АО Банк Русский Стандарт

20.09.2013 я решил создать виртуальную карту, отделив часть суммы с Почтовой карты, а именно 2500 USD. Сделал я эту операцию через интернет-банк Русского Стандарта. Рубли конвертировались в доллары, смсками все подтвердилось, карта создана. Но сделка, ради которой и создавалась данная карта сорвалась, поэтому естественное решение ее закрыть (удалить, заблокировать, избавиться) с перечислением денежных средств назад, на Почтовую карту в рублях. Ничего не предвещало беды. Позвонил в справку Банка Русский Стандарт, там оператор сказала, что приходите, заполните заявление и в течение двух месяцев Вам будут зачислены деньги назад на карту. Пришел в отделение Банка Русский Стандарт 04.05.2013 в 20.40, думал для заявления хватит 20 минут, т.к. это отделение работает до 21.00. Мою просьбу выслушали, предложили ПЕРЕЧИСЛИТЬ ЭТИ ДЕНЬГИ НА ТЕЛЕФОН или ЗАПЛАТИТЬ ЗА ИНТЕРНЕТ. Почти 80 тысяч на телефон или за интернет. Видать, чтобы до смерти хватило. Услышав еще раз сумму и то, что еще в долларах сумма, зачем-то начали копаться в целях, на которые я открыл эту карту. Далее, выяснив, что я намерен именно закрыть карту, предложили прийти на следующий день, так как время оформления заявления больше получаса. Я уточнил у менеджера какие документы иметь с собой при следующем визите, в ответ сказано: Только паспорт и номер карты из смс-подтверждения Банка, так как в интернет-банке не показывается полностью номер карты. 05.10.2013 в 9.00 в подошел в офис Банка на Свердлова, 5а для закрытия виртуальной карты. Менеджер, принявшаяся за оформление заявление сказала, что у меня неполный пакет документов, на мой резонный вопрос чего же именно не хватает, ответила, копаясь в инструкциях, в папках и на компьютере, что необходимо предоставить еще помимо паспорта РАСПЕЧАТАННЫЙ СКРИНШОТ из ИНЕРНЕТ-БАНКА с номером виртуальной карты и ФИО клиента (т.е. меня), а еще, ВНИМАНИЕ!, ОРИГИНАЛ ДОГОВОРА НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ к Оператору сотовой связи, подтверждающий, что именно я являюсь владельцем указанного телефонного номера. У меня этот номер с августа 2001 года. Естественно, после трех переездов никто его не найдет. На мои логичные вопросы о том, что в руках у менеджера уже есть документ удостоверяющий личность, паспорт, номер виртуальной карты, о том что еще надо какие-то сомнительные документы предоставить (скриншот интернет-банка) был дан ответ, что эти документы нужны для защиты от мошенничества, И!, ПРОЦЕДУРА ОФОРМЛЕНИЯ ДАННОГО ЗАЯВЛЕНИЯ ИЗМЕНИЛАСЬ вот прям вот-вот, то есть этой ночью, поэтому не было сказано про необходимые дополнительные документы (договор с оператором, скриншот). Я вернулся домой, сделал и распечатал скриншот, с боем у оператора выбил договор на подключение, так как там тоже все хотели тормознуть до понедельника и архив у них не работал, но после звонка начальству все заработало и даже понедельника ждать не пришлось. Приехал я в отделение Банка на Свердлова, 5а, уже в третий раз. Наконец-то, началось оформление этого заветного заявления с перебиранием инструкций на компьютере, подзыванием Старшего менеджера для подстраховки. И через полтора часа на телефон пришла долгожданная смска-подтверждение о том, что карта заблокирована. Все. Аллилуя. Выдохнули все. Осадок остался крайне негативный. Что понятно, то что корпоративное обучение явно хромает. Персонал явно не хотел заниматься моим вопросом, предложив вообще вариант - положить деньги эти на телефон. При явной доступности и открытости данной услуги, виртуальной карты, нет четкого механизма закрытия ее и пробелы в обучении сотрудников.

В очередной раз хотелось бы получить ответ от Алимовой Альфии, т.к. специалисты call-центра не могут предоставить никакой информации по моему вопросу? Мною с банком заключен договор карте № 103452852 (карта Blue от American Express). Согласно Дополнительные условия предоставления и обслуживания Карт Blue от American Express пункты условий: 4.2. Размер Возмещения, подлежащего уплате Банком Клиенту по итогам Расчетного дня за Расходные операции, отраженные на Счете в течение такого Расчетного дня, составляет (с учетом изложенного в пунктах 4.3. - 4.5. и разделе 5 Дополнительных условий): 4.2.1. 1 % (один процент) от суммы Расходных операций, в случае, если такие Расходные операции являются операциями, указанными в пунктах 5.1.1. и 5.1.2. Дополнительных условий 4.2.2. 2 % (два процента) от суммы Расходных Операций, в случае, если такие Расходные операции являются операциями, указанными в пунктах 5.1.2. и 5.1.3. Дополнительных условий. Однако начиная с 20 сентября банком на открытый мне счет Cash back не производится возмещение по итогам каждого Расчетного дня(тем самым Банк нарушает свои же условия!) При этом с моей стороны нет нарушения пункта: 6.2. Обязательным условием выплаты суммы Возмещения является отсутствие у Клиента пропущенного Минимального (-ых) платежа (-ей). Соответственно, если в дату, указанную в Счете-выписке, Клиент не совершит оплату Минимального платежа (все неоплаченных (пропущенных) Минимальных платежей, при их наличии). Поэтому, хотелось бы получить ответ, в связи с чем Банк нарушает свои же условия! По сложившейся традиции в переписке с банком, за получением ответа по данной ситуации запрос будет направлен в ТУ Роспотребнадзора и ТУ Федеральной антимонопольной службы (т.к. нарушая Дополнительные условия предоставления и обслуживания Карт Blue от American Express, банк вводит в заблуждение своих клиентов недостоверной рекламой и информацией).

Здравствуйте! Я долго оттягивал момент написания на этом форуме, т.к. до последнего верил, что Русский Стандарт - серьезный банк, и все безобразие, которое происходит - случайное стечение обстоятельств. Но т.к. прошла уже неделя, ни один из сотрудников банка не сделал ничего, для того, чтобы удержать своего VIP Клиента - как они сами меня назвали - пришло время написать на форуме, чтобы предостеречь других людей от ситуаций, подобной моей. Пишу этот пост, в том числе для сотрудника банка РСБ, который, как я знаю, есть на форуме - в надежде получить ее комментарии. Как и многие другие, я купился на рекламное спецпредложение банка РСБ по кредитной карте Aeroflot Bonus: http://www.rsb.ru/cards/aero_world_mc_bl_edition_card/ 21.09.2013 я прихал оформлять карту в отделение банка РСБ на Авиаматорной. Что удивительного я узнал при оформлении карты: 1. Сотрудники банка - неквалифицированы. Они НЕ ЗНАЮТ, ни про данную карту, ни про спецпредложение по накоплению миль по ней. Я пришел с четким запросом по оформлению карты MasterCard Black Aeroflot Bonus - но вместо этого, сотрудник начал предлагать И ОФОРМЛЯТЬ МНЕ карту Империя!, сказав, что эта карта лучше для меня - т.к. у меня очень хорошие подтверждающие документы и я буду VIP Клиентом. Мне с трудом удалось объяснить сотруднику отделения на Авиаматорной, что мне нужна именно карта Aeroflot! Т.к. мне нужно накопление миль. 2. При оформлении карты сотрудник банка допустил множество опечаток в анкете - в том числе, в моей фамилии! Сотрудник не проверил адрес работы. Отнесся к заполнению анкеты - безответственно. 3. Ни сотрудник банка, ни его руководитель, который был в отделении - НЕ ЗНАЛИ, что такое номер программы Aeroflot BONUS, и что его ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно взять у меня, потому что он будет нанесен прямо на карту, и нужен для начисления бонусов Aeroflot. Все это рассказывал сотрудникам банка я сам, а не они мне, как должно быть в нормальном банке! 4. В итоге, проверяя анкету, я увидел, что сотрудники банка вообще не взяли у меня и не внесли в анкету мой номер программы Aeroflot Bonus. Когда они узнали об этом, они судорожно пытались отозвать уже отправленную анкету - но оказалось, что отозвать поданную заявку уже НЕЛЬЗЯ. В итоге, они клятвенно заверили, что до выпуска карты мне ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонят и узнают мой номер программы Aeroflot Bonus. Я просил - а что если никто не позвонит? Ведь мне не нужна карта с новым номером программы Aeroflot Bonus - мне нужна карта именно с моим номером! Не волнуйтесь, Вам обязательно позвонят - сказала мне руководитель офиса на Авиаматорной. 5. И вот, в среду 25 сентября мне позвонили и сообщили, что моя заявка на кредитную карту успешно одобрена. И что карта будет готова 1 Октября. Я сразу спросил - на карте ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно указать мой номер Aeroflot Bonus. На что девушка сказала, что она берет мою карту под ЛИЧНЫЙ КОНТРОЛЬ и записала еще раз мой номер. 6. В воскресенье, 29 сентября - мне позвонили, и сообщили, что карта готова! Я сразу же попросил проверить номер Aeroflot Bonus на карте. Естественно, оказалось, что номер на карте не мой! Не тот, который я сообщал, а новый - который мне не нужен. Я сразу же отказался от получения карты и объяснил причину. 7. В Понедельник - мне снова звонят из банка. И предлагают снова забрать ту же самую карту с неправильным номером. На мой отказ и объяснения - мне говорят, что Я ДОЛЖЕН БЫЛ СРАЗУ при заполнении заявки указать номер Aeroflot Bonus. И теперь заявку нужно аннулировать, и карту выпускать заново. Что я должен СНОВА ЕХАТЬ в отделение, писать заявления и т.п. Вопросы: 1. Почему я должен куда-то ехать из-за безобразной работы сотрудников банка, которые не умеют оформлять документы и ничего не знают о продуктах своего банка? Я считаю, что это - ПОЗОР, и все эти сотрудники - порочат банк и должны быть УВОЛЕНЫ. 2. Почему, я, как сказали в банке VIP Клиент так до сих пор без карты, и банк и ни ОДИН его сотрудник НИЧЕГО не сделал, чтобы решить ситуацию? 3. И еще вопрос о самой программе - специальном предложении по накоплению миль. ПОЧЕМУ во всем Интернете люди пишут об обмане с начислением МИЛЬ по данному специальному предложению. Если банк и правда собирается соблюдать условия своей программы, почему сотрудники банка не мониторят ситуацию в Интернете, и ничего не делают против негатива, который уже собран в Интернете. Например, на крупном форуме путешественников Винского тут: На этом же форуме Банки.ру тут: Прошу представителя Банка прокомментировать безобразную работу сотрудников банка, не знание продукта и негативный имидж банка по кредитным картам Aeroflot Bonus.

В данном банке был кредит на мебель. Погашен в июле. В октябре раздается звонок автомата о том, что имеется задолженность. Звоню в банк - говорят задолженности нет. Кто-то оставил ваши координаты в качестве контактных, чего не может быть, т.к. близких родственников, способных на это, нет.

Если кратко, то это худший банк, с которым мне приходилось иметь дело... 1. Ими изобретен оригинальный способ мошенничества: РС в одностороннем порядке, как дорогому и любимому клиенту, повышает кредитный лимит по карте. Забывая информировать или делая это с задержкой в несколько дней (про задержку девушки колл-центра серьезно объясняют, что, мол, сразу нет технической возможности, мол, система готовится, а вот лимит почему-то умудряются без задержки изменить). Меня проинформировали на 4-й день, причем уже после обращения в банк за разъяснениями. Более того, накануне написал заявление о снижении до нуля кредитного лимита, но на след день он все еще присутствовал на карте и только звонок в колл-центр решил дело. Бизнес прост: клиент, будучи уверен, что на карте есть только его деньги, легко может залезть в кредит. Безусловно, они ссылаются на пункт договора, в котором у банка, есть возможность изменять лимит в любую сторону. Но мне кажется, что это навязывание ПЛАТНЫХ услуг и введение в заблуждение. Конечно, отказаться от этой услуги можно, но, во-первых, нужно знать, что лимит изменили, а, во-вторых, звонок в колл-центр это 15-20 минут ожидания свободного оператора. Мне повышают лимит уже дважды 2. Переводы даже через интернет-банк крайне медленные: МЕЖДУ СВОИМИ счетами - в течение суток, а уж если припало на выходные, то плюс еще. Это же касается зачисления денег через банкоматы. 3. Чудеса Интернет-банкинга: Завел карточку. Утром захожу на сайт. перечисляю на нее деньги. показывает, что на карточке появились (с источника списались). Вечером, при попытке оплатить с новой карты, выясняется, что ее УЖЕ нет в списке доступных карт, как впрочем и перечисленных на нее денег. Ответ колл-центра (20 минут дозвона): не надо спешить, звоните нам позже.... Сервис!

Примерно последние 8-9 месяцев банк РС терроризирует мою семью. В начале года на наш адрес стали приходить письма о задолженности, которая возникла у какого-то незнакомого нам человека перед банком. Мы сообщили банку, что человек этот никогда не проживал по нашему адресу, и совершенно нам не знаком - он не является ни родственником, ни соседом, ни просто знакомым или знакомым наших знакомых, т.е. вообще нам неизвестен. Банк принял наши заявления к рассмотрению и заверил, что больше беспокоить нас не будут. Но до сих пор возле нашего подъезда появляются какие-то люди, которые разыскивают этого незнакомца. Так было и пару дней назад, поздно вечером. Из разговора с ними выяснилось, что банк продал им эту задолженность (среди прочих). Внимание вопрос: на каком основании? Почему банк никоим образом не отреагировал на наши заявления, но вместо этого передал сведения третьим лицам? ЦБ, обратите внимание на эту ситуацию.

Позвонил вчера на телефон контакт центра. На простой вопрос Как мне получить мои (не кредитные) деньги, с мой карты кредит в кармане получил ответ: идете в банк, закрываете карту, и деньги вам возвращают тогда же наличностью или идете в банк, закрываете карту и пишете заявление о перевод остатков на другую карту, тогда деньги можно будет снять с другой карты уже через час. А правда такая: Деньги снять с карты наличными можно только в одном офисе в Москве - на проспекте Мира. А если закрывать карту и делать перевод, то он будет идти 2 месяца. 60 дней. С одной карты на другую. Собственных средств. Одного клиента. Когда я пришел в офис и мне преподнесли такие новости, я разумно спросил: Что за вранье? Вы что издеваетесь? На что мне сотрудник с двухдневной щетиной в офисе на Большой Дорогомиловской честно ответил ДА. Телефон горячей линии (8-800-200-6-204), в которую мне посоветовали обратиться, просто не работает. Он просто сбрасывает звонок. Выбирайте другой банк для хранения средств!

27 сентября в платежном терминале банка Русский стандарт, одного из пунктов сотовой связи г. Троицка МО я положила на свой телефон 500 руб. Каково же было мое удивление, когда выяснилось что деньги я положила не на свой телефон, а на какую-то виртуальную карту. Я позвонила в банк, что бы узнать как мне вернуть деньги, или перечислить на мой телефон. На мой вопрос ответили, что сделать это просто, на сайте оператора связи сделать оплату виртуальной банковской картой, которую только что мне открыли, реквизиты карты прислали в смс. Когда же я попыталась на сайте оператора мобильной связи, в которой я обслуживаюсь, перечислить деньги с этой самой виртуальной карты, мне система выдала сообщение о том, что на карте средств нет. Я снова позвонила в банк с вопросом, на что мне ответили, что у меня действительно на карте нет средств, так как я их потратила. На мой вопрос - каким образом я потратила деньги, мне ответили, что я могу приехать в любое отделение банка и взять банковскую выписку. Выписку об операциях, которые я не совершала. Вот такой вот развод на деньги в этом самом банке Русский стандарт.

Я не клиент банка Русский Стандарт /cлава богу/ 9сентября в16часов был в гостях в прекрасном настроении у своей знакомой с тел 89155803672 на ее телефон поступил звонок я поднял трубку, т.к. она вышла из комнаты. Женский голос сказал, что она сотрудник банка, но представляться отказалась сказав, что называть свою фамилию не хочет обозвав меня *******, а знакомую ****** - с этого началось общение с человеком, работающим в банке, а не сапожником. Дальше я слышал такие слова, которых и сапожник не знает. На мое обращение №53409 по тел 8-800-200-6-204 до сих пор нет ответа, значит банк приветствует такое поведение своих сотрудников. Я представляю, как они общаются со своими клиентами. Милости просим в такой банк.

Вот такая ситуация. 28.09.2013 года я решил расторгнуть договор с банком Русский стандарт. Предварительно я оплатил все задолженности, указанные в счёте-выписке за период с 11.08.13 по 10.09.13. Также в счёте выписки была такая информация: Воспользоваться льготным периодом кредитования, оплатив (указанную сумму) до 05.10.13. Что я и сделал 18.09.13. Деньги в банк поступили 19.09.13 согласно информации Киви-банка (п/п №1 от 19.09.13). 21.09.13 сотрудник банка в телефонном разговоре подтвердил, что задолженности у меня нет, но сказал, что расторгнуть договор я могу только явившись лично в любое отделение или офис банка. 28.09.13 я пришел в мини-офис банка Русский стандарт в г. Калуга. Сотрудница банка выдала мне какую-то бумагу, на которой значилась задолженность. На мой вопрос, откуда она появилась, сотрудница в грубой форме ответила, что не знает, и что я ДОЛЖЕН позвонить в банк. Я позвонил в банк, но мне опять ответили, что не знают, почему появилась задолженность, но если она - задолженность - есть, значит это правильно. И вместо того, чтобы решить мою проблему, стала рассказывать о каком-то замечательном предложении банка, которым я непременно должен воспользоваться. Когда я ответил, что мне это не интересно, и что надо бы решить мою проблему, сотрудница ответила, что в таком случае я могу повесить трубку. 29.09.13 я оплатил задолженность в банкомате банка. Но оказалось, что зачисление средств происходит в течение трёх дней, а не в тот же день, как указано во всех рекламных проспектах банка. Сотрудник банка на вопрос, что мне делать, ответил Я не знаю. Похоже это самый популярный ответ в банке Русский стандарт. Получается, что мне ещё раз придётся тратить деньги на поездку в офис банка, так как я живу сейчас сильно за городом. И не факт, что не всплывёт ещё какая-нибудь чепуха. Я не думаю, что ситуация разрешится в мою пользу. Это скорее информация для тех, кто в настоящий момент является клиентом банка. Сможете ли вы перестать быть таковым - вопрос. Да и квалификация сотрудников стремится к нулю.

Вечер 25 сентября был довольно мерзким - и, насколько я помню, прохладным. Я зашёл в торговый центр, что рядом с м.Речной Вокзал, купил там всякой вкусности, - и обнаружил, что как-то много у меня наличности скопилось. Дай, думаю, на счёт моего любимого банка всю эту гору денег закину. Уже в тот момент я совершил ошибку, - когда не посчитал точную сумму имеющихся денег. Но прикинул, что порядка 60 800 рублей там есть. Ну да об этом позже. Благо отделение Русского Стандарта находится в том же торговом центре, где я вкусности покупал, но с другой стороны: радостный, я помчался ко ставшим родными горделиво переплетенными в экстазе профилями орла и медведя. Ближайшим оказался банкомат номер 71 00 10 18: он весьма радостно поприветствовал меня, призывно помигивая зеленым огоньком приёмника денежных купюр. Набрав заветные 4 цифры, посиневшими от холода пальцами рук я вытащил из кармана всю скопившуюся кипу наличности и аккуратненько разместил её в приёмнике банкомата. Дальше произошло страшное, - но, признаюсь, было не так страшно, как первый раз. Банкомат задумался. А потом взял, и выплюнул в меня бумажку с текстом По техническим причинам в проведении операции отказано. Совершил сей вопиющий акт грубости и беспардонности банкомат 71 00 10 18 в 20 часов 42 минуты 25 секунд. Уже менее радостный, я пошёл в само отделение, - где мы со Ш-ной О.А. быстро составили заявление 7755-ОКП/8192 на возврат на мой счет денежной суммы в размере 60 800 рублей. Деньги до сих пор блуждают в недрах Русского Стандарта, - завтра канет неделя, как я тщетно пытаюсь узреть их на своём счету Сделайте что-нибудь быстрее, пожалуйста. Спасибо!

В отделении Русского Стандарта, при попытке положить 12 000 на транспортную карту, возникла нештатная ситуация. Произошло замятие купюр на транспортных путях банкомата. На следующий день я вернулась в то же отделение, где оставила заявление. Сказали, что разберутся в течении двух недель. И тут же опять положила 12 000 на ту же карту, но через другой банкомат. На этот раз всё прошло без происшествий. Спустя более двух недель деньги на карточку так и не были зачислены. Пришлось позвонить в банк, где мне радостно сообщили, что В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ, когда я оставила заявление, по нему было принято положительное решение и деньги мне на карту зачислены. Я пыталась объяснить, что деньги, которые мне якобы зачислили в тот же день, я положила сама. Ту же сумму. В 14:28 у меня приняли заявление, а в 14:45 я положила деньги. Как можно было рассмотреть моё заявление, принять решение и вернуть мне деньги за каких-то 15 МИНУТ? Надо же понимать, что это нереально. Получается, что деньги которые у меня зажевал ваш банкомат я сама себе вернула? Мне предложили вновь написать заявление, которое будет рассматриваться в течении теперь уже месяца. Резюме: отвратительная работа банковской службы. Можно было быть повнимательнее к своим клиентам. Тем более, что кривые банкоматы и неквалифицированные сотрудники - это ваша проблема, а не моя.

В начале сентября написал заявлении о закрытии двух карт банк в кармане. Одной картой не пользовался даже пин код не генерировал. Пролежала месяц, а потом закрыть решил. Максимум кидал туда сюда через интернет банк 500 руб. У другой истек срок действия. Сегодня заходу в интернете банк и вижу: По Договору 10654XXXX сформирован и направлен Заключительный Счет-выписка. Дата формирования Заключительного Счета-выписки - 23.09.2013 Уважаемый (ая), XXXXXXX ! В соответствии с Договором 10654XXXX направляем Вам Заключительный Счет-выписку и просим Вас погасить Задолженность в размере 1,00 не позднее 23.10.2013. Заплатить В случае неоплаты или оплаты не в полном объеме настоящего Заключительного Счета-выписки, Вам, в соответствии с Условиями, будет начислена неустойка в размере feeamount. Пожалуйста, верните Карту (и, в случае наличия, все дополнительные Карты) в ЗАО Банк Русский Стандарт. Телефон Справочно-информационного центра: prodprop238 Посмотреть Счет-выписку Что за махинации, что за вымогание? При закрытии карты у нее был нулевой счет. Карта не кредитная, откуда мог образоваться долг? В интернет банке негде карты нет, выписка по карте не доступа. (ССЫЛКА ПОСМОТРЕТЬ ВЫПИСКУ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНА) В сообщении написан непонятный буквенный телефонный номер. КАК НА НЕГО ЗВОНИТЬ? Читая отзывы на сайте смотрю банк хочет с мира по ниткес мира по нитке с закрывающих БВК по Рублю ... зы и еще карта, которой не пользовался но была активная с интернет банка исчезла. Карта, которая истекла по сроку действия из интернет банка не исчезла, хотя заявления на закрытие подавал одновременно.

В общем пришёл в кафе с девушкой, попробовал оплатить картой ужин как всегда делаю, но оплатить не смог, а наличных не было! Взбесился, приехал домой разбираться, представьте ситуацию. Звоню в русский стандарт банк, мне говорят, что вы ввели неправильно пин код более трех раз. Я начал вспоминать, когда это я вводил неправильно пин код. Оказалось, вчера был в торговом центре, там не было банкомата русского стандарта и я пытался снять деньги через банкоматы других банков, в том числе через сбербанк. В итоге, когда я вставлял карточку в банкомат сбербанка мне говорили типо неправильный пин код. Ну я понял, что пин код-то правильный, но просто снять деньги через этот банкомат не получиться. Попробовал так в нескольких банкоматах. Тоже писало, что не правильный пин код. Дальше разговариваю со службой поддержки русского стандарта. Я ситуацию им объяснил, что пин код я ввожу всегда правильно! А то, что те банкоматы вместо того, что бы просто написать, что деньги снять через них не получиться, засчитали мне все попытки как ввод неправильного пин кода, я не виноват. Так что после пользования картой 6 месяцев, первый жёсткий косяк от русского стандарта, за это ставлю единицу! Вы там у себя разберитесь, что бы не было такого, что когда пытаешься снять деньги с карты русского стандарта в других банкоматах, то те банкоматы считают не верными пин код, вместо того, что бы написать, извините, вы не можете снять деньги и т.д.

12 июля оформил в отделении на Невском просп., 46а VISA gold. В тот день был очень рад учтивостью сотрудников и прекрасным сервисом, однако в последствие совершенно разочаровался в уровне подготовки этих сотрудников. Дело в том, что я долго пояснял, что кредитка мне нужна, как запасная и мне критично, чтобы никаких комиссий за обслуживание не начислялось до того момента, пока я не начну тратить с неё деньги. Мне очень мило улыбались, подобрали продукт и оформили карту. Сказав, что у них есть лишь одно требование зачислить на кредитку 100р в счёт выпуска пластика. На мой вопрос, не активирует ли это карту, мне было сказано, что активируют только расходные операции, коей эта не является. Мягко скажу, что я удивился (а на самом деле был взбешён) получить сегодня письмо от банка с настоятельной рекомендацией погасить Задолженность по оплате очередного платежа! Положенные мной 100р так и остались единственным платежом (не расходным) и они же активировали мою карту, за которую у меня списалась автоматом комиссия за годовое обслуживание (3тр с лишним). На горячей линии мне посоветовали обязательно оплатить задолженность и оставить жалобу в устной форме, что я и сделал (номер 55931), но также сказали, что неизвестно, когда будет ответ, так как срок его не регламентирован. Поэтому завтра ещё вынужден ехать в отделение на Невском и оставлять её в письменной форме. Суть претензии, что из-за некомпетентности ваших сотрудников я: 1) трачу свое время и нервы 2) порчу кредитную историю 3) не горю желанием советовать банк кому-либо из друзей и знакомых. Настаиваю на отмене банком выставленных мне требований полностью и на закрытии моего счёта. Заранее благодарен за содействие в разрешении ситуации, Дмитрий

Закончился у меня срок по депозиту. Автопролонгация была отменена, поэтому деньги вернулись на счет карты, но у карты уже закончился срок действия. И как, с точки зрения РС должен поступить клиент, если ему не нужны наличные, и он всего лишь хочет зачислить деньги на счет действующей карты? Оказывается, надо заказать наличные в отделение, там оформить заявление на выдачу наличных и их опять внести в кассу уже на счет карты! Все бы ничего, но т.к. выдачу надо заказывать заранее, в результате я получу деньги на 2 дня позже.

Доброго дня! Хочу поделиться опытом общения с банком. Коротко, желания прийти в данный банк больше нет, да думаю и не появится. 28 сентября пришел в отделение банка, которое находится в Марьино, сразу оговорюсь, шел не в этот банк, а в другой с которым уже определился, но после общения с операционистом, желания вложиться не появилось, так как банков в районе Марьино очень много, решил промониторить на месте. Захожу в банк, народ, народ, кругом народ, молодой человек (работник банка) сидит, скучает , подхожу. Расскажите по вкладам пожалуйста, он встает, ведет меня к стойке, которая расположена на углу в стене, что крайне неудобно, даже для прочтения, потому, что приходится вытягивать голову чтобы рассмотреть, Говорит, читайте и уходит . После долгого листания нахожу вклад сказочный процент 11% годовых Рядом девушка проходила, спросил % капитализируется или нет? Она так на меня посмотрела , как будто я что-то не то спросил, потом долго вчитывалась в эту же бумажку, после того, как осознала, что нечего ответить, пошла к тому молодому человеку, у которого уже сидел клиент, и которому мы как клиенты были уже не интересны. Его ответ вообще обескуражил меня. Такого вклада нет заявил он. Я говорю как же, вы мне сказали прочитать, я прочитал и нашел, значит, он есть! Как нет? А почему информация висит? А почему меня не проконсультировали? Что за отношение к клиенту, оч похоже на отвяжись, информация на стенде. Да и на стенде-то неправильная. Для себя сделал вывод, что деньги банку не нужны и сотрудники, которые нанимаются, не обладают достаточной квалификацией, чтобы работать в одном из крупнейших банков. А так как сотрудники являются лицом банка, то этот банк мне как минимум не симпатичен.

Добрый день! Заранее буду признателен всем, кто откликнется и поможет мне в решении как мне кажется непростого для меня вопроса. Меня зовут Иван мне 26 лет! В моей жизни произошли непредвиденные обстоятельства которые толкнули меня на пользование кредитами нескольких банков. Точнее их было 4 (в т.ч. микрозайм), но не будем о плохом, я закрыл почти все за исключением одного, и этим одним является Банк Связной, дело было так. Получил на руки кредитную карту банка с лимитом 100 000 р. быстренько оформил недостающие для моей жизни пассивы и с радостью и новой покупкой пошёл себе домой. Платил исправно до женидьбы тысяч 60 000 выплатил, а там переезд из Москвы, потеря заработка, а так же куча непогашенных кредитов... Что делать думал я, продал машину, погасил всё кроме стандарта, приехал в Москву в центральный офис, сумма была для погашения основного долга, хотел его погасить на тот момент 42834, а остальное 52 308 и 707 реструктуризировать, но добрый банк Связной мне в этом отказал в письменном виде, в итоге мой договор у коллекторов, а я всё же хочу закрыть всё это но уже с обращением в суд и либо снижением суммы пени и процентов, либо ликвидацией этой части совсем. Вот собственно вкратце как-то так все док-ты есть денег на юриста нет, хочу составить иск, прошу у вас помощи. Заранее спасибо всем!

Добрый день! Прошу прояснить мне следующую ситуацию: в период с 7 по 15 августа мной были совершены расходные операции по карте Банк в кармане GOLD через интернет банк. Платежи перечислялись в пользу ОАО ...., в назначении платежа было указано Оплата по договору купли-продажи от 6 августа 2013г. Общий размер платежей за указанный период составил более 1 миллиона рублей. Это ведь расходная операция, но вот возврат по системе cashback с этой суммы не производиться. Сотрудника банка сами уже запутались в формулировках, по которым эти платежи не подходят по cash back. Почему? По телефону горячей линии говорят обратитесь в ближайший офис, в офисе посылают на горячую линию.

Добрый день! Я в шоке от сотрудников банка! У меня кредитка и потребительский кредит, просрочила оплату на 20 дней, соответственно начались звонки. Хамство полнейшее. И вот 25 сентября, мне говорят, что банк звонит моим однофамильцам и выходит на моего бывшего мужа (отношений с бывшим не поддерживаем и много лет не общаемся). Звонки поступают с 8-913-914 - и далее разные цифры. И вот через несколько часов после того как они вышли на моего бывшего мужа, мне приходит СМС с тел. 8-952-940-50-37, цитирую: Свинья ты и твой муж сказал, что ты свинья. Сразу понятно от кого СМС. 27 сентября звонок с 8-913-914-73-24, если я не ошибаюсь - и вот тут началось - когда я стала говорить про то, что не имеют право звонить чужим людям, что они сами увеличили мне лимит и теперь снимают с него проценты и штрафы, соответственно моя задолженность растёт, в ответ я слышала только хамство. О чем можно разговаривать с тем, который произносит в разговоре с клиентом слово ВРЁТЕ! И постоянно мне тычет - читайте договор (кстати, мне его не дали, дали только тарифный план). Терпение моё лопнуло и я сказала, так называемому сотруднику, что я больше в таком тоне с ним разговаривать не буду, сказала Всего доброго и положила трубку не дослушав его вопли. И что Вы думаете? Через 2 минуты я получаю СМС, опять с номера 8-952-940-50-37 - Ну ты реально свинья... Симку эту пробили, новосибирский номер и соответственно она левая эта симка. Тут и ребенок поймёт от кого такие СМС! Кредит я, кстати оплатила, но вот терпеть я такое не собираюсь. Один единственный сотрудник мне звонил нормальный - не буду называть его имя - он мне сказал, что банк не имеет право с навязанного мне лимита, под которым я не подписывалась, снимать деньги и чтобы я написала заявление, чтобы этот лимит убрали, и быстрее оплатила весь кредит и рассталась с этим банком, иначе меня будут вот так прессовать вечно! Может я как-то сумбурно написала, но за 20 дней просрочки, за 3300 рублей, оскорблять и посылать такие СМС - это не входит ни в какие рамки! Естественно, доказать что СМС от этого сотрудника я не смогу, потому как Сим-карта левая, но желаю ему ВСЕГО ДОБРОГО!. Соответственную рекламу банку я уже делаю - всем говорю - Берите кредит в этом банке .

Закрыл договор в РСБ на 2 карты 80 000 и 180 000 21 мая. АМ из-за большой годовой стоимости, мастеркард за компанию. Закрыл, потому что хотел оформить потребительский кредит на 300 000, а при наличии этих карт сумма кредита уменьшается на общую сумму этих карт. Сказали, что через 3 месяца они исчезнут из активных. Прошло 4 месяца, сделал звонок операторам, сказали, что все в архивах. Подал заявку в другой банк, получил ответ отказ. Заказал кредитный отчет за 150 р., в нем карты активные и в отчете зафиксировано обращение банка, в который я делал заявку.

Просто супер подход к клиентам. 7 сентября написано заявление на перевыпуск кредитной карты. Ждала три недели, сегодня звоню в банк и выясняю, что оказывается в перевыпуске отказано. На данный момент нет никаких просроченных платежей. Вероятно, конечно, отказано из-за того, что, когда-то просрочки были. Но можно как-то уведомить об отказе? Посоветовать как исправить ситуацию? Но правильно, зачем, это никому не надо. Планировала еще пользоваться этой картой, но похоже проще будет просто оплатить кредит, и никогда больше с банком не связываться. Еще умилила ситуация, что выдали какую-то карту банк в кармане, чтобы якобы я могла увидеть, когда будет перевыпущена кредитная карта, ну и зачем она спрашивается? Придется гасить кредит, закрывать счет и выходить из пенсионной программы в которую перенесла свою накопительную часть. Не нравится такое отношение.

27 августа 2013 года получила кредитную карту карту русский стандарт. Прежде чем активировать ее я несколько раз переспросила у сотрудницы про какие-либо дополнительные проценты или платежи за пользование картой! На что сотрудница ответила, что карта абсолютно бесплатная, что процент только если вы снимаете деньги! Я поверила и согласилась активировать карту и после этого сотрудница подала мне договор страховки! Я уже один раз попадалась на страховке, поэтому задала вопрос сотруднице: При какой операции с картой с меня снимут деньги за страховку?. На что сотрудница ответила: ТОЛЬКО ЕСЛИ ВЫ ВОСПОЛЬЗУЕТЕСЬ КАРТОЙ, А ЕСЛИ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НЕ БУДЕТЕ, ТО НИ ЗА ЧТО ПЛАТИТЬ НЕ НАДО. Думаю ладно вдруг деньги понадобятся пусть карта останется! Через месяц пришла смс, что у меня задолженность, хотя картой НИ РАЗУ НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ! Если бы знала, что в Русском стандарте такие условия, то никогда бы не взяла там карту! В Других банках более выгодные условия! Много раз брала технику в кредит в этом банке, а тут обманули! Придется подавать в суд!

В конце июня осуществлял через интернет-банк оплату штрафа ГИБДД. На днях решил проверить по базе ГИБДД. В итоге штраф значился как не оплаченный. Таким образом, получается, что банк не исполняет обязанности по передаче сведений об оплате в гос. органы. За это очередная 1. Так что все кто оплачивал штрафы - лучше брать платежки и отсылать самостоятельно...

У меня имеется задолженность по кредиту, от которой я не отказываюсь, но родственники не являются поручителями и созаемщиками. На протяжении долгого времени моим родственникам, не имеющим отношение к моему кредиту названивает молодой человек, представляется сотрудником банка Русский стандарт, на просьбу представиться полностью не реагирует, тел.н. 89179401296, и требует оплаты по кредиту, хамит и угрожает арестом имущества, хотя согласие на передачу информации по кредиту третьим лицам я не давала, а так же имеет место быть разглашение банковской тайны, так же названивает на мою работу и порочит мои честь и достоинство, а именно называет меня мошенницей (на сколько я знаю, это должен суд решить). Прошу разобраться в этом вопросе и оградить моих родственников от общения с такими людьми. К сожалению, записи разговора не имею, т.к. у них старый телефонный аппарат.

Банком на мое имя была выпущена карта Аэрофлот-депозит. В августе 2013 года со счета карты был открыт депозит Высокий процент-онлайн. В связи с окончанием срока действия карты 21 сентября в отделении Дорогимоловское было написано заявление на перевыпуск карты. При этом было сообщено, что перевыпуск займет дней 5 и по готовности карты сообщат. Сегодня при обращении к колл-центр (в районе 20:30 – 21-30) первым сотрудником В-а И-за сообщила, что в перевыпуске карты отказано. При этом, причина объяснена не была. Как я смогу забрать деньги сотрудница пояснить не смогла. В связи с чем последовала просьба соединить с другим, более квалифицированным сотрудником для оставления жалобы по некомпетентности. Другим сотрудником оказался З-й Алексей, который отказался принимать жалобу на некомпетентность предыдущего сотрудника. При этом, сам Алексей путался как можно забрать деньги – то через накопительный счет, то на доп.карту Аэрофлот (основная открыта на мужа). В итоге, что счет закрыт не будет, а только не будет перевыпущена карта. В связи с тем, что вряд ли данный отзыв действительно улучшит качество работы сотрудников, прошу просто объяснить: 1. Причины отказа в перевыпуске карты к депозиту, учитывая тот факт, что на сайте банка отсутствует информация о том, что перевыпуск данных карт банком не осуществляется. 2. Почему, если мне удобно работать дистанционно и пользоваться картой, необходимо будет стоять очереди в отделении, чтобы забрать свои же деньги? А также перевыпустить карту.

Добрый день. Две недели назад, Ваш банкомат забрал деньги, сообщил об ошибке и деньги на счет не перевел. Написал заявление, сказали ждать 30 дней. Звонил в банк, чтобы проверить статус заявки, ответили, что по телефону они ничем не могут помочь и нужно обратиться именно в то отделение, где я писал заявление. Отлично, т.к. оно в 50 км от дома! Спасибо. Время идет, из банка не звонят, деньги вернуть не могу, услуга, за которую я должен был перевести деньги, не оплачена. Короче, большое спасибо.

Вчера, 25 сентября решил обратиться в банк за кредитной картой (понравились условия). Пришел в отделение, милая девушка меня выслушала, оформила заявку на оформление кредитной карты. Сразу после оформления пришел отказ. Причины отказа мне не понятны (имею отличную кредитную историю в других банках, постоянный доход), ну да ладно... Немного расстроился и ушел. Сегодня утром звонит девушка с банка и сообщает, что у банка есть для меня предложение по оформлению потребительского кредита или кредитной карты с лимитом до 500т.р. Я сообщил, что смогу подъехать вечером в банк. Приехал в другое отделение (которое мне озвучили по телефону, как раз возле дома). Сотрудник банка опять оформляет заявку и сразу приходит решение банка - отказ. И как, простите, это понимать?..

Здравствуйте! И снова я и снова оценка - 1! Вам самим-то не надоело? 21 июля написал заявление на закрытие почтовой карты. Сегодня 25.09.2013, карта до сих пор не закрыта. А теперь самые интересные моменты: 1. Сотрудник банка говорит, что так как заключительная счет-выписка была сформирована 27.08.2013, то нужно ждать до 27.09.2013 и карта закроется. Задолженности нет, проблем нет, карта закроется - все хорошо будет. Не верю, так как: 2. В личном кабинете русского стандарта приходит сообщение: По Договору 98060593 сформирован и направлен Заключительный Счет-выписка. Дата формирования Заключительного Счета-выписки - 27.08.2013 Уважаемый (ая), ДМИТРИЙ АЛЕКСЕЕВИЧ! В соответствии с Договором 98060593 направляем Вам Заключительный Счет-выписку и просим Вас погасить Задолженность в размере 1,00 не позднее 27.09.2013. Заплатить В случае неоплаты или оплаты не в полном объеме настоящего Заключительного Счета-выписки, Вам, в соответствии с Условиями, будет начислена неустойка в размере feeamount. Пожалуйста, верните Карту (и, в случае наличия, все дополнительные Карты) в ЗАО Банк Русский Стандарт. Телефон Справочно-информационного центра: prodprop238 Посмотреть Счет-выписку. Соответственно, кому верить? Заключительная счет-выписка у меня есть, на счету 56.45, но в личном кабинете приходят письма, где хотят какие-то деньги не пойми за что. Так же, что за сумма - feeamount и номер телефона prodprop238. В доп.информации предоставил информацию о сотруднике, с которым разговаривал для подтверждения, что задолженности нет и банку я не должен!

В феврале 2013 г. покупали технику Несколько дней назад пришло письмо от банка Русский стандарт. В нем лежал договор на перевод моей жены из государственного пенсионного фонда в фонд этого банка. Самое интересное в трех вещах: 1) Кредит брали в феврале, договор на пенсию заключен в этот же день, но письмо пришло только через 7 месяцев 2) этого договора мы даже в глаза не видели 3) он подписан как бы моей женой, но подпись не ее, то есть этот документ - фальшивка! Возможно банк подделал ее подпись и спокойно изъял ее накопления за 7 месяцев?! Звонили в банк, нам сказали, что такого и быть не может, мы что-то путаем. Но с памятью у нас еще в порядке, и я был с ней в тот день, и подобных документов она не подписывала. Собираемся идти в суд, и обязательно пойдем! Если кто-то сталкивался, помогите советом. А банку могу сказать одно - живите честно или хотя бы не наглейте до такой степени, что договоры высылать с поддельной подписью и выдавать его за настоящий.