АО Банк Русский Стандарт

Как говорил бессмертный Станиславский, театр начинается с вешалки. Так и банк, на мой взгляд, начинается с того, как вас встретили его сотрудники… 8 августа с.г. я пришел в Сокольническое отделение Русского стандарта, что возле метро Сокольники. Вот, думаю, повезло: офис пустой, лишь одна девушка обслуживает клиента, остальные пять сотрудников… маялись от скуки. Мне надо положить на карточный счет крупную сумму,- обращаюсь к свободному сотруднику. Это может сделать только та, которая обслуживает клиента,- отвечает мне юная дива. Выясняется, что занятой сотрудник имеет расширенные полномочия – кассира, но она оформляет депозитный договор, который никто кроме нее также делать не может, да и не умеет. Жду час… Не выдерживаю, прошу оформить жалобу. Никто из свободных сотрудников как это делается не знает. Лишь заведующая отделением научила одну из сотрудниц, как оформлять жалобу. Спустя еще полчаса я покинул банк в дурном расположении духа. Прошел месяц и я решил поинтересоваться, а как обстоит дело с ответом на мою жалобу… Переписка с банком в моем личном кабинете: Вы 8 сентября в 23:46 - Прошу здесь ответить мне на мою жалобу 7745-окп/10652 от 08.08.2013. Специалист П-ВА А.В. 9 сентября в 09:59 - Уважаемый Сергей Михайлович! Благодарим за обращение. Сообщаем, что на основании Вашего обращения соответствующая информация была передана в профильное подразделение Банка для уточнения информации по вышеуказанному заявлению. Ответ Вам будет предоставлен позднее по защищенной почте системы Интернет-банк. Вы 13 сентября в 18:41. - 8 августа 2013 года в Сокольническом отделении банка я написал жалобу на плохое обслуживание № 7745-ОКП/10652. Сегодня 13 сентября. В кул-центре банка сегодня мне сказали, что ответа на жалобу еще нет. Прошло более месяца. Расцениваю это как неуважение клиента и прошу срочно ответить на мою жалобу по телефону. Специалист Ш-ВА А.Ю. 13 сентября в 20:15 - Уважаемый Сергей Михайлович! Сожалеем, что поводом для Вашего обращения в Банк послужила сложившаяся ситуация. Сообщаем, что Ваше заявление было принято в работу. На данный момент заявление находится на рассмотрении. Напоминаем, что информация по данному вопросу была ранее направлена в ответственное подразделение Банка. По результатам Вы будете дополнительно уведомлены. Уведомляем, что Банк вкладывает все свои силы для скорейшего урегулирования данного вопроса. Вы 16 сентября в 13:48. - 8 августа 2013 года в Сокольническом отделении банка я написал жалобу на плохое обслуживание № 7745-ОКП/10652. Сегодня 16 сентября. Жду ответ. Специалист П-ВА И.Е. 16 сентября в 15:07. - Уважаемый Сергей Михайлович! Сообщаем, что ранее информация по Вашему обращению была передана в профильное подразделение Банка. По мере решения данного вопроса Вы будете обязательно уведомлены ответственным сотрудником в рамках данной ветки переписки. Надеемся на Ваше понимание. Вы 19 сентября в 02:39. - По поводу моей жалобы от 8 августа № 7745-ОКП/10652. Вчера о том, что мне не отвечают на нее почти полтора месяца, рассказал лично вице-президенту Русского стандарта ………………………(ФИО). Так сложилось исторически, что знаю его 30 лет. Сегодня если не будет ответа, напишу ему официальное письмо. Специалист М-В М.М. 21 сентября в 12:43. - Уважаемый Сергей Михайлович! Приносим Вам свои извинения за длительное рассмотрение Вашего вопроса. Сообщаем, что профильное подразделение Банка прикладывает максимум усилий для решения сложившейся ситуации. Надеемся на Ваше понимание! Вы 6 октября в 04:39. - 8 августа 2013 года в Сокольническом отделении банка я написал жалобу на плохое обслуживание № 7745-ОКП/10652. Прошло 2 месяца. И что? Где ответ? Столь длительным промедлением с ответом ваш банк проявляет явное неуважение ко мне, как к клиенту. Специалист Л-ВА К.А. 6 октября в 06:20. - Уважаемый Сергей Михайлович! Примите, пожалуйста, извинения за ожидание решения вопроса. Мы понимаем Вашу обеспокоенность ситуацией. В настоящее время ведутся коммуникации с другими подразделениями Банка для урегулирования вопроса в ближайшее время. О результатах решения вопроса Вы будете непременно уведомлены! Надеемся на Ваше понимание. Вы 22 октября в 01:25. - Что у вас нового насчет моей жалобы № 7745-ОКП/10652? Специалист К-ВА А.В. 22 октября в 05:58. - Уважаемый Сергей Михайлович! Понимаем, что ожидание вызывает у Вас беспокойство. В настоящий момент специалисты профильного подразделения Банка предпринимают необходимые меры для скорейшего урегулирования ситуации. По факту решения данного вопроса Вам будет предоставлен ответ в рамках данной переписки с Банком. Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваш интерес к продуктам Банка и Вашу лояльность! Вы 30 октября в 00:30. - 08/08/2013 года подал жалобу на обслуживание в Сокольническом отделении банка № 7745-ОКП/10652. Прошло два с половиной месяца. Ответа на жалобу нет. Что будем делать? Ваши отписки, что жалоба находится на рассмотрении, меня больше не возбуждают. Хотелось бы двигаться дальше. Если у вас есть надежда, что я забуду, то она ошибочна. Когда ожидать ответа на мою жалобу? Специалист В-Н А.С. 30 октября в 12:42. - Уважаемый Сергей Михайлович! Позвольте в первую очередь от лица Банка принести Вам извинения за возникшую ситуацию! Банк уделяет особое внимание качеству обслуживания! О результатах проведения расследования Вы можете уточнить по телефону горячей линии 8-800-200-6-204 (звонок бесплатный). Приносим Вам свои извинения и надеемся на Ваше понимание! Вы 30 октября в 15:18. Спасибо за ответ, В-н А.С. Вы вводите меня в заблуждение. Позвонив по указанному телефону горячей линии, я узнал, что моя жалоба от 8 августа 2013 года по-прежнему не рассмотрена. Прошу банк принять меры к сотруднику, который вместо ответа прислал мне формальную отписку. Жду ответа на жалобу. Специалист Ш-В С.П. 30 октября в 18:18. - Уважаемый Сергей Михайлович! Сообщаем, что относительно корректности действий сотрудников, Банк инициировал проведение проверки. Уточнить ее результаты Вы сможете в любое удобное время по бесплатному круглосуточному телефону горячей линии Банка 8-800-200-6-204 с указанием источника поступления обращения (Интернет-Банк). Номер Вашего обращения 60339. Обращаем Ваше внимание, что ранее информация по Вашему обращению была передана в ответственное подразделение Банка, для уточнения возможности ускорить рассмотрение Вашего заявления №7745-ОКП/10652. Ответ будет предоставлен Вам позднее в рамках данной переписки. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. Вы 9 ноября в 02:29. - 08/08/2013 года подал жалобу на обслуживание в Сокольническом отделении банка № 7745-ОКП/10652. Прошло 3 (три) месяца. Ответа до сих пор нет. Кто еще из сотрудников банка не отвечал мне, что Банк уделяет особое внимание качеству обслуживания! и надеемся на Ваше понимание. У меня не хватает уже понимания! Сколько можно вносить фамилий в список сотрудников банка, которые мне писали отписки, для основной жалобы на имя Р. Т-ко? У меня хватит терпения, даже не сомневайтесь. Кто следующий ответит мне, что ждите, все будет хорошо? Специалист Б-В А.С. 9 ноября в 07:13. - Уважаемый Сергей Михайлович! Сожалеем, что сотрудничество с Банком Русский Стандарт оставило у Вас негативные впечатления. Сообщаем Вам, что написанное Вами Заявление от 08.08.2013 Банком рассмотрено. Письменный ответ был подготовлен и отправлен по адресу фактического проживания 06.11.2013. От лица Банка приносим Вам извинения за доставленные неудобства. То есть сотрудники банка отреагировали спустя три месяца только на фамилию владельца холдинга Русский стандарт Р. Т-ко. Апофеозом этой переписки стал ответ банка на мою жалобу: В ответ на Ваше письменное обращение 7745-ОКП/10652 ЗАО Банк Русский Стандарт (Далее – Банк) сообщает следующее. Факт наличия Очередей в Дополнительном офисе Банка основан на объективных причинах, находящихся вне разумного контроля Банка, а также не ущемляет права потребителей. Дополнительно сообщаем, относительно рекомендаций по улучшению качества обслуживания Клиентов сообщаем, что информация, содержащаяся в Вашем письменном обращении, принята Банком к сведению. Приносим Вам извинения за неудобства, благодарим Вас за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Нет слов. Оказывается, очереди в отделениях банка вне РАЗУМНОГО контроля банка и не ущемляют права потребителей. И еще. Пользуясь случаем, хочу сравнить работу кул-центра банка Русский стандарт, в которую мне часто приходилось обращаться по разным поводам, в том числе по этой жалобе, и службу поддержки банка ……… (не буду его рекламировать, но намекну), который ведет сейчас агрессивную рекламную кампанию и экономит на затратах, связанных с содержанием своих отделений. Проверьте сами. Позвоните в Русский стандарт и спросите, например, какой сегодня день недели. Девочка или мальчик, идентифицировав вас, попросит минуточку, чтобы посоветоваться с кем-то, а если вы спросите еще какой идет месяц, это приведет сотрудника коол-центра в ступор, и вам придется слушать мелодию ожидания долго. В отличие от РС в службе поддержки банка ………… работают более профессионально обученные мальчики и девочки, которые не смотря на свой юный возраст, дадут без промедления грамотный ответ на любой ваш вопрос. Кто является клиентом Русского стандарта и других банков, поймет, о чем я говорю. И еще… Русский стандарт активно предлагает продукт одноименной страховой компании - полисы страхования от несчастного случая, сотрудники банка навязчиво названивают на мобильный телефон. Был конкретный прецедент, связанный с моим другом. Он стал инвалидом. Целый год у него ушел на то, чтобы узнать номер своего страхового полиса для обращения в суд с иском, так как страховая компания отказала в выплатах по формальным причинам. На письменный запрос выдайте полис, банк посылал в страховую компанию, которая в свою очередь посылала в банк… Замкнутый круг. Полис удалось получить только после вмешательства прокуратуры Москвы. Еще два года потребовалось на то, чтобы получить через суд выплаты. В соответствии с Гражданским кодексом факт страхования подтверждается только страховым полисом. Без полиса невозможно обратиться в суд. Очень удобно: вместо полиса Русский стандарт вам вручает Условия страхования, которые не являются официальным документом и не позволят доказать свою правоту в различных инстанциях. Вот тебе и Русский стандарт! P.S. После этого нелестного отзыва предложение банка застраховаться от несчастного случая буду расценивать как наезд). P.S.S. Ради объективности хочу отметить, что начисление десяти процентов на остаток по карте Банк в кармане-голд пока претит мне расставаться с этим банком. Не смотря на недавнее изменение условий по расходам, которые реально соблюдать.

Добрый день. Давно уже являюсь клиентом БРС. Было размещено несколько депозитов, некоторое время сама там работала. До недавнего времени претензий не было абсолютно никаких. Описываю ситуацию, после которой я уже врядли когда-то туда обращусь. 13 ноября в отделении на ул. Трофимова было написано заявление на перевод суммы в Сбербанк. Сотрудник при написании заявления сказал, что сумма со счета спишется 14.11 и в Сбербанк поступит в течении трех рабочих дней максимум. 14 ноября сумма была списана со счета (смс о списании пришла в 4:10 утра). 20 ноября в Сбербанке была получена выписка со счета, перевод из БРС не поступил. Сверили реквизиты по пл. поручению, указаны верно. Директор отделения порекомендовал обратиться в Русский стандарт, сказал, что к Сбербанку претензий никаких быть не может. В этот же день, 20 ноября я обратилась в отделение на Трофимова, где внимательно выслушав, меня направили в Сбер, и лишь после того, как я сама настояла, был сделан письменный запрос на расследование, по какой причине перевод в Сбер до сих пор не поступил. Ни ответа, ни привета, где там мои денежки. Как-будто не через банк переводила крупную сумму, а 100 руб. на телефон через терминал. 21.11 вечером со счета в Сбербанке была взята повторная выписка, перевода как не было,так и нет. Из-за банка срывается сделка купли-продажи. Я все еще верю и надеюсь, что до Сбера деньги все-таки дойдут, рано или поздно... О том, где они могут быть, думать почему-то страшно... Жду ответ на запрос. p.s. Предупреждайте клиентов о подобных ситуациях.

Добрый день! Являюсь держателем комплекта карт RSB Travel Premium Promo по договору № 93419079. 19.07.13 в 20:08 и в 20:12 по моей карте *4091 (Мастеркард) были оплачены покупки в Евросети рядом с м. ул. 1905 года на суммы 12 000 и 14 000 рублей соответственно. По получении первого сообщения от Банка по SMS сразу позвонил в Банк с просьбой блокировать карту в связи с проведением несанкционированной операции. Пока сотрудник занимался блокировкой (1,5-2 мин.) была успешно пройдена авторизация на вторую покупку. Мне повезло, что отделение Евросети правильно завели в процессинг, и по SMS отразилось конкретная точка. После звонка в Банк сразу позвонил в Евросеть и сообщил о краже с моей карты. Оделся, прибыл в ДО на м. Севастопольская через 14 минут после SMS (20:26:19, по талону электронной очереди) и сунул карту в банкомат (но т.к. PIN я не формировал – ввел любой PIN). Для идентификации предъявил паспорт и карту, по которой прошла кража. Пока писал заявление О несогласии с операциями, операционист не потребовал/попросил у меня ни оригиналов карт (это собственность Банка), ни их сканы. Ушел… В течение срока рассмотрения заявления меня попросили только прислать сканы карты. Никто не связался со мной для уточнения обстоятельств (подачи заявление в ОВД и др.). Предположу так же, что никто не уточнял у операциониста, когда я появился в офисе и имел ли при себе карту. 06.09.13 получил письменный ответ со стандартным отказом (я в ответе за операции совершенные по магнитной полосе…. К ответу были приложены копии чеков, в которых подпись существенно отличается от моей! 09.09.13 в 12:50 мне на мобильный позвонила Наталья и продублировала суть ответа. На мои вопросы, она ответила, что МАГНИТНУЮ ПОЛОСУ НЕЛЬЗЯ СКОПИРОВАТЬ и КАРТУ НЕЛЬЗЯ ПОДДЕЛАТЬ ! Эта фраза обречена войти в историю! Прошу Банк прокомментировать столь оптимистичное заявление Натальи. : 10.09.13 в ДО Павелецкий написал повторное заявление с требованием вернуть украденные деньги с изложением моих доводов: 1. Подпись на чеке существенно отличается от моей. 2. Время совершения операции не позволяет прибыть в отделение на севастопольской за 14 минут. 3. Мной подано заявление в ОВД и получен КУСП. 4. В ОВД мне предоставили скан поддельной карты (тоже приложил к Заявлению). В соответствии с п. 8.7 Условий предоставления и обслуживания карт Русский стандарт Банк обязан предоставить ответ в течение 60 дней. Однако, по сей час я не получил никакого ответа от Банка. Прошло уже 73 дня! Прошу вас разъяснить, на каком основании нарушаются Условия обслуживания карт? : Какую компенсацию банк готов предложить за откровенное вранье со стороны сотрудника Банка Натальи и за не предоставление ответа в установленные Условиями сроки? :

В продуктовом магазине оплата с моей карточки Банк в кармане прошла со второго раза, в итоге РСБ списал с моего счета сумму покупки дважды, просматривая списания со своего карточного счета я это обнаружила и отправилась в банк, писать заявление на возврат. Придя в банк, рассказала о своей проблеме оператору, она меня отправила обратно в продуктовый магазин, мол они мне должны вернуть деньги (в прошлом году у меня была такая же ситуация с магазином Перекресток, я позвонила на горячую линию РСБ и они мне объяснили, что магазин подтверждает безнальную оплату в течение 30 дней и если они подтвердят два раза мой платеж, то милости просим в банк, писать заявление на возврат). В принципе, поэтому я и отправилась прямиком в банк писать заявление на возвращение денег и там мне было отказано. Ну хорошо, думаю, может, изменились правила или еще что-то... пришла в магазин, там тоже в отказ: Обращайтесь в банк, это они списали с вас дважды сумму. Цена вопроса - 215 рублей, но! у меня четырехмесячный ребенок и вот эти походы туда-сюда из-за некомпетентных операторов РСБ, меня просто выводят из себя. В городе всего два главных офиса, в которых возможно решить проблему, конкретно про офис на улице Свердлова, сидит тьма операторов, но принимают только два или три человека, а стальные ОЧЕНЬ заняты перекладыванием бумажек, Чтобы забрать карточку, перевыпущенную на мое имя я потратила 45 минут! (часы в зале висят на видном месте), конкретно в этот раз из восьми операторов принимали только двое, еще трое решали проблему сотрудника их же банка. И это не единственное негативное впечатление, оставленное после посещения офиса банка. Предлагаю руководству банка составить анкеты по обслуживанию в офисах. Подумываю о смене банка.

В ноябре 2012 положил деньги на вклад Сказочный процент, в г. Москве доп. офисе Молодежный на Ярцевкой улице, соответственно в 2013 году пришло время закрыть вклад, вернуть свои деньги и получить проценты. Первоначально смог снять только проценты, причем почему-то меньше на 21 рубль, конечно, это пустяк, но объяснить в офисе мне не смогла даже заведующая доп. офисом. Следует заметить, что на калькуляторе считается элементарно, в чем также убедилась заведующая доп. офисом. А вот когда забирал свои деньги, был просто потрясен отсутствием обеспечения безопасности клиентов. А именно, деньги принесли прямо в операционный зал, где идет обслуживание клиентов, которые практически сидят друг за другом, к тому же в пол-оборота к операционисту и клиентам банка и просто прохожим (интересующимся, а может и криминалу). Пересчитать деньги просто невозможно. Сам счетчик купюр расположен так, что даже не видно, что в него закладывают и полностью ли забирают все купюры. Я уже не говорю о возможности проверки подлинности самих купюр. Оцениваю организацию работы банка и начисление процентов на жирную 2 (двойку). Так, что подумайте, прежде чем делать вклады в этот банк.

Замучли уже звонить мне по ЧУЖИМ долгам! Почему вы мне не звонили, когда этому должнику кредит выдавали, и не спрашивали: а стоит ли этому человеку давать кредит вообще? А теперь, когда он не платит, терроризируете меня своими звонками…! Я тут причем?! Я что давала поручительство за этого человека? Я вам ничего не должна и отвяжитесь от меня! …Вы уже давно в моем личном черном списке - с того момента, как незаконно списали комиссию с моей карты! Пусть даже комиссию вернули, но ведь проценты с этой суммы - так и оставили себе! Никакого к вам доверия больше нет! И отвяжитесь от меня! Я уже подавала Отзыв согласия на обработку моих персональных данных, поэтому никто из вашего банка не имеет права даже произносить мое Ф.И.О., не то чтобы звонить по моему личному телефону! Если не прекратите свой телефонный терроризм, я подам на вас в прокуратуру! Оставляя этот отзыв, я НЕ ДАЮ своего согласия на обработку моих персональных данных кому бы то ни было, несмотря на то, что я поставлю галочки, просто без этих галочек невозможно оставить отзыв.

Меняют тарифы без уведомления! 1. В банкоматах нет предупреждения о взимании комиссии за снятие наличности. 2. На чеках при обналичивании не пишется о взимании комиссии. Комиссия увеличивается по уже заключенным договорам. Никому не советую связываться и класть деньги в Русский Стандарт под проценты - процентную ставку снижают без уведомления по уже заключённому договору!

22 августа 2013 уже попала с банкоматом данного банка (Свободный пр-т, 20А), забрал деньги и не зачислил, в итоге банк начислял мне проценты на данную задолженность, ситуация решилась вот только на днях. Сегодня 21 ноября 2013 опять банкомат (пл. Рогожская Застава, д. 2/1, стр. 1) забрал деньги и не зачислил их. Вот сколько это будет продолжаться? Наладьте работу своих банкоматов.

17.11 вернулся из отпуска и обнаружил, что все мои карты заблокированы. В том числе империя платинум (договор № 95082921) и бвк платинум (договор № 101603376), на которой находятся мои собственные средства в достаточно серьезном количестве. По звонку в кц империи посоветовали написать заявление на пользование продуктами банка. Странное заявление, но все же написал. Результата - ноль. Тишина. Выдать мои средства в полном объеме с карточного счета банк отказывается в виду технической неспособности. Т.к. сумма значительно превышает сумму по гарантиям АСВ в свете последних событий хотел бы деньги забрать как можно быстрее, а потом конечно же отправить заявления в ЦБ и Роспотребнадзор. А то вдруг лицензию отзовут до того, как я получу обратно свои деньги. Ну и премиальные карты все-таки отнюдь не бесплатны, не хотелось бы стоимость обслуживания дарить просто так банку. Причину блокировки банк не сообщает, так что остается только гадать... P.S. Никаких противоправных действий не совершал, бонусы не накручивал, с юр лицами дел не имел. Единственное - пользовался кредитными средствами и гасил все в грэйс период. Возможно теперь для банка уже это стало противоправным действием со стороны клиента?

Являюсь вашим постоянным клиентом, но боюсь вы как банк меня разочаровали, пришла закрывать карту в ДО Домодедовский 20.09.2013 специально просидела очередь 25 человек, чтобы через кассу вернуть вам все копейки, оплачивала онлайн кредит 250 тыс. и карту на 50 тыс., девушка ваша уточнила и назвала мне сумму для оплаты через кассу, дабы вам ничего не задолжать спросила про годовое обслуживание, не заставят ли меня платить, девушка сказала нет что вы все в порядке! Дала соответствующие документы о изъятие карты чеки и в итоге вы мне блокируете действующую кредитку по причине пропуска платежа по карте, которая у вас осталась в банке, удалить ее из интернет банка удалили, но вот второй месяц о просрочке молчком. Я как сотрудник другого банка прекрасно знаю, что вы ответите - мелкий шрифт, доки подписаны, читайте, что подписывайте, но зачем ВАМ тогда офисы и нерадивые сотрудники, которые вводят нас в заблуждение портят кредитную историю, теперь я должна вам штраф, вы заколебете мне звонить на работу рассказывая всем, что я должник, только из-за неправильной консультации!

Доброго дня, что-то за гранью безумия произошло сегодня в отделении банка на Комендантском проспекте в замечательном городе Санкт-Петербург. Мне по почте и в интернет-банке пришло предложение об оформлении карты American Express без платы за обслуживание. Окей, пошел в офис банка с намерениями узнать подробнее о продукте и оформить. Меня принял молодой человек, который вместо нужной мне информации, как я потом выяснил, начал оформлять мне совершенно другой продукт: American Express British Airways и дал анкету на подпись. Увидев там другой тарфиный план (240/3 вместо 227/3), я естественно отказался от подписи, думая, что сотрудник банка допустил ошибку, и предложил ему оформить все-таки нужную мне карту. И тут полилась струя дезинформации и обмана на грани здравого смысла, что это не та карта, а дополнительная (с еще одной дополнительной по тарифу mg: ), и что мне основную не получить без нее, а та карта уже едет мне по почте, а эту он мне переправит сюда - только подпиши и пользоваться ей не надо. И все в таком духе. На риторический вопрос, зачем мне карта, которой я не буду пользоваться, ответа я не получил. Все мои стойкие попытки перевести разговор к цели моего визита не привели к успеху. То есть товарищ делал все, чтобы меня запутать и выманить заветную подпись по карте по тарифу 240/3. Я уж не стал в самом офисе банка устраивать разборки по попытке обмана сотрудником, видимо конец месяца и года, нужно выполнять план кровь из носу. А скольких он так обманул, подсовывая анкету не на ту карту тем, кто особо не разбирается и подписывает на лету? Можно конечно сказать, что это проблема самих людей, но такая наглая ложь и давление меня просто поразила. PS К слову, всю информацию по карте вместе с оформлением я получил за 3 минуты, используя call-центр по поддержке American Express. Там действительно работают люди, которые решают твои вопросы, жаль не позвонил туда сразу, настроение бы хоть не портил.

16.10 в обед снимал наличные 300р по Почтовой карте в стороннем банке, ближе к вечеру, получаю СМС о том, что с 15.10 за снятие наличных менее 3000 изымается комиссия 100р. Вопрос: Это нормально снимать комиссию за операции об изменении условий, к которым вы уведомляете не вовремя? Почему я за это должен платить? Требую возврата!

Без объяснения причин Банк отказался зачислять avios по программе British Airways Executive Club за октябрь 2013. По условиям договора банк обязан предоставить данные в авиакомпанию не позднее 5 дней после окончания календарного месяца. Все операции по карте за отчетный период являются квалификационными, то есть относятся к покупке товаров и услуг, а не к снятию наличных или переводу денежных средств.

Отправив письма об отказе от страховки, в ответ я получила подтвердительное письмо, что мои отказы приняты, затем выслали бланк для заполнения нового заявления... а сегодня получила два письма с отказом даже рассматривать мои письма... Довожу до вашего сведения, что кредит оформленный мною 9 сентября сего года уже полностью погашен и от страховки я отказалась в первый же день (во время оформления кредита), но ваши сотрудники всеми правдами и неправдами доказывали, что без страховки кредиты сейчас не выдают, хотя я сразу предупредила, что кредит беру всего на месяц, максимум - на два... а вместо одной страховки оформили сразу две... почитав нелестные комментарии в адрес вашей страховой кампании, я решила, что иметь дело с вами больше не стоит (так же как и с банком Русский стандарт, услугами которого я пользовалась более 10 лет) и проще сразу обратиться в Суд, чтобы не тратить зря своё время и нервы... А ещё предостеречь своих детей, родных, друзей и соседей, чтобы не связывались с недобросовестными вымогателями... А как иначе это называется?

Уважаемое руководство банка Русский стандарт! Когда вы уже научите своих сотрудников нормально разговаривать или начнете набирать адекватных людей? На протяжении двух дней (вчера и сегодня) мне на сотовый поступило более 50(!) звонков от сотрудника банка по фамилии Козлов, этот же человек звонил моему мужу, а так же людям, которые не имеют отношение ни к кредиту, ни к нам вообще. Как например коллеге по работе мужа. Этот товарищ представлялся сотрудником службы судебных приставов, угрожал арестовать мужа, зарплатные счета, посадить его за мошенничество, закрыть на двое суток, оскорблял, распространял личные данные о моем муже его коллеге, которой звонил и чей номер неизвестно как у него оказался, угрожал коллеге, угрожал мне и моим родителям, грозился сделать распечатку звонков мужа без его согласия, кричал, разговаривал по хамски. Все вышеперечисленное делалось НЕЗАКОННО! Ваши сотрудники какие-то особенные и для них закон не действует? Что за безобразие? Да, у мужа просрочки по кредиту, но это не означает, что нужно действовать в стиле 90-х и выбивать долги! Мы не скрываемся, я не хочу и не буду разговаривать с вашими неадекватными сотрудниками. Почему я должна это все выслушивать? Далее этот же сотрудник Козлов стал писать на моей страничке в социальной сети, не просто писал личное сообщение, а писал на всеобщее обозрение. Публикуя ЛИЧНУЮ информацию о моем супруге. Далее были смс с угрозами. Вот с этих телефонов поступали звонки: +79139146978 +79139147417 +79139147511 +79139147037 +79139147257 +79139147404 +79139147379 +79139147324 +79139147470 +79529281198 Разберитесь со своими сотрудниками, пожалуйста!

Хочу рассказать, что произошло вчера при оформлении Рассрочки, если это можно так сказать. Эмоции бьют через край! Кого вы берете на работу, банк Русский Стандарт? Итак, начну с самого начала, вчера 16.11.13г. в мебельном центре 4 комнаты, г. Рязани, при оформлении Рассрочки на дет. мебель, нам сотрудник магазина вызвал кредитного специалиста банка, для того, что бы оформить Рассрочку! К нам подошла малоприятная девушка. Господа, извините, но совершенно неухоженная. Общение данной девушки было изначально ОЧЕНЬ грубым, ничего не объясняя, настырно было сказано - хотите рассрочку, значит + страховка. На что ей ответили, что страхование жизни нам совершенно не нужно, а нужна Рассрочка с любым первым взносом желательно, и если она готова оформлять рассрочку без страховки, не теряя ни ее, ни наше время, тогда и приступим. После чего она добавила, что без страховки банк почти не одобряет, и почти всегда - опять же, выдает свои условия. Сотрудники этого банка, скажите, как можно забивать заявку на один продукт, и выходят потом любые др предложения, но не Рассрочка? Далее сотрудник банка, а зовут ее Е-мова Татьяна, провела нас на свое рабочее место, и начала так сказать колдовать! Достали все документы, написали все контакты, долго заполняли анкету этого банка, много исправили ошибок этого сотрудника, и ждем решения! И оно пришло, 18 мес-65%, так же, на любой вопрос к Татьяне, ответа не было, ни объяснений, даже элементарно не выполняла свою работу, только резко, по-хамски ответы, которые мне, обычному гражданину, ничего не давали. При оформлении заявки постоянно с кем-то перезванивалась по личному сот тел. здесь ей явно не до клиентов было! И не до наших вопросов! И вернемся к решению, 65%год. тут же сажаем моего супруга на оформлении, банк же дает Рассрочки! Оформили заявку, и Татьяна говорит: вас забрали на рассмотрении, ждите звонка, 20 мин, не более, и извините (все грубо) идите погуляйте, а меня другие клиенты ждут! И самое интересное только впереди… Сидим, ждем-30 мин, звонка нет! Сотрудник все бегает по этажу, все созванивается с кем-то, подходим раз, спрашиваем - ответ есть? Два… уже в общей сложности сидим 1.5 часа своего драгоценного времени. На что нам было сказано, ВОТ после звонка службы безопасности и подходите. Поступает звонок мужу, задают женским голосом какие-то вопросы, что берете, как, почему. И приходит ответ, все тоже самое, 18 мес - 65%, и это одно из самых лучших предложений, кот сделал вам банк. Конечно, отказ от таких предложений! Что хочу сказать, дорогие специалисты Русского Стандарта, вы занимаетесь, получается, мошенничеством? Люди приходят за рассрочками, а не за 65%!!! И если вам говорят оформите рассрочку - значит оформляйте, а если не умеете работать, и предоставить кредит под 65% - и делать людей счастливыми от их покупок, значит либо сидите дома, либо оформляйте Рассрочки! Далее, вдруг, до нас доходит, что звонок был от службы безопасности с простого сот оператора г.Рязани, мегафона. И мы начинаем звонить службе безопасности данного банка, и попадаем к девушке, а именно к Анастасии Бу-вой, которая на самом деле является обычном ведущей каких-то точек в магазинах в своем городе. Скажите, как она вообще могла звонить и представляться службой проверки какой-то там? На каких полномочиях? Нас проверяет обычный рядовой сотрудник банка?! Когда ей сказали, что Е-мова вела себя очень грубо, Анастасия сказала, что данный сотрудник работает на 5, и она вообще молодец! Я не спорю, вы обе молодцы! И эти две молодчины, совещались, и порешили, что надо под 65%, и больше ничего! Потому что не выгодно им для отчетности просто рассрочку, не принеся банку даже страховки! И вот еще, что, когда спросили у Татьяны, вы же предоставили предыдущим кл рассрочку, на что она прямо и ясно сказала, что они оформили со страховкой, поэтому им 0-0-6, а вы без страховки - и вам на 18 мес. и под 65. Итог: потратили свое золотое время на то, что бы вот так порешали все две сотрудницы банка! А откуда у них столько полномочий на все это? Это в голове не укладывается, до чего же доходят люди! Начальники, директора банка Русского Стандарта, просим вас, относиться с большей тщательностью при выборе сотрудников, если, конечно, вам не безразлична репутация своего банка! Лично мы, и все наши друзья, родные - точно к вам не пойдут! А вы же работаете для людей, для клиентов? Что и не видно! Так же, по итогу работы сотрудника Русского Стандарта, магазин не продал мебель, мы так же не успели купить за наличные, зато Татьяна трудилась оформить заявку под 65 год.

Были кредитные карты у меня данного банка, не буду писать о процентах, которые были установлены, когда кредит брала было мне 18 лет, глупая была, сейчас никогда на такое бы не пошла. Написать хочу о другом, а именно о сотрудниках и сотрудницах отделов взыскания, представляют они собой абсолютно не образованных барышень, приехавших из глубинки, хамство, сомнительного рода доводы, сопутствовали все время общения с банком. Фамилию свою сотрудницы никогда не называют, а только свое имя отчество, мне если честно фиолетово звонит мне Зинаида Кузминична или Прасковья Федоровна, мне важна фамилия специалиста, на просьбу представиться полностью мне отвечали хамским тоном, что это отношения к делу не имеет. В последний раз, когда я позвонила, чтоб узнать полную сумму задолженности, т.к. хотела закрыть кредит полностью, девица на том конце провода мне в ультимативной форме пропищала, что дескать не надо вносить всю сумму, а внести надо около 2500, по всей видимости, чтоб ей капнул процент от выполнения плана по взысканию, и внести надо ровно до 7 вечера, и спросила поступит ли платеж. Я была вынуждена повторить свой вопрос, на что меня перебили и сказали: ВОПРОСЫ ЗДЕСЬ ЗАДАЮ Я! ТАК ПЛАТЕЖ ЖДАТЬ? Я повторила вопрос, так повторилось раза три. Потом этот специалист сказал, что номер телефона контакт центра указан на обратной стороне карты и бросила трубку. Так хотелось оставить претензию, но подумав, что заниматься этим вопросом будет такая же приятная во всех отношениях девушка - передумала. Счастлива, что отношения с банком в прошлом, такого отвратительного обслуживания и таких диких процентов нет, наверное, ни в одном другом банке.

Я являюсь давним вкладчиком банка Русский стандарт и имел несколько лет подряд рублевый, долларовый и евро вклады. 15 ноября 2013 года в отделении банка РС на м. Курская я подал заявления на закрытие депозитных вкладов, прекращение пролонгации и выдачу 18.11.13 денежных средств в наиболее удобном для меня отделении банка по адресу: ул. Тверская, 17. При этом операторша, принимавшая у меня заявки в отделении банка на курской, заверила меня, что проблем с получением денежных средств в выбранном отделении не возникнет. 18.11.13 18-30 я обратился в отделение по адресу: Тверская, 17, однако обнаружил, что там, в отличие от заверений операторши офиса на Курской, находится не отделение банка РС, а отделение компании Американ экспресс. Я перезвонил в call-centre банка Русский стандарт за разъяснениями (в 18.40), трубку подняла девушка, выслушавшая меня, и перебросившая на другого оператора, которому я был вынужден объяснять все сначала и снова. Новый оператор представилась как Елена и сказала, что приняла мое обращение, а также заверила, что я спокойно могу идти в отделение Американ экспресс без наличия карты мастер банка, - якобы денежные средства уже поступили в кассу и я могу получить свои деньги обратно, предъявив мой паспорт, без предъявления каких бы то ни было на то электронных банковских карт. Однако, когда я пришел в данное отделение, сотрудница Американ экспресс (специалист, представившаяся Ш-вой Анной) в весьма вызывающей форме начала объяснять мне, что я пришел в премиум отделение (?) и не имею права обращаться к ним без предъявления электронной карты их системы. Затем (в 19-11) я снова перезвонил в call-centre банка Русский стандарт, и оператор Т-ва Алина сообщила мне, что в отделениях банка Русский стандарт и call-centre банка Русский стандарт висит система и ничего дельного она мне сообщить не может. Зачем интересно все эти операторы, поглощающие деньги клиентов банка, если они не могут связать двух слов в ответ на просьбу клиента ему помочь решить возникшую проблему? Может лучше сократить всех этих нахлебников и поставить дополнительные компьютеры? Все это время я названивал по якобы бесплатному номеру 8-800-200-62-00 (хотя впоследствии оператор Кирилл сообщил мне, что данный номер является бесплатным только для городских номеров, а для телефонов мобильных операторов тарифицируется согласно их тарифам), а я к тому времени наговорил уже минут 30 (хотя большую часть данного времени составляло время ожидания, которое длилось десятками минут с прослушиванием различных рекламных и музыкальных вставок). Я позвонил в 18-50 в претензионный отдел call-centre банка Русский стандарт, чтобы оставить жалобы и найти хотя бы одного компетентного специалиста, который смог бы мне помочь и подсказать, как мне быть в сложившейся ситуации. Связался с оператором, которому в течение часа пытался оставить претензию и урегулировать выдачу моих денежных средств через другое отделение банка: то висла компьютерная система, то мне включали музыку и ставили “MUTE”, пытались переадресовать на других, а также просили перезвонить позднее. В итоге заявку на переадресацию выдачи средств приняли на 20.11.13 в др. отделение, но так и не сообщили номер оставленных претензий. Дозвониться в претензионный отдел мне удалось после двух раз по 25 минут лишь в 21-26. Все это время я провел на морозном ветру, в попытках соединиться по мобильному с call-centre банка Русский стандарт, включавшим мне музыку и заставлявшим объяснять проблему и историю вопроса по нескольку раз сначала и сначала все новым операторам. В конечном счете я дозвонился. Выяснил номер своей претензии – 62889 (надеюсь, он не липовый). На звонки в эту контору я потратил 136 минут и не известно, сколько денег с мобильного. Меня дезинформировали минимум дважды: в отделении на м. Курская, а также в call-centre банка Русский стандарт, заверив, что я получу свои деньги обратно в отделении по адресу: ул. Тверская, 17, где оказался американ экспрес. Вполне вероятно, что это было обыкновенное жульничество, со спланированной попыткой затянуть выдачу и использование моих денежных средств на возможно долгий срок. Не советую никому пользоваться депозитными услугами данного банка. Отношение к клиенту пренаипоганейшее, проценты по вкладам уже совсем не высокие, персонал работе не обучен. Вернули бы свои деньги назад и уже будете рады!

Долго я терпел и писал не сюда с оценкой, а в задать вопрос, кстати решения так и не получил, оплатить налоговый платеж через интернет банк не возможно, платеж просто аннулируется, но сегодняшняя ситуация меня добила. Причем, не так важен сервис, сбои, причины, по которым происходят негативные ситуации, сколько раздолбайство сотрудников, невнимательность к клиентам, нежелание понять клиента, и ОТСУТСТВИЕ обратной связи. Итак, у меня подходил к окончанию срока депозит. Я заранее позвонил в банк, отменил пролонгацию, уточнил, когда могу забрать средства и сделал заказ необходимой суммы в конкретном отделении банка. Настал день Х, и я с паспортом пришел в отделение, специально отпросившись с работы пораньше. Выбрал в электронной очереди пункт депозит и получил талончик. При этом никакой дополнительной информации в офисе не было. Удивило меня, что на табло в талоне было написано, что передо мной 32 человека, однако в офисе было всего 2-3 клиента, при этом все сотрудники банка были свободны, а именно занимались своими делами, разговаривая друг с другом. Я немного подождал. Никто не обратил на меня внимания. Подошел к девушке, которая раскладывала пластиковые карты в виде пасьянса на столе, кстати, единственной занимавшейся делом и спросил, к кому мне можно обратиться? - А у нас ничего не работает - ответила девушка. - Как же так, ведь я заказывал средства, на конкретную дату? - Ну и что? Я же сказала у нас ничего не работает, у нас сбой в системе, приходите завтра. - А почему же мне никто не позвонил и не предупредил, ведь телефон мой есть, то что я должен придти вы знали? - А у нас много клиентов, что мы все звонить будем? Завтра приходите... - Но ведь сотрудники ничем не заняты, почему нельзя позвонить? - Вы знаете сколько у нас клиентов? - А как быть с заказанной суммой? Ведь она на сегодня? - Все заказанные суммы переносятся на завтра. Запомнили последнюю фразу? Она нам еще пригодится. Звоню на горячую линию. Объясняю ситуацию, спрашиваю как я могу получить свои деньги? Ответ оператора - а я не знаю, я вас переключу на специалиста по депозитам. Объясняю новому специалисту еще раз. А вы закажите деньги еще раз, можем принять заявку на послезавтра. Как на послезавтра? Ведь девушка в отделении сказала, что все заявки переносятся на завтра? Ну вы приходите завтра, если деньги в кассе будут, получите, если нет - оформите новый заказ... А почему офисы не работают? А у нас плановое обслуживание... А почему не предупредили? А мы этим не занимаемся... А кто заплатит мне проценты, за то что банк пользуется деньгами и не отдает их? Можете написать претензию... Так как мне все таки завтра забрать свои деньги? А вы звоните к нам опять завтра и мы посмотрим, есть ли деньги в кассе... А можно сделать, чтобы не я звонил в банк, а из банка позвонили мне, раз уж тут такая ситуация? Нет, нельзя, банк этим не занимается... Попросил оформить претензию. Оформили. Результат будет известен через 2-3 недели... И дальше что? Ну как что, вы узнаете прав был банк или нет... Приехали... То есть стандартная ситуация, клиенту нужны деньги, так пусть он и бегает. Уважаемый банк, у меня скопилось несколько вопросов, может у вас есть ответы на них? 1. Почему не известили клиентов, что в офисе сбой и ничего не работает? 2. Почему такое пренебрежение к клиентам, которые приносят вам деньги? 3. Как мне все таки забрать свои средства? 4. Почему сотрудники в офисе и на горячей линии дают противоречивые ответы? И последнее, насколько я понимаю, в связи с изменением ставок на депозиты, клиенты сейчас активно переносят свои средства в более доходные банки. Так зачем сотрудники еще более усугубляют отток денег своим отношением к клиентам? Пока еще ваш клиент, Дмитрий. P.s. Когда же наконец почините платежи по налогам через интернет-банк??

Добрый день. Оформили кредит наличными в Вашем банке больше года назад, кредит оформлен на мужа, оплачивали вовремя, но последнее время возникли финансовые трудности. Несмотря ни это кредит оплачиваем, но с опозданием. В связи с этим звонят сотрудники банка, предупреждают, что кредитная история будет испорчена. Через неделю звонить стали с разных номеров, в течении всего дня, всем друзьям и родственникам, вплоть до того, что звонят руководству моего отца. Но это пол беды. В звонках угрожают расправой, как мне так и моим близким, говорят, оскорбляют и предлагают мне сдавать имущество в ломбард для погашения задолженности иначе придут и вынесут все сами. Я свою вину перед банком признаю, я не скрываюсь и не прячусь, на звонки отвечаю, задолженность выплачиваю. Неужели такая система наказания, как штрафы. пени и т.д. уже не актуальна? И в Вашем банке применяются другие способы взыскания задолженности? Почему я и мои родственники должны это слушать? Считаю, что подобные звонки переходят все границы.

Добрый день. У меня история обыденная: оформил вашу почтовую карту - идея на 5+, но исполнение на 1, потому как не один я страдаю от того, что в сторонних банкоматах часто происходит зависание наличности, т.е. банкоматы деньги не выдают, а по счету проходит выдача. Вот я 17.09.2013 пытаясь снять денежные средства с почтовой карты в размере 12 000 рублей в банкомате МДМ банка, банкомат пошуршал, а потом перегрузился, деньги с карты ушли, а я их не получил. Обратился в отделение банка русский стандарт - написал заявление регистр № 6401 - ОКП/25700, обещали решение в течении 30 дней, но позднее, как оказалось, решения по проблемам со сторонними банкоматами решаются - 60 дней, в итоге, звоню я в банк 17 ноября (наконец-то прошло 60 дней) и мне озвучивают странную информацию: Решение принято положительно 13 ноября, но ждите еще 5 дней на перечисление денег... (общее время ожидания ответа по телефону составило 36 минут!). На обращение на сайте Русского стандарта получил очень размытый и не устраивающий меня ответ: Уважаемый Вадим Николаевич! По информации профильного подразделения Банка по указанному заявлению было принято положительное решение. Работа по заявлению продолжается, после завершения работы по заявлению, ответ Вам будет предоставлен способом, указанным в заявлении. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Вопросы: - По какой причине были нарушены сроки перечисления денежных средств? - Каким документом регламентируются сроки выдачи денежных средств (после принятия решения банком) ведь в том документе, который я подписывал, нет такой информации? - Ну и конечно же, СРОК перечисления денег на карту? Требую ответ предоставить в течении трех рабочих дней на электронную почту.

Уже несколько дней мне звонят по поводу моего коллеги с работы. Предприятие наше закрылось в сентябре, все уволены. Коллега решает вопрос с банком о временной неплатежеспособности по кредиту вполне цивилизованно. Но всем его родственникам и знакомым, в частности мне поступают звонки с мобильных номеров. Мне поступают с номера +7-987-269-22-57. Девушка, не представляясь на повышенных тонах, постоянно перебивая, срываясь на крик начинает требовать у меня данные третьих лиц, в частности дочери коллеги, на просьбы представиться и назвать должность говорит лишь, что она сотрудник банка РС и все. На закономерный вопрос чего она хочет от меня, начинается то просьбы и уговоры оплатить, то крики с угрозами. Конструктивного диалога с данной девушкой не получается. Звонки с данного номера поступают и в 6 утра и 22 часа. Не могу даже записать звонки на диктофон, стоит сообщить об этом звонящей девушке, как тут же звонок сбрасывается. Хочу сказать, что сотрудники банка не имеют права звонить третьим лицам, не имеют права угрожать кому бы то ни было. Если бы данный сотрудник банка РС, как она представляется просто просила меня передать о задолженности по кредиту моему коллеге, не звонила ни рано утром, ни в выходные, ни поздно вечером, не повышала бы голос, постоянно перебивая собеседника, называла свои ФИО и должность, интересовалась могу ли я общаться в данное время и вообще вела бы себя вежливо, я бы еще поняла. Но, судя по отзывам на сайте, хамское поведение, угрозы, звонки в любое время - это нормальное поведение сотрудников данного банка.

День добрый всем! 4 июня 2012 я в отделении Русского стандарта я писал заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных. 7 июня 2012 года был получен ответ от банка от директора Московского регионального центра Э.А. Б-рай в письменном виде, что мои персональные данные больше не обрабатываются. Но на протяжении года я получаю на электронную почту рекламу, получаю смс, получаю письма по обычной почте с навязыванием ваших услуг. Недавно вот прислали карту Банк в кармане Mastercard Gold. Передавайте привет С-ной Елене, бывшей сотруднице отделения на Юго-Западной, которая породила во мне отвращение и негатив к вашему банку. Доколе прекратится преследование меня, с вашим банком я уже никогда никаких дел иметь не буду? Давайте договоримся так: я прощаю ваш банк в последний раз, но если мне на телефон поступит еще хоть одно смс сообщение, или я получу письмо, то доказательства нарушения вами закона о персональных данных будут отправлены в Роскомнадзор. Если администрации форума будут нужны доказательства для подтверждения моей правоты, могу прислать.

Добрый день! Являюсь клиентом банка долгое время, имею отличную кредитную историю. Большую часть кредитов погашал сразу, досрочно. Проблем с банком не возникало. Вчера, по собственной инициативе, решил закрыть кредитную карту, и банк в кармане, на обоих продуктах на данный момент положительный баланс. Суть проблемы: 1) - Срок расторжение 60 календарных дней! 2) - Копии написанных заявлений мне не предоставили. 3) - Заявления на разные продукты отличаются, одно пришлось заполнять полностью от руки. Более развернуто: 1) Зачем такой большой срок на рассмотрение?, неужели нельзя это рассмотреть быстрее?, или это надежда на то, что клиент, за эти 2 месяца передумает и воспользуется опять продуктом? 2) Как я узнаю, что заявления приняты банком?, и где гарантии, что через 2 месяца, мне не скажут - а Вы не просили расторгнуть договор.., и поехали с начала, еще 2 месяца. 3) Неужели так трудно ввести единый образец?, почему в одном заявлении данные внесены автоматически, а в другом я должен все сам писать? Заранее спасибо за ответ. Дополнение. Дату написания заявления четверг, 14.11.2013 г.

Мною была оформлена транспортная карта в банке русский стандарт. При подписании договора мне рассказали такую сказку, что я поверил, но в дальнейшем я разочаровался и уведомил об этом банк. Я пришел в офис и сотрудница банка при мне закрыла данную карту, сказав при этом, что долга по ней нет, это было в феврале 2013. Я ушел думая, что все нормально, но зря думал, в июне месяце мне начали поступать звонки от якобы банка, потом начались угрозы, потом оказалось, что я должен огромную сумму, я их послал и тут началось. Стали приезжать какие-то люди, мои родственники просыпались по ночам от звонков, мне звонили судебные приставы, а самое интересное, что банк говорит, что он не причем и ответственности не несет. Возникает вопрос - а что за такая организация юридическая кредит экспресс не имеющая даже лицензии каким-то образом связана с банком, у меня есть доказательства того, что данная организация запугиванием выбивкой долгов с молчаливого согласия банка. А теперь для модератора - я намерено не написал конкретику, все доказательства у меня имеются и готов их предоставить мой майл - dwyid12@bk.ru и я отвечу на любой вопрос.

Добрый день. Хотелось бы высказать свое мнение по поводу банка Русский стандарт. Брала кредиты в данном банке, всегда выплачивала досрочно, все хорошо... Ко мне претензий не было, как и у меня к банку... Но я так думала о банке до вчерашнего дня. Вчера мне на сотовый телефон с номера 898794***54 (Оренбург) позвонили с коллекторского агентства (возможно и из самого банка), не представились, начали интересоваться моим знакомым ХХХ, в каких отношениях я с ним, и требовать от меня в грубой форме, чтобы я ему сообщила и напомнила о задолженности перед банком... Я была очень удивлена хамскому обращению: во-первых, мешали мне вести лекцию во-вторых, я никому ничего не должна. Сегодня звонок повторился уже на домашний телефон по тому же вопросу (утром, я еще спала), так же очень грубым тоном женщина выясняла, кем мне приходится ХХХ, требовала от меня, чтобы я передала своему знакомому, что он немедленно должен погасить долг. Я этого человека, безусловно, знаю, но вот не понятно, почему я должна перед ней отчитываться, кем он мне является... Естественно, она была послана далеко и надолго. Мне стало интересно, кто же мне названивает. Оказалось, что кредит мой знакомый (сосед) оформил в банке Русский Стандарт. Жителям подъезда, в котором он живет, и которые являлись когда-то клиентами банка Русский Стандарт, начали поступать звонки... Тем самым банк Русский Стандарт, передавая ПД клиентов коллекторским агентствам, не только беспокоит своих бывших клиентов по поводу чужих просроченных кредитов, портит им настроение грубым общением, но и нарушает требования ФЗ №152 по обработке и хранению ПД. Я решила написать заявление в РОВД... Теперь подумаю 200 раз, прежде чем идти в этот банк за кредитом... Русский Стандарт, я вам ничего не должна, мои родственники тоже, почему я должна терпеть грубое отношение со стороны сотрудников вашего банка или сотрудников коллекторских агентств, с которыми вы работаете?

Процент заоблачный, но выбивание задолжности в 10 тыс. руб не знает границ... весь дом, где проживает кредитор оповещен о его задолжности, звонят всем соседям на телефоны и сообщают... задержка оплаты 10 т. руб., а уже все соседи сообщили мне, что придут сегодня с описью имущества.

Банк Русский Стандарт. так же как и ко многим другим поступают угрозы. просрочка платежей три месяца. звонили сначала с Казани, мне моей жене, моей теще, приходили СМС моей маме, что она тварь и вырастила урода. сейчас начал записывать все разговоры, прошу чтобы представлялись ФИО, должность, название банка. От куда человека мои личные данные, номер и имя. сегодня звонили с угрозой приехать домой, если приедут буду действовать так же как действует банк, в случае угроз в мою сторону на территории моего дома ( Живу в своем доме) буду действовать в интересах себя, и своей семьи, и защищать ее всеми доступными способами. Так же советую всем кто столкнулся с этим банком, не тянуть, сразу заявление в полицию, прокуратуру, иск в суд. записывайте все разговоры на диктофон, и просите сотрудником представляться, если они вообще являются сотрудниками. спрашивайте от куда у них ваши личные данные, и на основании каких правовых норм, совершается данный звонок. помните что они имеют права лишь напомнить вам о вашей задолженности, но ни как не угрожать вам , и вашей семье.

Здравствуйте. Есть два кредита в банке потребительский и карта, а также один полностью погашен. Платил без просрочек, пока не потерял работу (просрочка два месяца). По прописке не нахожусь (сельская местность) – ищу работу. По адресу прописки приехали два человека, пытались выломать двери, пинали собаку во дворе и допрашивали соседей. В квартире находилась пенсионерка она и вызвала полицию. Они бросили мятую бумажку от РСБ и скрылись. Всё это видели несколько человек, записали номер автомобиля. Вопрос: Что делать с этими людьми если окажусь дома?

Кредиты в барке Русский Стандарт были. И платил исправно. С полгода назад был взят кредит потребительский на 300 000 рублей. Платил без просрочек все вовремя. Но, в сентябре предприятие, на котором я работал, закрылось. Всех уволили по статье Закрытие предприятия, о чем есть запись в трудовой книжке. Первое, что я сделал, это сразу пошел по банкам, где были кредиты. Их всего два и один из них Русский Стандарт. В банке г.Нижнекамск я описал ситуацию, у меня сняли скан трудовой с записью об увольнении, и сказали написать заявление в свободной форме на реструктуризацию. Закрыли карточки тут же. Оставили только две, которые я попросил не закрывать. Бумаги от банка попросил отправить мне по почте. Мне сказал менеджер банка, что нужно иметь 3 просрочки, и не позже 20 декабря прийти в банк, чтобы написать заявление. Через неделю стали поступать звонки: сначала супруге в хамском тоне было предложено пойти продать все, и оплатить, потом моим друзьям и знакомым, в таком же хамском тоне, мне лично. У моей бывшей коллеги по работе потребовали данные моей дочери. Коллеге звонили с телефона 987269**80. Сказали, что карточки реструктуризованы, но вот потреб. кредит я буду платить и ни на какие компромиссы банк не пойдет. Мотивация такая - мы вам поверили, не попросили 2НДФЛ (я кредит взял через личный кабинет в интернет банке), раз вы взяли у нас, значит, в других банках вам отказали, и вообще кредиту всего полгода, потому реструктуризации не будет. Мой супруге тоже с мобильного номера телефона девушка сказала, что оплатите один платеж, и потом банк о вас или забудет или войдет в положение. Это звонки с отделения в Казани. Из Москвы просто хамят. Когда я пояснил на все угрозы, что принял позицию банка и вынужден обратиться в суд, чтобы найти компромиссное решение, трубку бросают сразу или же начинают угрожать - пойдете в суд, признаем вас мошенником, посадим, по миру пустим. Я не понимаю, почем звонки идут с мобильных телефонов, а не с городских. И видимо, подобные разговоры сотрудников банка с клиентами не записываются, потому что после предупреждения сотрудника о том, что я буду писать разговор на диктофон, трубку бросают. В банк я сегодня же отнесу заявление со всеми номерами телефона, с которых звонили мне, моей семье и знакомым. С требованием разобраться с людьми, представляющимися сотрудниками банка Русский Стандарт. В суд я пойду в понедельник. С юристом уже говорил. Я не отказываюсь платить, но в силу потери работы не в состоянии выплачивать означенную сумму в 11 000 в месяц. Видимо, в данной ситуации компромиссное решение может предложить только суд.