АО Банк Русский Стандарт

Вчера, мы с мужем поехали в М Видео (Краснодар, ул.Коммунаров 280) в поисках новенького холодильника. Сразу же нашли нужную нам модель, увидев акцию 0-0-24, решили побольше о неё узнать у продавца, нам сообщили, что рассрочка предоставляется всеми банками и, якобы, ТО берет на себя все проценты, так что клиент совершенно ничего не переплачивает ! Что нас, конечно, же заинтересовало. Подойдя к кредитному отделу, сразу же решили обратиться в банк Русский Стандарт, так как я являюсь постоянным клиентом этого банка, уже привыкла к нему, да и всё в общем-то устраивало! Подойдя к девушке, кредитному специалисту Виктории (так было написано на бэйджике) пояснили, что хотим оформить холодильник в рассрочку (без переплаты) на что она сказала: Я, конечно, заявку пошлю, но Банк может Вам одобрить только со страховкой. На что я сказала, что нам не нужна страховка, можно как-то без неё?! Она попросила заполнить Лист Опроса, где я должна была указать серию № паспорта, номера телефона близких, место работы и т.д. После того, как она увидела, что я тоже работаю в банке на той же профессии, что и она, т.е. кредитный специалист, тут же перешла на другой тон, цитирую - Давайте на чистоту, Вы хотите голую рассрочку?! Я не могу Вам её сделать, Вы же должны меня понять, меня будут ругать, мне её делать нельзя, давайте со страховкой, она обойдётся в 4.000 рублей. После чего я сказала, что от страховки я полностью отказываюсь, после чего она стала звонить своему руководителю и спрашивать можно ли сделать без страховки, при этом отдав мне мои документы (паспорт и СНИЛС). После разговора с руководителем я поняла, что для банка я не особо важный клиент (несмотря на то, что я всегда всё вовремя платила, ни единой просрочки, а также предложение по кредитной карте есть) и сумма кредита не такая уж и большая, чтобы за неё держаться (19 990 р.), мол Наша доля сильно не уменьшится, если я Ваш кредит отдам конкурентам. То есть получается, что я должна тратить свои лишние 4000 рублей, только для того, чтобы не ругали агентов их руководители?! Меня бы это не так задело, если бы Виктория мне хотя бы попыталась ПРОДАТЬ эту страховку, расписав все плюсы, а не тупо НАВЯЗАТЬ! Да мне по большому счёту всё-равно, что Вашим АГЕНТАМ там будет, я увидела акцию 0-0-24 и захотела ей воспользоваться! На что мне отказал сам специалист, обращаю ВНИМАНИЕ не сам Банк, а именно специалист, даже не посылая заявки! Очень мило! Якобы, не сумма маленькая, и не стоит того! Для себя я решила, больше я не являюсь клиентом Вашего Банка! И попрошу провести со своими специалистами проф. беседу, на тему Общение с клиентами, так как после этого инцидента я попросила Викторию посмотреть предложение по кредитной карте для меня, на что она дерзко ответила: Называйте свои паспортные данные быстрее, а то мне идти нужно!. После чего моё терпение совсем лопнуло! Больше в Русский Стандарт НИ НОГОЙ!

Здравствуйте. Сегодня получила по почте письмо от вашего банка о переводе в ваш же пенсионный Фонд, куда я и не переводилась. Стала смотреть договор, а там не моя подпись и дата от 20.05.2013 г.Стала анализировать, и поняла, что 20 мая я была у сотрудницы банка, г.Алексин магазин ЭКСПЕРТ. В январе этого года брала кредит, а в мае пошла посмотреть остаток по кредиту и взяла карту Банк в кармане, сотрудница у меня брала документы, вот и подозреваю, что за счет меня выполнила план по пенсионным. Стала звонить в колл центр Русского стандарта, мне сказали что да, на вас пришел договорчик, а чтобы его отменить идите и напишите заявление. Я поехала, той девушки (к сожалению, не могу пока написать ее фамилию, но выясню) не было на месте, говорят она на сессии. Объясняю ситуацию, мол, так и так без моего согласия переводите в ПФ, а я работаю в этой сфере, и давно свою накопительную часть удачно вложила. Зачем вы вмешались, я теряю проценты, да еще и назад теперь как переводиться? Говорю, что Ваш колл-центр посоветовал написать у вас заявление об отмене перевода. Сотрудница мне отвечает: ой, а я не знаю, как это сделать, я всего 2 месяца здесь работаю, придите через 2 недели! Я В ШОКЕ!!! Начинаю требовать, чтобы звонили руководству, как-то решайте проблему, руководства нет на месте, что теперь делать? Я потеряла проценты, да еще и назад нельзя перевестись, так как это делается 1 раз в год! Прошу решить мою проблему, наказать виновных! На сотрудницу подам в СУД! Если у нее не хватило ума посмотреть, что я работаю в социальной сфере и с ПФ РФ, и не догадаться, что в этом вопросе я давно разобралась и подстраховала свою накопительную часть пенсии, пусть уж отвечает перед законом. Вот нагадила так нагадила! Жду результатов, возвращайте мне все как было!

Пришло письмо от НПФ банка Русский Стандарт. В письме договор от 19 июня с моими данными и подписью (разумеется, ничего такого я никогда не подписывал). Никаких кредитов в этом банке я никогда не брал. Единственное, когда в мае оформлял кредит в магазине, подавался запрос в несколько банков, в том числе и Банк Русский Стандарт. При подаче запроса, если я не ошибаюсь, берутся паспортные данные и делается копия паспорта. В которой, как раз таки присутствует моя подпись. В договоре, который мне прислали, стоит подпись похожая на мою, а точнее, похожая на ту, которая указана в паспорте. Предположения по этому поводу у меня следующие, все НПФ обычно работают через агентов (менеджер или еще кто-то) это те люди, которые ходят по квартирам и агитируют за то, чтобы человек перевел свои отчисления именно в их пенсионный фонд. Соответственно, с каждого такого перевода этот агент получает вознаграждение. По видимому, сотрудники НПФ банка Русский Стандарт решили не заморачиваться с агитацией (ведь на это нужно время, это продажа надо найти человека, объяснить ему про пенсионные накопления прорекламировать ему свой НПФ и заключить договор), а решили использовать паспортные данные, полученные от людей в момент запроса на оформления кредита, наделать таких договоров. Только вот данное действие является нарушением законодательства даже нескольких статей КоАП РФ. Статья 13.11, а возможно даже УК РФ статья 137.

Меня пытались обмануть в банке Русский стандарт. 5 сентября, Красноярск, отделение на Робеспьера. Закрыл счет, хотел вывести СВИФТом, девушка посмотрела на меня примерно как баран на новые ворота. Такое чувство, что она первый раз про СВИФТ слышала. Ладно, я заказал выдачу заранее наличкой. Сказали - завтра к 4. Я спросил - стопудово? Стопудово, ещё ни разу случая не было, чтобы не выдали... Приезжаю - денег нет. Они где то там зависли, на карте они есть но выдать их нельзя, компьютерный сбой и т.д. Звонил три раза в Москву, там девушка сказала, что я могу на них в суд подать, если хочу. Наконец, сегодня утром подтвердили в Москве, что деньги есть. Поехал забирать. Писали разные поручения ОКОЛО ЧАСА. Они там все пишут РУКАМИ. Все длиннющие поручения - от руки. Даже печать о том, что копия паспорта верна - и то РУКАМИ. Далее - минут 20-30 в кассе... там я заметил, что девушка забивает мои паспортные данные в комп (хотя они у них есть)... И наконец - выдает якобы 30 000 баксов в трех пачках по 100 купюр, не пересчитывая. Я говорю - посчитайте машинкой мне. (кстати, висит бумажка там, что если сам не посчитал - претензий не примем). Она говорит, машинка не считает. Я настаиваю, она приносит другую машинку, считает и я вижу, что в трех пачках там не 30 000, а 28 500. Она тут же докладывает недостающее. С таким видом, как будто ничего не произошло. Это ещё не все, шесть бумажек, из выданных мне, тут же завернули в другом банке, как испорченные - их возьмут только на комиссию. Потому что там стоят печати русского стандарта. Они когда пачки опечатывают, прямо на долларах печать ставят, доллары от этого портятся и их в других банках не берут, в Сбере и ВТБ берут, но с комиссией (или на комиссию). Пошёл - им вернул обратно, обменяли на нормальные. Ну и.. кассы не огорожены ничем, наверху у них светильники - прямо над кассой, сделаны по-моему из автомобильных лампочек... четыре штуки вместе... так вот, эта вся странная система - она прямо над головой клиента, и она весьма ощутимо нагревает голову... не знаю, пытаются мозги людям запарить что ли? Пришлось стоять боком у кассы, чтоб не нагревало лыску Ну и... до этого (полгода назад) справки нужны были о состоянии счета, сначала пытались выдать справку без печати и БЕЗ УКАЗАНИЯ ВАЛЮТЫ, потом приняли заявление (не пойму, по-моему платно там было) - и делали справку ОКОЛО ТРЕХ НЕДЕЛЬ (в Сбере выдают на месте, в других банках на следующий день)... Понятно, что справка эта уже была не нужна. Кстати, я задумался... положено было 30 000 на полтора года, ставка 7%, должно быть 30 000*1,105=31150 долларов, а выдали всего 31104 с чем то... моет и тут тоже обманули? Ну, возможно какая-то комиссия конечно (хотя говорили, что карта бесплатная).

Добрый вечер! Я клиент банка Русский стандарт, к сожалению, испытываю в последнее время финансовые трудности и перестал погашать минимальный платеж по карте вовремя, в ближайшее время планирую исправить положение закрыть все продукты в этом банке и больше с ними не связываться. Позвонили моим родственникам с оскорблениями и угрозами физической расправы, хотя они дали мой адрес и телефон, об этом инциденте сообщено в полицию, родственники в данный момент дают показания. Буду решать вопросы с банком только через суд.

Около года назад я открыл небольшой вклад на 250 000 руб. в банке Русский Стандарт. При оформлении мне выдали две карты: депозитную и дебетовую (которая ещё и транспортная). Транспортную карту я использовал для поездок в метро. Однажды мне пришло SMS, что есть какая-то задолженность по данной карте. ОК. Такое действительно могло произойти, т.к. карта пополнялась редко и на очень небольшие суммы. Зайти в интернет-банк я не смог, поскольку за полгода ни разу туда не заходил, и видимо пароль мой аннулировали. Позвонив в банк, мне сообщили, что я должен банку что-то около 150 руб. Я пополнил счёт на большую сумму, и продолжал пользоваться картой. Ещё через время, я снова вышел в минус (тоже смешная сумма). Но на этот раз банк уже прислал SMS-ку с угрозой, что если не пополнить вовремя, то будут начислены проценты. И с этим я тоже согласен. Поскольку я не мог зайти в интернет-банк, ситуация повторялась ещё 3-4 раза. И каждый раз банк делал следующее. Мне звонила какая-то девочка — кредитный менеджер — и чуть ли ни с угрозой сообщала, что у меня есть 2 дня, чтобы пополнить счёт. Звонили моим родителям, на домашний телефон (по этому адресу я не проживаю, но указывал его в анкете, как адрес регистрации), и также строгим голосом сообщали, что я должен банку денег, но никак их не отдаю. Да мне плевать на эти 100 рублей, которые я переплачу. Почему вы общаетесь со мной так, как будто я ваш последний должник? Почему мне дают какие-то сроки? Почему вы пугаете моих родителей? И ещё. Почему по депозитной карте, по которой в договоре указан кредитный лимит: 0 руб. я могу уйти в минус!?

Никогда не пользовался кредитами - был депозитным клиентом РС в течении более чем трех лет... После последнего изменения условий по Банку в Кармане - посчитал и решил заказать себе Банк в кармане Premium. С недешевым годовым обслуживанием, но за выигрыш в %% и премиальное отношение можно и потерпеть. 9 августа в интернет-банке заполнил анкету. 10 августа пришла СМС, что заявка 15294226 одобрена и через семь дней я могу получить карту в выбранном отделении. Через пару дней звонок из отделения Красная Пресня, говорят, что карта готова... Прихожу в отделение - ищут карту - ой, извините, она испорчена - сделайте еще одно заявление... Пишу... 3 сентября ходил забирать карту... Ой, извините, мы вам звонили, но карты у нас нет... она в центральном офисе... напишите еще одно заявление.... Мне кажется гонять в течении месяца клиента который платит один из самых высоких на рынке тарифов за обслуживание карты по меньшей мере странно. Если премиум - сделайте доставку карты через курьерскую службу - 150 рублей. Если 2 (два!) раза не смогли соблюсти сроки - может стоит поработать над профессионализмом персонала и частично компенсировать потери клиента?

Добрый день! Пользуюсь продуктами РС около года. Считаю, что на рынке есть более выгодные предложения по всей линейке продуктов. Привлекало только возможность переводов без комиссии. 27.08, пополнил карту для перевода средств. На следующий день обнаружил, что доступный остаток меньше внесенной суммы на 1466,38 руб. Заказав выписку узнал, что это якобы ПОГАШЕНИЕ ПЛАТЫ ЗА ВЫДАЧУ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ. Позвонил в банк, составил заявление, до сих пор рассматривают. Считаю, что ошибочные списания должны рассматриваться в приоритетном порядке! Банк по сути украл у меня деньги, я это заметил (поймал за руку), а теперь банк будет месяц думать отдать мне МОИ деньги или нет! Операторы не могут ничего сказать вообще... по полчаса ищут моё заявление, потом говорят, что оно на рассмотрении, связи с руководством нет... перезвонить не можем. На горячей линии результат тот-же! В общем обходите этот банк стороной, даже если вы не берете кредит!

В июле позвонила менеджер по моему Маша и сказала, чтобы я подошел в офис по адресу Саратов ул. Рабочая 122, для того чтобы написать заявление на понижение процентов по всем кредитным картам. 27.07.2013. в 11.30 я пришел в офис. Менеджер говорит, чтобы понизить проценты нужно оплатить страховку 10 100 руб. с любой карты один раз в год. В общем, развела как последнего лоха. Пошел второй месяц бешеные проценты никто и не собирался уменьшать. Страховку нужно платить каждые полгода, а не раз в год. Я понимаю, что она хочет заработать, но зачем нагло врать в глаза. Являюсь клиентом банка с 2003 года, но так еще не разводили. Прошу разобраться и вернуть мне 10 100 руб. обратно на карту. И не посылайте меня в страховую. Это обман вашего сотрудника, проценты-то не понизили.

Взяла кредит в Русском стандарте на покупку шубы (когда прямо в магазине сидят представители банков и особо выбирать не приходится). Платеж 3690,00 руб. После второго платежа позвонили из банка, сказали задолженность. Выяснилось, что я при наборе номера договора (оплачивала через QIWI) перепутала местами две цифры - к примеру не ххх69ххх, а ххх96ххх. Объяснила им, спросила, что делать. Сказали, надо ехать в отделение, писать заявление на переброску, привезти подтверждающие оплату документы, но для начала еще раз оплатить, чтобы просрочки не было, а то процесс переброски может недели 2-3 занять. Сделала все, как сказали. Проходит 2 месяца. Деньги не возвращают. Позвонила, спросила, когда? Сказали, тот человек, на чей договор я закинула деньги, не пришел и не написал заявление, что не против возврата денежных средств мне. Кто этот человек, где живет, да и вообще связывались ли с ним, не говорят. При чем вначале говорили, что этот договор уже закрыт год назад. Писала много жалоб в банк, созванивалась с ними - результат один. У моего родственника была похожая ситуация, но чужие деньги пришли к нему на карточку. Забрали на следующий день без всякого согласия. Итак, вопрос. Прошло уже 8(!) месяцев. Правила, этика, служебная тайна работают только для пользы самого банка? И неужели банк Русский стандарт настолько обнищал, что скребет по сусекам?

Позвонил вчера банк с целью подать заявку на кредит наличными 150 тыс., девушка рассчитала срок меня интересуемый на 18 мес. с ежемесячным погашением 11 800 руб... меня все устроило, пришел в местное отделение оставил еще одну заявку, и отправили домой ждать смс о результате. К вечеру приходит смс, что вам одобрен кредит... оперативно мне понравилось. Сегодня утром звонит мадам из местного отделения и говорит, что вам все одобрено Но... срок 34 месяца (вместо интересуемых 18 мес.) и ежемесячный платеж 8700 ... соответственно переплата составит почти 140 000 руб. вместо 60 000 на которые я был согласен. Мадам в телефон пожимала плечами, мол не мы считаем пробуйте обратится еще раз в ЦОК за консультацией. Звоню сегодня в ЦОК, где очередная мадам пыталась меня уговорить, что это всего лишь 36 %, после чего была поставлена на место, т.к. с головой все-таки еще все нормально и переплачивать почти 100% от кредита... ищите дураков в зеркале одним словом. Я ей кричу: Девушка я готово сейчас прибежать в банк и взять одобренную мне сумму только на реально интересуемый срок 18 мес., а не 3 года, на что она попыталась сделать еще одну заявку, после чего ответила, что Вам отклонена эта сумма на 18 мес., звоните еще раз через месяц. Бредятина полная... подсаживают народ на максимальные сроки и проценты. Сами берут у государства бабки по 1-2 % и впаривают населению под 90%. Самое удивительное, когда хочешь взять деньги, тебе их дают... а потом говорят, что нет извини дадим тебе 5 копеек только на пятилетку, нам ведь надо икру с маслом кушать. А с переплатой 60 тыс. руб. мы только колготки себе сможем купить. Я конечно понимаю, что рассчитывает условия кредитования специальное ПО, но ведь и о людях надо думать... а не только о своей глотке.

Рекомендовала открыть карту дочери в Челябинске. Отказали в почтовом отделении 454128. Позвонила по горячей линии в банк. Совета толкового не получила. Правда, дежурный на телефоне сказал,что я больше в банке заинтересована, чем банк во мне, как в клиенте. Велела дочери в большом городе Челябинске в Русский Стандарт никогда не обращаться.

Отвратительный уровень работы Департамента взысканий банка. Совершенно никакого налаженного оповещения о рассмотрении заявлений, дезинформация и ложь из уст сотрудников департамента, говорящих и действующих от лица всего Департамента и банка. Так же медленная работа самого банка по переводу денег на счет и формированию справок. Ситуация сложилась следующая. Не вдаваясь в подробности, скажу, что знакомая обманным путем заставила меня подписать некие документы, оказавшиеся договором с банком Русский стандарт на банковскую кредитную карту номиналом в 10 000 р. (карта была оформлена не мной по телефону, а когда я пришла в банк, мне даже не сообщили, что сейчас я подписываю документы на оформление кредитной карты на мое имя, что я не должна никому сообщать PIN-код и т.д. на самой карте не стояли мои ФИО). Деньги, естественно, снимала та самая знакомая, я не знала о существовании карты, но не об этом речь. Через полгода выяснилось, что я должна банку деньги. Накапали проценты, в итоге – 16 342 р. Когда пришло письмо, денег у меня не было, и я пошла в отделение банка, написала заявление, где просила прекратить хотя бы начисление процентов для дальнейшей расплаты, так как я неимущая и одна содержу деда-инвалида. Разумеется, мне было отказано (пишу разумеется, потому что мне так и было сказано позже в Департаменте взысканий, мол, ну, конечно, Вам будет отказано в таком заявлении. Далее мне уже пришлось общаться с Департаментом взысканий банка, так как я не успела внести хоть какую-то сумму на счет до указанного банком срока (пока пыталась разобраться с банком и истинной должницей). Общение произошло следующим образом: моя подруга позвонила в департамент 30 июня 2013 года, где попыталась выяснить, что мне делать. Сотрудник департамента взысканий банка Русский стандарт Александр (рабочий телефон: 8-985-129-94-00) посоветовал следующую схему, причем, такими словами: Даю Вам 100%-ую гарантию, что если Вы или кто-то другой внесете 50% от уже набежавшей суммы (на тот момент набежало почти 18 тысяч, то есть 50% - это 9 000 р.) и подадите заявление с просьбой прекращения начисления процентов и будете делать выплаты ежемесячно (что указывается в этом же заявлении в виде таблицы месячной оплаты), то Вам это заявление обязательно удовлетворят. Александр лично пообещал встретиться с нами 6-го июля и принять заявление, даже был готов встретить нас у дверей департамента. 6-го июля мы с подругой и другом пошли в Департамент взысканий банка (ул. Преображенская, д. 5-7). Это была суббота, Александра на рабочем месте не оказалось – другой сотрудник подошел к его телефону и сказал, что тот сегодня выходной (это первое несоответствие правде слов сотрудника Департамента). Нас все-таки приняли и еще раз заверили, что заявление будет удовлетворено. Мы внесли 9 100 р. на счет, сотрудник департамента сделал ксерокопию чека и приложил ее к моему заявлению, в котором, кстати, предлагался расчет выплат оставшейся суммы: август – 2000 р., сентябрь – 2000 р., октябрь – 2000 р., ноябрь – 3000 р. Сотрудник заверил нас, что это обычная практика, и все будет в порядке. Платить нужно было до конца каждого месяца. 20-го августа я внесла положенные 2000 р. Через два дня мне позвонил некий Анатолий Петрович (рабочий номер телефона 8-915-462-59-75) и спросил: А почему так мало платите?!. Он же вместо информирования меня, что заявление было отклонено, пригрозил мне судом. И только после этого соизволил сообщить, что мое заявление все-таки не было удовлетворено (спустя почти 2 месяца после его подачи). Сотрудник, который ведет мое дело (Александр), отсутствует, и ничего мне решить сейчас не могут – я должна в этом месяце заплатить остаток (около 7 000 р.), или на меня подают в суд (вроде бы как дело передали в коллекторское агентство, если не путаю, потому что Департамент стал заниматься суммами не ниже 500 тыс. р агентство находится по тому же адресу). Когда его спросили о том, какую сумму перевести и что сделать после, он попросил ему перезвонить и сообщить о пополнении счета (отличная связь, получается, между банком и его департаментом взысканий, что клиент должен еще и тратить свои деньги и сообщать о том, что происходит в банке – левая нога не знает, что делает правая рука. Прозвучала так же фраза: Сумма-то небольшая - ну, возможно, если сравнивать с зарплатой сотрудников департамента, которые вряд ли содержат своих родственников-инвалидов, конечно, она небольшая. 29-го августа я внесла через оператора банка в отделении на Рязанском проспекте 6900 р., после чего попросила справку о том, что банк ко мне не имеет претензий. На что мне было отвечено, что за справкой я должна прийти аж через два, а то и три дня (будто у меня так много времени, чтобы постоянно только и ходить или ездить туда). Мол, деньги дойдут в течение двух дней, а еще будет формироваться эта справка. Откуда и куда идут эти деньги? Почтой? Неужели нет единой базы данных, автоматизации, локальной сети для удобства и скорости? Моя подруга закрывала кредит в другом банке, и такую бумагу ей выдали тут же после погашения долга. Кроме как с дезинформацией, пустыми обещаниями от лица всего банка, я ничего от сотрудников Департамента взысканий Русского стандарта не увидела. Они мне посочувствовали (я рассказала им несколько раз о произошедшем со мной недоразумении) и пообещали помочь. Мало того, что помощи я так и не получила, так еще и свои 100%-ые гарантии банк передо мной не выполнил. Никому не советую связываться с банком Русский стандарт даже из-за небольших сумм и, тем более, обращаться туда за какой-либо помощью – все обещания будут пустыми, и вряд ли за это кто-то будет отвечать. Так же хочу обратиться к банку: если вы даете полномочия своим представителям, следите за тем, что они говорят клиенту – они не имеют права давать стопроцентные гарантии, если заведомо не знакомы с исходом дела обнадежить клиента – не лучший способ заставить его заплатить, это противоречит этике общения с клиентами, это непрофессионально. Банк обязан предоставлять только правдивые сведения и отвечать головой за них. И еще: есть базы данных, где отчеты формируются молниеносно при передаче денег (оператор от меня деньги получил лично, они явно никуда не денутся на полпути до счета, даже если идут 2-3 дня. Используйте их и уважайте время ваших клиентов, мы в цивилизованном мире живем все-таки.

Я также как и многие на этом форуме получил от Банка карточку Master Card Gold и также как и многие с изумлением узнал, что банк в одностороннем порядке меняет в сторону ухудшения для клиентов условия им же самим предложенного Договора. Предлагаю клиентам Русского стандарта также в одностороннем порядке изменить например условия кредитных договоров, значительно снизив проценты. Интересно, скажет ли нам господин Рустам Тарико, что клиент тоже имеет право пересматривать условия договора с его банком или как ?

Суть дела расскажу вам вкратце, на протяжении пяти лет постоянно получал и пользовался кредитами, в г. Екатеринбурге никогда никаких проблем, не было от банка, зарплата белая и для Урала нормальная 40 000 т., но вот предложили хорошую должность, но с переездом в Москву, переехав решил сделать в корпоративной квартире ремонт и пошёл в банк русский стандарт взять кредит, взял 130 000 т. р. наличными и мне дали две карты бонусом по 50 т. р. Итого 230 т. р. Сделав ремонт, захотелось технику новую. В итоге все кредитные деньги потратил, так как оклад стал больше и еще были возможности подзаработать, я погасил все в течении трех месяцев. Живу себе спокойно, и вот снова нужда в кредите. Довольный и уверенный иду в банк, поднять лимит, а не тут-то было, кредитная история отличная, а кредит не дают, ну у меня осталась одна карта погашена по деньгам, но не закрыта, снял денег потратил и думаю, надо узнать в других банках дадут ли. В итоге отказ в 14 банках, а в одном мне так и сообщили, а ,а, а, вы погасили наверное где-то кредит ранее срока, так конечно вам и не стоит пытаться что-то получить, история у вас уже плохая, вы не выгодны банкам. Представляете мой шок, пришёл в русский стандарт, задаю вопрос, почему не дают кредит, на что мне отвечают, мы имеем права не давать вам разъяснений, до свидания, я еще раз спрашиваю сотрудника, история у меня хорошая, он мне отвечает да, я спрашиваю, кредит дадите он говорит нет. Ну в итоге мы составили заявку и отправили на поднятия лимита. В итоге пришёл ответ отказ, и что делать-то я теперь не знаю, может тут хоть кто-то мне что-то подскажет, так как я понял сотрудники банка не понимают сферу деятельности, где они работают, а это ведь деньги.

Имел дело со многими банками, у многих из них есть негативные моменты, но такого банка как Русский стандарт я не встречал никогда. На своих примерах приведу конкретные случаи как они обманывают людей. 1. Год назад открыл у них вклад Сказочный процент, ко вкладу у них как всегда прилагается пластиковая карта. Но договор составлен таким образом, что номер счета вклада и номер счета карты написаны в нем вместе, через палочку и чтобы понять какой номер к чему относится, надо прочитать все 10 страниц договора и где-то на одной из последних страниц это указано мелким шрифтом. В результате через несколько дней я пришел пополнить свой вклад через банкомат. Вел номер счета – как оказалось я ошибся и ввел номер карты вместо вклада, и в результате мои несколько сот тысяч рублей пролежали не на вкладе, который я специально открывал, чтоб накопить проценты – а на карте, и никаких процентов я естественно не получил. 2. Не так давно, в конце июля я перевел в их Интернет-банке деньги на вклад Накопительный, где обещалось со вклада свыше 100 т. руб. доход 9 % годовых. В конце августа решил проверить свой доход, пересчитал процент – и оказалось, что он начислен гораздо меньше ожидаемого. Написал в банк – и получил ответ, что оказывается с 1 августа банк снизил проценты, по суммам вклада свыше 100 т.р. – до 6 % годовых. Все вроде бы и ладно, но вопрос – кто и где меня об этом предупредил? Нигде, ни на сайте банка в новостях не было об этом информации, да и мне в интернет-банке они могли скинуть об этом сообщение, но увы. Опять всё так же – где-то в своих многостраничных тарифах они втихаря исправили суммы процентов по вкладам в сторону уменьшения, и никто об этом не знал, пока сам не начинал копать эту ситуацию. 3. На днях я снимал деньги с своей пластиковой карты Банк в кармане – 160 000 руб. в банкомате отделения банка. Сняв их, я обнаружил, что с меня удержана комиссия 1 % - 1600 руб. На мои возмущения, что о существовании такой комиссии я слышу впервые, мне было сказано, что комиссия взимается при получении в банкомате свыше 100 т.р. на всю сумму и опять, где-то в многостраничном договоре по этой карте такая информация есть. Нашел годичный договор на эту карту – такого пункта о комиссии нет! Есть лишь упоминание, что снять в сутки можно не более 100 т.р. Нашел свежие тарифы на сайте банка – действительно, теперь такая комиссия появилась. Но ведь меня об этом не уведомили! Я что – должен каждый день ходить, скачивать тарифные планы и изучать их? И вообще – неужели я, второй год пользуясь картой, должен помнить все многочисленные нюансы и оговорки установленные банком?? Нюансы надо сказать очень подлые. Ведь комиссия в банкоматах родных банков за снятие наличных с дебетовых карт вообще крайне редко бывает. Если же устанавливается суточный лимит на снятие наличных, то я еще никогда не видел его таким низким – 100 т.р. И самое главное – в банкоматах всех банков при любой операции при наличии комиссии на экране всегда выводится информация: сумма такая-то, в том числе комиссия такая-то. Это общепринятое правило – предупредить и уведомить человека, что по такой операции с него будет взята комиссия, чтоб он мог подумать и при желании отказаться от этой операции. Но только не банк Русский стандарт! Его цель – взять комиссию втихаря, не напомнив о ней, чтоб как можно больше людей попали на этот крючок. И именно таким образом этот банк обогащается. А потом, прикрываясь толстыми стопками своих бумаг, посылает всех прочь – мол, сами виноваты, а мы действуем в рамках своих договоров и тарифов. Возможно, и у кого-то из прочитавших мое сообщение сложится впечатление, что это я сам во всем виноват, что я лишь неграмотный лох, не разбирающийся в банковских операциях. Увы, это не так. Во-первых, многие мои знакомые и родственники испытывали такие же проблемы с этим банком и даже отговаривали меня иметь с ним дело. Во-вторых, я имею два высших экономических образования и большой опыт работы с разными банками, к тому же работаю главным бухгалтером, поэтому о некомпетентности не может быть речи. Тем более, что ни разу не было подобных проблем ни с одним другим банком. Так что банк Русский стандарт подлавливает людей на недостаточной внимательности и памяти – и составляет свои многочисленные тарифные планы и тексты договоров таким образом, чтоб наиболее опасные подводные камни было труднее всего заметить и запомнить. Он заманивает людей высокими процентами и выгодными условиями, а после этого отымает у людей денежные средства такими вот действиями. Приведенные выше примеры касаются только лишь случаев конкретных кидков на деньги со стороны этого банка. Если перечислять все остальные их недостатки – наверное вышел бы целый том. Абсолютная некомпетентность сотрудников, которые не знают ответов на элементарные вопросы, либо разные сотрудники говорят вещи, друг другу противоположные. Абсолютная волокита и забюрократизированность – на обслуживание одного клиента в офисе у них уходит от 1 часа и более. И как результат – огромные многочасовые очереди, создающие возможно, на руку банку, иллюзию, будто бы у них так много клиентов. Сотрудники этого банка никогда ничего не могут правильно оформить с первого раза, особенно с изготовлением пластиковых карт – обязательно либо неправильно напишут фамилию, либо номер участника в бонусной программе по кобрэндинговым картам. Таким образом, на основании моего рассказа об опыте сотрудничества с этим банком я хочу, чтобы вы составили о нем правильное представление и подумали, стоит ли доверять ему свои денежные средства.

Добрый вечер. Сегодня вместе пришло 2 письма, одно от Русский Стандарт Пенсионный Фонд (ул. Малая Семёновская, д.9, стр.1) и от Пенсионного Фонда России. Оба письма об одном и том же. В письме от пенсионного фонда сказано, что я якобы написал заявление от 07.06.2013 № 10561585 на передачу пенсионных накоплений с индивидуального лицевого счёта, в НПФ Русский Стандарт. В письме от НПФ Русский Стандарт был тот самый ДОГОВОР на 4 станицы, где значилась дата (проставленная в виде синей печати с этой самой датой) 7 июня 2013. От НПФ Русский стандарт выступала некая Андрюшина Ольга Николаевна действующая на основании доверенности № б/н от 03 Сентября 2012! Кто это такая и почему всё это поставлено печатями с датами (даже Андрюшина О.Н.). В этом договоре стоят мои ПОДПИСИ! На последней странице. До сих пор не могу понять это печать или правда ручка. Похоже, как будто это оригинал, или второй экземпляр который мне прислали по почте с уже проставленными подписями! Данные мои, даже номер с обязательного пенсионного страхования мой стоит! Последний раз я заходил в этот банк примерно 4 года назад. Единственный вариант, это карта Банк в Кармане которую мне впихнули, когда я пытался взять краткосрочный кредит у кредитных брокеров в магазине М-Видео, но дата обращения и договора разнится в несколько месяцев. Все 3 банка тогда отказали (где-то в конце марта было дело), но от банка РС была выдана эта самая карта. Которая благополучно валялась в столе в своей зелёной упаковке. Открыл сегодня, дабы посмотреть бумажку с условиями внутри, про НПФ ничего не обнаружил. Вопросы, как и где я мог в здравом уме подписать заявление на передачу пенсионных накоплений в данный НПФ? Даты не сходятся. Мог РС Банк вместе с картой сделать мне такой подарочек? Хочу зайти завтра в банк, но боюсь, что простою очередь и меня пошлют куда-то на Малую Семёновскую разбираться. В самом ПФ России сообщили что, скорее всего, это неправомерные мошеннические действия, посоветовали обратиться в представительство по месту жительства. Так же через их сайт запросил прислать копию того самого заявления на основании которого они разрешили перевести средства в РС.

Я никогда не думал, что есть в России банк хуже Сбербанка, но я ошибался! Такой банк есть и это Русский стандарт. Когда бы ты не пришел в отделение, ты ждешь и ждешь долго. Даже вроде бы и мест рабочих хватает, но почему-то всегда работает не больше 2 консультантов. Сидишь обычно минут 40, а то и больше. Но это ладно, типичная ситуация для наших банков. Не смотря на это, у меня в этом банке были счета и депозиты. Улетая в отпуск, решил кинуть денег на телефон. Пошел в Евросеть, в терминале было предложение ввести номер телефона (замечу, что ничего не выбирал, т.е. предложение ввести номер было с ходу, никакого предупреждения с возможностью отмены, что создастся карта, не было), я ввел, нажал продолжить, внес деньги. Вижу, что рисуется какая-то комиссия в 25%, которой быть не должно. Спросил у работников Евросети, в чем дело. Они ничего внятного объяснить не смогли. Хотел отменить операцию - никак. В общем, в результате по ошибке была создана виртуальная карта с комиссией 25%! Что само по себе дико, я же не кредит беру! Ладно, решил, что после отпуска разберусь, все-таки являюсь клиентом данного банка, подумал, что пойдут навстречу, карту закроют и деньги вернут, так как ну не нужна она мне просто. Приехал из отпуска, поехал в отделение, отстоял опять очередь, написал заявление на возврат средств. Через несколько дней звонок, приезжайте, пишите заявление на возврат, мы вам вернем деньги с карты. Позвольте, говорю я, а как же комиссия в 25% за услугу, которая, по сути, была навязана? Возвращать наотрез отказались, причем даже учитывая то, что я предупредил, что закрою у них все депозиты, если ситуация не разрешится. Но как оказалось такие вкладчики как я и моя жена им не нужны с общей суммой вкладов около 800 тыс. Да, не самые крупные вкладчики, но все же. Ладно, не хотите решать копеечный вопрос, черт с вами, решили закрыть все счета. Пришли закрывать, как оказалось в один день это никак не сделать, как в других банках! Надо сначала писать заявление (они видимо любят всякие заявления), а только потом, минимум на следующий день приходить и снимать деньги. Спрашиваем, а такая сумма будет в наличии, заказывать не надо? Нет, не надо говорят. При этом основная сумма в долларах. Приходим на следующий день или через день не помню уже, вопрос - а вы заказывали? Ну комедия прямо. С горем пополам нашли что-то, им повезло, что мы забыли что-то по счетам жены, поэтому пришлось снимать в другой день. Так бы они все суммы не нашли, хотя изначально говорили, что это вообще для них не деньги и не проблема. Стоим у кассы, чтобы получить деньги, кассир зачем-то заполняет какие-то бумажки вручную, очень долго. Ну этого я вообще не видел ни в одном банке. Зачем? В компьютере вся информация есть, распечатал и все! Этого реально не видел ни в одном банке. Ребята, вы в каком веке находитесь? В 20м? Подождали, получили деньги, начали считать. Кто знает, доллары считать труднее, чем рубли, они часто слипаются. В общем, пришлось пересчитывать пару раз. На что получали постоянно недоброжелательные комментарии от кассира, типа я же перед вами считала, зачем вообще пересчитывать и давайте отходите быстрее, мне надо других клиентов обслуживать. Ну не наглость ли? Я такого тоже ни в одном другом банке не видел! Клиент вправе пересчитать деньги или вы так не считаете?! При этом на просьбы не торопить кассир реагировала агрессивно, и отпускала презрительные комментарии, что типа не та сумма, чтобы пересчитывать. Не знаю, видимо у кассиров Русского стандарта зарплата десятками тысяч долларов исчисляется. Да и вообще не понятно, почему в этом банке принято не уважительное и я бы даже сказал презрительное отношение к клиентам. Теперь как оказалась их виртуальная карта имеет срок действия всего 3 месяца. А деньги так там и валялись. Решил позвонить узнать, что теперь и можно как-нибудь продлить срок действия. Оказалось, что нет, единственный выход - это опять их дурацкие заявления! Хочется спросить, какого ... вы создаете-то карты без заявлений тогда?! Спросил, что будет с деньгами, если я не напишу заявление, ответ просто умиляет - они пойдут в прибыль банка. …Интересно, на каком основании они просто возьмут и присвоят себе деньги…

Вклад Весенний процент On-line на 180 дней (до 02.09.2013). Дата заключения договора банковского вклада 06.03.2013. День окончания срока вклада 02.09.2013. 26март +30апрель +31май +30июнь +31июль +31август +2сентябрь =181 день. У самих написано до 02.09.2013, если знают русский язык, то до - это значит, что договор истёк 01.09.2013. Обоснуйте, почему деньги до сих пор на вкладе?

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Сегодня в ДО Рязанский проспект закрывал карту из-за смены условий обслуживания. Из-за несогласованных действий сотрудников банка мои (пусть и небольшие) деньги застряли на заблокированной карте. Перечислить сумму с заблокированной карты на другую активную (как и планировалось), банк не может. Теперь из-за ошибки банка мне придется ехать на другой конец Москвы (на Алексеевскую) в кассу банка, чтобы забрать свои деньги — иных вариантов в банке не существует.

Я оформила кредит 08.06.2013 в ТЦ Мега. Спустя некоторое время обнаружила, что то, что сотрудник банка назвала подарком, стоит 800 рублей (услуга Не теряй), на руки по данной услуге документов никаких выдано не было, т.о. отказаться от неё не получится. Также сотрудница ни словом не обмолвилась о подключении услуги страхования. Сотрудник обязать предупредить о подключаемых доп.услугах! Если сотрудник не в силах продать услугу, может быть ему просто нечего делать в продажах?

Сегодня решила перевести через интернет-банк денежные средства маме на счет по номеру телефона 937.....72 (получается, что на счет карты Банк в кармане). 27 000 рублей. Операция прошла успешно. Но денег все нет и нет. Оказывается, у этого самого маминого Банк в кармане истек срок. Тогда, почему деньги вообще списались с моей карты? И если их нет ни у меня, ни у мамы, то где они? На этот вопрос по телефону 8-800-200-62-00 мне не ответили, при этом сказав: Возможно сбой, возможно не подгрузились, возможно вы ошиблись и т.д.. Но где они? Хм... И теперь надо писать заявление на возврат денежных средств, которое как всегда рассматривается до 30 дней! Ну вот как так-то?

29 августа, по просьбе мамы, обратились в Старооскольское отделение банка. На просьбу рассказать информацию о вкладах, работник информационной стойки заявила, что она не владеет ею и отослала к работнику за столом. Обратившись к знающему работнику, выбрали интересующий нас вклад высокий процент. И тут начался цирк. Для оформления вклада в банке недостаточно оказывается паспорта и самих денежных средств, им подавай информацию о наличии недвижимости у клиента, о марке личного автомобиля, о доходах и т.п. В итоге ещё впаривают карту Банка в кармане c кредитным лимитом на ней. На вопрос зачем тратить 2 часа времени на расспросы, оформления ненужных карт, получения смс-ок с логинами и паролями, сотрудница ответила, что это не наше дело и вообще давайте быстрее подписывайте документы. На возражения типа для чего нам нужна карта Банка в кармане, был получен ответ: Я ничего не знаю. Чаша терпения хамства от недобросовестных сотрудников была переполнена и пришлось развернуться и уйти.

27 августа переводил денежные средства со своего счета в ТКС банке на счет в банке Русский стандарт. Перевод делал через интернет на номер счета в банке. Срок зачисления - не позднее второго рабочего дня. И что же я вижу на второй рабочий день у себя в интернет банке Русского стандарта? Деньги поступили сразу, т.е. 28-го, но распоряжаться ими я не могу даже 29 . В поддержке мне объясняют все одной фразой НЕ ПОДГРУЗИЛИСЬ. Это вот как? Кроме времени на перевод денег нужно еще время на их подгрузку? Каким нормативным документом банка или Центробанка определяется это время? Вообще, что такое ПОДГРУЗКА? Почему деньги подгружаются медленнее, чем переводятся? Может быть не подгрузка, а безвозмездное пользование? Вот если я просрочу выплату по кредиту этому банку, хотя бы на день, то помимо 36% годовых я должен буду еще платить штраф. А то что банк второй день пользуется совершенно бесплатно чужими средствами - это как бы в порядке вещей? Хотелось бы получить ответы на эти вопросы от представителей банка.

В связи с изменением по начислению % по карточным счетам решил вывести средства из БРС. По факту вывода запросил внеочередную выписку по ЛС (банковский, казалось бы, документ). http://img713.imageshack.us/img713/3504/odbd.png http://img10.imageshack.us/img10/6862/bif.png После получения данной выписки у меня зашевелились волосы во всех местах - шутка ли, одна из транзакций (внешний перевод) дает исходящее сальдо (минус!) -133 652 руб. 52 коп. Звоню в колл центр (8-800-200-6-200) 25 августа сего года около 17:20. 7 минут разговора ни о чем, на другого сотрудника, на старшего не переводим, информацию не предоставляем (привет Юлия К.). Звоню в Claim (8-800-200-6-204) 25 августа сего года около 17:30. 20 минут разговоров с попыткой посчитать от предыдущей выписки на калькуляторе, попытки заверить меня, что: 1. Внеочередную выписку они не видят и составитьпосмотреть не могут 2. для получения выписки мне надо сходить ногами и отсидеть очередь в офисе 3. дождаться окончания расчетного периода - получить новую выписку и, если что, по ней предъявлять претензии 4. якобы никаких минусов нет и оверов никто не видит. И чему теперь верить? ДБО теперь совсем не ДБО? Ни колл центр, ни ИБ не дает достоверной информации? А зачем он тогда? Изначально выбирал банк для максимально удаленного использования и, в принципе, был всем доволен. Но писать хоть что-то хорошее после такого случая, который банк еще и не хочет признавать, совсем не хочется. Так же вопросы к ПБ: 1. Я смогу получить на эту чудо выписку печать и подпись в офисе? 2. Что Вы делали с моими деньгами, что я вижу ЭТО? Уж очень хочется этот документ отправить в ЦБ... На скринах все видно.

В свое время банк Русский Стандарт презентовал мне по своей инициативе карту Банк в Кармане MasterCardGold с начислением на остаток на ней 10% годовых. Я ее использовал как накопительную. Держал на ней крупную сумму. Раз месяц перекидывал с нее на Почтовую Карту некоторую сумму и уж с Почтовой ходил по магазинам. А иначе страшно отдавать в руки официантам карту, да еще без чипа, где у тебя лежит сумма более твоего годового дохода. И тут намедни меня обрадовали. Теперь я должен тратить непосредственно с карты в магазинах и проч. не менее 30 тыс. руб. в месяц, чтобы банк начислял мне 10%, а иначе процент будет существенно меньше. И добрая девушка в офисе банка не видит в этом ничего страшного. Нет, конечно банк имеет право изменять тарифы и ухудшать условия обслуживания карты клиента. Это его право. Однако возникает вопрос, а зачем же банк презентует карту мне по своей инициативе? Чтобы потом ухудшить по ней условия моего обслуживания? Сейчас вот занят срочным выводом из банка своих денег. Что тоже оказалось не так просто.

Ранее был в восторге от этого банка, НО совсем недавно банк в одностороннем порядке изменил максимальную % ставку по карте Банк в кармане Платинум с 12% до 10% (указано в тарифах) при этом я за годовое обслуживание этой карты заплатил 10 000 руб. именно по причине наличия 12% годовых на остаток, также я являюсь владельцем карты Банк в кармане Gold, которую мне банк выпустил бесплатно (максимум 10% годовых на остаток) и теперь за выплаченные банку 10 000 руб. я не вижу разницы!? Считаю, это нарушение моих потребительских прав. Вынужден буду обратиться в банк с претензией, так как по закону о защите прав потребителей действия не корректные, да и не имел банк такого права даже если это указано в договоре. Устно предлагал банку добровольно компенсировать мне годовое обслуживание пропорционально с момента изменения условий договора и прекратить обслуживание карты. Но видимо практика у банка другая, сейчас готовлю досудебную претензию с последующим обращением в суд (возмещение расходов + штраф + моральный вред), и убежден 100%, что доводы банка о том, что они в праве менять условия договора в одностороннем порядке, будут рассмотрены как противоречащие ГК РФ. При таких условиях банк может выпустить рекламу 25% годовых карта депозит стоит 25 т.р. через месяц сказать извините, % уменьшился до 2,5%. Это называется МОШЕННИЧЕСТВО! Я пользовался картой всего 4 месяца!

Меня не устраивает скорость работы банка, а именно, чтобы пополнить счет вклада мне нужно ждать 24 часа, пока мои деньги появятся на счете депозита. А чтобы снять часть суммы, нужно идти в отделение и писать заявление, и то на обработку заявления банку нужно 24 часа, т.е. мои деньги я смогу забрать на следующие сутки, это нонсенс! В банках конкурентах все операции проходят мгновенно через интернет-банк. Вы, конечно, интернет-банк обновили, он стал красивым, но функционал не изменился, все по-прежнему. Кстати, при досрочном востребовании денег со вклада внизу вылезает сообщение красным Test, что это еще за тесты с реальными деньгами! Очень разочарован, придется закрыть счета.

Я пользуюсь услугами банка 4 года, много слышала про …банк, но сама столкнулась впервые. В начале лета этого года мне поступило предложение от банка поменять кредитную карту American Express на Visa, которым я решила воспользоваться и обратилась в ДО Алексеевский. Менеджер <ФИО> минут 30 заполнял анкеты, сверял мои данные, делал копии документов и в итоге радостно сообщил, что мне страшно повезло, и на моё имя будет выпущена еще и супер-премиальная карта Diners Club. Через неделю я приехала в отделение получать карты. По словам оператора, для активации карт необходимо было положить на каждую по 100 рублей. Visa активировалась успешно. Diners Club не читалась процессингами в кассе банка. Но я не расстроилась, потому что и так не планировала пользоваться картой. Спустя месяц я стала получать смс от банка с просьбами оплатить задолженность по карте Diners Club. По словам службы поддержки, карту всё-таки активировали, несмотря на то, что она фактически была нерабочей. В связи с этим банк списал плату за обслуживание карты в размере 3000р. Естественно, я написала заявления на закрытие карты и на списание с меня этой задолженности. Карту закрыли, а спустя 2 недели мне перезвонили и сообщили, что задолженность всё-таки надо погасить, банк отвечает мне отказом на моё заявление. Предложили отправить официальное письмо о решении на емэйл (но, кажется, электронная почта РС как-то связанна с Почтой России, письмо так и не пришло). Вывод из этой ситуации один: у менеджеров банка, видимо, план на ВПАРИВАНИЕ карт Diners Club . Ценой репутации Diners Club в России Русский Стандарт продолжает зарабатывать, обманывая своих клиентов.

Очень сожалею, что являюсь клиентом банка Русский Стандарт. В Банке работают мошенники и аферисты никому не советую пользоваться продуктами этого Банка. Я медработник мне 53 года, я ничего не понимаю в банковских продуктах, вынуждена была обратиться за кредитом, оформила экспресс-кредит под 50% годовых, к ко всему этому сотрудник при оформлении сказал, что если не приобрести страховку в выдаче денежных средств будет отказано, я согласилась (так как раньше не знала, что это не является обязательным условием). Сумма моего кредита составила 70.000 на руки я получила 50. Как выяснилось позже недобросовестный сотрудник пользуясь моим незнанием сразу продал мне 2 полиса Копилка и СЖС (это почти одинаковые программы страхования) + оформили дебетовую карту ViSA Cold. Хотя я в этом не нуждалась и не просила о подобных услугах. Это не честно и подло по отношению к добросовестным заёмщиках у которых месячная зарплата составляет 25.000 тыс.руб. Обращалась в ДО Марьино хотела написать заявление о расторжение договора страхования и возврате денежных средств договор №100423654814 №100423605797СП. В о ответ от операционистка сказала можете написать, но Вам все равно откажут, а срок рассмотрения не определен... может месяц может 2, а может 3... Требую, чтобы к сотруднику, который обманом мне продал продукты в которых я не нуждаюсь были приняты меры. Кредитный договор №100564150.