NETK - Отзывы обо все
Москва
Москва
» АО Банк Русский Стандарт
АО Банк Русский Стандарт
АО Банк Русский Стандарт
---
1.0
Написать отзыв
Информация
Режим работы
Рубрика
---
О компании
Отзывы
1
Отрицательно
Получила и активировала карту Русского Стандарта Банк в кармане 5 ноября, до сих пор не работает интернет банк, хотя звоню и прошу разобраться каждые 3-4 часа уже два дня, оставляю сообщения на сайте банка. Все бесполезно. В этот же день положила деньги с помощью сотрудника на карту через терминал. Денег не видно. С другими банками такого нет.
AlisOl, 7 ноября 2013 00:00
1
Отрицательно
В который раз пишу отзыв о своей истории по взаимоотношению с БРС. И так вкратце 10 сентября 2013 г. с моей карты третьими лицами была снята сумма денежных средств в размере 20 000 руб. В отделении банка мною было написано заявление о не согласии с данными транзакциями. Ну и ожидаемо, получен отказ, в возврате снятой суммы. А от банка получен формальный письменный ответ с переписыванием условий обслуживания карты, а также информацией, где я могу на веб-сайте банка ознакомится с правилами ее безопасного использования. Естественно, такая отписка меня не устроила, т.к. на основании Условий Обслуживания ПОЧТОВАЯ КАРТА денежные средства списываются со счета клиента на основании электронных данных, поступивших из платежной системы, которые признаются распоряжением клиента при использовании карты. Так 10 сентября 2013 года денежные средства были сняты с банковской карты и заблокированы банком на моем счете. В тот же день (10.09.2013 г.) в банк поступило мое заявление о несогласии с данными операциями. А 13 сентября 2013 года, то есть через 3 дня деньги были списаны с моего счета. Таким образом, 13 сентября 2013 года банк не имел моего распоряжения на списание денежных средств, а, напротив, имел обратное распоряжение о не списании, в виде заявления о несогласии. Поэтому 20 октября в отделении банка мною было написано повторное заявление, о предоставлении мне документов либо их заверенных копий, являющихся основанием списания денежных средств с моего счета, т.е. надлежащим образом оформленный на мое имя расходный кассовый ордер или письменное подтверждение, полученное от банка-эквайера и международной платежной системы MasterCard Worldwide, что указанные транзакции совершались с вводом ПИН-кода являющегося аналогом моей собственноручной подписи и являющегося для Банка подтверждением факта совершения Операции самим Клиентом. Поэтому хотелось бы получить информацию, когда по второму моему заявлению банк мне предоставит письменный ответ? Кроме сотрудников банка, я немного поднапряг своей ситуацией наших чиновников из госорганов – соответственно заявление было написано в правоохранительные органы (из УВД по Ивановской области материалы уголовного дела передали по месту совершения мошеннических действий в г. Тулу, наверное, мошенники ждут у этого банкомата, когда же за ними приедет отряд Тульского ОМОНА ). А жалобы на действие сотрудников банка были написаны в Роспотребнадзор, Прокуратуру области и ГУ ЦБ РФ по Ивановской области, но все мой заявления были перенаправлены по месту регистрации головного офиса банка, т.е. в МГТУ Банка России. В свою очередь МГТУ ЦБ РФ по моим обращениям молчит как партизаны , нарушая все сроки ответа на обращения граждан, установленные законодательство РФ - Статья 12 ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан РФ: 1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. 2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
Klient_37, 7 ноября 2013 00:00
1
Отрицательно
К самому банку претензий не имею, работаю с ним очень давно, и всегда все устраивало, квалифицированный персонал в первую очередь. Сегодня в г. Иркутск, не понравилось отношение сотрудницы с Щ-ва О.П. оператор не знает, что такое оправить платежку (распечатала нам реквизиты и отправила в кассу) и платежное поручение (пыталась доказать, что поручением называется, когда оно уже исполнено), а то, что я хотел называется заявление на перевод, в ходе оформления еще умудрилась ошибиться в назначении платежа, но быстро поправила, поручение исполнила. Вот вам ссылка госпожа Щ-ва О.П. http://www.banki.ru/wikibank/platejnoe_poruchenie/, что такое платежка и платежное поручение, а банку вынужден поставить 2.
i*******@gmail.com, 7 ноября 2013 00:00
1
Отрицательно
Знаю, что оценку не засчитают, так как в этот период уже была засчитана, но всё равно хоть день пусть повесит. Транспортная карта ...9030 заявление о расторжение договора было написано 3 сентября 2013 года. Сегодня 06.11.2013 г. уже прошло 64 дня, а заключительную счёт выписку предоставить мне не могут, только ежемесячную - звонил 11.20, то что это окончательная у них не где не отображается. 3.1. В соответствии с Условиями Клиент имеет право в любое время расторгнуть Договор и отказаться от использования Карты. Для этого Клиенту необходимо: 13.1.1. предоставить в Банк письменное заявление по форме, установленной Банком, и одновременно вернуть в Банк Карту, все Дополнительные карты, если он и не заявлены как утерянные/украденные. Указанное заявление должно быть предоставлено в Банк не менее чем за 60 (Шестьдесят) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора. Датой предоставления заявления считается дата приема заявления Банком 13.1.2.погасить Задолженность (при наличии). По карте уже два месяца НУЛЕВОЙ остаток. 13.5. Договор также прекращает свое действие в случае выставления Банком Заключительного Счета-выписки–после полного исполнения Клиентом своих обязательств по погашению Задолженности (оплате суммы, указанной в Заключительном Счете-выписке либо скорректированном Заключительном Счете-выписке, и иных сумм, подлежащих уплате (при их наличии)) и при отсутствии остатка денежных средств на Счете. 64 дня прошло заключительной счёт выписки нет, вероятнее всего т.к. из пункта 13.5 гласит при отсутствии остатка денежных средств на Счете. Не пойму до июля будете тянуть, т.к. следующих 100 р. за обслуживание только можете списать в июле . Такое же письмо отправил снова в ЦБ.
user75, 6 ноября 2013 00:00
1
Отрицательно
Добрый день! Банк активизировался в области выдачи карт и запустил много стимулирующих акций. Воспользовавшись акциями, оформили три заявки на разных клиентов на РС онлайн с бесплатным первым годом обслуживания. Все карты были одобрены. Клиент 1 (исход удачный). В офисе на Никитина карта получена. Было долго (40 мин.) Сотрудник в акциях/тарифах не очень разбирается. Но никаких смс/страховок не навязывают, что плюс. Клиент 2 (исход очень неудачный). Офис на Богаткова, карта не получена. Сотрудник сразу заявила, что заказанные карты через интернет это очень сложно. Долго вносила анкетные данные в компьютер. И вдруг – отказ! Бывает и так, если бы не дальнейшие странные действия. Сотрудник сразу принялась что-то там оформлять, не объяснив ничего толком клиенту, дала подписать здесь и здесь и сказала через пару дней, если одобрят, заберете вашу карту. При этом у клиента сложилось впечатление, что просто вносятся исправления в первоначальную заявку. Только дома разобрались, что сотрудник оформила заявку на карты Тревел. И карта была одобрена на следующий день. Т.е. проблем с качеством клиента не было. Но очевидно, что 900 р. годовое обслуживание с первого года по Тревел, это совсем не 600р с бесплатным первым годом по РС онлайн! Тревел, естественно, получать не стали. Клиент 3 (исход неудачный, аналогичный). Офис также на Богаткова, карта не получена. Сотрудник сразу заявила, что заявка через интернет с какими-то ошибками, номер квартиры не тот. Это, конечно, возможно, но и по телефону звонили, сверяли, и паспорт на столе лежит… В общем – опять отказ! Хотя на почту уведомление об отказе так и не пришло. И навязчивое предложение оформить заявку на другую карту, от которого отказались. Итоги: Понятно, что у банка своя политика выдачи карт. Но по результатам общение создалось впечатление, что в офисе на Богаткова не умеют (или не хотят) работать с заявками через интернет. И навязывают оформление заявок у себя. При этом информирование клиентов об условиях недостаточно. Также надеюсь, сотрудники не зарубают интернет заявки ради оформления заявок на себя. Ну а Клиент 2 и Клиент 3 не могут получить желаемые карты, т.к. на них теперь висят отказы.
-poih, 6 ноября 2013 00:00
1
Отрицательно
Уважаемые господа, позвольте выставить претензию по работе сотрудников вашего кол-центра. Согласно статье 26 Банковская тайна федерального закона №395 – 01 О банках и банковской деятельности вы можете предоставить информацию только лицу, оформившему кредит или представителю клиента, действующему на основании доверенности. Сегодня, Ваши сотрудники довели моих родителей до инфаркта сообщив им о моей задолженности, не смотря на то что вчера я общалась с ними и обещала найти деньги на погашение задолженности в течении двух дней. Мне что, обратиться на Вас в Суд?!
rori, 6 ноября 2013 00:00
1
Отрицательно
Уже писала тут отзыв, что работа с заявлениями клиентов просто ужаснейшая! 1 раз написала заявление о корректировке процентов 22 августа 2013, пыталась добиться ответа от банка вплоть до 03 октября 2013 года, потом они как-то задним числом скорректировал проценты 28 сентября, причем только часть. На остальную часть процентов мне пришлось снова писать заявление 03 октября 2013 года. Срок рассмотрения заявления составляет 30 дней, который банк постоянно нарушает. Когда будет ответ по моему заявлению 03 октября 2013?
Svetyshka87, 6 ноября 2013 00:00
1
Отрицательно
В 2011 году приобрел карту Банк в кармане банка Русский Стандарт - по тем временам это было отличное предложение. Открытие карты от момента входа в банк до момента выхода - около 15-ти минут. За это время мне объяснили преимущества продукта, заполнили анкету, договор и т.д. Когда у меня возникали вопросы, мне по телефону помогали их решить, я вообще считал сервис этого банка образцом для других. Спустя 2 года ситуация изменилась следующим образом: 1 - Банк изменил тарифы по картам БВК в августе. Это право банка, оно прописано в договоре - у меня нет претензий. Суть в том, что прежние условия можно сохранить, приобретя за 10 000 рублей карту Платинум, а вместе с ней вклад накопительный Платинум. Окей, купил карту, заплатил 10 000 рублей, сохранив прежние 10% дохода, переведя деньги на накопительный платинум. Эта же карта дает 1% кэшбэка на все покупки и 10% (но не более 1000 рублей) кэшбэка на первую покупку. А теперь фокус: через месяц (15-е октября) после того, как я купил и оплатил 10 000 рублей за карту, тарифы вновь поменялись - теперь по вкладу Накопительный платинум только 6%. То есть, с одной стороны, банк снова имеет на это право по договору. Но с другой - может быть тогда отдадите 10 000 рублей минус месяц обслуживания карты БВК Платинум? Ответ предсказуем - пишите заявление, мы его рассмотрим, но имеем право отказать. Дальше про кэшбэк: первая покупка по данной карте 27/09, сумма 6990 рублей. Вторая - 28/09 - около 120 рублей... Логично ожидать, что кэшбэк за первую покупку составит 699 рублей. Не тут то было! Кэшбэк за первую покупку 12 рублей - получите, распишитесь. Оказывается, первой покупкой считается не дата снятия денег с карты (о чем извещает СМС), а дата отображения транзакции в выписке. То есть, деньги то у вас с карты сняли, но вот транзакция отобразилась через 2 дня и первой покупкой считается другая транзакция. А я то думал, что покупка - это обмен денег на товар. И, соответственно, первая покупка - это первый обмен денег на товар. Так что, рассчитывая получить максимальный кэшбэк за первую покупку Вы (клиент) должны будете ждать, пока ваша покупка отобразится в системе. Но при этом, количество денег на Вашей карте УЖЕ уменьшится на сумму первой покупки. Здорово придумано! 2 - Вернемся к динамике ухудшения сервиса. Как только мне стало известно об изменении тарифов (а предупредили всего за неделю) я нашел другой банк, открыл там счет и решил перевести туда деньги из РСБ. Позвонив по телефону в РСБ узнал, что межбанковский перевод обойдется мне в 2% от суммы перевода. Задаю тот же вопрос онлайн помощнику на сайте РСБ. Получаю ответ - до 31-го декабря акция - межбанковские переводы без комиссии. Звоню еще раз по телефону - на этот раз мне озвучивают другой тариф - 1% от суммы перевода. Объясняю, что мне только что рассказали про акцию. Девушка оператор берет паузу и через пару минут сообщает, что да, действительно, до 31-го декабря 2013 года межбанковские переводы без комиссии. Еще раз задаю вопрос онлайн помощнику (на этот раз другому) - и получаю новые условия: перевод бесплатный до 31 декабря 2013 года при условии, что сумма перевода не превысит 150 000 р. в сутки. Гениально! Всего 4 человека пришлось опросить, чтобы получить требуемую информацию! К сожалению, имен и фамилий операторов не записывал. 3 - Опишу, как сейчас выглядит отделение РСБ в Зеленограде со стороны клиентов. В самом начале отзыва я писал о том, как в 2011 году быстро меня обслужили. В настоящее время в очереди стабильно - а я часто захожу в это отделение к банкоматам, о них позже - стоят около 10 человек (именно стоят, т.к. пары стульчиков на такое количество посетителей не хватает). 25/10/2013 Зашел в отделение написать заявление о возврате денег за обслуживание карты БВК Платинум (см. п.1). Я в очереди был третьим. Моя очередь подошла через 1 час 20 минут. Прежде чем помочь написать мне заявление оператор поинтересовался мотивами. Когда я ему объяснил про изменение тарифов, он сказал, что у меня неверная информация. Меня его доводы не убедили и, пока я писал заявление, он позвонил куда-то и с удивлением узнал про изменение тарифов по БВК Платинум. При этом новые тарифы действуют уже больше недели! Кстати, этот же человек потом продает клиентам банковские продукты. Так что имейте ввиду... 4 - Вчера, 05/11/2013 отправил себе на реквизиты неактивированной карты перевод - ну не того получателя выбрал. Сегодня этих денег, конечно, не обнаружил. Звоню в РСБ, объясняю ситуацию. Получаю ответ - этот вопрос можно решить только в отделении банка. Я, начав терять самообладание, спросил, не нужно ли уточнить мое ФИО и реквизиты, по которым я отправил деньги, прежде, чем отправлять меня в отделение чтобы потерять еще полтора часа личного времени. И оказалось, что если оператор сделает то, что должен сделать - то все можно решить по телефону. То есть и деньги нашлись где надо, и мне не нужно ехать идти в отделение. Оператор - З-ва Екатерина. 5 - Вернемся к банкоматам. Пользовался лишь банкоматами в отделении в Зеленограде и ТРЦ Ладья в Митино. В первом установлено 5 банкоматов: 3 на внесение денег и 2 - на выдачу. Уже более один из двух банкоматов на выдачу после поглощения карты не подает признаков жизни около 2х минут. Об этом знают все сотрудники отделения банка - сам спрашивал их. Но воз и ныне там - как тормозил так и тормозит. Отделение в Митино на ночь закрывается и открыть его можно картой РСБ. Но не всегда, шансы что дверь отделения откроется около 2 из 3. Это при том, что у меня 3 карты РСБ, и иногда к банкоматам не прорваться ни по одной из карт. в последние 2 раза снимал в Зеленоградском отделении деньги с карты другого банка: из двух банкоматов один оба раза сказал ошибка чтения микропроцессорной карты, а второй, как уже можно догадаться, тормозил 2 минуты. 6 - Я думаю, на фоне остального - это уже мелочь. Раньше я никогда не ждал, пока мне ответит оператор. Сейчас же Вам ответят в течение -5ти минут - стандарт. Так что, вспоминаю я, каким был банк 2 года назад. Сравниваю с тем, какой он сейчас... я проголосвал рублем. Также в ближайшие дни сделает моя мама и друг. Этому банку клиенты уже не нужны. Стандарт, действительно, скатился к русскому. А, скорее, даже советскому.
Sanchez521, 6 ноября 2013 00:00
1
Отрицательно
Сделал я как-то до этого себе кредитную карту в этом банке на всякий случай, чтоб было - еще тогда это заняло нереально много времени, но особо не напрягло. Прошло около полу года, и вот вчера мне понадобились деньги наличными. Вспомнив про эту карту и порадовавшись за себя, что я заранее тогда не зря сделал эту карту, достал ее и пошел в наше Зеленоградское отделение этого банка. Пришел. Два терминала выдают наличные. Окей... свою жду очередь. Один из них не работает(а точнее глючит). Встаю в другой: жду очередь. Ура, наконец то, моя! Какую сумму можно снять не написано. Мне нужно 25 т.р. Ну, думаю, наверное в родном банке можно сразу снять такую сумму, тем более раз ограничение не указанно, как во многих других банках. Выбираю другую сумму -> оп! Нельзя по лимиту... Окей, давай 20, снова нет, и так четыре попытки уже до 10 т.р. Но все еще - нет. На этой ноте у терминала перестала срабатывать одна из кнопок и я, уже психуя, пошел взял талон в кассу. Передо мной два человека. Работает только одна касса. Долго, очень долго! Прошло уже 20 минут с момента моего прихода в банк. Открывается вторая, загорается на табло номерок тех, кто передо мной. Но перед ними вдруг появляется женщина, которую приглашали заранее, но ее задержал менеджер и теперь ее не хотят обслуживать, говоря о том, что здесь электронная очередь и ее теперь типа нельзя обслужить. Ругань, споры, появляется старшая, все уже на нервах, проходит еще 10 минут. Обслужив эту женщину загорается мой номер, но люди передо мной все еще у кассы и теперь история повторяется уже с ними. В общем, оставив пару комментариев вслух о данном банке, постояв еще 5 минут, я просто ухожу, понимая, что делать в этом банке, в принципе, нечего. Не буду говорить, что я опоздал из-за этого на встречу... А когда пришел домой, разрезал карту на несколько частей и выкинул в мусорку - вот так я закончил пользоваться услугами данного банка, так и не начав. Прощай банк, ты наихудший!
SL17, 6 ноября 2013 00:00
1
Отрицательно
Здравствуйте, вносила на счет почтовой карты (договор 104796479 от 13.03.2013 г.) сумму в размере 25 000 рублей. Деньги банкомат забрал, выдал чек о невозможности выполнения операции, деньги на счет зачислены не были. 21 октября 2013 г. мною было написано заявление о нештатной ситуации. Идет третья неделя, денег на счете нет. Сколько мне еще ждать?
Dream79, 6 ноября 2013 00:00
1
Отрицательно
Добрый день. Хочу сообщить о некорректной работе колл-центра Банка Русский Стандарт. На прошлой неделе (30-31 октября) я позвонил по телефону 8-800-200-62-00, чтобы уточнить время работы отделения банка на м. Алексеевская (г. Москва), т.к. ТОЛЬКО В ОДНОМ ОТДЕЛЕНИИ В МОСКВЕ - можно получить СВОИ деньги, которые остались на кредитной карте банка после ее закрытия - странно как-то у Банка порядка 40 ОТДЕЛЕНИЙ В МОСКВЕ с кассовым обслуживанием, и ТОЛЬКО одно для получения своих денег! Так вот, при обращении в колл-центр я попросил назвать время работы, указанного выше отделения. Мне сказали, что отделение работает с 9 до 21 часа каждый день, еще я уточнил про выходные дни - мне подтвердили, что работает БЕЗ ВЫХОДНЫХ... И КАК ВСЕГДА я был приятно удивлен, когда приехал в отделение 04.11.2013 г. и прочитал, что отделение НЕ РАБОТАЕТ 04.11.2013 года. ПОЧЕМУ? Почему сотрудники колл-центра не могут сообщить заранее о таких вещах, причем в канун праздничного дня? КОНЕЧНО, мне скорее всего ответят, что НАДО БЫЛО УТОЧНЯТЬ о работе в праздничный день - но я думаю, что это Банк должен сообщать заранее не дожидаясь ответа от клиента - это не такая большая работа. P.S. - Позвонил для проверки еще и сегодня (06.11.2013 г. в 13.23) для проверки - и мне сотрудница Наталья - также сообщила о времени работа НЕ СКАЗАВ простой фразы кроме праздничных дней и только попросив ее сообщить о работе в праздники, она сказал, что надо звонить им и уточнять о конкретных днях, т.к. на данный момент такой информации о ПРЕДСТОЯЩИХ праздниках у нее нет...
No__Name, 6 ноября 2013 00:00
1
Отрицательно
Добрый день. Решил получить кредит в данном банке. Уже являюсь их клиентом. Есть две кредитные карты. Пользуюсь ими регулярно. Через приложение на андроиде Мобильный банк оставил заявку на получение ден. средств 02.11.2013. Приложение сразу же выдало сообщение, что в заявке отказано, предложив попробовать позднее. Я уже начал подыскивать другие варианты. Через полчаса на сотовый позвонил сотрудник банка, начал уточнять инфу. Я у него спросил, а с чего вдруг это он звонит, если заявка отклонена. Он говорит, что ничего не отклонено, ещё всё рассматривается. Ну думаю, ладно. Больше со мной не связывались. На след. день звоню уточнить, что там с заявкой, девушка сказала, что она была одобрена, но т.к. прошли сутки, то заключить кредитный договор уже не возможно. Типа мне надо было ехать в банк в течении суток. Полбеды. Сказала, что надо повторно из приложения заявку оформить. Я оформляю, опять сразу же сообщение, что заявка отклонена. Перезваниваю в банк через какое-то время, говорят, что всё, положительное решение, уточняю, до какого срока надо успеть подъехать в отделение банка, на что получаю ответ, что ехать никуда не нужно, что надо было прямо из приложения что-то там нажать и всё, ну я естественно, понимая, что приложение работает неверно, судя по тому, что мне сказала девушка, ещё пару раз попробовал отправить заявку, получая каждый раз, что она отклонена. Я человек, который далеко не полный ноль при работе с электронными устройствами и если бы в вашем приложении была бы кнопка, которую надо было нажать, я бы её нажал! Попросил консультации по мобильному банку, меня перевели на парня, который долго что-то узнавал, потом сказал что составил заявку по моему обращению. Сказал, звонить уточнять после праздников 05.11.2013, звонил, до обеда по заявке моей ещё результата не было, после обеда никто ничего не смог сказать вменяемого, типа заявки и нет вообще. Каждый раз мой звонок сопровождался пересказыванием истории с самого начала, а так же такое ощущение, что сотрудники делали вид, что знают как выглядит ваше приложение Мобильный банк, потому что задавали вопросы в стиле: И больше кнопок у вас никаких не появляется?. В итоге, сегодня выяснилось, что заявки не были уже одобрены, кроме одной, самой первой, но итог - в кредите отказано, а я потерял два дня в пустую. А так же было очень приятно, от того, что один сотрудник отмазывается, что я сам виноват, что не поехал в банк (хотя ни одного уведомления не было ни на почту, ни на сотовый), а остальные просто переводя меня в течении двух дней туда-сюда в итоге просто потеряли заявку. Одна девушка предложила мне переустановить приложение... Это уже из разряда попробуйте выключить, а потом снова включить компьютер!
kitaez447, 5 ноября 2013 00:00
1
Отрицательно
Началось все с того, что решил я жениться и собственных средств как всегда не хватило. Решил я взять кредит и моя кредитная дорога привела меня в банк Русский Стандарт. Далее по протоколу: Я оформил кредитный договор в ЗАО Банк Русский Стандарт 13.08.2012 года на сумму 240 917,64 сроком на 5 (пять) лет. 19.09.2012 г. Я обратился в отделение Банка по адресу: г. Хабаровск ул. Муравьева – Амурского 24 с целью осуществить частично досрочное гашение суммы долга в размере 100 000 (сто тысяч) рублей. Сотрудник банка приняла заявление о досрочном гашении и пояснила, что частичное гашение проводится в течении 30 дней, в связи с эти сумму необходимо разбить на две части: 95 000 (девяноста пять тысяч) рублей пойдет в счет погашения основного долга, а 5000 (пять тысяч) рублей пойдет в счет погашения очередного ежемесячного платежа. Проведение данной операции подтверждается: ПКО на сумму 95 000 (девяноста пять) тысяч рублей ПКО на сумму 5000 (пять) рублей. От сотрудника Банка мною был получен на руки новый график платежей, согласно которому сумма ежемесячного платежа составила 5370 (пять тысяч триста семьдесят) рублей. Начиная 13.11.2012 мной производятся платежи согласно нового графика. В январе 2013 года я обратился в Coll центр Банка, специалист объяснила, что досрочное гашение по кредитному договору №_____произведено не было. Причину специалист пояснить не смог. В виду того, что Я проживаю вне города Хабаровска, обратиться в Банк за консультацией я не мог. 27.05.2013 г. при обращении в отделение Банка по адресу: г. Хабаровск ул. Муравьева – Амурского 24, мною было подано заявление с описанием проблемы, а так же с просьбой сделать перерасчет внесенных мною денежных средств и осуществить досрочное частичное гашение кредита согласно моего заявления от 19.09.2012 в сумме 95 000 (девяноста пять тысяч) рублей, а в случае отказа от удовлетворения заявления было выставлено требование о предоставлении посменного обоснования (адрес для переписки был указан в заявлении). По состоянию на 06.11.2013 г. ответ Банка ЗАО Банк Русский Стандарт не был получен. Вот я и думаю либо на почту России злиться, либо про меня просто забыли. Жаль, что клиенты для данного банка не важны. Завтра вновь пойду в отделение искать правды...
basoff, 5 ноября 2013 00:00
1
Отрицательно
… 27 числа после оплаты кредитного взноса, сотрудницы филиала Строгино уговорили меня подать заявку на кредитные карты. Подали… в итоге оформили транспортную карту (к ней пока нареканий нет), в кредитной кеш-бэк отказали. Мне дали подписать договор и я ушел. На днях звонят из банка и сообщают, что моя карта готова, и я могу явиться в филиал за получением. Пришел, спросил, что за карта - оказалась Малина классик. Я сказал, что это очень плохая карта из-за бешеных процентов, но меня уболтали ее взять. Сотрудник соловьем разливался, какие она дает преимущества, как здорово совершать покупки и получать бонусы и т.д. Потом казал, что надо внести на карту 100 рублей, якобы это действие подтвердит получение карты... я долго отказывался, но он уверял, что никаких негативных последствий не будет. Запись переговоров я вел на диктофон! Ладно, уговорил-положил я свои 100 рублей. Он мне на прощание сказал, что если кредитный лимит меня не устроит, то мне его повысят. Приехал я домой, позвонил на ГЛ банка, чтобы получить пинкод и тут выяснилось, что мой электронный цифровой код недействителен, кодовое слово также... Я спросил - каким образом это могло произойти? Ведь я сам их делал и пользовался накануне. Внятного ответа я не получил, кроме того, что я должен ехать в филиал и выяснять, что произошло. До этого я дважды катался туда для того, чтобы сменить номер мобильного (старый потерян) из-за бестолковости сотрудников банка и бесконечных сбоев. Я что мальчик за свой счет гонять туда-сюда? Благо ехать не пришлось, т.к. зайдя в интернет-банк увидел, что лимит на карте Малина= НУЛЮ!!!! Я просто опешил. Позвонил на ГЛ и спросил - какого черта мне эту карту тогда навязали, зачем я ездил и вносил свои деньги (100 рублей)?!! Ответ - вы можете снять их в банкомате, уплатив банку 5% за снятие. Как я сниму, если я не могу получить ПИН, для этого ехать в филиал, потом домой и звонить на Гл узнавать пин. чтобы забрать свои 100р.! Попробовал перевести на транспортную карту - нельзя. Писал в помощь:… -Вы 5 ноября в 11:20 Здравствуйте. Почему я раз сто совершал перевод с карты Малина собственные средства 100 рублей на карту транспортную. Пишет -перевод совершен, но деньги не переводятся. В чем дело? Специалист М-ева Е.М.5 ноября в 12:45 Добрый день, Андрей Викторович! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что согласно тарифам карты Malina cards Classic плата за перевод собственных средств со счета карты на счета, открытые в Банке 1,5% (минимум 200 рублей, максимум 500 рублей). При переводе 100 руб плата за перевод составит 200 руб. На 05.11.13 на счете карты 100 руб. Таким образом, средств для осуществления перевода недостаточно. Ознакомиться с информацией по карте Вы можете по адресу http://www.rsb.ru/cards/malina_classic_card/ При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Благодарим за Ваше понимание. Вы5 ноября в 13:56 Но позвольте, меня заставили внести свои 100 рублей на эту карту, якобы чтобы я мог ей пользоваться. НО! Кредитный лимит на ней =0! Зачем она мне нужна вообще, это что такой способ вытягивания денег у клиентов? Давать пустую карту, чтобы клали на нее свои деньги, которые нельзя вернуть назад, не уплатив вам комиссию? Это нарушение прав потребителя. Я вообще не просил эту карту, меня просто обманули. Из-за этой карты у меня электронное кодовое слово теперь недействительно. Мошенничество какое-то. Буду писать на банкиру, в Роспотребнадзор и в ЦБ РФ жалобу. Специалист М-ева Е.М.5 ноября в 15:12 Уважаемый Андрей Викторович! Благодарим Вас за обращение. Сожалеем, что сотрудничество с Банком оставило у Вас негативные впечатления. Сообщаем, что получить собственные средства со счета карты Вы можете через банкоматы Банка с использованием Пина или через кассу Отделения при наличии карты и паспорта РФ. Плата за выдачу наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных Банка не взимается. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка Русский Стандарт Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http:// в www.rsb.ru, перейдя по ссылке Отделения. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с Банком оправдает Ваши ожидания. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Благодарим за Ваше понимание. Дают пустые карты и по сотке с человека. Так вот я пишу жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор и вытрясу с этих мошенников все затраты - мое время мотаться туда-сюда, моральный ущерб и т.д. По отзывам этот банк за рубль нервы мотает, а сами юлят как хотят. Пора наказать их, тем более тут этому банку никуда не деться - на моей стороне закон! никому не совету связываться с этим банком. Кстати у меня товарный кредит в этом банке - могу наказать его еще проще - не вернуть ему ни копейки раз такая карусель. Посмотрим как забегают, затрезвонят при первой же просрочке.
brs-zlo, 5 ноября 2013 00:00
1
Отрицательно
Вкратце, купил виртуальную карту Русского Стандарта, через терминал ComPay использовал ее, осталась небольшая денюшка, решил еще раз оплатить покупку в iTunes через виртуальную карту, но на ней остаток был меньше положенной суммы. В итоге пришлось купить еще одну виртуальную карту, поскольку не возможно было просто пополнить счет через терминал ComPay. Сегодня очень нужно было совершить экстренную покупку решил перевести денежку с одной виртуальной карты на другую виртуальную, но к сожалению, у них это не предусмотрено даже через виртуальный кабинет, куда привязаны эти карты (к номеру телефона) сейчас на данный момент использование карты в обще не возможно ошибка типа такой карты нету! Даже на счет мобильного телефона! Это не все костыли, которые я встретил пытаясь решить эту проблему всем советую QIWI Wallet для покупок в качестве виртуальной!
niklynch, 5 ноября 2013 00:00
1
Отрицательно
Про открытие карты и выполнение банком условий договора по открытию счёта CashBack и начислению того самого кэшбэк разбирались год назад. Куча косяков, которые постепенно исправлялись. А теперь о закрытии карты. 27.06.2013, более чем за два месяца до конца первого года с момента открытия карты и более чем за три месяца до списания ежегодной платы было подано заявление о закрытии. Менеджер, правда, принимать заявление отказывался, ссылаясь на то, что у меня там висят непогашенные проценты, и вообще лучше это делать после очередной счёт-выписки, приходите в другой раз. Но карта была выведена в ноль. И в грэйс. После получасовых разборок решили, что процентов всё-таки нет, бумажку на которой эти проценты появлялись у меня отняли, порвали и выкинули, сказали что это вообще внутренняя бумажка, мне её вообще не должны были распечатывать, только на словах сказать. И приняли заявление. Дома обнаружил, что карта продолжает отображаться в ИБ. Хотя обычно после заявления на закрытие она исчезает. Задал вопрос в ИБ всё ли нормально. 28.06.2013 получил ответ, что всё в порядке, банк заявление от 27.06.2013 видит, карта будет закрыта согласно условиям обслуживания (в течение 60 дней) - и цитата из условий. 02.09.2013 года получаю очередную выписку по карте. Хотя ждал заключительную. Задаю вопрос в ИБ, заодно интересуюсь, не спишется ли теперь плата за обслуживание. 02.09.2013 года получаю ответ, что всё в порядке, и что заключительный счёт-выписка будет сформирован 01.10.2013 года, в срок не превышаюший 60 дней. А по поводу ежегодной платы привели цитату из условий - 13.3 Расторжение Договора не означает освобождения сторон по Договору от их обязательств по ранее совершенным сделкам и иным операциям, в том числе, от необходимых расходов и выплаты вознаграждения Банку в соответствии с Условиями и Тарифами. 03.09.2013 пишу в ИБ - Сообщаю вам, что 60 календарных дней со дня приёма банком заявления (27.06.2013) закончились 26.08.2013. Поэтому мне весьма и весьма странно, что вы меня информируете, что заключительный счёт-выписка будет сформирован 01.10.2013. 03.09.2013 получаю ответ, что мой вопрос передан в соответствующее подразделение 09.09.2013 банк сообщает, что По информации профильного подразделения Банка заявка на расторжение договора по Вашей Карте ... была заведена 09.09.2013. А ещё через 20 минут - что банк завёл заявку для проведения проверки корректности действий сотрудников Банка при принятии заявления о расторжении договора, а также предоставления консультации по вопросу закрытия договора о Карте. В тот же день интересуюсь у банка, когда же мне ждать теперь закрытия карты и что будет с начислением платы. 10.09.2013 банк ответил, в частности, что Таким образом, так как Заключительный Счет-выписка будет сформирован 01.10.2013, и плата за годовое обслуживание в течение первого года обслуживания не взимается - плата не должна буде списаться. В том случае, если 01.10.2013 Плата за выпуск и обслуживание карты будет списана - Вы можете сразу обратиться в Отделение Банка с паспортом РФ для оформления соответствующего заявления. Банком будет рассмотрена возможность ее возврата. 02.10.2013, получив ОЧЕРЕДНУЮ, а не ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНУЮ счёт-выписку, интересуюсь как дела с заявкой и не списали ли плату за обслуживание. При этом по договору плата за обслуживание должна была быть списана 01.10.2013, а выписка пришла с 02.09.2013 до 01.10.2013, т.е. плата за обслуживание ДОЛЖНА БЫЛА быть отражена в данной выписке. В тот же день получаю ответ от банка, что он очень сожалеет, но плата была списана. 02.10.2013 года. Поэтому в выписке она не отражена. Но банк принимает активные действия, чтобы вернуть сумму. 08.10.2013 и 11.10.2013 я интересовался у банка, как там продвигаются активные действия. Получал ответ, что в работе. 16.10.2013 банк известил меня о том, что принято решение вернуть эти 900р. 02.11.2013 получаю (ура!) ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНУЮ выписку по карте. (хотя банк обещал 1.10.2013, но разве кто это помнит. До этого-то ещё раньше обещали...). И в этой выписке, с 02.10.2013 по 01.11.2013 внезапно вижу, что начисление платы за обслуживание отображается с датой 30.09.2013 (!), возврат средств по заявлению клиента - 14.10.2013. И что за это время начислены проценты за пользование кредитными средствами банка! В размере 8р58коп. Блин! Пишу очередную писульку в ИБ с вопросом, условно, ну и что это такое и откуда такие даты? и просьбой вернуть. В ответ банк внезапно говорит, что даты в выписке отображаются неправильно, потому что если бы списание платы было бы 30.09.2013, то процентов должны были бы начислить 10,01р. А начислили - 8,58р. Так что реальная дата списания - 02.10.2013г. И что очередная заявка заведена и даже две - одна по отмене процентов, вторая по неправильному отображению даты в выписке. 03.11.2013 уточнил о сроках и получил ответ - Информация по Вашему обращению была передана ранее в ответственное подразделение Банка. К сожалению, решение по данному вопросу еще не принято, и заявка находится в работе. По факту урегулирования ситуации Вы будете сразу же проинформированы в рамках текущей ветки переписки. Уточнить сроки рассмотрения заявки не представляется возможным. Да и вообще, откуда эти проценты вылезли. Спросил у знакомого (не закрывавшего карту) - говорит, что плату за обслуживания списали в грэйс, никаких процентов в выписке нет. Господа. Я тихо дурею. У вас по этой AmEx Blue вообще хоть какие-то процессы отлажены? Или я собрал полный цикл всех возможных проблем при обычном использовании карты на протяжении всего цикла - от открытия до закрытия (или скорее не закрытия, а продолжения загробной жизни в виде зомби и продолжения поедания моего мозга).... Ваши Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. преследуют меня постоянно. Очень хочется съязвить на тему, что стандарт-то русский, а экспресс - американский. Мне кажется, что за такой масштабный бета-тест можно уже не только на словах извиниться...
xwhale, 5 ноября 2013 00:00
1
Отрицательно
Пришёл около 12:00 05.11.13 в офис на Братиславской положить деньги на депозит... То, что это проходной двор - сквозной проход из центра БУМ на улицу через настежь распахнутые стеклянные двери, как оказалось, просто ерунда. У них ещё нет и кассы! Обязанности некого электронного кассира выполняла один из операторов. При мне она более часа разбиралась с клиентом, поэтому приём-выдача денег были полностью парализованы. Только потраченные ранее полтора часа на оформление документов вынудили меня продолжить общение с этим замечательным банком. Наконец кассир смогла принять деньги и у меня. Мало того, что все манипуляции проходили на глазах у остальных посетителей, так ещё и дисплей от машинки, пересчитывающей купюры, расположен для удобного ознакомления всех желающих. Ну, у вас же не миллионы, - приободрила меня кассирша на мой недоумённый вопрос о некой тайне вкладов. Очень рад, что благосостояние кассиров банка находится на таком высоком уровне, что несколько сотен тысяч рублей для них ерунда, но для меня это крупная сумма! Общая оценка за отсутствие безопасности - пять, даже шесть!
vakibi, 5 ноября 2013 00:00
1
Отрицательно
Добрый день! Много лет держу вклады в банке Русский стандарт. Решила узнать про Интернет-банк, чтобы следить за состоянием счета, начислением процентов. Для этого обратилась в отделение у м. Севастопольская. К сожалению, фамилию сотрудницы не запомнила. Эта сотрудница рассказала, что можно оформить бесплатный Интернет-банк, для этого нужно оформить Транспортную карту, она тоже бесплатная, если не совершать по ней никаких операций (я не планировала и карта мне вообще не нужна!), то комиссия за обслуживание не будет списываться, и еще нужно положить на карту 10 руб чтобы И-банк заработал. Я 10 раз у нее переспросила, точно ли карта бесплатная, она меня уверила да вы что мне не верите, да я сама так делаю. Я согласилась. При оформлении документов выяснилось, что по карте есть кредитный лимит 1000 руб, я попросила отменить его, на что она сказала, что она не может, нужно позвонить в кол центр. Хочу добавить, что в отделении я была с грудным ребенком, который начал капризничать, никогда не имела нигде кредитных карт и вообще не ожидала подлости со стороны банка (а зря!!!). Любезная сотрудница помогла мне внести 10руб на карту, и я отправилась домой. Придя домой, я убрала карту подальше и время от времени заходила смотреть на свои счета. И вот 4 ноября я увидела, что с меня списали 100руб за обслуживание этой карты! Позвонив в колл-центр я выяснила, что активация карты произошла, когда на нее положили 10рублей! Наглым образом мне впарили карту, которая мне не нужна и которую я должна еще оплачивать! Сейчас читаю, что это кредитная карта! Что это-некомпетентность сотрудницы или нужно выполнить план по продажам карт - не знаю! В общем, будьте осторожны с этим банком, не слушайте сотрудников и внимательно читайте документы! Как видите, даже держателям вклада они готовы подсунуть кредитную карту!
yanina1983, 4 ноября 2013 00:00
1
Отрицательно
Здравствуйте. Я - Брутян Вардан Володяевич. Являюсь (являлся) постоянным клиентом банка Русский Стандарт. В связи с просрочкой очередного платежа мне, моим родственникам и соседям постоянно звонят с двух номеров 891985553052 (представляется Артём Андреевич), 89188958318 (девушка не представляется). Данные граждане крайне оскорбительно и агрессивно ведут диалог. С их стороны раздаются такие оскорбления как: животные, валите в свою Армению и прочее. Хотелось бы напомнить, что моя родина - Ростов-на-Дону. И та часть города, на которой расположен ваш банк, где сидят ваши подростки, зарабатывающие на жизнь оскорблением клиентов - была основана именно армянами и называлась - Нахичевань-на-Дону. И не вашим невоспитанным сотрудникам решать, где мне жить. Прошу сообщить мне ФИО данных сотрудников для обращения в суд с иском о защите чести и достоинства. Прошу принять меры по прекращению потока оскорблений в адрес моих родственников по телефонам: 89085027233, 8(863)-244-84-76, 89045052266.
vardanbrutyan, 4 ноября 2013 00:00
1
Отрицательно
Здравствуйте! 16 августа позвонив на горячую линию, хотела уточнить сумму моей задолженности по кредитной карте. Получив ответ, в этот же день приехала в отделение банка закрывать кредит. Молодой человек сказал, что на счету замороженная сумма в размере 7 000 рублей, и закрыл карту. Кредитный договор банк закрывает в течение 3х месяцев! А спустя месяц, банк, увеличив мне сумму кредита по золотой карте, благополучно её заблокировал, по причине пропуска платежа. Вот и выяснилось, что те замороженные семь тысяч разморозились и стали долгом. О задолженности никто не предупредил, как сказала девушка по горячей линии - сама виновата, надо было звонить в банк и уточнять, закрыт договор или нет. 17 октября деньги были внесены на счет, но списание в Русском стандарте происходит только 2 числа каждого месяца. 2 ноября они весь день списывали деньги, но карту так и разблокировали. У них не прописано в регламенте момент разблокировки, якобы банк сам решает, когда заблокировать или разблокировать, может сразу, а может и через месяц. Кстати, мною была написана жалоба в отделении банка, но со мной так никто и не связался. Только пришло письмо с требованием оплатить задолженность, дата письма отсутствует. И с просьбой, по всем вопросам звонить по телефонам ... а телефонов нет. Спасибо Вам, сотрудники банка, за вашу компетентность.
estroilova, 4 ноября 2013 00:00
1
Отрицательно
Оформил себе транспортную карту от РС почти год назад, насмотрелся рекламы. Жалею до сих пор, банк измотал кучу нервов на голом месте. Продукт отвратительного качества. Во-первых, оказалось, что карта кредитная. Меня об этом не предупредили. Во-вторых, по карте не приходят уведомления о текущем балансе, только сумма трат за месяц. Я полгода исправно вносил деньги на счёт. Потом посчитал общую сумму, оказалось, что расходы на метро увеличились почти в два раза! Стал разбираться, оказалось, что я пропустил какой-то месяц, и на карту исправно начисляли пени, которые я и оплачивал в конце месяца. Т.е. постоянно тратил деньги на проезд из кредитного лимита. Никаких предупреждений об это я не получал, даже состояние баланса! В-третьих, банк специально вводит в заблуждение клиентов для получения дополнительной прибыли. Ужаснувшись политике уведомление о состоянии карты, я пошёл и закрыл карту в июне-месяце. Высказал сотруднику банка своё недовольство, заплатил какие-то копейки долга, уточнил, в расчёте ли я с банком. Сотрудник РС убедил меня в том, что всё хорошо и я им ничего больше не должен. Какая наивность с моей стороны! Ха-ха! РС яркий представитель уродливого бизнеса по-русски! Через три месяца мне пришла СМС с хамским составленным уведомлением, что я должен какому-то левому коллекторскому агентству чуть ли не золотые горы. Возмутившись, позвонил в РС. Оказалось, что карта закрывается не сразу, а в течение 60 дней. Вот на неё и пришёл счёт за последний месяц. Я был просто в шоке - сотрудник РС, оказывается, наврал, мне прямо в лицо, честно смотря в глаза! Ни предупреждения, ни уведомления! НИЧЕГО. Только скотски составленное требование о взыскании долго какого-то левого агентства. Я пошёл разбираться в отделение во второй раз. Та же история - давайте денег, всё закроем, вы нам ничего не должны. Заплатил, обругал, думал, что наконец-то отвязались. НО! Через несколько дней приходит ко мне домой письмо от коллекторов, что я им должен уже большую сумму! Звоню в банк, прошу разобраться, почему я ещё в списках должников. Сотрудник РС говорит что это не дело банка! Что я сам должен разбираться с коллекторами, хотя я ничем, ничем не обязан самому банку. Резюме - банк ужаснейший. Готовы напрягать клиента ради копеечных сумм, в моём случае - 500р. Никакой заботы о клиенте, никаких предупреждений или уведомлений о долгах. Общаются через коллекторов после набегания пени. Оно и понятно, жадные до денег. Рекомендую всем избегать РС стороной и не иметь с ним никаких дел.
linkelf, 3 ноября 2013 00:00
1
Отрицательно
Это не банк, а настоящая криминальная структура. Ситуация сложилась следующая, как и у многих – просрочил платеж. По состоянию здоровья приходится отсиживаться дома. 03.11.2013 приходит СМС со следующим содержанием ЗАО Банк Русский Стандарт. Ваш номер договора ХХХХХХХХ Сумма вашего долга составляет 2960р (вроде бы и незначительная можно подождать пару дней, потом оплачу со штрафами). В связи с уклонением от погашения кредитной задолженности ГРУППА ТЯЖЕЛОГО СБОРА прибудет в сопровождении полиции сегодня 15:00 по месту жительства. Приготовьте документы и денежные средства. Либо чек об оплате. При отсутствии ЖИЛЬЦОВ ДВЕРЬ БУДЕТ ОПЕЧАТАНА. Документы будут переданы в прокуратуру. На мой взгляд, самая настоящая угроза с криминальным контекстом. Во-первых, какое право они имеют мне такое присылать? Если есть постановление суда, тогда пусть приходят судебные приставы и опечатывают, что хотят. Но сотрудники банка пусть даже с полицией этого делать права не имеют. Потом начались звонки от какой-то Екатерины Владимировны (которая отказалась назвать свою фамилию и отдел, в котором она работает.), с личностными оскорблениями цитирую: Якобы она видела мою фотографию, что я не мужчина и не могу какие-то жалкие 3000р заплатить и т.д. далее обещала прислать ту самую упомянутую ГРУПУ ТЯЖЕЛОГО СБОРА, потом передумала и решила послать эту команду к моей матери на работу, хотя она к этому никакого отношения не имеет – не является поручителем. Причем тут моя мать, я так и не понял. В общем, звонки от нее поступали один за другим, с оскорблениями личностного характера и различными угрозами, насчитал 5 штук, потом не выдержал и выключил телефон из-за того, что невозможно слушать это хамство. Налицо Статья 130 и 857 ГК РФ P.S. И я так это просто не оставлю, напишу во все инстанции которое только можно, на ваш банк и на вашего грубияна сотрудника.
e.turkin, 3 ноября 2013 00:00
1
Отрицательно
Я предприниматель и иногда для решения срочных задач может потребоваться кредит, как и случилось... так я связался с Русским Стандартом! Мало того, что я оплачиваю только проценты основной долг вообще не гасится, так недавно сделал очередной платеж через элекснет, а не через терминал банка (потому что в ТЦ Джанфидапо адресу г. Ростов-на-Дону, Таганрогское шоссе, 114и) банкомат вообще никогда не работает (зачем он там стоит тогда?), а ближайший черт знает где, при оплате списались проценты соответственно... короче, не доплатил я 31 рубль. После чего начались смс, звонки (причем по телефону какая-то неприятная особа разговаривает на ТЫ требует, чтоб я бегом бежал и платил это 30 рублей, вы там в своем банке вообще с ума сошли что ли?! Я на тот момент лежал больной дома, а должен был сорваться из-за 30 рублей! Никогда больше не свяжусь с этим банком и никому не советую.
motor669, 3 ноября 2013 00:00
1
Отрицательно
Муж оформил две карточки банка РС. Платили исправно. Потом появились довольно серьезные проблемы с финансами, и, соответственно, возникли трудности со своевременной оплатой. Про проблемы это я к тому, что никто не укрывается от платежей, как об этом любят говорить сотрудники банка Сегодня мне и мужу приходит смс следующего содержания: Получен судебный приказ по РС голд. Для отмены выезда Фссп по адресу регистрации, срочно до 18.00 оплатите 3000. В противном случае после 18.00 находитесь дома с паспортом. Будет производиться процедура ареста имущества в соответствии с 299 фз об исполнительном производстве+ст. 177 УКРФ 84956206400 К слову, указанный в конце номер телефона принадлежит Фссп. Мы, конечно, удивились, мягко говоря, т.к. просрочка не такая уж и большая. Муж позвонил в РСБ, все уточнил - все нормально, дело никуда и никому не передавали. Позвонил второй раз, уточнить на счет данной смс. Уже другая девушка проверяла - все в норме. А на вопрос: Что Вы можете сказать на счет смс такого содержания? Девушка сказала, что номер моб.телефона, с которого было отправлено смс, ей и РСБ не знаком, и просто посоветовала... не обращать внимание что? Т.е. получается, что, кто-то имеет доступ к информации о клиентах, и пользуется ею? Отношение к банку резко поменялось. Если раньше мы спокойно выслушивали непонятные, хамские наезды по телефону от сотрудников данного банка, т.к. понимаем, что сами виноваты в просрочках, то теперь уже не то, что доверия к ним нет, но и страшно становится от того, что доступ к информации имеет, грубо говоря, - любой желающий.
anastasiaVX, 3 ноября 2013 00:00
1
Отрицательно
Добрый день. С банком сотрудничаю уже давно. Сегодня пришел в центральный офис для того, чтобы ВНЕСТИ 12 000 рублей на свой счет. Ровной суммы не было. Пришлось, к моему величайшему сожалению, обратиться непосредственно к сотруднику банка для внесения суммы через кассу. Мало того, что я прождал сотрудника 15 минут (перерыв в 10.30 ), так еще и в конце слышу в свой адрес высказывания, которые меня огорчают (мягко сказать). Теперь подробно: Девушка явно была не довольна, что перерыв у нее закончился и с неприятным выражением лица начала меня спрашивать употреблял ли я сегодня алкогольные напитки. Мой ответ НЕТ, ее явно не устроил, и с еще большим выражением отвращения на лице она сказала, цитата: Не заметно! Хотя я приехал в отделение банка на личном автотранспорте за рулем. И, самое интересное, спиртные напитки в этот день я не употреблял (уж поверьте мне). Скажем так, алкоголь в моей жизни занимает далеко не первое место, а утверждать, замечу в присутствии моего 4-х летнего сына, что я нахожусь в состоянии алкогольного опьянения, мягко скажем, не корректно с ее стороны. В общем, итог таков. Денежные средства у меня так и не приняли! В свою очередь, прошу принять соответствующие меры по всему выше сказанному. Настроение было испорчено на весь день и желания придти в этот офис (к сожалению, он в городе один) у меня долго не появиться вновь, если появится вообще! Жду от Вас письменного ответа. Лучше на электронную почту.
Mefistofel35, 3 ноября 2013 00:00
1
Отрицательно
Взяла кредит в этом чертовом банке. Неожиданно осталась без основного источника дохода. Банк я информировала об этом. Естественно, начались звонки с отдела просрочки. Такого наглого и хамского поведения я не видела ни в одном банке... Изначально меня удивило вранье с их стороны моим родственникам, что я отказываюсь с ними общаться, в то время, когда мне изо дня в день тупо названивал автоответчик. В конечном итоге началась просто телефонная атака квартиры, в которой я НЕ ПРОЖИВАЮ ПОЧТИ ГОД!!! Об этом было им сказано и неоднократно, но сотрудники банка как будто не слышат, что им говорят. Дальше - интересней. Все таки поступил звонок мне на мобильный с информацией, что я должна внести определенную сумму по решению суда. Простите, какой … суд, меня НЕ ИНФОРМИРОВАЛИ и повестку я НЕ ПОЛУЧАЛА. Информация была донесена в крайне грубой форме. Буквально 2 ноября в 21.10 снова поступил звонок на домашний телефон моих родственников. Причем звонят постоянно с разных МОБИЛЬНЫХ номеров. Мало того, что обращение к человеку почти 70 лет было на ты, так еще и с угрозами... До кучи самым что ни есть прямым образом подбивают выписать меня из квартиры, это как вообще? В рефинансировании мне так же было отказано... Но самый главный вопрос, у вас настолько тупые и неопытные сотрудники, что не знают о существовании статьи 857 ГКРФ? На каком основании все мои персональные данные, мою банковскую тайну, полную информацию о моих счетах они раскрывают третьим лицам без моего согласия? Прошу немедленно принять меры и напомнить сотрудникам об их полномочиях. Вся вышеописанная информация будет передана ЦБ, а так же пойду в прокуратуру по факту самого натурального телефонного домогательства и вымогательства, а так же несоблюдения Гражданского Кодекса. Репутация у вас и так хромает, что ж вы делаете-то?
maryjane911, 3 ноября 2013 00:00
1
Отрицательно
Оформлял кредит на телевизор - нормально расплатился досрочно. Приехал в отделение банка, Казань, ул.Восстания 52, получить бумагу о погашении кредита. Получил. Но тут работник банка Г-кова А.Р. объявила мне, что я являюсь супернадежным клиентом и мне можно оформить кредитную карту. Ну да ладно, она отправила запрос и объявила о кредитном лимите 100 000 рублей. Хорошо говорю, оформляйте. Мне всучили карту Банк в кармане, а через неделю позвонили и всучили аж две кредитные карты, почему-то МТС с нулевым кредитным балансом, предварительно запудрив мозги, заставили положить 100 рублей на счет для активации. Получается, я сам прокредитовал Банк Русский Стандарт. А сам остался без кредита. Видимо, работников банка обучают обманывать клиентов.
aidarname, 3 ноября 2013 00:00
1
Отрицательно
Здравствуйте! Мне снова потребовалась справка о состоянии счета. На этот раз я был вооружен, учитывая предыдущий горький опыт. Взял с собой копию выданной ранее справки, в которой меня почему-то окрестили уважаемая, и в понедельник, 28 октября, отправился с ней в отделение банка на улице Нефтезаводская в Омске. Причем, заблаговременно – за неделю до нужного срока (оказалось, зря, но об этом позже). Я протянул копию справки специалисту. Сказал, что мне нужна такая же, только актуальная. Но то ли она не поняла значение слова актуальная, то ли еще что-то… В общем, я получил следующий ответ: Так вы сделайте копию этой… На мгновение я потерял дар речи, потом резонно возразил: Она давно устарела, да и мне к тому же нужен оригинал с указанием суммы на сегодняшний день. Специалист начала что-то выискивать в компьютере, советовалась с коллегой, как показалось, с удивлением показывая ей принесенной мной образец справки на официальном бланке Русского стандарта. И минут через пять распечатала бумагу, где оказалась фамилия другого клиента банка… В итоге мне дали образец заявления. Я подписал, поставил дату. Спрашиваю: Когда я смогу получить справку?. В течение двух недель, - последовал ответ. В глубине души я уже пожалел, что пошел в этот офис, который ближе к дому, а не на Жукова, там все-таки несколько месяцев назад сроки назывались более приемлемые, и сотрудники зачастую оказывались сообразительнее и компетентнее (это без учета того, что мы живем в 21-м веке и такую справку, по-хорошему, давно пора делать на месте, а не пользоваться голубиной почтой или еще бог весть какими-то средневековыми средствами. Это, конечно, лирика, но за прошедшее время ровным счетом ничего в работе банка с клиентами не изменилось). Ну ладно, думаю, девушка, похоже, сама не очень-то в курсе, сколько на это потребуется дней. Тем более, в этот раз у меня оно было в запасе. В четверг я получил звонок из службы по работе с клиентами о том, что справка готова и ждет меня в отделении. Дальше было самое интересное… В пятницу приехал в офис банка. Смотрю, там толпится народ, так как работали только два специалиста, еще на одном столе стояла табличка о 45-минутном перерыве, еще два рабочих места просто-напросто пустовали. Спросил у консультанта: Могу ли я как-то забрать мою справку без очереди. Вам нужно пройти к специалисту, - последовал неутешительный ответ, хотя зачем он мне – это было решительно непонятно. Примерно 40 минут томительного ожидания. И тут еще хорошо, что третий сотрудник банка через какое-то время возобновил работу с клиентами. Наконец, я у цели. Хотя радость оказалась преждевременной. Поиски справки затянулись. Минут на 10-15. Уже пошли звонки, видимо, кому-то из коллег, выяснения, где документы… Я начал нервничать. В конце концов, меня ошарашили: Справку найти не можем, подойдите через час-полтора или завтра. Все мои планы коту под хвост, ведь справку нужно было еще перевести у переводчика, да и было запланировано много дел на другом конце города. А впереди - три выходных! Когда я вернулся минут через 50, мне сказали, что справку сейчас выдадут. Ну, думаю, наконец-то! Но… Мне вручили что-то совсем не похожее на официальный документ. Ни тебе фирменного бланка, ни печати (это потом я уже попросил ее туда поставить, хотя от этого ценность этой бумаги вряд ли сильно увеличивается). И это уж точно была не справка о состоянии счета, копию которой я специально (!) приносил в день обращения в банк! Мое замечание: Это не то, что я просил. И как мне это вообще нести в Консульство? осталось без ответа. Выводы у меня таковы: либо мою справку элементарно потеряли, и мне выдали что-то наспех сооруженное, либо сотрудники в этом отделении настолько некомпетентны, что, даже имея образец перед глазами, не могут оформить заявку на тот документ, который необходимо. Так или иначе, придется всерьез задуматься о дальнейшем сотрудничестве с Русским стандартом, хотя многие банковские продукты мне у вас и нравятся. Ну а сейчас предстоит перевести деньги на счет в другом банке, где мне эту справку сделают в момент обращения, причем сразу на английском языке. P.S. Уважаемая Альфия, очень Вас прошу, проведите хоть какой-то инструктаж с персоналом банка, выдайте им какие-то инструкции, научите бережно обращаться с документами, в конце концов. На мой взгляд, справка о состоянии счета – это часто требуемый клиентами документ, уж его-то можно делать на месте в день обращения! Я-то больше не решусь ее заказывать в Русском стандарте - нервы дороже, но, может, хоть кому-то другому пригодится. Спасибо за внимание! С уважением, Юрий Луданов.
Yuriy_L, 2 ноября 2013 00:00
1
Отрицательно
Ужасный банк, сотрудники, пардон, хамы! Звонят с номера +7-963-082-56-87, ни здороваются, ни представляются, общаются на ты, по имени без отчества, хамят, орут! Это что за банк такой?! Что это вообще такое?!. Про стандарты сервиса и не слышали видимо вообще... Так работать нельзя! Ничего хорошего Вы этим не добьётесь... А репутация о Вас в народе итак плохая...
Xotabich746089, 2 ноября 2013 00:00
1
Отрицательно
Пришло время забирать свой депозит с процентами. За два дня позвонил в банк и заказал деньги. Чтобы не терять время в очередях выбрал для посещения утро пятницы. Зайдя в отделение на Мясницкой в 10:30, в рабочий день, порадовался своей прозорливости: Передо мной всего один посетитель! Но праздник души продлился не долго! Скоро подошла моя очередь и обнаружилась первая засада - заказанные мной деньги пришли, но только в размере самого депозита. Деньги за проценты по вкладу - не пришли. Ну и что? - изумляюсь я. Что, в кассе отделения Русского Стандарта нет одной тысячи долларов?? - А нету! - парировала сотрудница. Есть в банкомате. А чтоб там снять - надо активировать пластиковую карту, позвонив в колл-центр и получить для нее пин-код. А поскольку пластиковая карта мне нужна - после получения денег нужно будет написать заявление на аннулирование карты... Неплохо построен бизнес-процесс - подумалось мне. Теперь понятно, почему Русский Стандарт является одним из лидеров на рынке пластиковых карт России. Если б в булочной вместе с каждым батоном принудительно выдавали Мастеркард или Визу, то лидеры на рынке пластика в России сменились бы... Ну ладно, деньги-то забирать надо... Тут начинается вторая часть пьесы самый удобный банк РФ: девушка за стойкой - стажерка. И оформление затягивается о-о-о-о-о-о-о-о-о-очень надолго. К девушке претензий нет - она старалась как могла. Она делала ошибки и исправляла их, она путала рубли и доллары, она спрашивала что открыть, куда зайти, что заполнить, и т.д... Претензии к банку - почему обучение сотрудников происходит за счет времени и нервов клиентов? Кстати, обнаружил интересную разновидность математики про начисленные на депозит проценты в Русском Стандарте: как Вы думаете, сколько будет 100+6%? Думаете 106? А вот и нет! В банке считают, что будет 105,9994! А что это означает на практике? Естественно, в кассе 99 центов нет. Доплатить в рублях по курсу до ровного счета - нельзя, выдать 99 центов в рублях по курсу - не могут. Так, по простому, банк отжимает 1 доллар с клиента. Дело, безусловно, не в этих копейках - обидно ощущать себя непонятно кем. И это при том, что я не в долг у банка брал, я держал в банке депозит!.. Итого: Чтобы забрать в банке свой депозит с процентами, при полном отсутствии клиентов в отделении, мне потребовалось 1 час 16 минут! Это почти рекорд! По удобству для клиентов он приближается к вершинам Альфа-банка... :-(
AlijanCh, 2 ноября 2013 00:00
1
...
137
138
139
140
141
142
143
144
145
...
246
Оставить комментарий
Мне не понравилось
Мне понравилось
5 - Превосходно
4 - Хорошо
3 - Средне
2 - Плохо
1 - Ужасно
Отправить
скрыть рекламу
Категории
развернуть
Ремонтные сервисы
Производство и оптовая торговля
Транспорт и логистика
Путешествия и туризм
Развлечения и отдых
Медицина
Магазины
Красота и здоровье
Услуги
Фудкорты
Бары и клубы
Авто, мото
Бизнес, финансы, страхование
Государство, право и общество
ИТ и телекоммуникации
Недвижимость
Образование
Строительство
Спорт и фитнес
Домашние животные, ветеринары
Медиа и Маркетинг
Культура и искусство
СМИ, издательства
Сад, огород, растения
Худшие компании
2.0
Зубрёнок, детская стоматология
Стоматологии
1.0
Uniparx Service - Юнипаркс Сервис
Агентства недвижимости
3.0
Adobe Systems
Разработка ПО
Выбор города
Москва
Санкт-Петербург
Абакан
Анадырь
Архангельск
Астрахань
Барнаул
Белгород
Биробиджан
Благовещенск
Брянск
Великий-Новгород
Владивосток
Владикавказ
Владимир
Волгоград
Вологда
Воронеж
Горно-Алтайск
Грозный
Екатеринбург
Иваново
Ижевск
Иркутск
Йошкар-Ола
Казань
Калининград
Калуга
Кемерово
Киров
Кострома
Краснодар
Красноярск
Курган
Курск
Липецк
Магадан
Майкоп
Махачкала
Москва
Мурманск
Нальчик
Нарьян-Мар
Нижний Новгород
Новосибирск
Омск
Орел
Оренбург
Пенза
Пермь
Петрозаводск
Петропавловск-Камчатский
Псков
Ростов-на-Дону
Рязань
Самара
Санкт-Петербург
Саранск
Саратов
Смоленск
Сочи
Ставрополь
Сыктывкар
Тамбов
Тверь
Тольятти
Томск
Тула
Тюмень
Улан-Удэ
Ульяновск
Уфа
Хабаровск
Ханты-Мансийск
Чебоксары
Челябинск
Черкесск
Чита
Южно-Сахалинск
Якутск
Ярославль