АО Банк Русский Стандарт

С банком РС у меня давнишнее хорошие отношения, никогда никаких проблем не замечал, но за сентябрь этого года комиссию за SMS сообщение списали дважды, по факту через ИБ специалистам банка задал вопрос, почему два раза? И жду уже 10 дне. Внизу переписка с банком судите сами. Я 14 сентября в 00:30. Скажите пожалуйста, почему за 09 месяц 2013 г. по карте БвК договор № 88543208 была списана Комиссия за SMS-сообщение два раза: _ первый раз - 08.09.2013 00:00:00 - 50 руб. _ второй раз - 12.09.2013 00:00:00 - 50 руб. Специалист КАЛИНИЧЕВ А.А. 14 сентября в 03:49. Уважаемый Гоча Наскидович! Благодарим за обращение. Сообщаем, что информация по Вашему обращению была передана для анализа и корректировки ответственному подразделению Банка. Рекомендуем уточнить информацию позднее. Спасибо за понимание. Я 18 сентября в 17:00. Не могли бы уточнить, позднее - это когда? Специалист Ш-В С.П. 19 сентября в 17:22. Уважаемый Гоча Наскидович! Благодарим за обращение. Сообщаем Вам, что информация по Вашему обращению ранее была передана в профильное подразделение Банка для анализа и урегулирования ситуации. На данный момент Банк ведет активную работу по урегулированию данной ситуации. К сожалению, на текущий момент уточнить конкретные сроки урегулирования ситуации не представляется возможным. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание! О результатах решения данного вопроса Вы будете уведомлены дополнительно. Как Вам такой ответ? Банк не знает, когда и в какой срок решит мой вопрос. P.S. Как уже говорил с банком РС у меня хорошие отношения, поэтому пока оценку не ставлю, посмотрим может тут дадут адекватный ответ на простой вопрос, Когда : через сколько дней или месяцев :.

Добрый день! Прошу решить мою проблему. По моему номеру телефона (квартира) стали приходить навязчивые звонки от отдела контроля рисков о некой М-вой Виктории Сергеевне. Мои просьбы исключить мой номер из БД, так как ее я не знаю и ею тем более не являюсь - отказ. (Разговаривала с неким Виктором Андреевичем, Фамилию он отказался назвать, зато нередко повышал голос, что мне, как бывшему работнику банка - показалось странным - ведь Ваши разговоры записываются. На прощание он посоветовал мне искать его вконтакте - прошу согласовать это напутствие с Вашей должностной инструкцией сотрудника - в других банках такой разговор не разрешен). Также прошу удалить мой номер - я не являюсь ни клиентом банка, ни тем более должником. Приходить в отделение для меня проблематично, тем более я ни в чем не виновата! Прошу решить мою проблему и прекратить это незаконное вымогательство без моего личного визита, а путем обращения Вашей компании в Ростелеком, где Вы сможете узнать, кому принадлежит этот номер! Спасибо заранее!

1. Находясь в Испании с 15 по 23 июля 2013 г., я не смогла сделать ни одного платежа по карте Америкэн Экспресс (на карте были мои собственные средства 43 000 руб.). 25.07.13 я обратилась в отделение Беляево г. Москва за разъяснениями. Внятного ответа не получила. Перевела все деньги на карту Виза Голд в этом же банке и попросила уничтожить карту Америкэн Экспресс, что при мне сотрудница Полина и сделала. 10.08.2013 я получаю СМС с извещением о задолженности в размере 850 руб. по карте Америкэн Экспресс. В моем личном кабинете никакой информации о наличии у меня этой карты и задолженности по ней нет. 12.08.13 пишу претензию в Банк. Регистр.№7706-ОКП29728. ответа до сих пор нет. 2. С 07.09.13 по 21.09.13 находясь в Испании, оплатила картой Виза Голд из собственных средств отель. 13.09.13 получила СМС-сообщение о списании средств с моей карты. 21.09.13 работники отеля выдали мне документ, утверждающий, что деньги к ним не поступили. Это был день отъезда, мне пришлось занимать у друзей (хорошо, что было у кого занять), чтобы оплатить отель наличными. 23.09.13 обратилась в отделение Беляево, где мне менеджер П-на Ксения объяснила, что деньги заблокированы в целях моей безопасности, что я должна оповещать банк, что собираюсь уехать за границу, что разблокируют сумму мне через 30 дней и добавила, что у меня вырос долг по несуществующей два месяца карте Америкэн экспресс до 1000 руб. Вот как БРС заботится о нас: чтобы обезопасить нас, блокирует наши средства и, видимо, пользуется ими (факт незаконной банковской деятельности), а еще и вымогательством занимается, что тоже подсудно.

Зачислил на дебетовую карту Банк в кармане (с нулевым кредитным лимитом) деньги из другого банка. Через час - полтора, в Интернет кабинете русского стандарта, в поле доступные средства, появилась та самая переведённая сумма. Так как конечная цель была пополнение депозита в том же Русском стандарте, то я пополнил тот час из средств пополненной карты свой депозит. Пополнил и забыл. Однако через несколько дней я увидел, что оказывается ушёл в минус по дебетовой карте. В истории операций увидел строку Уплата процентов за пользование кредитными средствами и сумму своей задолженности. Опять так и же, кредитов в русском стандарте не брал и кредитных карт не имея, я сразу набрал справочную со справедливым вопросом, может это ошибка? Но меня успокоили, сказав, что на самом деле средства по переводу с стороннего банка в русский стандарт реально зачисляются только через несколько дней (о чём клиент должен телепатически догадаться видимо, так как в интернет кабинете он видит сумму уже через минуты - часы) и я, решив перебросить деньги на вклад оказывается взял в долг у русского стандарта, до прибытия средств на счёт. Тут то и раскрывается смысл негодования - Русский стандарт обманывает клиента, показывая в интернет банке в графе доступные средства сумму, которую ещё не получил от другого банка по переводу, и все рассчётно-переводные операции выполняет в долг, взимая Уплату процентов за пользование кредитными средствами. Прошу дать объяснение данному факту!

По истечению срока действия карт комплекта Малина Голд были перевыпущены новые и соответственно получены мною в отделении рядом с метро Щелковская (к отделению претензий нет - кроме как и обычно долгого ожидания). Также оформил карту Метро (как и собирался при первом же посещении банка). В интернет банке информация о новых картах обновилась сразу - небывалый случай для РС, вроде все работает. Оказалось, что я рано расслабился. Через несколько дней я решил сгенерировать ПИН-коды для новых карт. Что и проделал успешно через автоматическую систему. А затем через службу поддержки решил активировать и карту Метро, т.к. эта специфическая функция запрятана в недрах клиент банка и я её самостоятельно не нашел. После всех этих операций я зашел в интернет-банк и увидел ужасающую картину. Карты Депозит и Банк в кармане о которых я уже и успел забыть (срок действия их кончился и они были неактивными) появились в клиент баке в разделе активных! А новые комплект Малина Голд, по которым только что сделал ПИН-коды, попали в заблокированные! Срочно позвонив на горячую линию объяснил проблему. Сотрудник выслушал (не объяснив причину произошедшего - возможно не захотел подставлять коллегу которая напортачила) сообщил, что он составил запрос и в течении пары дней все поправится в системе. Я бы не писал здесь данного сообщения если бы все действительно разрешилось (ну бывают ошибаются люди), но активной стала только карта Амекс из комплекта (ни Мастеркард не стала активной, ни лишние карты не исчезли). Я написал в 14-00 сообщение в интернет-банке в службу техподдержки, но до данного момента не пришло подтверждения, что проблема принята в работу и её решат. Пишу здесь, чтобы шестеренки вращались быстрее.

Моя мама взяла в БРС три кредита, пока она работала на двух работах исправно всё платила, но с одной работы её сократили и так получилось, что у неё хватало только на два кредита. А третий она не платила 4 месяца, за это время долг передали коллекторам РС. Начались звонки с угрозами, ну всё как они любят, по накатанной схеме... Мама нашла работу и снова начала платить, но ей сказали, что выставили полную сумму (причём в других нормальных банках, выставленная сумма уже не растёт, а тут как на дрожжах поднимается!). Выставили 60 т., моя бабушка поехала к этим коллекторам РС и они её предложили так называемую рассрочку на 3 месяца, обозначали дату платежей и написали заявление о том, что долг расти не будет. Мы честно выплатили эту сумму в указанный срок. После чего они позвонили и сказали, что надо выплатить ещё 13 т., и что наше заявление было потеряно. Дали новую бумагу на 13 т. (эта бумага не имеет никакой юридической ценности, нет никаких гарантий, что потом ещё 13 скажут платить, а потом и ещё). Я пошла в Банк РС подошла к девушке, которая мне сказала, что банку мы не чего не должны, а на счету коллекторов висит 26 т. (и эта сумма уже расти не будет, не в зависимости будем мы платить или нет). Я позвонила коллекторам и спросила, почему не закрыли счет после оплаты 60 т. На что они мне сказали, что те с кем договаривались на рассрочку уже уволились... И что надо платить ещё. В итоге прошло 4 месяца (я решила, что больше не буду платить, раз там один обман) якобы фиксированная сумма 26 т. превратилась в 67 т. и растёт не по дням, а по часам. Вот я думаю, куда в первую очередь обратится в суд, в роспотребнадзор или сразу в прокуратуру идти.

Проблем в банке много, со слов моей знакомой. По счастью встретила на улице сегодня: начиная от путаницы со счетами, раскрытием инфо по клиентам, и сегодня добило уже меня - рваную купюру они не меняют, т.е. мне надо сначала ходить в другой банк, потом вернуться и открыть счет и потом положить деньги на счет в Русском стандарте. Это бред. Причем оператор по телефону так и сказала: У нас нет услуги обмен купюры. И это в Москве отделение в Сокольниках. Мне такой банк не нужен. Лучше пройти 200 метров лишних и зайти в другой банк. Сюда ни ногой. А всего лишь хотела открыть счет.

К этому разочарованию привела череда событий, начну с последнего, которое удивило больше всего. С БРС я пытаюсь дружить уже около пары лет, пользовался и карточками, и почти погашенный потреб имеется. Все чистенько, аккуратненько, без просрочек. Более того, на одну из карт перечисляют зарплату. Так вот, решил я на днях прикупить себе б/у машинку на зиму и консолидировать подраздутые карты за отпуск в один кредит. Для таких целей более чем подходил обычный потребкредит в тысяч так на 250-300. Так как БРС был на тот момент фактически основным банком для меня, решено было в первую очередь посмотреть на него. Естественно, 36% стандартного потребкредита для такой суммы это уже как-то перебор. Однако прямо на сайте нашлось предложение кредита на миллион как раз от 300 000 тысяч под 24%, а колл-центре меня вообще озадачили предложением в 19% при сумме от 500 000. Я решил, что и 24% меня устроят на 300 т.р., ибо бегать по конкурентам, разглашать лишний раз ПД, терять время, не очень то и хотелось из-за пары процентов, а тут отношения уже сложившиеся, и подводных камней я никак не ожидал. Однако... если вы сейчас думаете, что я плачусь по поводу отказа - то вы глубоко ошибаетесь. Дело в том, что заявку у меня вообще принимать отказались. А теперь по порядку: Я пришел в обед в отделение БРС, и, отсидев в очереди с часок, узнал, что отделение в Твери в принципе ну никак не может оформить заявку на этот кредит, потому что у них в программе нет вообще этой опции. Мне предложили позвонить в колл-центр, для того что бы там сформировали заявку. В колл-центре удивленным голосом мне сообщили, что они так же могут оформить заявку на сумму до 300 000 под 36 процентов и никак иначе, потому как для требуемого продукта нужны дополнительные документы и их можно сдать вместе с заявкой только в офисе, что вроде логично. Решив что девушка в офисе возможно ошиблась по неопытности, я вернулся в этот же день еще раз в офис перед закрытием. Получил тот же ответ уже от другой девушки, с пояснением - у нас есть указание отправлять всех в колл-центр по этим продуктам. Здесь мы ничего оформить не можем. Последнюю попытку банку я решил дать вечером, оформив онлайн заявку на этот же кредит. Перезвонивший молодой человек так же сказал, что такой кредит оформляется только в отделении и попытался мне впарить фееричный кредит под 39 процентов годовых, но зато прямо по телефону. О котором мы, естественно, не договорились. Я, конечно, всего ожидал, но такого вот совсем не ожидал. Я не мог даже предположить что мне придется хорошенько побегать за достаточно дорогим кредитом с нулевым результатом. То ли это была отвратительная работа местного отделения банка, то ли это реклама несуществующих продуктов я так и не понял. К слову, итогом этого стала через сутки одобренная заявка поданная через интернет в первом попавшемся ВТБ24 под 22%, куда я даже еще не заходил. Потому как всякие 2НДФЛ там требуют только при заключении договора. В довесок ВТБ24 предложил карту с жирным лимитом и 19% ставкой. Ну и зачем мне теперь БРС? Я дорожил нашими отношениями за возможность быстро получить пусть и дорогие деньги. За удобный интернет банк. Первое было моим заблуждением, второе испортили до неузнаваемости превратив интернет банк в аляповатую неудобную фигню навроде фишки, нет понавешав картиночек, свистелок и прочей мути, убив юзабилити в ноль. Что еще: У саппорта в интернет банке пришлось разок спросить читают ли они вообще, что я пишу. Потому как ответить общими фразами и предложить что-нибудь, что мне совсем не нужно - в порядке вещей. Условия использования голдового банка в кармане ухудшились. А еще благодаря БРС я на работе чувствую себя самым большим лузером. Пока к вечеру по всему офису радостно пиликают мобильники с СМС из разных банков о пришедшей заплате, БРС мало того что не уведомляет по СМС о таких операциях, так еще и зачисляет деньги с задержкой в 8-20 часов в отличии от конкурентов. Я, в общем-то, уже ничего не хочу от БРС, считайте, что это алаверды за беготню и потраченное впустую время.

Больше часа провела сегодня в отделении на Каланчевской. При том, что очереди не было - все это время меня обрабатывала операционист Екатерина Б-ва. Основная причина - непрофессионализм, медлительность и надменно-хамское отношение к клиентам у операциониста Екатерины Б-вой. Я специально засекла время, сколько ей нужно на заполнение одной бумажки. 5 минут!!! 5 минут!!! А некоторые бумажки ей приходилось заполнять дважды, так как она допускала какие-то ошибки. Между выпиской этих бумажек она вступала в препирания со мной, вместо того, чтобы попытаться понять реальную ситуацию и принести извинения от лица банка. Более того, она повышала голос в разговоре! А когда я попросила ее не смотреть по сторонам, когда мы разговариваем, а смотреть на меня, она ответила: А я не хочу на вас смотреть. Вот так вежливость, вот так клиент всегда прав! А чтобы ответить на мои технические банковские вопросы, она ходила к старшему менеджеру, так как сама НЕ ЗНАЛА ответов! И каждый раз пропадала у ст.менеджера на несколько минут - видимо, пыталась понять и усвоить то, что та ей объясняла. Обучение - это, конечно, хорошо, но почему ликбез сотрудников проходит за счет личного времени клиентов?

21 сентября в 13:17 в банкомат на Ореховом бульваре 13 внесены денежные средства на карту Банк в кармане **4100. Банкомат принял средства и выдал чек по техническим причинам операция не возможна. В итоге внесенная сумма на счете не отобразилась. Сотрудники банка не смогли ничем помочь. Ехать повторно в банк и писать заявление о внештатной ситуации не представляется возможным.

Являюсь клиентом банка (к моему глубочайшему сожалению). Имею кредитную карту с бешеными процентами и огромной суммой за пользование картой (в год 900 рублей. Нигде такого нет!) Но это ещё терпимо. Угораздило же меня 20 сентября 2013 года в промежутке времени с 17.00 до 18.00 через интернет-банк сделать онлайн-перевод денежных средств на карту другого банка. Мало того, что процент за перевод огромный , так ещё и деньги куда-то запропастились. Решила подождать до утра. Утром проверила, денег на моей карте нет, и на другую они тоже не поступили. Прошло 12 часов. По почте быстрее доходят! Звоню в call-центр. Там говорят, что перевод осуществился и нужно узнавать у того банка, на чью карту переводила. Еду в тот банк. Там всё проверяют и говорят, что ни на какой счёт деньги не поступали и что нужно взять платёжный документ в БРС и прийти к ним бухгалтерию. Еду в БРС. Объясняю всю ситуацию и слышу в ответ: онлайн-переводы, вообще-то, приходят моментально. Но вы, пожалуйста, подождите до среды, может, дойдут. И платёжного документа я вашего не вижу. Да, его нет. Я в шоке! Что значит платёжного документа я вашего не вижу. Да, его нет может, дойдут? Т.е. могут и не дойти! А куда тогда они делись? И почему надо ждать до среды, а не до понедельника, например?! И переводы ведь моментальные! Девушка добровольно-принудительно просит ждать до среды, но я не сдаюсь . Объясняю, что сумма не маленькая и до среды не известно куда она может подеваться, что потом просто концов не найдёшь. Отходит к старшему, минут 15 там советуется, приносит заявление на розыск! Я почти без сознания. Заполняю. В это время она делает ксерокопию той карты, на которую должны были поступить деньги и выдаёт такое: может быть вы лучше в среду подойдёте заявление подавать, а то вдруг деньги дойдут, а вы уже заявление написали? Я чуть со стула не упала! Не буду описывать свои эмоции на тот момент... Продолжаю заполнять заявление. Отдаю ей. Проверяет. Молчит. Я не выдерживаю. mg: когда мне, говорю, позвонят-то? А она: вы сами в среду подойдите к зам. Директора и там выясните всё. Опять среда. Прямо странно как-то. Только по средам что ли работают безобразие! Если я, например, платёж просрочу, так они и звонками, и эсэмэсками достанут, и штрафы начислят, а как мои деньги потерялись, так подождите до среды. Короче, сейчас сижу и понимаю, надо как можно быстрее расторгнуть все договора с этим банком и ни ногой туда больше. И среды я дожидаться не намерена. В понедельник сначала пойду в общество по защите прав потребителей, а потом и дальше.

Я сегодня узнала, что моя карта заблокирована (при попытке снять деньги в банкомате). В отделении (это было на Каланчевской) сказали, что они не знают, почему, и что это какая-то техническая ошибка. Но! При мне в банк пришла еще одна клиентка с аналогичной проблемой и, складывая эти факты, я подозреваю, что это произошло из-за задолженности по другой карте (уже НЕ существующей дебетовой и закрытой легально в том же отделении без каких-либо комментариев о том, что по ней может возникнуть долг). Но вот он возник. И об этом я тоже узнала только сегодня из письма в эл.почте. Причем сегодня же я узнала, что я еще и злостный неплательщик и мне начислили пени за долг, о котором, повторюсь, я тоже узнала только сегодня. В итоге... банк заблокировал ВСЕ существующие карты и у меня, и у второй посетительницы! Непонятно, чем думает руководство банка, давай распоряжение блокировать всю сумму по карте (в моем случае это 65000 руб.) за задолженность в 620 руб.? И при чем меня никто не уведомил об этом! Сегодня я улетаю в командировку в далекий чужой город. Если бы я вдруг не узнала, что моя карта заблокирована, я бы улетела без наличных денег (они не нужны, когда есть карта). И что бы я там делала, когда бы поняла, что не могу ею нигде расплачиваться? Либо банк не отдает себе отчета в том, что не уведомляя о блокировке, он очень сильно подводит клиента (больше подходит слово подставляет). Либо банку наплевать на клиента. А блокировать 65 000 при долге 620 - это вообще подлость.

Добрый день уважаемые пользователи банковских услуг. Я не любитель писать куда-то, я действую обычно решительно и резко, иду туда, где принимаются решения и решаю свои вопросы! Однако и у меня бывают ошибки. Одна из таких ошибок следующая: В 2007-2009 годах я успешно пользовался банковскими продуктами кредитами и т.д., однако работы постоянной не имел. Но платил всегда вовремя. Однако в 2009 году угораздило меня взять в подарок телефон сестре. Я в это время потерял работу и не смог в полной мере платить. Однако со временем я оплатил в полном объеме мой долг перед этим вот банком и решил поехать получить справку о том, что я не имею долгов перед этим вот банком! ЗАО БРС - это уважаемый не только мною, но и многими россиянами Банк, но когда сталкиваешься с хамским отношением его работников - злость берет. Поехать в центральный офис я пока не могу я занятой человек, однако хочу в резкой форме выразить недовольство сотрудниками офиса на ул. Большая Дорогомиловская, д. 10 в г. Москве, особенно двумя заместителями. Одна девушка, а другой особо умный и наглый Никита Дмитриевич, который наотрез отказался мне помочь в моем вопросе и буквально указал мне двери! Уважаемое руководство, я думаю таким людям невоспитанным нет места в Вашем банке. Просьба в жесткой форме ему указать, что такие как он не могут с людьми общаться, ему нужно идти на рынок и торговать семечками! Вопрос-то состоял в том, что 26 июля 2013 года я оставил там два Заявления на выдачу мне справки о том, что я перед банком долгов не имею, на что мне он сказал, что договора у коллекторов и он не может мне помочь. Я этому бедному специалисту несостоявшемуся объяснил, что у коллекторов я давно уже справку о погашении получил, мне теперь нужно закрыть мои ссудные или личные счета в БРС и получить справку, что у меня нет долгов перед банком. Он отвечал очень грубо, никак не хотел меня слушать, даже если обычные специалисты хотели мне помочь, он наотрез отказался что-то делать. Если Вы не предпримите меры и не удовлетворите мою просьбу на счет него и не выдадите мне справки, при всем моем уважении к Банку, я подам в суд, а также пойду с жалобой в Центральный Банк России к Директору департамента лицензирования деятельности и финансового оздоровления кредитных организаций. Желаю Русскому Стандарту процветания и по-больше хороших достойных сотрудников. Напишите мне пожалуйста на мою почту и я предоставлю Вам всю информацию документы и приеду в Ваш офис. megafonmos@ya.ru.

Здравствуйте. Оформлял в январе 2013 года вклад в отделении на Юго-Западной и там мне сказали, что карта мастеркард, которая выдается бесплатно будет готова через несколько дней, пришел в срок и мне отказали, сказав, что у меня осталась карта, которая оформлялась в отделении (м. Коньково), она уже была недействительная и пользоваться ею нельзя, просили заплатить за перевыпуск, но я отказался. Позднее пополняя вклад я ошибочно перевел деньги не на номер вклада, а на ту самую старую карту. Обратившись в свое отделение мне сказали, что могут оформить карту банк в кармане и там в личном кабинете можно перевести деньги между счетами, согласился её получить, пришел через некоторое время и уже другой сотрудник сказал, что никакой заявки на выпуск карты нет и езжайте в отделение (м. Университет), там вам в кассе по паспорту выдадут деньги наличными. Приехал туда сотрудники удивились и сказали, что у них касса не работает еще, оформите транспортную карту сразу и получите доступ к мобильному банку, оформил, доступ получил и деньги перевел. Но спустя несколько месяцев заметил, что с меня снимают по 50 рублей за страхование средств карты. Позвонил по телефону и отключили услугу. Мне просто интересно, почему сотрудники навязывают платные услуги по своему усмотрению и не предупреждают клиентов! И вечно сотрудники-практиканты, которые меняются каждый месяц и не понимают, что говорят, хоть на диктофон записывай. Грустно. Раньше отлично работали, а сейчас видимо не справляются с количеством клиентов. В личном кабинете написали, что по почте послали золотую карту, но я ей пользоваться не буду, отношение к клиентам обескураживает и заставляет задуматься...

Отвратительное отношение к своим клиентам. В инет-банке вижу, что сумма начислений процентов ниже, чем была прошлая, хотя расходных операций не было за этот период, кроме пополнения телефона на 200 р. Звонок в службу поддержки ситуацию прояснил, как и ожидалось - изменили тарифы по картам. Вместо 10% годовых стало 6%. Ни новостей, ни СМС, все втихую. Причем на мой вопрос, где мне следить за изменениями тарифов служба поддержки БРС очень долго (больше 15 минут) искала на своем сайте эту информацию. В общем с таким отношением к клиентам банк потерял сегодня одного. Сегодня закрываю все карточки и счета и переезжаю в другой банк, с которым, пока, не было таких забот.

Вот смотрю я отзывы на данном сайте о банке и понимаю, что видимо что-то в работе банка пошло не так, и думаю многие помнят - не в первый раз. Не помог ни ребрендинг, ни то что прошло какое-то время с последних критических отзывов, в частности о том какими методами сотрудники банка взыскивали долги с клиентов, даже те, которые по факту брались из необоснованно завышенных %, нередко сформированных из-за тех или иных ошибок самого банке, но это все лишь история, которую многие отвергнут, а кто то помнит до сих пор, что видя отделение этого банка, старается обходить его стороной. Но на дворе 2013 год, новый имидж, новые сотрудники, а вот политика видимо изменилась едва ли. Перейдем к конкретике. В 2012 году, я стал клиентом банка, по программе банк в кармане, на тот момент этот продукт для меня оказался просто революционным. По роду своей деятельности - продажа товаров через интернет, основные мои валюты приема - Киви, Яндекс деньги, в основном Киви, так как это быстро, удобно и без комиссий. И тут замечательная особенность карт Банк в кармане - деньги с киви выводятся на карту моментально, для меня это было очень удобно, и я активно пользовался данной услугой. Через некоторое время банк предложил мне кредитную карту и я согласился, лимит был 75 тысяч, чуть позже его увеличили до 113. Я добросовестно оплачивал ежемесячный платеж все с того же киви кошелька, и считал, что ничего удобнее в этой жизни быть не может. Но счастье мое длилось не долго. Однажды зайдя в интернетбанк я обнаружил, что все мои карты - 2 карты Банк в кармане и 1 кредитная - заблокированы. В контакт центре вразумительного ответа мне дать не смогли и пришлось ехать в банк. (Живу я за городом и добраться до отделения банка для меня достаточно проблематично) как бы то ни было, при первой возможности я отправился в отделение, где сообщение сотрудницы банка меня повергло просто в шок. Меня обвиняли в отмывании денег и финансировании терроризма... Замечу, обвинение было именно от банка, именно поэтому все карты и заблокировали. Для разблокировки, мне было необходимо предоставить, цитирую экономическое обоснование совершаемых операций, т.е. зачем я свои собственные деньги кладу на карту, снимаю, трачу на мобильный и т.д. Конечно первый резонный вопрос - а какое вообще дело банку до моих личных средств? Помимо этого, банк требовал все выписки с киви кошелька, а так же объяснение каким образом они попали туда. Естественно я отказался предоставлять данные, так как собрать их было просто невозможно, да и вовсе нецелесообразно. Пусть банк подавится этими моими картами, видимо зарабатывать на моих комиссиях им не нравилось. Но суть даже не в этом... Камнем преткновения стала кредитная карта, её тоже заблокировали, т.е. подписывая договор именно на кредитную карту, а именно на то, чтобы иметь возможность в любой момент пользоваться кредитными денежными средствами на ней, я получил обычный кредит, который после погашения просто закроется. Но и даже не в этом суть, из-за того, что карта заблокирована, я не могу её пополнить ни через киви, ни через сторонних операторов/банки, ни ДАЖЕ через банкоматы банка Русский Стандарт, пополнение этой карты возможно ТОЛЬКО через кассу отделения в рабочее время, что для меня в принципе не представляется возможным. Неоднократно уже звонил в контакт центр, приезжал в отделение с одной лишь просьбой, не нужны мне ваши кредитные деньги или карты, дайте мне только возможность платить за мой уже кредит через сторонние организации, но каждый раз слышу - вы в этом месяце внесите оплату через кассу, а мы сделаем все возможное, и опять каждый месяц мне звонят из службы безопасности и требуют погасить очередной платеж, а у меня нет ни желания не возможности каждый месяц ездить в отделение дабы платить на тех условиях на которые не соглашался. Здесь пишу исключительно из последних добрых побуждения, в надежде что это просто нелепая ситуация разрешится, следующий мой шаг будет уже суд, и расторжение договора в одностороннем порядке, с требованием компенсации материального и морального вреда, ввиду просто недопустимых нарушений условий обслуживания.

Добрый вечер. 19.09.2013 в г. Череповец по адресу пр. Победы 151 в отделение банка заключил кредитный договор # 109155755, договор на страхование жизни не заключал и не подписывал. Деньги в размере 205.000 руб. были зачислены на мою карту банк в кармане, сумма кредитного договора 254.616 руб... Страховая премия в размере 48.216 рублей была списана с моего счета, на каком основании? Мне предложили написать заявление на расторжение договора страхования жизни которого я не заключал, управляющая отделением. Прошу разобраться в данной ситуации и принять необходимые меры к скорейшему разрешению.

К сожалению, все никак не получается написать хороший отзыв о банке. Зато регулярно наталкиваюсь на негатив. Итак вчера, 18.09.2013, зашел в офис около м. Домодедовская. Нужно было совершить перевод большой суммы, но т.к. на переводы через интернет-банк есть определенные ограничения, пришлось идти в офис. В офисе как обычно работало всего два специалиста, очередь приблизительно из 10 человек. Я взял талончик эл.очереди. На талончике значилась цифра 153 и информация о том, что передо мной еще 48 клиентов. Пока ожидал и думал имеет ли смысл стоять в очереди или нет, двое из очереди встали и ушли из офиса. Через некоторое время и я решил, что движения никакого нет и тоже ушел. Вот РСБ регулярно в новостях пишет, что открывает новые офисы в Москве, ну неужели нельзя вместо открытия новых офисов набрать больше работников в уже существующие? Наверняка же есть статистика по эл. очереди, можно же сделать какие-то организационные выводы. Думаю ладно, на следующий день около работы зайду в офис РСБ, что на Большой Грузинской. 19.09.2013г. в 10-30 я пришел в офис, сел к специалисту и сообщил, что мне нужно перевести деньги со своего счета счет юридического лица и предоставил счет стандартной формы в котором указаны все реквизиты. Специалист начал оформлять перевод и когда дал заполненную форму на согласование, то я с удивлением обнаружил, что в поле ФИО/наимен.юр.лица заведено назначение платежа, а так же в само поле назначение платежа, но иное нежели в поле выше . так же почему то не завели ИНН получателя. Я обратил внимание на это и специалист начал все исправлять. Потом встал вопрос как написать в назначении платежа, что НДС включен в общую сумму. Мне пришлось звонить в организацию, куда я перевожу деньги, что бы там сказали, как правильно написать. Все. Поправили. Проверили. И тут я обратил внимание на то что дата проведения стоит 20.09.2013. На мой вопрос почему так, специалист сказал, что в банке так принято - проводить следующим днем. Я обратил внимание, что пришел до 12 часов и хочу, чтобы платеж провели сегодня. Так же сообщил, что пару дней назад я был у них в офисе и сотрудник сообщил, что еще перевод оформлен до обеда, то его проводят этим днем. После этого специалист вместе с другим специалистом (возможно, старшим) начали исправлять перевод. В итоге меня заверили, что перевод проведут сегодня. Я с РСБ с 2009 года. И с каждым разом впечатление от работы с банком все хуже и хуже.

Уже второй день, поступают звонки от сотрудников банка. Я был в офисе банка в Отрадном еще за несколько недель до начала этих глупых звонков. Я закрыл один договор по КК, была не активированная American Express Blue, от нее я отказался, хотел это подтвердить письменной формой, но девушка заверила, что не надо. И вот проходит время, и второй раз звонит сотрудник банка, которому я вынужден почти как сотруднику милиции три раза и очень медленно, объяснять, что карта мне не нужна. При первом диалоге с девушкой, я ей тактично все объяснил и попросил внести отметки об этом в систему регистрации обращений и в заявку на обзвон. Вроде поняла, а оказалось нет, на следующий день звонит молодой человек и все по скрипту мы рады... бла бла бла... Вопрос к банку: Когда Вам пишешь в ИБ проблему... Вы не реагируете... Но вот как карту впарить от которой я отказался и сказал... то аж два раза... Надеюсь третьего раза не будет. Уважайте пожалуйста своих клиентов и берегите их время, да и свое тоже.

Хочу поделиться собственным опытом обслуживания в банке Русский стандарт. С самого начала хочу сделать замечание, что если название действительно соответствует русскому стандарту, то должен сказать, что этот стандарт не выдерживает никакой критики. 1. Квалификация персонала - самая низкая из всех, с которыми мне пришлось столкнуться. Даже в небольших банках в Москве квалификация персонала гораздо выше и лучше. Это касается всех отделений, которые мне пришлось, по необходимости, посетить: Арбатскте, Таганское, Новогиреевское. 2. Отношение к клиентам: как только пытаешься что-то выяснить или не дай Бог предъявить претензию по качеству обслуживания - немедленно становишься объектом агрессии и негативного отношения как со стороны операторов, так и со стороны менеджмента. 3. При безналичном перечислении средств на счета взимается плата. При попытке выснить причину списания средств в Таганском отделнии получил исчерпывающий ответ - такова практика банка. Никому не рекомендую пользоваться услугами банка.

Храню деньги на карточке банк в кармане голд с 10% годовых на остаток собственных средств. Звонит девушка, представляется сотрудником Русского стандарта, информирует про изменение банком тарифов по карте. Сообщает, что новая процентная ставка до 10%. На вопрос до 10% это скока? 1%, 5%, 9.9% задумывается, после чего советует позвонить в банк и узнать у других специалистов. Позвонил, узнал. Подумал - новые тарифы не устроили. Решил деньги снять и открыть вклад в навигатор-банке. Вспоминаю, что со снятием наличных собственных средств с карточек у русского стандарта не всё гладко, люди иногда жалуются, что комиссия может составить пару сотен тысяч. Из интернет-банка написал вопрос какие имеются комиссии, ограничения на снятие наличных?. Получил ответ никаких ограничений, комиссия в соответствии с тарифным планом, тарифный план можно найти на сайте банка. В ходе дальнейшего общения удалось выяснить, что получение собственных средств будет либо долго (займет несколько месяцев), либо дорого (поскольку сумма крупная, а тарифы русского стандарта весьма круглые). Но можно написать заявление в отделении и сделать безналичный перевод в другой банк, недорого, всего 250 рублей. Ок. Приезжаю в отделение (сам живу в другом городе), сообщаю о желании перевести всю сумму в другой банк, пишу под диктовку заявление. Дело было в пятницу. Во вторник деньги всё еще на моем счету. Звоню в поддержку, спрашиваю, отвечают, что срок еще не вышел, до конца дня переведут. На вопрос так время же десятый час вечера, сообщают операционный день длится до 23. Тут же подсказывают, что в интернет-банке информация обновляется не сразу, поэтому надо будет подождать. Ок, жду. Хотя желание банка сделать перевод строго в последние секунды последнего дня порядком удивило. Вот уже наступил вечер четверга - деньги не переведены. Звоню опять в поддержку, объясняю, что через несколько часов неделя будет, а воз и ныне там. Специалист минуту что-то выясняет, потом говорит в переводе было отказано, т.к. надо было писать заявление иначе, ставить не всю сумму, а сумму минус 250 рублей на комиссию. Спрашиваю, зачем мне специалист в отделении надиктовала писать всю сумму, в ответ предлагают найти её и спросить. Завтра придется снова ехать в банк, снова писать заявление, снова ждать кучу времени... В общем, выводы, русский стандарт замечательно деньги тока принимает. А вот с получением обратно - серьезные проблемы.

Доброго дня! Я являюсь клиентом банка Русский стандарт уже порядка 3-4 лет. Ранее вопросы решались оперативно. Однако, и мне пришлось пострадать от данного банка. В июле месяце я обратилась в отделение банка на Курском вокзале с заявлениями о закрытии 3х кредитных карт (*6790, *9666, *8456), которыми не пользовалась, кредитные средства не получала. Сотрудник банка при приеме моих заявлений рекомендовал мне перевести личные средства (не кредитные), внесенные при получении кредитных картах, на счет действующей карты. 15 и 16 августа по двум из указанных кредитных карт мне пришли письма счастья о начислении комиссии за обслуживание карт (номера договоров 104894711 и 104894692). 16 августа я обратилась в отделение на Курском вокзале, где тот же специалист (который принимал заявления) пояснил, что плата начислена ошибочно и нужно написать заявление об отмене операции, однако обратиться с ним можно только в отделение, в котором были открыты кредитные карты. Так я с заявлением и обратилась в отделение банка на м.Таганская (№ 7717-ОКП/30049), приняв моё обращение специалист пояснила, что подобные заявления рассматриваются быстро и ошибку конечно же исправят, но нужно звонить в колл-центр, где и сообщат о принятом решении. Так начиная с августа месяца я начала общаться в колл-центром, где по первоначальным переговорам мне сообщалось, что заявление находится на рассмотрении и срок рассмотрения составляет 30 календарных дней. По истечении указанного срока сообщение колл-центра изменилось - как оказалось, связаться с отделом рассматривающим моё заявление невозможно, более того они проводят служебное расследование по результатом которого мне сообщат решение, однако срок проведения расследования колл-центр назвать не решился, хотя предположил, что еще возможно около месяца. На вопросы чем регулируется срок рассмотрения, сотрудники ответить так же не смогли. Исходя из действующего законодательства, а именно Закона о защите прав потребителей, установлен 10-дневный срок рассмотрения заявлений/претензий граждан. Из чего следует, что срок на рассмотрение моего обращения Банк Русский стандарт превысил уже в несколько раз, а воз и ныне там. В связи с тем, что данный вопрос банк не спешит урегулировать мирным путем я вынуждена обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор, Центробанк и иные государственные органы за защитой своих прав.

Здравствуйте! Мой бывший супруг П-ов Сергей П-ович, оформил кредитный договор № 96984174 в Вашем банке. Мне очень долго названивали с угрозами и требованием погасить задолженность экс супруга, звонивший один и тот же человек представлялся сотрудником Департамента взыскания Банка Русский Стандарт. Он угрожал моей беременной дочери приехать и поговорить уже не так. Что он имел ввиду, мы не знаем. На все наши объяснения, что мы не знаем ни про какие кредиты, которые оформлял мой экс супруг, в ответ мы слышали только ругань, оскорбления и угрозы. Этот человек, из департамента взыскания банка Русский Стандарт стал угрожать уже напрямую моей дочери и говорил, цитирую: Я приеду и заберу у вас все ваши вещи, в том числе и детскую кроватку. В апреле я получила по почте досудебную претензию от 30.03.2013 г. с требованием оплатить задолженность. Так как со мной проживает, на тот момент только что родившая ребенка дочь, мы решили погасить задолженность П-ова Сергея П-овича, чтобы банк оставил нас в покое. Платеж был произведен с моего (меня зовут Попова Татьяна Андреевна) накопительного счета 42301810300981065509 14.04.2013г. на сумму 70 875,99, по реквизитам которые были указаны в досудебной претензии от 30.03.2013г., которую мы получили по почте. Все копии - досудебная претензия от 30.03.2013г., платежка от 14.04.2013г. и заявление на возврат моих денежных средств, мы предоставили сотрудникам банка Русский Стандарт 09.09.2013г. Звонки с угрозами передачи дел в суд и приездом описи имущества не прекращались. 16.04.2013 я звонила в банк, мне сказали, что мои деньги зависли на корсчете и что они вернуться в течение 5 дней. По прошествии 5 дней мне сказали подождать еще неделю, через неделю мне в колл-центре сказали, чтоб я приехала и написала заявление на возврат денежных средств. Так я и сделала и 29.04.2013г. я написала заявление на возврат денежных средств в отделении на Юго-Западной. В отделении мне сказали, что заявления рассматривают 10 дней, по прошествии этого срока сказали, что рассматривают 30 дней, затем сказали, что 60 дней. Ответа со стороны банка не было никакого, ни письменного по почте, ни звонка. 09.09.2013 я приехала в отделение банка за ответом, мне сказали, что сотрудники, которые составляют эти претензии, ошиблись, и указали счет не П-ва Сергея П-овича, а кого-то другого. Что разберутся с этим вопросом, но никаких решений до сих пор нет, а звонки с угрозами на сотовый телефон П-ова Сергея П-овича продолжаются. Теперь сотрудники банка говорят, что они не знают, когда решится мой вопрос с возвратом моих денег, которые ушли неизвестно куда, по вине сотрудников банка Русский Стандарт. Когда мне вернут мои деньги? Почему Вы не отвечаете за работу своих сотрудников, которые допускают такие ошибки? И почему если Вы видите, а вы видите, что мы оплатили этот кредит (так говорят сотрудники банка в отделении на Юго-Западной) вы не закрываете кредитный договор П-ова Сергея П-овича, а продолжаете ему угрожать. А в августе мне пришел судебный приказ, что суд установил взыскать с П-ова Сергея П-овича сумму в размере 57 354,64, так что же это за абсурд такой?

Был в отделении на Ткацкой больше трех недель назад. Оставил заявление на дополнительную NFC-карту к действующей (cashback). И тишина. Звоню на горячую линию - говорят, что по их сведениям карты в отделении нет. Предлагают обратиться в отделение, где оставлял заявку с паспортом. Угу, это мне переться по пробкам через весь город, чтобы узнать, что карты до сих пор нет? С отделением связаться невозможно - телефона у отделения нет. Карту (в формате симки) - её что вручную выпиливают? Третью неделю?!

В начале августа процент по вкладу Накопительный счет, который входит в пакет услуг Банк в кармане был изменен с 10% до 6%. Мне об этом событии не было сообщено, несмотря на то, что я являюсь клиентом банка и пользователем данного конкретного продукта. При этом сообщения рекламного характера от этого банка поступают на мой номер достаточно регулярно. Операционист в call-центре выдала возможно, была смс рассылка. Все сообщения у меня 100% зафиксированы - реклама есть, нужной информации нет. В итоге из-за неинформированности за 1,5 месяца я потерял приличную сумму.

Несколько недель не могу добиться, чтобы мне вернули мои деньги, причём до этого 2 месяца ждал. Уже потратил более 10 часов рабочего времени на это, но пока никакого толку Если кто-то может помочь советом, буду благодарен. Более подробно о ситуации ниже. 26 декабря 2012 года мною была приобретена виртуальная карта (транзакция №43342505, номер карты 5420484870408025). Срок действия которой истекал 30 июня. Поскольку к этому сроку на карте оставались деньги, 2 июля я пошёл оформлять заявление о возврате остатка карты. Менеджер банка долго не мог узнать, что нужно делать и, кроме того, не смог назвать мне остаток по карте, пояснив, что у него нет такой возможности (мне баланс карты также перестал быть доступен после 30 июня). В результате, 2 июля 2013 года мною было написано заявление “о возврате денежных средств в размере остатка лимита Виртуальной предоплаченной карты” (ВПК) на мой счёт в Банке (тот же менеджер на мою просьбу о копии дал копию без № заявления (но с подписью и ФИО принявшего лица – К-ова О.Н.), к чему я не стал придираться, так как на всю процедуру уже было потрачено более двух часов. Согласно правилам Банка денежные средства должны были поступить на мой счёт спустя 60 календарных дней после истечения срока карты, т.е. 30 августа 2013 года, через 60 дней от 1 июля. За эти 60 дней несколько раз писал в службу поддержки и мне отвечали в том духе, что, если Вы написали заявление, то по истечению 60 дней денежные средства в размере лимита ВПК будут возвращены. Однако средства в срок переведены на мой счёт не были. А 4 сентября 2013 года я узнал, что моё заявление было утеряно: в службе поддержки мне сообщили, что не могут его найти. В связи с чем, 6 сентября я обратился в офис, где, объяснив ситуацию и представив копию моего заявления от второго июля, по указанию менеджера написал новое заявление, принятое за номером 7707-ВПК/864. В тот же день я получил от сотрудника банка устное заверение, что в понедельник средства будут мне возвращены. Но в понедельник (9 сентября) денежные средства на мой счёт переведены не были. 10 сентября я вновь обратился в тот же офис, где после 40 минут ожидания мне был сказано, что нужного сотрудника в этот день нет на месте, и с моей ситуацией разберутся в ближайшее время, до 12 сентября. До 13 сентября денежные средства на мой счёт так и не были возвращены. И в этот день я отдал в банк жалобы на имя Директора Департамента клиентского обслуживания и на имя директора доп. офиса, где я открывал счёт. Жалобы были приняты и копии отданы мне, но ответа по ним я так и не получил. Денег тоже. Теперь завтра постараюсь отдать жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ (в связи с необеспечением сохранности денежных средств). Никаких наказаний для Банка мне не нужно, но хочется вернуть свои деньги.

Несколько месяцев назад открыл депозит в Русском Стандарте и получил карту для депозитного счета. Решил недавно также оформить интернет-банк и мобильный банк, зашел на их вебсайт rsb.ru и выяснил, что интернет-банк и мобильный банк оформляется бесплатно. Так как привык к тому, что на сайте у российских банковских учреждений написано одно, а на деле все по-другому, позвонил по номеру техподдержки и стал выяснять процедуру подключения интернет-банка и мобильного банка в Русском Стандарте, а также стоимость этого удовольствия в Русском Стандарте. Специалист поддержки мамой клялась, что оформление бесплатное и есть два варианта: оформить карту банк в кармане с интернет-банком либо оформить договор ДБО (дистанционное банковское обслуживание) без открытия дополнительной карты. Успокоенный и умиротворенный специалистом поддержки через несколько дней пришел в отделение Русского Стандарта по адресу пр-т Революции, 46, пом. 1 город Воронеж для оформления интернет-банка. Девица-оператор Ш-нева Елена предложила оформить мне карту Банк в кармане с подключением интернет-банка, но я сказал, что хочу оформить просто договор ДБО без выпуска еще одной карты, так как одна карта уже есть. На что оператор категорично заявила, что интернет-банком я смогу пользоваться только после оформления карты банк в кармане. Ладно, говорю, давайте оформлять карту Банк в кармане. Начав ознакамливаться с договором для карты Банк в кармане, я узнал, что мне выдается кредитная карта с кредитным лимитом в 5000 рублей и годовой эффективной процентной ставкой 103.3%, кроме того Русский Стандарт может по своему усмотрению передавать мою персональную информацию третьим лицам и имеет право на трансграничную передачу моей персональной информации. Я задал вопрос оператору Ш-невой Елене, что такое трансграничная передача информации? Оператор Е.В. заявила, что они в университете таких слов не проходили и, вообще, она банковский сотрудник, а не юрист. После этого девица-оператор Е.В. обратилась к руководителю офиса Ирине Кондусовой и та также не смогла пояснить значение данной фразы трансграничная передача информации, но к счастью у них был интернет в компьютере, где они, наконец-то, смогли определить значение этой фразы. Вернувшись ко мне, девица-оператор Е.В. пояснила, что трансграничная передача информации означает передачу моих персональных данных по первому требованию любого официального лица за пределами РФ, то есть со слов Е.В., если какому-то прокурору из Гондураса приспичит запросить мои персональные данные, то банк Русский Стандарт предоставит их, даже не сообщив мне об этом факте. Я отказался от кредитной карты Банк в кармане и потребовал у руководителя офиса Ирины К-овой пояснить, почему девица-оператор Елена Ш-нева отказывается от заключения простого договора ДБО без выдачи еще одной банковской карты? Руководитель офиса Ирина К-сова сообщила, что раз я не хочу кредитную карту Банк в кармане, то можно обойтись и договором ДБО и приказала оператору распечатать договор ДБО. Оператор Елена Ш-нева начала распечатку договоров ДБО: Условия дистанционного банковского обслуживания Русский Стандарт - 13 страниц Приложение Условия дистанционного заключения договоров банковского вклада - 5 страниц Приложение Условия дистанционного заключения кредитных договоров, предоставления и обслуживания в их рамках кредитов - 26 страниц Тарифы по дистанционному банковскому обслуживанию Русский Стандарт - 1 страница (здесь недоработка Русского Стандарта, ведь тарифы Русского Стандарта представляют из себя http://www.rsb.ru/f/1/cards/pdf/tariffs.pdf 723 страниц формата А4) К сожалению, сотрудники Русского Стандарта так и не смогли распечатать все договора из-за вышедшего из строя принтера, и у меня на руках была лишь половина документов со слов оператора Елены Ш-невой. Оператор Елена Ш-нева предложила мне ознакомиться с данными документами, пока они будут распечатывать остальные документы. Ознакомившись с данными документами, я сказал, что согласен на заключение договора ДБО с Русским Стандартом. Оператор Елена Ш-нева предложила мне подписать каждую страницу из распечатанных 46 листов формата А4, причем надо было написать полную расшифровку Фамилии, Имени, Отчества, подпись и дату. Тут у меня лопнуло уже терпение, так как на процедуру оформления интернет-банка в Русском Стандарте я уже потратил 60 минут, а ведь мне еще надо было дождаться распечатки оставшихся документов и еще каждую страницу подписывать. Не выдержав византийского крючкотворства в оформлении интернет-банка от Русского Стандарта, я предпочел ретироваться из данного банковского учреждения, обещаю по истечению срока действия депозита также его закрыть и закрыть дебетовую карту от греха подальше. За быстроту и удобство оформления интернет-банка и мобильного банка ставлю Единицу Русскому Стандарту.

Мой опыт - настоящее отношение к клиентам и компетентность сотрудников проверяются в нестандартных ситуациях. Суть претензии: У меня образовалась задолженность 80 евро на (внимание!) дебетовой карте (по которой я не могу снять больше, чем у меня там есть денег). Вот такая ситуация. Рассмотрение моего обращения в банк (номер 7754-ОКП/5089 от 08 июля 2013 года): Свою претензию я подал 8 июля 2013 года. И до сих пор (сегодня 18 сентября, прошло 72 дня) не получил никакого ответа ни по почте, ни по телефону... Никаких контактов ответственного за рассмотрение претензии не дают - вы можете либо звонить в call-центр, либо узнавать информацию через отделение. А они вам помочь не могут, т.к. практически ничего не знают. Среднее время звонка в call-центр - 30-40 минут, из которых 25-30 минут - это прослушивание фоновой музыки в ожидании уточнения оператором информации по вашему заявлению. При этом максимум, чего можно добиться от операторов - они могут только ответить находится в рассмотрении, перезвоните позже. И так уже 72 дня. В отделении также не могут ответить ничего о статусе рассмотрения - находится в рассмотрении, ведется служебное расследование. При этом на задолженность (несмотря на то, что есть претензия в рассмотрении, с не вынесенным решением) регулярно капают штрафные санкции, долг становится больше. Как рассматривать претензию, так все очень долго и непонятно, кто отвечает, как взыскать штраф, то все очень быстро, оперативно, сразу. Дополнительно про работу офисов: Сотрудники не могут нормально заказать деньги для получения (приходишь, а деньги не заказаны), не знают, какой у них внутренний курс обмена, не могут толком ничего объяснить. В отделениях есть электронная очередь, но ее почему-то не используют. Вот такое отношение к клиентам и ориентированность на результат. Это реальная история, которая до сих пор еще тянется и не получила своего завершения. Выводы каждый может сделать сам.

Расскажу Вам своё мнение о банке. Видел рекламы этого банка и решил сделать большой вклад именно в нём, но передумал в этот же день. Если тут есть руководство, то принимайте меры - вы теряете хороших клиентов, и может даже не знаете об этом, офис Вашего банка в Рыбинске выглядит так огромная площадь, на ней стоят 3 стола метрах в 15 друг от друга, и стоит 1 стул для тех, кто ждёт очередь, работает 2 сотрудника абсолютно некомпетентных ни в одном вопросе. ВНИМАНИЕ, они даже не знают, что такое капитализация и пролонгация! Я пообщался с ними, прождав очередь примерно 40 минут, встал и пошёл в другой банк. Зачем нанимать на работу бездарей? Девочка у банкоматов не знает, за какие переводы есть комиссия за какие нет и что такое киви и вебмани. Короче, ушёл из банка, поехал в другой и сделал вклад на гораздо лучших условиях, с умными сотрудницами заняло 5 минут. Ваш банк для меня закрыт навсегда или пока не поменяете Ваше отношение к клиентам...

16.09.13 закончился мой вклад в банке Русский стандарт, решил снять и переложить в другой банк под более высокий процент. 16.09 пришел в банк, высидел очередь 30 минут (было бы минут 15, если б менеджер Н-ик Артем, не принял без очереди пришедшую после меня женщину). Когда до меня дошла очередь, то менеджер мне сказал, что деньги необходимо заказать и будут они только завтра. Я удивился, но делать нечего, заказали... Посещение банка впустую заняло 40 минут времени. 17.09 пришел получить заказанные деньги. Очереди не было, и меня сразу приняла менеджер девушка. Посмотрев паспорт, куда-то сходив, мне сообщили, что вчера деньги не заказали и закажут снова на завтра. В этот раз посещение банка заняло 20 минут. Итого: Затрачено уже время 1 час (не считая время на дорогу до банка). Съездил в банк уже 2 раза, и до сих пор мои деньги не у меня на руках и мне надо еще раз ехать. Я не пенсионер, и впустую тратить свое время на очереди и поездки в банк для заказа денег считаю огромным неуважением ЗАО Банка Русский Стандарт к клиентам. Несколько риторических вопросов к банку Для чего записываться на выдачу денег за день при сумме около 60 тысяч? Ни в одном банке из семи, где у меня были вклады, ни разу, я не записывался, а получал свои деньги в день обращения. Причем зачастую суммы были значительно больше. Почему принимают вне очереди? если у каких-то клиентов банка есть преференции, то необходимо вводить электронную очередь. С уважением, Илья.