АО Банк Русский Стандарт

Для всех посетителей данного ресурса и читателей отзывов хочу поделиться своей фантастической историей о ВСЕЙ ЗАКОННОСТИ И ОБОСНОВАННОСТИ РАБОТЫ БАНКА РУССКИЙ СТАНДАРТ. А дальше, как говорится, делайте выводы: В апреле 2013 г. мошенническим путем в Банке Русский Стандарт был оформлен кредитный Договор на мое имя. О данном факте я узнала из письменного требования Банка погасить задолженность, которое получила по своему домашнему адресу. Незамедлительно, а точнее сразу в этот же день 31.07.2013 г. мной было написано в одном из отделений Банка письменное обращение и предоставлены все документы, подтверждающие свою позицию. Сразу сообщу Вам о том, что срок рассмотрения подобных обращений составляет 30 дней, но может быть и увеличен (по усмотрению Банка) до 60 (но не более этого). Прошло 30 дней... реакция Банка отсутствует. Трачу время и иду подаю вторую претензию 31.08.2013 г., к которой прикладываю уже копию искового заявления. И что Вы думаете? О... звезды, сошлись! Вот она реакция сотрудников Банка. Поступает звонок из центрального офиса Банка и сотрудник информирует меня о том, что Банком по моей претензии принято положительное решение. Банк подтверждает мошеннические действия при оформлении кредитного договора на мое имя. А письменный официальный ответ будет подготовлен и направлен мне по почте. С такой информацией я получила текст и по электронной почте. И тут начинается самое интересное. Веду бурную переписку по электронной почте с сотрудниками банка, а дублирую все на данном ресурсе, точнее адресую представителю банка Русский Стандарт Альфие Алимовой. К ней у меня отдельные вопросы и отдельное мнение о работе. Для чего предоставляет консультации и находится на данном сайте мне до настоящего времени так и не ясно... На все мои вопросы продублировать официальный ответ банка на мои претензии по почте - получаю отказ. При этом каждый оператор банка письменно и устно сообщает совершенно разные даты отправки мне данного ответа. То это 03.09.2013, то это 15.09.2013 г., а некоторые сотрудники Банка сообщают, что ответ находится только в стадии оформления. И дата отправки отсутствует. Смешно, не правда ли? Т.К. я не получила ни одного письменного ответа на свои претензии (31.07.2013, 31.08.2013 г.) я 19.09.2013 г. пишу заявление в ДО Подольск с просьбой ускорить направление ответа и передать его мне через отделение. Напоминаю, что переписку на данном сайте и через сайт банка я продолжаю вести. Вся переписка - ответы сотрудников Банка построены на противоречиях и содержат информацию не соответствующую действительности. Альфия Алимова на протяжении недельного общения не смогла предоставить мне вообще внятного ответа или сообщить что-то конкретное и мотивированное. Ее письма содержат даты отправки мне ответов на претензии, о которых Банк в дальнейшем ничего и не слышал. Видимо, девушка придумывала их самостоятельно. Проходит месяц... получаю письмо в эл. почту, что ДО Подольск получил ответ на мои претензии и готов мне его предоставить. Собираюсь и иду в отделение, а там... получаю заряд положительных эмоций, когда вручают копии документов из кредитного дела (договор, анкету, график платежей), которые я получала уже ТРИ раза! А ответа на претензию нет... А банк продолжает требовать оплату! При этом Банк признал Мошенничество и указал ПИСЬМЕННО, что принимает меры и действия к закрытию кредитного договора и корректировке моей кредитной истории! КАК ВАМ ЭТО? До настоящего времени Банк ответ так и не направил мне, подтверждения отправки письма нет! Кредитная история не исправлена! О, забыла сообщить, что уголовное дело по данному факту заведено в УВД по СВАО Москвы по моему заявлению. Все основания полагать, что БАНК занимается ВЫМОГАТЕЛЬСТВОМ! (Требуя оплатить фактически несуществующую задолженность). Если сотрудники банка читают данное сообщение, прокомментируйте и сообщите куда-же исчезли ответы на мои претензии от 31.07.2013, 31.08.2013 г. 19.09.2013 г. и на каком основании банком нарушены сроки рассмотрения претензий и направления письменных ответов?

Топить так топить. С другой стороны, это не моя субъективная позиция или желание прищучить банк. Это просто такая работа банка. Итак. После того, как банк совершил эпик фэйл по предоставлению выписки по совершенной операции (ищите здесь серию отзывов Выписка за 30 дней), банк не моргнул глазом и продолжил делать фэйлы. Сегодня, 23.10.13 г., мне понадобилось совершить покупку билета на сайте rzd.ru. Заранее приношу свои извинения банку в связи с таким моим поспешным желанием. Проделав стандартные процедуры по вводу данных по карте, я подтвердил получение смс, которая должна была в свою очередь подтвердить совершение оплаты на сайте. Жду минуту, другую, пятую, десятую... В итоге - ноль. Сделал отмену, провел все заново. Ничего. Провел манипуляции с телефоном - вытащил батарею, симку, вставил обратно, прокурсировал по комнате в надежде найти наилучший сигнал приема. Все тщетно. Далее позвонил в колл-центр по номеру 8-800-200-6-200. Трубку взяла девушка, голосом давшая мне понять, что она мало, чем отличалась от тех молодых да ранних сотрудников, которых я встречал в отделениях данного банка. В результате после некоторых вопросов типа симка у вас не древняя и номер телефона, на который ждете смс, тот самый?, она попросила подождать, включила музыку и... больше не присоединялась. Минуте на 16-й я решил, что она ждет пока я отключусь и не стал ее разочаровывать. Ок. У меня была и есть еще одна карта данного банка, которую я собрался закрывать. Решил оплатить с нее. Провел все процедуры. Результат - все тот же. Через некоторое время, позвонил опять по тому же номеру колл-центра. На этот раз трубку взял паренек. С ним беседа была более продуктивна. Кстати, странно, что отвечал он мне как-то быстрее, как будто зная кто звонил. Ну либо он сотрудник компетентный и просто не тупил. Хз. Так вот в этот раз ожидание и прослушивание музыки составило всего минут 5-6. В конце сотрудник мне сообщил, чтобы я попробовал совершить операцию через день. На мой вопрос, что случилось, он ответил - происходят технические работы и конкретного времени окончания нет, повторите через день. Финиш. Вот это объяснение. Мне понадобилось купить ж/д билет срочно, к тому же их всего 2 штуки на этот момент было, а мне посоветовали сделать это в другой день. И после всего этого данный банк выполняет свою работу? Как минимум буду писать претензию. Как максимум - иск в суд. Меня уже все достало. пс Кстати, была ситуация в октябре-ноябре прошлого года. Я просрочил платеж по кредитке. В итоге все карты заблокировались. Внес в субботу. Разблокировки не произошло. Позвонил в колл-центр. Так как на этих картах были единственные средства и мне нужно было покупать срочно билет, общался с сотрудниками колл-центра на повышенных тонах. В итоге после общения с двумя-тремя сотрудниками у меня неожиданно слетел цифровой код доступа. Реально. Если при первом дозвоне он еще действовал, то на четвертый раз мне его не подтвердили. Так что и в этот раз подозреваю, что после моих гневных отзывов на данном сайте, сотрудники что-то нахимичили. Неудивительно.

Всё начиналось просто и прозаически, при получении Почтовой карты сотрудники Почты ошиблись в дате выдачи паспорта и номер моего дома. Но мы дети СССР, то есть как честные пионеры, привыкли, чтобы всё было правильно. Обратившись сегодня в офис банка, Воронеж, Ленинский проспект, 143, по вопросу изменения данных, думал делов на копейку. Но не тут то было, мужик ты попал и тебя сейчас будут разводить. За всю жизнь, слава Богу, я ни разу кредиты не брал. Сотрудник Овс-ва Ю.М., сказала, что всем клиентам оформляют карты БВК и вклады, но кто может мне приказать - это сделать, но она увязала это с изменениями данных по Почтовой. В результате, я как дурак заполнил анкету, куда внесли телефоны моей жены и мой рабочий телефон, пошли опросы, кто моя жена, где она работает - какое ваше собачье дело, кто она? Меня сфотографировали два раза, всучили две карты, а чё не сразу штук десять, кучу бумаг, где ставка 103,18%, вот куда ЦБ с новым председателем смотрели бы и выпроводили за порог. Придя в себя немного, почитал эту макулатуру, позвонил на 8-800, на том конце провода Х-нова Елена откровенно начала смеяться надо мной, как над дураком в результате - втюхали, впаяли мне совсем не нужные - эти так называемые продукты, что мне с ними делать, я не знаю, а Банк Русский, так называемый, стандарт? Или как сказала Х-нова - порезать их, так какого вы их тогда втираете или в надежде, авось прокатит, или втихаря тарифы поменяете и эти прекрасные проценты вам нужно будет выплачивать. Связался я с вами из-за Почтовой карты, вы её везде высовывали в самом паршивом почтовом отделении, но с недавнего времени она стала пустышкой. Принял решение, как только буду посвободнее привезу эти ваши цацки вам, будете любоваться.

Добрый день! Прошу разобраться вас со следующей ситуацией ежедневно каждые 30 минут происходят звонки на мой сотовый телефон, соседям и на рабочий телефон со следующих телефонных номеров 8-950-626-89-01, 8-910-386-51-67, 8-910-386-51-67, 2251,5073 мужчина представляясь сотрудникам банка Русский стандарт Валентином не указывая своей фамилии начинают угрожать мне и моей семье, моим соседям требуя оплаты долга, говоря, что приедут домой на работу, что будет больно и мне и детям, и что нам не поздоровится, сожгут квартиру и т.д. При этом применяя нецензурную брань и оскорбления, унижающие честь и достоинство. Далее в подъезде моего дома раскидывают листовки с моими персональными данными, касающимися только меня банка Русский стандарт. Считаю это нарушением моих конституционных прав, воспринимаю это как угрозу жизни и здоровья мне и моей семье, вынуждена буду обратиться в правоохранительные органы, прокуратуру и УБЭП. также присылают с указанных телефонных номеров сообщения о том, что против меня возбуждено уголовное дело. Все сообщения сохранены и разговоры записаны. Прошу Вас принять меры, в противном случае, как уже говорила, вынуждена обратиться в правоохранительные органы. Также если с моей семьей или со мной что-нибудь случится ответственность понесет банк. Продолжение: В добавление к данному отзыву от хочу добавить, что Ваш сотрудник, представляясь уже Николаем Геннадьевичем, добрался уже до престарелых дальних моих родственнпикков. С вашей стороны никаких действий не предпринимается, выход остается один-обращение в суд с исковым заявлением о взыскании причиненного морального ущерба. Более того вчера разговаривала с управляющим Вашим отделением С-вой Евгений Юрьевной, которая очень хорошо осведомлена об указанных звонках и сказала, что работаем и будем работать в том же духе. Ко всему вышеизложенному, добавлю, что оплаты не будет до момента вынесения решения суда по моим искам к банку о взыскании незаконно удержанной платы за подключение к страхованию, процентов по 395ст.ГК РФ, взыскании стоимости юридических услуг, а также причиненного морального ущерба в результате распространения персональных данных.

Добрый день! Ситуация такая. В июне получил смс от банка Русский Стандарт с данными доступа к интернет банку. Я сразу же обратился в колл-центр банка, где мне сообщили, что на меня была оформлена почтовая карта в Отделении Почты России. Я НИКОГДА не обращался на почту или в отделение банка для оформлении этой карты и клиентом банка не являлся. Я сразу же обратился в отделение банка и написал два заявления: заявление о расторжении договора (мошеннически оформленного на меня) и заявление с просьбой разобраться по данному факту. В заявления я указал, что прошу осведомить меня по электронной почте о результатах проверки по данному факту. Сотрудником банка мне было обещано, что проверка будет осуществлена в течение месяца. Прошло почти четыре месяца... Сегодня я позвонил в колл-центр банка, и после получасового разговора и кучи ненужных вопросов о моих данных в анкете (!которую я не заполнял!), мне выдали решение, что якобы по результатам проверки вся ответственность по счету лежит на мне, но мне не о чем волноваться, потому что по первому моему заявлению договор был расторгнут в сентябре. Но мне есть о чем волноваться! Кто-то мошенническим образом оформил на меня карту и соответственно счет в банке! Банка мало того, что допустил такое, так он еще и ни коим образом не разобрался в ситуации и даже не оповестил меня о результатах своей фиктивной проверки! Очень жалею, что не обратился сразу в полицию.

Добрый день! Делал вклад на год, в начале этого месяца деньги пришел забирать. Вклад оформлял в отделении на Щелковской. Сначала мне понравилось почти всё и % хороший по вкладу и сотрудники. Но когда пришёл закрывать вклад меня обманули. Дело в том, что у моего отца у вас тоже есть вклад и после закрытия мы решили с ним часть денег перевести на его вклад. Девушка предложила перевод на карточку отца и от туда уже на вклад, при вопросе будут ли какие-нибудь проценты? Нам ответили, что не будет да и я знал, что в большинстве банков внутренние переводы без процентные. НО % всё же оказалось есть и несколько тысяч списали. Знаете я возмущен больше всего тем, что на прямой вопрос про проценты мне получается наврали. Я могу понять случаи, когда я бы ничего не спрашивая не разобравшись в условиях потерял деньги, но когда врёт ваш представитель это просто возмутительно. Причем замечу, что можно было бы оформить снятие денег и выдачу через кассу, а потом уже пополнение, которое делается абсолютно безболезненно для кошелька, но ваш сотрудник всё же предложил перевод и сказал, что никакого процента не будет! Моё доверие основательно подорвано. Знаете я пока в жизни сталкивался с 3-мя банками: с РС, Сбербанком и ТКС. Если возникал вопрос или недовольство им писал на почту и на следующий день обычно мне отвечали и вопросы решались. Вам написал о случившемся ответа нет. Ну тогда пусть все знают какой вы хороший банк и как ваши сотрудники обманывают клиентов!

Добрый день. Решил открыть вклад на 180 дней в данном банке - процедура вклада примерно одинакова для всех банков (когда ты приходишь с деньгами на руках-то) - за исключением того, что сам банк в Туле находится в колхозном районе - Заречье - с вечными пробками и отсутствием парковочных мест возле банка - и еще колхозная система живой очереди и персонал каждый в чем хочет по одежде. Так вот 180 дней вклада как бы закончились - пришло время забирать деньги - сразу скажу, что тут опять же как в колхозе - смс оповещения или телефонного звонка специалиста нет - если вспомнил, что пора, то сам и суетись (зато как обычно за это время сто раз позвонили и предложили оформить кредитную карту) - короче без сервиса. Тут оказалось, что я поздно вспомнил и вклад уже пролонгировали согласно договора, пришлось выделять день, чтобы поехать написать заявление о якобы досрочном закрытии вклада - в принципе цель моя была переложить деньги на другой вклад и даже не держать их в руках. Но... в этом банке оказывается и это через плечо делается - надо вклад расторгнуть, потом заказать деньги на определенный день (а это значит снова выделять день и шарахаться по пробкам). Потом в этот день я их якобы держу в руках пару секунд и снова кладу на другой вклад - ну не дурдом (зачем мне видеть эти деньги, когда я их просто со вклада на вклад хочу переложить)... Короче, вчера заказали деньги - якобы на сегодня - приезжаю (отпрашиваюсь с работы, трусь в пробкам, жгу бензин и время), а денег-то нема. Оказывается девушка супер специалист банка, забыла сказать, что если вы закрыли вклад после 4-х дня, то денег-то завтра не будет - вот короче придется тратить еще один день - веселая история - и им совершенно наплевать, что вы уходили с работы, тратили время и гсм - мне как-то перпендикулярно до всех ихних извинений. Еще один момент тоже из области фантастики - это сама карточка пластиковая, которую почему-то тоже навязывают - но вот вопрос, зачем она нужна? (По условиям договора деньги на ней появляются только после срока окончания вклада - если вы его закрыли - так мне проще получить их напрямую в кассе). У меня есть нужные мне карточки - по одним я зарплату получаю, по другим я в магазине и в интернет магазинах расплачиваюсь - но я не пойму - на кой... мне сдалась эта пластмассовая дрянь от русского стандарта. ВЫВОД ТАКОВ -НЕ ВИДИТЕСЬ НА ЭТОТ ОДИН ЖАЛКИЙ ПРОЦЕНТ ПО ВКЛАДАМ И ОТКРОЙТЕ ВКЛАД В ХОРОШЕМ ПРОВЕРЕННОМ БАНКЕ С ГРАМОТНЫМ ПЕРСОНАЛОМ - И НАСТРОЕНИЕ ВАШЕ НЕ БУДЕТ НИКОГДА ИСПОРЧЕНО...

Являюсь клиентом банка с 2009, в том далеком году покупал мобильник в М.Видео и решил я его купить в кредит... Там же получил карту Банк в кармане и с того момента появилась у меня кредитная история в этом банке. Кредит своевременно оплатил, позже просил у банка кредит на эту карту (лимит 5000) не давали, ну да ладно. Спустя 3 года срок действия карты Банк в кармане подошел к концу и пришлось мне зайти в отделение и заменить карту. Карту быстро заменили и сотрудник банка предложил оформить карту и даже две Visa Classic и AmEx Green, вторая карта престижна, ну и я согласился и о чудо! Банк одобрил по 100 тысяч на каждую карту. При получении карт, мне сотрудник банка предложил еще одну - комплект Малина - Вы участвуете в программе накопления баллов Малина - Да участвую, но не очень активно - А Вы знаете у банка Русский Стандарт есть кобрендинговые карты Малина, с ними можно будет активнее набирать баллы, рассчитываетесь картой по покупкам и получаете баллы Малина, короче я и тут согласился, одобрили на 50 тысяч... В следующий раз еще предложение (мне кажется сотрудники банка как гипнотизеры, умудряются некоторым несчастливчикам как я впихнуть как можно больше карт, причем 2-НДФЛ не спрашивают и вешают-вешают карты, хорошо хоть что у них есть предел вроде бы 6 продуктов (т.е. не более 6 карт можно получить у банка). Короче впихнули мне карточек на 600 тысяч... Вроде все хорошо, карточки разные, разные привилегии и тут постепенно тонешь в долгах... Оплачивая лишь минимальный платеж долг не уменьшается, а тут еще и страховок куча, и СМС-уведомления и годовое обслуживание, и за снятие наличных комиссии, и даже страшно становится, ты уже у банка взял кредит не под 36%, в под все 50% и постепенно начинаешь кормить банк. Но не все в жизни гладко, вот и на работе стали зарплату задерживать, то на месяц, то на полтора, а у меня еще и ипотека (в другом банке) 43 тысячи в месяц, как-то за крышу над головой больше и трясешься. И чувствую, что скоро я начну тонуть - просрочивать, нужно что-то делать. Обратился в банк, в августе с.г. написал заявление, что в связи со сложившейся сложной финансовой ситуацией могу начать просрочивать кредиты, но не хочу, пообщавшись с сотрудником банка написал заявление Прошу банк пойти мне на встречу, и в замен карт дать кредит с пониженным процентом, увы, банк отказал (невыгодно банку чтобы я платил меньше). Ну да ладно, может прорвусь, но увы, в октябре с.г. начинаю тонуть - ну нет денег, зарплату задерживают. Пропускаю по нескольким картам срок минимального платежа, каждый день сыпятся СМС-ки и тут появляется первый звонок (22 окт., +7-987-208-93-67), и как многие тут пишут, угрожают. Потом звонок 23 окт. (+7-917-220-65-34), и сегодня, первый короткий звонок в 4 утра (я даже трубку не успел взять, +7-917-248-75-16), потом он же в 10 утра (просто так звонят и сбрасывают), потом в 11:35 снова +7-917-220-65-34. У меня по нескольким картам просрочки, но банку важны 15 000 по золотой карте. И ведь не понимают, говорю, что нет сегодня у меня возможности оплатить, как только получу зарплату оплачу, но не верят, хамят в трубку, угрожают, последний срок сегодня до 19:00 и всё! Потом меня спрашивает, кто живет у меня по старому адресу регистрации, когда я говорю, что я там уже не прописан, эта дама начинает орать, что я мошенник, не сообщаю банку свой действующий адрес регистрации (а почему же в выписках новый адрес?), угрожают найти меня и приехать на дом и помочь мне в поиске денег. Вчера я обратился в банк написал заявление с просьбой, чтобы банк, а точнее эти лица из отдела взыскания перестали мне угрожать, иначе я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы - но эту даму ничто не пугает, и что я могу хоть засыпать банк заявлениями, но оплатить долг нужно срочно иначе будет хуже, лишь только если я стану нетрудоспособным инвалидом или мертвым тогда банк от меня отстанет и за меня заплатит страховая (вот оно как!). А то что я набрал столько кредиток я сам виноват, банк давал, а я брал не под дулом же пистолета Вам эти кредитки давали?. Устав слушать мои объяснения бросила трубку, позвонила на домашний номер, высказала моей жене, что вот я такой плохой набрал кредиток и с женой не делюсь (ну да, все на себя трачу), нужно срочно оплатить. Уважаемый банк, подскажите, могу ли я реструктуризовать долги по кредитным картам или выход один обращаться в правоохранительные органы чтобы как-то утихомирить ваш отдел взыскания?

24 октября в 21:56 (мск) совершил звонок в службу поддержки Американ Экспресс со своего номера, оператор - Нелли Г-нова. Цель звонка - снять двойную блокировку (и уход карты в отрицательный баланс) с последней операции покупки авиабилетов по карте AmEx, т.е. решить традиционную ошибку банка Русский Стандарт по данному виду операций. Оператор крайне неадекватно и в резкой форме общалась со мной, что не соответствует никаким нормам и правилам вашего банка. Причем последняя моя переписка по аналогичной проблеме через Интернет-банк не привела к ее положительному решению на протяжении целой недели. Пришлось звонить и тут хамство. Вопросы к банку: 1. Когда вы решите проблему с двойным списанием операций, совершенный по картам Амекс? 2. Когда вы улучшите уровень своей телефонной и Интернет-поддержки или, хотя бы, вернете ее на прежний уровень? Отзыв написан по совокупности обращений в банк. К моему великому сожалению, за последние три года, что я являюсь клиентом подразделения Амекс вашего Банка уровень сервиса (телефонной поддержки в первую очередь) значительно ухудшился.

09.06.13 было написано заявление о возврате денежных средств в размере 2150 руб., которые были внесены на номер телефона, и по вине банка были перечислены на виртуальный счет, после 2 месяцев общения по телефону, было предложено написать заявление в отделении банка, что и было сделано. Сказали, что в течении 1 месяца рассмотрят жалобу, но сейчас 24.10.13 и теперь нам говорят, что нам никто ничего не вернет, потому что мы сами виноваты. Я очень сожалею, что пользовался их услугами почти 10 лет, свои копейки выбьют, даже мертвого поднимут, а личные средства клиента хрен отдадут, советую никому туда не обращаться, все равно скрытые % они с Вас вытянут. ЖДУ ОТВЕТА ОТ БАНКА!

Открыла вклад весной, на полгода, Ткацкий офис. Летом вышла замуж и поменяла фамилию. В рамках закона, пошла менять паспорт - взамен старого выдали временное удостоверение личности и заверили копию свидетельства о браке (оригинал забирают, для своих бюрократических делишек). Сроки по вкладу закончились, проценты капнули - решила взять вклад и проценты. 21.10.13 написала заявление. Сотрудники сказали приходить в среду, 23.10.13, В КАССЕ. А я и пришла! Далее в бой вступила кассир Ар-нова Татьяна. Сначала ей не понравился документ: Это что за неправильно оформленная справка? Надо временное удостоверение! Показали все страницы документа, вместе с названием. Конец истории? Ар-нова так не считает: Нужен оригинал свидетельства о браке! Это что за непонятная бумажка у вас (держит в руках заверенную копию)? Чувствуется совдеповская закалка: Деньги могу выдать только по предъявлению оригинала свидетельства или паспорта! Ах, вам 1.5 месяца их ещё ждать?.. Деньги могу выдать только по предъявлению оригинала свидетельства или паспорта! Я лаконично: Пишите отказ в выдаче, либо отдайте мои деньги. Ар-нова не промах! Сразу нашлась: вжжик к себе в кабинет, за бронебойное стекло, бросив отступая: Отказ пусть пишет замначальника отделения (должность может не совпадать, далее: Старшая).... Старшая, побагровев, начинает звонить кому-то и консультироваться. На том конце советуют всё-же выдать деньги, люди трезвые. НО! Друзья, вы не знаете Ар-нову. Бронебойное стекло действует на неё, как наркотик. Никаких переговоров! Старшая чуть-ли не силком выволакивает её к телефону: С тобой наши верховные хотят поговорить! Рассказ повторяется: нет оригиналов, непонятные бумажки у людей, ЧО хотят вообще. На том конце не убедили Ар-нову (совдееп рулит!). Дают ей телефон юриста, чтобы он с ней переговорил. Вжжж за бронебойное стекло. Ждём, офис на ушах 2й час. Бои не утихают. Старшая звонит Тёте-возле-денег… Что там?.. Тишина. Юрист не работает после 6-ти. Шах-Мат! НО! Тётя-возле-денег выбрала победную тактику: отсидеться до конца раб.дня и уйти через чёрный ход. Отдувается опять Старшая. Что ей делать? Есть идея! Говорит, карточку вам выдавали? С неё снимайте через банкомат, туда Ар-нова ещё не дотянулась. Что и было сделано Вывод: Банк налево и направо выдаёт кредиты непонятно кому (смотрите величину просрочки по кредитам в их статистике). А когда нормальные ВКЛАДЧИКИ приходят за СВОИМИ деньгами, появляются Ар-новы. Фас их, клиентов этих! В службе поддержки по телефону поддержала Олеся С-нова: вклад вы можете забрать ТОЛЬКО по предъявлению паспорта. И никакие оригиналы свидетельств о браке не канают. Теперь вот думаю, стоит ли в следующий раз открывать у этих Ар-новых вклад или поискать счастья у конкурентов?

Перестали начислять 10% по желтой карте (ну не могу я так обидеть благородный металл и называть карту золотой). Бог с вами, не буду я тратит свои нервы. Хотя смс о смене тарифа пришла только 21 октября. Решил вывести деньги, опаньки, лимит на безнальный перевод у меня ... 30 000 р. круто. Ну потихоньку выведу.

На своей карте Банк в кармане, недавно после ее перевыпуска обнаружил, что у меня на балансе сумма -69399 р. В графе заблокированная сумма стоит цифра в 69400 р. После длительного ожидания в несколько дней, звонков в call-центр, походов в отделения банка ситуация не изменилась. Каждый раз мне говорят, что это некорректное отображение данных, а поделать с этим никто ничего не может. Прошло уже больше недели, а своей картой пользоваться я не могу до сих пор. Пожалуйста, помогите разобраться с этой проблемой, так как я хотел бы и дальше быть клиентом этого банка, но ни снять ни положить, ни перевести деньги я не могу...

Сегодня, 23 октября сижу я на работе, никого не трогаю, в 15:27 раздается звонок с номера +7(812)3326048, мужской голос говорит: Это банк Русский Стандарт. Евстигнеева Алексея могу услышать? Надо сказать, что Евстигнеев Алексей - это мой сосед, с которым мы вообще не общаемся, и с которым у нас кроме соседства ничего общего нет. Я спрашиваю: А почему вы звоните по этому номеру? Потому что этот номер указан у нас в базе. Я отвечаю: с чего вдруг этот номер указан у вас в базе, если это мой рабочий номер? Он мне ответил, что его этот вопрос мало волнует и что если я знаю Евстигнеева Алексея, то должен передать ему информацию о долге, так как с ним напрямую они связаться не могут. На что я ответил, что никому ничего передавать не собираюсь. Попросил этого работника банка представиться, он сказал, что его зовут Георгий Михайлович, фамилию он назвать отказался и бросил трубку. У меня даже нет слов, чтобы охарактеризовать данное событие, так низко ещё ни один банк в моих глазах не опускался. То есть тупо по адресу должника вычислили соседа и позвонили ему на работу, чтобы он что-то там передал должнику, какие-то там документы. Это напоминает не банк, а каких-то гопников в подворотне, хорошо хоть с меня не потребовали оплатить долг соседа. Учитывая ваши возможные отмазки, сразу скажу, что сосед никаких сведений обо мне не знает, никаких моих номеров телефонов тоже, и уж тем более рабочий телефон, совершенно очевидно, что данный сотрудник просто воспользовался моими анкетными данными, которые я предоставлял в банк при открытии дебетовой карты. То есть на закон о защите персональных данных вашим сотрудникам наплевать. Уважаемый банк Русский Стандарт! Прошу провести расследование по данному вопросу и сообщить мне о его результатах. Уведомляю вас, что с аналогичной претензией я также обращусь в Роспотребнадзор, Центральный Банк и в Роскомнадзор. P.S. Рассказал об этом жене. Оказывается и ей на прошлой неделе звонили с того же самого номера и с тем же предложением передать документы соседу Евстигнееву. Жена также как и я просто вкладчик данного банка. Видимо положение Русского Стандарта стало настолько плохим, что ему оказалось недостаточно дважды снизить проценты на остаток по дебетовым картам, они ещё и долги все решили выбить из клиентов, любыми доступными способами.

Здравствуйте! Являясь многолетним клиентом банка РС, имею в числе прочих БВКМК Голд. До определенного времени особых проблем кроме низкой классификации, дилетантства и неадеквата отдельных сотрудников банка (некоторым приходилось объяснять что такое чарджбэк, ММВБ и т.д.) не было. Расчетный период по карте с 18 прошло мес. по 17 текущ мес., остаток собственных средств по карте практически не менялся кроме расходов необходимых для сохранения %. Произошло следующее: в период с 18.07по17.08.13 –расчет % верный согласно выписки 10, с 18.08 по 17.09 НЕВЕРНЫЙ и вообще НЕПОНЯТНЫЙ, с 18.09 по 17.10 основное тело % начислено верно (10%), но поскольку в предыдущем периоде были неправильны начислены % соответственно и конечная сумма то же потянулась неверной. После получения выписки с 18.08 по 17.09 я связывался с специалистами колл-центра, причем 3-е из 4-х согласились что % за период с 18.08 по 17.09 начислены неверно. Для определения этого знаний высшей математики не требуется, все как белый день + подтверждается самим банком тем, что основное тело % за последующий период верно из расчета 10. 21.09. я написал заявление на перерасчет %. 16.10 по смс получил уведомление о том, что мое заявление рассматривается. Вчера истекло 30 дней предусмотренных для рассмотрения заявления, отзвонился в колл-центр, где мне было заявлено, что мне нужно подождать еще 2-3 дня пока будет готов письменный ответ (хотя в заявлении мной был указан ответ на майл) и перезвонить им вновь. Сотруднику пояснил, что по совету юриста буду вынужден инициировать судебное разбирательство по данному поводу с учетом убытков и неустойки, предусмотренных Законом о защите прав потребителей + соответствующие заявления в надзорные органы (ФАС, РФМ, ЦБ РФ и т.д.) – а им до одного места. Уважаемые сотрудники БРС настоятельно предлагаю найти достойный способ урегулирования данной ситуации. Очень жаль, что сумма в неполных 13т.р. является поводом для отторжения от очень неплохого банка. Краткое резюме месячного общения: заявленные продукты на уровне, исполнение заявленного – Попробуй догони, особенно напрягает звонки в колл-центр, с последующим предложением подождать 3-4 мин (в реале 60 мин!!!). Клиентами дорожат своеобразно – поэтому вероятно и хотят подольше пообщаться! Вывод: придется писать заявление на перевод в СБЕР.

Централизованной бухгалтерией муниципальных учреждений образования г. Сергиев Посад производились перечисления денежных средств по компенсации части родительской платы на физическое лицо по п/п № 36060 от 12.11.2012,№ 40002 от 07.12.2012,№ 41499 от 17.12.2012, № 2419 от 21.02.2013, № 9106 от 08.04.2013, № 17832 от 10.06.2013 на общую сумму 2635,00 руб... Работник банка ЗАО Банк Русский Стандарт г. Сергиев Посад произвел зачисление на счет другого физического лица, без сверки с ФИО владельца счета, указанного в платежном поручении. В банк было написано заявление регистр.№ 5007- ОКП/14752 от 19.09.2013 (время: 14:15). До сегодняшнего дня ответа по данному вопросу банк не предоставил. Примите срочно меры. ПРОСИМ СРОЧНО ДАТЬ ОТВЕТ !

Имею карту Банк в кармане Platinum. Срок действия карты до 11/17. В течение года качество обслуживания резко упало. Лимит на внешний перевод 150 тысяч в сутки. В октябре накопительный счет стал 6% вместо 12% первоначальных. Теперешние условия меня перестали устраивать при годовом обслуживании 7 000 рублей. Я захотел её закрыть, взяв продукт попроще. На что мне сказали - отказ. Потому как ближайшее время должно произойти списание за обслуживание за следующий год, а на счету карты 0 остаток, будет списано 10 000 за обслуживание (вроде б было же 7 000 ?!). Не пойму - за что хотят с меня взять за обслуживание? За следующий год, в котором я не буду пользоваться? Это похоже на развод - сначала привлечь, недешевой услугой пусть и с хорошими условиями. А перед следующим годом обслуживания - резко сменить многие пункты условий, включая стоимость обслуживания, и сказать, что не закроют, пока не оплатят следующий год. Администратор: Уточните, пожалуйста, в каком отделении и когда вы консультировались по поводу закрытия карты и оформления более бюджетного продукта? rdrak: Дополнительный офис Беляево. Адрес г. Москва, ул. Профсоюзная, 116, к. 1, м. Беляево.

Добралась до отделения Русского стандарта на Войковской, чтобы закрыть все свои счета в этом банке, от греха подальше. Детализацию давно не смотрела. Думаю, в банке сразу все вопросы и решим, подобьем баланс. Помнила только, что по American Express за недавние Интернет-покупки есть задолженность, а на Транспортной карте немного в плюсе. Менеджер Виктория. Говорю, что хочу закрыть карты. Спрашивает, какие? - Транспортную, American Express, Банк в кармане. - А какую American Express? - А у меня их разве несколько? Я хочу закрыть все свои карты и счета. Держит паузу и неохотно говорит, что вообще-то, да, не одна. А я только три карты получала. Оказалось, что на мне их целых шесть штук висит. Даже те, которые навязали в банке при открытии счета, а я отказывалась их заказывать и получать после одобрения банком их выпуска. В системе Интернет-банкинга эти карты не видны. Информацию вытягиваешь как фашист на допросе партизана. Дает мне пустые бланки заявлений на закрытие всех шести карт. Начинаю читать. Говорит, вы подпишите, а я сама заполню. Ну как это я подпишу пустые заявления? Читаю внимательно, а там есть возможность выбирать, куда деть остаток средств: - Выдать в кассе - составить платежное поручение и осуществить перевод на банковский счет, открытый мне в банке (фактически без вашего ведома вам могут открыть еще один счет в банке, хотя вы будете уверены, что все мосты между вами и Русским Стандартом сожжены) и, самое интересное: - составить от моего имени платежное поручение и осуществить перевод на имя получателя - любого другого физического лица. И это незаполненное заявление сотрудница банка мне предлагает подписать, а заполнит она его потом сама. Круто, да? По AmericanExpress распечатала мне рекомендуемую сумму платежа. На бумажке примечание: рекомендуемые суммы приведены без учета средств, размещенных ранее на счету Клиента. Говорю, а почему без учета средств, которые у меня на счету? Отвечает, ну у вас же там по нулям. Говорю, нет, на транспортной, например, рублей 300 точно было. Я смогу посмотреть свои счета после того, как их закрою? - Нет. - А как мне узнать, если там что-то есть, и получить деньги? - Только по телефону через оператора. Прошу тогда сразу посмотреть, сколько денег на других счетах и обнаруживается, что у меня на карте Банка в кармане завалялись 16 с лишним тысяч, о которых сотрудница мне ничего не говорила, выдавая заявление на закрытие счета. Какую я вижу тут схему. У многих на картах при закрытии бывают какие-то остатки. Клиентам о них, понятное дело, не сообщают. Интернет-банкингом пользуются не все или, как я, надеются в банке получить всю информацию и подбить баланс. Сотрудники банка подсовывают на подпись пустые заявления и говорят, что сами заполнят. Указывают счета физлиц, которым эти деньги перечисляют. Так эта мелочь оседает в карманах банковских служащих. Иначе объяснить то, что сотрудники банка не сообщают об остатках по счетам и предлагают не заполнять заявления, а подписывать их пустыми, я объяснить не могу. Кстати, сразу же предложила отключить мне смс-оповещения - говорит, раз счета все закрываете, я их отключаю? Теперь понимаю - предусмотрительно. Интернет-банкинг отключаем. Смс-оповещения тоже. Деньги можно отправлять куда угодно без опаски, что бывший клиент об этом узнает. Когда мне сообщили, что я не могу прямо в банковском отделении перекинуть остаток со своего счета на карту с задолженностью, решила пока не закрывать эти карты и дома перекинуть деньги. Обнаружила еще на одном своем счете порядка 600 рублей. О которых тоже бы не узнала, закрыв все счета и доверив сотруднице банка самой потом все заполнить... Подписанные мною заявления по тем счетам, которые я решила не закрывать, сотрудница положила под стол. Не порвав, не перечеркнув. Говорю, а эти заявления давайте уничтожим. - А я их уже уничтожила! - Нет, вы их положили под стол. - Да, в мусорную корзину! - Корзина - не шреддер. У Вас три заполненные мною заявления на закрытие карт, которые мы пока не закрываем, поскольку на них имеются денежные средства. Я хочу быть уверена, что вы уничтожите эти бумаги. Начитает под столом рвать какие-то бумажки - Все, порвала. - Я не видела, что вы порвали. В Банке воцаряется немая пауза - все взоры на нас. Достает бумажки, показывает и я ухожу с ощущением, что вырвалась из цыганского табора - ощупываю карманы и проверяю, не сперли ли кошелек. Сотрудник отделения банка - Д-ва В.Ю. История не закончилась. Еще один способ обмана. Стала заглядывать в Интернет-банк Русского стандарта в связи с закрытием счетов и всей этой историей и ПРОСТО ОФИГЕВАЮ. Смотрите, какие маленькие хитрости: На счете CashBack у меня накопились 624 рубля. Чтобы обнулить этот счет и закрыть, перевела их на счет кредитной карты AmericanExpress, которой оплачиваю Интернет-покупки. Это делается так, что направление перевода не перепутаешь: на странице CashBack выбираешь в выпадающем списке, что можно сделать с деньгами. Например, погасить задолженность по карте AmEx, что я и сделала. Пришла смс с кодом на подтверждение перевода в 624 рубля. Подтвердила. Сегодня зашла в Интернет-банк посмотреть, правильно ли выполнены все переводы. Уведомления по смс мне же отключили. Чудо - на счете CashBack сумма удвоилась - прибавилось ровно 624 рубля. Ищу, откуда. Нашла - списались с карты AmEx. Ну ладно, наверное, ошибка системы? Чего уж там, можно еще раз перекинуть.. Вот только с AmEX ушли не 624 рубля, а 724. AmEx1 Вопрос: кто украл 100 рублей? По телефону мурыжат тебя час и в результате... предлагают приехать в банк и заполнить заявление на оспаривание перевода. Резонный вопрос: а что мы с вами тогда час решали? - А мы смотрели, какие у вас транзакции были по счету. А то я этого сама в системе не вижу. Заблокированная транспортная карта с остатком на счете в 303 рубля из личного кабинета Интернет-банка исчезла, хотя в заявлении написано, что карты закрываются только после погашения задолженности и снятия остатка со счета (любым из трех способов, которые любят выбирать сами менеджеры банка, ага).

У меня сестра брала РС кредит, но ввиду финансовых трудностей, не может оплатить в этом месяце. Мне сегодня позвонил сотрудник банка и сказала, что у нее долг около 5000 рублей, если она не оплатит его до 24 октября, то это предадут в службу взыскивания, при этом назвав ее злостной неплательщицей (по мне я считаю, что сотрудники это банка просто занимается оскорблением своих клиентов). Это полбеды. Это же сотрудник решил позвонить и позвонил соседям, при чем личные данные наших соседей моя сестра банку не оставляла! Мне передали эту записку, я перезвонила этому оператору, хотя я не обязана это делать, и спросила на каком основании они звонят соседям если их личные данные не сообщались банку, мне ответили, что сотрудники банка действую по правилам. У меня возник вопрос к банку РС, насколько мне известно есть статья о не разглашение банковской тайны третьим лицам не причастным соглашению кредитора и заемщика, т.е банк не может говорить этим лицам, что их сосед взял кредит и называть сумму долга. Прошу банк ответить, какими таким правилами они действуют и на какие законы они оперяются в своих действиях? На данный вопрос мне ваш оператор ответить не смог! Когда я сказала девушке оператору, что это является незаконно (на основание выше изложенного, что телефон соседей она не давала), она мне заявила, что бы я оплатила это сумму, я сказал, что не обязана оплачивать чужие долги, она спохватилась, что сказала не то и начала переводить разговор, что данный банк может вообще разорвать договор в одностороннем порядке и потребовать все деньги в возврату. Я ей задала вопрос, на каком основание, это банк может сделать, если человек не может оплатить очередной взнос, как она вернет всю остальную сумму кредита? На что оператор просто бросил трубочку. Если банку будет интересно могу назвать фамилию и имя оператора и номер телефона.

В 2006 году брал кредит на покупку телефона примерно 3000-4000. Погасил задолженность одним платежом в следующем месяце. Через два мес сообщили, что должен 2200 за просрочку платежа. Показал квитанции. Через еще 2-3 месяца позвонили коллекторы этого банка и сказали, что уже должен 4200. Сходил, поругался, показал квитанции, но они не отставали. После разбирательств сказали, что сообщат в Москву (кто-то над ними еще был), чтоб закрыли этот вопрос. При последнем посещении сказали очень грубо, что этот вопрос сняли и что кредит мне больше не дадут. Этому я больше всего обрадовался - не вляпаюсь еще раз. Прошло 7 лет. Пришло СМС от Агенства ЭтАп в котором мне назвали ту задолженность и необходимость ее погасить. И что внесут меня в базу недобросовестных плательщиков и т.д. (дальше хуже). Честно скажу, что я не единственный к кому предъявлялись претензии подобного плана. Могу предъявить, чтоб не быть голословным.

Эх, долго я терпел - накипело. Уже много лет являюсь клиентом Русского стандарта. И уже второй год являюсь владельцем карты банка Русский Стандарт категории Платинум, также к ней выпущено пять дополнительных карт. Я очень активный пользователь услуг банка (думаю это взаимовыгодно). В целом всё хорошо, если не звонить на горячую линию и не посещать офисы, т.к. сотрудники хамовиты и недоброжелательны, а также ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ НЕКОМПЕТЕНТНЫ (об этом ниже) в большинстве своём. Обращаться ни к кому нельзя, плюс не сделано никаких преимуществ для владельцев карт Платинум. Мне кажется сидеть в очереди обычным и ВИП-клиентами не очень правильно (разные масштабы проблем и разная цена времени у людей). Несколько раз пытался в кассе обменять то, что мне выдал банкомат (в том же офисе) на более крупные купюры: ОЧЕНЬ ДОЛГО СПОРИЛИ И НЕ ХОТЕЛИ МЕНЯТЬ. Пришлось сказать, что положите мне эти купюры по 500 и 1000 рублей на карту, а затем будем делать опять снятие, но 5000-ми купюрами - соглашались только после этого (офис Автозаводская). Я показываю, что я владелец карты Платинум - вот только что снял с банкомата, вот чек, неудобно мне 40 купюр по 1000 нести, обменяйте. Но в ответ: НАМ ВСЕ РАВНО КАКАЯ У ВАС КАРТА, МЫ НЕ МЕНЯЕМ ДЕНЬГИ И ВСЁ ТУТ! В принципе, ответ, что нам всё равно какая у вас карта звучит регулярно. Обидно, конечно, я очень выгодный клиент для банка - серьезно. Ну сделайте отдельную кнопку в электронной очереди - для владельцев карт Платинум и персоналу скажите, что как бы повежливее с такими клиентами - этого будет вполне достаточно, ещё можно сделать выбор купюр (всё-таки в Москве не очень удобно ходить с мелкими купюрами). В общем, я стараюсь всё делать удаленно и лишний раз никому не звонить и в офис не ходить, только банкоматы и интернет-банк. НО САМОЕ ГЛАВНАЯ ПРИЧИНА: по условиям карт Платинум у меня есть 4 снятия в месяц без комиссии до 150.000 рублей с любых банкоматов. У меня же с августа 2012 года такие снятия были несколько раз и комиссия каждый раз начислялась. Итого набежало за это время 1400 рублей КОМИССИЙ за снятие денег в других банкоматах. НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ (типа линия для ВИП-КЛИЕНТОВ, берут трубку быстро, но помочь не могут ничем, да не пытаются особо) звонил неделю, объяснял ситуацию - говорят: Да, есть проблема, позвоните завтра, может ответим в чём дело. При этом самим им перезванивать запрещено и они не могут, и я должен звонить каждый день и объяснять им. Ответ один - извините, пока ничем помочь не можем - позвоните завтра. Ладно, думаю, добьюсь всё-так и написал в интернет-банк (там есть ветка для общения с сотрудниками). Переписку, если, вас не затруднит, вставлю без изменений: Специалист П-ВА И.Е. 10 октября в 12:33 Я: Добрый день. По телефону специалисты помочь не могут - пишу сюда. Просьба ответить срочно! Итак, у меня карта БВК Платинум и несколько дополнительных к ней, согласно условиям договора снятия наличных со сторонних банкоматов 4 раза в месяц не более 150.000 тысяч рублей должны быть бесплатны. Однако, я выписал все комиссии за снятие наличных по этой карте и дополнительным к ней (они ниже), просьба пояснить, ПОЧЕМУ СНИМАЮТСЯ ДЕНЬГИ ЗА СНЯТИЕ И ЕСЛИ ЭТО НЕПРАВОМЕРНО, ТО ВЕРНУТЬ ИХ НА СЧЕТ: 15/08/2012 524381******ХХХХХХХХХ : Комиссия за снятие наличных договор ХХХХХХХХХ 13.08.2012 -100 RUB -100,00 18/09/2012 510047******ХХХХХХХХХ : Комиссия за снятие наличных договор ХХХХХХХХХ 16.09.2012 -406 RUB -406,00 21/10/2012 510047******ХХХХХХХХХ : Комиссия за снятие наличных договор ХХХХХХХХХ 19.10.2012 -100 RUB -100,00 27/10/2012 524381******ХХХХХХХХХ : Комиссия за снятие наличных договор ХХХХХХХХХ 25.10.2012 -100 RUB -100,00 09/05/2013 510047******ХХХХХХХХХ : Комиссия за снятие наличных договорХХХХХХХХХ 07.05.2013 -100 RUB -100,00 22/05/2013 ХХХХХХХХХ ХХХХХХХХХ : Комиссия за снятие наличных договорХХХХХХХХХ 20.05.2013 -100 RUB -100,00 16/06/2013 510047******ХХХХХХХХХ : Комиссия за снятие наличных договор ХХХХХХХХХ 14.06.2013 -432.5 RUB -432,50 10/08/2013 510047******ХХХХХХХХХ : Комиссия за снятие наличных договор ХХХХХХХХХ 07.08.2013 -100 RUB -100,00 Специалист П-ВА И.Е. 10 октября в 16:26 Уважаемый ХХХХХХХХХ! Сообщаем Вам, некорректное списание плат связано с техническими особенностями выпуска Дополнительных Карт. Сообщаем Вам, что в настоящий момент Банком проводятся все необходимые действия для устранения данной ситуации. Некорректно начисленные платы будут сторнированы. В случае, если ситуация будет повторяться в дальнейшем, платы будут также автоматически сторнированы. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. Обращаем Ваше внимание, что Вы можете обратиться в любое Отделение Банка для написания Заявления на перевыпуск Дополнительной Карты. При перевыпуске Дополнительной Карты платы будут начисляться корректно. Для написания заявления на перевыпуск Вам потребуется паспорт Гражданина РФ. Ознакомиться с адресами отделений Вы можете на сайте Банка http://www.rsb.ru/about/branch/ либо в любое удобное время в call-центре Банка 8-800-200-6-200. Вы 10 октября в 19:18. Я: Хорошо, при случае перевыпущу дополнительные карты. Процедура перевыпуска дополнительных карт будет бесплатна? Также видно, что списания: 15/08/2012 524381******ХХХХХХХХХ : Комиссия за снятие наличных договор ХХХХХХХХХ 13.08.2012 -100 RUB -100,00 27/10/2012 524381******ХХХХХХХХХ : Комиссия за снятие наличных договор ХХХХХХХХХ 25.10.2012 -100 RUB -100,00 БЫЛИ ИМЕННО С МОЕЙ ОСНОВНОЙ КАРТЫ, а не с дополнительных. Основную карту тоже имеет смысл перевыпустить? Это будет бесплатно? Специалист Н-ВА В.В. 11 октября в 16:02 Уважаемый ХХХХХХХХХ! Обращаем Ваше внимание, что Основная и Дополнительные Карты БВК Platinum Premium прикреплены к одному счету. Сообщаем, что в настоящий момент Банком проводятся все необходимые действия для устранения данной ситуации. Некорректно начисленные платы будут сторнированы. В случае, если ситуация будет повторяться в дальнейшем, платы будут также автоматически сторнированы. Информируем, что Плата за перевыпуск Карт не взимается. Вы 17 октября в 00:58. Я: Спасибо за ответ, но все же когда ждать возврата? Прошло уже больше (!) года(!) с момента первого такого списания средств (он был если точно, то в августе 2012 года) и деньги до сих пор за это списание не были сторнированы. Думаю, что в автоматическом режиме уже не получится их вернуть и это необходимо сделать в ручном режиме. Поэтому, повторю свой вопрос: Когда будут сторнированы неверно списанные комиссии, ведь уже прошло 14 (!) месяцев? Специалист В-В М.Ю. 19 октября в 09:21. Уважаемый ХХХХХХХХХ! Благодарим за обращение. Информация по Вашему обращению была передана ранее в ответственное подразделение Банка для урегулирования сложившейся ситуации. К сожалению, решение по данному вопросу еще не принято, и заявка находится в работе. По факту урегулирования ситуации Вы будете сразу же проинформированы в рамках текущей ветки переписки. Уточнить сроки рассмотрения заявки не представляется возможным. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. ИТОГО: ТРИ РАЗНЫХ СОТРУДНИКА МНЕ ОТВЕТИЛИ ПОЛНУЮ ЧУШЬ. Первый написал, что это из-за дополнительных карт и посоветовал их перевыпустить. Далее, я написал, что и с основной списали тоже. Тогда второй пишет, что все карты к одному счету (стало быть можно не перевыпускать) и просто ждите - всё АВТОМАТИЧЕСКИ ВЕРНУТ. Далее на мой вопрос КОГДА ЖЕ? 14 месяцев не многовато ли? И тут третий сотрудник написал очень интересно: Уточнить сроки рассмотрения заявки не представляется возможным. ЭТО КАК ТАК ТО? Мои деньги банк забрал, а когда вернет отвечают - не знаем. А проценты за пользование МОИМИ деньгами не хотите заплатить мне? Если я бы у банка взял, то за год на мои 1400 рублей очень много бы мне банк насчитал. Но тут даже без процентов и то не хотят возвращать. Я понимаю, что сотрудники лишь маленькие элементы компании, но ведь из низ и состоит весь банк! И это в Москве, у владельца карты Платинум, с хорошими оборотами и хорошим доходом для банка - так и ТО - НАПЛЕВАТЬ (извините, но другого слова не найти). При этом заметьте, что НИ ОДИН ИЗ ТРЁХ СОТРУДНИКОВ ТАК И ПОПЫТАЛСЯ МНЕ ПОМОЧЬ - ПРОСТО ОТПИСКИ И ВСЁ! А где же отношение к клиенту и боязнь его потерять (при этом не рядового клиента, а приносящего банку очень неплохой доход)? Почему никто мне не позвонил и даже не попытался прояснить ситуацию? Куда мне идти теперь? В центральный офис на Ткацкую и искать руководство банка? Думаю, меня туда врядли пустят, но этот беспредел наплевательский я хочу остановить. Пишу сюда - это последняя надежда. P.S. Есть и плюсы, поэтому расставаться с банком очень не хочу (аналогов по тарифам на нашем рынке просто нет): 1. Комиссий за оплату ЖКХ - НЕТ (аналогов практически нет). 2. Переводы по номеру карты дешевые, всего 0,5% на чужие, а на свои БЕСПЛАТНО по России (у Сбера даже внутри Москвы 1%). 3. Можно положить деньги на счет без самой карты (попросил кого-то в любом городе и тебе по номеру договору закинут на карту, опять же без комиссии по всей России). 4. Снять деньги по России со всех банкоматов бесплатно (по своей карте). 5. По карте ПЛАТИНУМ лимит в день на снятие 500 тысяч (мало кто ещё столько предлагает). 6. Карты бесплатно дополнительные и Платинум тоже при активном пользовании (получаете кучу преимуществ - бесплатно), также есть карты неименные - тоже бесплатные, ещё депозитная Виза - тоже бесплатная. Можете в интернет-банке раскидать сумму на все ваши карты и снять в день 800 тысяч или более бесплатно со всех карт. 7. Начисляют 10% годовых на остаток по карте. 8. Кэшбэк от всех покупок от 1 до 3% ДЕНЬГАМИ (не всякие там мили и СПАСИБО), это тоже очень даже. 9. Много круглосуточных КЭШИНОВ, которые стоят кучками, всегда какой-нибудь работает и вы можете ПОЛОЖИТЬ деньги всегда и снять тоже. НО ВСЁ ЭТО НЕМНОГО МЕРКНЕТ, т.к. не всё измеряется деньгами и хочется ХОРОШЕГО ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ОТНОШЕНИЯ. Спасибо.

Я, Наролина Марина Геннадьевна, 17.10.2013 года в 18:43 вносила денежные средства на счет карты через банкомат 000313, расположенный по адресу: г. Курск, ул. Ленина 72, в размере 16 000,00 (Шестнадцать тысяч) рублей. Банкомат пересчитывал деньги и вдруг остановился, замолчал и только на экране появилась запись по техническим причинам банкомат не работает. Через некоторое время банкомат вернул мне мне карту и выдал два чека: 1. 17.10.2013 г. 18:42:16 с текстом: По техническим причинам в проведении операции отказано 2. 17.10.2013 г. 18:43:50 с текстом Сумма взноса: 10 000 RUB по техническим причинам не зачислена на ваш счет. Я обратилась к сотруднику банка с просьбой о помощи, объяснив ей ситуацию и то, что я внесла не 10 000,00, как выдал мне чек, а 16 000,00 рублей, на что мне сотрудник ответил: Звоните по горячей линии и объясняйте им. Чувствую себя совершенно беспомощно, я только что выбросила деньги. Ладно, иду и звоню, объясняю ситуацию, у меня принимают заявление по телефону и говорят, что результат будет известен через 30 календарных дней. Я в шоке. Карта American Express c лимитом 299 000,00 за 30 календарных дней они снимут же пени, штраф и получится, что я действительно выбросила эти деньги. Дальше иду в операционный зал: пишу заявление собственноручно, взяла себе копию, но легче не стало. Я не понимаю только одного: Почему нельзя было провести инкассацию денег сразу (если банкомат не работает), почему не поднять запись видеокамеры (где служба безопастности?), почему я столкнулась с полным равнодушием (сколько еще так людей попалось?), сколько теперь с меня снимут денег за проссрочку платежа (ведь деньги до сих пор не зачислены на карту, НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ). ПЛОХО, ОЧЕНЬ ПЛОХО, СРОЧНО ЗАКРЫТЬ КАРТЫ И ПРЕКРАТИТЬ ВСЯКОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО С ЭТИМ БАНКОМ.

Я, Кузнецова Светлана Николаевна, 19.01.2013 г взяла кредит на покупку дивана, договор № 103448407 сумма 46 448 64 рубля РФ. Сотрудник в обязательном порядке заставил меня выполнить личное страхование № 100790855331СП страховой компанией Русский стандарт страхование на ежемесячную сумму 181.44 рубля на 6 месяцев, итого 1088.64 рубля. Если я не застрахуюсь, мне банк кредит не даст. Обращение внимания на то, что в соответствии со статьей 16 Закона Российской Федерации от 07.12.1992 №2300-1 О защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными, не произвело на его сотрудников никакого эффекта, страхование производится в добровольном порядке. Прошу Вас вернуть мне мои деньги за незаконное страхование жизни! Кредит я полностью заплатила, прошу дать мне ответ и позвонить!

Являюсь счастливым обладателем почтовой карты. С 15 октября в тарифах по обслуживанию произошли изменения, о чем я был предупрежден смс-сообщением. В частности, изменились условия снятия наличных в банкоматах, не принадлежащих Русскому Стандарту. Теперь чтобы снять денежные средства без комиссии (в чужом банкомате) сумма снятия должна быть не менее 3000 рублей (иначе комиссия 100 руб.), но не более 50 000 руб. в сутки. В банкомате банка Возрождение снял 17 октября с почтовой карты 3000 рублей. В интернет-банке в графе заблокированная сумма появилась цифра 3100 (то есть как бы сумма снятия + комиссия 100 руб.), а в выписке минус 3000 рублей, со счета все же снялось 3100. В итоге в выписке осталось только минус 3000, а со счета бесследно пропали 100 руб. в неизвестном направлении. Хорошо, что обратил на это внимание, так как в выписке, повторюсь, эти 100 руб. никак не фигурируют. То есть просто стащили средства со счета и даже не поставили в известность. За всю историю использования картами других банков и снятия наличных в чужом банкомате, такая ситуация произошла впервые именно в Русском Стандарте и именно с почтовой картой, владельцем которой являюсь менее 5 месяцев. В службе поддержки сообщили, что составили заявку, что будет разбирательство и.т.д. и.т.п. А вообще это крайне неприятно, когда со счета просто так списываются средства, при этом в выписке это списание никак не отображается.

Здравствуйте! В конце июля заблокировали Почтовую карту после перевода мне денег из ВТБ24. Звонила в справочную службу, спрашивала, на каком основании заблокировали карту, конкретного ответа мне никто дать не смог, сказали, что надо прийти в отделение банка вместе с отправителем денежных средств. 10 августа 2013 г. Я вместе с отправителем пришла в отделение банка Русского Стандарта, написала Заявление на возврат денежных средств в сумме 49845,00 (Сорок девять тысяч восемьсот сорок пять рублей 00 копеек) на ВТБ24. В отделении банка сказали, что деньги будут переведены в течение 45 дней. Но по истечении 45 дней, денежные средства не перечислили. После этого я раз 10 звонила в справочную службу. Я возмущена от сотрудников вашего Call-центра. Объясняю почему: когда я звонила в справочную, все мне говорили, что надо прийти в отделение банка, и написать заявление. Только после того, когда я им говорю, что я уже писала заявление 10 августа 2013г., они начинают смотреть мои данные, до этого они даже ничего не смотрят. Почему такое несерьезное отношение клиентам вашего банка?! В конце концов, после долгих разговоров с сотрудниками банка, мне сказали, что банк рассматривает заявление в течение 65 дней, (а в отделение говорили, что 45). После истечении 65 дней изменений не наблюдалось, все осталось также: счет блокирован, деньги не переведены. Я уже устала от всего этого, прошу вашего немедленного разрешения этой ситуации. Уже прошло 70 дней, я уже устала бегать. Если не решите эту проблему, я буду подавать Исковое заявление в суд, о незаконном удержании моих личных денежных средств!

Добрый день! В сентябре месяце 2013 года мне позвонили работники банка Русский Стандарт и поинтересовались, нет ли у меня карты American Express, я ответил, что нет (данную карту я закрыл еще в 2008 году, для этого мною было написано заявление в банк). После чего работник банка предложил мне вновь активировать карту, на, что я дал свой ответ, что данное предложение мне не интересно. Через пару дней, мне на телефон приходит смс с текстом: Покупайте с выгодой! Ставка по кредиту снижена до 28 %(год) на покупки и снятие наличных с 12.09.13 по 16.11.13 по Вашей карте № *9670 (Договор № *3780)! Активируйте карту или закажите бесплатный перевыпуск по т. 88002009449 ЗАО Банк Русский Стандарт Лиц№2289. Еще через неделю: Ваша задолженность по карте American Express *9670 на 29.09.13: 976.47 RUR. Внесите на счет карты не менее 48.54 RUR до 29.10.13. ЗАО Банк Русский Стандарт Карты на руках у меня нет, я её не активировал, возникает вопрос, откуда возникла задолженность в 976.47? Прошу дать ответ по моему вопросу.

Добрый день! Где-то месяц назад поступил звонок на мой домашний номер, моей маме. Разговор был такой - Представились сотрудником Русского стандарта, спросили - Вы живете в доме №31, а вот на вашей же улице в доме №27 живет некая Тамара Ивановна. Она наша должница и не сделала уже третий платеж. Сходите, пожалуйста, к ней и передайте, чтоб заплатила и связалась с банком. Мама сходила к этой соседке (они цыгане, не работают - не знаю как им кредит дали) и передала информацию. Потом позвонили мне на мой мобильный с какого-то номера МТС (откуда мой номер взяли - не знаю, в Банк не обращалась, согласие на обработку данных не подписывала), но попросили мою маму, Татьяну. Я ответила, что ее позвать не могу, поскольку на работе. Молодой человек по телефону опять сказал, что я соседка Тамары и просил передать информацию Тамаре Ивановне, что она должна. Я сказала, что мама уже передавала и попросила, чтоб меня не беспокоили. Он поблагодарил. Потом через пару дней звонит другой номер, тож МТС и там парень, представившись сотрудником Русского стандарта сказал, чтоб я передала матери, чтоб она начала платить кредит. Я ответила, что у мамы моей нет отношений с Банком, и он ошибся. На что он стал кричать, что Тамара Ивановна - моя мать и чтоб мы начали платить. Я сказала, что мать моя не Тамара и чтоб они прекратили звонить. Парень ответил - ладно, разберемся, и бросил трубку. И вот сегодня звонит опять какой-то номер, МТС, там автоответчик сообщает, что банк требует от меня погашения кредита и обращается в суд. Затем пришла смс: Тамара Ивановна, ваша задолженность по договору такая-то, просим оплатить. Прошу разобраться в данной ситуации. И отключить мои номера от прозвона. Надоели мне эти звонки. С уважением, Валентина.

Добрый день! Я клиент банка Русский Стандарт. 13.10.2013 в офисе 1824 Зеленоград делала межбанковский перевод части вклада. Комиссию за перевод (500 руб.) сняли с оставшейся части вклада, и оставшуюся часть выдали за минусом комиссии. Через неделю в банке заявили, что перевод не прошел, так как на счете не хватает 500 руб. Ни звонка из банка, ни СМС. За свой косяк, банк отвечать собирается? Я, конечно, понимаю, что это может быть непрофессионализм сотрудников, но меня терзают смутные сомнения.

Открыли вклад Сказочный % на меня и мою дочь примерно 8 месяцев назад. В отделении Русский Стандарт в Отрадном на тот момент не было кассы и нам операционист сказала, что нужно класть деньги с помощью карты (которую нам выдали при открытии вклада) в банкомате, показали нам как это сделать. Мы все сделали согласно указаниям операциониста и со спокойной душой ушли домой ждать своих процентов. По истечении срока пришли в отделение, а нам там заявляют: У вас нет никаких процентов, т.к. деньги не на вкладе, а на карте… Возмущению нашему не было предела, т.к. у сотрудников все было подробно расспрошено и сделано под их руководством. Написали претензию, нас успокаивали, что все решиться в нашу пользу: % восстановят, вклад пролонгируют и ответят нам в течение 2 недель. 2 месяца нам отвечали, что решение не принято. Сейчас, после того, как мы потратили столько сил и нервов, нам начислили %, но вклад не пролонгировали. И получается, что 2 месяца после окончания вклада банк пользовался нашими деньгами бесплатно, а мы не могли переложить их в другой банк, т.к. не было решения по нашей претензии. Я считаю, что это беспредел! Мы потеряли за 2 месяца проценты на сумму 23 000! Кто нам их вернет?

20 августа банк известил клиентов об одностороннем существенном изменении условий начисления процентов на остаток денежных средств на картах Банк в кармане® Gold / Банк в кармане® MasterCard Gold. Конечно, УХУДШАЮЩИХ положение клиентов, а именно обусловил выплату ранее обещанных 10% годовых остатком средств на карте превышающим 30 000 рублей и ежемесячным дебетом не менее 30 000 рублей (или в терминологии БРС - ... в течение предыдущего расчётного периода). Не желая выплачивать обещанные 10% годовых сотрудники из БРС договорились до того, что назвали предыдущим расчётным периодом не тот интервал времени (месяц), который НЕПОСРЕДСТВЕННО предстоит дате начисления процентов, а второй в обратном счёте, за который проценты уже были начислены месяцем ранее. И всё это только потому, что в том периоде оборот по карте был меньше (ведь тогда ещё не были введены новые условия!) и, следовательно, банк выплачивает вдвое меньшую сумму! При этом операторы горячей линии, естественно не смогли ответить на два простых вопроса: 1. Если предыдущим расчётным периодом считать второй в обратном счёте интервал, при ежемесячном начислении получается за этот период банк начислил проценты дважды? 2. За какой период рассчитаны проценты, начисленные банком по истечении первого месяца, прошедшего с даты выпуска карты?