АО Банк Русский Стандарт

Вчера я получила смс об имеющемся долге, но такого не может быть: я закрыла единственную карту, где не было задолженностей (кредит по договору 0, и ещё меня попросили снять всю имеющуюся сумму на карте для её закрытия). Также по моей просьбе сотрудник банка проверил все ли счета выставлены мне метрополитеном - меня уверили, что ничего доплачивать не надо будет и счет закроется в течение 40 дней. Вчера (спустя 4 месяца после закрытия карты!) после получения смс о долге, я связалась с банком и выяснилось, что карта не закрыта и имеет долг выше 1000р., а также начисляются проценты! Хотя сотрудник банка порезал её в моем присутствии! Почему так произошло: появился необоснованный долг, карту не закрыли, не было выслано какое-либо уведомление о долге (4 месяца потребовалось на уведомление), испортили мне кредитную историю? - сотрудники банка объяснить не могут Закрывала карту по причине ненужности, т.к. была на 9-м месяце беременности и потому уточняла, что долгов нет и можно закрыть, т.к. прийти потом не смогу. До посещения банка для закрытия карты (отделение Балашиха ул. Карла Маркса, 3, пом. 1 ) в этот же день звонила оператору и мне сказали то же самое: долгов нет, все счета выставлены . В данном случае я считаю, что это предумышленное скрытие информации от клиента для получения от него процентов и неустойки. Также могу сказать, что не давала права банку передавать личную информацию третьему лицу, коим является Кредитэкспресс.

Добрый день ! Являюсь клиентом БРС уже порядка 4х лет, хотел бы поделиться впечатлениями по карточным продуктам. Если коротко: Плюсы: + Широкая (если не широчайшая) линейка разных карт от разных платежных систем с разными бонусами и прочим. + Лучшие (на мой взгляд) транспортные карты для разных городов. Пользуюсь в Москве и Спб. + Достаточно удобный интернет-банк с возможностью отложенных платежей и т.д. + Удобный travel портал с хорошими условиями от Oktogo и Biletix. Регулярно пользуюсь. Теперь минусы (их замечаешь быстрее на фоне других банков): - Обслуживание. Длительность ожидания в офисах. Медленнее не работает никто, даже сбербанк. 30-40 минут на клиента. Очень много документов подписывается. - Обслуживание. Невозможно подать заявление (или претензию) через интернет, нужно обязательно делать это в офисе. На фоне ТКС и Авангарда воспринимается как анахронизм. - Обслуживание. Отсутствие приоритетной обработки заявок от клиентов премиальных продуктов, приоритетных очередей и т.д. - Долгое зачисление средств по безналу в интернет -банке (реальная доступность - конец следующего дня) - Резкое и непредсказуемое изменение условий по продуктам типа БВК Голд/Платинум. Например, на накопительном счете Платинум было 12% годовых, теперь 6% Пример премиального обслуживания от БРС: В нарушении условий договора, БРС списал с меня комиссию за 2ой год обслуживания в размере 7000 руб. (хотя оборот по счету, который учитывался на момент заключения договора, был на порядок больше предела для бесплатного обслуживания). Бывает, все делают ошибки. 6 сентября я подал заявление в офисе банка (№7802-ОКП/1937. Прошло 3 (!) месяца при нормативе банка ответа на претензию в 30 дней. Несколько раз я обращался на приоритетную линию с вопросами. Ответа нет. При этом в ситуации нет каких-то внешних сторон, оспариваемых операций и т.д. Только нерасторопность (или некомпетенция) банка. Мораль из этого такая: не важно, сколько Вы платите денег БРС за обслуживание (сейчас, по БВК Платинум, это уже 10 тыс. рублей в год). Оно будет абсолютно одинаковым по качеству с их обычными продуктами. Вас будут обслуживать с теми же очередями в отделениях, таже претензионная служба и т.д. Всегда будет требоваться внешний пинок, чтобы банк заработал. p.s. Надеюсь, этот отзыв даст БРС возможность исправить ситуацию. С уважением, Виктор

Добрый день, уважаемая публика. Часто ли вы сталкивались с проблемой, что у банка есть комиссия на ввод денег? Я, если честно нет, а потому не предполагал, что с такой проблемой я могу столкнуться. 28 ноября 2013 года я осуществил вывод депозит из Банка Тинькофф в Банк Русский Стандарт на сумму 732 000 рублей. В Тинькове я лишний раз проверил, что операция не съест никакой комиссии, указал реквизиты первого попавшегося продукта Русского стандарта из интернет банка (думал, что дальше уж переведу куда надо внутри Русского Стандарта, торопился - уезжал в Чехию), после этого стал ждать деньги. На 30-е ноября я их наконец-таки дождался в интернет-банке, только в виде 710 000 рублей, чему был удивлен. Выписка показала, что комиссия русского стандарта составила соответственно 22 000 рублей. Начал искать PDF версию всех условий того продукта, который я выбрал (им оказалось карточка, привязанная к моему депозиту, открытому в Русском Стандарте) и действительно нашёл, что оказывается комиссия на ввод для этого продукта составляет: 0% для суммы до 100 000 рублей. 1% для суммы от 100 000 рублей до 500 000 рублей. 3% для суммы от 500 000 рублей до 1 000 000 рублей. 5% для суммы от 1 000 000 рублей до 2 000 000 рублей. 10% для суммы больше 2 000 000 рублей. Если мне кто-нибудь объяснит смысл этой комиссии кроме А вдруг какой-то лох выберет продукт наобум, а тут-то мы его нагреем - я буду очень рад выслушать. Естественно я не очень рассчитывал подарить Русскому Стандарту эти 22 000 рублей и даже испытывал надежды, что мне получится их вернуть благо я начал звонить туда максимально быстро (как только деньги отобразились на счёте), все что надо сделать - изменить продукт с депозитной карты, например на банк в кармане, счёт в Тинькове зарегистрирован на меня. Но девочки из колл центра вежливо объяснили мне, что я сам виноват и банк делал всё по договору. Я, естественно не спорю, что по PDF файлы банк прав, но я рассчитывал на некую лояльность и уважение ко мне как к хорошему клиенту (в Русском Стандарте я также в течение уже почти года держал депозит на 700 000 рублей), но видимо эти принципы банку не знакомы, зато знаком ответ Мы ни в чём не виноваты, ты сам лох. Кстати, большое спасибо за 22 000 рублей, мы вот дружненько всем отделом заказали на них пиццу и сидим её жрем, можешь приехать взять кусочек с грибами, мы тебе в холодильнике оставили. Позвонил в Тиньков, там молодой человек, вникнув в мою проблему, проявлял гораздо больше желания мне помочь (что довольно странно, учитывая, что я только что перестал быть его клиентом, а вот в Сумму в РСБ я довёл уже до почти полутора миллиона). Не знаю, что в итоге вышло из его писем уточнения для РСБ и прочего. Вся ситуация в итоге меня крайне бесит - я сам себе перевёл деньги, получив комиссию на ввод и не могу отменить операцию, имея доступ к обоим счетам, которую сделал только что. Банк Тиньков получает от меня лишний плюс (за попытки помочь). Банк РСБ получает от меня жирный минус. Если этот банк видит в деятельности по обману клиентов на комиссиях прибыльное для себя направление бизнеса - то это довольно плохой знак. Своё сотрудничество с этим банком я, естественно, прекращаю и вывожу оттуда все остальные деньги (потому что я не хочу проверять каждый раз, есть ли у них комиссия на звонок по телефону, вход в офис и т.п.), а также постараюсь отговорить максимальное количество своих знакомых перестать делать с ним какие-либо операции (из вредности), в целом все кому рассказывал - также были в шоке от комиссии на ввод.

Добрый день пользователи и сотрудники портала банки.ру. Добрый день и вам сотрудники банка Русский Стандарт. Я бы хотел высказать свое абсолютное неудовлетворение услугами вашего банка, ну и заодно выразить благодарность, что вовремя не дали мне стать вашим клиентом. По порядку. 25.11.13 я заполнил на сайте банка заявление на получение карты Банк в кармане Gold. В тот же день я получил электронное письмо Одобрена заявка на выпуск карты Банка Русский Стандарт. Вчера, 02.12.13 я получил звонок из банка с информацией о том, что карта готова и я могу прийти за ней в отделение. Сегодня, 03.12.13 в 13:50 я пришел в отделение для выполнения формальностей, необходимых для получения карты. Девушка на стойке инфо поинтересовалось целью моего визита и объяснила, что будет необходимо подождать, пока освободится менеджер. Менеджер освободился в 14:50 (я ждал один час). Когда я объяснил менеджеру цель своего визита я услышал: К сожалению, мы не сможем вам выдать карту сегодня. Нет, менеджер не пытался, что-то сделать и потерпел фиаско, он не пытался куда-то позвонить. Он вообще не пытался ничего сделать. Он просто сразу не производя никаких действий сказал, что сегодня ничего не будет. Он знал об этом ещё до того, как я к нему подошел. Он не спросил, когда мне лучше подойти, он не предложил мне перезвонить, когда всё будет работать. Он просто сказал, что сегодня ничего не будет. Собственно у меня вопрос: почему нельзя было об этом сказать сразу? Почему я должен был потерять час своего времени, чтобы узнать о каких-то там неполадках? Извините, но после проявленного неуважения к моему личному времени у меня пропало какое-либо желание становиться клиентом вашего банка. Напрашивается вывод, что потерянный сегодня час помог мне сберечь множество часов в будущем. Спасибо вам огромное за своевременное предупреждение. С уважением, некогда ваш потенциальный клиент.

Доброго дня, уважаемые участники обсуждений. Хочу высказать свое фу в адрес конкретного сотрудника банка Русский стандарт, которая абсолютно неадекватна, не имеет даже отдаленного представления об элементарной вежливости и ничего не слышала об этике телефонных переговоров. В пятницу, 29 ноября раздался звонок моего личного мобильного номера, взглянув на экран, увидел вызов с номера абонента МТС Ростовского региона (в силу определенного опыта знаю принадлежность номеров тому или иному региону). Со мной поздоровались назвав по имени отчеству после чего женщина представилась, что ее зовут М.Г. и она сотрудник кредитного отдела банка Русский Стандарт. Я сообразил, что у меня нет никаких кредитных обязательств перед банком РС я стал ждать дальнейшего разговора. Женщина спросила работает ли у нас в организации, руководителем которой я являюсь человек (называет ФИО). Я подтвердил что да, работает. Она начала мне рассказывать какая она негодяйка, что она не оплачивает кредит и так далее и тому подобное. В этот момент сотрудница зашла в кабинет и принесла заявление на увольнение, я тут же передал свою трубку ей и попросил объясниться со звонившей мне дамой. Девушка вышла из моего кабинета, поговорила в приемной и через некоторое время вернулась и отдала мне мобильный телефон. На вопрос о сумме долга сказала, что просрочила один платеж в сумме 7 тыс. рублей. В воскресенье, уехал в другой город на похороны, разговариваю с родственниками по телефону, в этот момент (в 10:30) второй входящий звонок с этого же мобильного номера, я не переключаюсь и заканчиваю разговор. В 10:52 снова звонит и как говорится ни здрасти, ни до свидания начинает мне высказывать, что моя сотрудница не отвечает на ее звонки, а сотрудники, которые отвечают на рабочих номерах говорят Она уволилась и отказываются говорить еще о чем то. Слушаю эту тираду, пытаюсь выяснить, откуда у нее мой личный мобильный номер, она меня не слышит и продолжает говорить о том, что я должен разобраться с неплательщицей и своими нерадивыми сотрудниками, которые не хотят с ней разговаривать. Сделав несколько попыток прервать ее, которые не увенчались успехом вынужден повысить голос и, в конце концов, уже говорю Слушайте меня. Замолкает. Снова задаю вопрос откуда у нее мой мобильный номер, на что она отвечает Мне его дала служба безопасности банка. После моей очередной попытки донести до нее, что я не хочу заниматься вопросами возврата кредитов и не хочу больше, что бы мне в мой выходной звонили по подобным вопросам услышал такой ответ, что просто обалдел. Суть ответа Не хотите, что бы вам звонили по таким вопросам заставьте ФИО оплатить кредит и мы вас не будем беспокоить! А если Вы не хотите, что бы я вам звонила, то я больше Вам звонить не буду, пусть звонят другие структуры. Напрашивается вопрос, человек что, совсем потерял чувство реальности? С каких это пор банку позволительно звонить руководителю предприятия, в котором работает должник, и требовать от него участия в решении проблемы, да еще и таким наглым образом? Или эта М.Г. возомнила себя коллектором, а я поручитель в этом кредите? Тон, с которым она со мной разговаривала, был далек от доброжелательного, слышны были злость и раздражение, дескать, как ты смеешь меня прерывать и задавать вопросы. Слов нет. Я возмущен, до предела. После этого я позвонил на горячую линию и зафиксировал свое обращение, изложив суть проблемы. Я хочу, что бы сотрудницу наказали, а не просто пригрозили пальчиком. И мне хотелось бы обратной связи, что бы до меня довели информацию о результатах моего обращения.

22.10.2013 были предоставлены документы для разблокировки карты в город Нижний Тагил, адрес: пр-т Ленина, д. 71. Прошло более 30 календарных дней - результата нет никакого до сих пор. Номер договора № 108175569. решите уже мою проблему, либо вынужден буду требовать от банка всех моих неустоек за период блокировки карты, так как не мог воспользоваться ей в нужное мне время.

Ребята, не берите кредиты в данном банке. Поступают угрозы от юр. отдела в Иркутске это Лев Александрович, Андрей Геннадьевич, вот номер их личный 89526189726, мало того, что угрозы, но еще и оскорбления. Весь разговор записан мной лично на диктофон. Следующий шаг это заявление в прокуратуру. Мало того, что угрозы и оскорбления, так еще и приходят по моему адресу в нетрезвом состоянии и распускают руки (был бурят с юридического отдела города Иркутска).

Купила квартиру в строящемся доме. Часть оплатила наличкой, оставшуюся часть решила перевести со своего счёта в Русском Стандарте. 19 ноября 2013 у меня приняли заявление на перечисление денежных средств (номер от руки неразборчиво) в отделении банка по адресу Комендантский пр, д.11. Взяли с меня 500 рублей за операцию. Сотрудник банка - К-ва В.В. 2 декабря мне звонит мой агент по недвижимости и спрашивает - почему на счёт застройщика не поступила оставшаяся сумма. Я звоню в банк, а мне говорят, что деньги вернулись мне на счёт 27 ноября из-за того, что в заявлении не было отмечено ИНН получателя! 1. Почему мне никто не позвонил и не сказал, что перевод отклонён? 2. Почему сотрудник банка не заполнил ИНН? Я ей передавала листок со всеми данными. Да, я подписала заявление и что подтверждаю корректность указанных данных. Но ИНН то не было указано! Или это я должна была всё замечать? Может мне нужно было самой сесть на её место и все сделать? Зачем они там сидят? 3. По условиям договора с застройщиком, раз я не оплатила квартиру в срок, договор расторгается. Стоимость квартиры успела вырасти. Нужно доплачивать. Кто мне компенсирует эту разницу? 4. 500 рублей я тоже потеряла? Это такой развод банка на 500 рублей? Они этому обучают своих сотрудников? Завтра еду в банк. Сегодня плакала. От обиды. Я не богатый человек. Скорее всего это единственная покупка квартиры в моей жизни. Последний раз я так плакала 2,5 года назад, когда узнала, что больна раком. У меня ремиссия. Стрессы - это один из главных провокаторов рецидива. Но я просто устала от наплевательского отношения больших организаций к маленьким людям и дала волю чувствам. Почему у нас в стране до сих пор нет качественного сервиса? Я молчу про другие недочёты банка, о которых уже писала на этом сайте. У банка Русского Стандарт нет сервиса! Не существует качественного обслуживания клиентов! Если думаете, куда вкладывать деньги и стоит ли связываться с банком Русский Стандарт - Нет, не стоит!

Мне выпустили кредитную карту (комплект). Получила смс, что мои карты выпущены и доставлены в отделение банка. Были также звонки из отделения, пригласили прийти и получить в удобное время. Но как раз времени катастрофически не хватило. Знаю, что они будут лежать в отделении в течении 60 дней, вроде бы и беспокоиться не о чем, будет возможность, заберу. Так я думала. Да и активировать их я планировала ближе к отпуску весной-летом 2014 года. Но не так все легко на самом деле. Надо было сразу бросать работу, личные дела, которые казались мне более важными. И бегом бежать в банк. Промедление может обернуться в неприятности, дорогие форумчане. Потому что мои карты уже активно живут своей жизнью, они самостоятельно активировались и даже пополнились аж на 100 руб. каждая из карт. А я только планирую выкроить время и в воскресенье пойти забрать их. Сегодня зашла в мобильный банк и увидела, что у меня оказывается уже есть активные карты и уже даже сделано пополнение наличными. Карты сегодня я заблокировала. Позвонила в банк и официально заявила, и заявляю здесь, что никаких карт я не получала, никаких бумаг о получении карт не подписывала, для активации в банк не звонила, не генерировала пин код, не пополняла наличными деньгами (из разговора с банком я так поняла, что пополнение прошло по номеру договора), карты в руках не держала и как они выглядят даже не знаю. Паспорт свой и телефон не теряла. Доверенность ни на кого не оформляла. Теперь мне необходимо идти в банк и писать заявление о случившемся. Подозреваю, что кто-то (кто расхваливал мне все прелести этого банковского продукта) ради сиюминутной выгоды в виде премии совершил этот мошеннический поступок, внеся наличные деньги на чужие карты, т.е. совершив первую операцию по карте и тем самым сделал ее активной. И этот человек называет себя банковским работником? И где Банк берет таких работников и почему добросовестные клиенты должны страдать и теперь ходить доказывать свою правоту? Значит Этот Человек получит премию, а я что? Должна заплатить уже в следующем месяце 3000 за годовое обслуживание карт, которых у меня нет? В мои планы не входили такие траты в ближайшее время. А может быть банк найдет виновного и с него спросит? Являюсь клиенткой банка с 2006 года. Были и приятные и не очень приятные моменты. Всегда удавалось их решить. Но чтобы так поступили... даже представить не могла до сегодняшнего дня. Банк теряет не только клиентов, но и свою репутацию, и без того далеко не идеальную. Не сомневаюсь, что в банке работают в большинстве своем порядочные и грамотные люди и с моей ситуацией разберутся в мою пользу. Вот только как бы теперь Этот Кто-то не разблокировал бы карты, да не растратил бы весь лимит... потому что в банке данные клиентов доступны третьим лицам и банковской тайны там нет. Сплошная головная боль.

Когда клал обещали сразу. ДО Рязанский проспект. Вопрос. Первый банк у меня такой в истории. Даже Сбер теперь на свой счет отображает сразу. Где мои Деньги? Звонил в поддержку, сказали один рабочий день. Они что издеваются надомной? До этого говорили, что зачисление мгновенно.

Есть просрочка про кредиту в данном банке, которую я собираюсь погасить в ближайшее время... Звонит из банка, неадекватный мужчина. То что это банк русский стандарт узнала в интернете набрав номер (91225008269, 9122592919 и др.) звонившего в поиске. Сотрудник же банка отказался представиться, кто он и откуда. Все время задавал вопрос, где я нахожусь, хотя и диктовал мой адрес, но ждал моего подтверждения. Обещал приехать и разобраться, разговаривал как матерый уголовник, пугал, что поедет к родственникам зачем-то. Спрашивала, что я должна, объяснить отказался, обещал рассказать об этом в грубой форме лично. Оскорблял и повышал тон. Я конечно же угроз не боюсь и мне смешны такие звонки. Но вот человек со слабой психикой и сердцем вполне может получить сердечный приступ от таких звонков. Прошу банк обратить внимание на своих сотрудников.

Добрый день. В вашем банке мною оформлено несколько кредитных продуктов. В сентябре месяце я потеряла работу и не смогла вовремя вносить платежи. В чем уведомила банк в письменной форме и попросила отсрочку. На, что получила отказ, без объяснения причин. В следствии чего постоянно имею контакт со службой взыскания. Очень хочется обратить внимание банка и других людей на не правомерные действия службы взыскания. Во-первых, постоянные звонки и угрозы с номеров телефона: 8 (912) 253-71-75, +7 (912) 253-68-73 +7 912 259 15 48, +7 912 259 29 19. Неадекватные сотрудники каждый раз пытаются запугать меня тем, что приедут ко мне домой. Во-вторых, распространение информации обо мне, моих договорах, задолженности, ежемесячным платежам третьим лицам, не имеющим к моим кредитам никакого отношения, не являющимися контактными лицами. И это при том, что я не уклонюсь от разговоров с ними, И всегда соблюдаю достигнутую договоренность. Но сегодня 02.12.2013, произошло следующее: Некий сотрудник банка позвонил коллеге моей матери и сообщил о моих проблемах, задолженности и требовал телефон моей мамы. Когда коллега моей матери отказалась предоставлять информацию о телефоне, ваш сотрудник оставил контактный номер для связи с ним 8 (912) 253-71-75, номер несуществующий. Когда я связалась со службой взыскания, мне было сказано, что такого не может быть. Что они звонят, только контактным лицам. Мне бы очень хотелось знать чего добивается банк такими методами? Да, я имею просрочки по кредитам, но от оплаты не уклоняюсь, и хоть с опозданием, но плачу. Я хочу знать, кто дал право банку распространять обо мне негативную информацию третьим лицам? Я не собиралась уклониться от оплаты, но после сегодняшнего инциденты, буду фиксировать случаи описанные выше (записывать все разговоры). Если подобные действия не прекратятся обращусь в прокуратуру, роспотребнадзор. PS: Я не собираюсь улучшать показатели вашей службы взыскания. И обо всех нарушениях, не поленюсь, буду оставлять отзывы каждый день, подкрепленные аудиозаписями.

Решил закрыть карту Банк в кармане (дебетовая). При закрытие карты своей карты банк в кармане, я обратился в ДО Марьино, сотрудник ДО Марьино сообщил мне, что никакие средства мне вносить не нужно, т/к у меня нулевой баланс. Я написал заявление и карту у меня изъяли. В последствии (через 2 месяца - ПРОЦЕНТЫ) выяснилось, что у меня образовалась какая-то задолженность. Почему? Ни сотрудники call центра, ни в отделении причину мне сказать не смогли. СМС информирование у меня подключено, но по заблокированным картам они не приходят, в интернет банке карта не видна - т.е. банк сознательно не информировал меня о возникновение задолженности. Через 2 месяца банк заблокировал мне 2 кредитные карты из-за задолженности по вине сотрудника до. По данному факту я написал жалобу в ЦБ РФ.

Русский стандарт безумно навязчивый банк. Три года был активным клиентом и держал порой довольно крупные суммы на счетах. В свете сентябрьских событий вывел все собственные средства, оставил только пару кредиток на всякий случай. Все мои долги банку погашаются полностью к концу грейс-периода, т.о. причин звонить мне у банка нет. Последний месяц банк донимает меня звонками на работу в рабочее время, на дом в районе 21.00, на мобильный регулярно, последний раз звонили в 14.40 сегодня (воскресенье). Так же приходят письма на домашний адрес. Каждый раз звонящему сотруднику говорится, что звонить мне надо прекратить и мне это реально надоело. Я понимаю, что после сентябрьских событий, клиенты банка массово разбежались, теперь мы еще будем оставлять отрицательные отзывы из-за непонятливых сотрудников банка. Хватит мне звонить, присылать письма. К сожалению, отказаться от обработки персональных данных не могу, т.к. иногда разумные сотрудники банка звонят с целью проверки операции по карте на фрод, например. Но если случится еще один звонок с персональным предложением, я распрощаюсь с банком. Задолбали!

Очень давно сотрудничала с банком. Нужно было где-то сохранить свои сбережения, а офис банка был рядом с работой. Открыла депозит. Три года была вкладчиком. Выдали карту депозитную. Обслуживание супер, проблем никаких, все просто замечательно! Понадобились деньги на большую покупку, закрыла депозит, сняла деньги, да и СРОК ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ ЗАКОНЧИЛСЯ (!). Взяла карту банк в кармане для пользования, на покупку немного не хватила взяла в интернет банке на эту карту кредит 100 000 рублей на 1,5 года. Взяла без проблем, за сутки одобрили в интернет банке, на вторые сутки сняла деньги сделала покупку. Кредит закрыла досрочно, не одной просрочки, те с банком полная любовь и отличная кредитная история. Срок карты банк в кармане закончился, мне предложили кредитную карту на 75 000 со сроком 55 дней для оплаты покупок и т.д. И тут проблем не возникло и претензий не у меня к банку не у банка ко мне. Ну вот я снова решила открыть депозит в проверенном и банке которому я доверяю. Пришла, отстояла очередь мин 50, в офисе банка г. Астрахань, ул. Боевая (чтобы открыть вклад, вкладчики по очереди или вне очереди оказывается по усмотрению банка). В тот момент девушки ходили к друг другу с бумагами, что-то искали, советовались (все три работали типа, две на перерыве были). Ну ладно, я человек не скандальный, все понимаю. Подошла моя очередь, я объяснила цель моего визита, все растолковала. Попросила сразу открыть мне любую карту для вклада. Девушка, долго рылась в компьютере, потом сказала, что у меня есть именная дебетовая карта, ее нужно заказать и через две недели она будет готова (наверно), мне сообщат. Я сказала, ЧТО СРОК КАРТЫ УЖЕ ДВА ГОДА НАЗАД, А МОЖЕТ И БОЛЬШЕ УЖЕ ЗАКОНЧИЛСЯ и чтобы не ждать я согласна на любую карту. У девушек опять начался консилиум, хождение к друг другу и перекрикивание. Наконец, они решили, что другой карты мне нельзя. Ну ладно, ждать так ждать... Вклад открыла жду карту. Тишина... месяц. Звоню в горячую линию, карта в вашем отделении банка лежит. Пришла, ОПЯТЬ отстояла очередь 40 мин. Получила карту, написала жалобу. Прошло два месяца, звонок, девушка строгим голосом сообщает, что у меня задолженность 100 руб., и если я ее не погашу прямо сегодня!.. Я в офигении бегу бросив работу в банк (а я в интернет банк, если честно не заходила, лежит себе вклад и лежит, картой не разу не пользовалась, что туда заходить), пытаюсь оплатить 100 рублей (так и не поняв какие)... Банкомат изымает карту! Опять просидев 40-50 мин, пишу заявление. Девушка убила вопросом - А зачем вы ей пользовались?, типа лежала же она у вас, выучили бы номер договора, а заодно и счета из надцати цифр. Давайте мы вам ее заблокируем, когда будет инкассация (а когда она будет им не говорят и она не знает, звоните на горячую линию и узнавайте) ее достанут, вы опять напишите заявление (еще мин 40-50 очереди) и банк в течении 30 дней будет принимать решение разблокировать мне ее или нет (А МОИ деньги на депозите, а карты нет) и что опять произойдет на усмотрение банка я не знаю. Я отказалась блокировать. Прибежала на работу, перевела через интернет банка сбера 200 руб. Позвонила на горячую линию узнать, что за 100 руб... Оказывается мне карту в связи с утерей восстановили, а это 100 руб. Вот если по истечении срока - ЭТО БЕСПЛАТНО. Через сутки теперь уже захожу в интернет банк, перевода нет! Бегу утром в банкомат, кладу по номеру договора 150 руб. Вечером захожу в интернет банк, денег нет! Не знаю чем эта эпопея закончится (и что будет с моей кредитной историей), но больше я в этот банк не ногой, знакомым и близким ни в коем случае не советую. В этом банке бардак, обходите его стороной, если не хотите проблем. Да, а на жалобу мне так и не ответили.

В декабре прошлого года был вынужден (по причине свадьбы) оформить кредитную карту Amerikan Exspres данного банка. Кредитный лимит 75 000, процентная ставка 36% годовых! Снимаю я 62 000 в декабре, а в январе 2013 возвращаю 30 000, и в феврале 30 000! В марте мне блокируют карту, будто я должен оплатить минимальный платеж. Я без задней мысли вношу порядка 5 000 и уезжаю в командировку! По приезду (ближе к августу) мне моя мама преподносит квитанции ею оплаченные в данный банк! В общем, пока меня не было, сотрудники банка доставали моих родителей, что-бы они оплачивали мои долги! В общем по платежам вышло, что мы заплатили 77 000 в банк! А в сентябре приходит письмо, что я ещё должен банка 73 000 руб.! По мимо этого стационарный телефон родителей поставили на автомат какие-то коллекторы! А лично приходят на адрес и представляются сотрудниками банка! Вынужден обратится в суд, и прокуратуру!

Всем добрый день! Хочу поделиться бедой, которая получилось с этим … банком. Моя мама брала 7 лет назад кредит в размере 20 000 рублей, в те годы, когда этот банк прославился по всей России со своими … картами. Активировали даже по телефону. Платила она своевременно, все чеки об оплате у нее имеются. После чего пришло письмо, что долг составляет 70 000 рублей, то есть так понимаю, что те люди, которые активировали эту карту по телефону не оставляя ни какой подписи в договоре, они не платят, бросили, теперь должны страдать те люди, которые подписали договор и сумма не уменьшается. Она заплатила 30 000 и бросила, наняли адвоката он разбирался и они перестали писать и звонить. Спустя 5лет (ххх смешно да?) звонят бестолковщины с коллекторской службы и грозят подать в суд, что компания, мол, выкупила должников и теперь она должна оплатить задолженность. Это длилось еще года 2 и в итоге уже прошло 7лет. До суда они дойти не могут и по закону, если банк не может выбить у заемщика в течение 5лет долг, то в суде они никто! Мама им говорит: подавайте в суд, они ни в какую… Уважаемые люди, те которые попали на уловки или читают, знакомясь, об этом банке - ни в коем случае не берите, ОБОЙДИТЕ СТОРОНОЙ…

Добрый день, произошли две неприятные ситуации по одной и той же карте Русского стандарта. Нужен совет. История первая. Так случилось, что в начале этого года я несколько месяцев прожил в Мексике. Активно пользовался депозитной картой РС. Карта без чипа с отключенным овердрафтом. Магазины, заправки, банкоматы. Это сейчас я уже знаю, что Мексика относиться в числу неблагоприятных в этом плане стран :-(. Однажды ночью на телефон с периодичностью в несколько минут стали приходить смски об оплате моей картой в различных точках продажи сразу в разных городах Мексики. Это были магазины, рестораны и даже аптеки. Сняли все деньги с карты около 60 тыс. руб. и даже тыщ на 5 залезли в минус (это на дебетовой карте с отключенным овердрафтом!). Карту естественно заблокировал, но было уже поздно. По приезду в Россию в конце мая написал заявление в РС с опротестованием транзакций. Дело длилась полгода, видимо банк ждал ответа на свой запрос в мексиканские банки. Прислали 4 слипа не с моей подписью, о чем я, естественно, заявил. Эти деньги вернули (где-то тыщ 27), остальные нет. Вот выдержки из ответа от банка, полученный несколько дней назад - Обращаем Ваше внимание, что Банк списывает суммы операций, совершенных по Карте на основании документов, подтверждающих успешность операций, проведённых со считыванием данных с магнитной полосы Карты. Документы получены от банка-эквайера и соответствуют всем требованиям, установленным международной платёжной системой MasterCard для данного типа операций. Банк подтверждает операции, совершенные с использованием Карты, как операции, совершенные Вами. В связи с чем, Вам отказано в возмещении денежных средств в размере 30 423,45 руб. Мой запрос выслать мне слипы по данным операциями проигнорировали, как я понимаю просто, потому что у банка их нет. Т.е. получается, что банк вообще никак не заинтересован в расследовании подобных случаев! После поступления подобного заявления они рассылают запросы банкам, через которые прошли спорные операции. Если те банки им отвечают и присылают слипы - банк просто делает chargeback им и сам ничего не теряет. Те банки, в свою очередь, должны как-то разбираться с теми точками продажи, откуда пришли эти оплаты может тоже выставляет chargeback им. А если же запросы моего банка просто игнорируется, то они перекладывают все ответственность на меня и опять же ничего не теряют! Очевидно, пластик мой подделали, и обналичивали путем оплаты реальных товаров/услуг моей подделанной картой, кладя реальные деньги от клиента себе в карман. Вопросы: - могу ли я требовать от банка подписанные мной слипы как единственное и безусловное подтверждение, что я санкционировал эти оплаты, и в случае отсутствия оных подавть на банк в суд, за не правомерное списание средств? - что это за требования системы Мастеркард, на которые они ссылаются? Т.е. наличие подписанного слипа - это не обязательное условие если где то там прокатали магнитную полосу от моей карты? - есть ли реальные шансы на успех в суде при отсутствии у банка подписанный мной сливов и при том что транзакций происходили в торговых точках расположенных в сотнях километрах друг от друга с частотой в несколько минут? - нужно ли перед написанием заявления в суд, сначала писать заявление в полицию? По рассказам опубликованным здесь, полиция обычно отсылает с такими заявлениями. И, история вторая. Естественно, заблокированную карту я перевыпустил. Когда карта перевыпускается меняется номер карты. В августе этого года, в распечатке из банка вижу еще одну оплату на 10 тыс. руб. (смс-ки точно не было). Языковая школа в Мексике, в которой я учился в начале года и которой я оплачивал услуги этой картой. Никаких долгов у меня не было. Связался в Фейсбуке со школой. Они говорят - это ошибка, просто иди в свой банк и скажи, что это ошибка. Я пришел в РС и написал еще одно заявление с просьбой не блокировать карту. Карту они не заблокировали, но судя по всему затеяли точно такое же разбирательство, как и в первом случае. И если мексиканский банк снова проигнорирует их запрос - они снова повесят всю ответственность на меня! А поскольку прошло уже почти 3 месяца с момента подачи заявления, думается мне, что так и будет! Особая изюминка в этом случае заключается в том, что в банковской выписке за август видно, что это транзакция прошла по старому номеру карты, которую я заблокировал 3 месяца назад! Ну не было в школе номера моей новой карты, только старая! Подскажите, что за порнография твориться и как с этим бороться?! Как можно уходить в минус на дебетовой карте с отключеным овердрафтом? Как можно снимать деньги со счета по старой заблокированной карте. Как можно отказывать в чарджбэке клиенту банка, если банк не в состоянии предоставить подписанные мной слипы? Какой срок давности по подобным делам? - у меня пошел уже 7 месяц по первой претензии! Как заинтересовать банк в возвращении мне своих денег? КАК ВЕРУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ? Спасибо.

П. 2.6.3. договора банковского вклада Удобный Дело в том, что у меня была подобная ситуация - 2 заявления в течение суток. И при этом, как бы все тихо и без последствий, или они всплывут в день окончания вклада? Звонил в кол-центр, приходил в банк, сделал письменный запрос. В одном месте, говорят ждать 2 дня, в другом 2 недели. Меня это не устраивает. Может здесь работники банка ответят. Только, пожалуйста, строго по тексту договора, без фантазий, сравнений и обобщений. P.S. 02.12.2013 За 10 лет, я имел дело примерно с 25 банками, случались и конфликтные ситуации, но ПОДОБНОГО СИСТЕМНОГО, ОСОЗНАННОГО ПРЕНЕБРЕЖЕНИЯ К КЛИЕНТАМ, НЕ БЫЛО НИГДЕ! А ведь у меня только депозит, который, по своей сути, есть продукт очень простой. 1. Заказ денег, даже 100 дол. - я должен бежать в банк с заявлением! 2. Стандартная операция, получение части средств с отзывного вклада (в июне). Звоню в кол-центр - все готово, прихожу - подойти попозже, подошел попозже, сказали, надо еще раз попозже! Требую руководство, говорят нету, требую другого руководства - реакция персонала эм... это... ну... э... ... и оказывается, что вообще-то, мне деньги выдать можно, только, сложным, бумажным способом. И начали долго и мучительно заполнять длинный бумажный талмуд. 3. Постоянные очереди - 1 чел. работает, остальные ходят и занимаются более важными делами, на замечание очереди, персонал реагирует саркастично - вежливым тоном ... да, да, конечно, сейчас... и ничего не меняя, продолжает заниматься своими делами! 4. Открытые кассы, в общем, многолюдном зале. 5. Кол-центр, вместо соединения с оператором, начинает запрашивать какие-то пароли, коды, номера договоров.

По традиции обслуживаться в данном Банке без прохождения серии унижений не получается. Обратился 30.11.2013. в 13:00 в операционный офис номер 12 в Санкт-Петербурге на Ярослава Гашека. Хотел положить деньги на карту, но ни один банкомат не работал. Люди вереницей заходили и уходили ни с чем. Я решил внести деньги через операциноста. Зашел в зал электронная очередь не работала, администратора зала тоже не было. Занял живую очередь. Прождал минут 40 нужного специалиста. После его освобождения она почему-то встала и решила помочь какому-то электрику не понятно чем, в соседнем кабинете, причем остальные сотрудники офиса были свободны, но именно один специалист по работе с темпо кассой решил помочь электрику, видимо имел на это квалификацию. После моего замечания что я жду уже 40 минут, мне было сказано сидите и ждите пока я не освобожусь. Наконец-то сотрудник соизволил меня принять, обслуживала по хамски, с неохотой. Решил закрыть старую карту, попросил завершить копию на закрытие карты ответ специалиста мы этого не делаем, потом она решила мне заверить ее с оборотной стороны листа - на чистой! После я решил поменять номер телефона написал заявление, но почему-то мне было сказано: Сидите и ждите пока я до конца заявление не зарегистрирую, прождал еще 15 минут. В итоге провел в офисе минут 80. Фамилия сотрудника Ес-ва Дарья. Очень неприятный человек. Не знаю, почему, но она решила заблокировать мне все карты, видимо со зла и внести меня в черный список банка, видимо она так самоутверждается! Вечером я обнаружил все блокировки по картам, хотя заявлений я никаких не писал об этом. Завтра решил забрать все свои деньги из этого банка! Сумма немаленькая на мой взгляд. Тоже самое сделают все мои ближайшие родственники. Бардак, хамство. Людям в зале врут, продают в обязательном порядке страховки, обслуживают всех без исключения как на почте России, бедных бабушек разводят на оформление страховки недвижимости, они чуть не плачут там сидят и говорят, что не знали, что это обязательно, кошмар. Куда только смотрят высший и средний менеджмент банка. Безобразие. А с сотрудником Ес-вой Дарьей никому не желаю встретиться даже в ларьке с сигаретами. Прошу провести служебное расследование по какой причине сотрудник заблокировал мне все карты, без моего ведома и восстановить меня из черных списков, можете по камерам посмотреть как все происходило.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка с 2011 года. Все это время постоянно держу в банке немаленькие депозиты, пользуюсь интернет-банком и т.д. Когда начал работать с банком было понимание, что, несмотря на длинные очереди, есть тренд определенных улучшений - внедрили электронную очередь, улучшили интернет-банк и пр. Но сегодня решил, что больше иметь дело с банком не буду. 1. Звонок 30-11-13 из банка: - Вы заказывали перевыпуск карты? - Да. - Банк отказывает вам без указания причины. - Что это значит? У меня в банке депозиты. Может мне их забрать тоже без указания причины? - Мы имеем на это право в соответствии с договором. До свидания. 2. Звоню в этот же день в колл-центр: - Хочу закрыть депозиты в банке, что мне для этого надо сделать? - Сначала прийти в отделение и написать заявление о закрытии и заказать деньги. Потом прийти еще раз и получить деньги. - Можно ли это совместить? Зачем приходить 2 раза? - Вы открывали депозиты в отделении, поэтому процесс такой. - Но я же могу управлять депозитами через интернет-банк. - Закрыть депозит, открытый в отделении, вы можете только в отделении. Вывод: за 2 года банк так и не научился работать с клиентами. Возможно, уровень сервиса устроит совсем уж непритязательных людей. Меня удивляет одно - во всех достаточно крупных банках уровень сервиса дифференцирован в зависимости от типа клиента, срока отношений и важности клиента для банка. Например, в Сбербанке владельцев золотых карт обслуживают вне очереди. В Русском стандарте все по-советски - все клиенты равны, а значит никто. P.S. Готов предоставить детали сотрудникам банка.

07.06.2010 я заключил Договор и открыл Счет (договор № 8367-2947), при этом ни разу не пропускал платежи, активно пользовался картой. В июле месяце, когда подошел срок окончания действия карты, банк мне отказал в ее перевыпуске, но списал 01.07.2013 плату за выпуск и обслуживание Карты в размере 900,00 руб. за очередной год обслуживания. 19.11.2013 мною была подана претензия о возврате данной комиссии в связи с списанием за не оказанную услугу, а именно, карта перевыпущена не была, следовательно нет оснований обслуживать ее ибо отсутствует объект обслуживания. Кроме того, согласно тарифам обслуживание СЧЕТА комиссией не облагается, а речь идет, только строго об обслуживании карты, которая мною не получалась в связи с отказом банка перевыпустить ее по сроку. В удовлетворении претензии мне было отказано. Публикую основания, перечисленные в ответе: Согласно Тарифному Плану № 208/1, плата за выпуск и обслуживание карты взимается ежегодно, за каждый год обслуживания Основной карты, начиная с года обслуживания Основной карты, следующего за годом обслуживания Основной карты, в котором на Счете была отражена первая Операция с использованием Основной карты, в дату, соответствующую первому дню календарного месяца, следующего за месяцем, в котором был открыт Счет, в том числе за все предыдущие годы обслуживания Основной карты (при их наличии), за исключением первого года обслуживания. Год обслуживания Основной карты считается равным одному году, а отсчет годов обслуживания Основной карты начинается с даты открытия Счета. 07.06.2010 Банк заключил с Вами Договор и открыл Счет. В связи с тем, что отсчет годов обслуживания карты начинается с даты открытия счета, 01.07.2013 произведено списание Платы за выпуск и обслуживание Карты в размере 900,00 руб. за очередной год обслуживания.

Здравствуйте! Хотелось бы оставить отзыв на подразделения вашего банка и вместе с тем прояснить некоторые вопросы, возникшие у нас. Моя тетя, человек в вопросе кредитов не сведущий недавно вернулась из другой страны на постоянное место жительства на Родину-матушку. Оказалась, что ее мама (человек пьющий запойно) успела нахватать кредитов. В том числе две кредитные карты вашего замечательного банка оказались оформлены на ее имя. По ним естественно были просрочки, ибо алкоголики не стремятся отдавать долги, а в первую очередь имеют стремление напиваться и желательно за чужой счет. 09.09.2013 мама моей тети умерла и тетя обратилась ко мне за помощью, как к человеку более финансово грамотному, чем она. Я естественно ей рекомендовал уведомить ваш банк о смерти вашего заемщика. Моя тетя обратилась в ваше отделение банка в г. Воронеже на проспекте Труда со свидетельством о смерти заемщика и своим паспортом тогда же в сентябре. Сообщила о том, что наследников у умершего заемщика нет, ибо наследовать кроме долгов и пустых бутылок нечего, а моя тетя от наследства отказалась (наследник вправе отказаться от наследства в течение срока, установленного для принятия наследства (статья 1154 ГК РФ), в том числе в случае, когда он уже принял наследство. Документы от нее приняли и пообещали с ней связаться по решению вопроса. ... Миновал дождливый октябрь, подошел к концу ноябрь месяц, выпал первый снег, а обещанного звонка так и не случилось. Зато случилось два письма от отдела взыскания вашего банка с заключительными требованиями погасить долги по картам. Моя тетя естественно встревожилась (а надо сказать тревог у нее итак хватает: двое детей, которые первый раз пошли в русскую школу, поиски работы, поиски квартиры. В общем суета после переезда конкретная). Она в расстроенных чувствах обратилась в ваш контактный центр и насколько я понял лично в отделение вашего банка. Оказалась, что у мамы моей тети была какая-то страховка по кредиту. Какая конкретно, сие покрыто мраком тайны. Так вот, по итогу консультаций, полученных моей тетей от сотрудников вашего банка выяснилось следующее: документы никуда не переданы, а моей тете рекомендовалось обращаться в некую страховую компанию и предоставлять документы туда ибо эта компания должна согласно условиям страхования погасить долг страховой выплатой. Моя тетя позвонила в страховую и там ей сообщили, что ей самой к ним обращаться не нужно, а запрос должен делать банк самостоятельно. В результате моя тетя в состоянии легкой паники позвонила мне с просьбой сходить с ней вместе в пресловутое отделение на проспекте Труда в г. Воронеже, сбивчиво пересказала мне все перипетии этой истории и свое негодование. Путем нехитрых логических выкладок я пришел к выводу, что вышеуказанная страховка - это страховка жизни здоровья и трудоспособности (хотя меня до сих пор терзают смутные сомнения). Тогда возникает вопрос: на кой черт просто родственнику эта страховка? Я понимаю наследнику она полезна, ибо страховая выплатит долг, который оный наследник получил, но почему третье лицо должно бежать в какую-то страховую, чтобы банку покрыла долг заемщика страховая компания. На мой взгляд это сугубо проблема банка. Изрядно наслушавшись возмущений моей тети, я решил все-таки совершить с ней визит в ваш банк. Ну предварительно позвонить к вам в контактный центр естественно, дабы внести некую ясность в сей вопрос перед встречей скажем так лицом к лицу. Отдохнув после работы я направился домой предвкушая скорое непонимание сотрудника КЦ при обращении с таким необычным вопросом в 2 часа ночи. Пробравшись сквозь неожиданно начавшийся снегопад до дома, я преодолел расстояние от входной двери до теплого кресла, теплого кота и горячего чая, взял в руки телефон и собравшись с духом набрал волшебный номер 8 800 200-6-200. Трубку достаточно быстро взяла девушка и представилась по имени и фамилии (что меня немало удивило, все-таки данные сотрудников такая же банковская тайна как и данные клиентов банка). Девушку звали Галина. Фамилия правда сразу стерлась из памяти. Я решил начать издалека и попросил дать рекомендации на случай смерти заемщика. Получив верный ответ, я перешел к обстоятельством, окружающим эту ситуацию и предельно корректно рассказал ей о страховке, о том что наследников нет и о том, что мою тетю волнуют письма о задолженности, которая к ней никакого отношения не имеет. И тут случилось то самое непонимание, предчувствие которого меня преследовало по дороге домой. Галина сказала, что нужно идти в отделение банка и решать этот вопрос через страховую. На это я заметил, что моя тетя не наследник, наследников нет и на кой ляд нам, людям не связанным с вашим банком никакими финансовыми обязательствами, ждать пока страховая что-то банку выплатит и наслаждаться письмами коллекторов? Галина мне сообщила, что этот вопрос решается только так. 02:45 Обрыв связи (или трубку положили). Перезваниваю... Слава богу вновь Галина, продолжаем беседу. Наш примерный диалог: - Я вам только что звонил. Мы бы хотели не ждать страховых выплат банку, так как мы просто уведомляем банк о смерти заемщика, а убедиться, что счета закрыты и нас беспокоить не будут. -Это невозможно. Только через страховую. Иначе счет не будет закрыт и договор передадут коллекторам. - Девушка,МЫ НЕ НАСЛЕДНИКИ! -Но вы же родственники. Платить должны родственники. - Насколько я знаю наследники, принявшие наследство, отвечают по долгам наследодателя в пределах стоимости перешедшего к ним наследственного имущества.(ст. 1175 Гражданского кодекса РФ). Про родственников там ни слова. А мы не имеем никаких имущественных отношений с умершей, а только кровные узы. Мы отказываемся от наследства (статья 1154), а значит финансовых обязательств перед вашим банком не имеем. - Нет, вы же родственники. Обращайтесь в отделение банка, решайте вопрос через страховую иначе счет не закроют. - Хорошо, у вас все заемщики страхуются? - Большинство, - с гордостью сообщила Галина. - А вот у тех, кто не застрахован как закроется счет? - Не закроется. - Странно. Вы могли бы меня соединить с более компетентным сотрудником? - Нет технической возможности. - У вас в ночь нет ни старших, ни ведущих, ни дежурных специалистов? - Нет. - Ладно. Тогда подскажите вы мне, почему вопрос закрытия счета мы обязаны решать через страховую? - Потому что у клиента был кредит. - (вздох отчаянья) Пойдем другим путем... Вот у меня умер сосед, ваш заемщик, который был застрахован и у которого нет родственников. Я по доброте душевный решил уведомить об этом ваш банк. Я как посторонний человек должен бегать собирать бумажки и нести их в страховую? C какой стати? - Ну клиент же взял кредит, застраховался, а значит вопрос о закрытии счета должен решаться через страховую. Это прописано в пункте условий нашего банка. - Каких условий? В каком пункте? - Вы с ними можете ознакомиться на сайте. - Я не хочу с ними ознакамливаться на сайте. Коль скоро вы при консультации упомянули их, значит вы владеете этой информацией. Скажите мне. Я с радостью ознакомлюсь. Тут видимо Галина меня возненавидела и внутренне прокляла. Затем раздраженно ответила: - Вы понимаете, что мне потребуется 15 минут для того, чтобы перечитать условия нашего банка? - Я подожду. - Хорошо. Галина нажала кнопочку mute, видимо, чтобы перечитывать условия собственного банка под мое мерное сопение в трубку и тихие проклятия (для незнающих отключила микрофон, то есть она меня слышит, я ее - нет.) Я попросил нажать другую кнопочку, чтобы она меня тоже не слышала, а я слушал музыку. Слава богу послушалась. Спустя примерно 20 минут надоедливой музыки (такая же в КЦ у моего провайдера интернета при ожидании), Галина наконец вернулась и спокойно мне сообщила, что раз наследников нет, то можно взять паспорт, свидетельство о смерти и прийти в филиал банка для решения этого вопроса без всякой страховки. Алилуйя! Я трижды перекрестившись сказал кому-то там наверху спасибо, за то что непонимание исчерпано и я могу наконец уверенной походкой пойти завтра в ваш филиал. Засим мы попрощались. Возникает ряд вопросов. 1) Верно ли то, что мы являясь родственниками умершего заемщика, но не являясь ее наследниками можем обратиться в ваш филиал с паспортом и св-ом о смерти, сообщить, что у заемщика нет наследников и процедура закрытия счетов будет начата и завершена в срок, в течении 45 рабочих дней? 2) Нужен ли какой то еще документ? Например бумага от нотариуса, подтверждающая отсутствие наследников? 3) Почему сотрудники филиала вместо того, чтобы начать процедуру закрытия счета, так как им было сообщено об отсутствии наследников, решили этот вопрос передать страховой? почему они его не передали и документы пролежали в вашем банке полтора месяца? А моя тетя пойдет к ним на прием 3 раз, хотя дело так и не сдвинулось с мертвой точки. 4) Почему они не позвонили, как и обещали? 5) Почему сотрудник Галина отказалась соединить с кем-то еще, кроме себя или со старшим? У вас таких в ночь не работает? 6) Почему сотрудник контактного центра Галина не имела желания решить вопрос и не слушала моих логичных возражений, а также позволяла себе общение в раздражительном тоне? Возможно ей стоить пройти какой-нибудь тренинг по общению с клиентами, ибо отвечать на нормально поставленные вопросы(хоть и не стандартные и наверняка редкие) какую нибудь глупость, не зная правильного ответа для оператора контактного центра самая страшная ошибка. Ведь клиент на другом конце провода может в этом вопросе разбираться более менее и оператор просто себя дискредитирует как профессионала. Ну а надеяться, что и так прокатит, а потом твердо стоять на своем создавая конфликтную ситуацию с клиентом-это глупо по меньшей мере. Потому что знающий клиент просто будет троллить сотрудника пока не надоест. Хотя должен заметить, что я никаких негативных чувств не испытываю и какого то эмоционального всплеска у меня не возникло. Завтра предстоит поход в ваше отделение. Надеюсь последний для моей тети. С уважением, Михаил.

К вам обращается ваш клиент Почекунина Светлана Александровна! С 2006 года я пользуюсь картой вашего банка по сегодняшний год. На протяжении 7 лет я добросовестно выплачиваю МОП. Обращаюсь к вам с претензией: почему для добросовестного клиента вы не понижаете годовую процентную ставку, а также не уменьшаете МОП. В противном случае я отказываюсь с вами сотрудничать, т.к договор с вами не заключён.

Мерзкий банк, звонит постоянно некая Ольга Анатольевна, хотя, конечно, это - ник. Говорит всякую ерунду. Теперь платить не буду из-за принципа, посмотрим, что будет. Желаю банкротства. Кредиты - это вообще зло, зря брал. Но судиться, это по крайней мере интересно. Хотя говорят, что банкам это не выгодно. Но меня тешит то, что из-за меня, этот банк теряет часть денег, вынужден содержать людей из досудебного регулирования, тратить на них свои деньги, а они свое время Пусть потенциальные заемщики, не боятся этих представителей, посылают их лесом. Мои телефон 8914***6808. Привет некой Ольге Анатольевне, хотя мне нравится ее настойчивость. Взял бы к себе на работу, для работы с дебиторами.

Получаю на почту письмо от банка - новостная рассылка. Я точно помню, что нигде не ставил галочку в договоре или в интернет-банке, что я согласен получать от них спам. Пишу им письмо - дескать зачем шлете, мне это не надо. Ответ, который я получил, очередной раз показал качественную работу этого замечательного банка: если кратко, то При заключение договора Вы дали согласие на отправку Вам разнообразной информации от нас и наших партнеров и Если хотите отключиться, то Вам надо с паспортом придти в отделение и написать заявление Занавес. Полный текст ответа: Благодарим Вас за обращение в ЗАО Банк Русский Стандарт. Сообщаем, что в целях своевременного получения актуальной информации об акциях, продуктах Банка, новых услугах, предложениях Банк вправе уведомлять Клиента с помощью любых средств связи, включая почтовые отправления, телефонную связь, электронные средства связи, в том числе SMS-сообщения, факсимильная связь, электронная почта и другие средства связи. Обращаем Ваше внимание, что при оформлении продукта Банка Клиент дает свое согласие на получение как от Банка, так и от третьих лиц, действующих по поручению Банка, предложений воспользоваться услугами/ продуктами Банка, услугами/продуктами третьих лиц, совместными услугами/ продуктами Банка и третьих лиц, иных предложений и рекламной информации. Информируем Вас, что на данный момент Банк с каждым днем совершенствует возможности данного сервиса. В случае, если Вы не планируете в дальнейшем получать корреспонденцию от Банка, то рекомендуем обратиться в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ и написать соответствующее заявление. Ознакомиться с адресами и графиком работы Отделений Банка, Вы можете на сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе О Банке - Отделения

Столько жалоб на этот банк, мне интересно - хоть какие-то меры принимаются? Или это просто отписки и банку закон не писан?! Являюсь клиентом банка уже почти 8 лет, идеальная кредитная история, все платежи вовремя и даже досрочно. 1,5 года назад вынуждена была оформить кредитные карты, потом еще и потребительский кредит, чтобы закрыть эти карты. Я не буду описывать свои проблемы, свою жизненную ситуацию, никому это не интересно и банку особенно! Сейчас не могу платить. Когда не было возможности платить, то я все равно платила из последних сил... и кредиты в других банках брала и т.п. Я не являюсь злостным неплательщиком, на данный момент я несостоятельный должник, я знаю всю ответственность и готова ее нести. НО!!! Почему ваш банк звонит людям, во-первых, с которым я редко общаюсь (мои свекровь и свекор) домой, на работу, моей подруге, моей тете, моему мужу? Во-вторых, несут всякую чушь, причем я от них не скрываюсь и с сотрудниками банка общаюсь почти каждый день. Но с ними невозможно общаться! Там работают люди без образования, не знающие закон и элементарную тактичность при разговоре. Разговаривают по хамски, грубят, оказывают давление, запугивают. Вы что там спите что ли??? ...а где вы сейчас находитесь мне интересно? ...как вы решаете свои проблемы... мы должны знать... мы придем с органами опеки... Я сейчас буду звонить вашим соседям... дайте-ка я позвоню вашей свекрови и расскажу какие у вас проблемы... и будем изымать у вас квадратные метры... И не важно на кого они оформлены... И все в таком духе, тоне и т.п. От ваших звонков денег у меня точно не появится, чего вы тогда добиваетесь? Почему банк не подает в суд, а действует не законно? Я не буду называть статьи, которые нарушают сотрудники банка, и о банковской тайне, и о разглашении персональной информации... уже не раз писали одно и тоже здесь. Я предупреждаю последний раз, если вы будете звонить третьим лицам, звонить мне и оказывать давление, приходить к моим родственникам домой, угрожать, я буду жаловаться в правоохранительные органы! Надоело уже!..

Недавно получил огромное письмо с сомнительными предложениями банка на электронную почту. Если учесть то, что договор с банком расторгнут около полугода назад, то факт поступления этого письма не обрадовал. Пролистав письмо, я и не смог найти заветную и привычную ссылку отписаться от рассылки, зато увидел приписочку: Задать вопрос по рассылке Вы можете здесь. Заполнил форму на страничке http://www.rsb.ru/chelyabinsk/faq/ask/#news с просьбой исключить из рассылки и получил очень неожиданный ответ. Добрый день. Благодарим Вас за обращение в ЗАО Банк Русский Стандарт. Сообщаем, что в целях своевременного получения актуальной информации об акциях, продуктах Банка, новых услугах, предложениях Банк вправе уведомлять Клиента с помощью любых средств связи, включая почтовые отправления, телефонную связь, электронные средства связи, в том числе SMS-сообщения, факсимильная связь, электронная почта и другие средства связи. Обращаем Ваше внимание, что при оформлении продукта Банка Клиент дает свое согласие на получение как от Банка, так и от третьих лиц, действующих по поручению Банка, предложений воспользоваться услугами/ продуктами Банка, услугами/продуктами третьих лиц, совместными услугами/ продуктами Банка и третьих лиц, иных предложений и рекламной информации. Информируем Вас, что на данный момент Банк с каждым днем совершенствует возможности данного сервиса. В случае, если Вы не планируете в дальнейшем получать корреспонденцию от Банка, то рекомендуем обратиться в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ и написать соответствующее заявление. Ознакомиться с адресами и графиком работы Отделений Банка, Вы можете на сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе О Банке - Отделения. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, К-лева Екатерина Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт Вроде бы, банк - серьезная контора, а ведут себя как дети. Ни в одной нормальной конторе для того, чтобы отписаться от email рассылки не нужно идти в офис конторы и писать об этом заявление.

Никогда ничего не имела с этим поганым банком и обходила его стороной за 100 км после отзывов знакомых и друзей об их чудной деятельности. Сегодня с номера 9167856640 мне позвонила некая мадам (причем даже не представившись) и представилась сотрудником этого банка. Сообщила, что банк проводит розыскные мероприятия в отношении моего родственника и что якобы этот мой родственник дал этому поганому банку мой телефон (хотя никто ничего не давал). Товарищи из РС - если вы такие тупые и не знаете законов, то розыском пропавших людей у нас занимается полиция, а не родственники, а за незаконное получение персональной информации у нас полагается уголовная ответственность. И если от вас еще будут поступать подобные звонки - то будете уже общаться с правоохранительными органами от моего имени.

Короче срочно нужен был телефон. Прям очень срочно. В конце рабочего дня я с другом зашел в Евросеть и оформил телефон под кредит. Ждал минут 30, пока одобрят кредит. Одобрили. Далее отвечаю за слова - оператор банка положил на стол пачку стандартных листов формата А4. Это типа договор. Минимум было листов 40. Я очень долго подписывал каждый лист. А представьте если читать его, если будет каждый читать, помещение маленькое, и в итоге, может быть, только одного оформят, и то может быть, за день не прочесть весь договор. Естественно наводит на нехорошие мысли. А именно - банк что то мутит. Ну ладно. Взял я телефон. Через несколько дней я отдал деньги. Вроде все нормально. Проблем нет. Но не тут то было. Все только начинается. Да, да все только начинается. Новички кредитники, вам уже страшно? Да, да побойтесь, это фильм ужасов. Не вздумайте брать кредит особенно у этого банка. В общем, через какое-то время мне на почтовый ящик в подъезд приходит конверт. А ящики у нас в России сами знаете, все открытые и разломанные. Это просто была случайная удача, что я вовремя проходил около ящика, и естественно увидел свой конверт на полу. Я, конечно, не знал, что это мой конверт, но все же поднял и посмотрел. О, да, чудо. Это мой конверт. В общем, открываю я конверт и смотрю банковская карта. Странно подумал я. Я же ничего не просил и не заказывал ни каких карт. Думаю ладно, фиг с ним. Не стал дальше ничего читать и бросил в шкаф. Через какое-то время я вспоминаю об этом письме и мне жутко становиться интересно - что же там написано. Достаю и начинаю читать. Какой-то бонус, подарок и так далее. Нифига себе думаю я - классно как. Звоню им, мне там что-то активируют и все. Я снимаю деньги. Ну, думаю круто. Потом начинаются звонки с наездом. Ого, думаю я. Начинаю понимать, что я налип на кредит. (Сразу скажу - в то время я никогда в жизни не сталкивался с банками и так далее. Не слышал и не читал о различном виде ситуаций. Да и вообще о кредитах. На это было обстоятельства.). Начинаю отдавать. Отдаю, отдаю. Устал отдавать, наверное, уже в раз пять больше отдал. Мне звонят, угрожают, наезжают и так далее, а я трепещу и боюсь. А они это чувствуют, что человек боится, отдает, собирает деньги и отдает, а они еще наглее. Да, да вот так все и было. В общем, я просто устал отдавать. Меня разводят как лоха. Начали звонить какие-то левые дяди и говорить, что бы я отдал деньги и перевел уже не русскому стандарту, а им. Фирма у них еще так прикольно называется ООО Судебные приставы. Что-то вроде того. Я, конечно, тогда рассмеялся ООО (общество с ограниченно ответственность). Интересно, когда это у нас судебные приставы стали обществом с ограниченной ответственность? Понятно, что это такого рода спец эффект возбуждение страха и тревожности. В общем, опять звонят дяди и начинают угрожать в прямом смысле слова. Я начинаю с ними говорить реально серьезно. Не так как-будто я жертва, а так как-будто они жертва. Грубо, на ТЫ. Давай встретимся и так далее. Что ты сказал, повтори, я записываю и так далее. Я знаю реально, если бы я с ними встретился, то я бы не побоялся. По сути, они никто и ничего тебе сделать не могут. Вообще ничего. Это просто эффект страха. На самом деле их боятся нечего, они такие же люди, как и вы. Совет всем: если у вас есть такая ситуация, приезжайте со своими дядями и все будет гуд. Я в прямом смысле слово грубил сам, наезжал на них, ВКЛЮЧАЛ БЛАТНОЙ ЖАРГОН. ОНИ БОЯТСЯ ЭТО И НЕ ТРОГАЮТ. Говорил всякую гадость тому, кто со мной говорит. Я же тебя поймаю, поломаю тебя всего (нагонял страх) и тебе же никто не поможет, да никто. От тебя отвернутся все, потому что ты не нужен им поломанный. Извините за маты. Я прям реально так и разговаривал с ними. Клянусь - Потом мне позвонили и со мною разговаривали так, как-будто я Бог. (Я был в шоке). Поверьте, так и было. Это был последний звонок и больше не звонили уже много лет. А так же я вам расскажу, как передаются дела в коллекторские компании. Естественно коллекторская компания сама выбирает, кого им брать. Из выше указанного можно понять - мне звонили, я трепещал и боялся, собирал деньги и отдавал, мне звонили с банка, наезжали, я опять копытил и отдавал. Это все фиксируется банком, в плоть, до разговоров по телефону. Потом когда я уже вообще не отдаю то, по этим данным Коллекторские компании смотрят - если простак, боится, но все же находит, и отдает, вежлив и не грубит, значит с ним можно работать, ну типа поднадовить и все будет гуд. Со мной такого не прошло. + В моем регионе тогда был филиал банка, сейчас он свернулся. + Мое дело передали в коллекторские отдел. Для меня это реально +. Возможно банк бы до сих пор бы мне названивал. + У меня нет судебных приставов. Они даже об этом не знают. В общем - Если банк тут сейчас читает. То я хочу им сейчас сказать. Я никогда в жизни вам не отдам ни копейки больше. Хоть кого мне приведите. Дополнение. В общем звоню в банк сегодня (29.11.13). Говорю: - Здравствуйте. Скажите пожалуйста, хочу оформить кредит. Какие документы нужны? - Консультант мне полностью описал что надо. - Скажите пожалуйста, Можно ли я предоставлю вам паспорт, но я серию и номер зачеркну? А то всякое бывает, дашь кому нибудь а потом проблемы. Ну знаете, время такое, всякое бывает. Раздают, передают другим. Вы передаете третьим лицам? - Нет мы не передаем третьим лицам, только в бюро кредитной истории. Вот так банк говорит всегда. Но это чистый обман. Для того что бы узнать истину, нужно поднадовить со всякими уточнениями и просто выудит это. Банк говорит это с неохоткой. Почему банк сразу не говорит на вопрос - да, мы передаем всю вашу конфиденциальную личную информацию третьим лицам в таких то случаях. А они уже распоряжаются ей на свое усмотрение. Что бы человек понимал, что его ожидает. Вам же все ровно, главное подсадить его на кредит. Почему банк не предупреждает клиента прямо, четко и открыто, когда его прямо спрашивают о третьих лицах?