АО Банк Русский Стандарт

Все как во всех банках, нацеленных на выдачу потребительских кредитов одноразовым клиентам. Высокие проценты, навязывание страховки 18% от суммы кредита, что не соответствует информации на сайте. Да, еще и невозможность досрочного погашения в любой день по выбору клиента. Только при уведомлении банка за 30 и более дней. В банке видимо минимальная единица учетного времени - месяц. При досрочном погашении часть страховки вроде бы может быть возвращена, только -35% на покрытие расходов банка, как бы. Видимо, все через суд.

Добрый день! прошу рассмотреть мое обращение и принять меры. Клиентом банка являюсь чуть больше месяца и уже столько негатива. Открыли карту БВК Gold, основную и дополнительную. 1. в отделении на Планерной меня настоятельно заставили открыть транспортную карту, якобы не клиентам банка не могут открыть дополнительную карту. Через неделю, я пришла получать дополнительную карту с просьбой все-таки закрыть транспортную, т.к. теперь я являюсь клиентом банка и могу пользоваться дополнительной картой, мне отказали. После конструктивного диалога сотрудники все-таки согласились сделать исправительные проводки, как они выразились и приняли у мня заявление на закрытие. НО мне до сих пор приходят смс о пополнении транспортной карты, которой у меня по сути уже нет... 2. распечатали договор с 2-мя пустыми страницами (якобы принтер плохо пропечатал, и ничего страшного нет) и так пойдет. 3. когда мы задали вопрос и попросили написать формулу расчета процентов в первый расчетный период, сотрудники сказали. Что в ПЕРВОМ РАСЧЕТНОМ ПЕРИОДЕ будет начислять 10 ПРОЦЕНТОВ на остаток, в тоге в этом месяце пришла небольшая сумма, я позвонила в колл-центр , мне ответили, что не 10, а 6 нам положено, но арифметически там получается вообще около 4. Почему сотрудники позволяют себе обманывать клиентов, мы, конечно, знаем поговорки на других надейся, а сам не плошай и читай договор и смотри внимательно, но есть мера же во всем, когда приходишь в банк и тебе заранее дает неправильную инфу. В следующий раз буду брать камеру или диктофон для общения с сотрудниками. Еще момент такой: мой вопрос по поводу смс информирования к дополнительной карте. Сотрудники в офисе уверяли, что как только я с дополнительной карты буду совершать операции, мне будет приходить смс. Разговаривала с 3 специалистами из колл-центра - тоже говорили, что будет. В итоге смс мне не приходят и только после официального запроса в банк по почте мне разъяснили, что смс приходят владельцу основной карты. Логика железная, т.е. я, совершая операции, не проинформирована буду о том, сколько денег списалось и поступило... очень жаль. При этом годовое обслуживание карты 3 тыс. рублей! Прошу объяснять сотрудникам, что конечно делать план продаж продуктов - здорово, но и относиться к клиентам нужно подобающе и не вводить их в заблуждение! Очень неприятно, работать с таким банком пропало все желание!

Кредиты в барке Русский Стандарт были. И платил исправно. С полгода назад был взят кредит потребительский на 300 000 рублей. Платил без просрочек все вовремя. Но, в сентябре предприятие, на котором я работал, закрылось. Всех уволили по статье Закрытие предприятия, о чем есть запись в трудовой книжке. Первое, что я сделал, это сразу пошел по банкам, где были кредиты. Их всего два и один из них Русский Стандарт. В банке г.Нижнекамск я описал ситуацию, у меня сняли скан трудовой с записью об увольнении, и сказали написать заявление в свободной форме на реструктуризацию. Закрыли карточки тут же. Оставили только две, которые я попросил не закрывать. Бумаги от банка попросил отправить мне по почте. Мне сказал менеджер банка, что нужно иметь 3 просрочки, и не позже 20 декабря прийти в банк, чтобы написать заявление. Через неделю стали поступать звонки: сначала супруге в хамском тоне было предложено пойти продать все, и оплатить, потом моим друзьям и знакомым, в таком же хамском тоне, мне лично. У моей бывшей коллеги по работе потребовали данные моей дочери. Коллеге звонили с телефона 987269**80. Сказали, что карточки реструктуризованы, но вот потреб. кредит я буду платить и ни на какие компромиссы банк не пойдет. Мотивация такая - мы вам поверили, не попросили 2НДФЛ (я кредит взял через личный кабинет в интернет банке), раз вы взяли у нас, значит, в других банках вам отказали, и вообще кредиту всего полгода, потому реструктуризации не будет. Мой супруге тоже с мобильного номера телефона девушка сказала, что оплатите один платеж, и потом банк о вас или забудет или войдет в положение. Это звонки с отделения в Казани. Из Москвы просто хамят. Когда я пояснил на все угрозы, что принял позицию банка и вынужден обратиться в суд, чтобы найти компромиссное решение, трубку бросают сразу или же начинают угрожать - пойдете в суд, признаем вас мошенником, посадим, по миру пустим. Я не понимаю, почем звонки идут с мобильных телефонов, а не с городских. И видимо, подобные разговоры сотрудников банка с клиентами не записываются, потому что после предупреждения сотрудника о том, что я буду писать разговор на диктофон, трубку бросают. В банк я сегодня же отнесу заявление со всеми номерами телефона, с которых звонили мне, моей семье и знакомым. С требованием разобраться с людьми, представляющимися сотрудниками банка Русский Стандарт. В суд я пойду в понедельник. С юристом уже говорил. Я не отказываюсь платить, но в силу потери работы не в состоянии выплачивать означенную сумму в 11 000 в месяц. Видимо, в данной ситуации компромиссное решение может предложить только суд.

Клиентом Русского Стандарта являюсь сильно давно, больше 10 лет. Сервис всегда был средним - иногда чуть получше, иногда чуть похуже. Бывает, обижаться смысла нет. В последнее время стало, вроде, получше - реакции побыстрее, девушки подобрее. С предложениями позванивают... Позвонили вот сегодня, елы-палы, разозлили донельзя... Сижу на работе, работаю, звонок. Девушка, представляется (имя называет, я тут же, как обычно, забываю ), из Банка Русский Стандарт. Интересуется, удобно ли мне разговаривать. Ладно, не хочу девушку обижать, выхожу в коридор, говорю, что удобно. Девушка начинает быстро-быстро рассказывать мне про очередную страховку для кредитки, причем в каком-то странном немного ключе: типа, им непонятно, почему это она у меня еще не оформлена, при том, что я их такой давний клиент (?). А надо сказать, мне звоночки по поводу страховки поступали уже и раньше - показалось неудобно и невыгодно, отказывался уже. Поэтому сразу девушке сказал, что не интересно. Тут девушка переключается в режим уличной торговли и, виртуально хватая меня за руку, в манере коробейника спрашивает: Неужели даже не хотите, чтобы я Вам рассказала? . Мне бы сказать не хочу, да трубу повесить, а я опять не хотел девушку обижать. Говорю, что мне уже предлагали и я решил, что мне не нужно. И опять девушка, тараторя так, что перебить ее довольно тяжко, начинает свою песню про то, что все-таки давайте я Вам расскажу, что это страховка бесплатная от того и от этого и от ухода из жизни. Тут я не выдержал и сказал, что после ухода из жизни мне будет все равно. А чтобы долг не перешел на семью. Вспоминаю про Гражданский кодекс и принятие наследства. Девушка соглашается и продолжает ля-ля, типа, давайте рассчитаем. Говорю: хорошо, плату мне в месяц приблизительную озвучьте. Девушка называет ежемесячный процент от задолженности и я сразу понимаю, что мне это не нужно ну ни разу. Ну, дружил я раньше с математикой, свежи еще воспоминания. Сообщаю девушке, что мне не интересно (в который уже раз, со счета сбился). Нет же, опять ну все-таки давайте рассчитаем. Тихо свирепею и говорю, что уже прикинул в уме, и прошу не отвлекать от работы. А тут девушка отвечает угадайте что. Вы же сказали, что Вам удобно говорить (!), а то мы могли бы потОм перезвонить (!), давайте, мы перезвоним? (!). Ну, уж дудки... Господа, поймите, пожалуйста, что подобного рода общение вызывает почти физическое желание нагрубить или трубку элементарно грубо повесить. Парень я горячий, но с собой совладал. Поэтому решил попросить девушку еще раз представиться - должны же клиенты знать своих героев. А в ответ на эту просьбу девушка мне заметила справедливо, что она уже мне представилась в начале разговора (разумея, видимо, что если я не расслышал или успел забыть, то это мои проблемы) и продолжала дальше говорить о чем-то своем в том же духе. Бороться с желанием трубу повесить больше я не смог, каюсь. Наслушался магазинных коробейников с 90-х годов выше крыши. Поэтому так и сделал, сказав девушке напоследок, что сегодня же по факту ее звонка напишу письмо на banki.ru. Ну вот и написал. Так вот, господа, я отлично понимаю, что в тяжелые времена банкам очень нужно продавать их продукты разной степени удобства для клиентов. А банковским девушкам, предполагаю, очень нужны премиальные за проданные продукты. Но, как говорил один мой приятель, не любой же ценой. Поэтому большая просьба объяснить своим девушкам разницу между банковским бизнесом и впариванием товара на улице с хватанием прохожих за все места, до которых можно дотянуться. Да и элементарный тренинг телефонного общения провести было бы недурно, ибо клиента имеет смысл слушать - если он Вам, конечно, нужен. С уважением, Николай.

Здравствуйте. В сентябре через интернет я заказал кредитную карту. Самую что ни на есть обычную, ни кэшбэков, ни футбольных клубов, ни полетов, но с бонусом в виде бесплатного года обслуживания в первый год. Не понимаю для кого через интернет я заполнял анкету, но по при посещении банка все это же самое с меня переспросили. Хотя в банк меня приглашали только для подтверждения личности двумя документами и фотографией на вебкамеру. Тем не менее кредитный лимит суммой 100 т.р. был утвержден и не без звонков в банк карта была получена спустя три недели после первого посещения. Первым моим удивлением были проценты за пользование кредитных средств - 42%, но вспомнив, что КУКУРУЗА имеет все 82% я успокоился, но свое недовольство таки высказал сотруднику банка. На что мне ответили, что я человек со стороны, меня банк не знает и поэтому такой высокий процент, но тут же предложили оставить заявку на новую карту с уверениями, что на ней процентная ставка будет гораздо ниже, всего лишь 36%! Такое объяснение меня несколько насторожило и я не стал заказывать новую карту. Итак прошло 2 месяца. Потребовались деньги в сумме близкой к кредитному лимиту. Какое же было мое удивление, когда воспользовавшись 50% кредитных средств, банк стал отказывать в использовании оставшихся 50! Первым делом был звонок в службу поддержки, в которой мне объяснили, что для моей карты есть лимит на кредитный лимит в размере 50% и что придя в отделение банка я могу написать заявление о снижении этого лимита или его полного снятия. Я не стал по телефону обсуждать эту нелепость, просто явился в отделение. Девушка мне мило объяснила, что это заявление пишется в свободной форме, рассматривается 2 недели и скорее всего мне откажут, а в качестве альтернативы предложила открыть новую карту, где не будет лимитов! (Как так?). На мой вопрос, откуда такие нелепые ограничения лимита на лимит опять была пропета песенка, что я человек со стороны, банк меня не знает и т.п. Понимая, что мой вопрос не решится, заказываю новую карту, с меня опять спрашивают все мои данные, опять фотография и, о, счастье! банк одобрил аж 30 т.р. кредитного лимита! Более слов не осталось, одни эмоции...

Наступило у меня время, что захотелось воспользоваться новым кредитным продуктом этого замечательного банка комплектом карт путешественника. Подал заявку через сайт. И тишина. Ни обещанного ответа в течение 15 минут по смс. Ни звонка от сотрудника в течение 1-2 дней как обещано на сайте. Подождал я недельку и решил позвонить сам. Девочка долго пытала меня моими идентификационными данными. Взяла паузу и... Обратитесь в банк с паспортом и документом. А как же решение по комплекту карт? У вас отказ. Глупо было уточнять, почему со мной сразу не связались. Да и отказ странный. Учитывая идеальную КИ и выплаченный кредит в этом банке. Но пусть это останется на совести банка. А другим клиентам задуматься стоит ли связываться с данным банком. Где так силен маркетинговый отдел и такая слабая связь с клиентом. ЗЫ. Прошу не считать данный отзыв отзывом человека, которому отказал банк. Для меня выбор именно рсб выпал на ближайшее место офиса к дому. И позитивный опыт общения с банком в прошлом. По необходимости могу передать необходимые данные сотруднику банка.

Опять меня удручила работа банкоматов РС. Второй раз сталкиваюсь с их сюрпризами. На этот раз бездушная железяка взяв у меня 2 т.р. (1 + 500 +5*100) показала, что денег было 1900 и на этом предложила разойтись, вернув 1900. Теперь из-за 100 р. придется тащиться в отделение, писать заявление на возврат. Одним словом - печалька.

Добрый день, сегодня звонил на горячую линию, чтобы узнать о балансе на карте, столкнулся с тем, что мне это сообщили без подтверждения с моей стороны кодового слова или других идентификационных процедур. Спрашивал баланс на виртуальной карте. Мне кажется это не совсем корректно с точки зрения безопасности - получается любой человек у которого будет номер моей виртуальной карты - сможет узнать баланс. Ради эксперимента позвонил два раза и обе сотрудницы сообщили мне данные. Вопрос заключается в следующем, являются ли действия сотрудниц обоснованными или же они допустили ошибку сообщив мне баланс карты без подтверждения с моей стороны кодового слова. Если это является ошибкой - просьба довести информацию до ваших операторов и сделать соответствующие выводы. Если это общепринятая практика, то предлагаю все же ввести проверку кодовым словом и для виртуальных карт для обеспечения бОльшей безопасности сохранности денежных средств клиента. Жду ответа на отзыв, спасибо. С уважением, клиент банка.

Доброго времени суток. Являюсь клиентом банка Русский Стандарт с 2005 года. Никогда не имела просрочек по платежам и проблем в общении с сотрудниками банка. В марте 2013 года обратилась в офис банка с просьбой разъяснить мне - как поступить, если возникнут финансовые трудности, т.к. у меня назревала такая ситуация. Ответили, когда возникнет, тогда и приходите. 18.06.2013 обратилась в тот же офис. Сотрудница выдала мне фирменный бланк заявления со словами: Пишите, что хотите. Я изложила свою ситуацию и просьбу о реструктуризации, а также просила уведомить меня в письменном виде о рассмотрении моего заявления. Продолжала вносить очередные платежи в июне, июле и августе. Официального ответа не последовало. Сама узнала об отказе, позвонив в банк. В этот же промежуток времени обратилась и в другой банк, где также был взят кредит, с таким же заявлением. После однократного общения с сотрудником другого банка по телефону и предъявив необходимые документы в офисе - получила одобрение в реструктуризации. С сентября месяца не смогла вносить очередные платежи. Начались звонки сотрудников банка Русский Стандарт. Каждый раз объясняла ситуацию и просила рассмотреть возможность реструктуризации. Ответ всегда был один: Раньше надо было думать, а не когда образовалась просрочка!. Звонили ежедневно, с разных номеров, одни сотрудники сменяли других, чтобы напомнить мне о долгах, в ход пошли обвинения и угрозы, на все возражения просьба не перебивать. Особо запомнилась сотрудница отдела досудебного расследования Анна Владимировна - объявила меня мошенницей, грозилась оформить выезд группы для наложения ареста на мое имущество и передать дело коллекторам, чтобы они со мной поговорили по другому. В общем, конструктивного разговора не получалось. Сыпались СМС с угрозами, поступали звонки моим друзьям, мои соседи получили информацию о моих долгах. Вместо официальных бумаг находила записки в дверях. Последний, с кем я общалась 9 и 10 ноября - был начальник службы безопасности банка Роман Валерьевич, тел.8-911-832-54-50. Он сообщил, что поможет мне, если я внесу часть долга, то банк забудет про меня до января, а после того как я не смогла этого сделать, сменил тон разговора сообщил, что отдает дело коллекторам. Теперь вообще нет желания снимать трубку на неизвестные номера телефонов, т.к. посыпались угрозы от бравых ребят из агентства, припудренные отборной нецензурной бранью. Считаю такой формат работы некоторых сотрудников банка Русский Стандарт совершенно не эффективным и порочит репутацию всей организации в целом. Не верю, что моя ситуация неразрешима. Вынуждена обращаться за юридической помощью и в другие инстанции.

Оплатил 08.11.13 с Почтовой карты мастеркард авиа билеты в интернет-магазине на сайте www.lufthansa.com. Оплата прошла успешно, подтверждение о совершенной покупке поступило, мне на электронку + ко всему звонил в компанию Lufthansa, чтобы на 100% быть уверенным в совершенной покупке. 12.11.2013 решил зайти в интернет банк посмотреть баланс карты и пришёл в ужас - 33548 с копейками, сразу же стал звонить в Call-центр... Тут и начинается самое интересное: Мой звонок попал на Ал-ева Кирилла, я задал ему все интересующие меня вопросы по данной ситуации, он меня уверил, что ничего страшного, просто Lufthansa ещё не подтвердила платеж! Ладно, Ок, но почему мой положительный баланс резко превратился в отрицательный? Тут он меня опять уверил Ввел в заблуждение,что не переживайте, это не минус, а просто эта сумма 33548 заблокирована, до подтверждения Lufthansa оплаты, так что свободно пользуйтесь своей картой! Я не однократно переспросил Ал-ева Кирилла, могу ли я пользоваться картой? Могу ли я класть деньги на карту? Не спишутся ли деньги, которые я полужу в счет какой-то не понятной задолженности? Ал-ев Кирилл очередной раз подтвердил: пользуйтесь картой в полной мере, никаких списаний не будет На следующий день 13.11.2013 я пришёл в отделение банка Русский Стандарт и через терминал положил на счет той же карты 25 000 рублей. Далее смотрю свой баланс - 7798.94 Огромное спасибо Ал-еву Кириллу за то, что он ввел меня в заблуждение! И как только таких людей на работу берут? 10 раз спросил у него одну и туже информацию, специально спросил фамилию и имя, т.к. не первый раз сталкиваюсь в Русском Стандарте с некомпетентными сотрудниками! Как в следующий раз я могу быть уверен, что сотрудник Call-центра мне дает достоверную информацию? В общем, потом опять звонки в Call-центр, толком никто не может объяснить, где мои деньги? Раз 7 позвонил сегодня! А в ответ: ждите, ждите... Понял, что в Call-центре мне никто не поможет, пошёл в отделение банка Русский Стандарт по адресу г. Самара проспект Ленина 1. Объяснил им ситуацию, они предложили написать заявление! Написал, правда, сколько мне теперь ждать? В общем, сервис - 0, никто не хочет помочь в ускорении процедуры возврата денег! Ждите... Ждите... Их не интересует, что данная сумма мне нужна была сегодня! Сколько времени и сил было сегодня потрачено и сколь ещё придется! Из-за не компетентных сотрудников я не смог вовремя перечислить деньги за определенные услуги! Кто возместит ущерб?! Конечно же никто! Безразличие и не уважение клиентов просто ужасает!

Оформили транспортную карту 12 мая, положили на нее 1000 рублей, пользовались редко. Решили закрыть, поскольку такое же предложение без кредитных условий в московском метро. Тут началось самое интересное. При обращении в банк 27 июня с просьбой закрыть карту сказали написать заявление о закрытии. Остаток на карте (около 900 руб.) дали спокойно снять, и сказали, что больше мы банку ничего не должны. 12 августа, когда мы вносили очередную сумму (50 тыс.) на открытый в том же отделении депозит, сотрудник банка как-то невзначай сказал, что у нас задолженность около 100 руб. по кредитной карте и висит она уже больше месяца, и что просрочка уже занесена в кредитную историю. На вопрос, как так получилось, сказали, что заявление мы писали на проверку, которое предшествует закрытию, а потраченная за месяц сумма списывается не сразу, а только в конце месяца, поэтому на карте на момент написания заявления был остаток на начало месяца, который нам любезно разрешили снять. Результаты проверки нам никто не сообщил, о задолженности не поступало никаких звонков, на месте сотрудниками не предлагалось никакого способа решения этого недоразумения. В банке решили сразу испортить кредитную историю. При том, что даже технически у банка была возможность (оговоренная в кредитном договоре на транспортную карту) снять сумму задолженности с открытого в нем депозита, на котором на момент образования долга была несравнимо большая сумма.

Здравствуйте, ситуация такая, супруга брала кредит, в виде кредитной карты. Пользовалась долгое время, но сейчас ушла в декрет, т.к. последнее место работы было неофициальное, декретные нам платит государство, т.к. я официально тоже нигде не работаю. С деньгами бывало по разному, обычно они были, но так уж случилось, что последние пару месяцев, денег не хватает, и мы уже 2ой месяц не можем заплатить за кредит. Приходили в банк, говорили про ситуацию, можно ли как-то заморозить на срок декрета кредит, т.к. нам сложно платить за него, на что не получили однозначного ответа, и мы решили, что будем пытаться платить хоть как ни будь. В общем, все бы ничего, но после первого месяца просрочки, начались звонки с телефонов типа +7351245**25, последний раз представился Дмитрий Владимирович Сергеев, Начальник департамента по взысканию долгов. Супруга объясняла ситуацию, что сейчас нет возможности заплатить, как только деньги появятся, мы сразу заплатим. Первое время они называли сроки, но у нас на тот момент не было денег, все равно. Потом пошли угрозы. Мы не отказывались платить, и даже определили, когда мы можем оплатить данную сумму - 18.11.2013. Но их это не устроило, они просили погасить немедленно, иначе они передадут договор третьим лицам, и те уже будут разговаривать по-другому, 90-тые вернулись. Тыкали договором, из которого сами не знают ни одного пункта, угрожали нам и всем родственникам, что будут проблемы, знакомым звонили на работу и просили их уволить, хотя они отношения к нам никакого не имеют. Я понимаю, что действия не законны, и заявление в полицию и дальше во все инстанции писать нужно. И нужно каждому писать заявления, кто с этим сталкивается, мы все-таки живем в правовом государстве, а права должны защищать правоохранительные органы. Завтра пойдем разбираться в банк, т.к. началось откровенное хамство и угрозы, и после уже в полицию. Не поможет к знакомым адвокатам...

Ситуация проще некуда: вклад на 360 дней, открытый 10.11.12, дата окончания вклада - 05.11.2013. В соответствии с договором банковского вклада днем возврата вклада считается день окончания срока вклада. Но это ничего не значит для банка. Придя забирать свой вклад или его часть (если до этого вы не заказывали нужную сумму) в день его окончания, вам говорят, что вклад еще не закончился, что для того, чтобы выплатить средства по вкладу его надо закрыть. Что же происходит с моим зависшим вкладом? А вот что: банк начисляет проценты и перечисляет сумму вклада на карточный счет только в самом конце этого дня, чтобы вы, уважаемый вкладчик, могли воспользоваться своими деньгами только на следующий день. Надо ли говорить, что ни один из тех банков, услугами, которых я пользовался когда-либо в своей жизни (а это банков 20) такие вещи в такой явной форме не допускали. Претензий к операционистам банка у меня нет, они работают в той концепции, которую задает руководство и собственник банка. Конечно, кто-то скажет, что это ерунда, что 1 день, на небольшой сумме это копейки, спорить не буду, все зависит, в конце концов, от суммы. Дело не в этом, а в неуважении к своим клиентам и нарушении договора вклада. Да и просто неприятно иметь дело с таким банком. Пишу для того, чтобы клиенты знали о таких стандартах, принятых в этом банке и делали свои выводы.

Сегодня 12 ноября 2013 года примерно в 11.30 я зашёл в операционный офис номер 1 Банка Русский Стандарт в г.Саратове проспект Строителей 30. В коридоре банка стоит примерно человек 15-20 возле двух работающих банкоматов, хотя в филиале 8 банкоматов из них 4 только принимают деньги, 2 только выдают и 2 принимают и выдают. И что самое интересное, те самые 4 банкомата, которые работают на приём средств, - не работают, от того и такая очередь, и мне, как и многим другим клиентам, пришлось стоять ждать примерно 40 минут своей очереди, что бы пополнить почтовую карту. На вопрос к менеджеру, почему не работают остальные банкоматы, мне отвели, что идёт инкассация, хотя ни возле филиала, ни в самом филиале, инкассатор не был. Странный был ответ. На слова, что я буду жаловаться, менеджер мне пояснил, куда хотите туда и жалуйтесь, нам всё равно. У меня вопрос к представителю банка, до каких пор клиенты будут терять своё время, что бы оплатить или внести средства на счёт, почему не сделать в данном филиале операционную кассы на случай таких проблем с банкоматами, ведь этот филиал обслуживает весь Ленинский район Саратова. И ещё сколько будет продолжаться издевательство над людьми с 5 тысячными купюрами - уже месяц банкоматы не принимают их, что самое интересное они их выдают. Когда будет наведён порядок?

Вчера получал заказанную через сайт карту РС Классик Online в отделении РСБ на Каланчевской 17, стр.1. Первым документом, который мне выдали, молча, на подпись было Заявление на подключение к программе коллективного страхования.... После того, как я отказался его подписывать менеджер по работе с физ.лицами сказала, что без страховки программа не дает ей сохранить анкету. Позвонил на горячую линию, там, естественно, мне 5 раз сказали, что это добровольно. Менеджер отправила заявку зам.директора отделения, та сначала тоже не могла сохранить, но через 10 минут смогла. Раз уж пришел в отделение, решил закинуть денег на почтовую карту, попросил девушку сделать приходник и пополнить через кассу, т.к. сумма была немаленькая. Уточнил срок поступления денег на карту, получил ответ - моментально. Так вот это моментально длится уже почти сутки. Сегодня утром операция появилась в интернет-банке, баланс карты же не увеличился до сих пор. П.С. пока писал отзыв, наконец-то баланс увеличился. Итого моментально это ровно 24 часа.

Являюсь владельцем карты Банк в кармане Голд с привязанным к ней Накопительным счетом. На Накопительном счете некоторое время находилась достаточно крупная сумма денег, на которую начислялись 10 процентов, Заявленные банком. Начисленный за август процент не соответствовал заявленному банком проценту 10, более того, он не соответствовал процентным показателям, до которого банк в одностороннем порядке снизил ставку по накопительному счету. Разбирательства по телефону не привели к удовлетворительному результату, сотрудник call-центра неоднократно пересчитывала проценты и говорила, что все в порядке и начисление соответствует новым условиям, пока совместный пересчет не позволил ей увидеть существенную ошибку в начислении процента. Сотрудник банка признала ошибку в расчете и порекомендовала написать заявление в отделении банка. 16.09.2013 в офисе Нагатинский на Ул. Нагатинская д.1 было зарегистрировано мое заявление номер 7713-окп/29519. По состоянию на 12.11.2013 заявление банком не рассмотрено, задолженность банка по вкладу не перечислена на счет. На мои регулярные звонки сотрудники банка реагируют предсказуемой рекомендацией подождать. В связи с таким отношением банка к клиенту, а так же упущенной выгодой, деньги с накопительного счета я принял решение вывести. Не начисление заявленного и пусть даже сниженного в уведомительном порядке процента по вкладу считаю действием имеющем в своем составе признаки мошенничества, не желание оказывать достойную клиентскую поддержку считаю фактором, подтверждающим мои предположения. О сотрудничестве с банком сожалею.

Добрый день! Месяц назад ко мне приезжали сотрудники банка с угрозами. Я звонила в Московский офис банка, в Роспотребнадзор, чтобы разобрались. По поводу банка не знаю, разбирались со своими крутыми сотрудниками или нет, но с Роспотребнадзора пришло письмо с рассмотрением моего дела начальником МВД Красноярского края. Месяц после неправомерных действий сотрудников банка была тишина, но сегодня снова пока меня не было дома, приезжал такой сотрудник, оставил листок в двери. Заметьте, не в конверте запечатанном! А это уже разглашение банком информации о моём кредите! Это первое, а второе - сотрудники банка не вправе приезжать домой! Я снова обращусь в Роспотребнадзор, а если сотрудники заявятся ко мне домой снова, я вызову полицию!

Уже давно являюсь клиентом данного банка, пользуясь комплектом карт trave. И вот, в один прекрасный день банк РС предложил оформить кредитную карту AmEx с бесплатным годовым обслуживанием на весь действия. Я согласился, и 7 ноября пришел в отделение на пр-т Науки, 41. В этот день оформили все бумаги. Позднее мне позвонил менеджер банка, сообщил, что запрос подтвержден и пригласил в отделение за получением карты. 8 ноября я пришел в отделение банка, где мне заявили, что на карту распространяется обязательная страховая программа, которая активируется после первой покупки и ежемесячно списывает по 400р. Отказаться от нее нельзя, но можно переоформить договор страхования в виде разового взноса 2000р, который охватывает весь период действия карты. Я слышал о программах страхования в случаях краж, незаконных списаний средств, страховок покупок и тп. После уточняющих вопросов я уверился, что это и есть та самая страховка, и подписал договор, не особо вчитываясь. А через пару дней обнаружил, что подписал договор о страховании квартиры сроком на 12 месяцев (которая, к слову, уже застрахована)… Можно ли как-то расторгнуть договор, и получить свои деньги обратно? Очень жаль, что так все обернулось. А ранее у меня практически не было нареканий к данному банку. Будет мне уроком на будущее.

Доброе время суток! У меня возникли неприятности с банком Русский Стандарт брали кредит, произошла просрочка. Дело отдали коллекторскому агентству. Деньги мы нашли и оплатили 12.10.2013 года через банкомат Русский стандарт, ПО СОВЕТУ СОТРУДНИКА Русский стандарт. В коллекторском бюро сказали, что деньги ушли на старый номер договора. И посоветовали написать заявление на перевод по правильным реквизитам. Заявление было написано в тот же день (12.10.2013 года). Сотрудники банка сказали, что заявление будет рассмотрено в течении двух дней. Рассмотрели заявление только 05.11.2013 и перевод был сделан этого числа СО СЛОВ БАНКА. Но в коллекторское агентство денежных средств до сегодняшнего дня не увидели (11.11.2013). Попросила у Банка Русский стандарт предоставить мне Платежное поручение, но по каким-то причинам они отказываются мне его предоставлять. Подскажите как повлиять на банк, чтоб в кратчайшее время платеж прошел. Так как это дело тянется уже более месяца.

Добрый вечер! Брал кредитную карту в банке Русский стандарт, пропустил пару платежей. Сейчас начал гасить просроченный долг, но частями. Стараюсь как можно быстрее! Сотрудница банка звонит по нескольку раз в день с разных непонятных номеров! Т.к. я работаю, не всегда могу ответить на звонок, но все же до пропущенного мною звонка я разговаривал с сотрудницей, и объяснял, что обязательно погашу задолженность! Но после кучи звонков мне, сотрудницы или она ,,Одна,, продолжают звонить, но уже родителям! Рассказывают небылицы и угрожают, что придут домой, а если не пустят, то выбьют двери! ХАМЯТ и даже выслушивать не желают. В конечном итоге бросают трубку! Я не уклоняюсь от оплаты, не скрываюсь от банка! Что толку от звонков? Денег у меня в кармане от них не прибавится! Банк должен предупреждать совсем не так...

Имею Почтовую карту банка Русский стандарт. Сегодня (!) узнал об изменениях тарифов на снятие наличных через банкоматы сторонних организаций. Никакого уведомления не получал! Ситуация полностью совпадает с отзывом http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5651487&PAGEN_2=2&SIZEN_2=10#browse. Узнал, кстати, от коллеги (ему пришло СМС уведомление). Получается банк выборочно уведомляет своих клиентов? Куда написать жалобу? Захожу в личный кабинет часто. Никакой информации об изменениях тарифов там не было! Также, не вижу реальных списаний ни в последних операциях, ни в выписке по счету. Сегодня 11 НОЯБРЯ 2013! В личном кабинете последняя выписка до сих пор датируется 11 октября 2013! (хотя, в шапке указана дата последней выписки 11 ноября 2013 года). Я даже не могу увидеть сколько раз с меня взималась комиссия за снятие средств без моего ведома! Может ли сотрудник банка помочь разрешить мою проблему или мне сразу же незамедлительно подавать иск в суд? С уважением.

Получила от банка карту Mastercard Аэрофлот Gold 5334***6866. По спецпредложению до 31.12.2013г. действуют следующие условия по карте: — 1,5 мили за каждые 30 рублей, потраченные на оплату повседневных покупок и услуг по карте — 3 мили за каждые 30 рублей, потраченные на оплату покупок и услуг по карте в авиакомпании Аэрофлот — Дополнительно 7 000 миль при достижении суммы покупок 200 000 рублей в течение установленного трехмесячного периода. В расчетный период с 10.10.2013 по 09.11.2013 мной потрачено 244 203,47 руб., из них: покупка билетов в Аэрофлоте - 65 790 руб. Таким образом, по моим расчетам мне должно быть начислено: 22 499 миль Аэрофлота (8920 миль за простые покупки + 6579 миль за покупки в Аэрофлоте + 7000 миль за достижение суммы 200 000 рублей). И что я вижу в выписке и в интернет-банке начислено за период с 10.10.13 по 09.11.13 - 0 (ноль) миль Аэрофлота. При звонке на горячую линию банка - утверждают, что мили должен начислить Аэрофлот, при звонке на горячую линию Аэрофлота - говорят, что мили начисляет банк. А по опыту я знаю, что сначала мили приходят из выписок по банку (всегда в Сбере, и в прошлом месяце в БРС), а уж потом через несколько дней они отображаются в Аэрофлоте. Читаем Ваши Правила расчета и учета Миль Аэрофлот: Настоящие Правила расчета и учета Миль Аэрофлот являются составной и неотъемлемой частью Дополнительных условий предоставления и обслуживания Карт Аэрофлот и определяют порядок расчета и учета Миль Аэрофлот, в том числе Приветственных миль Аэрофлот. 1. Правила расчета Миль Аэрофлот. 1.1. В случае совершения Участником Программы либо Держателем Дополнительной карты Аэрофлот Учетной Расходной операции, Банк в день ее отражения на Счете осуществляет расчет Миль Аэрофлот в отношении такой Учетной Расходной операции в соотношении.... Так что не надо сваливать вину на Аэрофлот! Выполните надлежащим образом заявленные вами условия использования карт Аэрофлот! Требую начислить мне положенные мили Аэрофлот! P.S. Пишу в народном рейтинге, потому что по телефону меня все время незаконно отфутболивают к Аэрофлоту.

Вот нельзя просто так взять, и закрыть! Акт 1. Закрытие депозита. Сам процесс, даже через интернет, не быстрый. Сутки - двое деньги медленно идут с депозита на текущий счет. Акт 2. Заявка на получение денежных средств. Занимает 15 минут по телефону, требуется сообщить много данных, в том числе о вкладах и прочее. Заказать просто так сумму нельзя. Всё отдельно, по каждому депозиту. Акт 3. Получение. В отделении на Осеннем лишь один кассир. Она же менеджер, она же консультант. К ней, конечно же, очередь. Акт 4. Получение. Нельзя вот просто так взять, и получить деньги с закрытого вклада! Да, это касса, но деньги снимаются по КАРТЕ. Лимит 100 тыс. в день. Решение найдено, нужно открыть еще одну карточку, а к ней накопительный счет. С него снимать можно. Облегчение? Нет! Акт 5. Деньги на накопительный счет идут 30(!) минут. И еще. Касса открытая. Опенспейс, да. Итого - полтора часа, украденных из моей жизни. И около двух суток, когда уже и депозита нет, и денег нет.

Я являюсь давним клиентом банка Русский Стандарт. На моих счетах в данном банке находятся не малые суммы для счетов физического лица, кроме этого являюсь держателем дебетовой карты банк в кармане GOLD, которую мне в свое время выдавали как ценному клиенту банка Русский Стандарт... именно выдавали, а я не заказывал, в то время, когда карты GOLD, нельзя было заказать, а их выдавали решением банка, избранным клиентам. Вчера, 10.11.13, я зашел в магазин М-Видио в г. Нвороссийск, расположенный в ТЦ Красная площадь, со своими близкими и увидели телевизор, который мы давно хотели, так же не могло нас не порадовать и то, что фирма Samsung, а так же сам магазин М-Видио до 9.12 сделали значительную скидку на данный телевизор и предоставили кредитный продукт на приобретение 0-0-24. Обсудив с семьей, нами было принято решение воспользоваться данным продуктом для приобретения. Так же мы обрадовались увидев в числе банков представляющих кредит банк Русский Стандарт, клиентом которого я являюсь и имею безупречную кредитную историю, тем более подкрепленную моими вкладами и счетами в данном банке. Но каково же было мое удивление, когда девушка представлявшая банк Русский стандарт, получила ответ на запрос о предоставлении мне кредита. В кредите мне не отказали, выставили обязательным условием СТРАХОВАНИЕ... при этом сумма страхования, была равна 12 000 рублям, что примерно 15 процентов от суммы кредита! Господа работники банка Русского стандарт... мне становится не понятным - вы так не дорожите порядочными клиентами или просто их не уважаете?! По сути данное безапелляционное условие является по меньшей мере не законным, так как на лицо навязывание сторонних услуг, и в моем случае, как для добросовестного клиента, я считаю это просто оскорбительным... Я молчал, когда в одностороннем порядке, вы меняли условия по картам, которые вы же сами и дарили... так сказать отобрали часть подарка. Но так явно выразить свое недоверие к клиенту имеющего со своей стороны отличную и порядочную историю отношений с вашим банком и доверяющим вам хранение своих средств, при этом повторюсь для физ. лица не малых... Как же мне теперь доверять вам?! В общем и целом мы я и моя семья были крайне удивлены и расстроены данным отношением, настроение было испорчено, на столько, что я даже не стал обращаться в другой банк, а просто отказался от покупки... Что ж, спасибо господа за ваше отношение к клиентам, будем теперь делать свои выводы о дальнейшем сотрудничестве с вами... мы.

Сегодня открываю ИБ, решил посмотреть выписку сколько же мне РС начислил % и вижу, карта № 5243********4016. Начислено % 14 435 за период с 9.10-9.11. Данная цифра меня очень смутила, т.к. ниже 3,8 млн. баланс счета карты не опускался за этот период. Сумма операций подпадающих под начисление также была выше 15к, что соответствует как минимум 8%, т.е. по факту должны были начислить порядка 24-31 т.р. а не 14 400, что больше похоже на 5% если не меньше. И вообще если честно меня очень удивляет система по которой зависимость % начисляется по действиям ДО периода начала, когда на нее никак нельзя повлиять, по сути банк в легкую побрил клиентов на 1 платежный период, поставив их в заведомо убыточное положение. Если бы зависимость ввели в месяц следующем за месяцем введения новых % не вопрос, все приспособились, а те кто перекинул с накопительного счета и не обладали магическим шаром предвидения чтобы наделать операций в предыдущем периоде остались максимум с 8%. Объясните, пожалуйста, математику начисления % в данном случае.

9 ноября 2013 года оформлял кредит в отделении Лиговский проспект в Санкт-Петербурге. Заранее предупредил сотрудницу банка Кристину, что мне не нужно оформлять никаких страховых программ, которые сотрудники данного банка так любят навязывать. Обещала, что не будет никакой страховки. Какого же было мое удивление, когда сегодня в интернет банке увидел сумму моего кредита, за минусом 10 000 рублей. Как сказали мне в службе поддержки это страховой взнос по программе Первая помощь. Объясните мне, на каком основании мне была подключена эта услуга, если я не подписывал никаких документов, у меня на руках даже договора страхования нет. Сотрудники банка подделали мою подпись и все оформили за меня? Даже страшно подумать, что еще они там могли оформить от моего имени. Полное беззаконие и бардак! К тому же сегодня, взяв в руки копию моего договора с банком, подписанную вчера в середине этой пачки бумаг обнаружил забавную бумажку-заявление на подключение годовой подписки от бюро кредитных историй стоимостью 1400 рублей. Естественно, так как все бумаги, которые я вчера подписывал - я читал, это заявление было не подписано, я его даже в отделении не видел. Как же я был удивлен, когда спустя пару часов мне на эл. почту и по смс пришла информация о подключении этой подписки. Хочу спросить сотрудников банка, вы вообще знаете хоть что-то о законодательстве, о том, что такое подделка подписей и что я подам на вас в суд? В связи со всем выше сказанным я требую вернуть мне незаконно списанные средства и отключить мне от страховки Первая помощь и от подписки бюро кредитных историй.

Являюсь клиентом данного банка, имею как кредитную карту, так и кредит наличными. 6 ноября 2013 года был срок очередного платежа по кредиту, в размере 2990. Так как являюсь уже 2 года клиентом банка, то выучил распорядок, когда и что нужно вносить. 6 ноября в 16:35 (примерно) внес требуемую сумму на карту, далее вечером связался со службой поддержки банка, что бы выяснить, не будет ли там просрочки и так далее. На что, мне сотрудники ответили, что просрочка не будет, так как средства внесены во время. (Специально звонил 2 раза!) Списание обычно происходило автоматически до 17:00-18:00 МСК, однако 6 ноября списания не произошло автоматически. Сегодня в интернет-банке пришло сообщение о просрочке, и как оказалось, что платеж прошел с задержкой (хотя средства были внесены во время непосредственно в банке Русский Стандарт, банкомат (г. Йошкар-Ола). В связи с чем опротестую внесение пропуска платежа в БКИ, и прошу банк рассмотреть данную ситуацию и урегулировать вопрос. Стоить отметить: что платеж на октябрь был так же внесен в день списания средств, и платеж прошел нормально. № Кредитного договора прикреплен в дополнительной информации.

Незаконно списали проценты с карты Банк в кармане Мастер Кард. 25.10.13 перевела со своего Яндекс-кошелька сумму 4000 рублей на карту Банк в кармане. 28.10.13 деньги на мою карту поступили. Зашла в доп.офис на Рязанском проспекте, проверила баланс. Убедилась, что 4000 руб. на счету и сняла эти деньги в банкомате банка Русский стандарт. Сегодня получила выписку, в которой сказано, что с меня удержаны проценты в сумме 16 рублей. Звоню в колл-центр по тел: 8-800-200-32-03 (в 13-41). Оператор ВНИМАНИЕ отвечает: Да, деньги на Вашу карту пришли 28.10.13, а вот документы о переводе банк получил с опозданием 30.10.13. Это Ваша проблема, а не банка, то, что документы поступили с опозданием. Должны были в банк позвонить и узнать, можно ли мне мои деньги снять или нельзя? Не важно, что они на карту упали, надо было в банк звонить и интересоваться. Не согласны, пишите претензию. Конечно, не согласна! Принципиально не согласна! А если бы я перевела большую сумму, дождалась, пока она поступит на карту, пошла бы и сняла её? Т.е. свои внутренние проблемы банк перекладывает на клиентов! Что же начнется, если каждый раз, перед тем, как совершить какую-либо операцию, все начнут названивать в банк и спрашивать: а можно это сделать? Не ожидает ли меня какой-нибудь очередной подвох? Поэтому, требую от банка вернуть мне на мою карту незаконно списанные проценты в количестве 16 рублей и впредь не перекладывать свои проблемы на клиентов. Также оставлю жалобу в доп.офисе, т.к.считаю, что это незаконно!

У банка интересные идеи и общий подход к обслуживанию, но уже сильно напрягают безумные очереди в допофисе, в частности речь об офисе рядом с м. Беляево. Это, как правило, очереди на 1,5- 2 часа. Спрашивается откуда они? Приходится ходить за достаточно простой вещью как перевод, т.к. большую сумму перевести нельзя через интернет банк, хотя в других банках можно. Есть электронная очередь с большим выбором разных обращений. Интересно зачем, если все талончики к менеджерам? Также у банка, видимо, очень большие проблемы со штатом, например из 5 менеджеров 6 ноября четверо это были стажеры, на оформление простого перевода не считая стояния в очереди потребовалось около 20 минут. Это нормально? Оформляют дополнительную карту более получаса, при этом начинают сначала объяснять, что оформить ее нельзя, хотя после демонстрации условий банка и настойчивого требования все-таки оказывается можно. Короче очень большая безграмотность специалистов на местах. Надеюсь, ответственные лица банка прочитают отзыв и примут к сведению.

Хочу поинтересоваться у руководства данного банка: На каком основании Вами был продан мой договор по кредиту (с несуществующей задолженностью) в некое агентство по сбору долгов? Договор с банком Русский стандарт был заключен в 2003 году, в 2004 году долг по кредиту был полностью выплачен. Теперь же, спустя почти 10 лет после закрытия мною кредита, мне приходит письмо с требованием выплатить деньги. Так на каком основании Вы передали мою личную информацию третьим лицам? По каким причинам на мой счет произошло начисление задолженности, если кредит был полностью погашен, а кредитная карта возвращена в банк (при личном посещении мною офиса банка)? Если Вашими сотрудниками была совершена ошибка и списание средств по моему договору продолжалось, то почему в течении почти 10 лет никто не попытался связаться со мной для уточнения ситуации? Номер договора: 22519338 от 08.07.2003 г. Дата переуступления договора агентству по сбору долгов: 25.06.2012 г. Дата погашения задолженности: декабрь 2003 г. - февраль 2004 г. Требуемая банком сумма: 23 916,89 руб. Жду ответа по данному инциденту.