АО Банк Русский Стандарт

Я являюсь клиентом банка очень давно - брал несколько кредитов и успешно их гасил, о чем свидетельствует отличная история. Второго октября через интернет банк сделал заявку и тут же банк ответил положительно, прислав смс. Потом в интернет банке что-то глюкнуло, и оператор уведомил произошел технический сбой в банке, и подождите - все исправим, надеемся на понимание и тд... Идет вторая неделя! До окончания срока заявки осталось пару дней, а воз и ныне там! Что только мне не отвечают: ваша проблема решается, тех отдел банка прикладывает максимум усилий, ваша заявка у нас в приоритете и бла, бла ... Связался с руководством банка, входящим в совет директоров! Он уверил, что проблема такая решается легко, и он не понимает, в чем причина такой задержки? Уважаемые профессионалы тех поддержки, неужели действительно это так нереально супер мега трудно, что бы одобренная Вашим банком заявка - отражалась в моем интернет банке? Ну если это так, то скажите, я обращусь в другой банк, и не будем отнимать друг у друга деньги и время!

Сегодня меня порадовал банк Русский Стандарт. Итак, была нужда оперативно перевести деньги, для чего нужно было пополнить счет. То, что межбанковские переводы банк обрабатывает неспешно, я уже знал. И то, что терминалы проглатывают деньги, тоже. Наивно предполагал, что пополнение наличными в кассу банка будет самым надежным и быстрым способом. Оказалось, что это не так. Уже больше 5 (пяти) часов деньги из кассы (ДО Алексеевский, время посещения 12:15, кассир Кульчицкая О.В.) ползут на мой счет. Почему это такая непосильная задача для меня не понятно. Общение с колл-центром это тема отдельного отзыва, ибо помочь операторы не в состоянии. Могут лишь читать мантры, что зачисление до следующего рабочего дня. Меня НЕ устраивает до следующего рабочего дня. Мне нужно (было) оперативно.

9 октября 2013 мнение об этом банке скатилось еще ниже. О том что банки имеют тенденцию к передаче (продаже) долгов граждан коллекторским агентствам я, конечно, знала, но наивно думала, что эта процедура требует каких либо документов и прочего. В промежутке между 19:00 и 20:30 на домашний телефон поступил звонок, на другом конце провода оказался не больше не меньше а бывший сотрудник ФСБ, представившись Борисовым Максимом Михайловичем из коллекторского агентства Беркут. Товарищ Борисов решил показать свою значимость в проблеме, которая касается только меня и банка. Начать свой богатый по содержанию монолог товарищ Б. решил почему-то с мата. Так же, товарищ Б. торжественно обещал захватить с собой 7 человек и приехать совсем не на чай, выбить двери, вынести имущество (брать у меня нечего, - пардонте!) и затем убить меня, дочь и кота! Но ирония в другом, сотрудник вашего банка Сергей Николаевич старательно вынюхивал, какая дверь стоит у меня в квартире, железная иль нет. Зачем, я могу представить. …позвонив в колл-центр я решила узнать побольше информации о КА Беркут. Сотрудница банка, минут 10 распиналась о том, что знать не знает что такое Беркут. Данная информация по данным коллекторам отсутствует. А другой сотрудник сообщил, что меня никуда не продали. Дальше больше, с номера 89523543832 мне пришел мэссэдж о том, что сегодня 11.09.13 в 19:00 ко мне поспешно приедут судебные исполнители, что исполнять они собирались я так и не узнала, но то что они хотели поживиться моим имуществом на сумму 200 тысяч российских рублей поняла хорошо. Особенно удивило, что судебные представители подписываются коллекторским агентством. Исходя из всего выше сказанного, хотелось бы узнать у вас представители банка, сколько будет продолжаться этот прессинг граждан? Как долго сотрудники вашего банка будут разговаривать по телефону не соблюдая правила субординации? Так же жду ответа по КА Беркут, которые якобы представляют ваши интересы.

Вносил 09,10,13 через банкомат по номеру договора деньги на свою дебетовую карту. Везде написано, при внесении после 19-00 - срок зачисления следующий рабочий день. Ну, думаю, ладно, сегодня внесу, завтра уже воспользуюсь. Но не тут то было! Уже 11 октября - и что вы думаете? - правильно! Денег на карте до сих пор нет! Спасибо банку! Подвели...

Временно не имею регистрации после продажи квартиры. В мае в метро получил карточку-проездной банка Русский Стандарт. Оформлять анкету на тот момент мне не предлагали. Теперь захотелось персонифицировать карту, оформить интернет-банк, чтобы пользоваться картой не только как проездным, но и средством оплаты + удобно пополнять транспортное приложение. Зашёл в отделение на Невском (СПб) и спросил можно ли оформить интернет банк. Сказали, что нужно звонить с номера, который указывал в анкете и всё там сделают. Позвонил – сказали, что нет такой карты и ни к какому номеру не привязана, идите, говорят, в банк и там делайте привязку к новому счёту. Примечательно, что они сказали, что такой карты вообще не существует якобы по их сведениям. Я сказал им номер карты! И они не знают, что такую карту выпустили! Вернулся в отделение. Девушка сказала привязку к счёту не делаем. Вот вам новая карта, только переводить поездки не будем, докатайте сначала эту. Приступила к оформлению меня как клиента, дошла до страницы с регистрацией в паспорте и всё, на этом обслуживание окончилось. Требуется прописка, иначе - отказ в обслуживании. Обидно и глупо, в то время как есть банки, которые выдают кредиты без регистрации, тут я не могу оформить на себя карточку - проездной.

Всем доброго дня! С 21 года являюсь клиентом банка РС, оформлял товарные кредиты, которые закрывал без просрочек и досрочно, карту Банк в кармане (был максимальный лимит в 150.000 рублей - оплачивал без просрочек, закрыл из-за высокой %-ной ставки). Затем оформил золотую карту с недешевым годовым обслуживанием, вроде все устраивало, после чего поступило спец.предложение о выпуске комплекта премиальных голдовых МТС-карт, ну я согласился, еще карта класса Премиум и лимитом в 100 000 рублей, подумал, не помешает... Так вот, ближе к делу, как вы поняли, клиент я хороший, с идеальной кредитной историей, не только в данном банке. Срочно нужны были деньги, улетал на 10 дней в Европу на шоппинг, ну и хотел взять с собой побольше средств, обратился в отделение банка, мне сказали, что в моем возрасте можно оформить специальный кредит, так как мне 24 года, есть спец.проект и по ставке 36% годовых можем выдать вам сумму в размере 300 000 рублей. Собственно, я решил, что можно и оформить, был уверен в одобрении, но не тут-то было, отказали, причем моментально, девушка, которая принимала заявку сама ничего не поняла и решила заполнить еще одну, но тоже последовал отказ.

Добрый день. Ситуация со страховкой почти в точности как у KOL72. При оформлении кредита оператор банка в магазине ТехноПарк сначала умолчала об оформлении страховки, а когда я обратил внимание на несоответствие суммы кредита с первоначально оговоренной - девушка, смущаясь, сообщила о страховке от потери работы. Сумма небольшая - около 10 000 рублей, но эти партизанские действия раздражают. Тем более, что я пенсионер. Зачем мне страховка от потери работы? Менеджер сказала, что можно отказаться от страховки, написав заявление в офисе банка до внесения первого платежа, т.е. в течение 30 дней. Пришёл в офис через 10. Меня приветливо встретили и предложили написать заявление на возврат страховой суммы в размере... 65%. Остальные деньги идут в счёт ...понесенных Страховщиком расходов в размере 35%. Какие расходы? Потраченные на обман клиентов? Причём не в течение 30, а всего лишь 14 дней! Так то. Если сравните с ответом KOL 72, то мне тоже сказали, что никакого отношения банк Русский стандарт к страховой компании Русский Стандарт страхование не имеет! Просто совпадение, что она так называется. И идите ВЫ ... в страховую компанию разбираться. А там всё у них общение только по телефону горячей линии. Вывод: Не ходите, люди, в Русский Стандарт - обманут. Не так, так этак. А я собираюсь в суд. И всем желаю того же. Договор №109395574, страховой договор №101369968418РФ.

Попыталась вернуть деньги за навязанную страховку. На всех сайтах представители банка и менеджеры пишут - да, да - отправляйте заявления - все будет ок. Ничего подобного. Мне сегодня девочки-операторы сказали, что мне пришел отказ в возврате денег за страховку на основании 958 статьи Гражданского Кодекса. Я поговорила с юристами, которые мне сказали, что 958 статья никакого отношения к моей проблеме не имеет. С меня содрали 60 тысяч просто так, заверили, что все вернут и я погашу этими виртуальными деньгами часть долга, ан нет. Накручивают проценты на эту сумму и еще прикрываются Гражданским кодексом. В договоре неправильно указан мой пол - написано - мужской, девочки-операторы считают это недостаточным для признания договора ничтожным. Написала жалобу в Роспотбребнадзор, обратилась к юристам. Вот, подскажите, куда еще обратиться. В интернете, как будет свободное время, размещу эту информацию на всех банковских форумах.

Сегодня забежал в банк закинуть денег через банкомат, до сего момента - считал это быстрой, удобной и безопасной процедурой. На деле оказалось все совсем по-другому. Банкомат принял деньги, сказав, что все хорошо и нажмите зачислить, что я и сделал. И бац, в операции отказано, денег не вернул, карту еле выплюнул. Поспешил пройти в само отделение, написал заявление, спрашиваю, когда вернут? - Ответ просто сразил - Нууу в течение месяца мы заявление рассмотрим. Я говорю им, что люди продолжают подходить и скармливать деньги в этот чудо банкомат - ответ - Ну и что? КАК НУ И ЧТО??? Дорогой банк, мало того, что в отделении все операционисты заняты своими делами, а я единственный в очереди должен был сидеть и ждать пока они что-то печатают, так еще никто не собирался принять меры и повесить, хотя бы, табличку о том, что банкомат неисправен. Еще мне очень интересно, собирается ли банк предложить мне компенсацию за удержание им средств или нет. В колл-центре сказали, что на эту самую компенсацию надо снова идти в отделение и писать бумагу! Почему этого не было предложено операционистом? Деньги мне эти нужны на следующей неделе, а банк собрался только заявку месяц рассматривать. В общем, Кол, дорогой банк.

Ситуация нереальная! Имела неосторожность получить карту Почтовую карту в банке Русский Стандарт, по инструкции прилагающейся к карте указано, что пополнение карты можно производить в любом банкомате любого стороннего банка имеющем функцию внесения денег. Внесла сумму в банкамате РОСБАНК, банкомат успешно принял деньги, пересчитал, вывел сумму и кол-во купюр, нажимаю клавишу принять, происходит обработка, далее окно Операция не выполнена, через несколько секунд синее окно смерти - Банкомат отключен и телефон конт. центра РОСБАНКА, звоню туда, мне говорят обращайтесь в Русский Стандарт, т.к. вы держатель их карты, звоню в последний, говорят звоните в РОСБАНК, т.к. банкомат их деньги у них, по факту вызвала полицию, написала заявление, т.к. даже чека банкомат не выдал... Ситуация пяти дней, езжу в полицию, и оба банка, везде оставила заявление, жду... Хамское отношение Русского Стандарта меня убило, ни грамма сочувствия, насмешка и в мимике и в голосе, что рядового сотрудника в отделении банка, также управляющего к которому первая постоянно бегала туда и обратно выпросила просто, что бы мне дали бланк заявления, пишу... сотрудник в итоге опять удалился в кабинет управляющего и только из-за двери слышу, эту управляющую посмотри, что она там калякает.... Жесть! Да и только! Ни денег, ни помощи, одно хамство...

Сегодня с 12.00 до 12.40 чудесно провел время в вышеозначенном отделении. Пришел подать заявление, но не тут-то было. За 40 минут по электронной очереди прошел 1 (!) человек, и хотя я был следующим по номером, своей очереди так и не дождался. При этом сотрудники спокойно пропускали людей без очереди, а на возмущение очереди отвечали, что так и надо - просто человек пришел забрать свою карту, ага, в течение 30 минут, например. Когда я попросил комментарии у управляющего и попробовал оформить претензию, мне было предложено подождать дежурного менеджера, которого - сюрприз! - на месте также не оказалось. В результате претензию я оформил по телефону службы поддержки - номер 57186. В это отделение больше ни ногой, и никому не советую.

Все операции совершались на территории России. Мной через интернет сайт 1.10.2013 были куплены два авиабилета на сумму 68 200 руб., расплачивался банковской картой банка Русский стандарт. Указанная сумма была списана с моей карты и одновременно сумма в 68 200 руб. была заблокирована на карте. То есть мои доступные средства уменьшились на 68 200 + 68 200 = 136 400 руб. 8.10.2013 расплачиваюсь в обычном магазине (не через интернет) этой же картой и с меня списывают 2490 руб. и 2490 руб. блокируют на карте. То есть мои средства уменьшаются еще на 4980 руб. 9.10.2013 снимаю через кассу банка Русский стандарт еще 50 000 руб. Деньги списывают со счета и заблокированная сумма увеличивается еще на 50 000 руб., но доступные средства уменьшаются уже только на 50 000 руб... Такой бред я вижу первый раз. А если бы я был за границей и там остался без средств? При обращении в офис банка по адресу: СПб, пр. Науки 41 менеджер по продажам Б-кая Светлана ответила, что они ничего сделать не могут ждите 30 дней. Просто жесть! Я в шоке!

От всей души благодарю за то, что не предоставили точную информацию по кредитной карте АмериканЭкспресс. Началось все дело с оформленной обычной кредитной карты, но с заоблачным процентом 42! Активно попользовались месяц и закрыли. Вместе с этой картой обязали оформить карту Голд и сняли за обслуживание 3000 руб. Предложили закрыть карту и оформить новую с наименьшим процентом. Так и сделали. Оператор по горячей линии сообщила, что вам выпущена кред.карта АмериканЭкспресс со ставкой 29-30%, при получении оказалась процентная ставка 36, взяли страховку (опять же 3000 руб), но списали с карты 3200 р.! + обслуживание карты 1500 руб. Карту расхвалили сотрудники банка: высокая степень защиты, снимайте хоть рубли, хоть валюту, расплачивайтесь в магазинах города Челябинска. На самом деле карта может и высокого класса, но вот только для города Челябинска для обычной жизни совершенно не пригодна! Она действует либо в ресторанах, автосалонах и других крупных дорогостоящих заведениях! Сходить в магазин и купить продуктов не возможно! Действует карта за границей, но вопрос - зачем она мне, если у меня нет загранпаспорта и я не собираюсь уезжать из города (при составлении Анкеты в банке в графе загранпаспорт стоит слово НЕТ). Перевести деньги можно на карту Банк в кармане, но при этом взимается комиссия как за снятие наличных 4,9%, льготный период 55 сохраняется, либо снять деньги в кассе банка и при этом опять же 4,9% комиссия и нет льготного периода! Зачем давать СОВЕРШЕННО не верную информацию, при этом уточняя потребность клиента! Это просто отмывание денег у клиента и мило улыбаться! Получается, я плачу комиссии и страховки около 10 000 руб. и не могу воспользоваться деньгами, как по обычной кредитной карте! Закрыть ее можно, но смысл, если изначально уже заплатили 4500 просто так! Еще раз хочу выразить свою Благодарность сотрудникам банка Русский стандарт! ЛЮДИ НЕ ХОДИТЕ ТУДА!

Закрыла обе карты, которые у меня были в банке Русский Стандарт, а именно: транспортная карта и кредитная карта голд. Закрыла обе карты в июне. В сентябре мне пришло письмо о том, что у меня задолженность по транспортной карте 530 рублей, следом пришла смс, что мой долг передан в CreditExpress. Я погасила долг (который был пересчитан через три месяца с даты закрытия карты), но CreditExpress не перестал меня терзать по поводу долга. Каждый день шлет мне смс с угрозами о том, что заведет на меня уголовное дело по факту неуплаты долга. На мой ответ, что я погасила долг, отвечают, что у них это не отражается. Продолжает названивать мне в 7 утра в выходной день! CreditExpress сказал, что банк Русский Стандарт обязан выдать мне справки, где указывается что он никаких претензий ко мне не имеет по всем картам и прислать им по почте сканы этих справок. Я получила эти справки и выслала в CreditExpress. Но на этом ничего не закончилось! CreditExpress опять продолжает мне названивать и говорить, что долг у меня не погашен и растет! Банк Русский Стандарт! Разберитесь с данной ситуацией, наконец! Почему я, не имея перед вами никакой задолженности, вынуждена терпеть каждый день нападки с вашего взыскательного органа на беспочвенной основе!

Раньше всегда доверял Банку Русский Стандарт, но то что произошло сейчас это уму не постижимо. Являюсь клиентом банка. 08.09.2013 обратился в отделение банка в г. Новосибирске с тем, чтобы обменять карту Банк в кармане (так как у неё истёк срок действия) и получить заказанную мной (выпущенную и доставленную в отделение банка, о чём мне сообщил сотрудник банка) карту МТС Дебетовая. В отделении банка девушка операционист мне заявила, что банк не может мне выдать карту МТС Дебетовая и заменить карту Банк в кармане по той причине, что у меня имеется ограничение по договору и так же ещё одна причина, что эти карты могут иметь кредитный лимит. Разобраться в том по какой причине у меня по договору имеется ограничение я уже давно оставил попытки (потому что ответа я так и не смог получить), но я же изначально смог получить карту одну и вторую и прекрасно ими пользовался, пускай и без возможности оформить кредитную линию. В общем, мне абсолютно не понятен отказ в выдаче обычных дебетовых карт, по которым я всегда проводил и денежные операции не в малых количествах и оплачивал покупки и всегда уплачивал банку все необходимые комиссии. Парадокс. А надеялся на долгое сотрудничество, так как работа банка меня всегда устраивала.

Добрый день! Всегда складывалось не лучшее мнение о банке, но теперь я окончательно убедилась в своих сомнениях. Мало того, что при оформлении кредита впихивают страховку (утверждают, что это условие банка), так обманывают, что страховку можно вернуть через пару месяцев написав претензию в банке. Обратилась с тетей в банк (она оформляла кредит). Мало то, что нам пришлось пропустить троих клиентов без очереди (кредиты видите ли в банке выдаются без очереди. Все ваши клиенты обращаются в ваш банк только за кредитами, как быть?), так никто не знал как оформить претензию в том числе Зам.Руководителя! Кое-как единственная адекватная девушка в отделении нашла бланк. Но дальше самое интересное: заполненный бланк необходимо отправить в страховую компанию... почтой России . Либо со своей электронной почты. Дальше еще веселее. Естественно никто не знал электронный адрес страховой. Мне пришлось лично звонить в какой-то центр, чтобы уже они сообщили электронный адрес. ВЕСЕЛО! Наконец отправила бланк. Жду ответа. Ответ пришел не на мой электронный адрес, а на обычную почту. Естественно отказ. Так еще необходимо дать письменный ответ на решение страховой! В общем, прекратите обманывать людей

Только-только улеглись страсти после резкого августовского снижения процентов по картам и накопительным вкладам, как снова неприятный сюрприз от банка Русский стандарт. Только ради сохранения процентной ставки 10% по накопительному вкладу, открыл за 10 тыс. руб. платиновую карту БВК Platinum. И вот ушат холодной воды на голову - сегодня вижу на сайте, что с 15.10 снова резко снижается процентная ставка - до 6%. Понимаю, что имеете полное право, но слишком часто вы стали менять правила игры. Был с вами много лет, все устраивало, но придется уходить в другой банк.

По своему роду деятельности интернет - основная часть моей работы. Периодически захожу в интернет-банк тех банков, где есть мои кредитные и дебетовые карты. Первый сюрприз был где-то в начале июня, когда с моей карты классик, вдруг были заблокированы более 60 т. рублей. Я сразу в банк, с заявлением... обошлось. В июне, в июле с моих трёх карт Русского Стандарта были заблокированы порядка 40 т. Как только суммы были блокированы, я сразу ездила в банк с заявлениями. Время шло, служба безопасности якобы работала. Я опять в банк, где мне советуют перевыпустить карты, в результате деньги были сняты со счетов, служба безопасности до сих пор разбирается не понятно с кем, а мне приходят смски о том, что я должна. В службе жалоб мне советуют: Вы выплачивайте, а потом..., когда разберёмся, Вам они, в случае положительного ответа в Вашу, сторону, они вернутся. Да! 40 штук - это не 400 рублей. И по всем телефонам отфутболивают, телефоны не дают Этой супер секретной службы безопасности. Не понятно, откуда взявшийся кредит весит. Я дёргаюсь, нервничаю, но ничего не происходит и никому нет дела. Вот такие волшебные кредитные карты предоставляет Русский Стандарт.

http://www.roft.ru/uploads/_pages/577/mini/dscn2317.jpg Пояснять надо? Карта Банк в кармане от БРС. Два снятия налички, сначала 100 т.р., потом 1 т.р. Оба раза в чеках пояснение, что комиссии нет, но арифметика - наука точная. Комиссия есть и прописана в тарифах, вот только БРС забыл предупредить, как забывает прислать СМС о смене процентов на остаток. Даже не забыл, а нагло обманул, ну это так, если без эмоций. За тысячу рублей банк меня научил, что денег ему доверять не стОит и вообще не надо с ним иметь никаких дел. Всегда читал с удивлением отзывы тех, кто кредитуется в БРС и был недоволен, ну как бы взял денег - будь добр все условия кредитора выполнять, но тут такое отношение к клиентам с дебетовыми картами, более того, кредиты не брал никогда, а деньги приносил.

Я в бешенстве... Несколько дней назад сей чудный банк заблокировал все мои кредитные карты с общим лимитом в 600 000 рублей из-за просрочки по транспортной карте 4 рубля! Вы только задумаетесь, 4 рубля! А начиналось все вот как: Несколько месяцев назад написал заявление на закрытие транспортной карте, оплатил предварительно задолженность и узнав в банке необходимо ли мне еще что-то довносить. Мне сказали, что все нормально, счет будет закрыт в течении 180 дней, ну да ладно. Внес 50 рублей на всякий случай, вместо положенных и пошел в отделение, так как по телефону мне не смогли предоставить информацию о том, погасилась ли задолженность или нет. В отделении мне сказали, что задолженность спишется только 30-ого числа, 1-ого закроют счет и карты тоже соответственно разблокируют только после 30-ого числа. Уважаемый банк, как вы можете прокомментировать данную ситуацию? Я являюсь вашим клиентом уже достаточно долгое время, оплачиваю одних только процентов вам по 15 000 в месяц, а вы блокируете мне все карты из-за 4 рублей задолженности по транспортной карте о которой при этом еще и не уведомили? Я понимаю, что все это происходит в автоматическом режиме, но вам самим не смешно от такого подхода? Может хоть какой-то более менее персональный подход организуете? А то складывается ощущение, что для вас ваши клиенты просто кредитуемая масса людей, с которыми только один возможный вариант подхода. Позор...

Была клиентом банка с 2011 г. (кредитная карта) - когда-то покупала мобильный телефон в кредит, затем банк решил мне к Новому Году подарить карту. В прошлую пятницу написала заявление о расторжении всех договоров. Кончилось терпение. Накипело. Начнем по порядку. Эпизод первый. Год 2011. Я переехала в другой город и, как послушный клиент, пришла в отделение банка, чтобы изменить контактные данные. Мне дали заполнить анкету, все казалось бы в порядке, но... Через неделю мне потребовалось расплатиться картой в интернете. MasterCard SecureCode бодро заявила, что отправит мне код подтверждения на старый номер телефона, которого у меня уже не было. Звонок в колл-центр банка по горячим следам результатов не дал. К моему счастью, у меня была другая карта, которой я в итоге расплатилась. Изменение ситуации стоило мне трех звонков в колл-центр, в одном из которых мне заявили, что ну правильно, специалист изменил ваш номер только в контактных данных, а в услуге смс-инфо не изменил, вы ему об этом не сказали. Почему пресловутому специалисту было так сложно открыть рот и спросить у меня, нужно ли изменить номер еще и там, или хотя бы сообщить мне, что эти две операции друг с другом не связаны, - остается загадкой. Эпизод второй. Год 2013. Потребовалась мне справка из банка для получения визы. Пришла в офис, специалист мне сказал, что у них такие справки делаются от трех недель (уже удивительно, ведь в других банках их можно получить прямо на месте), но давайте напишем, что вам нужно срочно, может быть получится что-то сделать. Мытарства для получения этой несчастной бумажки мне вспоминать откровенно неприятно - в офис мне пришлось обращаться раза три лично, потому что по телефону колл-центра не отвечают, готово что-то или нет, но рекомендуют лично обратиться в офис. Смешнее всего мне стало, когда в банке мне сообщили, что эти справки делают в Хабаровске (!), а потом присылают в Москву. Что это вообще? Эпизод третий. Год 2013. В момент обращения за справкой мне сказали, что у моей кредитки устаревший тарифный план и предложили перевыпустить карту с более выгодным тарифом. Как положено, заполнили кучу бумажек, я предоставила банку инфо о нынешних доходах и т.п. Карту мне предложили выпустить золотую, годовое обслуживание 3 000 р. Я согласилась. В пожеланиях о размере кредитного лимита указала 100 000. На тот момент у меня была кредитка банка с лимитом 44 000. Каково же было мое удивление, когда выяснилось, что банк выпустил мне золотую карту с лимитом аж 50 (!) тысяч рублей, более того в платежной системе Diners Club. В момент оформления карты специалист ни слова не сказал, о том, что это будет другая платежная система (не Master Card, в которой была выпущена действующая кредитка). От этой карты я отказалась. Эпизод четвертый. Год 2013. В информации, которая предоставлена банку, указан домашний номер телефона по месту постоянной регистрации. Фактически - это другой город, на другом конце страны, и застать меня по этому номеру, разумеется, весьма затруднительно. Зато там живут мои родители. В одну прекрасную ночь в 4 (!) часа банк Русский стандарт решил порадовать их своим звонком с просьбой пригласить меня к телефону. Когда я узнала об этом и позвонила в колл-центр банка с претензией на звонки в такое время, я услышала, что такого, конечно, быть не должно и предложение удалить этот номер телефона из базы, которое я, конечно, приняла. На мой вопрос, зачем мне вообще звонили, сказали, что хотели предупредить о том, что заканчивается срок действия кредитной карты. Замечательно. Молодцы. Мало того, что по коду города им было так сложно проверить, что время там +7 от московского, так еще и напоминание о такой штатной вещи (в конце концов, я не денег банку должна!) нужно было сделать обязательно по стационарному телефону другого региона, хотя я живу в Москве, в личных данных указан московский сотовый номер телефона и в офисы я в последнее время обращалась именно в Москве. Эпизод пятый. Год 2013. На основе всего вышеизложенного было принято решение отказаться от услуг банка. Когда я пришла в ДО Рязанский проспект и сказала об этом, специалист ни словом не поинтересовался о причинах моего решения. Зато в выданных мне заявлениях на расторжение договора уже была поставлена галочка Личные обстоятельства в графе Причина расторжения. Когда я отметила пункт Недовольство уровнем сервиса, девушка попыталась мне сообщить, что здесь нельзя выбрать две причины, после чего я, конечно, ответила, что Личные обстоятельства я не выбирала. Но апофеозом всего происходящего стал тот момент, когда в заявлении в качестве контактного я увидела все тот же городской номер телефона моих родителей, который мне обещали удалить по звонку в колл-центр. Резюмирую. Не связывайтесь с этим банком, если не хотите заработать себе геморрой по самым, казалось бы, пустяковым вопросам. Честно говоря, мне страшно представить, что было бы, если бы у меня возникли какие-то серьезные ситуации, требующие взаимодействия с этим банком. Прощаюсь абсолютно безо всякого сожаления.

Добрый день. У меня был взят кредит на товар в начале августа. 22 августа я пришел в ОО СПб №7 и обратился к сотруднику Ив-вой Екатерине, и сообщил ей, что я хочу досрочно погасить кредит. Паспорта у меня с собой НЕ было! Я предъявил карту, и попросил назвать сумму для полного погашения. Екатерина назвала сумму и отправили в банкомат. Также я спросил нужно ли писать заявление на досрочное погашение, сказали нет. Информации о том куда именно необходимо внести средства не получал! Она нигде не написана, и сотрудник этого тоже не сказал! Я внес всю сумму на карту, т.к. не знал о том, что банкомат имеет возможность принимать наличные без наличия банковской карты. Через месяц пришло смс с текстом - необходимо внести минимальный платеж.... Обратился опять в это же отделение, но уже к заместителю руководителя ОО Кас-ной Надежде. В ходе переговоров, оно сказала, что сотрудник Ив-ва Екатерина возместит ущерб за свою ошибку за меня (примерно 700 р.), и чтобы я позвонил в call-центр 6.10.13 и уточнил о закрытии своего кредитного договора. 1.06.13 пришел в ОО еще раз, рассказал всю ситуацию Ав-вой Дарье. Несколько раз задал вопрос, изменится ли сумма для погашения через месяц, если я ни чего не буду вносить? - Она сказала нет! По звонку 6.10.13 сумма увеличилась в 2 раза! Претензионное заявление написано. Вопрос к руководству: Как у Вас работают такие сотрудники? Двое из трех сотрудников (с кем я общался) сделали грубые ошибки! Из-за них я теперь опять должен денег! Вы их обучаете вообще или нет? Даже при вопросе, где находится центральный филиал в СПб, точный ответ не был дан. Никогда больше не свяжусь с Вашим банком, и не посоветую! Впечатление отвратительное!

Решил купить мебель домой. Прочитал условия немного не хватало средств. Заинтересовало предложение приобрести в рассрочку на 4 месяца. Позвонил спросил сколько мне нужно будет заплатить в течение этих 4-х месяцев, долго голову туманили всякими заумными фразами и левыми мыслями, в итоге плюнул не стал слушать, по окончании разговора повторил вопрос СКОЛЬКО? Ответили, что никаких процентов, только сумма товара. Взял, а на душе как-то не спокойно. Появились деньги решил погасить долг не выжидая 4-х месяцев, в итоге мне говорят ещё и проценты заплати за пользование кредитом, ну у меня нервы не железные, начал возмущаться, ТУПО БРОСИЛИ ТРУБКУ С ФРАЗОЙ НЕ НРАВИТСЯ НЕ БЕРИ!

С банком Русский Стандарт я знаком уже ОЧЕНЬ давно. Пожалуй, один из первых потребительских кредитов с драконовскими ставками был получен мною именно в этом банке, что навсегда вычеркнуло его из моего списка возможно, если все на земле вымрут. Но сейчас пришлось столкнуться с его другой ипостасью: логичным продолжением политики раздать побольше, неважно кому, содрать сколько можем, неважно с кого. Скорее всего, такая политика связана с тем, что дураков вокруг все меньше и меньше и в поле чудес мало кто верит. Но это лишь мои предположения - так как условиями банка и его ставками по кредитам я не интересуюсь уже очень давно. Итак, несколько дней назад на мой городской (код 495) телефон стали раздаваться звонки с периодичностью от 30 минут до 3 часов. Звонки раздавались и днем, и ночью - в частности в 2 часа ночи и в 5 утра (про время в районе 23:00 я даже и не говорю). Звонки производил (и производит до сих пор) автоинформатор с мужским голосом, по задумке авторов должным нагонять на меня ужас. Идиотизм ситуации заключался в том, что, кроме у вас три месяца просрочка по кредиту никакой ценной информации не предоставлялось. Сначала мы с женой просто обсуждали, какой пустой должна быть голова или каким гипертрофированным самомнение службы, которая не сообщает КОМУ эти самые три месяца я задолжал. Пришли к выводу, что координаты не сообщаются из обычной трусости. Но смех-смехом, а звонки вынудили выключить звонок домашнего телефона что, с учетом наличия маленьких детей, крайне неудобно. Конечно же кредиты у нас были и есть. Платим мы их исправно, но не в этом дело - нигде и никогда домашний телефон нами не указывался, так как кредит это наше личное дело и давался исключительно личный домашний телефон. Эти же сотрудники не нашли ничего лучше, чем трепать нервы теще и детям. Вычислить автора этого мелкого хулиганство помогли тонны писем, которые сыпались по месту прописки моей жены: адрес в паре километров от нашей квартиры. Одно из писем было выужено из помойки и открыто - автором оказался банк русский стандарт (с большой буквы не поднимается рука написать), тема письма - трехмесячная просрочка по кредиту. Но выдан кредит был человеку, который уже много лет, больше пяти, не имеет никакого отношения к адресу прописки жены и никогда вообще не имел отношения к нашему домашнему телефону в коде 495. Далее последовал звонок в этот банк. Разыгралось мини-представление театра абсурда: МЫ: С какой радости вы нас донимаете звонками?, брс: Ваш телефон указан в анкете!. МЫ: Кто указал? Есть наша подпись?, брс: Не можем сказать, анкету не вы заполняли!. МЫ: А почему тогда нам названиваете?, брс: Потому что ваш телефон указан в анкете!. Цикл. Пришлось тратить еще время и написать претензию через сайт брс. Ра претензию последовало ровно 0 реакции. Возможно, подумали мы, трусливые хулиганы не боятся слов, а боятся палки? Тогда мы написали более развернуто, что мы об этом думаем и какие статьи ГК, УК, Конституции тут нарушены. На это письмо последовало сразу два ответа в течение 15 минут. Но сводились они примерно к следующему: разбирательство займет месяц. Да, поняли мы, причина не в этом, ясное дело что месяц они тянут специально, чтобы продолжать свое грязное дело авось хоть кто-то заплатит кредит, выданный заведомо неплатежеспособному клиенту. Следующим нашим шагом было посещение офиса в Царицыно, где нас встретил товарищ в гражданской одежде без опознавательных знаков. представившися (не сам. а по требованию) начальником отделения С-вым Д. Товарищ начальник, чувствуя себя по-настоящему начальником, наотрез отказался принимать наше заявление с перечнем статей и законов. Однако на просьбу пошлите меня письменно он тоже побоялся отреагировать, и в итоге заявление наше было принято как приложение к бумажке по их внутреннему уставу. Надо сказать, что гражданин начальник робко пытался отстоять честь своего банка, утверждая, что они поступают правильно и честно. Однако возразить на то,что я лично знаю минимум двух их клиентов которые: - уже очень давно не имеют работы и/или постоянного заработка - не имеют никакой собственности кроме единственного жилья (причем один из двух - доли) - один из них предоставил в анкете недостоверную информацию, которую было очень легко проверить, но которую никто не проверил - один из них имеет кредитную историю как Пиночет по правам человека. И тем не менее, кредиты им были выданы, причем одному из них - уже не первый раз. Ответить на это было нечего, кроме жалкого ну у нас так живут люди. Это у ВАС, брс, так люди живут. В нормальных банках изначально такие кредиты не выдают, а если выдают - то не пытаются трусливо вытрясти деньги шантажируя родственников и детей. На сегодня звонки продолжаются. Завтра пойдем писать заявление в полицию. Хотя и говорят все бесполезно, но я знаю точно что: - в данном случае в явной форме нарушены мои права - заявление у меня примут - по заявлению проведут работу - если я работой буду недоволен, то заявление примет прокуратура - если бы так поступал КАЖДЫЙ, то банкам типа брс не осталось бы времени на свою жалкую деятельность. Вот. Жаль очередного потраченного времени, поскольку а) думаю о брс подобных отзывов 13 на дюжину и б) несколько лет назад я решил никогда ничего больше не писать на банки.ру... Но по второму пункту - надо быть прагматичным, а не принципиальным, ведь так?

Не первый год являюсь клиентом банка. С банком в кармане, да парой вкладов, после того, как проценты по БВК стали скисать. Банк ненавязчиво предлагал мне взять кредиты, я ненавязчиво отказывался. Недавно я наконец-то созрел оформить кредитку в БРС. Причин было несколько: в связи с предстоящей поездкой очень пригодилась бы 10% скидка на travel.rsb.ru, да ещё и в кредит. Плюс давно смотрел на совместную с WebMoney карту - иногда нужно выводить эл. деньги, сайт банка говорил о снятии собственных средств с комиссией 0% и возможности привязать существующий кошелёк. В общем отправил я на сон грядущий заявку на карту, а проснувшись с удивлением обнаружил СМС пришедшую в пятом часу ночи: Спасибо за интерес, проявленный к услугам ЗАО Банк Русский Стандарт. Вы оставляли заявку на выпуск карты WebMoney MasterCard Standard. Рады сообщить, что банк принял решение о заключении с Вами договора. Поехал в отделение, сотрудник распечатала мне ТП, график платежей для КЛ в 150000 рублей. Я начал внимательно читать ТП и обнаруживаю первую несостыковку: комиссия за снятие собственных средств 1,5%, в то время как сайт обещал 0%. Ну да ладно, хоть отель со скидкой забронирую, поэтому читаю дальше: одобренный кредитный лимит: 0 рублей (при запрашиваемых 10 000). Пока я переваривал, как красиво меня развёл банк, умолчав о том, что КЛ не был одобрен - сотрудница принесла карточку. Без упаковки, конверта. Просто карточку. Вся поверхность карточки была исцарапана, т.е. хранилась карточка явно в открытом виде. Пока я с удивлением рассматривал её - сотрудница пошла спрашивать у коллег конверт от карточки и даже сходила в подсобку, но ничего не нашлось. Вяло извинившись, меня отправили читать условия активации карты на сайт банка. Договор я всё же подписал, только из-за бесплатного первого года обслуживания и возможности расплатиться за отель через WebMoney с 10% скидкой. Одна радость - пользуясь случаем написал заявление, что бы банк не информировал меня по телефону о своих продуктах - мне с вами не по пути.

Задав вопрос 24 июля в 14:30, хватает ли оборотов для бесплатного обслуживания карты в следующем году, я получил ответ 24 июля в 15:16, что не хватает. Второй раз я задал такой же вопрос 3 сентября в 06:33, а сегодня 07.10.2013 я получаю ответы: Для подготовки ответа на Ваше обращение потребуется дополнительное время. Ответ по Вашему вопросу будет предоставлен позднее в рамках данной ветки переписки. Целый месяц я не могу получить ответ на простой вопрос, хватает ли оборот или нет... Хотя один раз даже сказали что хватает, но когда я попросил письменное подтверждение, мне тут же сказали, что ошиблись Вот такое премиальное обслуживание...

Здравствуйте, я - Алексей Давыденко - работник Федерального Государственного Бюджетного Образовательного Учреждения Высшего Профессионального Образования Ростовского Государственного Университета Путей Сообщения. На наш рабочий телефон (863) 240-23-58 (отдел кадров) регулярно звонят с номеров: +79298211428, +79185990654, +79185990687, +79185990674, +79185990680, +79185990674, +79185990701, +79185990672, +79185990673, 89298211428 сотрудники Ростовского филиала банка Русский стандарт по вопросу выплаты задолженности нашим сотрудником - Андреем М-вым. От имени нашего Директора - Мазуренко Андрея Владимировича прошу принять меры по прекращению звонков по данному номеру. Это мешает работе. Телефон вашего должника:8-904-44-000-**, домашний - 8 (863) 246-22-**. Огромная просьба - звоните ему напрямую!

Здравствуйте! Уважаемый банк Русский стандарт. Являюсь Вашим клиентом. Хотелось бы дальнейшего надежного и качественного сотрудничества, но имеются претензии. Представитель банка, которая оформляла кредитную карту (к сожалению, не помню ее имени, помню, что она была в очках – Дополнительный офис Химки, ул. Юбилейный пр-кт), пояснила, что кредитную карту не выдадут в случае отказа от страхования, иных способов оформить кредитную карту не было, в случае отказа от страхования в выдаче кредитной карты было бы отказано. По сути при заявке на кредитную карту мне положили на стол готовые документы, где страховка уже была поставлена с галочкой по умолчанию. На мое заявление, что страхование жизни мне не нужно, менеджер банка сказала, что оформить кредитную карту со страховкой обязательно, и это бесплатно. Пункт 1 статьи 819 ГК РФ гласит, что по кредитному договору банк или иная кредитная организация обязуются предоставить денежные средства заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. Никаких дополнительных платежей в виде удержаний из суммы кредита страховых платежей ГК РФ не предусматривает. В соответствии со ст. 935 ГК РФ, обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Согласно пункту 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей, условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Расходы заемщика, понесенные им на оплату услуг по ведению ссудного счета, являются убытками, возникшими вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), которые подлежат возмещению в полном объеме (ст.15 ГК РФ, п. 2 ст. 16 Закона РФ О защите прав потребителей). Когда я после получения кредитной карты пришел в банк Русский стандарт, насчет отказа и возврата страховки и уточнения информации почему не приходило вообще ни одного смс - уведомления о списании каких-либо сумм с моей банковской карты, в банке сказали, чтобы я по всем вопросам обращался в call-центр по номеру телефона, указанный на обратной стороне карты и отключил данную страховку, но денежные средства за страховку мне все равно не вернут. В итоге планирую обратиться к юристу, который указывает, что от страхования можно отказаться в любое время. Таким образом банком Русский стандарт происходит навязывание ненужных клиенту банка услуг страхования и в дальнейшем получения агентских комиссий от страховой компании. При отказе в добровольном возврате страховки со стороны банка Русский стандарт буду вынужден обращаться с жалобами в ФАС РФ, Роспотребнадзор РФ и ЦБ РФ. Других действий не вижу.

Являюсь клиентом Банка с 2011 года и был вполне доволен, но с октября этого месяца банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания по картам Банк в кармане Gold. Дело в том, что на остаток средств на карте начислялись проценты в размере 10% годовых не зависимо от расходов по карте и сумме остатка. По новым же условиям такой процент возможен лишь, при остатке на счёте не менее 30 000 руб. и ежемесячных расходах по карте от 30 000 руб. С новыми условиями договора я не согласен и не принимал их, более того, получается, что банк перестал выполнять условия старого договора. Насколько я понимаю, что Федеральный закон О банках и банковской деятельности говорит о том, что банк не имеет право не только в одностороннем порядке изменять условия договора, но и включать в договор пункты, которые заявляют права банка на одностороннее изменение условий. Прошу разъяснить ситуацию. Как может так быть, что Банк в одностороннем порядке навязывает мне новые условия и отказывается от выполнения старых. Это является заведомым введением в заблуждение, т.к. клиент не может знать каковы могут быть новые условия, а следовательно согласиться на то о чём не может иметь никакого представления.

В очередной раз хотелось бы получить ответ от Алимовой Альфии, т.к. специалисты call-центра не могут предоставить никакой информации по моему вопросу? Мною с банком заключен договор карте № 103452852 (карта Blue от American Express). Согласно Дополнительные условия предоставления и обслуживания Карт Blue от American Express пункты условий: 4.2. Размер Возмещения, подлежащего уплате Банком Клиенту по итогам Расчетного дня за Расходные операции, отраженные на Счете в течение такого Расчетного дня, составляет (с учетом изложенного в пунктах 4.3. - 4.5. и разделе 5 Дополнительных условий): 4.2.1. 1 % (один процент) от суммы Расходных операций, в случае, если такие Расходные операции являются операциями, указанными в пунктах 5.1.1. и 5.1.2. Дополнительных условий 4.2.2. 2 % (два процента) от суммы Расходных Операций, в случае, если такие Расходные операции являются операциями, указанными в пунктах 5.1.2. и 5.1.3. Дополнительных условий. Однако начиная с 20 сентября банком на открытый мне счет Cash back не производится возмещение по итогам каждого Расчетного дня(тем самым Банк нарушает свои же условия!) При этом с моей стороны нет нарушения пункта: 6.2. Обязательным условием выплаты суммы Возмещения является отсутствие у Клиента пропущенного Минимального (-ых) платежа (-ей). Соответственно, если в дату, указанную в Счете-выписке, Клиент не совершит оплату Минимального платежа (все неоплаченных (пропущенных) Минимальных платежей, при их наличии). Поэтому, хотелось бы получить ответ, в связи с чем Банк нарушает свои же условия! По сложившейся традиции в переписке с банком, за получением ответа по данной ситуации запрос будет направлен в ТУ Роспотребнадзора и ТУ Федеральной антимонопольной службы (т.к. нарушая Дополнительные условия предоставления и обслуживания Карт Blue от American Express, банк вводит в заблуждение своих клиентов недостоверной рекламой и информацией).