт. Только звонки от сотрудников Банка были сделаны не на мой сотовый (который Я указала в заявлении отделения Банка г. Нижнего Новгорода на ул. Кирова, по причине смены номера своего). Я не скрылась от Банка поменяв номер, а приехала специально написать заявления на смену номера телефона. Сотрудником Банка были внесены изменения, но при при пропуске мною платежа Мне НИ ОДНОГО ЗВОНКА НЕ ПОСТУПАЛО. Сотрудники звонят на телефон моим родителям, знакомым... на каком основании производятся звонки чужим людям, распространяя информацию по Кредитному договору, называя сумму кредита, какой платеж должен осуществляться ежемесячный, срок и т. д. Согласно со ст. 26 Федерального закона № 395-1 от 02.12.1990 г. О банках и банковской деятельности и ст. 857 Гражданского кодекса РФ Банк обязан соблюдать тайну банковского вклада, банковского счета и операций по счету, а также сведений о Клиенте. Банк гарантирует защиту конфиденциальной информации о Клиенте и его кредитной истории и может предоставить информацию третьим лицам на основаниях и в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ. Таким образом, всю информацию по Счету, а также решение Банка по заявлению может уточнить либо сам Клиент при обращении в Банк, либо его доверенное лицо/наследник. Таким образом стороны кредитного договора не вправе включать в договор условие, разрешающее нарушение банковской тайны. Из за Ваших звонков, по неизвестной причине, другим людям, повлияло на здоровье моих родственников, т.к. благодаря Ваши сотрудникам была распространена информация по кредиту. Я не отказываюсь платить, но к сожалению, в данный момент нахожусь поиске работы. И ежемесячный платеж не в состоянии вносить, при появлении денежных средств, Я сразу вношу на счет. Убедительная просьба разобраться с распространением информации по Договору, и звонкам Третьим лицам, которые вообще не указаны в данном договоре. Спасибо!

Являюсь клиентом банка более 7 лет. В связи с тяжелыми материальными обстоятельствами и закредитованностью перестала вносить ежемесячные платежи. Сотрудники банка как с цепи сорвались, извиняюсь за выражение. Каждый день на рабочие телефоны и номера друзей и родственников поступает просто шквал звонков с угрозами и оскорблениями. Разумеется, представители Русского Стандарта не желают называть свои настоящие данные и отделываются явно вымышленными именем-отчеством. Угрожают продать лицам кавказской национальности для отработки долга, нанести физические увечья, отправить в места лишения свободы. У меня и коллег уже нервы не выдерживают. Мы живем в правовом государстве, если у банка есть ко мне претензии - с ними нужно обращаться в суд, а не хамить и угрожать. Для всех - никогда ничего не берите в этом банке. Они милые и улыбаются, только когда оформляешь кредит, а если сложилась какая-то тяжелая ситуация - готовы чуть ли не до суицида довести.

Добрый день! Давно являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. Но с каждым годом банк становится все хуже. В октябре мне поступил звонок от Банка Русский Стандарт с предложением оформить карту Американ-Экспресс. Молодой человек рассказал только выгодные условия карты, не слово не сказав о подключении услуги страхования. Я согласилась на выпуск этой карты. 13 ноября 2013 получила эту волшебную карту в Банке на Ленина, 52. Девушка-операционист София при выдаче карты с тарифами меня не ознакомила, про страховку не сказала ни слова. Но по умолчанию видимо она у них уже была подключена. Что является нарушением закона, так как страхование является добровольной услугой. София заверила меня, что необходимо внести на карту 100 рублей, для того, чтобы лимит по карте не обнулился (переводя на язык русского стандарта, чтобы ей выданная карта пошла в план). 100 руб. я положила через банкомат. Так не разу не воспользовавшись данной картой, решила перевести свои 100 руб. на свою же дебетовую карту в Интернет-банке. Как оказалось такая операция совершается с комиссией. Получилось за перевод 100 руб., с меня сняли 200 руб. комиссию. И это перевод между своими счетами в одном банке! Плюс мне еще начислили 1,60 руб. за участие в программе страхования, о которой я совершенно не знала. Погасив всю эту сумму, решила окончательно расстаться с такой картой. Обратилась в банк на Ленина, 52, чтобы закрыть карту. Выяснилось, что мне нужно еще доплатить 1,5 руб., и это проценты начисленные на ту комиссию, которую с меня списал банк, на комиссию как оказалось льготный период не действует. Заплатив эти 1,5 руб., написала заявление о расторжении договора. Девушка-операционист сообщила, что в течении 60 дней карта будет закрыта. Надеюсь больше платить ничего не придется. Вот такая получилась убыточная карта для клиента, но доходная для Банка!

Повторно пишу Вам о просьбе пересмотра условий кредитного договора № 100401162 от 03.10.2012 на сумму 250 000 = (Двести пятьдесят тысяч рублей 00 копеек) заключенного между Стр-вой Е.В. и Банком. Данное заявление было направленно мною ранее 18.03.2013, 09.04.2013 и 18.06.2013, но ответа я так и не получила. Основание для пересмотра условий договора является смена работы и ухудшения моего материального положения. В связи с которым у меня нет возможности оплачивать ежемесячный платеж в полном объеме. Прошу Вас пойти мне на встречу и предоставить рассрочку платежа путем увеличения срока по кредиту. Так как оплачивать я не отказываюсь.

Изучив рейтинг банков решил открыть вклад в банке Русский стандарт. Более того, некоторые знакомые дали банку положительные отзывы. Из-за удобства расположения был выбран доп. офис на Курской. Но сразу, как говорится, что-то пошло не так... Начнем с отсутствия изолированного помещения для выдачи и внесения денежных средств. Все операции совершаются тут же на глазах у ВСЕХ присутствующих, независимо от суммы вклада. На наше удивление и фразу вас можно голыми руками брать, нам дали пространное объяснение, что это сделано в целях экономии места! Ага, в банке. Далее, в открытии вклада принимали участие сразу 3 менеджера и у каждого надо было отстоять очередь. Замечу, что электронная очередь не работала. Окончательно разуверило в компетентности банка и вызвало реакцию неприятия - просьба менеджера подождать минут 30-40, а лучше прийти завтра, чтобы получить доверенность на выдачу вклада. Согласно нашей практике, этот документ формируется абсолютно без промедления при наличии необходимых документов, а они у нас с собой были. Более того, после полуторачасовых мытарств по офису, было решено забрать деньги. Ан нет. Программный комплекс не позволяет осуществить операцию выдачи денег. Приходите завтра. Или позвоните. И обратите внимание, никаких извинений за задержку, как-будто так и должно быть - такой вот стандарт по-русски....

Добрый день! У меня имеется карта Банк в кармане Gold дебетовая, не кредитная данного банка, все было хорошо на протяжении года, а тут в конце 2013 года банк мне преподносит подарок в виде списания денежных средств с моей карты за пользование кредитными средствами банка, хотя еще раз повторюсь карта дебетовая и никаких кредитов принципиально не имел и не имею в данном банке. Сразу же написал заявление на решение данного вопроса 28 декабря 2013, списание было 26 декабря 2013 и что Вы думаете вопрос по сегодняшний день не могу решить пишут постоянные отписки мол вопрос решается, у вас вообще этих денег не было, каждый специалист банка уверяет меня в разных теориях и гипотезах с моей картой. Мною было написано заявление в суд на взыскание незаконно списанной суммы +% за каждый день не возврата данной суммы в размере 30 тыс. рублей. Так же подготовлены заявления в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.

Я заказала через интренет-банк карту без чипа - банк в кармане голд, но ее отдать мне не смогли - причина смена фамилии. Доп офис Отрадное - Хачатуряна. Перевыпустили. И сегодня я ее получила - как выяснилось дома, она оказалась с чипом, видимо, при перевыпуске сотрудники ошиблись. Заявка из ИБ Номер 826392 (11.02.2014).

Здравствуйте! Всегда нравилось кредитоваться в банке Русский стандарт. Очень удобно через банкоматы вносить платежи. К тому же без дополнительных комиссий. Но! После последнего случая больше никогда не буду обращаться в данный банк и всем друзьям и знакомым дам только отрицательные рекомендацию. Зимой прошлого года взяли потребительский кредит на покупку спортинвентаря. Кое что пришлось обменять. Не подошло. Для обмена товара потребовалось расторжение кредитного договора и заключение нового. Обратились к специалисту банка. С грехом пополам он оформил расторжение договора и заключил новый. В процессе беспрестанно названивал коллегам и консультировался. Насчитал нам плату за пользование кредитом (неделю или две, не помню). Выдал нам бумажку о расторжении кредита. И все бы хорошо, да не тут то было. Перед новым годом посыпались назойливые звонку о задолженности по кредиту. Мы в полном недоумении стали выяснять. Оказалось, что кредит мы погасили. Но предыдущий, ранее расторгнутый, почему-то оказался не расторгнут. Посетив офис банка нам сказали, что надо написать заявление о том что данный казус произошел не по нашей вине. Бумажку мы предоставили. Звонки продолжались. К ним прибавились СМС. Посетили отдел по работе с задолженностями. Наткнулись на обращение ранее здесь упоминавшееся. Типа это наши проблемы, надо было написать заявление о расторжение кредитного договора и т.п. На наши возражения, что работник банка не упомянул ни о каком заявлении, а просто оформил предоставленную нами бумажку, получили в ответ - сами должны знать. К тому же отдельные сотрудники данного отдела еще позволяли себе юродствовать в наш адрес. Словом, наш диалог закончился фразой в наш адрес - Можете обращаться в суд, можете делать что угодно, но деньги заплатить придется. В завершении хочу сказать, что ошибка некомпетентного работника банка обошлась нам более чем в пять тысяч рублей. Если такой подход к делу является русским стандартом, то мне стыдно, что я русский.

Доброго времени суток! Более 8 лет являюсь клиентов банка Русский Стандарт, и в принципе, всегда был доволен обслуживанием. Но в последнее время, к сожалению, качество сервиса стало снижаться... 18 февраля, в очередной раз решил внести денежные средства на кредитную карту через приемный банкомат в отделении на Комендантской площади. Первую часть взноса банкомат взял без проблем, а вот со второго взноса, банкомат выдвинул обратно треть купюр и приняв оставшуюся часть (32 000 рублей), выдал сообщение о невозможности проведения операции по технической причине. А через несколько минут начал перегружаться. Сотрудники отделения только развели плечами и предложили написать заявление на нештатную ситуацию, успокоив, что в течение 7 рабочих дней проблема будет решена и денежные средства будут зачислены на счет. В течение последних 3 дней, каждый день звоню на горячую линию и получаю один и тот же ответ, - заявление на рассмотрение, и вообще срок рассмотрения таких заявлений до 30 календарных дней. Через несколько дней, банк начислит проценты на сумму, которая зависла в одном из их же банкоматов, а мне надо периодически узнавать о статусе своего заявления... и задолженности по кредитной карте, и конечно, не забывать вовремя вносить денежные средства через прекрасные и удобные банкоматы Банка Русский Стандарт...

На обслуживание клиента практически по любому вопросу уходит не менее получаса (это не считая того, что перед этим нередко надо отстоять 1 час в очереди). Перевод денег внутри банка между своими счетами занимает сутки. По-моему это тянет на мировой рекорд. В других банках внутренний перевод осуществляется практически мгновенно. Боюсь даже представить сколько времени отнимет сделать внешний перевод из РС в другой банк. Если вы закрываете вклад, то воспользоваться своими деньгами вы также сможете не раньше, чем через сутки. Причем на эти сутки ваши деньги исчезают с ваших счетов (видимо по проводам бегают с одного счета на другой). Интернет банк тоже поражает воображение. Операция, проведенная в интернет банке может занимать до 1 часа. То есть в течение часа после проведенной операции вы можете не увидеть результата ее проведения. Но самая эпическая история с закрытием карт и карточных счетов. Внимание! Барабанная дробь! Закрытие карты В РС занимает 2 месяца. И только через 2 месяца, если не забудете, то вы сможете прийти и взять у РС справку, что ничего ему не должны. В общем никому не рекомендую с ними связываться. Мало того, что качество обслуживания ниже плинтуса, так от них еще и уйти не так-то просто.

21 февраля 2014 года я вошла в интернет-банк (Банк Русский Стандарт) и не обнаружила свою зарплатную карту в списке доступных. В тот же день позвонила на горячую линию банка, где мне сообщили о том, что карта моя заблокирована по причине того, что банк ошибочно зачислил мне сумму в размере 490 руб., и разблокируют мне карту только после того, как деньги будут списаны обратно банком. Предложили мне уточнить информацию на следующей неделе. Позвонила на следующей неделе, т.е. сегодня, 24 февраля, на этот раз мне предложили уточнить информацию уже в конце этой недели, т.е. через 4-5 дней! На вопрос, через какое время, по регламенту, должны разблокировать карту, мне ответили, что такой информацией не обладают. Личных средств на карте достаточно для того, чтобы списать или заблокировать данную сумму, однако банку оказалось проще заблокировать карту, оставив меня без средств для существования, в том числе без пособия по уходу за ребенком до 1,5 лет, которое перечисляется на зарплатную карту (в данный момент я нахожусь в декретном отпуске с 2-х месячным ребенком). Хочется особо отметить, что о блокировке карты Банк Русский Стандарт меня не предупредил. Не дай Бог кому-нибудь оказаться в подобной ситуации, находясь, например, за границей!

В свое время открыл кредитную карты в Русском Стандарте. Пользовался картой долгое время, но решил её закрыть. Пришел в отделение Шуваловское, там меня встретили недоброжелательные сотрудницы, которые уже собирались домой. Минут 10 пытались посчитать(вдвоем), необходимую сумму пополнения для закрытия задолженности, в итоге пришла 3-ия сотрудница, которая произвела расчеты правильно и огласила мне сумму пополнения. Я пополнил всю сумму через терминал и начал писать заявление о закрытии карты и о переводе лишних средств. В момент подписания девушка, которая со мной работала, ушла в одно из внутренних помещений, ждал её более 5 минут, но она так и не вышла. Мной занялась другая, которая произвела расчеты, помогла до заполнить заявления, после чего пошла искать первую. Из разговора было понятно, что у нее рабочий день закончился и она не обязана меня обслуживать, к тому же со мной тяжело, через пару минут она в верхней одежде и с вещами покинула отделение. Мной занялась другая (лояльная и отзывчивая, правильно считающая). Я заполнил заявление на закрытие карты, счета и перевод лишних средств на накопительный счет. Отдал карту, поблагодарил девушку за помощь и с чистой душей покинул отделение. В декабре мне пришло на электронную почту письмо с счетом выпиской по кредитному счету. Я проигнорил, т.к. думал, что в базе он еще есть и все норм. Письма также пришли и в январе и феврале. Позвонил в банк (20 или 21 февраля), меня продержали на линии, сообщили, что мои заявления были потеряны, что ничего не могут сделать сейчас. Надо звонить днем в рабочее время. Ну ок. Позвонил сегодня в час дня. Девушка долго не могла понять, что я от нее хочу, в итоге два раза брала 7 минутный перерыв для уточнения, после чего заявила: позвоните после 15 марта, когда сформируется новая выписка. Чтобы отказаться от их продукта, надо еще постараться.

В салоне сети Евросеть муж пробовал положить деньги на мобильный через терминал. Вместо подтверждения об оплате пришло подтверждение об открытии виртуальной карты Русского стандарта, да еще комиссию за это сняли. На мониторе терминала не было никакого сообщения об открытии карты с запросом подтверждения. Писал заявление в банк на возврат суммы на номер телефона. Обещали вернуть к 10.01.2014. До сих пор ничего. Все завтраками кормят. Мы были такие не одни. При нас человек двадцать с этой же проблемой приходило. Жутко неприятно! Форменное надувательство. Будьте внимательны. Очень не рекомендуем с ними связываться. А жалобу регулятору, видимо, придется писать!

Никому не рекомендую становиться клиентом этого банка. Во-первых, потому что качество обслуживания очень низкое а во-вторых, в полном соответствии с заветами Остапа Ибрагимовича Бендера этот банк применяет формально законные, но при этом жульнические методы отъема денег у клиентов. Год назад я открыл вклад в этом банке на полгода в московском отделении Марьино. Для того чтобы это сделать мне пришлось простоять в очереди 2 часа. Народу на первый взгляд было немного и я наивно думал, что уложусь за полчаса, но оказалось что полчаса у них уходит на обслуживание только одного клиента. Сейчас даже госбанки работают быстрее. Вообще я у них бывал несколько раз в разное время и ни разу не прошел быстрее чем за час. Кроме того в отделении нет кассы и когда я делал вклад, то выкладывал деньги прямо на стол операционистке, практически на глазах у всех, что согласитесь, неприятно, особенно если сумма крупная. Теперь по поводу воровства денег. Лично я столкнулся с 2-мя способами. 1-й способ - занижение процента при автоматической пролонгации вклада. У меня сначало было 10.5%, а потом стало 8.5%. Я это снижение вовремя не заметил и потому потерял на этом несколько тысяч рублей, а предупреждать меня банк конечно-же не стал. Если бы я вовремя узнал о снижении ставки, то мог-бы переложить деньги в другой банк, тогда было достаточно банков, предлагавших 10%. Но это все еще мелочи. Больше всего меня поразил своей наглостью другой способ воровства - это комиссия за снятие собственных (не кредитных) денег в собственном (не чужом) банкомате банка. Мне и в голову не могло прийти, что в наше время за это могут брать комиссию (притом довольно большую - 1%), причем на экране банкомата не было никакого предупреждения о комиссии и СМС-ку конечно-же не прислали. Я являюсь клиентом нескольких банков и ни один из них не берет комиссию за снятие своих денег в собственных банкоматах банка (многие не берут комиссию даже за снятие денег с чужих банкоматов). У меня было 2 карты Русского стандарта: Банк в кармане и Депозит. Сначала я хотел воспользоваться депозитной картой и перечислил на нее средства с закрытого вклада. В отделении мне сказали, что пин-код к ней надо получать по телефону через call-центр. Я позвонил в call-центр и мне сказали, что пин-код надо получать в отделении, в общем полный бардак (а может специально так задумано). Тогда я плюнул на все это и перевел деньги на карту Банк в кармане и когда снимал с нее деньги, то и попал на комиссию за снятие. Вообще, должен признать придумано неплохо. Деньги у меня украдены и при этом все формально законно. В call-центре мне сказали, что типа сам дурак - надо внимательнее читать что они там понаписали мелким шрифтом в договоре (сказали, конечно вежливее, но смысл такой). Получается, что ты отдаешь им свои деньги и при этом должен быть постоянно настороже, как бы они где чего не сперли. Смотреть с лупой договор, может еще и юриста с собой звать, запоминать на какой карте какой тариф и так далее. Если вы не мазохист, то зачем вам такой экстрим, когда есть масса других банков, где к клиенту относятся нормально, а не пытаются своровать путем крючкотворства. Вклады и карты это ведь массовый продукт, все прекрасно понимают, что при желании банк всегда может схитрить и обмануть простого честного клиента, закопав в куче пунктов договора какие-нибудь невыгодные клиенту условия. Чем играть в эти игры с Русским Стандартом лучше вообще не иметь с ним никаких дел. В общем вывод такой - я не брал кредитов, Я БЫЛ ЧЕСТЕН С БАНКОМ, я доверил банку свои деньги и ЗА ЭТО РУССКИЙ СТАНДАРТ СВОРОВАЛ У МЕНЯ ДЕНЬГИ.

На этой неделе спустя пол-года с момента передачи в банк первого моего заявления, касающегося неправомерного использования сотрудником банка Зв-вым Александром Сергеевичем транспортной карты, не выданной мне на руки и в результате которого на моем счете образовалась задолженность в сумме более 400 рублей, я получил в отделении банка Алексеевское копии заявления и анкеты, подписанных мною при оформлении договора 23 июля 2014 г. (копию самого договора мне так и не предоставили). Также мне передали копию документа о получении на руки транспортной карты и пин-кода, в котором (!) сразу в двух местах для подписи клиента проставлены чужие подписи. Подписи эти настолько не имеют ничего общего с моими, что даже не производят впечатления попытки сделать похожий аналог. Дополнительно к копиям неполного юридического пакета от банка я получил ответ с признанием вины вышеупомянутого сотрудника, к которому, банком применены меры в соответствие с трудовым кодексом РФ (иными словами его уволили или дали возможность уволиться из банка). Замечу однако, что уплаченные деньги банк мне не вернул. Мне пришлось писать еще одно заявление с требованием вернуть уплаченную сумму, которая значилась на мне как задолженность. С трудом получилось выудить у банка справку о том, что все договоры на мое имя в банке закрыты к настоящему времени. Пока модераторы не перенесли данный отзыв в дебри исторической хроники, еще раз хочу всех предостеречь от возможного материального и морального ущерба при взаимодействии с данным банком.