АО Банк Русский Стандарт

Оформляла ноутбук в кредит, как естественно принято в русском стандарте мне навязали страховку. Специалист даже слова о ней не сказал. Заметила уже потом в документах, что сумма моего кредита увеличилась в два раза! Пыталась отказаться от страховки: дважды писала заявление и получала отрицательный ответ! В колл-центре внятного ничего не говорят и в офисе тоже. В итоге получила письмо по почте, что от страховки можно отказать только в судебном порядке! Что за фигня? Почему в любом нормальном банке пишешь заявление, убирают страховку, и делают перерасчет, а в этом замечательном банке нереально отказаться от нее? При этом она составляет ПОЛОВИНУ стоимости товара!

Неоднократно на мой номер 8-904-694-84** и мамы 8-905-687-91** поступают звонки с номера 8-910-355-20-29. Звонящий не представляется, заявляет, что он сотрудник банка Русский стандарт и угрожает насильственными действиями. Я ходила в банк, пытаясь разрешить ситуацию, согласившись выплачивать % за три месяца. Незадолго до этого внесла в счёт погашения 10 тыс. руб. После разговора с сотрудником банка, последовал звонок от неизвестного с номера указанного выше. От требовал оплатить сегодня же всё остальное. На мои предложения разобраться в ситуации сказал: ...! Отдай сейчас же!. Дальше последовали оскорбления в мой адрес. Так же некие лица приезжали к моей матери. Вели себя непристойно, угрожали. Так же звонили сестре в г. Воскресенск, Коломенской области, требовали погасить долг. Разговор шёл на нецензурной лексике с их стороны.

28.102013 на мой р/с в банке русский стандарт было сделано два межбанковских перевода со счета другого человека в другом банке. На данный момент прошло уже пять рабочих дней с момента списания денежных средств со счета отправителя, о чем свидетельствуют платежные поручения с печатями банка. В связи с этим я обратился сегодня в отделение вашего банка в г.СПб по адресу пр-т Славы, 40, лит. А, корп. 1, пом. 44Н, 46Н и заполнил соответствующее заявление, зарегистрированное под № 7807-ОКП/27388. Т.к. данная сумма не вернулась обратно на счет отправителя, и по заверениям банка отправителя не находится на их транзитном счете, а переведена на мой счет в ЗАО Банк Русский Стандарт, то я требую разобраться в данной ситуации и зачислить средства на мой расчетный счет сегодня же, 01.11.2013.

При оформлении потребительского кредита навязали страховку! Пыталась от нее отказаться, но менеджер, оформляющая заявку, сказала, цитирую: Без страховки в кредите откажут, вы возьмите страховку, а на следующий месяц от нее откажитесь. В результате мой кредит увеличился на увесистую сумму! Пришла в отделение, чтоб написать заявление об отказе от страховки. Сначала у меня его отказывались принимать, потом приняли, но отказались ставить входящий номер. Вызвала руководителя офиса и максимум чего смогла от нее добиться - она расписалась на моем заявлении! В отделении сказали, что заявление будет рассматриваться месяц! Прошло уже пол-года - ни ответа, ни привета! Неужели вопрос можно решить только через суд или надзорные органы?

Добрый день! Мне приходят на мой телефон звонки и СМС от OOO M.Б.A. Финансы на имя М-ва Т.Р., (знаю всю сумму его задолженности), а ведь я вообще третье лицо в этой ситуации. Я пытался адекватно поговорить со звонившими и объяснить им, что понятия не имею, что это за личность, люди звонившие обещали разобраться в сложившийся ситуации, однако воз и ныне там. Мне постоянно звонят, угрожают. Насколько я понял, банк Русский стандарт, передал дело о этом М-ве Т.Р. в коллекторское агентство Если не прекратите это издевательство, то я буду жаловаться в вышестоящие инстанции. Просьба дать ответ в комментариях или в личные сообщения на сайте Банки.ру.

Звонят тем людям, которые клиентами банка не являются, угрожают (и делают), что будут звонить им на работу и рассказывать о кредитах родственников. Также позвонили другим моим друзьям, сообщили о кредитах, причем и номера договоров и суммы, свидетели собраны, телефонные разговоры записаны - готовьтесь к искам! закон по обработке ПД нарушают от и до: ст. 5.53 КоАП РФ Незаконные действия по получению и распространению информации, составляющую кредитную информацию, ст. 13.11. КоАП РФ. Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных), ст. 13.14. КоАП РФ. Разглашение информации с ограниченным доступом, ст. 13.12. КоАП РФ. Нарушение правил защиты информации, ст. 13.13. КоАП РФ. Незаконная деятельность в области защиты информации, а также УК РФ 137, 183 ГК РФ 150, 857. Заявление в банк писал, что не могу пока оплачивать полностью, вношу сколько могу. Если у вас ко мне претензию…, мы в правовом государстве живем - подавайте в суд и пусть исполнительное производство открывается тогда…! PS от ваших звонков количество поступаемых денег от меня не прибавится, а даже наоборот. PPS у моей знакомой тоже есть кредит в БРС, ей назвонились на работу до такой степени, что ее работодатель уволил - вот и чего вы добиваетесь, человек и так еле платит, а теперь вообще не платит…!

Звонят из банка, представляется как Антон Тагирович 8-913-914-74-17, если я все не оплачу, то они примут меры, приедут дяденьки и будут со мной уже разговаривать по другому, говорит, что их банк в суд не подает, а действует как в 90-е года. Потом стали звонить моему мужу и тоже по хамски разговаривать. Сейчас уже звонят работодателю, разглашают мои персональные данные. После того как работодатель, сказал, что нам звонить не надо, звоните своему должнику, он стал хамить ему, орать в трубку и так же угрожать, что он не может разобраться со своим работником. Звонки поступают несколько раз в день. В последнем разговоре он сказал, что будет обзванивать всех соседей и всем все рассказывать, какая я, чем он порочит мою честь и достоинство.

Неоднократно на мой сотовый телефон 8-923-148-66-**, мужа 8-923-157-21-**, подруги 8-913-015-55-** с телефонов 8-913-914-75-11, 8-913-914-74-17, 8-913-914-72-57 поступают звонки с телефонов банка Русский Стандарт - Владимир Викторович (к.т. 8-913-759-25-06), Антон Александрович (к.т. 8-913-756-27-49). Указанные сотрудники распространяют сведения обо мне, публично называют меня должником (что может быть признано только по решению суда). Антон Александрович негативно отзываясь в мой адрес угрожает расправой моему несовершеннолетнему сыну, кроме того упоминает о выезде чуть ли ни группы быстрого реагирования по месту работы, кроме того обещает, что как только я встану из своей тепленькой постельки (дословно) ко мне придет участковый. Он не частный детектив, и не сотрудник полиции, а следовательно розыскные мероприятия вести не может. Указанные сотрудники звонят по месту моей работы не приглашая меня к трубке телефона, а начинают говорить о том, что я злостный должник, сумму задолженности всем, кто берет трубку. По данным фактам будут составлены письма в Прокуратуру, Роскомнадзор РФ, суд, Центральный банк РФ.

Вчера продлевала карту Банк в кармане в Алексеевском отделении на Проспекте Мира у помощника менеджера Максима. Этот неуч впихнул мне карту проездной, утверждая, что это то же самое, только ещё и с проездным, сказав ещё также, что карта теперь платная. Как выяснилось, это совершенно разные продукты с разными условиями. Сегодня пойду менять. Уважаемые руководители Русского стандарта, до каких пор Вы будете нанимать на работу бестолковых, глупых и наглых работников, совершенно не компетентных? Я иду в банк и обращаюсь к менеджеру именно потому, что у меня нет времени и возможности самостоятельно изучить всю информацию. Существуют же кадровые агентства по отбору персонала. Я 2 года назад отказалась от сотрудничества с Вами именно по этой причине, но решила возобновить отношения, надеясь, что ситуация улучшилась. Я ошиблась и имею огромное желание снова закрыть р/с, только на этот раз навсегда.

Банк две недели не может разобраться в работе интернет-банка. Две недели назад я пытался провести платеж ( налоги) в пользу третьего лица. При заполнении реквизитов платежа при нажатии платеж в пользу третьего лица не открывалась страница для заполнения данных третьего лица. Я оставлял сообщения в своем кабинете, звонил. При звонке в банк я сорок минут вместе с оператором пытались выведать у сотрудников технического отдела причину некорректной работы сайта, но все тщетно. Мне было присоветовано зайти на следующий день, но и на следующий день никаких сдвигов для нормальной работы сайта сделано не было. Было только сообщение, что банк не покладая сил работает на благо клиента. Так же я сообщал в своих сообщениях в кабинете: что на сайте не работает узнать задолженность по налогам по ИНН. Я вставляю свой ИНН. Я знаю, что у меня есть неоплаченный налог. А Ваш сайт пишет, что задолженности нет. И на сегодня точно такая ситуация. Вчера я зашел в офис Вашего банка на ул. Черняховского в г.Калининград, все с той же мыслью перечислить налоговые сборы. Имея деньги на кредитной карте и имея на руках платежные документы из МНС, я не смог провести платежи - как сказала сотрудница офиса банка - банкоматы банка не принимаю платежи в бюджет. В офисе банка мне просто посоветовали снять деньги и идти в Сбербанк и провести там платежи… В таком случае, зачем нужны Вы? Похоже, что в Вашем банке нет единой команды. Просто группа людей играющих с умным видом в банк. ВСЁ. Занавес. Сегодня я с сайта хотел оплатить налоги. При заполнении реквизитов все происходит ровно (да же заполняются реквизиты третьего лица)... но ровно до того момента, когда нажимаешь далее, страница перезагружается, все заполненные графы очищаются. Я снова неоднократно попытался заполнить платежные реквизиты, но все так же платежная форма очищалась. Я вновь позвонил в Ваш банк. Объяснил проблему с сайтом. Мне посоветовали еще раз набрать реквизиты, и поменять браузер и перезагрузить компьютер. Это наверно фирменный стиль работы банка - считать клиентов идиотами. Да, мы идиоты, что связались с банком Русский стандарт. И еще. В банке не принято извинятся за свои косяки.

Банк действительно любит рассказывать третьим лицам о своих клиентах. По 1 просроченному платежу стали названивать моим родителям, которые не являются поручителями, называют номер договора и дату заключения, сумму долга и ежемесячный платеж. Причем звонят не как все нормальные банки со стационарного банковского номера, а со своих сотовых. Статью 857 ГК РФ еще никто не отменял, и разглашение банковской тайны без моего письменного согласия является наказуемым. Сама являюсь сотрудником крупного банка, но такого безобразия еще не видела! Отправила жалобы в ЦБ РФ. Роскомнадзор и Роспотреб.

Оплатила 24.10.13 (четверг) с карты мастеркард голд покупку в интернет-магазине. Но заказ не прошел обработку и был аннулирован, о чем мне было уже известно утром 25.10.13 (пятница). Начала созваниваться с банком, девушка меня успокоила, сказала, что деньги в течении двух дней будут возвращены. Со следующим моим звонком срок увеличился уже до трех дней. На четвертый раз меня уже уведомили, что я и 14 дней могу прождать. Причина в том, что они не видят, что интернет-магазин отказался от денег. Интернет-магазин утверждает, что отказ был, выслали мне код (Transaction Reference Number --- 5269632D2EDEA6AF7558E5A056E21B3BB68B5320), по которому проходит их отказ, посоветовали сообщить его банку. Но упертые сотрудницы банка ничего не хотят слышать о кодах, помочь в ускорении процедуры возврата денег не хотят, электронных адресов банка не дают. К слову, даже у совкового Сбера есть электронка, куда можно свои вопросы, жалобы и предложения послать. Единственный ответ за последние три дня, который я слышу, что ждите и проверяйте счет. Более того, что меня очень насторожило, во время первых трех звонков, когда мне обещали всего лишь 2-3 дня ожидания, с меня спрашивали и номер карты, и ФИО, и цифровой код. Начиная с четвертого звонка, с меня никаких этих данных уже не спрашивали, после рассказа своей истории, мне просто автоматом стали отвечать: Ожидайте, проверяйте счет, 14 дней, внутренний регламент банка. Получается любой может позвонить и поинтересоваться моим счетом. А уж срок в 14 дней, совсем меня разочаровал. Вернуть деньги обязаны в течении дня с момента отказа, а то что отказ был я уверена, так как с этим магазином работаю ни один год. Более того у меня были уже ситуации с аннулированными заказами, никогда магазин не задерживал деньги, самый максимум через Сбер деньги возвращались 5 дней (но с ними все ясно). Видимо Русский Стандарт побьет рекорды по сервису.

Являюсь потребителем продукта Банк в кармане Gold. Использую карту исключительно для сбережений, поэтому уровень надежности и порядочности банка имеет для меня особое значение. Надежность для меня это не только бренд, но и слаженность работы различных подразделений и надежная IT инфраструктура. На днях случайно обнаружил уменьшение суммы счета на 300 р. В процессе разбирательств (в ходе которых я провисел на линии около 50 минут) выяснилось, что списание произведено неправомерно (якобы деньги были ошибочно списаны за снятие наличных средств, при этом никаких снятий наличных за последние несколько недель у меня не было). В результате оператором была сформирована заявка на возврат и пока непонятно, когда эти деньги вернутся назад на счет (сказали обратиться повторно через 2-3 дня). Понятное дело - 300 р. это не та сумма, из-за которой стоит расстраиваться и поднимать шум, но меня, как вкладчика очень обеспокоил данный инцидент. Во-первых, теперь я не уверен, что с меня ошибочно не списывали раньше или не спишут в будущем деньги в этом банке. Во-вторых, я уверен, что далеко не каждый из нескольких миллионов клиентов Русского Стандарта сможет заметить внезапное списание 300 р. со своего счета (при том, что оно (!) не было отражено в списке операций в Интернет-Банке на сайте rsb). Возникает мысль, что несколько сот миллионов рублей дополнительной прибыли за счет неправомерных списаний для РС стало бы неплохим подспорьем перед 1 января 2014 г., после чего для розничных банков в РФ наступит очень тяжелый период. Если кто-то столкнулся с подобной ситуацией - добавляйте комментарии в эту тему.

Сегодня раздался звонок из банка, возвестивший о том, что средства, списанные с моего счета по периодическому заявлению, вернулись по причине неправильных реквизитов. Молодого человека не смутило, что данное поручение в интернет-банке давно аннулировано, имеет статус не исполняется. Просто послал меня звонить по другим телефонам банка. Барышня подвесила меня на линии на почти полчасика в результате честно призналась, что косяк присутствует, заявка передана в техслужбу, которой я же и должен (!) на днях перезвонить, чтобы узнать получилось ли у них удалить п/п начисто. Ребята, пора меняться! Если клиент сам вам находит ваш косяк, соберитесь духом - приведите все в соответствие не создавая людям проблем! Пока данный банк проходит под лозунгом рупь вход, два - выход. Не использовал виртуальную карту - остаток доступен только в течение 30 дней и с походом в банк, потом прощайте деньги съел деньги банкомат, в отделении - ждите ответа 30 дней, не говоря о внезапных (и тихих) изменениях тарифов, в общем mg: большое желание расстаться…

Пользовался услугой транспортной карты. Начнем с неприятных, но терпимых минусов. Очень плохо работает интернет-банк: выписка формируется раз в месяц и есть небольшой шанс, что входящий и исходящий баланс в ней хотя бы сойдутся и не придется узнавать по телефону, куда делись деньги (обычно это оплата в пользу Мосгортранс). Деньги с карты на оплату проезда списываются не по расписанию, а по случайному совпадению событий. Может списаться раз в месяц, может раз в три и сразу загнать карту в минуса. Серьезнее оказалось то, что формулировка оплата по тарифам Метрополитена стала означать, что в конце месяца количество совершенных поездок умножается на цену одного билета, никаких метрополитеновских скидок за количество поездок нет, что бы ни говорилось на официальном сайте или сотрудниками банка. Собираюсь расторгнуть договор при первой возможности -- смысла в таком сервисе не вижу ни малейшего.

Продолжается мучительное расставание с банком БРС. Мной была выдана дочке доверенность на вклад, заверенная в консульстве РФ. Пришла в Краснодарское отделение на ул. Северная. Посмотрели на доверенность - мы ее принять сразу не можем - такой порядок, сосканируем пошлем в столицу на проверку. Ну ладно. Прошло 8 дней. Звонит она в банк - Ну как проверили? Ответ - А вы приезжайте к нам еще раз с оригиналом доверенности, мы при вас свяжемся с Москвой и сразу же ее проверим онлайн! ЗАЧЕМ НУЖНО БЫЛО ЗАСТАВЛЯТЬ ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ И ТЕРЯТЬ 8 ДНЕЙ?! И вдобавок. Перед этим случаем дочка закрывает вклад в этом же офисе. В этом отделении БРС нет кассы! Сидят за длинным столом несколько девушек, разделенных хлипкими перегородками - все клиенты видят и слышат соседей. Менеджнер-операционистка тут же поворачивается к сейфу, достает пачки денег и спокойно кладет их на стол перед дочкой, типа получите-распишитесь. Сумма 2 млн.рублей! В ЗАЛЕ В ЭТО ВРЕМЯ НЕТ НИ ОДНОГО ОХРАННИКА! Рядом сидит бомжеватого вида мужичок, просит у банка 50 тыс. кредита на неотложные нужды. Дочка говорит у него при виде такой кучи денег глаза на лоб полезли. Хорошо муж ее на машине ждал прямо возле выхода. О какой безопасности клиентов может идти речь в такой ситуации?

14.10.2013 я перевел через систему Контакт себе на карту Русского Стандарта деньги 170 тыс. руб. Они стали доступны на следующий день после 14 час., однако, до сих пор в списке операций в ИБ нет этого зачисления. Для примера 12.10.2013 я тем же образом перевел на ту же карту 50 руб. и они появились в списке операций примерно через полчаса и сразу стали доступны мне для платежа. Мои неоднократные звонки в банк и письма в защищенной почте через ИБ не привели до сих пор к результатам: эта операция так и не появилась в ИБ в списке последних операций. Мне говорили, что она видна в выписке, но там есть только дата операции, но не указано время зачисления. А вот зачисление 12.10.2013, описанное выше, имеется в списке последних операций и указано время операции: 12.10.2013 в 11.31. Банк дважды написал мне в почте через ИБ, что моя жалоба рассматривается и что специалисты занимаются этим. Однако, прошло более двух недель и уже есть более поздние операции, а указанной нет. В тот день банк заблокировал мне карту за то, что я пополнил ее через Контакт. Банк со мной не связался, даже не уведомил меня о блокировке карты. Но сейчас речь не об этом. А о том, почему до сих пор указанная операция не отображена в списке Последние операции в ИБ,

Мне всегда говорили, что банк отличается свои нетривиальным подходом к обслуживанию клиентов. Я не верил. Ровно до того момента как сам не столкнулся с вопиющим, разумеется с моей точки зрения, а не с точки зрения банка, случаем! В начале октября 2013 года, готовясь к поездке заграницу, я решил оплатить все счета предварительно. В том числе погасить мои текущие обязательства перед банком Русский Стандарт. Являясь одновременно обладателем кредитной карты и заемщиком по трем кредитным продуктам, я - как человек ценящий свое время - предпочитаю оплачивать их через интернет-банк. Таким образом, зачислив необходимую сумму на карту для полного погашения всех своих обязательств, я оплатил их через интернет-банк. И уехал на отдых. Каково же было мое удивление, когда мне, спустя какое-то время, начал звонить мой кредитный инспектор с требованием немедленно погасить появившуюся задолженность! Дело было отложено до возвращения в РФ. Оказалось, что все 3 (ТРИ!) платежа мною были зачислены на один и тот же счет кредитного договора! Я понимаю, что можно ошибиться в одном номере счета, можно в двух… Но так, чтобы все платежи провести на один и тот же номер счета - это нереально, господа банкиры из RSB! Мне видится возможным только одно объяснение - скорее всего какая-то техническая неполадка вызвала такие проблемы, ибо более логичного объяснения мне просто не приходит на ум! Попрошу не учитывать человеческий фактор ввиду того, что просто нереально все три платежа проводить на один и тот же номер счета! Ну такого просто не бывает! Я еще нахожусь в ясном уме и полном здравие!

Оставила заявку на кредитную карту онлайн. На следующий день из банка прозвонили меня, моих контактных лиц, работодателя. Вечером на электронку пришло письмо, что заявка на выпуск карты одобрена. Получить ее можно будет через 7 дней в отделении банка в моем городе. Отлично, жду. Через 7 дней звонят, придите, уважаемая, на Ваше имя поступила карта. Иду в банк. Там распечатывают договор, просят проверить, верны ли данные. Да, верны. Ок, отвечает менеджер, сейчас я отправлю скан Вашего паспорта и банковской карты (доп.документ) кредитному инспектору для окончательного одобрения. Чуть со стула не съехала! Прошло 3 минуты, ответ банка - отказ в выдаче карты. Извините, до свидания. Можете обратиться повторно через 30 дней. И вот вопрос - зачем было нужно письмо об одобрении выпуска карты мне присылать? Зачем прислали карту в филиал банка? Почему нельзя было все окончательные проверки провести, когда я заявку оставлял онлайн?! Зачем нужно было тратить столько моего и своего времени зря?..

В начале 2013г. оформил себе карту Банк в кармане Goold и доп. карты себе и жене, выставив на всякий случай на доп. картах определенные лимиты по снятию в месяц. Осенью этого же года решил на карте жены увеличить этот лимит, т.к. его стало не хватать для полноценного использования карты. Пришел в Мытищинский офис и написал заявление. Более получаса меня мурыжили, в результате сказав, что у них какой-то технический сбой и мое заявление не проходит. Мне предложили позвонить в колл-центр и там увеличить лимит. На следующий день я позвонил в колл-центр и, провисев на телефоне около получаса, в результате мне сказали, что онлайн это сделать невозможно, и что нужно опять идти в офис и писать еще одно заявление. Через неделю зашел в тот же офис. Меня узнали и взялись писать заявление. В течение сорока минут они там бегали, что-то выясняли, узнавали, два раза писали заявление, в результате вроде написали, все нормально. Пообещали, что на следующий день увеличение вступит в силу. Но счастья не произошло ни на следующий день, ни через два. Уже жена звонила в колл-центр и опять ей сказали, что что-то не прошло и нужно опять идти в офис... Через день в колл-центр позвонил я. В начале меня уверяли, что больше ни куда ходить не нужно, и они сейчас все решат, и опять провисев на трубке минут сорок, а может и больше сообщили, что моё заявление отклонено, без объяснения причин. Что же это такое, почему я не могу пользоваться собственными деньгами? Мало того, за последнее время порезали проценты и ужесточили условия использования этих карт везде, где только можно, да еще и такое отношение к клиентам! Думаю пора менять банк, тем более, что вариантов достаточно.

Открыла в 2011 году в этом чудном банке небольшой депозит. Кассы у банка нет, поэтому к нему открыли карточный счет (деньги вносятся через депозитор, снимаются через банкомат). Карта кредитная. Звонила на гл, устанавливала нулевой кредитный лимит. Заявленная ставка была, скажем, 12% годовых. Вклад на 360 дней с ежемесячным начислением. Трактовал банк это следующим образом: в году у нас 365 дней. Поэтому проценты начисляются, скажем, на 30, 61, 91 ... И т.д. День вклада. Последнее начисление должно было бы быть на 365-й день, но он не попадает в 360 дней. В итоге последний месяц (25 дней) деньги лежат бесплатно. Итого за 360 дней я получила не 12%, а 11%. Ну да ладно - как уже говорила, вклад был небольшой, 1% мне мало что решал. Да и можно сказать, что внимательнее надо читать договора (хотя вот сколько с банками работаю - везде или начисление 360/360, или 365/365... Это единственный с такой хитрой трактовкой). Кое-как забрала свои деньги (предусмотрена автоматическая пролонгация, менеджер долго меня убеждал оставить еще на год - отсчет дат начисления при этом, естественно, начинается по-новой, т.е. Если бы деньги пролежали 5 дней, еще одно начисление не произошло бы). Пока не рявкнула - не отстали. Кассы нет, получать в банкомате, к которому пришлось ездить дважды (денег не было в нем). Забрала деньги, договор вклада расторгли, срок действия карты закончился, и забыла про этот банк. Периодически мне присылали рекламу со сказочными кредитами, которая отправлялась в мусорное ведро. Проходит почти 2 года. Присылают мне золотую карту как почтенному клиенту. Абсолютно бесплатно, подробные условия на сайте. Лезу на сайт - ага, 3000 руб. в год. Звоню на гл - скажите, если я карту не активирую, вы плату за обслуживание будете начислять? - как же так? Это супер-предложение, которое бывает раз в жизни! Абсолютно бесплатно! Виза голд! Это так престижно! - девушка, я не хочу иметь дела с вашим банком - ну как же? У нас же такие замечательные условия!!! - если я карточку выкину, вы мне долг будете придумывать?! Скажите: да или нет - как выкинуть?! Это собственность банка!!!. Короче, ответа так и не добилась. Иду в банк - возвращать собственность. Пишу три заявления: 1) смена паспортных данных (успела выйти замуж). 2) расторжение договора от 28.08.2013 (!!!) что за договор? Я ничего не подписывала... И данные у меня вообще уже другие были на этот момент - ну это банк с вами сам заключил - дайте почитать - вы же его расторгаете! Мы такую информацию не предоставляем. Здорово... Вот думаю, может, мне тоже с банком договор заключить, что они мне должны что-нибудь? 3) удаление персональных данных из базы. Проходит два дня. Звонок: вы оставляли заявление на удаление персональных данных... В соответствии с ФЗ 152 от ... Мы имеем право их не удалять! - да лаааадно? А ст.9 этого ФЗ гласит иное... - а у вас с нами есть действующий договор - как интересно... Что за договор? - мы такую информацию не предоставляем! Можете позвонить на горячую линию или посетить отделение банка. Ок. Гл. введите номер договора - эээ... Хмммм.... или дождитесь соединения с оператором. Ок. сообщите пятизначный код доступа. Мда. Опять в отделение. Приезжаю. Оказывается, действующий договор - это вот та кредитка, которую открывали для внесения средств на счет. При расторжении договора вклада этот договор не расторгается (ага, вдруг мне кредит понадобится?). Ок. Заявление на расторжение. Дайте, пожалуйста, мне справку, что у нас с вами никаких договор не осталось - Мы такое не даем - Хорошо. Давайте я еще одно заявление на удаление перс данных напишу - Только через 2 месяца, если этот договор будет проверен, расторгнут и уйдет в архив - Если?! - Ну да, может быть отказ - Классный у вас банк! - А что вам не нравится? Вот вам хоть в одном другом банке предлагали 10% годовых на счет до востребования? - уууууу.... Вот теперь жду - то ли в расторжении откажут, то ли за это время десяток новых договоров заключат. Жалею, что новые паспортные данные засветила в этом банке. Надо было сразу через суд решать вопрос. Почитала бы хотя бы, что там за договор.

Расплачивался сегодня по своей дебетовой чиповой карте Visa Classic в магазине Автомаг на улице Индустриальной в г. Хабаровске. В данном магазине два платежных терминала банка Русский Стандарт. Оплату производил в обоих терминалах. В первом девочка кассир за автомасло провела оплату через терминал как обычно - ввела сумму, предложила набрать пинкод, отдала чек. Другая кассирша в этом же магазине увидев, что я собираюсь произвести покупку картой стала вдруг требовать от меня предъявить ей паспорт. Спросил, на каком основании для оплаты товара по чиповой карте она требует паспорт, ответила, что это требование банка Русский Стандарт. После недолгих препирательств и пожеланий со стороны кассира в мой адрес чтобы я у них больше не появлялся, оплата без предъявления паспорта все-таки была проведена. Хотелось бы получить обоснованный ответ о данной ситуации со стороны банка, насколько законно заставлять требовать кассиров паспорт при оплате товара чиповой картой через терминал банка.

Здравствуйте, в течение трех лет на мой мобильный телефон поступают звонки и смс от вашего банка, что я должен погасить кредит, имя не мое. Неизвестный Роман Борисович, вам должен денег. В разговоре с девушками из call-центра, неоднократно упоминалось, что вы звоните не тому абоненту или клиенту, они клялись, что разберутся с ситуацией. А как говорится а воз и ныне там, смс и звонки поступают постоянно, огорчает, что приходится оплачивать и роуминг данных разговоров. Разберитесь с данной ситуацией, найдите телефон этого Романа Борисовича, занесите его в базу, а то человек живет и не знает, сколько и кому он должен. А мне приходится платить за разговоры с вами по роуминговым тарифам.

Заявление о расторжении договора по Транспортной карте .... 9030 написал 3 сентября 2013 г. 14 ч. 55 м. сегодня 25 октября 2013 г. прошло 52 дня за этот период выставлено было две НУЛЕВЫЕ счёт выписки, а заключительной так и нет, а по их неизвестным положением договор закрывается через 30 дней после выставления заключительной счёт выписке. Так ответ и не получил, где написано в ДОГОВОРЕ о 30 днях. И как долго ещё будет выставляться заключительная счёт выписка. Да и позвонив в колл-центр сегодня 10.24 и провисев на трубке 15 минут связь с оператором, который не смог ответить ни на один вопрос внятно, связь просто отключилась.

Здравствуйте. На мои телефоны и стационарный и мобильный названивают Ваши сотрудники. Прошу прекратить беспокоить звонками! Уже так надоели звонками, что при ещё одном звонке от Вашего банка, напишу и в соц. сетях и статусы там возьму и друзей попрошу, чтобы лайки и репосты сделали. Я Вашим сотрудникам говорю: Не звоните, пожалуйста, на этот номер - это не номер должника и его номера мы не знаем. Они в ответ: Мы всё равно будем названивать, так как он указал эти номера в анкете. Неужели нельзя было проверить принадлежат ли данные номера телефонов задолжнику?

Интернет сервис банка очень удобный, но банко маты постоянно не работают, сеть их не развита, сотрудники грубые и медлительные. Я неоднократно обращался в банк (г. Самара, пр. Ленина, 1) с различного рода претензиями (на незаконное удержание комиссии, хамство сотрудников, не работу банко матов, одностороннее изменение условий договора) - не разу не ответили. Банк постоянно пересматривает условия договоров в одностороннем порядке. В общем этому банку наплевать на своих клиентов и мнение о нем.

На днях получил бодрую СМС (и информацию в личном кабинете), что с 21.10.2013 тарифы изменились и мне вновь доступно 10% годовых на остаток по карте. Слово вновь почему-то вызвало подозрение (ведь и раньше 10% начисляли при остатке на карте свыше 30 тысяч и расходных операциях от 30 тысяч рублей) и заставило посмотреть документацию. Ну, конечно же! Банально тарифы снизили еще раз: при расходных операциях от 0 до 15 тысяч - раньше было 6%, стало - 4%. Информация лично для меня бесполезная, так как свободные деньги на этой карте с предыдущего понижения не держу (есть для этого привлекательные депозиты у конкурентов). Но какой смысл вводить в заблуждение других? Написали бы честно: мы еще раз снизили тарифы по карте, лучше не стало, хуже - да! Просто и понятно.

Приветствую! Меня зовут Михаил, я НЕ являюсь клиентом Русского Стандарта, но у меня есть претензия к работе вашего банка. Суть такая: Один из моих бывших сотрудников (я работодатель) имеет просрочку по кредиту, сегодня 25.10.2013 мне позвонил неких гражданин с номера +7-983-130-70-29 - представился коллектором из агентства Ваше Право (у бывшей сотрудницы узнал, что ей звонил этот же субъект и представился сотрудником банка Русский Стандарт) и крайне хамской и угрожающей манере разговора начал расспрашивать меня о зарплатах, выплатах и т.д. моей компании к бывшим сотрудникам. Эта информация является коммерческой тайной и я не намерен обсуждать эти вопросы с вашими кадрами. Ни по телефону, ни лично, никак вообще. На каком основании информация обо мне стала публичной? По какому праву мне НЕ вашему клиенту звонят, хамят, пугают коллекторами и т.д.?! Мои условия к вам просты: абсолютное прекращение звонков мне и моей компании - не звонить ни на сотовые, ни на городские телефоны ВООБЩЕ - я Вашему банку НИЧЕГО не должен и ничем не обязан не пользовался и НИКОГДА не стану пользоваться вашими услугами. Вы в письменном виде гарантируете мне прекращение звонков в мой адрес (в мою фирму ТОЖЕ). Вы накладываете санкции на сотрудника, который мне звонил и сообщаете в письменном же виде мне (терпеть подобные обращения в мой адрес я ни от кого не собираюсь). Я имею четкое желание написать заявление в прокуратуру на ваш банк опираясь на Статья 137 УК РФ. Давайте как-то оперативно решим этот вопрос, пока не дошло до скандалов, судов и т.д.

Брал кредит, договор № 77883809, вовремя и полностью его погасил. Возникла небольшая переплата. Сотрудники банка сказали, что есть два варианта возврата переплаченных денег: первый – приехать в то отделение, где оформлялся кредит и получит наличными сразу, второй – написать заявление в любом отделении о безналичном переводе в любой другой банк. Я выбрал второй вариант, о чем уже пожалел... Заявление было написано 04 октября 2013 года, но до сих пор денег нет. На мои расспросы о сроках – сотрудники ссылаются на какой-то мифический регламент, а на вопрос о том, чтобы они мне ткнули пальцем на этот регламент с указанием сроков – пропадают минут так на 40, а потом говорят, что это внутренний регламент, предназначенный только для сотрудников банка! То есть получается, что деньгами клиентов банк распоряжается как сам того пожелает, никого при этом не поставив в известность! Беспредел полный! Кроме того, мне было заявлено, что теперь у меня уже нет возможности лично приехать в то отделение, где оформлялся кредит и получить переплату наличными! В общем, Русский Стандарт – худший банк из всех тех, с которыми я когда–либо имел дело. Видимо у него так плохи дела, что жалкие несколько тысяч рублей вернуть уже сложно! Не советую никому быть его клиентом.

Банк взял у сотовых операторов моду на подключение платных услуг без уведомления клиента. По карте АМЕКС подключается услуга Участие клиента в программе страхования - происходит списание 0,8% от оборота! Уважаемые клиенты этого банка - будьте внимательны - по этому списанию Вам не присылается СМС и сможете обнаружить это только в выписке. Обратился с претензией 14.10, что никаких платных услуг не подключал. Номер претензии 57857 - ответа нет. 25.10 обратился в отделение банка на Ленинском проспекте за подключением услуги Интернет-банк. Сотрудники банка предложили открыть мне новую дебетовую карту к которой и будет привязана услуга, мотивируя, что услугу невозможно напрямую подключать к карте АМЕКС.