АО Банк Русский Стандарт

При пополнении дебетовой карты банкомат принял деньги, но они не зачислились на счёт! Банкомат выдал сообщение по техническим причинам в проведении операции отказано. Номер банкомата 71000549, дата пополнения 18.10.2013, время 05:14:05. Требую срочно разобраться в ситуации! Сообщите о решении проблемы по моему номеру телефона, с дублированием информации по электронной почте.

Являлся вкладчиком банка, до тех пор, пока ставки по депозитам резко не упали. Речь пойдет о центральном офисе на проспекте Ленина г. Владимир. Вот собственно отзыв по работе банка: 1) Неэффективное использование площади - помещение банка огромное, на всё помещение - 3 маленьких лавочки, которые поставили для красоты, а не для удобства клиентов. Девушка на входе реально не справляется с потоком посетителей банка, и они в хаотичном порядке начинают ходить по помещению, спрашивать и отвлекать операторов. Абсолютно не понятно, кто какой по счету в очереди, в общем, хаос. 2) Отсутствует касса! Это ужасно... На момент заведения вклада (офис на тот момент располагался в центре), депозит можно было пополнить только через банкомат, он принимал ТОЛЬКО по 30 купюр максимум. Вклад был около 700 тысяч рублей в основном тысячными купюрами. Представляете, сколько времени ушло, что бы пополнить его. К тому же, на руки оставались только чеки (около 20 штук, я их за документ не считаю), а не один приходный кассовый ордер как должно быть. Из-за того, что касса отсутствует, а аппарат по выдаче средств есть только у одного оператора, к нему всегда выстраивается большая очередь. 3) Полное отсутствие конфиденциальности! Сумма вклада и паспортные данные произносится оператором ВСЛУХ, все сидящие/стоящие в банке это слышат. Среди посетителей, кстати, очень часто попадаются, и подозрительные личности и получается так, что они находятся в метре от тебя в очереди или у соседнего оператора. Это очень неприятно и не безопасно! Когда снимал вклад (более 700 тысяч руб.) оператор пересчитывал сумму у всех на глазах - ну это же полный бред! 4) Непрозрачные/неудобные условия: - у банка есть такое правило, если ты не хочешь автопролонгации по вкладу - обязательно нужно придти и написать заявление. У всех остальных банков - клиент приходит в день завершения срока вклада и выбирает, что он хочет (либо продлевает, либо забирает деньги, либо переоформляет на другой вклад). НО, у этого банка обязательно нужно 2 раза приходить, если ты хочешь переоформить/снять вклад. Это крайне неудобно и нерационально. - полная муть со сроком поступления денежных средств на счет. Существуют у банка свои правила по прохождению денежных средств на счета - я уже дословно не помню, но суть такая, если ты после 16 00 часов перечислил средства, тогда они придут через день!, т.е. 2 дня они будут зачислятся (т.е. средства не приносят доход). Опять же в остальных банках такого нет, как только ты оформил приходный кассовый ордер в кассе - в этот же момент средства перечисляются на твой счет. А еще, если я не ошибаюсь, если ты зачисляешь перед праздниками, то средства придут после них. - еще одна особенность у вкладов - в договоре НЕ указана дата окончания вклада, что крайне неудобно, спрашиваешь у оператора - скажите, когда мой вклад закончится, на что они отвечают мы не знаем, это будет известно после 3 дней, позвоните нам позже и уточните. Сам банк не уведомляет за 3 дня о конце срока вклада. В итоге что получается, я пришел в ДЕНЬ окончания вклада, хотел снять все наличные средства, но оказывается мой депозит автопролонгировался, и я был вынужден писать заявление на отмену автопролонгации, и ждать еще 2 дня, что бы снять денежные средства. - еще одна уловка банка - проценты по вкладу перечисляются на отдельную карту. В конце срока вклада, нужно писать еще одно заявление, что бы эти проценты перевели и прибавили к общему счету депозита, это опять же крайне неудобно. - навязывают 2 банковские карты с возможность брать на них кредит. Я, по-моему, депозит открываю, зачем мне эти карты. Вам не жалко денег на их выпуск? - дурацкие условия по акциям, пример - вклад весенний процент, почему то дополнительный процент (0.5%) начисляется только спустя 30 дней после завершения вклада. Это сделано специально, что бы люди просто забывали про эти бонусы? Что бы через месяц еще раз пришлось приходить в банк, зачем это нужно? 5) Очень медленное обслуживание - оператор оформляла клиенту кредит больше часа. В это время клиент бегал несколько раз к платежным аппаратам. За мной скопилась очередь в 3 человека. Персонал очень молодой и постоянно меняется, опытных очень мало, и к ним постоянно бегают за помощью. Ну и собственно вопросы к администрации банка: 1) Это нормально, что отсутствует касса и денежные средства выдаются и принимаются у всех на глазах прямо за столом оператора? 2) Почему паспортные данные, а так же суммы пополнения/снятия произносятся операторами вслух? 3) Почему для переоформления вклада нужно приходить в банк 2 раза? Что за необходимость? 4) Почему средства не зачисляются на счет в день внесения? Клиента не должно интересовать особенности ваших платежных систем. Клиент пришел, отдал наличными сумму, логично, если они полностью зачислятся в этот же день на его счет. Ну помимо негатива, могу выделить два хороших плюса = это очень высокие ставки по вкладам (были, сейчас у всех банков снизились) и режим работы (до 21). Спасибо хоть на этом! Прошу воспринимать мою критику позитивно, для оптимизации работы банка. Если руководство не уверено в пользе моих замечаний - прошу придти в любой другой банк, и понаблюдать каким образом у них это работает.

15 октября из банка Авангард отправляла два платежа - в БРС и в ТКС. Тиньков, как всегда, на высоте - через два часа деньги были доступны. В Русском стандарте, увы, деньги до сих пор не зачислены. В ответе на отзыв удобно, но очень медленно представитель банка отмечает: При безналичном поступлении денежных средств из сторонних кредитных организаций зачисленная на Счет сумма становится доступной для просмотра и проведения операций на следующий день, во второй половине суток. В моей же ситуации пошли третьи сутки. На горячей линии помочь не смогли.

Банк изменил тариф по Почтовой карте 15.10.2013, при это никак не оповестив клиентов. Ну хотя бы СМС прислали. Из-за этого сняли комиссию при снятии наличных в банкомате. Почтовая карта теперь совсем не такая как раньше. Что ж печально. Придется закрывать, а раньше было очень удобно пользоваться.

Доброго времени суток, Уважаемые сотрудники банка Русский Стандарт, и пользователи данного портала! Являюсь клиентом данного банка около 2 лет. За все время пользования особых нареканий не было. Был в курсе последних нововведений в банке и изменений по всем продуктам. В пользовании была зеленая карта Банк в Кармане, сейчас золотая карта Банка в Кармане, Студенческая кредитная карта, и с марта месяца сего года оформлена Почтовая карта. Как раз претензия к банку по последнему продукту. Картой пользовался довольно часто. Переводил денежные средства безналичным расчетом, обычно небольшими суммами и снимал в банкоматах различные суммы. (от 50 руб. до 500 руб.) так сказать на карманные расходы. В принципе все устраивало и по большому счету как раз для этих целей карту и оформлял. Вдруг получается такая ситуация, с начала сентября банк меняет тарифы по карте Банк в Кармане Gold и по Почтовой карте, в части начисления % на остаток денежных средств на счете. При этом изменения внесены с 09.09.13, а смс поступает 19.08.13, т.е. более чем за 20 дней. Без проблем информация принята во внимание, денежные средства с карты (Банк в кармане голд) переведены в другой банк (там спасибо еще начисляют адекватный % на остаток). Здесь претензий нет и быть не может. Далее. Совершаю две расходные операции: 16.10.2013 13:15:58 -50,00 RUR и 16.10.2013 09:26:48 -50,00 RUR По получению наличных в стороннем банкомате, при этом услуга смс банк отключена, т.к. информацию стараюсь отслеживать вечером в Интернет банке или в течении дня в мобильном приложении. Следом получаю смс от rsb.ru: Внимание! Снятие наличных с Почтовой карты от 3000 до 50000 р./сутки бесплатно. С 15.10.2013. При снятии до 3000р. в терминалах и банкоматах др. банков - комиссия 100р. - смс получено 16.10.2013 в 13:28 Вот здорово. Комиссию ввели 15.10.13, а смс присылаете 16.10.13 среди дня. Удобно и самое главное вовремя проводите смс рассылку с изменением по тарифам, хотя со снижением % по картам с 09.09.13 прислали задолго до изменения тарифов. В чем проблема вовремя информировать клиентов смс?! Далее. Звонок на горячую линию банка - 8-800-200-62-00 ~ 18.30 специалист Виктория, сказала что я должен в принципе сам все узнавать, что в банке нового. По ее словам вся информация на сайте банка размещена и на информационных стендах в офисах банка. Вот здорово. Мне каждый день после работы (а лучше наверное до) заходить в отделение банка и узнавать не произошло ли каких изменений, а то вдруг... А если я в деревне живу? Персонально ради того, что бы быть в курсе последних событий приезжать в отделение? Обслуживание на высоте. Что касается сайта. Вы серьезно считаете, что мне от нечего делать будними вечерами, я буду постоянно заходить на сайт банка и читать новости? Это крайне не серьезно и просто извините издевательство. Я в ИБ и мобильном банке каждый день, а то и по несколько раз, там информацию не предоставили. Что слабо?! После моих доводов специалист предложила оформить жалобу. Ок, оформляйте. Но вам нужно перезвонить на другой номер - 8-800-200-62-04. У вас специальный номер для жалоб?? Или нужно просить соединить с Супервайзером, что бы он составил претензию?! Далее. Звонок на горячую линию банка - 8-800-200-62-00 ~ 18.45 еще один специалист банка Наталия утверждала, что смс банк в принципе может и не отправлять. Т.к. это не обязанность его. Стоит наверное банку спасибо сказать за смс рассылку, хоть и с задержкой, как вы думаете?! Далее. Прошу составить жалобу на тех доводах которые я озвучивал предыдущему оператору и повторил Наталье, на отмену комиссии. В составлении жалобы получил отказ, со ссылкой на непосредственный визит и составление письменной претензии в отделении (хотя при визите в само отделении сказали что по телефону жалобы оставлять можно, специалисты обучены очень грамотно, правда?!). Далее. Обращаюсь в отделение банка в г. Саратов, Проспект Кирова, д. 14 в 20.15 - специалист З-н Л.А. приняла меня с огромной улыбкой. Но мой вопрос, что смешного в моей претензии и в чем я не прав, специалист толком ответить ничего не смогла. Естественно и в отделении толкового ответа насчет того, по какой причине информировании о нововеденной комиссии мне не поступило я так же не услышал. Составили жалобу (номер в доп инфо). Уважаемые представители банка. Прошу в кратчайшие сроки ее рассмотреть. Проинформировать о решении письменным ответом на электронную почту и путем звонка. Отменить все начисленные комиссии в размере 100 руб. за каждую операцию. Т.е. вернуть на счет 200 руб. В случае отказа, с удовольствием расторгну все договора по картам и по рекомендую родственникам и знакомым быть более внимательным к Вашему банку. Надеясь на дальнейшее сотрудничество, пока еще Ваш клиент.

Здравствуйте, я являюсь постоянным клиентом этого банка и до последнего случая меня все устраивало! А случилось вот что. Год назад я пришел в банк в городе Пенза сделать частичное-досрочное погашение, у меня приняли заявление, я внес определенную сумму указанную в заявление, мне дали новый график платежей и со спокойной душой весь этот год платил по новому графику. Две недели назад перед очередным платежом я решил совсем закрыть этот кредит придя в банк я узнал, что должен больше чем указанно в графике и все из-за того что мой досрочный платеж не прошел якобы из-за того, что была недостаточная сумма для досрочного погашения! Здесь возникает вопрос, та сотрудница, которая принимала мое заявление, что не может сложить 2+2, она что не могла сказать, что вам нужно внести сумму еще текущего платежа, чтобы прошло досрочное погашение, для чего они вообще там сидят? Так мало того по вине этого банка у меня теперь еще и испорчена кредитная история, так как два платежа по неизвестной причине поступили позже чем нужно и сейчас я не могу из-за этого банка взять ипотеку! Так как имеется не закрытый кредит и просрочки по нему! И банк естественно не причем!

Всем доброго дня! Впервые оставляю отзыв по работе сотрудников банка на сайте Banki.ru, но не смог сдержаться. В первый раз я обратился 24.09.2013 в Операционный офис Санкт-Петербург № 16 СПб Филиала ЗАО Банк Русский Стандарт с целью подачи заявки на кредит наличными, время подачи заявки примерно в 17:45, заявку принимала сотрудник банка,молодая девушка с темными волосами. В общем меня обслуживали примерно 1,5 часа, после чего девушка сказала, что заявка принята и на следующий день будет ответ. На следующий день мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что по заявке принято положительное решение и я могу прийти и получить кредит хоть на следующий день, что я и сделал. Придя 26.09 около 13:00 за получением кредита, сотрудник банка-девушка со светлыми волосами, распечатала мне документы по кредиту, в которых я обнаружил, что кредит мне одобрили со страховкой, причем, при первичной консультации сотрудник банка даже не удосужился спросить, хочу ли я ее оформить, не рассказал про условия страхования, про стоимость страховки и т.д. Таким образом, сотрудник банка самостоятельно принял решение за меня в том, что мне нужна страховка по кредиту. Тут, конечно, я и сам виноват, но спустя 1,5 часа консультации вряд ли кто-то будет читать все, что ему дают на подпись, но меня это не оправдывает. Раз подписал, то сам виноват. Но суть в другом: когда я задал специалисту-девушке, которая 26.09 мне выдавала кредит, вопрос, почему сотрудник не уведомил меня о страховке (здесь принципиально важно, что я желал взять в кредит 100 000 рублей, а в итоге из-за невежественного впаривания страховки, тело кредита составило аж 134 000 рублей-разница явно существенная), та просто проигнорировала мой вопрос или сделала вид, что не услышала. Далее интереснее... Я задал сотруднику вопрос, могу ли я отказаться от страхования по кредиту и каким именно образом, на что девушка мне сообщила, что я могу сделать это спустя три месяца, написав заявление в отделении банка, и что банк перечислит разницу неиспользованной страховки на счет. я и не думал, что сотрудник соврет. Я подписал все документы и со спокойной душой вышел из банка. 15.10 я перебирал кредитные договора и искал реквизиты своего счета в банке Русский Стандарт, чтобы сделать перевод для погашения кредита и решил еще раз все посмотреть и внимательно прочитать. И тут я обнаружил, что у меня оказывается не одна страховка, а две, ни про одну из них меня не проконсультировали в банке, то есть просто впарили сразу две страховки, о которых я даже не просил, а сотрудники не удосужились спросить. Спасибо им за заботу! Но тут самое интересное, я решил позвонить в саму страховую компанию Русский Стандарт Страхование и уточнить на счет расторжения договора страхования. Когда я позвонил по телефону горячей линии страховой компании, вежливый сотрудник страховой компании расставил все точки над И. Оказывается, что написать заявление о расторжении договора страхования я могу в любой день в офисе банка, а не через три месяца, как уверял меня сотрудник, но и деньги мне переведут только в случае полного досрочного погашения кредита, о чем также сотрудник банка не соизволил сообщить. Разница явно существенная. После этого звонка у меня остался ужасный осадок, так меня еще никогда и нигде не консультировали. Это полная некомпетентность сотрудников банка и ужасное отношение к клиентам банка. За все время моей работы в банковской сфере я с таким не сталкивался! Наверно, благодаря таким невнимательным клиентам, эти сотрудники успешно выполняют свои планы продаж, но чести им это явно не делает, а страдает репутация банка. Есть большое желание досрочно закрыть кредит и больше никогда не связываться с банком Русский Стандарт и также посоветовать всем знакомым никогда туда не обращаться! Спасибо за внимание!

14 октября 2013 г. я написал отзыв (http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5639774) (без оценки) № 5639774, следующего содержания: Через личный кабинет в интернет-банке подал заявку на кредит. Пришло одновременно два смс-сообщения, одно - кредит одобрен, другое - в кредите отказано. В личном кабинете заявка обозначилась, как отказанная. Через несколько дней позвонили с банка, мол заявка одобрена, и чтобы заключить договор, нужно зайти в личный кабинет интернет-банка. Я захожу - заявка обозначена как отказанная. Я позвонил на горячую линию интернет-банка. Там сказали, что в течении пары дней решат данный вопрос. Через пару дней вопрос так и не решился. Тогда я начал переписку со службой поддержки интернет- банка. Изложил данную ситуацию, и мне пришел ответ: К сожалению, в настоящий момент подписать Договор по данной Заявке в системе Интернет-банк не предоставляется возможным, несмотря на положительное решение Банка. Указанная проблема известна Банку и находится на стадии урегулирования, О решение данной проблемы Вас уведомят позднее. Прошло ещё два дня - позвонил на горячую линию... Там опять всё по-новой: приняли заявку - ожидайте несколько дней... А деньги нужны срочно! На данный отзыв мне пришел ответ от представителя банка: Добрый вечер, LiderVia! Ваше обращение принято в работу С уважением, Алимова Альфия ЗАО Банк Русский Стандарт. А дальше опять - тишина… Первый раз с выше описанной проблемой я обратился в банк 10 октября 13 года. Прошла уже почти неделя - вопрос так и не решился! За это время я обратился в три инстанции: Горячая линия Тех поддержка представитель банка на БанкиРу. Какой смысл обращаться в службы поддержки, если они только принимают заявки, а решать их никто не шевелиться?! Поэтому ставлю 1.

Являлась клиентом банка более 15 лет, всегда была довольна, пока не взяла кредит наличными, вынудили наоформлять ненужных страховок! И не надо говорить об их добровольности, все знают как работают менеджеры банка, сыплют непонятными терминами... Кредит погасила досрочно за год вместо четырех лет. Более недели пытаюсь оформить отказ от страховки и возврат денежных средств. По указанию сотрудников писала заявления по всем страховкам, даже по тем, на которые оформляла отказ продления... Запутали как никогда! Тянут время, вся переписка у меня сохранена, очень жаль, что сотрудники не называют своей фамилии. Только после разговора на повышенных тонах, сотрудница соизволила предоставить информацию по нужному договору, пыталась выяснить, какова причина их поведения. Получила ответ - она не при чем, я разговариваю всё время с разными сотрудниками банка, она не отвечает за их действия. Делайте вывод, друзья! Сегодня отправила очередное ПОСЛЕДНЕЕ заявление, дальше подаю досудебную жалобу, затем в суд... Расторгла все договора с БРС.

Картина маслом. Зарекался брать кредитные карты в БРС. Предложили MasterCardgold с системой платежа Pay Pass. Долго отказывался. Банк был весьма настойчив: предложения присылались и по СМС и по системе интернет -банка. Подкупало, то, что система платежей Pay Pass предполагает в большинстве случаев 10% скидку, что было удобно для моей деятельности. Согласился. Приехал в Банк, отделение Таганское, заказал карту. Девушка радостно сообщила мне, что мне одбрен кредитный лимит 750 000 руб. Сильно не удивился. У меня достаточное количество продуктов этого Банка и за все время пользования данными продуктами Банк, как я считаю, немало заработал на них. Идем дальше. В течение дня мне дважды позвонили из Банка. Оба звонка мне не сильно понравились по интонации разговора. Меня откровенно допрашивали, так как будто не мне предлагалась карта, а я ее вымаливал у них. В заключительном звонке мне было сообщено, что мне одобрено 100 000 рублей. В принципе ладно. Небольшой лимит предполагает мелкие траты. Так и планировалось. Приехал получать карту 30.09.13 в 15.00 в отделение Таганское. Девушка (все та же), принесла карту... Это была Visa Gold. На мой вопрос, есть ли там система Pay Pass, мне с сожалением ответили, что, к сожалению, нет. Но как же так, ведь в первоначальной заявке с операционистом было обговорено, что мне нужна именно такая карта, да и предварительно одобрен мне был MasterCard. Я сообщил об этом девушке оператору. Операционистка, постоянно жалуясь на головную боль, предложила мне оформить еще раз эту карту. А Visa выможете потом сдать, - сказала она. Оформили. И Банк мне отказал! Интересно почему? Я что просрочил какие либо платежи по другим продуктам? Или может мои деньги в БРС вдруг стали лишними? В общем, ясно, то что ничего не ясно. Visa Gold с 100 000 р лимитом, я не пользовался, так, что можно смело ее сдать. Она мне не нужна. Мне нужна была карта Pay Pass. Вот такие у меня видимо детские желания. Удачи в бизнесе.

Добрый вечер! Уважаемый Банк, ответьте, пожалуйста, на вопрос: Сколько Вы можете обманывать нас, клиентов банка?. Не первый раз беру у Вас кредит и каждый раз возникает какая-либо проблема, но на данный момент ситуация из ряда вон выходящая. Вопрос: Должен ли банк, в соответствии с ФЗ О банках и банковской деятельности уведомить клиента об изменении условий договора?. Да - ответите Вы, ну почему же Ваше Высочество игнорирует своих клиентов и этого не делает? Ситуация заключается в том, что я пропустил дату очередного платежа на три календарных дня. В договоре, который был подписан между мной и Банком прописано следующее: При первом пропуске очередного платежа плата за пропуск очередного платежа не взимается с клиента, в случае, если Клиент в срок не позднее 15 календарных дней с даты возникновения первого пропуска очередного платежа обеспечит наличие на Счете суммы денежных средств, равной сумме такого очередного платежа, указанной в Графике платежей, после оплаты я узнаю, что с меня были взысканы штрафные санкции. По телефону горячей линии я получил ответ, что Банк изменил условия договора и не намерен уведомлять своего клиента об этих изменениях, сообщив при этом, что я ежедневно должен обращаться в офис банка для уточнения изменений в условиях договора. На данный момент, я собираюсь потратить свое время для обращения в ГУ Центрального Банка по Омской области для прояснения данного вопроса.

Взяла кредит на товар. Первый платеж пошла оплачивать заблаговременно в банкомат банка. Оплату производила по штрих коду, деньги банкомат забрал, договор, Ф.И.О. - сверила - все замечательно, быстро... Только квитанция вышла со словами - техн. ошибка, в проведении операции отказано. Звоню по телефону, указанному в квитанции, говорят, сегодня уже поздно, завтра, посезавтра - выходные, звоните в понедельник. Звоню - говорят, деньги не поступали, обратить в отделение банка. В банке написала заявление, претензию. Консультант сказала - ждите, в течение 28 дней, вам ответят. Замечательно, срок списания 1-го платежа через день! Консультанты делают невинные лица, ничего не знаем - вам придется еще раз внести платеж. Иначе у вас пойдет пеня. Если бы я могла внести сумму в два раза больше, я может быть и вообще не оформляла этот кредит. Уважаемое руководство банка, ответьте, пожалуйста, почему из-за неисправности ваших банкоматов, я должна портить свою кредитную историю и платить пеню. Как вы думаете, буду ли я советовать ваш банк свои родным и знакомым и писать лестные отзывы после данной ситуации?

Банк меняет условия, как хочет и когда хочет и постоянно в пользу банка, а не клиента! Сам попался на их замануху: откройте карту Платинум (стоимость обслуживания была в тот момент 7000р в год, сейчас - еще больше) и получите накопительный счет 12% годовых. Летом 2013г ставку снизили до 10%, а с 15 октября 2013 -снизили до 6%! Это ниже уровня инфляции в стране. При этом стоимость обслуживания карты Платинум для клиента не снижается! Я не хочу сказать, что это действия Банка неправомерны, согласно условиям Договора, Банк имеет право изменять условия в одностороннем порядке. Но впечатление от Банка испорчено, буду выводить из него сбережения.

У меня небольшая просрочка по кредиту - и началось! Наглые, вызывающие звонки из банка, угрозы приехать и всё отобрать - к вам выезжает мобильная группа! Сидите дома! Так до сих пор и не приехали... правда я предупредил, что вызову полицию и их уложат мордами в пол за (найду за что). Звонки идут с номеров - 89139147379, 89139147324, 89139147417, 89139147511, 89139146978, 89139147404, 89139147379, 89139147257, 89139147937. С номера 89607908395 были смс с угрозами - написал заявление в полицию и прокуратуру. Ещё номер 89831315638 хулиганят! Я раньше писал жалобу на сайте русского стандарта - мне звонили и обещали провести расследование, но конечно результатов нет! Какой смысл жаловаться им же на них самих. Сейчас иду официальными путями - полиция, прокуратура, Роскомнадзор. Не пойму одного -зачем банку такая репутация? Репутация хамов для чего? Или хотят, чтобы у них нормальные люди кредиты не брали вообще? А шли к ним одни мошенники. Я уже даже разработал целую инструкцию для будущих клиентов банка - поделюсь- она полностью избавит от домогательств банка и угроз по телефону. Предлагаю каждому рассказать о хамстве банка 10-ти человекам свои знакомым и так далее. Поздравляю банк с успехом! Очень жду ответ сотрудника банка и расследования.

У меня и моей мамы имеются кредит в банке Русский Стандарт, о чем я честно говоря жалею неимоверно! Но суть не в том, в связи со сложной финансовой ситуацией нами было написано Исковые Заявления в суд, слушание было первое назначено на 3 октября! Определение на руках... Что творит девушка из службы безопасности (Анастасия Ивановна +79179401296, +79198003481 и т.д) не передать, она во-первых, разговаривает на повышенных тонах, уверяет, что информации такой у нее нет (мы не поленились и сходили в офис банка, чтобы показать определение суда, они отсканировали и сказали, что передадут в юр.отдел звонки сказали должны прекратиться) это разве наши проблемы? Я записывала неоднократно наши разговоры, где явно видно как она разговаривает, мы решили обратиться в областную прокуратуру написать заявление по отношению данной особы! Прошу Вас разобраться, потому как считаю раз идут суды, такое поведение со стороны банка незаконны! Мои данные: Голубчикова Екатерина Николаевна, номер договора 90388882, тел. 893703337**, данные моей мамы Булавкина Татьяна Васильевна, договор на данный момент сказать не могу вроде 98000852, тел. 892783487**.

У меня неиспорченная кредитная история. Периодически брал кредиты в разных банках и исправно платил. Недавно, в том числе, погасил досрочно кредит в банке Русский Стандарт. Стандарт видимо действительно русский. Донимали последнее время своими предложениями золотой карты: и по почте не поленились выслать, и звонили из столицы периодически, уговаривали. Лясим-трясим после Абрамовича вы у нас главный клиент... (шутка). Решил тут т.н. hi-fi прикупить в техносиле в рассрочку. Сумма не запредельная - 20 с мелочью. Вполне можно и за наличку взять, но по 3-4 тысячи в месяц лично мне платить удобнее. Отказали... Видимо обиделись, что я их золотую карту (с месячным лимитом, если память мне не изменяет, 60 тысяч рублей) не взял. Вот и пойми этих банкиров. То бегают и уговаривают: ну возьмите, ну возьмите! То в копеечной сумме отказывают. Где логика

10.10.2013 решил оформить кредит на ноутбук. Сотрудник банка по имени П-в Александр Сергеевич в магазине перепроверил мою анкету, т.к. ранее я пользовался услугами банка. Кредит одобрили. После того как он напечатал все листы договора, я попросил проинформировать меня об условиях кредита. В итоге он показал только про 36 процентов годовых и график платежей. После того, как я внес первый взнос и ждал, когда мне упакуют новое приобретение, я решил посмотреть первую страницу договора. Увидел подключенную услугу смс информирования. Подошел снова к сотруднику банка и спросил, почему мне подключили данную услугу. Он же сказал, что эта услуга подключается всем автоматически и на следующий день я могу ее отключить. Придя домой я прочитал о том, что услуга смс информирования подключается исключительно по желанию клиента. Далее, на следующий день, мне пришло смс о подключенной услуге Подписка. После этого решил посмотреть все страницы кредитного договора. За эту услугу я должен платить 1400 рублей, хотя я о ней НЕ ПРОСИЛ и сотрудник банка меня НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛ. Как вообще такое может быть? Также нашел страницу о Русский Стандарт Страхование жизни. Я вроде умирать еще не собирался! Почему я должен платить за то, что мне не требуется? Почему Сотрудник банка меня не проинформировал о подключении НЕНУЖНЫХ УСЛУГ? Теперь у меня процентная ставка 47.82%. Лучше бы я подождал полмесяца и купил ноутбук так, без кредита! 13.10.10 пошел в отделение банка на Ленинском проспект 138... Сотрудник по имени Дмитрий банка распечатал заявления на отказ от смс информирования и услуги Подписка. Заявления заполнил и попросил ксерокопии заявлений. Спросил, когда будут отключены услуги и будет ли произведен возврат денег на счет? Сотрудник Дмитрий ответил, что услуги он отключил. После этого я попросил его напечатать новый график платежей, на что он сказал, что не может этого сделать и мне отправят на электронную почту после того, как я позвоню в call-центр. Далее попросил отключить услугу страхования. Сотрудник, Дмитрий сказал, что у него нет заявлений и он этим не занимается и вообще у меня есть 20 дней для того, чтобы успеть написать об отказе от данной услуги. Дал номер call-центра. Я имея немного наглости, попросил его дозвониться при мне до отдела страхования. После чего, я объяснил ситуацию девушке оператору о том, что мне нужно написать заявление. Она направила меня в офис страхования в Москве. Я объяснил, что нахожусь в С-Пб, после чего девушка сказала, что сотрудник банка обязан мне дать бланк заявления и попросила назвать имя и фамилию этого сотрудника. Я только начал вглядываться в бейдж Дмитрия, как он сразу мне сказал, что бланк у него есть и он мне его предоставит. Я заполнил бланк и ПОПРОСИЛ отправить его данное заявление. Пришел домой, позвонил в call-центр уже банка Русский стандарт, спросил о новом графике платежей, девушка сказала, что сотрудник банка был обязан мне предоставить данный график СРАЗУ в отделении банка. Вопрос! Почему у всех сотрудников банка Русский стандарт есть желание обмануть клиента. Почему НИКТО НЕ ИНФОРМИРУЕТ?

При получении кредита (заметьте - вам не предлагают, а НАВЯЗЫВАЮ услуги страхования, что противоречит закону о потребителях) ответ один: не устраивает - не берите. Но при этом умалчивают - страховка стоит порядка 30% от суммы кредита, а если вы потом написали заявление о расторжении страхования - опять умалчивают - специально? Написать надо в течение 14 дней! Сумму вам возвращают уже гораздо меньшую - около 50% от страховки. Вопрос: если я не заключал договор страхования, то за что содрали 50% от страховой суммы? Так что считайте и ищите, где лучше - наверняка есть .

Если вы уж связались с банком Русский Стандарт, тогда готовьтесь к самому худшему. У меня 3 кредитные карты и кредит, я ими пользовалась в основном за границей. И ни дай вам бог попасть в трудную ситуацию (потеря кормильца, декрет, болезнь и т.д. при которой снижается ваш уровень дохода). И тогда на помощь прибегут лучшие сотрудники банка. Они будут звонить вам не переставая. Будут звонить по всем известным им номерам. Раскрывать всю информацию (а как же обещанное хранение банковской информации). Будут звонить вашим родителям и угрожать тюрьмой, хамить и орать в трубку. И главное, будут звонить вам так же угрожать тюрьмой, накладывать арест на имущество по прописке (я там не живу и имущества моего нет, подтверждено и заверено нотариально), истерически орать в трубку, резко и непринужденно переходить на ТЫ в хамской форме (у тебя курица есть 1 час). Это я услышала в трубке. Дама назвалась Татьяна Юрьевна (хотя я могла напутать от испуга). Видимо ей совсем одиноко, и нужно поорать на людей. После звонков моим родителям, маме вызывали скорую, подскочило давление. Будут приходить вам смс сообщения следующего содержания: С номера: +79523865987 Управление по взаимодействию с Федеральной службой судебных приставов информирует! Оформлен выезд в адрес вашей регистрации для наложения обеспечительного ареста на имущество. Время для добровольного внесения... (Суда не было, решения не было, зато арест есть) Или вот такое: с номера +79531710457 Переуступка прав кредитных договоров назначена на... Сумма переуступки... Требование находиться с паспортом по адресу регистрации для предварительной оценки имущества. Запланирован выезд… (указан адрес). Договор цессии, лицензию на хранение и обработку персональных данных подвезет товарищ (И.Ф&hellip с группой. Подготовьте всю сумму, не надо прятаться, Коллекторское агентство Арсенал. Отправляя такое сообщение, банк нарушает: 1. ст. 6 ФЗ от 27.07.2006 года N 152-ФЗ О персональных данных 2. п.1 статьи 388 ГК РФ 3. ст. 1 ФЗ РФ О банках и банковской деятельности 4. п.2 ст.857 ГК РФ, где банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада 5. ст. 26 Закона N 395-1 О банках и банковской деятельности 6. п.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителя. Также необходимо иметь в виду, что в силу взаимосвязанных положений п.1 ст.1 и п.5 ст.4 Закона О защите прав потребителей, корреспондирующихся с нормами, установленными п.1 ст.857 ГК РФ и ст. 26 Федерального закона от 2 декабря 1990 г. N 395-1 О банках и банковской деятельности, особенно с учетом общих запретов, предусмотренных п.4 ст.421 и п.1 ст.422 ГК РФ, стороны кредитного договора не вправе включать в договор условие, разрешающее нарушение банковской тайны. Я звонила в коллекторское агентство… они обо мне не слышали вообще. И это называется качественное обслуживание клиентов. Не боитесь за репутацию банка? или вам все равно? Мы все люди, у каждого человека бывают разные ситуации. И понятно, что банк железка, но в это железке работают люди, а не роботы. Просто по-человечески поговорить, без угроз слабо? Вы ничего не попутали, мы не в 90х живем и мода на малиновые пиджаки уже прошла.

Добрый день! По картам не хотят закрывать договора: Карта ...0248 заявление о расторжение договора написано 13 августа 2013 г. сегодня уже 62 дня. Срок действия карты закончился в августе 2012 года за весь этот период приходили НУЛЕВЫЕ выписки! Карта ...9030 заявление о расторжение договора написано 3 сентября 2013 г. сегодня уже 41 день, а ещё да же не выставлена ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ счёт выписка. За предыдущий месяц НУЛЕВАЯ выписка! ПРОШУ УКАЗАТЬ ОФИЦИАЛЬНО, ГДЕ У ВАС УКАЗАНО, ЧТО ПОСЛЕ ВЫСТАВЛЕНИЯ ОКОНЧАТЕЛЬНОЙ СЧЁТ ВЫПИСКИ ДОЛЖНО ПРОЙТИ ЕЩЁ 30 ДНЕЙ? В Банковском заявление О расторжение договора ЧЁРНЫМ по БЕЛОМУ написано: Прошу Банк закрыть Счёт, открытый мне в рамках договора, в день, следующий за днём осуществления одного из действий, предусмотренных пунктами 1-3 настоящего заявления. 1. Выдать остаток денежных средств, находящихся на Счёте. Пункты 2 и 3. На счёт перевода денег с помощью платёжек. По ВСЕМ картам уже больше месяца нулевой баланс. По первой карте УЖЕ смешно 1 год и 5 месяца нулевой баланс. Все заявления и расходные кассовые ордера на руках. ДА и почитайте свой договор ПУНКТ 12.5 о закрытие.

Сегодня 14.10.2013 примерно в 10.30 я из другого банка в Москве сделал перевод по системе Контакт на мою карту банка Русский Стандарт в Москве, по номеру карты. Как я узнал позже, события развивались так. В 10.38 сразу после поступления моих денег на карту банк Рус.Стандарт заблокировал мою карту. Я пытался получить в банкомате сведения об остатке. И получил чек, что операция отклонена банком, и что мне надо обратиться в банк. Я позвонил в колл-центр банка Рус.стандарт, мне сказали, что карта заблокирована и я должен предоставить в банк документы, подтверждающие перевод по Контакту. Я приехал в банк в 12 час. дня и предоставил в банк все необходимые документы. Однако, мне сказали ждать неизвестно сколько, можно написать заявление о разблокировке карты. Я написал заявление не только о разблокировке, но и описал саму эту возмутительную ситуацию. За что банк Рус.Стандарт блокирует карту и мои деньги? Что я сделал не так? Я не ушел из отделения и настаивал на решении ситуации. Через 2 часа сидения и моих требований к руководителям офиса моя карта была разблокирована, но денег на ней не оказалось. Я опять продолжил просить и требовать, чтобы банк дал доступ к моим деньгам, которые банк незаконно удерживает с 10.38 утра. На данный момент, 16.36, денег нет на карте: вижу это в ИБ и по сообщениям колцентра. Тут http://www.contact-sys.com/payment/repayment/rsb.html сказано, что Срок зачисления денежных средств: моментально при оплате до 19:00 (мск). Кстати, 12.10.2013 в 11 час. я сделал пробный перевод на небольшую сумму 50 руб. тем же способом, что и сегодня. В 11.31 деньги были доступны на карте. Сегодня я перевел 170 тысяч руб. Эта сумма оказалась запредельной для банка Рус.Стандарт. Считаю, что действия того сотрудника, который заблокировал мою карту и деньги в 10.38 утра, подрывают репутацию банка Рус. Стандарт. Прошу объяснить, за что банк так наказал меня сегодня? И прошу скорейшим образом дать мне доступ к моим деньгам.

Взял посудомоечную машину в магазине М-видео в кредит без переплаты от Русского стандарта. 500 рублей за проценты по кредиту компенсировал магазин в виде скидки на товар. Номер договора 106453597 Сумма кредита 13 086 рублей. Процентная ставка в первые 6 месяцев (до 20.11.2013) 8,8% - неслыханная щедрость, далее 65%. Кредит рассчитан на 550 дней. Кредитный инспектор в магазине сказала, нужно платить по 2400 ежемесячно, чтобы погасить за 6 месяцев, то переплаты вообще нет (с учетом скидки на товар). Безуспешно пыталась впарить страховку, но все-таки, вписала без моего ведома смс-информирование за 50 рублей - пришлось потом ехать в банк отключать. Я добросовестно платил ежемесячные взносы, и каждый месяц писал заявление на досрочное погашение, чтоб за 6 месяцев все выплатить. А тут через 4 месяца пришел по почте новый график платежей, в котором процентная ставка уже стала 65% еще до истечения льготного периода 6 месяцев. Прошу Русский стандарт дать юридическое обоснование изменения процентной ставки до истечения льготного периода 6 месяцев, обозначенного вами в кредитном договоре.

Доброго времени суток уважаемые. Написать сюда меня заставили не только слова оператора колл-центра, но и полное непонимание, куда и к кому обращаться за помощью. Ситуация такова. На прошлой неделе сделал заказ в одном из зарубежных интернет-магазинов. Обрадовался еще тогда - у них была доставка в Россию и всего 10 фунтов. И доставляли не EMS. Оплатил с кредитки этого стандартного банка. Через три дня получил на электронный ящик письмо от транспортной компании, в котором они просили предоставить некоторые документы для оформления товара на таможне. И среди них значилась выписка, которая должна содержать простую, на первый взгляд, информацию: данные о владельце, о карте, сумма операции и данные о получателе платежа. Казалось бы, пошел в банк и получил эту справку. Но нет, наша жизнь не такая простая, как кажется. Итак, пришел я в отделение банка, что на улице Енисейская. Милая девушка-сотрудник предоставила мне 2 формы выписок, которые банк может делать по моему счету. Одна - по операциям по счету, там только операции списания/начисления, без указания наименования платежа и получателей. Вторая - счет-выписка по кредитке, который формируется за определенный период. Причем дата этого периода - в конце месяца. Там тоже не густо, но хотя бы есть какое-то наименование получателя. Но. На данной справке банк печать не ставит. А мне нужно обязательно с заверением банка в виде печати или штампа. Это требование таможни. Федеральной структуры. Но это же Банк. Кто ему указ. Я попросил предоставить мне справку в свободной форме. Конечно, ответили мне. Но в течение 30 дней. В общем, как я ни бился, куда я ни звонил, в итоге ничего не вышло. Выполнить не мою просьбу, а требование таможни, основанной на нашем законодательстве, частная финансовая структура не смогла. Пожалуй, не буду больше мучить такую солидную финансовую организацию и закрою счет. Но все-таки надеюсь на ответ представителя банка, почему они не могут выполнить такую простую просьбу клиента, как получение справки о операции с его счета. Продолжение. История получила свое продолжение, хотя по сути должен был быть финал. Я, как пользователь данного сайта с 5-летним стажем, прошу администраторов портала все таки прислушаться к моим доводам и зачесть мою оценку в целом либо оставить этот отзыв как самостоятельный и зачесть оценку по нему. Иначе мое разочарование этим ресурсом только будет увеличиваться, но уже в геометрической прогрессии. Итак, проблема заключается в отсутствии у банка возможности предоставить выписку по совершенной операции в разумные сроки. Кстати, у моего друга тоже появились проблемы по этому вопросу. Недавно его работодатель заключил зарплатный договор с банком, и у друга появилась карточка сего технологичного банка. Он обратился в банк по вопросу предоставления выписки для оформления визы в США и ушел ни с чем. Хорошо у него была карта Сити, где ему сразу же сделали ту справку, которая требовалась в посольстве. Вернемся к моему случаю. Так вот, прочитав сообщение представителя банка на этом сайте, полагаю это от Алимовой Альфии, что выписка была направлена в то отделение, где я писал заявление, я отправился туда. Пошел просто, чтобы забрать. Мою посылку таможня уже давно отправила обратно, часть заказанного товара стала уже не доступна (раскуплена), поэтому выписка мне уже была не нужна по сути. Сообщение, гласившее, что выписка отправлена, на портале было датировано 17.10.13 г. Обратился я в банк 21.10.13 г. Придя в отделение, обратился к менеджеру на входе. Он бодренько ушел куда-то и... мне пришлось прождать его минут 20-25. С одной стороны долговато, с другой стороны искали видимо тщательно smileВернувшись, он сообщил мне странную (по его словам) вещь. Заявления моего у них не было (неудивительно), однако в их системе значилось, что оно было отправлено 17.10.13 г. Странной была дата внесения этого сообщения в базу - 21.10.13 г. (мега удивительно). Мало того, что сроки предоставления справок какого-то коммерческого банка не стыкуются с требованиями федеральных структур. Так они еще издеваются надо мной в открытую. Альфия, давайте все таки найдем виновного и составим претензию на его действия, как вы мне предлагаете. Только я не знаю, кто это будет. То ли это будете вы, т.к. вы предоставили ошибочную информацию. Либо это сотрудник отдела, формирующего справки, т.к. он не отправил ее вовремя. Давайте вы будете делать свою работу таким образом, чтобы тут не писали претензии. Я и так уже потерпел от действий сотрудников этого банка много неприятностей в очень казалось бы простой ситуации. Я до сих пор не понимаю, почему столько много проблем на ровном месте. Банк просто неандертальский.

Не доволен качеством сервиса, предоставляемого РСБ. Фактически, специалисты этого банка обманули меня при формировании заявки, вынудив отказаться от их услуг. 11 октября 2013 г. оставил заявку через сайт на регистрацию карты MasterCard Cash Back. На сайте была возможность указать максимальный кредитный лимит в 100000 руб., хотя я бы предпочёл больший лимит. 12 октября 2013 г. в субботу (при этом примерно в 22:30 нашего местного времени) перезвонил специалист банка и спросил, оставлял ли я заявку. Я подтвердил, что заявку оставлял, тогда специалист уточнил сумму кредитного лимита. На это я ответил, что на сайте смог поставить сумму в 100000 руб., но хотел бы иметь больший кредитный лимит. На это специалист заметил, что требуется закрыть текущую заявку и мне самостоятельно перезвонить на линию 8-800-... в понедельник. 14 октября 2013 г., сегодня, я позвонил на линию 8-800-..., чтобы оставить заявку с максимальным лимитом при моих условиях. Как итог после 15 минут разговора, специалист уже этой линии заявил, что т.к. предыдущая заявка была закрыта, новую открыть она не сможет! Варианты решения проблемы с моей стороны, а также ссылку на первый звонок с объяснением ситуации она резво отмела, поговорить с руководством не дала и предложила мне подождать до ноября. Из-за глупого бизнес-процесса в колл-центре банк не получил клиента, а я не получил карту. Вот так, всего полчаса общения с этим банком мне хватило, чтобы составить негативное впечатление.

Картой пользуюсь больше года исключительно как дебетовой - трачу только собственные средства, и в минус никогда не уходил. Выбрал Почтовую Карту из-за начислений 10% годовых на остаток собственных средств, все было очень удобно и здорово. Вчера обнаружил, что моя карта MasterCard (Почтовая Карта) заблокирована. На горячей линии сказали, что мне надо предоставить документы с экономическим обоснованием проводимых мной операций. Замечу, что никаких предупреждений (звонков или писем) от банка я не получал. Операции я совершал самые обычные - пополнял свой карточный счет со своего же счета в системе Рапида. (Как и многие вебмастера я вынужден пользоваться Рапидой для получения денег от партнерской программы Google Adsense). Система Рапида позволяет делать электронные переводы на карточки банков, при этом сумма каждого перевода не должна превышать 15 тыс. руб. То есть, чтобы перевести 150 тыс. руб. c Рапиды на Почтовую Карточку Русского Стандарта надо сделать 10 переводов. Причем, с недавних пор, Русский Стандарт берет немалый процент начиная с 4-го перевода (в сутки) - 5% и более, по прогрессивной шкале. Как я предполагаю, именно эти операции по пополнению моего карточного счета через Рапиду и вызвали подозрения у банка и последующую блокировку карты. Внятного объяснения о причинах блокировки от работников банка я не получил ни на горячей линии ни в двух отделениях. Зато мне сказали, что без решения о разблокировке, свои деньги снять я не смогу (даже через кассу) и расторгнуть договор тоже! Заявление о разблокировке я отдал в отделении банка, приложил распечатки из Рапиды и распечатки о доходах из Гугл Адсенс. Сказали ждать 30 дней! Собственно, вопросов два. Первый - практический: как мне вернуть свои деньги быстрее чем через 30 дней? Второй - риторический: за что ж вы нас, вебмастеров, так не любите? Судя по сообщениям на форумах, и отзывам здесь - репрессиям подвергаются именно люди пользующиеся Рапидой.

Здравствуйте, хочу рассказать о беспредельщиках из Русского Стандарта! Я пользовалась услугами банка около 8 лет, брала кредитную карту, погашала, всё было вроде хорошо. В прошлом году оформила кредит наличными на 30 000 рублей на покупку зимних колес на 6 месяцев. За 4 рассчиталась нормально, а потом возникли проблемы с зарплатой на работе и у меня вышел просрок в платеже. Остаточная сумма долга составляла 12 000 р.! Что тут началось! Сначала хамовитые дядечки начали звонить мне с требованием срочно погасить долг, я объяснила ситуацию и сказала, что обязательно всё погашу, как появится возможность, пусть даже с процентами. Они на этом не угомонились, начали звонить моей матери, которой 73 года и требовать, чтобы кредит оплатила ОНА, так как они ЗНАЮТ, что у пенсионеров имеются накопления! Но это ещё цветочки... После они начали звонить по моим соседям и требовать, чтобы те искали меня и предупреждали о звонках, рассказали всем, что я должна банку. И это всё при том, что по месту регистрации я давно не живу! Самое ужасное началось, когда я поставила их номера в чёрный список, соответственно ко мне они дозвониться не могли и начали угрожать моей МАТЕРИ ПЕНСИОНЕРКЕ! Их диалог - Ваша дочь должна банку 12 тыс. рублей, и не берёт трубку, так вот мы сейчас приедем к вам на адрес, будем ТЕБЯ пытать и убивать, пока твоя дочь не появится и не оплатит долг! Моя мать звонит мне, я сама начинаю отвечать на звонки, продолжается тоже самое! Мы едем к твоей матери, будем издеваться над ней, пока ты Тварь сама лично к нам не приедешь. И это продолжалось каждую минуту, я не могла спокойно работать. Угрозы сыпались постоянно! Я записывала эти угрозы на диктофон, звонила в банк с просьбой прекратить беспредел, но всё было бесполезно! Так продолжалось несколько дней, потом я заняла деньги и оплатила долг полностью. И то, оплатила долг в 17-00 часов, а звонки шли до 21-00, пока я опять не позвонила в банк и не попросила их угомониться! После этого в этот банк я ни ногой! Люди, подумайте миллион раз, прежде чем туда обратиться! В случае непредвиденных обстоятельств, таких как, например потеря работы или невыплата зарплаты вовремя, могут запросто пострадать ВАШИ БЛИЗКИЕ люди!

После редизайна интернет-банка стало невозможно пользоваться шаблонами платежей. Возникают ошибки типа: JBO-35007: С момента отображения интерфейса пользователя валюта строки изменилась. Ожидался ключ строки oracle.jbo.Key Параметры выбранного шаблона и параметры получателя платежа не совпадают. Создайте новый шаблон! jbo-29000: Unexpected exception caught: java.io.IOException...(далее ip-адрес сервера). Стандартные советы чистить cookie и кэш-браузера выглядят как попытка переложить косяки программистов на плечи пользователя. Зачем проводить бета-тест на пользователях?

Попался на приманку - промоакции этого банка. Те самые, созданы для привлечения вкладчиков и их денег. Причем случилось это уже достаточно давно - года два назад. Перед тем, как идти в этот банк открывать карту или класть деньги, рекомендую ОЧЕНЬ внимательно изучить договор. Там есть пункт, что банк имеет право в ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ изменить условия обслуживания. Причем уведомить вас об этом путем вывешивания информации в офисах банка. Т.е. предполагается, что вы ЕЖЕДНЕВНО посещаете офисы банка, чтобы контролировать условия своего договора! И банк этим пунктом активно пользуется. Да, он обещал 9% по накопительному счету с картой банк в кармане. Случайно эти проценты сократились сначала до 6%, а затем и до 2%. Так же внезапно и по-тихому изменились условия обслуживания по картам Gold, чему был несказанно удивлен мой сосед по длинной очереди к специалисту банка. Одним словом, если вы хотите в момент закрытия карты получить вместо ожидаемой прибыли неожиданный убыток - вперед, в Русский стандарт. Поскольку банк имеет право в случае необходимости установить вам ЛЮБЫЕ тарифы! Но вырвать свои деньги из банка тоже не так-то просто. Если вы открываете там вклад, то он пролонгируется автоматически. Если вы не хотите пролонгации - вам нужно забрать деньги - вам придется ЛИЧНО ехать в банк и писать заявление об отмене пролонгации. Ни через какой интернет-банк это не решается. А уж обслуживание в офисе просто потрясает. Чтобы вытащить с накопительного счета свои деньги (это далеко не 20 миллионов, замечу), я провел в астраханском офисе 2 часа 32 минуты! Это рекорд Гиннеса, наверное! Из них почти час прошел в ДВУХ! очередях к разным специалистам, и ПОЛТОРА ЧАСА на обслуживание. Причем в конце над компьютером горе-специалиста колдовала уже половина коллектива офиса. НА мой взгляд, это вопиющий факт некомпетентности сотрудников и неорганизованности бизнес-процессов. И что самое интересное: чтобы закрыть валютный вклад, придется пройти через этот ад еще раз! Поскольку банкоматы в нашем городе просто не выдают валюту. Общая оценка банка - хуже некуда. Бегите как от огня. Все его обещания - это просто замануха. А когда вы попадетесь на крючок - сорваться с него ой как непросто.

Здравствуйте! Решил описать недавнюю свою ситуацию, так как мне показалась интересной. Мне банк сделал предложение в получении кредитной карты. Я пришел получать ее в офис банка в г.Самара по адресу ул.Победы 125. В момент получения узнал, что банк сделал мне предложение на золотую кредитную карту, годовое обслуживание по которой составляет 3000р. ежегодно и которое списывается по условиям банка в момент, когда по карте происходит первая операция (причем не указано в договоре, что именно расходная, т.е. и операция пополнения счета попадает сюда). Мы с сотрудницей начали оформлять карту, я предупредил сотрудницу, что картой пользоваться не планирую, и получаю ее просто потому, что банк предложил получить. Далее она мне сказала следующее мы все клиентам для подтверждения активации карты рекомендуем внести на нее 100 рублей, я застопорился, потому что понял, что пройдет операция по карте и с меня снимут годовое обслуживание. Я отказался и озвучил сотруднице, что не хочу, чтобы с меня списывалось годовое обслуживание, я картой не собираюсь пользоваться, тогда она предложила мне положить на карту 150р. и она якобы подключит мне услугу, благодаря, которой у меня не будет списываться годовое обслуживание. Я снова отказался и сказал, что на таких условиях мне карта не нужна, и я просто откажусь от ее получения, тогда сотрудница предложила просто ее активировать... То есть сотрудница осознанно пыталась ввести меня в заблуждения, чтобы прошла операция по карте и списалось годовое обслуживание, и опять, судя по ее словам это она, а может и все остальные сотрудники, делают со всеми менее осознанными клиентами, возможно банк премирует их за это дополнительно! После оформления карты я позвонил в колл-центр для разъяснения процедуры получения и активации карты. Сотрудница колл-центра пояснила, что для активации моей карты никаких дополнительных операций пополнения или подключения чего либо не требуется, тогда я задал вопрос, почему сотрудники офиса рекомендуют активировать кредитную карту положив на нее деньги, она ответила, что понятия не имеет и не может отвечать за действия других сотрудников.

Добрый день! Прошло почти 3 месяца, а банк так и не отвечает на мою претензию о несогласии с операцией по карте № 7740-ОКП/8019 от 24/07/2013. Причем работать над моим заявлением много не нужно, достаточно инициировать Chargeback RC 4860 Credit not processed (согласно правилам международной платежной системы MasterCard Worldwide), приложить документы (которые я принесла в банк вместе с заявлением), в них изложена исчерпывающая информация, подтверждающая и обосновывающая мои требования, изложенные в заявлении. В течение 45 дней банк-эквайер теоретически мог бы выставить Representment, но у него нет на это никаких оснований. Итак, возможны 2 варианта развития событий: 1) Если бы пришел Representment, мне должны были бы позвонить и проинформировать о полученных от банка-эквайре документах, рассмотрев которые, я бы могла принять решение о дальнейшем продолжении процедуры опротестования (arbitration chargeback) изложила бы свои ответные доводы в последующем заявлении. 2) По истечении 45 дней с момента формирования chargeback, не получив от банка-эквайра Representment, Русский стандарт должен был зачислить мне на счет мои деньги. Прошло уже 79 дней с момента оформления мною заявления в ДО Сухаревский. Хочу обратить внимание, что принимая заявление, операционист заверил меня, что заявление будет рассмотрено в течение 30 дней. Я каждую неделю, начиная с 01/09/2013 звоню в контакт-центр и получаю один и тот же ответ: Ваше заявление на рассмотрении. На вопрос о сроках рассмотрения мне ни разу не смогли дать ответ! Каждый раз утверждают, что написали запрос в ответственное подразделение, просят перезвонить через 3-5 дней для уточнения сроков рассмотрения, но при каждом последующем звонке я слышу снова на рассмотрении... Я прошу сотрудников Русского стандарта аргументированно объяснить, почему до сих пор на мою карту не были возвращены средства? Сколько ждать ответа? Когда средства будут возвращены?