АО Банк Русский Стандарт

10.08.13 пришел в РС (г.Сыктывкар) с целью пополнить накопительный счет через кассу, т.к. через банкоматы РС боюсь, имел опыт по возвращении денег в течение 2 месяцев. Девушка (ФИ известны) операционист-кассир говорит: я не умею! Начинает кому-то звонить, ей на помощь приходят еще двое коллег, таких же. Начинаю им уже сам помогать, говорю: вы раз не умеете пополнять нак. Счет, тогда пополните карт. счет, а я уж потом сам в интернет банке деньги переведу на нак. счет. Но и это для них оказалось очень трудной задачей. В общем, ровно через час (60 мин.) при помощи звонков, видимо, в Москву и пришедшей на подмогу коллеги, пятой по счету, вопрос решился - деньги перевели на нак. счет. А теперь вопрос к руководству РС: ЭТО ЧТО БЫЛО. Это чей тупизм? Жду ваших комментариев.

Здравствуйте! 11.08.2012 в точке предоставления услуг банка Русский стандарт, находящейся по адресу г. Москва, пр-т Мира, д.119, территория ВВЦ павильон №70, при оформлении кредитного договора Ваш сотрудник Виталий Владимирович А-ев (фамилия прописана сотрудником в договоре неразборчиво, поэтому могут быть расхождения) проявил некомпетентность в вопросах услуг, предоставляемых ЗАО Банк Русский Стандарт и тем самым ввел меня в заблуждение, указав на то, что услуга Выбираю дату платежа является абсолютно бесплатной. Я выбрала наиболее удобную для себя дату погашения кредита. Изучив представленное приложение к Кредитному договору, в котором прописывается сумма единовременного списания за вышеуказанную услугу, у меня возникли соответствующие вопросы к Виталию Владимировичу. Однако он все так же настаивал на том, что эта услуга предоставляется банком бесплатно, исключительно для удобства клиента. Продолжать спор не стала. Договор подписала. На следующий день 12.08.2013 оформила досрочное погашение кредита. Прошу Вас принять меры по отношению к вышеуказанному сотруднику, чтобы в дальнейшем он более внимательно работал с клиентами и услугами, которые предоставляет банк.

Сейчас получил смс от банка Русский стандарт, в котором говорилось, что я должен по карте *0322 1500 рублей и мне рекомендовали до 07.09.2013 внести минимальный платёж. Карта эта была злополучная American Express, о которой я уже оставлял отзыв. Её я в конце прошлого месяца благополучно сдал, но как оказалось, с ней ещё не всё покончено. При её получении в июне сотрудник, выдающий мне карту, сказала буквально следующее: Внесите на счёт 100 руб., а-то бывают сбои системы и кредитный лимит может закрыться. Я внёс. По смыслу договора: 1500 рублей стоимость годового обслуживания. Списывается, если проводится операция по карте, списание происходит в следующем месяце. Только понимаешь эти строчки как расходные, но никак не ожидаешь, что ПРИХОДНАЯ операция тоже является основанием для списания колоссальной суммы за карту, которой ни разу не пользовался и которая доставила столько неприятностей! Это настолько тонкое введение в заблуждение, что подобные договоры с банком нужно заключать в компании с юристом! Просто обалдеть можно! Не желаю с этим банком иметь ничего общего! Я напишу регулятору – ЦБ РФ о подобной практике. Пусть разбираются. Всё это из разряда мелких шрифтов и сносок со звёздочками, когда потребителей вводят намеренно в заблуждение и наживаются жутко нечестным способом! Общался с Ксенией П. по телефону в кол-центре. Ничем не порадовала, только тем, что я подписал договор и обязан исполнять его. Я имею обыкновение читать договор, но не думал, что всё равно попадусь вот так вот. Просто неожиданность. Ещё было бы любопытно как вносить деньги на эту карту, если в инет-банке она не отображается нигде. Даже счёт её. После отпуска займусь всем этим плотнее. Испоганили всё настроение, в общем.

Читая отзывы остальных, понимаю, что я не первый, кто столкнулся с этой проблемой, но от этого не легче. Вчера вечером я вносил средства на счет карты через банкомат в офисе на Рязанском проспекте. Банкомат проглотил пачку купюр и выдал сообщение о сбое, деньги не вернул. Звонок в техподдержку не помог, мне порекомендовали подождать до 23 часов, когда данные по сбоям прогрузятся в системе. После 23 данные и правда появились в интеренет-банке, только сумма была зачислена и тут же списана. Пришлось ехать в офис и писать заявление. Что хочется отметить: момент технический и сам по себе сильного негатива по отношению к Банку не вызывает. Сбои дает любая техника. Беспокоит вот что: 1. Огромный срок разбирательства в 30 дней. Инкассация явно открывает банкомат чаще. Почему нельзя решить проблему в ходе очередной инкассации? 2. В офисе Банка мне сказали, что сумма будет зачислена на карту тем числом, когда жалоба будет рассмотрена и решение по ней будет принято. То есть проценты по внесенной сумме я не получу, потенциально аж за месяц. Операционист сказала, что в подобных случаях не начисляют только штрафы за пропущенный платеж по кредиту. Не вижу разницы между неправомерным штрафом по кредиту и не начисленными процентами по депозиту. И то и другое - ущемление прав клиента из-за сбоя банкомата самого Банка.

В ноябре 12 года по работе понадобилось срочно купить хороший компьютер. Поскольку 50 свободных тысяч не было, пришлось оформить кредит. Альфа (по непонятным мне причинам, т.к. кред. история у меня идеальна) отказала, в Хоум сам не пошел, в итоге остался только Рус. Стандарт. Т.к. альфа отняла у меня больше часа и уже было очень нужно ехать на работу, то порадовало, что Русский стандарт за 10 минут мне все оформил, пока читал огромную пачку бумаг, наткнулся на страховку и сообщил, что хочу от нее отказаться, к сожалению, тогда я не знал, что это право гарантированное законом и поверил менеджеру, что она обязательна. В итоге эффективная ставка составила больше 50% годовых! Кредит погасил примерно за полгода, пришел возвращать страховку в отделение на Комендантском Проспекте (Санкт-Петербург) В отделении работало 4 операциониста, передо мной в очереди было 2 человека, до закрытия оставалось полтора часа. Это как надо работать операционистам, чтобы к моменту закрытия банка (через полтора часа после прихода) передо мной в очереди осталось те же 2 человека? Приходил еще несколько раз - тоже самое! Через ИБ заявления на возврат страховки они не принимают. Так как же мне вернуть мои законные деньги? Когда еще гасил кредит, у меня возник вопрос - если дата оплаты, например, стоит до 1 числа, то надо заплатить именно ДО или можно и первого числа тоже. Задал вопрос через ИБ. Вы не поверите, мне 4 раза! Не смогли четко ответить на данный вопрос. Все время очень расплывчато и без конкретики. В итоге опытным путем выяснил, что первого тоже можно. Около недели назад позвонила девочка из банка и предложила оформить кредитную карту. Долго рассказывала о достоинствах, что очень быстро копятся мили и вообще за активацию карты дают так много миль, что почти хватит сразу на билет. Однако видимо решила, что информация о комиссии не особо важна, поэтому мне пришлось задавать вопросы, а она, как я понял, уже чуть ли не приступила к оформлению заявки. Так вот, как выяснилось комиссия составляет 7 000 в год – конечно, простите меня, но такая комиссия это как-то очень много, при условии того, что ставка по карте 28%, хотя в том же Авангарде у меня эйрбонус - чтобы мили копить и к ней еще бесплатный по обороту платинум и ставка там начинается от 15% годовых. Сразу сказал девушке, что мне надо подумать, и я не готов сейчас принимать решение о необходимости мне такой карты. После долгих пререканий девушка это поняла, но начала меня уговаривать на голд за 3 000 в год. На что я так же заявил, что не готов принять решение (ну не посылать же её грубо ), но в итоге оказалось проще заполнить заявку, чем отвязаться от этой настойчивой девочки. Плюнул, заполнил заявку, про себя прекрасно понимая, что за картой даже не собираюсь идти.

В ноябре 2012 года оформляла покупку товара по акции 0-0-24. Во время подписания договора сразу же написала заявление об отказе о страховки. Менеджер на месте мне объяснила, что страховая сумма вернется в течение трех месяцев. Позвонила через 3 месяца, мне сообщили, что менеджер ввел меня в заблуждение, и страховка возвращается в течение месяца, и вообще заявление об отказе по вашему договору не было. Я начала выяснять, приехала на место оформление, девушка сказала , что все документы переданы в банк, приехала в отделение банка (г. Рязань, ул. Кольцова), отсидев очередь менеджер мне сообщил, что по данному вопросу она ответить ничего не может, идите к администратору. Администратор уверила, что Вы, что Вы страховка возвращается в течение полугода и Вам придет дополнительное соглашение по почте, идите домой и ни о чем не думайте. Но и спустя полгода ничего не вернулось, и никакого письма я не получила. Начала звонить в страховую, девушка после долгих выяснений сообщила, что ваше заявление не прошло, файл то ли битым пришел, есть только половина, повторного его прислать никто не потрудился, в связи с чем ваше заявление не было принято. Я приехала в банк, администратор при мне звонила в страховую, и обещали выслать дополнительное соглашение от того числа, как оно и должно быть. В апреля месяца по август ничего прислано не было, я ходила в банк еще 3 раза, после чего меня начали гонять, от администратора к менеджерам, от менеджера к администратору, единственный менеджер, который смог помочь. Сам позвонил в страховую, и на его электронную почту должно было придти письмо, он сказал, что на следующий день оно будет лежать в кабинете директора, приходите. На следующий день я пришла и меня чуть ли не выпроводили от туда. Девушка менеджер Зенкина Анна хамски отнеслась, сказал, что ничего она тут искать не будет, в бумагах копаться не собирается, и кто Вам делал, к тому и обращайтесь. Но молодой человек меня уверил, что менеджеры мне все отдадут. Девушка предложила мне обратиться к директору. Хотела написать жалобу, на что мне даже не были выданы какие-то буклетики со смайликами. Мне сказали, что где-то там в коридоре валяются, поищите. Я приезжала еще раз, непосредственно поговорить с директором, отстояв очередь и пройдя в кабинет заместитель директора или заместитель управляющего, на меня неохотно обратил внимание и о том, что есть данная проблема со страховкой даже слушать не захотел, отвернулся и смотрел в монитор, на мои призывы обратить на меня внимания он не реагировал. Полный игнор, и то, что я сообщила, что собираюсь общаться в суд, он ответил: Че со мной судиться будете?... Интересно менеджеров банка отбирают по критериям кто лучше хамит? Кто лучше игнорит? Так же поинтересовалась, если я плачу больше оговоренной суммы, это засчитывается? Мне сообщили, что нет, деньги хранятся на вашем счету, и вы можете положить хоть 10 тысяч и они будут ежемесячно списываться, но при этом если каждого 11 числа я не буду вносить положенную сумму, то меня будут штрафовать. В чем логика? Я спросила, как это понимать? Менеджер только усмехнулся и все... такого я не видела нигде! Такого хамского отношения, такой некомпетентности... При последнем посещении девушка меня уверила, что вот она звонит, и Вам все пришлют, прошел месяц, наверно все звонит... Как я поняла, что кадровой службе наплевать, кого брать на работу, а главному управлению вообще плевать на репутацию банка! Последние визиты в банк записывала на видео, подумываю об обращении в суд и Роспотребнадзор.

Сегодня в почтовом ящике обнаружил простое (не заказное) письмо Почётному Клиенту Банка Русский Стандарт. В письме, в частности, пишут: Благодарим Вас за выбор Банка Русский Стандарт и активное использование наших продуктов! Ваша платёжная история ... открывает для Вас новые возможности. К бумажке приклеена именная карта Банк в кармане MasterCard Gold, хотя я не обращался в банк по поводу выпуска этой карты. В письме сообщается о начислении 10% годовых на остаток свыше 50 руб. и о том, что ... это премиальная карта..., индивидуальный выпуск и обслуживание которой осуществляется для Вас совершенно бесплатно. Подтвердите условия договора в разделе Карты Вашего Интернет-банка. Отмечу, что я не пользуюсь услугами Русского стандарта уже несколько лет из-за отвратительного уровня обслуживания: открытые кассы, огромные очереди, постоянный спам на мобильный телефон и неквалифицированные менеджеры. Что касается моего Интернет-банка, то я никогда не был к нему подключён. Что касается платёжной истории, то я никогда не брал кредиты в Русском стандарте. Захожу на сайт. Читаю тарифы по банковскому обслуживанию карт Банк в кармане Gold. Плата за выпуск и обслуживание основной карты за каждый год составляет 3000 руб. Проценты за первый год начисляются по ставке 6% годовых. Вы считаете своих бывших (потенциальных) клиентов умственно неполноценными? Либо намеренно меняете тарифы сразу после отправления подобных писем?

Более трех лет я являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Началось все с замечательного продукта Банк в кармане. На данный в этом банке у меня оформлена Золотая Master Card и открыт депозит на приличную сумму. Весной я решил испытать новый продукт банка Транспортную карту. Использовал её около трех месяцев и решил закрыть, так как расходы по ней совершенно непрозрачные: деньги снимаются с опозданием, и возникает технический овердрафт (о возможности которого меня не предупреждали, когда я ее открывал) по которому начисляются проценты. После закрытия карты, в отделении банка, я внес сумму задолженности, которую озвучил мне сотрудник банка и довольный направился по своим делам. Карта и счет исчезли из интернет-банка, и я забыл об этом продукте на некоторое время. Через месяц в выписке я увидел, что опять должен банку денег по этой карте, которая уже нигде не фигурирует. Я направился в банк и оплатил еще один непонятный мне долг. Сотрудники банка сказали, что это последний платеж. Через месяц пришла выписка, в которой в очередной раз фигурирует какой-то долг в 1020 рублей и следом письмо из банка с начисленными процентами по возникшей задолженности. Далее банк просто блокирует мою золотую карту, на которой достаточно денег для погашения этой суммы, не предупредив меня. Звоню оператору и прошу перевести деньги с моего счета для погашения долга, оказывается этого сделать нельзя, т.к. банк заблокировал все операции, не смотря на то, что у меня на счетах более чем достаточно денег для погашения долга. После того, как закончится срок депозита, я будут вынужден расторгнуть все отношения с банком Русский Стандарт.

Являюсь клиентом банка, пришел перевыпустить карту Банк в кармане голд, заодно сотрудник вручил (навязал) Транспортную карту, как подарок от банка! Для активации карты, по заверению сотрудника, необходимо положить на нее деньги. Пользоваться картой не планировал, поэтому денег на карту не зачислял. Через 3 дня на счету появилась сумма 10 руб. и карта активировалась. Сотрудник колл-центра сообщил, что перевод средств осуществлен по номеру договора, который я не подписывал! В отделении банка менеджер сказал, что договора нет (тот же менеджер, что дал карту). Спустя неделю, в том же отделении банка, другой менеджер сказал, что договор есть! Написал заявление на закрытие карты! Прошу разъяснить есть ли договор? И почему сотрудники, управляющая и колл-центр дают разную информацию? Отделение банка на ул.Бакунинская.

Столкнулся с некомпетентностью сотрудников банка. 14 июня 2013 года приблизительно около 17.00 зашёл в магазин Компьютерный мир и решил приобрести новый компьютер, тем более, что менеджер магазина оказался толковый и быстро подобрал необходимый товар. К сожалению, наличности с собой не было, и я решил воспользоваться кредитом, а так как сумма была не столь впечатляющей (~30 000), решил выбрать банк, что предлагают в самом магазине. Это оказался ЗАО Русский Стандарт. Девушка задала стандартные вопросы, я задавал свои, выяснил, что по её словам я за всё переплачу всего лишь порядка 2 тысяч рублей при условии погашения долга за месяц-два, как я планировал, заполнила электронный запрос и сказала ждать решения банка в течение 10 минут, вернулся спустя это время и решение было положительным (скорость вынесения решения порадовала). Далее мне дали пачку бумаги и сказали подписать, пока я вникал в бумаги, меня перебивали разговорами на отвлеченные темы (всё мило и доброжелательно), в итоге чуть не пропустил страницу со страхованием, тем не менее задал очевидный вопрос: она обязательная?, на что менеджер, пряча глаза, ответила: да. Отлично зная, что страховка-дело добровольное, я уточнил уверена ли она в своих словах и не придётся ли мне потом разбираться со всем этим, меня заверили, что я могу её досрочно отключить в ЛЮБОЕ время и возместить ВСЕ лишние убытки. Каково же было моё удивление, когда я, обратившись в отделение банка, узнал, что могу отключить страховку лишь спустя 3 месяца (учитывая, что я собирался досрочно погасить за один-два), на что менеджер, уже отделения, заверил меня, что когда я досрочно погашу всю сумму - мне вернут так называемый неиспользованный срок страховки без каких-либо проблем. Хорошо, решил я, переплатить за два месяца 600 рублей я потерплю. В итоге придя в отделение уже 08.08.2013 около 16.00, отстоял очередь, и сотрудница сообщила мне кассы у нас нет - погасите задолженность через банкомат... сумма погашения 13 210 рублей (округлённо) списание произойдёт 15 числа в дату вашего ежемесячного списания. Я спросил как банкомат примет мелкие купюры... В итоге меня отправили к другому сотруднику, я снова подождал очередь и, наконец, внёс последний платёж в пользу погашения кредита (причём тут мне сообщили, что списание произойдёт сразу же в этот же день о_О). После чего я спросил по поводу справки об отсутствии задолженностей перед банком и возвращения суммы страховки за неиспользованный срок и вот тут, наконец, сотрудница сообщила мне, что отключить страховку я мог в первые 10 дней с момента заключения договора, и что Банк не разбирается с выплатами по страховкам. Дословно приходите в понедельник 12 числа, мы вам дадим заявление, вы его заполните и САМИ будете разбираться со страховой компанией. Честно говоря, являясь сотрудником другого банка, не ожидал такого хаоса со стороны, так сказать, коллег. Абсолютное впаривание страховки менеджерами, каждый раз новая информация, в итоге за страховку переплатил больше, чем проценты по кредиту. Это грабёж! Попробую вернуть какие-то деньги от страховой, тогда может и изменю своё решение об оценке услуг банка, но на данный момент считаю, что впаренная страховка и переплата за товар на 12% это абсолютное обдиралово!

Добрый день. Сегодня 8 августа в 10.00 я получила звонок от банка Русский Стандарт. Электронный голос на том конце провода уведомил о некой задолженности и попросил погасить долг перед банком. Я была очень удивлена, поскольку давно уже не являюсь клиентом банка. Но зная о случаях мошенничества с кредитами, решила убедиться, что все-таки я не клиент банка. Приехав в отделение (Дополнительный офис Университет) попросила сотрудника проверить информацию, которую получила по телефону. Сотрудник, проверив информацию в базе, дал отрицательный ответ: у вас нет долга перед банком. На всякий случай я попросила справку, в которой будет прописано, что у меня перед банком нет никаких финансовых обязательств. На что получила отрицательный ответ: мы не можем предоставить подобную справку. - Почему? - у нас нет такой услуги! Ну хорошо. Тогда я попросила предоставить мне выписку со всех счетов. Мне их предоставили. Далее я спросила, каким образом мне поступить, если еще раз раздастся подобный звонок от банка. На что получила очень профессиональный ответ: - не знаю! Звоните в call-центр. Резюмируя вышеизложенное, у меня четыре вопроса: 1. почему меня беспокоят информацией о несуществующих задолженностях, и я должна тратить свое время на выяснения правды? 2. почему банк не может выдать справку об отсутствии задолженностей (многие банки дают подобную справку без проблем). 3. почему у сотрудников банка нет алгоритма ответов (поведения) в нестандартных для банка ситуациях (вопросах). 4. как же мне поступить в ситуации, если меня снова побеспокоят по телефону с информацией о задолженности?

Вот уже скоро месяц, как банк зажал мне вознаграждение по договору вклада в рамках акции Для Любимых Клиентов. Ниже привожу ветку переписки с банком. Судя по ответам, там помочь не хотят, а хотят только моего понимания. 2012-12-18 601942 Заявка на депозит Черновик Сказочный процент On-line RUR на срок 180 дней по договору № 1000682178 на деп.счет № 423048102000076***** 10 000 RUR Нет выплаты вознаграждения по договору вклада в рамках акции Для Любимых Клиентов Когда она произойдёт? Все сроки заявленные банком прошли. 23 июля в 00:56 Уважаемый Алексей Александрович! Благодарим за своевременное обращение. Информация по данному вопросу передана в ответственное подразделение для уточнения и урегулирования данного вопроса. По результатам ответ будет предоставлен в рамках данной ветки переписки. Благодарим за то, что воспользовались услугами дистанционного банковского обслуживания. 23 июля в 05:43 Специалист П-ов П.С. Долго регулируете. Итак: Где мои копейки? 28 июля в 12:52 Уважаемый Алексей Александрович! Благодарим Вас за обращение. Информация ранее была передана в ответственное подразделение Банка для урегулирования ситуации. К сожалению, проинформировать Вас о точных сроках разрешения вопроса в настоящий момент не представляется возможным. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в текущей ветке переписки. 28 июля в 12:59 Специалист М-сов Ш.Ш. Хочу узнать номер моего обращения, которое передали в ответственное подразделение. 7 августа в 07:50 Уважаемый Алексей Александрович! По Вашему вопросу сообщаем, что запрошенные Вами данные являются внутренней информацией Банка и не подлежат разглашению. Надеемся на Ваше понимание. Смеем Вас заверить, что ответственные сотрудники прилагают максимум усилий для скорейшего урегулирования сложившейся ситуации. По мере решения вопроса Вы будете дополнительно уведомлены ответственным сотрудником в рамках данной ветки переписки. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее благоприятное сотрудничество. 7 августа в 10:00 Специалист П-ева И.Е. Когда человек обращается с проблемой, то это обращение подлежит регистрации. Оно не может являться тайной, а должно быть известно обратившемуся. Зная как все без исключения банки не слазят со своих должников. Начну и я писать, где только будет возможно о вашем жлобстве в рамках акции Для Любимых Клиентов 7 августа в 14:10

Берут 3000 рублей за годовое обслуживание! Хоть пользовался, хоть не пользовался в расчётном году – все равно! Должен и всё! Как обычно 1 августа снимается годовое обслуживание по карте, я в 2013 году, этой картой не пользовался, но всё равно остался должен. Звоню в банк так, мол, и так, объясняю, что 1 августа 2012 года я заплатил 3000 рублей, т.е по 1 августа 2013 года. Но сегодня (7 августа), приходит смс - долг 3034 рубля, и почему-то не ровно 3000 т.р., а 3034 т.р.? Ладно говорю, что не буду пользоваться в период с августа 2013 года по 2014 год, девушка: ДОЛЖЕН и ВСЁ! Говорю, что не справедливо брать на годовое обслуживание за год вперёд, ладно говорю дальше, что если приду в августе расторгну договор и сдам карту, будет скидка (ну я ведь по логике не буду пользоваться оставшийся год), мол, за месяц обслуживания заплачу и всё. Но в ответ опять слышу - по барабану! Всё равно – иди, плати и спи спокойно! (хотя не факт).

27 июня родители решили сделать небольшой презент на день рождения и положили мне на дебетовую карту 3т.р. Живем мы в разных городах, поэтому так проще. 28 июля, проверяя баланс в банкомате, увидел денежку на счете и снял её. После очередного получения выписке по карте выясняется, что деньги, которые были отображены на счете, на самом деле зачислились лишь 5 июля и с 27 числа якобы на карте был минус, на что и начислились проценты. На мои претензии через переписку в интернет-банке, о том, что это вина вовсе не моя, а банка, все операторы дружно уверяли, что виноват я, мол, прежде чем снимать деньги, надо получать полную выписку по карте. Хоть один так делает? Да, начислили процентов на оплату всего на 40 с небольшим рублей, но дело не в сумме, а в отношении банка к клиентам! Вот операции по карте: 05.07.2013 17:09:03 RSCOMBI270>Sankt Peterburg RU Финансовая организация 25 500,00 руб. 28.06.2013 17:37:04 RSCOMBI541>St.-Peterburg RU Финансовая организация -3 500,00 руб. 27.06.2013 13:06:10 RS_CASHIN2637>Tyumen RU Финансовая организация 3 000,00 руб. 27.06.2013 09:34:12 E-tickets>Moscow RU Магазины смешанные и специализированные розничные. Продажа ун -300,00 руб. На 27.06.2013 на карте было 882.32р.

г.Новосибирск. Добрый день, в ноябре 2012 года позвонил сотрудник банка Русский стандарт К-лев А.Д. с предложением установить терминал (VISA, Mastercard и т.д.), меня заинтересовало предложение, и я согласился, позже вышеуказанный сотрудник выслал список всех необходимых для заключения договора документов, после подписания договора он пропал и больше не объявлялся. Весной 2013г. позвонила сотрудница банка с предложением сотрудничать как Вип клиент, задал вопрос – подтвердила, что договор заключен, на вопрос: почему так и не установлен терминал не ответила и, по всей видимости, не захотела заниматься этим вопросом. В августе 2013г. появился другой сотрудник банка В-ва Юлия Сергеевна, с аналогичным как и в первом случае предложением – установить терминал. В результате общения выяснилось, что действительно договор подписан, и я фигурирую в базе банка как клиент, хотя не получил ни своей копии договора, ни каких то других действий осуществлено не было, пообещала постараться помочь и завершить операцию, т.е. установить терминал. У девушки я взял номер телефона ее начальства – Руководитель группы развития сети, отдел эквайринга – Ц-ва Анна Анатольевна. Когда я позвонил, Анна Анатольевна сказала, что сотрудник который приходил ко мне в первый раз уволился и раз я не звоню, то и терминал нам не нужен , в процессе перебивала – не давала объяснить суть проблемы и вела себя по хамски, был искренне удивлен, поскольку был уверен, что звоню сотруднику банка. Вечером того же дня – Юлия Сергеевна мне перезвонила и сказала, что установка терминала невозможна, эту информацию она получила от Ц-вой А.А. Ситуация с заключением договора и не выполнением собственно его предмета, т.е. установкой терминала и сотрудничества была как минимум в 3х компаниях, готов предоставить все контактные данные. Это меня заинтересовало и, пообщавшись с бывшим сотрудником банка, я выяснил, что ранее выплата бонусов (премии) была за заключение договоров и доводить дело до конца было не обязательным, а теперь – поскольку клиент уже есть в базе, за установку ему терминала никакой премии не будет, поэтому сотрудники банка в этом не заинтересованы, таких компаний как у меня там очень много. Мне сказали, что обращаться к С-ову П.В.,непосредственному руководителю Ц-вой А.А. бесполезно, поскольку они достаточно тесно общаются и он в курсе этих проблем. Как собственник бизнеса, считаю, что дирекции банка будет интересно, насколько эффективно работают сотрудники банка, сколько мертвых душ в базе и разочарованных клиентов. Желаю развития и эффективной работы. С Уважением Шмаков А.В.

Меня называли Голд Клиент, приятно, не спорю. Кредиты брал очень много раз, клиент более 7 лет. Но, спросив у меня сейчас, порекомендую ли я банк Русский Стандарт, я четко отвечу НЕТ и плюс ко всему, везде и всем буду говорить, чтобы проходили мимо этого банка. Обратился 2 августа 2013 года в отделение банка Операционный офис Краснодар № 2 Филиала ЗАО Банк Русский Стандарт в г. Ростове-на-Дону. Адрес: г. Краснодар, ул. Старокубанская, 118, выстоял очередь, в итоге меня пригласила раздраженная девушка (Имени не знаю) к себе. Я задал свой вопрос: У меня есть 3 договора открытые в Вашем банке, я хочу их полностью закрыть: 2 кредитные карты, одна из которых Gold и потребительский кредит. Вот номера договоров: Потреб.кредит-101708353 и кред.карты- 87948600, 97288375. Попросил несколько раз, озвучив фразу: Хочу расторгнуть договор полностью с Вашим банком, что мне нужно для этого сделать? Мне сотрудница раздраженно, повторюсь раздраженно, из-за того, что я дотошно повторял одно и тоже, дала 3 листка, где напечатаны суммы для закрытия договоров. Распечатать документ не могла, комментируя, что не работает система, как то так. Я ждал минут 15, а потом она дала листики. Она вручную на этих листках приписала суммы больше, и сказала платить именно их, комментируя тем, что Дни идут и время капает, лучше класть больше (Слово в слово). Вот, например: Договор потреб. кредит-101708353 сумма для досрочного погашения, она мне написала 191140 руб. (Я сказал ей, чтобы она внимательно по базе посмотрела все проценты, штрафы и неустойки, есть или нет) - она ответила нет, это окончательная сумма. В онлайн банке (online.rsb.ru) сумма стоит меньше тысячи на 3, но и ладно, Бог с ней. Я тут же встал и оплатил через кассу. Скан.копии всех документов могу отправить/предоставить Вам. Попросил ее дать мне бумагу о том, что я закрыл договор. Сотрудница отказала, сказала, что позвоните через несколько дней в Call центр и уточните самостоятельно. Они такую информацию не предоставляют! Правда, смешно? Мне бы узнать её фамилию, но увы, никто не говорит. Сотрудникам банка четко видно по системе Кто, и как, и когда меня консультировал и ковырялся в базе по моему счету. Итог! Я звоню в банк 06.08.2013 на радостях, узнать Что и как, мне сотрудник/специалист Call-центра отвечает, что Ваш договор НЕ будет закрыт, у Вас не хватает 5121 руб. И если я не оплачу эти деньги до 19.08.2013, то кред.договор не закроется, спишется обычный платеж и я уже должен буду не 5121 руб, а 15000 руб. У сотрудников разные базы? Вы считаете это нормально? Это современный банк? А может сотрудник специально так сделала, чтобы, не будь я такой прошариный и дотошный, спал бы спокойно, а потом выяснилось, что у меня долги, я должен банку. А так и делают! Рубля не хватает, все ты в черном списке. Так почему эти рубли не говорят сразу положить, а ждут, когда не рубль будет, а 100 000? Вот это бизнес, я понимаю. Я хочу наказать этого сотрудника, мне была предоставлена специально неверная информация. Я хочу, чтобы этот сотрудник оплатил эту разницу. Я оплатил ту сумму, которую мне назвали! (Придя в магазин за хлебом, заплатив 14 руб. и уйти, потом оказавшись должным магазину, что он стоил не 14 руб. а 2000 руб. оказывается, ну, как то так). Дайте совет, пожалуйста, суд мне поможет? Подытожим, взял кредит 19.11.2012 ровно на 200 000, заплатил сразу 5000 руб. комиссию за выдачу. Оплачивал его 9 месяцев по 8000 руб. исправно и в итоге должен заплатить банку досрочно 199 000 руб. (Спустя 9 месяцев). Процентная ставка более 50%! Где это слыхано то? Круто! Люди, умоляю Вас, будьте бдительны, мне так жалко себя и так жалко всех кто обратится в этот банк. Я не интернет-спамщик или человек, который не в ответе за свои слова. Я буду рад ответить на все комментарии и готов предоставить свои данные. Звоните, пишите. Прошу помощи у Вас!

На самом деле, не так давно я узнала, что есть портал Банки.ру, и спешу поделиться своим зимне-весенним опытом общения с банком Русский стандарт, затянувшимся на несколько месяцев. Ситуация сложилась следующая. Мне позвонили из банка 3 февраля 2013 года, клиентом которого я не являюсь и не являлась никогда, сообщили, что мой номер телефона был указан незнакомым мне человеком (неким Гасаном Хасановым) в качестве контактного. Указанное лицо я, естественно, не знаю и хотела, чтобы мой номер телефона не фигурировал в банковских документах неизвестного мне человека. Написала жалобу в банк по электронной почте, на что мне пришел ответ с просьбой уточнения данных: даты и времени звонка, номера, на который поступил звонок, данные человека, который указал мой номер в качестве контактного, и номер, с которого мне поступали звонки (звонили, кстати, 2 раза подряд). Причем просили, простите, его номер договора - откуда я его могу знать, если я четко описала ситуацию, что об этом человеке даже впервые слышу? Все данные я отправила, после чего мне сказали, что в ситуации будут разбираться до 30 дней. Банк начал служебное расследование. Попросили перезвонить через 3 недели. Перезваниваю - естественно, ничего пока не решилось. Перезваниваю через месяц (официальный срок) - снова ничего. Так я звонила до 20 марта, а меня продолжали отфутболивать, мол, ждите, хотя все сроки уже прошли (с третьего-то февраля). И вот 22 марта банк соизволил, наконец, ответить, но ответ был более чем странным: На основании Вашей претензии № 27290 проведено внутреннее служебное расследование по факту поступления на Ваш номер телефона звонков, адресованных клиенту Банка, по результатам которого подтвердить/опровергнуть факты, изложенные в Вашем обращении, не представляется возможным в связи с отсутствием доказательств. Интересное кино. Я предоставила все данные, сообщила, что клиентом банка я не являюсь, неужели было столь сложно поискать мой домашний номер телефона, который я указала, по всем договорам или только по связанным с фамилией Хасанов? Или в банке до сих пор вся документация ведется только в бумажном варианте и о компьютерной базе его работники не слышали вовсе? Или сложно проверить, из какого отделения банка поступил звонок в такое-то время такой-то даты (которые я указала в письме)? Ведь разговоры записываются. В общем, я приобрела опыт и думаю, что если в следующий раз мне поступит аналогичный звонок, я просто сразу же напишу заявление в полицию, так как банк не соизволил проверить даже номер телефона, с которого мне поступил звонок. Надеюсь, стражи порядка справятся с этой задачей, а так же проверят факт возможного мошенничества, связанный с указанием неизвестным мне лицом в договоре с банком моего городского номера телефона.

Работаю с банком Русский Стандарт около 5-х лет. До этого нареканий в основном не было, пока не столкнулась с программным сбоем. Конкретно, вносила сумму на свою карту 5100........0529 через банкомат (номер банкомата 002460), находящийся в отделение банка по адресу СПб пр. Науки 41 – 20 000 рублей. Аппарат принял пачку купюр, после чего выдал отказ в проведении операции и вернул карту, не зачислив деньги на счет. Я обратилась на горячую линию, так как время было 22:49.Мне сказали, что нужно писать заявление, которое будет рассматриваться АЖ ДО 30 РАБ ДНЕЙ!!! Разве на такие инциденты не мгновенно должны реагировать сотрудники банка? Мне очень нужны эти деньги, чтоб совершить перевод другому клиенту банка с целью погашения кредита! И что, я теперь должна искать еще 20 000, чтобы заплатить за кредит? И вообще, мало ли для чего они мне нужны?! Они должны быть там, куда я их определила! У меня просто нет слов...

А нам этот замечательный банк, просто с 25 июля не перечисляет деньги. Наши клиенты оплачивают услуги картами, а мы денег не получаем... По телефону отвечают: А вы уверены, что деньги не пришли? Нуууу, у нас тут сбой программы был, скоро деньги будут, ждите. Еще через несколько дней: А мы не уверены, что у вас платежи были, докажите. Сканируйте все ваши чеки и отправляйте нам, и выписку из банка, что вы денег не получали, тоже отправьте Отправили 02.08.2013 и остановили у себя расчеты по безналу. Сегодня, пришли деньги почти 2 тысячи (общий долг 16 тысяч), но по каким платежам непонятно... по нашим чекам, тех сумм, которые они пишут, нет. Что хотят, то и делают... Будем искать другой банк для сотрудничества!

Добрый день! Долгое время я не обращалась за так называемыми товарными кредитами, т.к. сама, работая в банке, знаю, что воспользоваться потребительским кредитом по стандартному пакету документов или кредитной картой более выгодно. Но так сложились обстоятельства, что наиболее быстрым способом получения желаемого товара оказался кредит в магазине. Выбор пал на БРС, т.к. когда-то я там работала, кухню представляю и кредитная история есть и у меня и у мужа. Чтобы узнать текущие условия я позвонила в торговую точку (магазин DNS, г. Бийск, ул. Советская) и попросила соединить с сотрудником БРС, через минуту услышала:.. Аллллёёёё??? - ни здрасссте... ни имени... ни должности.... Кое как, задавая множество наводящих вопросов, выяснила условия. Выдернула мужа с работы - поехали оформляться. На этапе оформления еще раз акцентировала внимание на том, что подключать услугу страхования не желаю, сотрудница Ка-ева Екатерина ответила, что оформляет без страхования. Через 2 мин. пришло положительное решение, но с одним неприятным нюансом, как сказала Екатерина - только со страховкой под 23%, или под 32%. Ничего себе вилочка... Повторю, что также работаю в банке и точно знаю, что согласно правилам Центробанка, отсутствие или наличие услуги страхования не является условием получения одобрения по кредиту. Резюмируя свой отзыв, хочу получить ответы на следующие вопросы: 1. Существует ли в Банке Русский Стандарт система контроля качества работы сотрудников, по которой каждый сотрудник должен представляться, озвучивать условия получения кредита, предоставлять справочный расчет платежей и РАЗМЕР ПОЛНОЙ СТОИМОСТИ КРЕДИТА, чего мне сделано не было? 2. Собственно ситуация со страховкой описанная выше. Очень надеюсь на получение ответов.

22 июля закрывал кредитку. Все хорошо, посмотрели, определили остаток, выписали платёжку, оплатил. Сказали деньги, мол, на счёт поступить должны. Зайдите завтра, всё оформим. На другой день подписал бумаги. Всё долгов нет, приходите ещё. А 4 августа сообщение об обязательном платеже. Беру бумагу и смотрю более внимательно, реквизиты не мои. Понимаю, лопухнулся, но зачем так подло? Ведь всё хорошо было. Я же не сам эту платёжку рисовал. А ведь говорили, что мутная контора. Граждане, проверяйте всё, (далее не печатно).

03/08/2013 я посетила офис на молодежной с целью снятия денежных средств с карты Gold,(выпущенная по инициативе банка). Сумма большая (до 500 тыс.руб), и я хотела сделать заявку на получение наличных на определенный день. Сотрудница банка сказала, что с меня удержат проценты за снятие наличных в соответствии с тарифами, т.к. по карте можно снять в день только до 100 тыс. И предложила мне перевести деньги на Мастер кард депозит, якобы там комиссии нет. Эту карту мне выдали, когда я клала деньги на депозит. В результате с меня сняли 1% комиссии за эту операцию и денег наличных я в тот же день не получила. Я обратилась на сайт банка, чтобы объяснили, почему при переводе с одного счета в банке на другой снимается комиссия. Вот что мне ответили: Сожалеем, что поводом для обращения в Банк послужила данная ситуация. Информируем Вас, что в соответствии с действующими Тарифами по Депозитной карте No Name Депозит RUR (договор № 103695995) Тарифным планом ТП 235/1: 19. Плата за зачисление на Счет денежных средств, поступивших из других кредитных организаций и со счетов, открытых в Банке, кроме: - почтовых переводов, поступивших из подразделений ФГУП Почта России - зачислений денежных средств, поступивших со счетов, открытых в Банке в рамках договоров банковского вклада - зачислений денежных средств в результате возвратных Операций, совершенных в ТСП - зачислений денежных средств в результате возврата сумм переводов денежных средств, осуществленных Банком со Счета - зачислений денежной компенсации, поступившей в результате погашения инвестиционных паев паевых инвестиционных фондов под управлением ООО УК Русский Стандарт (при условии поступления переводов денежных средств со счетов, открытых в Банке). 19.2. от 100 000,01 до 500 000 рублей РФ/ от 3 000,01 до 15 000 долларов США, евро (включительно) составляет 1%. Подробнее ознакомиться с Тарифами ЗАО Банк Русский Стандарт по картам Русский Стандарт – Депозит Вы можете на сайте Банка http://www.rsb.ru/deposits/card_rs_deposit/documents/ Дополнительно сообщаем, что по Вашему обращению Банк инициировал проведение внутренней проверки в части корректности действий сотрудника Банка. О результатах проверки Вам будет сообщено дополнительно в рамках текущей ветки переписки. Также информацию по данной проверке Вы сможете уточнить самостоятельно по телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зафиксировано под номером 48831. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветке переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Благодаря таким сотрудникам я потеряла начисленные проценты по вкладу. Очень неприятно и я закрою все свои счета в банке.

На закрытую дебетовую карту начислили безумные проценты из-за якобы долга в 5 рублей, я теперь должен банку 300 000 рублей. Я обратился во все инстанции, чтобы банку умерили его аппетиты. Когда дело дошло до полиции, банк стал все отрицать. Очень плохое клиентское обслуживание, операторы как роботы со своей программой. Ответы на претензии игнорируют.

Произошло следующие, 29-го июля я обратился в Тверское отделение этого банка с просьбой о перевыпуске карты привязанной к вкладу (мастеркарт золотая) и о возврате средств с интернет карты 5420 .... .... 5900 срок действия которой 05/13. Заявление на перевыпуск карты по вкладу у меня приняли, а вот с возвратом средств с интернет карты возникли проблемы оператор сообщила мне, что подобный вопрос может решить только главный по отделению и сославшись на то, что она отсутствует в отделении с 18 до 20 часов по личным делам, оператор предложила мне придти после 20 часов или завтра. 30-го июня я пришел повторно для написания заявления о возврате средств, после чего начался спектакль с участием оператора и двух старших сотрудниц из отдельного кабинета. Сначала они не хотели принимать заявление ссылаясь на то, что я должен был его подать 28-го июля хотя я обращался в банк 05/13 и оператор мне ответила, что лучше будет написать ближе к окончанию 60-ти дней. Когда я говорил что 60 дней с окончания срока действия карты ещё не прошли и закончатся только 31-го июля, мне упорно твердили, что надо было обращаться 28-го и смотрели как на умалишенного. Потом они отказывались назвать сумму остатка по карте всё время указывая на мою некомпетентность в банковских делах. Все эти препирательства сотрудников длились на протяжении 2-х часов, в конце концов удалось узнать что остаток по карте 1000 рублей и у меня приняли заявление на возврат средств, но ваша система отказалась принять заявление в электронном виде как мне сказала оператор. Моё заявление было зарегистрировано под номером ID 36134797 № 6901 — СПЮ/21453. Со мною такие фокусы не проходят, в случае неудовлетворения заявления или затягивания сроков рассмотрения будет подано заявление в прокуратуру о краже остатка с карты, банковской организацией. Крайне негативное и неподобающе хамское отношение к клиенту, не советую иметь дел с этим банком, складывается впечатление, что банк разводит на деньги, ворует остаток с карты и при этом заставляет чувствовать клиентов себя душевнобольными.

Работал с банком Русский Стандарт около 4-х лет. В основном с автоматическими сервисами Банк в кармане. До этого нареканий в основном не было, пока не столкнулся с программным сбоем. И тут вылез пресловутый человеческий фактор отношения персонала к клиенту. Конкретно, вносил сумму на свою карту через банкомат, находящийся в отделение банка по адресу Ленинградский проспект 74/4. Деньги не маленькие – 40 000 рублей. Аппарат принял пачку купюр, после чего выдал программная ошибка и вернул карту, не зачислив деньги на счет. Я обратился к менеджерам, и с удивлением услышал, что, во-первых, я должен встать в общую очередь, во-вторых, что они вообще ничего делать не могут. Единственное, чем закончилось дело - от меня приняли заявление о произошедшем и пообещали, что при очередном снятии банкомата разберутся. Ждать предложили в течение банковского месяца, т.е., в худшем случае, до 55 дней. Больше всего удивило, что сотрудники банка никак не попытались изолировать неисправный банкомат. Положим, выключить его они не могли, но прилепить объявление, что аппарат нерабочий неужели было нельзя? При мне люди чертыхаясь отходили от банкомата, который сам не отключился, но продолжал выдавать программную ошибку на разных стадиях общения. Непонятно, кто вообще отвечает за работоспособность банкоматов, почему нельзя сразу связаться со службой поддержки, отключить не работающее устройство, почему клиент должен дожидаться общего порядка обслуживания банкомата, если его интересам нанесен существенный ущерб, почему нет и речи о возмещении убытков и морального вреда? Руководство банка дожидается судебных исков? Сотрудники банка, посочувствовав мне, предложили при внесении средств не пользоваться банкоматами. В свою очередь, прихожу к выводу, что лучше услугами этого банка вообще не пользоваться, коль скоро в нем возможны такие истории.

Вчера звонит из банка предлагают взят кредит наличными. Вы у нас почетный клиент для вас хорошие условия! Банк одобрил вам 50 000 т.р. на 4 года под 28% годовых! Я чет не стула упал! Вам самим не стыдно предлагать почетным клиентам такое?! Вот вы Альфия Алимова взяли бы сами под 28%? Когда мне в АК барс банке и Номос банке предлагают взять 500 000 т.р. под 19%. Вы начинайте меня разочаровать с таким отношениям постоянным клиентам!

Опять двадцать пять! При пополнении баланса своей карты, 30.07.13, после ввода денежных средств- появилось сообщение: аппарат не исправен. При этом банкомат не выдал чек! Перезагрузился. И... Чудесным образом сообщение о неисправности исчезло! Интересно, своими ли электронными мозгами он решил такое провернуть? Или кто помог? В ответ на мое обращение, сотрудники банка предложили мне оставить заявление с описанием ситуации, что я и сделал. Отделение банка находится по адресу: ТЦ Ковчег новое отделение ул. Митинская д.36 .Особо хочу подчеркнуть, что это НЕ ПЕРВЫЙ случай такого рода, произошедший со мной в данном отделении банка, и не первое моя жалоба на настоящем сайте. Самое интересное, что теперь мне непрерывно поступают звонки из банка с предложением произвести платеж по новой, во избежание штрафных санкций в мой адрес (так как банк отводит на урегулирование этой проблемы не менее 30 дней). В связи с этим, очень бы хотелось попросить представителей банка ускорить решение данной проблемы и снять с меня ответственность за несвоевременную уплату денежных средств, приняв во внимание тот факт, что она произошла не по моей вине! Был бы очень признателен.

Я ИП в Екб. Услугами банка пользуюсь второй месяц как физ.лицо и уже понял, что зря. Надо было Вывести всего лишь 70т.рублей на оплату расходов. Приезжаю на Заводскую, там 5 банкоматов из них лишь 2 на вывод денежных средств. 1 не работает, но этого не пишет! При попытке вывести деньги все операции проходят до вывода денег, нажимаешь выдать долго думает, трещит, считает, приходит СМС, что деньги выданы, а банкомат пишет: по техническим причинам операция невозможна и карту не отдаёт! И стоишь, как дурак, смотришь в это железо без карты и без денег с СМС о том, что деньги выданы! Ладно, после нескольких нажатий на разные кнопки и пары минут вроде карту банкомат отдаёт. Во втором банкомате баланс, слава богу, правильный. Но сумма на выдачу 37тыс. Думаю ладно, получу по частям, нажимаю на вывод, и опять появляется надпись максимум 20тыс, вывожу. Вставляю карту ещё раз - максимум 9 тыс. нажимаю вывод - по техническим причинам операция невозможна! Паспорта с собой не брал, как беспечно я отнёсся к простейшей операции. Пошёл наверх, где находятся кассы, и происходит обслуживание клиентов. Ладно, я понимаю, что в кассе без документов не обслуживают, но когда подхожу к столу с консультантом, или как он там называется, и спрашиваю адреса других мест, где можно снять нал, получаю ответ - вон там на стене вся информация, на просьбу подойти и показать ответ - Я вам, что мальчик что ли бегать? На что я, конечно, вспылил и сказал, что он обязан бегать за клиентом, ушёл из этого балагана, называемого банком. Выхожу, звоню в техподдержку, спрашиваю, где можно снять деньги в Екб. Девочка информацию искала 2 минуты и спрашивает, у какого метро мне удобнее, и без данной информации она мне помочь не может, ничего, что в Екб единственная ветка в 7 станций метро проходит только через центр и не затрагивает многие районы города. И после просьбы выдать любые адреса в центре зависла на минуту и выдала один! адрес. На просьбу сообщить ещё адреса опять зависала 3 раза и каждый раз на минуту, что бы сообщить ещё один адрес! За это время я сам на телефоне нашёл адреса и возможности всех мини-офисов (и на зачем они нужны, если они денег не выдают?) операционных центров и банкоматов (и почему нет отдельных банкоматов не только для приёма нала?) В общем, техподдержка на высоте... Поехал в другое отделение на Куйбышева, там ещё веселей: из 2-х банкоматов работает 1 и тот деньги не выдаёт! Девочка на входе посылает ещё куда-нибудь съездить, хорошо, что адреса ещё говорит хоть и по бумажке. Но в ответ уже хочется послать и её, и весь этот банк. Но буквально через 40 минут будет инкассация банкомата и может быть! вы снимите свои деньги. Ехать ещё куда-нибудь по пробкам уже не хочется, приходится ждать и о чудо! я получаю свои деньги, всего лишь через 3!!! часа мучений и езды в час пик по центру города. Кстати, после обращения, эта девочка тупо сбегает и все следующие клиенты, входящие в банк при мне не знают куда обратиться, как встать электронную очередь, что и как сделать. Так же слышаться крики как так?! вы обещали одно, а сейчас по другому!? почему изменены условия договора?! В общем, сидя в банке 40 минут понимаешь, что связался с какими-то, мягко выражаясь очковтирателями... В итоге, мои обещания перед людьми срываются, я выгляжу как человек, который не держит своего слова и всё потому, что какой-то банк, вроде как пытающийся выглядеть солидно, меня тупо подставляет!

Являюсь клиентом данного банка с 2007 года, сначала как и все потреб, потом карты всевозможные, потом наличка, карта, наличка... Все было хорошо, чертовски удобная карта Банк в кармане, все можно получить без визита в банк. Но все изменилось вчера 31.07.2013 в 17:16. Пришло смс, что у МЕНЯ!!! просрочка платежа. Как просрочка, я ведь через интернет банк перевела денежки, и убедилась, что платеж в работе (значит все как обычно, все в порядке). Звоню на ГЛ (17:17), не знаю как зовут девушку, но такого хамства я не ожидала вообще. Во-первых, она не нашла информации о переводе во-вторых, отсчитала за то, что я не позвонила в дату списания и не убедилась в поступление средств на счет (а почему я должна вообще это делать, ведь до сего дня, все было замечательно). Затем на мою попытку задать еще вопросы, она просто орала, перебывала, говорила, что я безответственная, и должна платить заранее (а какое твое дело вообще?). Я только и успела спросить, есть ли вообще какие-то стандарты работы с клиентами? Конечно, ответа не последовало. Затем я поехала в отделение банка по адресу: Екатеринбург ул. Академика Шварца 14. Деньги были на карте, хотела снять, в зале выло 4-5 банкоматов, но работал только один и то на прием, а мне снять нужно. Ну я в кассу собралась, там есть терминал электронной очереди, нашла операции доступные, погашение задолженности, вышел чек с номером, стала ждать, сказано на табло смотреть – смотрю. Посидела, погуляла по залу минут 15-20. Вошла в зал, где операционисты сидят, 2 девушки, у одной клиент, другая свободна, но записи на табло не меняются вообще. Тут свободная, говорит, кто следующий по очереди проходите, ну я не тороплюсь, мне ведь в кассу надо. Она повторяет, а я одна в очереди. Я говорю, спасибо, я не к Вам, мне в кассу нужно. Ее ответ убил меня (после 10 часового раб дня и 20 ожидания) А у нас нет кассы! Спрашиваю, а зачем я тогда электронную очередь заняла, и с этим талоном уже 20 минут хожу? Опять учить стали, говорят терминал стандартный для всех. Но ведь он у Вас вообще не работает (в плане тех, конечно, работает, а на деле живая очередь). Ну напишите объявление об этом. Она погашение задолженности только через банкомат, И ДЛЯ ЭТОГО Я ТАЛОН ВЗЯЛА, ПОЛУЧАЕТСЯ?! Потом подключилась вторая операционастка и клиентка ее. Я спрашиваю, что происходит, почему не предупреждаете об отсутствии кассы, ответ: а у нас ее никогда не было! А я откуда должна была знать об этом, а? Хорошо, пошла под дождем, до ближайшего банкомата, снять деньги с комиссией, пришла обратно, говорю, дайте мне номер договора, даю паспорт, и мне ни одного слова никто не говорит, даже не смотрят на меня, все молча, на бумажке собралась писать, а мне она куда? Говорю, распечатайте, недовольное лицо, как будто я что-то сверхъестественное прошу. Говорю, представьтесь: (бейдж шарфом закрыла) Ро-ва Анастасия Ви-вна, все руки затряслись, о стандартах вспомнила. До свиданья, приходите еще, говорит. Ага, сейчас! Потом звоню на ГЛ, узнать по какой причине деньги-то не перевели, и вот единственный человек (Саратова Вера Анатольевна) за целый день общения с сотрудниками (человек 10 точно) этого банка, мне смогла объяснить, в чем собственно дело. Спасибо, Верочка. А остальным сотрудникам желаю, научиться разговаривать с клиентами, набраться опыта работы, а то от общения всего с 10 сотрудниками за 1 день мое отношение к Вам резко поменялось (напомню, что опыт кредитования у Вас 6 лет), да и друзьям я посоветую сначала подумать о визите к Вам.

Пришел за Банком в кармане чтобы заодно подключиться к интернет-банку и открыть там депозит. Ушел ни с чем, столкнувшись с: (1) обманом – да, именно обманом о тарифах, а даже не умалчиванием части информации (2) непрофессионализмом, и не знанием сотрудниками договоров и пр., которые они просят подписать (3) навязыванием продуктов - навязывание дополнительных карточек, без предупреждений и альтернатив. И активация их без моей подписи (4) и персоналом не умеющим разговаривать спокойно (со своей стороны тоже должен извиниться за повышенный тон в конце разговора). Подробнее. Офис Царицыно, сотрудник банка – А-ров и зам. начальника отделения (не запомнил). Пришел за Банком в кармане. Поинтересовался о тарифах, абонентских платах, платах за обслуживание, прочих условиях. Получил ответ что на зеленом продукте никаких плат за обслуживание нет. Это как раз тот самый (1) обман. Попросил оформить. Посмотрел, подписал заявление на присоединение, на активацию карты. Далее сотрудник достает какую-то другую карту - Проездной - и начинает ее прокатывать через прибор (не специалист - не знаю, как называется). Я ему - вы ошиблись - это не моя, моя вот эта - Банк в Кармане. Он - а мы вам в комплекте открываем. Я - а мне не надо. Он - без нее невозможно. Я - а какие тут тарифы за обслуживание?. Он - 100 р. в год. Вот поэтому я и говорю что обман - если нельзя без нее, то у всего пакета есть тариф 100р., о котором меня обманули изначально. Я - а где прописаны условия тарифа?. Сотрудник - не знаю – где-то в договоре. Я - покажите. Сотрудник - не знаю. (2) - непрофессионализм и не знание документов) Читаю сам, нахожу, условия не нравятся, карта Проездной мне не нужна ВООБЩЕ. Прошу ее убрать, подписывать заявление на ее открытие отказываюсь. Мне говорят - а она уже на вас числится. Я удивляюсь - на основе какого документа и какого моего распоряжения вы ее причислили?. Ответ - мы говорили, вот на нее договор / распоряжение - подписывайте. Я - Как вы ее причислили без моей подписи на открытие? Ответ - ну вы же согласились. Опять обман. Подписывать отказываюсь, говорю, что хочу только Банк в кармане. Мне говорят, что возможно открытие только в паре, альтернатив нет (3) - навязывание продуктов. Информируют, что я могу сразу отказаться от Проездного, но сначала подписать заявление на открытие, потом на закрытие, и это произойдет только через 45 дней после погашение всех моих задолженностей. Отказываюсь подписывать документы на Проездной. Дальнейший разговор происходит на повышенных тонах. Кончается все разрывом договора на банк в кармане по моей просьбе. Просьба банку: пожалуйста, прокомментируйте, почему я не могу купить только Банк в кармане. Я подтверждаю, что мне интересен продукт Банк в кармане, но БЕЗ навязанных других карточек. Если я вам интересен как клиент – пожалуйста, сообщите, как его можно оформить Спасибо.